報告的形式可以是書面的、口頭的或者電子化的。在報告中要注重邏輯和條理，使用清晰簡潔的語言表達信息，避免冗長和模糊的敘述。這些報告范文是由專業(yè)的寫手和學者撰寫，具有較高的質量和權威性，值得我們認真學習和借鑒。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇一
大家都知道電子商務的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務的商機，都紛紛開設電子商務，這對我們專業(yè)學生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用.此外，一個企業(yè)開展電子商務，并不是一個方案就能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究.而在校學習的過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學剛來到企業(yè)，對公司在電子商務上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識.所以，我建議開設這個課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務人的意識.4.總結分析及個人感想這次的實習工作，簡單而言，我就是相當于網(wǎng)絡銷售員，而網(wǎng)絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面.網(wǎng)絡營銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的能力，很強的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價.而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關系.
當然，計算機網(wǎng)絡技術、電子商務技術基礎、網(wǎng)絡程序設計、網(wǎng)絡營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡管理工作內容比較吻合.但事實上，我在技術方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學習.現(xiàn)在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它.在校學習的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡技術基礎，建站等，所以在學習上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術類的工作.現(xiàn)在事實證明，這一些的想法都是錯的.當你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策.
在這短短的一個月的實習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經歷，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態(tài)度面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的.
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇二
在這次社會調查中，我們以網(wǎng)上問卷調查的形式展開，首先確定受調查對象的性別比例。從調查的結果看出，男女生的比例將近1:1，女生相對于男生多一點點，如圖1、因為我們的調查問卷的對象分布是隨機的，不存在較大的偏差，是一種相對客觀的調查。
從第二題中，我們得到被調查的大學生，91.25%有過網(wǎng)上購物的經歷，從圖2可以看出。從網(wǎng)上購物一事上可以網(wǎng)絡影響大部分大學生的生活。因此，關注網(wǎng)上購物安全是很有必要的。
隨著計算機的發(fā)展和不斷完善，網(wǎng)絡的安全問題越來越受人們的關注。在比較正規(guī)、比較權威的網(wǎng)站里，對于一些網(wǎng)絡安全問題才會有比較好的保障。因此，我們調查了大學生網(wǎng)上購物常去的購物網(wǎng)站。有以下一些比較常見的網(wǎng)站，如:淘寶，卓越亞馬遜，凡客誠品，易趣，京東商場，當當網(wǎng)，團購網(wǎng)等購物網(wǎng)站。從調查結果來看，有超過半數(shù)的大學生選擇了淘寶，將近一半的人選擇了卓越亞馬遜，京東商場，極少數(shù)的人選擇其他網(wǎng)站，圖3很清晰地呈現(xiàn)這一結果。由此可見大學生選擇網(wǎng)上購物還是趨于選擇比較大型正規(guī)的網(wǎng)站。
有過網(wǎng)上購物經歷的每月一到兩次的網(wǎng)上購物行為所占的比例為34.34%，每兩三個月一次的為35.69%，其余的依次排列為一年一至兩次，每周一次及以上，圖4可以得到結果。按照大學生的消費水平而言，這樣的數(shù)據(jù)可以表明他們網(wǎng)上購物行為還是相對穩(wěn)定的。可以側面地反應出大學生對網(wǎng)上購物的信任程度不錯以及網(wǎng)上購物對他們生活的影響不可忽視。
在第五題中，我們發(fā)現(xiàn)更多大學生對購物網(wǎng)站信任，當然也有將近35%的被調查的大學生不信任購物網(wǎng)站，見圖5、第六題的調查結果說明了這些網(wǎng)上購物的大學生跟傾向于在網(wǎng)上購買衣物類還有書籍類，但是相對于這兩者來說極少購買其他商品。從大學生的日常生活情況來看，這樣的調查結果也讓人不例外。而且也能體現(xiàn)了大學生對購物網(wǎng)站的信任程度不一般。再從12題來看，大部分大學生選擇了常見的保護密碼方法，由此可以體現(xiàn)他們對網(wǎng)上購物這一行為還是極為信任的。
網(wǎng)上購物作為電子商務的一個重要組成部分，也正隨著電子商務的不斷發(fā)展而壯大發(fā)展，但由于我國電子商務興起和發(fā)展都比較晚，使得現(xiàn)今網(wǎng)上購物在零售業(yè)占的比重還比較小，經常網(wǎng)上購物的網(wǎng)民中，大多以小金額交易為主，大學生更是如此。網(wǎng)上購物的安全性則是影響網(wǎng)上交易量的主要因素之一。網(wǎng)上購物以一種和以往面對面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費者面前，消費者最先考慮到的必然是這個新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費者便會很快的接受這種方式。但實際的情況是，據(jù)調查，在有別于傳統(tǒng)購物形式的網(wǎng)上購物中，消費者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產品，這種方式帶給消費者的體驗感不夠強烈，無法使消費者產生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費者對上網(wǎng)上購物物產生產品質量、售后服務、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購物觀念相沖突從而導致信任上的缺乏之外消費者往往還會覺得上網(wǎng)上購物物的欺詐問題十分嚴重。因此，安全問題很大程度上制約了網(wǎng)上購物的發(fā)展。針對日益火熱的網(wǎng)上購物的安全問題，各大購物網(wǎng)站都作出了積極的努力。在這里，針對國內現(xiàn)在最具代表性的兩家網(wǎng)上購物平臺ebay易趣和淘寶的安全性因素作了調查研究見表1。
從調查報告中可以看出，網(wǎng)上購物越來越被大學生所接受。在大學校園已經成為一種主流。購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品。而青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，所以網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網(wǎng)上購物。但網(wǎng)上購物還是存在一些的實質性的問題。大學生購物遇到最主要的問題是商家描述商品的質量與實物不相符。因此商家應當誠信經營網(wǎng)店，以免大學生購物被錯誤引導。其次，阻礙他們購物的是網(wǎng)絡安全因素，只要他們認為網(wǎng)上購物安全可靠了，省時了，方便了，他們自然而然的選擇網(wǎng)上購物這種購物方式了。作為當代大學生，通過這次大學生對網(wǎng)上購物安全的看法的調查，我們應該加強網(wǎng)上購物安全意識，購物時應謹慎再謹慎，認真閱讀購物有關的安全知識，防止被不法分子欺騙，造成不必要的經濟的損失，并且要適度的消費。
在本次的社會實踐中，一方面，我們提高了自身的溝通交流技能，增強社會實踐能力，另一方面，“眾人拾柴火焰高”，我們深刻體會到團隊合作的重要性，在切身實踐中取得豐碩成果，把收集的資料轉化成真正能服務于社會的資源，為“網(wǎng)上購物安全”建言獻策。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇三
我的工作內容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關卡，需要不斷把關卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實，在這一關卡上，需要很強的承受能力，要學會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到，當自己接到一些莫名其妙的電話時，第一感覺就是一些推銷產品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時，就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。如果客戶產生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋，說結合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質問題和空氣質量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析，或者問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應的能力。
然后，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的'時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸。”又比如說，有些人會因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買一瓶1到3元的維生素c，里面已經有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導下，我們學習的健康小知識還是很實用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會組織晨會，晨會的內容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結表彰大會，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結會，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經理，既可以促進生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團結一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學習，真的很感謝何總提供這個平臺給我，在這里學習到得遠比在課堂上學習的更實際，更實用。這次的社會實踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因為有他的支持，我的業(yè)績也不斷地進步，每一周上臺拿周冠軍，我的心情都很激動，也很感動，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學習了很多，豐富了我的閱歷，在此時此刻，我想到一個成語“伯樂識馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導我的經理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬語匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會都會有愛心勉勵的環(huán)節(jié)，能站在臺上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點，他們都是我們的驕傲，學習的對象，何總說得對，要別人拿出經驗來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經驗就得不到很好的分享了，一個人，看到臺下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會怯臺嗎？沒錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺拿周冠軍的時候對xx的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當一周的冠軍，我的目標是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠著，需要不斷地跨過關卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠點，才會不斷地更好地進步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會上說的，因為8月初，我們公司在各方面都作出了很大的調整，很多人多多少少都會難以避免有點不適應，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認清一點就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標是當一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實聽到這句話的時候，還蠻幽默的，對，我們每個人的目標都應該更遠更大，眼光放的更長遠些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認識到每一件事情的價值，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇四
(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。
(一)xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結。
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的`快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時。
經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
(四)接電話，服務客戶。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。
(一)與人的溝通很重要。
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名，自己的名可以省略。
(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急。
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三)學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解。
公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇五
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：158cm。
人才測評：未測評體重：49kg。
人才類型：在校學生。
工作年限：0職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：隨時
月薪要求：1500--希望工作地區(qū)：廣州,天河區(qū),海珠區(qū)。
工作經歷。
公司性質：其它所屬行業(yè)：批發(fā)/零售。
擔任職位：店員。
離職原因：寒假來臨、店鋪搬遷。
志愿者經歷。
擔任職位：亞運項目后勤服務區(qū)餐廳工作人員。
工作描述：雖然在這期間工作挺辛苦的，但是我們樂在其中。有付出就會有收獲，服從上級命令，處理好同事之間的關系，會讓工作變得輕松快樂。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東農工商職業(yè)技術學院。
最高學歷：大專獲得學位:畢業(yè)日期：-06
專業(yè)一：商務英語專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語良好粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
詳細個人自傳。
本人性格比較活潑、善于與人溝通、吃苦耐勞、做事勤快、適應能力強、服從上級命令、團隊意識強、也可獨立；我已獲取cet--4證書、全國計算機一級證書、全國外貿跟單員證書。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇六
“您好，請問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見！”。
這兩句話伴隨了我xx個半月的時間。在xx公司，我在熱線話務員的崗位上實習了xx個半月。
在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而xx作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。
因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了xx個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇七
將近xx個月的實習期已經結束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有xx個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。
我們是xx月xx號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節(jié)大概也就是xx個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學已經走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。現(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質變的飛躍的。
在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。
出來社會小半年，已經是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。
經歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С郑屛以谇斑M的路上充滿著激情和勇氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇八
該鄉(xiāng)網(wǎng)吧目前還處于粗放發(fā)展的起步階段,其特點主要體現(xiàn)為:小型,簡易,分散,隱蔽.規(guī)模很小,電腦數(shù)量從十幾臺到二三十臺不等,如鄉(xiāng)政府辦公樓旁邊的某網(wǎng)吧內只有18臺電腦;有的農村網(wǎng)吧仍然以撥號上網(wǎng)為主,條件十分簡陋;一般分布在經濟比較發(fā)達,生活比較富裕,信息比較靈通,交通比較便利的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心乃至村莊,如某網(wǎng)吧就選址于農村的集市旁;大多數(shù)網(wǎng)吧采取家庭化,作坊式的經營模式,如在某網(wǎng)吧內就只有父女二人經營管理.農村網(wǎng)吧的問題主要表現(xiàn)為:黑網(wǎng)吧多,接納未成年人上網(wǎng)的多,安全隱患多.
農村網(wǎng)吧大多屬于個體經營,業(yè)主從節(jié)約投資成本的角度出發(fā),普遍是蓋幾間簡陋的房子,或租賃幾間偏僻的房屋,有的則是在自建房中,購回電腦,便對外開張營業(yè),硬件設施差,安裝不規(guī)范.農村網(wǎng)吧基本上只有一個通道,門窗緊關,不通風不采光,加上允許吸煙,空氣污濁不堪.少數(shù)素質不高的人隨地吐痰,脫鞋翹腳,網(wǎng)吧里充溢著各種氣味,令人窒息.有的電腦鍵盤和電腦桌長時間都未清洗,黑污斑斑,灰黑難辨.有的農村網(wǎng)吧只設一個出口,窗戶緊閉,無任何滅火,防火設備,一旦出現(xiàn)火災或其他危急情況后果不堪設想.還有一些社會閑散人員經常進入,常因一些瑣碎之事或言語不合便大打出手,造成極壞的影響.
調查發(fā)現(xiàn)目前農村網(wǎng)吧經營存在著許多違規(guī)違法行為,其主要表現(xiàn)為:一是無證經營.有些農村網(wǎng)吧只是購回計算機,拉通互聯(lián)網(wǎng),便開始對外營業(yè),并未經過主管部門審核批準.二是為有些顧客大開方便之門.互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊,有的網(wǎng)吧雖設有網(wǎng)絡凈化器,但大多是形同虛設.一些人肆意瀏覽黃色,暴力等非法網(wǎng)站,網(wǎng)吧老板為賺取錢財,大多睜一只眼閉一只眼.三是隱蔽性較強.有的農村網(wǎng)吧,為躲避執(zhí)法部門的檢查,一般不設牌匾,不貼任何標志,隱藏在村民家中.有的農村網(wǎng)吧有人來便營業(yè),無人來便關門.有的在深更半夜之中,緊鎖大門開始營業(yè),執(zhí)法人員很難發(fā)現(xiàn).
農村網(wǎng)吧的營業(yè)收入絕大部分靠青少年支撐.很多中小學生課余就泡在網(wǎng)吧里,且一泡就是幾個小時,對學習和身心健康均造成了較大影響和損害.同時還讓家長們提心吊膽,憂心忡忡.青少年因進網(wǎng)吧發(fā)生的事件讓人觸目驚心,主要有以下幾種:一是迷戀網(wǎng)吧,鋌而走險;二是嚴重影響學生的正常學習;三是嚴重摧殘學生的身心健康.
造成盲點.一是審批制度不健全,主管網(wǎng)吧的文化部門與信號輸送單位沒有形成統(tǒng)一的,規(guī)范的審批程序,造成網(wǎng)吧"先上車,再買票".二是網(wǎng)吧管理機構鞭長莫及.農村網(wǎng)吧隱蔽性較強,網(wǎng)吧業(yè)主根本不到審批單位辦理手續(xù),我行我素.三是農村網(wǎng)吧地處偏僻,分散性較強,鄉(xiāng)鎮(zhèn)對網(wǎng)吧的管理基本處于空白的狀況,區(qū)縣(市)主管網(wǎng)吧部門力量薄弱,經費缺乏,無力顧及偏遠的農村地區(qū).
雖然國務院《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》頒布已久,但在農村很少有人知道該條例的具體內容,再加上多數(shù)群眾思想認識不足,導致查處網(wǎng)吧的行動得不到農民的支持,給農村網(wǎng)吧的治理工作帶來諸多不便.
農村網(wǎng)吧經營戶法制觀念薄弱,為收回投資,獲取利潤,將網(wǎng)吧管理的規(guī)定置之腦后,既不張貼"未成年人禁入"標示,又不嚴格執(zhí)行網(wǎng)吧進入登記制度,反而對未成年人進入大加歡迎,提供吃飯,住宿等"優(yōu)質服務"有的專門傳播色情,暴力等方面的有毒信息,引誘未成年人經常光顧。
1,要進一步加大對《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)營業(yè)場所管理條例》的宣傳力度.要根據(jù)農村特點,發(fā)動學校,社會等各方面的因素,對青少年進行宣傳,將《條例》張貼到各班級.要在農村網(wǎng)吧的入口顯著位置張貼舉報電話.學校要將舉報電話和《條例》印發(fā)到家長手中.
2,加大對農村網(wǎng)吧的管理力度.要充分發(fā)揮鄉(xiāng)(鎮(zhèn))文化站的作用,將農村網(wǎng)吧管理納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的工作中來.要建立社會監(jiān)督網(wǎng)絡,可在村一級聘請網(wǎng)吧監(jiān)督員,分片對網(wǎng)吧進行監(jiān)督,逐步形成社會監(jiān)督網(wǎng)絡.要嚴格執(zhí)行網(wǎng)吧營業(yè)時間的規(guī)定,信號輸出方在每天規(guī)定的營業(yè)時間以外應停止對網(wǎng)吧的信號接入,徹底解決超時經營問題.
3,要加大疏導力度.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校要不斷加大投入,逐步建立起自己的校園網(wǎng),給農村青少年提供在網(wǎng)上學習的條件.
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇九
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)。
國籍：
中國。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
湛江。
身材：
153cm?40kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
24。
誠信徽章：
人才測評：
求職意向及工作經歷。
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
網(wǎng)站維護工程師、銷售、客服專員/助理/網(wǎng)絡客服/投訴專員：
工作年限：
3
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
面議。
希望工作地區(qū)：
廣州。
個人工作經歷：
公司名稱：
公司性質：
外商獨資所屬行業(yè)：貿易/進出口。
擔任職務：
網(wǎng)站維護。
工作描述：
公司網(wǎng)站的更新及維護；服務器的`維護；
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。
擔任職務：
網(wǎng)站編輯。
工作描述：
負責網(wǎng)站整體的設計與制作全過程.
對網(wǎng)站的修改與維護.
代客戶購買域名與空間，空間的維護.
離職原因：
志愿者經歷：
/信息來源于大學生個人簡歷網(wǎng)(http://）請注明)。
教育背景。
畢業(yè)院校：
中國計算機函授學院。
最高學歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
計算機信息技術。
所學專業(yè)二：
受教育培訓經歷：
學校（機構）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
中國計算機函授學校。
計算機信息技術。
上崗資格證。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
良好。
粵語水平：
良好。
工作能力及其他專長。
專業(yè)技能：熟悉photoshop、dreamweaver、flash等軟件的操作與技巧、網(wǎng)絡安全與維護。熟悉asp編程，可獨立完成整站制作。
詳細個人自傳。
本人擁有積極向上的心態(tài)工作認真負責，對人熱情懇誠、適應能力強，有較強的團隊協(xié)作精神，相信在今后的工作中，一定能夠很快適應工作環(huán)境，發(fā)揮自己的理論知識和實踐操作等其他特長，接受一切工作考驗為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十
隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，粘度或粘性（stickiness）這一概念被提出并廣泛應用。保羅（paul）從網(wǎng)站角度出發(fā)，在對yahoo“粘性”計劃的分析中將粘性定義為維持現(xiàn)有用戶并使其重復使用的能力；[1]而達文波特（davenport）認為用戶粘度是指一個網(wǎng)站能夠吸引其用戶持久使用和訪問的能力；[2]布朗尼（browne）從用戶角度出發(fā)，直接從消費者行為角度來定義粘性，他認為用戶粘性就是用戶主動放棄轉向其他替代網(wǎng)站的潛在可能，而堅持使用某網(wǎng)站的行為；[3]漢路威爾（hallowell）則將用戶粘性定義為高頻率返回網(wǎng)站的行為。[4]國內對粘度的研究很少，通常將粘度看作是用戶忠誠度的一個測量指標。趙青從廣義和狹義兩個角度對粘性進行了分析，認為粘性是用戶持續(xù)使用某服務形成的一種伴隨心理變化的過度使用行為。[5]這些研究主要傾向于將用戶看作個體形式存在，通過提高網(wǎng)絡服務的水平和質量來吸引用戶，很大程度上與用戶滿意度、用戶忠誠度的研究有交叉，而本文提出了用戶間粘度的概念，將粘度的概念置于用戶之間，即在使用某一類服務的過程中，存在于用戶間的相互關系的緊密程度。本文將視角定在網(wǎng)絡通信企業(yè)，它是基于網(wǎng)絡技術、為用戶提供通信服務的企業(yè)，其特殊性決定了網(wǎng)絡通信企業(yè)承擔的就是用戶在真實世界的溝通，因此網(wǎng)絡通信企業(yè)的用戶間粘度具有以下性質：1、社會性。用戶間粘度產生的根源在于用戶的社會關系，因此用戶間粘度也具有社會性。網(wǎng)絡通信企業(yè)用戶間粘度是用戶現(xiàn)實社會關系在網(wǎng)絡通信中的具體體現(xiàn)，而使用網(wǎng)絡通信手段是幫助用戶維系社會關系的一個重要手段，因此社會性是網(wǎng)絡通信企業(yè)的重要特征之一。2、規(guī)模性。也是網(wǎng)絡外部性的體現(xiàn)，即當用戶通過購買特定產品或者服務加入某一網(wǎng)絡時，所獲得的效用依賴于同一網(wǎng)絡中使用同樣產品或服務的人數(shù)。因此只有某網(wǎng)絡擁有了足夠多的用戶，才能夠確保潛在效用得以實現(xiàn)；而當新用戶不斷加入，“協(xié)同價值”就會在老用戶身上得到更為充分的體現(xiàn)。用戶越多的網(wǎng)絡通信服務平臺，其對用戶的吸引力越強。在同一服務平臺下，用戶的交流不僅更為便捷，同時也可能獲得更加低廉的資費，以最小的成本來滿足和維系用戶社會關系的需要。因此，規(guī)模越大的服務平臺，其吸引新用戶的能力就越強，老用戶對服務平臺的忠誠度也越高。3、市場性。網(wǎng)絡通信企業(yè)維系用戶間粘度的目的，是為了保證服務平臺的市場規(guī)模，進而保證和提高企業(yè)的盈利水平。網(wǎng)絡通信企業(yè)所做出的維持或增強用戶間粘度的手段，從市場出發(fā)，目的也是為了獲得足夠的市場占有率。
二、重大事件分析———以基礎電信業(yè)為例。
本文擬根據(jù)網(wǎng)絡通信企業(yè)用戶間粘度的特點，結合電信業(yè)重大的、具有標志性事件的梳理，根據(jù)中國移動（以下簡稱“移動”）、中國聯(lián)通（以下簡稱“聯(lián)通”）、中國電信（以下簡稱“電信”）三大電信企業(yè)的營運數(shù)據(jù)及財務報表中的數(shù)據(jù)進行整理，通過數(shù)據(jù)分析和整理，研究得出用戶間粘度的影響因素。
（一）網(wǎng)內外區(qū)別定價。
所謂網(wǎng)內往外區(qū)別定價，是指運營商對己方用戶間和其他用戶間通信收費采用不同定價的方式，移動和聯(lián)通分別于下半年與采取了網(wǎng)內外差別定價（見表1），并對兩個關鍵時間點的單月用戶增長量進行了數(shù)據(jù)擬合分析。（見圖1、圖2）1。市場情況，包括市場占有率和市場飽和程度。20占有市場絕對優(yōu)勢的移動率先提出進行網(wǎng)內外差別定價，而聯(lián)通屬被動應戰(zhàn)，移動正是利用了市場占有率大的優(yōu)勢，通過網(wǎng)內外差別定價，增加用戶間的粘度，對占有率低的企業(yè)形成沉重的打擊。而后，逐漸壯大的聯(lián)通推出了“隨意打”，可以看出聯(lián)通的此次做法，使用戶增長量得以提升。同時比較年和20兩次區(qū)別定價事件的背景可知，用戶間粘度同樣與市場飽和度有關。在市場尚未飽和的情況下，區(qū)別定價會對用戶選擇產生明顯的影響；而市場飽和度較高后，區(qū)別定價對規(guī)模較為穩(wěn)定的平臺產生的影響較小，而對規(guī)模較小的平臺則產生明顯的排擠效果。2。資費。網(wǎng)內外差別定價對于消費者而言，最大的表現(xiàn)就是資費的差異，即通信企業(yè)通過網(wǎng)內的低資費，將用戶鎖定在自己的平臺內，而這其中，轉換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規(guī)模較大的平臺上，區(qū)別定價會使用戶綜合資費水平大幅下降，同時也會吸引新的用戶選擇本平臺以及吸引較小平臺用戶轉向此平臺。因此區(qū)別定價的形成，建立了一個相對封閉平臺，通過價格來形成壁壘，使網(wǎng)內外溝通產生不便。
（二）電信行業(yè)的重組改革。
我國電信業(yè)發(fā)展的幾十年，政策下的重組改革仍是影響電信業(yè)的關鍵事件，每次改革都是對市場進行重新洗牌，對于用戶間粘度有重大的影響。我國的電信行業(yè)經歷了大致四次重組改革，具體事件和影響如表2所示。本文重點分析了的合并重組，對于208月—2月的單月用戶增長量進行了數(shù)據(jù)的擬合分析，結合關鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1、市場情況，包括市場占有率和市場定位。以年的重組為例，由于電信原先的用戶規(guī)模要大于網(wǎng)通，而聯(lián)通雖然吸收了網(wǎng)通，但由于cdma的出售，在市場占有率上大幅下降，對其用戶增量在重組后一段時期也呈現(xiàn)了下降的趨勢。而電信在重組后因其準確的將市場定位在南方，并加速cdma與原有南方小靈通用戶的整合，這一準確的市場定位使得電信在整體市場占有率相對較低的情況下反而在南方市場取得了相對優(yōu)勢，用戶增長量有非常明顯的提升。2、服務情況。從2008年電信重組中可以明顯看出，聯(lián)通和電信在實現(xiàn)全業(yè)務覆蓋后，其后續(xù)的市場表現(xiàn)明顯優(yōu)于沒有獲得固網(wǎng)經營資格的移動。其原因就是聯(lián)通和電信在后續(xù)致力于移動網(wǎng)絡和固定網(wǎng)絡的融合，使得用戶在同網(wǎng)通信、繳費和用戶體驗上面得到很大的提升，同時也帶來了巨大的用戶增長規(guī)模。
（三）飛信業(yè)務的興起。
宣傳力度和投入都遠遠不及移動飛信，飛信業(yè)務的特點與影響如表3所示。本文通過分析飛信業(yè)務的特點及影響，以及對205月移動推出飛信業(yè)務后的用戶增長量與聯(lián)通進行了對比，得出影響用戶間粘度的兩個因素：1、資費與服務。從飛信的特點可以得出，飛信業(yè)務的推出大幅降低了用戶間的溝通成本，滿足現(xiàn)代年輕人使用即時通訊的使用習慣。同時變相滿足用戶群發(fā)短信的需求，降低了群發(fā)短信的門檻。資費的降低和服務的提高促使飛信為移動帶來大量的忠實用戶，飛信誕生兩年后移動便有接近兩億的用戶規(guī)模，約占移動用戶總量的70%以上，從圖4的移動用戶增長量可以明顯的看出效果。2、平臺的開放程度。飛信是具有很強排他性的服務，它是服務于移動用戶，并且為移動用戶提供的增值服務，屬于移動的一部分。即使飛信開放對聯(lián)通、電信用戶注冊的限制，但并未完全開放其服務。飛信中打通客戶端與手機間的免費短信業(yè)務并未對聯(lián)通、電信開放，因此聯(lián)通、電信用戶若要使用飛信，除非保持客戶端永遠在線或用戶愿意額外支付短信費用，否則仍然會有通信障礙，這在很大程度上也促使一部分聯(lián)通、電信用戶轉而使用移動。
（四）3g與4g牌照的發(fā)放。
和20，國家向移動、聯(lián)通、電信三大運營商發(fā)放了3g和4g牌照，具體情況如表4所示。通過對3g和4g牌照的發(fā)放情況的分析，結合3g牌照發(fā)放后移動、聯(lián)通、電信用戶增長規(guī)模情況，可分析出影響用戶間粘度的以下兩個因素：1、技術創(chuàng)新。電信和網(wǎng)絡通信行業(yè)都有很強的技術創(chuàng)新性，并因此為用戶帶來更優(yōu)質的使用體驗和通信質量。從3g與4g牌照發(fā)放的影響分析，新技術的應用確實能夠帶來一部分敢于嘗鮮的人群，并有機會將這部分人群轉化為忠實用戶。這部分人群急于利用新技術來提高通信質量和水平，并將這種體驗轉化為對企業(yè)的態(tài)度，用口碑和實際行動為企業(yè)帶來新的用戶。2、技術成熟程度。通過3g和4g的評價以及3g推廣后各運營商用戶增長規(guī)模分析可知技術成熟度是影響用戶間粘度不可忽視的因素。對于技術不夠成熟的td—scdma，移動在3g運營之初的成績單明顯不如擁有成熟技術的聯(lián)通和電信，當td—scdma頻繁遭遇信號覆蓋不夠、語音質量降低、支持終端太少的問題時，也使移動失去了很多新用戶，尤其是高端用戶，在用戶抱怨新技術不能滿足其基本使用時，移動在3g新用戶間的粘度也沒有做強。
三、結語。
根據(jù)以上研究與分析，基本可以得到如下結論：1、影響用戶間粘度的主要因素有市場、資費、服務、技術以及平臺的開放程度。在重大事件的分析過程中可以看出，市場因素的作用體現(xiàn)較多，結合用戶間粘度所具有的性質，可以推斷出市場因素可能是影響用戶間粘度的核心因素。2、開放程度或成為用戶間粘度的催化劑。無論是技術的壁壘還是價格的壁壘，相對封閉的平臺可以降低同類平臺對本平臺用戶產生的粘度。但從重大事件的分析可以看出，其效用與用戶規(guī)模成正比，即規(guī)模較大的平臺提高壁壘會更加大大增強用戶間粘度，達到鞏固甚至吸引其他平臺用戶的作用，反之規(guī)模較小的平臺會受用戶規(guī)模所限，即使提高了壁壘，也只會有限地鞏固用戶群。3。資費、服務以及技術因素不可忽視。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十一
在這次思政課的網(wǎng)絡社會實踐專題學習中，我學習了西部大開發(fā)，重慶渣滓洞，廣州烈士陵園，紅色娘子軍，孫中山故居紀念管。主要通過ppt，視頻做題目的形式。我覺得學習這些思想與政治知識很有趣，讓我對中國的歷史有了更加深刻的理解，增強了自己的民族意識以及愛國情懷。同時，我們必須以史為鑒，從歷史中汲取經驗教訓，在現(xiàn)實的社會中不再犯同樣的錯誤，積極投身社會主義事業(yè)建設的，為祖國的偉大復興而努力奮斗。
五個研究專題為我們展現(xiàn)了五幅波瀾壯闊的歷史畫卷，而我從自己的研究角度，總結了這五個事件。
西部大開發(fā)是中華人民共和國中央政府的一項政策，目的是“把東部沿海地區(qū)的剩余經濟發(fā)展能力，用以提高西部地區(qū)的經濟和社會發(fā)展水平、鞏固國防?！?000年1月，國務院成立了西部地區(qū)開發(fā)領導小組。由原國務院總理朱镕基擔任組長，原副總理現(xiàn)在國務院總理擔任副組長。經過全國人民代表大會審議通過之后，國務院西部開發(fā)辦于2000年3月正式開始運作。2012年2月，國家發(fā)改委官員對西部大開發(fā)十二五規(guī)劃進行解讀，明確了戰(zhàn)略部署的基本思路。西部大開發(fā)的范圍包括陜西省，甘肅省，青海省、寧夏回族自治區(qū)，新疆維吾爾自治區(qū)，四川省、重慶市、云南省、貴州省、西藏自治區(qū)、內蒙古自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)12個省，自治區(qū)、直轄市、3個少數(shù)民族自治州，面積為685萬平方公里，約占全國的58%。2002年末人口3.67億人，占全國的25%。約占國內生產總值的15%。西部地區(qū)自然資源豐富，市場潛力大，戰(zhàn)略位置重要。但由于自然、歷史、社會等原因，西部地區(qū)經濟發(fā)展相對落后，人均國內生產總值僅相當于全國平均水平的三分之二，不到東部地區(qū)平均水平的40%，迫切需要加快改革開放和現(xiàn)代化建設步伐。由于東西部地區(qū)發(fā)展差距的歷史存在和過分擴大，以成為一個長期困擾中國經濟和社會健康發(fā)展的全局性問題。支持西部地區(qū)開發(fā)建設，實現(xiàn)東西部地區(qū)協(xié)調發(fā)展，是我們黨領導經濟工作的一條重要方針，也是我國現(xiàn)代化建設中的一項重要的戰(zhàn)略任務。西部大開發(fā)是中共中央貫徹鄧小平關于我國現(xiàn)代化建設“兩個大局”戰(zhàn)略思想、面向新世紀做出的重大戰(zhàn)略決策，全面推進社會主義現(xiàn)代化建設的一個重大戰(zhàn)略部署。
重慶渣滓洞，渣滓洞原為一小煤窯，因渣多煤少而得名。其后，軍統(tǒng)逼死礦主，霸占煤窯設立看守所，分內外兩院，外院為特務辦公室、刑訊室等，內院一樓一底16間房間為男牢，另有兩間平房為女牢。關押在此的有“六一”大逮捕案、“小民革”案、“挺進報”案、上下川東三次武裝起義失敗后被捕的革命者，如江竹筠、許建業(yè)、何雪松等，最多時達三百余人。1949年11月27日特務在潰逃前夕策劃了震驚中外的大屠殺，僅15人脫險。有文藝作品《烈火中永生》《紅巖》《江姐》等以此為原型。渣滓洞于2009年初被一場洪水沖毀了靠近溪邊的幾棟樓，經過多方籌集資金和工作人員日夜趕工修葺，在修葺。被毀部分的同時，也對整個渣滓洞進行了全面的修繕，主要是修補墻面的色澤。整個修繕工作完全按照當初的原貌進行，所以今天我們看到的渣滓洞依然是當年的景象。在修葺渣滓洞的時候，工作人員挖出了江竹筠當年準備越獄用的兩件鐵質工具，在當時的史料中有記載江竹筠她們幾位共產黨員越獄用的工具，可是一直沒有被發(fā)現(xiàn)。這兩件鐵質工具直接證明了江竹筠等共產黨員在監(jiān)獄中依然堅持反抗斗爭的精神。2010年，隨著重慶“唱紅打黑”的深入開展，渣滓洞、白公館等紅色革命旅游勝地游覽人數(shù)持續(xù)攀升！
孕育偉人的孫中山故居。上海孫中山故居紀念館位于上海香山路7號，占地面積2500余平方米，展示面積1100平方米，主要有孫中山故居和孫中山文物館兩個展示場所組成。建立于1956年11月，其主體陳列有孫中山故居、孫中山生平事跡展覽和翠亨民居展覽等。該館行政隸屬中山市文化廣電新聞出版局。2008年5月，被國家文物局公布為首批國家一級博物館。里面有很多孫中山的遺留下來的珍貴文物，“后來居上”橫幅是孫中山1921年題贈翠亨學校手跡的原件，反映了他對家鄉(xiāng)教育事業(yè)的關心和支持。這也是孫中山唯一一幅為故鄉(xiāng)的題字。孫中山于家人合影：1912年5月孫中山辭去臨時大總統(tǒng)職務后返鄉(xiāng)家鄉(xiāng)，在家門前與家人的合影，是孫中山在翠亨村的唯一一張照片。故居建筑工料報價單：此件是1892年3月興建翠亨孫中山故居時之建筑工料報價單。該單開列了孫中山故居興建工程的規(guī)模、工料、工時、造價、結構等，是孫中山故居興建情況的重要歷史憑據(jù)?！洞浜鄬O氏家譜》此件記載翠亨孫氏由東莞遷居香山的概況，和1880年遷葬祖墳的原因與經過，及其五世至十三世祖之世次、名諱、配偶姓氏、生卒時間及葬地等。孫中山故居環(huán)境優(yōu)美，在這樣的氛圍下，孫中山進行了革命奮，取得了很大成效，趕跑了狗皇帝，推翻了清王朝的二百六十多年的專制統(tǒng)治，從而結束了兩千多年的封建君主專制制度，建立了資產階級共和國，這個共和國產生了一部《中華民國臨時約法》，這是中國歷史上第一部資產階級憲法性質的文獻。正是在這個不起眼的故居里，孕育了一代偉人。
紅色娘子軍，即中國工農紅軍第二獨立式女子軍特務連，是土地革命戰(zhàn)爭時期由馮白駒領導的瓊崖蘇區(qū)紅三團下屬的一支武裝力量。該武裝絕大多數(shù)來自于農村青年婦女，有的來自農民赤衛(wèi)隊，有的是共產黨員、共青團員。該部隊旗幟鮮明，作戰(zhàn)勇敢，曾在第二次瓊崖蘇區(qū)反圍剿中擔任掩護任務。其事跡已于建國初期被改編成芭蕾舞劇而被全國群眾所熟知。
“血祭軒轅”，為董必武所題。被列為全國重點烈士紀念建筑物保護單位和廣東省重點文物保護單位，是廣州市首批愛國主義教育基地之一。
接下來，我想結合歷史和現(xiàn)實，聯(lián)系實際，展開闡述一下此五個專題的意義。
廣州烈士陵園，1927年12月11日，由中國共產黨廣東省委書記張?zhí)最I導的廣州起義，經過了3天英勇戰(zhàn)斗后失敗了。是日，敵人在廣州屠殺了起義軍民5700余人，部分烈士遺骸叢葬于紅花崗。廣州起義和南昌起義、秋收起義是中國共產黨單獨領導革命戰(zhàn)爭和創(chuàng)建人民軍隊的偉大開端，在中國革命史上譜寫了光輝的篇章。
實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，是深入貫徹“三個代表”重要思想的偉大實踐，是全面建設小康社會、確保現(xiàn)代化建設第三步戰(zhàn)略目標勝利實現(xiàn)的重大部署，是促進各民族共同發(fā)展和富余的重要舉措，是保障邊疆鞏固和國家安全的必要措施，關系全國經濟社會發(fā)展的大局。有利于推動經濟結構的戰(zhàn)略性調整，促進地區(qū)經濟協(xié)調發(fā)展；有利于改善全國的生態(tài)狀況，為中華民族的生存和發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境；有利于培育全國統(tǒng)一市場，完善社會主義市場經濟體制；有利于進一步擴大對外開放，用好國內外兩個市場、兩種資源，具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史影響。
繼續(xù)推進西部大開發(fā)的指導思想是，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的十六大和十六屆三中全會精神，根據(jù)完善社會主義市場經濟體制的目標、任務和要求，認真落實黨中央、國務院關于實施西部大開發(fā)的戰(zhàn)略部署、方針政策和重點任務。堅持解放思想，實事求是，與時俱進，按照社會主義市場經濟的改革方向，不斷探索西部大開發(fā)的新路子。堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，按照“五個統(tǒng)籌”的要求，使經濟發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、社會進步協(xié)調推進，促進經濟社會和人的全面發(fā)展。堅持一切從實際出發(fā)，積極進取，量力而行，有重點、有步驟地解決關系全局的重大問題。堅持把西部地區(qū)自力更生、艱苦奮斗與國家政策支持結合起來，更大程度地發(fā)揮市場配置資源的基礎性作用，不斷增強西部地區(qū)的自我發(fā)展能力。
當前和今后一段時期，是西部地區(qū)深化改革、擴大開放、加快發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。要重點抓好基礎設施和生態(tài)環(huán)境建設；積極發(fā)展有特色的優(yōu)勢產業(yè)，推進重點地帶開發(fā)；發(fā)展科技教育，培育和用好各類人才；國家要在投資項目、稅收政策和財政轉移支付等方面加大對西部地區(qū)的支持，逐步建立長期穩(wěn)定的西部開發(fā)資金渠道；著力改善投資環(huán)境，引導外資和國內資本參與西部開發(fā)；西部地區(qū)要進一步解放思想，增強自我發(fā)展能力，在改革開放中走出一條加快發(fā)展的新路.
在本次網(wǎng)絡社會實踐活動中讓我收獲頗豐，收益良多。通過對這五個研究，讓我對歷史有了更加濃厚的興趣，讓我明白了歷史不完全是過去，它還具有現(xiàn)實意義，我們應該以史為鑒，吸取歷史的教訓，在社會主義現(xiàn)代化建設中少犯錯誤。此次的網(wǎng)絡社會實踐活動形式創(chuàng)新，教育性強，可供選擇的話題廣泛，可操作性強，總體上很成功。這里有幾點建議，第一資料收集不全，題目與所學資料不符，例如，孫中山故居上海故居和中山故居沒分清楚。第二就是題目難度稍大，時間教緊迫，建議酌情給多點實踐。第三點是題型設置過于單一，是否可以考慮多點題型。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十二
我從事超市服務工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的服務員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
服務員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。服務員在進行服務作業(yè)時，不可擅離服務臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。服務員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的服務員利用服務職務的方便，以低于原價的收款登錄至服務機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜“現(xiàn)象。在服務臺上，服務員不可放置任何私人物品。因為服務臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在服務臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。服務員不可任意打開服務機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對服務員營私舞弊的懷疑。不啟用的服務通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。服務員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意服務臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。服務員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。
(2)認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是服務工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在服務臺上的情況發(fā)生。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十三
實習時間：xx.12.03-xx.12.07。
本人為中北大學信息商務學院08級電子信息工程專業(yè)三班的實習生李xx，從xx年12月3日至12月7日在北京協(xié)力超越科技公司進行了為期一周的實習活動。下面的內容就是有關于此次實習的心得總結。
此次實習由中北大學信息與通信工程學院和信息商務學院共同組織，全專業(yè)共計有150多名學生參加，由中北大學的專業(yè)負責人王晨光和系主任王浩全兩位老師親自帶隊。實習的主要內容包括sdh基本原理、td-scdma網(wǎng)絡優(yōu)化、wcdma調試和優(yōu)化等課程。協(xié)力超越公司為我們學員實習配備了多名優(yōu)秀的課程講師，他們水平高、業(yè)務精、態(tài)度好，給我們提供了很大的幫助。
在實習期間，我們將更多的精力放在了學習現(xiàn)代通信技術理論知識上。一邊上課的同時，一邊又在實驗室進行實際的設備測試與操作，很好地將所學到的專業(yè)理論知識運用到了實踐之中。
實習第一天，由于我們趕到北京的時候，時間已經有些晚了，所以講師那天只是給我們簡單地做了一下介紹，強調了此次實習應該注意的地方，學習的重點，當代通信技術的發(fā)展潮流以及電子信息工程專業(yè)畢業(yè)生今后的就業(yè)去向。
實習第二天，我們學習了td-scdma網(wǎng)絡優(yōu)化課程。講師向我們講述了td-scdma網(wǎng)絡優(yōu)化的流程，路測工具的使用方法，參數(shù)分析，無線網(wǎng)絡的性能指標和網(wǎng)絡優(yōu)化案例分析等，并讓我們幾位同學進行了實際的.操作，通過改變ip地址、子網(wǎng)掩碼以及默認網(wǎng)關的一些參數(shù)，將同一房間里的幾臺不同的電腦通過交換機(switch)來進行連接。經過多次的實驗，最后終于連接成功，完成了講師交給我們的任務。
實習第三天，我們學習了wcdma的調試與優(yōu)化，上午學習的是理論基礎，下午又在實驗室進行了上機操作。通過參觀與學習，初步掌握了網(wǎng)絡通信技術的設計理念與方法，清楚了通信技術的內涵。
實習第四天，我們學習了sdh(同步數(shù)字體系)的基本原理，講師通過運用師生互動的授課方式，為我們講述了現(xiàn)代同步數(shù)字體系的發(fā)展形勢，以及未來幾年內發(fā)展的重心。還建議我們去非洲參加工作，拓展事業(yè)，他說那邊的通信技術還相對比較落后，上升的空間非常地大，更有利于我們實現(xiàn)自己的人生價值。
實習第五天，我們進行了一次簡單的考試，考查的主要內容就是這幾天學習的知識點。同學們經過深思熟慮之后，認真地完成了考試的內容，給這次的實習培訓書寫了一份滿意的答卷。
這一次的實習雖然時間短暫，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上所不曾提到的。我逐漸地開始認識到實踐的重要性。實踐中蘊藏著無窮無盡的知識，這些知識需要我們去耐心地發(fā)掘、總結。實踐出真知，實踐是認識發(fā)展的動力與源泉，它為我以后的就業(yè)提供了寶貴的財富。
最后，再一次感謝co-exceed公司給我們提供了這樣的機會，感謝邵樹陽、樂婷、張戰(zhàn)峰、沈旭、齊領海、李光亞、王浩全眾老師的傾情付出，感謝你們?yōu)檩份穼W子們提供的指導和幫助!
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十四
暑假期間，為了更好了了解社會、進入社會，也同時去了解廣州這個城市，我獨自一人去了廣州。當然了，在廣州那里是有朋友可以依靠的，不然去了那邊也不知道怎么辦。
作為一名學習網(wǎng)絡工程專業(yè)的學生，我并不想這個暑假跑到什么工廠里面做事情賺一些錢，畢竟對于我們來說賺錢暫時不是第一要務，而是為了學東西，為了多接觸這個社會，如果進入了工廠里面就沒有什么時間到外面多跑下啦。
嚴格的說來，這是我第一次勇敢的面對這個社會，制作個人簡介、在網(wǎng)上找實習崗位、打電話、跑去面試、一個個的單位的去找。我想找到一個和我們專業(yè)相關的工作，然而一個星期的時間過去了，工作的事情還是沒有眉目。當然了，我心里并不是很急，因為在這個過程中我走了相當多的地方，也看到了許多不同的人，這對于我而言也是一個難忘的.經歷，雖然并不美好。
功夫不負有心人，在一個好心的陌生人的推薦下，我得到了一個機會很大的面試機會。經過一番準備，我到了廣州市天河區(qū)科技街b座1707室進行一次讓我有點小緊張的面試。面試我的是總經理劉海燕，就像我好朋友告訴我的一樣，她問了許多面試的經典問題，像自我介紹、為什么要選擇這份工作、家庭背景以及自己的缺點等等，還好我之前有準備，回答的自認為還可以咯。半個小時后，經理告訴我，明天再來一趟，和技術的經理聊下，如果沒有問題的話明天就可以正式上班啦。
最后的結果不用說大家都知道，不然也就不會有我這篇文章的出現(xiàn)了。
廣州市嘉逸信息技術有限公司是一家專業(yè)從事計算機設備的銷售與技術服務、承建校園公共廣播系統(tǒng)及多媒體會議系統(tǒng)工程的it企業(yè)。公司成立于20xx年，注冊資金100萬。經過的連續(xù)四年的努力（20xx、20xx、20xx、20xx、20xx），在做好產品銷售的同時，公司認真貫徹“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的經營理念；嘉逸公司憑借良好的信譽與服務，成為科技園高新企業(yè)。
公司現(xiàn)有員工三十多人，擁有高級工程師、碩士等高級人才，還有一批獲得各種專業(yè)資格認證的工程技術人員。在技術咨詢、方案設計、項目管理、應用系統(tǒng)開發(fā)等方面擁有一支高素質的專業(yè)化的人才隊伍。
公司自成立之日起，就秉承“以信為本，超越滿意”的創(chuàng)業(yè)信念，以用戶為中心，以顧客的需求為導向，以向用戶提供一流產品、優(yōu)質服務為目標，精益求精，不斷進取。憑借良好的信譽和服務迅速在競爭激烈的it業(yè)界成長，在客戶與同行中建立了良好的口碑，樹立了專業(yè)銷售服務的企業(yè)形象。
嘉逸公司是教育、政府、軍隊、證券、企業(yè)等眾多行業(yè)的信息系統(tǒng)集成商、應用系統(tǒng)開發(fā)商和解決方案提供商，同時是中央政府采購協(xié)議供應商、廣東省政府采購協(xié)議供應商、廣州市政府采購協(xié)議供應商，是聯(lián)想、ibm、三星、長城、松下、日立、三洋等產品廠商在廣州市信息工程招投標中心的授權供應商。公司與國內外著名it品牌廠商保持緊密長期的合作關系，代理銷售主要產品有ibm、hp、聯(lián)想等國內外知名品牌的服務器、存儲、商用臺式電腦、筆記本電腦。以及松下、日立、epson、sony、三洋投影機產品；在網(wǎng)絡基礎平臺建設、公共廣播系統(tǒng)開發(fā)、安防監(jiān)控和視頻會議系統(tǒng)設計等方面積累了豐富的項目實施和管理經驗，有眾多成熟的方案和成功的案例。在系統(tǒng)集成方面，為客戶提供系統(tǒng)應用解決方案的設計與實施，涵蓋計算機信息系統(tǒng)集成、安全防范工程、政府決策支持系統(tǒng)、面向過程的工作流系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)工程、智能建筑系統(tǒng)集成、電子商務系統(tǒng)、vod視頻點播系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、遠程教育系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)等領域，憑借在高新技術領域內的優(yōu)勢及快捷周到的售后服務在政府教育及許多行業(yè)和領域為用戶提供了先進、系統(tǒng)的總體解決方案，滿足客戶對信息化建設的需求。
選擇嘉逸，您將會看到21世紀的銷售模式，您將會體驗到21世紀的服務理念。
每周一到周五上班，星期六和星期天休息，工作日早上八點半上班，晚上六點下班。我在技術部做事，主要任務是送貨和安裝電腦系統(tǒng)和軟件，服務對象主要是政府、學校、警局等國家機構。對于一個剛到廣州沒來多久的我來說，就憑一個名稱要去找到地方是多么的困難，而且廣州城那么大，為了節(jié)省成本很多時候我都是坐地鐵和公交車去送貨的。
當然拉，說這些并不是為了訴苦，而是想說明這份工作的性質。廣州市交通運輸管理局、中國科學院廣州地球化學研究所、國家海洋局南海分局（廣州）、廣東省氣象局、華南師范大學等這些地方是我常去的地方，有時甚至只為了安裝個軟件。
1．不要在同事和經理面前顯得無所事是，就算是沒有事做也要裝個樣子。
2．每個公司都有自己的氛圍，當他們在做這個事情的時候你最好融入進去，而不要一個人呆在一旁。
3．適當?shù)幕钴S點，作為這個公司的新人，有些事是你必須要做的。
4．當某一件事你看不慣的時候，如果沒有別人說什么，你最好也不要說話。
5．不要把某件事說的太絕對，如果你做到了別人會認為沒有什么了不起，而如果你沒有做到就是你的責任啦。
在短短的時間里我雖然未能透徹了解公司的具體運作，但是我學懂了一些為人處世地道理，弄清楚了將來自己的發(fā)展方向。在工作過程中，處理事務小心謹慎，因此沒有犯大錯誤給公司添麻煩。為了使將來能夠更容易地不理論聯(lián)系實踐，我將端正學習態(tài)度，改進學習方式和方法！
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十五
摘要：民辦高校在應用型轉型的背景下不斷的探索和培養(yǎng)出符合企業(yè)和社會需求的高素質應用型人才，文章基于對本校以及同等類型的民辦高校的調查研究，總結出了民辦高校通信專業(yè)現(xiàn)階段較為有效的人才培養(yǎng)改革方向。
關鍵詞：應用型轉型;通信專業(yè);人才培養(yǎng)改革。
隨著民辦高校應用性轉型背景下,民辦高校專業(yè)如何將專業(yè)培養(yǎng)出建設成企業(yè)需求的應用型人才成為各大高校教學工作者的研究熱點,通信工程作為工科電類專業(yè)的專業(yè)方向之一，隨著現(xiàn)代通信技術的快速發(fā)展和企業(yè)的需求不斷的變化,傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式已經無法適應企業(yè)和社會的需求,作為民辦高校,基于學生的學習基礎,隨社會的發(fā)展對通信專業(yè)的人才培養(yǎng)方向要適應企業(yè)的需求。
一、課程設置改革。
傳統(tǒng)的通信工程專業(yè)課程設置方向不夠明確，各個方向的課程均有開設，但沒個方向都學不深，沒有專業(yè)特色和學校特色。每門專業(yè)課程雖都安排課內實驗，但實驗主要是以一些驗證性實驗為主，課程與課程之間的理論和實驗沒有很好的銜接和聯(lián)系，實踐課程開設學時數(shù)較少，學生只學習理論知識，無法系統(tǒng)的將所學知識用到通信綜合實驗中，達不到通信的實際實踐能力，大部分民辦高校由于資金問題，在實驗室的投入上無法做到與時俱進的通信實驗條件，在培養(yǎng)應用型通信專業(yè)人才下首先必須將課程優(yōu)化，每所民辦高校應該根據(jù)自身的發(fā)展優(yōu)勢確定學生主要的發(fā)展方向而優(yōu)化課程的設置，通信方向的知識更新得比較快，幾乎沒兩年就應該更新教學的教材和知識，下面列舉調研中做得比較好的同等學校開設的通信專業(yè)方向比較有代表性的課程設置。1.1理論課程的設置：通信工程專業(yè)的方向很多，但從從事的企業(yè)工作大方向分，主要分為通信方向的硬件開發(fā)、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡規(guī)劃。而硬件開發(fā)主要需要學生掌握數(shù)字電路、模擬電路、fpga、單片機以及嵌入式系統(tǒng)應用等硬件方向的知識。從事軟件開發(fā)的需要掌握c語言、單片機編程語言等，而網(wǎng)絡規(guī)劃只有有相關實驗室或者到企業(yè)才能進一步的學習，據(jù)調研，有些實力雄厚的民辦高校通過校企合作等方式已經建立了網(wǎng)絡規(guī)劃的實驗室，為企業(yè)培養(yǎng)相關的應用型人才。課程設置實行專業(yè)主干課程+專業(yè)化模塊的課程形式，主干課程經調研并優(yōu)化后包括以下各課程：電路理論、模擬電子技術、數(shù)字電路與邏輯設計、通信電子線路、信號與系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡、單片機原理與應用、c語言程序設計、通信原理、嵌入式系統(tǒng)與應用，等作為專業(yè)主干課程，而模塊方向的課程設置列舉以下幾個較為熱門的方向并給出其專業(yè)課程的設置。通信系統(tǒng)集成及應用方向：專業(yè)模塊課程：光纖通信、移動通信、嵌入式應用技術、通信系統(tǒng)集成，等課程。以電子信息類專業(yè)基礎課程為基礎平臺，以現(xiàn)代通信技術為方向，以現(xiàn)代電子設計、應用為基礎，以計算機為重要工具，將“通信技術及應用”、“通信系統(tǒng)集成技術”兩個方向相結合，培養(yǎng)具備從事現(xiàn)代通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡的集成、應用、安裝、調測和工程應用基本能力的高素質應用型人才，為湖北省地區(qū)經濟發(fā)展提供服務。移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化與維護方向：專業(yè)模塊課程有：移動通信系統(tǒng)技術、移動通信網(wǎng)絡維護、光纖通信、程控交換技術、無線網(wǎng)絡設計、網(wǎng)絡工程設計，等課程。在校企合作的推動下許多實力較強的民辦高校與企業(yè)合作共建網(wǎng)絡優(yōu)化與維護方向的特色班，為企業(yè)培養(yǎng)了大量繼續(xù)的網(wǎng)絡規(guī)劃人才。學生在校期間學習移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化與維護的基礎知識，通過企業(yè)合作深入企業(yè)掌握網(wǎng)絡運行網(wǎng)絡問題的操作技能和優(yōu)化分析能力，掌握評估移動通信網(wǎng)絡性能和解決實際網(wǎng)絡問題的能力。移動互聯(lián)終端技術方向：光纖通信、移動通信、物聯(lián)網(wǎng)技術、sdh通信網(wǎng)絡設計、移動技術終端、現(xiàn)代交換與通信網(wǎng)，等從事通信終端、通信網(wǎng)絡系統(tǒng)等方面設計制造、編程、安裝調試、操作運行、維護管理以及市場營運等崗位的工作。1.2實踐課程的設置：傳統(tǒng)的通信專業(yè)實踐課學時少，必須加大實踐教學的學時和指導力度，除了每門專業(yè)課必須的課內實驗外，實踐課程應該有專業(yè)基礎知識綜合實踐教學和專業(yè)實踐教學，專業(yè)基礎綜合實踐教學包含：單片機軟硬件結合實踐教學、傳感器網(wǎng)絡方向的實踐教學、通信仿真實踐教學。專業(yè)實踐教學需根據(jù)學校自身通信方向進行專業(yè)的實踐教學。
二、加強校企合作。
應用型轉型使高校必須加強與企業(yè)的合作，正確定位并培養(yǎng)企業(yè)所需人才，推動應用轉型下民辦高校通信專業(yè)為地方經濟服務。我校處于有中國光電子信息產業(yè)基地之稱的武漢-中國光谷，需要大量的通信應用型人才如現(xiàn)代通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡的集成、應用、安裝、調測、網(wǎng)絡優(yōu)化規(guī)劃等方面。校企合作已經形成了比較成熟有效的合作模式，主要有學校主導企業(yè)配合模式，該模式課程教學和教學大綱的制定主要以高校為主，企業(yè)處于配合狀態(tài)，一般輔助完成部分實踐教學，大多高校早期使用這種模式，但該模式校企合作便不夠深入，學生在企業(yè)實踐經驗上不夠。第二種模式為校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，該模式是現(xiàn)在校企合作的主要發(fā)展方向，在課程教學中有企業(yè)人員進行授課，有高校教師和企業(yè)人員共同指導畢業(yè)設計，企業(yè)人員參與教學大綱的修訂等，這種模式培養(yǎng)的學生適合一畢業(yè)就可以適應企業(yè)相關崗位，甚至在實習期滿即可轉正成正式員工。第三種模式為企業(yè)主導學校參與形式，該模式主要是企業(yè)在高校建立為自身所需人才建設的專業(yè)，按照企業(yè)的培養(yǎng)計劃，高校給予相應的師資和教學場地等，該模式培養(yǎng)的人才具有其他模式不可比擬的優(yōu)點，但該模式在高校和企業(yè)還處于探索階段。在現(xiàn)目前的校企合作中，主要以第二種模式為主，下面以在該校企合作模式下提出的相關的問題進行探討。其一，政府的相應職責，應用型轉型主要是為地方經濟的發(fā)展培養(yǎng)人才，且通信產業(yè)是國家和區(qū)域經濟重點建設和發(fā)展的新興產業(yè)，作為需要大量通信技術人才的湖北省，政府應該對應用型人才培養(yǎng)進行一定的政策引導和大力支持，比如政府對能積極進行校企合作的企業(yè)給予更多的優(yōu)待，規(guī)定一定規(guī)模的企業(yè)每年必須將其百分之幾的收益進行校企合作，并在一定規(guī)模的企業(yè)中，要求工程師必須有到高校兼職授課的經歷，作為工程師職稱評定的標準。同時政府在考慮“雙師型”教師的職稱評定上應該進行專門的研究和規(guī)定，畢竟高校教師如果將精力放到企業(yè)實踐上，那么理論科研精力必將減少，針對大力發(fā)展“雙師型”的高校師資下，政府應該出臺相應的職稱評定規(guī)定。這樣在政府的督促下，使企業(yè)和高校的人才培養(yǎng)聯(lián)合到一起，能大力的促進高校的應用型人才培養(yǎng)。其二，師資力量的解決，在校企合作中我們以培養(yǎng)通信專業(yè)應用型人才為主，必須要有企業(yè)人員參與教學，實現(xiàn)校企互兼。企業(yè)通信工程師到高校兼職授課：高校應該聘請企業(yè)通信相關工程師作為兼職教師到高校教學，課時量必須足夠，培養(yǎng)目標明確，務必使學生掌握一定企業(yè)實踐的基礎，不得以一兩次講座形式使學生無法深入進行實踐。當然高校也需要對企業(yè)工程師的兼職給予較高的薪酬待遇，并且能靈活安排相關授課時間，比如可以利用晚上或者周末時間跟學生上課，在相關的項目資金上要積極的配合和解決。高校教師到企業(yè)兼職：“雙師型”教師是作為應用型轉型的人才培養(yǎng)的基礎，企業(yè)以營利為主，高校不能將人才培養(yǎng)的重擔完全交給企業(yè)，高校必須建立具有自身特色的“雙師型”師資隊伍，有明確的實踐研究方向，分方向建立科研實踐團隊，并深入企業(yè)進行學習和鍛煉，企業(yè)實踐的時間不能太短，比如利用寒暑假到企業(yè)實踐，并每隔3年必須累積不低于半年的企業(yè)實踐作為評優(yōu)評先的前提，當然高校教師任務繁重，在雙師型職稱評定上最好有區(qū)別的對待，使應用型高校教師能全心的進行應用型人才培養(yǎng)和教學。其三，實踐教學，實踐教學應該分為校內和校外兩部分，通信專業(yè)的技術更新快，其低年級的基礎實踐教學可以在校內開展，高年級的實踐應該結合合作的企業(yè)進行培養(yǎng)，比較成熟的實踐教學主要是項目式教學，這樣學生可以將所學知識有效的聯(lián)系在一起，為將來從事的工作打下基礎。其四，人才培養(yǎng)方案，人才培養(yǎng)方案，需由企業(yè)相關工程師參與，我校在的人才培養(yǎng)方案中已經聘請了通信相關企業(yè)的工程師參與到人才培養(yǎng)目標的修訂，并得到了較好的建議，有利的推動了我校通信專業(yè)的應用型人才培養(yǎng)。
三、應用型下學生的培養(yǎng)。
在應用型轉型背景下學生的培養(yǎng)既要區(qū)別于一般的職業(yè)技術學院又不能按照完全的學術型人才培養(yǎng)，把握既要使學生掌握一定的理論基礎，又要使學生具有較強的動手能力，在學習過程中，應該使學生有自身的發(fā)展方向。其一，提高學生自主學習能力，比如成立各門課程的微課團隊，將課程的關鍵知識進行錄播，并放入學校微課網(wǎng)站，學生平時沒聽懂的可以在網(wǎng)上自學。其二，加強學生參加各種競賽以有效提高學生的實踐動手能力，常見的與通信工程專業(yè)相關的大學生比賽有全國大學生電子科技大賽、信息工程大賽、飛思卡爾智能大賽、挑戰(zhàn)杯、藍橋杯等大賽，教師也應該積極的提高自身能力指導學生參賽。其三，提高學生考證能力，在高校擁有充分的學習時間，以及企業(yè)獲得較多的專業(yè)實踐，學生應該加強職業(yè)資格證的學習，以保證畢業(yè)后能勝任相關技術崗位，比如通信設備維修、有線通信設備調試、華為和中興的網(wǎng)絡工程師認證以及思科認證等，這些考證的培養(yǎng)也可以通過校企合作和相關“雙師型”教師指導。
四、結論。
文章從應用型民辦高校通信專業(yè)人才培養(yǎng)的課程設置、校企合作、學生培養(yǎng)三個方面給出了經總結后合適民辦通信專業(yè)的理論和實踐課程設計、學生培養(yǎng)以及在校企合作中出現(xiàn)的相關問題以及解決方案的研究，總結出了民辦高校通信專業(yè)現(xiàn)階段較為有效的人才培養(yǎng)改革方向。
參考文獻。
[4]楊樹臣.通信工程專業(yè)3+1教學模式的研究與實踐[j].吉林工程技術師范學院學報，(2):7-10.
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十六
性別：女。
民族：漢族。
出生年月：1991年8月11日。
婚姻狀況：未婚。
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江。
畢業(yè)學校：廣東新里程旅游學校。
學歷：中專。
專業(yè)名稱：計算機應用。
畢業(yè)年份：
工作年限：四年以上。
職位性質：全職。
職位類別：銷售/業(yè)務/客服/售后。
工作地區(qū)：湛江。
工作經歷。
所在公司：廣州天龍娛樂用品有限公司。
時間范圍：209月-8月。
公司性質：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：其他。
擔任職位：售后文員。
離職原因：接觸不同行業(yè)，提升自我。
所在公司：廣州宏康健康管理有限公司。
時間范圍：208月-10月。
公司性質：民營企業(yè)。
所屬行業(yè)：其他。
擔任職位：網(wǎng)絡銷售。
離職原因：回湛江發(fā)展，定居在湛江。
自我評價：本人性格開朗，待人真誠，對工作有上進心，有很強的適應能力和團結精神，并能很好地同事相處并協(xié)同工作。在4年工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工作態(tài)度，細心完成本職工作。本人工作踏實，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價值。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十七
在個人簡歷上有所選擇的彰顯自我，揚長避短是很重要，但是在揚長避短上也需要講究一定的度量。
個人信息。
性別：男。
學歷：大專政治面貌：0。
婚姻狀況：未婚籍貫：江西南昌。
身高：175公分體重：68公斤。
專業(yè)：工作經驗：1年。
期望工作地點：新鄉(xiāng)市。
求職意向。
行業(yè)/職位：影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行攝影學徒期望月薪：面議工作性質：全職。
行業(yè)/職位：美術/創(chuàng)意/廣告設計學員.助手期望月薪：面議工作性質：全職。
語言能力。
語種：漢語能力：良好。
工作經歷。
公司名稱：勝利集團。
公司規(guī)模：保密。
所在部門：網(wǎng)絡部。
工作分類：計算機/it行業(yè)主管。
職位月薪：保密。
工作描述：
公司名稱：新航集團134廠。
公司規(guī)模：保密。
所在部門：21車間。
工作分類：工廠/生產/制造加工類工人。
職位月薪：保密。
工作描述：
公司名稱：新鄉(xiāng)市秦莊超限站。
公司規(guī)模：保密。
所在部門：高管處。
工作分類：行政/后勤后勤。
職位月薪：保密。
工作描述：
自我評價。
思維活躍.有著吃苦耐勞學無止境的心.愛好廣泛.待人熱誠.
拓展閱讀：怎樣利用個人簡歷來獲得面試機會。
求職是一個過程，在這個過程中任何一個環(huán)節(jié)都會影響到最終的結果，對于求職者來說了就是希望能夠順利的獲得一份工作，最好是自己心儀的工作。而在求職的環(huán)節(jié)中，首先需要注意的一個部分就是個人簡歷。在求職中個人簡歷起到的是敲門磚的作用，想要成功的獲得一份工作，也就要先將個人簡歷寫好。
其一，要先樹立好求職的目標。
在眾多的求職者中，有一部分是有求職目標，一部分則是沒有求職目標，其中有求職目標的成功率要高的多。以個人簡歷來獲得面試機會，在寫簡歷的時候，也需要先樹立好求職的目標才能有針對的寫好。
其二，要能在個人簡歷上體現(xiàn)自身的價值。
求職的成功與否，以及個人簡歷通過與否很大程度上受招聘方決定，當招聘方認可你的個人簡歷時候，即能順利的通過。而另一部分就在個人簡歷上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是說愿意出資來招聘的企業(yè)必然需要人才，當發(fā)現(xiàn)對企業(yè)公司有價值的人才時候，自然是沒有理由拒絕的。因此，通過個人簡歷來活得面試機會，個人簡歷的內容更是關鍵，在個人簡歷上盡量避免出現(xiàn)一些誤區(qū)，將自己的優(yōu)勢以及價值展現(xiàn)出來。
最后，個人簡歷寫好之后，還有一個關鍵點，就是能將個人簡歷投遞好，講究簡歷的投遞技巧，讓面試人更容易接受。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十八
光陰似箭，又是一個學期過去了。工作、生活、學習的壓力，我無法選擇，只有好好的裝飾自己。大學是專業(yè)技能的繼續(xù)升級，更是一種思想的培養(yǎng)。這個寒假的假期很長，是我社會實踐的好機會，我要好好把握！
我在網(wǎng)絡公司工作一個多月，剛開始一切都很陌生，我就安分的做好自己該做的事情，其他的時間既有趣自己安排，我就在網(wǎng)上找一些東西學習、消遣。我認為工作就是學習，那段時間都是積極的工作，認真的向各位老同志學習，虛心接受他們的指導。后來就開始自己動手操作，而他們就在我的旁邊及時疏通我的問題，慢慢的我能獨立處理一些事情了。
輕松地我坐在多彩的電腦面前，穿梭在這個虛擬的網(wǎng)絡中，我不是游戲的使者，更不是一位合格的網(wǎng)游人，我就愿意學習一些有意義的東西。開始我接觸了那人人皆知的圖片處理軟件——photoshop cs4,那時的我當它為一娛樂工具，把自己曾經的種種記憶進行加工，讓它們變得更美麗。
工作期間，我的自由時間很充足，于是就寫一點點筆記，就算自己練筆。后來就寫在我的博客里。這樣一來，我又建立了我的里一片天地，那里面可以傳發(fā)表文章，上傳照片，收集音樂……更重要的是我能提高自己的打字速度，這事以后生活必要的一種能力。收件就去別人的博客里欣賞杰作、靚照等。博客之間相互交流、互通有無、增長見識、豐富內涵，各顯身世，各有特點，多元文化，又是一段好時光。
我對編程期待已久，而且從來就沒有得到嘗試的機會，現(xiàn)在天賜予我的機會，一定要慎重把握，握住這來之不易的機會，會有一個驚人的結果。從零起步，我不氣餒：從無到有，我很欣喜；世界之大，總有容我之地；多學有益，我很樂意。在老同學的指導和建議下，我開啟了c語言的門，走進了c語言的世界。在我去看來，學習c語言的樂趣就在于它能之行我的意愿，慢走我的快感。那時的我如魚得水、欣喜若狂、激情澎湃，有時竟然忘記了周圍的一切，工作到午夜才肯罷休。
總結一個月的時間生活，分享一暑假的工作心得，豐富一學年的知識技能，開啟我事業(yè)的起端。我學會了處理常見的電腦問題，更新了我對電腦的認識；實用photoshop，增加了我的設計理念；網(wǎng)絡博客新天地，互通有無互促進；開啟變成第一步，信息傳遞更深層。娛樂中學習，學習中娛樂，有興趣的支持，快速穩(wěn)定求進步。
實踐生活圓滿結束，為我前途打基礎。學習機會甚多，學習內容更多，年輕好學習，中年有作為。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇一
大家都知道電子商務的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務的商機，都紛紛開設電子商務，這對我們專業(yè)學生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了.但問題是，企業(yè)開展電子商務并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用.此外，一個企業(yè)開展電子商務，并不是一個方案就能解決的問題，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸，這就需要我們主動去分析研究.而在校學習的過程中，老師在課程設計上很少涉及案例分析類的課程.我想，很多的同學剛來到企業(yè)，對公司在電子商務上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識.所以，我建議開設這個課程，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務發(fā)展的思考，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們有做電子商務人的意識.4.總結分析及個人感想這次的實習工作，簡單而言，我就是相當于網(wǎng)絡銷售員，而網(wǎng)絡營銷要求的人才要具有比較廣泛的知識面.網(wǎng)絡營銷基本技能一定要具備，例如，制作處理圖片的能力，貨物上架，裝修、維護、推廣網(wǎng)站的能力，很強的溝通能力等等.除此之外，要熟悉自己所從事的行業(yè)的行情，會計算成本利潤，做出合理的報價.而且，要看言知人，快速獲悉客戶的所需或所好.知識面廣的人有更多的志同道合的話題跟客戶交流，商業(yè)方面，在與客戶的感情加深后，再談生意輕易而舉地達成合作關系.
當然，計算機網(wǎng)絡技術、電子商務技術基礎、網(wǎng)絡程序設計、網(wǎng)絡營銷與我現(xiàn)在的網(wǎng)絡管理工作內容比較吻合.但事實上，我在技術方面學得不好，自己還在摸索中和有時趁同事有空就會去請教，再重新學習.現(xiàn)在出來工作了，有一點我是頗有感觸的，就是判斷某一門課程對你重不重要，你以后能不能用上，不是你學的過程中就可以判斷，因為你不知道你將來什么時候能用上它.在校學習的過程中，我慢慢發(fā)現(xiàn)自己在學習技術類課程的過程中沒多大興趣，什么網(wǎng)絡技術基礎，建站等，所以在學習上沒放什么心思，只求合格，也決心不會從事技術類的工作.現(xiàn)在事實證明，這一些的想法都是錯的.當你身在工作中，并不是你不想做某項工作，你就可以不做，決定權不在你手上.所以，將來的事，誰也料不準，學好各科才是萬全之策.
在這短短的一個月的實習中，也許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的經歷，通過這次的實習，我更加明確自己的目標，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以積極的態(tài)度面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的.
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇二
在這次社會調查中，我們以網(wǎng)上問卷調查的形式展開，首先確定受調查對象的性別比例。從調查的結果看出，男女生的比例將近1:1，女生相對于男生多一點點，如圖1、因為我們的調查問卷的對象分布是隨機的，不存在較大的偏差，是一種相對客觀的調查。
從第二題中，我們得到被調查的大學生，91.25%有過網(wǎng)上購物的經歷，從圖2可以看出。從網(wǎng)上購物一事上可以網(wǎng)絡影響大部分大學生的生活。因此，關注網(wǎng)上購物安全是很有必要的。
隨著計算機的發(fā)展和不斷完善，網(wǎng)絡的安全問題越來越受人們的關注。在比較正規(guī)、比較權威的網(wǎng)站里，對于一些網(wǎng)絡安全問題才會有比較好的保障。因此，我們調查了大學生網(wǎng)上購物常去的購物網(wǎng)站。有以下一些比較常見的網(wǎng)站，如:淘寶，卓越亞馬遜，凡客誠品，易趣，京東商場，當當網(wǎng)，團購網(wǎng)等購物網(wǎng)站。從調查結果來看，有超過半數(shù)的大學生選擇了淘寶，將近一半的人選擇了卓越亞馬遜，京東商場，極少數(shù)的人選擇其他網(wǎng)站，圖3很清晰地呈現(xiàn)這一結果。由此可見大學生選擇網(wǎng)上購物還是趨于選擇比較大型正規(guī)的網(wǎng)站。
有過網(wǎng)上購物經歷的每月一到兩次的網(wǎng)上購物行為所占的比例為34.34%，每兩三個月一次的為35.69%，其余的依次排列為一年一至兩次，每周一次及以上，圖4可以得到結果。按照大學生的消費水平而言，這樣的數(shù)據(jù)可以表明他們網(wǎng)上購物行為還是相對穩(wěn)定的。可以側面地反應出大學生對網(wǎng)上購物的信任程度不錯以及網(wǎng)上購物對他們生活的影響不可忽視。
在第五題中，我們發(fā)現(xiàn)更多大學生對購物網(wǎng)站信任，當然也有將近35%的被調查的大學生不信任購物網(wǎng)站，見圖5、第六題的調查結果說明了這些網(wǎng)上購物的大學生跟傾向于在網(wǎng)上購買衣物類還有書籍類，但是相對于這兩者來說極少購買其他商品。從大學生的日常生活情況來看，這樣的調查結果也讓人不例外。而且也能體現(xiàn)了大學生對購物網(wǎng)站的信任程度不一般。再從12題來看，大部分大學生選擇了常見的保護密碼方法，由此可以體現(xiàn)他們對網(wǎng)上購物這一行為還是極為信任的。
網(wǎng)上購物作為電子商務的一個重要組成部分，也正隨著電子商務的不斷發(fā)展而壯大發(fā)展，但由于我國電子商務興起和發(fā)展都比較晚，使得現(xiàn)今網(wǎng)上購物在零售業(yè)占的比重還比較小，經常網(wǎng)上購物的網(wǎng)民中，大多以小金額交易為主，大學生更是如此。網(wǎng)上購物的安全性則是影響網(wǎng)上交易量的主要因素之一。網(wǎng)上購物以一種和以往面對面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費者面前，消費者最先考慮到的必然是這個新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費者便會很快的接受這種方式。但實際的情況是，據(jù)調查，在有別于傳統(tǒng)購物形式的網(wǎng)上購物中，消費者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產品，這種方式帶給消費者的體驗感不夠強烈，無法使消費者產生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費者對上網(wǎng)上購物物產生產品質量、售后服務、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購物觀念相沖突從而導致信任上的缺乏之外消費者往往還會覺得上網(wǎng)上購物物的欺詐問題十分嚴重。因此，安全問題很大程度上制約了網(wǎng)上購物的發(fā)展。針對日益火熱的網(wǎng)上購物的安全問題，各大購物網(wǎng)站都作出了積極的努力。在這里，針對國內現(xiàn)在最具代表性的兩家網(wǎng)上購物平臺ebay易趣和淘寶的安全性因素作了調查研究見表1。
從調查報告中可以看出，網(wǎng)上購物越來越被大學生所接受。在大學校園已經成為一種主流。購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品。而青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點，所以網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性，又與大學生的心理特點相適應，這就使得大部分的在校大學生選擇在網(wǎng)上購物。但網(wǎng)上購物還是存在一些的實質性的問題。大學生購物遇到最主要的問題是商家描述商品的質量與實物不相符。因此商家應當誠信經營網(wǎng)店，以免大學生購物被錯誤引導。其次，阻礙他們購物的是網(wǎng)絡安全因素，只要他們認為網(wǎng)上購物安全可靠了，省時了，方便了，他們自然而然的選擇網(wǎng)上購物這種購物方式了。作為當代大學生，通過這次大學生對網(wǎng)上購物安全的看法的調查，我們應該加強網(wǎng)上購物安全意識，購物時應謹慎再謹慎，認真閱讀購物有關的安全知識，防止被不法分子欺騙，造成不必要的經濟的損失，并且要適度的消費。
在本次的社會實踐中，一方面，我們提高了自身的溝通交流技能，增強社會實踐能力，另一方面，“眾人拾柴火焰高”，我們深刻體會到團隊合作的重要性，在切身實踐中取得豐碩成果，把收集的資料轉化成真正能服務于社會的資源，為“網(wǎng)上購物安全”建言獻策。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇三
我的工作內容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關卡，需要不斷把關卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實，在這一關卡上，需要很強的承受能力，要學會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到，當自己接到一些莫名其妙的電話時，第一感覺就是一些推銷產品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時，就會不斷追問我們?yōu)槭裁磿兴麄兊碾娫捥柎a，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。如果客戶產生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋，說結合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質問題和空氣質量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析，或者問他們平時上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態(tài)度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應的能力。
然后，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的'時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸。”又比如說，有些人會因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買一瓶1到3元的維生素c，里面已經有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。
其實，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導下，我們學習的健康小知識還是很實用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細地記錄下來，最后發(fā)到咨詢部那邊開單的。
xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業(yè)文化，每天都會組織晨會，晨會的內容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業(yè)使命…..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結表彰大會，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結會，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會上，聚集了同一行業(yè)的行家各位董事長，經理，既可以促進生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團結一致，朝氣蓬勃，業(yè)績蒸蒸日上，能夠在這里學習，真的很感謝何總提供這個平臺給我，在這里學習到得遠比在課堂上學習的更實際，更實用。這次的社會實踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。
首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因為有他的支持，我的業(yè)績也不斷地進步，每一周上臺拿周冠軍，我的心情都很激動，也很感動，何總的一言一行都給了我莫大的啟發(fā)，當然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學習了很多，豐富了我的閱歷，在此時此刻，我想到一個成語“伯樂識馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導我的經理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。
在xx，千言萬語匯成幾句話。
一分耕耘，分收獲。
不要吝嗇自己的掌聲。
每天的晨會都會有愛心勉勵的環(huán)節(jié)，能站在臺上演講的，就是有讓人佩服的優(yōu)點，他們都是我們的驕傲，學習的對象，何總說得對，要別人拿出經驗來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經驗就得不到很好的分享了，一個人，看到臺下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會怯臺嗎？沒錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。
沒有最好，只有更好。
這一句話是我一次上臺拿周冠軍的時候對xx的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當一周的冠軍，我的目標是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠著，需要不斷地跨過關卡，戰(zhàn)勝前路的困難，眼光要放遠點，才會不斷地更好地進步。
世界上唯一不變的就是變化。
這可是何總在晨會上說的，因為8月初，我們公司在各方面都作出了很大的調整，很多人多多少少都會難以避免有點不適應，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態(tài)的問題，認清一點就是世界上唯一不變的就是變化。
比ceo更大的是ufo。
很多人的目標是當一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實聽到這句話的時候，還蠻幽默的，對，我們每個人的目標都應該更遠更大，眼光放的更長遠些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。
敢于否定自己，敢于創(chuàng)新。
每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術，做著同一件事情，是沒有什么發(fā)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認識到每一件事情的價值，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇四
(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。
(二)從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。
(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。
(一)xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結。
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。
(二)處理問題件。
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的`快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時。
經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。
(四)接電話，服務客戶。
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。
(一)與人的溝通很重要。
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名，自己的名可以省略。
(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急。
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
(三)學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解。
公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。
(五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇五
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：158cm。
人才測評：未測評體重：49kg。
人才類型：在校學生。
工作年限：0職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：隨時
月薪要求：1500--希望工作地區(qū)：廣州,天河區(qū),海珠區(qū)。
工作經歷。
公司性質：其它所屬行業(yè)：批發(fā)/零售。
擔任職位：店員。
離職原因：寒假來臨、店鋪搬遷。
志愿者經歷。
擔任職位：亞運項目后勤服務區(qū)餐廳工作人員。
工作描述：雖然在這期間工作挺辛苦的，但是我們樂在其中。有付出就會有收獲，服從上級命令，處理好同事之間的關系，會讓工作變得輕松快樂。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東農工商職業(yè)技術學院。
最高學歷：大專獲得學位:畢業(yè)日期：-06
專業(yè)一：商務英語專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語良好粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
詳細個人自傳。
本人性格比較活潑、善于與人溝通、吃苦耐勞、做事勤快、適應能力強、服從上級命令、團隊意識強、也可獨立；我已獲取cet--4證書、全國計算機一級證書、全國外貿跟單員證書。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇六
“您好，請問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見！”。
這兩句話伴隨了我xx個半月的時間。在xx公司，我在熱線話務員的崗位上實習了xx個半月。
在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而xx作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。
因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了xx個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇七
將近xx個月的實習期已經結束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有xx個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。
我們是xx月xx號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節(jié)大概也就是xx個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學已經走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。
人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。現(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質變的飛躍的。
在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。
出來社會小半年，已經是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。
經歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。
最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С郑屛以谇斑M的路上充滿著激情和勇氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇八
該鄉(xiāng)網(wǎng)吧目前還處于粗放發(fā)展的起步階段,其特點主要體現(xiàn)為:小型,簡易,分散,隱蔽.規(guī)模很小,電腦數(shù)量從十幾臺到二三十臺不等,如鄉(xiāng)政府辦公樓旁邊的某網(wǎng)吧內只有18臺電腦;有的農村網(wǎng)吧仍然以撥號上網(wǎng)為主,條件十分簡陋;一般分布在經濟比較發(fā)達,生活比較富裕,信息比較靈通,交通比較便利的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心乃至村莊,如某網(wǎng)吧就選址于農村的集市旁;大多數(shù)網(wǎng)吧采取家庭化,作坊式的經營模式,如在某網(wǎng)吧內就只有父女二人經營管理.農村網(wǎng)吧的問題主要表現(xiàn)為:黑網(wǎng)吧多,接納未成年人上網(wǎng)的多,安全隱患多.
農村網(wǎng)吧大多屬于個體經營,業(yè)主從節(jié)約投資成本的角度出發(fā),普遍是蓋幾間簡陋的房子,或租賃幾間偏僻的房屋,有的則是在自建房中,購回電腦,便對外開張營業(yè),硬件設施差,安裝不規(guī)范.農村網(wǎng)吧基本上只有一個通道,門窗緊關,不通風不采光,加上允許吸煙,空氣污濁不堪.少數(shù)素質不高的人隨地吐痰,脫鞋翹腳,網(wǎng)吧里充溢著各種氣味,令人窒息.有的電腦鍵盤和電腦桌長時間都未清洗,黑污斑斑,灰黑難辨.有的農村網(wǎng)吧只設一個出口,窗戶緊閉,無任何滅火,防火設備,一旦出現(xiàn)火災或其他危急情況后果不堪設想.還有一些社會閑散人員經常進入,常因一些瑣碎之事或言語不合便大打出手,造成極壞的影響.
調查發(fā)現(xiàn)目前農村網(wǎng)吧經營存在著許多違規(guī)違法行為,其主要表現(xiàn)為:一是無證經營.有些農村網(wǎng)吧只是購回計算機,拉通互聯(lián)網(wǎng),便開始對外營業(yè),并未經過主管部門審核批準.二是為有些顧客大開方便之門.互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊,有的網(wǎng)吧雖設有網(wǎng)絡凈化器,但大多是形同虛設.一些人肆意瀏覽黃色,暴力等非法網(wǎng)站,網(wǎng)吧老板為賺取錢財,大多睜一只眼閉一只眼.三是隱蔽性較強.有的農村網(wǎng)吧,為躲避執(zhí)法部門的檢查,一般不設牌匾,不貼任何標志,隱藏在村民家中.有的農村網(wǎng)吧有人來便營業(yè),無人來便關門.有的在深更半夜之中,緊鎖大門開始營業(yè),執(zhí)法人員很難發(fā)現(xiàn).
農村網(wǎng)吧的營業(yè)收入絕大部分靠青少年支撐.很多中小學生課余就泡在網(wǎng)吧里,且一泡就是幾個小時,對學習和身心健康均造成了較大影響和損害.同時還讓家長們提心吊膽,憂心忡忡.青少年因進網(wǎng)吧發(fā)生的事件讓人觸目驚心,主要有以下幾種:一是迷戀網(wǎng)吧,鋌而走險;二是嚴重影響學生的正常學習;三是嚴重摧殘學生的身心健康.
造成盲點.一是審批制度不健全,主管網(wǎng)吧的文化部門與信號輸送單位沒有形成統(tǒng)一的,規(guī)范的審批程序,造成網(wǎng)吧"先上車,再買票".二是網(wǎng)吧管理機構鞭長莫及.農村網(wǎng)吧隱蔽性較強,網(wǎng)吧業(yè)主根本不到審批單位辦理手續(xù),我行我素.三是農村網(wǎng)吧地處偏僻,分散性較強,鄉(xiāng)鎮(zhèn)對網(wǎng)吧的管理基本處于空白的狀況,區(qū)縣(市)主管網(wǎng)吧部門力量薄弱,經費缺乏,無力顧及偏遠的農村地區(qū).
雖然國務院《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》頒布已久,但在農村很少有人知道該條例的具體內容,再加上多數(shù)群眾思想認識不足,導致查處網(wǎng)吧的行動得不到農民的支持,給農村網(wǎng)吧的治理工作帶來諸多不便.
農村網(wǎng)吧經營戶法制觀念薄弱,為收回投資,獲取利潤,將網(wǎng)吧管理的規(guī)定置之腦后,既不張貼"未成年人禁入"標示,又不嚴格執(zhí)行網(wǎng)吧進入登記制度,反而對未成年人進入大加歡迎,提供吃飯,住宿等"優(yōu)質服務"有的專門傳播色情,暴力等方面的有毒信息,引誘未成年人經常光顧。
1,要進一步加大對《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)營業(yè)場所管理條例》的宣傳力度.要根據(jù)農村特點,發(fā)動學校,社會等各方面的因素,對青少年進行宣傳,將《條例》張貼到各班級.要在農村網(wǎng)吧的入口顯著位置張貼舉報電話.學校要將舉報電話和《條例》印發(fā)到家長手中.
2,加大對農村網(wǎng)吧的管理力度.要充分發(fā)揮鄉(xiāng)(鎮(zhèn))文化站的作用,將農村網(wǎng)吧管理納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的工作中來.要建立社會監(jiān)督網(wǎng)絡,可在村一級聘請網(wǎng)吧監(jiān)督員,分片對網(wǎng)吧進行監(jiān)督,逐步形成社會監(jiān)督網(wǎng)絡.要嚴格執(zhí)行網(wǎng)吧營業(yè)時間的規(guī)定,信號輸出方在每天規(guī)定的營業(yè)時間以外應停止對網(wǎng)吧的信號接入,徹底解決超時經營問題.
3,要加大疏導力度.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校要不斷加大投入,逐步建立起自己的校園網(wǎng),給農村青少年提供在網(wǎng)上學習的條件.
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇九
簡歷編號：
更新日期：
無照片。
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)。
國籍：
中國。
目前所在地：
廣州。
民族：
漢族。
戶口所在地：
湛江。
身材：
153cm?40kg。
婚姻狀況：
未婚。
年齡：
24。
誠信徽章：
人才測評：
求職意向及工作經歷。
人才類型：
普通求職?
應聘職位：
網(wǎng)站維護工程師、銷售、客服專員/助理/網(wǎng)絡客服/投訴專員：
工作年限：
3
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
面議。
希望工作地區(qū)：
廣州。
個人工作經歷：
公司名稱：
公司性質：
外商獨資所屬行業(yè)：貿易/進出口。
擔任職務：
網(wǎng)站維護。
工作描述：
公司網(wǎng)站的更新及維護；服務器的`維護；
離職原因：
公司名稱：
公司性質：
私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。
擔任職務：
網(wǎng)站編輯。
工作描述：
負責網(wǎng)站整體的設計與制作全過程.
對網(wǎng)站的修改與維護.
代客戶購買域名與空間，空間的維護.
離職原因：
志愿者經歷：
/信息來源于大學生個人簡歷網(wǎng)(http://）請注明)。
教育背景。
畢業(yè)院校：
中國計算機函授學院。
最高學歷：
大專。
畢業(yè)日期：
所學專業(yè)一：
計算機信息技術。
所學專業(yè)二：
受教育培訓經歷：
學校（機構）。
專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
中國計算機函授學校。
計算機信息技術。
上崗資格證。
語言能力。
外語：
英語一般。
國語水平：
良好。
粵語水平：
良好。
工作能力及其他專長。
專業(yè)技能：熟悉photoshop、dreamweaver、flash等軟件的操作與技巧、網(wǎng)絡安全與維護。熟悉asp編程，可獨立完成整站制作。
詳細個人自傳。
本人擁有積極向上的心態(tài)工作認真負責，對人熱情懇誠、適應能力強，有較強的團隊協(xié)作精神，相信在今后的工作中，一定能夠很快適應工作環(huán)境，發(fā)揮自己的理論知識和實踐操作等其他特長，接受一切工作考驗為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十
隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，粘度或粘性（stickiness）這一概念被提出并廣泛應用。保羅（paul）從網(wǎng)站角度出發(fā)，在對yahoo“粘性”計劃的分析中將粘性定義為維持現(xiàn)有用戶并使其重復使用的能力；[1]而達文波特（davenport）認為用戶粘度是指一個網(wǎng)站能夠吸引其用戶持久使用和訪問的能力；[2]布朗尼（browne）從用戶角度出發(fā)，直接從消費者行為角度來定義粘性，他認為用戶粘性就是用戶主動放棄轉向其他替代網(wǎng)站的潛在可能，而堅持使用某網(wǎng)站的行為；[3]漢路威爾（hallowell）則將用戶粘性定義為高頻率返回網(wǎng)站的行為。[4]國內對粘度的研究很少，通常將粘度看作是用戶忠誠度的一個測量指標。趙青從廣義和狹義兩個角度對粘性進行了分析，認為粘性是用戶持續(xù)使用某服務形成的一種伴隨心理變化的過度使用行為。[5]這些研究主要傾向于將用戶看作個體形式存在，通過提高網(wǎng)絡服務的水平和質量來吸引用戶，很大程度上與用戶滿意度、用戶忠誠度的研究有交叉，而本文提出了用戶間粘度的概念，將粘度的概念置于用戶之間，即在使用某一類服務的過程中，存在于用戶間的相互關系的緊密程度。本文將視角定在網(wǎng)絡通信企業(yè)，它是基于網(wǎng)絡技術、為用戶提供通信服務的企業(yè)，其特殊性決定了網(wǎng)絡通信企業(yè)承擔的就是用戶在真實世界的溝通，因此網(wǎng)絡通信企業(yè)的用戶間粘度具有以下性質：1、社會性。用戶間粘度產生的根源在于用戶的社會關系，因此用戶間粘度也具有社會性。網(wǎng)絡通信企業(yè)用戶間粘度是用戶現(xiàn)實社會關系在網(wǎng)絡通信中的具體體現(xiàn)，而使用網(wǎng)絡通信手段是幫助用戶維系社會關系的一個重要手段，因此社會性是網(wǎng)絡通信企業(yè)的重要特征之一。2、規(guī)模性。也是網(wǎng)絡外部性的體現(xiàn)，即當用戶通過購買特定產品或者服務加入某一網(wǎng)絡時，所獲得的效用依賴于同一網(wǎng)絡中使用同樣產品或服務的人數(shù)。因此只有某網(wǎng)絡擁有了足夠多的用戶，才能夠確保潛在效用得以實現(xiàn)；而當新用戶不斷加入，“協(xié)同價值”就會在老用戶身上得到更為充分的體現(xiàn)。用戶越多的網(wǎng)絡通信服務平臺，其對用戶的吸引力越強。在同一服務平臺下，用戶的交流不僅更為便捷，同時也可能獲得更加低廉的資費，以最小的成本來滿足和維系用戶社會關系的需要。因此，規(guī)模越大的服務平臺，其吸引新用戶的能力就越強，老用戶對服務平臺的忠誠度也越高。3、市場性。網(wǎng)絡通信企業(yè)維系用戶間粘度的目的，是為了保證服務平臺的市場規(guī)模，進而保證和提高企業(yè)的盈利水平。網(wǎng)絡通信企業(yè)所做出的維持或增強用戶間粘度的手段，從市場出發(fā)，目的也是為了獲得足夠的市場占有率。
二、重大事件分析———以基礎電信業(yè)為例。
本文擬根據(jù)網(wǎng)絡通信企業(yè)用戶間粘度的特點，結合電信業(yè)重大的、具有標志性事件的梳理，根據(jù)中國移動（以下簡稱“移動”）、中國聯(lián)通（以下簡稱“聯(lián)通”）、中國電信（以下簡稱“電信”）三大電信企業(yè)的營運數(shù)據(jù)及財務報表中的數(shù)據(jù)進行整理，通過數(shù)據(jù)分析和整理，研究得出用戶間粘度的影響因素。
（一）網(wǎng)內外區(qū)別定價。
所謂網(wǎng)內往外區(qū)別定價，是指運營商對己方用戶間和其他用戶間通信收費采用不同定價的方式，移動和聯(lián)通分別于下半年與采取了網(wǎng)內外差別定價（見表1），并對兩個關鍵時間點的單月用戶增長量進行了數(shù)據(jù)擬合分析。（見圖1、圖2）1。市場情況，包括市場占有率和市場飽和程度。20占有市場絕對優(yōu)勢的移動率先提出進行網(wǎng)內外差別定價，而聯(lián)通屬被動應戰(zhàn)，移動正是利用了市場占有率大的優(yōu)勢，通過網(wǎng)內外差別定價，增加用戶間的粘度，對占有率低的企業(yè)形成沉重的打擊。而后，逐漸壯大的聯(lián)通推出了“隨意打”，可以看出聯(lián)通的此次做法，使用戶增長量得以提升。同時比較年和20兩次區(qū)別定價事件的背景可知，用戶間粘度同樣與市場飽和度有關。在市場尚未飽和的情況下，區(qū)別定價會對用戶選擇產生明顯的影響；而市場飽和度較高后，區(qū)別定價對規(guī)模較為穩(wěn)定的平臺產生的影響較小，而對規(guī)模較小的平臺則產生明顯的排擠效果。2。資費。網(wǎng)內外差別定價對于消費者而言，最大的表現(xiàn)就是資費的差異，即通信企業(yè)通過網(wǎng)內的低資費，將用戶鎖定在自己的平臺內，而這其中，轉換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規(guī)模較大的平臺上，區(qū)別定價會使用戶綜合資費水平大幅下降，同時也會吸引新的用戶選擇本平臺以及吸引較小平臺用戶轉向此平臺。因此區(qū)別定價的形成，建立了一個相對封閉平臺，通過價格來形成壁壘，使網(wǎng)內外溝通產生不便。
（二）電信行業(yè)的重組改革。
我國電信業(yè)發(fā)展的幾十年，政策下的重組改革仍是影響電信業(yè)的關鍵事件，每次改革都是對市場進行重新洗牌，對于用戶間粘度有重大的影響。我國的電信行業(yè)經歷了大致四次重組改革，具體事件和影響如表2所示。本文重點分析了的合并重組，對于208月—2月的單月用戶增長量進行了數(shù)據(jù)的擬合分析，結合關鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1、市場情況，包括市場占有率和市場定位。以年的重組為例，由于電信原先的用戶規(guī)模要大于網(wǎng)通，而聯(lián)通雖然吸收了網(wǎng)通，但由于cdma的出售，在市場占有率上大幅下降，對其用戶增量在重組后一段時期也呈現(xiàn)了下降的趨勢。而電信在重組后因其準確的將市場定位在南方，并加速cdma與原有南方小靈通用戶的整合，這一準確的市場定位使得電信在整體市場占有率相對較低的情況下反而在南方市場取得了相對優(yōu)勢，用戶增長量有非常明顯的提升。2、服務情況。從2008年電信重組中可以明顯看出，聯(lián)通和電信在實現(xiàn)全業(yè)務覆蓋后，其后續(xù)的市場表現(xiàn)明顯優(yōu)于沒有獲得固網(wǎng)經營資格的移動。其原因就是聯(lián)通和電信在后續(xù)致力于移動網(wǎng)絡和固定網(wǎng)絡的融合，使得用戶在同網(wǎng)通信、繳費和用戶體驗上面得到很大的提升，同時也帶來了巨大的用戶增長規(guī)模。
（三）飛信業(yè)務的興起。
宣傳力度和投入都遠遠不及移動飛信，飛信業(yè)務的特點與影響如表3所示。本文通過分析飛信業(yè)務的特點及影響，以及對205月移動推出飛信業(yè)務后的用戶增長量與聯(lián)通進行了對比，得出影響用戶間粘度的兩個因素：1、資費與服務。從飛信的特點可以得出，飛信業(yè)務的推出大幅降低了用戶間的溝通成本，滿足現(xiàn)代年輕人使用即時通訊的使用習慣。同時變相滿足用戶群發(fā)短信的需求，降低了群發(fā)短信的門檻。資費的降低和服務的提高促使飛信為移動帶來大量的忠實用戶，飛信誕生兩年后移動便有接近兩億的用戶規(guī)模，約占移動用戶總量的70%以上，從圖4的移動用戶增長量可以明顯的看出效果。2、平臺的開放程度。飛信是具有很強排他性的服務，它是服務于移動用戶，并且為移動用戶提供的增值服務，屬于移動的一部分。即使飛信開放對聯(lián)通、電信用戶注冊的限制，但并未完全開放其服務。飛信中打通客戶端與手機間的免費短信業(yè)務并未對聯(lián)通、電信開放，因此聯(lián)通、電信用戶若要使用飛信，除非保持客戶端永遠在線或用戶愿意額外支付短信費用，否則仍然會有通信障礙，這在很大程度上也促使一部分聯(lián)通、電信用戶轉而使用移動。
（四）3g與4g牌照的發(fā)放。
和20，國家向移動、聯(lián)通、電信三大運營商發(fā)放了3g和4g牌照，具體情況如表4所示。通過對3g和4g牌照的發(fā)放情況的分析，結合3g牌照發(fā)放后移動、聯(lián)通、電信用戶增長規(guī)模情況，可分析出影響用戶間粘度的以下兩個因素：1、技術創(chuàng)新。電信和網(wǎng)絡通信行業(yè)都有很強的技術創(chuàng)新性，并因此為用戶帶來更優(yōu)質的使用體驗和通信質量。從3g與4g牌照發(fā)放的影響分析，新技術的應用確實能夠帶來一部分敢于嘗鮮的人群，并有機會將這部分人群轉化為忠實用戶。這部分人群急于利用新技術來提高通信質量和水平，并將這種體驗轉化為對企業(yè)的態(tài)度，用口碑和實際行動為企業(yè)帶來新的用戶。2、技術成熟程度。通過3g和4g的評價以及3g推廣后各運營商用戶增長規(guī)模分析可知技術成熟度是影響用戶間粘度不可忽視的因素。對于技術不夠成熟的td—scdma，移動在3g運營之初的成績單明顯不如擁有成熟技術的聯(lián)通和電信，當td—scdma頻繁遭遇信號覆蓋不夠、語音質量降低、支持終端太少的問題時，也使移動失去了很多新用戶，尤其是高端用戶，在用戶抱怨新技術不能滿足其基本使用時，移動在3g新用戶間的粘度也沒有做強。
三、結語。
根據(jù)以上研究與分析，基本可以得到如下結論：1、影響用戶間粘度的主要因素有市場、資費、服務、技術以及平臺的開放程度。在重大事件的分析過程中可以看出，市場因素的作用體現(xiàn)較多，結合用戶間粘度所具有的性質，可以推斷出市場因素可能是影響用戶間粘度的核心因素。2、開放程度或成為用戶間粘度的催化劑。無論是技術的壁壘還是價格的壁壘，相對封閉的平臺可以降低同類平臺對本平臺用戶產生的粘度。但從重大事件的分析可以看出，其效用與用戶規(guī)模成正比，即規(guī)模較大的平臺提高壁壘會更加大大增強用戶間粘度，達到鞏固甚至吸引其他平臺用戶的作用，反之規(guī)模較小的平臺會受用戶規(guī)模所限，即使提高了壁壘，也只會有限地鞏固用戶群。3。資費、服務以及技術因素不可忽視。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十一
在這次思政課的網(wǎng)絡社會實踐專題學習中，我學習了西部大開發(fā)，重慶渣滓洞，廣州烈士陵園，紅色娘子軍，孫中山故居紀念管。主要通過ppt，視頻做題目的形式。我覺得學習這些思想與政治知識很有趣，讓我對中國的歷史有了更加深刻的理解，增強了自己的民族意識以及愛國情懷。同時，我們必須以史為鑒，從歷史中汲取經驗教訓，在現(xiàn)實的社會中不再犯同樣的錯誤，積極投身社會主義事業(yè)建設的，為祖國的偉大復興而努力奮斗。
五個研究專題為我們展現(xiàn)了五幅波瀾壯闊的歷史畫卷，而我從自己的研究角度，總結了這五個事件。
西部大開發(fā)是中華人民共和國中央政府的一項政策，目的是“把東部沿海地區(qū)的剩余經濟發(fā)展能力，用以提高西部地區(qū)的經濟和社會發(fā)展水平、鞏固國防?！?000年1月，國務院成立了西部地區(qū)開發(fā)領導小組。由原國務院總理朱镕基擔任組長，原副總理現(xiàn)在國務院總理擔任副組長。經過全國人民代表大會審議通過之后，國務院西部開發(fā)辦于2000年3月正式開始運作。2012年2月，國家發(fā)改委官員對西部大開發(fā)十二五規(guī)劃進行解讀，明確了戰(zhàn)略部署的基本思路。西部大開發(fā)的范圍包括陜西省，甘肅省，青海省、寧夏回族自治區(qū)，新疆維吾爾自治區(qū)，四川省、重慶市、云南省、貴州省、西藏自治區(qū)、內蒙古自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)12個省，自治區(qū)、直轄市、3個少數(shù)民族自治州，面積為685萬平方公里，約占全國的58%。2002年末人口3.67億人，占全國的25%。約占國內生產總值的15%。西部地區(qū)自然資源豐富，市場潛力大，戰(zhàn)略位置重要。但由于自然、歷史、社會等原因，西部地區(qū)經濟發(fā)展相對落后，人均國內生產總值僅相當于全國平均水平的三分之二，不到東部地區(qū)平均水平的40%，迫切需要加快改革開放和現(xiàn)代化建設步伐。由于東西部地區(qū)發(fā)展差距的歷史存在和過分擴大，以成為一個長期困擾中國經濟和社會健康發(fā)展的全局性問題。支持西部地區(qū)開發(fā)建設，實現(xiàn)東西部地區(qū)協(xié)調發(fā)展，是我們黨領導經濟工作的一條重要方針，也是我國現(xiàn)代化建設中的一項重要的戰(zhàn)略任務。西部大開發(fā)是中共中央貫徹鄧小平關于我國現(xiàn)代化建設“兩個大局”戰(zhàn)略思想、面向新世紀做出的重大戰(zhàn)略決策，全面推進社會主義現(xiàn)代化建設的一個重大戰(zhàn)略部署。
重慶渣滓洞，渣滓洞原為一小煤窯，因渣多煤少而得名。其后，軍統(tǒng)逼死礦主，霸占煤窯設立看守所，分內外兩院，外院為特務辦公室、刑訊室等，內院一樓一底16間房間為男牢，另有兩間平房為女牢。關押在此的有“六一”大逮捕案、“小民革”案、“挺進報”案、上下川東三次武裝起義失敗后被捕的革命者，如江竹筠、許建業(yè)、何雪松等，最多時達三百余人。1949年11月27日特務在潰逃前夕策劃了震驚中外的大屠殺，僅15人脫險。有文藝作品《烈火中永生》《紅巖》《江姐》等以此為原型。渣滓洞于2009年初被一場洪水沖毀了靠近溪邊的幾棟樓，經過多方籌集資金和工作人員日夜趕工修葺，在修葺。被毀部分的同時，也對整個渣滓洞進行了全面的修繕，主要是修補墻面的色澤。整個修繕工作完全按照當初的原貌進行，所以今天我們看到的渣滓洞依然是當年的景象。在修葺渣滓洞的時候，工作人員挖出了江竹筠當年準備越獄用的兩件鐵質工具，在當時的史料中有記載江竹筠她們幾位共產黨員越獄用的工具，可是一直沒有被發(fā)現(xiàn)。這兩件鐵質工具直接證明了江竹筠等共產黨員在監(jiān)獄中依然堅持反抗斗爭的精神。2010年，隨著重慶“唱紅打黑”的深入開展，渣滓洞、白公館等紅色革命旅游勝地游覽人數(shù)持續(xù)攀升！
孕育偉人的孫中山故居。上海孫中山故居紀念館位于上海香山路7號，占地面積2500余平方米，展示面積1100平方米，主要有孫中山故居和孫中山文物館兩個展示場所組成。建立于1956年11月，其主體陳列有孫中山故居、孫中山生平事跡展覽和翠亨民居展覽等。該館行政隸屬中山市文化廣電新聞出版局。2008年5月，被國家文物局公布為首批國家一級博物館。里面有很多孫中山的遺留下來的珍貴文物，“后來居上”橫幅是孫中山1921年題贈翠亨學校手跡的原件，反映了他對家鄉(xiāng)教育事業(yè)的關心和支持。這也是孫中山唯一一幅為故鄉(xiāng)的題字。孫中山于家人合影：1912年5月孫中山辭去臨時大總統(tǒng)職務后返鄉(xiāng)家鄉(xiāng)，在家門前與家人的合影，是孫中山在翠亨村的唯一一張照片。故居建筑工料報價單：此件是1892年3月興建翠亨孫中山故居時之建筑工料報價單。該單開列了孫中山故居興建工程的規(guī)模、工料、工時、造價、結構等，是孫中山故居興建情況的重要歷史憑據(jù)?！洞浜鄬O氏家譜》此件記載翠亨孫氏由東莞遷居香山的概況，和1880年遷葬祖墳的原因與經過，及其五世至十三世祖之世次、名諱、配偶姓氏、生卒時間及葬地等。孫中山故居環(huán)境優(yōu)美，在這樣的氛圍下，孫中山進行了革命奮，取得了很大成效，趕跑了狗皇帝，推翻了清王朝的二百六十多年的專制統(tǒng)治，從而結束了兩千多年的封建君主專制制度，建立了資產階級共和國，這個共和國產生了一部《中華民國臨時約法》，這是中國歷史上第一部資產階級憲法性質的文獻。正是在這個不起眼的故居里，孕育了一代偉人。
紅色娘子軍，即中國工農紅軍第二獨立式女子軍特務連，是土地革命戰(zhàn)爭時期由馮白駒領導的瓊崖蘇區(qū)紅三團下屬的一支武裝力量。該武裝絕大多數(shù)來自于農村青年婦女，有的來自農民赤衛(wèi)隊，有的是共產黨員、共青團員。該部隊旗幟鮮明，作戰(zhàn)勇敢，曾在第二次瓊崖蘇區(qū)反圍剿中擔任掩護任務。其事跡已于建國初期被改編成芭蕾舞劇而被全國群眾所熟知。
“血祭軒轅”，為董必武所題。被列為全國重點烈士紀念建筑物保護單位和廣東省重點文物保護單位，是廣州市首批愛國主義教育基地之一。
接下來，我想結合歷史和現(xiàn)實，聯(lián)系實際，展開闡述一下此五個專題的意義。
廣州烈士陵園，1927年12月11日，由中國共產黨廣東省委書記張?zhí)最I導的廣州起義，經過了3天英勇戰(zhàn)斗后失敗了。是日，敵人在廣州屠殺了起義軍民5700余人，部分烈士遺骸叢葬于紅花崗。廣州起義和南昌起義、秋收起義是中國共產黨單獨領導革命戰(zhàn)爭和創(chuàng)建人民軍隊的偉大開端，在中國革命史上譜寫了光輝的篇章。
實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，是深入貫徹“三個代表”重要思想的偉大實踐，是全面建設小康社會、確保現(xiàn)代化建設第三步戰(zhàn)略目標勝利實現(xiàn)的重大部署，是促進各民族共同發(fā)展和富余的重要舉措，是保障邊疆鞏固和國家安全的必要措施，關系全國經濟社會發(fā)展的大局。有利于推動經濟結構的戰(zhàn)略性調整，促進地區(qū)經濟協(xié)調發(fā)展；有利于改善全國的生態(tài)狀況，為中華民族的生存和發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境；有利于培育全國統(tǒng)一市場，完善社會主義市場經濟體制；有利于進一步擴大對外開放，用好國內外兩個市場、兩種資源，具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史影響。
繼續(xù)推進西部大開發(fā)的指導思想是，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的十六大和十六屆三中全會精神，根據(jù)完善社會主義市場經濟體制的目標、任務和要求，認真落實黨中央、國務院關于實施西部大開發(fā)的戰(zhàn)略部署、方針政策和重點任務。堅持解放思想，實事求是，與時俱進，按照社會主義市場經濟的改革方向，不斷探索西部大開發(fā)的新路子。堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，按照“五個統(tǒng)籌”的要求，使經濟發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、社會進步協(xié)調推進，促進經濟社會和人的全面發(fā)展。堅持一切從實際出發(fā)，積極進取，量力而行，有重點、有步驟地解決關系全局的重大問題。堅持把西部地區(qū)自力更生、艱苦奮斗與國家政策支持結合起來，更大程度地發(fā)揮市場配置資源的基礎性作用，不斷增強西部地區(qū)的自我發(fā)展能力。
當前和今后一段時期，是西部地區(qū)深化改革、擴大開放、加快發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。要重點抓好基礎設施和生態(tài)環(huán)境建設；積極發(fā)展有特色的優(yōu)勢產業(yè)，推進重點地帶開發(fā)；發(fā)展科技教育，培育和用好各類人才；國家要在投資項目、稅收政策和財政轉移支付等方面加大對西部地區(qū)的支持，逐步建立長期穩(wěn)定的西部開發(fā)資金渠道；著力改善投資環(huán)境，引導外資和國內資本參與西部開發(fā)；西部地區(qū)要進一步解放思想，增強自我發(fā)展能力，在改革開放中走出一條加快發(fā)展的新路.
在本次網(wǎng)絡社會實踐活動中讓我收獲頗豐，收益良多。通過對這五個研究，讓我對歷史有了更加濃厚的興趣，讓我明白了歷史不完全是過去，它還具有現(xiàn)實意義，我們應該以史為鑒，吸取歷史的教訓，在社會主義現(xiàn)代化建設中少犯錯誤。此次的網(wǎng)絡社會實踐活動形式創(chuàng)新，教育性強，可供選擇的話題廣泛，可操作性強，總體上很成功。這里有幾點建議，第一資料收集不全，題目與所學資料不符，例如，孫中山故居上海故居和中山故居沒分清楚。第二就是題目難度稍大，時間教緊迫，建議酌情給多點實踐。第三點是題型設置過于單一，是否可以考慮多點題型。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十二
我從事超市服務工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的服務員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
服務員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。服務員在進行服務作業(yè)時，不可擅離服務臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。服務員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的服務員利用服務職務的方便，以低于原價的收款登錄至服務機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜“現(xiàn)象。在服務臺上，服務員不可放置任何私人物品。因為服務臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在服務臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。服務員不可任意打開服務機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對服務員營私舞弊的懷疑。不啟用的服務通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。服務員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意服務臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。服務員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。
(2)認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是服務工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在服務臺上的情況發(fā)生。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十三
實習時間：xx.12.03-xx.12.07。
本人為中北大學信息商務學院08級電子信息工程專業(yè)三班的實習生李xx，從xx年12月3日至12月7日在北京協(xié)力超越科技公司進行了為期一周的實習活動。下面的內容就是有關于此次實習的心得總結。
此次實習由中北大學信息與通信工程學院和信息商務學院共同組織，全專業(yè)共計有150多名學生參加，由中北大學的專業(yè)負責人王晨光和系主任王浩全兩位老師親自帶隊。實習的主要內容包括sdh基本原理、td-scdma網(wǎng)絡優(yōu)化、wcdma調試和優(yōu)化等課程。協(xié)力超越公司為我們學員實習配備了多名優(yōu)秀的課程講師，他們水平高、業(yè)務精、態(tài)度好，給我們提供了很大的幫助。
在實習期間，我們將更多的精力放在了學習現(xiàn)代通信技術理論知識上。一邊上課的同時，一邊又在實驗室進行實際的設備測試與操作，很好地將所學到的專業(yè)理論知識運用到了實踐之中。
實習第一天，由于我們趕到北京的時候，時間已經有些晚了，所以講師那天只是給我們簡單地做了一下介紹，強調了此次實習應該注意的地方，學習的重點，當代通信技術的發(fā)展潮流以及電子信息工程專業(yè)畢業(yè)生今后的就業(yè)去向。
實習第二天，我們學習了td-scdma網(wǎng)絡優(yōu)化課程。講師向我們講述了td-scdma網(wǎng)絡優(yōu)化的流程，路測工具的使用方法，參數(shù)分析，無線網(wǎng)絡的性能指標和網(wǎng)絡優(yōu)化案例分析等，并讓我們幾位同學進行了實際的.操作，通過改變ip地址、子網(wǎng)掩碼以及默認網(wǎng)關的一些參數(shù)，將同一房間里的幾臺不同的電腦通過交換機(switch)來進行連接。經過多次的實驗，最后終于連接成功，完成了講師交給我們的任務。
實習第三天，我們學習了wcdma的調試與優(yōu)化，上午學習的是理論基礎，下午又在實驗室進行了上機操作。通過參觀與學習，初步掌握了網(wǎng)絡通信技術的設計理念與方法，清楚了通信技術的內涵。
實習第四天，我們學習了sdh(同步數(shù)字體系)的基本原理，講師通過運用師生互動的授課方式，為我們講述了現(xiàn)代同步數(shù)字體系的發(fā)展形勢，以及未來幾年內發(fā)展的重心。還建議我們去非洲參加工作，拓展事業(yè)，他說那邊的通信技術還相對比較落后，上升的空間非常地大，更有利于我們實現(xiàn)自己的人生價值。
實習第五天，我們進行了一次簡單的考試，考查的主要內容就是這幾天學習的知識點。同學們經過深思熟慮之后，認真地完成了考試的內容，給這次的實習培訓書寫了一份滿意的答卷。
這一次的實習雖然時間短暫，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上所不曾提到的。我逐漸地開始認識到實踐的重要性。實踐中蘊藏著無窮無盡的知識，這些知識需要我們去耐心地發(fā)掘、總結。實踐出真知，實踐是認識發(fā)展的動力與源泉，它為我以后的就業(yè)提供了寶貴的財富。
最后，再一次感謝co-exceed公司給我們提供了這樣的機會，感謝邵樹陽、樂婷、張戰(zhàn)峰、沈旭、齊領海、李光亞、王浩全眾老師的傾情付出，感謝你們?yōu)檩份穼W子們提供的指導和幫助!
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十四
暑假期間，為了更好了了解社會、進入社會，也同時去了解廣州這個城市，我獨自一人去了廣州。當然了，在廣州那里是有朋友可以依靠的，不然去了那邊也不知道怎么辦。
作為一名學習網(wǎng)絡工程專業(yè)的學生，我并不想這個暑假跑到什么工廠里面做事情賺一些錢，畢竟對于我們來說賺錢暫時不是第一要務，而是為了學東西，為了多接觸這個社會，如果進入了工廠里面就沒有什么時間到外面多跑下啦。
嚴格的說來，這是我第一次勇敢的面對這個社會，制作個人簡介、在網(wǎng)上找實習崗位、打電話、跑去面試、一個個的單位的去找。我想找到一個和我們專業(yè)相關的工作，然而一個星期的時間過去了，工作的事情還是沒有眉目。當然了，我心里并不是很急，因為在這個過程中我走了相當多的地方，也看到了許多不同的人，這對于我而言也是一個難忘的.經歷，雖然并不美好。
功夫不負有心人，在一個好心的陌生人的推薦下，我得到了一個機會很大的面試機會。經過一番準備，我到了廣州市天河區(qū)科技街b座1707室進行一次讓我有點小緊張的面試。面試我的是總經理劉海燕，就像我好朋友告訴我的一樣，她問了許多面試的經典問題，像自我介紹、為什么要選擇這份工作、家庭背景以及自己的缺點等等，還好我之前有準備，回答的自認為還可以咯。半個小時后，經理告訴我，明天再來一趟，和技術的經理聊下，如果沒有問題的話明天就可以正式上班啦。
最后的結果不用說大家都知道，不然也就不會有我這篇文章的出現(xiàn)了。
廣州市嘉逸信息技術有限公司是一家專業(yè)從事計算機設備的銷售與技術服務、承建校園公共廣播系統(tǒng)及多媒體會議系統(tǒng)工程的it企業(yè)。公司成立于20xx年，注冊資金100萬。經過的連續(xù)四年的努力（20xx、20xx、20xx、20xx、20xx），在做好產品銷售的同時，公司認真貫徹“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”的經營理念；嘉逸公司憑借良好的信譽與服務，成為科技園高新企業(yè)。
公司現(xiàn)有員工三十多人，擁有高級工程師、碩士等高級人才，還有一批獲得各種專業(yè)資格認證的工程技術人員。在技術咨詢、方案設計、項目管理、應用系統(tǒng)開發(fā)等方面擁有一支高素質的專業(yè)化的人才隊伍。
公司自成立之日起，就秉承“以信為本，超越滿意”的創(chuàng)業(yè)信念，以用戶為中心，以顧客的需求為導向，以向用戶提供一流產品、優(yōu)質服務為目標，精益求精，不斷進取。憑借良好的信譽和服務迅速在競爭激烈的it業(yè)界成長，在客戶與同行中建立了良好的口碑，樹立了專業(yè)銷售服務的企業(yè)形象。
嘉逸公司是教育、政府、軍隊、證券、企業(yè)等眾多行業(yè)的信息系統(tǒng)集成商、應用系統(tǒng)開發(fā)商和解決方案提供商，同時是中央政府采購協(xié)議供應商、廣東省政府采購協(xié)議供應商、廣州市政府采購協(xié)議供應商，是聯(lián)想、ibm、三星、長城、松下、日立、三洋等產品廠商在廣州市信息工程招投標中心的授權供應商。公司與國內外著名it品牌廠商保持緊密長期的合作關系，代理銷售主要產品有ibm、hp、聯(lián)想等國內外知名品牌的服務器、存儲、商用臺式電腦、筆記本電腦。以及松下、日立、epson、sony、三洋投影機產品；在網(wǎng)絡基礎平臺建設、公共廣播系統(tǒng)開發(fā)、安防監(jiān)控和視頻會議系統(tǒng)設計等方面積累了豐富的項目實施和管理經驗，有眾多成熟的方案和成功的案例。在系統(tǒng)集成方面，為客戶提供系統(tǒng)應用解決方案的設計與實施，涵蓋計算機信息系統(tǒng)集成、安全防范工程、政府決策支持系統(tǒng)、面向過程的工作流系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)工程、智能建筑系統(tǒng)集成、電子商務系統(tǒng)、vod視頻點播系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、遠程教育系統(tǒng)、無線通信系統(tǒng)等領域，憑借在高新技術領域內的優(yōu)勢及快捷周到的售后服務在政府教育及許多行業(yè)和領域為用戶提供了先進、系統(tǒng)的總體解決方案，滿足客戶對信息化建設的需求。
選擇嘉逸，您將會看到21世紀的銷售模式，您將會體驗到21世紀的服務理念。
每周一到周五上班，星期六和星期天休息，工作日早上八點半上班，晚上六點下班。我在技術部做事，主要任務是送貨和安裝電腦系統(tǒng)和軟件，服務對象主要是政府、學校、警局等國家機構。對于一個剛到廣州沒來多久的我來說，就憑一個名稱要去找到地方是多么的困難，而且廣州城那么大，為了節(jié)省成本很多時候我都是坐地鐵和公交車去送貨的。
當然拉，說這些并不是為了訴苦，而是想說明這份工作的性質。廣州市交通運輸管理局、中國科學院廣州地球化學研究所、國家海洋局南海分局（廣州）、廣東省氣象局、華南師范大學等這些地方是我常去的地方，有時甚至只為了安裝個軟件。
1．不要在同事和經理面前顯得無所事是，就算是沒有事做也要裝個樣子。
2．每個公司都有自己的氛圍，當他們在做這個事情的時候你最好融入進去，而不要一個人呆在一旁。
3．適當?shù)幕钴S點，作為這個公司的新人，有些事是你必須要做的。
4．當某一件事你看不慣的時候，如果沒有別人說什么，你最好也不要說話。
5．不要把某件事說的太絕對，如果你做到了別人會認為沒有什么了不起，而如果你沒有做到就是你的責任啦。
在短短的時間里我雖然未能透徹了解公司的具體運作，但是我學懂了一些為人處世地道理，弄清楚了將來自己的發(fā)展方向。在工作過程中，處理事務小心謹慎，因此沒有犯大錯誤給公司添麻煩。為了使將來能夠更容易地不理論聯(lián)系實踐，我將端正學習態(tài)度，改進學習方式和方法！
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十五
摘要：民辦高校在應用型轉型的背景下不斷的探索和培養(yǎng)出符合企業(yè)和社會需求的高素質應用型人才，文章基于對本校以及同等類型的民辦高校的調查研究，總結出了民辦高校通信專業(yè)現(xiàn)階段較為有效的人才培養(yǎng)改革方向。
關鍵詞：應用型轉型;通信專業(yè);人才培養(yǎng)改革。
隨著民辦高校應用性轉型背景下,民辦高校專業(yè)如何將專業(yè)培養(yǎng)出建設成企業(yè)需求的應用型人才成為各大高校教學工作者的研究熱點,通信工程作為工科電類專業(yè)的專業(yè)方向之一，隨著現(xiàn)代通信技術的快速發(fā)展和企業(yè)的需求不斷的變化,傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式已經無法適應企業(yè)和社會的需求,作為民辦高校,基于學生的學習基礎,隨社會的發(fā)展對通信專業(yè)的人才培養(yǎng)方向要適應企業(yè)的需求。
一、課程設置改革。
傳統(tǒng)的通信工程專業(yè)課程設置方向不夠明確，各個方向的課程均有開設，但沒個方向都學不深，沒有專業(yè)特色和學校特色。每門專業(yè)課程雖都安排課內實驗，但實驗主要是以一些驗證性實驗為主，課程與課程之間的理論和實驗沒有很好的銜接和聯(lián)系，實踐課程開設學時數(shù)較少，學生只學習理論知識，無法系統(tǒng)的將所學知識用到通信綜合實驗中，達不到通信的實際實踐能力，大部分民辦高校由于資金問題，在實驗室的投入上無法做到與時俱進的通信實驗條件，在培養(yǎng)應用型通信專業(yè)人才下首先必須將課程優(yōu)化，每所民辦高校應該根據(jù)自身的發(fā)展優(yōu)勢確定學生主要的發(fā)展方向而優(yōu)化課程的設置，通信方向的知識更新得比較快，幾乎沒兩年就應該更新教學的教材和知識，下面列舉調研中做得比較好的同等學校開設的通信專業(yè)方向比較有代表性的課程設置。1.1理論課程的設置：通信工程專業(yè)的方向很多，但從從事的企業(yè)工作大方向分，主要分為通信方向的硬件開發(fā)、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡規(guī)劃。而硬件開發(fā)主要需要學生掌握數(shù)字電路、模擬電路、fpga、單片機以及嵌入式系統(tǒng)應用等硬件方向的知識。從事軟件開發(fā)的需要掌握c語言、單片機編程語言等，而網(wǎng)絡規(guī)劃只有有相關實驗室或者到企業(yè)才能進一步的學習，據(jù)調研，有些實力雄厚的民辦高校通過校企合作等方式已經建立了網(wǎng)絡規(guī)劃的實驗室，為企業(yè)培養(yǎng)相關的應用型人才。課程設置實行專業(yè)主干課程+專業(yè)化模塊的課程形式，主干課程經調研并優(yōu)化后包括以下各課程：電路理論、模擬電子技術、數(shù)字電路與邏輯設計、通信電子線路、信號與系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡、單片機原理與應用、c語言程序設計、通信原理、嵌入式系統(tǒng)與應用，等作為專業(yè)主干課程，而模塊方向的課程設置列舉以下幾個較為熱門的方向并給出其專業(yè)課程的設置。通信系統(tǒng)集成及應用方向：專業(yè)模塊課程：光纖通信、移動通信、嵌入式應用技術、通信系統(tǒng)集成，等課程。以電子信息類專業(yè)基礎課程為基礎平臺，以現(xiàn)代通信技術為方向，以現(xiàn)代電子設計、應用為基礎，以計算機為重要工具，將“通信技術及應用”、“通信系統(tǒng)集成技術”兩個方向相結合，培養(yǎng)具備從事現(xiàn)代通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡的集成、應用、安裝、調測和工程應用基本能力的高素質應用型人才，為湖北省地區(qū)經濟發(fā)展提供服務。移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化與維護方向：專業(yè)模塊課程有：移動通信系統(tǒng)技術、移動通信網(wǎng)絡維護、光纖通信、程控交換技術、無線網(wǎng)絡設計、網(wǎng)絡工程設計，等課程。在校企合作的推動下許多實力較強的民辦高校與企業(yè)合作共建網(wǎng)絡優(yōu)化與維護方向的特色班，為企業(yè)培養(yǎng)了大量繼續(xù)的網(wǎng)絡規(guī)劃人才。學生在校期間學習移動通信網(wǎng)絡優(yōu)化與維護的基礎知識，通過企業(yè)合作深入企業(yè)掌握網(wǎng)絡運行網(wǎng)絡問題的操作技能和優(yōu)化分析能力，掌握評估移動通信網(wǎng)絡性能和解決實際網(wǎng)絡問題的能力。移動互聯(lián)終端技術方向：光纖通信、移動通信、物聯(lián)網(wǎng)技術、sdh通信網(wǎng)絡設計、移動技術終端、現(xiàn)代交換與通信網(wǎng)，等從事通信終端、通信網(wǎng)絡系統(tǒng)等方面設計制造、編程、安裝調試、操作運行、維護管理以及市場營運等崗位的工作。1.2實踐課程的設置：傳統(tǒng)的通信專業(yè)實踐課學時少，必須加大實踐教學的學時和指導力度，除了每門專業(yè)課必須的課內實驗外，實踐課程應該有專業(yè)基礎知識綜合實踐教學和專業(yè)實踐教學，專業(yè)基礎綜合實踐教學包含：單片機軟硬件結合實踐教學、傳感器網(wǎng)絡方向的實踐教學、通信仿真實踐教學。專業(yè)實踐教學需根據(jù)學校自身通信方向進行專業(yè)的實踐教學。
二、加強校企合作。
應用型轉型使高校必須加強與企業(yè)的合作，正確定位并培養(yǎng)企業(yè)所需人才，推動應用轉型下民辦高校通信專業(yè)為地方經濟服務。我校處于有中國光電子信息產業(yè)基地之稱的武漢-中國光谷，需要大量的通信應用型人才如現(xiàn)代通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡的集成、應用、安裝、調測、網(wǎng)絡優(yōu)化規(guī)劃等方面。校企合作已經形成了比較成熟有效的合作模式，主要有學校主導企業(yè)配合模式，該模式課程教學和教學大綱的制定主要以高校為主，企業(yè)處于配合狀態(tài)，一般輔助完成部分實踐教學，大多高校早期使用這種模式，但該模式校企合作便不夠深入，學生在企業(yè)實踐經驗上不夠。第二種模式為校企聯(lián)合培養(yǎng)模式，該模式是現(xiàn)在校企合作的主要發(fā)展方向，在課程教學中有企業(yè)人員進行授課，有高校教師和企業(yè)人員共同指導畢業(yè)設計，企業(yè)人員參與教學大綱的修訂等，這種模式培養(yǎng)的學生適合一畢業(yè)就可以適應企業(yè)相關崗位，甚至在實習期滿即可轉正成正式員工。第三種模式為企業(yè)主導學校參與形式，該模式主要是企業(yè)在高校建立為自身所需人才建設的專業(yè)，按照企業(yè)的培養(yǎng)計劃，高校給予相應的師資和教學場地等，該模式培養(yǎng)的人才具有其他模式不可比擬的優(yōu)點，但該模式在高校和企業(yè)還處于探索階段。在現(xiàn)目前的校企合作中，主要以第二種模式為主，下面以在該校企合作模式下提出的相關的問題進行探討。其一，政府的相應職責，應用型轉型主要是為地方經濟的發(fā)展培養(yǎng)人才，且通信產業(yè)是國家和區(qū)域經濟重點建設和發(fā)展的新興產業(yè)，作為需要大量通信技術人才的湖北省，政府應該對應用型人才培養(yǎng)進行一定的政策引導和大力支持，比如政府對能積極進行校企合作的企業(yè)給予更多的優(yōu)待，規(guī)定一定規(guī)模的企業(yè)每年必須將其百分之幾的收益進行校企合作，并在一定規(guī)模的企業(yè)中，要求工程師必須有到高校兼職授課的經歷，作為工程師職稱評定的標準。同時政府在考慮“雙師型”教師的職稱評定上應該進行專門的研究和規(guī)定，畢竟高校教師如果將精力放到企業(yè)實踐上，那么理論科研精力必將減少，針對大力發(fā)展“雙師型”的高校師資下，政府應該出臺相應的職稱評定規(guī)定。這樣在政府的督促下，使企業(yè)和高校的人才培養(yǎng)聯(lián)合到一起，能大力的促進高校的應用型人才培養(yǎng)。其二，師資力量的解決，在校企合作中我們以培養(yǎng)通信專業(yè)應用型人才為主，必須要有企業(yè)人員參與教學，實現(xiàn)校企互兼。企業(yè)通信工程師到高校兼職授課：高校應該聘請企業(yè)通信相關工程師作為兼職教師到高校教學，課時量必須足夠，培養(yǎng)目標明確，務必使學生掌握一定企業(yè)實踐的基礎，不得以一兩次講座形式使學生無法深入進行實踐。當然高校也需要對企業(yè)工程師的兼職給予較高的薪酬待遇，并且能靈活安排相關授課時間，比如可以利用晚上或者周末時間跟學生上課，在相關的項目資金上要積極的配合和解決。高校教師到企業(yè)兼職：“雙師型”教師是作為應用型轉型的人才培養(yǎng)的基礎，企業(yè)以營利為主，高校不能將人才培養(yǎng)的重擔完全交給企業(yè)，高校必須建立具有自身特色的“雙師型”師資隊伍，有明確的實踐研究方向，分方向建立科研實踐團隊，并深入企業(yè)進行學習和鍛煉，企業(yè)實踐的時間不能太短，比如利用寒暑假到企業(yè)實踐，并每隔3年必須累積不低于半年的企業(yè)實踐作為評優(yōu)評先的前提，當然高校教師任務繁重，在雙師型職稱評定上最好有區(qū)別的對待，使應用型高校教師能全心的進行應用型人才培養(yǎng)和教學。其三，實踐教學，實踐教學應該分為校內和校外兩部分，通信專業(yè)的技術更新快，其低年級的基礎實踐教學可以在校內開展，高年級的實踐應該結合合作的企業(yè)進行培養(yǎng)，比較成熟的實踐教學主要是項目式教學，這樣學生可以將所學知識有效的聯(lián)系在一起，為將來從事的工作打下基礎。其四，人才培養(yǎng)方案，人才培養(yǎng)方案，需由企業(yè)相關工程師參與，我校在的人才培養(yǎng)方案中已經聘請了通信相關企業(yè)的工程師參與到人才培養(yǎng)目標的修訂，并得到了較好的建議，有利的推動了我校通信專業(yè)的應用型人才培養(yǎng)。
三、應用型下學生的培養(yǎng)。
在應用型轉型背景下學生的培養(yǎng)既要區(qū)別于一般的職業(yè)技術學院又不能按照完全的學術型人才培養(yǎng)，把握既要使學生掌握一定的理論基礎，又要使學生具有較強的動手能力，在學習過程中，應該使學生有自身的發(fā)展方向。其一，提高學生自主學習能力，比如成立各門課程的微課團隊，將課程的關鍵知識進行錄播，并放入學校微課網(wǎng)站，學生平時沒聽懂的可以在網(wǎng)上自學。其二，加強學生參加各種競賽以有效提高學生的實踐動手能力，常見的與通信工程專業(yè)相關的大學生比賽有全國大學生電子科技大賽、信息工程大賽、飛思卡爾智能大賽、挑戰(zhàn)杯、藍橋杯等大賽，教師也應該積極的提高自身能力指導學生參賽。其三，提高學生考證能力，在高校擁有充分的學習時間，以及企業(yè)獲得較多的專業(yè)實踐，學生應該加強職業(yè)資格證的學習，以保證畢業(yè)后能勝任相關技術崗位，比如通信設備維修、有線通信設備調試、華為和中興的網(wǎng)絡工程師認證以及思科認證等，這些考證的培養(yǎng)也可以通過校企合作和相關“雙師型”教師指導。
四、結論。
文章從應用型民辦高校通信專業(yè)人才培養(yǎng)的課程設置、校企合作、學生培養(yǎng)三個方面給出了經總結后合適民辦通信專業(yè)的理論和實踐課程設計、學生培養(yǎng)以及在校企合作中出現(xiàn)的相關問題以及解決方案的研究，總結出了民辦高校通信專業(yè)現(xiàn)階段較為有效的人才培養(yǎng)改革方向。
參考文獻。
[4]楊樹臣.通信工程專業(yè)3+1教學模式的研究與實踐[j].吉林工程技術師范學院學報，(2):7-10.
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十六
性別：女。
民族：漢族。
出生年月：1991年8月11日。
婚姻狀況：未婚。
戶籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江。
畢業(yè)學校：廣東新里程旅游學校。
學歷：中專。
專業(yè)名稱：計算機應用。
畢業(yè)年份：
工作年限：四年以上。
職位性質：全職。
職位類別：銷售/業(yè)務/客服/售后。
工作地區(qū)：湛江。
工作經歷。
所在公司：廣州天龍娛樂用品有限公司。
時間范圍：209月-8月。
公司性質：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：其他。
擔任職位：售后文員。
離職原因：接觸不同行業(yè)，提升自我。
所在公司：廣州宏康健康管理有限公司。
時間范圍：208月-10月。
公司性質：民營企業(yè)。
所屬行業(yè)：其他。
擔任職位：網(wǎng)絡銷售。
離職原因：回湛江發(fā)展，定居在湛江。
自我評價：本人性格開朗，待人真誠，對工作有上進心，有很強的適應能力和團結精神，并能很好地同事相處并協(xié)同工作。在4年工作中，以謹慎的工作作風，認真積極的工作態(tài)度，細心完成本職工作。本人工作踏實，刻苦耐勞，如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益，以盡情體現(xiàn)自身能力和價值。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十七
在個人簡歷上有所選擇的彰顯自我，揚長避短是很重要，但是在揚長避短上也需要講究一定的度量。
個人信息。
性別：男。
學歷：大專政治面貌：0。
婚姻狀況：未婚籍貫：江西南昌。
身高：175公分體重：68公斤。
專業(yè)：工作經驗：1年。
期望工作地點：新鄉(xiāng)市。
求職意向。
行業(yè)/職位：影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行攝影學徒期望月薪：面議工作性質：全職。
行業(yè)/職位：美術/創(chuàng)意/廣告設計學員.助手期望月薪：面議工作性質：全職。
語言能力。
語種：漢語能力：良好。
工作經歷。
公司名稱：勝利集團。
公司規(guī)模：保密。
所在部門：網(wǎng)絡部。
工作分類：計算機/it行業(yè)主管。
職位月薪：保密。
工作描述：
公司名稱：新航集團134廠。
公司規(guī)模：保密。
所在部門：21車間。
工作分類：工廠/生產/制造加工類工人。
職位月薪：保密。
工作描述：
公司名稱：新鄉(xiāng)市秦莊超限站。
公司規(guī)模：保密。
所在部門：高管處。
工作分類：行政/后勤后勤。
職位月薪：保密。
工作描述：
自我評價。
思維活躍.有著吃苦耐勞學無止境的心.愛好廣泛.待人熱誠.
拓展閱讀：怎樣利用個人簡歷來獲得面試機會。
求職是一個過程，在這個過程中任何一個環(huán)節(jié)都會影響到最終的結果，對于求職者來說了就是希望能夠順利的獲得一份工作，最好是自己心儀的工作。而在求職的環(huán)節(jié)中，首先需要注意的一個部分就是個人簡歷。在求職中個人簡歷起到的是敲門磚的作用，想要成功的獲得一份工作，也就要先將個人簡歷寫好。
其一，要先樹立好求職的目標。
在眾多的求職者中，有一部分是有求職目標，一部分則是沒有求職目標，其中有求職目標的成功率要高的多。以個人簡歷來獲得面試機會，在寫簡歷的時候，也需要先樹立好求職的目標才能有針對的寫好。
其二，要能在個人簡歷上體現(xiàn)自身的價值。
求職的成功與否，以及個人簡歷通過與否很大程度上受招聘方決定，當招聘方認可你的個人簡歷時候，即能順利的通過。而另一部分就在個人簡歷上了，要知道招聘也是要有一定的成本，也就是說愿意出資來招聘的企業(yè)必然需要人才，當發(fā)現(xiàn)對企業(yè)公司有價值的人才時候，自然是沒有理由拒絕的。因此，通過個人簡歷來活得面試機會，個人簡歷的內容更是關鍵，在個人簡歷上盡量避免出現(xiàn)一些誤區(qū)，將自己的優(yōu)勢以及價值展現(xiàn)出來。
最后，個人簡歷寫好之后，還有一個關鍵點，就是能將個人簡歷投遞好，講究簡歷的投遞技巧，讓面試人更容易接受。
網(wǎng)絡客服社會實踐報告篇十八
光陰似箭，又是一個學期過去了。工作、生活、學習的壓力，我無法選擇，只有好好的裝飾自己。大學是專業(yè)技能的繼續(xù)升級，更是一種思想的培養(yǎng)。這個寒假的假期很長，是我社會實踐的好機會，我要好好把握！
我在網(wǎng)絡公司工作一個多月，剛開始一切都很陌生，我就安分的做好自己該做的事情，其他的時間既有趣自己安排，我就在網(wǎng)上找一些東西學習、消遣。我認為工作就是學習，那段時間都是積極的工作，認真的向各位老同志學習，虛心接受他們的指導。后來就開始自己動手操作，而他們就在我的旁邊及時疏通我的問題，慢慢的我能獨立處理一些事情了。
輕松地我坐在多彩的電腦面前，穿梭在這個虛擬的網(wǎng)絡中，我不是游戲的使者，更不是一位合格的網(wǎng)游人，我就愿意學習一些有意義的東西。開始我接觸了那人人皆知的圖片處理軟件——photoshop cs4,那時的我當它為一娛樂工具，把自己曾經的種種記憶進行加工，讓它們變得更美麗。
工作期間，我的自由時間很充足，于是就寫一點點筆記，就算自己練筆。后來就寫在我的博客里。這樣一來，我又建立了我的里一片天地，那里面可以傳發(fā)表文章，上傳照片，收集音樂……更重要的是我能提高自己的打字速度，這事以后生活必要的一種能力。收件就去別人的博客里欣賞杰作、靚照等。博客之間相互交流、互通有無、增長見識、豐富內涵，各顯身世，各有特點，多元文化，又是一段好時光。
我對編程期待已久，而且從來就沒有得到嘗試的機會，現(xiàn)在天賜予我的機會，一定要慎重把握，握住這來之不易的機會，會有一個驚人的結果。從零起步，我不氣餒：從無到有，我很欣喜；世界之大，總有容我之地；多學有益，我很樂意。在老同學的指導和建議下，我開啟了c語言的門，走進了c語言的世界。在我去看來，學習c語言的樂趣就在于它能之行我的意愿，慢走我的快感。那時的我如魚得水、欣喜若狂、激情澎湃，有時竟然忘記了周圍的一切，工作到午夜才肯罷休。
總結一個月的時間生活，分享一暑假的工作心得，豐富一學年的知識技能，開啟我事業(yè)的起端。我學會了處理常見的電腦問題，更新了我對電腦的認識；實用photoshop，增加了我的設計理念；網(wǎng)絡博客新天地，互通有無互促進；開啟變成第一步，信息傳遞更深層。娛樂中學習，學習中娛樂，有興趣的支持，快速穩(wěn)定求進步。
實踐生活圓滿結束，為我前途打基礎。學習機會甚多，學習內容更多，年輕好學習，中年有作為。