總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
個(gè)人年終工作總結(jié)篇一
記得當(dāng)初應(yīng)聘進(jìn)入三公司時(shí)，三公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué)。進(jìn)入項(xiàng)目后的近一年的時(shí)間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下的工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，完善知識(shí)體系
__作為_(kāi)_省的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目且又是高層建筑，運(yùn)用了許多先進(jìn)工藝，爬架，鋼管混凝土，預(yù)應(yīng)力鋼絞線，水泥薄壁管等等，在這里我有難得的機(jī)會(huì)了解這些先進(jìn)的施工工藝，通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)管理同事的交流和各位前輩的請(qǐng)教中讓我受益匪淺。平日里虛心向各位同事詢(xún)問(wèn)，解決自己的知識(shí)盲點(diǎn)，并且從各位同事的身上學(xué)習(xí)他們的施工經(jīng)驗(yàn)。同事還利用平日的業(yè)余時(shí)間查閱各類(lèi)書(shū)籍及規(guī)范，加強(qiáng)自己理論知識(shí)水平，努力實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)
作為一名材料員，現(xiàn)場(chǎng)材料的進(jìn)出場(chǎng)由于場(chǎng)地和交通的管制，往往不能和自己的工作時(shí)間相吻合，在工作中，我能夠不畏辛苦的配合工作，全力完成自己的工作任務(wù)。在管理好現(xiàn)場(chǎng)材料，協(xié)調(diào)材料的進(jìn)出場(chǎng)的同時(shí)，認(rèn)真的記錄材料信息，貫徹領(lǐng)料制度，做好材料的跟蹤與用料控制，輔助同事與領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目的成本控制。
三、積極融入項(xiàng)目生活，參與各類(lèi)文體活動(dòng)
自來(lái)到__以來(lái)，項(xiàng)目組織了各類(lèi)文體活動(dòng)，讓我們年輕人有充分的空間展示自己，在各類(lèi)活動(dòng)，我積極參與，從中獲得快樂(lè)的同時(shí)，鍛煉了自己。我有信心在未來(lái)的一年中取得更大的進(jìn)步。
個(gè)人年終工作總結(jié)篇二
工程部在總經(jīng)理室正確領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的共同努力下，全年共完成工程量__萬(wàn)，其中包括七個(gè)總公司合同項(xiàng)目，四個(gè)外接工程以及十四個(gè)工單項(xiàng)目?，F(xiàn)正在落實(shí)五洲大道的移交工作，國(guó)藥廠房綠化工程也在全面建設(shè)推進(jìn)。本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，工程部就20__年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)：
一、注重合同對(duì)工程管理的作用，分類(lèi)歸檔各種工程技術(shù)資料。
建設(shè)工程合同在工程的具體實(shí)施過(guò)程中起著非常重要的作用。在工程建設(shè)的具體實(shí)施過(guò)程中，部門(mén)嚴(yán)格遵守合同，對(duì)分包商及供貨商在合同中規(guī)定質(zhì)量責(zé)任，劃分界限，相關(guān)的批準(zhǔn)制度都有較好的貫徹執(zhí)行。
二、保持與設(shè)計(jì)的溝通，做好項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作。
根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，與設(shè)計(jì)及時(shí)溝通，對(duì)施工中出現(xiàn)的疑問(wèn)和部分圖紙不詳問(wèn)題及時(shí)催促回復(fù)，盡量避免耽誤工期。
三、工程管理。
工程管理工作是部門(mén)工作的核心和重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)部門(mén)同事一年的勤奮工作，我們完成了項(xiàng)目的前期手續(xù)以及質(zhì)量、技術(shù)管理工作、施工過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)管理及竣工驗(yàn)收，項(xiàng)目備案。部門(mén)嚴(yán)格遵守對(duì)工程進(jìn)行“三控制”的管理方法。從工期、質(zhì)量、成本三個(gè)方面入手，加強(qiáng)合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)、監(jiān)理的關(guān)系，并加強(qiáng)對(duì)分包單位的管理措施。
1、抓好安全與文明現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
安全文明是施工項(xiàng)目中不可忽略的一項(xiàng)工作，部門(mén)根據(jù)工程安全文明項(xiàng)目管理目標(biāo)，督促分包單位和清包隊(duì)伍在施工過(guò)程中貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院及各部門(mén)頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。在實(shí)施過(guò)程中主要做如下幾點(diǎn)工作：
（1）為了提升工地形象和安全文明施工，要求分包單位科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場(chǎng)地。
（2）今年的工程項(xiàng)目都配置了監(jiān)理，工程開(kāi)展過(guò)程中配合監(jiān)理做好安全控制工作，目的是保證項(xiàng)目施工中沒(méi)有危險(xiǎn)、不出事故、不造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
（3）督促施工單位和清包隊(duì)伍按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場(chǎng)和臨時(shí)用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護(hù)，場(chǎng)容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
2、定目標(biāo)，建章建制，抓好分包單位的施工管理工作。
今年，部分外接的工程項(xiàng)目我們采用了發(fā)包的形式。目前，總體來(lái)說(shuō)，發(fā)包項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量比較理想，但也存在很多問(wèn)題。我們總結(jié)了如下幾點(diǎn)原因：
（1）個(gè)別控制節(jié)點(diǎn)工期制定計(jì)劃或調(diào)整計(jì)劃考慮欠周，對(duì)計(jì)劃運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題欠敏感性和前瞻性。
（2）分包單位現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，苗木質(zhì)量達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，計(jì)劃得不到完全落實(shí)。
四、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作。
嚴(yán)格按圖紙、合同及規(guī)范進(jìn)行施工，“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，認(rèn)識(shí)到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，必須把好工程質(zhì)量的事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后控制，其具體做法是：嚴(yán)格原材料進(jìn)場(chǎng)關(guān)，每次苗木采購(gòu)前部門(mén)人員必須參與現(xiàn)場(chǎng)選苗。所有進(jìn)場(chǎng)的植物及相關(guān)材料都要履行報(bào)驗(yàn)手續(xù)，必須出具檢疫證書(shū)、產(chǎn)品合格證及復(fù)試合格報(bào)告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進(jìn)場(chǎng)使用。
強(qiáng)化過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，確保工程質(zhì)量?jī)?yōu)良。項(xiàng)目施工中，要求管理人員實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工存在的質(zhì)量問(wèn)題，并督促施工方對(duì)存在問(wèn)題予以整改，使施工過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽之時(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員必須深入工地現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，積極進(jìn)行正常性的巡查工作，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不合格者，及時(shí)指正，堅(jiān)決要求整改，發(fā)現(xiàn)不合格的或質(zhì)次的材料，堅(jiān)決要求施工單位清退出場(chǎng)，確保工程質(zhì)量貨真價(jià)實(shí)。一線管理人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等禮貌待人，為企業(yè)營(yíng)造一種良好的合作氛圍，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷。全部門(mén)人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”，工作中不拖泥帶水。
嚴(yán)格工程驗(yàn)收制度，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。隱蔽工程，工序交接要經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，方能進(jìn)行下道工序施工。
五、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方。
總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)過(guò)去一年的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迎接挑戰(zhàn)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)值得我們改進(jìn)和正視的問(wèn)題，還需要認(rèn)真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立了上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
2、施工技術(shù)日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，必須加強(qiáng)工程部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，加強(qiáng)圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學(xué)習(xí)工作。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作。
4、有部分分包單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不能滿足施工管理的實(shí)際需要，比如：對(duì)施工圖紙不熟悉，安全意識(shí)較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。
六、20__年工作初步設(shè)想。
戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，在新的一年中，工程部要明確工作的主要思路。20__年總公司將有多個(gè)項(xiàng)目完成建設(shè)，可能出現(xiàn)多個(gè)工地同時(shí)開(kāi)工，現(xiàn)場(chǎng)管理人員不足的情況，部門(mén)需要一支強(qiáng)有力的工程管理隊(duì)伍和有效的工程管理模式，這也關(guān)系到公司的持續(xù)壯大的發(fā)展。
建議進(jìn)一步采用項(xiàng)目發(fā)包的管理模式，適合公司多項(xiàng)目的集成管理。項(xiàng)目發(fā)包組織結(jié)構(gòu)：公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置。工程部負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的各專(zhuān)業(yè)技術(shù)方案、質(zhì)量控制、項(xiàng)目整體速度推進(jìn)工作。制定里程碑目標(biāo)，里程碑計(jì)劃管理通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的工作分解框架，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度過(guò)程控制的管理，達(dá)到項(xiàng)目過(guò)程管理與目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合。
（一）針對(duì)以上對(duì)20__年工作中存在的不足和發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，我們對(duì)20__年項(xiàng)目管理工作初步設(shè)想主要圍繞“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)”等幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展。
1、調(diào)整：主要是結(jié)合今年發(fā)包管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，建立及調(diào)整合作項(xiàng)目的管理方式，修改完善相關(guān)管理制度；
2、完善：細(xì)化每個(gè)項(xiàng)目管理工作，將管理制度深入到項(xiàng)目管理的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目移交的項(xiàng)目管理流程；對(duì)發(fā)包項(xiàng)目嚴(yán)格控制苗木質(zhì)量，必要時(shí)采取實(shí)地選購(gòu)苗木等措施。
3、規(guī)范：結(jié)合實(shí)際要求，對(duì)上述項(xiàng)目管理流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，細(xì)化和落實(shí)項(xiàng)目管理臺(tái)帳，做到各環(huán)節(jié)有計(jì)劃、有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄；
4、落實(shí)：加大檢查監(jiān)督力度，加強(qiáng)執(zhí)行力，強(qiáng)化獎(jiǎng)罰的及時(shí)性和有效性，使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
（二）人才隊(duì)伍建設(shè)。
加強(qiáng)在職人員的培養(yǎng)力度，努力提高人才隊(duì)伍的素質(zhì)。在職人員要加大自我學(xué)習(xí)力度，并組織到其他管理好的工地學(xué)習(xí)觀摩，參加有關(guān)工程管理培訓(xùn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)篇三
公司自20__年06月通過(guò)iso體系認(rèn)證后，很榮幸一直擔(dān)任計(jì)量管理員，在公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和協(xié)助下，結(jié)合iso質(zhì)量管理體系工作特點(diǎn)，逐步適應(yīng)工作崗位的要求，能很好的將體系文件的要求在工作中得以體現(xiàn)和執(zhí)行，使我公司的計(jì)量工作得以快速發(fā)展和推進(jìn)，現(xiàn)就我在20__年計(jì)量管理方面的工作做如下匯報(bào)：
一、認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家《計(jì)量法》、公司《iso9001:20__》以及國(guó)家法定計(jì)量單位的實(shí)施情況，計(jì)量年終總結(jié)。
2、對(duì)計(jì)量器具的正確使用，按期進(jìn)行檢定以及做好維護(hù)保養(yǎng)工作。
3、對(duì)公司各部門(mén)計(jì)量器具的配備及檢測(cè)工作。
4、主持計(jì)量管理、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作，負(fù)責(zé)iso9001-20__管理體系的試驗(yàn)、檢測(cè)設(shè)備的管理文件的建立與維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出改進(jìn)方案并加以落實(shí)，確保管理體系的有效運(yùn)行，做好每日常規(guī)數(shù)據(jù)的錄入工作，按iso有關(guān)要求進(jìn)行自查并提交報(bào)告。
二、認(rèn)真履行公司給定的工作目標(biāo)：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法律、法規(guī)和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，對(duì)公司的計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)或監(jiān)控內(nèi)部測(cè)量設(shè)備的計(jì)量工作，負(fù)責(zé)校準(zhǔn)測(cè)量設(shè)備和外部檢定的工作。保證儀器儀表強(qiáng)檢率和非強(qiáng)檢率。
2、制訂計(jì)量技術(shù)、工作標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，編制計(jì)量發(fā)展規(guī)劃及年度工作計(jì)劃，統(tǒng)一管理公司的各種計(jì)量器具。需要時(shí)編制或指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)制定測(cè)量設(shè)備的內(nèi)部校準(zhǔn)方案。確保iso計(jì)量管理體系的有效運(yùn)行。
3、對(duì)測(cè)量設(shè)備的`發(fā)放、維修、貯存、標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，建立測(cè)量設(shè)備管理臺(tái)帳。使儀器儀表臺(tái)賬做到帳、物、卡一致。
4、iso9001:20__《測(cè)量管理體系：測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》規(guī)定了測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)管理的詳細(xì)要求，開(kāi)展計(jì)量二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的管理工作，滿足公司“5s”的日常要求。
三、計(jì)量室建設(shè)：
20__年公司投入7萬(wàn)多元購(gòu)置了標(biāo)準(zhǔn)壓力計(jì)和精密壓力表，725多功能萬(wàn)用表、熱電偶鑒定系統(tǒng)，并對(duì)計(jì)量室裝修，使之達(dá)到檢定要求，現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量設(shè)施進(jìn)行更換，提高計(jì)量精度。同時(shí)，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)力度，今年我和新進(jìn)大學(xué)生黃小波省計(jì)量研究所統(tǒng)一組織培訓(xùn)的計(jì)量員檢定證書(shū)，結(jié)合在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)培訓(xùn)使我們?cè)诶斫夂筒僮鞣矫嬗辛速|(zhì)的提高，提高我們的計(jì)量技術(shù)和檢定能力，讓我們深刻領(lǐng)悟到計(jì)量工作就是支撐企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最堅(jiān)強(qiáng)支柱的理念，進(jìn)一步完善了測(cè)量管理體系。
四、編寫(xiě)、修改測(cè)量設(shè)備自校規(guī)范，設(shè)計(jì)符合要求的校準(zhǔn)記錄表格。
iso質(zhì)量管理體系工作在公司的成熟運(yùn)作，程序文件和自校規(guī)范也需要不斷的進(jìn)行完善和修改，開(kāi)始簽用的一些記錄，在以后的工作中會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)存在一定的缺陷，為了得到更適合計(jì)量工作發(fā)展的程序文件、自校規(guī)程和記錄，我經(jīng)常到質(zhì)管部?jī)x器操作負(fù)責(zé)人及自校員進(jìn)行交流、溝通，尤其對(duì)有些存在異議的技術(shù)問(wèn)題多次進(jìn)行討論和實(shí)踐，今年以來(lái)我們多次對(duì)程序文件和自校規(guī)程進(jìn)行修改，以便更好的指導(dǎo)和服務(wù)生產(chǎn)。
五、組織實(shí)施量傳渠道，做好強(qiáng)制檢定、外送檢定/校準(zhǔn)測(cè)量設(shè)備的工作，并監(jiān)督外送檢定/校準(zhǔn)工作的質(zhì)量，做好企業(yè)的計(jì)量檢定工作是計(jì)量的中心工作。
根據(jù)《測(cè)量設(shè)備a、b、c分類(lèi)管理辦法》，將公司的計(jì)量設(shè)備分為三類(lèi)，在每一類(lèi)中又分為兩類(lèi)，我把a(bǔ)類(lèi)設(shè)備列為強(qiáng)檢類(lèi)，a設(shè)備列為外送類(lèi)，并建立a類(lèi)設(shè)備檢定計(jì)劃表，使強(qiáng)檢和外送類(lèi)設(shè)備得到及時(shí)檢定，遲檢的現(xiàn)象得到有效控制。自校的設(shè)備有b、c，對(duì)于自校類(lèi)設(shè)備，必須按臺(tái)賬所規(guī)定的自校周期進(jìn)行校驗(yàn)，并定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)自校的及時(shí)性和有效性進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)糾正和追溯。其它c(diǎn)類(lèi)是沒(méi)有方法校準(zhǔn)的，經(jīng)過(guò)一年的努力我公司的計(jì)量檢定和自校工作已經(jīng)有清晰的道路，為計(jì)量溯源工作提供了有力保障。
六、體系審核及管理評(píng)審
今年10月份公司進(jìn)行了iso的體系內(nèi)審，在內(nèi)審過(guò)程中，內(nèi)審組本著公正、公平的態(tài)度，以事實(shí)求是的原則對(duì)公司體系運(yùn)行一年來(lái)的情況進(jìn)行了審核。共開(kāi)具2項(xiàng)不合格報(bào)告，屬于一般不合格項(xiàng)，檢查出5項(xiàng)整改項(xiàng)。在10月底我公司召開(kāi)了測(cè)量管理體系評(píng)審會(huì)議，從內(nèi)審結(jié)果來(lái)看我公司的測(cè)量體系運(yùn)行狀況欠佳，基本能滿足我公司生產(chǎn)的需要。所以計(jì)量工作任道而重遠(yuǎn)。
20__年即將過(guò)去，但計(jì)量工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的，我將在以后的工作，不斷用專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)武裝自己，使自己在計(jì)量方面得以更好的提高和發(fā)展。
20__年新的工作要求：
一、嚴(yán)于律已，自覺(jué)加強(qiáng)工作熱情、工作積極性和認(rèn)真學(xué)習(xí)，思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高，認(rèn)真執(zhí)行公司各種規(guī)章制度，認(rèn)真點(diǎn)檢，做好本職工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件，擬訂一套自己的工作方案，找出工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，認(rèn)真解決工作矛盾，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不怕臟、不怕累，不畏艱難，認(rèn)真作好每日早會(huì)工作匯報(bào)及工作計(jì)劃安排，盡職盡責(zé)，月底作好工作總結(jié)，反思工作方法，提高工作經(jīng)驗(yàn)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和計(jì)量專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)雖然參加工作已經(jīng)兩年多，但理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能還有很大的缺陷，所以我在作好本職工作同時(shí)，更需重視加強(qiáng)理論和技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是相關(guān)計(jì)量、儀器儀表和自動(dòng)化的知識(shí)。在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，把工作現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)點(diǎn)，每一套計(jì)量系統(tǒng)，每一塊儀表，每一臺(tái)儀器，從工作原理到內(nèi)設(shè)參數(shù)到故障排查，認(rèn)真細(xì)致研究，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)一年來(lái)，堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意保證公司衡器計(jì)量準(zhǔn)確的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己的工作崗位上，努力做好本職工作。
在具體工作中，為計(jì)量準(zhǔn)確和企業(yè)良好的聲譽(yù)當(dāng)好計(jì)量員，今后工作保證做到如下幾點(diǎn)：
（1）認(rèn)真收集各項(xiàng)計(jì)量信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握計(jì)量工作的開(kāi)展情況，分析計(jì)量工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
（3）在處理計(jì)量衡器檢定校準(zhǔn)工作中，堅(jiān)持按照工作要求，認(rèn)真檢定，細(xì)致工作，使計(jì)量誤差處理在最小值，確保工作人員和用戶(hù)的滿意。同時(shí)，對(duì)制造部門(mén)要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋?zhuān)托淖龊貌块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出的計(jì)量異議，虛心向質(zhì)量監(jiān)督局計(jì)量工程師、其它公司計(jì)量技術(shù)人員學(xué)習(xí)，適宜計(jì)量技術(shù)的發(fā)展，確保計(jì)量準(zhǔn)確。
個(gè)人年終工作總結(jié)篇四
本人__自20__年8月參加工作至今，已經(jīng)兩年了，透過(guò)自己的不斷努力工作和刻苦學(xué)習(xí)我的專(zhuān)業(yè)技術(shù)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
在設(shè)計(jì)上
過(guò)去在對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的理念比較空泛的，做設(shè)計(jì)的多而出現(xiàn)平乏，很多時(shí)候基本上沒(méi)有好好的靜下來(lái)想想設(shè)計(jì)，只是整天在電腦旁的不停的copy，設(shè)計(jì)那時(shí)對(duì)我而言就是不停的復(fù)制過(guò)程。在__年里，在業(yè)務(wù)不多的情況下，沉下心認(rèn)真去想設(shè)計(jì)的真正的含義與表現(xiàn)。通過(guò)幾個(gè)案例，讓我認(rèn)識(shí)到，在紙上的圖片再怎么新穎與美麗，不能做出來(lái)也是徒勞。設(shè)計(jì)，施工一個(gè)也不能少。特別是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用技巧上需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
在業(yè)務(wù)上
__年我基本上都在漢口工作，漢口店沒(méi)有武昌超市的絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，漢口店在外等于失去了超市的僻護(hù)，在客源上比較少，只能和外面的裝飾公司一比高下，我們所能做的就是不能放過(guò)任何一個(gè)來(lái)咨訊的客戶(hù)，讓他們?cè)诘谝淮闻c我們交流中就留下深刻的映象。同樣的一個(gè)訂單，同樣的一個(gè)合同，我們漢口店的同事付出更多，因?yàn)槊恳粋€(gè)客源對(duì)于我們都來(lái)之不宜。也許是這樣的心態(tài)讓我們對(duì)每個(gè)客戶(hù)都服務(wù)周到，但是也滋長(zhǎng)了部分不良的刁民，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)的到位，并不是對(duì)客戶(hù)任何要求的惟命是從。
在心態(tài)上
在__年主要體現(xiàn)在與客戶(hù)交流時(shí)更加的自信了，面對(duì)某些客戶(hù)的刁專(zhuān)問(wèn)題的回答更加的游刃有余了。在工作心態(tài)的調(diào)整，在每天的工作中總是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這就要考驗(yàn)我的解決事情的能力，與過(guò)去相比，考慮問(wèn)題更加成熟了，不像過(guò)去遇事則亂了。面對(duì)不同的客戶(hù)，如何調(diào)整自己去理解他們的想法，讓他們來(lái)認(rèn)同自己的設(shè)計(jì)理念。希望能在短時(shí)間里自己能培養(yǎng)穩(wěn)健的辦事作風(fēng)，是我20__所追求的。
個(gè)人年終工作總結(jié)篇五
20__年即將過(guò)去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20__年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱(chēng)贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于餐廳的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)篇六
20__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶(hù)，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶(hù)的滿意。現(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本情況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶(hù)，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶(hù)由衷的贊許。
三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì)寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。
20__年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)篇七
20__年是全面實(shí)施我縣廣播電視十二五規(guī)劃的開(kāi)局之年，是全面迎接全新挑戰(zhàn)的一年。一年來(lái)在各方面嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮工作，廉潔自律，遵紀(jì)守法，恪盡職守，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人今年的主要工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
一年來(lái)，通過(guò)各種渠道，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)___精神以及“___”重要思想，學(xué)習(xí)有線電視無(wú)線發(fā)射、傳輸、維護(hù)等方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。另外是積極參加上級(jí)主管部門(mén)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，能做到在思想、政治上同___保持高度一致，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
2.踏實(shí)肯干，完成工作。
一年來(lái)，主要參與和做好以下幾方面的工作：
1）、認(rèn)真完成了省、市局交辦的相關(guān)對(duì)口工作任務(wù)及相關(guān)材料、報(bào)件的上報(bào)工作。
2）、認(rèn)真做好___無(wú)線發(fā)射臺(tái)機(jī)房的定期巡檢、巡查以及發(fā)射機(jī)房的防火、防盜、防雷工作，定期檢查排除存在的不安全隱患，一年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)不安全事件發(fā)生。
3）、為進(jìn)一步做好___無(wú)線轉(zhuǎn)播臺(tái)的防雷及機(jī)房安全工作，作出了機(jī)房安全監(jiān)控及防雷設(shè)備的購(gòu)置計(jì)劃，已上報(bào)財(cái)政。
4）、保障___無(wú)線發(fā)射臺(tái)所有發(fā)射設(shè)備的維護(hù)管理和安全運(yùn)作;保證設(shè)備日常維護(hù)、維修并及時(shí)處理設(shè)備故障及各類(lèi)突發(fā)事件。做好重要時(shí)期、重大活動(dòng)、重大事件無(wú)線臺(tái)廣播電視安全播出的技術(shù)保障工作，確保安全優(yōu)質(zhì)播出。
5）、做好___日常管理工作。在局___的領(lǐng)導(dǎo)下做好支部___隊(duì)伍的發(fā)展、管理和服務(wù)工作，組織實(shí)施支部的工作計(jì)劃，把好材料準(zhǔn)備和檢查關(guān)，努力做好單位的___工作。
6）、1—3月份單位抽調(diào)參加___村拆遷領(lǐng)導(dǎo)小組第三組的宣傳、發(fā)動(dòng)、協(xié)調(diào)工作，目前此項(xiàng)工作正緊張進(jìn)行。
7）、五月份完成了-的答復(fù)工作。
8）、7月5—8日參加了___市廣播電視體育工作培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)理論水平進(jìn)一步得以提高。
9）、配合各部門(mén)做好安全播出工作，特別是___無(wú)線發(fā)射臺(tái)的安全播出工作。
10）、做好旅文廣體局和電視臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還不夠，面對(duì)各方面的困難和壓力容易產(chǎn)生消極思想。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于___和群眾的監(jiān)督之下，知難而上、刻苦學(xué)習(xí)勤奮工作，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!
個(gè)人年終工作總結(jié)篇一
記得當(dāng)初應(yīng)聘進(jìn)入三公司時(shí)，三公司和諧、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺(jué)。進(jìn)入項(xiàng)目后的近一年的時(shí)間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下的工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，完善知識(shí)體系
__作為_(kāi)_省的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目且又是高層建筑，運(yùn)用了許多先進(jìn)工藝，爬架，鋼管混凝土，預(yù)應(yīng)力鋼絞線，水泥薄壁管等等，在這里我有難得的機(jī)會(huì)了解這些先進(jìn)的施工工藝，通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)管理同事的交流和各位前輩的請(qǐng)教中讓我受益匪淺。平日里虛心向各位同事詢(xún)問(wèn)，解決自己的知識(shí)盲點(diǎn)，并且從各位同事的身上學(xué)習(xí)他們的施工經(jīng)驗(yàn)。同事還利用平日的業(yè)余時(shí)間查閱各類(lèi)書(shū)籍及規(guī)范，加強(qiáng)自己理論知識(shí)水平，努力實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)
作為一名材料員，現(xiàn)場(chǎng)材料的進(jìn)出場(chǎng)由于場(chǎng)地和交通的管制，往往不能和自己的工作時(shí)間相吻合，在工作中，我能夠不畏辛苦的配合工作，全力完成自己的工作任務(wù)。在管理好現(xiàn)場(chǎng)材料，協(xié)調(diào)材料的進(jìn)出場(chǎng)的同時(shí)，認(rèn)真的記錄材料信息，貫徹領(lǐng)料制度，做好材料的跟蹤與用料控制，輔助同事與領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目的成本控制。
三、積極融入項(xiàng)目生活，參與各類(lèi)文體活動(dòng)
自來(lái)到__以來(lái)，項(xiàng)目組織了各類(lèi)文體活動(dòng)，讓我們年輕人有充分的空間展示自己，在各類(lèi)活動(dòng)，我積極參與，從中獲得快樂(lè)的同時(shí)，鍛煉了自己。我有信心在未來(lái)的一年中取得更大的進(jìn)步。
個(gè)人年終工作總結(jié)篇二
工程部在總經(jīng)理室正確領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的共同努力下，全年共完成工程量__萬(wàn)，其中包括七個(gè)總公司合同項(xiàng)目，四個(gè)外接工程以及十四個(gè)工單項(xiàng)目?，F(xiàn)正在落實(shí)五洲大道的移交工作，國(guó)藥廠房綠化工程也在全面建設(shè)推進(jìn)。本著回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，工程部就20__年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)：
一、注重合同對(duì)工程管理的作用，分類(lèi)歸檔各種工程技術(shù)資料。
建設(shè)工程合同在工程的具體實(shí)施過(guò)程中起著非常重要的作用。在工程建設(shè)的具體實(shí)施過(guò)程中，部門(mén)嚴(yán)格遵守合同，對(duì)分包商及供貨商在合同中規(guī)定質(zhì)量責(zé)任，劃分界限，相關(guān)的批準(zhǔn)制度都有較好的貫徹執(zhí)行。
二、保持與設(shè)計(jì)的溝通，做好項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作。
根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，與設(shè)計(jì)及時(shí)溝通，對(duì)施工中出現(xiàn)的疑問(wèn)和部分圖紙不詳問(wèn)題及時(shí)催促回復(fù)，盡量避免耽誤工期。
三、工程管理。
工程管理工作是部門(mén)工作的核心和重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)部門(mén)同事一年的勤奮工作，我們完成了項(xiàng)目的前期手續(xù)以及質(zhì)量、技術(shù)管理工作、施工過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)管理及竣工驗(yàn)收，項(xiàng)目備案。部門(mén)嚴(yán)格遵守對(duì)工程進(jìn)行“三控制”的管理方法。從工期、質(zhì)量、成本三個(gè)方面入手，加強(qiáng)合同的管理與信息的管理，努力協(xié)調(diào)與設(shè)計(jì)、監(jiān)理的關(guān)系，并加強(qiáng)對(duì)分包單位的管理措施。
1、抓好安全與文明現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
安全文明是施工項(xiàng)目中不可忽略的一項(xiàng)工作，部門(mén)根據(jù)工程安全文明項(xiàng)目管理目標(biāo)，督促分包單位和清包隊(duì)伍在施工過(guò)程中貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院及各部門(mén)頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。在實(shí)施過(guò)程中主要做如下幾點(diǎn)工作：
（1）為了提升工地形象和安全文明施工，要求分包單位科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場(chǎng)地。
（2）今年的工程項(xiàng)目都配置了監(jiān)理，工程開(kāi)展過(guò)程中配合監(jiān)理做好安全控制工作，目的是保證項(xiàng)目施工中沒(méi)有危險(xiǎn)、不出事故、不造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
（3）督促施工單位和清包隊(duì)伍按照有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場(chǎng)和臨時(shí)用地范圍內(nèi)秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護(hù)，場(chǎng)容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
2、定目標(biāo)，建章建制，抓好分包單位的施工管理工作。
今年，部分外接的工程項(xiàng)目我們采用了發(fā)包的形式。目前，總體來(lái)說(shuō)，發(fā)包項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量比較理想，但也存在很多問(wèn)題。我們總結(jié)了如下幾點(diǎn)原因：
（1）個(gè)別控制節(jié)點(diǎn)工期制定計(jì)劃或調(diào)整計(jì)劃考慮欠周，對(duì)計(jì)劃運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題欠敏感性和前瞻性。
（2）分包單位現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，苗木質(zhì)量達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，計(jì)劃得不到完全落實(shí)。
四、做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作。
嚴(yán)格按圖紙、合同及規(guī)范進(jìn)行施工，“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，認(rèn)識(shí)到工程質(zhì)量的監(jiān)控是我們工作的“生命”，為使工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，必須把好工程質(zhì)量的事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后控制，其具體做法是：嚴(yán)格原材料進(jìn)場(chǎng)關(guān)，每次苗木采購(gòu)前部門(mén)人員必須參與現(xiàn)場(chǎng)選苗。所有進(jìn)場(chǎng)的植物及相關(guān)材料都要履行報(bào)驗(yàn)手續(xù)，必須出具檢疫證書(shū)、產(chǎn)品合格證及復(fù)試合格報(bào)告，只有合格的產(chǎn)品、材料方能進(jìn)場(chǎng)使用。
強(qiáng)化過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，確保工程質(zhì)量?jī)?yōu)良。項(xiàng)目施工中，要求管理人員實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工存在的質(zhì)量問(wèn)題，并督促施工方對(duì)存在問(wèn)題予以整改，使施工過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽之時(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員必須深入工地現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，積極進(jìn)行正常性的巡查工作，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不合格者，及時(shí)指正，堅(jiān)決要求整改，發(fā)現(xiàn)不合格的或質(zhì)次的材料，堅(jiān)決要求施工單位清退出場(chǎng)，確保工程質(zhì)量貨真價(jià)實(shí)。一線管理人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等禮貌待人，為企業(yè)營(yíng)造一種良好的合作氛圍，確保工作優(yōu)質(zhì)快捷。全部門(mén)人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”，工作中不拖泥帶水。
嚴(yán)格工程驗(yàn)收制度，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。隱蔽工程，工序交接要經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，方能進(jìn)行下道工序施工。
五、工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方。
總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)過(guò)去一年的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迎接挑戰(zhàn)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)值得我們改進(jìn)和正視的問(wèn)題，還需要認(rèn)真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、進(jìn)一步完善、細(xì)化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立了上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
2、施工技術(shù)日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，必須加強(qiáng)工程部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，加強(qiáng)圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、規(guī)程、圖集的學(xué)習(xí)工作。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早謀劃、早安排”，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作。
4、有部分分包單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不能滿足施工管理的實(shí)際需要，比如：對(duì)施工圖紙不熟悉，安全意識(shí)較差、自檢體系不健全；管理投入不到位等。
六、20__年工作初步設(shè)想。
戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，在新的一年中，工程部要明確工作的主要思路。20__年總公司將有多個(gè)項(xiàng)目完成建設(shè)，可能出現(xiàn)多個(gè)工地同時(shí)開(kāi)工，現(xiàn)場(chǎng)管理人員不足的情況，部門(mén)需要一支強(qiáng)有力的工程管理隊(duì)伍和有效的工程管理模式，這也關(guān)系到公司的持續(xù)壯大的發(fā)展。
建議進(jìn)一步采用項(xiàng)目發(fā)包的管理模式，適合公司多項(xiàng)目的集成管理。項(xiàng)目發(fā)包組織結(jié)構(gòu)：公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置。工程部負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的各專(zhuān)業(yè)技術(shù)方案、質(zhì)量控制、項(xiàng)目整體速度推進(jìn)工作。制定里程碑目標(biāo)，里程碑計(jì)劃管理通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的工作分解框架，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度過(guò)程控制的管理，達(dá)到項(xiàng)目過(guò)程管理與目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合。
（一）針對(duì)以上對(duì)20__年工作中存在的不足和發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，我們對(duì)20__年項(xiàng)目管理工作初步設(shè)想主要圍繞“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)”等幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展。
1、調(diào)整：主要是結(jié)合今年發(fā)包管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，建立及調(diào)整合作項(xiàng)目的管理方式，修改完善相關(guān)管理制度；
2、完善：細(xì)化每個(gè)項(xiàng)目管理工作，將管理制度深入到項(xiàng)目管理的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目移交的項(xiàng)目管理流程；對(duì)發(fā)包項(xiàng)目嚴(yán)格控制苗木質(zhì)量，必要時(shí)采取實(shí)地選購(gòu)苗木等措施。
3、規(guī)范：結(jié)合實(shí)際要求，對(duì)上述項(xiàng)目管理流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，細(xì)化和落實(shí)項(xiàng)目管理臺(tái)帳，做到各環(huán)節(jié)有計(jì)劃、有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄；
4、落實(shí)：加大檢查監(jiān)督力度，加強(qiáng)執(zhí)行力，強(qiáng)化獎(jiǎng)罰的及時(shí)性和有效性，使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
（二）人才隊(duì)伍建設(shè)。
加強(qiáng)在職人員的培養(yǎng)力度，努力提高人才隊(duì)伍的素質(zhì)。在職人員要加大自我學(xué)習(xí)力度，并組織到其他管理好的工地學(xué)習(xí)觀摩，參加有關(guān)工程管理培訓(xùn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)篇三
公司自20__年06月通過(guò)iso體系認(rèn)證后，很榮幸一直擔(dān)任計(jì)量管理員，在公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和協(xié)助下，結(jié)合iso質(zhì)量管理體系工作特點(diǎn)，逐步適應(yīng)工作崗位的要求，能很好的將體系文件的要求在工作中得以體現(xiàn)和執(zhí)行，使我公司的計(jì)量工作得以快速發(fā)展和推進(jìn)，現(xiàn)就我在20__年計(jì)量管理方面的工作做如下匯報(bào)：
一、認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家《計(jì)量法》、公司《iso9001:20__》以及國(guó)家法定計(jì)量單位的實(shí)施情況，計(jì)量年終總結(jié)。
2、對(duì)計(jì)量器具的正確使用，按期進(jìn)行檢定以及做好維護(hù)保養(yǎng)工作。
3、對(duì)公司各部門(mén)計(jì)量器具的配備及檢測(cè)工作。
4、主持計(jì)量管理、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化工作，負(fù)責(zé)iso9001-20__管理體系的試驗(yàn)、檢測(cè)設(shè)備的管理文件的建立與維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出改進(jìn)方案并加以落實(shí)，確保管理體系的有效運(yùn)行，做好每日常規(guī)數(shù)據(jù)的錄入工作，按iso有關(guān)要求進(jìn)行自查并提交報(bào)告。
二、認(rèn)真履行公司給定的工作目標(biāo)：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法律、法規(guī)和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，對(duì)公司的計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)或監(jiān)控內(nèi)部測(cè)量設(shè)備的計(jì)量工作，負(fù)責(zé)校準(zhǔn)測(cè)量設(shè)備和外部檢定的工作。保證儀器儀表強(qiáng)檢率和非強(qiáng)檢率。
2、制訂計(jì)量技術(shù)、工作標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，編制計(jì)量發(fā)展規(guī)劃及年度工作計(jì)劃，統(tǒng)一管理公司的各種計(jì)量器具。需要時(shí)編制或指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)制定測(cè)量設(shè)備的內(nèi)部校準(zhǔn)方案。確保iso計(jì)量管理體系的有效運(yùn)行。
3、對(duì)測(cè)量設(shè)備的`發(fā)放、維修、貯存、標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理，建立測(cè)量設(shè)備管理臺(tái)帳。使儀器儀表臺(tái)賬做到帳、物、卡一致。
4、iso9001:20__《測(cè)量管理體系：測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求》規(guī)定了測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備計(jì)量確認(rèn)管理的詳細(xì)要求，開(kāi)展計(jì)量二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的管理工作，滿足公司“5s”的日常要求。
三、計(jì)量室建設(shè)：
20__年公司投入7萬(wàn)多元購(gòu)置了標(biāo)準(zhǔn)壓力計(jì)和精密壓力表，725多功能萬(wàn)用表、熱電偶鑒定系統(tǒng)，并對(duì)計(jì)量室裝修，使之達(dá)到檢定要求，現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量設(shè)施進(jìn)行更換，提高計(jì)量精度。同時(shí)，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)力度，今年我和新進(jìn)大學(xué)生黃小波省計(jì)量研究所統(tǒng)一組織培訓(xùn)的計(jì)量員檢定證書(shū)，結(jié)合在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)培訓(xùn)使我們?cè)诶斫夂筒僮鞣矫嬗辛速|(zhì)的提高，提高我們的計(jì)量技術(shù)和檢定能力，讓我們深刻領(lǐng)悟到計(jì)量工作就是支撐企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最堅(jiān)強(qiáng)支柱的理念，進(jìn)一步完善了測(cè)量管理體系。
四、編寫(xiě)、修改測(cè)量設(shè)備自校規(guī)范，設(shè)計(jì)符合要求的校準(zhǔn)記錄表格。
iso質(zhì)量管理體系工作在公司的成熟運(yùn)作，程序文件和自校規(guī)范也需要不斷的進(jìn)行完善和修改，開(kāi)始簽用的一些記錄，在以后的工作中會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)存在一定的缺陷，為了得到更適合計(jì)量工作發(fā)展的程序文件、自校規(guī)程和記錄，我經(jīng)常到質(zhì)管部?jī)x器操作負(fù)責(zé)人及自校員進(jìn)行交流、溝通，尤其對(duì)有些存在異議的技術(shù)問(wèn)題多次進(jìn)行討論和實(shí)踐，今年以來(lái)我們多次對(duì)程序文件和自校規(guī)程進(jìn)行修改，以便更好的指導(dǎo)和服務(wù)生產(chǎn)。
五、組織實(shí)施量傳渠道，做好強(qiáng)制檢定、外送檢定/校準(zhǔn)測(cè)量設(shè)備的工作，并監(jiān)督外送檢定/校準(zhǔn)工作的質(zhì)量，做好企業(yè)的計(jì)量檢定工作是計(jì)量的中心工作。
根據(jù)《測(cè)量設(shè)備a、b、c分類(lèi)管理辦法》，將公司的計(jì)量設(shè)備分為三類(lèi)，在每一類(lèi)中又分為兩類(lèi)，我把a(bǔ)類(lèi)設(shè)備列為強(qiáng)檢類(lèi)，a設(shè)備列為外送類(lèi)，并建立a類(lèi)設(shè)備檢定計(jì)劃表，使強(qiáng)檢和外送類(lèi)設(shè)備得到及時(shí)檢定，遲檢的現(xiàn)象得到有效控制。自校的設(shè)備有b、c，對(duì)于自校類(lèi)設(shè)備，必須按臺(tái)賬所規(guī)定的自校周期進(jìn)行校驗(yàn)，并定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)自校的及時(shí)性和有效性進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)糾正和追溯。其它c(diǎn)類(lèi)是沒(méi)有方法校準(zhǔn)的，經(jīng)過(guò)一年的努力我公司的計(jì)量檢定和自校工作已經(jīng)有清晰的道路，為計(jì)量溯源工作提供了有力保障。
六、體系審核及管理評(píng)審
今年10月份公司進(jìn)行了iso的體系內(nèi)審，在內(nèi)審過(guò)程中，內(nèi)審組本著公正、公平的態(tài)度，以事實(shí)求是的原則對(duì)公司體系運(yùn)行一年來(lái)的情況進(jìn)行了審核。共開(kāi)具2項(xiàng)不合格報(bào)告，屬于一般不合格項(xiàng)，檢查出5項(xiàng)整改項(xiàng)。在10月底我公司召開(kāi)了測(cè)量管理體系評(píng)審會(huì)議，從內(nèi)審結(jié)果來(lái)看我公司的測(cè)量體系運(yùn)行狀況欠佳，基本能滿足我公司生產(chǎn)的需要。所以計(jì)量工作任道而重遠(yuǎn)。
20__年即將過(guò)去，但計(jì)量工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的，我將在以后的工作，不斷用專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)武裝自己，使自己在計(jì)量方面得以更好的提高和發(fā)展。
20__年新的工作要求：
一、嚴(yán)于律已，自覺(jué)加強(qiáng)工作熱情、工作積極性和認(rèn)真學(xué)習(xí)，思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高，認(rèn)真執(zhí)行公司各種規(guī)章制度，認(rèn)真點(diǎn)檢，做好本職工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件，擬訂一套自己的工作方案，找出工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，認(rèn)真解決工作矛盾，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不怕臟、不怕累，不畏艱難，認(rèn)真作好每日早會(huì)工作匯報(bào)及工作計(jì)劃安排，盡職盡責(zé)，月底作好工作總結(jié)，反思工作方法，提高工作經(jīng)驗(yàn)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和計(jì)量專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)雖然參加工作已經(jīng)兩年多，但理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能還有很大的缺陷，所以我在作好本職工作同時(shí)，更需重視加強(qiáng)理論和技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是相關(guān)計(jì)量、儀器儀表和自動(dòng)化的知識(shí)。在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，把工作現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)點(diǎn)，每一套計(jì)量系統(tǒng)，每一塊儀表，每一臺(tái)儀器，從工作原理到內(nèi)設(shè)參數(shù)到故障排查，認(rèn)真細(xì)致研究，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)一年來(lái)，堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記公司制度，全心全意保證公司衡器計(jì)量準(zhǔn)確的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己的工作崗位上，努力做好本職工作。
在具體工作中，為計(jì)量準(zhǔn)確和企業(yè)良好的聲譽(yù)當(dāng)好計(jì)量員，今后工作保證做到如下幾點(diǎn)：
（1）認(rèn)真收集各項(xiàng)計(jì)量信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握計(jì)量工作的開(kāi)展情況，分析計(jì)量工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
（3）在處理計(jì)量衡器檢定校準(zhǔn)工作中，堅(jiān)持按照工作要求，認(rèn)真檢定，細(xì)致工作，使計(jì)量誤差處理在最小值，確保工作人員和用戶(hù)的滿意。同時(shí)，對(duì)制造部門(mén)要求解決但一時(shí)又解決不了的問(wèn)題認(rèn)真解釋?zhuān)托淖龊貌块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出的計(jì)量異議，虛心向質(zhì)量監(jiān)督局計(jì)量工程師、其它公司計(jì)量技術(shù)人員學(xué)習(xí)，適宜計(jì)量技術(shù)的發(fā)展，確保計(jì)量準(zhǔn)確。
個(gè)人年終工作總結(jié)篇四
本人__自20__年8月參加工作至今，已經(jīng)兩年了，透過(guò)自己的不斷努力工作和刻苦學(xué)習(xí)我的專(zhuān)業(yè)技術(shù)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
在設(shè)計(jì)上
過(guò)去在對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的理念比較空泛的，做設(shè)計(jì)的多而出現(xiàn)平乏，很多時(shí)候基本上沒(méi)有好好的靜下來(lái)想想設(shè)計(jì)，只是整天在電腦旁的不停的copy，設(shè)計(jì)那時(shí)對(duì)我而言就是不停的復(fù)制過(guò)程。在__年里，在業(yè)務(wù)不多的情況下，沉下心認(rèn)真去想設(shè)計(jì)的真正的含義與表現(xiàn)。通過(guò)幾個(gè)案例，讓我認(rèn)識(shí)到，在紙上的圖片再怎么新穎與美麗，不能做出來(lái)也是徒勞。設(shè)計(jì)，施工一個(gè)也不能少。特別是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用技巧上需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
在業(yè)務(wù)上
__年我基本上都在漢口工作，漢口店沒(méi)有武昌超市的絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，漢口店在外等于失去了超市的僻護(hù)，在客源上比較少，只能和外面的裝飾公司一比高下，我們所能做的就是不能放過(guò)任何一個(gè)來(lái)咨訊的客戶(hù)，讓他們?cè)诘谝淮闻c我們交流中就留下深刻的映象。同樣的一個(gè)訂單，同樣的一個(gè)合同，我們漢口店的同事付出更多，因?yàn)槊恳粋€(gè)客源對(duì)于我們都來(lái)之不宜。也許是這樣的心態(tài)讓我們對(duì)每個(gè)客戶(hù)都服務(wù)周到，但是也滋長(zhǎng)了部分不良的刁民，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)的到位，并不是對(duì)客戶(hù)任何要求的惟命是從。
在心態(tài)上
在__年主要體現(xiàn)在與客戶(hù)交流時(shí)更加的自信了，面對(duì)某些客戶(hù)的刁專(zhuān)問(wèn)題的回答更加的游刃有余了。在工作心態(tài)的調(diào)整，在每天的工作中總是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這就要考驗(yàn)我的解決事情的能力，與過(guò)去相比，考慮問(wèn)題更加成熟了，不像過(guò)去遇事則亂了。面對(duì)不同的客戶(hù)，如何調(diào)整自己去理解他們的想法，讓他們來(lái)認(rèn)同自己的設(shè)計(jì)理念。希望能在短時(shí)間里自己能培養(yǎng)穩(wěn)健的辦事作風(fēng)，是我20__所追求的。
個(gè)人年終工作總結(jié)篇五
20__年即將過(guò)去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種.種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20__年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱(chēng)贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于餐廳的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見(jiàn)
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)篇六
20__年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，積極服務(wù)客戶(hù)，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶(hù)的滿意。現(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等，做到在與客戶(hù)的溝通中，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶(hù)的提問(wèn)，給客戶(hù)提供建議和處理方法，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶(hù)溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要通過(guò)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶(hù)的基本情況，針對(duì)不同客戶(hù)的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶(hù)的基本情況，了解客戶(hù)的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶(hù)打電話，在營(yíng)銷(xiāo)工作上做到有的放矢，給客戶(hù)提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶(hù)，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶(hù)由衷的贊許。
三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶(hù)一個(gè)文明高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶(hù)做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶(hù)感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶(hù)，包括單項(xiàng)填寫(xiě)，各項(xiàng)咨詢(xún)事宜，主動(dòng)和客戶(hù)建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶(hù)不會(huì)寫(xiě)憑單，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。
20__年過(guò)去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)篇七
20__年是全面實(shí)施我縣廣播電視十二五規(guī)劃的開(kāi)局之年，是全面迎接全新挑戰(zhàn)的一年。一年來(lái)在各方面嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮工作，廉潔自律，遵紀(jì)守法，恪盡職守，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人今年的主要工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
一年來(lái)，通過(guò)各種渠道，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)___精神以及“___”重要思想，學(xué)習(xí)有線電視無(wú)線發(fā)射、傳輸、維護(hù)等方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。另外是積極參加上級(jí)主管部門(mén)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，能做到在思想、政治上同___保持高度一致，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
2.踏實(shí)肯干，完成工作。
一年來(lái)，主要參與和做好以下幾方面的工作：
1）、認(rèn)真完成了省、市局交辦的相關(guān)對(duì)口工作任務(wù)及相關(guān)材料、報(bào)件的上報(bào)工作。
2）、認(rèn)真做好___無(wú)線發(fā)射臺(tái)機(jī)房的定期巡檢、巡查以及發(fā)射機(jī)房的防火、防盜、防雷工作，定期檢查排除存在的不安全隱患，一年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)不安全事件發(fā)生。
3）、為進(jìn)一步做好___無(wú)線轉(zhuǎn)播臺(tái)的防雷及機(jī)房安全工作，作出了機(jī)房安全監(jiān)控及防雷設(shè)備的購(gòu)置計(jì)劃，已上報(bào)財(cái)政。
4）、保障___無(wú)線發(fā)射臺(tái)所有發(fā)射設(shè)備的維護(hù)管理和安全運(yùn)作;保證設(shè)備日常維護(hù)、維修并及時(shí)處理設(shè)備故障及各類(lèi)突發(fā)事件。做好重要時(shí)期、重大活動(dòng)、重大事件無(wú)線臺(tái)廣播電視安全播出的技術(shù)保障工作，確保安全優(yōu)質(zhì)播出。
5）、做好___日常管理工作。在局___的領(lǐng)導(dǎo)下做好支部___隊(duì)伍的發(fā)展、管理和服務(wù)工作，組織實(shí)施支部的工作計(jì)劃，把好材料準(zhǔn)備和檢查關(guān)，努力做好單位的___工作。
6）、1—3月份單位抽調(diào)參加___村拆遷領(lǐng)導(dǎo)小組第三組的宣傳、發(fā)動(dòng)、協(xié)調(diào)工作，目前此項(xiàng)工作正緊張進(jìn)行。
7）、五月份完成了-的答復(fù)工作。
8）、7月5—8日參加了___市廣播電視體育工作培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)理論水平進(jìn)一步得以提高。
9）、配合各部門(mén)做好安全播出工作，特別是___無(wú)線發(fā)射臺(tái)的安全播出工作。
10）、做好旅文廣體局和電視臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還不夠，面對(duì)各方面的困難和壓力容易產(chǎn)生消極思想。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于___和群眾的監(jiān)督之下，知難而上、刻苦學(xué)習(xí)勤奮工作，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!