案例
凱茜·布福德（Cathy Buford）是一個項目團隊的設計領導，該團隊為一個有迫切需求的客戶設計一項龐大而技術復雜的項目。喬·杰克遜（Joe Jackson）是一個分派到她的設計團隊里的工程師。
一天， 喬走進凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作?！班?，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加?！薄班蓿瑔?，我實在太忙了?！苯又?，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員?！眲P茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“??？我猜是這樣的。我工作太忙了?！眴陶f：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒?！?BR> 凱茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術？可能是……”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了?！眲P茜接著說：“這些技術的一些好處是……” 她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認為？”
喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項目的成本?！眲P茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術所需的額外成本。”喬驚叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應。你選舉誰都沒關系，他們都是一路貨色?！?BR> “順便說一下，我仍需要你對進展報告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙。”
“什么？沒人告訴我?！?喬說。
“幾個星期以前，我給項目團隊發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準備的材料?！眲P茜說。
“我明天必須講演嗎？這對我來說還是個新聞。”喬告訴她。
“這在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說。
“我沒有時間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費時間的方式，沒有人關心它們，人人都認為這只不過是每周浪費2個小時?！?BR> “不管怎樣，你能把你對進展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問。
“為了這場比賽，我不得不早一點離開?！?BR> “什么比賽？”
“難道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽?！?BR> “或許你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議道。
“我必須先去告訴吉姆有關今晚的這場比賽，”喬說?！叭缓笪以僭敿殞憥锥巍ｋy道你不能在明天我講述時做記錄嗎？那將給你提供你做報告所需的一切?！?BR> “不能等到那時，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來?！?BR> “那么，你不去觀看這項比賽了？”
“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我。”
“我不是被雇來當打字員的，”喬聲明道。“我手寫更快一些，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進行編輯，上次給客戶的報告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐椤！眲P茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。
問題
1． 交流中的問題有哪些？
2． 凱茜應該怎么做？
3． 你認為喬要做什么？
4． 凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好？
為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應該怎么做？
分析
Ø沒有建立一個良好的溝通環(huán)境
在不恰當?shù)臅r間、不恰當?shù)牡攸c談論不恰當?shù)氖虑椤?BR> Ø解決問題是關鍵
1、溝通的目的是解決問題，但在本文當中，問題似乎并沒有解決。兩個人一直是在各說各的，到后沒有一個人有作出明確答復。
2、凱茜不應該讓喬在上班時間跟她談論非工作以外的事情，但是需要多注意一下喬的工作狀態(tài)－－他已經(jīng)出現(xiàn)抱怨態(tài)度。另外凱茜的進度計劃制定并不很完善。
3、喬需要按時完成他那份工作，以免拖后進度。而且要端整工作態(tài)度。
Ø溝而不通，不如不溝
無意義的說話，不叫溝通，溝通不是說話，說話也不是溝通
Ø信息的敝塞意味著失敗
1.沒有了解互相的身份，職位關系不明確。
2.兩個人的溝通態(tài)度。
3.缺乏有效的溝通計劃和管理規(guī)劃
4.信息傳遞敝塞
5.培訓體制不完善
上午九點半喬在茜辦公室（上班時間提出看比賽的事），避而不關心茜所提的工作，缺乏工作責任心和激情；
在交談中看不出誰是經(jīng)理，而且“比翼雙飛”，應以同里心的態(tài)度積極的聆聽對方的問題，并有效的解決；
沒有預先規(guī)劃要溝通所要處理的問題；
信息傳遞上存在堵塞和滯留現(xiàn)象；
員工素質和企業(yè)文化須要進一步提高
Ø聆聽是一種藝術
聆聽是一種藝術，管理者要擅于傾聽！
他們兩人溝通的主要問題就是都沒有掌握這種藝術。
凱茜·布福德（Cathy Buford）是一個項目團隊的設計領導，該團隊為一個有迫切需求的客戶設計一項龐大而技術復雜的項目。喬·杰克遜（Joe Jackson）是一個分派到她的設計團隊里的工程師。
一天， 喬走進凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作?！班?，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎？你知道，我今年志愿參加?！薄班蓿瑔?，我實在太忙了?！苯又?，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員?！眲P茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“??？我猜是這樣的。我工作太忙了?！眴陶f：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒?！?BR> 凱茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術？可能是……”喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了?！眲P茜接著說：“這些技術的一些好處是……” 她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認為？”
喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項目的成本?！眲P茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術所需的額外成本。”喬驚叫起來：“省錢！怎樣省錢？通過解雇工人嗎？我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應。你選舉誰都沒關系，他們都是一路貨色?！?BR> “順便說一下，我仍需要你對進展報告的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約需要8到10頁。我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙。”
“什么？沒人告訴我?！?喬說。
“幾個星期以前，我給項目團隊發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準備的材料?！眲P茜說。
“我明天必須講演嗎？這對我來說還是個新聞。”喬告訴她。
“這在上周分發(fā)的日程表上有?！眲P茜說。
“我沒有時間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費時間的方式，沒有人關心它們，人人都認為這只不過是每周浪費2個小時?！?BR> “不管怎樣，你能把你對進展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎？”凱茜問。
“為了這場比賽，我不得不早一點離開?！?BR> “什么比賽？”
“難道你沒有聽到我說的話嗎？聯(lián)賽?！?BR> “或許你現(xiàn)在該開始做這件事情了?！眲P茜建議道。
“我必須先去告訴吉姆有關今晚的這場比賽，”喬說?！叭缓笪以僭敿殞憥锥巍ｋy道你不能在明天我講述時做記錄嗎？那將給你提供你做報告所需的一切?！?BR> “不能等到那時，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來?！?BR> “那么，你不去觀看這項比賽了？”
“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我。”
“我不是被雇來當打字員的，”喬聲明道。“我手寫更快一些，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進行編輯，上次給客戶的報告你像與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐椤！眲P茜重新回到辦公桌并打算繼續(xù)工作。
問題
1． 交流中的問題有哪些？
2． 凱茜應該怎么做？
3． 你認為喬要做什么？
4． 凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好？
為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問題，應該怎么做？
分析
Ø沒有建立一個良好的溝通環(huán)境
在不恰當?shù)臅r間、不恰當?shù)牡攸c談論不恰當?shù)氖虑椤?BR> Ø解決問題是關鍵
1、溝通的目的是解決問題，但在本文當中，問題似乎并沒有解決。兩個人一直是在各說各的，到后沒有一個人有作出明確答復。
2、凱茜不應該讓喬在上班時間跟她談論非工作以外的事情，但是需要多注意一下喬的工作狀態(tài)－－他已經(jīng)出現(xiàn)抱怨態(tài)度。另外凱茜的進度計劃制定并不很完善。
3、喬需要按時完成他那份工作，以免拖后進度。而且要端整工作態(tài)度。
Ø溝而不通，不如不溝
無意義的說話，不叫溝通，溝通不是說話，說話也不是溝通
Ø信息的敝塞意味著失敗
1.沒有了解互相的身份，職位關系不明確。
2.兩個人的溝通態(tài)度。
3.缺乏有效的溝通計劃和管理規(guī)劃
4.信息傳遞敝塞
5.培訓體制不完善
上午九點半喬在茜辦公室（上班時間提出看比賽的事），避而不關心茜所提的工作，缺乏工作責任心和激情；
在交談中看不出誰是經(jīng)理，而且“比翼雙飛”，應以同里心的態(tài)度積極的聆聽對方的問題，并有效的解決；
沒有預先規(guī)劃要溝通所要處理的問題；
信息傳遞上存在堵塞和滯留現(xiàn)象；
員工素質和企業(yè)文化須要進一步提高
Ø聆聽是一種藝術
聆聽是一種藝術，管理者要擅于傾聽！
他們兩人溝通的主要問題就是都沒有掌握這種藝術。