當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
客服的工作總結(jié)篇一
主要完成的工作：
一、組織參與了公司、農(nóng)業(yè)局及相關(guān)合作單位的各種活動(dòng)。“3·15消費(fèi)者日”、“三下鄉(xiāng)”、“魚樣抽測(cè)”“觀賞魚進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”“通州區(qū)農(nóng)業(yè)成果展”、“20__中國錦鯉、金魚大賽”及赴鄭州參加20__第八屆中國農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)等活動(dòng)，旨在傳播先進(jìn)文化、宣傳漁業(yè)法規(guī)、普及水產(chǎn)品知識(shí)，讓更多的人了解、關(guān)注、參與。
二、醫(yī)療改革、申報(bào)系統(tǒng)軟件的升級(jí)、醫(yī)?？ǖ陌l(fā)放。每月對(duì)職工的增加及減少做出相關(guān)的申報(bào)，按時(shí)繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，認(rèn)真細(xì)致做好在職及離退休職工的醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷及勞動(dòng)局的各項(xiàng)申報(bào)審批工作。
三、申辦項(xiàng)目及招投標(biāo)工作。申報(bào)郊區(qū)養(yǎng)殖水體富營養(yǎng)綜合治理技術(shù)示范應(yīng)用順得通過驗(yàn)收，承辦《國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)》、項(xiàng)目，我們制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，使觀賞魚走上了企業(yè)化和規(guī)范化的集約型生產(chǎn)模式，對(duì)觀賞魚的整體發(fā)展起到了重大的推動(dòng)作用，做好了市水產(chǎn)處及漁政站的增殖放流招投標(biāo)工作且取得中標(biāo)資格。
四、完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定出一套各部門切實(shí)可行的`工作標(biāo)準(zhǔn)。保證公司各項(xiàng)事務(wù)的順得進(jìn)行。
1、組織人員參加了上級(jí)部門的各種知識(shí)及技能培訓(xùn)。
2、改善了食堂的伙食，使每個(gè)人都能吃好
3、及時(shí)購置發(fā)放辦公用品及生活用品，加強(qiáng)了人、財(cái)、物的管理。
4、配合標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，定制了工服，提高了公司的精神面貌。
5、為每名職工發(fā)放了生日卡，舉辦了新年聯(lián)歡會(huì)，豐富了職工的文化生活，拉進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與職工的距離。
6、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)審批制度，使每次用車外出辦事都有據(jù)可查。
7、做好各項(xiàng)會(huì)議的記錄工作及來客接待的各項(xiàng)服務(wù)工作。
加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)：
辦公室的工作大部分是既專業(yè)又繁瑣，這就要求全體同志做到愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、工作第一、甘于吃苦的精神，自覺地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。 搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)組織紀(jì)律性：
辦公室是公司對(duì)外的窗口，每個(gè)人的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)影響到公司的整體形象。有句話說得好：“沒有規(guī)距，不成方圓”良好的組織紀(jì)律性是干好工作的重要前提。特別是承擔(dān)的任務(wù)都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不公需要個(gè)人具有獨(dú)檔一面開展工作的能力，更多的時(shí)候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作。因此搞好團(tuán)結(jié)是開展工作的重要保證
存在問題：
辦公室目前最大的問題是人員素質(zhì)參差不齊，工作效率不夠高、工作不夠積極主動(dòng)，有少部分人在業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心上還有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)，尚不能適應(yīng)辦公室的高效率、快節(jié)奏的工作要求。
20__年工作計(jì)劃
一、繼續(xù)加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)辦公室整體人員的素質(zhì)、提高辦事效率和做好后勤服務(wù)。
二、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強(qiáng)后勤管理工作，努力做個(gè)好“管家”。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)辦公室的管理。規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯(cuò)。密切聯(lián)系群眾，發(fā)揚(yáng)成績，克服困難，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心與事業(yè)心。
四、進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒地，積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，為公司員工提供更好的服務(wù)。
在新的一年里，我們要進(jìn)一步理清工作思路，搞好服務(wù)。發(fā)揮好助手、協(xié)調(diào)作用。開拓創(chuàng)新，努力進(jìn)取、扎實(shí)工作。為總公司的長遠(yuǎn)建設(shè)與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客服的工作總結(jié)篇二
這幾年的辦公室工作讓我深深體會(huì)到，辦公室的基本職責(zé)就是搞好服務(wù)。在校長和書記的具體指導(dǎo)以及同事們的幫助下，我深深體會(huì)到，作為辦公室主任，最重要的是要擺正自己的位置，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。因此我時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好參謀、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作。同時(shí)，我也體會(huì)到辦公室的工作相當(dāng)繁雜，而且看不出明顯的政績。正因?yàn)檗k公室是綜合協(xié)調(diào)科室，說沒事可以啥也不做，說有事可以讓你忙得暈頭轉(zhuǎn)向!在這個(gè)學(xué)期里，我沒有“啥也不管”，而是在自己的崗位上，圍繞協(xié)調(diào)協(xié)助，努力做好應(yīng)該做的每一件事情，力求當(dāng)好助手。
下面我就匯報(bào)一下本學(xué)期我是怎樣完成基本任務(wù)，履行基本職責(zé)的：
一、文秘工作。每天及時(shí)查閱市區(qū)教育局政務(wù)網(wǎng)、教師進(jìn)修學(xué)校通知，并做好上傳下達(dá)工作，認(rèn)真填寫安全月報(bào)表，盡自己最大能力完成上級(jí)部門布置的相關(guān)工作。學(xué)校年長的老師比較多，對(duì)電腦的操作有的不是很熟悉，盡管自己也是一知半解，但都盡力去幫助他人。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。
二、接待工作。這是辦公室必不可少的日常事務(wù)工作，接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風(fēng)和外在形象。為此，只要有客人來訪或電話咨詢，教育局領(lǐng)導(dǎo)也好，兄弟學(xué)校的老師也好，或者是家長，我都盡力做到誠懇、熱情、細(xì)致、周到，努力為學(xué)校創(chuàng)造一個(gè)良好的對(duì)外形象。
三、會(huì)議管理。認(rèn)真細(xì)致地做好相關(guān)記錄，會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)，督促落實(shí)會(huì)議精神。
四、檔案整理。根據(jù)教育督導(dǎo)室的要求，按時(shí)完成了合格學(xué)校建設(shè)的檔案材料收集、整理和立卷工作，為學(xué)校創(chuàng)建成功也算出了一份力;本學(xué)期我還協(xié)助教務(wù)處完成了初三綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)工作，以及小學(xué)畢業(yè)微機(jī)派位數(shù)據(jù)的輸入。為求數(shù)據(jù)不出一點(diǎn)差錯(cuò)，經(jīng)常加班加點(diǎn)。
五、宣傳工作。作為辦公室主任，理應(yīng)擔(dān)當(dāng)宣傳報(bào)道的主力軍。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心我校發(fā)展親臨指導(dǎo)工作，校本培訓(xùn)如火如荼地進(jìn)行，支部組織開展的政治學(xué)習(xí)，教導(dǎo)處教研活動(dòng)的開展情況，宣傳身邊的優(yōu)秀教師等等，都成為了我宣傳報(bào)道的內(nèi)容。由于自己還擔(dān)任了語文教學(xué)兼班主任工作，本學(xué)期的宣傳報(bào)道比較少，今后應(yīng)再接再厲。
六、值日工作。能認(rèn)真履行值日的職責(zé)，做好考勤記載，深入課堂一線開展隨堂聽課，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)上交值日記錄。
今后努力方向
隨著社會(huì)對(duì)教師的要求越來越高，學(xué)校也面臨著新的形勢(shì)、新的任務(wù)，對(duì)我們辦公室工作也提出了新的、更高的要求。所以，總結(jié)自己的工作，我認(rèn)為作為學(xué)校辦公室主任，也必須適應(yīng)新的情況，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，努力做好辦公室工作：
一是工作中不能輕理論學(xué)習(xí)，解決問題完全憑熱情、憑經(jīng)驗(yàn)、憑情感，要站在理論的新高度創(chuàng)造性地解決問題。
二是不能由于辦公室工作事情雜而有急躁情緒，工作中要多一份耐心、細(xì)心，盡量避免出差錯(cuò)。
三是要進(jìn)一步加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高教學(xué)水平，發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，有力推進(jìn)校本教研工作的開展，并做到及時(shí)反思，為創(chuàng)建教育強(qiáng)區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
生活賦予我們的不僅是忙碌和煩惱，還有成長的觸動(dòng)和頓悟。擔(dān)任辦公室主任一職，讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝大家對(duì)我工作的支持，特別是工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)給予的諒解與關(guān)愛。在今后工作中我將虛心接受大家批評(píng)和監(jiān)督，不斷進(jìn)步。
客服的工作總結(jié)篇三
本學(xué)期我認(rèn)真貫徹學(xué)校新學(xué)期主要工作計(jì)劃與教學(xué)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況制定了自己的工作計(jì)劃，并按照這些計(jì)劃有條不紊的開展工作，順利的完成了自己的工作任務(wù)，并獲得了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提升了自己?，F(xiàn)進(jìn)行較詳細(xì)的工作總結(jié)如下：
總體概括就是依據(jù)學(xué)校辦學(xué)多樣化的精神，以課改為中心，以科研為導(dǎo)向，注重課堂常規(guī)教學(xué)，提高課堂教學(xué)的效率和效果，在學(xué)習(xí)中成長，在反思中進(jìn)步。教學(xué)上以培養(yǎng)學(xué)生“探究學(xué)習(xí)”、“自主學(xué)習(xí)”、“合作學(xué)習(xí)”為核心，通過各種方式創(chuàng)造了一些適合學(xué)生發(fā)展的教學(xué)方式，努力張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性，全面提升學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。還付諸行動(dòng)加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理和教學(xué)研究，進(jìn)一步提高自己各方面的能力。
一、在教學(xué)工作方面：
1、我認(rèn)真落實(shí)“十字方針”∶備課做到“深”,上課做到“實(shí)”,作業(yè)做到“精”,教學(xué)做到“活”,手段做到“新”,活動(dòng)做到“勤”,考核做到“平”,輔導(dǎo)做到“細(xì)”,負(fù)擔(dān)做到“輕”,質(zhì)量做到“高。但在具體實(shí)踐中碰到了很多問題，許多方面都還處于初級(jí)階段，還要不斷的去提升自己。
2、 我努力優(yōu)化自己的教學(xué)過程,認(rèn)真做好備課、講課、作業(yè)處理、單元復(fù)習(xí)、個(gè)別輔導(dǎo),嚴(yán)格每個(gè)環(huán)節(jié),確保教學(xué)質(zhì)量.積極參加集體備課,認(rèn)真參與教研活動(dòng),做到了從各個(gè)方面有效發(fā)揮自己的作用。但是也發(fā)覺自己教學(xué)過程中存在有時(shí)比較隨意和簡單化處理的情況，影響了自己的教學(xué)效果，還有存在計(jì)劃細(xì)節(jié)的東西不夠的情況，造成了一些不必要的麻煩，總之感覺有些方面的漏洞防不勝防。
3、 我努力培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：上課過程中積極培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦習(xí)慣，做好聽課筆記，創(chuàng)造條件讓學(xué)生積極發(fā)言和表達(dá)，提高了學(xué)生參與性，課前課后培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，同時(shí)我還加強(qiáng)作業(yè)設(shè)計(jì)與檢查監(jiān)督，作業(yè)盡量做到了負(fù)擔(dān)輕，但重難點(diǎn)不缺?，F(xiàn)在感覺自己還在很多細(xì)節(jié)方面存在不少不足，如：課堂中很多時(shí)候會(huì)因?yàn)閾?dān)心學(xué)生不懂而多講，結(jié)果造成影響學(xué)生的思維空間和主動(dòng)思維習(xí)慣，課后感覺對(duì)學(xué)生的激勵(lì)和引導(dǎo)還不是很好，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情的調(diào)動(dòng)還有欠缺。
二、我在教研教改方面加強(qiáng)了研究，參加了學(xué)校舉辦的一些活動(dòng)，提高了自身的科研能力
(1) 做到了不斷學(xué)習(xí)教育科學(xué)理論和現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，苦練基本功，盡量從理論上提升自己。
(2) 我承擔(dān)了教研組安排的各種任務(wù)，比如教研主題演講、教研組板報(bào)、教研組組織參加的學(xué)校的課件比賽。同時(shí)開展了學(xué)生感興趣的一些課外活動(dòng)，比如時(shí)事知識(shí)競賽、手抄報(bào)比賽等。
(3)在自身教學(xué)和教研素質(zhì)方面，做到在理論上多學(xué)習(xí)，實(shí)踐中多摸索，總結(jié)中多討論、多反思。比如在公開課中使用課改新模式去組織教學(xué)，去實(shí)踐各種新的理念和方法。
(4) 本學(xué)期還研究了學(xué)生作業(yè)設(shè)計(jì)與學(xué)科資源的優(yōu)化收集，開展了與本學(xué)科教師的手拉手活動(dòng)，從中進(jìn)行積極研討及反思，推動(dòng)了共同進(jìn)步。
(5)嘗試了對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)改革。本學(xué)期嘗試對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)改革，以學(xué)生自我評(píng)價(jià)為主，制定評(píng)價(jià)表格，促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)發(fā)展。
(6)研究應(yīng)用信息技術(shù)輔助課堂教學(xué)。做到更靈活、合理使用網(wǎng)上下載課件，而不是直接使用別人的課件，這樣更好地去吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生樂學(xué)。恰如其分的使用這種圖文并茂的形式，有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，樂學(xué)、愛學(xué)。
(7)在本備課組當(dāng)中開展了一些活動(dòng)，比如統(tǒng)一本組的教學(xué)進(jìn)度，進(jìn)行集體備課，進(jìn)行一些主題的討論，對(duì)重難點(diǎn)知識(shí)教學(xué)教法的討論，完善作業(yè)設(shè)計(jì)，組織本備課組成員積極參加學(xué)校的各種活動(dòng)，較好完成評(píng)卷和分析評(píng)價(jià)，組織完成學(xué)分認(rèn)定等。
客服的工作總結(jié)篇四
本學(xué)期本人擔(dān)任xx班的生物教學(xué)工作，并兼任xx班的班主任工作。緊張的一個(gè)學(xué)期過去了，回首過去的工作，充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一學(xué)期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，利于今后工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。
1 、 為了上好課，我做了下面的工作：
⑴課前準(zhǔn)備：備好課。
①認(rèn)真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念;了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
②了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
③ 考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
⑵課堂上的情況。
組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言盡量簡潔明了，形成語言專業(yè)化，在學(xué)生有疑問的同時(shí)再以通俗的語言加以解釋?？朔艘郧爸貜?fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣。
2 、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。
現(xiàn)在的學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問題，我著重抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，課上盡量讓學(xué)生將作業(yè)完成，布置的作業(yè)求精不求量，并做到及時(shí)對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，學(xué)生也就慢慢開始喜歡學(xué)習(xí)生物，掌握基本的學(xué)習(xí)方法后，成績也能得到明顯提高。而高中的學(xué)生主要問題在于基礎(chǔ)太差，在學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí)要不斷注意舊知識(shí)的鞏固，才能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的。
3 、積極參與聽課、評(píng)課。
虛心向老教師學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，以提高教學(xué)水平。隨著課程改革的推進(jìn)，對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
二、不斷學(xué)習(xí)、更新理念
生物學(xué)知識(shí)日新月異，發(fā)展很快。在備課過程中，我在熟悉教材的基礎(chǔ)上，不斷查查閱資料，不斷更新教學(xué)理念，并在教學(xué)中實(shí)施。為了趕上時(shí)代步伐，我在復(fù)習(xí)大學(xué)教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱資料，了解現(xiàn)代生物學(xué)新成果、新觀念。取別人之長、補(bǔ)自己之短。并注意創(chuàng)新，形成自己的教學(xué)風(fēng)格和特色。
三、成績與反思
在教學(xué)中，大部分的學(xué)生上課認(rèn)真，學(xué)習(xí)積極，也掌握了一些學(xué)習(xí)生物的方法和生物實(shí)驗(yàn)技能。但有部分同學(xué)上課沒有課本，不聽課，不思考，不做作業(yè);有些同學(xué)考試不認(rèn)真，成績很差也沒有羞恥感。
由此，導(dǎo)致部分同學(xué)學(xué)習(xí)成績很差。但本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。通過新的課標(biāo)的實(shí)施學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和自主創(chuàng)新能力，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣。
客服的工作總結(jié)篇五
一個(gè)月時(shí)間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會(huì)就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會(huì)做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。總結(jié)起來，主要有以下六個(gè)方面：
一、嚴(yán)以律己，樹立良好形象。嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無怨言。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指令，會(huì)想方設(shè)法去完成。聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，從不計(jì)較個(gè)人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵(lì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時(shí)時(shí)處處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣，不會(huì)的就學(xué)，不懂的就問，取人之長，補(bǔ)己之短，始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。
三、積極工作，完成各項(xiàng)任務(wù)。九月份有個(gè)中秋節(jié)，對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對(duì)我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前，必須把各項(xiàng)工作的相關(guān)事宜一切準(zhǔn)備妥當(dāng)。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真做好各類文件、通知、打印、校對(duì)以及傳達(dá)工作;全方位為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，常請(qǐng)示、勤匯報(bào)，努力做好參謀助手，為整個(gè)辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。
四、人事管理方面。相對(duì)來講，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方。這個(gè)月出現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計(jì)劃方案這項(xiàng)工作，即“與員工談話”，可是還沒落實(shí)好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個(gè)月基本上是新進(jìn)與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進(jìn)。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強(qiáng)，在以后的工作中我要加強(qiáng)這方面的能力。
五、加強(qiáng)注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度，加強(qiáng)語言功底，消除緊張心理。文員工作，細(xì)心極其的關(guān)鍵。比如下一份文，我也會(huì)琢磨，可是會(huì)因?yàn)榫o張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運(yùn)籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過她說這種能力也與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，經(jīng)歷多了，自然也會(huì)有所提高的。
六、個(gè)人方面的事情。這個(gè)月我的激情感覺不是很高漲。領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了?？墒俏覅s發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點(diǎn)假了。我找過原因，可能真的是因?yàn)閺膶W(xué)校出來工作這個(gè)過渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個(gè)孩子的感覺，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越?jīng)]激情。
工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。下一步，重點(diǎn)搞好以下幾方面工作：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、抽出時(shí)間，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向辦公室同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
在未來的時(shí)間里，我一定再接再勵(lì)，甘為人梯，做好后勤工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和其它員工踏踏實(shí)實(shí)安安心心的奮斗在自己的崗位上?，F(xiàn)在我的工作對(duì)我來說，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會(huì)繼續(xù)在我的工作上努力下去，我堅(jiān)信自己可以做好。當(dāng)然很多的現(xiàn)實(shí)情況下，我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅(jiān)信在以后的道路上，我會(huì)走的更好!
客服的工作總結(jié)篇六
學(xué)校體育是學(xué)校教育的重要組成部分，是實(shí)施素質(zhì)教育的主要渠道，是學(xué)校教育改革的重要方面。體育可以鍛煉人的意志品質(zhì)，可以培養(yǎng)人的健全人格和奮發(fā)向上、頑強(qiáng)拼搏的精神，增強(qiáng)各方面的能力，提高心理素質(zhì)，促進(jìn)身心健康而全面的發(fā)展。回顧一學(xué)期的學(xué)校體育工作，即取得了一定的成績，也找出了不足，下面從以下幾點(diǎn)簡單總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、思想領(lǐng)先、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、目標(biāo)明確
我校領(lǐng)導(dǎo)十分重視體育工作，把它作為學(xué)校工作的一件大事來抓。首先把它納入學(xué)校整體工作計(jì)劃之中，學(xué)期初在行政會(huì)議上聽取體育工作計(jì)劃，并予以審議;學(xué)期結(jié)束聽取總結(jié)匯報(bào)。對(duì)于學(xué)校舉行和參加的重大體育活動(dòng)，則在行政會(huì)議上予以協(xié)調(diào)安排，給予人力、物力、時(shí)間上的保證。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還親自督促全校大課間活動(dòng)，以推動(dòng)學(xué)校的體育工作進(jìn)一步發(fā)展。
1。建立激勵(lì)制度，搞活體育教學(xué)工作
學(xué)校長期以來，堅(jiān)持每天對(duì)各班進(jìn)行大課間、保健操評(píng)分考核以外，還對(duì)各班參加體育活動(dòng)、體育比賽的結(jié)果，作為評(píng)選文明班級(jí)、優(yōu)秀中隊(duì)的重要依據(jù)。這樣大大加強(qiáng)了年級(jí)組長和班主任老師對(duì)體育工作的重視，不同程度的促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)體育活動(dòng)的開展。
2。抓常規(guī)，出成效
本學(xué)期日常工作中我校注重加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范教育，班主任、體育老師平時(shí)做了大量的工作?，F(xiàn)在每天上午的大課間，學(xué)生一聽到音樂，就會(huì)自覺地站好隊(duì)，排著整齊的隊(duì)伍下樓，隨著音樂的節(jié)奏做操、跳集體舞、做游戲;體育課在體育委員的帶領(lǐng)下，排著整齊的隊(duì)伍“快、靜、齊”的從樓上走到樓下指定的地點(diǎn)站好隊(duì)。班級(jí)的組織性紀(jì)律性得到了加強(qiáng)，增強(qiáng)了學(xué)生的集體榮譽(yù)感和互助互愛的精神，班級(jí)的凝聚力得到了提高，為良好班風(fēng)的形成創(chuàng)造了有利的條件。
二、繼續(xù)實(shí)施新課標(biāo)，改革體育課堂教學(xué)
準(zhǔn)確把握新課標(biāo)的實(shí)質(zhì)，切實(shí)理解體育課程是寓促進(jìn)身心和諧發(fā)展、思想品德教育、文化科學(xué)教育、生活與體育技能教育于身體活動(dòng)并有機(jī)結(jié)合的教育過程。通過體育課堂教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生愛國主義思想、堅(jiān)韌的意志品質(zhì)、健康的心理素質(zhì)、良好的協(xié)作精神、豐富的想象力和創(chuàng)造性思維等方面發(fā)揮體育課程的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)作用。體育教學(xué)內(nèi)容豐富多彩，形式多種多樣，對(duì)傳統(tǒng)競技運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，進(jìn)行教學(xué)手段化的改造與拓展、延伸、創(chuàng)新，滿足不同學(xué)生的需要。本學(xué)期備課組積極開展相互聽課活動(dòng)，課后討論其中的得失。人人上好研究課，特別是對(duì)青年教師的課進(jìn)行了重點(diǎn)探討，幫助他們認(rèn)識(shí)自己的不足處，以后可以改進(jìn)。
三、加強(qiáng)，促進(jìn)體育教學(xué)工作。
1、抓好體育課教學(xué)的過程。
體育課是一門學(xué)科，而且是一門“主課”。既然如此，就必須認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)。學(xué)校要求教研組做到學(xué)期有計(jì)劃，有總結(jié);活動(dòng)有分工，有措施;成績有紀(jì)錄;資料有積累。分管領(lǐng)導(dǎo)定期檢查。并要求體育教師根據(jù)學(xué)校場(chǎng)地器材條件，認(rèn)真?zhèn)浜谜n，做到備課、備人、備場(chǎng)地，充分利用40分鐘的課堂教學(xué)，抓好學(xué)生的體育常規(guī)教育，讓學(xué)生掌握基本的運(yùn)動(dòng)技能，有機(jī)地結(jié)合愛國主義和集體主義的教育。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)定期和隨機(jī)檢查教案，隨時(shí)進(jìn)行聽課和評(píng)課。堅(jiān)決杜絕無教案上課和“放羊式”教學(xué)。
2、結(jié)合體育課程標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜制訂教學(xué)計(jì)劃。
學(xué)校要求體育教師，因地制宜上好每一堂體育課。學(xué)校主要抓了六個(gè)方面的工作。⑴抓教學(xué)進(jìn)度和備課;⑵抓常規(guī)紀(jì)律;⑶抓安全教育;⑷抓運(yùn)動(dòng)密度;⑸抓鍛煉實(shí)效;⑹抓聽課評(píng)課。
3、為了在區(qū)體育節(jié)中取得好的成績，加班加點(diǎn)的抓好了各項(xiàng)體育訓(xùn)練工作。同時(shí)力爭使全校體育達(dá)標(biāo)率保持在98%以上。
本學(xué)年度我校體育達(dá)標(biāo)活動(dòng)工作開展的大有起色。從學(xué)年開始，我校就抓好體育達(dá)標(biāo)活動(dòng)工作，并進(jìn)行年級(jí)組同年級(jí)組開展競賽，班同班，學(xué)生同學(xué)生進(jìn)行競賽，在學(xué)校掀起體育達(dá)標(biāo)的熱潮。力爭使全校體育達(dá)標(biāo)率保持在98%以上。
四、建設(shè)一支具有良好素質(zhì)的師資隊(duì)伍，是搞好體育教學(xué)工作的有力保證。
教研組是學(xué)校落實(shí)教學(xué)工作，開展教學(xué)研究和提高教師業(yè)務(wù)水平的主要基地之一。有計(jì)劃正常地開展教研組活動(dòng)，研討教學(xué)工作，學(xué)校體育工作，交流思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是搞好學(xué)校體育教學(xué)工作的基本保證。我們的做法是：
(1)集體參與制訂學(xué)校體育工作計(jì)劃，共同做好體育工作小結(jié)。
(2)立足本職，收集好各種資料，發(fā)現(xiàn)問題，共同分析，探討解決辦法。
(3)學(xué)校的體育競賽和群體活動(dòng)分工不分家，群策群力。
(4)每學(xué)年體育教師都寫出自己的個(gè)性化專業(yè)總結(jié)，便于不斷改進(jìn)自己的教學(xué)方法，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
(5)積極參加奎文區(qū)組織的教案、論文評(píng)選，并取得了優(yōu)異的成績。
五、開展豐富多彩的體育活動(dòng)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。
(1)本學(xué)期開展了豐富多彩的體育活動(dòng)，成功的組辦了20xx年春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，全面提高了學(xué)生的整體素質(zhì)和班級(jí)的凝聚力。
(2)以級(jí)部為單位進(jìn)行了大課間操的展演，全方位的提高了學(xué)校的精神面貌。
成績只能說明過去，學(xué)校決心在教育局領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體教師，以“新課改”為契機(jī)，一如既往地深化體育教育教學(xué)改革，加大教科研力度，在工作中齊心協(xié)力、更新觀念、努力鉆研、開拓創(chuàng)新，“爭一流，創(chuàng)特色”，為我校學(xué)校體育的騰飛而努力奮斗。
客服的工作總結(jié)篇七
我熱愛黨、熱愛人民，忠于教育事業(yè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹黨的“xx大”精神，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，投身于新中國新時(shí)代教育改革實(shí)踐。人民教師這一職業(yè)是非常辛苦的，不僅擔(dān)負(fù)著教學(xué)工作，更擔(dān)負(fù)著教育學(xué)生的重?fù)?dān)。自擔(dān)任四年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)工作以來，本著無私奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛崗的精神，在這個(gè)新的領(lǐng)域中，認(rèn)真履行自己的職責(zé)?，F(xiàn)將一年的工作作如下總結(jié)。
一、思想方面
本人能積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志;教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦;工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，為人師表，有奉獻(xiàn)精神。
二、教學(xué)工作
1、備課開學(xué)初，積極參加教研室組織的教研活動(dòng)，在師校教研員的指導(dǎo)下進(jìn)行集體備課，仔細(xì)聽，認(rèn)真記，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時(shí)做到周前備課。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我積極查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制作教具。復(fù)習(xí)階段，我把每一單元的詞語、重點(diǎn)內(nèi)容用電腦打印在四裁的圖畫紙上，為的就是讓學(xué)生有個(gè)清晰的復(fù)習(xí)印象。每次，當(dāng)我工作完的時(shí)候，脖子就已經(jīng)感到十分僵硬而疼痛。而家人都已熟睡，時(shí)鐘已悄然滑過深夜十一時(shí)、十二時(shí)，有時(shí)已經(jīng)凌晨一時(shí)多了。
2、上課上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時(shí)，注意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo)，課后及時(shí)做課后記，找出不足。
3、輔導(dǎo)我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，不會(huì)寫字就手把手地教，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。并與家長聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，使家長了解情況，以便在家里對(duì)孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。為了輔導(dǎo)學(xué)困生，我常常在班后把他們帶回家，給他們吃小灶
4、作業(yè)根據(jù)減負(fù)的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的作業(yè)。
三、教育工作育人是學(xué)校工作中的重中之重，而育人的秘訣就是"愛"。
師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復(fù)雜情感中最高尚的情感，它凝結(jié)著教師無私奉獻(xiàn)的精神。師愛是"超凡脫俗"的愛。這種愛沒有血源和親情，沒有私利與目的，然而這種愛卻有一種巨大的力量。愛學(xué)生要深入地愛，愛學(xué)生要理智地愛。就是要嚴(yán)格要求學(xué)生，對(duì)學(xué)生不嬌慣、不溺愛。對(duì)其缺點(diǎn)錯(cuò)誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊(yùn)含著強(qiáng)烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂，更注重學(xué)生未來的發(fā)展和前途。
客服的工作總結(jié)篇八
一、20xx年銷售總結(jié)
20xx年我公司在整體市場(chǎng)不景氣，汽車銷售疲軟的情況下，取得了總銷售200臺(tái)的成績，相對(duì)20xx年同比增長xx4%，其中景逸xl銷售20臺(tái)，景逸lv銷售36臺(tái)，景逸suv銷售23臺(tái)，景逸x5銷售40臺(tái)，景逸車型合計(jì)：119臺(tái);菱智v3銷售21臺(tái)，m3銷售53臺(tái)，m5銷售7臺(tái)，菱智車型合計(jì)81臺(tái)。
在20xx年公司加大了廣告的投放力度，線上在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等方面都有很大的投入，線下我們?cè)跁r(shí)代金茂進(jìn)行了景逸x5的商超展示，另外自制了大幅的宣傳物料，由我們自己的銷售顧問在各個(gè)主要路段、路口粘貼，足跡走遍了張家口4區(qū)xx縣。今年我們陸續(xù)參加了“3.百盛車展”、“五一.市民廣場(chǎng)車展”、“中秋節(jié)市民廣場(chǎng)車展”、“國慶節(jié)市民廣場(chǎng)車展”等大型車展，及張家口晚報(bào)舉辦的張北、沙城、蔚縣等縣域車展，既取得了良好的銷售成績，又切實(shí)提高了品牌及4s店的知名度，為今后提升銷售量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們?cè)谑袌?chǎng)部的策劃下，開展了多種多樣的主題活動(dòng)，有自駕游、試駕會(huì)和團(tuán)購會(huì)等多種活動(dòng)形式，贏得了新老客戶的良好口碑及認(rèn)可。我認(rèn)為20xx年對(duì)我們風(fēng)行汽車來說是涅槃重生的一年，年初被堵門無法正常營業(yè)，銷售顧問只剩下一名，月銷量10臺(tái)左右，幾乎所有人都對(duì)公司的前途感到迷茫，終于在董事長全面接手以后這種情況的到了徹底的改觀，我們有了全新的店面，銷售顧問穩(wěn)定在4名，市場(chǎng)、內(nèi)勤、客服等重要崗位都有了合適的人員，月銷售翻了3倍。從硬件到軟件都有了很大的提升，全體人員的精神面貌也雖然現(xiàn)在還有很多的不足之處，但在董事長的支持和董總的領(lǐng)導(dǎo)下，我有信心帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)完成明年的銷售目標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，為公司創(chuàng)造更大的利潤。
二、銷售管理計(jì)劃
1、整車銷售目標(biāo)分解
按車型分解：(圖表：略)
按時(shí)間分解：(圖表：略)
月度銷售計(jì)劃：(圖表：略)
2.利潤預(yù)估
為了明年加大我店整車銷售的市場(chǎng)占有率，我將單車?yán)麧櫬收{(diào)整到3.6%左右，其中整車銷售利潤為2.4%，加大精品及商險(xiǎn)的銷售力度，精品占利潤的0.7%，保險(xiǎn)占利潤的0.5%。按照這一比例，平均單車精品銷售最少1000元，商險(xiǎn)險(xiǎn)投保率≥50%，貸款車占總銷售的10-20%。
按照風(fēng)行車型平均銷售價(jià)格7萬元/臺(tái)計(jì)算，銷售部完成明
年銷售任務(wù)，總毛利潤為178萬元，其中整車?yán)麧?18萬元，精品利潤35萬元，保險(xiǎn)利潤25萬元。
在整車?yán)麧櫨S持薄利的情況下，要想取得不錯(cuò)的利潤只有在其他方面下功夫。從公司管理上，制定合理明確的考核目標(biāo)，直接與銷售顧問的個(gè)人工資掛鉤，既有壓力，也有激勵(lì)。另外加強(qiáng)對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售技能和服務(wù)意識(shí)，也是不可或缺的。
針對(duì)不同項(xiàng)目也有很多需要完善的地方：1.精品方面：主要是增加精品種類和項(xiàng)目，讓客戶有更多的可選擇性，銷售顧問在推銷的時(shí)候也有更多彈藥;2.保險(xiǎn)方面：我店現(xiàn)在保險(xiǎn)理賠方面的不完善，也在一定程度上影響了銷售顧問在推銷保險(xiǎn)時(shí)的信心。所以增加理賠人員，完善投保、理賠一條龍服務(wù)，讓銷售顧問在推薦保險(xiǎn)時(shí)，能有更多的案例來說服顧客。3.汽車金融：主要是銷售顧問與金融經(jīng)理之間要配合到位，良好的把控審批時(shí)間與到車時(shí)間，盡量車到放款，不長時(shí)間占用資金。金融經(jīng)理在日常工作中報(bào)單的技巧，申報(bào)的成功率也非常重要，培訓(xùn)和自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)是必要的。
3.推廣計(jì)劃
①策略：為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)20xx年的銷售目標(biāo)，明年推廣計(jì)劃的策略主要運(yùn)用廣告、促銷和公關(guān)等策略。
②實(shí)施計(jì)劃：
廣告主要以網(wǎng)站及車展宣傳為主，輔以平面媒體、站牌等媒體;促銷在以往的價(jià)格優(yōu)惠及精品贈(zèng)送的基礎(chǔ)上，多在小禮品，小贈(zèng)送上下功夫，以最小的投入達(dá)到的效果。針對(duì)菱智客戶相對(duì)集中，對(duì)其進(jìn)行長期的宣傳及公關(guān)，團(tuán)購的數(shù)量多少，也是明年銷售任務(wù)及盈利的關(guān)鍵點(diǎn)。
4、人員配置
銷售部人員配備為：銷售經(jīng)理1名，銷售內(nèi)勤1名，展廳經(jīng)理1名，銷售主管2名，銷售顧問8名;屈家莊直營店銷售主管1名，銷售顧問1名;市場(chǎng)部經(jīng)理1名，企劃專員1名，。其中展廳經(jīng)理及1名銷售主管兼任銷售部種子講師。
三、總結(jié)
在過去的一年，銷售部在董總的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，取得了一定的成績，在張家口同行業(yè)中有了一定的知名度，在客戶心目中也有一定的美譽(yù)度。在新的一年里，銷售部在很好的完成銷售任務(wù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)展廳的管理與規(guī)范，提高銷售顧問的整體素質(zhì)，為以后取得更輝煌的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服的工作總結(jié)篇九
一、x月總結(jié)
x月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會(huì)又再次劃分了區(qū)域從xx月份后半月開始就實(shí)行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個(gè)高度，這對(duì)我們來說即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn)，但對(duì)于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場(chǎng)出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的.
總結(jié)開來xx月銷售方面有以下幾點(diǎn)：
xx月份的新客戶不多，老客戶購買同時(shí)也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 “不找借口找方法”，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
二、x月工作計(jì)劃
對(duì)于下個(gè)月我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：
1.先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。
2.加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷售技能
3.通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷售，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時(shí)候不會(huì)說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。
6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望下個(gè)月我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結(jié)果。
客服的工作總結(jié)篇十
化學(xué)教學(xué)是研究化學(xué)教學(xué)規(guī)律的一門學(xué)科。它的研究對(duì)象是化學(xué)知識(shí)系統(tǒng)和化學(xué)教學(xué)過程中教與學(xué)的聯(lián)系、相互作用及其統(tǒng)一。它的中心任務(wù)是使學(xué)生掌握知識(shí)、發(fā)展智能、形成科學(xué)的世界觀、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)。
一、工作回顧
初中化學(xué)是啟蒙教育，它有許多化學(xué)的專用語言，比較枯燥，弄不好學(xué)生有當(dāng)作第二外語，因此充分利用它與人們的衣、食、住、行樣樣的密切聯(lián)系。通過一個(gè)個(gè)實(shí)驗(yàn)，既讓學(xué)生們對(duì)化學(xué)充滿好奇心，又讓學(xué)生有所思考;通過一個(gè)個(gè)身邊的化學(xué)現(xiàn)象，讓學(xué)生感到化學(xué)知識(shí)是那樣的豐富多彩，保持持續(xù)的學(xué)習(xí)熱情，幾年的觀察我們發(fā)現(xiàn)有一些在其它學(xué)科學(xué)習(xí)成績處于中下的同學(xué)，由于能夠?qū)瘜W(xué)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣和渴求，其化學(xué)成績可以達(dá)到中上。
作為初三新增的中考學(xué)科，我們沒有很長的復(fù)習(xí)時(shí)間，在起步階段要求學(xué)生在聽課、筆記、作業(yè)、改錯(cuò)等方面必須樹立必要的學(xué)習(xí)規(guī)范，以后學(xué)習(xí)起來就比較順利。同時(shí)梳理化學(xué)知識(shí)，應(yīng)用化學(xué)知識(shí)解釋社會(huì)實(shí)際的情況，如：戰(zhàn)事、醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保等方面的信息。選擇典型例題進(jìn)行講解、一題多變或多題一解，使學(xué)生善于從不同的角度與方向去分析思考問題，以提高自己分析思維和解答問題的能力，同時(shí)傳授給學(xué)生一些應(yīng)試技巧。
二、幾點(diǎn)反思和教學(xué)過程中存在的問題：
1、初三化學(xué)特點(diǎn)始于初三，經(jīng)過不到一年的時(shí)間就要迎接中考，教學(xué)的任務(wù)非常緊，在這幾年中我們的新課結(jié)束時(shí)間都是最后一門，且基本在三月底，復(fù)習(xí)時(shí)間較短。因此存在趕課現(xiàn)象，都想及早結(jié)束新課進(jìn)入復(fù)習(xí)。為了留更多的復(fù)習(xí)時(shí)間而在平時(shí)教學(xué)中拼命趕進(jìn)度的做法，必然造成學(xué)生對(duì)知識(shí)的“消化不良”，甚至使部分學(xué)習(xí)跟不上的學(xué)生對(duì)化學(xué)失去興趣。
2、元素化合物教學(xué)中，由于時(shí)間短、內(nèi)容多、綜合性強(qiáng)，部分學(xué)生不能適應(yīng)，沒有形成知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)，教學(xué)手段上和教學(xué)效率上還有待提高。
3、往年的中考中發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對(duì)科學(xué)研究的一般方法的運(yùn)用，以及書面表達(dá)能力上還有一定的欠缺，為此教學(xué)中要不斷加強(qiáng)科學(xué)思維方法的滲透，并從規(guī)范學(xué)生的口頭表達(dá)訓(xùn)練開始，逐步形成嚴(yán)謹(jǐn)正確的書面表達(dá)。
4、存在的問題：就化學(xué)科來說，上學(xué)期的化學(xué)實(shí)驗(yàn)開展得較少，學(xué)生動(dòng)手操作實(shí)驗(yàn)的能力沒有充分得到訓(xùn)練;再加上由于趕著要把新課上完，沒有更好的組織學(xué)生復(fù)習(xí)，一些基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)生掌握得不牢固，缺乏必要的訓(xùn)練，考試下來的成績并不理想。學(xué)生各科學(xué)習(xí)的任務(wù)較重，多數(shù)時(shí)候忙于應(yīng)付完成教師布置的作業(yè)，很少有時(shí)間復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)，也沒有時(shí)間思考學(xué)習(xí)的內(nèi)容，因而學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法相對(duì)較差。
三、下學(xué)期教學(xué)工作打算
1、扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)，拼命趕進(jìn)度不可取。
學(xué)生答題中存在的問題，與他們平時(shí)沒有準(zhǔn)確地理解和掌握初中化學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能有很大的關(guān)系，因而重視和加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的學(xué)習(xí)仍然是首要的。抓基礎(chǔ)知識(shí)，就是要抓化學(xué)課本知識(shí)，教學(xué)中力求每章節(jié)過關(guān)。由于各學(xué)生之間的智力差異和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，學(xué)生對(duì)化學(xué)的知識(shí)的掌握能力不同，教師應(yīng)針對(duì)學(xué)生實(shí)際情況因材施教，盡量降低落后面工作總結(jié)。
抓基本技能，要抓好化學(xué)用語的使用技能和實(shí)驗(yàn)基本技能。平時(shí)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，要讓學(xué)生真正了解每個(gè)實(shí)驗(yàn)涉及的化學(xué)反應(yīng)原理、裝置原理和操作原理，多給機(jī)會(huì)讓學(xué)生動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，體驗(yàn)通過實(shí)驗(yàn)進(jìn)行觀察和研究的過程和樂趣，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?BR> 2、重視獲取知識(shí)的過程和科學(xué)探究能力的培養(yǎng)。要提高學(xué)生的能力，就要在教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力的培養(yǎng)。平時(shí)教學(xué)與復(fù)習(xí)，都不能“重結(jié)論，輕過程，重簡單應(yīng)用的機(jī)械操練、輕問題情景和解答思路分析”。
而應(yīng)該重視獲取知識(shí)的過程，讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)化學(xué)的“基本學(xué)科思維方法”。化學(xué)試題中出現(xiàn)科學(xué)探究內(nèi)容，對(duì)初中化學(xué)教學(xué)提出了更高的要求。
我們應(yīng)該準(zhǔn)確把握課程改革方向，以課本知識(shí)為基本探究內(nèi)容，以周圍環(huán)境為參照對(duì)象，讓學(xué)生親身經(jīng)歷和體驗(yàn)科學(xué)探究活動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，逐步形成科學(xué)探究能力。
3、密切聯(lián)系社會(huì)生活實(shí)際，抓好知識(shí)的應(yīng)用。中考試題涉及環(huán)保等社會(huì)熱點(diǎn)內(nèi)容，從多角度對(duì)學(xué)生的知識(shí)與能力進(jìn)行考查。這類試題的考查力度近年來逐步加強(qiáng)。這就要求化學(xué)教學(xué)要突破單純灌輸課本知識(shí)的限制，減少機(jī)械操練耗費(fèi)的時(shí)間和精力，讓學(xué)生有時(shí)間閱讀課外科技知識(shí)，盡可能多地接觸和認(rèn)識(shí)社會(huì)，用化學(xué)視角去觀察問題和分析問題，學(xué)以致用。
客服的工作總結(jié)篇十一
20__年周至縣教育工會(huì)在市教科文衛(wèi)工會(huì)、縣總工會(huì)和教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)，貫徹黨的xx大精神，緊緊圍繞教育改革發(fā)展大局，著力加強(qiáng)工會(huì)的組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)、著力提高工會(huì)組織教職工、宣傳教職工、教育教職工、服務(wù)教職工的能力，在依法_源頭參與上下功夫，著力提升工會(huì)工作整體水平和工作實(shí)效，團(tuán)結(jié)、動(dòng)員、帶領(lǐng)廣大教職工共同構(gòu)建和諧校園，打造校園文化，為周至教育健康、和諧發(fā)展，為全縣教育教學(xué)質(zhì)量的提高，做出積極的努力。其主要抓手如下：
一、抓學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步提高工會(huì)工作的方向性、規(guī)范性
我們通過以會(huì)代訓(xùn)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的有關(guān)內(nèi)容和要求，學(xué)習(xí)《中國教工》等刊物上有關(guān)工會(huì)工作理論、經(jīng)驗(yàn)文章，重點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳貫徹黨的xx大精神，深刻領(lǐng)會(huì)和把握六點(diǎn)：一是深刻領(lǐng)會(huì)和準(zhǔn)確把握xx大的主題：高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟;二是深刻認(rèn)識(shí)改革開放以來積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和黨的xx大以來取得的偉大成就;三是深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求：第一要義是發(fā)展，核心是以人為本;基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展;根本方法是統(tǒng)籌兼顧;四是深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)和要求;五是深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)“四位一體”的總體布局的主要內(nèi)容;六是深刻認(rèn)識(shí)黨的自身建設(shè)的重大任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)解決好幾個(gè)問題：
1、工會(huì)在構(gòu)建和諧社會(huì)中的地位和作用;
2、如何建立和完善工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的_機(jī)制，積極推進(jìn)基層民主政治建設(shè)，維護(hù)廣大教職工的民主政治權(quán)力;
3、如何進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)的自身建設(shè)，不斷提升工會(huì)組織的凝聚力和工會(huì)干部的能力;
4、如何加強(qiáng)校園的文化建設(shè)，不斷提高教職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)和文化業(yè)務(wù)素質(zhì)。要深刻認(rèn)識(shí)到解放思想實(shí)際上是文化活動(dòng)，是解放發(fā)展中的價(jià)值認(rèn)識(shí)問題，在解放思想中，要有良好的精神狀態(tài)：昂揚(yáng)向上的正氣;開拓創(chuàng)新的_;團(tuán)結(jié)協(xié)作的共識(shí);求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。解放思想其目的就是要推動(dòng)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。
二、抓機(jī)制，依法_
努力做好源頭參與，進(jìn)一步拓寬民主渠道，進(jìn)一步健全和完善教代會(huì)制度，深化校務(wù)公開，工會(huì)依法_，源頭參與主要是通過教代會(huì)和校務(wù)公開這個(gè)主渠道來實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@兩項(xiàng)制度具有其它制度和形式所不具備的廣泛性和代表性。當(dāng)下，教代會(huì)和校務(wù)公開制度的存在已有法可依，規(guī)范體系大致形成，各項(xiàng)工作有章可循，已有穩(wěn)固的地位，在學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定、和諧中發(fā)揮了不可忽視的作用，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。這些單位的教代會(huì)和校務(wù)公開制度受到高度重視，作用發(fā)揮好，工作不斷發(fā)展，制度不斷完善，已成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深感少不了、離不開的一項(xiàng)重要制度。但同時(shí)也要看到，在一部分單位，教代會(huì)和校務(wù)公開還沒有受到足夠重視，工作中存在較多的隨意性，作用沒有得到很好發(fā)揮。因此從總體看，教代會(huì)和校務(wù)公開制度建設(shè)還處于制度化、規(guī)范化程度不高的階段，即初步制度化、規(guī)范化階段。為此，我會(huì)今年把指導(dǎo)基層單位的召開教代會(huì)當(dāng)做一項(xiàng)重要工作來抓，下發(fā)文件規(guī)范教代會(huì)程序，對(duì)沒有正當(dāng)理由而未召開教代會(huì)的基層工會(huì)取消年終評(píng)優(yōu)資格，機(jī)關(guān)工作人員分片包干，指導(dǎo)、督促基層工會(huì)的教代會(huì)工作，并且選取幾家基礎(chǔ)好、有熱情的單位分片搞示范，以期達(dá)到典型引路、推動(dòng)全盤的效果，使我縣教代會(huì)在初步制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)，進(jìn)而達(dá)到全面制度化、規(guī)范化的階段。即：制度體系更加健全完善;教代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)得到全面落實(shí)，校務(wù)公開的各項(xiàng)規(guī)定得到不折不扣地執(zhí)行;教代會(huì)和校務(wù)公開的作用普遍得到充分發(fā)揮。這三個(gè)標(biāo)志，也是今后教代會(huì)、校務(wù)公開制度建設(shè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。其中制度完善是基礎(chǔ)，職權(quán)落實(shí)是關(guān)鍵，作用發(fā)揮是目的。
要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們還必需從以下四個(gè)方面進(jìn)行不懈地努力：
一是要全面掌握、深刻領(lǐng)會(huì)黨的xx大關(guān)于社會(huì)主義民主政治建設(shè)尤其是基層民主政治建設(shè)的論述和精神，進(jìn)一步深化對(duì)學(xué)校實(shí)行教代會(huì)制度和校務(wù)公開重要意義的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
二是要在總結(jié)實(shí)踐基礎(chǔ)上，努力爭取教代會(huì)制度建設(shè)的新突破，使教代會(huì)制度體系的缺失得到填補(bǔ)。
三是努力推動(dòng)教代會(huì)和校務(wù)公開的制度創(chuàng)新、工作創(chuàng)新，使之不斷充滿生機(jī)活力，不斷適應(yīng)實(shí)踐和形勢(shì)發(fā)展的需要。
四是要優(yōu)化代表結(jié)構(gòu)，提高代表素質(zhì)，使之更好地勝任代表教職工參與學(xué)校的管理職責(zé)。
三、說真話，敢于維護(hù)教職工的切身利益
周至縣是一個(gè)教育大縣，財(cái)政窮縣，落實(shí)教師績效工資很不到位，廣大教師意見紛紛，針對(duì)這種情況，我會(huì)根據(jù)省教育工會(huì)《陜西省義務(wù)教育階段教師績效工資實(shí)施情況調(diào)研方案》的精神，集中人力，集中精力，歷時(shí)十三天時(shí)間，先后深入十八所中小學(xué)掌握第一手材料，發(fā)放并收回調(diào)查問卷五百余份，召開大小座談會(huì)十余次，走接待了上訪的教師代表三批次，在細(xì)細(xì)解讀中央和省市的有關(guān)文件的基礎(chǔ)上，形成了《周至縣教育工會(huì)關(guān)于對(duì)義務(wù)段教師績效工資實(shí)施情況的調(diào)研報(bào)告》，客觀地反映了周至縣在發(fā)放教師績效工資中存在的問題，對(duì)上級(jí)政府提出了我們的意見和建議，上報(bào)縣、市、省工會(huì)組織，引起了上級(jí)有關(guān)部門的重視，為下一步真正解決周至教師的績效工資發(fā)放不到位的問題做了十分必要的前提工作。與此同時(shí)，我們積極做好上訪教師的疏導(dǎo)和教育工作，專門召開了基層學(xué)校工會(huì)主席會(huì)，要求各基層工會(huì)主席站在講政治的高度做好教職工的教育、疏導(dǎo)工作，在確保教育大局穩(wěn)定的前提下，通過正確的渠道反映民情_。
四、爭一流，積極完成上級(jí)安排的工作
縣教育工會(huì)，除了做好自己本身的日常工作以外，還承擔(dān)了一些上級(jí)安排的大型活動(dòng)，我們積極努力，力爭做好，爭創(chuàng)一流。
在今年四月份，縣教育工會(huì)代表縣教育系統(tǒng)參加縣機(jī)關(guān)工委組織的學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀建設(shè)杯“美在周至”演講比賽活動(dòng)，我會(huì)一班人積極準(zhǔn)備，精心組織，參賽的四名選手均獲得好名次，其中一等獎(jiǎng)兩名、二等獎(jiǎng)一名，周至一中的孟西安勇奪第一，縣教育系統(tǒng)的總分居于榜首，總分遠(yuǎn)遠(yuǎn)于其它部局，我會(huì)也獲得了組織獎(jiǎng)。在市教科文衛(wèi)工會(huì)組織的慶祝新中國成立六十周年的文藝演出中，由周至縣教師進(jìn)校師生表演的《康定情歌》合唱、聯(lián)唱獲了獎(jiǎng)，我會(huì)也獲得了組織獎(jiǎng)。
五、抓組織建設(shè)，強(qiáng)身固本
因教育體制改革，鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育組撤銷，原屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)管轄的初級(jí)中學(xué)工會(huì)直屬于縣教育工會(huì)，我們依據(jù)《工會(huì)法》和《工會(huì)章程》，按照干部“四化”標(biāo)準(zhǔn)，選聘工會(huì)干部，對(duì)原有的初級(jí)中學(xué)的工會(huì)班子進(jìn)行了加強(qiáng)和充實(shí)，在20__年工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高完善，使工會(huì)工作健康、有序開展。使工會(huì)工作組織健全，機(jī)構(gòu)完善，教職工滿意率不斷提高。
回顧一年的工作，我們深深感到，工會(huì)每項(xiàng)工作的開展和成績的取得都離不開上級(jí)工會(huì)組織的關(guān)心和指導(dǎo)，離不開黨組織和行政的大力支持，離不開廣大教職工的積極參與，更離不開廣大基層工會(huì)工作者的不懈努力。
在充分肯定成績的同時(shí)，我們也清楚地看到工作中存在的不足和問題：
一是我縣教師績效工資落實(shí)很不到位的問題尚未得到有效的解決，廣大教師反映強(qiáng)烈，工會(huì)的_力度難以加大;
二是“教工之家”的建設(shè)、師德建設(shè)和工會(huì)自身建設(shè)方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)和完善;
三是在工會(huì)信息宣傳報(bào)道方面急需加強(qiáng);四是當(dāng)前教師工作任務(wù)和心理壓力越來越重，作為工會(huì)組織在減輕教職工身心負(fù)擔(dān)方面辦法還夠不多等等。以上問題需要我們?cè)谛履甓鹊墓ぷ髦杏枰越鉀Q。
20__年工作設(shè)想：
一、抓好工會(huì)組織建設(shè)，對(duì)已經(jīng)到屆的抓好換屆選舉，對(duì)個(gè)別學(xué)校繼續(xù)做好工會(huì)班子健全工作;
二、繼續(xù)完善“教工之家”的建設(shè);
三、繼續(xù)開展好扶貧送溫暖活動(dòng);
四、繼續(xù)抓好工會(huì)干部的培訓(xùn)工作;
五、加強(qiáng)師德建設(shè)，開展教職工文娛活動(dòng);
六、努力抓好學(xué)校民主政治建設(shè)，進(jìn)行教代會(huì)制度的評(píng)估檢查。
客服的工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)期就要過去了，本學(xué)期，我擔(dān)任高二年3、4班的英語教學(xué)工作。這一學(xué)期來，本人積極地去了解學(xué)生，去摸清學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，以便更好的“因材施教”。在教學(xué)中嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，使教學(xué)工作得以有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。
立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、教學(xué)任務(wù)完成情況
學(xué)期初制定了教學(xué)計(jì)劃，內(nèi)容為本冊(cè)書所有單元，但由于開學(xué)初時(shí)間打的不緊，以及學(xué)生基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)習(xí)慣差導(dǎo)致授課速度慢，未完成教學(xué)計(jì)劃，尚有三個(gè)單元，留待下學(xué)期完成，鑒于本學(xué)期的問題，下學(xué)期一定計(jì)劃好時(shí)間，嚴(yán)格要求，完成教學(xué)任務(wù)。
二、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
首先，了解學(xué)情。通過一段時(shí)間的教學(xué)接觸，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況有所了解：普遍英語底子差，基礎(chǔ)薄，學(xué)習(xí)惰性大。所以針對(duì)這個(gè)實(shí)際情況，決定采取堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)，狠抓雙基，改進(jìn)學(xué)法，激發(fā)興趣，提高能力”的指導(dǎo)思想。以此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不斷提高學(xué)習(xí)成績。單詞是英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，
其次，認(rèn)真?zhèn)湔n。要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。上好一堂課難，但是要備好一堂課更難。因此，一學(xué)期來，在備課時(shí)努力做到如下幾點(diǎn)：
1.鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
2.學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
3.教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
授課之后，做到精講精練。針對(duì)單詞，搜集一些針對(duì)性的單詞題，課前利用時(shí)間做一個(gè)單詞測(cè)試，直接把單詞放在具體的語境中去理解。鑒于學(xué)生的基礎(chǔ)薄弱，或是沒有理解語境，無法補(bǔ)充所缺信息;或是知道是哪個(gè)詞，不是拼寫有誤，就是該詞的詞形不對(duì)。所以單詞還有待于加強(qiáng)鞏固練習(xí)。在每單元結(jié)束時(shí)，會(huì)針對(duì)該單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)，精簡一些習(xí)題供學(xué)生練習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)。習(xí)題或是從調(diào)研題選擇，抑或是從其它套題或網(wǎng)絡(luò)上選擇具有針對(duì)性的習(xí)題供學(xué)生練習(xí)。
認(rèn)真批改作業(yè)。布置作業(yè)時(shí)，堅(jiān)持做到有針對(duì)性，有層次性，形式多樣化。每個(gè)學(xué)生對(duì)課堂上的知識(shí)掌握程度，都會(huì)在作業(yè)中得以直接體現(xiàn)出來。對(duì)于難度較大的題目，學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤較多的作業(yè)，課上利用時(shí)間統(tǒng)一詳細(xì)講評(píng)每個(gè)錯(cuò)誤;對(duì)于學(xué)生不該出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)學(xué)生及時(shí)糾正。
每周進(jìn)行兩次聽寫測(cè)試，對(duì)所學(xué)新單詞、新短語、好句子進(jìn)行聽寫。認(rèn)真及時(shí)地批改聽寫。并針對(duì)學(xué)生的聽寫情況，認(rèn)真透徹地進(jìn)行講評(píng)，根據(jù)其情況不斷改進(jìn)教法。從而做到因材施教，教學(xué)相長。
客服的工作總結(jié)篇十三
自從來到__公司至今已經(jīng)兩年多了，回想自己這兩年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。截止20__年__月，分銷部完成銷售額約為___萬元。
現(xiàn)將今年銷售部工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
1、銷售日常工作：其中包括排產(chǎn)單、合同、報(bào)價(jià)單及發(fā)貨單和開票通知的制作與其
他跟進(jìn)工作，幫助經(jīng)理做好產(chǎn)品的銷售記錄，經(jīng)理和王總的銷售文件歸檔及整理。
2、協(xié)助劉宏偉的銷售工作：
①及時(shí)將網(wǎng)上求購，求購電話業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)給__，并輔助他們抓住訂單，做好報(bào)價(jià)等工作;
②經(jīng)常同__溝通交流，分析客戶情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;
③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助__和__經(jīng)理完成合同;
3、努力協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員的銷售工作。
4、逐步接手發(fā)票，催款等工作內(nèi)容，一定做到細(xì)心無誤。
5、與工廠生產(chǎn)部門的溝通，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理。與會(huì)計(jì)部門核對(duì)每月應(yīng)付應(yīng)收款情況，與胡會(huì)計(jì)核對(duì)每月賬目及開票情況。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
客服的工作總結(jié)篇十四
20__年是怎樣的一年呢?而回想一下，面對(duì)20__年我的工作是怎樣的呢?我的總結(jié)又是怎樣的呢?
這個(gè)世界上面走很快，有些時(shí)候都不給你反應(yīng)的機(jī)會(huì)的東西，大概也只有時(shí)間了吧!20__年很快也就要過去了，然后成為一個(gè)歷史，而面對(duì)這個(gè)即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是需要一個(gè)總結(jié)，盡管在20__年的時(shí)候我對(duì)待工作是認(rèn)真且沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望的，但是它卻已經(jīng)是一個(gè)缺少句號(hào)的一年。
面對(duì)這樣的缺少句號(hào)的一年，我開始回想這一年的一切，想著那個(gè)完美的句號(hào)的形狀。身為物業(yè)公司的前臺(tái)，我代表的是整個(gè)物業(yè)公司給業(yè)主的形象，所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的，不能想著彰顯個(gè)性，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中，是沒有個(gè)性能夠彰顯的。
當(dāng)然身為物業(yè)公司的前臺(tái)，我們見到最多的就是業(yè)主了，面對(duì)他們，我們要大方熱情，更要時(shí)刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的，這樣也會(huì)使他們對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認(rèn)可。這自然也是一件很好的事情了，不過也是要注意度的，不能夠過于的順從業(yè)主，還是要保全公司的利益的，也不能因?yàn)闃I(yè)主而影響到公司的利益。
不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊，方便他們后續(xù)的工作的開展。同時(shí)還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情，如果情況不能夠掌控，我們需要及時(shí)的報(bào)警，并且也要時(shí)刻注意業(yè)主的情緒。當(dāng)然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。
其實(shí)我們的工作在外人開來還是比較簡單的，但是卻并不是那樣的，我們要穿職業(yè)裝，花上職業(yè)的妝容，穿高跟鞋，這對(duì)于我們來說其實(shí)也是不簡單的，因?yàn)楦吒┑臅r(shí)間長了是會(huì)腳痛的，當(dāng)然職業(yè)裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應(yīng)這些，因?yàn)檫@樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實(shí)我剛來的時(shí)候，是不會(huì)化妝的，可是為了工作，我也是后面學(xué)習(xí)的化妝和穿高跟鞋。但是時(shí)間一長了之后，倒也是覺得還好，也并沒有那么的糟糕。
當(dāng)然工作的時(shí)候不只是身體的勞累，心也是的，因?yàn)橛幸恍I(yè)主比較難以溝通，這也是讓人最難受的。但是沒有辦法，我們也要好好的去面對(duì)這些事情，因?yàn)檫@還少?zèng)]有辦法拒絕的。不過感到高興的是，其實(shí)這樣也是好的，因?yàn)檫@樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個(gè)方面一想，是不是也覺得很好呢?
總的來說，20__年的工作是很充實(shí)的，而在之后的工作當(dāng)中，我也是會(huì)更加的努力做好的。為業(yè)主們提供更好的服務(wù)，為公司做好更多的工作。
客服的工作總結(jié)篇一
主要完成的工作：
一、組織參與了公司、農(nóng)業(yè)局及相關(guān)合作單位的各種活動(dòng)。“3·15消費(fèi)者日”、“三下鄉(xiāng)”、“魚樣抽測(cè)”“觀賞魚進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”“通州區(qū)農(nóng)業(yè)成果展”、“20__中國錦鯉、金魚大賽”及赴鄭州參加20__第八屆中國農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)等活動(dòng)，旨在傳播先進(jìn)文化、宣傳漁業(yè)法規(guī)、普及水產(chǎn)品知識(shí)，讓更多的人了解、關(guān)注、參與。
二、醫(yī)療改革、申報(bào)系統(tǒng)軟件的升級(jí)、醫(yī)?？ǖ陌l(fā)放。每月對(duì)職工的增加及減少做出相關(guān)的申報(bào)，按時(shí)繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，認(rèn)真細(xì)致做好在職及離退休職工的醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷及勞動(dòng)局的各項(xiàng)申報(bào)審批工作。
三、申辦項(xiàng)目及招投標(biāo)工作。申報(bào)郊區(qū)養(yǎng)殖水體富營養(yǎng)綜合治理技術(shù)示范應(yīng)用順得通過驗(yàn)收，承辦《國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)》、項(xiàng)目，我們制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，使觀賞魚走上了企業(yè)化和規(guī)范化的集約型生產(chǎn)模式，對(duì)觀賞魚的整體發(fā)展起到了重大的推動(dòng)作用，做好了市水產(chǎn)處及漁政站的增殖放流招投標(biāo)工作且取得中標(biāo)資格。
四、完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定出一套各部門切實(shí)可行的`工作標(biāo)準(zhǔn)。保證公司各項(xiàng)事務(wù)的順得進(jìn)行。
1、組織人員參加了上級(jí)部門的各種知識(shí)及技能培訓(xùn)。
2、改善了食堂的伙食，使每個(gè)人都能吃好
3、及時(shí)購置發(fā)放辦公用品及生活用品，加強(qiáng)了人、財(cái)、物的管理。
4、配合標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，定制了工服，提高了公司的精神面貌。
5、為每名職工發(fā)放了生日卡，舉辦了新年聯(lián)歡會(huì)，豐富了職工的文化生活，拉進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與職工的距離。
6、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)審批制度，使每次用車外出辦事都有據(jù)可查。
7、做好各項(xiàng)會(huì)議的記錄工作及來客接待的各項(xiàng)服務(wù)工作。
加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)：
辦公室的工作大部分是既專業(yè)又繁瑣，這就要求全體同志做到愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、工作第一、甘于吃苦的精神，自覺地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。 搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)組織紀(jì)律性：
辦公室是公司對(duì)外的窗口，每個(gè)人的一舉一動(dòng)、一言一行都會(huì)影響到公司的整體形象。有句話說得好：“沒有規(guī)距，不成方圓”良好的組織紀(jì)律性是干好工作的重要前提。特別是承擔(dān)的任務(wù)都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不公需要個(gè)人具有獨(dú)檔一面開展工作的能力，更多的時(shí)候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作。因此搞好團(tuán)結(jié)是開展工作的重要保證
存在問題：
辦公室目前最大的問題是人員素質(zhì)參差不齊，工作效率不夠高、工作不夠積極主動(dòng)，有少部分人在業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心上還有待進(jìn)一步提高和加強(qiáng)，尚不能適應(yīng)辦公室的高效率、快節(jié)奏的工作要求。
20__年工作計(jì)劃
一、繼續(xù)加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)辦公室整體人員的素質(zhì)、提高辦事效率和做好后勤服務(wù)。
二、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強(qiáng)后勤管理工作，努力做個(gè)好“管家”。
三、樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)辦公室的管理。規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯(cuò)。密切聯(lián)系群眾，發(fā)揚(yáng)成績，克服困難，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心與事業(yè)心。
四、進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒地，積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，為公司員工提供更好的服務(wù)。
在新的一年里，我們要進(jìn)一步理清工作思路，搞好服務(wù)。發(fā)揮好助手、協(xié)調(diào)作用。開拓創(chuàng)新，努力進(jìn)取、扎實(shí)工作。為總公司的長遠(yuǎn)建設(shè)與發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客服的工作總結(jié)篇二
這幾年的辦公室工作讓我深深體會(huì)到，辦公室的基本職責(zé)就是搞好服務(wù)。在校長和書記的具體指導(dǎo)以及同事們的幫助下，我深深體會(huì)到，作為辦公室主任，最重要的是要擺正自己的位置，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。因此我時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好參謀、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作。同時(shí)，我也體會(huì)到辦公室的工作相當(dāng)繁雜，而且看不出明顯的政績。正因?yàn)檗k公室是綜合協(xié)調(diào)科室，說沒事可以啥也不做，說有事可以讓你忙得暈頭轉(zhuǎn)向!在這個(gè)學(xué)期里，我沒有“啥也不管”，而是在自己的崗位上，圍繞協(xié)調(diào)協(xié)助，努力做好應(yīng)該做的每一件事情，力求當(dāng)好助手。
下面我就匯報(bào)一下本學(xué)期我是怎樣完成基本任務(wù)，履行基本職責(zé)的：
一、文秘工作。每天及時(shí)查閱市區(qū)教育局政務(wù)網(wǎng)、教師進(jìn)修學(xué)校通知，并做好上傳下達(dá)工作，認(rèn)真填寫安全月報(bào)表，盡自己最大能力完成上級(jí)部門布置的相關(guān)工作。學(xué)校年長的老師比較多，對(duì)電腦的操作有的不是很熟悉，盡管自己也是一知半解，但都盡力去幫助他人。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。
二、接待工作。這是辦公室必不可少的日常事務(wù)工作，接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風(fēng)和外在形象。為此，只要有客人來訪或電話咨詢，教育局領(lǐng)導(dǎo)也好，兄弟學(xué)校的老師也好，或者是家長，我都盡力做到誠懇、熱情、細(xì)致、周到，努力為學(xué)校創(chuàng)造一個(gè)良好的對(duì)外形象。
三、會(huì)議管理。認(rèn)真細(xì)致地做好相關(guān)記錄，會(huì)后及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)，督促落實(shí)會(huì)議精神。
四、檔案整理。根據(jù)教育督導(dǎo)室的要求，按時(shí)完成了合格學(xué)校建設(shè)的檔案材料收集、整理和立卷工作，為學(xué)校創(chuàng)建成功也算出了一份力;本學(xué)期我還協(xié)助教務(wù)處完成了初三綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)工作，以及小學(xué)畢業(yè)微機(jī)派位數(shù)據(jù)的輸入。為求數(shù)據(jù)不出一點(diǎn)差錯(cuò)，經(jīng)常加班加點(diǎn)。
五、宣傳工作。作為辦公室主任，理應(yīng)擔(dān)當(dāng)宣傳報(bào)道的主力軍。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心我校發(fā)展親臨指導(dǎo)工作，校本培訓(xùn)如火如荼地進(jìn)行，支部組織開展的政治學(xué)習(xí)，教導(dǎo)處教研活動(dòng)的開展情況，宣傳身邊的優(yōu)秀教師等等，都成為了我宣傳報(bào)道的內(nèi)容。由于自己還擔(dān)任了語文教學(xué)兼班主任工作，本學(xué)期的宣傳報(bào)道比較少，今后應(yīng)再接再厲。
六、值日工作。能認(rèn)真履行值日的職責(zé)，做好考勤記載，深入課堂一線開展隨堂聽課，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)上交值日記錄。
今后努力方向
隨著社會(huì)對(duì)教師的要求越來越高，學(xué)校也面臨著新的形勢(shì)、新的任務(wù)，對(duì)我們辦公室工作也提出了新的、更高的要求。所以，總結(jié)自己的工作，我認(rèn)為作為學(xué)校辦公室主任，也必須適應(yīng)新的情況，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，努力做好辦公室工作：
一是工作中不能輕理論學(xué)習(xí)，解決問題完全憑熱情、憑經(jīng)驗(yàn)、憑情感，要站在理論的新高度創(chuàng)造性地解決問題。
二是不能由于辦公室工作事情雜而有急躁情緒，工作中要多一份耐心、細(xì)心，盡量避免出差錯(cuò)。
三是要進(jìn)一步加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高教學(xué)水平，發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，有力推進(jìn)校本教研工作的開展，并做到及時(shí)反思，為創(chuàng)建教育強(qiáng)區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
生活賦予我們的不僅是忙碌和煩惱，還有成長的觸動(dòng)和頓悟。擔(dān)任辦公室主任一職，讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，感謝大家對(duì)我工作的支持，特別是工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)給予的諒解與關(guān)愛。在今后工作中我將虛心接受大家批評(píng)和監(jiān)督，不斷進(jìn)步。
客服的工作總結(jié)篇三
本學(xué)期我認(rèn)真貫徹學(xué)校新學(xué)期主要工作計(jì)劃與教學(xué)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況制定了自己的工作計(jì)劃，并按照這些計(jì)劃有條不紊的開展工作，順利的完成了自己的工作任務(wù)，并獲得了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提升了自己?，F(xiàn)進(jìn)行較詳細(xì)的工作總結(jié)如下：
總體概括就是依據(jù)學(xué)校辦學(xué)多樣化的精神，以課改為中心，以科研為導(dǎo)向，注重課堂常規(guī)教學(xué)，提高課堂教學(xué)的效率和效果，在學(xué)習(xí)中成長，在反思中進(jìn)步。教學(xué)上以培養(yǎng)學(xué)生“探究學(xué)習(xí)”、“自主學(xué)習(xí)”、“合作學(xué)習(xí)”為核心，通過各種方式創(chuàng)造了一些適合學(xué)生發(fā)展的教學(xué)方式，努力張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性，全面提升學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。還付諸行動(dòng)加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理和教學(xué)研究，進(jìn)一步提高自己各方面的能力。
一、在教學(xué)工作方面：
1、我認(rèn)真落實(shí)“十字方針”∶備課做到“深”,上課做到“實(shí)”,作業(yè)做到“精”,教學(xué)做到“活”,手段做到“新”,活動(dòng)做到“勤”,考核做到“平”,輔導(dǎo)做到“細(xì)”,負(fù)擔(dān)做到“輕”,質(zhì)量做到“高。但在具體實(shí)踐中碰到了很多問題，許多方面都還處于初級(jí)階段，還要不斷的去提升自己。
2、 我努力優(yōu)化自己的教學(xué)過程,認(rèn)真做好備課、講課、作業(yè)處理、單元復(fù)習(xí)、個(gè)別輔導(dǎo),嚴(yán)格每個(gè)環(huán)節(jié),確保教學(xué)質(zhì)量.積極參加集體備課,認(rèn)真參與教研活動(dòng),做到了從各個(gè)方面有效發(fā)揮自己的作用。但是也發(fā)覺自己教學(xué)過程中存在有時(shí)比較隨意和簡單化處理的情況，影響了自己的教學(xué)效果，還有存在計(jì)劃細(xì)節(jié)的東西不夠的情況，造成了一些不必要的麻煩，總之感覺有些方面的漏洞防不勝防。
3、 我努力培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：上課過程中積極培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦習(xí)慣，做好聽課筆記，創(chuàng)造條件讓學(xué)生積極發(fā)言和表達(dá)，提高了學(xué)生參與性，課前課后培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，同時(shí)我還加強(qiáng)作業(yè)設(shè)計(jì)與檢查監(jiān)督，作業(yè)盡量做到了負(fù)擔(dān)輕，但重難點(diǎn)不缺?，F(xiàn)在感覺自己還在很多細(xì)節(jié)方面存在不少不足，如：課堂中很多時(shí)候會(huì)因?yàn)閾?dān)心學(xué)生不懂而多講，結(jié)果造成影響學(xué)生的思維空間和主動(dòng)思維習(xí)慣，課后感覺對(duì)學(xué)生的激勵(lì)和引導(dǎo)還不是很好，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情的調(diào)動(dòng)還有欠缺。
二、我在教研教改方面加強(qiáng)了研究，參加了學(xué)校舉辦的一些活動(dòng)，提高了自身的科研能力
(1) 做到了不斷學(xué)習(xí)教育科學(xué)理論和現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，苦練基本功，盡量從理論上提升自己。
(2) 我承擔(dān)了教研組安排的各種任務(wù)，比如教研主題演講、教研組板報(bào)、教研組組織參加的學(xué)校的課件比賽。同時(shí)開展了學(xué)生感興趣的一些課外活動(dòng)，比如時(shí)事知識(shí)競賽、手抄報(bào)比賽等。
(3)在自身教學(xué)和教研素質(zhì)方面，做到在理論上多學(xué)習(xí)，實(shí)踐中多摸索，總結(jié)中多討論、多反思。比如在公開課中使用課改新模式去組織教學(xué)，去實(shí)踐各種新的理念和方法。
(4) 本學(xué)期還研究了學(xué)生作業(yè)設(shè)計(jì)與學(xué)科資源的優(yōu)化收集，開展了與本學(xué)科教師的手拉手活動(dòng)，從中進(jìn)行積極研討及反思，推動(dòng)了共同進(jìn)步。
(5)嘗試了對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)改革。本學(xué)期嘗試對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)改革，以學(xué)生自我評(píng)價(jià)為主，制定評(píng)價(jià)表格，促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)發(fā)展。
(6)研究應(yīng)用信息技術(shù)輔助課堂教學(xué)。做到更靈活、合理使用網(wǎng)上下載課件，而不是直接使用別人的課件，這樣更好地去吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生樂學(xué)。恰如其分的使用這種圖文并茂的形式，有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，樂學(xué)、愛學(xué)。
(7)在本備課組當(dāng)中開展了一些活動(dòng)，比如統(tǒng)一本組的教學(xué)進(jìn)度，進(jìn)行集體備課，進(jìn)行一些主題的討論，對(duì)重難點(diǎn)知識(shí)教學(xué)教法的討論，完善作業(yè)設(shè)計(jì)，組織本備課組成員積極參加學(xué)校的各種活動(dòng)，較好完成評(píng)卷和分析評(píng)價(jià)，組織完成學(xué)分認(rèn)定等。
客服的工作總結(jié)篇四
本學(xué)期本人擔(dān)任xx班的生物教學(xué)工作，并兼任xx班的班主任工作。緊張的一個(gè)學(xué)期過去了，回首過去的工作，充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一學(xué)期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，利于今后工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。
1 、 為了上好課，我做了下面的工作：
⑴課前準(zhǔn)備：備好課。
①認(rèn)真鉆研教材，了解教材的基本思想、基本概念;了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
②了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
③ 考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
⑵課堂上的情況。
組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言盡量簡潔明了，形成語言專業(yè)化，在學(xué)生有疑問的同時(shí)再以通俗的語言加以解釋?？朔艘郧爸貜?fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣。
2 、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。
現(xiàn)在的學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問題，我著重抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，課上盡量讓學(xué)生將作業(yè)完成，布置的作業(yè)求精不求量，并做到及時(shí)對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，學(xué)生也就慢慢開始喜歡學(xué)習(xí)生物，掌握基本的學(xué)習(xí)方法后，成績也能得到明顯提高。而高中的學(xué)生主要問題在于基礎(chǔ)太差，在學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí)要不斷注意舊知識(shí)的鞏固，才能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的。
3 、積極參與聽課、評(píng)課。
虛心向老教師學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，以提高教學(xué)水平。隨著課程改革的推進(jìn)，對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
二、不斷學(xué)習(xí)、更新理念
生物學(xué)知識(shí)日新月異，發(fā)展很快。在備課過程中，我在熟悉教材的基礎(chǔ)上，不斷查查閱資料，不斷更新教學(xué)理念，并在教學(xué)中實(shí)施。為了趕上時(shí)代步伐，我在復(fù)習(xí)大學(xué)教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還經(jīng)常上網(wǎng)查閱資料，了解現(xiàn)代生物學(xué)新成果、新觀念。取別人之長、補(bǔ)自己之短。并注意創(chuàng)新，形成自己的教學(xué)風(fēng)格和特色。
三、成績與反思
在教學(xué)中，大部分的學(xué)生上課認(rèn)真，學(xué)習(xí)積極，也掌握了一些學(xué)習(xí)生物的方法和生物實(shí)驗(yàn)技能。但有部分同學(xué)上課沒有課本，不聽課，不思考，不做作業(yè);有些同學(xué)考試不認(rèn)真，成績很差也沒有羞恥感。
由此，導(dǎo)致部分同學(xué)學(xué)習(xí)成績很差。但本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。通過新的課標(biāo)的實(shí)施學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和自主創(chuàng)新能力，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)生物的興趣。
客服的工作總結(jié)篇五
一個(gè)月時(shí)間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自己這月以來的工作，可以說是有很多的地方值得去回憶。作為一名行政助理，我要做的工作有很多，不過我始終覺得說起來也挺小事情的，這些小事都在我不斷的工作中逐漸的去解決，自己的工作能力也得到了很大的提高。社會(huì)就是這樣，有很多鍛煉人的地方，我相信自己可以做好，不過這些都是需要自己一直不斷的努力下去，我相信自己會(huì)做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們的熱情幫助下，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。總結(jié)起來，主要有以下六個(gè)方面：
一、嚴(yán)以律己，樹立良好形象。嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務(wù)，加班加點(diǎn)，毫無怨言。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了指令，會(huì)想方設(shè)法去完成。聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從分配，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作，不論大小，都高度重視，總是盡職盡責(zé)、認(rèn)認(rèn)真真地去完成，從不計(jì)較個(gè)人得失、打折扣、講條件。經(jīng)常自省自勵(lì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，嚴(yán)格約束自己的一言一行、一舉一動(dòng)，樹立起了辦公室工作人員的良好形象。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)工具和同崗位的同事交流心得，逐步的完善自我。在工作中，時(shí)時(shí)處處以領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀同事為榜樣，不會(huì)的就學(xué)，不懂的就問，取人之長，補(bǔ)己之短，始終保持了謙虛謹(jǐn)慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度，綜合能力顯著提高。
三、積極工作，完成各項(xiàng)任務(wù)。九月份有個(gè)中秋節(jié)，對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來講，凡是節(jié)假日對(duì)我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。所以在節(jié)日來臨之前，必須把各項(xiàng)工作的相關(guān)事宜一切準(zhǔn)備妥當(dāng)。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真做好各類文件、通知、打印、校對(duì)以及傳達(dá)工作;全方位為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，常請(qǐng)示、勤匯報(bào)，努力做好參謀助手，為整個(gè)辦公室工作有條不紊的開展發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解員工思想動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了可靠依據(jù)。
四、人事管理方面。相對(duì)來講，我們?nèi)耸鹿ぷ鬟€存在很大需要改善的地方。這個(gè)月出現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重的問題就是總公司已經(jīng)下文要做好留人計(jì)劃方案這項(xiàng)工作，即“與員工談話”，可是還沒落實(shí)好，有些部門做了，可是也沒按要求做，由此可見這件事并未引起管理人員的高度重視，員工思想我們都沒了解好，我們談何留人。這幾個(gè)月基本上是新進(jìn)與離職的人員不相上下，本月是離職人數(shù)大于新進(jìn)。從這里面可以看出做了解員工思想工作的重要性。其中這工作沒完成有極大方面的原因是我沒做好督查工作，這是我工作失職的表現(xiàn)。這件事體現(xiàn)了我的執(zhí)行力不夠強(qiáng)，在以后的工作中我要加強(qiáng)這方面的能力。
五、加強(qiáng)注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度，加強(qiáng)語言功底，消除緊張心理。文員工作，細(xì)心極其的關(guān)鍵。比如下一份文，我也會(huì)琢磨，可是會(huì)因?yàn)榫o張讓大腦產(chǎn)生短路，這種表現(xiàn)就像潘總說的一句話是缺乏運(yùn)籌帷幄的處事能力，急了就亂了。不過她說這種能力也與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，經(jīng)歷多了，自然也會(huì)有所提高的。
六、個(gè)人方面的事情。這個(gè)月我的激情感覺不是很高漲。領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的事情，也做了，和同事們相處感覺也挺好的，覺得跟他們比以前都更熟了?？墒俏覅s發(fā)現(xiàn)自己在待人接物方面沒有了剛開始的那種耐性，見面我也笑呵呵的，可是我自己覺得有點(diǎn)假了。我找過原因，可能真的是因?yàn)閺膶W(xué)校出來工作這個(gè)過渡期做得不夠好，產(chǎn)生了工作疲憊綜合癥。我總有自己還是個(gè)孩子的感覺，有很多事情是關(guān)乎到人情世故的東西，我覺得處理這些事情很累，也不懂得怎么樣才能做好，真的很困惑，以致越來越?jīng)]激情。
工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，力爭使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。下一步，重點(diǎn)搞好以下幾方面工作：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、抽出時(shí)間，深入調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)他人、謙虛學(xué)習(xí)的精神，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向辦公室同事學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
在未來的時(shí)間里，我一定再接再勵(lì)，甘為人梯，做好后勤工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和其它員工踏踏實(shí)實(shí)安安心心的奮斗在自己的崗位上?，F(xiàn)在我的工作對(duì)我來說，我自己感到還是十分的滿意的，所以我會(huì)繼續(xù)在我的工作上努力下去，我堅(jiān)信自己可以做好。當(dāng)然很多的現(xiàn)實(shí)情況下，我有很多的事情要做。不過忙碌的生活也是很正常的，我堅(jiān)信在以后的道路上，我會(huì)走的更好!
客服的工作總結(jié)篇六
學(xué)校體育是學(xué)校教育的重要組成部分，是實(shí)施素質(zhì)教育的主要渠道，是學(xué)校教育改革的重要方面。體育可以鍛煉人的意志品質(zhì)，可以培養(yǎng)人的健全人格和奮發(fā)向上、頑強(qiáng)拼搏的精神，增強(qiáng)各方面的能力，提高心理素質(zhì)，促進(jìn)身心健康而全面的發(fā)展。回顧一學(xué)期的學(xué)校體育工作，即取得了一定的成績，也找出了不足，下面從以下幾點(diǎn)簡單總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、思想領(lǐng)先、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、目標(biāo)明確
我校領(lǐng)導(dǎo)十分重視體育工作，把它作為學(xué)校工作的一件大事來抓。首先把它納入學(xué)校整體工作計(jì)劃之中，學(xué)期初在行政會(huì)議上聽取體育工作計(jì)劃，并予以審議;學(xué)期結(jié)束聽取總結(jié)匯報(bào)。對(duì)于學(xué)校舉行和參加的重大體育活動(dòng)，則在行政會(huì)議上予以協(xié)調(diào)安排，給予人力、物力、時(shí)間上的保證。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還親自督促全校大課間活動(dòng)，以推動(dòng)學(xué)校的體育工作進(jìn)一步發(fā)展。
1。建立激勵(lì)制度，搞活體育教學(xué)工作
學(xué)校長期以來，堅(jiān)持每天對(duì)各班進(jìn)行大課間、保健操評(píng)分考核以外，還對(duì)各班參加體育活動(dòng)、體育比賽的結(jié)果，作為評(píng)選文明班級(jí)、優(yōu)秀中隊(duì)的重要依據(jù)。這樣大大加強(qiáng)了年級(jí)組長和班主任老師對(duì)體育工作的重視，不同程度的促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)體育活動(dòng)的開展。
2。抓常規(guī)，出成效
本學(xué)期日常工作中我校注重加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范教育，班主任、體育老師平時(shí)做了大量的工作?，F(xiàn)在每天上午的大課間，學(xué)生一聽到音樂，就會(huì)自覺地站好隊(duì)，排著整齊的隊(duì)伍下樓，隨著音樂的節(jié)奏做操、跳集體舞、做游戲;體育課在體育委員的帶領(lǐng)下，排著整齊的隊(duì)伍“快、靜、齊”的從樓上走到樓下指定的地點(diǎn)站好隊(duì)。班級(jí)的組織性紀(jì)律性得到了加強(qiáng)，增強(qiáng)了學(xué)生的集體榮譽(yù)感和互助互愛的精神，班級(jí)的凝聚力得到了提高，為良好班風(fēng)的形成創(chuàng)造了有利的條件。
二、繼續(xù)實(shí)施新課標(biāo)，改革體育課堂教學(xué)
準(zhǔn)確把握新課標(biāo)的實(shí)質(zhì)，切實(shí)理解體育課程是寓促進(jìn)身心和諧發(fā)展、思想品德教育、文化科學(xué)教育、生活與體育技能教育于身體活動(dòng)并有機(jī)結(jié)合的教育過程。通過體育課堂教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生愛國主義思想、堅(jiān)韌的意志品質(zhì)、健康的心理素質(zhì)、良好的協(xié)作精神、豐富的想象力和創(chuàng)造性思維等方面發(fā)揮體育課程的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)作用。體育教學(xué)內(nèi)容豐富多彩，形式多種多樣，對(duì)傳統(tǒng)競技運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，進(jìn)行教學(xué)手段化的改造與拓展、延伸、創(chuàng)新，滿足不同學(xué)生的需要。本學(xué)期備課組積極開展相互聽課活動(dòng)，課后討論其中的得失。人人上好研究課，特別是對(duì)青年教師的課進(jìn)行了重點(diǎn)探討，幫助他們認(rèn)識(shí)自己的不足處，以后可以改進(jìn)。
三、加強(qiáng)，促進(jìn)體育教學(xué)工作。
1、抓好體育課教學(xué)的過程。
體育課是一門學(xué)科，而且是一門“主課”。既然如此，就必須認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)。學(xué)校要求教研組做到學(xué)期有計(jì)劃，有總結(jié);活動(dòng)有分工，有措施;成績有紀(jì)錄;資料有積累。分管領(lǐng)導(dǎo)定期檢查。并要求體育教師根據(jù)學(xué)校場(chǎng)地器材條件，認(rèn)真?zhèn)浜谜n，做到備課、備人、備場(chǎng)地，充分利用40分鐘的課堂教學(xué)，抓好學(xué)生的體育常規(guī)教育，讓學(xué)生掌握基本的運(yùn)動(dòng)技能，有機(jī)地結(jié)合愛國主義和集體主義的教育。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)定期和隨機(jī)檢查教案，隨時(shí)進(jìn)行聽課和評(píng)課。堅(jiān)決杜絕無教案上課和“放羊式”教學(xué)。
2、結(jié)合體育課程標(biāo)準(zhǔn)，因地制宜制訂教學(xué)計(jì)劃。
學(xué)校要求體育教師，因地制宜上好每一堂體育課。學(xué)校主要抓了六個(gè)方面的工作。⑴抓教學(xué)進(jìn)度和備課;⑵抓常規(guī)紀(jì)律;⑶抓安全教育;⑷抓運(yùn)動(dòng)密度;⑸抓鍛煉實(shí)效;⑹抓聽課評(píng)課。
3、為了在區(qū)體育節(jié)中取得好的成績，加班加點(diǎn)的抓好了各項(xiàng)體育訓(xùn)練工作。同時(shí)力爭使全校體育達(dá)標(biāo)率保持在98%以上。
本學(xué)年度我校體育達(dá)標(biāo)活動(dòng)工作開展的大有起色。從學(xué)年開始，我校就抓好體育達(dá)標(biāo)活動(dòng)工作，并進(jìn)行年級(jí)組同年級(jí)組開展競賽，班同班，學(xué)生同學(xué)生進(jìn)行競賽，在學(xué)校掀起體育達(dá)標(biāo)的熱潮。力爭使全校體育達(dá)標(biāo)率保持在98%以上。
四、建設(shè)一支具有良好素質(zhì)的師資隊(duì)伍，是搞好體育教學(xué)工作的有力保證。
教研組是學(xué)校落實(shí)教學(xué)工作，開展教學(xué)研究和提高教師業(yè)務(wù)水平的主要基地之一。有計(jì)劃正常地開展教研組活動(dòng)，研討教學(xué)工作，學(xué)校體育工作，交流思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是搞好學(xué)校體育教學(xué)工作的基本保證。我們的做法是：
(1)集體參與制訂學(xué)校體育工作計(jì)劃，共同做好體育工作小結(jié)。
(2)立足本職，收集好各種資料，發(fā)現(xiàn)問題，共同分析，探討解決辦法。
(3)學(xué)校的體育競賽和群體活動(dòng)分工不分家，群策群力。
(4)每學(xué)年體育教師都寫出自己的個(gè)性化專業(yè)總結(jié)，便于不斷改進(jìn)自己的教學(xué)方法，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
(5)積極參加奎文區(qū)組織的教案、論文評(píng)選，并取得了優(yōu)異的成績。
五、開展豐富多彩的體育活動(dòng)，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。
(1)本學(xué)期開展了豐富多彩的體育活動(dòng)，成功的組辦了20xx年春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，全面提高了學(xué)生的整體素質(zhì)和班級(jí)的凝聚力。
(2)以級(jí)部為單位進(jìn)行了大課間操的展演，全方位的提高了學(xué)校的精神面貌。
成績只能說明過去，學(xué)校決心在教育局領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體教師，以“新課改”為契機(jī)，一如既往地深化體育教育教學(xué)改革，加大教科研力度，在工作中齊心協(xié)力、更新觀念、努力鉆研、開拓創(chuàng)新，“爭一流，創(chuàng)特色”，為我校學(xué)校體育的騰飛而努力奮斗。
客服的工作總結(jié)篇七
我熱愛黨、熱愛人民，忠于教育事業(yè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹黨的“xx大”精神，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，投身于新中國新時(shí)代教育改革實(shí)踐。人民教師這一職業(yè)是非常辛苦的，不僅擔(dān)負(fù)著教學(xué)工作，更擔(dān)負(fù)著教育學(xué)生的重?fù)?dān)。自擔(dān)任四年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)工作以來，本著無私奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛崗的精神，在這個(gè)新的領(lǐng)域中，認(rèn)真履行自己的職責(zé)?，F(xiàn)將一年的工作作如下總結(jié)。
一、思想方面
本人能積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志，熱心幫助同志;教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦;工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，為人師表，有奉獻(xiàn)精神。
二、教學(xué)工作
1、備課開學(xué)初，積極參加教研室組織的教研活動(dòng)，在師校教研員的指導(dǎo)下進(jìn)行集體備課，仔細(xì)聽，認(rèn)真記，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時(shí)做到周前備課。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我積極查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制作教具。復(fù)習(xí)階段，我把每一單元的詞語、重點(diǎn)內(nèi)容用電腦打印在四裁的圖畫紙上，為的就是讓學(xué)生有個(gè)清晰的復(fù)習(xí)印象。每次，當(dāng)我工作完的時(shí)候，脖子就已經(jīng)感到十分僵硬而疼痛。而家人都已熟睡，時(shí)鐘已悄然滑過深夜十一時(shí)、十二時(shí)，有時(shí)已經(jīng)凌晨一時(shí)多了。
2、上課上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時(shí)，注意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo)，課后及時(shí)做課后記，找出不足。
3、輔導(dǎo)我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，不會(huì)寫字就手把手地教，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。并與家長聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，使家長了解情況，以便在家里對(duì)孩子進(jìn)行輔導(dǎo)。為了輔導(dǎo)學(xué)困生，我常常在班后把他們帶回家，給他們吃小灶
4、作業(yè)根據(jù)減負(fù)的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的作業(yè)。
三、教育工作育人是學(xué)校工作中的重中之重，而育人的秘訣就是"愛"。
師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復(fù)雜情感中最高尚的情感，它凝結(jié)著教師無私奉獻(xiàn)的精神。師愛是"超凡脫俗"的愛。這種愛沒有血源和親情，沒有私利與目的，然而這種愛卻有一種巨大的力量。愛學(xué)生要深入地愛，愛學(xué)生要理智地愛。就是要嚴(yán)格要求學(xué)生，對(duì)學(xué)生不嬌慣、不溺愛。對(duì)其缺點(diǎn)錯(cuò)誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊(yùn)含著強(qiáng)烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂，更注重學(xué)生未來的發(fā)展和前途。
客服的工作總結(jié)篇八
一、20xx年銷售總結(jié)
20xx年我公司在整體市場(chǎng)不景氣，汽車銷售疲軟的情況下，取得了總銷售200臺(tái)的成績，相對(duì)20xx年同比增長xx4%，其中景逸xl銷售20臺(tái)，景逸lv銷售36臺(tái)，景逸suv銷售23臺(tái)，景逸x5銷售40臺(tái)，景逸車型合計(jì)：119臺(tái);菱智v3銷售21臺(tái)，m3銷售53臺(tái)，m5銷售7臺(tái)，菱智車型合計(jì)81臺(tái)。
在20xx年公司加大了廣告的投放力度，線上在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等方面都有很大的投入，線下我們?cè)跁r(shí)代金茂進(jìn)行了景逸x5的商超展示，另外自制了大幅的宣傳物料，由我們自己的銷售顧問在各個(gè)主要路段、路口粘貼，足跡走遍了張家口4區(qū)xx縣。今年我們陸續(xù)參加了“3.百盛車展”、“五一.市民廣場(chǎng)車展”、“中秋節(jié)市民廣場(chǎng)車展”、“國慶節(jié)市民廣場(chǎng)車展”等大型車展，及張家口晚報(bào)舉辦的張北、沙城、蔚縣等縣域車展，既取得了良好的銷售成績，又切實(shí)提高了品牌及4s店的知名度，為今后提升銷售量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，我們?cè)谑袌?chǎng)部的策劃下，開展了多種多樣的主題活動(dòng)，有自駕游、試駕會(huì)和團(tuán)購會(huì)等多種活動(dòng)形式，贏得了新老客戶的良好口碑及認(rèn)可。我認(rèn)為20xx年對(duì)我們風(fēng)行汽車來說是涅槃重生的一年，年初被堵門無法正常營業(yè)，銷售顧問只剩下一名，月銷量10臺(tái)左右，幾乎所有人都對(duì)公司的前途感到迷茫，終于在董事長全面接手以后這種情況的到了徹底的改觀，我們有了全新的店面，銷售顧問穩(wěn)定在4名，市場(chǎng)、內(nèi)勤、客服等重要崗位都有了合適的人員，月銷售翻了3倍。從硬件到軟件都有了很大的提升，全體人員的精神面貌也雖然現(xiàn)在還有很多的不足之處，但在董事長的支持和董總的領(lǐng)導(dǎo)下，我有信心帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)完成明年的銷售目標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，為公司創(chuàng)造更大的利潤。
二、銷售管理計(jì)劃
1、整車銷售目標(biāo)分解
按車型分解：(圖表：略)
按時(shí)間分解：(圖表：略)
月度銷售計(jì)劃：(圖表：略)
2.利潤預(yù)估
為了明年加大我店整車銷售的市場(chǎng)占有率，我將單車?yán)麧櫬收{(diào)整到3.6%左右，其中整車銷售利潤為2.4%，加大精品及商險(xiǎn)的銷售力度，精品占利潤的0.7%，保險(xiǎn)占利潤的0.5%。按照這一比例，平均單車精品銷售最少1000元，商險(xiǎn)險(xiǎn)投保率≥50%，貸款車占總銷售的10-20%。
按照風(fēng)行車型平均銷售價(jià)格7萬元/臺(tái)計(jì)算，銷售部完成明
年銷售任務(wù)，總毛利潤為178萬元，其中整車?yán)麧?18萬元，精品利潤35萬元，保險(xiǎn)利潤25萬元。
在整車?yán)麧櫨S持薄利的情況下，要想取得不錯(cuò)的利潤只有在其他方面下功夫。從公司管理上，制定合理明確的考核目標(biāo)，直接與銷售顧問的個(gè)人工資掛鉤，既有壓力，也有激勵(lì)。另外加強(qiáng)對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售技能和服務(wù)意識(shí)，也是不可或缺的。
針對(duì)不同項(xiàng)目也有很多需要完善的地方：1.精品方面：主要是增加精品種類和項(xiàng)目，讓客戶有更多的可選擇性，銷售顧問在推銷的時(shí)候也有更多彈藥;2.保險(xiǎn)方面：我店現(xiàn)在保險(xiǎn)理賠方面的不完善，也在一定程度上影響了銷售顧問在推銷保險(xiǎn)時(shí)的信心。所以增加理賠人員，完善投保、理賠一條龍服務(wù)，讓銷售顧問在推薦保險(xiǎn)時(shí)，能有更多的案例來說服顧客。3.汽車金融：主要是銷售顧問與金融經(jīng)理之間要配合到位，良好的把控審批時(shí)間與到車時(shí)間，盡量車到放款，不長時(shí)間占用資金。金融經(jīng)理在日常工作中報(bào)單的技巧，申報(bào)的成功率也非常重要，培訓(xùn)和自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)是必要的。
3.推廣計(jì)劃
①策略：為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)20xx年的銷售目標(biāo)，明年推廣計(jì)劃的策略主要運(yùn)用廣告、促銷和公關(guān)等策略。
②實(shí)施計(jì)劃：
廣告主要以網(wǎng)站及車展宣傳為主，輔以平面媒體、站牌等媒體;促銷在以往的價(jià)格優(yōu)惠及精品贈(zèng)送的基礎(chǔ)上，多在小禮品，小贈(zèng)送上下功夫，以最小的投入達(dá)到的效果。針對(duì)菱智客戶相對(duì)集中，對(duì)其進(jìn)行長期的宣傳及公關(guān)，團(tuán)購的數(shù)量多少，也是明年銷售任務(wù)及盈利的關(guān)鍵點(diǎn)。
4、人員配置
銷售部人員配備為：銷售經(jīng)理1名，銷售內(nèi)勤1名，展廳經(jīng)理1名，銷售主管2名，銷售顧問8名;屈家莊直營店銷售主管1名，銷售顧問1名;市場(chǎng)部經(jīng)理1名，企劃專員1名，。其中展廳經(jīng)理及1名銷售主管兼任銷售部種子講師。
三、總結(jié)
在過去的一年，銷售部在董總的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，取得了一定的成績，在張家口同行業(yè)中有了一定的知名度，在客戶心目中也有一定的美譽(yù)度。在新的一年里，銷售部在很好的完成銷售任務(wù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)展廳的管理與規(guī)范，提高銷售顧問的整體素質(zhì)，為以后取得更輝煌的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服的工作總結(jié)篇九
一、x月總結(jié)
x月份又過去了，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會(huì)又再次劃分了區(qū)域從xx月份后半月開始就實(shí)行了模擬區(qū)域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個(gè)高度，這對(duì)我們來說即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn)，但對(duì)于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場(chǎng)出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的.
總結(jié)開來xx月銷售方面有以下幾點(diǎn)：
xx月份的新客戶不多，老客戶購買同時(shí)也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 “不找借口找方法”，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
二、x月工作計(jì)劃
對(duì)于下個(gè)月我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：
1.先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶。
2.加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷售技能
3.通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷售，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時(shí)候不會(huì)說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。
6.做好公司安排的工作，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù)，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望下個(gè)月我們有更好的業(yè)績，公司有更好的結(jié)果。
客服的工作總結(jié)篇十
化學(xué)教學(xué)是研究化學(xué)教學(xué)規(guī)律的一門學(xué)科。它的研究對(duì)象是化學(xué)知識(shí)系統(tǒng)和化學(xué)教學(xué)過程中教與學(xué)的聯(lián)系、相互作用及其統(tǒng)一。它的中心任務(wù)是使學(xué)生掌握知識(shí)、發(fā)展智能、形成科學(xué)的世界觀、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)。
一、工作回顧
初中化學(xué)是啟蒙教育，它有許多化學(xué)的專用語言，比較枯燥，弄不好學(xué)生有當(dāng)作第二外語，因此充分利用它與人們的衣、食、住、行樣樣的密切聯(lián)系。通過一個(gè)個(gè)實(shí)驗(yàn)，既讓學(xué)生們對(duì)化學(xué)充滿好奇心，又讓學(xué)生有所思考;通過一個(gè)個(gè)身邊的化學(xué)現(xiàn)象，讓學(xué)生感到化學(xué)知識(shí)是那樣的豐富多彩，保持持續(xù)的學(xué)習(xí)熱情，幾年的觀察我們發(fā)現(xiàn)有一些在其它學(xué)科學(xué)習(xí)成績處于中下的同學(xué)，由于能夠?qū)瘜W(xué)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣和渴求，其化學(xué)成績可以達(dá)到中上。
作為初三新增的中考學(xué)科，我們沒有很長的復(fù)習(xí)時(shí)間，在起步階段要求學(xué)生在聽課、筆記、作業(yè)、改錯(cuò)等方面必須樹立必要的學(xué)習(xí)規(guī)范，以后學(xué)習(xí)起來就比較順利。同時(shí)梳理化學(xué)知識(shí)，應(yīng)用化學(xué)知識(shí)解釋社會(huì)實(shí)際的情況，如：戰(zhàn)事、醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保等方面的信息。選擇典型例題進(jìn)行講解、一題多變或多題一解，使學(xué)生善于從不同的角度與方向去分析思考問題，以提高自己分析思維和解答問題的能力，同時(shí)傳授給學(xué)生一些應(yīng)試技巧。
二、幾點(diǎn)反思和教學(xué)過程中存在的問題：
1、初三化學(xué)特點(diǎn)始于初三，經(jīng)過不到一年的時(shí)間就要迎接中考，教學(xué)的任務(wù)非常緊，在這幾年中我們的新課結(jié)束時(shí)間都是最后一門，且基本在三月底，復(fù)習(xí)時(shí)間較短。因此存在趕課現(xiàn)象，都想及早結(jié)束新課進(jìn)入復(fù)習(xí)。為了留更多的復(fù)習(xí)時(shí)間而在平時(shí)教學(xué)中拼命趕進(jìn)度的做法，必然造成學(xué)生對(duì)知識(shí)的“消化不良”，甚至使部分學(xué)習(xí)跟不上的學(xué)生對(duì)化學(xué)失去興趣。
2、元素化合物教學(xué)中，由于時(shí)間短、內(nèi)容多、綜合性強(qiáng)，部分學(xué)生不能適應(yīng)，沒有形成知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)，教學(xué)手段上和教學(xué)效率上還有待提高。
3、往年的中考中發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對(duì)科學(xué)研究的一般方法的運(yùn)用，以及書面表達(dá)能力上還有一定的欠缺，為此教學(xué)中要不斷加強(qiáng)科學(xué)思維方法的滲透，并從規(guī)范學(xué)生的口頭表達(dá)訓(xùn)練開始，逐步形成嚴(yán)謹(jǐn)正確的書面表達(dá)。
4、存在的問題：就化學(xué)科來說，上學(xué)期的化學(xué)實(shí)驗(yàn)開展得較少，學(xué)生動(dòng)手操作實(shí)驗(yàn)的能力沒有充分得到訓(xùn)練;再加上由于趕著要把新課上完，沒有更好的組織學(xué)生復(fù)習(xí)，一些基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)生掌握得不牢固，缺乏必要的訓(xùn)練，考試下來的成績并不理想。學(xué)生各科學(xué)習(xí)的任務(wù)較重，多數(shù)時(shí)候忙于應(yīng)付完成教師布置的作業(yè)，很少有時(shí)間復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)，也沒有時(shí)間思考學(xué)習(xí)的內(nèi)容，因而學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法相對(duì)較差。
三、下學(xué)期教學(xué)工作打算
1、扎扎實(shí)實(shí)打好基礎(chǔ)，拼命趕進(jìn)度不可取。
學(xué)生答題中存在的問題，與他們平時(shí)沒有準(zhǔn)確地理解和掌握初中化學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能有很大的關(guān)系，因而重視和加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的學(xué)習(xí)仍然是首要的。抓基礎(chǔ)知識(shí)，就是要抓化學(xué)課本知識(shí)，教學(xué)中力求每章節(jié)過關(guān)。由于各學(xué)生之間的智力差異和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同，學(xué)生對(duì)化學(xué)的知識(shí)的掌握能力不同，教師應(yīng)針對(duì)學(xué)生實(shí)際情況因材施教，盡量降低落后面工作總結(jié)。
抓基本技能，要抓好化學(xué)用語的使用技能和實(shí)驗(yàn)基本技能。平時(shí)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，要讓學(xué)生真正了解每個(gè)實(shí)驗(yàn)涉及的化學(xué)反應(yīng)原理、裝置原理和操作原理，多給機(jī)會(huì)讓學(xué)生動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，體驗(yàn)通過實(shí)驗(yàn)進(jìn)行觀察和研究的過程和樂趣，切實(shí)提高學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?BR> 2、重視獲取知識(shí)的過程和科學(xué)探究能力的培養(yǎng)。要提高學(xué)生的能力，就要在教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力的培養(yǎng)。平時(shí)教學(xué)與復(fù)習(xí)，都不能“重結(jié)論，輕過程，重簡單應(yīng)用的機(jī)械操練、輕問題情景和解答思路分析”。
而應(yīng)該重視獲取知識(shí)的過程，讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)化學(xué)的“基本學(xué)科思維方法”。化學(xué)試題中出現(xiàn)科學(xué)探究內(nèi)容，對(duì)初中化學(xué)教學(xué)提出了更高的要求。
我們應(yīng)該準(zhǔn)確把握課程改革方向，以課本知識(shí)為基本探究內(nèi)容，以周圍環(huán)境為參照對(duì)象，讓學(xué)生親身經(jīng)歷和體驗(yàn)科學(xué)探究活動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，逐步形成科學(xué)探究能力。
3、密切聯(lián)系社會(huì)生活實(shí)際，抓好知識(shí)的應(yīng)用。中考試題涉及環(huán)保等社會(huì)熱點(diǎn)內(nèi)容，從多角度對(duì)學(xué)生的知識(shí)與能力進(jìn)行考查。這類試題的考查力度近年來逐步加強(qiáng)。這就要求化學(xué)教學(xué)要突破單純灌輸課本知識(shí)的限制，減少機(jī)械操練耗費(fèi)的時(shí)間和精力，讓學(xué)生有時(shí)間閱讀課外科技知識(shí)，盡可能多地接觸和認(rèn)識(shí)社會(huì)，用化學(xué)視角去觀察問題和分析問題，學(xué)以致用。
客服的工作總結(jié)篇十一
20__年周至縣教育工會(huì)在市教科文衛(wèi)工會(huì)、縣總工會(huì)和教育局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)，貫徹黨的xx大精神，緊緊圍繞教育改革發(fā)展大局，著力加強(qiáng)工會(huì)的組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)、著力提高工會(huì)組織教職工、宣傳教職工、教育教職工、服務(wù)教職工的能力，在依法_源頭參與上下功夫，著力提升工會(huì)工作整體水平和工作實(shí)效，團(tuán)結(jié)、動(dòng)員、帶領(lǐng)廣大教職工共同構(gòu)建和諧校園，打造校園文化，為周至教育健康、和諧發(fā)展，為全縣教育教學(xué)質(zhì)量的提高，做出積極的努力。其主要抓手如下：
一、抓學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步提高工會(huì)工作的方向性、規(guī)范性
我們通過以會(huì)代訓(xùn)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的辦法，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的有關(guān)內(nèi)容和要求，學(xué)習(xí)《中國教工》等刊物上有關(guān)工會(huì)工作理論、經(jīng)驗(yàn)文章，重點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳貫徹黨的xx大精神，深刻領(lǐng)會(huì)和把握六點(diǎn)：一是深刻領(lǐng)會(huì)和準(zhǔn)確把握xx大的主題：高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟;二是深刻認(rèn)識(shí)改革開放以來積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和黨的xx大以來取得的偉大成就;三是深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求：第一要義是發(fā)展，核心是以人為本;基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展;根本方法是統(tǒng)籌兼顧;四是深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)和要求;五是深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)“四位一體”的總體布局的主要內(nèi)容;六是深刻認(rèn)識(shí)黨的自身建設(shè)的重大任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)解決好幾個(gè)問題：
1、工會(huì)在構(gòu)建和諧社會(huì)中的地位和作用;
2、如何建立和完善工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的_機(jī)制，積極推進(jìn)基層民主政治建設(shè)，維護(hù)廣大教職工的民主政治權(quán)力;
3、如何進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)的自身建設(shè)，不斷提升工會(huì)組織的凝聚力和工會(huì)干部的能力;
4、如何加強(qiáng)校園的文化建設(shè)，不斷提高教職工隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)和文化業(yè)務(wù)素質(zhì)。要深刻認(rèn)識(shí)到解放思想實(shí)際上是文化活動(dòng)，是解放發(fā)展中的價(jià)值認(rèn)識(shí)問題，在解放思想中，要有良好的精神狀態(tài)：昂揚(yáng)向上的正氣;開拓創(chuàng)新的_;團(tuán)結(jié)協(xié)作的共識(shí);求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。解放思想其目的就是要推動(dòng)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。
二、抓機(jī)制，依法_
努力做好源頭參與，進(jìn)一步拓寬民主渠道，進(jìn)一步健全和完善教代會(huì)制度，深化校務(wù)公開，工會(huì)依法_，源頭參與主要是通過教代會(huì)和校務(wù)公開這個(gè)主渠道來實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@兩項(xiàng)制度具有其它制度和形式所不具備的廣泛性和代表性。當(dāng)下，教代會(huì)和校務(wù)公開制度的存在已有法可依，規(guī)范體系大致形成，各項(xiàng)工作有章可循，已有穩(wěn)固的地位，在學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定、和諧中發(fā)揮了不可忽視的作用，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。這些單位的教代會(huì)和校務(wù)公開制度受到高度重視，作用發(fā)揮好，工作不斷發(fā)展，制度不斷完善，已成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深感少不了、離不開的一項(xiàng)重要制度。但同時(shí)也要看到，在一部分單位，教代會(huì)和校務(wù)公開還沒有受到足夠重視，工作中存在較多的隨意性，作用沒有得到很好發(fā)揮。因此從總體看，教代會(huì)和校務(wù)公開制度建設(shè)還處于制度化、規(guī)范化程度不高的階段，即初步制度化、規(guī)范化階段。為此，我會(huì)今年把指導(dǎo)基層單位的召開教代會(huì)當(dāng)做一項(xiàng)重要工作來抓，下發(fā)文件規(guī)范教代會(huì)程序，對(duì)沒有正當(dāng)理由而未召開教代會(huì)的基層工會(huì)取消年終評(píng)優(yōu)資格，機(jī)關(guān)工作人員分片包干，指導(dǎo)、督促基層工會(huì)的教代會(huì)工作，并且選取幾家基礎(chǔ)好、有熱情的單位分片搞示范，以期達(dá)到典型引路、推動(dòng)全盤的效果，使我縣教代會(huì)在初步制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)，進(jìn)而達(dá)到全面制度化、規(guī)范化的階段。即：制度體系更加健全完善;教代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)得到全面落實(shí)，校務(wù)公開的各項(xiàng)規(guī)定得到不折不扣地執(zhí)行;教代會(huì)和校務(wù)公開的作用普遍得到充分發(fā)揮。這三個(gè)標(biāo)志，也是今后教代會(huì)、校務(wù)公開制度建設(shè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。其中制度完善是基礎(chǔ)，職權(quán)落實(shí)是關(guān)鍵，作用發(fā)揮是目的。
要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們還必需從以下四個(gè)方面進(jìn)行不懈地努力：
一是要全面掌握、深刻領(lǐng)會(huì)黨的xx大關(guān)于社會(huì)主義民主政治建設(shè)尤其是基層民主政治建設(shè)的論述和精神，進(jìn)一步深化對(duì)學(xué)校實(shí)行教代會(huì)制度和校務(wù)公開重要意義的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
二是要在總結(jié)實(shí)踐基礎(chǔ)上，努力爭取教代會(huì)制度建設(shè)的新突破，使教代會(huì)制度體系的缺失得到填補(bǔ)。
三是努力推動(dòng)教代會(huì)和校務(wù)公開的制度創(chuàng)新、工作創(chuàng)新，使之不斷充滿生機(jī)活力，不斷適應(yīng)實(shí)踐和形勢(shì)發(fā)展的需要。
四是要優(yōu)化代表結(jié)構(gòu)，提高代表素質(zhì)，使之更好地勝任代表教職工參與學(xué)校的管理職責(zé)。
三、說真話，敢于維護(hù)教職工的切身利益
周至縣是一個(gè)教育大縣，財(cái)政窮縣，落實(shí)教師績效工資很不到位，廣大教師意見紛紛，針對(duì)這種情況，我會(huì)根據(jù)省教育工會(huì)《陜西省義務(wù)教育階段教師績效工資實(shí)施情況調(diào)研方案》的精神，集中人力，集中精力，歷時(shí)十三天時(shí)間，先后深入十八所中小學(xué)掌握第一手材料，發(fā)放并收回調(diào)查問卷五百余份，召開大小座談會(huì)十余次，走接待了上訪的教師代表三批次，在細(xì)細(xì)解讀中央和省市的有關(guān)文件的基礎(chǔ)上，形成了《周至縣教育工會(huì)關(guān)于對(duì)義務(wù)段教師績效工資實(shí)施情況的調(diào)研報(bào)告》，客觀地反映了周至縣在發(fā)放教師績效工資中存在的問題，對(duì)上級(jí)政府提出了我們的意見和建議，上報(bào)縣、市、省工會(huì)組織，引起了上級(jí)有關(guān)部門的重視，為下一步真正解決周至教師的績效工資發(fā)放不到位的問題做了十分必要的前提工作。與此同時(shí)，我們積極做好上訪教師的疏導(dǎo)和教育工作，專門召開了基層學(xué)校工會(huì)主席會(huì)，要求各基層工會(huì)主席站在講政治的高度做好教職工的教育、疏導(dǎo)工作，在確保教育大局穩(wěn)定的前提下，通過正確的渠道反映民情_。
四、爭一流，積極完成上級(jí)安排的工作
縣教育工會(huì)，除了做好自己本身的日常工作以外，還承擔(dān)了一些上級(jí)安排的大型活動(dòng)，我們積極努力，力爭做好，爭創(chuàng)一流。
在今年四月份，縣教育工會(huì)代表縣教育系統(tǒng)參加縣機(jī)關(guān)工委組織的學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀建設(shè)杯“美在周至”演講比賽活動(dòng)，我會(huì)一班人積極準(zhǔn)備，精心組織，參賽的四名選手均獲得好名次，其中一等獎(jiǎng)兩名、二等獎(jiǎng)一名，周至一中的孟西安勇奪第一，縣教育系統(tǒng)的總分居于榜首，總分遠(yuǎn)遠(yuǎn)于其它部局，我會(huì)也獲得了組織獎(jiǎng)。在市教科文衛(wèi)工會(huì)組織的慶祝新中國成立六十周年的文藝演出中，由周至縣教師進(jìn)校師生表演的《康定情歌》合唱、聯(lián)唱獲了獎(jiǎng)，我會(huì)也獲得了組織獎(jiǎng)。
五、抓組織建設(shè)，強(qiáng)身固本
因教育體制改革，鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育組撤銷，原屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)管轄的初級(jí)中學(xué)工會(huì)直屬于縣教育工會(huì)，我們依據(jù)《工會(huì)法》和《工會(huì)章程》，按照干部“四化”標(biāo)準(zhǔn)，選聘工會(huì)干部，對(duì)原有的初級(jí)中學(xué)的工會(huì)班子進(jìn)行了加強(qiáng)和充實(shí)，在20__年工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高完善，使工會(huì)工作健康、有序開展。使工會(huì)工作組織健全，機(jī)構(gòu)完善，教職工滿意率不斷提高。
回顧一年的工作，我們深深感到，工會(huì)每項(xiàng)工作的開展和成績的取得都離不開上級(jí)工會(huì)組織的關(guān)心和指導(dǎo)，離不開黨組織和行政的大力支持，離不開廣大教職工的積極參與，更離不開廣大基層工會(huì)工作者的不懈努力。
在充分肯定成績的同時(shí)，我們也清楚地看到工作中存在的不足和問題：
一是我縣教師績效工資落實(shí)很不到位的問題尚未得到有效的解決，廣大教師反映強(qiáng)烈，工會(huì)的_力度難以加大;
二是“教工之家”的建設(shè)、師德建設(shè)和工會(huì)自身建設(shè)方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)和完善;
三是在工會(huì)信息宣傳報(bào)道方面急需加強(qiáng);四是當(dāng)前教師工作任務(wù)和心理壓力越來越重，作為工會(huì)組織在減輕教職工身心負(fù)擔(dān)方面辦法還夠不多等等。以上問題需要我們?cè)谛履甓鹊墓ぷ髦杏枰越鉀Q。
20__年工作設(shè)想：
一、抓好工會(huì)組織建設(shè)，對(duì)已經(jīng)到屆的抓好換屆選舉，對(duì)個(gè)別學(xué)校繼續(xù)做好工會(huì)班子健全工作;
二、繼續(xù)完善“教工之家”的建設(shè);
三、繼續(xù)開展好扶貧送溫暖活動(dòng);
四、繼續(xù)抓好工會(huì)干部的培訓(xùn)工作;
五、加強(qiáng)師德建設(shè)，開展教職工文娛活動(dòng);
六、努力抓好學(xué)校民主政治建設(shè)，進(jìn)行教代會(huì)制度的評(píng)估檢查。
客服的工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼，一個(gè)學(xué)期就要過去了，本學(xué)期，我擔(dān)任高二年3、4班的英語教學(xué)工作。這一學(xué)期來，本人積極地去了解學(xué)生，去摸清學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，以便更好的“因材施教”。在教學(xué)中嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，使教學(xué)工作得以有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。
立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、教學(xué)任務(wù)完成情況
學(xué)期初制定了教學(xué)計(jì)劃，內(nèi)容為本冊(cè)書所有單元，但由于開學(xué)初時(shí)間打的不緊，以及學(xué)生基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)習(xí)慣差導(dǎo)致授課速度慢，未完成教學(xué)計(jì)劃，尚有三個(gè)單元，留待下學(xué)期完成，鑒于本學(xué)期的問題，下學(xué)期一定計(jì)劃好時(shí)間，嚴(yán)格要求，完成教學(xué)任務(wù)。
二、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
首先，了解學(xué)情。通過一段時(shí)間的教學(xué)接觸，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況有所了解：普遍英語底子差，基礎(chǔ)薄，學(xué)習(xí)惰性大。所以針對(duì)這個(gè)實(shí)際情況，決定采取堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)，狠抓雙基，改進(jìn)學(xué)法，激發(fā)興趣，提高能力”的指導(dǎo)思想。以此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不斷提高學(xué)習(xí)成績。單詞是英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，
其次，認(rèn)真?zhèn)湔n。要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。上好一堂課難，但是要備好一堂課更難。因此，一學(xué)期來，在備課時(shí)努力做到如下幾點(diǎn)：
1.鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
2.學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
3.教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
授課之后，做到精講精練。針對(duì)單詞，搜集一些針對(duì)性的單詞題，課前利用時(shí)間做一個(gè)單詞測(cè)試，直接把單詞放在具體的語境中去理解。鑒于學(xué)生的基礎(chǔ)薄弱，或是沒有理解語境，無法補(bǔ)充所缺信息;或是知道是哪個(gè)詞，不是拼寫有誤，就是該詞的詞形不對(duì)。所以單詞還有待于加強(qiáng)鞏固練習(xí)。在每單元結(jié)束時(shí)，會(huì)針對(duì)該單元教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)，精簡一些習(xí)題供學(xué)生練習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)。習(xí)題或是從調(diào)研題選擇，抑或是從其它套題或網(wǎng)絡(luò)上選擇具有針對(duì)性的習(xí)題供學(xué)生練習(xí)。
認(rèn)真批改作業(yè)。布置作業(yè)時(shí)，堅(jiān)持做到有針對(duì)性，有層次性，形式多樣化。每個(gè)學(xué)生對(duì)課堂上的知識(shí)掌握程度，都會(huì)在作業(yè)中得以直接體現(xiàn)出來。對(duì)于難度較大的題目，學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)誤較多的作業(yè)，課上利用時(shí)間統(tǒng)一詳細(xì)講評(píng)每個(gè)錯(cuò)誤;對(duì)于學(xué)生不該出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)學(xué)生及時(shí)糾正。
每周進(jìn)行兩次聽寫測(cè)試，對(duì)所學(xué)新單詞、新短語、好句子進(jìn)行聽寫。認(rèn)真及時(shí)地批改聽寫。并針對(duì)學(xué)生的聽寫情況，認(rèn)真透徹地進(jìn)行講評(píng)，根據(jù)其情況不斷改進(jìn)教法。從而做到因材施教，教學(xué)相長。
客服的工作總結(jié)篇十三
自從來到__公司至今已經(jīng)兩年多了，回想自己這兩年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。截止20__年__月，分銷部完成銷售額約為___萬元。
現(xiàn)將今年銷售部工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
1、銷售日常工作：其中包括排產(chǎn)單、合同、報(bào)價(jià)單及發(fā)貨單和開票通知的制作與其
他跟進(jìn)工作，幫助經(jīng)理做好產(chǎn)品的銷售記錄，經(jīng)理和王總的銷售文件歸檔及整理。
2、協(xié)助劉宏偉的銷售工作：
①及時(shí)將網(wǎng)上求購，求購電話業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)給__，并輔助他們抓住訂單，做好報(bào)價(jià)等工作;
②經(jīng)常同__溝通交流，分析客戶情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;
③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助__和__經(jīng)理完成合同;
3、努力協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員的銷售工作。
4、逐步接手發(fā)票，催款等工作內(nèi)容，一定做到細(xì)心無誤。
5、與工廠生產(chǎn)部門的溝通，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理。與會(huì)計(jì)部門核對(duì)每月應(yīng)付應(yīng)收款情況，與胡會(huì)計(jì)核對(duì)每月賬目及開票情況。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
客服的工作總結(jié)篇十四
20__年是怎樣的一年呢?而回想一下，面對(duì)20__年我的工作是怎樣的呢?我的總結(jié)又是怎樣的呢?
這個(gè)世界上面走很快，有些時(shí)候都不給你反應(yīng)的機(jī)會(huì)的東西，大概也只有時(shí)間了吧!20__年很快也就要過去了，然后成為一個(gè)歷史，而面對(duì)這個(gè)即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的，欠缺一種圓滿，而這圓滿正是需要一個(gè)總結(jié)，盡管在20__年的時(shí)候我對(duì)待工作是認(rèn)真且沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望的，但是它卻已經(jīng)是一個(gè)缺少句號(hào)的一年。
面對(duì)這樣的缺少句號(hào)的一年，我開始回想這一年的一切，想著那個(gè)完美的句號(hào)的形狀。身為物業(yè)公司的前臺(tái)，我代表的是整個(gè)物業(yè)公司給業(yè)主的形象，所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的，不能想著彰顯個(gè)性，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中，是沒有個(gè)性能夠彰顯的。
當(dāng)然身為物業(yè)公司的前臺(tái)，我們見到最多的就是業(yè)主了，面對(duì)他們，我們要大方熱情，更要時(shí)刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的，讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的，這樣也會(huì)使他們對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認(rèn)可。這自然也是一件很好的事情了，不過也是要注意度的，不能夠過于的順從業(yè)主，還是要保全公司的利益的，也不能因?yàn)闃I(yè)主而影響到公司的利益。
不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊，方便他們后續(xù)的工作的開展。同時(shí)還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情，如果情況不能夠掌控，我們需要及時(shí)的報(bào)警，并且也要時(shí)刻注意業(yè)主的情緒。當(dāng)然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。
其實(shí)我們的工作在外人開來還是比較簡單的，但是卻并不是那樣的，我們要穿職業(yè)裝，花上職業(yè)的妝容，穿高跟鞋，這對(duì)于我們來說其實(shí)也是不簡單的，因?yàn)楦吒┑臅r(shí)間長了是會(huì)腳痛的，當(dāng)然職業(yè)裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應(yīng)這些，因?yàn)檫@樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實(shí)我剛來的時(shí)候，是不會(huì)化妝的，可是為了工作，我也是后面學(xué)習(xí)的化妝和穿高跟鞋。但是時(shí)間一長了之后，倒也是覺得還好，也并沒有那么的糟糕。
當(dāng)然工作的時(shí)候不只是身體的勞累，心也是的，因?yàn)橛幸恍I(yè)主比較難以溝通，這也是讓人最難受的。但是沒有辦法，我們也要好好的去面對(duì)這些事情，因?yàn)檫@還少?zèng)]有辦法拒絕的。不過感到高興的是，其實(shí)這樣也是好的，因?yàn)檫@樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個(gè)方面一想，是不是也覺得很好呢?
總的來說，20__年的工作是很充實(shí)的，而在之后的工作當(dāng)中，我也是會(huì)更加的努力做好的。為業(yè)主們提供更好的服務(wù)，為公司做好更多的工作。