在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
一、受理部門
綜合便民服務中心
二、受理范圍
投訴舉報受理制度主要是受理公民、法人和其他組織對中心窗口工作人員在履行政務服務過程中有下列具體行為的投訴和反映：
（一）中心工作人員違反黨紀、政紀和有關法律法規(guī)，利用職權謀取私利，損害辦事群眾合法權益的；
（二）中心工作人員違反有關法規(guī)和行政事業(yè)性收費規(guī)定，亂收費用的；
（三）中心工作人員在履行政務服務工作中，不按規(guī)定程序辦理，工作推諉，不講誠信，違背承諾，致使辦事群眾的利益受到損害的；
（四）中心工作人員在履行政務服務工作中，服務態(tài)度差，辦事效率低，違反上下班制度，擅離崗位，耽誤辦事群眾辦事的；
（五）對中心和窗口的工作，提出改進和完善措施建議的；
（六）其它方面的問題。
三、舉報投訴方式
1.投訴舉報人可以通過信函、電話、傳真、網(wǎng)絡等方式進行投訴，但涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。投訴舉報人應當如實反映情況，對所投訴舉報事項的真實性負相應責任。
2.投訴舉報人應告知被投訴的窗口單位名稱、業(yè)務活動中侵犯合法權益的單位或個人、被投訴人姓名、具體事實情節(jié)和有效合法證據(jù)等。
3.綜合便民服務中心接受公民、法人和其他組織的投訴舉報，并設有投訴舉報電話，號碼為：0452- 。
四、處理時限
投訴舉報處理實行限時辦結(jié)制，對不能即時答復辦理的，應按下列要求辦理：
（一）對一般性投訴舉報，應在3個工作日內(nèi)辦結(jié)；
（二）對比較復雜疑難舉報投訴，應在7個工作日內(nèi)辦結(jié)；
（三）因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應當以適當?shù)姆绞礁嬷对V人及交辦單位，并承諾辦理期限。
五、處理原則和程序
中心堅持分級管理、歸口處理的原則，實行窗口、中心、責任單位“三位一體”的處理模式，所受理的舉報投訴件辦理工作由受理、處理、反饋等三部分組成。
（一）受理
1.綜合便民服務中心必須確保投訴渠道暢通，對外公布的投訴電話在工作時間內(nèi)隨時有人接聽；
2.投訴舉報接待人員要對投訴舉報者有禮貌、熱情、誠懇，采取多種形式拉近與舉報投訴人的感情距離，做好情緒穩(wěn)控工作；
3.投訴舉報接待人員要區(qū)別不同的投訴情況進行認真處理，在事實未調(diào)查核實前不得主觀隨意表態(tài)。
4.服務對象在中心內(nèi)的現(xiàn)場投訴舉報及突發(fā)事件，窗口單位首席代表應及時做好協(xié)調(diào)解釋工作，并積極協(xié)助中心工作人員做好處理工作。
（二）處理
1.涉及投訴受理范圍第一項的投訴件，由便民服務中心
受理人員認真填寫《綜合便民服務中心投訴舉報登記表》，報請中心領導閱示后，轉(zhuǎn)請相關部門查處，并將處理結(jié)果反饋給投訴人；
2.投訴（信件、電話）反映的內(nèi)容，與中心窗口工作人員無關的，根據(jù)其反映內(nèi)容，由協(xié)調(diào)督查科調(diào)查整理，報中心分管領導閱批后，轉(zhuǎn)相關單位（部門）閱處。
（四）反饋
綜合便民服務中心收到各進駐窗口單位或業(yè)務科室的回復意見后，在一個工作日反饋給當事人。經(jīng)當事人同意，也可由有關單位或業(yè)務科室采取當面回復或電話回復等形式直接向群眾回復辦理結(jié)果，并將結(jié)果報至綜合便民服務中心。當面回復的應由當事人簽字并注明滿意度；電話回復的，由經(jīng)辦人作電話記錄，并注明滿意度。對群眾投訴較多的共性問題，應研究改進措施及方法，通過媒體向社會公布。?
一、受理部門
綜合便民服務中心
二、受理范圍
投訴舉報受理制度主要是受理公民、法人和其他組織對中心窗口工作人員在履行政務服務過程中有下列具體行為的投訴和反映：
（一）中心工作人員違反黨紀、政紀和有關法律法規(guī)，利用職權謀取私利，損害辦事群眾合法權益的；
（二）中心工作人員違反有關法規(guī)和行政事業(yè)性收費規(guī)定，亂收費用的；
（三）中心工作人員在履行政務服務工作中，不按規(guī)定程序辦理，工作推諉，不講誠信，違背承諾，致使辦事群眾的利益受到損害的；
（四）中心工作人員在履行政務服務工作中，服務態(tài)度差，辦事效率低，違反上下班制度，擅離崗位，耽誤辦事群眾辦事的；
（五）對中心和窗口的工作，提出改進和完善措施建議的；
（六）其它方面的問題。
三、舉報投訴方式
1.投訴舉報人可以通過信函、電話、傳真、網(wǎng)絡等方式進行投訴，但涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。投訴舉報人應當如實反映情況，對所投訴舉報事項的真實性負相應責任。
2.投訴舉報人應告知被投訴的窗口單位名稱、業(yè)務活動中侵犯合法權益的單位或個人、被投訴人姓名、具體事實情節(jié)和有效合法證據(jù)等。
3.綜合便民服務中心接受公民、法人和其他組織的投訴舉報，并設有投訴舉報電話，號碼為：0452- 。
四、處理時限
投訴舉報處理實行限時辦結(jié)制，對不能即時答復辦理的，應按下列要求辦理：
（一）對一般性投訴舉報，應在3個工作日內(nèi)辦結(jié)；
（二）對比較復雜疑難舉報投訴，應在7個工作日內(nèi)辦結(jié)；
（三）因特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應當以適當?shù)姆绞礁嬷对V人及交辦單位，并承諾辦理期限。
五、處理原則和程序
中心堅持分級管理、歸口處理的原則，實行窗口、中心、責任單位“三位一體”的處理模式，所受理的舉報投訴件辦理工作由受理、處理、反饋等三部分組成。
（一）受理
1.綜合便民服務中心必須確保投訴渠道暢通，對外公布的投訴電話在工作時間內(nèi)隨時有人接聽；
2.投訴舉報接待人員要對投訴舉報者有禮貌、熱情、誠懇，采取多種形式拉近與舉報投訴人的感情距離，做好情緒穩(wěn)控工作；
3.投訴舉報接待人員要區(qū)別不同的投訴情況進行認真處理，在事實未調(diào)查核實前不得主觀隨意表態(tài)。
4.服務對象在中心內(nèi)的現(xiàn)場投訴舉報及突發(fā)事件，窗口單位首席代表應及時做好協(xié)調(diào)解釋工作，并積極協(xié)助中心工作人員做好處理工作。
（二）處理
1.涉及投訴受理范圍第一項的投訴件，由便民服務中心
受理人員認真填寫《綜合便民服務中心投訴舉報登記表》，報請中心領導閱示后，轉(zhuǎn)請相關部門查處，并將處理結(jié)果反饋給投訴人；
2.投訴（信件、電話）反映的內(nèi)容，與中心窗口工作人員無關的，根據(jù)其反映內(nèi)容，由協(xié)調(diào)督查科調(diào)查整理，報中心分管領導閱批后，轉(zhuǎn)相關單位（部門）閱處。
（四）反饋
綜合便民服務中心收到各進駐窗口單位或業(yè)務科室的回復意見后，在一個工作日反饋給當事人。經(jīng)當事人同意，也可由有關單位或業(yè)務科室采取當面回復或電話回復等形式直接向群眾回復辦理結(jié)果，并將結(jié)果報至綜合便民服務中心。當面回復的應由當事人簽字并注明滿意度；電話回復的，由經(jīng)辦人作電話記錄，并注明滿意度。對群眾投訴較多的共性問題，應研究改進措施及方法，通過媒體向社會公布。?