記者的一位朋友前不久在倫敦商業(yè)街牛津街的馬莎零售連鎖店買了一件上衣，買回穿了一天，覺得顏色不滿意，于是決定拿回去換。等他兩周后到商店換貨時，盡管千挑萬選，仍然不能完全滿意，只好退掉。收銀員看了付款收據(jù)和購買日期，對衣服稍做檢查，二話沒說，立即退貨。
像這種情況，在整個英國的零售行業(yè)，無論顧客還是商家，都習(xí)以為常。記者在英國工作4年來，類似情況也曾遇到過。英國的商家不僅服務(wù)熱情細(xì)致，對顧客購買商品也都有最基本的退換貨承諾，并把這種承諾白紙黑字印在收款機(jī)打給顧客的收據(jù)上面。
一般來講，食品、藥品及一些化妝品是不能退貨的。打折銷售的商品，哪些可以退換，哪些不可以退換，不同商家的規(guī)定各不相同。對于不能退換的商品，售貨員和收銀員大多會提醒顧客，購買時要考慮清楚。
英國是商業(yè)活動規(guī)范比較早的國家之一。對于商家的售后服務(wù)和消費(fèi)者的退換貨行為，英國不僅有相關(guān)法規(guī)，而且還有商業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)——公平交易局來監(jiān)督執(zhí)行。公平交易局的新聞官朱麗葉·史密斯向記者介紹，英國對各種商品和服務(wù)的售后服務(wù)都有具體的規(guī)定，《英國貨物買賣法》和《1994年貨物銷售與供應(yīng)法》對買賣雙方的責(zé)任和義務(wù)都有非常詳細(xì)的說明。根據(jù)法律規(guī)定，如果售出商品質(zhì)量沒有問題，消費(fèi)者并不自動具備退換貨的權(quán)利，商家也沒有必須退換貨的義務(wù)。不過，商家為了爭取顧客，一般都愿意滿足消費(fèi)者的退換貨要求。
她還介紹說，隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的日益普及，網(wǎng)上銷售服務(wù)的問題顯得越來越突出。公平交易局為此加強(qiáng)了監(jiān)管力度，一方面讓消費(fèi)者了解一般零售法同樣適用于網(wǎng)絡(luò)銷售，一方面制定專門的網(wǎng)絡(luò)銷售法規(guī)，規(guī)定消費(fèi)者在網(wǎng)上或通過電話購買商品后享有“冷靜期”，即在7天之內(nèi)改變主意，可通知商家退貨。消費(fèi)者在交易后30天內(nèi)，如未收到購買的貨物或服務(wù)，也享有全額退款的權(quán)利。
其實(shí)在英國，允許顧客退換貨已經(jīng)成為商家經(jīng)營策略的一部分。英國塞夫韋連鎖超市集團(tuán)在其商品收據(jù)上這樣寫道：購買商品之后如果發(fā)現(xiàn)不十分滿意，任何商品都可以退貨或更換。國際知名品牌BALLY皮鞋專賣店的收據(jù)上是這樣寫的：對于購買后沒有穿過的鞋子，按原價購買者可在3個月之內(nèi)原價退貨，削價商品可在28天之內(nèi)按購買價格退貨。品牌兼零售商馬莎連鎖店則更加慷慨，凡是從該公司零售店購買的商品，只要未曾用過且沒有損壞、可再出售，同時收據(jù)還在，退貨一概無時間限制。
英國公平交易局的一份報(bào)告指出，英國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)越來越受消費(fèi)者主導(dǎo)。因此，盡量滿足消費(fèi)者的需求，完善售后服務(wù)和實(shí)施退換貨經(jīng)營策略，是商家追求利益化不可忽略的重要一環(huán)。
像這種情況，在整個英國的零售行業(yè)，無論顧客還是商家，都習(xí)以為常。記者在英國工作4年來，類似情況也曾遇到過。英國的商家不僅服務(wù)熱情細(xì)致，對顧客購買商品也都有最基本的退換貨承諾，并把這種承諾白紙黑字印在收款機(jī)打給顧客的收據(jù)上面。
一般來講，食品、藥品及一些化妝品是不能退貨的。打折銷售的商品，哪些可以退換，哪些不可以退換，不同商家的規(guī)定各不相同。對于不能退換的商品，售貨員和收銀員大多會提醒顧客，購買時要考慮清楚。
英國是商業(yè)活動規(guī)范比較早的國家之一。對于商家的售后服務(wù)和消費(fèi)者的退換貨行為，英國不僅有相關(guān)法規(guī)，而且還有商業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)——公平交易局來監(jiān)督執(zhí)行。公平交易局的新聞官朱麗葉·史密斯向記者介紹，英國對各種商品和服務(wù)的售后服務(wù)都有具體的規(guī)定，《英國貨物買賣法》和《1994年貨物銷售與供應(yīng)法》對買賣雙方的責(zé)任和義務(wù)都有非常詳細(xì)的說明。根據(jù)法律規(guī)定，如果售出商品質(zhì)量沒有問題，消費(fèi)者并不自動具備退換貨的權(quán)利，商家也沒有必須退換貨的義務(wù)。不過，商家為了爭取顧客，一般都愿意滿足消費(fèi)者的退換貨要求。
她還介紹說，隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的日益普及，網(wǎng)上銷售服務(wù)的問題顯得越來越突出。公平交易局為此加強(qiáng)了監(jiān)管力度，一方面讓消費(fèi)者了解一般零售法同樣適用于網(wǎng)絡(luò)銷售，一方面制定專門的網(wǎng)絡(luò)銷售法規(guī)，規(guī)定消費(fèi)者在網(wǎng)上或通過電話購買商品后享有“冷靜期”，即在7天之內(nèi)改變主意，可通知商家退貨。消費(fèi)者在交易后30天內(nèi)，如未收到購買的貨物或服務(wù)，也享有全額退款的權(quán)利。
其實(shí)在英國，允許顧客退換貨已經(jīng)成為商家經(jīng)營策略的一部分。英國塞夫韋連鎖超市集團(tuán)在其商品收據(jù)上這樣寫道：購買商品之后如果發(fā)現(xiàn)不十分滿意，任何商品都可以退貨或更換。國際知名品牌BALLY皮鞋專賣店的收據(jù)上是這樣寫的：對于購買后沒有穿過的鞋子，按原價購買者可在3個月之內(nèi)原價退貨，削價商品可在28天之內(nèi)按購買價格退貨。品牌兼零售商馬莎連鎖店則更加慷慨，凡是從該公司零售店購買的商品，只要未曾用過且沒有損壞、可再出售，同時收據(jù)還在，退貨一概無時間限制。
英國公平交易局的一份報(bào)告指出，英國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)越來越受消費(fèi)者主導(dǎo)。因此，盡量滿足消費(fèi)者的需求，完善售后服務(wù)和實(shí)施退換貨經(jīng)營策略，是商家追求利益化不可忽略的重要一環(huán)。