總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
旅游活動(dòng)自我總結(jié) 旅游活動(dòng)簡(jiǎn)短總結(jié)篇一
今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線(xiàn)，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。
二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴(lài)以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把“資源保護(hù)”擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線(xiàn)和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。
三、加快旅游開(kāi)發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
開(kāi)發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)，離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。因此，我們堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開(kāi)發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開(kāi)發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬(wàn)元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專(zhuān)線(xiàn)公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。通過(guò)這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵。
四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。
為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對(duì)唱賽、湄江抓魚(yú)比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、湄江書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì)、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。旅游文化節(jié)過(guò)后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線(xiàn)上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
旅游活動(dòng)自我總結(jié) 旅游活動(dòng)簡(jiǎn)短總結(jié)篇二
8月7日零晨5：00，公司旅游成員分三個(gè)站點(diǎn)集合乘坐大巴車(chē)從三角地出發(fā)赴旅游區(qū)域。本次旅游5日游;旅游人員共計(jì)38人，其中包括酒店25人;其他成員企業(yè)隨隊(duì)人員5人;家屬人員7人。旅游路線(xiàn)主要到達(dá)、;參觀、游玩12個(gè)景點(diǎn)。11號(hào)下午18：50旅游全體成員從乘坐飛機(jī)直達(dá)，而后安全返回，旅游*結(jié)束。
此次活動(dòng)目的既是讓大家身心放松的好機(jī)會(huì)，又是外出學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)，重要的是在體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)職工關(guān)懷的基礎(chǔ)上，如何把團(tuán)隊(duì)精神融入到活動(dòng)中，更重要的是營(yíng)造全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍。
此旅游活動(dòng)共分幾個(gè)階段
一、前期準(zhǔn)備，制定方案
1.根據(jù)政策，按照上級(jí)關(guān)于旅游活動(dòng)的指示精神，公司工會(huì)首先組織各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)了通報(bào)會(huì)，并將此次活動(dòng)的精神、旅游條件以及旅游整體思路向大家做了匯報(bào)，各部門(mén)經(jīng)理提出了許多思路，最后，統(tǒng)一了思想和認(rèn)識(shí)，各部門(mén)經(jīng)理一致表示要把活動(dòng)精神準(zhǔn)確傳達(dá)給職工，并和工會(huì)一起做好思想動(dòng)員工作。
2.出方案，簽協(xié)議。為了讓員工在這次旅游中達(dá)到滿(mǎn)意度，工會(huì)組織者把各部門(mén)主管、骨干以及具有豐富旅游經(jīng)驗(yàn)的員工召集到一起，針對(duì)旅游路線(xiàn)選擇、簽署協(xié)議要領(lǐng)、旅游安全注意事項(xiàng)、具體活動(dòng)安排等要項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)致的研究。按照工作當(dāng)先、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、照顧老齡的原則確定了本次旅游活動(dòng)的人員名單，并由副總經(jīng)理王來(lái)了和保安部經(jīng)理陳做領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)旅游全程管理，并制定出詳細(xì)的活動(dòng)方案并與廊坊市金秋旅行社簽署了旅游協(xié)議，上報(bào)集團(tuán)。
3.行前叮囑、確保安全。為了保障此次活動(dòng)順利進(jìn)行，8月6日下午，工會(huì)組織旅游活動(dòng)人員召開(kāi)了行前叮囑會(huì)，總經(jīng)理王來(lái)了做了特別強(qiáng)調(diào)：
(1)活動(dòng)時(shí)一定要注意我們的企業(yè)形象，發(fā)揚(yáng)我們的團(tuán)隊(duì)精神、傳揚(yáng)我們的企業(yè)文化。別忘了，我們是新奧人，應(yīng)該知道怎么做。
(2)在旅途中，不要私自改變旅程或掉隊(duì)，外出時(shí)不能少于3人以上并要與領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)假，隨時(shí)注意自身安全。
(3)用餐、住宿、旅行自己要有警惕，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。
二、旅游活動(dòng)精彩繽紛，笑聲多多
8月7日凌晨4：30分由37人組成的團(tuán)隊(duì)在旅途中笑聲不斷，熱鬧氛圍激昂，導(dǎo)游感慨萬(wàn)分;隨隊(duì)人員傾羨的心悅誠(chéng)服;家屬人員激動(dòng)不已，帶給年輕人是一片歡樂(lè);帶給大家的是團(tuán)結(jié)、互助、凝聚，營(yíng)造了有青春、活力的氛圍。更多的則是各種各樣的收獲，體現(xiàn)的則是酒店良好的團(tuán)隊(duì)精神。曾現(xiàn)出幾多笑聲：
笑聲一：拉歌對(duì)唱、結(jié)成語(yǔ)
8月7日，天邊剛剛放亮，旅行隊(duì)伍便浩浩蕩蕩出發(fā)了。8：30分，領(lǐng)隊(duì)的笑話(huà)撩撥起了大家的興致，于是，按耐不住寂寞的年輕人便爭(zhēng)先恐后的拉歌對(duì)唱起來(lái)。王總經(jīng)理提議：以車(chē)中段為分界線(xiàn)，分左隊(duì)與右隊(duì)兩組進(jìn)行對(duì)歌、結(jié)成語(yǔ)，首先全體成員起立合唱新奧之歌，激烈的對(duì)歌比賽便開(kāi)始了?！白箨?duì)，來(lái)一個(gè);來(lái)一個(gè)，左隊(duì)。右隊(duì)，來(lái)一個(gè);來(lái)一個(gè)，右隊(duì)。。。。。?！保D時(shí)，高呼聲、洪亮的歌聲、掌聲不斷，笑話(huà)、歌唱、戲曲、故事、對(duì)歌、結(jié)成語(yǔ)等載體不一，熱鬧非凡，*澎湃，整個(gè)車(chē)廂成了歡樂(lè)的海洋。還別說(shuō)，五音不全的領(lǐng)隊(duì)陳今天還成了內(nèi)秀兒，發(fā)音挺準(zhǔn)。隨隊(duì)導(dǎo)游對(duì)我們隊(duì)伍*氛圍所感染，本不高興的她不由自主參與活動(dòng)中來(lái)。
笑聲之二：參觀
第一站到達(dá)xx公司分公司。大家利利索索的下了車(chē)，換上了公司的工作裝，領(lǐng)隊(duì)要求大家要按照公司規(guī)定進(jìn)入，必須關(guān)掉手機(jī)、bp機(jī)，打火機(jī)一律放在門(mén)外。排著整齊的隊(duì)伍邁進(jìn)了公司，進(jìn)公司站，最引人注目的是兩個(gè)圓型燃?xì)鈨?chǔ)蓄罐。接待我們的是公司宋主任，他隨著整齊的隊(duì)伍一邊走一邊介紹：此站站地面積40畝，儲(chǔ)蓄20xx0平立方，上半年經(jīng)營(yíng)情況可觀，超額完成計(jì)劃，下半年給自己又加大了銷(xiāo)售額，完成情況應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。大家聽(tīng)了，會(huì)心的露出了笑容。走到辦公區(qū)域，最醒目是墻上張貼的幾個(gè)紅字：“先進(jìn)的價(jià)值觀，優(yōu)秀的員工和科學(xué)管理，造就一流企業(yè)。”，從字行間，旅游成員看到企業(yè)的發(fā)展，看到了百年公司的發(fā)展的希望。
笑聲之三：漁家樂(lè)
8月9日，住宿漁家。晚飯后來(lái)到了駐軍大院，參加篝火晚會(huì)。漁家一曲“歡迎到漁家來(lái)做客和秧歌舞”激起了大家興致，紛紛加入到活動(dòng)中。您看：吳駕起驢來(lái)，手拿揚(yáng)鞭，奔波于人群中;王x雙手舉起扇子，扭起秧歌，舞起來(lái);馬x接過(guò)老大媽的布龍腳，隨著龍的擺動(dòng)轉(zhuǎn)了起來(lái);領(lǐng)隊(duì)陳接過(guò)龍頭，追起火球。。。。。。，篝火點(diǎn)燃了，隨著音樂(lè)，跟著節(jié)奏，圍著篝火，大家手拉著手，一邊喊著號(hào)子，一邊跳了起來(lái)，領(lǐng)隊(duì)王總經(jīng)理和家人、孩子也牽起手來(lái)，一起進(jìn)入了漁家樂(lè)。。。。。。，笑聲、歌聲、號(hào)子聲、掌聲陣陣。
笑聲之四：送關(guān)懷、互幫助經(jīng)理安排大家早點(diǎn)休息之后都便回到房間休息去了。24：00點(diǎn)多鐘，吳得了胃腸炎，躺在床上翻來(lái)翻去，同一宿舍50余歲的李x同志看在眼里，疼在心里。在不打擾他人休息的同時(shí)，一邊找來(lái)藥，一邊向領(lǐng)隊(duì)作了匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)隊(duì)王總經(jīng)理安排陳和陳存負(fù)責(zé)送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，王總經(jīng)理不顧自己疲憊的身體，挨著房間的查看，看著大家熟睡的樣子，才放下心來(lái)，并不時(shí)向醫(yī)院打電話(huà)了解吳病情。付春江由于著涼，感冒、拉肚子、吃不下飯，隊(duì)員都伸出手，忙著送熱水、送藥、送問(wèn)候。領(lǐng)隊(duì)王總經(jīng)理特意給他安排了用餐，做了熱騰騰的面送到了付春江，在大家?guī)椭?，第二天就康?fù)了，付春江露出了笑容。
三、安全歸回，收獲頗豐
11號(hào)下午18：50旅游全體成員從乘坐飛機(jī)直達(dá)，而后安全返回，旅游*結(jié)束，但在旅游途中感觸頗多，想象聯(lián)翩而至，收獲頗豐。
從我們這次旅游的途中看到為我們服務(wù)的兩家旅游公司和汽車(chē)公司三家的協(xié)調(diào)、服務(wù)以及態(tài)度，沒(méi)有達(dá)到我們的滿(mǎn)意，從中我們看出了三家在協(xié)調(diào)中存在問(wèn)題，就是因?yàn)閱?wèn)題的存在，才造成各種各樣的事情發(fā)生。那么我們?cè)诜?wù)中是否也存在這樣的問(wèn)題呢?以怎樣的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量才能達(dá)到客人滿(mǎn)意呢?我想，大家在旅途中接受別人服務(wù)時(shí)感觸頗多，也經(jīng)歷了這樣或那樣的問(wèn)題，面對(duì)自己的工作如何改變服務(wù)、調(diào)整心態(tài)、從新面對(duì)工作是這次旅游收獲的重點(diǎn)之中。
旅游活動(dòng)自我總結(jié) 旅游活動(dòng)簡(jiǎn)短總結(jié)篇三
在即將過(guò)去的20xx年，也是中天恒信成立7周年之際，為回饋一直關(guān)注、支持河南中天恒信而默默做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀終端商朋友，公司成功推出圓夢(mèng)之旅大型旅游交流活動(dòng)。此次活動(dòng)主要為了幫助經(jīng)銷(xiāo)商解決經(jīng)營(yíng)中的難題，提升公司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ΑＷ尮竞透鞯亟?jīng)銷(xiāo)商在20xx年有完美的結(jié)尾，也為20xx年有個(gè)良好的開(kāi)端。
自10月10日活動(dòng)正式啟動(dòng)，宣傳推廣至今，兩個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的協(xié)力配合下，已將圓滿(mǎn)結(jié)束。作為一名剛?cè)肼殕T工，很榮幸全程參與此次活動(dòng)。從分析比較各旅行社，收集整理報(bào)名名單，通知溝通各主體客戶(hù)、考察商談各酒店，接待安排送團(tuán)到旅行跟蹤等。在此過(guò)程中由于缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，有考慮不周和不足之處，胡經(jīng)理都耐心的指點(diǎn)并且提前考慮到，使活動(dòng)得以順利進(jìn)行，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
在活動(dòng)后進(jìn)行必要的總結(jié)，一方面為以后相關(guān)活動(dòng)的舉行和操作積累經(jīng)驗(yàn)做些參考;另一方面也讓我在整個(gè)過(guò)程中得到
鍛煉和提升系統(tǒng)為一個(gè)整體思路。
首先本著為公司負(fù)責(zé)為客戶(hù)負(fù)責(zé)，肯定要選擇實(shí)力和服務(wù)口碑都比較不錯(cuò)的旅行社。這其中的第一輪報(bào)價(jià)和溝通中，可以探測(cè)其公司實(shí)力規(guī)模，人員數(shù)量安排等。也可以利用各家旅行社相互競(jìng)爭(zhēng)的因素，運(yùn)用些小心理戰(zhàn)術(shù)，逼其說(shuō)出自家相對(duì)的低價(jià)和對(duì)手的不足之處。得到更多的信息，就為我們選擇旅行社多了一分籌碼。在這其中壓價(jià)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，如果不給旅行社人員名單、出行時(shí)間、以及我們的費(fèi)用預(yù)算是無(wú)法真正核算出確切價(jià)位的。胡經(jīng)理考慮很到位，其根據(jù)我們的財(cái)務(wù)來(lái)預(yù)估合適的預(yù)算，此外我主要把各區(qū)域名單匯總。然后大體了解一定信息后，把相關(guān)的匯總信息及時(shí)向胡經(jīng)理回報(bào)。此后，讓各個(gè)旅行社到我們公司面談，每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都考慮到位。
第一個(gè)團(tuán)是湖北出行，經(jīng)過(guò)我們的行程跟蹤和客戶(hù)反饋，總結(jié)了很多有用的信息和很多不足之處，也讓我對(duì)我們的客戶(hù)群體更加了解。胡經(jīng)理是一個(gè)很好的決策者，在遇到問(wèn)題時(shí)，總是會(huì)在關(guān)鍵點(diǎn)上提點(diǎn)一下，理清我們的思路和解決方法。因而我們將湖北團(tuán)的事情大體總結(jié)分析，在湖北出行之后的所有團(tuán)，提前做好與主體客戶(hù)的溝通，做好突發(fā)情況的準(zhǔn)備，整個(gè)行程變得順利起來(lái)。在遇到問(wèn)題時(shí)候也盡可能的在第一時(shí)間解決，把問(wèn)題的影響降低到最小范圍。在出團(tuán)時(shí)候，不把雞蛋放在一個(gè)籃子里，選擇兩家旅行社合作，各取所長(zhǎng)，使每次出團(tuán)都能達(dá)到最大化的符合公司的初衷和利益。
其次這次的酒店安排也是件讓人費(fèi)心思的事情。所有人員來(lái)鄭州，這些接待費(fèi)用也是一筆不小的數(shù)目。我前前后后看了不下十家酒店。選擇時(shí)候最大的問(wèn)題是，在控制成本的同時(shí)要考慮客戶(hù)住宿的標(biāo)準(zhǔn)。像如家，漢庭之類(lèi)的全國(guó)連鎖的商務(wù)酒店價(jià)格比較高，而鄭州本地的酒店幾乎不帶餐飲，而且房間數(shù)量很少。還好胡經(jīng)理有一定的人脈資源，通過(guò)從地理位置和價(jià)位各方面的比較，以及運(yùn)用一定的關(guān)系層面。我們還好算是有了相對(duì)合適的酒店入住。我們要合理的控制房間的使用，最大化的控制額外的成本的產(chǎn)生。其中就有一個(gè)小問(wèn)題，主體客戶(hù)來(lái)送團(tuán)可是不參加旅游。我們是讓入住還是不讓住呢?答案是肯定的。要合理合適的來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題了，公司舉辦活動(dòng)就是為了讓銷(xiāo)售人員以后更好的開(kāi)展工作，更好的維護(hù)新老客戶(hù)關(guān)系。所以采取公司不直接答應(yīng)客戶(hù)，讓其跟銷(xiāo)售聯(lián)系，讓銷(xiāo)售幫忙申請(qǐng)，公司把好完全給銷(xiāo)售，這樣以便加深客情關(guān)系。
回顧起來(lái)覺(jué)得當(dāng)時(shí)為之頭疼的問(wèn)題，現(xiàn)在看起來(lái)也不是什么難事，因?yàn)槊靼琢嗽谡麄€(gè)過(guò)程中遇到問(wèn)題一定要注意方法。比如港澳和新馬泰的小費(fèi)問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商站在自己的立場(chǎng)上不肯付，旅行社是非收不可。銷(xiāo)售人員也是被客戶(hù)埋怨，這個(gè)時(shí)候我們不是要強(qiáng)硬改變客戶(hù)的意識(shí)，而是要教育引導(dǎo)客戶(hù)一種“去國(guó)外旅游如果不收小費(fèi)就不正?！钡挠^念。不僅通過(guò)銷(xiāo)售的首次提出小費(fèi)，公司的再次解釋小費(fèi)，旅行社的最后確認(rèn)小費(fèi)，來(lái)灌輸這種觀念，并且專(zhuān)門(mén)制作文件讓客戶(hù)了解國(guó)外認(rèn)識(shí)國(guó)外，才不枉費(fèi)一次真正的旅行。
經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)，我都有了很大進(jìn)步，對(duì)類(lèi)似活動(dòng)也積累了一定經(jīng)驗(yàn)。
1、組織活動(dòng)一定要注意整個(gè)過(guò)程的連續(xù)性，注重細(xì)節(jié)。制定活動(dòng)方案的時(shí)候盡可能的考慮到每一個(gè)步驟，以及其中的漏洞，甚至突發(fā)事件的解決方法。
2、在考慮一個(gè)活動(dòng)的組織時(shí)候首先應(yīng)就各個(gè)環(huán)節(jié)考慮到位，做好整體的把控。公司各個(gè)部門(mén)和同事之間要做好協(xié)調(diào)配合，分工協(xié)作，整個(gè)公司應(yīng)該做到統(tǒng)一口徑，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，沒(méi)有相關(guān)人員及時(shí)去解決，應(yīng)該共同維護(hù)公司的利益。
3、優(yōu)質(zhì)高效的工作是我們追求的工作方式。在活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人都應(yīng)該有積極謹(jǐn)慎的處事態(tài)度和行為動(dòng)作，以保證各個(gè)環(huán)節(jié)更好的順利進(jìn)行。
4、活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決并且收集信息讓領(lǐng)導(dǎo)知道。以便做到信息暢通，處理無(wú)誤。
5、事后要注意收集客戶(hù)的信息，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。維護(hù)主體客戶(hù)更好的長(zhǎng)久合作關(guān)系。也為下次活動(dòng)的內(nèi)容提供參考。
總之，這次活動(dòng)效果規(guī)模還是很好的，公司以后可以多組織一些不同方式各種各樣的活動(dòng)，可以針對(duì)不同地域不同客戶(hù)的需求情況。做一次活動(dòng)就力爭(zhēng)達(dá)到最初的目的和效果。這樣公司業(yè)務(wù)和公司活動(dòng)之間就形成良性的循環(huán)了。
旅游活動(dòng)自我總結(jié) 旅游活動(dòng)簡(jiǎn)短總結(jié)篇一
今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，分層次、分階段對(duì)景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會(huì)招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游一線(xiàn)，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。
二、強(qiáng)化資源意識(shí)，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類(lèi)祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴(lài)以生存的命脈，它是國(guó)家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把“資源保護(hù)”擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開(kāi)發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來(lái)，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場(chǎng)，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線(xiàn)和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。
三、加快旅游開(kāi)發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
開(kāi)發(fā)和建設(shè)是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開(kāi)資源的保護(hù)就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)，離開(kāi)了科學(xué)和合理的開(kāi)發(fā)與建設(shè)也會(huì)失去活力。因此，我們堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開(kāi)發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開(kāi)發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。一年來(lái)，已投資80萬(wàn)元配套改造人和賓館;投資20萬(wàn)元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬(wàn)元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬(wàn)元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬(wàn)元整改仙人府入景公路;投資15萬(wàn)元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)藏君洞國(guó)寶廳;投資150萬(wàn)元建好大江口景區(qū)秀加移動(dòng)通信基站;此外，投資80萬(wàn)元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專(zhuān)線(xiàn)公路)3km路面硬化等項(xiàng)目正在動(dòng)工建設(shè)之中。通過(guò)這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵。
四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。
為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭(zhēng)取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開(kāi)發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場(chǎng)文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對(duì)唱賽、湄江抓魚(yú)比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說(shuō)明會(huì)、湄江書(shū)畫(huà)攝影展、篝火焰火晚會(huì)、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開(kāi)幕式，規(guī)模巨大，場(chǎng)面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。旅游文化節(jié)過(guò)后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線(xiàn)上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長(zhǎng)。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來(lái)了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
旅游活動(dòng)自我總結(jié) 旅游活動(dòng)簡(jiǎn)短總結(jié)篇二
8月7日零晨5：00，公司旅游成員分三個(gè)站點(diǎn)集合乘坐大巴車(chē)從三角地出發(fā)赴旅游區(qū)域。本次旅游5日游;旅游人員共計(jì)38人，其中包括酒店25人;其他成員企業(yè)隨隊(duì)人員5人;家屬人員7人。旅游路線(xiàn)主要到達(dá)、;參觀、游玩12個(gè)景點(diǎn)。11號(hào)下午18：50旅游全體成員從乘坐飛機(jī)直達(dá)，而后安全返回，旅游*結(jié)束。
此次活動(dòng)目的既是讓大家身心放松的好機(jī)會(huì)，又是外出學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)，重要的是在體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)職工關(guān)懷的基礎(chǔ)上，如何把團(tuán)隊(duì)精神融入到活動(dòng)中，更重要的是營(yíng)造全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍。
此旅游活動(dòng)共分幾個(gè)階段
一、前期準(zhǔn)備，制定方案
1.根據(jù)政策，按照上級(jí)關(guān)于旅游活動(dòng)的指示精神，公司工會(huì)首先組織各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)了通報(bào)會(huì)，并將此次活動(dòng)的精神、旅游條件以及旅游整體思路向大家做了匯報(bào)，各部門(mén)經(jīng)理提出了許多思路，最后，統(tǒng)一了思想和認(rèn)識(shí)，各部門(mén)經(jīng)理一致表示要把活動(dòng)精神準(zhǔn)確傳達(dá)給職工，并和工會(huì)一起做好思想動(dòng)員工作。
2.出方案，簽協(xié)議。為了讓員工在這次旅游中達(dá)到滿(mǎn)意度，工會(huì)組織者把各部門(mén)主管、骨干以及具有豐富旅游經(jīng)驗(yàn)的員工召集到一起，針對(duì)旅游路線(xiàn)選擇、簽署協(xié)議要領(lǐng)、旅游安全注意事項(xiàng)、具體活動(dòng)安排等要項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)致的研究。按照工作當(dāng)先、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、照顧老齡的原則確定了本次旅游活動(dòng)的人員名單，并由副總經(jīng)理王來(lái)了和保安部經(jīng)理陳做領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)旅游全程管理，并制定出詳細(xì)的活動(dòng)方案并與廊坊市金秋旅行社簽署了旅游協(xié)議，上報(bào)集團(tuán)。
3.行前叮囑、確保安全。為了保障此次活動(dòng)順利進(jìn)行，8月6日下午，工會(huì)組織旅游活動(dòng)人員召開(kāi)了行前叮囑會(huì)，總經(jīng)理王來(lái)了做了特別強(qiáng)調(diào)：
(1)活動(dòng)時(shí)一定要注意我們的企業(yè)形象，發(fā)揚(yáng)我們的團(tuán)隊(duì)精神、傳揚(yáng)我們的企業(yè)文化。別忘了，我們是新奧人，應(yīng)該知道怎么做。
(2)在旅途中，不要私自改變旅程或掉隊(duì)，外出時(shí)不能少于3人以上并要與領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)假，隨時(shí)注意自身安全。
(3)用餐、住宿、旅行自己要有警惕，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。
二、旅游活動(dòng)精彩繽紛，笑聲多多
8月7日凌晨4：30分由37人組成的團(tuán)隊(duì)在旅途中笑聲不斷，熱鬧氛圍激昂，導(dǎo)游感慨萬(wàn)分;隨隊(duì)人員傾羨的心悅誠(chéng)服;家屬人員激動(dòng)不已，帶給年輕人是一片歡樂(lè);帶給大家的是團(tuán)結(jié)、互助、凝聚，營(yíng)造了有青春、活力的氛圍。更多的則是各種各樣的收獲，體現(xiàn)的則是酒店良好的團(tuán)隊(duì)精神。曾現(xiàn)出幾多笑聲：
笑聲一：拉歌對(duì)唱、結(jié)成語(yǔ)
8月7日，天邊剛剛放亮，旅行隊(duì)伍便浩浩蕩蕩出發(fā)了。8：30分，領(lǐng)隊(duì)的笑話(huà)撩撥起了大家的興致，于是，按耐不住寂寞的年輕人便爭(zhēng)先恐后的拉歌對(duì)唱起來(lái)。王總經(jīng)理提議：以車(chē)中段為分界線(xiàn)，分左隊(duì)與右隊(duì)兩組進(jìn)行對(duì)歌、結(jié)成語(yǔ)，首先全體成員起立合唱新奧之歌，激烈的對(duì)歌比賽便開(kāi)始了?！白箨?duì)，來(lái)一個(gè);來(lái)一個(gè)，左隊(duì)。右隊(duì)，來(lái)一個(gè);來(lái)一個(gè)，右隊(duì)。。。。。?！保D時(shí)，高呼聲、洪亮的歌聲、掌聲不斷，笑話(huà)、歌唱、戲曲、故事、對(duì)歌、結(jié)成語(yǔ)等載體不一，熱鬧非凡，*澎湃，整個(gè)車(chē)廂成了歡樂(lè)的海洋。還別說(shuō)，五音不全的領(lǐng)隊(duì)陳今天還成了內(nèi)秀兒，發(fā)音挺準(zhǔn)。隨隊(duì)導(dǎo)游對(duì)我們隊(duì)伍*氛圍所感染，本不高興的她不由自主參與活動(dòng)中來(lái)。
笑聲之二：參觀
第一站到達(dá)xx公司分公司。大家利利索索的下了車(chē)，換上了公司的工作裝，領(lǐng)隊(duì)要求大家要按照公司規(guī)定進(jìn)入，必須關(guān)掉手機(jī)、bp機(jī)，打火機(jī)一律放在門(mén)外。排著整齊的隊(duì)伍邁進(jìn)了公司，進(jìn)公司站，最引人注目的是兩個(gè)圓型燃?xì)鈨?chǔ)蓄罐。接待我們的是公司宋主任，他隨著整齊的隊(duì)伍一邊走一邊介紹：此站站地面積40畝，儲(chǔ)蓄20xx0平立方，上半年經(jīng)營(yíng)情況可觀，超額完成計(jì)劃，下半年給自己又加大了銷(xiāo)售額，完成情況應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。大家聽(tīng)了，會(huì)心的露出了笑容。走到辦公區(qū)域，最醒目是墻上張貼的幾個(gè)紅字：“先進(jìn)的價(jià)值觀，優(yōu)秀的員工和科學(xué)管理，造就一流企業(yè)。”，從字行間，旅游成員看到企業(yè)的發(fā)展，看到了百年公司的發(fā)展的希望。
笑聲之三：漁家樂(lè)
8月9日，住宿漁家。晚飯后來(lái)到了駐軍大院，參加篝火晚會(huì)。漁家一曲“歡迎到漁家來(lái)做客和秧歌舞”激起了大家興致，紛紛加入到活動(dòng)中。您看：吳駕起驢來(lái)，手拿揚(yáng)鞭，奔波于人群中;王x雙手舉起扇子，扭起秧歌，舞起來(lái);馬x接過(guò)老大媽的布龍腳，隨著龍的擺動(dòng)轉(zhuǎn)了起來(lái);領(lǐng)隊(duì)陳接過(guò)龍頭，追起火球。。。。。。，篝火點(diǎn)燃了，隨著音樂(lè)，跟著節(jié)奏，圍著篝火，大家手拉著手，一邊喊著號(hào)子，一邊跳了起來(lái)，領(lǐng)隊(duì)王總經(jīng)理和家人、孩子也牽起手來(lái)，一起進(jìn)入了漁家樂(lè)。。。。。。，笑聲、歌聲、號(hào)子聲、掌聲陣陣。
笑聲之四：送關(guān)懷、互幫助經(jīng)理安排大家早點(diǎn)休息之后都便回到房間休息去了。24：00點(diǎn)多鐘，吳得了胃腸炎，躺在床上翻來(lái)翻去，同一宿舍50余歲的李x同志看在眼里，疼在心里。在不打擾他人休息的同時(shí)，一邊找來(lái)藥，一邊向領(lǐng)隊(duì)作了匯報(bào)。經(jīng)領(lǐng)隊(duì)王總經(jīng)理安排陳和陳存負(fù)責(zé)送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，王總經(jīng)理不顧自己疲憊的身體，挨著房間的查看，看著大家熟睡的樣子，才放下心來(lái)，并不時(shí)向醫(yī)院打電話(huà)了解吳病情。付春江由于著涼，感冒、拉肚子、吃不下飯，隊(duì)員都伸出手，忙著送熱水、送藥、送問(wèn)候。領(lǐng)隊(duì)王總經(jīng)理特意給他安排了用餐，做了熱騰騰的面送到了付春江，在大家?guī)椭?，第二天就康?fù)了，付春江露出了笑容。
三、安全歸回，收獲頗豐
11號(hào)下午18：50旅游全體成員從乘坐飛機(jī)直達(dá)，而后安全返回，旅游*結(jié)束，但在旅游途中感觸頗多，想象聯(lián)翩而至，收獲頗豐。
從我們這次旅游的途中看到為我們服務(wù)的兩家旅游公司和汽車(chē)公司三家的協(xié)調(diào)、服務(wù)以及態(tài)度，沒(méi)有達(dá)到我們的滿(mǎn)意，從中我們看出了三家在協(xié)調(diào)中存在問(wèn)題，就是因?yàn)閱?wèn)題的存在，才造成各種各樣的事情發(fā)生。那么我們?cè)诜?wù)中是否也存在這樣的問(wèn)題呢?以怎樣的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量才能達(dá)到客人滿(mǎn)意呢?我想，大家在旅途中接受別人服務(wù)時(shí)感觸頗多，也經(jīng)歷了這樣或那樣的問(wèn)題，面對(duì)自己的工作如何改變服務(wù)、調(diào)整心態(tài)、從新面對(duì)工作是這次旅游收獲的重點(diǎn)之中。
旅游活動(dòng)自我總結(jié) 旅游活動(dòng)簡(jiǎn)短總結(jié)篇三
在即將過(guò)去的20xx年，也是中天恒信成立7周年之際，為回饋一直關(guān)注、支持河南中天恒信而默默做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀終端商朋友，公司成功推出圓夢(mèng)之旅大型旅游交流活動(dòng)。此次活動(dòng)主要為了幫助經(jīng)銷(xiāo)商解決經(jīng)營(yíng)中的難題，提升公司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥ΑＷ尮竞透鞯亟?jīng)銷(xiāo)商在20xx年有完美的結(jié)尾，也為20xx年有個(gè)良好的開(kāi)端。
自10月10日活動(dòng)正式啟動(dòng)，宣傳推廣至今，兩個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的協(xié)力配合下，已將圓滿(mǎn)結(jié)束。作為一名剛?cè)肼殕T工，很榮幸全程參與此次活動(dòng)。從分析比較各旅行社，收集整理報(bào)名名單，通知溝通各主體客戶(hù)、考察商談各酒店，接待安排送團(tuán)到旅行跟蹤等。在此過(guò)程中由于缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，有考慮不周和不足之處，胡經(jīng)理都耐心的指點(diǎn)并且提前考慮到，使活動(dòng)得以順利進(jìn)行，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。
在活動(dòng)后進(jìn)行必要的總結(jié)，一方面為以后相關(guān)活動(dòng)的舉行和操作積累經(jīng)驗(yàn)做些參考;另一方面也讓我在整個(gè)過(guò)程中得到
鍛煉和提升系統(tǒng)為一個(gè)整體思路。
首先本著為公司負(fù)責(zé)為客戶(hù)負(fù)責(zé)，肯定要選擇實(shí)力和服務(wù)口碑都比較不錯(cuò)的旅行社。這其中的第一輪報(bào)價(jià)和溝通中，可以探測(cè)其公司實(shí)力規(guī)模，人員數(shù)量安排等。也可以利用各家旅行社相互競(jìng)爭(zhēng)的因素，運(yùn)用些小心理戰(zhàn)術(shù)，逼其說(shuō)出自家相對(duì)的低價(jià)和對(duì)手的不足之處。得到更多的信息，就為我們選擇旅行社多了一分籌碼。在這其中壓價(jià)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，如果不給旅行社人員名單、出行時(shí)間、以及我們的費(fèi)用預(yù)算是無(wú)法真正核算出確切價(jià)位的。胡經(jīng)理考慮很到位，其根據(jù)我們的財(cái)務(wù)來(lái)預(yù)估合適的預(yù)算，此外我主要把各區(qū)域名單匯總。然后大體了解一定信息后，把相關(guān)的匯總信息及時(shí)向胡經(jīng)理回報(bào)。此后，讓各個(gè)旅行社到我們公司面談，每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都考慮到位。
第一個(gè)團(tuán)是湖北出行，經(jīng)過(guò)我們的行程跟蹤和客戶(hù)反饋，總結(jié)了很多有用的信息和很多不足之處，也讓我對(duì)我們的客戶(hù)群體更加了解。胡經(jīng)理是一個(gè)很好的決策者，在遇到問(wèn)題時(shí)，總是會(huì)在關(guān)鍵點(diǎn)上提點(diǎn)一下，理清我們的思路和解決方法。因而我們將湖北團(tuán)的事情大體總結(jié)分析，在湖北出行之后的所有團(tuán)，提前做好與主體客戶(hù)的溝通，做好突發(fā)情況的準(zhǔn)備，整個(gè)行程變得順利起來(lái)。在遇到問(wèn)題時(shí)候也盡可能的在第一時(shí)間解決，把問(wèn)題的影響降低到最小范圍。在出團(tuán)時(shí)候，不把雞蛋放在一個(gè)籃子里，選擇兩家旅行社合作，各取所長(zhǎng)，使每次出團(tuán)都能達(dá)到最大化的符合公司的初衷和利益。
其次這次的酒店安排也是件讓人費(fèi)心思的事情。所有人員來(lái)鄭州，這些接待費(fèi)用也是一筆不小的數(shù)目。我前前后后看了不下十家酒店。選擇時(shí)候最大的問(wèn)題是，在控制成本的同時(shí)要考慮客戶(hù)住宿的標(biāo)準(zhǔn)。像如家，漢庭之類(lèi)的全國(guó)連鎖的商務(wù)酒店價(jià)格比較高，而鄭州本地的酒店幾乎不帶餐飲，而且房間數(shù)量很少。還好胡經(jīng)理有一定的人脈資源，通過(guò)從地理位置和價(jià)位各方面的比較，以及運(yùn)用一定的關(guān)系層面。我們還好算是有了相對(duì)合適的酒店入住。我們要合理的控制房間的使用，最大化的控制額外的成本的產(chǎn)生。其中就有一個(gè)小問(wèn)題，主體客戶(hù)來(lái)送團(tuán)可是不參加旅游。我們是讓入住還是不讓住呢?答案是肯定的。要合理合適的來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題了，公司舉辦活動(dòng)就是為了讓銷(xiāo)售人員以后更好的開(kāi)展工作，更好的維護(hù)新老客戶(hù)關(guān)系。所以采取公司不直接答應(yīng)客戶(hù)，讓其跟銷(xiāo)售聯(lián)系，讓銷(xiāo)售幫忙申請(qǐng)，公司把好完全給銷(xiāo)售，這樣以便加深客情關(guān)系。
回顧起來(lái)覺(jué)得當(dāng)時(shí)為之頭疼的問(wèn)題，現(xiàn)在看起來(lái)也不是什么難事，因?yàn)槊靼琢嗽谡麄€(gè)過(guò)程中遇到問(wèn)題一定要注意方法。比如港澳和新馬泰的小費(fèi)問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商站在自己的立場(chǎng)上不肯付，旅行社是非收不可。銷(xiāo)售人員也是被客戶(hù)埋怨，這個(gè)時(shí)候我們不是要強(qiáng)硬改變客戶(hù)的意識(shí)，而是要教育引導(dǎo)客戶(hù)一種“去國(guó)外旅游如果不收小費(fèi)就不正?！钡挠^念。不僅通過(guò)銷(xiāo)售的首次提出小費(fèi)，公司的再次解釋小費(fèi)，旅行社的最后確認(rèn)小費(fèi)，來(lái)灌輸這種觀念，并且專(zhuān)門(mén)制作文件讓客戶(hù)了解國(guó)外認(rèn)識(shí)國(guó)外，才不枉費(fèi)一次真正的旅行。
經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)，我都有了很大進(jìn)步，對(duì)類(lèi)似活動(dòng)也積累了一定經(jīng)驗(yàn)。
1、組織活動(dòng)一定要注意整個(gè)過(guò)程的連續(xù)性，注重細(xì)節(jié)。制定活動(dòng)方案的時(shí)候盡可能的考慮到每一個(gè)步驟，以及其中的漏洞，甚至突發(fā)事件的解決方法。
2、在考慮一個(gè)活動(dòng)的組織時(shí)候首先應(yīng)就各個(gè)環(huán)節(jié)考慮到位，做好整體的把控。公司各個(gè)部門(mén)和同事之間要做好協(xié)調(diào)配合，分工協(xié)作，整個(gè)公司應(yīng)該做到統(tǒng)一口徑，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，沒(méi)有相關(guān)人員及時(shí)去解決，應(yīng)該共同維護(hù)公司的利益。
3、優(yōu)質(zhì)高效的工作是我們追求的工作方式。在活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人都應(yīng)該有積極謹(jǐn)慎的處事態(tài)度和行為動(dòng)作，以保證各個(gè)環(huán)節(jié)更好的順利進(jìn)行。
4、活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決并且收集信息讓領(lǐng)導(dǎo)知道。以便做到信息暢通，處理無(wú)誤。
5、事后要注意收集客戶(hù)的信息，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。維護(hù)主體客戶(hù)更好的長(zhǎng)久合作關(guān)系。也為下次活動(dòng)的內(nèi)容提供參考。
總之，這次活動(dòng)效果規(guī)模還是很好的，公司以后可以多組織一些不同方式各種各樣的活動(dòng)，可以針對(duì)不同地域不同客戶(hù)的需求情況。做一次活動(dòng)就力爭(zhēng)達(dá)到最初的目的和效果。這樣公司業(yè)務(wù)和公司活動(dòng)之間就形成良性的循環(huán)了。