計(jì)劃可以幫助我們更加理性地思考,不被感性因素左右,做出更加明智的決策。合理利用時(shí)間片段,規(guī)劃每天的工作和學(xué)習(xí)安排,可以提高時(shí)間利用率。計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟,它可以幫助我們合理安排時(shí)間和資源。一個(gè)完美的計(jì)劃需要有明確的目標(biāo)和具體的行動(dòng)步驟,同時(shí)也要考慮到資源和時(shí)間的限制。那么如何寫(xiě)一份較為完美的計(jì)劃呢?以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀計(jì)劃范文,供大家參考。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
斗轉(zhuǎn)星移,時(shí)光如梭,回顧自己四年多的工作歷程,收獲和感觸頗多。在門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下,部門(mén)主管的細(xì)心指導(dǎo)下及各位同事的積極協(xié)助下,通過(guò)參加總部一系列的理論培訓(xùn),身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升,憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,協(xié)助部門(mén)主管完成了門(mén)店賦予的各項(xiàng)工作,較好的履行了自身職責(zé),積累了工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個(gè)方面的總結(jié):
三、制定完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,管理規(guī)定,在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
四、經(jīng)過(guò)四年多的領(lǐng)班崗位的實(shí)踐,使我明白領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開(kāi)展班組日常工作,抓班組管理兩者同等重要,相互配合促進(jìn),本人在日常管理中力求做到了:
5、運(yùn)用晨會(huì)、班后會(huì)、例會(huì),講解具體的事例進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)、交流,使員工在思想認(rèn)識(shí)上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升,并時(shí)刻教育班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進(jìn)心,使其明白防損工作不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)員工積極進(jìn)取,在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂(lè)趣。
五、協(xié)助部門(mén)主管建立了一套科學(xué)的表格檔案,通過(guò)痕跡化管理,運(yùn)用數(shù)據(jù)記錄、核對(duì)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予解決;制定部門(mén)的工作月計(jì)劃、周計(jì)劃,使部門(mén)的工作##有條,每日有事做、做實(shí)事,還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案品促銷(xiāo)預(yù)案、停電、自然災(zāi)害等〕,使部門(mén)能在各類(lèi)事件中發(fā)揮作用,保障了門(mén)店正常營(yíng)運(yùn)秩序。
以上是我協(xié)助部門(mén)主管力爭(zhēng)做到、做好的方面,縱觀我的工作歷程,客觀的自我剖析,自己在以下幾個(gè)方面存在不足:
1、工作方式過(guò)于急躁單調(diào),有點(diǎn)情緒化。
2、工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)松懈現(xiàn)象;。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。在今后的工作中,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和幫助,以便更加完善自我,取得更大的進(jìn)步。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
上半年,在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的支持與密切配合下,本部門(mén)恪盡職守,務(wù)實(shí)工作,以積極的心態(tài)較好地履行了本部門(mén)的工作職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。作為部門(mén)主管,從今年6月份加入順成置業(yè)團(tuán)隊(duì)起,我由于工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著思想、方法等一系列的轉(zhuǎn)變與調(diào)整,以逐漸適應(yīng)和融進(jìn)這個(gè)群體,并從中得到了收獲和快樂(lè)?,F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下:
下半年公司相續(xù)制定出臺(tái)了《周例會(huì)制度》、《人事管理制度》、《差旅費(fèi)及招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度》等,規(guī)范員工行為準(zhǔn)則,嚴(yán)明公司紀(jì)律。行政部首先以身作則,認(rèn)真履行督查職能和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度。
下半年是公司重大變革和質(zhì)的飛躍期,由于公司組織形式做出重大調(diào)整,各項(xiàng)工作幾乎都是從新的高度開(kāi)始,需要完善各類(lèi)證件的注冊(cè)、登記手續(xù)。行政部充分發(fā)揮職能作用,積極配合相關(guān)部門(mén)辦理開(kāi)發(fā)資質(zhì)申報(bào)、土地交付等手續(xù)程序。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調(diào)作用。
員工培訓(xùn),是直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能,為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能,增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式,是最為重要的人力資源開(kāi)發(fā)方式。因此,下半年我們前后組織多場(chǎng)次的員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作,提升員工的自身素質(zhì),增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在信任員工的基礎(chǔ)上,激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。同時(shí),也建立了一種企業(yè)文化,在這種文化氛圍里,員工有明確的工作責(zé)任心,以最大限度的空間去施展自己的才能。
行政部頭緒多、事情雜,需付出雙倍的勞動(dòng)。下半年(4月份起)共召集總經(jīng)理辦公會(huì)并編寫(xiě)《會(huì)議紀(jì)要》8期,起草各類(lèi)報(bào)告、文件近數(shù)十份,收集整理了各類(lèi)檔案、資料、合同,并逐步形成電子化管理。配合公司領(lǐng)導(dǎo)逐步制訂和完善了公司組織架構(gòu)、規(guī)章制度,及時(shí)組織學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹。
根據(jù)公司需要,完成了辦公場(chǎng)所的調(diào)整,辦公用品、通訊、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)輛使用登記管理,嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);做好會(huì)議安排、外事接待的后勤服務(wù)工作。強(qiáng)化了部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作,維持公司正常運(yùn)作秩序。
我們?cè)谌〉昧艘恍┏煽?jī)的同時(shí),也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:。
第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的'不是十分到位;。
第三,本部門(mén)的理論、業(yè)務(wù)水平還不太成熟,。這些問(wèn)題都需要在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷提升和加強(qiáng)。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
以強(qiáng)化管理,突出重點(diǎn),努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),為超市發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
xx年,我們超市共完成營(yíng)業(yè)額31345928元。其中經(jīng)營(yíng)收入7443138元,較上年同期減少128822元。與上年同期減少1473442元,上升181272元。
回顧全年,我們主要做了以下幾方面的工作。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。為了進(jìn)一步創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,我們繼續(xù)加大力度開(kāi)展規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化工作。對(duì)貨架商品的管理、商品陳列、商品價(jià)格的管理,以及環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量的管理都作出了明確具體的規(guī)定,做到了商品管理人員有專(zhuān)人負(fù)責(zé);對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行進(jìn)行了必須程度的監(jiān)督。環(huán)境衛(wèi)生方面,我們還著力開(kāi)展了包括環(huán)境布置、商品陳列、庫(kù)存信息反饋等項(xiàng)工作;管理上,我們嚴(yán)格按照超市管理?xiàng)l例,結(jié)合不同區(qū)域、不同季節(jié)的服務(wù)需求,采取人性化、細(xì)致化的服務(wù),贏得消費(fèi)者的信賴(lài);在商品管理上,我們實(shí)行商品編碼標(biāo)識(shí)管理,在采購(gòu)、加工、分發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)流程進(jìn)行規(guī)范,嚴(yán)格控制;在商品在促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行上,執(zhí)行商品報(bào)損制度,做到了有據(jù)、有章可尋,并加大促銷(xiāo)力度,在促銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行期間,節(jié)假日商品庫(kù)存率都達(dá)95%以上。我們還根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)經(jīng)常調(diào)整品種結(jié)構(gòu),增加促銷(xiāo)活動(dòng)頻率,以滿(mǎn)足市場(chǎng)需要。我們嚴(yán)格按照超市工作部署,積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。
2、積極推進(jìn)新品引進(jìn)戰(zhàn)略,降低商品成本。為了使企業(yè)資金運(yùn)作效率大幅度提高,降低運(yùn)營(yíng)成本,今年公司進(jìn)一步加大了對(duì)品種齊全的力度,有效降低了運(yùn)營(yíng)成本。
3、加強(qiáng)服務(wù),提升形象。今年公司對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。為全面提升服務(wù)質(zhì)量,今年公司組織服務(wù)部全體職工,深入學(xué)習(xí)了《超市管理?xiàng)l例》,進(jìn)一步明確了超市營(yíng)業(yè)范圍,提高了服務(wù)水平,促進(jìn)超市整體服務(wù)水平的提升。同時(shí),公司還對(duì)超市服務(wù)工作進(jìn)行了大量的探索和實(shí)踐,通過(guò)實(shí)施服務(wù)工作月活動(dòng),不僅使超市的服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化,而且在公司的內(nèi)部管理、人員管理等方面都有了一定的提高。
4、進(jìn)一步規(guī)范超市業(yè)績(jī)考核辦法,完善超市各項(xiàng)管理制度。公司結(jié)合超市實(shí)踐,對(duì)超市業(yè)績(jī)考核辦法進(jìn)行了進(jìn)一步的完善。
為適應(yīng)超市的發(fā)展需要,超市領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)超市各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了調(diào)整,對(duì)超市管理辦法也進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂;為適應(yīng)日常管理工作的需要,超市領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)超市各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了重新的調(diào)整,并將各項(xiàng)管理制度逐日健全,使超市的工作更加系統(tǒng)化和規(guī)范化。
xx年,我們超市在市場(chǎng)管理工作中,主要是以管理為中心,加強(qiáng)超市的內(nèi)部管理,做到責(zé)任到人、明確分工。為了進(jìn)一步提高超市經(jīng)營(yíng)管理水平,增強(qiáng)超市員工的工作自覺(jué)性,提高超市的管理質(zhì)量,使各項(xiàng)工作有條不紊、規(guī)范有序。同時(shí),為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,促進(jìn)超市工作的順利開(kāi)展,公司還對(duì)各部門(mén)進(jìn)行了相關(guān)的考核與調(diào)整,使各部門(mén)管理者能夠充分認(rèn)識(shí)到自己的重要職責(zé)。同時(shí),各部門(mén)還根據(jù)超市工作的實(shí)際情況,制定出了《超市經(jīng)營(yíng)管理制度》,為超市今后經(jīng)營(yíng)管理提供了制度保障。
xx年,超市將會(huì)在各個(gè)管理層面、超市員工的努力下,有所發(fā)展,超市將會(huì)有不斷壯大、不斷成長(zhǎng)的。在此,我對(duì)超市領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁在xx年的工作給予一個(gè)初步的規(guī)劃,讓我們超市在xx年中更上一層樓!
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
xx年,本部門(mén)在上級(jí)的大力支持和部門(mén)班子成員的共同努力下,本部門(mén)各項(xiàng)工作都得到了大量員工的支持,保安隊(duì)伍穩(wěn)定,較好的為賓客提供了一個(gè)安全舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境,為酒店經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)就xx年工作情況總結(jié)如下。
1、加班加點(diǎn)工作,保障賓客的安全。
我部門(mén)在日常的工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真抓好各項(xiàng)安全工作,確保酒店的消防安全。今年全年來(lái),共發(fā)生重大安全事故和客人員重大傷亡事故,較好的控制了重大安全事故。我部門(mén)員工本著不斷學(xué)習(xí),提高自我安全工作的意識(shí),努力做好各項(xiàng)安全工作。xx年全年,我部門(mén)無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。
2、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程的學(xué)習(xí),提高全員的安全服務(wù)意識(shí)。
為了更好的貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針,我部門(mén)對(duì)新入職員工進(jìn)行了安全教育培訓(xùn),今年對(duì)員工的安全行為進(jìn)行了重新規(guī)范,并根據(jù)酒店安全部的有關(guān)要求,結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況制定了《酒店突發(fā)的事故應(yīng)急預(yù)案》和《酒店消防安全應(yīng)急預(yù)案》,從而提高員工的安全意識(shí)。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和支持下,xx年我部門(mén)通過(guò)全體員工的努力,較圓滿(mǎn)地完成了酒店下達(dá)的安全管理目標(biāo),保證了酒店的各項(xiàng)消防工作能正常進(jìn)行。
3、加強(qiáng)對(duì)消防安全工作的檢查,保障消防安全。
為保障酒店的正常經(jīng)營(yíng),保障全體員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全,我部門(mén)對(duì)酒店的消防安全工作進(jìn)行了細(xì)致全面的檢查,對(duì)酒店的消防管理制定了一系列的整改措施,并加強(qiáng)了酒店各部門(mén)之間的溝通,使酒店消防安全工作真正落實(shí)到實(shí)處。
4、加強(qiáng)消防工作的宣傳力度,提高員工的消防意識(shí)。
我部門(mén)定期開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育和消防演練,不斷提高員工的消防能力。根據(jù)消防安全月活動(dòng)的要求,部門(mén)組織了一系列的活動(dòng),上半年組織各部門(mén)員工進(jìn)行了消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí),在演習(xí)的過(guò)程中我們還聆聽(tīng)了許多有關(guān)消防的知識(shí),使員工進(jìn)一步了解消防安全,增強(qiáng)了消防安全意識(shí)。上半年酒店消防重點(diǎn)單位的消防安全工作做的都很好,在各部門(mén)員工中起到了很好的帶頭作用,為酒店各項(xiàng)安全運(yùn)營(yíng)提供了有力的'保障。
5、做好酒店員工的培訓(xùn)工作,提高員工的素質(zhì)。
為了保障全體員工的消防安全,我部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行了消防安全教育培訓(xùn),在培訓(xùn)的過(guò)程中,部門(mén)堅(jiān)持以人為本的宗旨,做好員工的安全培訓(xùn)工作,在培訓(xùn)結(jié)束后部門(mén)還組織了酒店員工的消防知識(shí)考試,使員工在培訓(xùn)中學(xué)到了一些關(guān)于火災(zāi)逃生的,消防知識(shí),提高了員工的消防意識(shí),在一定程度上提高了酒店的消防安全。
6、部門(mén)的消防安全管理制度還需完善,但由于缺乏消防器材,缺乏足夠的消防安全知識(shí),在日常的消防監(jiān)督檢查的過(guò)程中,我部門(mén)存在消防安全知識(shí)欠缺的情況,在以后的工作中,我們會(huì)在各部門(mén)的大力配合下,將消防安全工作做的更好。
7、消防安全工作做的還不夠細(xì),有的區(qū)域沒(méi)有做到位,特別是對(duì)酒店的各項(xiàng)消防安全制度執(zhí)行力度不是十分的堅(jiān)決,有待下一步的改進(jìn)。
8、部門(mén)消防器材和消防栓的配置仍需進(jìn)一步完善,但由于我們工作做的不到位,導(dǎo)致部分器材的損壞,在以后的工作中,我們會(huì)加大對(duì)器材的維護(hù)和保養(yǎng),使其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
9、繼續(xù)堅(jiān)持每天開(kāi)展消防安全檢查,對(duì)酒店所有消防設(shè)備設(shè)施都做好檢查,對(duì)于存在消防安全隱患的部門(mén)和責(zé)任人,堅(jiān)決要求整改,并按照公司的指示,做好防范,保證酒店的消防安全。
10、繼續(xù)抓好日常的消防安全檢查工作,及時(shí)處理火災(zāi)隱患,并做好檢查記錄,確保酒店各設(shè)備設(shè)施的處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
11、繼續(xù)抓好酒店的消防安全工作,保障我店員工的生命安全,確保全體員工能夠有一個(gè)良好的工作安全環(huán)境。
12、繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度,提高員工的消防業(yè)務(wù)技能,確保各設(shè)備設(shè)施處于。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
尋思回首,在xx超市這個(gè)人人庭里使我獲得了更多的熬煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也透過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)明了自身的種種不夠。這半年是充足的,我的發(fā)展來(lái)自xx超市這個(gè)人人庭,為xx超市后半年更好的成長(zhǎng)盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)?,F(xiàn)將20xx年我在超市工作的內(nèi)容總結(jié)如下:
作為一名主管,對(duì)員工的治理是一門(mén)難度較高的必修課,每個(gè)人的閱歷、性格各不雷同,如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。透過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的利用,在人員治理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的措施。
首先自身從心理上真正的關(guān)切員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所進(jìn)步。在這個(gè)根基上,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),辦理員工思路,建立明確的成長(zhǎng)目標(biāo),確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與居心性,再透過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作,如何作的更好。在工作治理上,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,只要犯了原則性的差錯(cuò),決不縱容。但人是延續(xù)變更與成長(zhǎng)的,人員的治理也會(huì)隨之變更與成長(zhǎng),這必要自我持續(xù)清醒的頭腦,延續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步,更好的施展出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的緊張工作,xx超市透過(guò)一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流,自我從最初的基礎(chǔ)商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),顛末積集與學(xué)習(xí),初步組成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、販賣(mài)心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)材料。獲得了員工承認(rèn)收到了必須的成效。
超市零售業(yè)成長(zhǎng)的潮流勢(shì)弗成擋,但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,自我有幸可以或許介入進(jìn)時(shí)代成長(zhǎng)的行業(yè)之中,必須要把握機(jī)遇盡力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余光陰不變的任務(wù)。一方面超市治理的基礎(chǔ)功,商品陳設(shè)、庫(kù)存合理存量、季候商品的調(diào)劑、快訊商品的選取、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接,自我從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面,透過(guò)各類(lèi)信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息,行業(yè)動(dòng)態(tài),聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),使自我在全局的思路加倍明晰,以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變更,可以或許對(duì)公司決策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的.保舉。
俗話(huà)說(shuō):冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的光陰僅僅二年光陰,具體開(kāi)始超市的工作才近一年,而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。透過(guò)沉重的自省,發(fā)現(xiàn)自己還有諸多的不足,整體上因介入營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,操作不夠自如外,具體還體現(xiàn)在:
1.對(duì)商品的選取與把控有待增強(qiáng),由其是對(duì)于分工不一樣的食品商品的了解相對(duì)更弱。
2.對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售方向預(yù)測(cè)不精確,底氣不夠,這是因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)少。
應(yīng)對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的職責(zé),增強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,使自我的業(yè)務(wù)程度,治理程度全面進(jìn)步,為公司成長(zhǎng)奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之,在以后的日子中我加倍盡力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去,用成長(zhǎng)用效益回報(bào)公司,實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
新年的腳步越來(lái)越近,新的一年又將充滿(mǎn)期望和挑戰(zhàn)在等待著我們。回顧沉思,憶舊思今,過(guò)去的一年,站領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo),同事們緊密配合,我們公司經(jīng)過(guò)變革重新組合了兩大車(chē)站,新的順和客運(yùn)公司應(yīng)運(yùn)而生,我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里,我們超市的領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)具眼光,不斷開(kāi)拓新的產(chǎn)品,新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的.效益。但我們也應(yīng)當(dāng)敏銳的看到,雖然取得一些成績(jī),不足之處也亟待更正。為了超市未來(lái)能有更大的發(fā)展空間,我本人現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價(jià)格,以便更好的引導(dǎo)旅客消費(fèi)。例如,在收銀工作中,我能熟練運(yùn)用微機(jī)操作,用準(zhǔn)確、快速的收銀速度,以及堅(jiān)持主動(dòng)和熱情的服務(wù)態(tài)度,為旅客節(jié)省時(shí)間的同時(shí)也能給超市帶來(lái)更多的收益。
在理貨工作中,我堅(jiān)持把貨架排列的井然有序,一目了然,做到隨時(shí)查看商品的缺貨和補(bǔ)貨狀況。我還會(huì)隨時(shí)查看商品日期,保證食品的安全性,認(rèn)真清潔貨區(qū)和餐車(chē),制造良好的視覺(jué)效果和溫馨感受,給旅客供給一個(gè)舒心的環(huán)境購(gòu)物。
今年和站后,新出臺(tái)的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范,和新成員融洽相處、互相協(xié)作,幫忙他們更快的掌握了工作,從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來(lái)。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xxx超市已有n年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我學(xué)到了許多知識(shí),積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)驗(yàn),我榮幸的成為了xxxx組組長(zhǎng)一職,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1.明確工作職責(zé),端正工作態(tài)度。
作為一個(gè)組長(zhǎng),首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場(chǎng)的關(guān)系:通過(guò)自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求,使其給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到重百質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁,協(xié)調(diào)好員工與部門(mén)之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度,使部門(mén)的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開(kāi)展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商量。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意,創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
2.做好日常事務(wù)的管理。
1)、做好早會(huì)工作:早上是新一天的開(kāi)始,先總結(jié)前一天的工作,及時(shí)通報(bào)銷(xiāo)售情況,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),開(kāi)展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情,使每位員工都以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到工作中。
2)、巡查工作的開(kāi)展:現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán),配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡視一天都不會(huì)少于八次,在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿勢(shì),著裝語(yǔ)言方面進(jìn)行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo),并注意加強(qiáng)員工的自覺(jué)遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和不在賣(mài)場(chǎng)都是一個(gè)樣。及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件。
在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)檢查商品的外觀,做到無(wú)臟次品。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度,讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿(mǎn)、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷(xiāo)售重點(diǎn)商品的突出,通過(guò)各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望。
3)、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄:如顧客投訴處理的記錄等,認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過(guò)程及結(jié)果,并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論,預(yù)防類(lèi)似的情況再次發(fā)生。及時(shí)記錄對(duì)代銷(xiāo)商品的檢查:對(duì)代銷(xiāo)商品的進(jìn)退貨,帳冊(cè),小票,審查表,上柜擋案,實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行不定期的抽查,并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改。
4)、認(rèn)真做好員工的績(jī)效的考勤記錄:嚴(yán)格依照商場(chǎng)和部門(mén)的考勤管理制度執(zhí)行,安排好員工的代換班,保證小組的工作順利進(jìn)行。及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況,考核好員工的績(jī)效。
5)、耐心細(xì)致的做好盤(pán)點(diǎn)工作:盤(pán)點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn),對(duì)每月的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記,做到月月帳實(shí)相符。
6)、售后投訴的處理:作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者,每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差,產(chǎn)品知識(shí)了解不夠,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下,我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見(jiàn)的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿(mǎn)意的解釋。
在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問(wèn)題時(shí)我會(huì)積極與部門(mén)經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通,認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴,讓每一位顧客都能滿(mǎn)意而歸。
在處理完畢每一次售后過(guò)后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解商場(chǎng)的機(jī)會(huì)。而我們也可以通過(guò)這種種投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш筒蛔?,并找出解決的方法,努力改進(jìn)。以避免再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,讓重百成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣。
7)、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通,了解顧客的需求,做到讓顧客滿(mǎn)意,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息,從而及時(shí)反饋給部門(mén)立即調(diào)整。做到人無(wú)我有,人有我精,人精我獨(dú),讓商場(chǎng)搶占商機(jī)。
3.把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān)。提高服務(wù)質(zhì)量。
1)、商品質(zhì)量是一個(gè)商場(chǎng)的立足之本。我配合組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān),認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作,在工作中定期抽查各柜商品,對(duì)不合格商品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理。
2)、提高服務(wù)質(zhì)量:在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)商場(chǎng)的興衰,所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),提高員工的服務(wù)水平。在去年商場(chǎng)進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中,本部門(mén)及格率達(dá)到95%以上,經(jīng)過(guò)努力,小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了20***度職工小家的光榮稱(chēng)號(hào)。
4.做好培訓(xùn)工作。
1)、配合部門(mén)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高自身的素質(zhì)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn),進(jìn)行了色彩的搭配,貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷(xiāo)售法則,并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場(chǎng)的評(píng)選中獲獎(jiǎng)。
2)、加強(qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專(zhuān)題培訓(xùn),使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴,從開(kāi)業(yè)至今小組無(wú)一盜竊和詐騙案件發(fā)生。
3)、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺,我和部門(mén)利用工作之余,幫助新員工熟悉商場(chǎng)相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷(xiāo)售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來(lái)成為一名商場(chǎng)合格的營(yíng)業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的員工,我做到多與她們交流,分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài),使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來(lái)適應(yīng)到商場(chǎng)的正常工作中來(lái)。
總之,在這段的工作中,我也遇到了一些困難和疑惑,但是在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,都一一的得到了解決。在往后的工作中,我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高,我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),完善自己的管理水平改變自己的工作效率,更加積極的團(tuán)結(jié)同事,做好帶頭表率作用,多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),積極協(xié)助部門(mén)完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我相信通過(guò)自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作,也會(huì)為重百燦爛的明天貢獻(xiàn)出自己的光和熱。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
2018年以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名主管的職責(zé),圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),總結(jié)起來(lái)收獲很多。下面是我個(gè)人的工作總結(jié):
作為一名超市主管,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。
主管雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵?,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)主管。
(1)專(zhuān)業(yè)能力。作為一個(gè)主管,你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要,你要達(dá)到的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面:是從書(shū)本中來(lái),是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)?!安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
(2)管理能力。管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言,與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多,相對(duì)而言,需要你的管理能力就越少。反之,當(dāng)你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,需要你的專(zhuān)業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來(lái)自書(shū)本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
20xx年,我們單位圍繞構(gòu)想,按照管理工作理念,進(jìn)一步增強(qiáng)科技創(chuàng)新的責(zé)任感、緊迫感和使命感,積極探索,銳意進(jìn)取,以精細(xì)化管理為契機(jī),不斷提升各項(xiàng)工作的管理水*,繼續(xù)加大力度,逐步解決,努力發(fā)展完善,為社會(huì)進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要做法和經(jīng)驗(yàn)。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)分片包干。全員全過(guò)程參與項(xiàng)目推廣工作,形成所長(zhǎng)全盤(pán)抓,分管領(lǐng)導(dǎo)包片抓,室主任分項(xiàng)抓,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接抓的工作體系。與外聯(lián)單位建立了較好的伙伴關(guān)系,建立定期回訪制度,在溝通中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。持續(xù)改進(jìn)設(shè)計(jì)規(guī)劃技術(shù)水*,提高外聯(lián)單位的滿(mǎn)意度。定期到各外聯(lián)單位與工程技術(shù)人員座談。
加強(qiáng)了項(xiàng)目的跟蹤管理。對(duì)于新開(kāi)發(fā)的技術(shù)依靠科技例會(huì)、中評(píng)估、重點(diǎn)項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)等,從調(diào)研、立項(xiàng)、研究、實(shí)驗(yàn)、推廣應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤管理,確保科研項(xiàng)目按期順利完成。分工明確,責(zé)任到人。明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與推廣項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,做到技術(shù)開(kāi)發(fā)與現(xiàn)場(chǎng)推廣同步實(shí)施,加快新技術(shù)推廣力度,確保各項(xiàng)技術(shù)的成果轉(zhuǎn)化率80%不降低。
二、存在的問(wèn)題和建議。
在項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化上,有些項(xiàng)目成果還有待于加強(qiáng)推廣和應(yīng)用。特別是科研項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),有些項(xiàng)目需要選定區(qū)塊,集中試驗(yàn),進(jìn)行效果對(duì)比,這種情況與各外聯(lián)單位協(xié)調(diào)很難,建議主管部門(mén)和各外聯(lián)單位定期溝通后召集協(xié)調(diào)會(huì)解決;解決員工切身利益問(wèn)題有待加強(qiáng)。由于項(xiàng)目任務(wù)重,人員少,科技人員和技術(shù)骨干工作壓力過(guò)大,身體素質(zhì)下降;辦公電話(huà)陳舊破損嚴(yán)重,影響通話(huà)質(zhì)量。建議相關(guān)職能部門(mén)改造活動(dòng)室和工房,并統(tǒng)一配備辦公電話(huà)。
科技管理工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)施工運(yùn)行不暢通,現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)補(bǔ)貼發(fā)放有的不到位,影響了前線(xiàn)小隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)施工配合的積極性,應(yīng)加大協(xié)調(diào)力度;增強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和技術(shù)考察,有利于提高科研骨干技術(shù)水*;試驗(yàn)工房不配套,面積小,已完成的推廣項(xiàng)目工具與生產(chǎn)單位交接不及時(shí);新增技術(shù)干部沒(méi)有計(jì)算機(jī),部分計(jì)算機(jī)老化,運(yùn)行速度慢,影響工作效率。建議相關(guān)部門(mén)試驗(yàn)補(bǔ)貼帶帽獎(jiǎng)勵(lì)到小隊(duì)或者直接發(fā)到研究單位,為技術(shù)干部考察交流創(chuàng)造機(jī)會(huì),定期配備更新計(jì)算機(jī)。
三、明年工作安排。
在管理上,圍繞設(shè)計(jì)研究所的大方向,嚴(yán)格控制變動(dòng)成本支出,繼續(xù)完善細(xì)化科研及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,充分調(diào)動(dòng)技術(shù)干部積極性,確保下年度科研目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目研發(fā)上,不斷提高技術(shù)干部自主研發(fā)能力,能獨(dú)立完成的項(xiàng)目不搞外協(xié),能內(nèi)部合作的不搞外部合作。大力培養(yǎng)技術(shù)干部創(chuàng)新精神,大膽*思想,挑戰(zhàn)技術(shù)極限,敢于突破新技術(shù)。結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際需求開(kāi)展安全環(huán)保節(jié)能增效、、等方面的課題研究,為完成全年任務(wù)提供技術(shù)支持。
在項(xiàng)目推廣上,采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的辦法,加大對(duì)鑒定項(xiàng)目的推廣力度。請(qǐng)進(jìn)來(lái),經(jīng)常邀請(qǐng)工程方案規(guī)劃的同志來(lái)我所傾聽(tīng)新技術(shù)講座,讓他們多了解我們的新技術(shù),在編制項(xiàng)目工程方案時(shí)多采用我們的新工藝。走出去,所領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目組要經(jīng)常到各單位介紹我們的新技術(shù),不斷拓寬新技術(shù)推廣范圍。同時(shí)要繼續(xù)做好新技術(shù)推廣價(jià)格評(píng)估工作,不斷提高科技貢獻(xiàn)率。在精細(xì)化管理上,完善和細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度,定期對(duì)制度的合理性和實(shí)用性進(jìn)行評(píng)審,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化和人性化,做到持續(xù)改進(jìn)和提高。繼續(xù)做好安全隱患排查和改進(jìn),嚴(yán)格控制、遵章行車(chē),確保全年安全生產(chǎn)。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
自從本人加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水*有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的,回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結(jié)。
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
通過(guò)報(bào)紙,書(shū)籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,這是銷(xiāo)售人員信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jī),效益和貢獻(xiàn)。
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)。
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),要講求語(yǔ)言的技巧,讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意,認(rèn)真的接待客戶(hù)制造一個(gè)輕松愉快的銷(xiāo)售環(huán)境。充分展示公司業(yè)務(wù),由于多數(shù)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏了解,因此對(duì)業(yè)務(wù)的展示十分重要,客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的了解越多,簽單后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈,常言道;“滿(mǎn)意|”是客戶(hù)的廣告。銷(xiāo)售過(guò)程中需要采取分心的方法減輕客戶(hù)的壓力。詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),增進(jìn)與客戶(hù)的感情,期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
四,工作中的不足和努力方向。
總結(jié)一年來(lái)的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。對(duì)公司產(chǎn)品的了解還不夠,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對(duì)客戶(hù)推薦的產(chǎn)品否符合客戶(hù)的需要,對(duì)客戶(hù)的態(tài)度是否生硬造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意。這些都需要想一想。
作為一個(gè)銷(xiāo)售主管,就要沖在第一線(xiàn),要起到表率、模范帶頭作用,一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)集體,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量?;ハ鄬W(xué)習(xí),互相進(jìn)步。總之,在這一年里我工作并快樂(lè)著!
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
20**年,吳中區(qū)旅游行業(yè)立足全區(qū)“一核一軸一帶”生產(chǎn)力發(fā)展布局,緊緊抓住蘇州創(chuàng)建“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”的機(jī)遇,推進(jìn)實(shí)施全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略,扎實(shí)推動(dòng)理念創(chuàng)新、思路創(chuàng)新和舉措創(chuàng)新,旅游工作取得了一定成效。全區(qū)累計(jì)接待游客2404萬(wàn)人次,旅游總收入337億元。
(一)進(jìn)一步推進(jìn)全域旅游再落實(shí)。吳中區(qū)深入貫徹落實(shí)全市全域旅游推進(jìn)大會(huì)精神,8月31日,區(qū)政府召集相關(guān)部門(mén)、板塊、旅游公司負(fù)責(zé)人,專(zhuān)題召開(kāi)吳中區(qū)全域旅游推進(jìn)會(huì),部署工作,明確職責(zé),出臺(tái)實(shí)施《關(guān)于促進(jìn)吳中區(qū)全域旅游發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》以及《吳中區(qū)推進(jìn)創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)工作任務(wù)清單》,各項(xiàng)工作持續(xù)推進(jìn)中。積極對(duì)上爭(zhēng)取,金庭鎮(zhèn)民宿(農(nóng)家樂(lè))簡(jiǎn)易噴淋設(shè)施全覆蓋項(xiàng)目等25個(gè)項(xiàng)目獲批省旅游業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)引導(dǎo)資金78萬(wàn)元。開(kāi)展區(qū)旅游專(zhuān)項(xiàng)資金項(xiàng)目引導(dǎo)工作,19個(gè)旅游項(xiàng)目通過(guò)專(zhuān)家論證,引導(dǎo)2723.6萬(wàn)元。調(diào)整出臺(tái)《吳中區(qū)加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策意見(jiàn)》、《吳中區(qū)旅游發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法》,新辦法包括了旅游項(xiàng)目補(bǔ)助、產(chǎn)業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)、區(qū)級(jí)旅游宣傳推廣、行業(yè)管理等多方面資金扶持政策,將更好地推動(dòng)吳中下階段全域旅游發(fā)展。
(二)進(jìn)一步推進(jìn)景區(qū)質(zhì)量再提升。旅游景區(qū)綜合服務(wù)水平是影響游客滿(mǎn)意的關(guān)鍵。吳中區(qū)持續(xù)提升a級(jí)景區(qū)綜合質(zhì)量,硬件方面,實(shí)施“吳中太湖旅游區(qū)5a級(jí)票務(wù)系統(tǒng)一體化”項(xiàng)目,包括景區(qū)分銷(xiāo)商管理系統(tǒng)、售票處聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售系統(tǒng)、電子門(mén)票憑證及檢票管理系統(tǒng),以及二維碼串碼驗(yàn)證、二代身份證驗(yàn)證、人數(shù)管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等相關(guān)軟件配置;推進(jìn)實(shí)施5a級(jí)景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完善提升;另外,去年實(shí)施的景區(qū)wi-fi全覆蓋項(xiàng)目,已累計(jì)為近千萬(wàn)人次游客提供了總計(jì)時(shí)長(zhǎng)約500萬(wàn)小時(shí)的免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。軟件方面,區(qū)旅游局通過(guò)定期、不定期明查,第三方暗訪等方式對(duì)a級(jí)景區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào),蹲點(diǎn)指導(dǎo)整改提升,開(kāi)展品牌講解員評(píng)選,對(duì)獲評(píng)的金、銀牌講解員給予資金補(bǔ)貼。今年,木瀆古鎮(zhèn)虹飲山房、榜眼府第入選蘇州市第三批園林名錄。
(三)進(jìn)一步推進(jìn)旅游業(yè)態(tài)再豐富。全域旅游形勢(shì)下的'休閑度假旅游的消費(fèi)需求和特性促使我們要不斷創(chuàng)新、不斷豐富旅游業(yè)態(tài)。沐春園景區(qū)以打造“共享景區(qū)”為概念,對(duì)游客免費(fèi)開(kāi)放,完善了菱湖水居、太湖廚房等配套,增設(shè)了游船游艇、帆船帆板、水上飛機(jī)等運(yùn)動(dòng)休閑項(xiàng)目,深受中高端客群青睞;入選省首批旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建單位的旺山文旅風(fēng)情小鎮(zhèn),正著力打造溪谷禪修風(fēng)情區(qū)、健康療養(yǎng)生活區(qū)、都市生態(tài)休閑區(qū)、田園生活體驗(yàn)區(qū)、鄉(xiāng)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)功能區(qū)等“五大區(qū)域板塊”,今年新增了正道書(shū)院、又一舍、畫(huà)眉里等民宿、咖啡業(yè)態(tài);度假區(qū)中心區(qū)萬(wàn)豪萬(wàn)麗、太湖假日、智選假日等酒店相繼開(kāi)業(yè);臨湖鎮(zhèn)合理利用生態(tài)林開(kāi)發(fā)的玖樹(shù)·森林的秘密主題度假村,運(yùn)營(yíng)情況較好;東山鎮(zhèn)打造農(nóng)副產(chǎn)品文旅電商產(chǎn)業(yè)園等農(nóng)旅特色項(xiàng)目,鄉(xiāng)村旅游明星項(xiàng)目“西巷青蛙村”市場(chǎng)反響持續(xù)向好;進(jìn)一步調(diào)優(yōu)太湖驛站體系,形成了以太湖旅游小鎮(zhèn)(一級(jí)驛站)、民宿客棧(二級(jí)驛站)和游船碼頭(三級(jí)驛亭)為主體的新布局。太湖百合花節(jié)、奇幻燈花節(jié)、“我到木瀆考狀元”、甪直“慢生活節(jié)”等市場(chǎng)化程度高、參與性強(qiáng)的旅游活動(dòng)對(duì)提高全區(qū)旅游人氣起到積極作用。菱湖水居、太湖新天地旅游綜合體獲20**年度蘇州市旅游創(chuàng)新產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)。
(四)進(jìn)一步推進(jìn)民宿管理再升級(jí)。根據(jù)國(guó)家、省、市關(guān)于民宿發(fā)展相關(guān)意見(jiàn),結(jié)合去年6月以來(lái)我區(qū)先試先行民宿規(guī)范管理實(shí)際情況,今年9月,區(qū)政府辦出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)吳中區(qū)旅游民宿規(guī)范發(fā)展的實(shí)施辦法》。明確了旅游民宿的界定范圍、民宿開(kāi)業(yè)條件,在經(jīng)營(yíng)用房、消防安全、治安安全、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、食品安全、環(huán)境保護(hù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等方面提出準(zhǔn)入要求,建立民宿管理機(jī)制,民宿(農(nóng)家樂(lè))綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組,鎮(zhèn)(區(qū))、街道和村(社區(qū)),聯(lián)合會(huì)辦工作組(區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)計(jì)、公安、消防、旅游等部門(mén)組成)各司其職,對(duì)民宿規(guī)范達(dá)標(biāo)并辦理相關(guān)證照實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo),開(kāi)展民宿質(zhì)量等級(jí)評(píng)定,鼓勵(lì)成立民宿協(xié)會(huì)等行業(yè)組織,明確民宿辦證程序(開(kāi)辦申請(qǐng)、審核審定、證照辦理)。根據(jù)新辦法要求,初步梳理了下一批推進(jìn)整改提升的民宿,到今年年底,完成37家民宿的備案登記工作。今年新增了東山右見(jiàn)留白,西山林屋小筑,籬塵等多家精品民宿,半山藝、壹灣別院、虛舍、林屋小筑獲20**年“蘇州旅游精品民宿”。
(五)進(jìn)一步推進(jìn)旅游市場(chǎng)再拓展。長(zhǎng)三角市場(chǎng),赴上海舉辦“吳中食力派太湖百果鮮”旅游推介會(huì),與同程旅游合作開(kāi)展長(zhǎng)三角地區(qū)線(xiàn)下門(mén)店落地產(chǎn)品推廣,開(kāi)展“同程驗(yàn)客”、“快樂(lè)大巴”、“春季紅遍神州”、“洞庭山枇杷楊梅采摘季”、“快樂(lè)大巴游吳中”主題之旅體驗(yàn)等系列活動(dòng)。在蘇州大市推出“蘇州好行周末+平日、旅游+茶文化(枇杷采摘)、親子+自駕”主題產(chǎn)品,開(kāi)展“辦理旅游年卡贈(zèng)好行直通車(chē)票”活動(dòng)。中遠(yuǎn)程市場(chǎng),赴青島、濟(jì)南開(kāi)展了“一葉核舟,齊游江南”吳中旅游推介活動(dòng),并組織兩地主流媒體、自媒體平臺(tái)以及旅行社赴吳中采風(fēng),精心推選太湖民宿體驗(yàn)之旅、吳地文化探尋之旅等五個(gè)主題的7條旅游線(xiàn)路,完成了吳中旅游中遠(yuǎn)程市場(chǎng)“走出去”到“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“出發(fā)地”到“目的地”的有效閉環(huán)。前三季度,赴北京、杭州、廣州、西安等地參加各類(lèi)推介會(huì)(旅展)11場(chǎng)?;ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng),在運(yùn)營(yíng)“吳中旅游天貓旗艦店”的基礎(chǔ)上,新建立同程旅游“吳中旅游官方旗艦館”,緊扣吳中特色,在線(xiàn)推出碧螺春之鄉(xiāng)自助之旅、洞庭(山)環(huán)島自駕之旅等產(chǎn)品。
(六)進(jìn)一步推進(jìn)品牌影響再滲透。多維度、多渠道開(kāi)展吳中旅游品牌宣傳。線(xiàn)下推廣,投放蘇嘉杭、滬寧高速看板廣告,在上海高鐵、地鐵車(chē)站,蘇州地鐵車(chē)站、住宅區(qū)及商圈投放戶(hù)外廣告;在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立“鄉(xiāng)愁小?!蔽幕箯d,圍繞尋夢(mèng)、尋味、尋根、尋緣四個(gè)主題展示吳中特色文化與形象;設(shè)計(jì)推出新版吳中旅游指南書(shū)、吳中旅游原創(chuàng)手繪地圖、吳中四季旅游產(chǎn)品手冊(cè)。線(xiàn)上推廣,開(kāi)展“帶著微博去蘇州吳中”活動(dòng),通過(guò)微信、微博端向廣大市民征集有關(guān)“吳中記憶”的老照片、老故事,以“雅、韻、媚、慢、逸、俏”六個(gè)標(biāo)簽詞為主題,結(jié)合各景區(qū)特色時(shí)令、民俗藝術(shù)等資源,開(kāi)展研學(xué)、禪修、游學(xué)、祈福等體驗(yàn)活動(dòng)。開(kāi)展“大v游吳中”四天三晚的深度體驗(yàn)活動(dòng),通過(guò)旅游達(dá)人、關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖(kol),宣傳直播吳中美食、美景、文化?!疤糜巍蔽⑿诺墓娞?hào)全新開(kāi)發(fā)“微商城”、“語(yǔ)音講解”、“手機(jī)導(dǎo)航”、“無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)”等模塊,完善一站式線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
(七)進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)綜治再深入。強(qiáng)化旅游安全保障,有效落實(shí)聯(lián)合檢查、抽查、暗訪等常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制,今年以來(lái),開(kāi)展假日及專(zhuān)項(xiàng)安全檢查10次,共計(jì)檢查單位120家,現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)安全檢查意見(jiàn)書(shū)120份,提出整改意見(jiàn)共計(jì)231條,督促板塊及企業(yè)落實(shí)整改到位。聯(lián)動(dòng)開(kāi)展全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整治工作,檢查區(qū)內(nèi)42家旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、證照情況、有無(wú)不合理低價(jià)游、虛假宣傳等方面情況。20**年全年共受理各類(lèi)旅游投訴、咨詢(xún)333起,其中4起轉(zhuǎn)辦,2起信訪,均得到妥善處理。
習(xí)總書(shū)記在報(bào)告中關(guān)于我國(guó)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化的論述,為旅游業(yè)的發(fā)展指明了新導(dǎo)向。在旅游消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下,如何更好地滿(mǎn)足游客個(gè)性化和多樣化的出游需求,對(duì)于旅游行業(yè)而言既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。此次省委巡視組反饋了意見(jiàn)“全區(qū)資源稟賦向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)紅利轉(zhuǎn)化不足”,旅游方面主要表現(xiàn)在:一是資源空間向休閑空間的轉(zhuǎn)化有待深入,需要進(jìn)一步梳理可利用的資源存量,實(shí)現(xiàn)復(fù)合利用;二是資源優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化有待深入,旅游餐飲、住宿、購(gòu)物等特色要素開(kāi)發(fā)力度不夠,要素產(chǎn)業(yè)的發(fā)展缺乏創(chuàng)新意識(shí),旅游產(chǎn)業(yè)鏈附加值有待進(jìn)一步提高;三是被動(dòng)管理向主動(dòng)管理的轉(zhuǎn)化有待深入,在持續(xù)嚴(yán)抓行業(yè)管理的形勢(shì)下,a級(jí)景區(qū)、旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序等方面仍然存在不少反復(fù)性問(wèn)題,旅游長(zhǎng)效化管理尚未形成。下階段,吳中旅游將持續(xù)推進(jìn)供給側(cè)改革,堅(jiān)持因地制宜、柔性建設(shè),以多樣化和差異化的發(fā)展路徑,進(jìn)一步豐富旅游內(nèi)涵,培育旅游發(fā)展動(dòng)能,構(gòu)建全域旅游發(fā)展格局。
吳中旅游將緊扣旅游市場(chǎng)需求,以多樣化和差異化的發(fā)展路徑,持續(xù)推進(jìn)供給側(cè)改革,進(jìn)一步豐富旅游內(nèi)涵,培育旅游發(fā)展動(dòng)能,構(gòu)建全域旅游發(fā)展格局。
(一)統(tǒng)籌推進(jìn)旅游全域發(fā)展。實(shí)施規(guī)劃引領(lǐng),深化落實(shí)《吳中區(qū)全域旅游總體規(guī)劃》以及《關(guān)于促進(jìn)吳中區(qū)全域旅游發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》,指導(dǎo)相關(guān)板塊細(xì)化旅游規(guī)劃,盤(pán)活存量資源,為優(yōu)質(zhì)旅游項(xiàng)目提供發(fā)展空間,引導(dǎo)板塊之間錯(cuò)位發(fā)展,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。培育休閑業(yè)態(tài),大力培育和扶持以休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村度假、特色民宿等為代表的旅游新業(yè)態(tài)、新模式,打造以特色美食、購(gòu)物、文化體驗(yàn)等要素為主線(xiàn)的旅游產(chǎn)品。深入推進(jìn)旺山文旅風(fēng)情小鎮(zhèn)建設(shè),打造好區(qū)內(nèi)首批省級(jí)旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)示范樣板。
(二)完善構(gòu)建公共服務(wù)體系。一是提升游客中心服務(wù),建立健全三級(jí)游客中心統(tǒng)籌管理機(jī)制,提升綜合服務(wù)功能,針對(duì)區(qū)外主要客源節(jié)點(diǎn),規(guī)劃布局旅游咨詢(xún)點(diǎn),優(yōu)化建立信息互通、資源共享、服務(wù)互聯(lián)的游客服務(wù)網(wǎng)。二是提升驛站服務(wù),推進(jìn)太湖驛站二、三期等項(xiàng)目建設(shè),調(diào)優(yōu)驛站服務(wù)項(xiàng)目,為游客提供旅游咨詢(xún)、線(xiàn)路訂制、綠色交通、餐飲住宿、水上旅游等一站式服務(wù)。三是提升旅游交通服務(wù),做好旅游交通服務(wù)對(duì)象、路網(wǎng)建設(shè)等研究,探索與“蘇州好行”的合作模式,優(yōu)化吳中大旅游高效交通連接。四是提升智慧的旅游服務(wù),研究構(gòu)建全區(qū)智慧的旅游體系,推進(jìn)實(shí)施a級(jí)景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)提升,逐步建立全區(qū)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)。
(三)持續(xù)提升a級(jí)景區(qū)品質(zhì)。一是完善5a級(jí)景區(qū)(點(diǎn))標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,以景區(qū)(點(diǎn))為主體,增補(bǔ)缺失點(diǎn)位,完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。二是推動(dòng)旅游商品發(fā)展,引導(dǎo)“太湖禮物”等區(qū)內(nèi)品牌旅游商品進(jìn)駐a級(jí)景區(qū)(點(diǎn)),提高本地旅游特色商品覆蓋面。三是實(shí)施景區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制,建立健全a級(jí)景區(qū)聯(lián)席季度會(huì)議制度,開(kāi)展全區(qū)a級(jí)景區(qū)第三方評(píng)估及考核,督促建立景區(qū)內(nèi)部長(zhǎng)效管理考核機(jī)制。四是提升景區(qū)講解員能力,通過(guò)舉辦培訓(xùn)、技能評(píng)選等方式,著力培養(yǎng)一支素質(zhì)過(guò)硬的全域性講解員隊(duì)伍。
(四)大力推進(jìn)民宿管理工作。加快實(shí)施《關(guān)于促進(jìn)吳中區(qū)旅游民宿規(guī)范發(fā)展的實(shí)施辦法》,在今年完成50家民宿備案登記的基礎(chǔ)上,計(jì)劃指導(dǎo)80家民宿完成備案,對(duì)規(guī)范管理的民宿實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo),編制吳中民宿宣傳冊(cè),在網(wǎng)絡(luò)媒體及自媒體平臺(tái)開(kāi)展宣傳推廣。組織開(kāi)展第三方民宿質(zhì)量等級(jí)評(píng)定,鼓勵(lì)成立民宿協(xié)會(huì)等行業(yè)組織,組織開(kāi)展民宿專(zhuān)題系列培訓(xùn),吸引民間資本參與精品民宿開(kāi)發(fā),著力打造吳中民宿品牌,帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民就業(yè)、創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)收。
(五)深入挖掘旅游產(chǎn)品內(nèi)涵。開(kāi)展全區(qū)旅游資源普查,梳理具備市場(chǎng)吸引力、可為旅游開(kāi)發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的資源,包括遺址遺跡、文化典故、特色美食、旅游商品等,著力構(gòu)建旅游資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)體系。引導(dǎo)東山、金庭、木瀆等板塊深入農(nóng)旅、文旅融合發(fā)展,深挖農(nóng)產(chǎn)品旅游內(nèi)涵,打造以特色美食、購(gòu)物、文化體驗(yàn)等要素為內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品。
(六)打造提升旅游市場(chǎng)品牌。一是旅游品牌定位,在吳中城市品牌形象的基礎(chǔ)上,提煉打造統(tǒng)一旅游品牌形象,制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略推廣計(jì)劃和分布步驟。二是客源市場(chǎng)拓展,深耕長(zhǎng)三角等主要客源市場(chǎng),在持續(xù)深耕蘇州及上海客源地的基礎(chǔ)上,加大對(duì)浙江以及高鐵沿線(xiàn)客源地的旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)。積極為區(qū)內(nèi)(外)旅行社與區(qū)內(nèi)景區(qū)、民宿等單位搭建合作平臺(tái),著力提升全區(qū)非周末旅游人氣。三是媒體宣傳營(yíng)銷(xiāo),利用天貓、同程旗艦店等平臺(tái),整合優(yōu)勢(shì)資源,推出系列線(xiàn)上產(chǎn)品,持續(xù)開(kāi)展地鐵、高鐵、商圈等線(xiàn)下硬廣投放,提升吳中旅游整體形象。
(七)強(qiáng)化保障旅游安全及市場(chǎng)秩序。一是在持續(xù)做好日常安全監(jiān)管的基礎(chǔ)上,突出做好水上旅游、旅游特種娛樂(lè)設(shè)備、社會(huì)旅游飯店等重點(diǎn)領(lǐng)域聯(lián)合監(jiān)管,加強(qiáng)明查暗訪,組織聯(lián)合檢查,建立第三方暗查機(jī)制。二是強(qiáng)化落實(shí)安全責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)旅游鎮(zhèn)(街道)安全督查和考核,指導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)單位履行安全主體責(zé)任,組織開(kāi)展安全培訓(xùn)與演練,引導(dǎo)游客安全旅游。三是建立旅游市場(chǎng)監(jiān)察巡查機(jī)制,定期開(kāi)展檢查,跟蹤督促整改;開(kāi)展游客投訴分流工作,提高投訴處理時(shí)效,開(kāi)展重點(diǎn)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)督查,建立旅行社投訴風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。
(八)優(yōu)化開(kāi)展行業(yè)政策扶持。推進(jìn)實(shí)施《吳中區(qū)加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策意見(jiàn)》。一是引導(dǎo)旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè),針對(duì)區(qū)內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿蛢r(jià)值、對(duì)吳中旅游業(yè)發(fā)展具有引導(dǎo)作用的旅游項(xiàng)目予以旅游專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)貼。二是針對(duì)提檔升級(jí)的旅游經(jīng)營(yíng)單位予以獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者做精做強(qiáng),持續(xù)鞏固全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果。三是針對(duì)為我區(qū)整合資源并輸送客源的企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì),進(jìn)一步激發(fā)旅游市場(chǎng)活力,促進(jìn)區(qū)內(nèi)旅行社、酒店、景區(qū)做精做強(qiáng)地接業(yè)務(wù)。四是加強(qiáng)旅游人才引育,支持鼓勵(lì)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)培養(yǎng)金、銀牌品牌講解員,組織實(shí)施第二輪?wèn)|吳旅游人才評(píng)選,推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平的提高。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
我的主要工作任務(wù)是職責(zé)銀行劃款復(fù)核、前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核、中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核。這些工作都是資金管理的重要過(guò)程,就是通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的再次審核,保證資金的安全,帳務(wù)處理的規(guī)范,為企業(yè)把好資金運(yùn)作關(guān)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力。
近幾年來(lái),我國(guó)會(huì)計(jì)行業(yè)發(fā)展在不斷發(fā)生變化,特別是企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理工作隨著實(shí)際業(yè)務(wù)變化以及國(guó)際通用規(guī)則的日益完善而在變化,作為一名資金復(fù)核人員,只有不斷的加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)資金的運(yùn)用、分析才能適應(yīng)工作崗位的需要,一年來(lái),我先后自學(xué)了國(guó)家新出臺(tái)的財(cái)務(wù)管理要求的一系列規(guī)則和辦法,還有新調(diào)整的一些會(huì)計(jì)管理的實(shí)務(wù)等,同時(shí)我還參加了公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真聽(tīng)老師講課,并注重要在業(yè)務(wù)工作的實(shí)踐和運(yùn)用,使自己能緊跟行業(yè)發(fā)展的形勢(shì)和企業(yè)發(fā)展的需要。無(wú)論是理論知識(shí)還是實(shí)際工作能力都得到明顯提高。
二、具體的工作情況。
我的主要工作任務(wù)是職責(zé)銀行劃款復(fù)核、前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核、中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核。這些工作都是資金管理的重要過(guò)程,就是通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的再次審核,保證資金的安全,帳務(wù)處理的規(guī)范,為企業(yè)把好資金運(yùn)作關(guān)。今年以來(lái),我主要在以下幾個(gè)方面做了工作。
1、認(rèn)真做好自己的本職工作。
一年以來(lái),我嚴(yán)格要求自己,要以良好的職業(yè)道德去工作,不允許自己有一絲一毫的馬虎和懈怠,否則將會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理形成非常嚴(yán)重的后果,我按照自己的工作職責(zé)范圍,每天我對(duì)各項(xiàng)銀行劃款復(fù)核、前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核以及中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核工作進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格的復(fù)核,每一筆業(yè)務(wù),每一項(xiàng)資金的流動(dòng)及確認(rèn)都是在反復(fù)的核對(duì)之后進(jìn)行的,凡是不符合要求的帳務(wù)處理及業(yè)務(wù)回購(gòu)、債券買(mǎi)賣(mài)、收款付款等業(yè)務(wù)一律不予確認(rèn),嚴(yán)格把關(guān),發(fā)揮好職能作用,力保企業(yè)的資金管理的安全性,今年以來(lái),我在自己的工作崗位共檢查復(fù)核業(yè)務(wù)筆,保證項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范有序。
2、完成了重大項(xiàng)目的資金核算工作。
今年先后完成了債權(quán)投資國(guó)電項(xiàng)目的核算工作,華發(fā)債權(quán)投資項(xiàng)目成立的前期準(zhǔn)備工作等,由于項(xiàng)目核算工作事關(guān)企業(yè)資金投入及使用的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,也是項(xiàng)目投資中資金管理的重要一環(huán),事關(guān)項(xiàng)目投資的發(fā)展,我嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)要求和程序以及公司投資國(guó)電項(xiàng)目核算的有關(guān)要求規(guī)范運(yùn)作,為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展把好資金使用關(guān),主要的業(yè)務(wù)是應(yīng)付利息、管理費(fèi)、托管費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的支付,今年共進(jìn)行了兩次,即3月份和9月份各付息一次,為了做好這項(xiàng)工作,我與托管銀行以及公司相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)交流和溝通,做好協(xié)調(diào)工作,使資金管理嚴(yán)格按照程序運(yùn)作,有效防范了資金使用的風(fēng)險(xiǎn)。
3、配合有關(guān)部門(mén)做好相關(guān)工作。
今年,配合創(chuàng)新部完成了托管銀行開(kāi)立托管戶(hù)的工作,對(duì)資金的管理進(jìn)行了認(rèn)真復(fù)核后,按照要求劃轉(zhuǎn)至項(xiàng)目方,使該項(xiàng)目及時(shí)按照預(yù)定的計(jì)劃成立。我多次與托管銀行以及公司的各個(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通,實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)工作的有序推進(jìn),為公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定的基礎(chǔ)。
我還根據(jù)投資部的工作需要和指令,辦理了通知存款的相關(guān)手續(xù),我按銀行規(guī)定的要求對(duì)每筆業(yè)務(wù)辦理了開(kāi)戶(hù)手續(xù)。為了有效做好上半年的降息預(yù)期的準(zhǔn)備工作,我們還多次與投資部溝通,做好利息波動(dòng)的防范風(fēng)險(xiǎn)后,通知所有存款都以七天為周期進(jìn)行滾存,雖然大大增加了我們的業(yè)務(wù)工作量,但是全面保證了公司資金的使用安全。今年,在同事的幫助協(xié)作下,共完成了各銀行存款業(yè)務(wù)達(dá)205筆,總金額達(dá)2100億元,為公司創(chuàng)造收益6100萬(wàn)元。
4、做好檔案管理工作。
財(cái)務(wù)檔案管理必須按照國(guó)家有關(guān)期限要求進(jìn)行規(guī)范存檔備案,我作為資金復(fù)核工作人員,今年還承擔(dān)了財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)檔案的管理工作,對(duì)各項(xiàng)憑證、各項(xiàng)帳務(wù)、報(bào)表以及各項(xiàng)分析報(bào)告等都嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)檔案管理的要求和程序進(jìn)行登記存檔,存放有序,方便存查,完整標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)還接待了外來(lái)部門(mén)的審計(jì)和檢查工作,做好各項(xiàng)登記工作。同時(shí)我還與人事部門(mén)交接了xx年年底以前的憑證,通過(guò)認(rèn)真對(duì)照,簽字登記,推動(dòng)了財(cái)務(wù)檔案管理工作的規(guī)范。
5、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急工作。
在具體的工作中,防范突發(fā)應(yīng)急事件是一項(xiàng)很重要的工作,要保證財(cái)務(wù)管理的有序進(jìn)行,防止出現(xiàn)故障等原因形成業(yè)務(wù)的中斷或者造資金管理的其它不良后果。今年,在一些領(lǐng)域做了積極的研究和分析,實(shí)現(xiàn)了工作的順暢和有序。特別在網(wǎng)上銀行的帳戶(hù)的管理上,通過(guò)日常分析和研究,我們都準(zhǔn)備了紙質(zhì)劃款憑證,一旦發(fā)生網(wǎng)銀故障時(shí)即隨時(shí)都可以通過(guò)人工劃款,保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。還有在中央國(guó)債系統(tǒng)的密押器的使用上,為了防范中央國(guó)債系統(tǒng)發(fā)生故障,引起帳務(wù)管理和其它因素的影響,加強(qiáng)了系統(tǒng)密押器的管理和操作,保證了系統(tǒng)順利完成交易。
特別是在自有資金托管帳戶(hù)及定期存款帳戶(hù)、招行三家支行開(kāi)戶(hù)并辦理網(wǎng)上銀行、浦發(fā)徐匯支行開(kāi)戶(hù)、建行第一支行、第五支行開(kāi)戶(hù)。中國(guó)銀行浦東開(kāi)發(fā)區(qū)支行。自有資金帳戶(hù)與銀行簽訂協(xié)定存款合同,提高資金收益率。因法人更改,變更自有戶(hù)印鑒。
6、其它工作。
另外我還按照公司的要求和上級(jí)的安排,做好中央國(guó)債公司開(kāi)立的券款對(duì)付業(yè)務(wù),認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì),一是要保證和提高資金的安全性,同時(shí)也大大提高了資金的使用效率。
同時(shí),今年1至4月份還承擔(dān)了華力公司投資報(bào)表的工作,在具體的工作中,按照財(cái)務(wù)報(bào)表程充有序進(jìn)行,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策及時(shí)提供了依據(jù)和基礎(chǔ)。由于5月其它工作的需要,移交至其他同事。
第二部分存在的問(wèn)題和不足。
一年來(lái),我雖然在自己的本職工作崗位上認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作,并且圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的其它的工作,但在實(shí)際工作中,自己還存一些不足和差距,例如還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)能力,還需要在財(cái)務(wù)復(fù)核管理上下功夫,提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。
20xx年,將是我公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展新的歷史時(shí)期,也是新的關(guān)鍵階段,作公司一名財(cái)務(wù)系統(tǒng)的工作人員,應(yīng)該有自己責(zé)任感、使命感和緊迫感,努力做好工作。因此,我對(duì)自己在20xx年的工作進(jìn)行了認(rèn)直仔細(xì)的規(guī)劃,我將在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的幫助協(xié)作下,創(chuàng)新性的做好財(cái)務(wù)資金監(jiān)督管理工作,為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),具體的工作計(jì)劃及建議如下:
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,會(huì)計(jì)的概念越來(lái)越抽象,它不再局限于某個(gè)學(xué)科,在稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及,企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對(duì)財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求,在新的一年時(shí)在,我將進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)的力度,提高自己財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平,特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求,加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高,以適應(yīng)工作的需求,特別要積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),還要參加一些重要的會(huì)計(jì)培訓(xùn)部門(mén)組織的專(zhuān)家培訓(xùn),使自己的`財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。
二是更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作,在自己的工作崗位上,對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)資金的管理都要嚴(yán)格把關(guān),不能有半點(diǎn)疏忽和大意,銀行劃款復(fù)核(資金劃轉(zhuǎn)、新股申購(gòu)、債券買(mǎi)賣(mài)、基金申購(gòu)、回購(gòu)、定期及通知存款資金劃轉(zhuǎn))前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認(rèn)、定期存款到期確認(rèn))中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核(債券買(mǎi)賣(mài)、債券回購(gòu)、收款付款確認(rèn)、dvp交易資金劃轉(zhuǎn)),要加強(qiáng)一些賬目、帳務(wù)處理的研究和分析,確保財(cái)務(wù)管理的規(guī)范和高效。
三是做好一些重大項(xiàng)目的投資核算。重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目事關(guān)企業(yè)今后的發(fā)展,資金安全性與項(xiàng)目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)性息息相關(guān),特別是20xx年兩個(gè)債權(quán)項(xiàng)目的投資核算、付息等工作,要保證時(shí)間性和規(guī)范性。我將大力加強(qiáng)與托管銀行的溝通和協(xié)調(diào),不斷探索和總結(jié)合作和業(yè)務(wù)聯(lián)系的新方法和途徑,保證各方合作程序和業(yè)務(wù)往來(lái)的順暢。在華發(fā)項(xiàng)目上,除要做一些資金管理的基礎(chǔ)工作以外,還在20xx年召開(kāi)受益人大會(huì)以后,時(shí)行資金建帳,并做好ta系統(tǒng)的操作工作,保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
四是加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作。我們雖然在2011年對(duì)會(huì)計(jì)檔案管理工作進(jìn)行了規(guī)范嚴(yán)格的整理,在2011年,我將在2011年的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格按照國(guó)家一級(jí)檔案管理的要求進(jìn)一步完善和規(guī)范,要保證目錄、各項(xiàng)帳本的存放等都高度的一致性,特別是一些重要帳戶(hù)和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴(yán)格備案登記存查。
五是加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通協(xié)作,通過(guò)溝通和交流,才能達(dá)到業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性,實(shí)現(xiàn)合作緊密,工作有序,防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏。
六是加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究和分析。資金管理難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的突發(fā)事件,這對(duì)于財(cái)務(wù)管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)大忌,甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)整個(gè)資金鏈的管理,所以就加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究,積極出一些財(cái)務(wù)資金管理的應(yīng)急預(yù)案,確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能緊急啟對(duì)應(yīng)急預(yù)案,保障企業(yè)財(cái)務(wù)管理的正常進(jìn)行。
七是一些建議:應(yīng)抓好“節(jié)支”工作,采取具體措施,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),針對(duì)資金周轉(zhuǎn)過(guò)程中的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵程序,建立相應(yīng)的制度,嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出,切實(shí)提高資金的使用效益。首先,要制定科學(xué)合理的定員、定額費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),將單位的各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)全部納入預(yù)算管理范圍,提高預(yù)算的編制水平。財(cái)務(wù)預(yù)算的編制要體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)工作的資金保障上,同時(shí)也要體現(xiàn)在對(duì)資金的節(jié)約上;其次,在預(yù)算執(zhí)行中,要建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出控制制度,并結(jié)合單位事業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,提出減少費(fèi)用支出的各項(xiàng)措施,努力把各項(xiàng)費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi);第三,建立和完善資金使用的績(jī)效考核制度,對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出事項(xiàng)要追蹤問(wèn)效,要充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)在建設(shè)節(jié)約型行業(yè)中的作用。第四,要大力壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支,促進(jìn)全行業(yè)節(jié)約活動(dòng)的開(kāi)展,形成“節(jié)約光榮,浪費(fèi)可恥”的行業(yè)氛圍。
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超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
20xx年是極不*凡的一年,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加異常激勵(lì),全國(guó)各行業(yè)在沒(méi)有比汽車(chē)改裝行業(yè)的形式更加嚴(yán)峻,顯得更加突出,不管是外觀質(zhì)量還是內(nèi)部質(zhì)量用戶(hù)都要求做工精細(xì),做到萬(wàn)里挑一無(wú)可挑剔,我們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻的格局,真是夾縫求生存。盡管如此,公司在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在各單位的大力配合和支持下,我們完成了年產(chǎn)量814臺(tái)各種型號(hào)專(zhuān)用車(chē)的可喜形式,創(chuàng)造產(chǎn)值180萬(wàn)左右,利潤(rùn)3萬(wàn)上下,這一成績(jī)的取得是全體油漆員工共同努力的結(jié)果。20xx全年的工作總結(jié)如下:
1.以質(zhì)量為重點(diǎn),開(kāi)拓市場(chǎng)質(zhì)量是公司生存的土壤,產(chǎn)品質(zhì)量的重要性一直是我們的重中之重,年初為整改質(zhì)量,調(diào)整生產(chǎn)人員,高薪聘請(qǐng)對(duì)油漆有多年經(jīng)驗(yàn)的油漆師傅,嚴(yán)格執(zhí)行油漆的各項(xiàng)工藝紀(jì)律,一是油漆的自身質(zhì)量,二是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量,像打底磨怎么磨,膩?zhàn)踊胰绾喂?,底漆要干才能做面漆等都要遵守油漆的各?xiàng)工藝要求,全年制造的產(chǎn)品車(chē)輛油漆合格率在99%以上,全年生產(chǎn)的車(chē)輛在任何時(shí)候均無(wú)返工返修現(xiàn)象,這一點(diǎn)受到了用戶(hù)的好評(píng),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
2.為使產(chǎn)品質(zhì)量永不反彈和提高產(chǎn)品質(zhì)量采取的輔導(dǎo)措施是,經(jīng)常開(kāi)展質(zhì)量方面的宣講教育,全年開(kāi)展質(zhì)量學(xué)習(xí)大小會(huì)議30余次,參加人員達(dá)300次/人,我們的目的是經(jīng)常要大家不能忘記產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的飯碗,忘記安全就等于失去生存,這已經(jīng)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的座右銘。我們的宗旨是有用戶(hù)就有市場(chǎng),有質(zhì)量就能占領(lǐng)市場(chǎng),開(kāi)拓市是使我們的向往,得到用戶(hù)的信賴(lài)使我們永久的期望。
3.真誠(chéng)做配角,俯首而甘為,我們的宗旨是在潤(rùn)力公司指導(dǎo)下進(jìn)行的,無(wú)論任何時(shí)候,只要公司一聲令下我們就有令必行,對(duì)待公司急單子我們從不馬虎,既然我們是承包廠,我們從不違反公司規(guī)章制度,公司安排的分外工作我們也天經(jīng)地義的接受。由于銷(xiāo)售不是很景氣,有許多計(jì)劃做出來(lái),但是用戶(hù)著是不太滿(mǎn)意,提出這樣的那樣的要求,讓我們更改,其中包括面漆,底漆,反光帶,反光條,標(biāo)示,甚至連電話(huà)號(hào)碼和容積表等,全年業(yè)務(wù)員和用戶(hù)要求整改達(dá)200多次,直接經(jīng)濟(jì)損失6000多元,我們沒(méi)有找公司要一分錢(qián)。
過(guò)去的一年已經(jīng)不反復(fù),新的一年已經(jīng)到來(lái)了,經(jīng)過(guò)我們細(xì)心的總結(jié),新的一年計(jì)劃如下:
1.帶領(lǐng)好我們的小團(tuán)隊(duì),讓他們心表如一,人員的穩(wěn)定對(duì)質(zhì)量相關(guān)重要,保證質(zhì)量穩(wěn)中有升。
2.主導(dǎo)公司開(kāi)拓市場(chǎng),內(nèi)抓管理,外銜朋友,規(guī)章制度,嚴(yán)格上榜,一視同仁,獎(jiǎng)懲分明。
3.落實(shí)政策,能者多勞,多勞多得,關(guān)心員工,體諒下士,讓大家干得有勁,拿得高興,促進(jìn)人員年收入達(dá)到10萬(wàn)元以上。
4.講文明,樹(shù)新風(fēng),抓企業(yè)精神文明建設(shè),培養(yǎng)講文明,講道德,懂禮貌的新作風(fēng),做健康和諧特別能戰(zhàn)斗的英雄團(tuán)隊(duì)。
5.給公司一點(diǎn)建議:
(1)隨著企業(yè)的升級(jí)和發(fā)展,產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增加,我們的作業(yè)場(chǎng)地太小,要求領(lǐng)導(dǎo)給我們考慮寬敞的作業(yè)場(chǎng)地,這樣既能保障工藝要求,又能保護(hù)其它工作場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生。
(2)隨著人的生活水*不斷的上升和提高,各種物料同步上漲,相應(yīng)的來(lái)說(shuō)我們的成本隨之增加,我們要求根據(jù)公司的實(shí)際情況請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)考慮工價(jià)上調(diào)事宜為宜。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
旗前一天晚上,將相機(jī)電池充上,以保證相機(jī)在升旗過(guò)程中電量充足)。
2、每月20號(hào)員工生日會(huì),時(shí)間一般在晚上21:00左右(具體日期與時(shí)間以人
事部下發(fā)的通知為主),準(zhǔn)備相機(jī)拍照留念。
3、每周二下午16:00開(kāi)部門(mén)會(huì)議,地點(diǎn)在人事部。
4、每周六報(bào)請(qǐng)購(gòu)單,在周五前將需要請(qǐng)購(gòu)的物品清單交于人事部,上周請(qǐng)購(gòu)的。
物品中如有未購(gòu)回的,在本周日將未購(gòu)回物品清單交于人事部。
5、每周一、四兩天值班,上班時(shí)間為8:30—17:00。
6、每天早上上班后第一件事是查看一下宴會(huì)單和美工申請(qǐng)制做表,看是否有近。
幾天的單子還沒(méi)做完。
7、每逢過(guò)節(jié),需在節(jié)前七天將設(shè)計(jì)好的展架擺在前臺(tái)(去年的展架如可再使用,
請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)能不能用去年的)。設(shè)計(jì)好的展架?chē)娎L等,發(fā)給熊總確認(rèn)后,方。
可制做。
8、出庫(kù)單在打單時(shí)間為:上午8:30—9:30。
下午14:00—16:30。
9、宴會(huì)需要的水牌、刻字、大喜字、條幅、臺(tái)卡等,需在宴會(huì)前一天制做完成。
關(guān)姐13366077383。
時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)價(jià)格后,方可簽字)。
12、各大廳背景噴繪及條幅尺寸:
維也納之聲背景噴繪尺寸寬560cm*310cm(包含出血,四周各打6個(gè)扣)。
條幅尺寸6米(實(shí)際尺寸以前臺(tái)下單為主)。
金色大廳背景噴繪尺寸寬540cm*326cm(包含出血,四周各打6個(gè)扣)。
條幅尺寸7.5米(實(shí)際尺寸以前臺(tái)下單為主)。
背景噴繪分辨率一般設(shè)在30~150之間。
13、x展架尺寸:80cm*180cm/60cm*160cm分辨率一般設(shè)在150~300之間。
14、酒店的菜品照片都存放在e、f盤(pán)。
15、各類(lèi)模板存放位置:
(1)水牌、海鮮池價(jià)格牌——e:6。
(2)婚宴幕布刻字——e:6。
(3)正門(mén)大喜字——e:6。
(4)條幅——按照下單尺寸重新建文檔,字體一般用大黑體。
(5)婚慶桌卡、廚房菜品卡、前臺(tái)禮品箱卡、蝴蝶卡——f:東壩店資料。
企劃資料臺(tái)歷。
(6)五常——f:東壩店資料企劃資料五常office五常法。
f:東壩店資料企劃資料設(shè)計(jì)文檔cdr五常張寶玲、張寶玲2。
(7)菜品照片——f:東壩店資料待洗相片/、
(8)展架、噴繪圖片與原始psd文檔——e:企劃部資料海報(bào)。
f:東壩店資料企劃資料海報(bào)。
(9)熊總的所有證書(shū)掃描圖片——e:企劃部資料熊總證書(shū)。
(10)每月升旗、員工生日會(huì)、各類(lèi)活動(dòng)照片——e:東壩店資料。
(11)正門(mén)兩側(cè)過(guò)年制做的年夜飯、圣誕票正在預(yù)定中的牌子——f:東壩店。
資料企劃資料正在熱銷(xiāo)中bmp。
未完成工作:1、大雁宣傳圖。
2、年會(huì)背景圖(跟餐區(qū)要民航的背景板,把字用紅色即時(shí)貼貼上,
然后打上黃字“紅太陽(yáng)美食生態(tài)園”)。
(12)銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)表模版---e:臨時(shí)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表格模版銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)掌诒砀衲0妗?BR> (13)菜品沽清單----f:東壩店資料企劃資料沽清單菜品沽清樣式。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五
_年_月_日,質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并,統(tǒng)稱(chēng)為質(zhì)檢部,負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量檢查,主力商品缺斷貨跟蹤以及市場(chǎng)調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一,信譽(yù)第一,服務(wù)第一,價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下,部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》,按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量,嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過(guò)對(duì)本月工作的仔細(xì)回顧,做出如下工作總結(jié):
一商品質(zhì)量檢查匯總。
1,生鮮部水果區(qū)水果常有個(gè)別腐爛現(xiàn)象,廠家促銷(xiāo)員有限,無(wú)法確保在每日開(kāi)店?duì)I業(yè)前對(duì)所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查,日常銷(xiāo)售過(guò)程中也不能及時(shí)對(duì)腐爛水果進(jìn)行下架處理,針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象,質(zhì)檢部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“警告”“罰款”等處理,希望在提高賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量的同時(shí)能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心。
2,生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好,但在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別菜品有積壓現(xiàn)象,新鮮程度時(shí)好時(shí)壞,質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)菜品進(jìn)行挑撿處理,并建議廠家采取根據(jù)銷(xiāo)量確定進(jìn)貨數(shù)量、降低不易存放類(lèi)蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量,增加進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗,從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。
3,_月_日,食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品,根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款,質(zhì)檢部對(duì)本次商品過(guò)期事件做出了相應(yīng)處理,相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰。罰款不是目的,處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心,從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽(yù)。
4,食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無(wú)生產(chǎn)日期現(xiàn)象,員工在日常工作中并未對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,針對(duì)此類(lèi)情況,質(zhì)檢部已對(duì)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,也是企業(yè)在顧客心目中樹(shù)立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn),無(wú)生產(chǎn)日期類(lèi)商品的出現(xiàn),從側(cè)面說(shuō)明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度,只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。
二商品價(jià)簽、合格證的檢查_(kāi)月_日,質(zhì)檢部對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品價(jià)簽及合格證進(jìn)行了檢查。
散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況,如:合格證上有生產(chǎn)日期但沒(méi)有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實(shí)物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷(xiāo)人員進(jìn)行溝通,通知廠家對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換。
三員工健康證佩戴情況檢查。
四市場(chǎng)調(diào)研工作為確保我超市商品在售價(jià)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),質(zhì)檢部按照工作計(jì)劃。
對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品進(jìn)行不定期調(diào)研并取得一定成效,同品項(xiàng)商品價(jià)格均低(或等)于競(jìng)爭(zhēng)店價(jià)格,切實(shí)達(dá)到了我超市經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念中“價(jià)格最低”的標(biāo)準(zhǔn),各部門(mén)也對(duì)質(zhì)檢部的市場(chǎng)調(diào)研工作給予了充分配合,對(duì)需要變價(jià)處理的商品皆能夠及時(shí)調(diào)整。根據(jù)我超市商品品項(xiàng)數(shù)量的實(shí)際情況,營(yíng)運(yùn)各部門(mén)的市調(diào)工作已經(jīng)由2次/周調(diào)整為1次/周,質(zhì)檢部的市調(diào)工作仍按照“日常工作”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,在關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)店促銷(xiāo)信息的同時(shí)對(duì)營(yíng)運(yùn)各部上交的市調(diào)表進(jìn)行抽查審核,確保市調(diào)信息的準(zhǔn)確性,及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)店商品信息變化,為我超市經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提供一定參考依據(jù)。
五盤(pán)點(diǎn)前后賣(mài)場(chǎng)商品缺斷貨情況。
_月_日我超市盤(pán)點(diǎn)工作如期進(jìn)行,質(zhì)檢部積極配合管理部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)表發(fā)放以及盤(pán)點(diǎn)后的查找差異工作。各部門(mén)盤(pán)點(diǎn)表提前三天上交管理部且無(wú)法更改,因此賣(mài)場(chǎng)部分商品缺斷貨情況較嚴(yán)重,新到商品無(wú)法上架陳列,致使檢查過(guò)程中屢屢發(fā)現(xiàn)臺(tái)面商品不豐滿(mǎn),促銷(xiāo)地籠、端頭商品數(shù)量十分有限等情況,盤(pán)點(diǎn)后各柜組商品逐漸上架,商品陳列逐漸恢復(fù)正常。
六服務(wù)臺(tái)退換貨情況。
本月服務(wù)臺(tái)退換貨情況較上月有所好轉(zhuǎn),希望各部門(mén)各柜組加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的自檢自查工作,減少我超市因商品質(zhì)量問(wèn)題而引起的退換貨次數(shù),樹(shù)立企業(yè)的良好形象。
七商品報(bào)損情況盤(pán)點(diǎn)。
前質(zhì)檢部曾協(xié)助個(gè)別柜組處理組內(nèi)需要報(bào)損的商品,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)別柜組報(bào)損商品有嚴(yán)重過(guò)期現(xiàn)象,由于柜組人員調(diào)動(dòng)時(shí)未能認(rèn)真細(xì)致的對(duì)組內(nèi)工作進(jìn)行交接,導(dǎo)致部分價(jià)值較高的臨期商品長(zhǎng)久積壓,嚴(yán)重過(guò)期最后無(wú)法返廠調(diào)換又無(wú)法折價(jià)處理,針對(duì)此類(lèi)情況,質(zhì)檢部將建立商品報(bào)損登記表,詳細(xì)記錄各柜組商品報(bào)損情況,希望各部門(mén)各柜組提高對(duì)商品的保護(hù)。充實(shí)而有秩的五月即將過(guò)去,八月份質(zhì)檢部將繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行日常檢查工作,加強(qiáng)企業(yè)商品質(zhì)量臨管,主要工作計(jì)劃如下:
一加大對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量的檢查力度,尤其是對(duì)生鮮部蔬菜、水果區(qū)域的檢查工作。
二規(guī)范賣(mài)場(chǎng)商品價(jià)簽、合格證的使用,同時(shí)對(duì)員工健康證的佩戴情況進(jìn)行不定期抽查。
三繼續(xù)開(kāi)展市調(diào)工作,搜集各競(jìng)爭(zhēng)店參考價(jià)值的商品信息,為提高我超市銷(xiāo)售提出合理建議。
四對(duì)賣(mài)場(chǎng)臨期商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
五建立各部門(mén)各柜組報(bào)損商品登記表。
六按照鉆井一公司“開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)年活動(dòng)”的有關(guān)要求,制定企業(yè)質(zhì)量方針及目標(biāo),逐步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系,制定有關(guān)質(zhì)量管理內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),提高員工質(zhì)量服務(wù)意識(shí),為滿(mǎn)足顧客需要,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六
不知不覺(jué),在超市工作也已經(jīng)一年了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練,也經(jīng)歷了一番磨練,這期間感觸頗多,我不僅學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富,因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來(lái),收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì),然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如:“您好,歡迎光臨“請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。
在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,不過(guò),也有過(guò)很多的歡喜,特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開(kāi)心,還有,每次有不懂的問(wèn)題時(shí),老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),我相信沒(méi)有什么做不好的。
在工作的這段期間中,我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿(mǎn)意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生。
在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客,記得有一次周末,超市人特別的多,當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,由于她得態(tài)度極其的惡劣,還用臟話(huà)罵了我,當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng),所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題,而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿(mǎn)可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話(huà)那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
首先,非常感謝公司給了我一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì),感謝公司一直以來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照,特別感謝公司給予我發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。在公司工作的半年多里,您們也給了我很多的培育,讓我學(xué)到了許多,也進(jìn)步了許多。但因?yàn)槲覀€(gè)人身體原因,我很遺憾地在這里向公司提交辭職申請(qǐng)。我認(rèn)真回顧了這半年來(lái)的工作情況,在工作中,我一心為推動(dòng)公司的發(fā)展而工作,一直以公司利益為中心,我學(xué)到很多東西,無(wú)論是從專(zhuān)業(yè)技能還是做人方面都有提高,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培。公司目前在領(lǐng)導(dǎo)們的英明決策、正確帶領(lǐng)下,已經(jīng)全面進(jìn)入正軌,生產(chǎn)和管理都越來(lái)越高效,取得了日新月異的進(jìn)步。公司制度基本完善,領(lǐng)導(dǎo)制定的方針?lè)蠈?shí)際情況、具有可行性。以后公司也肯定能在調(diào)動(dòng)基層員工的工作熱情和積極性上作出成效,那我相信,公司不久將能超額實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo),也能形成一個(gè)出類(lèi)拔萃的團(tuán)隊(duì)。而我自己,由于身體狀況等各方面的壓力,使我已無(wú)法再精力充沛地投入到工作中去,而且,我深刻感覺(jué)到自己的能力也有限,沒(méi)辦法達(dá)到公司需要的要求,在公司的各方面需求上自己能力還不夠。所以,我現(xiàn)向公司提出辭職申請(qǐng),望公司能諒解。我希望能于__年__月__日正式離職。
對(duì)于由此為公司造成的不便,我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。我保證,本人離職后絕不做出任何有損公司利益的事,也不向外透露任何公司內(nèi)部的情況。我衷心祝愿公司在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上!祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
此致
敬禮
申請(qǐng)人:
20__年_月_日。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇一
斗轉(zhuǎn)星移,時(shí)光如梭,回顧自己四年多的工作歷程,收獲和感觸頗多。在門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下,部門(mén)主管的細(xì)心指導(dǎo)下及各位同事的積極協(xié)助下,通過(guò)參加總部一系列的理論培訓(xùn),身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升,憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,協(xié)助部門(mén)主管完成了門(mén)店賦予的各項(xiàng)工作,較好的履行了自身職責(zé),積累了工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個(gè)方面的總結(jié):
三、制定完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,管理規(guī)定,在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
四、經(jīng)過(guò)四年多的領(lǐng)班崗位的實(shí)踐,使我明白領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開(kāi)展班組日常工作,抓班組管理兩者同等重要,相互配合促進(jìn),本人在日常管理中力求做到了:
5、運(yùn)用晨會(huì)、班后會(huì)、例會(huì),講解具體的事例進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)、交流,使員工在思想認(rèn)識(shí)上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升,并時(shí)刻教育班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進(jìn)心,使其明白防損工作不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)員工積極進(jìn)取,在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂(lè)趣。
五、協(xié)助部門(mén)主管建立了一套科學(xué)的表格檔案,通過(guò)痕跡化管理,運(yùn)用數(shù)據(jù)記錄、核對(duì)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題給予解決;制定部門(mén)的工作月計(jì)劃、周計(jì)劃,使部門(mén)的工作##有條,每日有事做、做實(shí)事,還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案品促銷(xiāo)預(yù)案、停電、自然災(zāi)害等〕,使部門(mén)能在各類(lèi)事件中發(fā)揮作用,保障了門(mén)店正常營(yíng)運(yùn)秩序。
以上是我協(xié)助部門(mén)主管力爭(zhēng)做到、做好的方面,縱觀我的工作歷程,客觀的自我剖析,自己在以下幾個(gè)方面存在不足:
1、工作方式過(guò)于急躁單調(diào),有點(diǎn)情緒化。
2、工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)松懈現(xiàn)象;。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。在今后的工作中,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和幫助,以便更加完善自我,取得更大的進(jìn)步。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇二
上半年,在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的支持與密切配合下,本部門(mén)恪盡職守,務(wù)實(shí)工作,以積極的心態(tài)較好地履行了本部門(mén)的工作職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。作為部門(mén)主管,從今年6月份加入順成置業(yè)團(tuán)隊(duì)起,我由于工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著思想、方法等一系列的轉(zhuǎn)變與調(diào)整,以逐漸適應(yīng)和融進(jìn)這個(gè)群體,并從中得到了收獲和快樂(lè)?,F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下:
下半年公司相續(xù)制定出臺(tái)了《周例會(huì)制度》、《人事管理制度》、《差旅費(fèi)及招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度》等,規(guī)范員工行為準(zhǔn)則,嚴(yán)明公司紀(jì)律。行政部首先以身作則,認(rèn)真履行督查職能和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度。
下半年是公司重大變革和質(zhì)的飛躍期,由于公司組織形式做出重大調(diào)整,各項(xiàng)工作幾乎都是從新的高度開(kāi)始,需要完善各類(lèi)證件的注冊(cè)、登記手續(xù)。行政部充分發(fā)揮職能作用,積極配合相關(guān)部門(mén)辦理開(kāi)發(fā)資質(zhì)申報(bào)、土地交付等手續(xù)程序。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調(diào)作用。
員工培訓(xùn),是直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能,為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能,增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式,是最為重要的人力資源開(kāi)發(fā)方式。因此,下半年我們前后組織多場(chǎng)次的員工學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作,提升員工的自身素質(zhì),增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在信任員工的基礎(chǔ)上,激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。同時(shí),也建立了一種企業(yè)文化,在這種文化氛圍里,員工有明確的工作責(zé)任心,以最大限度的空間去施展自己的才能。
行政部頭緒多、事情雜,需付出雙倍的勞動(dòng)。下半年(4月份起)共召集總經(jīng)理辦公會(huì)并編寫(xiě)《會(huì)議紀(jì)要》8期,起草各類(lèi)報(bào)告、文件近數(shù)十份,收集整理了各類(lèi)檔案、資料、合同,并逐步形成電子化管理。配合公司領(lǐng)導(dǎo)逐步制訂和完善了公司組織架構(gòu)、規(guī)章制度,及時(shí)組織學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹。
根據(jù)公司需要,完成了辦公場(chǎng)所的調(diào)整,辦公用品、通訊、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)輛使用登記管理,嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);做好會(huì)議安排、外事接待的后勤服務(wù)工作。強(qiáng)化了部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作,維持公司正常運(yùn)作秩序。
我們?cè)谌〉昧艘恍┏煽?jī)的同時(shí),也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:。
第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的'不是十分到位;。
第三,本部門(mén)的理論、業(yè)務(wù)水平還不太成熟,。這些問(wèn)題都需要在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷提升和加強(qiáng)。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇三
以強(qiáng)化管理,突出重點(diǎn),努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),為超市發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
xx年,我們超市共完成營(yíng)業(yè)額31345928元。其中經(jīng)營(yíng)收入7443138元,較上年同期減少128822元。與上年同期減少1473442元,上升181272元。
回顧全年,我們主要做了以下幾方面的工作。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。為了進(jìn)一步創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,我們繼續(xù)加大力度開(kāi)展規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化工作。對(duì)貨架商品的管理、商品陳列、商品價(jià)格的管理,以及環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量的管理都作出了明確具體的規(guī)定,做到了商品管理人員有專(zhuān)人負(fù)責(zé);對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、組織、執(zhí)行進(jìn)行了必須程度的監(jiān)督。環(huán)境衛(wèi)生方面,我們還著力開(kāi)展了包括環(huán)境布置、商品陳列、庫(kù)存信息反饋等項(xiàng)工作;管理上,我們嚴(yán)格按照超市管理?xiàng)l例,結(jié)合不同區(qū)域、不同季節(jié)的服務(wù)需求,采取人性化、細(xì)致化的服務(wù),贏得消費(fèi)者的信賴(lài);在商品管理上,我們實(shí)行商品編碼標(biāo)識(shí)管理,在采購(gòu)、加工、分發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)流程進(jìn)行規(guī)范,嚴(yán)格控制;在商品在促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行上,執(zhí)行商品報(bào)損制度,做到了有據(jù)、有章可尋,并加大促銷(xiāo)力度,在促銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行期間,節(jié)假日商品庫(kù)存率都達(dá)95%以上。我們還根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)經(jīng)常調(diào)整品種結(jié)構(gòu),增加促銷(xiāo)活動(dòng)頻率,以滿(mǎn)足市場(chǎng)需要。我們嚴(yán)格按照超市工作部署,積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。
2、積極推進(jìn)新品引進(jìn)戰(zhàn)略,降低商品成本。為了使企業(yè)資金運(yùn)作效率大幅度提高,降低運(yùn)營(yíng)成本,今年公司進(jìn)一步加大了對(duì)品種齊全的力度,有效降低了運(yùn)營(yíng)成本。
3、加強(qiáng)服務(wù),提升形象。今年公司對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。為全面提升服務(wù)質(zhì)量,今年公司組織服務(wù)部全體職工,深入學(xué)習(xí)了《超市管理?xiàng)l例》,進(jìn)一步明確了超市營(yíng)業(yè)范圍,提高了服務(wù)水平,促進(jìn)超市整體服務(wù)水平的提升。同時(shí),公司還對(duì)超市服務(wù)工作進(jìn)行了大量的探索和實(shí)踐,通過(guò)實(shí)施服務(wù)工作月活動(dòng),不僅使超市的服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化,而且在公司的內(nèi)部管理、人員管理等方面都有了一定的提高。
4、進(jìn)一步規(guī)范超市業(yè)績(jī)考核辦法,完善超市各項(xiàng)管理制度。公司結(jié)合超市實(shí)踐,對(duì)超市業(yè)績(jī)考核辦法進(jìn)行了進(jìn)一步的完善。
為適應(yīng)超市的發(fā)展需要,超市領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)超市各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了調(diào)整,對(duì)超市管理辦法也進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂;為適應(yīng)日常管理工作的需要,超市領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)超市各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了重新的調(diào)整,并將各項(xiàng)管理制度逐日健全,使超市的工作更加系統(tǒng)化和規(guī)范化。
xx年,我們超市在市場(chǎng)管理工作中,主要是以管理為中心,加強(qiáng)超市的內(nèi)部管理,做到責(zé)任到人、明確分工。為了進(jìn)一步提高超市經(jīng)營(yíng)管理水平,增強(qiáng)超市員工的工作自覺(jué)性,提高超市的管理質(zhì)量,使各項(xiàng)工作有條不紊、規(guī)范有序。同時(shí),為了加強(qiáng)內(nèi)部管理,促進(jìn)超市工作的順利開(kāi)展,公司還對(duì)各部門(mén)進(jìn)行了相關(guān)的考核與調(diào)整,使各部門(mén)管理者能夠充分認(rèn)識(shí)到自己的重要職責(zé)。同時(shí),各部門(mén)還根據(jù)超市工作的實(shí)際情況,制定出了《超市經(jīng)營(yíng)管理制度》,為超市今后經(jīng)營(yíng)管理提供了制度保障。
xx年,超市將會(huì)在各個(gè)管理層面、超市員工的努力下,有所發(fā)展,超市將會(huì)有不斷壯大、不斷成長(zhǎng)的。在此,我對(duì)超市領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁在xx年的工作給予一個(gè)初步的規(guī)劃,讓我們超市在xx年中更上一層樓!
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇四
xx年,本部門(mén)在上級(jí)的大力支持和部門(mén)班子成員的共同努力下,本部門(mén)各項(xiàng)工作都得到了大量員工的支持,保安隊(duì)伍穩(wěn)定,較好的為賓客提供了一個(gè)安全舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境,為酒店經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)就xx年工作情況總結(jié)如下。
1、加班加點(diǎn)工作,保障賓客的安全。
我部門(mén)在日常的工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真抓好各項(xiàng)安全工作,確保酒店的消防安全。今年全年來(lái),共發(fā)生重大安全事故和客人員重大傷亡事故,較好的控制了重大安全事故。我部門(mén)員工本著不斷學(xué)習(xí),提高自我安全工作的意識(shí),努力做好各項(xiàng)安全工作。xx年全年,我部門(mén)無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。
2、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程的學(xué)習(xí),提高全員的安全服務(wù)意識(shí)。
為了更好的貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針,我部門(mén)對(duì)新入職員工進(jìn)行了安全教育培訓(xùn),今年對(duì)員工的安全行為進(jìn)行了重新規(guī)范,并根據(jù)酒店安全部的有關(guān)要求,結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況制定了《酒店突發(fā)的事故應(yīng)急預(yù)案》和《酒店消防安全應(yīng)急預(yù)案》,從而提高員工的安全意識(shí)。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和支持下,xx年我部門(mén)通過(guò)全體員工的努力,較圓滿(mǎn)地完成了酒店下達(dá)的安全管理目標(biāo),保證了酒店的各項(xiàng)消防工作能正常進(jìn)行。
3、加強(qiáng)對(duì)消防安全工作的檢查,保障消防安全。
為保障酒店的正常經(jīng)營(yíng),保障全體員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全,我部門(mén)對(duì)酒店的消防安全工作進(jìn)行了細(xì)致全面的檢查,對(duì)酒店的消防管理制定了一系列的整改措施,并加強(qiáng)了酒店各部門(mén)之間的溝通,使酒店消防安全工作真正落實(shí)到實(shí)處。
4、加強(qiáng)消防工作的宣傳力度,提高員工的消防意識(shí)。
我部門(mén)定期開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育和消防演練,不斷提高員工的消防能力。根據(jù)消防安全月活動(dòng)的要求,部門(mén)組織了一系列的活動(dòng),上半年組織各部門(mén)員工進(jìn)行了消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí),在演習(xí)的過(guò)程中我們還聆聽(tīng)了許多有關(guān)消防的知識(shí),使員工進(jìn)一步了解消防安全,增強(qiáng)了消防安全意識(shí)。上半年酒店消防重點(diǎn)單位的消防安全工作做的都很好,在各部門(mén)員工中起到了很好的帶頭作用,為酒店各項(xiàng)安全運(yùn)營(yíng)提供了有力的'保障。
5、做好酒店員工的培訓(xùn)工作,提高員工的素質(zhì)。
為了保障全體員工的消防安全,我部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行了消防安全教育培訓(xùn),在培訓(xùn)的過(guò)程中,部門(mén)堅(jiān)持以人為本的宗旨,做好員工的安全培訓(xùn)工作,在培訓(xùn)結(jié)束后部門(mén)還組織了酒店員工的消防知識(shí)考試,使員工在培訓(xùn)中學(xué)到了一些關(guān)于火災(zāi)逃生的,消防知識(shí),提高了員工的消防意識(shí),在一定程度上提高了酒店的消防安全。
6、部門(mén)的消防安全管理制度還需完善,但由于缺乏消防器材,缺乏足夠的消防安全知識(shí),在日常的消防監(jiān)督檢查的過(guò)程中,我部門(mén)存在消防安全知識(shí)欠缺的情況,在以后的工作中,我們會(huì)在各部門(mén)的大力配合下,將消防安全工作做的更好。
7、消防安全工作做的還不夠細(xì),有的區(qū)域沒(méi)有做到位,特別是對(duì)酒店的各項(xiàng)消防安全制度執(zhí)行力度不是十分的堅(jiān)決,有待下一步的改進(jìn)。
8、部門(mén)消防器材和消防栓的配置仍需進(jìn)一步完善,但由于我們工作做的不到位,導(dǎo)致部分器材的損壞,在以后的工作中,我們會(huì)加大對(duì)器材的維護(hù)和保養(yǎng),使其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
9、繼續(xù)堅(jiān)持每天開(kāi)展消防安全檢查,對(duì)酒店所有消防設(shè)備設(shè)施都做好檢查,對(duì)于存在消防安全隱患的部門(mén)和責(zé)任人,堅(jiān)決要求整改,并按照公司的指示,做好防范,保證酒店的消防安全。
10、繼續(xù)抓好日常的消防安全檢查工作,及時(shí)處理火災(zāi)隱患,并做好檢查記錄,確保酒店各設(shè)備設(shè)施的處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
11、繼續(xù)抓好酒店的消防安全工作,保障我店員工的生命安全,確保全體員工能夠有一個(gè)良好的工作安全環(huán)境。
12、繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度,提高員工的消防業(yè)務(wù)技能,確保各設(shè)備設(shè)施處于。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇五
尋思回首,在xx超市這個(gè)人人庭里使我獲得了更多的熬煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也透過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)明了自身的種種不夠。這半年是充足的,我的發(fā)展來(lái)自xx超市這個(gè)人人庭,為xx超市后半年更好的成長(zhǎng)盡自已的全力是義不容辭的職責(zé)?,F(xiàn)將20xx年我在超市工作的內(nèi)容總結(jié)如下:
作為一名主管,對(duì)員工的治理是一門(mén)難度較高的必修課,每個(gè)人的閱歷、性格各不雷同,如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。透過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的利用,在人員治理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的措施。
首先自身從心理上真正的關(guān)切員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所進(jìn)步。在這個(gè)根基上,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),辦理員工思路,建立明確的成長(zhǎng)目標(biāo),確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與居心性,再透過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作,如何作的更好。在工作治理上,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,只要犯了原則性的差錯(cuò),決不縱容。但人是延續(xù)變更與成長(zhǎng)的,人員的治理也會(huì)隨之變更與成長(zhǎng),這必要自我持續(xù)清醒的頭腦,延續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步,更好的施展出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的緊張工作,xx超市透過(guò)一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流,自我從最初的基礎(chǔ)商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),顛末積集與學(xué)習(xí),初步組成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、販賣(mài)心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)材料。獲得了員工承認(rèn)收到了必須的成效。
超市零售業(yè)成長(zhǎng)的潮流勢(shì)弗成擋,但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,自我有幸可以或許介入進(jìn)時(shí)代成長(zhǎng)的行業(yè)之中,必須要把握機(jī)遇盡力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余光陰不變的任務(wù)。一方面超市治理的基礎(chǔ)功,商品陳設(shè)、庫(kù)存合理存量、季候商品的調(diào)劑、快訊商品的選取、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接,自我從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面,透過(guò)各類(lèi)信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息,行業(yè)動(dòng)態(tài),聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),使自我在全局的思路加倍明晰,以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變更,可以或許對(duì)公司決策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的.保舉。
俗話(huà)說(shuō):冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的光陰僅僅二年光陰,具體開(kāi)始超市的工作才近一年,而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。透過(guò)沉重的自省,發(fā)現(xiàn)自己還有諸多的不足,整體上因介入營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,操作不夠自如外,具體還體現(xiàn)在:
1.對(duì)商品的選取與把控有待增強(qiáng),由其是對(duì)于分工不一樣的食品商品的了解相對(duì)更弱。
2.對(duì)市場(chǎng)的銷(xiāo)售方向預(yù)測(cè)不精確,底氣不夠,這是因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)少。
應(yīng)對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的職責(zé),增強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,使自我的業(yè)務(wù)程度,治理程度全面進(jìn)步,為公司成長(zhǎng)奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之,在以后的日子中我加倍盡力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去,用成長(zhǎng)用效益回報(bào)公司,實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇六
新年的腳步越來(lái)越近,新的一年又將充滿(mǎn)期望和挑戰(zhàn)在等待著我們。回顧沉思,憶舊思今,過(guò)去的一年,站領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo),同事們緊密配合,我們公司經(jīng)過(guò)變革重新組合了兩大車(chē)站,新的順和客運(yùn)公司應(yīng)運(yùn)而生,我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里,我們超市的領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)具眼光,不斷開(kāi)拓新的產(chǎn)品,新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的.效益。但我們也應(yīng)當(dāng)敏銳的看到,雖然取得一些成績(jī),不足之處也亟待更正。為了超市未來(lái)能有更大的發(fā)展空間,我本人現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價(jià)格,以便更好的引導(dǎo)旅客消費(fèi)。例如,在收銀工作中,我能熟練運(yùn)用微機(jī)操作,用準(zhǔn)確、快速的收銀速度,以及堅(jiān)持主動(dòng)和熱情的服務(wù)態(tài)度,為旅客節(jié)省時(shí)間的同時(shí)也能給超市帶來(lái)更多的收益。
在理貨工作中,我堅(jiān)持把貨架排列的井然有序,一目了然,做到隨時(shí)查看商品的缺貨和補(bǔ)貨狀況。我還會(huì)隨時(shí)查看商品日期,保證食品的安全性,認(rèn)真清潔貨區(qū)和餐車(chē),制造良好的視覺(jué)效果和溫馨感受,給旅客供給一個(gè)舒心的環(huán)境購(gòu)物。
今年和站后,新出臺(tái)的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范,和新成員融洽相處、互相協(xié)作,幫忙他們更快的掌握了工作,從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來(lái)。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇七
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xxx超市已有n年多的時(shí)間了。在這段時(shí)間里,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我學(xué)到了許多知識(shí),積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)驗(yàn),我榮幸的成為了xxxx組組長(zhǎng)一職,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1.明確工作職責(zé),端正工作態(tài)度。
作為一個(gè)組長(zhǎng),首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場(chǎng)的關(guān)系:通過(guò)自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求,使其給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到重百質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁,協(xié)調(diào)好員工與部門(mén)之間的關(guān)系。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度,使部門(mén)的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開(kāi)展。在工作中做到了多匯報(bào)、多商量。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心、負(fù)其責(zé)、全心全意,創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
2.做好日常事務(wù)的管理。
1)、做好早會(huì)工作:早上是新一天的開(kāi)始,先總結(jié)前一天的工作,及時(shí)通報(bào)銷(xiāo)售情況,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),開(kāi)展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情,使每位員工都以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到工作中。
2)、巡查工作的開(kāi)展:現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán),配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡視一天都不會(huì)少于八次,在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為、姿勢(shì),著裝語(yǔ)言方面進(jìn)行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo),并注意加強(qiáng)員工的自覺(jué)遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和不在賣(mài)場(chǎng)都是一個(gè)樣。及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件。
在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)檢查商品的外觀,做到無(wú)臟次品。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度,讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿(mǎn)、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷(xiāo)售重點(diǎn)商品的突出,通過(guò)各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購(gòu)物欲望。
3)、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄:如顧客投訴處理的記錄等,認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過(guò)程及結(jié)果,并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論,預(yù)防類(lèi)似的情況再次發(fā)生。及時(shí)記錄對(duì)代銷(xiāo)商品的檢查:對(duì)代銷(xiāo)商品的進(jìn)退貨,帳冊(cè),小票,審查表,上柜擋案,實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行不定期的抽查,并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改。
4)、認(rèn)真做好員工的績(jī)效的考勤記錄:嚴(yán)格依照商場(chǎng)和部門(mén)的考勤管理制度執(zhí)行,安排好員工的代換班,保證小組的工作順利進(jìn)行。及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況,考核好員工的績(jī)效。
5)、耐心細(xì)致的做好盤(pán)點(diǎn)工作:盤(pán)點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn),對(duì)每月的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記,做到月月帳實(shí)相符。
6)、售后投訴的處理:作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者,每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴。剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差,產(chǎn)品知識(shí)了解不夠,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下,我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見(jiàn)的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿(mǎn)意的解釋。
在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問(wèn)題時(shí)我會(huì)積極與部門(mén)經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教、溝通,認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴,讓每一位顧客都能滿(mǎn)意而歸。
在處理完畢每一次售后過(guò)后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解商場(chǎng)的機(jī)會(huì)。而我們也可以通過(guò)這種種投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш筒蛔?,并找出解決的方法,努力改進(jìn)。以避免再犯同樣的錯(cuò)誤。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,讓重百成為顧客購(gòu)物的習(xí)慣。
7)、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進(jìn)行溝通,了解顧客的需求,做到讓顧客滿(mǎn)意,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。隨時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息,從而及時(shí)反饋給部門(mén)立即調(diào)整。做到人無(wú)我有,人有我精,人精我獨(dú),讓商場(chǎng)搶占商機(jī)。
3.把穩(wěn)商品質(zhì)量關(guān)。提高服務(wù)質(zhì)量。
1)、商品質(zhì)量是一個(gè)商場(chǎng)的立足之本。我配合組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān),認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作,在工作中定期抽查各柜商品,對(duì)不合格商品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理。
2)、提高服務(wù)質(zhì)量:在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)商場(chǎng)的興衰,所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),提高員工的服務(wù)水平。在去年商場(chǎng)進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中,本部門(mén)及格率達(dá)到95%以上,經(jīng)過(guò)努力,小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了20***度職工小家的光榮稱(chēng)號(hào)。
4.做好培訓(xùn)工作。
1)、配合部門(mén)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高自身的素質(zhì)。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn),進(jìn)行了色彩的搭配,貨品的擺放。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷(xiāo)售法則,并有多篇學(xué)習(xí)心得在商場(chǎng)的評(píng)選中獲獎(jiǎng)。
2)、加強(qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專(zhuān)題培訓(xùn),使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴,從開(kāi)業(yè)至今小組無(wú)一盜竊和詐騙案件發(fā)生。
3)、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn)。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺,我和部門(mén)利用工作之余,幫助新員工熟悉商場(chǎng)相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷(xiāo)售技巧分析從中找到自己工作的不足。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來(lái)成為一名商場(chǎng)合格的營(yíng)業(yè)員。對(duì)一些工作有失誤的員工,我做到多與她們交流,分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài),使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來(lái)適應(yīng)到商場(chǎng)的正常工作中來(lái)。
總之,在這段的工作中,我也遇到了一些困難和疑惑,但是在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,都一一的得到了解決。在往后的工作中,我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高,我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),完善自己的管理水平改變自己的工作效率,更加積極的團(tuán)結(jié)同事,做好帶頭表率作用,多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),積極協(xié)助部門(mén)完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)。我相信通過(guò)自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作,也會(huì)為重百燦爛的明天貢獻(xiàn)出自己的光和熱。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇八
2018年以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好的履行一名主管的職責(zé),圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),總結(jié)起來(lái)收獲很多。下面是我個(gè)人的工作總結(jié):
作為一名超市主管,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。
主管雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵?,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)主管。
(1)專(zhuān)業(yè)能力。作為一個(gè)主管,你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要,你要達(dá)到的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面:是從書(shū)本中來(lái),是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬去學(xué)習(xí)?!安粣u下問(wèn)”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
(2)管理能力。管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言,與專(zhuān)業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多,相對(duì)而言,需要你的管理能力就越少。反之,當(dāng)你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,需要你的專(zhuān)業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來(lái)自書(shū)本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因此要提高你的管理能力,需要不斷的反思你的日常工作,用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇九
20xx年,我們單位圍繞構(gòu)想,按照管理工作理念,進(jìn)一步增強(qiáng)科技創(chuàng)新的責(zé)任感、緊迫感和使命感,積極探索,銳意進(jìn)取,以精細(xì)化管理為契機(jī),不斷提升各項(xiàng)工作的管理水*,繼續(xù)加大力度,逐步解決,努力發(fā)展完善,為社會(huì)進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要做法和經(jīng)驗(yàn)。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)分片包干。全員全過(guò)程參與項(xiàng)目推廣工作,形成所長(zhǎng)全盤(pán)抓,分管領(lǐng)導(dǎo)包片抓,室主任分項(xiàng)抓,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接抓的工作體系。與外聯(lián)單位建立了較好的伙伴關(guān)系,建立定期回訪制度,在溝通中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。持續(xù)改進(jìn)設(shè)計(jì)規(guī)劃技術(shù)水*,提高外聯(lián)單位的滿(mǎn)意度。定期到各外聯(lián)單位與工程技術(shù)人員座談。
加強(qiáng)了項(xiàng)目的跟蹤管理。對(duì)于新開(kāi)發(fā)的技術(shù)依靠科技例會(huì)、中評(píng)估、重點(diǎn)項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)等,從調(diào)研、立項(xiàng)、研究、實(shí)驗(yàn)、推廣應(yīng)用等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤管理,確保科研項(xiàng)目按期順利完成。分工明確,責(zé)任到人。明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與推廣項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,做到技術(shù)開(kāi)發(fā)與現(xiàn)場(chǎng)推廣同步實(shí)施,加快新技術(shù)推廣力度,確保各項(xiàng)技術(shù)的成果轉(zhuǎn)化率80%不降低。
二、存在的問(wèn)題和建議。
在項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化上,有些項(xiàng)目成果還有待于加強(qiáng)推廣和應(yīng)用。特別是科研項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),有些項(xiàng)目需要選定區(qū)塊,集中試驗(yàn),進(jìn)行效果對(duì)比,這種情況與各外聯(lián)單位協(xié)調(diào)很難,建議主管部門(mén)和各外聯(lián)單位定期溝通后召集協(xié)調(diào)會(huì)解決;解決員工切身利益問(wèn)題有待加強(qiáng)。由于項(xiàng)目任務(wù)重,人員少,科技人員和技術(shù)骨干工作壓力過(guò)大,身體素質(zhì)下降;辦公電話(huà)陳舊破損嚴(yán)重,影響通話(huà)質(zhì)量。建議相關(guān)職能部門(mén)改造活動(dòng)室和工房,并統(tǒng)一配備辦公電話(huà)。
科技管理工作需進(jìn)一步加強(qiáng)。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)施工運(yùn)行不暢通,現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)補(bǔ)貼發(fā)放有的不到位,影響了前線(xiàn)小隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)施工配合的積極性,應(yīng)加大協(xié)調(diào)力度;增強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和技術(shù)考察,有利于提高科研骨干技術(shù)水*;試驗(yàn)工房不配套,面積小,已完成的推廣項(xiàng)目工具與生產(chǎn)單位交接不及時(shí);新增技術(shù)干部沒(méi)有計(jì)算機(jī),部分計(jì)算機(jī)老化,運(yùn)行速度慢,影響工作效率。建議相關(guān)部門(mén)試驗(yàn)補(bǔ)貼帶帽獎(jiǎng)勵(lì)到小隊(duì)或者直接發(fā)到研究單位,為技術(shù)干部考察交流創(chuàng)造機(jī)會(huì),定期配備更新計(jì)算機(jī)。
三、明年工作安排。
在管理上,圍繞設(shè)計(jì)研究所的大方向,嚴(yán)格控制變動(dòng)成本支出,繼續(xù)完善細(xì)化科研及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新,充分調(diào)動(dòng)技術(shù)干部積極性,確保下年度科研目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目研發(fā)上,不斷提高技術(shù)干部自主研發(fā)能力,能獨(dú)立完成的項(xiàng)目不搞外協(xié),能內(nèi)部合作的不搞外部合作。大力培養(yǎng)技術(shù)干部創(chuàng)新精神,大膽*思想,挑戰(zhàn)技術(shù)極限,敢于突破新技術(shù)。結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際需求開(kāi)展安全環(huán)保節(jié)能增效、、等方面的課題研究,為完成全年任務(wù)提供技術(shù)支持。
在項(xiàng)目推廣上,采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的辦法,加大對(duì)鑒定項(xiàng)目的推廣力度。請(qǐng)進(jìn)來(lái),經(jīng)常邀請(qǐng)工程方案規(guī)劃的同志來(lái)我所傾聽(tīng)新技術(shù)講座,讓他們多了解我們的新技術(shù),在編制項(xiàng)目工程方案時(shí)多采用我們的新工藝。走出去,所領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目組要經(jīng)常到各單位介紹我們的新技術(shù),不斷拓寬新技術(shù)推廣范圍。同時(shí)要繼續(xù)做好新技術(shù)推廣價(jià)格評(píng)估工作,不斷提高科技貢獻(xiàn)率。在精細(xì)化管理上,完善和細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度,定期對(duì)制度的合理性和實(shí)用性進(jìn)行評(píng)審,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化和人性化,做到持續(xù)改進(jìn)和提高。繼續(xù)做好安全隱患排查和改進(jìn),嚴(yán)格控制、遵章行車(chē),確保全年安全生產(chǎn)。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十
自從本人加入xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水*有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的,回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,我做出如下工作總結(jié)。
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
通過(guò)報(bào)紙,書(shū)籍,雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),使自己不斷的充電,這是銷(xiāo)售人員信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績(jī),效益和貢獻(xiàn)。
保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)。
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),要講求語(yǔ)言的技巧,讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意,認(rèn)真的接待客戶(hù)制造一個(gè)輕松愉快的銷(xiāo)售環(huán)境。充分展示公司業(yè)務(wù),由于多數(shù)客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏了解,因此對(duì)業(yè)務(wù)的展示十分重要,客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的了解越多,簽單后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈,常言道;“滿(mǎn)意|”是客戶(hù)的廣告。銷(xiāo)售過(guò)程中需要采取分心的方法減輕客戶(hù)的壓力。詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),增進(jìn)與客戶(hù)的感情,期待二次消費(fèi)的發(fā)生。
四,工作中的不足和努力方向。
總結(jié)一年來(lái)的工作,盡管有不小的進(jìn)步,但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。對(duì)公司產(chǎn)品的了解還不夠,還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高,也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí),借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極,這是要不得地,消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠,每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因,比如對(duì)客戶(hù)推薦的產(chǎn)品否符合客戶(hù)的需要,對(duì)客戶(hù)的態(tài)度是否生硬造成客戶(hù)的不滿(mǎn)意。這些都需要想一想。
作為一個(gè)銷(xiāo)售主管,就要沖在第一線(xiàn),要起到表率、模范帶頭作用,一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)集體,充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量?;ハ鄬W(xué)習(xí),互相進(jìn)步。總之,在這一年里我工作并快樂(lè)著!
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一
20**年,吳中區(qū)旅游行業(yè)立足全區(qū)“一核一軸一帶”生產(chǎn)力發(fā)展布局,緊緊抓住蘇州創(chuàng)建“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”的機(jī)遇,推進(jìn)實(shí)施全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略,扎實(shí)推動(dòng)理念創(chuàng)新、思路創(chuàng)新和舉措創(chuàng)新,旅游工作取得了一定成效。全區(qū)累計(jì)接待游客2404萬(wàn)人次,旅游總收入337億元。
(一)進(jìn)一步推進(jìn)全域旅游再落實(shí)。吳中區(qū)深入貫徹落實(shí)全市全域旅游推進(jìn)大會(huì)精神,8月31日,區(qū)政府召集相關(guān)部門(mén)、板塊、旅游公司負(fù)責(zé)人,專(zhuān)題召開(kāi)吳中區(qū)全域旅游推進(jìn)會(huì),部署工作,明確職責(zé),出臺(tái)實(shí)施《關(guān)于促進(jìn)吳中區(qū)全域旅游發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》以及《吳中區(qū)推進(jìn)創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)工作任務(wù)清單》,各項(xiàng)工作持續(xù)推進(jìn)中。積極對(duì)上爭(zhēng)取,金庭鎮(zhèn)民宿(農(nóng)家樂(lè))簡(jiǎn)易噴淋設(shè)施全覆蓋項(xiàng)目等25個(gè)項(xiàng)目獲批省旅游業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)引導(dǎo)資金78萬(wàn)元。開(kāi)展區(qū)旅游專(zhuān)項(xiàng)資金項(xiàng)目引導(dǎo)工作,19個(gè)旅游項(xiàng)目通過(guò)專(zhuān)家論證,引導(dǎo)2723.6萬(wàn)元。調(diào)整出臺(tái)《吳中區(qū)加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策意見(jiàn)》、《吳中區(qū)旅游發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法》,新辦法包括了旅游項(xiàng)目補(bǔ)助、產(chǎn)業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)、區(qū)級(jí)旅游宣傳推廣、行業(yè)管理等多方面資金扶持政策,將更好地推動(dòng)吳中下階段全域旅游發(fā)展。
(二)進(jìn)一步推進(jìn)景區(qū)質(zhì)量再提升。旅游景區(qū)綜合服務(wù)水平是影響游客滿(mǎn)意的關(guān)鍵。吳中區(qū)持續(xù)提升a級(jí)景區(qū)綜合質(zhì)量,硬件方面,實(shí)施“吳中太湖旅游區(qū)5a級(jí)票務(wù)系統(tǒng)一體化”項(xiàng)目,包括景區(qū)分銷(xiāo)商管理系統(tǒng)、售票處聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售系統(tǒng)、電子門(mén)票憑證及檢票管理系統(tǒng),以及二維碼串碼驗(yàn)證、二代身份證驗(yàn)證、人數(shù)管理統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等相關(guān)軟件配置;推進(jìn)實(shí)施5a級(jí)景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完善提升;另外,去年實(shí)施的景區(qū)wi-fi全覆蓋項(xiàng)目,已累計(jì)為近千萬(wàn)人次游客提供了總計(jì)時(shí)長(zhǎng)約500萬(wàn)小時(shí)的免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。軟件方面,區(qū)旅游局通過(guò)定期、不定期明查,第三方暗訪等方式對(duì)a級(jí)景區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào),蹲點(diǎn)指導(dǎo)整改提升,開(kāi)展品牌講解員評(píng)選,對(duì)獲評(píng)的金、銀牌講解員給予資金補(bǔ)貼。今年,木瀆古鎮(zhèn)虹飲山房、榜眼府第入選蘇州市第三批園林名錄。
(三)進(jìn)一步推進(jìn)旅游業(yè)態(tài)再豐富。全域旅游形勢(shì)下的'休閑度假旅游的消費(fèi)需求和特性促使我們要不斷創(chuàng)新、不斷豐富旅游業(yè)態(tài)。沐春園景區(qū)以打造“共享景區(qū)”為概念,對(duì)游客免費(fèi)開(kāi)放,完善了菱湖水居、太湖廚房等配套,增設(shè)了游船游艇、帆船帆板、水上飛機(jī)等運(yùn)動(dòng)休閑項(xiàng)目,深受中高端客群青睞;入選省首批旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建單位的旺山文旅風(fēng)情小鎮(zhèn),正著力打造溪谷禪修風(fēng)情區(qū)、健康療養(yǎng)生活區(qū)、都市生態(tài)休閑區(qū)、田園生活體驗(yàn)區(qū)、鄉(xiāng)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)功能區(qū)等“五大區(qū)域板塊”,今年新增了正道書(shū)院、又一舍、畫(huà)眉里等民宿、咖啡業(yè)態(tài);度假區(qū)中心區(qū)萬(wàn)豪萬(wàn)麗、太湖假日、智選假日等酒店相繼開(kāi)業(yè);臨湖鎮(zhèn)合理利用生態(tài)林開(kāi)發(fā)的玖樹(shù)·森林的秘密主題度假村,運(yùn)營(yíng)情況較好;東山鎮(zhèn)打造農(nóng)副產(chǎn)品文旅電商產(chǎn)業(yè)園等農(nóng)旅特色項(xiàng)目,鄉(xiāng)村旅游明星項(xiàng)目“西巷青蛙村”市場(chǎng)反響持續(xù)向好;進(jìn)一步調(diào)優(yōu)太湖驛站體系,形成了以太湖旅游小鎮(zhèn)(一級(jí)驛站)、民宿客棧(二級(jí)驛站)和游船碼頭(三級(jí)驛亭)為主體的新布局。太湖百合花節(jié)、奇幻燈花節(jié)、“我到木瀆考狀元”、甪直“慢生活節(jié)”等市場(chǎng)化程度高、參與性強(qiáng)的旅游活動(dòng)對(duì)提高全區(qū)旅游人氣起到積極作用。菱湖水居、太湖新天地旅游綜合體獲20**年度蘇州市旅游創(chuàng)新產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)。
(四)進(jìn)一步推進(jìn)民宿管理再升級(jí)。根據(jù)國(guó)家、省、市關(guān)于民宿發(fā)展相關(guān)意見(jiàn),結(jié)合去年6月以來(lái)我區(qū)先試先行民宿規(guī)范管理實(shí)際情況,今年9月,區(qū)政府辦出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)吳中區(qū)旅游民宿規(guī)范發(fā)展的實(shí)施辦法》。明確了旅游民宿的界定范圍、民宿開(kāi)業(yè)條件,在經(jīng)營(yíng)用房、消防安全、治安安全、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、食品安全、環(huán)境保護(hù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等方面提出準(zhǔn)入要求,建立民宿管理機(jī)制,民宿(農(nóng)家樂(lè))綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組,鎮(zhèn)(區(qū))、街道和村(社區(qū)),聯(lián)合會(huì)辦工作組(區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)計(jì)、公安、消防、旅游等部門(mén)組成)各司其職,對(duì)民宿規(guī)范達(dá)標(biāo)并辦理相關(guān)證照實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo),開(kāi)展民宿質(zhì)量等級(jí)評(píng)定,鼓勵(lì)成立民宿協(xié)會(huì)等行業(yè)組織,明確民宿辦證程序(開(kāi)辦申請(qǐng)、審核審定、證照辦理)。根據(jù)新辦法要求,初步梳理了下一批推進(jìn)整改提升的民宿,到今年年底,完成37家民宿的備案登記工作。今年新增了東山右見(jiàn)留白,西山林屋小筑,籬塵等多家精品民宿,半山藝、壹灣別院、虛舍、林屋小筑獲20**年“蘇州旅游精品民宿”。
(五)進(jìn)一步推進(jìn)旅游市場(chǎng)再拓展。長(zhǎng)三角市場(chǎng),赴上海舉辦“吳中食力派太湖百果鮮”旅游推介會(huì),與同程旅游合作開(kāi)展長(zhǎng)三角地區(qū)線(xiàn)下門(mén)店落地產(chǎn)品推廣,開(kāi)展“同程驗(yàn)客”、“快樂(lè)大巴”、“春季紅遍神州”、“洞庭山枇杷楊梅采摘季”、“快樂(lè)大巴游吳中”主題之旅體驗(yàn)等系列活動(dòng)。在蘇州大市推出“蘇州好行周末+平日、旅游+茶文化(枇杷采摘)、親子+自駕”主題產(chǎn)品,開(kāi)展“辦理旅游年卡贈(zèng)好行直通車(chē)票”活動(dòng)。中遠(yuǎn)程市場(chǎng),赴青島、濟(jì)南開(kāi)展了“一葉核舟,齊游江南”吳中旅游推介活動(dòng),并組織兩地主流媒體、自媒體平臺(tái)以及旅行社赴吳中采風(fēng),精心推選太湖民宿體驗(yàn)之旅、吳地文化探尋之旅等五個(gè)主題的7條旅游線(xiàn)路,完成了吳中旅游中遠(yuǎn)程市場(chǎng)“走出去”到“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“出發(fā)地”到“目的地”的有效閉環(huán)。前三季度,赴北京、杭州、廣州、西安等地參加各類(lèi)推介會(huì)(旅展)11場(chǎng)?;ヂ?lián)網(wǎng)市場(chǎng),在運(yùn)營(yíng)“吳中旅游天貓旗艦店”的基礎(chǔ)上,新建立同程旅游“吳中旅游官方旗艦館”,緊扣吳中特色,在線(xiàn)推出碧螺春之鄉(xiāng)自助之旅、洞庭(山)環(huán)島自駕之旅等產(chǎn)品。
(六)進(jìn)一步推進(jìn)品牌影響再滲透。多維度、多渠道開(kāi)展吳中旅游品牌宣傳。線(xiàn)下推廣,投放蘇嘉杭、滬寧高速看板廣告,在上海高鐵、地鐵車(chē)站,蘇州地鐵車(chē)站、住宅區(qū)及商圈投放戶(hù)外廣告;在上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立“鄉(xiāng)愁小?!蔽幕箯d,圍繞尋夢(mèng)、尋味、尋根、尋緣四個(gè)主題展示吳中特色文化與形象;設(shè)計(jì)推出新版吳中旅游指南書(shū)、吳中旅游原創(chuàng)手繪地圖、吳中四季旅游產(chǎn)品手冊(cè)。線(xiàn)上推廣,開(kāi)展“帶著微博去蘇州吳中”活動(dòng),通過(guò)微信、微博端向廣大市民征集有關(guān)“吳中記憶”的老照片、老故事,以“雅、韻、媚、慢、逸、俏”六個(gè)標(biāo)簽詞為主題,結(jié)合各景區(qū)特色時(shí)令、民俗藝術(shù)等資源,開(kāi)展研學(xué)、禪修、游學(xué)、祈福等體驗(yàn)活動(dòng)。開(kāi)展“大v游吳中”四天三晚的深度體驗(yàn)活動(dòng),通過(guò)旅游達(dá)人、關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖(kol),宣傳直播吳中美食、美景、文化?!疤糜巍蔽⑿诺墓娞?hào)全新開(kāi)發(fā)“微商城”、“語(yǔ)音講解”、“手機(jī)導(dǎo)航”、“無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)”等模塊,完善一站式線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
(七)進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)綜治再深入。強(qiáng)化旅游安全保障,有效落實(shí)聯(lián)合檢查、抽查、暗訪等常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制,今年以來(lái),開(kāi)展假日及專(zhuān)項(xiàng)安全檢查10次,共計(jì)檢查單位120家,現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)安全檢查意見(jiàn)書(shū)120份,提出整改意見(jiàn)共計(jì)231條,督促板塊及企業(yè)落實(shí)整改到位。聯(lián)動(dòng)開(kāi)展全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整治工作,檢查區(qū)內(nèi)42家旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、證照情況、有無(wú)不合理低價(jià)游、虛假宣傳等方面情況。20**年全年共受理各類(lèi)旅游投訴、咨詢(xún)333起,其中4起轉(zhuǎn)辦,2起信訪,均得到妥善處理。
習(xí)總書(shū)記在報(bào)告中關(guān)于我國(guó)社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化的論述,為旅游業(yè)的發(fā)展指明了新導(dǎo)向。在旅游消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下,如何更好地滿(mǎn)足游客個(gè)性化和多樣化的出游需求,對(duì)于旅游行業(yè)而言既是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。此次省委巡視組反饋了意見(jiàn)“全區(qū)資源稟賦向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)紅利轉(zhuǎn)化不足”,旅游方面主要表現(xiàn)在:一是資源空間向休閑空間的轉(zhuǎn)化有待深入,需要進(jìn)一步梳理可利用的資源存量,實(shí)現(xiàn)復(fù)合利用;二是資源優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化有待深入,旅游餐飲、住宿、購(gòu)物等特色要素開(kāi)發(fā)力度不夠,要素產(chǎn)業(yè)的發(fā)展缺乏創(chuàng)新意識(shí),旅游產(chǎn)業(yè)鏈附加值有待進(jìn)一步提高;三是被動(dòng)管理向主動(dòng)管理的轉(zhuǎn)化有待深入,在持續(xù)嚴(yán)抓行業(yè)管理的形勢(shì)下,a級(jí)景區(qū)、旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序等方面仍然存在不少反復(fù)性問(wèn)題,旅游長(zhǎng)效化管理尚未形成。下階段,吳中旅游將持續(xù)推進(jìn)供給側(cè)改革,堅(jiān)持因地制宜、柔性建設(shè),以多樣化和差異化的發(fā)展路徑,進(jìn)一步豐富旅游內(nèi)涵,培育旅游發(fā)展動(dòng)能,構(gòu)建全域旅游發(fā)展格局。
吳中旅游將緊扣旅游市場(chǎng)需求,以多樣化和差異化的發(fā)展路徑,持續(xù)推進(jìn)供給側(cè)改革,進(jìn)一步豐富旅游內(nèi)涵,培育旅游發(fā)展動(dòng)能,構(gòu)建全域旅游發(fā)展格局。
(一)統(tǒng)籌推進(jìn)旅游全域發(fā)展。實(shí)施規(guī)劃引領(lǐng),深化落實(shí)《吳中區(qū)全域旅游總體規(guī)劃》以及《關(guān)于促進(jìn)吳中區(qū)全域旅游發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》,指導(dǎo)相關(guān)板塊細(xì)化旅游規(guī)劃,盤(pán)活存量資源,為優(yōu)質(zhì)旅游項(xiàng)目提供發(fā)展空間,引導(dǎo)板塊之間錯(cuò)位發(fā)展,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。培育休閑業(yè)態(tài),大力培育和扶持以休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村度假、特色民宿等為代表的旅游新業(yè)態(tài)、新模式,打造以特色美食、購(gòu)物、文化體驗(yàn)等要素為主線(xiàn)的旅游產(chǎn)品。深入推進(jìn)旺山文旅風(fēng)情小鎮(zhèn)建設(shè),打造好區(qū)內(nèi)首批省級(jí)旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)示范樣板。
(二)完善構(gòu)建公共服務(wù)體系。一是提升游客中心服務(wù),建立健全三級(jí)游客中心統(tǒng)籌管理機(jī)制,提升綜合服務(wù)功能,針對(duì)區(qū)外主要客源節(jié)點(diǎn),規(guī)劃布局旅游咨詢(xún)點(diǎn),優(yōu)化建立信息互通、資源共享、服務(wù)互聯(lián)的游客服務(wù)網(wǎng)。二是提升驛站服務(wù),推進(jìn)太湖驛站二、三期等項(xiàng)目建設(shè),調(diào)優(yōu)驛站服務(wù)項(xiàng)目,為游客提供旅游咨詢(xún)、線(xiàn)路訂制、綠色交通、餐飲住宿、水上旅游等一站式服務(wù)。三是提升旅游交通服務(wù),做好旅游交通服務(wù)對(duì)象、路網(wǎng)建設(shè)等研究,探索與“蘇州好行”的合作模式,優(yōu)化吳中大旅游高效交通連接。四是提升智慧的旅游服務(wù),研究構(gòu)建全區(qū)智慧的旅游體系,推進(jìn)實(shí)施a級(jí)景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)提升,逐步建立全區(qū)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)。
(三)持續(xù)提升a級(jí)景區(qū)品質(zhì)。一是完善5a級(jí)景區(qū)(點(diǎn))標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,以景區(qū)(點(diǎn))為主體,增補(bǔ)缺失點(diǎn)位,完善標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。二是推動(dòng)旅游商品發(fā)展,引導(dǎo)“太湖禮物”等區(qū)內(nèi)品牌旅游商品進(jìn)駐a級(jí)景區(qū)(點(diǎn)),提高本地旅游特色商品覆蓋面。三是實(shí)施景區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制,建立健全a級(jí)景區(qū)聯(lián)席季度會(huì)議制度,開(kāi)展全區(qū)a級(jí)景區(qū)第三方評(píng)估及考核,督促建立景區(qū)內(nèi)部長(zhǎng)效管理考核機(jī)制。四是提升景區(qū)講解員能力,通過(guò)舉辦培訓(xùn)、技能評(píng)選等方式,著力培養(yǎng)一支素質(zhì)過(guò)硬的全域性講解員隊(duì)伍。
(四)大力推進(jìn)民宿管理工作。加快實(shí)施《關(guān)于促進(jìn)吳中區(qū)旅游民宿規(guī)范發(fā)展的實(shí)施辦法》,在今年完成50家民宿備案登記的基礎(chǔ)上,計(jì)劃指導(dǎo)80家民宿完成備案,對(duì)規(guī)范管理的民宿實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo),編制吳中民宿宣傳冊(cè),在網(wǎng)絡(luò)媒體及自媒體平臺(tái)開(kāi)展宣傳推廣。組織開(kāi)展第三方民宿質(zhì)量等級(jí)評(píng)定,鼓勵(lì)成立民宿協(xié)會(huì)等行業(yè)組織,組織開(kāi)展民宿專(zhuān)題系列培訓(xùn),吸引民間資本參與精品民宿開(kāi)發(fā),著力打造吳中民宿品牌,帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民就業(yè)、創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)收。
(五)深入挖掘旅游產(chǎn)品內(nèi)涵。開(kāi)展全區(qū)旅游資源普查,梳理具備市場(chǎng)吸引力、可為旅游開(kāi)發(fā)利用并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的資源,包括遺址遺跡、文化典故、特色美食、旅游商品等,著力構(gòu)建旅游資源保護(hù)和開(kāi)發(fā)體系。引導(dǎo)東山、金庭、木瀆等板塊深入農(nóng)旅、文旅融合發(fā)展,深挖農(nóng)產(chǎn)品旅游內(nèi)涵,打造以特色美食、購(gòu)物、文化體驗(yàn)等要素為內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品。
(六)打造提升旅游市場(chǎng)品牌。一是旅游品牌定位,在吳中城市品牌形象的基礎(chǔ)上,提煉打造統(tǒng)一旅游品牌形象,制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略推廣計(jì)劃和分布步驟。二是客源市場(chǎng)拓展,深耕長(zhǎng)三角等主要客源市場(chǎng),在持續(xù)深耕蘇州及上海客源地的基礎(chǔ)上,加大對(duì)浙江以及高鐵沿線(xiàn)客源地的旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)。積極為區(qū)內(nèi)(外)旅行社與區(qū)內(nèi)景區(qū)、民宿等單位搭建合作平臺(tái),著力提升全區(qū)非周末旅游人氣。三是媒體宣傳營(yíng)銷(xiāo),利用天貓、同程旗艦店等平臺(tái),整合優(yōu)勢(shì)資源,推出系列線(xiàn)上產(chǎn)品,持續(xù)開(kāi)展地鐵、高鐵、商圈等線(xiàn)下硬廣投放,提升吳中旅游整體形象。
(七)強(qiáng)化保障旅游安全及市場(chǎng)秩序。一是在持續(xù)做好日常安全監(jiān)管的基礎(chǔ)上,突出做好水上旅游、旅游特種娛樂(lè)設(shè)備、社會(huì)旅游飯店等重點(diǎn)領(lǐng)域聯(lián)合監(jiān)管,加強(qiáng)明查暗訪,組織聯(lián)合檢查,建立第三方暗查機(jī)制。二是強(qiáng)化落實(shí)安全責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)旅游鎮(zhèn)(街道)安全督查和考核,指導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)單位履行安全主體責(zé)任,組織開(kāi)展安全培訓(xùn)與演練,引導(dǎo)游客安全旅游。三是建立旅游市場(chǎng)監(jiān)察巡查機(jī)制,定期開(kāi)展檢查,跟蹤督促整改;開(kāi)展游客投訴分流工作,提高投訴處理時(shí)效,開(kāi)展重點(diǎn)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)督查,建立旅行社投訴風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。
(八)優(yōu)化開(kāi)展行業(yè)政策扶持。推進(jìn)實(shí)施《吳中區(qū)加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策意見(jiàn)》。一是引導(dǎo)旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè),針對(duì)區(qū)內(nèi)具有發(fā)展?jié)摿蛢r(jià)值、對(duì)吳中旅游業(yè)發(fā)展具有引導(dǎo)作用的旅游項(xiàng)目予以旅游專(zhuān)項(xiàng)資金補(bǔ)貼。二是針對(duì)提檔升級(jí)的旅游經(jīng)營(yíng)單位予以獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)旅游經(jīng)營(yíng)者做精做強(qiáng),持續(xù)鞏固全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果。三是針對(duì)為我區(qū)整合資源并輸送客源的企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì),進(jìn)一步激發(fā)旅游市場(chǎng)活力,促進(jìn)區(qū)內(nèi)旅行社、酒店、景區(qū)做精做強(qiáng)地接業(yè)務(wù)。四是加強(qiáng)旅游人才引育,支持鼓勵(lì)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)培養(yǎng)金、銀牌品牌講解員,組織實(shí)施第二輪?wèn)|吳旅游人才評(píng)選,推動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平的提高。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二
我的主要工作任務(wù)是職責(zé)銀行劃款復(fù)核、前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核、中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核。這些工作都是資金管理的重要過(guò)程,就是通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的再次審核,保證資金的安全,帳務(wù)處理的規(guī)范,為企業(yè)把好資金運(yùn)作關(guān)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)能力。
近幾年來(lái),我國(guó)會(huì)計(jì)行業(yè)發(fā)展在不斷發(fā)生變化,特別是企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理工作隨著實(shí)際業(yè)務(wù)變化以及國(guó)際通用規(guī)則的日益完善而在變化,作為一名資金復(fù)核人員,只有不斷的加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)資金的運(yùn)用、分析才能適應(yīng)工作崗位的需要,一年來(lái),我先后自學(xué)了國(guó)家新出臺(tái)的財(cái)務(wù)管理要求的一系列規(guī)則和辦法,還有新調(diào)整的一些會(huì)計(jì)管理的實(shí)務(wù)等,同時(shí)我還參加了公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真聽(tīng)老師講課,并注重要在業(yè)務(wù)工作的實(shí)踐和運(yùn)用,使自己能緊跟行業(yè)發(fā)展的形勢(shì)和企業(yè)發(fā)展的需要。無(wú)論是理論知識(shí)還是實(shí)際工作能力都得到明顯提高。
二、具體的工作情況。
我的主要工作任務(wù)是職責(zé)銀行劃款復(fù)核、前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核、中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核。這些工作都是資金管理的重要過(guò)程,就是通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的再次審核,保證資金的安全,帳務(wù)處理的規(guī)范,為企業(yè)把好資金運(yùn)作關(guān)。今年以來(lái),我主要在以下幾個(gè)方面做了工作。
1、認(rèn)真做好自己的本職工作。
一年以來(lái),我嚴(yán)格要求自己,要以良好的職業(yè)道德去工作,不允許自己有一絲一毫的馬虎和懈怠,否則將會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理形成非常嚴(yán)重的后果,我按照自己的工作職責(zé)范圍,每天我對(duì)各項(xiàng)銀行劃款復(fù)核、前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核以及中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核工作進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格的復(fù)核,每一筆業(yè)務(wù),每一項(xiàng)資金的流動(dòng)及確認(rèn)都是在反復(fù)的核對(duì)之后進(jìn)行的,凡是不符合要求的帳務(wù)處理及業(yè)務(wù)回購(gòu)、債券買(mǎi)賣(mài)、收款付款等業(yè)務(wù)一律不予確認(rèn),嚴(yán)格把關(guān),發(fā)揮好職能作用,力保企業(yè)的資金管理的安全性,今年以來(lái),我在自己的工作崗位共檢查復(fù)核業(yè)務(wù)筆,保證項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范有序。
2、完成了重大項(xiàng)目的資金核算工作。
今年先后完成了債權(quán)投資國(guó)電項(xiàng)目的核算工作,華發(fā)債權(quán)投資項(xiàng)目成立的前期準(zhǔn)備工作等,由于項(xiàng)目核算工作事關(guān)企業(yè)資金投入及使用的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,也是項(xiàng)目投資中資金管理的重要一環(huán),事關(guān)項(xiàng)目投資的發(fā)展,我嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)要求和程序以及公司投資國(guó)電項(xiàng)目核算的有關(guān)要求規(guī)范運(yùn)作,為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展把好資金使用關(guān),主要的業(yè)務(wù)是應(yīng)付利息、管理費(fèi)、托管費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的支付,今年共進(jìn)行了兩次,即3月份和9月份各付息一次,為了做好這項(xiàng)工作,我與托管銀行以及公司相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)交流和溝通,做好協(xié)調(diào)工作,使資金管理嚴(yán)格按照程序運(yùn)作,有效防范了資金使用的風(fēng)險(xiǎn)。
3、配合有關(guān)部門(mén)做好相關(guān)工作。
今年,配合創(chuàng)新部完成了托管銀行開(kāi)立托管戶(hù)的工作,對(duì)資金的管理進(jìn)行了認(rèn)真復(fù)核后,按照要求劃轉(zhuǎn)至項(xiàng)目方,使該項(xiàng)目及時(shí)按照預(yù)定的計(jì)劃成立。我多次與托管銀行以及公司的各個(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通,實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)工作的有序推進(jìn),為公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定的基礎(chǔ)。
我還根據(jù)投資部的工作需要和指令,辦理了通知存款的相關(guān)手續(xù),我按銀行規(guī)定的要求對(duì)每筆業(yè)務(wù)辦理了開(kāi)戶(hù)手續(xù)。為了有效做好上半年的降息預(yù)期的準(zhǔn)備工作,我們還多次與投資部溝通,做好利息波動(dòng)的防范風(fēng)險(xiǎn)后,通知所有存款都以七天為周期進(jìn)行滾存,雖然大大增加了我們的業(yè)務(wù)工作量,但是全面保證了公司資金的使用安全。今年,在同事的幫助協(xié)作下,共完成了各銀行存款業(yè)務(wù)達(dá)205筆,總金額達(dá)2100億元,為公司創(chuàng)造收益6100萬(wàn)元。
4、做好檔案管理工作。
財(cái)務(wù)檔案管理必須按照國(guó)家有關(guān)期限要求進(jìn)行規(guī)范存檔備案,我作為資金復(fù)核工作人員,今年還承擔(dān)了財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)檔案的管理工作,對(duì)各項(xiàng)憑證、各項(xiàng)帳務(wù)、報(bào)表以及各項(xiàng)分析報(bào)告等都嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)檔案管理的要求和程序進(jìn)行登記存檔,存放有序,方便存查,完整標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)還接待了外來(lái)部門(mén)的審計(jì)和檢查工作,做好各項(xiàng)登記工作。同時(shí)我還與人事部門(mén)交接了xx年年底以前的憑證,通過(guò)認(rèn)真對(duì)照,簽字登記,推動(dòng)了財(cái)務(wù)檔案管理工作的規(guī)范。
5、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急工作。
在具體的工作中,防范突發(fā)應(yīng)急事件是一項(xiàng)很重要的工作,要保證財(cái)務(wù)管理的有序進(jìn)行,防止出現(xiàn)故障等原因形成業(yè)務(wù)的中斷或者造資金管理的其它不良后果。今年,在一些領(lǐng)域做了積極的研究和分析,實(shí)現(xiàn)了工作的順暢和有序。特別在網(wǎng)上銀行的帳戶(hù)的管理上,通過(guò)日常分析和研究,我們都準(zhǔn)備了紙質(zhì)劃款憑證,一旦發(fā)生網(wǎng)銀故障時(shí)即隨時(shí)都可以通過(guò)人工劃款,保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。還有在中央國(guó)債系統(tǒng)的密押器的使用上,為了防范中央國(guó)債系統(tǒng)發(fā)生故障,引起帳務(wù)管理和其它因素的影響,加強(qiáng)了系統(tǒng)密押器的管理和操作,保證了系統(tǒng)順利完成交易。
特別是在自有資金托管帳戶(hù)及定期存款帳戶(hù)、招行三家支行開(kāi)戶(hù)并辦理網(wǎng)上銀行、浦發(fā)徐匯支行開(kāi)戶(hù)、建行第一支行、第五支行開(kāi)戶(hù)。中國(guó)銀行浦東開(kāi)發(fā)區(qū)支行。自有資金帳戶(hù)與銀行簽訂協(xié)定存款合同,提高資金收益率。因法人更改,變更自有戶(hù)印鑒。
6、其它工作。
另外我還按照公司的要求和上級(jí)的安排,做好中央國(guó)債公司開(kāi)立的券款對(duì)付業(yè)務(wù),認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì),一是要保證和提高資金的安全性,同時(shí)也大大提高了資金的使用效率。
同時(shí),今年1至4月份還承擔(dān)了華力公司投資報(bào)表的工作,在具體的工作中,按照財(cái)務(wù)報(bào)表程充有序進(jìn)行,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策及時(shí)提供了依據(jù)和基礎(chǔ)。由于5月其它工作的需要,移交至其他同事。
第二部分存在的問(wèn)題和不足。
一年來(lái),我雖然在自己的本職工作崗位上認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作,并且圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的其它的工作,但在實(shí)際工作中,自己還存一些不足和差距,例如還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)能力,還需要在財(cái)務(wù)復(fù)核管理上下功夫,提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。
20xx年,將是我公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展新的歷史時(shí)期,也是新的關(guān)鍵階段,作公司一名財(cái)務(wù)系統(tǒng)的工作人員,應(yīng)該有自己責(zé)任感、使命感和緊迫感,努力做好工作。因此,我對(duì)自己在20xx年的工作進(jìn)行了認(rèn)直仔細(xì)的規(guī)劃,我將在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的幫助協(xié)作下,創(chuàng)新性的做好財(cái)務(wù)資金監(jiān)督管理工作,為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),具體的工作計(jì)劃及建議如下:
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,會(huì)計(jì)的概念越來(lái)越抽象,它不再局限于某個(gè)學(xué)科,在稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及,企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對(duì)財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求,在新的一年時(shí)在,我將進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)的力度,提高自己財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平,特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求,加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高,以適應(yīng)工作的需求,特別要積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),還要參加一些重要的會(huì)計(jì)培訓(xùn)部門(mén)組織的專(zhuān)家培訓(xùn),使自己的`財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。
二是更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作,在自己的工作崗位上,對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)資金的管理都要嚴(yán)格把關(guān),不能有半點(diǎn)疏忽和大意,銀行劃款復(fù)核(資金劃轉(zhuǎn)、新股申購(gòu)、債券買(mǎi)賣(mài)、基金申購(gòu)、回購(gòu)、定期及通知存款資金劃轉(zhuǎn))前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認(rèn)、定期存款到期確認(rèn))中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核(債券買(mǎi)賣(mài)、債券回購(gòu)、收款付款確認(rèn)、dvp交易資金劃轉(zhuǎn)),要加強(qiáng)一些賬目、帳務(wù)處理的研究和分析,確保財(cái)務(wù)管理的規(guī)范和高效。
三是做好一些重大項(xiàng)目的投資核算。重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目事關(guān)企業(yè)今后的發(fā)展,資金安全性與項(xiàng)目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)性息息相關(guān),特別是20xx年兩個(gè)債權(quán)項(xiàng)目的投資核算、付息等工作,要保證時(shí)間性和規(guī)范性。我將大力加強(qiáng)與托管銀行的溝通和協(xié)調(diào),不斷探索和總結(jié)合作和業(yè)務(wù)聯(lián)系的新方法和途徑,保證各方合作程序和業(yè)務(wù)往來(lái)的順暢。在華發(fā)項(xiàng)目上,除要做一些資金管理的基礎(chǔ)工作以外,還在20xx年召開(kāi)受益人大會(huì)以后,時(shí)行資金建帳,并做好ta系統(tǒng)的操作工作,保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
四是加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作。我們雖然在2011年對(duì)會(huì)計(jì)檔案管理工作進(jìn)行了規(guī)范嚴(yán)格的整理,在2011年,我將在2011年的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格按照國(guó)家一級(jí)檔案管理的要求進(jìn)一步完善和規(guī)范,要保證目錄、各項(xiàng)帳本的存放等都高度的一致性,特別是一些重要帳戶(hù)和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴(yán)格備案登記存查。
五是加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通協(xié)作,通過(guò)溝通和交流,才能達(dá)到業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性,實(shí)現(xiàn)合作緊密,工作有序,防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏。
六是加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究和分析。資金管理難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的突發(fā)事件,這對(duì)于財(cái)務(wù)管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)大忌,甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)整個(gè)資金鏈的管理,所以就加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究,積極出一些財(cái)務(wù)資金管理的應(yīng)急預(yù)案,確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能緊急啟對(duì)應(yīng)急預(yù)案,保障企業(yè)財(cái)務(wù)管理的正常進(jìn)行。
七是一些建議:應(yīng)抓好“節(jié)支”工作,采取具體措施,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),針對(duì)資金周轉(zhuǎn)過(guò)程中的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵程序,建立相應(yīng)的制度,嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出,切實(shí)提高資金的使用效益。首先,要制定科學(xué)合理的定員、定額費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),將單位的各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)全部納入預(yù)算管理范圍,提高預(yù)算的編制水平。財(cái)務(wù)預(yù)算的編制要體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)工作的資金保障上,同時(shí)也要體現(xiàn)在對(duì)資金的節(jié)約上;其次,在預(yù)算執(zhí)行中,要建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出控制制度,并結(jié)合單位事業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,提出減少費(fèi)用支出的各項(xiàng)措施,努力把各項(xiàng)費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi);第三,建立和完善資金使用的績(jī)效考核制度,對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出事項(xiàng)要追蹤問(wèn)效,要充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)在建設(shè)節(jié)約型行業(yè)中的作用。第四,要大力壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支,促進(jìn)全行業(yè)節(jié)約活動(dòng)的開(kāi)展,形成“節(jié)約光榮,浪費(fèi)可恥”的行業(yè)氛圍。
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超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三
20xx年是極不*凡的一年,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加異常激勵(lì),全國(guó)各行業(yè)在沒(méi)有比汽車(chē)改裝行業(yè)的形式更加嚴(yán)峻,顯得更加突出,不管是外觀質(zhì)量還是內(nèi)部質(zhì)量用戶(hù)都要求做工精細(xì),做到萬(wàn)里挑一無(wú)可挑剔,我們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻的格局,真是夾縫求生存。盡管如此,公司在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在各單位的大力配合和支持下,我們完成了年產(chǎn)量814臺(tái)各種型號(hào)專(zhuān)用車(chē)的可喜形式,創(chuàng)造產(chǎn)值180萬(wàn)左右,利潤(rùn)3萬(wàn)上下,這一成績(jī)的取得是全體油漆員工共同努力的結(jié)果。20xx全年的工作總結(jié)如下:
1.以質(zhì)量為重點(diǎn),開(kāi)拓市場(chǎng)質(zhì)量是公司生存的土壤,產(chǎn)品質(zhì)量的重要性一直是我們的重中之重,年初為整改質(zhì)量,調(diào)整生產(chǎn)人員,高薪聘請(qǐng)對(duì)油漆有多年經(jīng)驗(yàn)的油漆師傅,嚴(yán)格執(zhí)行油漆的各項(xiàng)工藝紀(jì)律,一是油漆的自身質(zhì)量,二是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量,像打底磨怎么磨,膩?zhàn)踊胰绾喂?,底漆要干才能做面漆等都要遵守油漆的各?xiàng)工藝要求,全年制造的產(chǎn)品車(chē)輛油漆合格率在99%以上,全年生產(chǎn)的車(chē)輛在任何時(shí)候均無(wú)返工返修現(xiàn)象,這一點(diǎn)受到了用戶(hù)的好評(píng),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
2.為使產(chǎn)品質(zhì)量永不反彈和提高產(chǎn)品質(zhì)量采取的輔導(dǎo)措施是,經(jīng)常開(kāi)展質(zhì)量方面的宣講教育,全年開(kāi)展質(zhì)量學(xué)習(xí)大小會(huì)議30余次,參加人員達(dá)300次/人,我們的目的是經(jīng)常要大家不能忘記產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的飯碗,忘記安全就等于失去生存,這已經(jīng)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的座右銘。我們的宗旨是有用戶(hù)就有市場(chǎng),有質(zhì)量就能占領(lǐng)市場(chǎng),開(kāi)拓市是使我們的向往,得到用戶(hù)的信賴(lài)使我們永久的期望。
3.真誠(chéng)做配角,俯首而甘為,我們的宗旨是在潤(rùn)力公司指導(dǎo)下進(jìn)行的,無(wú)論任何時(shí)候,只要公司一聲令下我們就有令必行,對(duì)待公司急單子我們從不馬虎,既然我們是承包廠,我們從不違反公司規(guī)章制度,公司安排的分外工作我們也天經(jīng)地義的接受。由于銷(xiāo)售不是很景氣,有許多計(jì)劃做出來(lái),但是用戶(hù)著是不太滿(mǎn)意,提出這樣的那樣的要求,讓我們更改,其中包括面漆,底漆,反光帶,反光條,標(biāo)示,甚至連電話(huà)號(hào)碼和容積表等,全年業(yè)務(wù)員和用戶(hù)要求整改達(dá)200多次,直接經(jīng)濟(jì)損失6000多元,我們沒(méi)有找公司要一分錢(qián)。
過(guò)去的一年已經(jīng)不反復(fù),新的一年已經(jīng)到來(lái)了,經(jīng)過(guò)我們細(xì)心的總結(jié),新的一年計(jì)劃如下:
1.帶領(lǐng)好我們的小團(tuán)隊(duì),讓他們心表如一,人員的穩(wěn)定對(duì)質(zhì)量相關(guān)重要,保證質(zhì)量穩(wěn)中有升。
2.主導(dǎo)公司開(kāi)拓市場(chǎng),內(nèi)抓管理,外銜朋友,規(guī)章制度,嚴(yán)格上榜,一視同仁,獎(jiǎng)懲分明。
3.落實(shí)政策,能者多勞,多勞多得,關(guān)心員工,體諒下士,讓大家干得有勁,拿得高興,促進(jìn)人員年收入達(dá)到10萬(wàn)元以上。
4.講文明,樹(shù)新風(fēng),抓企業(yè)精神文明建設(shè),培養(yǎng)講文明,講道德,懂禮貌的新作風(fēng),做健康和諧特別能戰(zhàn)斗的英雄團(tuán)隊(duì)。
5.給公司一點(diǎn)建議:
(1)隨著企業(yè)的升級(jí)和發(fā)展,產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增加,我們的作業(yè)場(chǎng)地太小,要求領(lǐng)導(dǎo)給我們考慮寬敞的作業(yè)場(chǎng)地,這樣既能保障工藝要求,又能保護(hù)其它工作場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生。
(2)隨著人的生活水*不斷的上升和提高,各種物料同步上漲,相應(yīng)的來(lái)說(shuō)我們的成本隨之增加,我們要求根據(jù)公司的實(shí)際情況請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)考慮工價(jià)上調(diào)事宜為宜。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四
旗前一天晚上,將相機(jī)電池充上,以保證相機(jī)在升旗過(guò)程中電量充足)。
2、每月20號(hào)員工生日會(huì),時(shí)間一般在晚上21:00左右(具體日期與時(shí)間以人
事部下發(fā)的通知為主),準(zhǔn)備相機(jī)拍照留念。
3、每周二下午16:00開(kāi)部門(mén)會(huì)議,地點(diǎn)在人事部。
4、每周六報(bào)請(qǐng)購(gòu)單,在周五前將需要請(qǐng)購(gòu)的物品清單交于人事部,上周請(qǐng)購(gòu)的。
物品中如有未購(gòu)回的,在本周日將未購(gòu)回物品清單交于人事部。
5、每周一、四兩天值班,上班時(shí)間為8:30—17:00。
6、每天早上上班后第一件事是查看一下宴會(huì)單和美工申請(qǐng)制做表,看是否有近。
幾天的單子還沒(méi)做完。
7、每逢過(guò)節(jié),需在節(jié)前七天將設(shè)計(jì)好的展架擺在前臺(tái)(去年的展架如可再使用,
請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)能不能用去年的)。設(shè)計(jì)好的展架?chē)娎L等,發(fā)給熊總確認(rèn)后,方。
可制做。
8、出庫(kù)單在打單時(shí)間為:上午8:30—9:30。
下午14:00—16:30。
9、宴會(huì)需要的水牌、刻字、大喜字、條幅、臺(tái)卡等,需在宴會(huì)前一天制做完成。
關(guān)姐13366077383。
時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對(duì)價(jià)格后,方可簽字)。
12、各大廳背景噴繪及條幅尺寸:
維也納之聲背景噴繪尺寸寬560cm*310cm(包含出血,四周各打6個(gè)扣)。
條幅尺寸6米(實(shí)際尺寸以前臺(tái)下單為主)。
金色大廳背景噴繪尺寸寬540cm*326cm(包含出血,四周各打6個(gè)扣)。
條幅尺寸7.5米(實(shí)際尺寸以前臺(tái)下單為主)。
背景噴繪分辨率一般設(shè)在30~150之間。
13、x展架尺寸:80cm*180cm/60cm*160cm分辨率一般設(shè)在150~300之間。
14、酒店的菜品照片都存放在e、f盤(pán)。
15、各類(lèi)模板存放位置:
(1)水牌、海鮮池價(jià)格牌——e:6。
(2)婚宴幕布刻字——e:6。
(3)正門(mén)大喜字——e:6。
(4)條幅——按照下單尺寸重新建文檔,字體一般用大黑體。
(5)婚慶桌卡、廚房菜品卡、前臺(tái)禮品箱卡、蝴蝶卡——f:東壩店資料。
企劃資料臺(tái)歷。
(6)五常——f:東壩店資料企劃資料五常office五常法。
f:東壩店資料企劃資料設(shè)計(jì)文檔cdr五常張寶玲、張寶玲2。
(7)菜品照片——f:東壩店資料待洗相片/、
(8)展架、噴繪圖片與原始psd文檔——e:企劃部資料海報(bào)。
f:東壩店資料企劃資料海報(bào)。
(9)熊總的所有證書(shū)掃描圖片——e:企劃部資料熊總證書(shū)。
(10)每月升旗、員工生日會(huì)、各類(lèi)活動(dòng)照片——e:東壩店資料。
(11)正門(mén)兩側(cè)過(guò)年制做的年夜飯、圣誕票正在預(yù)定中的牌子——f:東壩店。
資料企劃資料正在熱銷(xiāo)中bmp。
未完成工作:1、大雁宣傳圖。
2、年會(huì)背景圖(跟餐區(qū)要民航的背景板,把字用紅色即時(shí)貼貼上,
然后打上黃字“紅太陽(yáng)美食生態(tài)園”)。
(12)銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)表模版---e:臨時(shí)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表格模版銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)掌诒砀衲0妗?BR> (13)菜品沽清單----f:東壩店資料企劃資料沽清單菜品沽清樣式。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五
_年_月_日,質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并,統(tǒng)稱(chēng)為質(zhì)檢部,負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量檢查,主力商品缺斷貨跟蹤以及市場(chǎng)調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一,信譽(yù)第一,服務(wù)第一,價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下,部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》,按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量,嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過(guò)對(duì)本月工作的仔細(xì)回顧,做出如下工作總結(jié):
一商品質(zhì)量檢查匯總。
1,生鮮部水果區(qū)水果常有個(gè)別腐爛現(xiàn)象,廠家促銷(xiāo)員有限,無(wú)法確保在每日開(kāi)店?duì)I業(yè)前對(duì)所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查,日常銷(xiāo)售過(guò)程中也不能及時(shí)對(duì)腐爛水果進(jìn)行下架處理,針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象,質(zhì)檢部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“警告”“罰款”等處理,希望在提高賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量的同時(shí)能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心。
2,生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好,但在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別菜品有積壓現(xiàn)象,新鮮程度時(shí)好時(shí)壞,質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)菜品進(jìn)行挑撿處理,并建議廠家采取根據(jù)銷(xiāo)量確定進(jìn)貨數(shù)量、降低不易存放類(lèi)蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量,增加進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗,從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。
3,_月_日,食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品,根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款,質(zhì)檢部對(duì)本次商品過(guò)期事件做出了相應(yīng)處理,相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰。罰款不是目的,處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心,從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽(yù)。
4,食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無(wú)生產(chǎn)日期現(xiàn)象,員工在日常工作中并未對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查,針對(duì)此類(lèi)情況,質(zhì)檢部已對(duì)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,也是企業(yè)在顧客心目中樹(shù)立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn),無(wú)生產(chǎn)日期類(lèi)商品的出現(xiàn),從側(cè)面說(shuō)明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度,只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。
二商品價(jià)簽、合格證的檢查_(kāi)月_日,質(zhì)檢部對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品價(jià)簽及合格證進(jìn)行了檢查。
散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況,如:合格證上有生產(chǎn)日期但沒(méi)有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實(shí)物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷(xiāo)人員進(jìn)行溝通,通知廠家對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換。
三員工健康證佩戴情況檢查。
四市場(chǎng)調(diào)研工作為確保我超市商品在售價(jià)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),質(zhì)檢部按照工作計(jì)劃。
對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品進(jìn)行不定期調(diào)研并取得一定成效,同品項(xiàng)商品價(jià)格均低(或等)于競(jìng)爭(zhēng)店價(jià)格,切實(shí)達(dá)到了我超市經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念中“價(jià)格最低”的標(biāo)準(zhǔn),各部門(mén)也對(duì)質(zhì)檢部的市場(chǎng)調(diào)研工作給予了充分配合,對(duì)需要變價(jià)處理的商品皆能夠及時(shí)調(diào)整。根據(jù)我超市商品品項(xiàng)數(shù)量的實(shí)際情況,營(yíng)運(yùn)各部門(mén)的市調(diào)工作已經(jīng)由2次/周調(diào)整為1次/周,質(zhì)檢部的市調(diào)工作仍按照“日常工作”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,在關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)店促銷(xiāo)信息的同時(shí)對(duì)營(yíng)運(yùn)各部上交的市調(diào)表進(jìn)行抽查審核,確保市調(diào)信息的準(zhǔn)確性,及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)店商品信息變化,為我超市經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提供一定參考依據(jù)。
五盤(pán)點(diǎn)前后賣(mài)場(chǎng)商品缺斷貨情況。
_月_日我超市盤(pán)點(diǎn)工作如期進(jìn)行,質(zhì)檢部積極配合管理部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)表發(fā)放以及盤(pán)點(diǎn)后的查找差異工作。各部門(mén)盤(pán)點(diǎn)表提前三天上交管理部且無(wú)法更改,因此賣(mài)場(chǎng)部分商品缺斷貨情況較嚴(yán)重,新到商品無(wú)法上架陳列,致使檢查過(guò)程中屢屢發(fā)現(xiàn)臺(tái)面商品不豐滿(mǎn),促銷(xiāo)地籠、端頭商品數(shù)量十分有限等情況,盤(pán)點(diǎn)后各柜組商品逐漸上架,商品陳列逐漸恢復(fù)正常。
六服務(wù)臺(tái)退換貨情況。
本月服務(wù)臺(tái)退換貨情況較上月有所好轉(zhuǎn),希望各部門(mén)各柜組加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的自檢自查工作,減少我超市因商品質(zhì)量問(wèn)題而引起的退換貨次數(shù),樹(shù)立企業(yè)的良好形象。
七商品報(bào)損情況盤(pán)點(diǎn)。
前質(zhì)檢部曾協(xié)助個(gè)別柜組處理組內(nèi)需要報(bào)損的商品,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)別柜組報(bào)損商品有嚴(yán)重過(guò)期現(xiàn)象,由于柜組人員調(diào)動(dòng)時(shí)未能認(rèn)真細(xì)致的對(duì)組內(nèi)工作進(jìn)行交接,導(dǎo)致部分價(jià)值較高的臨期商品長(zhǎng)久積壓,嚴(yán)重過(guò)期最后無(wú)法返廠調(diào)換又無(wú)法折價(jià)處理,針對(duì)此類(lèi)情況,質(zhì)檢部將建立商品報(bào)損登記表,詳細(xì)記錄各柜組商品報(bào)損情況,希望各部門(mén)各柜組提高對(duì)商品的保護(hù)。充實(shí)而有秩的五月即將過(guò)去,八月份質(zhì)檢部將繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行日常檢查工作,加強(qiáng)企業(yè)商品質(zhì)量臨管,主要工作計(jì)劃如下:
一加大對(duì)賣(mài)場(chǎng)商品質(zhì)量的檢查力度,尤其是對(duì)生鮮部蔬菜、水果區(qū)域的檢查工作。
二規(guī)范賣(mài)場(chǎng)商品價(jià)簽、合格證的使用,同時(shí)對(duì)員工健康證的佩戴情況進(jìn)行不定期抽查。
三繼續(xù)開(kāi)展市調(diào)工作,搜集各競(jìng)爭(zhēng)店參考價(jià)值的商品信息,為提高我超市銷(xiāo)售提出合理建議。
四對(duì)賣(mài)場(chǎng)臨期商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
五建立各部門(mén)各柜組報(bào)損商品登記表。
六按照鉆井一公司“開(kāi)展質(zhì)量基礎(chǔ)年活動(dòng)”的有關(guān)要求,制定企業(yè)質(zhì)量方針及目標(biāo),逐步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系,制定有關(guān)質(zhì)量管理內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),提高員工質(zhì)量服務(wù)意識(shí),為滿(mǎn)足顧客需要,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六
不知不覺(jué),在超市工作也已經(jīng)一年了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練,也經(jīng)歷了一番磨練,這期間感觸頗多,我不僅學(xué)會(huì)了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富,因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。
在局外人看來(lái),收銀是件很容易的事,收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì),然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如:“您好,歡迎光臨“請(qǐng)稍等,請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。
在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中,雖然有時(shí)會(huì)有些失落,不過(guò),也有過(guò)很多的歡喜,特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,我心里就特開(kāi)心,還有,每次有不懂的問(wèn)題時(shí),老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,難免有些失落,不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),我相信沒(méi)有什么做不好的。
在工作的這段期間中,我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,讓顧客滿(mǎn)意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中,當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有,就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),微笑是最為迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生。
在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客,記得有一次周末,超市人特別的多,當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,由于她得態(tài)度極其的惡劣,還用臟話(huà)罵了我,當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng),所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題,而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿(mǎn)可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就因?yàn)檫@么句話(huà)那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
超市主管個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
首先,非常感謝公司給了我一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì),感謝公司一直以來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照,特別感謝公司給予我發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。在公司工作的半年多里,您們也給了我很多的培育,讓我學(xué)到了許多,也進(jìn)步了許多。但因?yàn)槲覀€(gè)人身體原因,我很遺憾地在這里向公司提交辭職申請(qǐng)。我認(rèn)真回顧了這半年來(lái)的工作情況,在工作中,我一心為推動(dòng)公司的發(fā)展而工作,一直以公司利益為中心,我學(xué)到很多東西,無(wú)論是從專(zhuān)業(yè)技能還是做人方面都有提高,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培。公司目前在領(lǐng)導(dǎo)們的英明決策、正確帶領(lǐng)下,已經(jīng)全面進(jìn)入正軌,生產(chǎn)和管理都越來(lái)越高效,取得了日新月異的進(jìn)步。公司制度基本完善,領(lǐng)導(dǎo)制定的方針?lè)蠈?shí)際情況、具有可行性。以后公司也肯定能在調(diào)動(dòng)基層員工的工作熱情和積極性上作出成效,那我相信,公司不久將能超額實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo),也能形成一個(gè)出類(lèi)拔萃的團(tuán)隊(duì)。而我自己,由于身體狀況等各方面的壓力,使我已無(wú)法再精力充沛地投入到工作中去,而且,我深刻感覺(jué)到自己的能力也有限,沒(méi)辦法達(dá)到公司需要的要求,在公司的各方面需求上自己能力還不夠。所以,我現(xiàn)向公司提出辭職申請(qǐng),望公司能諒解。我希望能于__年__月__日正式離職。
對(duì)于由此為公司造成的不便,我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。我保證,本人離職后絕不做出任何有損公司利益的事,也不向外透露任何公司內(nèi)部的情況。我衷心祝愿公司在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上!祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
此致
敬禮
申請(qǐng)人:
20__年_月_日。