上海留學(xué)服務(wù)業(yè) 發(fā)展以誠(chéng)信為本
上海莘遠(yuǎn)教育國(guó)際交流有限公司 總經(jīng)理 戴國(guó)慶 先生
上海市自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)自2000年批準(zhǔn)成立以來，已經(jīng)經(jīng)歷了近十個(gè)年的發(fā)展歷程。上海的留學(xué)中介行業(yè)作為一個(gè)專業(yè)的教育咨詢服務(wù)行業(yè)，目前已基本形成了一支專業(yè)的咨詢顧問隊(duì)伍、與眾多海外院校建立了良好的合作關(guān)系、并幫助八萬余名莘莘學(xué)子成功踏上了出國(guó)深造之路(據(jù)統(tǒng)計(jì)上海地區(qū)每年自費(fèi)出國(guó)留學(xué)的學(xué)生近80%是通過合法留學(xué)中介機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù))，無論在社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)效益都取得了不俗的成績(jī)，也為國(guó)家和上海培養(yǎng)國(guó)際化人才作出了一定的貢獻(xiàn)。在這十年的實(shí)踐過程當(dāng)中，上海留學(xué)機(jī)構(gòu)充分意識(shí)到：誠(chéng)信建設(shè)對(duì)于上海留學(xué)行業(yè)發(fā)展的重要性。各機(jī)構(gòu)除了加強(qiáng)自身經(jīng)營(yíng)管理和規(guī)范服務(wù)外，更是將“誠(chéng)信”作為整個(gè)行業(yè)發(fā)展的生命線。在努力加強(qiáng)和完善自身經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，各機(jī)構(gòu)進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提升服務(wù)品質(zhì)、樹立良好行業(yè)形象，注重行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)品牌的建設(shè)。圍繞著行業(yè)“誠(chéng)信服務(wù)”的目標(biāo)，上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)工作共經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：
第一階段：統(tǒng)一規(guī)范
為從源頭上把住規(guī)范服務(wù)的質(zhì)量關(guān)，2003年1月上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)率先制定并正式推出了全國(guó)留學(xué)中介行業(yè)第一份地區(qū)性標(biāo)準(zhǔn)合同。標(biāo)準(zhǔn)合同的實(shí)行，不僅明確了中介機(jī)構(gòu)與客戶之間的責(zé)任和義務(wù)，統(tǒng)一了服務(wù)的承諾，規(guī)范了從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，同時(shí)也保護(hù)了消費(fèi)者的利益。同時(shí)為了加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，2003年7月上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)開始推行《自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》和《上海市自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則》。
第二階段：共建誠(chéng)信
2004和2005年行業(yè)圍繞進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提升服務(wù)品質(zhì)、重新樹立行業(yè)形象的行業(yè)目標(biāo)，行業(yè)開展了一系列的活動(dòng)，其中包括向社會(huì)推出行業(yè)誠(chéng)信承諾；上海所有的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同發(fā)出誠(chéng)信倡議，并由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人共同簽署“上海市留學(xué)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)承諾書”；實(shí)行從業(yè)人員持證上崗制度；制作統(tǒng)一的誠(chéng)信建設(shè)單位銅牌，以接受社會(huì)各界對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督。
第三階段：細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)
為進(jìn)一步推動(dòng)上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，2006年組織并制定出了全國(guó)地區(qū)性的第一份“上海市留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)進(jìn)一步完善了上海市留學(xué)中介行業(yè)誠(chéng)信制度體系。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)具體表現(xiàn)在：
1、加強(qiáng)留學(xué)項(xiàng)目的確立程序，特別注重加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者條款的擬定。
2、制定嚴(yán)格的誠(chéng)信宣傳審核機(jī)制；
3、建立誠(chéng)信評(píng)估機(jī)制，實(shí)事求是，為申請(qǐng)人選擇適合的留學(xué)方案；
4、建立誠(chéng)信申請(qǐng)機(jī)制，確保申請(qǐng)材料真實(shí)有效；
5、辦理流程公開、透明，收費(fèi)清晰。
第四階段：評(píng)定驗(yàn)收
2007年在全行業(yè)開展“上海市留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)”，以此來推動(dòng)和達(dá)到“以誠(chéng)信服務(wù)取信于民，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立留學(xué)行業(yè)品牌形象”的行業(yè)目標(biāo)。2008年年底根據(jù)“上海市留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”和“上海市留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)”的相關(guān)要求，開始對(duì)上海留學(xué)中介行業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)驗(yàn)收評(píng)定工作，同時(shí)這也是對(duì)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)工作的一次總結(jié)。
2009年是上海市留學(xué)中介行業(yè)開展誠(chéng)信建設(shè)以來的第六年，通過過去五年的行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，各留學(xué)機(jī)構(gòu)都以行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和要求自己。為此，上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一制作“誠(chéng)信單位“銅牌，授予行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)達(dá)標(biāo)的留學(xué)機(jī)構(gòu)。
今天，通過上海市自費(fèi)出國(guó)留學(xué)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信達(dá)標(biāo)授牌活動(dòng)，行業(yè)自律提出了更高的要求。今天的授牌，同時(shí)向社會(huì)表明，上海自費(fèi)出國(guó)留學(xué)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信服務(wù)，有信心進(jìn)一步接受社會(huì)的監(jiān)督，共同努力創(chuàng)建留學(xué)服務(wù)誠(chéng)信、留學(xué)申請(qǐng)人誠(chéng)信的健康有序的自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介市場(chǎng)。
上海莘遠(yuǎn)教育國(guó)際交流有限公司 總經(jīng)理 戴國(guó)慶 先生
上海市自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)自2000年批準(zhǔn)成立以來，已經(jīng)經(jīng)歷了近十個(gè)年的發(fā)展歷程。上海的留學(xué)中介行業(yè)作為一個(gè)專業(yè)的教育咨詢服務(wù)行業(yè)，目前已基本形成了一支專業(yè)的咨詢顧問隊(duì)伍、與眾多海外院校建立了良好的合作關(guān)系、并幫助八萬余名莘莘學(xué)子成功踏上了出國(guó)深造之路(據(jù)統(tǒng)計(jì)上海地區(qū)每年自費(fèi)出國(guó)留學(xué)的學(xué)生近80%是通過合法留學(xué)中介機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù))，無論在社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)效益都取得了不俗的成績(jī)，也為國(guó)家和上海培養(yǎng)國(guó)際化人才作出了一定的貢獻(xiàn)。在這十年的實(shí)踐過程當(dāng)中，上海留學(xué)機(jī)構(gòu)充分意識(shí)到：誠(chéng)信建設(shè)對(duì)于上海留學(xué)行業(yè)發(fā)展的重要性。各機(jī)構(gòu)除了加強(qiáng)自身經(jīng)營(yíng)管理和規(guī)范服務(wù)外，更是將“誠(chéng)信”作為整個(gè)行業(yè)發(fā)展的生命線。在努力加強(qiáng)和完善自身經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，各機(jī)構(gòu)進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提升服務(wù)品質(zhì)、樹立良好行業(yè)形象，注重行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)品牌的建設(shè)。圍繞著行業(yè)“誠(chéng)信服務(wù)”的目標(biāo)，上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)工作共經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：
第一階段：統(tǒng)一規(guī)范
為從源頭上把住規(guī)范服務(wù)的質(zhì)量關(guān)，2003年1月上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)率先制定并正式推出了全國(guó)留學(xué)中介行業(yè)第一份地區(qū)性標(biāo)準(zhǔn)合同。標(biāo)準(zhǔn)合同的實(shí)行，不僅明確了中介機(jī)構(gòu)與客戶之間的責(zé)任和義務(wù)，統(tǒng)一了服務(wù)的承諾，規(guī)范了從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，同時(shí)也保護(hù)了消費(fèi)者的利益。同時(shí)為了加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，2003年7月上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)開始推行《自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》和《上海市自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則》。
第二階段：共建誠(chéng)信
2004和2005年行業(yè)圍繞進(jìn)一步統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提升服務(wù)品質(zhì)、重新樹立行業(yè)形象的行業(yè)目標(biāo)，行業(yè)開展了一系列的活動(dòng)，其中包括向社會(huì)推出行業(yè)誠(chéng)信承諾；上海所有的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同發(fā)出誠(chéng)信倡議，并由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人共同簽署“上海市留學(xué)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)承諾書”；實(shí)行從業(yè)人員持證上崗制度；制作統(tǒng)一的誠(chéng)信建設(shè)單位銅牌，以接受社會(huì)各界對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督。
第三階段：細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)
為進(jìn)一步推動(dòng)上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，2006年組織并制定出了全國(guó)地區(qū)性的第一份“上海市留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)進(jìn)一步完善了上海市留學(xué)中介行業(yè)誠(chéng)信制度體系。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)具體表現(xiàn)在：
1、加強(qiáng)留學(xué)項(xiàng)目的確立程序，特別注重加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者條款的擬定。
2、制定嚴(yán)格的誠(chéng)信宣傳審核機(jī)制；
3、建立誠(chéng)信評(píng)估機(jī)制，實(shí)事求是，為申請(qǐng)人選擇適合的留學(xué)方案；
4、建立誠(chéng)信申請(qǐng)機(jī)制，確保申請(qǐng)材料真實(shí)有效；
5、辦理流程公開、透明，收費(fèi)清晰。
第四階段：評(píng)定驗(yàn)收
2007年在全行業(yè)開展“上海市留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)”，以此來推動(dòng)和達(dá)到“以誠(chéng)信服務(wù)取信于民，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立留學(xué)行業(yè)品牌形象”的行業(yè)目標(biāo)。2008年年底根據(jù)“上海市留學(xué)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”和“上海市留學(xué)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)”的相關(guān)要求，開始對(duì)上海留學(xué)中介行業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)驗(yàn)收評(píng)定工作，同時(shí)這也是對(duì)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)工作的一次總結(jié)。
2009年是上海市留學(xué)中介行業(yè)開展誠(chéng)信建設(shè)以來的第六年，通過過去五年的行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，各留學(xué)機(jī)構(gòu)都以行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和要求自己。為此，上海留學(xué)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一制作“誠(chéng)信單位“銅牌，授予行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)達(dá)標(biāo)的留學(xué)機(jī)構(gòu)。
今天，通過上海市自費(fèi)出國(guó)留學(xué)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信達(dá)標(biāo)授牌活動(dòng)，行業(yè)自律提出了更高的要求。今天的授牌，同時(shí)向社會(huì)表明，上海自費(fèi)出國(guó)留學(xué)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信服務(wù)，有信心進(jìn)一步接受社會(huì)的監(jiān)督，共同努力創(chuàng)建留學(xué)服務(wù)誠(chéng)信、留學(xué)申請(qǐng)人誠(chéng)信的健康有序的自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介市場(chǎng)。