制定一個合理的方案對于解決問題和提高工作效率至關重要。制定方案時，要充分了解目標受眾的需求和期望，以提供定制化的解決方案。請大家對以下方案進行仔細研究，希望能夠給你帶來一些啟發(fā)和思考。
醫(yī)院護理服務工作方案篇一
不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。從“服務之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。
從開展優(yōu)質(zhì)服務以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。作為全院最大病人最多的一個科室，自從優(yōu)質(zhì)護理服務開展以后，我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務。
一、統(tǒng)一思想，提高認識。
醫(yī)院領導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”個部門職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
二、理清思路，切實做好各項工作。
1、建立健全的護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。結合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規(guī)范化、科學化。確保了護理質(zhì)量和安全。
2、認真組織護士學習分級護理制度標準，住院患者基礎服務項目、基礎護理服務規(guī)范等。并把住院患者基礎服務項目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、以規(guī)范的崗前培訓，三基培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育。打造了“嚴、實、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實際緊密的結合起來。
4、制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強，技術水平高的護士擔任組長，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
5、改革護理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班)。減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，增加高峰時間(如晨晚間護理)，薄弱時間段(中午時間段，節(jié)假日)的護理人力，保證基礎護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
6、嚴格基礎護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。
7、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過敏標示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查，監(jiān)督和評價，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務的的工作座談會，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。
9、加強對住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。
10、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。
三、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量。
1、把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務的項目，及時聽取病人的意見。
2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四、存在的問題和挑戰(zhàn)。
1、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務不到位，服務性差，溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題。
2、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時為許多病人服務，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書寫輕落實，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。
五、下一步計劃。
1、以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實到每一個護理人員，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關系。
2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關系，切實提供對病人全過程，全方位，個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
3、把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，責任落實，完善護理質(zhì)量管理體系;實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果。
醫(yī)院護理服務工作方案篇二
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務的實施：我們科室主要從三方面做起：
一科學管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風險較大，特別是產(chǎn)科兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質(zhì)服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的`工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動?！皟?yōu)質(zhì)服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
醫(yī)院護理服務工作方案篇三
10月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調(diào)整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的'及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。
醫(yī)院護理服務工作方案篇四
20_年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在“夯實基礎護理，提供滿意服務”基礎上，提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務、有我就有滿意”的口號，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū)。
神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務活動中，轉變觀念，統(tǒng)一思想，不斷強化基礎護理，創(chuàng)新服務理念，深化護理內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量;想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務流程，為患者提供人性化服務。實現(xiàn)了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務目標，科室護理水平得到整體提升。
20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的經(jīng)驗介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領導的贊揚!
轉變觀念，貼心服務。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，神經(jīng)內(nèi)科護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，衛(wèi)生廳關于《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務護理心路》，使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。
完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎護理，落實完成如口腔護理、會陰護理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育如疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。
她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業(yè)化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20_年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務表示稱贊!
改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設。
“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動在剛開始實施時因為種.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護理真正走進病房，扎根病房，為患者提供貼心服務?護理部及神經(jīng)內(nèi)科護士長通過不斷探索、創(chuàng)新及實踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動舉措，不斷加強護理內(nèi)涵建設，使優(yōu)質(zhì)護理落到實處。
一、調(diào)整排班模式，護士分層管理，將病人責任到人。
為了做到24小時無縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人，病人有自己的責任護士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，并將護理病區(qū)分成2~3組，責任組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人，其他護理人員相應也分成2~3組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患。
二、實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性。
神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班。)。
而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
三、簡化護理文書，把時間還給病人。
從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使。
四、規(guī)范工作流程，實施護理臨床路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質(zhì)。神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平。
指導與培訓，提高科室護士的整體素質(zhì)，更好更專業(yè)的為患者服務。
注重細節(jié)服務，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理。
為了更進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程?；颊呷朐簳r，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，尤其注重細節(jié)護理，如入院后為患者換上舒適得體的病號服;住院的患者在做檢查時實行患者檢查預約制，由責任護士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時，電話通知科室，對于急診患者檢查則開放綠色通道，由醫(yī)護人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設備;同時對病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結賬時，也先由護士通知結賬處，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后，責任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。她們把無微不至的細節(jié)護理服務從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。
走進神經(jīng)內(nèi)科病房，感覺病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫(yī)護人員貼心服務的贊揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療，但是效果均不理想。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會好轉，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后，醫(yī)生護士提供了無微不至的關懷，每日噓寒問暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護士，你們像親人一樣暖人心?！?BR> “優(yōu)質(zhì)護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務，密切了護患關系，病人不再把護士當成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌。
俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時也很平凡、瑣碎、細膩?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。神經(jīng)內(nèi)科的護士們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛。她們堅信，優(yōu)質(zhì)護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!
醫(yī)院護理服務工作方案篇五
為了加強臨床護理工作，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工作?，F(xiàn)將工作總結如下：
一、加強組織領導，重視宣傳培訓。
我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領導小組，下設辦公室，業(yè)務副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動工作計劃”，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，開展病房數(shù)達50%，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展，并采取一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結經(jīng)驗，召開專題會議及總結交流會11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關宣傳，營造“優(yōu)質(zhì)護理服務”氛圍，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關文件、規(guī)范進行全員培訓，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關部門的職責，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設置名錄(試行)》配置護士人力，全院護理人員總數(shù)360人，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1：0.44，不屬于護理崗位的護士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務的護理管理人員。
二、加強臨床護理管理，落實各項規(guī)章制度。
認真貫徹落實《護士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)》及《廣西醫(yī)療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》等相關文件，實行二級管理，制定護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術操作規(guī)范及標準并認真落實，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調(diào)配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實施，結合本院實際，采取科室、護理部、院部培訓及派出進修學習、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修、參加各種短期培訓班、icu、手術室、血透專業(yè)護士培訓，通過培訓提高素質(zhì)，使每一位護士均能參與其中，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動，不斷提高護理質(zhì)量，病人對護理工作滿意度達98%。制定護士績效考核制度、方案及考核標準，并將考核結果與護士護理獎、勞務費分配、晉升、評優(yōu)等相結合，實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士傾斜，體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理，有完善的護理質(zhì)量組織，制定護理質(zhì)量考核標準，定期進行質(zhì)量考評，持續(xù)改進。
三、加強臨床護理報務，不斷提高護理質(zhì)量。
1.加強病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實基礎護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準、服務、服務項目公示在病房醒目位置。
2.改革護理工作模式。在示范病區(qū)實行責任包干制，每名責任護士均分管病人，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實行了彈性排班，滿足臨床的需要，簡化護理文件的書寫，使用表格式護理文書，減少書寫時間，讓護士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務，降低護理不良事件的發(fā)生。
3.全面落實護理職責。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》及相關文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，加強護患溝通、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情，正確實施各項治療、護理措施，開展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實到位，急診患者住院有專人護送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送，危重病人、手術病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高?；颊叩木緲俗R，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位，并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次，認真聽取患者及家屬意見，不斷改進護理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設施。
建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務于臨床，完善病房的基本設施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水、電、氣用、儀器設備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務于臨床，不斷提高工作效率，提高服務質(zhì)量。
一年多來，隨著優(yōu)質(zhì)護理報務的順利開展，經(jīng)過反復培訓，不斷總結經(jīng)驗，使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務的重要意義，變被動服務為主動服務，責任包干，深入病房，真正了解患者的心理動態(tài)、要求，改善護患關系，加強護士對待患者的責任心，體現(xiàn)了護士的價值，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。
醫(yī)院護理服務工作方案篇六
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結要如何寫，以下由文書幫小編推薦醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結范文參考閱讀。
提供優(yōu)質(zhì)的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢?當然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的`及時供給，護士長及時調(diào)整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。
在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。
醫(yī)院護理服務工作方案篇七
何為優(yōu)質(zhì)護理服務?“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動在全國范圍內(nèi)的開展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質(zhì)量，拓展護理服務項目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點，經(jīng)過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在不斷提高?，F(xiàn)就本人的體會總結如下。
1加強了護士的責任心。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務理念，切實轉變臨床護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理責任制，實行整體護理責任包干制，實行包床到護，責任到人。讓護士明確自己的責任，積極、主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的責任心。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復出院，誰都不甘落后，都會主動下到病房，把對患者的關心切實轉化為實際行動，為進行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進行健康宣教，為患者做好基礎護理、?？谱o理、病情觀察等等，使患者切實體會到優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務。
2拉近了護士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責任護士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以后，我們秉著“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的服務理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動地介紹自己，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，幫助他們解決實際問題。彼此變得不再陌生，護患之間的距離也不再遙遠，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔和了，為患者進行護理時也不再那么機械，我們是帶著感情去為他們服務，患者回報給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時，患者拉著年輕護士的手說"姑娘辛苦你了，謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的，我們的工作是有價值的。還有一次一位術后的患者吐了一床，當我們?nèi)ジ鼡Q床單元時，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應該做的，當看到他們贊賞的眼神時我們的內(nèi)心無比開心。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動，收獲了信心，也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人，別人也會真心的對待你，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關系也不再是普通的護患關系，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原來的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九，甚至。
3減少了護理差錯事故的發(fā)生。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室采取責任包干制，落實護士長--責任組長--責任護士三級質(zhì)量控制體系，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，新老搭配合理，目標明確、職責到人，每個責任護士承包一定數(shù)量的病人，做到分層不分等，人人參與護理。每天對病人進行治療護理的同時，經(jīng)常巡視，與病人進行溝通交流。實行分組排班，婦科組管婦科病人，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人，治療和護理分組管理，不再像以前那么亂，婦產(chǎn)科病人的所有治療、護理都一起做，容易出差錯，責任不到人，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了，結果都沒做，但實行了責任包干后就不會了，每個人的工作職責分工明確，各項治療、護理措施由相對固定的人連續(xù)負責，有高年資護士帶低年資護士，大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生，而且新護士成長得更快。
4激發(fā)了護士學習的積極性。實行優(yōu)質(zhì)護理服務模式以來才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學習、查資料，請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務患者，同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在責任組長的帶領下開總結會，共同分享各自的體會，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”，我們還學會了做課件，輪流講課，大家相互學習，共同提高。
5鍛煉護士口才及溝通能力。在臨床護理工作中，恰當?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關愛、被尊重，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護患關系的一種手段，是開展優(yōu)質(zhì)護理服務的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護士我們必須提高自己的口才及溝通能力，而一個人的口才與溝通能力如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務模式以來，我們有了一個發(fā)展的平臺，我們通過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學習，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學會了靈活多變的交流方式，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順暢，既保證了護理安全，提高護理質(zhì)量，也樹立了白衣天使的形象。
6鍛煉了護士的膽量。這是我體會最深的，可能對于性格活潑開朗的人來說，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流并不難，可是對于有些性格內(nèi)向，平時不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了的難題，沒實行優(yōu)質(zhì)護理服務之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己，可是自實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內(nèi)容，給我們也造成了很大的壓力，但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下，一些內(nèi)向膽小的護士慢慢地學會了怎么介紹自己，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來，現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了，很快適應了新的護理模式。
以上就是開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來我的一點體會，學到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當我們看到患者病愈滿意出院時，我們知道所有的付出沒有白費，從他們身上我們收獲了感激、感動和感謝。我們?nèi)詴^續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動持之以恒的開展，真正實現(xiàn)生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。
醫(yī)院護理服務工作方案篇八
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，人們對現(xiàn)代護理也提出了越來越高的要求。為適應醫(yī)學科學的發(fā)展及人們健康觀念的更新需求，護理學也面臨著新的發(fā)展和挑戰(zhàn)。為有效提高護理人員的綜合素質(zhì)，護理部從2015年起分層次全方位對護理人員進行培養(yǎng)。
一是注重5年內(nèi)護士規(guī)范化培訓；二是注重重點?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)；三是注重護理管理人才的選拔和培養(yǎng)。護理部根據(jù)醫(yī)院五年護理發(fā)展規(guī)劃，結合醫(yī)院實際情況，特制定出2015—2017年護理人才培養(yǎng)計劃， 具體方案如下：
一、加強新護士培訓
實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度。崗前培訓內(nèi)容包括相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務理念、醫(yī)德醫(yī)風以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓包括崗位職責與素質(zhì)要求、護理規(guī)范和標準、責任制整體護理的要求及臨床護理操作技能等。
三、加強重點專科人才培養(yǎng)
護理工作經(jīng)驗；手術室臨床專科護士培訓的學員要求有5年以上手術室護理工作經(jīng)驗；急診科臨床?？谱o士培訓的學員要求有2年以上的急診科護理工作經(jīng)驗。腫瘤科臨床專科護士培訓的學員要求有5年以上腫瘤科臨床護理工作經(jīng)驗。 利用遠程教學的平臺，與全國知名的專科醫(yī)院或標桿醫(yī)院對接和幫扶，互通信息，通過遠程教學進行理論知識的培訓，在條件允許的情況下，可直接到對方醫(yī)院進行實際操作的培訓。以提高我院重點專科整體護理水平，并逐步建立起護士的專科護理崗位培訓制度和護理管理崗位培訓制度，提高護士隊伍專業(yè)化水平和護理管理科學化水平。也可采取院內(nèi)進修、輪轉等方式培養(yǎng)各層次的專業(yè)護理人員。
培訓。根據(jù)需求可分批派往泰國、新加坡等東南亞國家繼續(xù)深造。
（二）對于新上任的、年輕的護士長，可以通過自學、院內(nèi)管理知識的培訓或通過參加清華班管理知識的學習，來提升自己的管理能力。院內(nèi)管理知識的培訓內(nèi)容包括現(xiàn)代管理理論在記錄管理中的應用、護士人力資源管理、人員績效考核、護理質(zhì)量控制與持續(xù)改進等以提高護理管理者的理論水平、業(yè)務能力和管理素質(zhì)。 （三）設立護理管理后備人才庫。本著公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則，選拔德才兼?zhèn)?，有一定組織、管理、協(xié)調(diào)能力和群眾基礎好，年齡35歲以下，從事護理工作5年以上，大本以上學歷、護師以上職稱的優(yōu)秀護士。通過自愿報名與科室推薦相結合，重點選拔，選擇到醫(yī)院護理管理后備人才庫，進行定向培養(yǎng)。培養(yǎng)方式如下： 1、可在院內(nèi)重點科室輪轉，每個科室1—2個月以掌握更多的專業(yè)知識； 2、安排有經(jīng)驗的護士長專門帶教，跟班學習； 3、安排到護理部輪轉2——3個月； 4、參加院內(nèi)管理知識培訓； 5、通過重點選拔，定向培養(yǎng)，考核合格后可選送參加清華班的培訓。 每個科室都必須建立起護士長、副護士長及后備人才三個層次的人才梯隊。對于人才斷層的科室，由醫(yī)院根據(jù)實際情況，通過每年人才招聘（大本生的補充）或通過全院調(diào)整來逐步完善。
一、學制、招生類別
護理專業(yè)學制三年，招收高中畢業(yè)生和三校生。
二、培養(yǎng)目標
本專業(yè)以培養(yǎng)德、智、體、美等全面發(fā)展的護理技術性專業(yè)人才為根本任務，以深化護理教育改革，積極推進素質(zhì)教育，以工、學結合為培養(yǎng)途徑，加強對學生綜合素質(zhì)、創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)。努力形成“專業(yè)精、技能強、人文全、素質(zhì)高”的護理人才培養(yǎng)特色，主動適應現(xiàn)代社會人們?nèi)找嬖鲩L的衛(wèi)生保健需求，培養(yǎng)適應城鄉(xiāng)、社區(qū)等各級醫(yī)療衛(wèi)生機構，具有扎實的醫(yī)學基礎理論知識，熟練、規(guī)范的操作技能，良好的衛(wèi)生職業(yè)道德，健康的心理素質(zhì)和一定醫(yī)學科學研究能力的高素質(zhì)技術技能人才。
三、人才培養(yǎng)規(guī)格及能力結構要求
（一）知識結構
1、掌握護理學的基本理論及相關的人文社會科學、基礎醫(yī)學、預防保健的基本理論知識；
2、熟悉國家衛(wèi)生工作方針、政策和法規(guī)；
3、了解護理學的學科發(fā)展方向與動態(tài)。
（二）能力結構
2、具有社區(qū)健康服務、護理管理和護理教育的基本能力；
4、掌握醫(yī)學文獻檢索、資料調(diào)查的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力；
5、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力；
6、具備較強的語言表達能力；
7、具有一定的英語應用能力和較熟練的計算機基本操作能力。
（三）素質(zhì)結構
1、具有堅定正確的政治方向；
2、具有良好的社會公德、職業(yè)道德和誠信品質(zhì)；
3、具有解放思想、實事求是的科學態(tài)度；
4、具有較強的遵紀守法意識；
5、具有愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻的精神；
6、具有敢于拼搏、勇于嘗試、主動探索的創(chuàng)新精神；
7、具有善于溝通與協(xié)調(diào)，與人合作的團隊協(xié)作精神。
（四）技能資格證書
本專業(yè)的畢業(yè)生要求取得教育部頒發(fā)的《高等學校英語應用能力考試證書
（?？芶/b級）》和衛(wèi)生部頒發(fā)的《護士執(zhí)業(yè)資格證書》
四、主干課程和主要實踐教學項目
1、主干課程
人體解剖學與組織胚胎學、生理學、病理學、藥理學、健康評估、護理學基礎、內(nèi)科護理學、外科護理學、婦產(chǎn)科護理學、兒科護理學、急救護理學、預防醫(yī)學等。
2、主要實踐教學項目
本專業(yè)開設的主要實訓教學項目包括：見習和校外醫(yī)院實習。見習包括：醫(yī)院見習、社區(qū)見習、人文見習。校外醫(yī)院實習包括：內(nèi)科病房、外科病房、婦產(chǎn)科病房、兒科病房、急診科病房等科室病房實習。
五、課程教學要求和職業(yè)能力結構
本專業(yè)主要面向全國各省、市、縣、社區(qū)各級醫(yī)療衛(wèi)生機構，培養(yǎng)適應我國社會主義建設和發(fā)展需要，適應崗位群需要，知識、能力、素質(zhì)綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的高素質(zhì)、技術技能的護理人才。
高職教育培養(yǎng)的是社會所需要的高素質(zhì)、技術技能的護理人才。因此想要培養(yǎng)一個合格的護理人員，不僅要有護理知識和技能，還應具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。
護理職業(yè)道德是在一般社會道德基礎上，根據(jù)護理專業(yè)的性質(zhì)、任務，以及護理崗位對人類健康所承擔的社會義務和責任，對護理工作者提出的護理職業(yè)道德標準和護士行為規(guī)范。在護理教育中使學生形成高尚的護理職業(yè)風范，能夠指導自己的言行，調(diào)整護士與病人、護士與集體、護士與社會之間的關系，是學生判斷自己和他人在醫(yī)療、護理、預防保健、護理管理、護理科研等實踐過程中的行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標準。通過學習，為學生將來從事護理工作奠定良好的思想基礎。
六、主要課程說明
（一）公共課
1、思想道德修養(yǎng)與法律基礎（30學時）
本課程主要內(nèi)容包括大學生活和人生發(fā)展，保持身心健康和建立和諧的人際關系，創(chuàng)造有價值的精彩人生，弘揚民族精神和愛國主義傳統(tǒng)，加強自我道德修養(yǎng)，遵守社會公德、家庭美德和職業(yè)道德，增強法律意識和樹立法治精神，我國的憲法精神與法律制度。
2、毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論（64學時）
本課程主要內(nèi)容包括:馬克思主義中國化的歷史進程和理論成果、馬克思主義中國化理論成果的精髓、新民主主義革命理論、社會主義改造理論、社會主義的本質(zhì)和根本任務、社會主義初級階段理論等等。
3、體育（62學時）
基本方法，養(yǎng)成體育鍛煉的習慣；培養(yǎng)學生勇敢頑強的精神公平競爭的態(tài)度，以及樂觀、自信、進取的心理品質(zhì)。
4、大學語文（62學時）
本課程主要講授兩部分：一部分以閱讀為主，精選古今中外公認的文學名篇；另一部分以寫作為主，系統(tǒng)介紹寫作知識。使學生學會欣賞文學名篇和掌握基本的閱讀方法與技巧，并提高學生的讀寫能力。
5、大學英語（93學時）
本課程主要以培養(yǎng)學生外語應用能力為教學重點，同時傳授必要的語言知識。通過教學，對學生進行聽、說、讀寫的語言訓練；培養(yǎng)學生較強的閱讀與本專業(yè)有關的外語資料的能力，聽說能力和基本的書寫外語信函等應用文的能力，為學生進一步提高外語使用能力打好基礎。
6、計算機應用基礎（60學時）
本課程主要講授計算機的基礎知識、使學生常用操作系統(tǒng)的使用、文字處理軟件的使用、計算機網(wǎng)絡的基本操作和使用，掌握計算機操作的基本技能、具有文字處理能力，數(shù)據(jù)處理能力，信息獲取、整理、加工能力，網(wǎng)上交互能力，為以后學習和工作打下基礎。
（二）專業(yè)基礎課
1、人體解剖學（92學時）
本課程主要是研究正常人體形態(tài)結構及其相關功能的科學，屬于生物科學中的形態(tài)學范疇，是醫(yī)學學科中重要的基礎課程。學習本門課程，使學生認識和掌握人體各器官系統(tǒng)的形態(tài)結構及人體各局部的層次解剖、重要器官的配布與毗鄰關系以及解剖的基本技能，為學習其它基礎醫(yī)學課程奠定必要的形態(tài)學基礎。
2、組織胚胎學（30學時）
本課程主要由組織學和胚胎學這兩個相互關聯(lián)的課程組成。組織學是用顯微鏡技術研究正常人體的微細結構及其與功能關系的學科。它可分為細胞、基本組織和器官系統(tǒng)三部分。胚胎學是研究人體發(fā)育規(guī)律的學科，主要研究從受精卵開始通過細胞分-裂、分化、逐步發(fā)育成新個體的全過程。在此基礎上，還要進一步研究先天性畸形的形成過程及其原因。
3、醫(yī)用化學（45學時）
本課程主要分基礎化學和醫(yī)學有機化學兩部分?；A化學部分：讓學生了解什么是醫(yī)用化學，醫(yī)用化學要研究什么，生命化學進化及化學本質(zhì)，化學與醫(yī)學的關系，如何去學習和研究化學。并講授溶液理論、結構理論、電化學、膠體化學和分析化學的內(nèi)容。醫(yī)學有機化學部分：讓學生掌握有機化學的基本常識、有機物的結構、性質(zhì)（反應機理）及有關應用。通過醫(yī)用化學的學習，為后續(xù)醫(yī)學基礎課打下堅實的基礎。
4、生理學（60學時）
本課程是研究生理活動的發(fā)生機制、條件以及機體內(nèi)、外環(huán)境中各種變化
對生理功能的影響，從而掌握各種生理變化的規(guī)律。
5、細胞生物學與醫(yī)學遺傳學（30學時）
本課程主要講授細胞生物學和醫(yī)學遺傳學的基本理論和基本知識，使學生熟悉細胞的結構和功能、遺傳病的診斷、預防和治療等基本原則，了解細胞生物學和醫(yī)學遺傳學等領域研究的新進展，并具備一定的實際工作能力，能初步解決醫(yī)學實踐中的問題。
6、生物化學（48學時）
本課程主要研究人體的生物化學， 是一門重要的醫(yī)學基礎課程。近來年，生物學、微生物學、免疫學、生理學和病理學等基礎醫(yī)學學科的研究均深入到分子水平，并應用生物化學的理論和技術解決各個學科的問題。同樣，近代醫(yī)學的發(fā)展經(jīng)常運用生物化學的理論和方法來診斷、治療和預防疾病，而且許多疾病的機理也需要從分子水平上加以探討。生物化學課程的主要任務是介紹生物化學的基本知識，以及與醫(yī)學相關的生物化學進展，為學生學習其它基礎醫(yī)學和專業(yè)課程奠定扎實的基礎。也是醫(yī)學各專業(yè)的必修課。
7、病原微生物與免疫學（64學時）
本課程是研究免疫學的基本理論及其在疾病診斷和防治中的應用，以及病原微生物的生物學特性、生命活動規(guī)律、致病性、免疫性、實驗室檢查及防治原則的一門醫(yī)學基礎學科。其內(nèi)容包括醫(yī)學免疫學、病原微生物學和醫(yī)學寄生蟲學三部分。
8、病理學（90學時）
本課程是學習臨床護理學的重要基礎課程。該學科主要研究疾病的病因、在病因作用下疾病發(fā)生發(fā)展過程以及在疾病過程中機體各組織和器官形態(tài)結構的變化、代謝和功能的異常，闡明疾病本質(zhì)。
9、藥理學（90學時）
本課程是護理學的基礎課程之一。是研究藥物與機體（包括病原體）間相互作用的規(guī)律和原理的學科。為臨床合理用藥奠定理論基礎。使學生能運用藥物學的知識和技能，在護理工作中正確執(zhí)行處方、醫(yī)囑、觀察藥物療效、監(jiān)護不良反應并能做出初步的應急處理。
（三）專業(yè)課
1、護理行為學（含人際、禮儀）（30學時）
本課程培養(yǎng)學生良好的職業(yè)情感、較高的美學素質(zhì)、優(yōu)美的禮儀舉止、有效的溝通交流能力以及規(guī)范的護理職業(yè)行為，培養(yǎng)學生學會塑造良好的護士職業(yè)形象。
2、護理心理學（30學時）
本課程主要講授心理學的基本理論和方法以及心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律；心理學的基本知識和基本技能；心理健康教育的知識和措施；心理社會因素對健康和疾病的影響；心理評估和心理治療的理論和技術；病人的心理特點及相應的心理護理方法。
3、健康評估（96學時）
本課程是護理專業(yè)學生必須熟練掌握的一門醫(yī)學基礎課和臨床護理專業(yè)課的橋梁課程。各章內(nèi)容均以護理程序為框架，系統(tǒng)闡述了健康評估方法、常見癥狀評估、身體評估、心理評估、社會評估，同時對心電圖、影像和實驗室檢查以及護理病歷書寫格式等進行了詳細的介紹。
4、基礎護理學（170學時）
本課程是研究幫助護理對象滿足生理、心理和治療需求的護理基本理論、基本知識及基本技能的一門學科。內(nèi)容包括護理和護理學的基本概念、護士素質(zhì)及其行為規(guī)范、護理程序、護士與法、醫(yī)院內(nèi)感染的預防和控制、病區(qū)護理管理新模式、臨終護理及基礎護理技術操作等。
5、老年護理學（36學時）
本課程通過介紹和討論老年護理理論的基本知識和技能，體現(xiàn)老年護理的特點，通過本課程學習，要求學生能夠根據(jù)老年人個性化、多樣化的需求，不論在醫(yī)院還是在社區(qū)，均能提供保持老年人人生的連續(xù)性和個性化護理，最大限度地發(fā)揮老年人生理、心理、社會方面的潛在能力。本課程作為開闊學生學科視野，拓寬知識面的必修課程，可滿足學生個人發(fā)展的需要，并使其感受不同學科的思維方法，有助于學生的全面發(fā)展。
6、社區(qū)護理學（36學時）
本課程運用基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學、保健醫(yī)學和環(huán)境衛(wèi)生科學的理論和方法，探討環(huán)境因素對人群健康和疾病作用的規(guī)律，應用醫(yī)學統(tǒng)計學和流行病學等原理和方法，分析環(huán)境中主要致病因素對人群健康的影響，并通過制定公共衛(wèi)生措施，達到預防疾病，促進健康，提高生命質(zhì)量的一門應用性學科。
7、眼耳鼻咽喉口腔科護理學（36學時）
本課程是闡述眼科、耳鼻咽喉科和口腔科護理規(guī)律的學科。屬臨床護理學的一個分支。本學科從護理學角度觀察眼、耳鼻咽喉、口腔等器官的健康狀況和疾病狀態(tài)進行護理評估作出護理診斷,制定護理計劃，提出預期目標和護理措施，探討用護理學的技術方法，協(xié)同醫(yī)生做好各種治療護理工作，促使疾病狀態(tài)向健康狀態(tài)轉化。
8、內(nèi)科護理學（102學時）
本課程內(nèi)容包括內(nèi)科護理學總論和敘述各系統(tǒng)常見內(nèi)科疾病病人的護理評估，及其判斷、決策、處理和評價的內(nèi)科護理學各論。也是臨床護理學中的一門重要學科。研究內(nèi)科病人生物、心理和社會等方面的特點，運用護理程序?qū)嵤┱w護理以預防疾病，促進康復和保持健康。本課程內(nèi)容包括內(nèi)科護理學總論和敘述各系統(tǒng)常見內(nèi)科疾病病人的護理評估，及其判斷、決策、處理和評價的內(nèi)科護理學各論。
9、外科護理學（102學時）
通外科護理，顱腦、胸部、泌尿、骨關節(jié)等系統(tǒng)的護理以及常用的外科護理操作技術。
10、衛(wèi)生法律法規(guī)（32學時）
本課程是以醫(yī)療行為所涉及的法律和法律問題為對象進行分析和解決的一門實用性法律知識普及課程。是整個法律體系中的一個部門法，由于社會的發(fā)展促進了衛(wèi)生法環(huán)境的形成，使得衛(wèi)生社會關系變得復雜且具有特殊性，進而使衛(wèi)生法律社會關系也具有復雜性和特殊性，在這樣一個社會進程中也使衛(wèi)生法自身形成了一個綜合的、特殊性的部門法律體系。對衛(wèi)生法律法規(guī)本身及其發(fā)生、發(fā)展規(guī)律進行研究形成的一門應用法律學科即衛(wèi)生法學。
11、傳染病護理（32學時）
本課程是內(nèi)科學知識的重要組成部分。本課程將在以往所學醫(yī)學基礎課程及內(nèi)、外科專業(yè)知識的基礎上，著重講述傳染病的病原學、流行病學、臨床表現(xiàn)、治療、護理等方面的知識，強調(diào)以臨床癥候群和病原微生物為主線，重點培養(yǎng)學生的臨床思維和鑒別診斷能力。
12、婦產(chǎn)科護理學（80學時）
本課程是一門研究婦女特有的生理和病理的一門學科及在非妊娠期、妊娠期、計劃生育中和胎兒、新生兒的生理、心理、社會等方面的人類生理的反應、疾病預期結果、護理措施；并監(jiān)測以發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥的發(fā)生及狀態(tài)的臨床?？谱o理之一。
13、兒科護理學（64學時）
本課程是臨床護理學的主要課程之一，是研究促使小兒身心健康成長及運用護理程序?qū)純哼M行整體護理的一門護理專業(yè)課。內(nèi)容包括小兒生長發(fā)育規(guī)律及促進小兒身心健康的衛(wèi)生保健措施，兒科基礎護理與常用專科護理技術操作以及兒科常見病的護理等。
14、急救護理學（48學時）
本課程主要從臨床和教學實際出發(fā)，強調(diào)以病人為中心的整體護理理念。主要內(nèi)容包括急診科管理、急診分診、心搏驟停與心腦肺復蘇、休克、創(chuàng)傷、臟器功能衰竭、急性中毒、急救技術、常見急危重癥救護等。
15、中醫(yī)護理學（64學時）
本課程根據(jù)中醫(yī)護理專業(yè)培養(yǎng)目標，包括中醫(yī)護理學發(fā)展簡史、中醫(yī)護理學基本任務、中醫(yī)護理的特點與原則、整體護理、一般護理、中藥用藥護理、經(jīng)絡腧穴、常用中醫(yī)護理技術操作、中醫(yī)護理文件書寫規(guī)范等內(nèi)容。
16、精神科護理學（32學時）
本課程是以生物-心理-社會醫(yī)學模式研究精神障礙急性期病人的護理、慢性期或恢復期病人的康復護理和健康教育，以及如何早期干預、預防精神障礙的發(fā)生，保持心理健康的護理學科，其與精神病學、醫(yī)學心理學、社會學并列為精神領域的四大學科。
17、康復護理學（32學時）
本課程是一門研究由于損傷、急慢性疾病和老齡化造成功能障礙的殘疾者身體、心理的護理理論、知識和技能的學科，在整個護理學體系中占有十分重要的位置。它是護理學的第四方面，與預防、保健和臨床護理共同組成了全面和整體的護理。
18、護理管理學（32學時）
本課程將管理學的理論方法與護理管理實踐結合并逐步發(fā)展的一門應用型學科。本課程重點講授、討論和見習管理學的基本理論和發(fā)展，通過學習管理學的計劃、組織、護理人力資源管理、領導、控制等五項基本職能，以及在護理業(yè)務技術和質(zhì)量管理實踐中的應用，以保證和提高醫(yī)院護理質(zhì)量的目的。
19、預防醫(yī)學（48學時）
本課程是從預防觀點出發(fā)，研究人群健康和疾病自然環(huán)境及社會環(huán)境之間的關系，采用公共衛(wèi)生、社會衛(wèi)生和自我保健等措施，充分利用環(huán)境中有益因素，控制和消除環(huán)境中有害因素，以達到預防疾病，增進健康，延長壽命，提高勞動效率為目的的一門醫(yī)學學科。
20、臨床營養(yǎng)學（32學時）
本課程是從治療的角度研究日常飲食和臨床疾病的關系，即各種食品對疾病的發(fā)生、發(fā)展和預后的影響及各種飲食配方對于疾病的預防和治療作用。通過對本課程的系統(tǒng)學習，使教學對象了解營養(yǎng)治療與臨床各方面的關系，全面認識營養(yǎng)治療在醫(yī)療上的重要性，自覺地落實營養(yǎng)治療措施，遵守營養(yǎng)治療的各項規(guī)定。
（四）其它
入學教育及軍訓（90學時）
為使學生學習軍事知識，增強國防觀念，加強組織性、紀律性，學?？筛鶕?jù)具體情況分期或集中組織學生參加軍訓和入學教育。主要學習解放軍內(nèi)務、條例、學校規(guī)章制度等知識。
七、教學計劃進程表（附表）
一、招生對象與學制
1.招生對象：初中畢業(yè)生
2.學習年限：3年 ，獲得152學分及以上，采用2+1的模式。
二、培養(yǎng)目標與職業(yè)崗位
（一）培養(yǎng)目標
培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，適應我國衛(wèi)生市場需求，具備護理專業(yè)必備的理論知識、專業(yè)技能和人文素養(yǎng)，具有從事臨床和社區(qū)護理工作的`綜合職業(yè)能力，勝任各種護理工作崗位的實用型護理人才。
（二）職業(yè)崗位
1．醫(yī)院預檢分診及門、急診護理工作。
2．醫(yī)院病區(qū)護理及教學工作。
3．醫(yī)院供應室、手術室、透析室護理工作。
4．社區(qū)衛(wèi)生服務站護理工作。
三、培養(yǎng)規(guī)格
1．具有與臨床護理崗位相適應的基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學、臨床護理和衛(wèi)生保健知識。
2．具有規(guī)范的護理操作能力，能準確、熟練地進行基礎護理操作和?？谱o理操作，并保障病人的舒適和安全。
3．具有以護理對象為中心，參與實施整體護理的基本能力；能用科學的思維方式對各種病人進行資料收集與整理分析、提出護理問題、制定護理目標、確定護理方案、實施護理措施，進行效果評價，實行程序化護理。
4.具有對常見疾病病情、心理變化和常用藥物療效、藥物反應的觀察能力；熟悉急、危、重癥病人的急救原則。
5．具有與不同人群進行有效溝通的能力，儀表端莊、行為規(guī)范、語言親切；關心愛護病人，建立良好的護患關系。能對護理對象進行健康教育和康復保健指導；初步運用預防保健知識，向個體、家庭、社區(qū)提供保健服務。
6．具有初步的病房管理和協(xié)作能力。
7．具有一定的專業(yè)英語聽、說、讀、寫能力和信息技術應用能力。
8．具有一定的自學能力和護理文件書寫能力。
四、崗位職業(yè)能力考核指標體系
1．職業(yè)能力考核 包括理論學習評價、技能訓練評價、綜合能力考核三種形式。共分三個階段：過程評價安排于教學過程中；階段評價安排在期中、期末規(guī)定的時間進行；終末評價包括護士執(zhí)業(yè)資格考試、畢業(yè)考試、綜合技能考核在畢業(yè)時進行?？己税才旁斠娊虒W進程表。
2．通過“英語應用能力a級”考試。
3．通過國家計算機應用能力一級b等考試。
4．專業(yè)技能考核 主要指《護理學基礎》、《健康評估》、《外科護理》實踐技能的考核和畢業(yè)前的實踐技能綜合考核。由系部統(tǒng)一組織，成績單列。
5．實習出科考核 畢業(yè)實習期間由實習單位組織內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科的理論和綜合實踐技能考核。
6．畢業(yè)考試 包括《護理學基礎》、《內(nèi)科護理》和《健康評估》、《外科護理》和《急救護理》、《婦產(chǎn)科護理》、《兒科護理》，由學校統(tǒng)一組織進行。
五、時間分配與學分計算
(一)時間分配
3年共計150周。第1～4學期為21周，其中教學18周，入學教育或教學見習1周，長假1周，復習考試1周；第3學年畢業(yè)生產(chǎn)實習40周，包括醫(yī)院及社區(qū)實習32周、社會實踐8周。
學時安排：每個教學周為5天，每天教學時數(shù)為7學時，每學時40分鐘。
(二)學分計算
1．基礎課、專業(yè)核心課、專業(yè)方向課、畢業(yè)生產(chǎn)實習為必修課程，必修課程（除畢業(yè)生產(chǎn)實習）18學時計1學分。必修課的成績評定采用百分制，未通過必修課程考核時，可補考2次獲取學分。
2．選修課為校定選修課，根據(jù)學校教學和學生實際需求特選定9門課程作為校定選修課。9門校定選修課總學時為324學時，計14學分，學生獲得12學分及以上時為選修課合格。選修課的成績評定采用合格與不合格制，未通過選修課程考核時，可補考1次獲取學分。
3．畢業(yè)生產(chǎn)實習1周計1學分，共計40學分；實習出科考核合格，并獲得30學分及以上學時為生產(chǎn)實習合格。
4．三年制護理專業(yè)學生須獲得必修、選修和畢業(yè)實習的學分計148學分及以上時，準予畢業(yè)。
六、課程設置與教學要求
(一)課程設置
(二)內(nèi)容要求
醫(yī)院護理服務工作方案篇九
一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項。
規(guī)章制度。
工作職責工作流程疾病護理常規(guī)臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交*、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理。
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調(diào)查。
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
【篇二】。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務的實施：我們科室主要從三方面做起。
一科學管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風險較大，特別是產(chǎn)科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質(zhì)服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動?！皟?yōu)質(zhì)服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
【篇三】。
一、樹立指導思想，明確工作目標。
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質(zhì)量。
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施。
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉變護理觀念，提高服務質(zhì)量。
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育。
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
4.夯實基礎護理，建立績效考核制度。
1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十
一、指導思想：
我院將以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標：
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施：
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項。
規(guī)章制度。
工作職責工作流程疾病護理常規(guī)臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
（2）加強護士禮儀規(guī)范學習。
（3）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理。
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
（2）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
5、定期滿意度調(diào)查。
每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查、護士出勤率、操作技術、護理質(zhì)量、儀容儀表等方面入手，堅持客觀、公平、公開原則，科室評選出一名優(yōu)質(zhì)護理人員，并給予獎勵，以調(diào)動護士積極性，從而達到提高優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的目的。
一、確定工作目標。
滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度，達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。
提高思想認識，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準，運用到臨床實踐中，確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。積極開展優(yōu)質(zhì)服務明星護士的評選。
二、具體方法和措施。
1、組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《基礎護理服務。
工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》，達到思想認識，組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。
2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
3、實行責任制，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。優(yōu)質(zhì)護理服務。
4、全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。
5、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱?，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。
做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到100%。
7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤瑘猿帧耙圆∪藶橹行摹?，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生。
一、提高思想認識，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務意識。
組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關文件，做好科內(nèi)培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關系的鍥機，充分調(diào)動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三.工作措施：
1.合理安排，彈性排班。
骨一科床位48張，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。
2.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。
4、細化工作流程，明確崗位責任。
對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。
5、抓好基礎護理、?？谱o理，實行責任護士負責制。
每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關懷。
6、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
7、不斷總結，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度。
每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度。
8、加強患者健康教育。
由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
9、護士實行績效分配。
分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質(zhì)量、責任心。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十一
為了響應在全國開展的衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，加強我院臨床護理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實基礎護理，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。首先，院領導對全院護士召開了動員大會。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎護理質(zhì)量管理學習班”培訓。通過學習，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識。學習回來后立即向科室護士傳達了培訓班的內(nèi)容，并組織護士學習了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關文件內(nèi)容，提高了護士對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識。認識到通過優(yōu)質(zhì)護理服務可以更深入的了解病情，通過優(yōu)質(zhì)護理服務我們可以更仔細的觀察病情，通過優(yōu)質(zhì)護理服務可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中我們采取了以下舉措：
根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎護理量。
多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調(diào)整。a班:7:30xx15:30p班:15:00xx23:00n班:22:30xx8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。
24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。
1、通過科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì)。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中，為了做好基礎護理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。
當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來護理質(zhì)量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將?？谱o理做細、做精。在20xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精?？谱o理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，真正做到陪而不護。
今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護士。
姐妹們，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領導對我們的關心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十二
提供優(yōu)質(zhì)的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的'，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調(diào)整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。（消毒供應中心趙文君）。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十三
我院第一個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領下積極行動起來，投入到優(yōu)質(zhì)護理服務活動中。通過到xx區(qū)人民醫(yī)院的學習和科室的強化訓練，使我們深刻的認識到優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實基礎護理、做到服務在病人的需要之前”。
在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責任包干制。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的.同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應的護理計劃，督導生活護理員落實基礎護理和生活護理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護士，xxx，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就說，“xx縣人民醫(yī)院的服務態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關系”這是我們應該做的，有什么需要請按呼叫器?！?BR> 在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧。“婆婆你的頭發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā)?！薄斑@天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風，給你吹干?！薄澳銈冞€要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了。”
當時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護理工作中，我們以五個一服務、五聲服務、三首責任制護理服務要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護患關系和諧了。
在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細、不到位主動服務意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標——重慶市優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房而奮斗。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十四
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以樹立科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會為統(tǒng)領，以全面提高醫(yī)務人員隊伍整體素質(zhì)、提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平為目標，深化教育，營造氛圍，完善制度，強化管理，激發(fā)廣大醫(yī)務人員自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的積極性和創(chuàng)造性，促進醫(yī)院事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。
二、活動內(nèi)容。
這次在全院范圍開展的優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動，要重點抓好以下四個方面：
一是提高診療質(zhì)量，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。要緊密結合科室工作實際，按照醫(yī)院管理年的要求，創(chuàng)新實踐，強化管理，提高醫(yī)療護理質(zhì)量、提升醫(yī)療技術水平、保證醫(yī)療診療安全、減少醫(yī)療糾紛和杜絕醫(yī)療事故。開展醫(yī)生不合格處方點評、“三基”訓練和崗位練兵活動，舉辦“病案書寫展示評比”、“護理專業(yè)技術操作比賽”等活動，在廣大醫(yī)務人員中形成比質(zhì)量、比學習、比技術的良好氛圍，為患者提供高質(zhì)量、高技術、高水平的醫(yī)療服務，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。
二是增強服務意識，爭創(chuàng)誠信和諧科室。要教育廣大醫(yī)務人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，堅持一切以病人為中心，更新服務理念、踐行服務承諾、實行人性化服務。深入研究每個服務環(huán)節(jié)，時時處處體現(xiàn)溫馨和諧，以細節(jié)感人，以特色取勝，及時征求意見、了解情況、跟蹤隨訪，爭創(chuàng)誠信和諧科室。
三是優(yōu)化美化環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要做到科室內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設施齊全，窗明幾凈，四壁無塵，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標牌統(tǒng)一規(guī)范，要切實搞好環(huán)境衛(wèi)生建設，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。
四是樹立行業(yè)新風，爭當優(yōu)質(zhì)服務標兵。要認真學習和執(zhí)行河南省醫(yī)務人員規(guī)范服務守則，加強醫(yī)院的行業(yè)作風建設，結合科室特點開展形式多樣的便民利民措施，扎實開展醫(yī)療服務進機關、進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭活動，讓醫(yī)療服務貼近社會、貼近群眾、貼近患者，樹立行業(yè)新風，爭當優(yōu)質(zhì)服務標兵。
這次在全院范圍開展的“抓服務、樹形象、促翻番”優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動，要達到“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標，即：查質(zhì)量、比效益、看醫(yī)院競賽評比活動開展是否富有成效，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室；查服務、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高，爭創(chuàng)誠信和諧科室；查環(huán)境、比清潔、看科室環(huán)境衛(wèi)生是否達標，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室；查行風、比貢獻、看優(yōu)質(zhì)服務措施是否落實，爭當優(yōu)質(zhì)服務標兵。
三、活動步驟。
此次競賽活動分五個階段進行。
第一階段：制定方案、部署動員（2007年9月下旬）。制訂活動方案，召開動員大會，安排部署工作。
第二階段：全員參與、全面推進（2007年9-12月）。圍繞“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標，結合工作實際，開展各種競賽活動，落實各項工作，完善服務設施，規(guī)范服務流程，提高服務質(zhì)量。
第三階段：檢查考評、確保實效（2007年9-12月）。醫(yī)院與每月及活動結束時組織全院檢查，進行評分、通報情況（評分標準另行制定）。
第四階段：總結表彰、鞏固成果（2007年12月）。對照活動要求，結合檢查考評情況，進行活動總結和評比表彰。樹立一批先進科室和個人典型，推動醫(yī)院各項工作再上新臺階。
四、工作要求。
（一）提高認識，加強領導。醫(yī)院成立競賽活動領導小組，院長任組長，各位副院長任副組長，、各職能科室領導為成員；領導小組下設辦公室（院辦），負責競賽活動的計劃、協(xié)調(diào)、督辦、檢查等工作。
（二）結合實際，豐富內(nèi)容。各科室堅持把競賽活動和“醫(yī)院管理年”活動結合起來，與“六城聯(lián)創(chuàng)”工作結合起來，與社會主義榮辱觀教育結合起來，積極思考新點子，大膽嘗試新舉措，努力創(chuàng)造新典型，爭當為民新楷模。
（三）加強督查，務求實效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動，對照競賽標準，從每一件具體事情做起，從服務對象反映強烈的問題抓起，以社會反響和群眾評價來檢驗活動的實際成效。院活動領導小組組織督導檢查，隨時通報情況，對行動迅速、取得良好效果的進行通報表揚，對行動遲緩、效果不大的進行通報批評。
（四）加強宣傳，營造氛圍。充分利用電視、報紙、網(wǎng)站、簡報等，開展形式多樣的宣傳活動，營造濃厚的活動氛圍。各科室，要善于發(fā)現(xiàn)工作中涌現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，并及時總結、上報，予以大力宣傳，推動我院優(yōu)質(zhì)服務工作的深入開展。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十五
為確保我縣公開招聘教師工作順利進行，高質(zhì)量的選撥優(yōu)秀畢業(yè)生充實我縣教師隊伍，縣人力資源和社會保障局、縣編辦、縣教育局共同制定了公開招聘教師工作的實施方案，具體內(nèi)容如下：
一、招聘范圍及條件。
我縣計劃公開招聘教師50名。具體招聘范圍和條件為：
1、招聘高中階段（職業(yè)高中）教師6名：至畢業(yè)的全日制本科（不含專接本）及其以上學歷對口專業(yè)的畢業(yè)生。
2、招聘小學教師34名：其中語文11名、數(shù)學11名、英語6名、體育2名、音樂4名。我縣籍至畢業(yè)的全日制本科（不含專接本）及以上學歷的畢業(yè)生。
3、招聘幼兒教師10名：我縣籍至未辦理正式就業(yè)手續(xù)的全日制?？萍捌湟陨蠈W歷的畢業(yè)生。
報考以上2、3中：志愿到深山、高寒、偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)考生的畢業(yè)時間可放寬到（深山、高寒、偏遠山區(qū)指趙家蓬區(qū)、大堡鎮(zhèn)、輝耀鄉(xiāng)、臥佛寺鄉(xiāng)、黑山寺鄉(xiāng)、礬山鎮(zhèn)原ik口鄉(xiāng)）。我縣的大學生村官、三支一扶人員、青年志愿者、新農(nóng)村建設者（不限畢業(yè)時間、不受戶籍限制）按上述招聘條件進行報名。
為吸引更多有志建設家鄉(xiāng)的縣籍學子回鄉(xiāng)就業(yè)，此次報名范圍延伸至師范類二本及以上學歷人員。
具體招聘科目、名額見附表。
二、招聘原則。
此次招聘遵循公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則。
三、招聘科目。
語文、數(shù)學、英語、體育、音樂、幼教、機械加工、汽車修理、航空服務。
四、招聘工作程序。
1、發(fā)布招聘信息。通過縣電視臺、縣政府網(wǎng)站、張家口人事人才網(wǎng)等媒體向社會發(fā)布招聘條件、名額和程序等招聘信息。
2、報名和資格審查。招聘信息發(fā)布后，畢業(yè)生可結合所學專業(yè)報名并填報應聘志愿，縣人力資源和社會保障局、縣編辦、縣教育局成立公開招聘教師領導小組，領導小組下設辦公室，招聘教師領導小組負責報名和資格審查認定工作。
（2）報名地點：縣教育局人事科。
（3）報名及考務費：每人100元。
（4）報名要求：報名時須帶畢業(yè)證和身份證的原件與復印件、戶口本原件、報到證原件；如有教師資格證、普通話合格證等，也須帶原件和復印件，同時帶近期彩色2寸免冠照片2張。畢業(yè)生帶就業(yè)協(xié)議書。
3、筆試考試。
筆試考試由縣人力資源和社會保障局、縣教育局共同組織，參加考試人員需持報名收據(jù)發(fā)票和本人身份證到招聘教師辦公室領取準考證。具體考試地點、時間、注意事項詳見準考證。
考試內(nèi)容：報考高中階段（職業(yè)高中）專業(yè)的，()考試內(nèi)容為對應專業(yè)高中課程；報考幼兒專業(yè)的'，考試內(nèi)容為幼教心理學、教育學；報考其他專業(yè)的，考試內(nèi)容為所報專業(yè)的高、初中課程內(nèi)容。
筆試成績滿分100分。根據(jù)招聘計劃和筆試成績，分職位按2:1的比例從高分到低分確定進入試講面試人選，比例內(nèi)末位筆試成績并列的均進入試講面試。
筆試成績確定后，縣電視臺、縣政務網(wǎng)公布筆試成績及進入面試人員的名單。
根據(jù)各學科招聘名額，按照筆試、面試的綜合成績由高到低按1：1的比例確定體檢人員名單。同一職位成績出現(xiàn)并列時，學歷高者優(yōu)先；同一職位成績并列且學歷相同時，以試講面試成績高者優(yōu)先。
5、體檢。面試合格人員到指定醫(yī)院進行體檢。
6、考核及公示。對體檢合格人員進行考核，考核合格的在縣電視臺、縣政務網(wǎng)進行公示，公示期為7天。
凡在規(guī)定的時間內(nèi)，未領取有關通知，未按時參加筆試、面試、體檢，未按時報到的，均視為自動放棄招聘；對弄虛作假和違反考試招聘紀律的報考人員一律取消考試和招聘資格。
7、聘用。公示期滿后，對合格人員進行聘用。如擬聘人員為畢業(yè)生，簽訂就業(yè)協(xié)議書，先按實習對待，正式畢業(yè)后辦理相關聘用手續(xù)。聘用后由人力資源和社會保障局、縣教育局擇期對聘用人員進行培訓。
五、分配范圍。除鎮(zhèn)、東小莊鎮(zhèn)、張家堡鎮(zhèn)和五堡鎮(zhèn)外的其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校。
六、待遇。被聘用人員執(zhí)行國家規(guī)定的工資標準，列入縣事業(yè)編制，由縣財政開支，見習期一年。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十六
為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則，促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。
（一）考核小組：
組長：周祖山。
副組長：游志剛（常務）孫家濤。
成員：李擁張莉周正義廖巖專陳喻張麗冰彭宣浩鄧志軍王會菊朱曉濱李平趙曉斌王才炎曹正。
領導小組下設績效考核辦，考核辦由王才炎同志負責。負責全院績效考核管理日常工作，做好牽頭組織和綜合協(xié)調(diào)工作。
1）、醫(yī)療、醫(yī)技：
考核人員：趙曉斌周艷華魏立。
考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細則：
2）、護理：
考核人員：鄧志軍張麗冰葉靜。
考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細則。
10、護理崗位量化考核標準。
3）、藥事：
考核人員：彭宣灝李平鄧洋。
考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細則：
4）、行政：
考核人員：王會菊朱小濱陳瑜曹正。
考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細則：
（三）職責：
行政管理：由分管院長、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織；
科室管理：主要由業(yè)務院長、醫(yī)務科、護理部、績效辦考核，由醫(yī)務科組織；
患者滿意度：主要由醫(yī)務科、護理部、績效辦考核，由院辦組織。
繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務科、科教科、護理部等部門科室考核，由科教科組織。
國家政府相關法規(guī)；醫(yī)院各項管理制度；各科室崗位職責和工作流程；各部門責任目標和經(jīng)濟指標等。
以醫(yī)院20xx年度綜合目標管理實施方案為標準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰。
（一）、臨床科室：
工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務收入等內(nèi)容。xx年業(yè)務收入總體目標18500萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標，并按之實行考核和獎懲：詳見xx年度預算。
按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后，超額完成的'收入給與經(jīng)濟獎勵：臨床科室按科室毛收入超額部分的2%，心b超按科室毛收入超額部分的1.5%，磁共振按科室毛收入超額部分的0、3%，放射、檢驗按科室毛收入超額部分的1%，獎勵給科室。
1、以門診量和收入院人次為目標，全年年門診量目標人次，全年收住院目標人次，門診每增一人次獎2元，未完成扣2元，住院每增一人次獎50元，未完成月預算每人次扣50元，扣罰獎勵金額到零為止。
2、科室獎勵分配原則：
a、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放；
b、大科室：科主任30%，護士長10%，其他60%由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務而確定的分配基數(shù)。
3、各科室年度目標：
4、各科室目標：
說明：
a）門診收入以門診收費室實收金額計算；
c）結算單以當月31日前到帳的金額計算。
（二）、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0、85考核發(fā)放，科主任按0、9考核發(fā)放。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.85x個人系數(shù)+質(zhì)量考核結果。
質(zhì)量考核總配分100分?？冃ЧべY=財務指標x個人系數(shù)+質(zhì)量考核結果。
即1分=10元（或?qū)獦I(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%）；僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分數(shù)。
當考核扣分超過該項配分額的，扣至當項配分額全完為止，不再涉及其他項。
（一）行政管理：配分：100分。
1、堅決服從上級指示，服從領導安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分；
2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分；
3、遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分；
4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分，否則扣25分。
5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。
（二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分。
在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責任。
（三）、科室管理：配分：100分。
（2）登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分；
（3）會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分；
（4）安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。
（5）團結合作：科室內(nèi)外關系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否則扣20分。
（6）衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分。
（7）勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務。否則按相關制度處理，并每次加扣20分。
（四）、醫(yī)患關系：基本配分：100分。
醫(yī)患關系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關系的融洽程度及狀態(tài)。
（1）儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服，戴工作帽并佩帶胸牌。否則每次扣10分。
（2）服務態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為患者著想，盡量使病人滿意。否則扣10分。
（3）服務技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決病人的需求。否則扣10分。
（4）服務及時：對病人的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。否則每次扣30分，情況嚴重的另外追究責任。
（5）對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。
（6）病人滿意度調(diào)查合格率必須在90%以上。不足90%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責任。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十七
我科在護理部、科護士長的領導下和科主任的指導下以提高患者滿意度為目標切實改善醫(yī)療護理服務深入開展優(yōu)質(zhì)護理落實各項優(yōu)護措施?，F(xiàn)將上半年工作總結如下：
一、繼續(xù)落實醫(yī)院“把時間還給護士，把護士還給患者”主題活動。嚴格執(zhí)行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。落實好臨床護理技術規(guī)范，全面履行基礎護理責任。認真履行護士職責，為患者提供整體護理服務。在做好患者的基礎護理服務的前提下，責任護士更專注于全面關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等。工作過程中，優(yōu)先保障為危重患者、大中手術后和生活不能自理的患者提供照顧。做好以基礎護理為框架，以?？谱o理、責任制整體護理為的臨床護理服務?？剖疑罨耙圆∪藶橹行摹崩砟睿粚嵒A護理，不斷提高病人滿意度，多次收到患者錦旗。
二、加強醫(yī)院、科室的宣傳工作力度。規(guī)范化管理心胸外科微信公眾號平臺，嚴格審核稿件，推送出多篇高質(zhì)量的文章，且被多家新聞媒體。精心制作了科室二維碼圖片，張貼在每間病房，便于病人及家屬掃碼關注。
三、努力給患者營造一個安靜、整齊、干凈、整潔的就醫(yī)環(huán)境。護士站和醫(yī)生辦公室率先使用對講機，提倡醫(yī)務人員工作時輕聲細語。
四、繼續(xù)完善出院回訪，追蹤患者出院信息，給予健康指導。開展延續(xù)護理服務，制定心胸外科前3位手術疾病的出院回訪表單(食管癌、風心病、先心病)。責任護士進行出院電話回訪，開展延續(xù)護理服務，及時了解患者的信息，讓健康教育延伸至社區(qū)和家庭。病人到科室復查時均表示收到護士的回訪電話很滿意。1-6月為出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共415份，有效隨訪病人數(shù)394人，隨訪率53%，有效隨訪率51%，平均滿意率95.4%，比去年下降0.4%，及時分析下降原因并積極整改。半年完成家庭訪視2次，訪視病人5人，收到良好的社會效益。
五、人才培養(yǎng)效果顯著。加強對輪科低年資護士和規(guī)范化護士的培訓工作。院培學員楊小紅按照規(guī)培計劃完成教學任務。完成了科室規(guī)培護士手冊的制作。在“5.12”系列活動中，科室被評為優(yōu)質(zhì)護理先進集體，何菊芳被評為優(yōu)質(zhì)護士長，楊梅獲得優(yōu)秀護士和優(yōu)秀帶教老師榮譽稱號。在護士節(jié)詩歌朗誦比賽中賈敏、王瀟獲得優(yōu)秀獎。全院帶教講課比賽我科派護理人員常蓉、楊杰、王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫(yī)院心血管外科進修學習，取得優(yōu)秀學員的稱號。
醫(yī)院護理服務工作方案篇一
不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。從“服務之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。
從開展優(yōu)質(zhì)服務以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。作為全院最大病人最多的一個科室，自從優(yōu)質(zhì)護理服務開展以后，我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務。
一、統(tǒng)一思想，提高認識。
醫(yī)院領導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”個部門職責，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
二、理清思路，切實做好各項工作。
1、建立健全的護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。結合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達到制度化、規(guī)范化、科學化。確保了護理質(zhì)量和安全。
2、認真組織護士學習分級護理制度標準，住院患者基礎服務項目、基礎護理服務規(guī)范等。并把住院患者基礎服務項目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、以規(guī)范的崗前培訓，三基培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育。打造了“嚴、實、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓機制，使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實際緊密的結合起來。
4、制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責任心強，技術水平高的護士擔任組長，成立了由護士長-責任組長-責任護士-助理護士的分層管理結構，按護士能力，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
5、改革護理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班)。減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，增加高峰時間(如晨晚間護理)，薄弱時間段(中午時間段，節(jié)假日)的護理人力，保證基礎護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
6、嚴格基礎護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。
7、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示，藥物過敏標示等，減少不良事件的發(fā)生。
8、組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查，監(jiān)督和評價，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務的的工作座談會，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。
9、加強對住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度。
10、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書寫，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士還給病人。
三、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量。
1、把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務的項目，及時聽取病人的意見。
2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四、存在的問題和挑戰(zhàn)。
1、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務不到位，服務性差，溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題。
2、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時為許多病人服務，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感。還有重書寫輕落實，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。
3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人力資源相對不足。
五、下一步計劃。
1、以病人為中心，分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任，具體落實到每一個護理人員，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理，使護士責任心增強，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關系。
2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關系，切實提供對病人全過程，全方位，個性化的最佳服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標。
3、把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，責任落實，完善護理質(zhì)量管理體系;實行護士長-責任組長-責任護士的監(jiān)督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果。
醫(yī)院護理服務工作方案篇二
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務的實施：我們科室主要從三方面做起：
一科學管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風險較大，特別是產(chǎn)科兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質(zhì)服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的`工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動?！皟?yōu)質(zhì)服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
醫(yī)院護理服務工作方案篇三
10月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調(diào)整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的'及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。
醫(yī)院護理服務工作方案篇四
20_年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在“夯實基礎護理，提供滿意服務”基礎上，提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務、有我就有滿意”的口號，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū)。
神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務活動中，轉變觀念，統(tǒng)一思想，不斷強化基礎護理，創(chuàng)新服務理念，深化護理內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量;想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務流程，為患者提供人性化服務。實現(xiàn)了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務目標，科室護理水平得到整體提升。
20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的經(jīng)驗介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領導的贊揚!
轉變觀念，貼心服務。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，神經(jīng)內(nèi)科護士長多次召開全體護士們開會學習衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，衛(wèi)生廳關于《20_年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務護理心路》，使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。
完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎護理，落實完成如口腔護理、會陰護理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育如疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛煉的指導。
她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業(yè)化、人性化。
在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。
20_年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀!”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務表示稱贊!
改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設。
“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動在剛開始實施時因為種.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護理真正走進病房，扎根病房，為患者提供貼心服務?護理部及神經(jīng)內(nèi)科護士長通過不斷探索、創(chuàng)新及實踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動舉措，不斷加強護理內(nèi)涵建設，使優(yōu)質(zhì)護理落到實處。
一、調(diào)整排班模式，護士分層管理，將病人責任到人。
為了做到24小時無縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人，病人有自己的責任護士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，并將護理病區(qū)分成2~3組，責任組長負責重病區(qū)的病人，責任護士負責普通區(qū)的病人，其他護理人員相應也分成2~3組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患。
二、實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性。
神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班。)。
而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
三、簡化護理文書，把時間還給病人。
從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使。
四、規(guī)范工作流程，實施護理臨床路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質(zhì)。神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內(nèi)護士的?？浦R水平。
指導與培訓，提高科室護士的整體素質(zhì)，更好更專業(yè)的為患者服務。
注重細節(jié)服務，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理。
為了更進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程?；颊呷朐簳r，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，尤其注重細節(jié)護理，如入院后為患者換上舒適得體的病號服;住院的患者在做檢查時實行患者檢查預約制，由責任護士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時，電話通知科室，對于急診患者檢查則開放綠色通道，由醫(yī)護人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設備;同時對病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結賬時，也先由護士通知結賬處，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后，責任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。她們把無微不至的細節(jié)護理服務從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。
走進神經(jīng)內(nèi)科病房，感覺病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫(yī)護人員貼心服務的贊揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療，但是效果均不理想。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會好轉，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后，醫(yī)生護士提供了無微不至的關懷，每日噓寒問暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護士，你們像親人一樣暖人心?！?BR> “優(yōu)質(zhì)護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助;通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了;通過?？谱o理的落實，病人的安全感增加了;通過優(yōu)質(zhì)護理服務，密切了護患關系，病人不再把護士當成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優(yōu)質(zhì)護理服務，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌。
俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時也很平凡、瑣碎、細膩?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。神經(jīng)內(nèi)科的護士們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛。她們堅信，優(yōu)質(zhì)護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗!
醫(yī)院護理服務工作方案篇五
為了加強臨床護理工作，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工作?，F(xiàn)將工作總結如下：
一、加強組織領導，重視宣傳培訓。
我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領導小組，下設辦公室，業(yè)務副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動工作計劃”，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，開展病房數(shù)達50%，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展，并采取一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結經(jīng)驗，召開專題會議及總結交流會11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓班，出版報2期，利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關宣傳，營造“優(yōu)質(zhì)護理服務”氛圍，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關文件、規(guī)范進行全員培訓，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關部門的職責，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設置名錄(試行)》配置護士人力，全院護理人員總數(shù)360人，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1：0.44，不屬于護理崗位的護士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務的護理管理人員。
二、加強臨床護理管理，落實各項規(guī)章制度。
認真貫徹落實《護士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)》及《廣西醫(yī)療機構護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》等相關文件，實行二級管理，制定護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術操作規(guī)范及標準并認真落實，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調(diào)配應急預案，制定護理人員在職培訓計劃并組織實施，結合本院實際，采取科室、護理部、院部培訓及派出進修學習、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修、參加各種短期培訓班、icu、手術室、血透專業(yè)護士培訓，通過培訓提高素質(zhì)，使每一位護士均能參與其中，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動，不斷提高護理質(zhì)量，病人對護理工作滿意度達98%。制定護士績效考核制度、方案及考核標準，并將考核結果與護士護理獎、勞務費分配、晉升、評優(yōu)等相結合，實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士傾斜，體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理，有完善的護理質(zhì)量組織，制定護理質(zhì)量考核標準，定期進行質(zhì)量考評，持續(xù)改進。
三、加強臨床護理報務，不斷提高護理質(zhì)量。
1.加強病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實基礎護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準、服務、服務項目公示在病房醒目位置。
2.改革護理工作模式。在示范病區(qū)實行責任包干制，每名責任護士均分管病人，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，結合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實行了彈性排班，滿足臨床的需要，簡化護理文件的書寫，使用表格式護理文書，減少書寫時間，讓護士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務，降低護理不良事件的發(fā)生。
3.全面落實護理職責。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》及相關文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，加強護患溝通、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情，正確實施各項治療、護理措施，開展健康宣教，提供心理護理和康復護理及指導。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實到位，急診患者住院有專人護送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送，危重病人、手術病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高?；颊叩木緲俗R，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位，并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次，認真聽取患者及家屬意見，不斷改進護理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設施。
建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務于臨床，完善病房的基本設施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水、電、氣用、儀器設備等性能完好，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務于臨床，不斷提高工作效率，提高服務質(zhì)量。
一年多來，隨著優(yōu)質(zhì)護理報務的順利開展，經(jīng)過反復培訓，不斷總結經(jīng)驗，使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務的重要意義，變被動服務為主動服務，責任包干，深入病房，真正了解患者的心理動態(tài)、要求，改善護患關系，加強護士對待患者的責任心，體現(xiàn)了護士的價值，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。
醫(yī)院護理服務工作方案篇六
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結要如何寫，以下由文書幫小編推薦醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結范文參考閱讀。
提供優(yōu)質(zhì)的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢?當然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的`及時供給，護士長及時調(diào)整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。
在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。
醫(yī)院護理服務工作方案篇七
何為優(yōu)質(zhì)護理服務?“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務質(zhì)量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動在全國范圍內(nèi)的開展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質(zhì)量，拓展護理服務項目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點，經(jīng)過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在不斷提高?，F(xiàn)就本人的體會總結如下。
1加強了護士的責任心。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者為中心”的服務理念，切實轉變臨床護理工作模式，加強基礎護理的落實，全面落實護理責任制，實行整體護理責任包干制，實行包床到護，責任到人。讓護士明確自己的責任，積極、主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的責任心。我們不再像以前一樣做完護理操作之后就坐在護士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會主動想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護理能早日康復出院，誰都不甘落后，都會主動下到病房，把對患者的關心切實轉化為實際行動，為進行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進行健康宣教，為患者做好基礎護理、?？谱o理、病情觀察等等，使患者切實體會到優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務。
2拉近了護士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責任護士是誰，我們也不會主動去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以后，我們秉著“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的服務理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動地介紹自己，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，幫助他們解決實際問題。彼此變得不再陌生，護患之間的距離也不再遙遠，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔和了，為患者進行護理時也不再那么機械，我們是帶著感情去為他們服務，患者回報給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護士去幫一位婦科患者洗頭時，患者拉著年輕護士的手說"姑娘辛苦你了，謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的，我們的工作是有價值的。還有一次一位術后的患者吐了一床，當我們?nèi)ジ鼡Q床單元時，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動時，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應該做的，當看到他們贊賞的眼神時我們的內(nèi)心無比開心。其實很多時候我們得到的遠遠比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動，收獲了信心，也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人，別人也會真心的對待你，當我們把每一位患者都當做我們的親人來對待時，我們之間的關系也不再是普通的護患關系，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原來的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九，甚至。
3減少了護理差錯事故的發(fā)生。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室采取責任包干制，落實護士長--責任組長--責任護士三級質(zhì)量控制體系，每組責任護士由高年資、低年資護士組成，新老搭配合理，目標明確、職責到人，每個責任護士承包一定數(shù)量的病人，做到分層不分等，人人參與護理。每天對病人進行治療護理的同時，經(jīng)常巡視，與病人進行溝通交流。實行分組排班，婦科組管婦科病人，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人，治療和護理分組管理，不再像以前那么亂，婦產(chǎn)科病人的所有治療、護理都一起做，容易出差錯，責任不到人，有時候一項治療你以為她做了，她又以為你做了，結果都沒做，但實行了責任包干后就不會了，每個人的工作職責分工明確，各項治療、護理措施由相對固定的人連續(xù)負責，有高年資護士帶低年資護士，大大地減少了護理差錯事故的發(fā)生，而且新護士成長得更快。
4激發(fā)了護士學習的積極性。實行優(yōu)質(zhì)護理服務模式以來才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學習、查資料，請教醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的同事，這樣才不會在做健康宣教時被問得回答不上來，我們也就能更好地服務患者，同時提升自我。而當我們遇到危重患者或平時少見的病種時，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會在責任組長的帶領下開總結會，共同分享各自的體會，我們會討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”，我們還學會了做課件，輪流講課，大家相互學習，共同提高。
5鍛煉護士口才及溝通能力。在臨床護理工作中，恰當?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關愛、被尊重，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護患關系的一種手段，是開展優(yōu)質(zhì)護理服務的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護士我們必須提高自己的口才及溝通能力，而一個人的口才與溝通能力如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實行優(yōu)質(zhì)護理服務模式以來，我們有了一個發(fā)展的平臺，我們通過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學習，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學會了靈活多變的交流方式，加強了與患者的心理及語言溝通，增強了患者對護理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護患糾紛，我們的工作進行得更加順暢，既保證了護理安全，提高護理質(zhì)量，也樹立了白衣天使的形象。
6鍛煉了護士的膽量。這是我體會最深的，可能對于性格活潑開朗的人來說，主動去向患者介紹自己，主動去跟患者交流并不難，可是對于有些性格內(nèi)向，平時不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了的難題，沒實行優(yōu)質(zhì)護理服務之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己，可是自實行優(yōu)質(zhì)護理服務以來，與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內(nèi)容，給我們也造成了很大的壓力，但是在護士長和其他老師的指導鼓勵下，一些內(nèi)向膽小的護士慢慢地學會了怎么介紹自己，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來，現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了，很快適應了新的護理模式。
以上就是開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來我的一點體會，學到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會讓病人感動，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當我們看到患者病愈滿意出院時，我們知道所有的付出沒有白費，從他們身上我們收獲了感激、感動和感謝。我們?nèi)詴^續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動持之以恒的開展，真正實現(xiàn)生活護理到位，治療護理安全，心理護理主動。讓患者得到實惠，取得讓社會滿意，患者滿意的效果。
醫(yī)院護理服務工作方案篇八
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，人們對現(xiàn)代護理也提出了越來越高的要求。為適應醫(yī)學科學的發(fā)展及人們健康觀念的更新需求，護理學也面臨著新的發(fā)展和挑戰(zhàn)。為有效提高護理人員的綜合素質(zhì)，護理部從2015年起分層次全方位對護理人員進行培養(yǎng)。
一是注重5年內(nèi)護士規(guī)范化培訓；二是注重重點?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)；三是注重護理管理人才的選拔和培養(yǎng)。護理部根據(jù)醫(yī)院五年護理發(fā)展規(guī)劃，結合醫(yī)院實際情況，特制定出2015—2017年護理人才培養(yǎng)計劃， 具體方案如下：
一、加強新護士培訓
實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度。崗前培訓內(nèi)容包括相關法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務理念、醫(yī)德醫(yī)風以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓包括崗位職責與素質(zhì)要求、護理規(guī)范和標準、責任制整體護理的要求及臨床護理操作技能等。
三、加強重點專科人才培養(yǎng)
護理工作經(jīng)驗；手術室臨床專科護士培訓的學員要求有5年以上手術室護理工作經(jīng)驗；急診科臨床?？谱o士培訓的學員要求有2年以上的急診科護理工作經(jīng)驗。腫瘤科臨床專科護士培訓的學員要求有5年以上腫瘤科臨床護理工作經(jīng)驗。 利用遠程教學的平臺，與全國知名的專科醫(yī)院或標桿醫(yī)院對接和幫扶，互通信息，通過遠程教學進行理論知識的培訓，在條件允許的情況下，可直接到對方醫(yī)院進行實際操作的培訓。以提高我院重點專科整體護理水平，并逐步建立起護士的專科護理崗位培訓制度和護理管理崗位培訓制度，提高護士隊伍專業(yè)化水平和護理管理科學化水平。也可采取院內(nèi)進修、輪轉等方式培養(yǎng)各層次的專業(yè)護理人員。
培訓。根據(jù)需求可分批派往泰國、新加坡等東南亞國家繼續(xù)深造。
（二）對于新上任的、年輕的護士長，可以通過自學、院內(nèi)管理知識的培訓或通過參加清華班管理知識的學習，來提升自己的管理能力。院內(nèi)管理知識的培訓內(nèi)容包括現(xiàn)代管理理論在記錄管理中的應用、護士人力資源管理、人員績效考核、護理質(zhì)量控制與持續(xù)改進等以提高護理管理者的理論水平、業(yè)務能力和管理素質(zhì)。 （三）設立護理管理后備人才庫。本著公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則，選拔德才兼?zhèn)?，有一定組織、管理、協(xié)調(diào)能力和群眾基礎好，年齡35歲以下，從事護理工作5年以上，大本以上學歷、護師以上職稱的優(yōu)秀護士。通過自愿報名與科室推薦相結合，重點選拔，選擇到醫(yī)院護理管理后備人才庫，進行定向培養(yǎng)。培養(yǎng)方式如下： 1、可在院內(nèi)重點科室輪轉，每個科室1—2個月以掌握更多的專業(yè)知識； 2、安排有經(jīng)驗的護士長專門帶教，跟班學習； 3、安排到護理部輪轉2——3個月； 4、參加院內(nèi)管理知識培訓； 5、通過重點選拔，定向培養(yǎng)，考核合格后可選送參加清華班的培訓。 每個科室都必須建立起護士長、副護士長及后備人才三個層次的人才梯隊。對于人才斷層的科室，由醫(yī)院根據(jù)實際情況，通過每年人才招聘（大本生的補充）或通過全院調(diào)整來逐步完善。
一、學制、招生類別
護理專業(yè)學制三年，招收高中畢業(yè)生和三校生。
二、培養(yǎng)目標
本專業(yè)以培養(yǎng)德、智、體、美等全面發(fā)展的護理技術性專業(yè)人才為根本任務，以深化護理教育改革，積極推進素質(zhì)教育，以工、學結合為培養(yǎng)途徑，加強對學生綜合素質(zhì)、創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)。努力形成“專業(yè)精、技能強、人文全、素質(zhì)高”的護理人才培養(yǎng)特色，主動適應現(xiàn)代社會人們?nèi)找嬖鲩L的衛(wèi)生保健需求，培養(yǎng)適應城鄉(xiāng)、社區(qū)等各級醫(yī)療衛(wèi)生機構，具有扎實的醫(yī)學基礎理論知識，熟練、規(guī)范的操作技能，良好的衛(wèi)生職業(yè)道德，健康的心理素質(zhì)和一定醫(yī)學科學研究能力的高素質(zhì)技術技能人才。
三、人才培養(yǎng)規(guī)格及能力結構要求
（一）知識結構
1、掌握護理學的基本理論及相關的人文社會科學、基礎醫(yī)學、預防保健的基本理論知識；
2、熟悉國家衛(wèi)生工作方針、政策和法規(guī)；
3、了解護理學的學科發(fā)展方向與動態(tài)。
（二）能力結構
2、具有社區(qū)健康服務、護理管理和護理教育的基本能力；
4、掌握醫(yī)學文獻檢索、資料調(diào)查的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力；
5、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力；
6、具備較強的語言表達能力；
7、具有一定的英語應用能力和較熟練的計算機基本操作能力。
（三）素質(zhì)結構
1、具有堅定正確的政治方向；
2、具有良好的社會公德、職業(yè)道德和誠信品質(zhì)；
3、具有解放思想、實事求是的科學態(tài)度；
4、具有較強的遵紀守法意識；
5、具有愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻的精神；
6、具有敢于拼搏、勇于嘗試、主動探索的創(chuàng)新精神；
7、具有善于溝通與協(xié)調(diào)，與人合作的團隊協(xié)作精神。
（四）技能資格證書
本專業(yè)的畢業(yè)生要求取得教育部頒發(fā)的《高等學校英語應用能力考試證書
（?？芶/b級）》和衛(wèi)生部頒發(fā)的《護士執(zhí)業(yè)資格證書》
四、主干課程和主要實踐教學項目
1、主干課程
人體解剖學與組織胚胎學、生理學、病理學、藥理學、健康評估、護理學基礎、內(nèi)科護理學、外科護理學、婦產(chǎn)科護理學、兒科護理學、急救護理學、預防醫(yī)學等。
2、主要實踐教學項目
本專業(yè)開設的主要實訓教學項目包括：見習和校外醫(yī)院實習。見習包括：醫(yī)院見習、社區(qū)見習、人文見習。校外醫(yī)院實習包括：內(nèi)科病房、外科病房、婦產(chǎn)科病房、兒科病房、急診科病房等科室病房實習。
五、課程教學要求和職業(yè)能力結構
本專業(yè)主要面向全國各省、市、縣、社區(qū)各級醫(yī)療衛(wèi)生機構，培養(yǎng)適應我國社會主義建設和發(fā)展需要，適應崗位群需要，知識、能力、素質(zhì)綜合協(xié)調(diào)發(fā)展的高素質(zhì)、技術技能的護理人才。
高職教育培養(yǎng)的是社會所需要的高素質(zhì)、技術技能的護理人才。因此想要培養(yǎng)一個合格的護理人員，不僅要有護理知識和技能，還應具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。
護理職業(yè)道德是在一般社會道德基礎上，根據(jù)護理專業(yè)的性質(zhì)、任務，以及護理崗位對人類健康所承擔的社會義務和責任，對護理工作者提出的護理職業(yè)道德標準和護士行為規(guī)范。在護理教育中使學生形成高尚的護理職業(yè)風范，能夠指導自己的言行，調(diào)整護士與病人、護士與集體、護士與社會之間的關系，是學生判斷自己和他人在醫(yī)療、護理、預防保健、護理管理、護理科研等實踐過程中的行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標準。通過學習，為學生將來從事護理工作奠定良好的思想基礎。
六、主要課程說明
（一）公共課
1、思想道德修養(yǎng)與法律基礎（30學時）
本課程主要內(nèi)容包括大學生活和人生發(fā)展，保持身心健康和建立和諧的人際關系，創(chuàng)造有價值的精彩人生，弘揚民族精神和愛國主義傳統(tǒng)，加強自我道德修養(yǎng)，遵守社會公德、家庭美德和職業(yè)道德，增強法律意識和樹立法治精神，我國的憲法精神與法律制度。
2、毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論（64學時）
本課程主要內(nèi)容包括:馬克思主義中國化的歷史進程和理論成果、馬克思主義中國化理論成果的精髓、新民主主義革命理論、社會主義改造理論、社會主義的本質(zhì)和根本任務、社會主義初級階段理論等等。
3、體育（62學時）
基本方法，養(yǎng)成體育鍛煉的習慣；培養(yǎng)學生勇敢頑強的精神公平競爭的態(tài)度，以及樂觀、自信、進取的心理品質(zhì)。
4、大學語文（62學時）
本課程主要講授兩部分：一部分以閱讀為主，精選古今中外公認的文學名篇；另一部分以寫作為主，系統(tǒng)介紹寫作知識。使學生學會欣賞文學名篇和掌握基本的閱讀方法與技巧，并提高學生的讀寫能力。
5、大學英語（93學時）
本課程主要以培養(yǎng)學生外語應用能力為教學重點，同時傳授必要的語言知識。通過教學，對學生進行聽、說、讀寫的語言訓練；培養(yǎng)學生較強的閱讀與本專業(yè)有關的外語資料的能力，聽說能力和基本的書寫外語信函等應用文的能力，為學生進一步提高外語使用能力打好基礎。
6、計算機應用基礎（60學時）
本課程主要講授計算機的基礎知識、使學生常用操作系統(tǒng)的使用、文字處理軟件的使用、計算機網(wǎng)絡的基本操作和使用，掌握計算機操作的基本技能、具有文字處理能力，數(shù)據(jù)處理能力，信息獲取、整理、加工能力，網(wǎng)上交互能力，為以后學習和工作打下基礎。
（二）專業(yè)基礎課
1、人體解剖學（92學時）
本課程主要是研究正常人體形態(tài)結構及其相關功能的科學，屬于生物科學中的形態(tài)學范疇，是醫(yī)學學科中重要的基礎課程。學習本門課程，使學生認識和掌握人體各器官系統(tǒng)的形態(tài)結構及人體各局部的層次解剖、重要器官的配布與毗鄰關系以及解剖的基本技能，為學習其它基礎醫(yī)學課程奠定必要的形態(tài)學基礎。
2、組織胚胎學（30學時）
本課程主要由組織學和胚胎學這兩個相互關聯(lián)的課程組成。組織學是用顯微鏡技術研究正常人體的微細結構及其與功能關系的學科。它可分為細胞、基本組織和器官系統(tǒng)三部分。胚胎學是研究人體發(fā)育規(guī)律的學科，主要研究從受精卵開始通過細胞分-裂、分化、逐步發(fā)育成新個體的全過程。在此基礎上，還要進一步研究先天性畸形的形成過程及其原因。
3、醫(yī)用化學（45學時）
本課程主要分基礎化學和醫(yī)學有機化學兩部分?；A化學部分：讓學生了解什么是醫(yī)用化學，醫(yī)用化學要研究什么，生命化學進化及化學本質(zhì)，化學與醫(yī)學的關系，如何去學習和研究化學。并講授溶液理論、結構理論、電化學、膠體化學和分析化學的內(nèi)容。醫(yī)學有機化學部分：讓學生掌握有機化學的基本常識、有機物的結構、性質(zhì)（反應機理）及有關應用。通過醫(yī)用化學的學習，為后續(xù)醫(yī)學基礎課打下堅實的基礎。
4、生理學（60學時）
本課程是研究生理活動的發(fā)生機制、條件以及機體內(nèi)、外環(huán)境中各種變化
對生理功能的影響，從而掌握各種生理變化的規(guī)律。
5、細胞生物學與醫(yī)學遺傳學（30學時）
本課程主要講授細胞生物學和醫(yī)學遺傳學的基本理論和基本知識，使學生熟悉細胞的結構和功能、遺傳病的診斷、預防和治療等基本原則，了解細胞生物學和醫(yī)學遺傳學等領域研究的新進展，并具備一定的實際工作能力，能初步解決醫(yī)學實踐中的問題。
6、生物化學（48學時）
本課程主要研究人體的生物化學， 是一門重要的醫(yī)學基礎課程。近來年，生物學、微生物學、免疫學、生理學和病理學等基礎醫(yī)學學科的研究均深入到分子水平，并應用生物化學的理論和技術解決各個學科的問題。同樣，近代醫(yī)學的發(fā)展經(jīng)常運用生物化學的理論和方法來診斷、治療和預防疾病，而且許多疾病的機理也需要從分子水平上加以探討。生物化學課程的主要任務是介紹生物化學的基本知識，以及與醫(yī)學相關的生物化學進展，為學生學習其它基礎醫(yī)學和專業(yè)課程奠定扎實的基礎。也是醫(yī)學各專業(yè)的必修課。
7、病原微生物與免疫學（64學時）
本課程是研究免疫學的基本理論及其在疾病診斷和防治中的應用，以及病原微生物的生物學特性、生命活動規(guī)律、致病性、免疫性、實驗室檢查及防治原則的一門醫(yī)學基礎學科。其內(nèi)容包括醫(yī)學免疫學、病原微生物學和醫(yī)學寄生蟲學三部分。
8、病理學（90學時）
本課程是學習臨床護理學的重要基礎課程。該學科主要研究疾病的病因、在病因作用下疾病發(fā)生發(fā)展過程以及在疾病過程中機體各組織和器官形態(tài)結構的變化、代謝和功能的異常，闡明疾病本質(zhì)。
9、藥理學（90學時）
本課程是護理學的基礎課程之一。是研究藥物與機體（包括病原體）間相互作用的規(guī)律和原理的學科。為臨床合理用藥奠定理論基礎。使學生能運用藥物學的知識和技能，在護理工作中正確執(zhí)行處方、醫(yī)囑、觀察藥物療效、監(jiān)護不良反應并能做出初步的應急處理。
（三）專業(yè)課
1、護理行為學（含人際、禮儀）（30學時）
本課程培養(yǎng)學生良好的職業(yè)情感、較高的美學素質(zhì)、優(yōu)美的禮儀舉止、有效的溝通交流能力以及規(guī)范的護理職業(yè)行為，培養(yǎng)學生學會塑造良好的護士職業(yè)形象。
2、護理心理學（30學時）
本課程主要講授心理學的基本理論和方法以及心理現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律；心理學的基本知識和基本技能；心理健康教育的知識和措施；心理社會因素對健康和疾病的影響；心理評估和心理治療的理論和技術；病人的心理特點及相應的心理護理方法。
3、健康評估（96學時）
本課程是護理專業(yè)學生必須熟練掌握的一門醫(yī)學基礎課和臨床護理專業(yè)課的橋梁課程。各章內(nèi)容均以護理程序為框架，系統(tǒng)闡述了健康評估方法、常見癥狀評估、身體評估、心理評估、社會評估，同時對心電圖、影像和實驗室檢查以及護理病歷書寫格式等進行了詳細的介紹。
4、基礎護理學（170學時）
本課程是研究幫助護理對象滿足生理、心理和治療需求的護理基本理論、基本知識及基本技能的一門學科。內(nèi)容包括護理和護理學的基本概念、護士素質(zhì)及其行為規(guī)范、護理程序、護士與法、醫(yī)院內(nèi)感染的預防和控制、病區(qū)護理管理新模式、臨終護理及基礎護理技術操作等。
5、老年護理學（36學時）
本課程通過介紹和討論老年護理理論的基本知識和技能，體現(xiàn)老年護理的特點，通過本課程學習，要求學生能夠根據(jù)老年人個性化、多樣化的需求，不論在醫(yī)院還是在社區(qū)，均能提供保持老年人人生的連續(xù)性和個性化護理，最大限度地發(fā)揮老年人生理、心理、社會方面的潛在能力。本課程作為開闊學生學科視野，拓寬知識面的必修課程，可滿足學生個人發(fā)展的需要，并使其感受不同學科的思維方法，有助于學生的全面發(fā)展。
6、社區(qū)護理學（36學時）
本課程運用基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學、保健醫(yī)學和環(huán)境衛(wèi)生科學的理論和方法，探討環(huán)境因素對人群健康和疾病作用的規(guī)律，應用醫(yī)學統(tǒng)計學和流行病學等原理和方法，分析環(huán)境中主要致病因素對人群健康的影響，并通過制定公共衛(wèi)生措施，達到預防疾病，促進健康，提高生命質(zhì)量的一門應用性學科。
7、眼耳鼻咽喉口腔科護理學（36學時）
本課程是闡述眼科、耳鼻咽喉科和口腔科護理規(guī)律的學科。屬臨床護理學的一個分支。本學科從護理學角度觀察眼、耳鼻咽喉、口腔等器官的健康狀況和疾病狀態(tài)進行護理評估作出護理診斷,制定護理計劃，提出預期目標和護理措施，探討用護理學的技術方法，協(xié)同醫(yī)生做好各種治療護理工作，促使疾病狀態(tài)向健康狀態(tài)轉化。
8、內(nèi)科護理學（102學時）
本課程內(nèi)容包括內(nèi)科護理學總論和敘述各系統(tǒng)常見內(nèi)科疾病病人的護理評估，及其判斷、決策、處理和評價的內(nèi)科護理學各論。也是臨床護理學中的一門重要學科。研究內(nèi)科病人生物、心理和社會等方面的特點，運用護理程序?qū)嵤┱w護理以預防疾病，促進康復和保持健康。本課程內(nèi)容包括內(nèi)科護理學總論和敘述各系統(tǒng)常見內(nèi)科疾病病人的護理評估，及其判斷、決策、處理和評價的內(nèi)科護理學各論。
9、外科護理學（102學時）
通外科護理，顱腦、胸部、泌尿、骨關節(jié)等系統(tǒng)的護理以及常用的外科護理操作技術。
10、衛(wèi)生法律法規(guī)（32學時）
本課程是以醫(yī)療行為所涉及的法律和法律問題為對象進行分析和解決的一門實用性法律知識普及課程。是整個法律體系中的一個部門法，由于社會的發(fā)展促進了衛(wèi)生法環(huán)境的形成，使得衛(wèi)生社會關系變得復雜且具有特殊性，進而使衛(wèi)生法律社會關系也具有復雜性和特殊性，在這樣一個社會進程中也使衛(wèi)生法自身形成了一個綜合的、特殊性的部門法律體系。對衛(wèi)生法律法規(guī)本身及其發(fā)生、發(fā)展規(guī)律進行研究形成的一門應用法律學科即衛(wèi)生法學。
11、傳染病護理（32學時）
本課程是內(nèi)科學知識的重要組成部分。本課程將在以往所學醫(yī)學基礎課程及內(nèi)、外科專業(yè)知識的基礎上，著重講述傳染病的病原學、流行病學、臨床表現(xiàn)、治療、護理等方面的知識，強調(diào)以臨床癥候群和病原微生物為主線，重點培養(yǎng)學生的臨床思維和鑒別診斷能力。
12、婦產(chǎn)科護理學（80學時）
本課程是一門研究婦女特有的生理和病理的一門學科及在非妊娠期、妊娠期、計劃生育中和胎兒、新生兒的生理、心理、社會等方面的人類生理的反應、疾病預期結果、護理措施；并監(jiān)測以發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥的發(fā)生及狀態(tài)的臨床?？谱o理之一。
13、兒科護理學（64學時）
本課程是臨床護理學的主要課程之一，是研究促使小兒身心健康成長及運用護理程序?qū)純哼M行整體護理的一門護理專業(yè)課。內(nèi)容包括小兒生長發(fā)育規(guī)律及促進小兒身心健康的衛(wèi)生保健措施，兒科基礎護理與常用專科護理技術操作以及兒科常見病的護理等。
14、急救護理學（48學時）
本課程主要從臨床和教學實際出發(fā)，強調(diào)以病人為中心的整體護理理念。主要內(nèi)容包括急診科管理、急診分診、心搏驟停與心腦肺復蘇、休克、創(chuàng)傷、臟器功能衰竭、急性中毒、急救技術、常見急危重癥救護等。
15、中醫(yī)護理學（64學時）
本課程根據(jù)中醫(yī)護理專業(yè)培養(yǎng)目標，包括中醫(yī)護理學發(fā)展簡史、中醫(yī)護理學基本任務、中醫(yī)護理的特點與原則、整體護理、一般護理、中藥用藥護理、經(jīng)絡腧穴、常用中醫(yī)護理技術操作、中醫(yī)護理文件書寫規(guī)范等內(nèi)容。
16、精神科護理學（32學時）
本課程是以生物-心理-社會醫(yī)學模式研究精神障礙急性期病人的護理、慢性期或恢復期病人的康復護理和健康教育，以及如何早期干預、預防精神障礙的發(fā)生，保持心理健康的護理學科，其與精神病學、醫(yī)學心理學、社會學并列為精神領域的四大學科。
17、康復護理學（32學時）
本課程是一門研究由于損傷、急慢性疾病和老齡化造成功能障礙的殘疾者身體、心理的護理理論、知識和技能的學科，在整個護理學體系中占有十分重要的位置。它是護理學的第四方面，與預防、保健和臨床護理共同組成了全面和整體的護理。
18、護理管理學（32學時）
本課程將管理學的理論方法與護理管理實踐結合并逐步發(fā)展的一門應用型學科。本課程重點講授、討論和見習管理學的基本理論和發(fā)展，通過學習管理學的計劃、組織、護理人力資源管理、領導、控制等五項基本職能，以及在護理業(yè)務技術和質(zhì)量管理實踐中的應用，以保證和提高醫(yī)院護理質(zhì)量的目的。
19、預防醫(yī)學（48學時）
本課程是從預防觀點出發(fā)，研究人群健康和疾病自然環(huán)境及社會環(huán)境之間的關系，采用公共衛(wèi)生、社會衛(wèi)生和自我保健等措施，充分利用環(huán)境中有益因素，控制和消除環(huán)境中有害因素，以達到預防疾病，增進健康，延長壽命，提高勞動效率為目的的一門醫(yī)學學科。
20、臨床營養(yǎng)學（32學時）
本課程是從治療的角度研究日常飲食和臨床疾病的關系，即各種食品對疾病的發(fā)生、發(fā)展和預后的影響及各種飲食配方對于疾病的預防和治療作用。通過對本課程的系統(tǒng)學習，使教學對象了解營養(yǎng)治療與臨床各方面的關系，全面認識營養(yǎng)治療在醫(yī)療上的重要性，自覺地落實營養(yǎng)治療措施，遵守營養(yǎng)治療的各項規(guī)定。
（四）其它
入學教育及軍訓（90學時）
為使學生學習軍事知識，增強國防觀念，加強組織性、紀律性，學?？筛鶕?jù)具體情況分期或集中組織學生參加軍訓和入學教育。主要學習解放軍內(nèi)務、條例、學校規(guī)章制度等知識。
七、教學計劃進程表（附表）
一、招生對象與學制
1.招生對象：初中畢業(yè)生
2.學習年限：3年 ，獲得152學分及以上，采用2+1的模式。
二、培養(yǎng)目標與職業(yè)崗位
（一）培養(yǎng)目標
培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，適應我國衛(wèi)生市場需求，具備護理專業(yè)必備的理論知識、專業(yè)技能和人文素養(yǎng)，具有從事臨床和社區(qū)護理工作的`綜合職業(yè)能力，勝任各種護理工作崗位的實用型護理人才。
（二）職業(yè)崗位
1．醫(yī)院預檢分診及門、急診護理工作。
2．醫(yī)院病區(qū)護理及教學工作。
3．醫(yī)院供應室、手術室、透析室護理工作。
4．社區(qū)衛(wèi)生服務站護理工作。
三、培養(yǎng)規(guī)格
1．具有與臨床護理崗位相適應的基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學、臨床護理和衛(wèi)生保健知識。
2．具有規(guī)范的護理操作能力，能準確、熟練地進行基礎護理操作和?？谱o理操作，并保障病人的舒適和安全。
3．具有以護理對象為中心，參與實施整體護理的基本能力；能用科學的思維方式對各種病人進行資料收集與整理分析、提出護理問題、制定護理目標、確定護理方案、實施護理措施，進行效果評價，實行程序化護理。
4.具有對常見疾病病情、心理變化和常用藥物療效、藥物反應的觀察能力；熟悉急、危、重癥病人的急救原則。
5．具有與不同人群進行有效溝通的能力，儀表端莊、行為規(guī)范、語言親切；關心愛護病人，建立良好的護患關系。能對護理對象進行健康教育和康復保健指導；初步運用預防保健知識，向個體、家庭、社區(qū)提供保健服務。
6．具有初步的病房管理和協(xié)作能力。
7．具有一定的專業(yè)英語聽、說、讀、寫能力和信息技術應用能力。
8．具有一定的自學能力和護理文件書寫能力。
四、崗位職業(yè)能力考核指標體系
1．職業(yè)能力考核 包括理論學習評價、技能訓練評價、綜合能力考核三種形式。共分三個階段：過程評價安排于教學過程中；階段評價安排在期中、期末規(guī)定的時間進行；終末評價包括護士執(zhí)業(yè)資格考試、畢業(yè)考試、綜合技能考核在畢業(yè)時進行?？己税才旁斠娊虒W進程表。
2．通過“英語應用能力a級”考試。
3．通過國家計算機應用能力一級b等考試。
4．專業(yè)技能考核 主要指《護理學基礎》、《健康評估》、《外科護理》實踐技能的考核和畢業(yè)前的實踐技能綜合考核。由系部統(tǒng)一組織，成績單列。
5．實習出科考核 畢業(yè)實習期間由實習單位組織內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科的理論和綜合實踐技能考核。
6．畢業(yè)考試 包括《護理學基礎》、《內(nèi)科護理》和《健康評估》、《外科護理》和《急救護理》、《婦產(chǎn)科護理》、《兒科護理》，由學校統(tǒng)一組織進行。
五、時間分配與學分計算
(一)時間分配
3年共計150周。第1～4學期為21周，其中教學18周，入學教育或教學見習1周，長假1周，復習考試1周；第3學年畢業(yè)生產(chǎn)實習40周，包括醫(yī)院及社區(qū)實習32周、社會實踐8周。
學時安排：每個教學周為5天，每天教學時數(shù)為7學時，每學時40分鐘。
(二)學分計算
1．基礎課、專業(yè)核心課、專業(yè)方向課、畢業(yè)生產(chǎn)實習為必修課程，必修課程（除畢業(yè)生產(chǎn)實習）18學時計1學分。必修課的成績評定采用百分制，未通過必修課程考核時，可補考2次獲取學分。
2．選修課為校定選修課，根據(jù)學校教學和學生實際需求特選定9門課程作為校定選修課。9門校定選修課總學時為324學時，計14學分，學生獲得12學分及以上時為選修課合格。選修課的成績評定采用合格與不合格制，未通過選修課程考核時，可補考1次獲取學分。
3．畢業(yè)生產(chǎn)實習1周計1學分，共計40學分；實習出科考核合格，并獲得30學分及以上學時為生產(chǎn)實習合格。
4．三年制護理專業(yè)學生須獲得必修、選修和畢業(yè)實習的學分計148學分及以上時，準予畢業(yè)。
六、課程設置與教學要求
(一)課程設置
(二)內(nèi)容要求
醫(yī)院護理服務工作方案篇九
一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項。
規(guī)章制度。
工作職責工作流程疾病護理常規(guī)臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務。
(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交*、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理。
(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調(diào)查。
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
【篇二】。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務的實施：我們科室主要從三方面做起。
一科學管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復雜繁重，風險較大，特別是產(chǎn)科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質(zhì)，出成績，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優(yōu)質(zhì)服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動?！皟?yōu)質(zhì)服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
【篇三】。
一、樹立指導思想，明確工作目標。
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質(zhì)量。
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施。
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉變護理觀念，提高服務質(zhì)量。
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。
3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育。
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
4.夯實基礎護理，建立績效考核制度。
1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十
一、指導思想：
我院將以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標：
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施：
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項。
規(guī)章制度。
工作職責工作流程疾病護理常規(guī)臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
（2）加強護士禮儀規(guī)范學習。
（3）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎護理。
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
（2）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
5、定期滿意度調(diào)查。
每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查、護士出勤率、操作技術、護理質(zhì)量、儀容儀表等方面入手，堅持客觀、公平、公開原則，科室評選出一名優(yōu)質(zhì)護理人員，并給予獎勵，以調(diào)動護士積極性，從而達到提高優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的目的。
一、確定工作目標。
滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度，達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。
提高思想認識，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準，運用到臨床實踐中，確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應。積極開展優(yōu)質(zhì)服務明星護士的評選。
二、具體方法和措施。
1、組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《基礎護理服務。
工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》，達到思想認識，組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。
2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。
3、實行責任制，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。優(yōu)質(zhì)護理服務。
4、全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。
5、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱?，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。
做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到100%。
7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤瑘猿帧耙圆∪藶橹行摹?，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生。
一、提高思想認識，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務意識。
組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關文件，做好科內(nèi)培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關系的鍥機，充分調(diào)動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標。
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三.工作措施：
1.合理安排，彈性排班。
骨一科床位48張，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。
2.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。
4、細化工作流程，明確崗位責任。
對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。
5、抓好基礎護理、?？谱o理，實行責任護士負責制。
每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關懷。
6、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
7、不斷總結，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度。
每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度。
8、加強患者健康教育。
由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
9、護士實行績效分配。
分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質(zhì)量、責任心。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十一
為了響應在全國開展的衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，加強我院臨床護理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實基礎護理，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。首先，院領導對全院護士召開了動員大會。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎護理質(zhì)量管理學習班”培訓。通過學習，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識。學習回來后立即向科室護士傳達了培訓班的內(nèi)容，并組織護士學習了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關文件內(nèi)容，提高了護士對優(yōu)質(zhì)護理服務的認識。認識到通過優(yōu)質(zhì)護理服務可以更深入的了解病情，通過優(yōu)質(zhì)護理服務我們可以更仔細的觀察病情，通過優(yōu)質(zhì)護理服務可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中我們采取了以下舉措：
根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎護理量。
多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了apn排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調(diào)整。a班:7:30xx15:30p班:15:00xx23:00n班:22:30xx8:00。重新修訂各班崗位職責與工作流程。
24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。
1、通過科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
則采用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì)。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動中，為了做好基礎護理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責怪我們。見狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。
當我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來護理質(zhì)量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將?？谱o理做細、做精。在20xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精?？谱o理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，真正做到陪而不護。
今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護士。
姐妹們，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領導對我們的關心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十二
提供優(yōu)質(zhì)的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。
但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的'，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調(diào)整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。（消毒供應中心趙文君）。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十三
我院第一個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領下積極行動起來，投入到優(yōu)質(zhì)護理服務活動中。通過到xx區(qū)人民醫(yī)院的學習和科室的強化訓練，使我們深刻的認識到優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實基礎護理、做到服務在病人的需要之前”。
在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責任包干制。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的.同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應的護理計劃，督導生活護理員落實基礎護理和生活護理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護士，xxx，”并端上一杯溫暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就說，“xx縣人民醫(yī)院的服務態(tài)度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關系”這是我們應該做的，有什么需要請按呼叫器?！?BR> 在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧。“婆婆你的頭發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā)?！薄斑@天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風，給你吹干?！薄澳銈冞€要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完后，婆婆拉著我的手說“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態(tài)度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多，頭也不癢了。”
當時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護理工作中，我們以五個一服務、五聲服務、三首責任制護理服務要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了，護患關系和諧了。
在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細、不到位主動服務意識不強，希望在以后的工作中，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標——重慶市優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房而奮斗。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十四
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以樹立科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會為統(tǒng)領，以全面提高醫(yī)務人員隊伍整體素質(zhì)、提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平為目標，深化教育，營造氛圍，完善制度，強化管理，激發(fā)廣大醫(yī)務人員自覺為患者提供優(yōu)質(zhì)服務的積極性和創(chuàng)造性，促進醫(yī)院事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。
二、活動內(nèi)容。
這次在全院范圍開展的優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動，要重點抓好以下四個方面：
一是提高診療質(zhì)量，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。要緊密結合科室工作實際，按照醫(yī)院管理年的要求，創(chuàng)新實踐，強化管理，提高醫(yī)療護理質(zhì)量、提升醫(yī)療技術水平、保證醫(yī)療診療安全、減少醫(yī)療糾紛和杜絕醫(yī)療事故。開展醫(yī)生不合格處方點評、“三基”訓練和崗位練兵活動，舉辦“病案書寫展示評比”、“護理專業(yè)技術操作比賽”等活動，在廣大醫(yī)務人員中形成比質(zhì)量、比學習、比技術的良好氛圍，為患者提供高質(zhì)量、高技術、高水平的醫(yī)療服務，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室。
二是增強服務意識，爭創(chuàng)誠信和諧科室。要教育廣大醫(yī)務人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，堅持一切以病人為中心，更新服務理念、踐行服務承諾、實行人性化服務。深入研究每個服務環(huán)節(jié)，時時處處體現(xiàn)溫馨和諧，以細節(jié)感人，以特色取勝，及時征求意見、了解情況、跟蹤隨訪，爭創(chuàng)誠信和諧科室。
三是優(yōu)化美化環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要做到科室內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設施齊全，窗明幾凈，四壁無塵，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標牌統(tǒng)一規(guī)范，要切實搞好環(huán)境衛(wèi)生建設，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。
四是樹立行業(yè)新風，爭當優(yōu)質(zhì)服務標兵。要認真學習和執(zhí)行河南省醫(yī)務人員規(guī)范服務守則，加強醫(yī)院的行業(yè)作風建設，結合科室特點開展形式多樣的便民利民措施，扎實開展醫(yī)療服務進機關、進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭活動，讓醫(yī)療服務貼近社會、貼近群眾、貼近患者，樹立行業(yè)新風，爭當優(yōu)質(zhì)服務標兵。
這次在全院范圍開展的“抓服務、樹形象、促翻番”優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動，要達到“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標，即：查質(zhì)量、比效益、看醫(yī)院競賽評比活動開展是否富有成效，爭創(chuàng)質(zhì)量效益雙優(yōu)科室；查服務、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高，爭創(chuàng)誠信和諧科室；查環(huán)境、比清潔、看科室環(huán)境衛(wèi)生是否達標，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室；查行風、比貢獻、看優(yōu)質(zhì)服務措施是否落實，爭當優(yōu)質(zhì)服務標兵。
三、活動步驟。
此次競賽活動分五個階段進行。
第一階段：制定方案、部署動員（2007年9月下旬）。制訂活動方案，召開動員大會，安排部署工作。
第二階段：全員參與、全面推進（2007年9-12月）。圍繞“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標，結合工作實際，開展各種競賽活動，落實各項工作，完善服務設施，規(guī)范服務流程，提高服務質(zhì)量。
第三階段：檢查考評、確保實效（2007年9-12月）。醫(yī)院與每月及活動結束時組織全院檢查，進行評分、通報情況（評分標準另行制定）。
第四階段：總結表彰、鞏固成果（2007年12月）。對照活動要求，結合檢查考評情況，進行活動總結和評比表彰。樹立一批先進科室和個人典型，推動醫(yī)院各項工作再上新臺階。
四、工作要求。
（一）提高認識，加強領導。醫(yī)院成立競賽活動領導小組，院長任組長，各位副院長任副組長，、各職能科室領導為成員；領導小組下設辦公室（院辦），負責競賽活動的計劃、協(xié)調(diào)、督辦、檢查等工作。
（二）結合實際，豐富內(nèi)容。各科室堅持把競賽活動和“醫(yī)院管理年”活動結合起來，與“六城聯(lián)創(chuàng)”工作結合起來，與社會主義榮辱觀教育結合起來，積極思考新點子，大膽嘗試新舉措，努力創(chuàng)造新典型，爭當為民新楷模。
（三）加強督查，務求實效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動，對照競賽標準，從每一件具體事情做起，從服務對象反映強烈的問題抓起，以社會反響和群眾評價來檢驗活動的實際成效。院活動領導小組組織督導檢查，隨時通報情況，對行動迅速、取得良好效果的進行通報表揚，對行動遲緩、效果不大的進行通報批評。
（四）加強宣傳，營造氛圍。充分利用電視、報紙、網(wǎng)站、簡報等，開展形式多樣的宣傳活動，營造濃厚的活動氛圍。各科室，要善于發(fā)現(xiàn)工作中涌現(xiàn)的先進典型和先進經(jīng)驗，并及時總結、上報，予以大力宣傳，推動我院優(yōu)質(zhì)服務工作的深入開展。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十五
為確保我縣公開招聘教師工作順利進行，高質(zhì)量的選撥優(yōu)秀畢業(yè)生充實我縣教師隊伍，縣人力資源和社會保障局、縣編辦、縣教育局共同制定了公開招聘教師工作的實施方案，具體內(nèi)容如下：
一、招聘范圍及條件。
我縣計劃公開招聘教師50名。具體招聘范圍和條件為：
1、招聘高中階段（職業(yè)高中）教師6名：至畢業(yè)的全日制本科（不含專接本）及其以上學歷對口專業(yè)的畢業(yè)生。
2、招聘小學教師34名：其中語文11名、數(shù)學11名、英語6名、體育2名、音樂4名。我縣籍至畢業(yè)的全日制本科（不含專接本）及以上學歷的畢業(yè)生。
3、招聘幼兒教師10名：我縣籍至未辦理正式就業(yè)手續(xù)的全日制?？萍捌湟陨蠈W歷的畢業(yè)生。
報考以上2、3中：志愿到深山、高寒、偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)考生的畢業(yè)時間可放寬到（深山、高寒、偏遠山區(qū)指趙家蓬區(qū)、大堡鎮(zhèn)、輝耀鄉(xiāng)、臥佛寺鄉(xiāng)、黑山寺鄉(xiāng)、礬山鎮(zhèn)原ik口鄉(xiāng)）。我縣的大學生村官、三支一扶人員、青年志愿者、新農(nóng)村建設者（不限畢業(yè)時間、不受戶籍限制）按上述招聘條件進行報名。
為吸引更多有志建設家鄉(xiāng)的縣籍學子回鄉(xiāng)就業(yè)，此次報名范圍延伸至師范類二本及以上學歷人員。
具體招聘科目、名額見附表。
二、招聘原則。
此次招聘遵循公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則。
三、招聘科目。
語文、數(shù)學、英語、體育、音樂、幼教、機械加工、汽車修理、航空服務。
四、招聘工作程序。
1、發(fā)布招聘信息。通過縣電視臺、縣政府網(wǎng)站、張家口人事人才網(wǎng)等媒體向社會發(fā)布招聘條件、名額和程序等招聘信息。
2、報名和資格審查。招聘信息發(fā)布后，畢業(yè)生可結合所學專業(yè)報名并填報應聘志愿，縣人力資源和社會保障局、縣編辦、縣教育局成立公開招聘教師領導小組，領導小組下設辦公室，招聘教師領導小組負責報名和資格審查認定工作。
（2）報名地點：縣教育局人事科。
（3）報名及考務費：每人100元。
（4）報名要求：報名時須帶畢業(yè)證和身份證的原件與復印件、戶口本原件、報到證原件；如有教師資格證、普通話合格證等，也須帶原件和復印件，同時帶近期彩色2寸免冠照片2張。畢業(yè)生帶就業(yè)協(xié)議書。
3、筆試考試。
筆試考試由縣人力資源和社會保障局、縣教育局共同組織，參加考試人員需持報名收據(jù)發(fā)票和本人身份證到招聘教師辦公室領取準考證。具體考試地點、時間、注意事項詳見準考證。
考試內(nèi)容：報考高中階段（職業(yè)高中）專業(yè)的，()考試內(nèi)容為對應專業(yè)高中課程；報考幼兒專業(yè)的'，考試內(nèi)容為幼教心理學、教育學；報考其他專業(yè)的，考試內(nèi)容為所報專業(yè)的高、初中課程內(nèi)容。
筆試成績滿分100分。根據(jù)招聘計劃和筆試成績，分職位按2:1的比例從高分到低分確定進入試講面試人選，比例內(nèi)末位筆試成績并列的均進入試講面試。
筆試成績確定后，縣電視臺、縣政務網(wǎng)公布筆試成績及進入面試人員的名單。
根據(jù)各學科招聘名額，按照筆試、面試的綜合成績由高到低按1：1的比例確定體檢人員名單。同一職位成績出現(xiàn)并列時，學歷高者優(yōu)先；同一職位成績并列且學歷相同時，以試講面試成績高者優(yōu)先。
5、體檢。面試合格人員到指定醫(yī)院進行體檢。
6、考核及公示。對體檢合格人員進行考核，考核合格的在縣電視臺、縣政務網(wǎng)進行公示，公示期為7天。
凡在規(guī)定的時間內(nèi)，未領取有關通知，未按時參加筆試、面試、體檢，未按時報到的，均視為自動放棄招聘；對弄虛作假和違反考試招聘紀律的報考人員一律取消考試和招聘資格。
7、聘用。公示期滿后，對合格人員進行聘用。如擬聘人員為畢業(yè)生，簽訂就業(yè)協(xié)議書，先按實習對待，正式畢業(yè)后辦理相關聘用手續(xù)。聘用后由人力資源和社會保障局、縣教育局擇期對聘用人員進行培訓。
五、分配范圍。除鎮(zhèn)、東小莊鎮(zhèn)、張家堡鎮(zhèn)和五堡鎮(zhèn)外的其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校。
六、待遇。被聘用人員執(zhí)行國家規(guī)定的工資標準，列入縣事業(yè)編制，由縣財政開支，見習期一年。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十六
為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標的宗旨，體現(xiàn)分配公平，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則，促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。
（一）考核小組：
組長：周祖山。
副組長：游志剛（常務）孫家濤。
成員：李擁張莉周正義廖巖專陳喻張麗冰彭宣浩鄧志軍王會菊朱曉濱李平趙曉斌王才炎曹正。
領導小組下設績效考核辦，考核辦由王才炎同志負責。負責全院績效考核管理日常工作，做好牽頭組織和綜合協(xié)調(diào)工作。
1）、醫(yī)療、醫(yī)技：
考核人員：趙曉斌周艷華魏立。
考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細則：
2）、護理：
考核人員：鄧志軍張麗冰葉靜。
考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細則。
10、護理崗位量化考核標準。
3）、藥事：
考核人員：彭宣灝李平鄧洋。
考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細則：
4）、行政：
考核人員：王會菊朱小濱陳瑜曹正。
考核時間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日。
考核細則：
（三）職責：
行政管理：由分管院長、辦公室等部門科室考核，由辦公室組織；
科室管理：主要由業(yè)務院長、醫(yī)務科、護理部、績效辦考核，由醫(yī)務科組織；
患者滿意度：主要由醫(yī)務科、護理部、績效辦考核，由院辦組織。
繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務科、科教科、護理部等部門科室考核，由科教科組織。
國家政府相關法規(guī)；醫(yī)院各項管理制度；各科室崗位職責和工作流程；各部門責任目標和經(jīng)濟指標等。
以醫(yī)院20xx年度綜合目標管理實施方案為標準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰。
（一）、臨床科室：
工作數(shù)量（即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)），門診和住院業(yè)務收入等內(nèi)容。xx年業(yè)務收入總體目標18500萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標，并按之實行考核和獎懲：詳見xx年度預算。
按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后，超額完成的'收入給與經(jīng)濟獎勵：臨床科室按科室毛收入超額部分的2%，心b超按科室毛收入超額部分的1.5%，磁共振按科室毛收入超額部分的0、3%，放射、檢驗按科室毛收入超額部分的1%，獎勵給科室。
1、以門診量和收入院人次為目標，全年年門診量目標人次，全年收住院目標人次，門診每增一人次獎2元，未完成扣2元，住院每增一人次獎50元，未完成月預算每人次扣50元，扣罰獎勵金額到零為止。
2、科室獎勵分配原則：
a、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放；
b、大科室：科主任30%，護士長10%，其他60%由科主任和護士長根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉入科室員工分配。員工分配最好按個人系數(shù)，個人系數(shù)即是按個人職稱職務而確定的分配基數(shù)。
3、各科室年度目標：
4、各科室目標：
說明：
a）門診收入以門診收費室實收金額計算；
c）結算單以當月31日前到帳的金額計算。
（二）、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0、85考核發(fā)放，科主任按0、9考核發(fā)放。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.85x個人系數(shù)+質(zhì)量考核結果。
質(zhì)量考核總配分100分?？冃ЧべY=財務指標x個人系數(shù)+質(zhì)量考核結果。
即1分=10元（或?qū)獦I(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%）；僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分數(shù)。
當考核扣分超過該項配分額的，扣至當項配分額全完為止，不再涉及其他項。
（一）行政管理：配分：100分。
1、堅決服從上級指示，服從領導安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分；
2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分；
3、遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分；
4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分，否則扣25分。
5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。
（二）醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分。
在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責任。
（三）、科室管理：配分：100分。
（2）登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分；
（3）會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分；
（4）安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并能熟練操作。否則每次扣10分。
（5）團結合作：科室內(nèi)外關系融洽，協(xié)作良好，團隊意識強。否則扣20分。
（6）衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分。
（7）勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務。否則按相關制度處理，并每次加扣20分。
（四）、醫(yī)患關系：基本配分：100分。
醫(yī)患關系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質(zhì)量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關系的融洽程度及狀態(tài)。
（1）儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服，戴工作帽并佩帶胸牌。否則每次扣10分。
（2）服務態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為患者著想，盡量使病人滿意。否則扣10分。
（3）服務技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決病人的需求。否則扣10分。
（4）服務及時：對病人的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。否則每次扣30分，情況嚴重的另外追究責任。
（5）對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。
（6）病人滿意度調(diào)查合格率必須在90%以上。不足90%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責任。
醫(yī)院護理服務工作方案篇十七
我科在護理部、科護士長的領導下和科主任的指導下以提高患者滿意度為目標切實改善醫(yī)療護理服務深入開展優(yōu)質(zhì)護理落實各項優(yōu)護措施?，F(xiàn)將上半年工作總結如下：
一、繼續(xù)落實醫(yī)院“把時間還給護士，把護士還給患者”主題活動。嚴格執(zhí)行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。落實好臨床護理技術規(guī)范，全面履行基礎護理責任。認真履行護士職責，為患者提供整體護理服務。在做好患者的基礎護理服務的前提下，責任護士更專注于全面關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等。工作過程中，優(yōu)先保障為危重患者、大中手術后和生活不能自理的患者提供照顧。做好以基礎護理為框架，以?？谱o理、責任制整體護理為的臨床護理服務?？剖疑罨耙圆∪藶橹行摹崩砟睿粚嵒A護理，不斷提高病人滿意度，多次收到患者錦旗。
二、加強醫(yī)院、科室的宣傳工作力度。規(guī)范化管理心胸外科微信公眾號平臺，嚴格審核稿件，推送出多篇高質(zhì)量的文章，且被多家新聞媒體。精心制作了科室二維碼圖片，張貼在每間病房，便于病人及家屬掃碼關注。
三、努力給患者營造一個安靜、整齊、干凈、整潔的就醫(yī)環(huán)境。護士站和醫(yī)生辦公室率先使用對講機，提倡醫(yī)務人員工作時輕聲細語。
四、繼續(xù)完善出院回訪，追蹤患者出院信息，給予健康指導。開展延續(xù)護理服務，制定心胸外科前3位手術疾病的出院回訪表單(食管癌、風心病、先心病)。責任護士進行出院電話回訪，開展延續(xù)護理服務，及時了解患者的信息，讓健康教育延伸至社區(qū)和家庭。病人到科室復查時均表示收到護士的回訪電話很滿意。1-6月為出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共415份，有效隨訪病人數(shù)394人，隨訪率53%，有效隨訪率51%，平均滿意率95.4%，比去年下降0.4%，及時分析下降原因并積極整改。半年完成家庭訪視2次，訪視病人5人，收到良好的社會效益。
五、人才培養(yǎng)效果顯著。加強對輪科低年資護士和規(guī)范化護士的培訓工作。院培學員楊小紅按照規(guī)培計劃完成教學任務。完成了科室規(guī)培護士手冊的制作。在“5.12”系列活動中，科室被評為優(yōu)質(zhì)護理先進集體，何菊芳被評為優(yōu)質(zhì)護士長，楊梅獲得優(yōu)秀護士和優(yōu)秀帶教老師榮譽稱號。在護士節(jié)詩歌朗誦比賽中賈敏、王瀟獲得優(yōu)秀獎。全院帶教講課比賽我科派護理人員常蓉、楊杰、王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫(yī)院心血管外科進修學習，取得優(yōu)秀學員的稱號。