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質(zhì)量管理體系，也就是質(zhì)量管理系統(tǒng)，即將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。成功的管理者總是通過體系（系統(tǒng)）去管理組織，提高管理效率和總體業(yè)績。在系統(tǒng)理論中，將體系（系統(tǒng)）的組成部分分為體系的單元或元素，習(xí)慣稱為要素，以強(qiáng)調(diào)體系中的主要元素。
質(zhì)量管理體系既是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系的主要特征：
1、總體性。系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體實(shí)現(xiàn)。例如：發(fā)動機(jī)本身可以作為一個(gè)系統(tǒng)，而對汽車而言就成為汽車這個(gè)體系的一個(gè)要素了。
2、關(guān)聯(lián)性。過程控制就是要識別、控制和利用要素間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。
3、有序性。就是將全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。通常我們不能保證執(zhí)行體系目標(biāo)的每個(gè)人在認(rèn)識上完全一致，但必須使他們的行為做到井然有序。體系功能的有效性，不僅取決于要素的作用，在一定程度上取決于有序化程度。為了作到有序性，編制一個(gè)經(jīng)過優(yōu)化了的形成文件的程序，以規(guī)定一項(xiàng)活動的目的和范圍，由誰來做，如何做，在什么時(shí)間、什么場合做等。
4、動態(tài)性。體系的結(jié)構(gòu)總是相對保守和穩(wěn)定的因素，而市場和顧客的需求則是相對活躍和變化的，所以組織不僅應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的需求以滿足顧客的要求，而且應(yīng)當(dāng)理解顧客未來的需求或爭取超越顧客的期望。
質(zhì)量管理體系，也就是質(zhì)量管理系統(tǒng)，即將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。成功的管理者總是通過體系（系統(tǒng)）去管理組織，提高管理效率和總體業(yè)績。在系統(tǒng)理論中，將體系（系統(tǒng)）的組成部分分為體系的單元或元素，習(xí)慣稱為要素，以強(qiáng)調(diào)體系中的主要元素。
質(zhì)量管理體系既是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系的主要特征：
1、總體性。系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體實(shí)現(xiàn)。例如：發(fā)動機(jī)本身可以作為一個(gè)系統(tǒng)，而對汽車而言就成為汽車這個(gè)體系的一個(gè)要素了。
2、關(guān)聯(lián)性。過程控制就是要識別、控制和利用要素間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。
3、有序性。就是將全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。通常我們不能保證執(zhí)行體系目標(biāo)的每個(gè)人在認(rèn)識上完全一致，但必須使他們的行為做到井然有序。體系功能的有效性，不僅取決于要素的作用，在一定程度上取決于有序化程度。為了作到有序性，編制一個(gè)經(jīng)過優(yōu)化了的形成文件的程序，以規(guī)定一項(xiàng)活動的目的和范圍，由誰來做，如何做，在什么時(shí)間、什么場合做等。
4、動態(tài)性。體系的結(jié)構(gòu)總是相對保守和穩(wěn)定的因素，而市場和顧客的需求則是相對活躍和變化的，所以組織不僅應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的需求以滿足顧客的要求，而且應(yīng)當(dāng)理解顧客未來的需求或爭取超越顧客的期望。