那是一個(gè)星期日，沒啥要做的，無聊的我到附近的一家小賣鋪去逛逛，進(jìn)店不一會(huì)兒，就發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)來這個(gè)小店的顧客都與這個(gè)店老板是熟人或是朋友，有這么多人來捧場，難怪生意這么好。哎，以前我怎么就沒有發(fā)現(xiàn)呢，他哪來的這么些朋友和熟人呢？
帶著疑問，我請(qǐng)教了老板——，什么，想問他是誰，別急，我現(xiàn)在就告訴你，他是我管轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售戶，證號(hào)0004243，名叫楊振興，聽，連名字都趕上了時(shí)代節(jié)奏（振興）。老板見我誠心誠意的取經(jīng)，忙招呼我里面坐，便說：“徐經(jīng)理呀，我‘小廟’生輝是托的你們煙草‘大廟’的‘佛’（福）喲！”這從何說起，他說：“兩年前我?guī)缀跻P(guān)門，是你們的誠信管理工作感促了我，也是你親臨指導(dǎo)改變了我，還是你說得對(duì)，要想做好生意，必須要搞清楚自己在消費(fèi)者心目中的形象，弄清楚后，該怎么做才會(huì)更清楚。以前我想的是‘無商不*’，商人、最根本的目的就是賺取的利潤，我曾為“無商不*”自慰過，弄虛作假，坑蒙顧客，那種短期的行為剛開始湊效的，不費(fèi)勁就能掙一大筆，但在市場規(guī)律這雙看不見的魔手指揮下，終究弄巧成拙，害了國家、害了顧客不算，害得最痛的還是商戶我自己。”
是啊，算起來?xiàng)罾习彘_店也有十五個(gè)年頭了，他在這方面的教訓(xùn)和體會(huì)是深刻的。記得起初那會(huì)他財(cái)迷心竅，賺錢心切，能宰就宰，顧客一進(jìn)門他就上下把他們打量一番，看是生手還是熟手，生手刀就狠些，熟手刀就輕些。光說賣煙吧，里面“學(xué)問”就大了，顧客前來他總是危言聳聽地搬弄一些連他自己也含糊不清的“煙文化”，一口的老調(diào)心纏術(shù)，哄得顧客乖乖的掏錢，沖動(dòng)的顧客很容易在這種嘮叨中產(chǎn)生錯(cuò)覺，在迷糊中把錢掏出來，有的顧客對(duì)煙的知識(shí)幾乎接近零，在他們身上賺取的利潤是常有的事，那種經(jīng)營方式挺痛快，然而好景不長，兩次被我們查獲重罰后，到他店來的顧客卻越來越少了，有時(shí)一天幾乎沒什么生意，眼看著就要關(guān)門倒閉了。
有道是“衣食足而后知榮辱，倉廩實(shí)而后知禮節(jié)”不完全符合如今的現(xiàn)實(shí)。而對(duì)于只認(rèn)識(shí)錢的人來說，算一算誠信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也沒有壞處。美國1847年出現(xiàn)第一張售出的郵票，73年之后的1920年就推出了郵資機(jī)。有了這種機(jī)器，有大宗郵件需處理的單位和個(gè)人就方便得多。郵資機(jī)是可以方便用戶帶回去使用的，省去了動(dòng)輒跑郵局的時(shí)間，郵局省去了大量的工作人員，皆大歡喜。但是，郵資機(jī)這么簡單方便的東西，迄今也未能在中國推廣，原因很簡單：郵局擔(dān)心用戶不誠信。明明是5元錢郵資，若客戶貼了1元錢郵資條，怎么辦？這就是誠信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值所在。是啊，如今煙草行業(yè)在開展“維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益大討論，我們卷煙零售戶”就是“兩個(gè)維護(hù)”的一個(gè)個(gè)支撐點(diǎn)，誠實(shí)守信是我們的經(jīng)營之本，“兩個(gè)維護(hù)”也是我們零售戶的直接責(zé)任。
在危機(jī)逼近之時(shí)，楊老板緊跟我們共創(chuàng)成功，做到客戶至上，誠信為本，從此改變了他的生意經(jīng)。老板說：“他專門在墻上做了一塊1米見方的‘誠信板’，上面刻著‘卷煙零售，假一賠十’；中間留著‘顧客意見隨寫’；下面一欄是投訴熱線電話，現(xiàn)在他做生意不嘮不叨不纏不哄不推銷，堅(jiān)守‘誠信’經(jīng)營這一理念，生意的覆蓋面擴(kuò)大到相鄰十幾個(gè)村社”。每當(dāng)公司的新品卷煙到手，他總要喊一些熟人、朋友前來品嘗，請(qǐng)大家伙兒對(duì)他的經(jīng)營工作提意見。這些意見使楊老板倍加重視樹立自己的品牌，生意自然也就越來越紅火了，楊老板拉著我的手當(dāng)著許多熟客的面說；“我楊某生意越做越大，說到底要感謝煙草公司的同志多次對(duì)我的精心幫助和指導(dǎo)，使我走出了困境?？鬃釉唬骸硕鵁o信不知其可也’，我今后還要恪守誠信！
帶著疑問，我請(qǐng)教了老板——，什么，想問他是誰，別急，我現(xiàn)在就告訴你，他是我管轄區(qū)內(nèi)的卷煙零售戶，證號(hào)0004243，名叫楊振興，聽，連名字都趕上了時(shí)代節(jié)奏（振興）。老板見我誠心誠意的取經(jīng)，忙招呼我里面坐，便說：“徐經(jīng)理呀，我‘小廟’生輝是托的你們煙草‘大廟’的‘佛’（福）喲！”這從何說起，他說：“兩年前我?guī)缀跻P(guān)門，是你們的誠信管理工作感促了我，也是你親臨指導(dǎo)改變了我，還是你說得對(duì)，要想做好生意，必須要搞清楚自己在消費(fèi)者心目中的形象，弄清楚后，該怎么做才會(huì)更清楚。以前我想的是‘無商不*’，商人、最根本的目的就是賺取的利潤，我曾為“無商不*”自慰過，弄虛作假，坑蒙顧客，那種短期的行為剛開始湊效的，不費(fèi)勁就能掙一大筆，但在市場規(guī)律這雙看不見的魔手指揮下，終究弄巧成拙，害了國家、害了顧客不算，害得最痛的還是商戶我自己。”
是啊，算起來?xiàng)罾习彘_店也有十五個(gè)年頭了，他在這方面的教訓(xùn)和體會(huì)是深刻的。記得起初那會(huì)他財(cái)迷心竅，賺錢心切，能宰就宰，顧客一進(jìn)門他就上下把他們打量一番，看是生手還是熟手，生手刀就狠些，熟手刀就輕些。光說賣煙吧，里面“學(xué)問”就大了，顧客前來他總是危言聳聽地搬弄一些連他自己也含糊不清的“煙文化”，一口的老調(diào)心纏術(shù)，哄得顧客乖乖的掏錢，沖動(dòng)的顧客很容易在這種嘮叨中產(chǎn)生錯(cuò)覺，在迷糊中把錢掏出來，有的顧客對(duì)煙的知識(shí)幾乎接近零，在他們身上賺取的利潤是常有的事，那種經(jīng)營方式挺痛快，然而好景不長，兩次被我們查獲重罰后，到他店來的顧客卻越來越少了，有時(shí)一天幾乎沒什么生意，眼看著就要關(guān)門倒閉了。
有道是“衣食足而后知榮辱，倉廩實(shí)而后知禮節(jié)”不完全符合如今的現(xiàn)實(shí)。而對(duì)于只認(rèn)識(shí)錢的人來說，算一算誠信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值也沒有壞處。美國1847年出現(xiàn)第一張售出的郵票，73年之后的1920年就推出了郵資機(jī)。有了這種機(jī)器，有大宗郵件需處理的單位和個(gè)人就方便得多。郵資機(jī)是可以方便用戶帶回去使用的，省去了動(dòng)輒跑郵局的時(shí)間，郵局省去了大量的工作人員，皆大歡喜。但是，郵資機(jī)這么簡單方便的東西，迄今也未能在中國推廣，原因很簡單：郵局擔(dān)心用戶不誠信。明明是5元錢郵資，若客戶貼了1元錢郵資條，怎么辦？這就是誠信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值所在。是啊，如今煙草行業(yè)在開展“維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益大討論，我們卷煙零售戶”就是“兩個(gè)維護(hù)”的一個(gè)個(gè)支撐點(diǎn)，誠實(shí)守信是我們的經(jīng)營之本，“兩個(gè)維護(hù)”也是我們零售戶的直接責(zé)任。
在危機(jī)逼近之時(shí)，楊老板緊跟我們共創(chuàng)成功，做到客戶至上，誠信為本，從此改變了他的生意經(jīng)。老板說：“他專門在墻上做了一塊1米見方的‘誠信板’，上面刻著‘卷煙零售，假一賠十’；中間留著‘顧客意見隨寫’；下面一欄是投訴熱線電話，現(xiàn)在他做生意不嘮不叨不纏不哄不推銷，堅(jiān)守‘誠信’經(jīng)營這一理念，生意的覆蓋面擴(kuò)大到相鄰十幾個(gè)村社”。每當(dāng)公司的新品卷煙到手，他總要喊一些熟人、朋友前來品嘗，請(qǐng)大家伙兒對(duì)他的經(jīng)營工作提意見。這些意見使楊老板倍加重視樹立自己的品牌，生意自然也就越來越紅火了，楊老板拉著我的手當(dāng)著許多熟客的面說；“我楊某生意越做越大，說到底要感謝煙草公司的同志多次對(duì)我的精心幫助和指導(dǎo)，使我走出了困境?？鬃釉唬骸硕鵁o信不知其可也’，我今后還要恪守誠信！