應(yīng)該診斷什么？這是人力資源管理診斷的第一個(gè)問(wèn)題。事實(shí)上，這個(gè)診斷必須以人力資源管理體系為藍(lán)圖，在整體框架的清晰指導(dǎo)下尋求相應(yīng)的診斷依據(jù)，深入分析后得出診斷結(jié)果。所以說(shuō)，人力資源管理的體系框架，就是人力資源管理診斷的框架。當(dāng)然，這個(gè)人力資源管理體系的框架絕不僅僅適用于診斷。
考慮人力資源管理問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)該有一個(gè)明確的前提，那就是企業(yè)管理本身是一個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)遇到的人力資源問(wèn)題不僅僅是人力資源管理的問(wèn)題，其中有些問(wèn)題的根源可能在于企業(yè)管理的其它方面。在這個(gè)觀念指導(dǎo)下，就能比較合理的定義人力資源管理解決問(wèn)題的邊界，然后從比較宏觀的層面開(kāi)始分析人力資源管理。
圖1給出了人力資源管理體系的整合框架。框架的第一層是戰(zhàn)略性人力資源管理，根據(jù)公司戰(zhàn)略的要求規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略，明確人力資源工作的目標(biāo)、基本原則和關(guān)鍵措施。同時(shí)，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容還受組織文化以及宏觀環(huán)境、行業(yè)特征等外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響。人力資源戰(zhàn)略將人力資源管理跟公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)相連接，并為具體的人力資源管理工作提供根本指導(dǎo)。
框架的第二層是經(jīng)營(yíng)性人力資源管理，其主要內(nèi)容是通常大家所熟悉的人力資源管理。經(jīng)營(yíng)性人力資源管理以職位體系和能力素質(zhì)為基礎(chǔ)，這兩項(xiàng)要素為其它工作提供基本的依據(jù)。人才招聘是經(jīng)營(yíng)性人力資源管理的起點(diǎn)，解決人力資源來(lái)源的問(wèn)題。招聘之后是配置，回答怎樣將招聘的人員與合適的職位相匹配的問(wèn)題，同時(shí)也包含了人與職位的動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)保證公司人才的能力持續(xù)發(fā)展，其中培訓(xùn)針對(duì)的是當(dāng)前工作的能力需求，而開(kāi)發(fā)則以未來(lái)為導(dǎo)向，滿足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。整體績(jī)效管理通過(guò)系統(tǒng)化的安排，設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)，將員工工作與公司目標(biāo)相聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)持續(xù)的過(guò)程溝通和績(jī)效輔導(dǎo)，以個(gè)人績(jī)效改善促進(jìn)公司績(jī)效提升，從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。薪酬管理通過(guò)設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬體系和全面的 薪酬項(xiàng)目，并輔以人性化的管理，大化的激勵(lì)員工，從而滿足公司實(shí)現(xiàn)多重目標(biāo)的需要和員工個(gè)人的多層次需要。職業(yè)生涯包括員工生涯規(guī)劃與職業(yè)開(kāi)發(fā)，解決公司發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展相匹配的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)集中關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)型人才的選拔和培養(yǎng)，為公司長(zhǎng)期發(fā)展提供具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的人才。后，員工關(guān)系管理解決職業(yè)安全、溝通、獎(jiǎng)懲等問(wèn)題，致力于在公司與員工之間建立有制度保障的、持續(xù)的融洽關(guān)系。在職位體系和能力素質(zhì)的基礎(chǔ)上，這八個(gè)方面環(huán)環(huán)相扣，其中任一方面發(fā)展滯后，都將影響整體的有效性。
框架的第三層是人力資源管理基礎(chǔ)，這是企業(yè)開(kāi)展人力資源管理需要具備的基礎(chǔ)條件，反映的是企業(yè)作為一個(gè)整體具備的開(kāi)展人力資源管理工作的組織能力。組織機(jī)制是指人力資源管理工作在企業(yè)中是如何組織的，主要包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、直線經(jīng)理、人力資源專業(yè)團(tuán)隊(duì)在人力資源管理方面的職能定位和職責(zé)分工，以及相應(yīng)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。信息支持為人力資源管理工作提供各種必須的信息，包含人力資源信息管理以及人力資源管理的信息化建設(shè)。專業(yè)能力是指公司各群體的人力資源管理專業(yè)素養(yǎng)，主要是高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略性人力資源管理意識(shí)、直線經(jīng)理的人力資源管理具體技能、人力資源專業(yè)團(tuán)隊(duì)的全面專業(yè)能力。
總體而言，由戰(zhàn)略性人力資源管理、經(jīng)營(yíng)性人力資源管理、人力資源管理基礎(chǔ)三個(gè)層次共同構(gòu)成的人力資源管理體系中，人力資源戰(zhàn)略提供方向指導(dǎo)和根本原則，人力資源管理基礎(chǔ)提供有力的機(jī)制、信息和能力支撐，兩者保證了具體的經(jīng)營(yíng)性人力資源管理順利開(kāi)展并取得預(yù)期成效。
如果能夠系統(tǒng)把握人力資源管理的體系框架，以此作為人力資源管理診斷的框架，那么這個(gè)診斷就有了可靠的方向和對(duì)象。同時(shí)，人力資源管理體系框架不僅僅可作為診斷框架，它也是推動(dòng)企業(yè)人力資源管理改進(jìn)的框架。
考慮人力資源管理問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)該有一個(gè)明確的前提，那就是企業(yè)管理本身是一個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)遇到的人力資源問(wèn)題不僅僅是人力資源管理的問(wèn)題，其中有些問(wèn)題的根源可能在于企業(yè)管理的其它方面。在這個(gè)觀念指導(dǎo)下，就能比較合理的定義人力資源管理解決問(wèn)題的邊界，然后從比較宏觀的層面開(kāi)始分析人力資源管理。
圖1給出了人力資源管理體系的整合框架。框架的第一層是戰(zhàn)略性人力資源管理，根據(jù)公司戰(zhàn)略的要求規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略，明確人力資源工作的目標(biāo)、基本原則和關(guān)鍵措施。同時(shí)，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容還受組織文化以及宏觀環(huán)境、行業(yè)特征等外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響。人力資源戰(zhàn)略將人力資源管理跟公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)相連接，并為具體的人力資源管理工作提供根本指導(dǎo)。
框架的第二層是經(jīng)營(yíng)性人力資源管理，其主要內(nèi)容是通常大家所熟悉的人力資源管理。經(jīng)營(yíng)性人力資源管理以職位體系和能力素質(zhì)為基礎(chǔ)，這兩項(xiàng)要素為其它工作提供基本的依據(jù)。人才招聘是經(jīng)營(yíng)性人力資源管理的起點(diǎn)，解決人力資源來(lái)源的問(wèn)題。招聘之后是配置，回答怎樣將招聘的人員與合適的職位相匹配的問(wèn)題，同時(shí)也包含了人與職位的動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)保證公司人才的能力持續(xù)發(fā)展，其中培訓(xùn)針對(duì)的是當(dāng)前工作的能力需求，而開(kāi)發(fā)則以未來(lái)為導(dǎo)向，滿足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。整體績(jī)效管理通過(guò)系統(tǒng)化的安排，設(shè)定合理的績(jī)效目標(biāo)，將員工工作與公司目標(biāo)相聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)持續(xù)的過(guò)程溝通和績(jī)效輔導(dǎo)，以個(gè)人績(jī)效改善促進(jìn)公司績(jī)效提升，從而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。薪酬管理通過(guò)設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬體系和全面的 薪酬項(xiàng)目，并輔以人性化的管理，大化的激勵(lì)員工，從而滿足公司實(shí)現(xiàn)多重目標(biāo)的需要和員工個(gè)人的多層次需要。職業(yè)生涯包括員工生涯規(guī)劃與職業(yè)開(kāi)發(fā)，解決公司發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展相匹配的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)集中關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)型人才的選拔和培養(yǎng)，為公司長(zhǎng)期發(fā)展提供具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的人才。后，員工關(guān)系管理解決職業(yè)安全、溝通、獎(jiǎng)懲等問(wèn)題，致力于在公司與員工之間建立有制度保障的、持續(xù)的融洽關(guān)系。在職位體系和能力素質(zhì)的基礎(chǔ)上，這八個(gè)方面環(huán)環(huán)相扣，其中任一方面發(fā)展滯后，都將影響整體的有效性。
框架的第三層是人力資源管理基礎(chǔ)，這是企業(yè)開(kāi)展人力資源管理需要具備的基礎(chǔ)條件，反映的是企業(yè)作為一個(gè)整體具備的開(kāi)展人力資源管理工作的組織能力。組織機(jī)制是指人力資源管理工作在企業(yè)中是如何組織的，主要包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、直線經(jīng)理、人力資源專業(yè)團(tuán)隊(duì)在人力資源管理方面的職能定位和職責(zé)分工，以及相應(yīng)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。信息支持為人力資源管理工作提供各種必須的信息，包含人力資源信息管理以及人力資源管理的信息化建設(shè)。專業(yè)能力是指公司各群體的人力資源管理專業(yè)素養(yǎng)，主要是高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略性人力資源管理意識(shí)、直線經(jīng)理的人力資源管理具體技能、人力資源專業(yè)團(tuán)隊(duì)的全面專業(yè)能力。
總體而言，由戰(zhàn)略性人力資源管理、經(jīng)營(yíng)性人力資源管理、人力資源管理基礎(chǔ)三個(gè)層次共同構(gòu)成的人力資源管理體系中，人力資源戰(zhàn)略提供方向指導(dǎo)和根本原則，人力資源管理基礎(chǔ)提供有力的機(jī)制、信息和能力支撐，兩者保證了具體的經(jīng)營(yíng)性人力資源管理順利開(kāi)展并取得預(yù)期成效。
如果能夠系統(tǒng)把握人力資源管理的體系框架，以此作為人力資源管理診斷的框架，那么這個(gè)診斷就有了可靠的方向和對(duì)象。同時(shí)，人力資源管理體系框架不僅僅可作為診斷框架，它也是推動(dòng)企業(yè)人力資源管理改進(jìn)的框架。