旅游公司年度總結(jié) 篇1
結(jié)合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真落實(shí)省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任
成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長專項(xiàng)匯報(bào)此項(xiàng)工作，20XX年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（xx市府辦函〔20XX〕xx號(hào)）文件；成立了以市政府分管副市長擔(dān)任組長，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，xx個(gè)市級(jí)相關(guān)部門作為成員單位的XX市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作。
二、明確工作任務(wù)，積極開展試點(diǎn)工作
為推動(dòng)我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，我局根據(jù)《XX省人民政府辦公廳（關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實(shí)施方案的通知）》制定了《XX市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機(jī)制。在升級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)x個(gè)；編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)x部；逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，試點(diǎn)期間開展培訓(xùn)xx人次；逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系，新增x家A級(jí)旅游景區(qū)、x家星級(jí)飯店、x家綠色旅游飯店、x家等級(jí)旅行社、x家專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司、x家特色旅游商品購物點(diǎn)、xx家星級(jí)農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、x個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、x個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認(rèn)真組織和動(dòng)員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報(bào)。20XX年xx月xx日，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議，四星級(jí)以上賓館、3A級(jí)以上旅游景區(qū)和一級(jí)旅行社共計(jì)xx家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì)議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長到會(huì)并對(duì)涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)，市旅游局副局長吳曉對(duì)我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。
旅游公司年度總結(jié) 篇2
今年是不平凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié)。
一、工作中的收獲
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。
在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
二、牢記工作職責(zé)
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
三、工作心得
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的.，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
旅游公司年度總結(jié) 篇3
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年?duì)I業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果
20xx年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，xx公司開始從一個(gè)單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設(shè)的項(xiàng)目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會(huì)仙殿、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計(jì)投入建設(shè)資金xx。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動(dòng)豐富多彩
xx旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評(píng)定為5A級(jí)旅游景區(qū)，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。景區(qū)文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動(dòng)打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次，接待游客近x萬人。
三、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè)，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多，活動(dòng)范圍擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)用人數(shù)量有了較大的需求，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎(jiǎng)勵(lì)、福利、交納醫(yī)療保險(xiǎn)、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對(duì)職工進(jìn)行思想品德、文化知識(shí)等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊(cè)優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
四、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對(duì)20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用。
2、加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，做好20xx年職工招聘工作。須向社會(huì)廣泛招聘員工，重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。
4、在新的一年里，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機(jī)構(gòu)健全，規(guī)章制度健全，5A建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項(xiàng)工作得到上級(jí)認(rèn)可，受到上級(jí)好評(píng)和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì)、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層組織”、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等光榮稱號(hào)。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵(lì)我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，xx旅游事業(yè)的明天一定會(huì)更加美好。
旅游公司年度總結(jié) 篇4
旅游銷售公司年終總結(jié)
一年又要過去了，對(duì)于一個(gè)旅游銷售公司來說，這一年是不是充滿了幸福與收獲呢？接下來，我們來一起回顧家旅游銷售公司的這一年。
在公司做了這個(gè)銷售的工作232天了，感覺時(shí)間過得很快。但同時(shí)，也感覺自己的能力比起來之前有所進(jìn)步。
一、收獲
1.客服能力有所提升
做銷售，顧客的需求是至關(guān)重要的，因?yàn)樗麄兪俏覀冞@個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)。同一個(gè)產(chǎn)品，不同的人卻有著不同的期待感，而我們需要給他們提供最好的服務(wù)。因此，咱們公司對(duì)日常工作也進(jìn)行了細(xì)致的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
從學(xué)會(huì)如何語言優(yōu)美的奉承技巧到如何快速回應(yīng)顧客疑問，相信能對(duì)工作帶來更多的改進(jìn)，同時(shí)增加客戶對(duì)咱們公司的信任感。
2.團(tuán)隊(duì)的凝聚力穩(wěn)中有升
這一年，我們和我們的同事一起迎來了許許多多的考驗(yàn)，不同的客戶，不同的需求，總是讓我們的團(tuán)隊(duì)處于一個(gè)壓力和應(yīng)變不斷的情況下。
在這種情況下，團(tuán)隊(duì)是更容易崩潰的，而我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力卻也在不斷的不斷完善。適時(shí)的鼓勵(lì)激勵(lì)，同事們之間的默契配合，讓我們彼此之間也有了更深層次的了解和信任。即使是在面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，我們團(tuán)隊(duì)的士氣和團(tuán)結(jié)也穩(wěn)定地前行著。
3.產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升
相信做銷售的人都知道，銷售的最終目的就是讓顧客走出滿意的店門，同時(shí)如何讓他們離開的時(shí)候沒有留下任何遺憾也非常重要。
這一年，我們的團(tuán)隊(duì)不斷的與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和交流，從價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等多個(gè)方面為顧客提供最完美的旅游服務(wù)。
品質(zhì)是咱們公司一直以來的追求，只有通過著不斷的完善來達(dá)成優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，才更容易抓住顧客的心，贏得口碑的認(rèn)可。
二、感想
1.將出發(fā)美景躍然紙上與品牌一步到位
對(duì)于旅游銷售公司來說，如何堅(jiān)持一個(gè)品牌的傳播和維護(hù)也是至關(guān)重要的。需要不斷的優(yōu)化和完善我們的宣傳優(yōu)化，做好與供應(yīng)商的合作，讓我們的客戶得到最好的體驗(yàn)。同時(shí)通過豐富的線路和知名景點(diǎn)加盟，如何將美景躍然紙上真正帶給他們也是一個(gè)必須考慮的問題。
2.提升職場修為
每個(gè)人都有自己的職業(yè)目標(biāo)，那么怎么才能實(shí)現(xiàn)職場上更好的自己呢？希望大家不僅只了解銷售與服務(wù)方面的售后技巧，同時(shí)注重溝通能力、表達(dá)能力以及種種非正式的職場禮儀也是關(guān)鍵所在。
3.珍惜機(jī)會(huì)，把握工作調(diào)整
在銷售工作中，及時(shí)了解市場變化的緊迫性以及抓住機(jī)遇成為了關(guān)鍵。因?yàn)樘^依賴于一個(gè)方法和打法，可能會(huì)錯(cuò)過更多的待開拓市場。
在今年的銷售工作中，我們也感受到了不斷修正工作方式和策略對(duì)于工作調(diào)整和市場拓展的重要性
總之，這一年，我們旅游銷售公司不斷積累經(jīng)驗(yàn)、保存經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)，這些感悟，在未來的工作中，也將成為我們尋找領(lǐng)先的市場的重要基石。愿每個(gè)人在職業(yè)生涯上也能在不斷調(diào)整完美自我，成長成為優(yōu)秀的人。
旅游公司年度總結(jié) 篇5
旅游公司年度工作總結(jié)
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游公司的作用越來越重要。而一年的工作總結(jié)是對(duì)公司整體表現(xiàn)的總結(jié)與反思，也是對(duì)未來規(guī)劃的參考。
一、市場調(diào)研
市場調(diào)研是旅游公司最為重要的一環(huán)。我們的公司去年在市場調(diào)研方面進(jìn)行了大量的努力，我們主要對(duì)以下方面做了深入調(diào)研：
1. 目標(biāo)消費(fèi)群體：我們對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣、偏好、預(yù)算等方面進(jìn)行了深入分析，更好地針對(duì)他們的需求推出旅游產(chǎn)品。
2. 旅游產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格水平：我們對(duì)各重要旅游區(qū)的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行了全面調(diào)查。
3. 相關(guān)市場消費(fèi)數(shù)據(jù)以及旅游行業(yè)發(fā)展趨勢：我們收集了各地方的旅游數(shù)字資料，輔以國內(nèi)旅游業(yè)最新的政策，分析出市場熱點(diǎn)，為公司未來提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
一家旅游公司的終極目標(biāo)是向旅游者推出最優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。在積極調(diào)研后，我們盡快優(yōu)化了公司的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保證旅游行程質(zhì)量與收益倍增。具體來說，我們優(yōu)化產(chǎn)品主要從以下幾個(gè)方面入手。
1. 特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)：我們發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)芈糜问袌鲋?，擁有?dú)特山川水田風(fēng)情的小眾旅游產(chǎn)品往往更受游客歡迎，于是我們開始策劃并推出了一些特色旅游產(chǎn)品。
2. 增加旅游服務(wù)附加值：我們通過與地方旅游業(yè)主的合作，為旅游產(chǎn)品提供更多的附加服務(wù)，如海島度假、餐飲等等，增加旅游產(chǎn)品的附加值。
3. 途中安全設(shè)施等的升級(jí)：我們?cè)谡险麄€(gè)旅游行程的同時(shí)，特別關(guān)注保障旅游者的人身安全。安全的氛圍是我們最值得驕傲的成就之一。
三、知識(shí)和技能培訓(xùn)
無論是業(yè)務(wù)員，還是接待者、導(dǎo)游、攝影師等旅游從業(yè)者，他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平?jīng)Q定著整個(gè)旅游公司工作效率和服務(wù)水平。因此，我們無時(shí)無刻不關(guān)注教育和培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。去年，我們開設(shè)了大量的知識(shí)技能培訓(xùn)，由國內(nèi)外專家和資深業(yè)內(nèi)人士分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也給公司的員工提供了更多的機(jī)會(huì)去了解和經(jīng)驗(yàn)也不斷豐富和提升。
四、積極響應(yīng)“綠色旅游”的號(hào)召
“綠色旅游”是一種新的旅游理念，與之相關(guān)的社會(huì)責(zé)任也是旅游公司必須要承擔(dān)的。在上一年，一些走俏的旅游區(qū)都在游客過多、亂扔垃圾、損壞環(huán)境等問題上出現(xiàn)了各種各樣的問題。我們公司積極響應(yīng)綠色旅游的號(hào)召，在全員的合作下，一方面致力于贊助廢物回收，減少二氧化碳排放；一方面也對(duì)旅游者進(jìn)行督促和引導(dǎo)，倡導(dǎo)環(huán)保理念的重要性。
五、市場營銷實(shí)踐
市場營銷是旅游公司中不可或缺的一個(gè)十分關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)。因此，我們?cè)谶^去的一年里，投入了很大的精力來進(jìn)行市場營銷實(shí)踐。在市場執(zhí)行方面，我們注意到一些重要的執(zhí)行策略：
1. 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷：我們加強(qiáng)在新媒體以及其他數(shù)字渠道進(jìn)行宣傳；我們通過各種在線平臺(tái)來宣傳公司旅游產(chǎn)品的新事件和活動(dòng)特點(diǎn)。
2. 去實(shí)踐化營銷策略：我們也注意到實(shí)踐營銷的安排便于細(xì)化和用戶針對(duì)性十分強(qiáng)。此外，我們也嘗試了一些非常規(guī)的營銷方式。
六、客戶關(guān)懷
客戶關(guān)懷是一個(gè)公司的基本服務(wù)精神，我們一直堅(jiān)持這個(gè)信念。我們深知，客戶的滿意度是對(duì)公司最客觀的評(píng)價(jià)。我們?cè)谶^去的一年里，一直積極開展客戶關(guān)懷工作，及時(shí)回復(fù)客戶反饋，確保相應(yīng)的服務(wù)得到順利的實(shí)施。
結(jié)語
總之，對(duì)公司整個(gè)工作的總結(jié)是一個(gè)非常重要的活動(dòng)，不僅是為了總結(jié)過去一年的實(shí)際情況和市場環(huán)境變化，同時(shí)也是全體員工認(rèn)真反思和總結(jié)，為未來工作制定更加明確、詳細(xì)的規(guī)劃方案，幫助公司更好完成職責(zé)和任務(wù)。我們相信，在集體的努力下，未來更好的映像在眼前。
旅游公司年度總結(jié) 篇6
度獨(dú)立董事述職報(bào)告 作為寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司(以下簡稱“公司”)的獨(dú)立董事，20，本人嚴(yán)格按照《公司法》、《關(guān)于在上市公司建立獨(dú)立董事的意見》等法律、法規(guī)及《公司章程》的規(guī)定，忠實(shí)履行職責(zé)，充分發(fā)揮獨(dú)立董事的獨(dú)立作用，維護(hù)了公司的整體利益，維護(hù)了全體股東尤其是中小股東的合法權(quán)益。一、參會(huì)情況報(bào)告期內(nèi)，公司共召開了7次董事會(huì)，其中現(xiàn)場表決2次，通訊表決2次，現(xiàn)場表決與通訊表決相結(jié)合3次。本人認(rèn)真履行了獨(dú)立董事應(yīng)盡的職責(zé)。出席會(huì)議情況如下：■注：何雁明董事、李耀忠董事、王凡董事是年5月26日經(jīng)2017年第一次臨時(shí)股東大會(huì)批準(zhǔn)換屆選舉產(chǎn)生的獨(dú)立董事；白維先生、班均先生、劉斌先生為屆滿不再連任的獨(dú)立董事。作為獨(dú)立董事，本人詳細(xì)審閱董事會(huì)會(huì)議文件及相關(guān)資料，積極參與討論并提出合理化建議，為公司董事會(huì)做出科學(xué)決策起到了積極的作用。二、發(fā)表獨(dú)立意見情況1、2017年3月3日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司六屆二十三次董事會(huì)會(huì)議審議通過了關(guān)于公司年度報(bào)告等十七項(xiàng)議案，獨(dú)立董事白維、班均、劉斌對(duì)關(guān)于公司利潤分配預(yù)案、公司對(duì)外擔(dān)保情況、關(guān)于20關(guān)聯(lián)方資金占用和關(guān)聯(lián)方交易、關(guān)于對(duì)公司20預(yù)計(jì)日常關(guān)聯(lián)交易、關(guān)于對(duì)公司壞賬核銷及計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備、對(duì)公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)、關(guān)于對(duì)公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員2017年年度報(bào)酬發(fā)表了獨(dú)立意見。2、2017年4月17日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司六屆二十四次董事會(huì)會(huì)議審議通過了關(guān)于公司2017年第一季度報(bào)告等五項(xiàng)議案，獨(dú)立董事白維、班均、劉斌對(duì)關(guān)于公司2017年一季度報(bào)告、公司董事會(huì)換屆選舉、關(guān)于公司調(diào)整2017年度預(yù)計(jì)日常經(jīng)營關(guān)聯(lián)交易的議案發(fā)表了獨(dú)立意見。3、2017年5月26日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司七屆一次董事會(huì)會(huì)議審議通過了關(guān)于選舉公司第七屆董事會(huì)董事長等十一項(xiàng)議案，本人對(duì)關(guān)于聘任公司總經(jīng)理和董事會(huì)秘書的議案、關(guān)于聘任公司副總經(jīng)理的議案、關(guān)于聘任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的議案、關(guān)于公司與西北稀有金屬材料研究院進(jìn)行資產(chǎn)租賃關(guān)聯(lián)交易的議案發(fā)表了獨(dú)立意見。4、2017年8月18日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司七屆三次董事會(huì)會(huì)議審議通過了關(guān)于公司2017年半年度報(bào)告及其摘要等兩項(xiàng)議案，本人對(duì)關(guān)于公司2017年半年度報(bào)告及其摘要、對(duì)公司關(guān)聯(lián)方資金占用和對(duì)外擔(dān)保情況的專項(xiàng)說明、關(guān)于公司與寧夏盈氟金和科技有限公司關(guān)聯(lián)交易的議案發(fā)表了獨(dú)立意見。5、2017年10月25日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司七屆四次董事會(huì)會(huì)議審議通過了關(guān)于公司2017年三季報(bào)的議案等三項(xiàng)議案，本人對(duì)關(guān)于公司2017年三季報(bào)的議案、關(guān)于聘任大華會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）為公司2017年度財(cái)務(wù)審計(jì)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部控制審計(jì)機(jī)構(gòu)的議案發(fā)表了獨(dú)立意見。三、在2017年年度審計(jì)中所做的工作根據(jù)中國證監(jiān)會(huì)的要求及公司制定的《獨(dú)立董事年報(bào)工作制度》的規(guī)定，本人在公司2017年度審計(jì)過程中，勤勉盡責(zé)，認(rèn)真履行了相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，發(fā)揮了獨(dú)立董事在年報(bào)工作中的監(jiān)督作用。本人主要進(jìn)行了以下工作：1、結(jié)合公司的實(shí)際情況，經(jīng)與年報(bào)審計(jì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所協(xié)商，確定了公司本年度財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)工作的時(shí)間安排，并制定了年報(bào)審計(jì)工作計(jì)劃。2、與年審注冊(cè)會(huì)計(jì)師溝通了審計(jì)工作小組的人員構(gòu)成、審計(jì)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)判斷、風(fēng)險(xiǎn)及舞弊的測試和評(píng)價(jià)方法、本年度審計(jì)重點(diǎn)。3、聽取了公司管理層關(guān)于2017年工作總結(jié)及工作計(jì)劃，對(duì)公司2017年度生產(chǎn)經(jīng)營情況和重大事項(xiàng)進(jìn)展情況進(jìn)行了全面的了解。4、對(duì)年審注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)場前公司編制的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了審閱，在年審注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具初審意見后再次審閱了公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，并與年審注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)審計(jì)過程中的一些問題進(jìn)行了溝通，認(rèn)真履行了獨(dú)立董事的職責(zé)。四、保護(hù)社會(huì)公眾股東合法權(quán)益方面所做的工作1、本年度，本人有效地履行了獨(dú)立董事的.職責(zé),詳細(xì)審閱董事會(huì)會(huì)議資料，認(rèn)真審議每個(gè)議案，并以專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)做出表決意見,獨(dú)立、客觀、審慎地行使表決權(quán)。2、本人利用參加公司現(xiàn)場會(huì)議的機(jī)會(huì)對(duì)公司進(jìn)行調(diào)查和了解，與公司其他董事、高管、董事會(huì)秘書、財(cái)務(wù)總監(jiān)及相關(guān)工作人員保持聯(lián)系，及時(shí)了解公司日常生產(chǎn)經(jīng)營、管理、公司治理、內(nèi)部控制等方面的情況，運(yùn)用自身的知識(shí)積累，為公司的發(fā)展和規(guī)范化運(yùn)作提供建設(shè)性的意見。3、對(duì)公司的定期報(bào)告及其他事項(xiàng)認(rèn)真審議，提出客觀、公正的意見和建議，監(jiān)督公司信息披露的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)保護(hù)股東利益。4、持續(xù)關(guān)注公司信息披露工作，積極關(guān)注公司在媒體和網(wǎng)絡(luò)上披露的重要信息，保持與公司經(jīng)營班子的及時(shí)溝通。5、積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度,參加新法律法規(guī)的培訓(xùn)，及時(shí)掌握相關(guān)政策，尤其是加強(qiáng)對(duì)涉及到規(guī)范公司法人治理結(jié)構(gòu)和保護(hù)中小股東權(quán)益等相關(guān)法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，強(qiáng)化法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以促進(jìn)公司進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作。五、其他事項(xiàng)1、無提議召開董事會(huì)的情況；2、無提議聘請(qǐng)或解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所的情況；3、無獨(dú)立聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)的情況。以上為本人作為獨(dú)立董事在2017年度履行職責(zé)情況的匯報(bào)，20，本人將繼續(xù)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)獨(dú)立董事的規(guī)定和要求，認(rèn)真、勤勉、忠實(shí)地履行職責(zé)，加強(qiáng)同公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營管理層之間的溝通與合作，以保證公司董事會(huì)的客觀公正與獨(dú)立運(yùn)作，增強(qiáng)公司董事會(huì)的科學(xué)決策能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績的提高和持續(xù)、穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展，保證董事會(huì)的獨(dú)立和公正，增強(qiáng)董事會(huì)的透明度，維護(hù)全體股東特別是中小股東的合法權(quán)益不受侵害。最后，對(duì)公司董事會(huì)、經(jīng)營班子、董事會(huì)秘書和相關(guān)人員，在本人履行職責(zé)的過程中給予的積極有效配合和支持，在此表示衷心感謝。獨(dú)立董事： 何雁明李耀忠王 凡年4月17日
旅游公司年度總結(jié) 篇7
2021年即將結(jié)束，旅游銷售公司也要開始進(jìn)行年終總結(jié)，回顧一年的工作和成果，為新的一年做好準(zhǔn)備。
在過去的一年中，旅游銷售公司面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。受疫情影響，旅游行業(yè)遭受了前所未有的打擊，許多旅游項(xiàng)目被迫暫停，很多公司也不得不進(jìn)行裁員和減薪。但是，隨著疫苗的研發(fā)和推廣，一些國家開始逐漸恢復(fù)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)，這也為旅游銷售公司帶來了新的機(jī)遇。
在這樣的環(huán)境下，我們旅游銷售公司積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，努力拓展市場，擴(kuò)大業(yè)務(wù)，同時(shí)也在各方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
首先，我們注重多元化經(jīng)營，積極開發(fā)國內(nèi)旅游市場。在疫情期間，出境旅游業(yè)務(wù)無法進(jìn)行，我們將目光轉(zhuǎn)向了國內(nèi)旅游市場，推出了各種主題旅游產(chǎn)品。我們參加了各種旅游展銷活動(dòng)，與各地的旅游局合作，提供給游客高質(zhì)量的旅游服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的信任。
其次，我們提高了員工的市場營銷能力，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)。我們組織了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓員工掌握更多的市場營銷技巧，提高銷售能力。我們也加強(qiáng)了產(chǎn)品研發(fā)，打造了更多的旅游主題和線路，以滿足不同旅游需求的消費(fèi)者。
再次，我們盡可能減少成本，提高效益。在疫情期間，市場萎縮，消費(fèi)不振，我們意識(shí)到必須減少成本，提高效益。我們采取了多種措施，如優(yōu)化管理制度，簡化流程，精簡人員等，減少浪費(fèi)和不必要的開支。
總之，2021年是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的年份。我們旅游銷售公司經(jīng)過一年的努力和實(shí)踐，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也取得了豐碩的成果。2022年我們繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、質(zhì)量取勝的發(fā)展方向，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，為公司實(shí)現(xiàn)更高水平發(fā)展而不懈努力。
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結(jié)合本市旅游行業(yè)實(shí)際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真落實(shí)省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任
成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為切實(shí)做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長專項(xiàng)匯報(bào)此項(xiàng)工作，20XX年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《XX市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》（xx市府辦函〔20XX〕xx號(hào)）文件；成立了以市政府分管副市長擔(dān)任組長，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，xx個(gè)市級(jí)相關(guān)部門作為成員單位的XX市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實(shí)施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)工作。
二、明確工作任務(wù)，積極開展試點(diǎn)工作
為推動(dòng)我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，我局根據(jù)《XX省人民政府辦公廳（關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實(shí)施方案的通知）》制定了《XX市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機(jī)制。在升級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)x個(gè)；編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)x部；逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，試點(diǎn)期間開展培訓(xùn)xx人次；逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系，新增x家A級(jí)旅游景區(qū)、x家星級(jí)飯店、x家綠色旅游飯店、x家等級(jí)旅行社、x家專業(yè)旅游汽車運(yùn)輸公司、x家特色旅游商品購物點(diǎn)、xx家星級(jí)農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、x個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、x個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認(rèn)真組織和動(dòng)員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”的申報(bào)。20XX年xx月xx日，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作會(huì)議，四星級(jí)以上賓館、3A級(jí)以上旅游景區(qū)和一級(jí)旅行社共計(jì)xx家涉旅企業(yè)參加了此次會(huì)議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長到會(huì)并對(duì)涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)，市旅游局副局長吳曉對(duì)我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。
旅游公司年度總結(jié) 篇2
今年是不平凡的一年，今年我從學(xué)校走了出來，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結(jié)。
一、工作中的收獲
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。
在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
二、牢記工作職責(zé)
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
三、工作心得
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的.，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
旅游公司年度總結(jié) 篇3
回顧即將過去的20xx年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區(qū)共接待國內(nèi)外游客x人，公司全年?duì)I業(yè)收入、實(shí)現(xiàn)利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，財(cái)政增收做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、創(chuàng)新思維結(jié)碩果
20xx年公司董事會(huì)以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，xx公司開始從一個(gè)單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項(xiàng)目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)景區(qū)的綜合競爭力。20xx年建設(shè)的項(xiàng)目有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會(huì)仙殿、第三條跨罕臺(tái)川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計(jì)投入建設(shè)資金xx。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動(dòng)豐富多彩
xx旅游景區(qū)在20xx年被國家旅游局評(píng)定為5A級(jí)旅游景區(qū)，被國家文化部批準(zhǔn)為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。景區(qū)文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動(dòng)將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動(dòng)打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年xx景區(qū)也有了較快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次，接待游客近x萬人。
三、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
為適應(yīng)xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會(huì)高度重視職工隊(duì)伍建設(shè)，采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多，活動(dòng)范圍擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)用人數(shù)量有了較大的需求，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達(dá)x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗位。
2、20xx年公司根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工獎(jiǎng)勵(lì)、福利、交納醫(yī)療保險(xiǎn)、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
3、加強(qiáng)職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對(duì)職工進(jìn)行思想品德、文化知識(shí)等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識(shí)和職業(yè)道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊(cè)優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。他們是大家學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
四、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區(qū)建設(shè)成一個(gè)綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對(duì)20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目的竣工使用。
2、加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，做好20xx年職工招聘工作。須向社會(huì)廣泛招聘員工，重點(diǎn)是招聘大中專畢業(yè)生和達(dá)旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。
4、在新的一年里，公司要加強(qiáng)創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機(jī)構(gòu)健全，規(guī)章制度健全，5A建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個(gè)讓社會(huì)人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)越來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項(xiàng)工作得到上級(jí)認(rèn)可，受到上級(jí)好評(píng)和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達(dá)拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì)、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層組織”、“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等光榮稱號(hào)。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵(lì)我們繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大精神動(dòng)力。同志們：讓我們緊密的團(tuán)結(jié)在公司董事會(huì)的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，xx旅游事業(yè)的明天一定會(huì)更加美好。
旅游公司年度總結(jié) 篇4
旅游銷售公司年終總結(jié)
一年又要過去了，對(duì)于一個(gè)旅游銷售公司來說，這一年是不是充滿了幸福與收獲呢？接下來，我們來一起回顧家旅游銷售公司的這一年。
在公司做了這個(gè)銷售的工作232天了，感覺時(shí)間過得很快。但同時(shí)，也感覺自己的能力比起來之前有所進(jìn)步。
一、收獲
1.客服能力有所提升
做銷售，顧客的需求是至關(guān)重要的，因?yàn)樗麄兪俏覀冞@個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)。同一個(gè)產(chǎn)品，不同的人卻有著不同的期待感，而我們需要給他們提供最好的服務(wù)。因此，咱們公司對(duì)日常工作也進(jìn)行了細(xì)致的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
從學(xué)會(huì)如何語言優(yōu)美的奉承技巧到如何快速回應(yīng)顧客疑問，相信能對(duì)工作帶來更多的改進(jìn)，同時(shí)增加客戶對(duì)咱們公司的信任感。
2.團(tuán)隊(duì)的凝聚力穩(wěn)中有升
這一年，我們和我們的同事一起迎來了許許多多的考驗(yàn)，不同的客戶，不同的需求，總是讓我們的團(tuán)隊(duì)處于一個(gè)壓力和應(yīng)變不斷的情況下。
在這種情況下，團(tuán)隊(duì)是更容易崩潰的，而我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力卻也在不斷的不斷完善。適時(shí)的鼓勵(lì)激勵(lì)，同事們之間的默契配合，讓我們彼此之間也有了更深層次的了解和信任。即使是在面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，我們團(tuán)隊(duì)的士氣和團(tuán)結(jié)也穩(wěn)定地前行著。
3.產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升
相信做銷售的人都知道，銷售的最終目的就是讓顧客走出滿意的店門，同時(shí)如何讓他們離開的時(shí)候沒有留下任何遺憾也非常重要。
這一年，我們的團(tuán)隊(duì)不斷的與供應(yīng)商進(jìn)行溝通和交流，從價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等多個(gè)方面為顧客提供最完美的旅游服務(wù)。
品質(zhì)是咱們公司一直以來的追求，只有通過著不斷的完善來達(dá)成優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，才更容易抓住顧客的心，贏得口碑的認(rèn)可。
二、感想
1.將出發(fā)美景躍然紙上與品牌一步到位
對(duì)于旅游銷售公司來說，如何堅(jiān)持一個(gè)品牌的傳播和維護(hù)也是至關(guān)重要的。需要不斷的優(yōu)化和完善我們的宣傳優(yōu)化，做好與供應(yīng)商的合作，讓我們的客戶得到最好的體驗(yàn)。同時(shí)通過豐富的線路和知名景點(diǎn)加盟，如何將美景躍然紙上真正帶給他們也是一個(gè)必須考慮的問題。
2.提升職場修為
每個(gè)人都有自己的職業(yè)目標(biāo)，那么怎么才能實(shí)現(xiàn)職場上更好的自己呢？希望大家不僅只了解銷售與服務(wù)方面的售后技巧，同時(shí)注重溝通能力、表達(dá)能力以及種種非正式的職場禮儀也是關(guān)鍵所在。
3.珍惜機(jī)會(huì)，把握工作調(diào)整
在銷售工作中，及時(shí)了解市場變化的緊迫性以及抓住機(jī)遇成為了關(guān)鍵。因?yàn)樘^依賴于一個(gè)方法和打法，可能會(huì)錯(cuò)過更多的待開拓市場。
在今年的銷售工作中，我們也感受到了不斷修正工作方式和策略對(duì)于工作調(diào)整和市場拓展的重要性
總之，這一年，我們旅游銷售公司不斷積累經(jīng)驗(yàn)、保存經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)，這些感悟，在未來的工作中，也將成為我們尋找領(lǐng)先的市場的重要基石。愿每個(gè)人在職業(yè)生涯上也能在不斷調(diào)整完美自我，成長成為優(yōu)秀的人。
旅游公司年度總結(jié) 篇5
旅游公司年度工作總結(jié)
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游公司的作用越來越重要。而一年的工作總結(jié)是對(duì)公司整體表現(xiàn)的總結(jié)與反思，也是對(duì)未來規(guī)劃的參考。
一、市場調(diào)研
市場調(diào)研是旅游公司最為重要的一環(huán)。我們的公司去年在市場調(diào)研方面進(jìn)行了大量的努力，我們主要對(duì)以下方面做了深入調(diào)研：
1. 目標(biāo)消費(fèi)群體：我們對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣、偏好、預(yù)算等方面進(jìn)行了深入分析，更好地針對(duì)他們的需求推出旅游產(chǎn)品。
2. 旅游產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格水平：我們對(duì)各重要旅游區(qū)的產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行了全面調(diào)查。
3. 相關(guān)市場消費(fèi)數(shù)據(jù)以及旅游行業(yè)發(fā)展趨勢：我們收集了各地方的旅游數(shù)字資料，輔以國內(nèi)旅游業(yè)最新的政策，分析出市場熱點(diǎn)，為公司未來提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
一家旅游公司的終極目標(biāo)是向旅游者推出最優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。在積極調(diào)研后，我們盡快優(yōu)化了公司的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保證旅游行程質(zhì)量與收益倍增。具體來說，我們優(yōu)化產(chǎn)品主要從以下幾個(gè)方面入手。
1. 特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)：我們發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)芈糜问袌鲋?，擁有?dú)特山川水田風(fēng)情的小眾旅游產(chǎn)品往往更受游客歡迎，于是我們開始策劃并推出了一些特色旅游產(chǎn)品。
2. 增加旅游服務(wù)附加值：我們通過與地方旅游業(yè)主的合作，為旅游產(chǎn)品提供更多的附加服務(wù)，如海島度假、餐飲等等，增加旅游產(chǎn)品的附加值。
3. 途中安全設(shè)施等的升級(jí)：我們?cè)谡险麄€(gè)旅游行程的同時(shí)，特別關(guān)注保障旅游者的人身安全。安全的氛圍是我們最值得驕傲的成就之一。
三、知識(shí)和技能培訓(xùn)
無論是業(yè)務(wù)員，還是接待者、導(dǎo)游、攝影師等旅游從業(yè)者，他們的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平?jīng)Q定著整個(gè)旅游公司工作效率和服務(wù)水平。因此，我們無時(shí)無刻不關(guān)注教育和培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。去年，我們開設(shè)了大量的知識(shí)技能培訓(xùn)，由國內(nèi)外專家和資深業(yè)內(nèi)人士分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也給公司的員工提供了更多的機(jī)會(huì)去了解和經(jīng)驗(yàn)也不斷豐富和提升。
四、積極響應(yīng)“綠色旅游”的號(hào)召
“綠色旅游”是一種新的旅游理念，與之相關(guān)的社會(huì)責(zé)任也是旅游公司必須要承擔(dān)的。在上一年，一些走俏的旅游區(qū)都在游客過多、亂扔垃圾、損壞環(huán)境等問題上出現(xiàn)了各種各樣的問題。我們公司積極響應(yīng)綠色旅游的號(hào)召，在全員的合作下，一方面致力于贊助廢物回收，減少二氧化碳排放；一方面也對(duì)旅游者進(jìn)行督促和引導(dǎo)，倡導(dǎo)環(huán)保理念的重要性。
五、市場營銷實(shí)踐
市場營銷是旅游公司中不可或缺的一個(gè)十分關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)。因此，我們?cè)谶^去的一年里，投入了很大的精力來進(jìn)行市場營銷實(shí)踐。在市場執(zhí)行方面，我們注意到一些重要的執(zhí)行策略：
1. 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷：我們加強(qiáng)在新媒體以及其他數(shù)字渠道進(jìn)行宣傳；我們通過各種在線平臺(tái)來宣傳公司旅游產(chǎn)品的新事件和活動(dòng)特點(diǎn)。
2. 去實(shí)踐化營銷策略：我們也注意到實(shí)踐營銷的安排便于細(xì)化和用戶針對(duì)性十分強(qiáng)。此外，我們也嘗試了一些非常規(guī)的營銷方式。
六、客戶關(guān)懷
客戶關(guān)懷是一個(gè)公司的基本服務(wù)精神，我們一直堅(jiān)持這個(gè)信念。我們深知，客戶的滿意度是對(duì)公司最客觀的評(píng)價(jià)。我們?cè)谶^去的一年里，一直積極開展客戶關(guān)懷工作，及時(shí)回復(fù)客戶反饋，確保相應(yīng)的服務(wù)得到順利的實(shí)施。
結(jié)語
總之，對(duì)公司整個(gè)工作的總結(jié)是一個(gè)非常重要的活動(dòng)，不僅是為了總結(jié)過去一年的實(shí)際情況和市場環(huán)境變化，同時(shí)也是全體員工認(rèn)真反思和總結(jié)，為未來工作制定更加明確、詳細(xì)的規(guī)劃方案，幫助公司更好完成職責(zé)和任務(wù)。我們相信，在集體的努力下，未來更好的映像在眼前。
旅游公司年度總結(jié) 篇6
度獨(dú)立董事述職報(bào)告 作為寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司(以下簡稱“公司”)的獨(dú)立董事，20，本人嚴(yán)格按照《公司法》、《關(guān)于在上市公司建立獨(dú)立董事的意見》等法律、法規(guī)及《公司章程》的規(guī)定，忠實(shí)履行職責(zé)，充分發(fā)揮獨(dú)立董事的獨(dú)立作用，維護(hù)了公司的整體利益，維護(hù)了全體股東尤其是中小股東的合法權(quán)益。一、參會(huì)情況報(bào)告期內(nèi)，公司共召開了7次董事會(huì)，其中現(xiàn)場表決2次，通訊表決2次，現(xiàn)場表決與通訊表決相結(jié)合3次。本人認(rèn)真履行了獨(dú)立董事應(yīng)盡的職責(zé)。出席會(huì)議情況如下：■注：何雁明董事、李耀忠董事、王凡董事是年5月26日經(jīng)2017年第一次臨時(shí)股東大會(huì)批準(zhǔn)換屆選舉產(chǎn)生的獨(dú)立董事；白維先生、班均先生、劉斌先生為屆滿不再連任的獨(dú)立董事。作為獨(dú)立董事，本人詳細(xì)審閱董事會(huì)會(huì)議文件及相關(guān)資料，積極參與討論并提出合理化建議，為公司董事會(huì)做出科學(xué)決策起到了積極的作用。二、發(fā)表獨(dú)立意見情況1、2017年3月3日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司六屆二十三次董事會(huì)會(huì)議審議通過了關(guān)于公司年度報(bào)告等十七項(xiàng)議案，獨(dú)立董事白維、班均、劉斌對(duì)關(guān)于公司利潤分配預(yù)案、公司對(duì)外擔(dān)保情況、關(guān)于20關(guān)聯(lián)方資金占用和關(guān)聯(lián)方交易、關(guān)于對(duì)公司20預(yù)計(jì)日常關(guān)聯(lián)交易、關(guān)于對(duì)公司壞賬核銷及計(jì)提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備、對(duì)公司內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)、關(guān)于對(duì)公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員2017年年度報(bào)酬發(fā)表了獨(dú)立意見。2、2017年4月17日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司六屆二十四次董事會(huì)會(huì)議審議通過了關(guān)于公司2017年第一季度報(bào)告等五項(xiàng)議案，獨(dú)立董事白維、班均、劉斌對(duì)關(guān)于公司2017年一季度報(bào)告、公司董事會(huì)換屆選舉、關(guān)于公司調(diào)整2017年度預(yù)計(jì)日常經(jīng)營關(guān)聯(lián)交易的議案發(fā)表了獨(dú)立意見。3、2017年5月26日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司七屆一次董事會(huì)會(huì)議審議通過了關(guān)于選舉公司第七屆董事會(huì)董事長等十一項(xiàng)議案，本人對(duì)關(guān)于聘任公司總經(jīng)理和董事會(huì)秘書的議案、關(guān)于聘任公司副總經(jīng)理的議案、關(guān)于聘任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的議案、關(guān)于公司與西北稀有金屬材料研究院進(jìn)行資產(chǎn)租賃關(guān)聯(lián)交易的議案發(fā)表了獨(dú)立意見。4、2017年8月18日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司七屆三次董事會(huì)會(huì)議審議通過了關(guān)于公司2017年半年度報(bào)告及其摘要等兩項(xiàng)議案，本人對(duì)關(guān)于公司2017年半年度報(bào)告及其摘要、對(duì)公司關(guān)聯(lián)方資金占用和對(duì)外擔(dān)保情況的專項(xiàng)說明、關(guān)于公司與寧夏盈氟金和科技有限公司關(guān)聯(lián)交易的議案發(fā)表了獨(dú)立意見。5、2017年10月25日，寧夏東方鉭業(yè)股份有限公司七屆四次董事會(huì)會(huì)議審議通過了關(guān)于公司2017年三季報(bào)的議案等三項(xiàng)議案，本人對(duì)關(guān)于公司2017年三季報(bào)的議案、關(guān)于聘任大華會(huì)計(jì)師事務(wù)所（特殊普通合伙）為公司2017年度財(cái)務(wù)審計(jì)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部控制審計(jì)機(jī)構(gòu)的議案發(fā)表了獨(dú)立意見。三、在2017年年度審計(jì)中所做的工作根據(jù)中國證監(jiān)會(huì)的要求及公司制定的《獨(dú)立董事年報(bào)工作制度》的規(guī)定，本人在公司2017年度審計(jì)過程中，勤勉盡責(zé)，認(rèn)真履行了相關(guān)責(zé)任和義務(wù)，發(fā)揮了獨(dú)立董事在年報(bào)工作中的監(jiān)督作用。本人主要進(jìn)行了以下工作：1、結(jié)合公司的實(shí)際情況，經(jīng)與年報(bào)審計(jì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所協(xié)商，確定了公司本年度財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)工作的時(shí)間安排，并制定了年報(bào)審計(jì)工作計(jì)劃。2、與年審注冊(cè)會(huì)計(jì)師溝通了審計(jì)工作小組的人員構(gòu)成、審計(jì)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)判斷、風(fēng)險(xiǎn)及舞弊的測試和評(píng)價(jià)方法、本年度審計(jì)重點(diǎn)。3、聽取了公司管理層關(guān)于2017年工作總結(jié)及工作計(jì)劃，對(duì)公司2017年度生產(chǎn)經(jīng)營情況和重大事項(xiàng)進(jìn)展情況進(jìn)行了全面的了解。4、對(duì)年審注冊(cè)會(huì)計(jì)師進(jìn)場前公司編制的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了審閱，在年審注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具初審意見后再次審閱了公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，并與年審注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)審計(jì)過程中的一些問題進(jìn)行了溝通，認(rèn)真履行了獨(dú)立董事的職責(zé)。四、保護(hù)社會(huì)公眾股東合法權(quán)益方面所做的工作1、本年度，本人有效地履行了獨(dú)立董事的.職責(zé),詳細(xì)審閱董事會(huì)會(huì)議資料，認(rèn)真審議每個(gè)議案，并以專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)做出表決意見,獨(dú)立、客觀、審慎地行使表決權(quán)。2、本人利用參加公司現(xiàn)場會(huì)議的機(jī)會(huì)對(duì)公司進(jìn)行調(diào)查和了解，與公司其他董事、高管、董事會(huì)秘書、財(cái)務(wù)總監(jiān)及相關(guān)工作人員保持聯(lián)系，及時(shí)了解公司日常生產(chǎn)經(jīng)營、管理、公司治理、內(nèi)部控制等方面的情況，運(yùn)用自身的知識(shí)積累，為公司的發(fā)展和規(guī)范化運(yùn)作提供建設(shè)性的意見。3、對(duì)公司的定期報(bào)告及其他事項(xiàng)認(rèn)真審議，提出客觀、公正的意見和建議，監(jiān)督公司信息披露的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)保護(hù)股東利益。4、持續(xù)關(guān)注公司信息披露工作，積極關(guān)注公司在媒體和網(wǎng)絡(luò)上披露的重要信息，保持與公司經(jīng)營班子的及時(shí)溝通。5、積極學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度,參加新法律法規(guī)的培訓(xùn)，及時(shí)掌握相關(guān)政策，尤其是加強(qiáng)對(duì)涉及到規(guī)范公司法人治理結(jié)構(gòu)和保護(hù)中小股東權(quán)益等相關(guān)法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，強(qiáng)化法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以促進(jìn)公司進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作。五、其他事項(xiàng)1、無提議召開董事會(huì)的情況；2、無提議聘請(qǐng)或解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所的情況；3、無獨(dú)立聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)的情況。以上為本人作為獨(dú)立董事在2017年度履行職責(zé)情況的匯報(bào)，20，本人將繼續(xù)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)對(duì)獨(dú)立董事的規(guī)定和要求，認(rèn)真、勤勉、忠實(shí)地履行職責(zé)，加強(qiáng)同公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營管理層之間的溝通與合作，以保證公司董事會(huì)的客觀公正與獨(dú)立運(yùn)作，增強(qiáng)公司董事會(huì)的科學(xué)決策能力和領(lǐng)導(dǎo)水平，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績的提高和持續(xù)、穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展，保證董事會(huì)的獨(dú)立和公正，增強(qiáng)董事會(huì)的透明度，維護(hù)全體股東特別是中小股東的合法權(quán)益不受侵害。最后，對(duì)公司董事會(huì)、經(jīng)營班子、董事會(huì)秘書和相關(guān)人員，在本人履行職責(zé)的過程中給予的積極有效配合和支持，在此表示衷心感謝。獨(dú)立董事： 何雁明李耀忠王 凡年4月17日
旅游公司年度總結(jié) 篇7
2021年即將結(jié)束，旅游銷售公司也要開始進(jìn)行年終總結(jié)，回顧一年的工作和成果，為新的一年做好準(zhǔn)備。
在過去的一年中，旅游銷售公司面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。受疫情影響，旅游行業(yè)遭受了前所未有的打擊，許多旅游項(xiàng)目被迫暫停，很多公司也不得不進(jìn)行裁員和減薪。但是，隨著疫苗的研發(fā)和推廣，一些國家開始逐漸恢復(fù)經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)，這也為旅游銷售公司帶來了新的機(jī)遇。
在這樣的環(huán)境下，我們旅游銷售公司積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，努力拓展市場，擴(kuò)大業(yè)務(wù)，同時(shí)也在各方面做出了積極的貢獻(xiàn)。
首先，我們注重多元化經(jīng)營，積極開發(fā)國內(nèi)旅游市場。在疫情期間，出境旅游業(yè)務(wù)無法進(jìn)行，我們將目光轉(zhuǎn)向了國內(nèi)旅游市場，推出了各種主題旅游產(chǎn)品。我們參加了各種旅游展銷活動(dòng)，與各地的旅游局合作，提供給游客高質(zhì)量的旅游服務(wù)，贏得了消費(fèi)者的信任。
其次，我們提高了員工的市場營銷能力，加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)。我們組織了各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓員工掌握更多的市場營銷技巧，提高銷售能力。我們也加強(qiáng)了產(chǎn)品研發(fā)，打造了更多的旅游主題和線路，以滿足不同旅游需求的消費(fèi)者。
再次，我們盡可能減少成本，提高效益。在疫情期間，市場萎縮，消費(fèi)不振，我們意識(shí)到必須減少成本，提高效益。我們采取了多種措施，如優(yōu)化管理制度，簡化流程，精簡人員等，減少浪費(fèi)和不必要的開支。
總之，2021年是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的年份。我們旅游銷售公司經(jīng)過一年的努力和實(shí)踐，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也取得了豐碩的成果。2022年我們繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、質(zhì)量取勝的發(fā)展方向，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，為公司實(shí)現(xiàn)更高水平發(fā)展而不懈努力。
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