接待禮儀方案設(shè)計(jì)(實(shí)用16篇)

字號(hào):

    方案的制定需要考慮多個(gè)因素,包括時(shí)間、資源和風(fēng)險(xiǎn)等。在方案制定的過(guò)程中,可以借鑒和參考其他成功案例。這些方案范文是經(jīng)過(guò)深思熟慮和實(shí)踐驗(yàn)證的。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇一
    著裝指人的衣服裝飾。其作為人體外表的重要構(gòu)成,形成人們最為直接的視覺(jué)印象,直觀地呈現(xiàn)出個(gè)人的精神、審美品位和禮儀素養(yǎng)。
    接待工作是嚴(yán)肅的禮儀性活動(dòng),通常均屬于比較隆重的社交,在這類(lèi)活動(dòng)中,接待人員必須著禮服,以示對(duì)客人和主人尊重。
    西服是目前國(guó)際最標(biāo)準(zhǔn)通用的禮服,穿著有著相當(dāng)統(tǒng)一嚴(yán)格的模式和要求。
    在正式接待場(chǎng)合,必須穿顏色素雅的套裝,以深色、單色為宜;襯衫必須挺括整潔、無(wú)皺褶,尤其是領(lǐng)口,襯衫下擺要塞進(jìn)西褲,袖口扣上不得翻起。如不需系領(lǐng)帶,可不扣領(lǐng)扣。袖長(zhǎng)以露出西裝衣袖1-2厘米為合乎要求,襯衫領(lǐng)子應(yīng)高出西裝領(lǐng)子約1厘米;通常接待場(chǎng)合必須系領(lǐng)帶,在系領(lǐng)帶時(shí),必須扎在硬領(lǐng)襯衫上。領(lǐng)帶系好后,上面的寬片應(yīng)略長(zhǎng)于下面窄片,領(lǐng)帶尖須剛抵腰帶上端。若內(nèi)穿西裝背心,領(lǐng)帶尖必須置于背心內(nèi),領(lǐng)帶尖也不能露出背心。西裝的鈕扣分為單排扣和雙排扣兩種,雙排扣一般不宜敞開(kāi)。單排扣在非正式場(chǎng)合一般可以不扣鈕扣,在正式場(chǎng)合中,要求將實(shí)際扣(除最下一粒鈕扣以外的其他鈕扣)必須扣上,最下一粒鈕扣為樣扣,不必扣上。
    西裝套裙會(huì)使女性看起來(lái)干練灑脫,并能烘托出女性獨(dú)有的線條魅力,是職業(yè)女性最好的服飾選擇,也是女性接待工作者最常用的接待禮服。在接待工作中穿著的西裝套裙要注意不宜選擇色調(diào)過(guò)于鮮亮的色彩,以冷色調(diào)為基調(diào)較為合宜。衣服造型一般無(wú)特殊要求,可長(zhǎng)可短,但上衣不能短于腰,下裙不能長(zhǎng)過(guò)小腿中部,著裝時(shí)不能露背、露肩、露腰、露腹,不可“捉襟見(jiàn)肘”。套裙式樣較多,但不宜添加過(guò)多的花邊或飾物,在穿絲、麻、棉等薄型面料或淺色面料的西裝套裙時(shí),一定要內(nèi)穿襯裙。在正式接待場(chǎng)合中,西裝套裙上衣扣子必須系好,不得脫下。內(nèi)里必須穿著一件款式適宜的襯衫,不應(yīng)讓其過(guò)于透明,絕對(duì)禁忌“內(nèi)衣外現(xiàn)”。在穿著西服套裙時(shí),只能搭配高筒襪或連褲絲襪,著高跟或半高跟皮鞋,其他任何搭配都是不適宜的。
    將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇二
    秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的助手,要能熟練的`使用辦公軟件及相關(guān)設(shè)備,要有會(huì)議記錄等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。與此同時(shí),秘書(shū)要全面了解企業(yè)各方面的情況,比如企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品規(guī)格、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、各部門(mén)設(shè)置及職員情況。平時(shí),秘書(shū)要養(yǎng)成及時(shí)收集信息、掌握重要資料的習(xí)慣。這些專(zhuān)業(yè)技能的具備會(huì)大大提高接待的效果。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇三
    1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括(d\)。
    a端立。
    b身直。
    c肩平。
    d腿并。
    2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\)。
    a穿黑色皮裙。
    b裙、鞋、襪不搭配。
    c穿白色套裙。
    d三截腿。
    3.女士穿著套裙時(shí),做法不正確的是(c)。
    a不穿著黑色皮裙。
    b可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。
    c襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)。
    d可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子。
    4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn):清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和(\a)。
    a腋毛不外現(xiàn)。
    b不干燥。
    c不佩戴繁瑣的首飾。
    d以上都不對(duì)。
    5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d)。
    a單位、部門(mén)、職務(wù)、電話。
    b單位、部門(mén)、地址、姓名。
    c姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話。
    d單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名。
    6.介紹他人時(shí),不符合禮儀的先后順序是(\c\)。
    a介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹晚輩,后介紹長(zhǎng)輩。
    b介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹男士,后介紹女士。
    c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹已婚者,后介紹未婚者。
    d介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹主人,后介紹來(lái)賓。
    7.握手時(shí)(d\)。
    a用左手。
    b戴著墨鏡。
    c使用雙手與異性握手。
    d時(shí)間不超過(guò)三秒。
    8.關(guān)于握手的禮儀,描述不正確的有:(a\)。
    a先伸手者為地位低者;。
    b客人到來(lái)之時(shí),應(yīng)該主人先伸手??腿穗x開(kāi)時(shí),客人先握手。
    c下級(jí)與上級(jí)握手,應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;。
    d男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
    9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(c)。
    a先賓后主。
    b先尊后卑。
    c先男后女。
    d先為地位高、身份高的人上飲料,后為地位低、身份低的人上飲料。
    10.送名片的方式是(\a)。
    a雙手或者用右手。
    b雙手。
    c右手。
    d左手。
    11.以下做法不正確的是(\a\)。
    a一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士,右手從上衣口袋取出名片,兩手捏其上角,正面微傾遞上。
    b一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò),認(rèn)真默讀一遍,然后道:“王經(jīng)理,很高興認(rèn)識(shí)您!”
    c一男士與一女士見(jiàn)面,女士首先伸出手來(lái),與男士相握。
    d一青年男士與一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年與之相握,雙方微笑,寒暄。
    12.在沒(méi)有特殊情況時(shí),上下樓應(yīng)(a)行進(jìn)。
    a靠右側(cè)單行。
    b靠左側(cè)單行。
    c靠右側(cè)并排。
    d靠左側(cè)并排。
    13.一般而言,上樓下樓宜()行進(jìn),以()為上,但男女通行時(shí),上下樓宜令()局后(\c)。
    a單行、前、男。
    b并排、后、男。
    c單行、前、女。
    d并排、后、女。
    14.以下做法錯(cuò)誤的是(\d)。
    a一女士陪三四位客人乘電梯,女士先入,后出。
    b一男一女上樓,下樓,女后,男先。
    d室內(nèi)燈光昏暗,陪同接待人員要先進(jìn),后出。
    15.公務(wù)用車(chē)時(shí),上座是:(\a\)。
    a后排右座。
    b副駕駛座。
    c司機(jī)后面之座。
    d以上都不對(duì)。
    16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn),轎車(chē)的上座往往是(d)。
    a后排左座。
    b后排右座。
    c副駕駛座。
    d司機(jī)后面的座位。
    17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\d)。
    a后排高于前排。
    b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
    c中央高于兩側(cè)。
    d兩側(cè)高于中央。
    18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\)。
    a面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
    b面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
    c面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上。
    d面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上。
    19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是:(b)。
    a戲院式。
    b正方形。
    c課桌式。
    du型。
    20、當(dāng)您的同事不在,您代他接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)該(\d)。
    a先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);。
    b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容,待同事回來(lái)后告訴他處理;。
    c先問(wèn)對(duì)方有什么事;。
    d先告訴對(duì)方他找的人不在。
    答案:
    d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇四
     以下就是小編為您整理的幾篇有關(guān)于接待禮儀模版的文章供大家參考,希望大家喜歡!
    
     第1章 總則
     第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作,維護(hù)機(jī)電公司形象,特制定本規(guī)范。
     第2條 機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
     第3條 接待基本原則
     1.儀態(tài)端莊,微笑服務(wù)。
     2.使用文明用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。
     3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。
     4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢(xún)問(wèn)。
     第2章 采訪接待規(guī)范
     第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服,并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。
     第5條 接待人員應(yīng)對(duì)客戶來(lái)訪表示歡迎,并提供茶點(diǎn),熱情招待。
     第6條 引見(jiàn)規(guī)則
     1.把職務(wù)低、年齡輕的人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。
     2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。
     3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。
     第7條 行路規(guī)則
     1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。
     2.乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先,主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。
     3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊,不要落在后邊。
     第8條 在與來(lái)客交談時(shí),談吐要清晰,不說(shuō)多余的字句,用詞盡量準(zhǔn)確,避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。
     第9條 不可隨意打斷客戶談話,要聽(tīng)清、聽(tīng)完整,并詳細(xì)記錄。
     第10條 接待客戶時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方,不可矯揉造作。
     第11條 在來(lái)客接待過(guò)程中,若遇其他事項(xiàng),應(yīng)交由他人處理,避免中斷接待。
     第12條 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
     第13條 因故未能按約定接待來(lái)客時(shí),接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方,并以適當(dāng)方式致歉。
     第14條 對(duì)臨時(shí)來(lái)訪來(lái)客,要禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪目的、拜訪部門(mén)或人員。
     第15條 臨別時(shí),接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪,與來(lái)客握手道別后揮手示意,直至來(lái)客離開(kāi)。
     第3章 接聽(tīng)電話規(guī)范
     第16條 所有電話,在鈴響2聲之內(nèi)接答。
     第17條 拿起電話后,應(yīng)先說(shuō)“您好,xx有限企業(yè)”,語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢(xún)價(jià)電話,必須先留對(duì)方電話、單位名稱(chēng)、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話號(hào)碼回電告知所詢(xún)內(nèi)容。
     第18條 接聽(tīng)電話時(shí)須講普通話,保持耐心與熱情,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量,語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練,音量要適中。
     第19條 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話,盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,打斷一下”,必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
     第20條 電話來(lái)訪時(shí),若受訪同事不在,接聽(tīng)人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況,再詢(xún)問(wèn)對(duì)方名名字,記錄相關(guān)事項(xiàng),待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
     第21條 轉(zhuǎn)接電話時(shí),按鍵應(yīng)短促干脆,撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話。
     第22條 不要在接聽(tīng)電話時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話或小聲議論。
     接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開(kāi)會(huì)或聊天,可先請(qǐng)他們安靜下來(lái),然后再接電話。
     第23條 通話完畢后,要向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話。
     第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話,如有特殊原因,應(yīng)控制在3分鐘以?xún)?nèi)。
     第4章 附則
     第25條 本規(guī)范由行政部制定,解釋權(quán)歸行政部所有。
     第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
     ?
     ?
    
     接待工作是指各種組織在公務(wù)活動(dòng)中對(duì)來(lái)訪者所進(jìn)行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢(xún)等輔助管理活動(dòng),是秘書(shū)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)經(jīng)常性的事務(wù)工作。
     接待工作它的基本要素包括,來(lái)訪者、來(lái)訪意圖、接待者、接待任務(wù)及接待方式。
    
     一、總則
     第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平,促進(jìn)接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作,達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的,特制定本管理辦法。
     二、接待工作的主要任務(wù)
     第二條 安排上級(jí)部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。
     第三條 安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
     第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
     第五條 協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
     三、接待工作的基本原則
     第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),增強(qiáng)接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽(yù),并廣泛獲取信息。
     第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
     第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待,確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約,量力而出,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
     第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門(mén)接待相結(jié)合的原則。
     辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待,辦公室配合。
     第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來(lái)賓的原則,搞好服務(wù),不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
     四、接待工作的的程序與規(guī)定:
     第十一條 日常接待工作的規(guī)范:
     1、接打電話時(shí),要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓"、 "您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
     2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料,不能等電話接通后,去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽(tīng)筒等候。
     3、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。
     忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。
     如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí),應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
     4、宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來(lái)賓的身份,確定不同的人坐陪。
     第十二條 一般性接待工作的程序:
     1、接待前的準(zhǔn)備工作
     1)、對(duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù)。
     2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。
     3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
     2、接待中的服務(wù)工作
     1)、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
     2)、妥善安排來(lái)賓的生活。
     3)、商訂活動(dòng)日程。
     4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。
     5)、精心組織好活動(dòng)。
     6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。
     7)、為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。
     3、接待后的工作
     1)誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的意見(jiàn),并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
     2)把已經(jīng)訂好的返程車(chē)(船、飛機(jī))票送到客人手中,并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
     3)安排送客車(chē)輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
     五、接待工作的有關(guān)要求
     每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計(jì)劃周密,主次分明,機(jī)動(dòng)靈活,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng),扎實(shí)做好工作。
     每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度,在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。
     未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用,一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。
     每十五條 著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
     每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟悉接待服務(wù)管理知識(shí),掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí),并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
     六、附則
     第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò),自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。
     第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
    
     一、目的
     為規(guī)范公司接待行為禮儀,提高公司整體形象,消除浪費(fèi)現(xiàn)象,降低公司經(jīng)營(yíng)成本,結(jié)合公司實(shí)際,特制訂本制度。
     二、適用范圍
     《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。
     三、接待原則
     公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對(duì)口陪同、控制成本”的原則。
     四、管理職責(zé)
     公司綜合管理部負(fù)責(zé)公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。
     五、接待范圍
     公司公務(wù)接待包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
     1.公司直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。
     2.國(guó)外、省內(nèi)外來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。
     3.地方各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。
     六、接待審批程序
     1.外單位來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員,需要在公司就餐者,一般情況下在公司食堂安排就餐;由對(duì)口接待部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面批準(zhǔn),知會(huì)綜合管理部,由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。
     3.大型會(huì)議接待須請(qǐng)示公司總經(jīng)理,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
     七、接待標(biāo)準(zhǔn)
     在公司食堂就餐的,按部長(zhǎng)餐的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
     在公司食堂以外就餐的按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
     1.總經(jīng)理/董事長(zhǎng):根據(jù)來(lái)賓情況,確定接待標(biāo)準(zhǔn)。
     2.副總經(jīng)理:最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。
     3.部長(zhǎng):最高接待標(biāo)準(zhǔn)為:200元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。
     4.部長(zhǎng)級(jí)以下人員原則上不安排主持宴請(qǐng),特殊情況需要超出宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)的須事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),否則超支部分公司不予報(bào)銷(xiāo)。
     5.外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員,需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請(qǐng),按批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)安排就餐或其他活動(dòng)。
     6.在公司招待所住宿的客人,由公司綜合管理部請(qǐng)示總經(jīng)理后確定工作餐標(biāo)準(zhǔn)。
     7.各級(jí)宴請(qǐng)?jiān)瓌t上不配香煙,如確需,每桌不得超過(guò)2包中華煙。
     8.若因工作需要贈(zèng)送禮品的,總價(jià)值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn),總價(jià)值5000元以上的須事先征得董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。
     八、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
     1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待,以現(xiàn)金結(jié)算。
     綜合管理部代表公司接待的,請(qǐng)示總經(jīng)理后可以掛賬。
     2.以現(xiàn)金支付餐費(fèi)的實(shí)行餐后結(jié)算的辦法,即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理,超過(guò)1個(gè)月未辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的視為費(fèi)用自理。
     3.在定點(diǎn)餐廳就餐的實(shí)行簽單結(jié)算,由接待負(fù)責(zé)人填制報(bào)銷(xiāo)憑證并附《接待用餐申請(qǐng)單》,按付款審批程序辦理;招待費(fèi)簽單、報(bào)銷(xiāo)時(shí),應(yīng)注明接待事由、對(duì)象或單位。
     4.在公司食堂就餐的,由接待部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽單,月終食堂統(tǒng)一向財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)算。
     5.餐費(fèi)超出審批標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用自付,特殊情況需報(bào)總經(jīng)理審批。
     九、附則
     本制度由綜合管理部制定、解釋?zhuān)灶C布之日起實(shí)施。
     十、附件
     ?
     ?
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇五
    1.坐姿:要端正穩(wěn)重,入坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動(dòng)、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。
    2.站姿:自然、輕松、挺拔、優(yōu)美,站立時(shí)身體要求端正、挺拔,重心放在兩腳中間,挺胸、收腹,肩膀要平,兩肩要平,放松,兩眼自然平視,嘴微閉,面帶笑容;切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、o腿等,雙手不得交叉,也不得抱在胸口或插入口袋,不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。
    3.走姿:自然大方、充滿活力、神采奕奕,行走時(shí)身體重心可稍向前傾,昂首、挺胸、收腹,上體要正直,雙目平視,嘴微閉,面露笑容,肩部放松,兩臂自然下垂擺動(dòng);切忌走“內(nèi)八字”或“外八字”,搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。
    4.目光:面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠(chéng);切忌用消極、憤怒的眼神對(duì)待他人。
    5.眼神:眼睛正視對(duì)方雙眉正中心,神情專(zhuān)注,自然微笑,長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí),應(yīng)柔視對(duì)方。
    6.手勢(shì):優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮,在接待、引路、向客人介紹信息時(shí)要使用正確的手勢(shì),五指并攏伸直,掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指),掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,眼望目標(biāo)指引方向,同時(shí)應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。切忌不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn),而應(yīng)采用掌式指引。談話時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。
    前臺(tái)接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱(chēng)企業(yè)的門(mén)面。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風(fēng)貌。
    前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候,常帶著自然的.笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
    不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無(wú)須阿諛?lè)畛校暰€要溫和,不可過(guò)大或過(guò)小,要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。
    一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
    二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
    三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上??梢灾猾I(xiàn)給主賓,也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
    四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),又不認(rèn)識(shí)的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng),并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。
    五是留下一定時(shí)間??腿说诌_(dá)住處后,不要馬上安排活動(dòng),要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,然后再安排活動(dòng)。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇六
    指甲:指甲不能太長(zhǎng),指甲間不可有污穢,須經(jīng)常注意修剪清洗。女職員涂指甲油要用淡色。
    胡子:胡子不能留長(zhǎng)至見(jiàn)胡茬,須經(jīng)常修剪。
    口腔:上班前不能喝酒或吃有異味食品。牙齒應(yīng)保持潔凈,不可有食物殘留,有茶垢煙垢者須定期清理,口腔有異味者須自備口氣清新劑。
    面部:耳、鼻、眼部不可有污穢和分泌物殘留。
    西裝上裝:在進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí),盡可能穿著上裝,保持整潔,至少每?jī)芍芨上匆淮巍?BR>    襯衫:襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。襯衫腰下部分須整齊扎入西褲或西裙內(nèi)。
    西褲和西裙:每次穿著前必須先熨燙,保證褲線清晰,衣領(lǐng)、袋口平整。
    鈕扣:所有鈕扣須扣齊,如有丟失須及時(shí)縫補(bǔ)。西裝上裝鈕扣在站立或行走時(shí)須扣齊,入座時(shí)可解開(kāi)由下數(shù)第一顆鈕扣,起身時(shí)須再次扣齊。
    領(lǐng)帶:在公眾場(chǎng)合必須配戴領(lǐng)帶,打好的領(lǐng)帶應(yīng)長(zhǎng)至襯衫倒數(shù)最后二顆鈕扣為佳。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳,至少每周清洗熨燙一次。
    口袋:西裝上裝所有外袋和襯衫上袋不可放任何物件,西裝上裝內(nèi)袋(一般只存放名片、鋼筆、記事本)、西褲口袋也不可裝太多雜物,以影響外觀平整。
    拉鏈:西褲和西裙的拉鏈須確保已拉好。
    鞋子:必須配合工作服顏色,應(yīng)選擇較深的顏色。須保持清潔,經(jīng)常上油,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。皮鞋要保持干凈、光亮。
    首飾:手腕不得佩戴宗教性飾物。女職員要保持雅致得體,不得過(guò)分華麗。服飾配件或手表等搭配不會(huì)不對(duì)稱(chēng)、或過(guò)于華麗。
    工作牌:統(tǒng)一佩戴。須保持整潔,如有破損須及時(shí)修補(bǔ)。
    職場(chǎng)女性的`著裝忌諱:緊、小、透、露、艷、異、俗。
    1。比上班時(shí)間更早到公司;
    2。早晨的問(wèn)候很清脆、有精神;
    3。上班中不閑聊;
    4。不會(huì)在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家;
    5。整理收拾桌上或周?chē)锲泛蟛畔掳啵?BR>    5。下班時(shí)的招呼也都確實(shí)做到。
    1。與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快。
    2。確實(shí)地回答是、不是。
    3。了解敬稱(chēng)的用法,公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。對(duì)客戶則以先生、小姐、女士等相稱(chēng)。
    站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。在會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合時(shí),或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。
    入座:要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。
    握手:握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。握手時(shí)同性間應(yīng)先由年長(zhǎng)者或地位高者主動(dòng)伸手,如為異性,應(yīng)由女士先伸手。
    遞交物件:如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。
    出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì),而且要說(shuō):"對(duì)不起,打斷您們的談話"。
    走通道、走廊時(shí)的禮貌:要放輕腳步,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓?zhuān)荒軗屝?。過(guò)道中先請(qǐng)上司或客戶先行,上樓梯由銷(xiāo)售人員前行引路,并行時(shí)由以右為尊,走在客戶左邊。
    行禮:公司內(nèi)與同事或客戶相遇,應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇七
    根據(jù)中辦掌握的原則:左為上,右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí),1號(hào)首長(zhǎng)居中,2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊,3號(hào)首長(zhǎng)排右邊,其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí),1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中,1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊,2號(hào)首長(zhǎng)排右邊,其他依次排列。
    宴請(qǐng)客人,一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置,副主陪在主陪的對(duì)面,1號(hào)客人在主陪的右手,2號(hào)客人在主陪的左手,3號(hào)客人在副主陪的右手,4號(hào)客人在副主陪的左手,其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果場(chǎng)景有特殊因素,應(yīng)視情而定。
    簽字雙方主人在左邊,客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等,按主客左右排列。
    小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的.右后邊,2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人,則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,1號(hào)座位在臨窗的位置。
    合影:人員排序與主席臺(tái)安排相同。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇八
    在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天,人與人之間的距離逐漸縮短,接觸面越來(lái)越廣,一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多,彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品,對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧,不僅能達(dá)到大方得體的效果,還可增進(jìn)彼此感情。家展中禮品一直被很多家具廠所忽視,但家展中給你顧客留下一份你為他精心制作或挑選的小禮品或許當(dāng)他拿回去后看到禮品就想到貴家具廠的產(chǎn)品這是不錯(cuò)的事。
    (一)送禮忌諱。
    1、選擇的禮物,你自己要喜歡,你自己都不喜歡,別人怎么會(huì)喜歡呢?
    2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生,最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
    3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,或丟掉它,不要以為人家不知道,送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。
    4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物,一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算,另一方面你即使照著他的意思去買(mǎi),可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,就是:“呀,我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的,大一點(diǎn)不是更好嗎?”
    5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
    6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
    7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
    8、即使你比較富裕,送禮物給一般朋友也不宜太過(guò),而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過(guò)他父母送他的禮物,這自然會(huì)引起他父母的不快,同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的`精美禮品,內(nèi)心會(huì)很過(guò)意不去,因此,送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂(lè)于接受。
    9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢(qián)牌及商店的袋裝,無(wú)論禮物本身是如何不名貴,最好用包裝紙包裝,有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
    10、考慮來(lái)訪者都是家具行業(yè)的人,可以送的家具行業(yè)的小禮物。如:自己廠生產(chǎn)的家具模型,小型的。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇九
    根據(jù)學(xué)校__年關(guān)于做好新生接待工作會(huì)議的精神和工作部署,就切實(shí)做好南海校區(qū)__年新生接待工作制定本方案。
    一、成立新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
    略
    二、新生接待時(shí)間。
    __年8月28日(星期日),早上7:00至晚上10:30。
    三、接待新生地點(diǎn)。
    校區(qū)外接待點(diǎn)設(shè)在石牌校區(qū)(行政樓北面停車(chē)場(chǎng)東面)和南海(桂城)汽車(chē)站。
    校區(qū)內(nèi)接待點(diǎn)設(shè)在多功能體育館。
    四、新生接待工作的具體分工與安排。
    (一)校區(qū)外接待點(diǎn)工作由學(xué)生工作辦公室負(fù)責(zé)。前往石牌校區(qū)接待點(diǎn)的第一班工作人員請(qǐng)于當(dāng)天早上6:00準(zhǔn)時(shí)在校區(qū)停車(chē)場(chǎng)乘車(chē)出發(fā),前往南海(桂城)汽車(chē)站接待點(diǎn)的第一班工作人員請(qǐng)于當(dāng)天早上6:30準(zhǔn)時(shí)在校區(qū)停車(chē)場(chǎng)乘車(chē)出發(fā)。校區(qū)外接待點(diǎn)的工作時(shí)間為當(dāng)天早上7:00至晚上10:30,當(dāng)天晚上10:30收班返校。
    聯(lián)系、協(xié)調(diào)南海桂城汽車(chē)站接待點(diǎn)的相關(guān)事宜由黨政辦公室負(fù)責(zé)。
    (二)對(duì)校區(qū)內(nèi)接待點(diǎn)工作作如下安排:
    1、黨政辦公室。
    負(fù)責(zé)新生接待工作的總體協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)制訂新生接待工作方案,制作橫幅、路標(biāo)、接待點(diǎn)各專(zhuān)業(yè)標(biāo)牌、車(chē)輛停放標(biāo)志牌、新生入學(xué)指南、新生報(bào)到流程和報(bào)到須知(內(nèi)容由學(xué)生工作辦公室提供),布置校區(qū)內(nèi)宣傳環(huán)境;調(diào)度新生接待車(chē)輛,安排當(dāng)天新生接待工作人員的工作餐及飲用水,提供新生接待工作辦公用品,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療點(diǎn),負(fù)責(zé)設(shè)立臨時(shí)復(fù)印點(diǎn),負(fù)責(zé)安裝體育館接待點(diǎn)電話及銀行收費(fèi)網(wǎng)線以及代表校區(qū)聯(lián)系外單位對(duì)新生接待工作的贊助。
    2、學(xué)生工作辦公室。
    負(fù)責(zé)組織老生參加接待工作,印制新生報(bào)到個(gè)人信息條、張貼新生名單,懸掛報(bào)到專(zhuān)業(yè)標(biāo)牌、財(cái)務(wù)收費(fèi)標(biāo)牌等,負(fù)責(zé)做好學(xué)生墻報(bào)、廣播臺(tái)宣傳工作;負(fù)責(zé)做好新生報(bào)到人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作,負(fù)責(zé)辦理“綠色通道”相關(guān)手續(xù);負(fù)責(zé)與后勤管理辦公室協(xié)調(diào)做好提前來(lái)報(bào)到的新生及家長(zhǎng)的食宿安排,編排新生入住學(xué)生公寓房間名單;負(fù)責(zé)組織及培訓(xùn)學(xué)生志愿者參加新生接待服務(wù),做好體育館音響布置;負(fù)責(zé)收集新生檔案;負(fù)責(zé)新生黨員的培訓(xùn)工作。
    3、財(cái)務(wù)辦公室。
    負(fù)責(zé)新生收費(fèi)工作,聯(lián)系銀行做好相關(guān)工作。
    4、后勤管理辦公室。
    負(fù)責(zé)體育館接待場(chǎng)地的布置,包括鋪地板膠、擺放桌椅、拉電、安裝風(fēng)扇、擺放滅火器以及在室外撐太陽(yáng)傘、搭帳篷(由中國(guó)聯(lián)通公司提供)等;負(fù)責(zé)維護(hù)校區(qū)內(nèi)交通秩序,疏導(dǎo)交通,保證暢通;負(fù)責(zé)各個(gè)接待點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,聯(lián)系與溝通屬地公安部門(mén)維護(hù)治安穩(wěn)定;負(fù)責(zé)在體育館內(nèi)外設(shè)置飲用水點(diǎn),安排中標(biāo)廠家銷(xiāo)售床上用品;負(fù)責(zé)做好新生入住學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作。
    5、組織人事辦公室。
    負(fù)責(zé)做好新生接待工作人員的補(bǔ)助報(bào)帳工作。
    6、教學(xué)科研辦公室。
    負(fù)責(zé)做好本部在南海校區(qū)開(kāi)辦的專(zhuān)業(yè)的報(bào)到點(diǎn)工作,工作時(shí)間為當(dāng)天早上7:00至晚上10:30。
    7、各系。
    負(fù)責(zé)派出教師(每個(gè)專(zhuān)業(yè)2人,分本科、專(zhuān)科)做好校園卡的發(fā)放工作,并做好本系各專(zhuān)業(yè)新生報(bào)到點(diǎn)有關(guān)工作,工作時(shí)間為當(dāng)天早上7:00至晚上10:30。
    8、信息中心。
    負(fù)責(zé)新生一卡通校園卡的制作工作。
    五、時(shí)間進(jìn)度。
    各項(xiàng)準(zhǔn)備工作在8月27日(星期六)下午16:00前完成。新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組8月27日下午16:00檢查工作準(zhǔn)備情況。
    六、工作要求和注意事項(xiàng)。
    1、各辦、各系、各單位必須高度重視新生接待工作,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí),確保迎新工作順利進(jìn)行。所有參加新生接待的工作人員必須在當(dāng)天7:00前到位開(kāi)展工作,最后撤場(chǎng)時(shí)間必須由校區(qū)統(tǒng)一安排,在結(jié)束新生接待工作、撤場(chǎng)前必須向黨政辦公室報(bào)告新生接待情況,經(jīng)同意方可撤場(chǎng)。
    2、所有參加新生接待的工作人員必須牢固樹(shù)立以生為本的觀念,增強(qiáng)工作責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),做到熱情周到、耐心細(xì)致、不怕辛苦、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
    3、增強(qiáng)安全觀念,做好安全工作。尤其要提醒新生妥善保管好自己的行李和財(cái)物,防止丟失或被竊。
    4、為了保證校園環(huán)境整潔,保證校內(nèi)工作有序和人流暢通,校區(qū)大型活動(dòng)的贊助聯(lián)系由黨政辦公室總體負(fù)責(zé)。
    5、新生接待期間除了經(jīng)校區(qū)同意并指定的展示(或促銷(xiāo))的場(chǎng)地外,禁止任何單位和個(gè)人在接待點(diǎn)及周邊設(shè)攤擺賣(mài)或推銷(xiāo)商品,禁止任何人到新生公寓推銷(xiāo)商品。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇十
    人與人相識(shí),第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?工作中必須隨時(shí)保持微笑,無(wú)論是在打電話還是在面對(duì)客戶,甚至同事之間的打招呼。
    大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間,如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。人員著裝的硬性規(guī)定,公司統(tǒng)一制服,有制服必須穿制服,無(wú)制服人員無(wú)論男女都必須強(qiáng)制性要求以職業(yè)裝為唯一著裝要求:男裝淺色襯衫、深色西褲、黑色皮鞋;女裝淺色套裝(褲裙均可)、淺色中根皮鞋。制作統(tǒng)一的`胸口銘牌或工作牌,工作期間必須佩帶!
    工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。[站姿]說(shuō)明:正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開(kāi),比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后。晨會(huì)要求:除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開(kāi),比肩略窄,將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏,腳尖分呈v字型,雙手合起放于腹前。
    4.1握手握手是我們?nèi)粘9ぷ髦凶畛J褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎?握手時(shí),伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。
    4.2鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念,從而體現(xiàn)于行動(dòng),給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。
    4.3問(wèn)候早晨上班時(shí),大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好!一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前)。因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人,應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“bye-bye”等。集體會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)等回應(yīng)問(wèn)候、訓(xùn)導(dǎo)口號(hào):“盛世騰飛,新星集團(tuán)”
    客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí),我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。有顧客來(lái)店時(shí),咨詢(xún)員、推銷(xiāo)員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候顧客,戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨”!“請(qǐng)”看到顧客想詢(xún)問(wèn)事情,或是顧客與您說(shuō)話時(shí),要主動(dòng)對(duì)應(yīng);同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū),端上飲料,盡可能努力延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間?!叭绻?、“如果方便的話”、“是否可以”詢(xún)問(wèn)顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、購(gòu)房要求、使用目的和用途”;詢(xún)問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)“如果您有名片,能給我一張嗎?(沒(méi)有名片的時(shí)候,記在記事便條上)”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”、“如果方便的話,我想拜訪公司,是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢?”
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇十一
    1.對(duì)來(lái)訪者,應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪,要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工,可以不起身。
    2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
    3.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái),因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,并認(rèn)真傾聽(tīng)。
    4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作,對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
    5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速輸,不要讓來(lái)訪者等待,或再次來(lái)訪。
    6.正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
    7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),應(yīng)有禮貌地拒絕,而不要刺激來(lái)訪者,使其尷尬。
    8.要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
    一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí),可靈活變通,由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
    二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
    三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓,一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓,可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓,也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
    四是不同的.客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接,可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志,讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái),又不認(rèn)識(shí)的客人,應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng),并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問(wèn)候即可。
    五是留下一定時(shí)間??腿说诌_(dá)住處后,不要馬上安排活動(dòng),要給對(duì)方留下一定的時(shí)間,然后再安排活動(dòng)。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇十二
    公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到他本人的形象,而且還涉及到他所代表的組織形象。因此,接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。
    1.接待人員對(duì)來(lái)訪者,一般應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪,應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外,可不起身。
    2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
    3.要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”,來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái),因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,并認(rèn)真傾聽(tīng)。
    4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。
    5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速辦理,不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待,或再次來(lái)訪。
    6.正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
    7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),應(yīng)有禮貌地拒絕,不要刺激來(lái)訪者,使其尷尬。
    8.如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,如“對(duì)不起,我要參加一個(gè)會(huì),今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。
    公務(wù)接待來(lái)訪的禮儀規(guī)范。
    語(yǔ)氣平和,禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng),真誠(chéng)交流;。
    明晰內(nèi)容,準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,干脆利落。
    接聽(tīng)電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話,我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
    (一)及時(shí)接電話。一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng),代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
    (二)確認(rèn)對(duì)方。對(duì)方打來(lái)電話,一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚,就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習(xí)慣的做法是,拿起電話聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句:“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái),陌生而疏遠(yuǎn),缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話,您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹:“您好!我是某某某?!?作為單位辦公自我介紹:“您好!這里是xx單位部門(mén)名稱(chēng)”。)如果對(duì)方找的人在旁邊,應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)稍等?!比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在,應(yīng)該告訴對(duì)方,并且問(wèn):“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
    (三)講究藝術(shù)。接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話;最后,應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
    (四)調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí),聲音不宜過(guò)大或過(guò)小,吐詞清晰,保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
    (五)用左手接聽(tīng)電話,右手邊準(zhǔn)備紙筆,便于隨時(shí)記錄有用信息。
    (一)接待來(lái)訪禮儀。接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道“再見(jiàn)”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情,除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí),要起身相送。
    (二)引見(jiàn)介紹禮儀。對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門(mén),得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,就要按照職務(wù)的高低,按順次介紹,介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿,出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶好。
    (三)送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門(mén),得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前,雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹:“,這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后,出門(mén),回身輕輕把門(mén)帶好。
    待客時(shí),應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
    (一)奉茶的方法。落座時(shí)就上茶。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”,也可直接放在他面前的茶幾上,做個(gè)請(qǐng)的姿勢(shì):“您請(qǐng)用茶”。
    (二)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
    (三)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過(guò)滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇十三
     禮儀現(xiàn)在越來(lái)越受到重視,接待禮儀是當(dāng)前的第一步,小編整理了關(guān)于接待禮儀的模板,希望對(duì)你們有用!
    
     第1章 總則
     第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作,維護(hù)機(jī)電公司形象,特制定本規(guī)范。
     第2條 機(jī)電公司所有來(lái)客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。
     第3條 接待基本原則
     1.儀態(tài)端莊,微笑服務(wù)。
     2.使用文明用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言。
     3.主動(dòng)上前接待來(lái)客。
     4.及時(shí)回應(yīng)來(lái)客詢(xún)問(wèn)。
     第2章 采訪接待規(guī)范
     第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服,并隨時(shí)注意自己的著裝是否整齊、清潔。
     第5條 接待人員應(yīng)對(duì)客戶來(lái)訪表示歡迎,并提供茶點(diǎn),熱情招待。
     第6條 引見(jiàn)規(guī)則
     1.把職務(wù)低、年齡輕的`人介紹給職務(wù)高、較年長(zhǎng)的。
     2.按職務(wù)高低依次介紹來(lái)客。
     3.職務(wù)相同時(shí)先介紹年長(zhǎng)的。
     第7條 行路規(guī)則
     1.請(qǐng)來(lái)客行于自己右側(cè)。
     2.乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯時(shí)要禮讓在先,主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。
     3.處于主陪地位時(shí)應(yīng)并排行走在客人旁邊,不要落在后邊。
     第8條 在與來(lái)客交談時(shí),談吐要清晰,不說(shuō)多余的字句,用詞盡量準(zhǔn)確,避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。
     第9條 不可隨意打斷客戶談話,要聽(tīng)清、聽(tīng)完整,并詳細(xì)記錄。
     第10條 接待客戶時(shí)應(yīng)注意行為動(dòng)作自然大方,不可矯揉造作。
     第11條 在來(lái)客接待過(guò)程中,若遇其他事項(xiàng),應(yīng)交由他人處理,避免中斷接待。
     第12條 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。
     第13條 因故未能按約定接待來(lái)客時(shí),接待人員應(yīng)提前通知對(duì)方,并以適當(dāng)方式致歉。
     第14條 對(duì)臨時(shí)來(lái)訪來(lái)客,要禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪目的、拜訪部門(mén)或人員。
     第15條 臨別時(shí),接待人員應(yīng)感謝來(lái)客來(lái)訪,與來(lái)客握手道別后揮手示意,直至來(lái)客離開(kāi)。
     第3章 接聽(tīng)電話規(guī)范
     第16條 所有電話,在鈴響2聲之內(nèi)接答。
     第17條 拿起電話后,應(yīng)先說(shuō)“您好,xx有限企業(yè)”,語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和;若是詢(xún)價(jià)電話,必須先留對(duì)方電話、單位名稱(chēng)、所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、核實(shí)是否跟誰(shuí)聯(lián)系過(guò)?、禁止直接向用戶報(bào)價(jià);須核實(shí)相關(guān)內(nèi)容、按來(lái)電人所留電話號(hào)碼回電告知所詢(xún)內(nèi)容。
     第18條 接聽(tīng)電話時(shí)須講普通話,保持耐心與熱情,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量,語(yǔ)言要親切和氣、禮貌、均勻、簡(jiǎn)練,音量要適中。
     第19條 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話,盡量不打斷對(duì)方;如實(shí)在有必要打斷時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,打斷一下”,必要時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
     第20條 電話來(lái)訪時(shí),若受訪同事不在,接聽(tīng)人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況,再詢(xún)問(wèn)對(duì)方名名字,記錄相關(guān)事項(xiàng),待同事回來(lái)后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。
     第21條 轉(zhuǎn)接電話時(shí),按鍵應(yīng)短促干脆,撥完分機(jī)號(hào)碼后輕輕掛上電話。
     第22條 不要在接聽(tīng)電話時(shí)與他人打招呼、說(shuō)話或小聲議論。
     接電話時(shí)若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開(kāi)會(huì)或聊天,可先請(qǐng)他們安靜下來(lái),然后再接電話。
     第23條 通話完畢后,要向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方掛斷后再輕輕放下電話。
     第24條 上班時(shí)間一般不允許撥打私人電話,如有特殊原因,應(yīng)控制在3分鐘以?xún)?nèi)。
     第4章 附則
     第25條 本規(guī)范由行政部制定,解釋權(quán)歸行政部所有。
     第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后自發(fā)布之日起執(zhí)行。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇十四
     接待人員的舉止儀表對(duì)企業(yè)影響至關(guān)重要,直接影響外界對(duì)整個(gè)公司的第一印象。直接關(guān)乎著公司給別人的第一印象,以下是小編為您搜集整理的接待禮儀,歡迎閱讀!
     如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人,可以這樣說(shuō):“您好!這里是總經(jīng)理辦公室,我是經(jīng)理秘書(shū)張洋,對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
     明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后,應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
     打招呼
     當(dāng)客人來(lái)到時(shí),應(yīng)馬上放下手中的工作,并起立向來(lái)客問(wèn)候致意,做自我介紹。
     如果是約好的客人,可以這樣說(shuō):“早晨好,您是王總吧?我是李總的秘書(shū)張洋,李總正在等您?!?BR>     如果是沒(méi)有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人,可以這樣說(shuō):“您好!這里是總經(jīng)理辦公室,我是經(jīng)理秘書(shū)張洋,對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。
     明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后,應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
     如果客人需要等候一段時(shí)間,秘書(shū)應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因,如:“對(duì)不起,李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。
     ”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下,并為其提供飲水以及一些書(shū)報(bào)雜志等,以免冷落客人。
     秘書(shū)引導(dǎo)或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)時(shí),到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。
     引導(dǎo)就座時(shí),長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子,較高的座椅優(yōu)于較低的座椅,距離門(mén)遠(yuǎn)的為最佳的座位。
     待客時(shí),應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。
     通常以茶待客的方式較多。
     因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
     (1) 奉茶的方法。
     上茶應(yīng)在主客未正式交談前。
     正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。
     要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”
     (2) 奉茶的.順序。
     上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
     (3) 奉茶的禁忌。
     盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。
     切勿讓手指碰到杯口。
     為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過(guò)滿,以杯深的2/3處為宜。
     繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見(jiàn)底后再續(xù)水。
    
     (一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。
     若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
     (二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等。
     客人看到有人來(lái)迎接,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來(lái)遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
     (三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候 一路辛苦了 、 歡迎您來(lái)到xxx 等等。
     然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名 片,可送予對(duì)方。
     注意送名片的禮儀:
     1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說(shuō)一句 請(qǐng)多關(guān)照 。
     2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
     (四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
     (五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
     (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。
     考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。
     分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
     1、立刻招待來(lái)訪的客人
    
     文秘都知道大部分來(lái)訪的客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要,要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。
     如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意,但不需要馬上起來(lái)迎接,也不必與來(lái)客握手。
     2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
     打招呼時(shí),應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。
     如果是老客戶,稱(chēng)呼要顯得比較親切。
     3、陌生的客人光臨時(shí),務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。
     通常可問(wèn):請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?
     4、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。
     接名片時(shí)必須用雙手以示尊重,接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中折疊玩弄。
     接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)等。
     如見(jiàn)到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方。
     5、有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí),不要直接回答上司在或不在。
     而要告訴對(duì)方:“我去看看他是否在。
     ” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意:“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。
     6、判斷來(lái)客的身份與種類(lèi),以便決定是否引見(jiàn),何者優(yōu)先等等。
     要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi):(1)客戶;(2)工作上的伙伴,搭檔;(3)家屬,親戚;(4)私人朋友;(5)其他。
     在沒(méi)有預(yù)約的情況下,通??砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。
     如果來(lái)客非常重要,就不要私自擋駕。
     7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由,并表示歉意。
     但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間,最好告訴來(lái)客:“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧,脅迫上司的來(lái)客,則應(yīng)斷然擋駕。
     8、未經(jīng)上司同意,不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。
     即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨,也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告),等候指示。
     倘若沒(méi)有預(yù)約,即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人,也不可擅自引見(jiàn)。
     9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上, 應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因,表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。
     如果對(duì)方表示同意,應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。
     10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。
     如果你手頭一時(shí)放不下,或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客,你必須主動(dòng)招呼客人,以免使其感覺(jué)受到冷落。
     如果客人要提前來(lái)訪,請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼?BR>     請(qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?,接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志,最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,供來(lái)訪客人閱讀。
     客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時(shí),使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。
     11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置,靠邊引導(dǎo)。
     帶路時(shí)要邊留意客人的步伐,邊引導(dǎo)。
     可說(shuō):“請(qǐng)往這邊走?!?BR>     ??????? 走到拐彎處時(shí)要暫停,以手指示方向,并向客人說(shuō):“請(qǐng)這邊走?!痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。
     按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出:“請(qǐng)上電梯?!薄罢?qǐng)下電梯?!?BR>     ???????開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。
     手把在右側(cè)的們用左手開(kāi),在左側(cè)的用右手開(kāi),這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。
     若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén),則應(yīng)你先進(jìn),用手按住門(mén),等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。
     松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)?!?BR>     12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客,你要代為介紹。
     一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司,但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高,則最好先向來(lái)客介紹上司。
     引見(jiàn)后除非上司要你留下,否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
     13、招待飲料
     招待外國(guó)客人時(shí),最好主隨客便。
     因?yàn)樵S多西方人不愛(ài)喝某種飲料,或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好,所以準(zhǔn)備飲料時(shí),要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。
     諸如:“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”
     14、上司正在會(huì)客時(shí),若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示,須用遞紙條的方式。
     可將事項(xiàng)寫(xiě)在便條上,進(jìn)入辦公室后,先向客人道歉:“對(duì)不起,打擾了?!?BR>     15、客人離去時(shí),別忘了鄭重道別。
     即使你再忙,也別忘了最后的道別,稱(chēng)呼對(duì)方的名字將造成好的印象,所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。
     16、制作來(lái)訪登記卡。
     在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪者名單。
     必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇十五
    秘書(shū)應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀,讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊,充滿生機(jī)。接待來(lái)訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水,還應(yīng)有一部電話,有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子,它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容,始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然,可在窗臺(tái),屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方,應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間,可備一些書(shū)報(bào)雜志、單位介紹等材料等。
    (二)心理準(zhǔn)備。
    秘書(shū)接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活,克服那種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的儀表舉止。
    優(yōu)秀的秘書(shū)還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備,來(lái)訪客人大致可以分為三類(lèi):
    1.直接關(guān)系的來(lái)客,如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。
    2.間接關(guān)系的來(lái)客,如稅務(wù)、媒體記者等。
    3.與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客,如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。
    秘書(shū)要在接待中對(duì)各類(lèi)訪客都能以機(jī)敏爽快,笑容可掬的態(tài)度處理好,使客人有“如沐春風(fēng)”之感,那就是秘書(shū)的成功表現(xiàn)。
    迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。
    秘書(shū)人員接待來(lái)訪的客人,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。
    (一)親切迎客。
    靈活處之。
    (二)熱忱待客。
    在帶領(lǐng)客人時(shí),要配合對(duì)方的步幅,在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí),上體稍向右轉(zhuǎn)體,左肩稍前,右肩稍后,側(cè)身向著來(lái)客,保持兩三步距離,可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí),先要有所動(dòng)作,讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”,先敲門(mén),再開(kāi)門(mén)。如果門(mén)是向外開(kāi)的,用手按住門(mén),讓客人先進(jìn)入;如果門(mén)往內(nèi)開(kāi),你先進(jìn)入,按住門(mén)后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén),再轉(zhuǎn)到左手扶住門(mén),面對(duì)客人,請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén),通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入,內(nèi)開(kāi)門(mén)已先入。
    進(jìn)入后,引導(dǎo)座位的禮節(jié)是:通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上,因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中,一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人,以單沙發(fā)為下座。圖示如下:
    會(huì)客廳:a——1號(hào)賓客b——2號(hào)賓客c——上司d——秘書(shū)。
    對(duì)于雙邊談判,通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊,若長(zhǎng)桌與入口處垂直,則正。
    對(duì)門(mén)的一側(cè)為上座,歸客方坐;背對(duì)門(mén)的一側(cè)是下座,由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行,則以進(jìn)門(mén)時(shí)右側(cè)為上座,歸客方坐;進(jìn)門(mén)時(shí)左側(cè)為下座,歸主方坐。圖示如下:
    會(huì)談室:主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5。
    客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篴、b、c、d、e。
    接待客人時(shí),要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套,放在衣帽架上,并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書(shū)在退出會(huì)客室,要關(guān)上門(mén)時(shí),不要背對(duì)訪客,而以正面倒走方式退出。
    遞送茶水飲料,通常是先賓后主,應(yīng)是在客人就座后,未開(kāi)始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí),要端著托盤(pán)輕輕彎腰敬禮,靜靜退出,通常要面對(duì)客人倒退幾步,在離開(kāi)客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。
    (三)禮貌送客。
    “出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車(chē)送客人時(shí),要注意乘車(chē)的座位次序,通常是“右為上,左為下,后為上,前為下”。若下車(chē)專(zhuān)備有小車(chē)司機(jī),那么后座右位為首位,左側(cè)次之,中間再次之,前座右側(cè)殿后。上車(chē)依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入,下車(chē)時(shí),則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門(mén),入右座進(jìn)右門(mén),上車(chē)應(yīng)從車(chē)后繞行。如果是主人親自駕車(chē)送客,若只有一位客人,則應(yīng)陪坐于轎車(chē)前座;若主客坐前座外,其他賓客則依次再坐后右、后左、后中,若中途主客先下,則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下:
    吉普車(chē):轎車(chē):
    在招呼上車(chē)安排座次時(shí),要以客為主,主動(dòng)上前拉開(kāi)車(chē)門(mén),扶住門(mén)框,做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書(shū)跟車(chē)送客,到了目的地下車(chē)時(shí)要比客人早一步下去,替客人開(kāi)車(chē)門(mén)。
    1.注重教養(yǎng)。注意舉止,講究禮儀,遵時(shí)守約。
    2.使用禮貌用語(yǔ)。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。
    3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。
    4.尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
    5.女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合,從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
    6.不卑不亢。要保持人格平等。
    接待禮儀方案設(shè)計(jì)篇十六
    面帶笑容,保持開(kāi)朗心態(tài),有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā),女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長(zhǎng)指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
    前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。
    在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,×××(公司名稱(chēng),如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng),應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”,忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
    如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢(xún)問(wèn),對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。
    鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)準(zhǔn)備水,以滋潤(rùn)嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。
    前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。
    如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入,為來(lái)訪者倒好茶后,前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺(tái)只有一位的話,直接指引來(lái)訪者就行了。
    如果來(lái)訪者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預(yù)約,前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū),×××單位的×××來(lái)訪,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái),即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。
    迎來(lái)送往,是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
    (一)對(duì)前來(lái)拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國(guó)、外地客人,應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車(chē)次、航班,部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促。
    (二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,應(yīng)提前達(dá)到,恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥逝蕘?lái)迎接,心坎一定覺(jué)得非常愉快,若迎接來(lái)遲,一定會(huì)給客人心里留下暗影,事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促,都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。
    (三)接到客人后,應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果著名片,可送予對(duì)方。
    1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí),雙手遞上,身材可微微前傾,說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí),可以用懇求的口氣說(shuō):“如果您便利的話,能否留張名片給我?”
    2、作為接名片的人,雙手接過(guò)名片后,應(yīng)細(xì)心地看一遍,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
    (四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
    (五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將運(yùn)動(dòng)的打算、日程部署交給客人,并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
    (六)將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱忱交談,談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿意,比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn)、方法等告知客人。