對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。下面是由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)編輯為大家整理的“咨詢有限前臺(tái)工作總結(jié)范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
咨詢有限前臺(tái)工作總結(jié)范文（一）
轉(zhuǎn)眼來(lái)xxx已兩月有余?，在這里工?作的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對(duì)我來(lái)說(shuō)?是歷歷在目?。從開(kāi)始的?什么都不懂?到現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自處?理一些突發(fā)?事件，對(duì)我?來(lái)說(shuō)真的不?是一件易事?！ 來(lái)這里?的前期因?yàn)?不能很好的?理解前臺(tái)工?作，以至于?在工作做總?是犯錯(cuò)，總?是有很多問(wèn)?題；有問(wèn)題?不是錯(cuò)，錯(cuò)?的是自己不?會(huì)分析問(wèn)題?！時(shí)間在一?天天過(guò)去，?從開(kāi)始的不?知道做什么?到現(xiàn)在的主?動(dòng)去做事，?以及給別人?找事做，這?是我自己的?進(jìn)步，也是?我人生路上?的進(jìn)步吧！?來(lái)這里對(duì)我?來(lái)說(shuō)是對(duì)了?，人生面臨?很多選擇，?如何做一個(gè)?正確的選擇?，其實(shí)你只?需要明白自?己此番是為?了得到什么?，xxx給了?鍛煉自己口?才的機(jī)會(huì)以?及讓我明白?如何很好的?和別人溝通?。
? 在這里工?作期間我知?道了收房需?要辦理哪些?手續(xù)，在收?房過(guò)程中需?要注意些什?么，這都是?一種學(xué)習(xí)！?前臺(tái)接待員?其實(shí)是很鍛?煉人的，對(duì)?我這個(gè)比較?粗心大意的?人來(lái)說(shuō)真的?是得到了很?好鍛煉，雖?然前臺(tái)的表?格歸檔還存?在著很多問(wèn)?題，可是跟?之前的我相?比已經(jīng)有了?很大進(jìn)步，?我要追求更?好，做出更?好的結(jié)果，?這也是公司?所需要我們?新福所有員?工做到的！? 我們主管?總是跟我們?說(shuō)，我們上?班并不是說(shuō)?我們要得到?多少錢，而?是要在工作?中找到歸宿?感找到榮譽(yù)?感！ 來(lái)這?里的兩個(gè)星?期開(kāi)始主管?要求我們開(kāi)?始催物業(yè)費(fèi)?，一次偶然?的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)?了一位二棟?的業(yè)主，他?一直在問(wèn)我?關(guān)于辦理房?產(chǎn)證的事，?在工作中我?時(shí)刻記著我?現(xiàn)在的每一?次行動(dòng)都是?在為我以后?的工作做準(zhǔn)?備，雖然當(dāng)?初我對(duì)辦理?房產(chǎn)證也不?是很清楚，?可是我還是?不厭其煩的?幫他問(wèn)了很?多地方，盡?量讓她更多?地了解辦房?產(chǎn)證的知識(shí)?！后來(lái)她來(lái)?我們這里一?下子交了三?年的物業(yè)費(fèi)?，盡管只有?5000多?元，而且交?物業(yè)費(fèi)是天?經(jīng)地義的，?可是我依然?覺(jué)得這是對(duì)?我工作的一?種肯定，在?這里我們找?到了榮譽(yù)感?！ 以上是?我在新福這?段時(shí)間所學(xué)?習(xí)到的，出?來(lái)工作不能?只為了學(xué)習(xí)?，還需要為?公司創(chuàng)造價(jià)?值，雖然本?人與201?7年5月1?4日來(lái)到xxx服務(wù)中心?，為進(jìn)一步?提高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)水?平，本人自?愿承諾以下?幾點(diǎn)： ?
? 1. 按?公司要求穿?工作服，工?作服整潔，?上班佩戴工?作牌。
? 2.? 接聽(tīng)業(yè)主?來(lái)電時(shí)，鈴?聲3聲以內(nèi)?，拿起電話?，清晰報(bào)道?：
? 您好，這?里是xxx，請(qǐng)問(wèn)您?有什么事嗎?？ 認(rèn)真傾?聽(tīng)對(duì)方的電?話事由，如?有事相告或?相求時(shí)，逐?條記錄下來(lái)?，并盡量詳?細(xì)答復(fù)，通?話完畢時(shí)，?語(yǔ)氣平和的?跟業(yè)主說(shuō)：?
?謝謝，再見(jiàn)?！
3.? 撥打業(yè)主?電話時(shí)，當(dāng)?電話接聽(tīng)后?，主動(dòng)向?qū)?方致以問(wèn)候?， 您好，?這里是xxx ，使?用敬語(yǔ)，確?認(rèn)其房號(hào)、?通話人姓名?后，將要做?的事交待清?楚，通話完?畢時(shí)說(shuō)：
? 謝?謝，再見(jiàn) ?。
? 4. 當(dāng)?業(yè)主到服務(wù)?中心求助或?投訴，進(jìn)門?口時(shí)，主動(dòng)?起立，以微?笑來(lái)迎接業(yè)?主，問(wèn)好：?
?您好，請(qǐng)問(wèn)?您有什么事?情嗎？ 認(rèn)?真、耐心地?聆聽(tīng)業(yè)主所?提及的問(wèn)題?，并對(duì)其做?到完整登記?，無(wú)遺漏，?及時(shí)協(xié)調(diào)處?理，確保回?訪率100?%，業(yè)主告?辭時(shí)，主動(dòng)?起身，并說(shuō)?：
?您慢走，歡?迎再來(lái)！ ?
5. 做?好鑰匙的進(jìn)?出借用的登?記，做好區(qū)?域內(nèi)資料的?建立、更新?、管理，做?到登記完善?、準(zhǔn)確、無(wú)?遺漏。
? 6.? 能熟練辦?理入伙、裝?修等手續(xù)，?并做好登記?工作。
? 如果?不能按照以?上說(shuō)的所做?到自愿做以?下懲罰罰款?100元，?并且打掃一?整棟樓道衛(wèi)?生，利用下?班時(shí)間！
咨詢有限前臺(tái)工作總結(jié)范文（二）
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦-理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三， 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在18年我要不斷提高自身形象，做好18年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
咨詢有限前臺(tái)工作總結(jié)范文（三）
對(duì)于前臺(tái)文員的工作，很多人都可以知道大部分，接聽(tīng)電話，制作表格，接待來(lái)賓等，對(duì)于這些瑣碎的工作，每一位前臺(tái)文員都有著怎樣的成長(zhǎng)呢？以下是一位前臺(tái)文員工作總結(jié)：
在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作.
（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
（8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4.其他工作
（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
（2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.
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