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青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié) 篇1
一、 上下一心，共同發(fā)展
我支部自創(chuàng)建“青年文明號”以來，一直得到上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷，在處團委的指導(dǎo)下，對照“青年文明號”的標準，認真組織檢查，查找差距，及時整頓，同時借鑒其他“青年文明號”的先進經(jīng)驗，取他人之長補自已之短。我支部作為具體工作的落實者，做到常檢查常跟進。我們始終圍繞“發(fā)揚創(chuàng)一流團支部的精神，提高全體青工的凝聚力，保證安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)?！睜幦∽龅饺旯ぷ鳠o事故，無異常，使我團支部的各項工作都能夠走在我廠的前列。在上級支部的'支持下，我團支部正以“樹立‘青年文明號’旗幟，做時代楷?！睘樾袆涌谔?，堅持貫徹“安全生產(chǎn)，安全第一”和“以人為本”的宗旨創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。
二、 提高素質(zhì)、強化管理
我團支部圍繞“青年文明號”創(chuàng)建活動，從增強員工思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，不斷提高員工綜合素質(zhì)。首先，加大思想政治教育力度，使每個青工認識到“青年文明號”是團組織對我們每個青工的關(guān)懷，而更多的是對大家在以后工作中的鞭策，使每個青工愛崗敬業(yè)。大家在每輪班一次的政治學(xué)習(xí)中，結(jié)合本廠、本崗位的實際情況，學(xué)習(xí)黨和國家的政策、方針和(職業(yè)道德準則)(職業(yè)道德規(guī)范)等規(guī)定。其次，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，期間青工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)10次。在全體青工中開展崗位大練兵活動，不斷提高青工業(yè)務(wù)技能水平，同時做好導(dǎo)師帶徒工作，使新參加工作的青工能夠很快的熟悉工環(huán)境，掌握機修廠情況，更好的融入到班組的工作當中去。通過一系列的學(xué)習(xí)，使每一名員工達到了工作態(tài)度端正，業(yè)務(wù)熟練，技術(shù)精良，工作效率高，保證了機修廠安全生產(chǎn)。
在強化管理方面，團支部一直以配合黨支部的工作為重點，以安全文明生產(chǎn)為目。根據(jù)我們廠的基本情況，對人員管理、崗位責(zé)任、安全生產(chǎn)，規(guī)范操作等各方面都進行了嚴格的規(guī)定，使青工在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風(fēng)格和標準高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。
三、 以廠為家、群策群力
作為一個集體，如何使大家上班有一種回家的感覺，從而樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的集體榮譽感，團支部從上到下沒有少下工夫。在青工生活上出現(xiàn)困難時，團支部書記、團小組長就主動承擔(dān)起了這一任務(wù)，他們及時發(fā)現(xiàn)青工們在工作和生活中所遇到的困難，通過在一起談心的形式進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)，并一起出點子想辦法解決，送去了全體團員的濃濃情誼。當青工在工作上出現(xiàn)問題時，大家總會互相幫助，互相擔(dān)待，只求盡快解決問題而非互相埋怨，推委。漸漸地，我們團支部同志們之間的關(guān)系更加融洽了，互相之間的工作也更加配合了。到目前為止，我團支部從未出現(xiàn)過一次因為個人矛盾或家庭原因，而影響到工作的事情。
回首以前的工作，我支部在“青年文明號”建設(shè)中有長足的進展，“青年文明號”精神滲透到了每一名員工的思想中。他們的一舉一動無不蘊涵著“青年文明號”所共有的特質(zhì)。放眼未來，我支部不會沉陷于過去的成績，而是繼續(xù)向前發(fā)展。在此，我支部全體同志請上級領(lǐng)導(dǎo)對我支部在“青年文明號”創(chuàng)建中的各項工作給予指導(dǎo)。
青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié) 篇2
醫(yī)院急診部“青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)
門急診是醫(yī)院的窗口，作為門急診科的醫(yī)務(wù)人員更是醫(yī)院的一面鏡子，門急診自創(chuàng)建以來共有醫(yī)務(wù)人員xx人，其中35歲以下青年xx人，醫(yī)護人員工作熱情積極性高，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，在開展“青年文明號”活動中，力爭做到管理一流、人才一流、服務(wù)一流、業(yè)績一流，在大家的共同努力下，取得了喜人的成績，同時也得到廣大傷病員的一致好評，現(xiàn)將我科“青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院窗口形象
門急診科是醫(yī)院的窗口，作為門急診科的醫(yī)務(wù)人員更是醫(yī)院的一面鏡子，樹立良好的窗口形象必須要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。護理人員規(guī)范、得體的禮儀對提高護理服務(wù)質(zhì)量起到積極的促進作用，為培養(yǎng)護士良好的職業(yè)形象，對門、急診各護理崗位接待傷病員及來訪者的服務(wù)禮儀作了嚴格的規(guī)范，提倡起立服務(wù)、微笑服務(wù)、走動服務(wù)，陸續(xù)對我科護士的個人禮儀（行為舉止、儀表姿態(tài)）、社交禮儀、電話禮儀、交接班禮儀、查房禮儀等進行各種規(guī)范，并進行了嚴格的訓(xùn)練，隨時講評，定期評比，促進培訓(xùn)的深化，并納入護理質(zhì)控管理體系。例如接聽電話，四部電話不管鈴聲何時響起,隨時都能聽到我科護士耐心、禮貌的回答,而成了我科一道亮麗的風(fēng)景線；再如見到來訪者護士實行首問負責(zé)制一聲您好、請問，接待傷病員“請坐”，在執(zhí)行各項護理操作中如對病人造成不便時必須先道歉等等，使規(guī)范的服務(wù)用語應(yīng)用到日常工作中，巡診護士對侯診病人進行健康指導(dǎo)及疾病宣教，以減輕患者因侯診而產(chǎn)生的不耐煩情緒。經(jīng)過一系列的整改措施，我科護士儀表、儀容整潔，精神面貌好，在日常工作中護士禮貌用語使用率提高,強化門、急診護士的形象、愛心意識，從而切實改善并提高了門急診服務(wù)質(zhì)量。
二、加強崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)一流人才
建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊伍，是深入開展青年文明號工作的根本保證，門、急診科護理任務(wù)重，醫(yī)護人員綜合素質(zhì)要求較高，為提高醫(yī)護職業(yè)素質(zhì)，抓好在職教育搞好崗位培訓(xùn)，提高急診搶救配合能力，根據(jù)科室實際情況組織全科醫(yī)護定期開展搶救技能配合的訓(xùn)練。組織全科護士學(xué)習(xí)新儀器的使用；開展季節(jié)性常見疾病急救護理知識講座；年初安排護士到心電圖室學(xué)習(xí)心電圖，定期對我科10余種搶救儀器、設(shè)備使用、急救的六大技術(shù)進行訓(xùn)練考核，編輯急救護理手冊，利用晨交班、護理教學(xué)查房進行理論知識和急診搶救程序的復(fù)習(xí)，并制定統(tǒng)一的規(guī)劃，按不同層次、不同職稱，從理論知識、技術(shù)操作、工作能力等方面提出要求，定期考核，達到高水平相應(yīng)職稱標準。使護士有良好的應(yīng)急心理和業(yè)務(wù)素質(zhì)準備，目前，全科醫(yī)護急診意識增強，應(yīng)激能力強，是九二一支特別能戰(zhàn)斗的隊伍，部分護士已經(jīng)掌握了多項高難度的護理技能操作，如氣管插管術(shù)、心電圖知識、電除顫術(shù)，中心靜脈置管術(shù)、股靜脈穿刺術(shù)等護理操作。使醫(yī)護配合上一個新臺階，更重要的是提高臨床急危重癥病人的搶救成功率?？剖掖蟛糠葆t(yī)護人員學(xué)習(xí)積極性高，利用業(yè)余時間積極撰寫論文，積極參加護理大專自學(xué)考試，已畢業(yè)2名。
三、用辛勤的汗水，讓生命之樹常綠
1、門、急診科擔(dān)負著門診．急診病人的診治．收容．體檢外，還承擔(dān)著院前急救．意外災(zāi)害性事故的搶救及120、122的出診工作，醫(yī)護工作任務(wù)重，綜合素質(zhì)要求高，面對眾多的門診．急危重患者，門急診科護士從不叫苦叫累，任勞任怨的工作在臨床第一線，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，主任、護士長帶領(lǐng)大家經(jīng)常加班加點，利用業(yè)余時間在短時間內(nèi)掌握急診科各種搶救器材的使用，為提高急診搶救成功率，組織全科醫(yī)務(wù)人員每星期進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并請相關(guān)科室專家來我科進行?？萍膊≈R講座，開展各項急救技術(shù)訓(xùn)練(院前急救、除顫術(shù)、心肺復(fù)蘇術(shù)、洗胃術(shù)、急救四大技術(shù)、大批傷員來院時的搶救流程)，全面考核搶救室各種監(jiān)護儀器的正確使用方法，要求急診科全體醫(yī)務(wù)人員熟練使用呼吸機、監(jiān)護儀、洗胃機、除顫儀、薩博機等，并注意儀器保養(yǎng)，掌握急救藥物的使用，在8小時以外時間，經(jīng)?？梢砸姷郊痹\科燈火通明，那都是全科醫(yī)務(wù)人員為了更好地為傷病員服務(wù)而苦練技術(shù)，在今年5次大批量傷員的急救中，全體醫(yī)務(wù)人員都以積極飽滿的熱情投入搶救中,全科16名醫(yī)務(wù)人員在接到通知后迅速趕往科室參加搶救，從夜班下來的、在家休息的，帶病的，她們忘記了勞累和病痛、忘記了饑餓，沒有任何怨言，經(jīng)常用柔弱的雙手扶平病人的傷痛，她們最喜歡的一首詩就是我是護士：我是護士，我是茫茫大海上一縷輕柔的海風(fēng)，當你生命的小舟顛跛在不平的波浪中，我愿輕輕的、輕輕的吹你走向正常的航程，我是護士、我是無垠大地上一束大陽的光影、當你生命的腳步蹣跚在泥濘的沼澤里、我愿悄悄的、悄悄的扶你走向正常的航程。
2、抗擊非典的日子里，門、急診醫(yī)務(wù)人員直面“非典”病毒的襲擊，不顧個人安危，以高度的對人民負責(zé)的精神，無私的奉獻，全力以赴地做好防非典工作，以無私無畏的精神與辛勞的汗水，譜寫了“救死扶傷”的新篇章。使我市無一例非典病人
3、積極開展青年文明號服務(wù)卡助萬家活動：導(dǎo)診護士對行動不便、老年、小孩、殘疾、孕婦等患者實行全程陪同就診。先后多次下醫(yī)療隊為官兵及老干部體檢、送醫(yī)、送藥，免費到貧困地區(qū)義診，多次到社區(qū)開展健康指導(dǎo)及疾病宣教工作，免費為孤兒院送醫(yī)送藥。
四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、爭創(chuàng)一流管理
1、創(chuàng)建青年文明號工作需要統(tǒng)一思想認識，增強創(chuàng)建意識，才能保證創(chuàng)建活動扎實開展，急診科在科主任、護士長密切配合下，對門診、急診全科醫(yī)療工作進行統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)好院里各部門、各臨床科室與科室的關(guān)系，使門、急診科各項工作能夠順利開展、并較好地完成上級賦與的各項門診、體檢、急診搶救、“122”出診、急診病區(qū)各項醫(yī)療、護理工作任務(wù)，向主任除了每周3天門診外，還擔(dān)負著體檢、下醫(yī)療隊、首長巡診工作，護士長在工作中嚴把護理質(zhì)量關(guān)，應(yīng)用分享式的管理模式提高護理管理質(zhì)量，做到層層控制、防止護理差錯事故的發(fā)生，曾多次帶病上班。另外，不管是凌晨或深夜，只要搶救病人，總能看到主任、護士長穿梭在搶救第一線的身影。
2、完善的規(guī)章制度促使我科全體醫(yī)務(wù)人員能夠嚴格按章辦事、有章可循，在急診科成立之初，科室領(lǐng)導(dǎo)便對各項制度進行嚴格的規(guī)定，并實行嚴厲的獎懲措施，例如接聽急救電話，電話鈴響不超過兩聲，出診速度不超過２分鐘；付班護士24小時在科室待命、應(yīng)急班護士24小時在醫(yī)院待命、本科室醫(yī)生、護士離開醫(yī)院必須留下聯(lián)系方式給科室或向科室領(lǐng)導(dǎo)請假；對成批接收的傷病員、危重病員的搶救，全科醫(yī)生、護士在接到聯(lián)絡(luò)信號后，必須在5分鐘內(nèi)趕到急診科參加搶救工作，由于急救工作出色，今年被南平市延平區(qū)人民政府評為“122”急救中心先進單位，科室的先進事跡多次在閩北日報、廣播電視報、南平電視臺等媒體上報導(dǎo)。一年來門、急診科深入開展青年文明號活動，圓滿、出色地完成上級交給的各項任務(wù)，科室人員、物品、車輛安全，無醫(yī)療事故發(fā)生。
五、以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
倡導(dǎo)“醫(yī)療質(zhì)量第一、社會效益第一、病人利益第一”的宗旨，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，力求便民為民，讓病員充分地享受醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。針對病員在日常醫(yī)療中所遇到的困難，各科在討論制訂便民措施中，處處體現(xiàn)務(wù)實的作風(fēng)，便民的宗旨，采取措施，為病員提供種種方便。
展天使風(fēng)彩、樹文明形象，讓生命之樹常綠是我們的宗旨，我們將在認真總結(jié)創(chuàng)建青年文明號的基礎(chǔ)上，勇于奮獻、繼續(xù)努力，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié) 篇3
平時的工作中，我們每一位組員都能端正教育思想，明確培養(yǎng)目標，堅決做到熱愛祖國，熱愛我們熱衷的教育事業(yè)，熱愛我們身邊的每一位學(xué)生，把我們教師全身心的愛都灑向了每一個學(xué)生。當學(xué)生有進步時，我們給予鼓勵；當學(xué)生有困難時，我們給予幫助；當學(xué)生有缺點時，我們給予引導(dǎo)；當學(xué)生有建議時，我們用心去傾聽；當學(xué)生有矛盾時，我們及時地給予疏導(dǎo)；當學(xué)生有憂慮時，我們又會熱心地幫助他們排除。。。。。。對待學(xué)生，我們付出了滿腔的熱情。而我們?nèi)w組員之間也建立了良好的人際關(guān)系。組員之間相互關(guān)心愛護，一人有難，全組相助，大家真誠融洽地和睦相處，還經(jīng)常在一起切磋教藝，交流工作情況，彼此取長補短。
也正因為大家積極向上，都在為實現(xiàn)學(xué)校既定的前景目標努力工作，所以我們的.工作效率高，成績才比較顯著，在去年的優(yōu)秀年級評比中，我們年級就憑著平時努力工作取得的卓越的成績，被學(xué)校評為全校唯一的一個優(yōu)秀年級組，獲得了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的認可和一致好評。
當然，過去的成績只能作為我們前進的動力，不斷地鞭策我們繼續(xù)努力，督促我們更好地做好以后的工作。忠心干事業(yè)、熱心育人才、誠心待同志、愛心獻社會、虛心留自己。
青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié) 篇4
我們將車隊定位為學(xué)習(xí)型車隊、自控型車隊、奉獻型車隊、和諧型車隊，并著力打造這支四型車隊。
一、以學(xué)習(xí)教育為基石，以綜合培訓(xùn)為抓手，重實效，求提高，全力打造學(xué)習(xí)型車隊
車隊始終將學(xué)習(xí)教育放在首位，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，全提高自身綜合素質(zhì)和思想素質(zhì)，多形式、多層次、多渠道開展教育活動，牢固樹立隊員的青年文明號的服務(wù)理念，帶動隊員們服務(wù)乘客和奉獻社會的激情。1、堅持理論引導(dǎo)，增強政治素質(zhì)。嚴格堅持政治學(xué)習(xí)制度，狠抓隊員的政治學(xué)習(xí)，使隊員牢記青年文明號的使命和責(zé)任，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。2、開展思想教育，樹立服務(wù)意識。通過對相關(guān)文件、宣傳資料的學(xué)習(xí)，提升隊員的服務(wù)意識，并在營運過程中，用行動踐諾親情化服務(wù)。3、加強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)行業(yè)規(guī)范、專業(yè)技能和先進事跡，提高隊員自身業(yè)務(wù)能力，苦練“內(nèi)功”。為了擴展為乘客服務(wù)的內(nèi)涵，隊員們進行了導(dǎo)游培訓(xùn)。為了迎接北京奧運會，隊員們積極參加公司開辦的“我與奧運同行” 英語培訓(xùn)班，提出了“我參與、我奉獻、我快樂”的迎奧運主題口號。在北京奧運會開幕之前，車隊隊員都做到了能聽懂、會說50句的常用英語口語。
二、以自身建設(shè)為保障，以開展活動為載體，設(shè)機構(gòu)，立制度，全力打造自控型車隊
不斷鞏固組織、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善機制，規(guī)范各種規(guī)章制度，確保青年文明號車隊持續(xù)有效地開展工作。
1、用規(guī)章制度保障隊伍建設(shè)。公司設(shè)立了青年文明號創(chuàng)建機構(gòu)，指導(dǎo)創(chuàng)建工作正常有序開展。不斷完善青年文明號管理制度、服務(wù)承諾制度、例會制度、有責(zé)投訴摘牌制度等等。在“五有五無”的創(chuàng)建標準基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，又制定并出臺了《通利公司青年文明號管理辦法》、三星級、四星級、五星級標準，車隊隊員與公司簽訂了青年文明號責(zé)任狀。
2、用集體活動培養(yǎng)隊員自覺自控。對于公司組織的每次活動，青年文明號車隊都認真組織，細致準備，積極參加，出色完成，出勤率均達100%。隊員們充分發(fā)揚了自覺自治的精神，自覺召開例會，自主策劃活動，自行組織工作，形成了一個有自控體制的團隊，使青年文明號工作起到了事半功倍的效果。
三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主旨，以服務(wù)社會為目標，創(chuàng)精品，樹品牌，全力打造奉獻型車隊
隊員們堅持全心全意為乘客服務(wù)、為社會服務(wù)的意識，培養(yǎng)了一種奉獻精神。助人為樂、見義勇為的典型不斷涌現(xiàn)，公益活動也不斷推陳出新。兩年中，“青年文明號”隊員共開展活動20余次，記錄在案的好人好事230余件，針對青年文明號一隊的宣傳報道逾百篇，在社會上產(chǎn)生很大的反響。
（一）好人好事不斷涌現(xiàn)。江斌，身為隊長，拾金不昧、見義勇為、溫情服務(wù)，事事為人先，為大家做好了表率。袁海濱，費了幾番周折將乘客遺落的裝有1萬多元的提包送還了失主。彭樹明，拾到3萬余元現(xiàn)金歸還了失主，馮桂芝，救助暈倒在車站的女孩，王春雨，為高考生提供了溫情的義務(wù)接送服務(wù)，岳修偉，勇救傳銷青年……他們的事跡充分發(fā)揚了青年文明號的優(yōu)良傳統(tǒng)，和高尚的思想道德品質(zhì)，更體現(xiàn)出了青年文明號的服務(wù)宗旨和職業(yè)道德。
（二）主題活動成效明顯。青年文明號車隊依托重要節(jié)日，不斷開展一系列的主題活動。雷鋒日帶殘疾人游覽市景；元宵節(jié)為殘疾人送去元宵；兒童節(jié)帶孤兒院的孩子們出去游玩；每逢六月份高考時期，青年文明號隊員自發(fā)成立了高考護送隊，為考生提供點對點的接送服務(wù)；八一建軍節(jié)，隊員們帶領(lǐng)鐘鼓樓社區(qū)的老戰(zhàn)士們?nèi)⒂^淮塔新館，同時也接受了一次愛國主義教育，使大家的心靈接受了一次洗禮；在春節(jié)、十一、重陽等重要節(jié)日，開展特殊人群的優(yōu)惠乘車活動。并根據(jù)不同時期的需要，開展形式多樣的創(chuàng)建活動。同時，主動聯(lián)系困難失學(xué)兒童，集體捐資，幫助完成學(xué)業(yè)?！?.12”四川汶川特大地震發(fā)生后，青年文明號隊員捐款近XX元，并在公司設(shè)立捐款點，向廣大市民、駕駛員募集善款近2萬元。還免費拉載22名市民到紅十字會捐款；并免費拉乘50余名市民到徐州市紅十字會登記血型并留下聯(lián)系方式。同時，為來我市救治的四川地震傷員發(fā)放免費服務(wù)卡，先后為12名傷員家屬提供免費乘車服務(wù)。在全國哀悼日，青年文明號車隊隊員自發(fā)將車停到公司院內(nèi)進行鳴笛、默哀。在開展公益活動中青年文明號的每一位隊員都已經(jīng)感受身上的責(zé)任，創(chuàng)建意識在潛移默化中得以升華，為車隊和公司乃至行業(yè)增加了美譽度。這些感人至深的事跡均被徐州電視臺、《徐州日報》、《彭城晚報》、《都市晨報》、徐州廣播臺進行報道，在市民乘客中引起很大的反響。
四、以以人為本為基點，以創(chuàng)新載體為依托，增交流，促溝通，全力打造和諧型車隊
車隊在創(chuàng)建過程中，始終堅持以人為本的理念，在春節(jié)、五四、中秋、國慶等節(jié)日，車隊隊員會聚在一起召開座談會、茶話會、聯(lián)歡會，對創(chuàng)建工作進行交流、探討，進一步增強創(chuàng)建意識。公司也會定期組織隊員去短途旅游，在放松身心的同時，加強隊員之間、隊員與公司之間的交流，為更好的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。
創(chuàng)建工作永無止境，青年文明號工作永遠屬于創(chuàng)建階段！我們將繼續(xù)發(fā)揚企業(yè)精神，青春獻崗位，服務(wù)爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，書寫青年文明號的華章！
青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié) 篇5
溫州市第七人民醫(yī)院 二病區(qū) “青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)
自從開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，我們按照制定的創(chuàng)建實施細則，結(jié)合醫(yī)院工作特色，以“青年文明號”的標準嚴格要求自己。組織學(xué)習(xí)上級文件精神和“十八大”的重要思想，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，要求同志們立足本職崗位，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，嚴格履行醫(yī)護人員行為規(guī)范，一切以病人為中心，力求給每一位病人以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把關(guān)愛送給每一位患者。
一、部門簡介
工作人員年輕，平均年齡為29.95歲。有一股團結(jié)、積極向上的精神。我們加強誠信建設(shè)，盡力體現(xiàn)人性化服務(wù)，時時為病人著想。努力營造一個整潔、舒適、溫馨的治療環(huán)境。不責(zé)備病人，不推諉病人，不講不利于醫(yī)院形象與病人感情的話?！坝形１鼐龋星蟊貞?yīng)，爭分奪秒，救命第一”近年來，全科醫(yī)務(wù)人員嚴格遵守首都醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，遵守各項規(guī)章制度，熱情為患者服務(wù)，廉潔行醫(yī)，拒絕醫(yī)藥行業(yè)的不良行為，多次婉言謝絕患者的紅包和禮品，并表示為病人服務(wù)是醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，受到患者和家屬的贊揚。自今年爭創(chuàng)市“青年文明號”以來，在科主任及護士長的領(lǐng)導(dǎo)下，按照制定的創(chuàng)建實施細則，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，全體人員以“青年文明號”的標準嚴格要求自己，立足本 職崗位，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，嚴格履行醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，一切以病人為中心，力求給每一位病人以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把關(guān)愛送給每一位患者。多年來，我們不斷地創(chuàng)新，不斷深化“溫馨服務(wù)”的內(nèi)涵，有力地推動了我科室在各項醫(yī)療、護理、科研、教學(xué)工作發(fā)展，提升創(chuàng)建活動的水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的聲譽回報廣大患者的信任和鼓勵，取得了可喜的社會效益和經(jīng)濟效益。永葆“青年文明號”生機與活力。目前我科室現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員20人，其中35周歲以下16人，占總?cè)藬?shù)的80%，副主任醫(yī)師1人，主治醫(yī)師3人，住院醫(yī)師2人，主管護師2人，護師4人，護士8人。
二、創(chuàng)建措施
根據(jù)文明創(chuàng)建工作為中心工作服務(wù)的指導(dǎo)思想，我們將青年文明號創(chuàng)建活動與醫(yī)院工作同部署、同落實、同檢查，本著高起點、高標準、高質(zhì)量的創(chuàng)建要求，推動醫(yī)院工作進展，以達到整體推進的目標。
（一）科室管理工作不斷規(guī)范
1.科室堅持以制度建設(shè)為重點，并結(jié)合醫(yī)院管理年活動，落實主任、護長責(zé)任制，進一步修改和完善科室各項規(guī)章制度，使醫(yī)療護理工作有章可循，提高了科室的管理水平，使科室步入規(guī)范化、制度化建設(shè)的軌道。全體員工認真落實醫(yī)院開展的服務(wù)承諾制、首診負責(zé)制、三級醫(yī)生查房制等工作制度，認真執(zhí)行“青年文明號”的各項管理制度，制訂落實各種考核制度、活動方案 及具體的激勵措施。將“青年文明號”的服務(wù)承諾制成宣傳版，公開服務(wù)承諾內(nèi)容及投訴電話，讓前來就診的患者及家屬監(jiān)督醫(yī)護人員的服務(wù)。定期開展患者滿意度調(diào)查，征求患者及家屬對科室各項工作的意見和建議，針對所提意見，科室及時開展討論，制定具體的整改措施，加以解決。通過嚴格、規(guī)范的制度管理，為病人提供了安全、滿意的醫(yī)療護理服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)療護理工作無投訴、無差錯，無糾紛。
2、堅持發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，制作了“青年文明號”監(jiān)督欄，公開了服務(wù)承諾，在病房懸掛 “青年文明號”牌匾和服務(wù)公約，公開舉報電話，接受患者和社會監(jiān)督?！扒嗄晡拿魈枴惫ぷ鞯拈_展為科室發(fā)展起到了積極的推動作用，廣大醫(yī)護工作者的思想境界和服務(wù)意識得到進一步提高。
（二）、專業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新
1、各級醫(yī)生認真執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度，態(tài)度和藹，有問必答，有問題及時解決，作為一個醫(yī)療機構(gòu)，其天職就是為病人解除病魔所帶來的痛苦。在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的帶領(lǐng)下，科室全體員工愛崗敬業(yè)，刻苦專研，以高尚的醫(yī)德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)為病人服務(wù)，全體醫(yī)護人員深入開展各項精神疾病基礎(chǔ)研究，創(chuàng)新技術(shù)，新療法。使學(xué)科有了長足發(fā)展。在護理方面，全面推行以病人為中心的整體護理，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，下到病房與病人交流對病人進行健康知識宣教，根據(jù)精神病人的生理、心理、社會特點，開展人文服務(wù)，全科各級醫(yī)護人員從小事做起，根據(jù)病人不同的需求給予相應(yīng)的醫(yī)療護理服務(wù)，突出個性化服務(wù)。
2、科研成果；楊亞芳，衛(wèi)生局課題結(jié)題1篇—“精神?？漆t(yī)院與綜合醫(yī)院女護士職業(yè)緊張和主觀幸福感的對比研究”，發(fā)表于《中國預(yù)防醫(yī)學(xué)》；涂獻珠發(fā)表于《中國保健營養(yǎng)》上的論文“四級質(zhì)量監(jiān)控提高護理文書書寫質(zhì)量的成效”；陳麗君發(fā)表于《中國營養(yǎng)保健》上的“出院后定期電話通知患者及家屬來院復(fù)診作用的對照研究”。陳策發(fā)表于《中華精神科》上的“鹽酸帕羅西汀致陰莖異常勃起一例”。
3、人才培養(yǎng)（1）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)?？剖抑贫饲袑嵖尚械呐嘤?xùn)計劃?？剖抑魅巍⒆o士長及青年骨干輪流講課，言傳身教，對重點內(nèi)容，科室定期檢查考核，提高了醫(yī)護人員的理論知識和專業(yè)技術(shù)水平?？剖抑匾晫Ω骷壢藛T的“三基”培訓(xùn)及考核，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，參加了全院護理操作大比武，及青年醫(yī)學(xué)技能競賽，并獲得了可喜的成績。
（2）完善的培訓(xùn)計劃，分層次先后派5人出去進修學(xué)習(xí)，并帶回寶貴的知識。
（3）積極參加教學(xué)工作，在護理上承擔(dān)了醫(yī)學(xué)院見習(xí)生的帶教任務(wù)，能言傳身教，認真負責(zé)，較好地完成了每一批同學(xué)的帶教任務(wù)，并有1人獲得優(yōu)秀帶教老師稱號。
（三）、服務(wù)方式不斷出新
1、深入開展“以病人為中心，為病人送溫暖”的活動。把患者是否滿意作為衡量服務(wù)的標準，不斷改進和完善服務(wù)，先后制定了“承諾服務(wù)”、“首問負責(zé)制”和電話隨訪等工作制度。工作上做到細心以照顧、耐心以解釋、愛心以溫暖、熱心以幫助。做到了生理心理兼蓄、患者家屬并重、操作交流兼顧的醫(yī)療服務(wù)模式，并且規(guī)范了服務(wù)用語。每逢節(jié)假日，醫(yī)護人員都會組織在院病人進行一系列慶?；顒樱划敾颊咴谧≡浩陂g過生日，醫(yī)護人員會送上生日祝福；患者出院了，一張醫(yī)患聯(lián)系卡方便了病人及家屬電話咨詢。
2、根據(jù)病房收治住院的病人家屬大多是對精神疾病不了解的，病房開展各式各樣的講座，定時向病人和家屬傳授或更新疾病的相關(guān)知識，得到患者和家屬的普遍好評，無一例患者舉報現(xiàn)象和重大差錯事件發(fā)生，收到表揚信及接受患者口頭表揚不計其數(shù)。使我科病人滿意度一直保持95%以上。
3、不斷更新完善：“便民措施”：
（1）針對病人外出檢查較遠，常被風(fēng)吹熱曬雨淋的情況，科室又自籌資金買了雨傘，供病人使用。（2）繼續(xù)為病人開通咨詢電話熱線，信件咨詢服務(wù)。（3）護理上還設(shè)立了為病人代買飯菜票，代買日常用品，開餐時協(xié)助病人打飯等。（4）對新入院病人，護理人員主動熱情介紹并帶其入病房。（5）科室配備各種健康宣教單供患者及家屬閱讀。（6）在會客室配備飲水機供家屬探視時使用。
（四）、把愛心灑向社會
參加并定時舉辦患者健康講座。參加火車站“關(guān)愛春運”、義診等活動，全體員工積極參加“扶貧助學(xué)”、為災(zāi)區(qū)捐款、捐物，有兩人參加醫(yī)院醫(yī)療隊下鄉(xiāng)3個月，帶去醫(yī)療護理技術(shù)，為當?shù)厝罕娍床〗怆y，深受當?shù)厝罕姷臍g迎。本年內(nèi)先后有2人次參加 義務(wù)獻血。
三、青年文明號創(chuàng)建成效
通過這些卓有成效的創(chuàng)建活動，全體員工的精神面貌煥然一新，圓滿完成了各項目標任務(wù)。
（一）積極配合醫(yī)院工作，順利完成并通過三級乙等精神?？漆t(yī)院評審、市級文明單位評審、省級平安醫(yī)院。
（二）參加QCC成果匯報比賽獲得團體三等獎。
（三）內(nèi)1名被評為院級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，4名被評為院級先進工作者。
（四）我科人員在醫(yī)院各項理論知識及操作技能考試考核中人人達標，合格率100%。
多年的努力中，一群年輕人用自己的熱情和真情不斷進取，不斷創(chuàng)新，換來了可喜的成績，取得了可喜的社會效益和經(jīng)濟效益，各項醫(yī)療、護理、教學(xué)、科研工作均達到一個新的水平，在此基礎(chǔ)上，我們有信心有能力讓“青年文明號”在我科閃光，并努力再創(chuàng)條件力爭成為省級“青年文明號”集體。
青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié) 篇6
根據(jù)區(qū)團委創(chuàng)建青年文明號精神，認真組織學(xué)習(xí)貫徹青年文明號文件，結(jié)合年終考評，進行自查和總結(jié)。青年文明號工作的開展主要以信用建設(shè)為載體，將誠信社會、誠信患者、誠信員工的理念貫徹到每個員工的思想里，努力做到“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”。現(xiàn)將我院創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)匯報如下：
一、加強素質(zhì)教育，提高隊伍思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
（1）首先把加強理論學(xué)習(xí)和改進青年思想政治素質(zhì)、開展理想信念教育為首要任務(wù)來抓。堅持學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，做到時間到位，人員到位，內(nèi)容到位。以座談會、參觀學(xué)習(xí)等形式認真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，訂閱了團刊《青年博覽》，學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的十六大報告，學(xué)習(xí)貫徹中共十六屆四中全會精神，努力提高職工的政治思想水平，提高青年文明號創(chuàng)建理論水平，把信用建設(shè)提到講政治的高度。
（2）主動接受社會監(jiān)督，制定青年文明號服務(wù)號，提高職工對“誠信社會、誠信患者、誠信員工”的認識，意識到：誠信守諾，愛崗敬業(yè)是展示我系統(tǒng)青年文明號爭創(chuàng)一流的時代風(fēng)采，發(fā)揚我系統(tǒng)團員青年艱苦創(chuàng)業(yè)的精神風(fēng)貌的必然要求，也是提倡行業(yè)新風(fēng)的.精神支柱，更是愛黨愛國、實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。落實以“青年文明號服務(wù)卡”為載體的青年文明號回訪活動。
（3）開展“號戶”結(jié)對活動，開展“青年文明號服務(wù)卡”助萬家活動，把服務(wù)從崗位延伸到社會。到社區(qū)調(diào)查，上門服務(wù)義診及開辦免費健康知識講。
二、加強管理，爭創(chuàng)典型。
1、院長親自掛帥，親自抓管理、服務(wù)及人才建設(shè)。
2、創(chuàng)建活動有主題，有聲勢，掛橫幅。做到青年文明號、機關(guān)效能建設(shè)和行評工作緊密結(jié)合，創(chuàng)建工作做到“五個有”：有報道、有專欄、有活動室、有檢查、有總結(jié)等。
3、按規(guī)定把文明號牌匾、承諾內(nèi)容、服務(wù)公約、監(jiān)督電話、監(jiān)督臺等上墻公布。
４、員工文明禮貌、著裝整潔、工作場所美觀整齊、服務(wù)效果良好。
５、院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，門前綠化美化，整潔衛(wèi)生。
６、開展崗位練兵和技能比賽。主要有護士操作規(guī)范為主要項目，開展崗位練兵活動，調(diào)動廣大職工的積極性。
今后，我們在開展青年文明號爭創(chuàng)活動中，要立足實際，通過學(xué)習(xí)教育，不斷提高職工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使創(chuàng)建活動更上一層樓。
青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié) 篇7
霍州市政務(wù)大廳成立于2001年6月，現(xiàn)有管理人員8名，窗口工作人員*名，其中35歲以下青年干部*名，占總?cè)藬?shù)的**%。今年以來，我們始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、塑造青年的有效形式，以“爭先創(chuàng)優(yōu)為中心，奮力拼搏促發(fā)展”為創(chuàng)建口號，按照創(chuàng)建“一流效率、一流服務(wù)、一流隊伍、一流文化、一流形象”的總體目標，緊密結(jié)合大廳工作特點，把青年文明號創(chuàng)建活動融入大廳每一項工作之中。08年被九江縣團委評為縣級青年文明號。08、09年，連續(xù)兩年被九江市文明辦、市行政服務(wù)中心授予“文明中心”，09年被評為全縣機關(guān)效能年活動先進單位和社會治安綜合治理先進單位。并且，九江縣行政服務(wù)中心代表全市在全省行政服務(wù)中心主任會上作先進單位典型發(fā)言，常務(wù)副縣長代表九江縣行政服務(wù)中心在全市召開的工作會上作先進典型發(fā)言?，F(xiàn)將我市政務(wù)大廳創(chuàng)建市級青年文明號工作情況匯報如下：
一、探索一流效率，創(chuàng)建高效型青年文明號
我們本著“公開、公正、廉潔、高效”的辦事原則，督促各窗口梳理、簡化辦事程序，按照“三個縮短30%”和“兩集中、兩到位”工作要求，深入推進行政審批改革，將精減后的行政許可項目和投資項目目錄在大廳外進行了公示，共計***項。同時進一步強化了聯(lián)審聯(lián)批工作，實行聯(lián)審聯(lián)批工作“一條龍”跟蹤服務(wù)，每一個項目進廳后，中心指派一
名青年干部全程跟蹤服務(wù)，切實提高聯(lián)審聯(lián)批工作效率。對全市各縣（市、區(qū)）建設(shè)項目政策性規(guī)費標準進行了廣泛的調(diào)研，并出臺了《九江縣建設(shè)項目規(guī)費聯(lián)審聯(lián)批操作辦法》，規(guī)范了聯(lián)審聯(lián)批操作，避免了規(guī)費的流失，得到了縣委、縣政府高度肯定。
二、提供一流服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)型青年文明號
九江縣行政服務(wù)中心積極加強自身建設(shè)，提升服務(wù)水平，切實創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境。一是實施高效服務(wù)，實施審批事項“三個縮減30%”；二是推行“青年文明號”服務(wù)卡，公開服務(wù)承諾。三是完善服務(wù)設(shè)施，設(shè)置總服務(wù)臺，為服務(wù)對象提供全方位的服務(wù)和咨詢。四是推行預(yù)約及延時服務(wù)。對回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者，如因特殊原因需在節(jié)假日辦理并提前預(yù)約的，中心各窗口安排青年干部加班提供審批辦證服務(wù)。如在規(guī)定時間內(nèi)不能辦結(jié)的，可延時辦結(jié)所有事項。五是實行“公開制”。中心各窗口設(shè)有辦事服務(wù)指南，將各窗口的辦事項目、設(shè)立依據(jù)、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準及依據(jù)都做了公開。窗口工作人員每月末將辦證項目個數(shù)、收費金額以《跟蹤督查流程單》上報到中心管委會，中心管委會以《督查通報》的形式每月發(fā)放到各窗口單位和縣領(lǐng)導(dǎo)，切實做到公開。
三、培養(yǎng)一流隊伍，建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號
在中心青年文明號的創(chuàng)建過程中，我們始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號、培育學(xué)習(xí)型青年干部作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)
容。一是組織全體工作人員認真學(xué)習(xí)相關(guān)文件、會議精神以及鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和青年文明號創(chuàng)建活動等知識，加強理論知識學(xué)習(xí)，強化創(chuàng)建意識與服務(wù)意識。中心每周二、五都要組織干部集中學(xué)習(xí)兩次，每月組織大廳全體工作人員學(xué)習(xí)一次，每年組織全體工作人員外出參觀學(xué)習(xí)一次。二是抓好業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)教育，改善知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面，提高業(yè)務(wù)水平。三是開展崗位練兵技能競賽，鼓勵全體工作人員爭當“青年崗位能手”、“服務(wù)標兵”。四是完善人事管理機制和組織用人機制，積極向上級組織推薦思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強、能吃苦、肯奉獻的年輕干部，激發(fā)干部的工作積極性、主動性，樹立良好的服務(wù)形象。近年來，共提拔科級青年干部一名，股級青年干部3名。
四、打造一流文化，創(chuàng)建和諧型青年文明號
為加強中心凝聚力，充分發(fā)揮年青人的青春活力，九江縣行政服務(wù)中心積極開展各項活動。一是每月出一期簡報，并通過網(wǎng)站等形式廣泛宣傳中心的文化理論。建立了中心網(wǎng)站，開辟了政務(wù)公開、服務(wù)指南、工作動態(tài)、黨務(wù)公開、文件法規(guī)、資源交易、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、學(xué)習(xí)園地等8個專欄，鼓勵青年干部每人每月在學(xué)習(xí)園地上登載文章一篇，不斷提升干部的文化水平和修養(yǎng)。今年，中心主任寫的一篇題為“提升行政服務(wù)中心地位，打造廉潔高效政務(wù)平臺”的文章獲得全
省監(jiān)察協(xié)會論文二等獎。二是開展形式多樣的集體活動。今年開展了 “感受發(fā)展氛圍、激發(fā)工作熱情、堅定理想信念，爭當服務(wù)明星”重溫入黨誓詞、登廬山比賽、乒乓球比賽以及影都橫店之行等多項集體活動，開拓了工作人員的視野，豐富了工作人員的業(yè)余生活，提高了工作人員的文化素養(yǎng)，增強了工作人員的凝聚力和工作的積極性、主動性。三是充分發(fā)揮青年的模范帶頭作用。在今年的防汛抗洪中，組織一批年青干部深入抗洪一線，實行24小時輪流值班，不定期排查，由于充分發(fā)揮了青年的模范帶頭作用，工作做的好，被縣委、政府評為防汛抗洪先進工作組，一人被評為先進個人，一人被評為紀檢監(jiān)察系統(tǒng)先進個人。
五、樹立一流形象，創(chuàng)建務(wù)實型青年文明號
樹立中心形象，是建好中心的必要條件，中心要求全體工作人員，特別是年青一代要帶頭，首先抓好自身形象建設(shè)。一是嚴抓服務(wù)管理，嚴格紀律，堅決杜絕上班遲到、早退、離崗、串崗，QQ聊天、上網(wǎng)玩游戲等現(xiàn)象。二是制定管理規(guī)定，規(guī)范服務(wù)用語。組織窗口工作人員進行學(xué)習(xí)，對文明用語及服務(wù)忌語進行規(guī)范，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，樹立文明禮貌型形象。三是認真開展“紅旗窗口”和“服務(wù)明星”的評選活動。出臺了《九江縣行政服務(wù)中心創(chuàng)評流動紅旗窗口實施方案》和《九江縣行政服務(wù)中心“服務(wù)明星”評選辦法》，實行每季度評比一次，截止目前，共進行了三
個季度的評選，已評選流動紅旗窗口15個，“服務(wù)明星”16人。四是加大廉政建設(shè)力度，設(shè)立舉報電話、舉報箱，為群眾提供陽光服務(wù)，樹立清正廉潔型形象。
今后，我們將繼續(xù)以創(chuàng)建“青年文明號”為動力，努力將行政服務(wù)中心各項工作推向一個新的高度。
青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié) 篇8
中國聯(lián)通XX分公司創(chuàng)建省級“青年文明號”工作匯報 中國聯(lián)通XX分公司隸屬于中國聯(lián)通XX分公司，成立于2000年，主要負責(zé)XX縣境內(nèi)所有的聯(lián)通業(yè)務(wù)的開展、工程建設(shè)以及日常維護工作。從建設(shè)初始的人員較少業(yè)務(wù)單一發(fā)展至今，現(xiàn)共有工作人員49人，全部具有本科以上學(xué)歷，年齡在30歲以下的有41人，占員工人數(shù)的84%，平均年齡為24歲，是一個以青年為主體，具有較高文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)的集體。
自2010年以來，我們按照團省委、省直機關(guān)團委的指示精神，結(jié)合我公司的實際情況，在全公司黨、團員青年中開展了創(chuàng)建省級?青年文明號?活動。這次活動由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，工作扎實，已取得了較顯著的成效，有力地促進了我公司的兩個文明建設(shè)，近兩年來先后榮獲?市級消費者滿意單位?、?縣級文明單位?等稱號。
XX聯(lián)通秉承?以人為本，科學(xué)管理?的管理方針，本著?客戶是衣食父母?的服務(wù)宗旨，提出了?文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)行業(yè)一流?的創(chuàng)建?青年文明號?的口號，努力爭取成為一個?一流服務(wù)、一流管理、一流團隊、一流業(yè)績?的品牌分公司。
一、主要做法：
（一）統(tǒng)一思想，明確創(chuàng)建目標。為切實做好創(chuàng)建省級?青年文明號?活動，首先要明確創(chuàng)建活動的宗旨，統(tǒng)一思想認識。其次，必須有較詳細的創(chuàng)建計劃，使創(chuàng)建活動有計劃、有步驟地進行。為此，我們在XX聯(lián)通團委的指導(dǎo)下，先后多次組織團員青年學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，較詳細的了解和掌握團員青年的思想狀況，認真開展了有關(guān)?XX聯(lián)通如何在激烈市場競爭的環(huán)境下開展創(chuàng)建省級‘青年文明號’活動?等問題的討論，逐步達成了三點共識：一是?青年文明號?是以青年為主體，在各項工作中創(chuàng)造一流成績，體現(xiàn)高度職業(yè)文明的青年集體和青年崗位的榮譽稱號，我們青年聯(lián)通工作者應(yīng)肩負著光榮而艱巨的任務(wù)，與時俱進、開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)這一榮譽；二是XX聯(lián)通是我XX聯(lián)通青年人相對較集中的縣區(qū)分公司，市分公司黨委、團委對我分公司青年員工的成長，始終保持關(guān)注和高度信任，我們決不辜負市分公司的期望；三是從XX聯(lián)通的實際情況來看，年輕人比較多，正是要迅速擔(dān)當起工作重擔(dān)子關(guān)鍵時期，也有必要開展創(chuàng)建活動，以適應(yīng)新形勢和聯(lián)通事業(yè)務(wù)展的要求，推動我公司的兩個文明建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，大家集思廣益，對創(chuàng)建活動進行了認真的定位和規(guī)劃，把創(chuàng)建活動定位在：組織和引導(dǎo)青年乃至全體干部職工，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，立足于本職崗位，嚴謹治學(xué)，全面加強能力建設(shè)，以?三優(yōu)一滿意?（優(yōu)異業(yè)績、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，做人民滿意的通信業(yè)務(wù)工作
者）為基本目標，以艱苦奮斗、敬業(yè)愛崗、無私奉獻、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力服務(wù)水平為基本要求，不斷推動XX聯(lián)通的兩個文明建設(shè)，展示青年聯(lián)通人的精神風(fēng)貌，樹立中國聯(lián)通的良好形象。
（二）建立、健全規(guī)章制度。健全而完善的工作制度，既是做好XX聯(lián)通日常工作的重要保障，也是搞好創(chuàng)建省級?青年文明號?活動的前提。基于這一認識，我們在總結(jié)已往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對我們過去的一些規(guī)章制度進行了認真的清理、修訂和完善，陸續(xù)健全了《共青團員守則》、《爭創(chuàng)‘青年文明號’計劃》、《爭創(chuàng)‘青年文明號’措施》、《爭創(chuàng)‘青年文明號宗旨、標準》等規(guī)章制度，使公司的創(chuàng)建工作納入制度化管理的軌道。
（三）在營業(yè)窗口樹立優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)品牌，贏得消費者的贊譽。按照省、市分公司的統(tǒng)一部署，我們深入開展?如意千萬家?服務(wù)活動，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新舉措，在營業(yè)窗口開展?五心?服務(wù)和?兩制兩零?服務(wù)。?五心服務(wù)?是指：窗口人員要以親切的笑容、端莊的儀表、甜美的聲音為客戶提供細致周到的溫馨服務(wù)，要做到：?接待客戶熱心，回答問題耐心，處理問題細心，解決問題誠心，回訪用戶安心?。?兩制?即在營業(yè)廳實行?首問負責(zé)制?和?服務(wù)承諾制?。?兩零?即?零缺陷?和?零距離?，?零缺陷?是指根據(jù)客戶提出的新需求、新情況，不斷推出適時的個性化、人
性化服務(wù)，使服務(wù)做到?零缺陷?。?零距離?指公司在營業(yè)廳設(shè)專職導(dǎo)購員，解答客戶的各類咨詢和服務(wù)，實行面對面服務(wù)。從密密麻麻的客戶留言簿上可以看出，這一系列措施的開展不僅開拓了市場，穩(wěn)定了用戶，更是使我們的青年服務(wù)人員得到了廣大消費者的信任和贊譽。
（四）舉行各種有益活動，引導(dǎo)團員青年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在創(chuàng)建省級?青年文明號?活動過程中，我們在市分公司黨委、團委以及有關(guān)部門的重視支持下，十分注重舉行各種有益活動來引導(dǎo)團員青年全面提高自身素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，有效地促進了日常工作的開展。
1、走上街頭，宣傳相關(guān)電信知識以及聯(lián)通業(yè)務(wù)。針結(jié)對廣大用戶對電信知識了解比較少的實際情況，我們組織團員青年，利用?3.15消費者權(quán)益日?、科技之春宣傳月、青年志愿者活動日以及節(jié)假日，走上街頭，向群眾發(fā)放電信知識及電信法律法規(guī)。這種活動，既讓群眾了解了聯(lián)通，增加了電信知識，又鍛煉了團員青年的服務(wù)意識收到了良好的效果。近兩年來，先后進行大型宣傳活動三十余次，深受廣大消費者好評。
2、積極參與當?shù)卣畮拓氈赂换顒印X聯(lián)通積極響應(yīng)XX縣委縣政府號召，主動投入到幫貧致富活動中。我們與XX縣XX鎮(zhèn)XX村結(jié)成幫助對子，公司所有青年員工都積極行
動起來，多次去村里進行青年服務(wù)工作，為該村引進項目，幫助村民發(fā)家致富。同時我們多年來一直參與對縣運輸公司貧困職工的幫扶慰問工作，這一系列的活動得到了當?shù)卣蛷V大群眾的贊譽。
3、積極開展?慈善一日捐?活動。在去年五月份的?慈善一日捐?活動中，全體員工發(fā)揚愛心，踴躍捐款，短短一天的時間便捐款15000余元，充分表達了XX聯(lián)通的一份愛心。
4、組織團員青年開展積極向上的文體活動。我公司多次開展了聯(lián)歡會、拔河、登山等活動，全體員工踴躍參加，既豐富了員工的業(yè)余文化生活，又增進了團結(jié)，受到廣大員工的積極擁護。
二、主要成效
XX聯(lián)通創(chuàng)建?青年文明號?活動開展以來，取得了較顯著有成效。
（一）創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的好學(xué)上進、刻苦鉆研業(yè)務(wù)的熱情。創(chuàng)建?青年文明號?活動，極大的激發(fā)了大家好學(xué)、上進的熱情，敬業(yè)精神強了，獻身精神強了。結(jié)合XX聯(lián)通倡導(dǎo)的?三個一?活動，團員青年們更加注重加強學(xué)習(xí)，不斷積累知識，提高自己?，F(xiàn)在?勤學(xué)好問、刻苦鉆研?已蔚然成風(fēng)。目前，我公司十余位同志正在進行自考等形式的本科學(xué)歷學(xué)習(xí)即將畢業(yè)，另有多位同志報考了專業(yè)技能級別
認證。
（二）創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的工作熱情，促進了XX聯(lián)通各項業(yè)務(wù)的開展。創(chuàng)建活動開展一年多來，激發(fā)了廣大員工的工作熱情，有力地促進了XX聯(lián)通各項業(yè)務(wù)的開展。從去年到現(xiàn)在，XX聯(lián)通在各項營銷競賽中名次節(jié)節(jié)攀升，所有業(yè)務(wù)的發(fā)展情況一直名列市分公司前列，多次受到市分公司的表揚。在剛剛結(jié)束的?1431?營銷競賽中，我分公司收入完成情況再次名列前茅。
（三）創(chuàng)建活動激發(fā)了廣大員工的服務(wù)意識,促進了XX聯(lián)通兩個文明的發(fā)展。通過創(chuàng)建活動,服務(wù)窗口的青年同志,充分理解了?客戶是衣食父母?的服務(wù)宗旨，嚴格按照?文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)行業(yè)一流?創(chuàng)建口號，努力做好用戶的服務(wù)工作，多次在縣各項優(yōu)秀評選中獲得表彰。2011年，在全市的綜合評選中，我分公司榮獲?XX市消費者滿意單位?。
三、下一步工作打算
在接下來的工作中，我分公司將沿著?創(chuàng)建長效的市場機制、在競合中規(guī)范自身發(fā)展、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為立足之本?的經(jīng)營方針不斷進取，爭取更多佳績。并且，要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，進一步鞏固創(chuàng)建活動成果，把創(chuàng)建成活動不斷引向深入，樹立永不褪色的青年服務(wù)品牌。
青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié) 篇9
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實省號創(chuàng)建工作基礎(chǔ)1、加強創(chuàng)建工作組織建設(shè)。一個健全的領(lǐng)導(dǎo)組織是做好一切工作的前提。中心以黨建引領(lǐng)團建、團建帶動創(chuàng)建、創(chuàng)建促進發(fā)展為指導(dǎo)思想，于XX年3月成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由中心黨政領(lǐng)導(dǎo)、各科科長以及團干部組成。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由“一把手”親自擔(dān)任，具體工作由團支部牽頭組織實施，責(zé)任到人，并于每個季度組織全體成員召開一次總結(jié)會議，檢查督促創(chuàng)建工作的落實情況，在全中心形成了領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督指導(dǎo)，黨政工團齊抓共管的創(chuàng)建格局，為創(chuàng)建工作的序時推進提供了強有力的組織保證。同時，中心還從企業(yè)、社區(qū)、新聞媒體聘請了三名群眾監(jiān)督員，定期邀請她們走進12333開展座談，聽取意見和建議。
2、制定創(chuàng)建工作規(guī)劃措施。根據(jù)《江蘇省青年文明號管理辦法》，圍繞勞動保障中心工作，制定創(chuàng)建工作規(guī)劃和具體措施，實行以點帶面、全員參與、精細管理。根據(jù)中心業(yè)務(wù)開展的實際情況，采取調(diào)整指標數(shù)量，加大考核力度，規(guī)范現(xiàn)場管理，靈活調(diào)配人員，強化人員培訓(xùn)等多項舉措，修訂完善《南京市12333電話咨詢服務(wù)內(nèi)部管理制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《考勤管理制度》等多項規(guī)章，極大提升了南京12333為民服務(wù)能力。
二、立足服務(wù)本質(zhì)，認真開展創(chuàng)建主題活動
12333作為我市人力資源和社會保障部門首要咨詢服務(wù)窗口，在金融危機影響下，及時幫助企業(yè)了解最新政策，把握文件重點，能更好有助于企業(yè)實現(xiàn)效益增長，緩解就業(yè)壓力，促進社會穩(wěn)定。因此，中心以服務(wù)為切入點、以優(yōu)化服務(wù)為著力點，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，開展多途徑、多形式的創(chuàng)建主題活動。
1、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，倡導(dǎo)青年崗位建功。工作中，我們把開展主題活動與提高人員的業(yè)務(wù)技能和政治素質(zhì)相結(jié)合，根據(jù)不同階段的工作重點，制訂培訓(xùn)計劃，循序漸進地開展建言獻策、崗位練兵和號手聯(lián)動活動。團支部在紀念“五四”運動90周年的活動中向團員青年們發(fā)出“爭創(chuàng)服務(wù)工作‘零投訴’，爭做‘五有’建設(shè)排頭兵”的倡議，努力在中心各科室間形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，著力培養(yǎng)一批精通勞動保障業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，表彰一批崗位能手和服務(wù)明星，引導(dǎo)幫助青年崗位建功，在團員青年中樹立學(xué)習(xí)榜樣。
2、加強隊伍建設(shè)，促使青年崗位成才。中心十分重視青年隊伍的建設(shè)和人員培養(yǎng)，通過多種途徑促進有為青年早日成長。一是開展黨員與入黨積極分子結(jié)對幫扶活動，幫助青年在政治思想上早日成熟。XX年，中心共有兩名團員光榮地加入了黨組織；二是積極鼓勵團員青年參加各類組織活動。在團工委組織的市級機關(guān)黨團知識大賽，“薦書寄語”青年讀書活動，我局舉辦的“青春風(fēng)采杯”勞動保障業(yè)務(wù)知識競賽，以及省廳組織的江蘇省12333“絢麗青春，服務(wù)民生”主題演講比賽中，中心選手充分發(fā)揮潛能，展示個人魅力，均取得較好成績；三是努力為青年的成長創(chuàng)造條件。通過公開競聘，中心部分團員青年已走上科級領(lǐng)導(dǎo)崗位，5名咨詢員被評為省級優(yōu)秀咨詢員。
3、圍繞創(chuàng)建主題，服務(wù)社會零距離。團支部將創(chuàng)建工作與服務(wù)用人單位和群眾相結(jié)合，不斷將創(chuàng)建工作引入基層。一是深入中心社區(qū)聯(lián)系點——鼓樓區(qū)挹江門街道魯迅園社區(qū)送服務(wù)，征求社區(qū)勞動保障協(xié)理員的工作建議，免費發(fā)放《南京勞動和社會保障服務(wù)指南》、《勞動保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦指南》；二是深入中心企業(yè)聯(lián)系點——南京房地產(chǎn)經(jīng)營公司送政策，幫助解決企業(yè)在改制過程中遇到的政策難題；三是深入困難戶開展扶貧助學(xué)活動。響應(yīng)市級機關(guān)工委號召，資助一名南京籍大學(xué)新生順利入學(xué)；四是深入開展志愿者服務(wù)活動。中心干部職工全部參加志愿者注冊，團員青年積極參加“青年文明號便民服務(wù)萬家行”和“3.5學(xué)雷鋒”活動。XX年10月16日，中心組織團員青年參加由省、市共同主辦的“關(guān)愛農(nóng)民工，送法進南站”法制宣傳活動，深入京滬高鐵南站建設(shè)工地，為民工兄弟們提供政策宣傳和咨詢。XX年6月1日，中心積極參與團市委組織的青年文明號“六一”歡樂送游園活動，前往江寧區(qū)湖熟中心小學(xué)與農(nóng)村外出務(wù)工家庭留守兒童、家庭貧困學(xué)生共度兒童節(jié)；五是放大網(wǎng)絡(luò)平臺遠程服務(wù)效應(yīng)。將我市“勞動保障快線”黨員遠程服務(wù)平臺作為12333勞動保障咨詢服務(wù)的一項服務(wù)延伸，中心黨員、團員利用業(yè)余時間為廣大群眾，特別是農(nóng)民群眾提供勞動保障政策在線解答。平臺自XX年4月開通以來，中心共答復(fù)群眾各類提問689個，占全局總答題量的33％。三、樹品牌促業(yè)績，各項工作取得突破進展
創(chuàng)建活動的開展極大提升了全體人員的服務(wù)意識，對中心各項工作的開展起到了積極的促進作用。南京12333現(xiàn)已成為我市人社部門和用人單位及勞動者之間的一座空中信息橋梁，在全省乃至全國都處于比較的地位。
1、電話咨詢服務(wù)超百萬，“12333”服務(wù)能力顯著提升。XX年以來，12333電話咨詢服務(wù)工作有了很多突破，主要表現(xiàn)在以下五個方面：一是咨詢服務(wù)總量突破100萬。XX年，南京12333全年電話呼入總量突破150萬人次，比去年同期增長14%，占全省12333呼入總量的35%，超額完成全年目標；二是啟動“慶國慶、保穩(wěn)定、促和諧”特別服務(wù)月活動。為迎接國慶60周年，促進社會和諧穩(wěn)定，滿足廣大群眾節(jié)假日期間政策咨詢需求，中心于9月18日至10月20日期間，在原來8小時人工咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上全員上崗，實行“朝九晚九”12小時不間斷人工服務(wù)，共接聽咨詢來電13.25萬個，取得良好的社會效應(yīng)；三是電話咨詢服務(wù)滿意率達到100%。通過每月定期對咨詢來電進行抽檢回訪，從反饋情況來看，來電人滿意率達到100%，未出現(xiàn)一起服務(wù)態(tài)度方面的舉報投訴；四是咨詢服務(wù)功能不斷延伸。發(fā)揮12333咨詢服務(wù)平臺強大的功能優(yōu)勢，與市政府“122”社會求助服務(wù)臺實行業(yè)務(wù)聯(lián)動，共快速妥善處理122臺轉(zhuǎn)交的社會求助案件119起，有力促進了社會勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定；五是加速電話咨詢服務(wù)大廳的擴建改造。為積極應(yīng)對12333來電量逐年遞增的趨勢，化滿足社會日益增長的咨詢服務(wù)需求，中心對咨詢服務(wù)大廳進行擴建改造，將座席從原有的46個增加至65個。線路全部開通后，12333電話系統(tǒng)可同時容納300人呼入，咨詢服務(wù)硬件條件進一步提升。
2、網(wǎng)站郵件咨詢百分百回復(fù)，網(wǎng)上服務(wù)功能不斷拓展。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，中心將進一步拓展勞動保障網(wǎng)站辦事服務(wù)功能確定為改善民生、服務(wù)民生的重點調(diào)研課題，網(wǎng)站服務(wù)能力有了顯著提升。一是郵件回復(fù)率達到100%。全年共回復(fù)局長信箱和網(wǎng)上12333來件咨詢6835封，回復(fù)率100%；二是拓展網(wǎng)上辦事功能。完成我局今年十大重點調(diào)研課題之一——《拓展勞動保障網(wǎng)上辦事服務(wù)功能》調(diào)研報告的撰寫，并牽頭組織、協(xié)調(diào)局內(nèi)各部門完成網(wǎng)辦項目的內(nèi)容整合、流程審定以及業(yè)務(wù)需求提交，實現(xiàn)多項勞動保障業(yè)務(wù)的在線辦理。
3、依法推行政務(wù)公開，擴大宣傳提升品牌效應(yīng)。勞動保障各項政策都與群眾利益息息相關(guān)，因此，我們將“知民情、解民難、順民意”作為中心的一個重要職能。一是收集熱點難點問題200多個。對群眾反映特別強烈的問題，就政策的可研究性、矛盾的突出性、現(xiàn)象的普遍性，采取專題分析的形式，通過《信息咨詢情況反映》及時反饋到局領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)職能處室和區(qū)縣勞動保障部門，為領(lǐng)導(dǎo)和部門決策提供支持和依據(jù)；二是更廣泛地開展品牌宣傳。中心連續(xù)5年與南京新聞臺聯(lián)辦“12333咨詢熱線”電臺直播節(jié)目，每周兩次通過電波面向全市聽眾解答勞動保障問題。XX年11月，開展了“12333與您面對面”為主題的服務(wù)宣傳月活動。通過報紙?？碗娕_直播開展宣傳報道，并組織人員深入廣場、社區(qū)、企業(yè)、工地開展政策宣傳，為廣大群眾提供現(xiàn)場咨詢，擴大了我市人社部門咨詢服務(wù)工作的社會影響力和認知度，進一步彰顯了“青年文明號”關(guān)愛社會、熱心公益的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。
青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié) 篇10
青年文明號創(chuàng)建工作
匯報材料
青島神龍潮汽車銷售有限公司
一、公司基本情況
青島神龍潮汽車銷售有限公司座落于青島路北端、梅花山開發(fā)區(qū)內(nèi)。公司占地10000平方米，擁有汽車銷售展示大廳1500平方米、汽車維修車間1800平方米、汽車精品超市200平方米，是集車輛展示、新車銷售、汽車維修、汽車美容、汽車精品超市、車友俱樂部、汽車保險代理于一體的大型汽車銷售服務(wù)公司。共有員工72人，青年65人（其中35歲以下青年53人占全體員工的82%），團員52人，平均年齡29歲。
二、探索建立青年員工工作部，實現(xiàn)服務(wù)企業(yè)、青年“雙贏”
為真正實現(xiàn)“服務(wù)一流 管理一流 人才一流 業(yè)績一流 文化一流”的目標，為更好的與青年員工溝通，在萊西團市委的指導(dǎo)下，在公司董事長李泳帥的支持下，我司逐步探索，建立了青年員工工作部。通過大家的努力，青年員工工作部發(fā)展成一個凝聚青年、服務(wù)青年的青年群眾性組織。公司高度重視和關(guān)注青年員工工作部的發(fā)展，在成立之初就為工作部劃撥了專門工作人員、辦公場所、必要的辦公設(shè)備等
為科學(xué)規(guī)范的引導(dǎo)工作部工作，在團市委的指導(dǎo)下，我們還制定完善了相關(guān)規(guī)章制度、建立健全了工作檔案，并在今年三月先后進行了“招聘新員工”、“新員工培訓(xùn)”、“崗位技能競賽”等一系列活動，既為公司注入了新的血液、增加了企業(yè)活力，又提高了青年的專業(yè)知識、文化素養(yǎng)。
在青年工作部成熟之后，在團市委的具體指導(dǎo)下，我們正式開展了爭創(chuàng)“青年文明號”活動，在獲得萊西市青年文明號后，工作部制訂了創(chuàng)建青島市級青年文明號的奮斗目標，以爭創(chuàng)青年文明號為牽動，在各個崗位開展“文明、誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。年僅32歲的董事長李泳帥親自掛帥擔(dān)任組長，副總金奎光擔(dān)任副組長，企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任成員，在今年5月4日青年員工大會上，我司李董事長帶領(lǐng)全體青年了解創(chuàng)建活動的意義及宗旨，宣讀了崗位創(chuàng)優(yōu)標準，大體規(guī)劃了創(chuàng)建計劃、目標、實施措施，要求團員起到模范帶頭作用，監(jiān)督活動實行情況。大會結(jié)束后，我司青年積極活動，團組織核心積極研究，召集各部門召開會議研究學(xué)習(xí)，制定了各自的崗位用語、工作服裝、銷售、維修服務(wù)質(zhì)量、工作安全等各方面進行要求，力求展示神龍潮企業(yè)員工的良好形象、專業(yè)素養(yǎng)。將青年文明號的牌匾、爭創(chuàng)標識、創(chuàng)建口號、服務(wù)承諾按要求懸掛、擺放，接受所有人的監(jiān)督。
為增加員工工作積極性和拓寬公司的業(yè)務(wù)渠道，我們積極向領(lǐng)導(dǎo)提議，在李總的支持下，部門通過主動上門、聯(lián)辦活動今年4月與力帆汽車青島車友俱樂部一起舉辦“一助一”結(jié)對團建活動；經(jīng)過調(diào)查研究，舉辦了以關(guān)心青年職工生活為主題的“困難手拉手”活動(今年5月4日，受助人姓名：王人鵬 電話：*** 受助方式：每月補助200元，與工資一齊發(fā)放)；2010年3月—5月周六日到姜山、李全莊等地進行“汽車下鄉(xiāng)巡展”活動，普及汽車保養(yǎng)、基礎(chǔ)維修等知識；5月3日在萊西月湖廣場舉辦“月湖廣場大型車展”活動；5月20—5月24日組織部分團員“參觀青島國際車展”； 6月7日我司黨玉文組織員工進行“《性格的力量》讀書會”活動；2010年8月6—10日品牌銷售經(jīng)理侯亮、劉景志到鄭州參加“品牌經(jīng)理培訓(xùn)”;8月6—8月11日李廷江參加“配件索賠主管培訓(xùn)”…
通過這些活動讓青年員工感受企業(yè)關(guān)懷，增加業(yè)余活動，激發(fā)了員工的工作和學(xué)習(xí)熱情，提高青年員工的業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)廣大青年員工立足崗位，建功成才，以此實現(xiàn)服務(wù)青年發(fā)展、服務(wù)企業(yè)創(chuàng)效的“雙贏”目的，同時擴大了企業(yè)的知名度，提高業(yè)務(wù)量。
同時，我們結(jié)合企業(yè)自身情況，形成具有自己特色的企業(yè)發(fā)展新路子，打破以往企業(yè)發(fā)展模式，形成由萊西總公司向青島分公司的同步創(chuàng)建思路，整體化推進青年文明號創(chuàng)建工作。以個人提高帶動大家共發(fā)展的思路，于2010年8月4-5日召開二級經(jīng)銷商研討會，對參加人員進行培訓(xùn)，宣傳青年文明號的意義和宗旨，當天青島市委陳飛書記蒞臨指導(dǎo)，在現(xiàn)場進行演講，帶動青島其他地區(qū)的經(jīng)銷商學(xué)習(xí)熱潮。
在今后的工作中，我們青島神龍潮銷售有限公司將在上級組織的指導(dǎo)下，積極履行“文明熱情 愛崗敬業(yè) 團結(jié)協(xié)作
高效創(chuàng)新”的服務(wù)承諾，嚴格按照“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、協(xié)作”的要求，切實可行的爭創(chuàng)青島市級青年文明號。以團支部、工作部“兩部”工作為基礎(chǔ)，根據(jù)公司的實際情況和公司青年員工的需求，以充滿活力的“兩部”工作凝聚青年員工，真正實現(xiàn)“展青春風(fēng)采 創(chuàng)服務(wù)最佳 超越自我 勇攀高峰”的服務(wù)口號。
青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié) 篇11
XXX省XXX醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作匯報
近年來，在團省委、省直機關(guān)團委和省XXX運輸廳團委的領(lǐng)導(dǎo)下，在院黨委的大力支持下，我院團委積極開展青年文明號創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮青年文明號的帶動示范作用，促進了科室服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平不斷提高，為推動醫(yī)院快速發(fā)展做出了積極貢獻?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、醫(yī)院重視、科室積極、團員青年擁護，青年文明號創(chuàng)建工作取得新成績
醫(yī)院黨委高度重視團的工作和青年文明號創(chuàng)建工作，把它放在醫(yī)院發(fā)展的全局統(tǒng)籌考慮和布局謀劃，經(jīng)常研究團的工作，聽取院團委的匯報，及時指導(dǎo)團的各項建設(shè)。為做好青年文明號工作，院黨委專門研究制定了我院青年文明號創(chuàng)建工作指導(dǎo)意見，由院黨委書記擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，健全了青年文明號創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制，為創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎(chǔ)。
為進一步增強醫(yī)院團組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，今年在院黨委領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我院召開第四屆團代會通過民主選舉方式產(chǎn)生了新一屆團委領(lǐng)導(dǎo)班子。這個班子年輕朝氣、充滿活力，工作能力強，來自于團員青年，服務(wù)于團員青年，具有很強的代表性，獲得了全院青年朋友和廣大職工的認可。新的團領(lǐng)導(dǎo)班子的成立也為團的工作和青年文明號創(chuàng)建工作創(chuàng)造了良好的條件。
醫(yī)院在各個方面積極支持青年文明號工作。在財力上，醫(yī)院在各項建設(shè)和投入較大的情況，依然為青年文明號創(chuàng)建和開展各項活動提供資金支持，還為青年文明號活動在場地、設(shè)施和車輛使用等方面，提供了最大的支持和幫助。醫(yī)院也高度重視青年文明號的人才建設(shè)，在每年的人才引進中根據(jù)青年文明號集體的發(fā)展實際和需求，積極引進各類人才，近三年共為我院三個青年文明號集體引進了近20名年輕高學(xué)歷和有特長的人才，現(xiàn)在青年文明號集體人員機構(gòu)合理，充滿了朝氣和活力，形成了青年文明號創(chuàng)建的人才優(yōu)勢。青年文明號集體良好的發(fā)展面貌，也成為醫(yī)院選撥人才的重要陣地，我院許多護士長和后備護士長都是從青年文明號集體中選撥出來的。
在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，各科室也非常重視青年文明號的創(chuàng)建工作。許多科室都把創(chuàng)建青年文明號作為提升業(yè)務(wù)工作的重要抓手，通過各種途徑學(xué)習(xí)參觀青年文明號創(chuàng)建的經(jīng)驗，有目的的開展創(chuàng)建活動、儲備年輕人才。廣大團員青年也日益感受到青年文明號的凝聚力和活力，更加感受到青年文明號集體的良好氛圍，許多青年職工把自己在青年文明號的切身感受在青年人中傳播，帶動了全院青年對創(chuàng)建青年文明號的向往，激發(fā)了青年職工創(chuàng)建的熱情和動力。
二、圍繞中心、服務(wù)大局，提升內(nèi)涵，青年文明號集體業(yè)績突出。
。在青年文明號創(chuàng)建工作中，我們始終堅持圍繞黨中央、上級團委開展的各項活動和醫(yī)院中心工作開展活動，力圖通過各種主題
創(chuàng)建活動提升青年文明號集體和成員的政治意思、大局意識，促進青年文明號為醫(yī)院發(fā)展做出積極貢獻。
在省衛(wèi)生廳開展的“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”活動中，我們積極組織青年文明號進行“兩好一滿意”主題創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮青年文明號的特點，帶動全院“兩好一滿意”活動深入開展。青年文明號集體高標準、嚴要求，進行自我加壓，嚴格落實各項要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。省直青年文明號血栓科根據(jù)自身實際，積極開展“兩好一滿意”品牌建設(shè)，創(chuàng)建了“放栓治栓、技術(shù)領(lǐng)先”質(zhì)量品牌，他們狠抓質(zhì)量管理，提煉了多年來血栓病的預(yù)防和治療經(jīng)驗，借鑒了國內(nèi)外的領(lǐng)先技術(shù)，總結(jié)出了一套系統(tǒng)化的預(yù)防和治療方案，為血栓病患者解除了病痛，繼續(xù)保持了在這一領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，這個品牌也被醫(yī)院評為“滿意在交醫(yī)”活動質(zhì)量品牌，同時被省衛(wèi)生廳評為全省首批醫(yī)療質(zhì)量管理示范科室。
省直青年文明號中心ICU成立于2008年初，成立之初這個集體就經(jīng)受住了抗震救災(zāi)的考驗，圓滿完成了我院接收的四川災(zāi)區(qū)重癥傷員的救治任務(wù)，展現(xiàn)出了很強的戰(zhàn)斗力和過硬的技術(shù)水平，多人受到上級和醫(yī)院的表彰和獎勵。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，中心ICU也是走在了醫(yī)院各科室的前列，他們召開專題會議學(xué)習(xí)活動的精神實質(zhì)，開展批評與自我批評，認真查找思想認識和工作中的不足，積極踐諾承諾，提出了“技術(shù)放心、服務(wù)放心、收費放心”承諾口號，以更加優(yōu)異的成績展現(xiàn)青年文明號的風(fēng)采?！皟杀蓸洹被顒右彩鞘XX運輸廳開展的重要活動，中心ICU根據(jù)危重癥病人搶救的需及
時、快速的特點，重新梳理了從急診接診、出診、入院到進入ICU病房重癥監(jiān)護的各個環(huán)節(jié)，建立了最快捷的危重病人搶救綠色通道，挽救了無數(shù)患者的寶貴生命，獲得了病人和家屬的交口稱贊，自成立以來，無一起醫(yī)療糾紛發(fā)生。
中心ICU和血栓科兩個集體非常重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在醫(yī)院組織的各項業(yè)務(wù)競賽中名列前茅，也成為醫(yī)院單項技能培訓(xùn)的主要指導(dǎo)科室。在技術(shù)水平不斷地提高的同時，這兩個集體也不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范科室，贏得了更多患者的信賴，患者滿意度一直保持著較高的水平。中心ICU被省衛(wèi)生廳評為全省優(yōu)質(zhì)護理示范病房榮譽稱號，血栓科也是全省首批醫(yī)療質(zhì)量示范科室。在醫(yī)院舉辦的各種義診、文體活動、建黨慶?；顒雍歪t(yī)院成立60周年系列活動中，青年文明號集體的成員更是克服工作任務(wù)重、時間緊等各種困難，積極參加并起到了主力軍的作用，充分展示了青年文明號的風(fēng)采。中心ICU和血栓科青年文明號非常重視社會公益事業(yè)，積極幫助困難青工，幫扶殘疾青年和家庭困難患者，尤其是幫扶南部山區(qū)殘疾女孩的事跡，被新聞媒體多次報道，引起了社會各界的高度關(guān)注。
三、堅持持續(xù)改進、發(fā)揮帶動作用，不斷提高創(chuàng)建水平
我院在省城醫(yī)院中率先建立了ISO9001質(zhì)量認證體系，這個體系的核心要求是堅持持續(xù)改進。在青年文明號創(chuàng)建工作中，我們也把這種持續(xù)改進的理念貫穿其中，通過持續(xù)的改進不斷提高創(chuàng)建的水平。我們認為，成為青年文明號不是創(chuàng)建的結(jié)束，而是創(chuàng)建的開
始，這是一個持續(xù)完善改進、永不停滯的過程。
內(nèi)修素養(yǎng),外樹形象,提高素質(zhì),塑造形象,是提高創(chuàng)建水平的重要保證。青年文明號不斷加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),形成每月一次的政治學(xué)習(xí)制度,組織成員系統(tǒng)學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論特別是科學(xué)發(fā)展觀理論，學(xué)習(xí)“團章”、“黨章”、青年文明號各項制度和醫(yī)院改革的重要文件。組織團員青年開展“讀一本好書,寫一篇心得”活動,認真研習(xí)了《細節(jié)決定成敗》、《為誰而工作》、《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》，并在讀書會上,談思考、談體會、談感想、談啟發(fā)，不斷更新和充實思想認識，為持續(xù)改進創(chuàng)建工作打下了思想基礎(chǔ)。
在制度建設(shè)上，青年文明號集體借鑒ISO9001質(zhì)量管理體系的特點，在申報之時就把制度建設(shè)在重要位置，建立健全組織制度、學(xué)習(xí)制度、活動制度和檢查考察制度，覆蓋了青年文明號創(chuàng)建的全過程和各環(huán)節(jié)。制度建設(shè)貴在堅持、難在持續(xù)，青年文明號集體堅持把持續(xù)改進作為制度建設(shè)的重中之重，利用醫(yī)院各項單項檢查、政工查房、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等各種途徑，深入檢查在管理與服務(wù)等方面存在的問題，持續(xù)改進、扎實提高，形成了創(chuàng)建工作的良好勢頭。
中心ICU和血栓科兩個青年文明號集體以創(chuàng)建促進業(yè)務(wù)提高的管理方式，也得到了醫(yī)院和各科室的認可，醫(yī)院利用各種方式宣傳和引導(dǎo)全院科室向他們學(xué)習(xí)，各科室也時常到兩個集體取經(jīng)。血栓科是全省首批醫(yī)療質(zhì)量示范科室，在醫(yī)療質(zhì)量管理與控制等方面具有豐富經(jīng)驗，成為各科室學(xué)習(xí)的榜樣，許多科主任都慕名到科室參觀。中心ICU善于技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，他們科創(chuàng)造的“六個一”服務(wù)
模式獲得了護理部的充分肯定和患者的好評，也被作為先進典型在全院護士長年會上做了專題推廣。
總結(jié)和回顧我們醫(yī)院青年文明號創(chuàng)建工作，我們認為青年文明號在團結(jié)和凝聚青年人干事創(chuàng)業(yè)、幫助青年人樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和職業(yè)觀，促進技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、推動醫(yī)院發(fā)展上發(fā)揮了很好的作用，取得了一定的成績。在今后的工作中，我們要以這次檢查為契機，進一步提升青年文明號創(chuàng)建工作水平，爭取急診科創(chuàng)建成為全國青年文明號，中心ICU和血栓科爭創(chuàng)省級青年文明號，全面提升醫(yī)院團的工作。
最后，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對我們多提寶貴意見和建議，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)來院指導(dǎo)工作。
青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié) 篇12
為進一步樹立起全體青年員工立足崗位，勤懇工作，勇于創(chuàng)新的敬業(yè)精神；踐行北京郵政“用戶是親人”的服務(wù)理念，用高標準的建設(shè)、高水平的管理和親情化的服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升青年文明號工作水平，我局青年文明號班組和創(chuàng)建班組按區(qū)局團委要求開展“青年學(xué)習(xí)東四、崗位樹品牌、服務(wù)上臺階”青年文明號創(chuàng)建活動，充分展現(xiàn)新一代郵政青年所特有的風(fēng)采，同時根據(jù)我局生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況制定此規(guī)劃。
一、 創(chuàng)建目標
20xx年，要增強青年員工學(xué)習(xí)東四的意識，深入落實“青年學(xué)東四、崗位樹品牌、服務(wù)上臺階”的主題思想，對現(xiàn)有服務(wù)進行監(jiān)督，取東四之精華，去已之糟粕，力爭在服務(wù)上更上一層樓，取得廣大用戶的的認同，為全面實現(xiàn)各項工作任務(wù)和目標而努力拼搏。要加大對青年員工尤其是新入局職工的職業(yè)技能及職業(yè)道德教育，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，技能比武，提高集體成員業(yè)務(wù)技能，上崗持證率要達到100%。
20xx年是夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)，提升創(chuàng)建水平的一年。通過不斷改進服務(wù)措施和管理手段，提升管理水平和服務(wù)水平。要對20xx年度一些服務(wù)中的優(yōu)秀典型進行大力宣傳，對上一年青年文明號推出的服務(wù)舉措、管理方法，認真。
20xx年創(chuàng)建提升年。通過向優(yōu)秀青年文明號班級學(xué)習(xí)，以高質(zhì)量的管理、高水平的服務(wù)、高標準的要求促進我局各方面的整體工作。發(fā)揮典型示范作用，以實際行動踐行“用戶是親人”服務(wù)理念，充分發(fā)揮年青人的參與熱情，從而樹立良好的社會形象。
20xx年，加強對新入局職工開展職業(yè)技能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)練功比賽，營造比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)氛圍，促進青年職工的學(xué)習(xí)熱情，提高業(yè)務(wù)水平，力促使我局青年員工持證上崗率達到100%。開展爭當“優(yōu)秀共青團員”和“服務(wù)質(zhì)量標兵”在本局范圍內(nèi)積極營造 “比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。
開展“青年學(xué)東四、崗位樹品牌、服務(wù)上臺階”青年文明號號建設(shè)活動，深入開展學(xué)東四活動，組織集體成員到東四郵局參觀學(xué)習(xí)，與自身服務(wù)進行比較找差距。利用班組會、團員大會對學(xué)習(xí)成果進行點評，使學(xué)東四精神的意識深刻貫徹到每一名團員青年的思想當中。
大力宣傳首席員工制度，以爭做首席員工為目標組織員工定期進行業(yè)務(wù)練功，結(jié)合職鑒考試使青年文明號集體成員的業(yè)務(wù)水平提升到一個新的高度。
打造“管理就是服務(wù)”的全新理念，營造以“全員服務(wù)”和“全過程服務(wù)”為核心內(nèi)容的.東區(qū)郵政服務(wù)文化，形成前臺為用戶服務(wù)，后勤為前臺服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，上級為下級服務(wù)的四個層次的服務(wù)工作格局；擺脫注重單一柜臺服務(wù)的舊觀念，做好服務(wù)群體調(diào)查的事前服務(wù)、通信生產(chǎn)每一環(huán)節(jié)的事中服務(wù)，個性化的售后及客戶維護工作等事后服務(wù)，完成向全過程服務(wù)的轉(zhuǎn)變。每個班組、每名員工都要相互支持、顧全大局，發(fā)揮整體優(yōu)勢，提高全局的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
20xx年，繼續(xù)開展深化學(xué)習(xí)東四活動，學(xué)習(xí)“好、快、誠、細”的工作方法，利用“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“志愿服務(wù)臺”等一系列一線窗口進行多元化、精細化的服務(wù)，力爭爭當北京郵政服務(wù)示范窗口榮譽稱號。
嚴格落實各項規(guī)章制度，按照《郵政服務(wù)規(guī)范》和《郵政服務(wù)禮儀》的要求，加強日常服務(wù)檢查和社會監(jiān)督，做好服務(wù)創(chuàng)新，制訂改進服務(wù)的有效措施，不斷提升對外服務(wù)水平。
按照區(qū)局團委下發(fā)的《東區(qū)郵電局青年文明號管理辦法》嚴格自查，夯實青年文明號創(chuàng)建基礎(chǔ)。
20xx年，主力打造青年文明號集體在創(chuàng)建中創(chuàng)建、在創(chuàng)建中保持，時刻以青年文明號集體的高標準嚴格要求各班組，做好各項服務(wù)、生產(chǎn)工作，不斷以向東四學(xué)習(xí)的為目標，服務(wù)是郵政永恒的主題，為更加進行人心的郵政服務(wù)為使命，努力提高青年文明號的各項工作水平。
發(fā)揮青年文明號典型示范作用，帶動我局儲蓄組開展爭創(chuàng)青年文明號活動，切實幫助爭創(chuàng)集體做好各項管理工作，在20xx年將全力爭創(chuàng)青年文明號集體。
二、自查考核
由黨、團支部成員組成自查小組按照《北京郵政青年文明號管理辦法》對本單位各班組的創(chuàng)建工作進行自查，找出不足，并進行整改，對一些方案實施進行監(jiān)督從而達到各階段的規(guī)劃目標。
通過青年文明號工作的規(guī)劃與創(chuàng)建，廣泛進行宣傳，使全體員工都能積極地投入到創(chuàng)建“青年文明號”活動中來；在創(chuàng)建活動中我們會務(wù)求實效、突出重點，結(jié)合我局的實際工作建章立制，付諸實施。在活動中不斷經(jīng)驗、探索新形式，賦予新內(nèi)容，建立監(jiān)督檢查制度和獎懲制度，努力使“青年文明號”活動深入地開展下去。
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