一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)
1.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是__________的標(biāo)準(zhǔn)。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，不得制定其他的食品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
2. 旅游飯店評(píng)定的責(zé)任機(jī)構(gòu)是__________，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。
3.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得__________。
4.訂立旅游保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同條款的內(nèi)容，并可以就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問(wèn)，投保人應(yīng)當(dāng)__________。
5.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，旅游者也是__________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
6.__________是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。
7.自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、__________和實(shí)驗(yàn)區(qū)。
8.公民因前往外國(guó)定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動(dòng)等非公務(wù)原因出國(guó)的，由本人向戶籍所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)__________。
9.旅*政管理機(jī)關(guān)及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質(zhì)上，屬于__________糾紛。
10.合同當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括__________和默示形式。
二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)
1.旅游合同屬于（ ?。┓懂?。
A．民事合同
B．經(jīng)濟(jì)合同
C．民事合同兼經(jīng)濟(jì)合同
D．民事合同或經(jīng)濟(jì)合同
2.申報(bào)歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，經(jīng)國(guó)務(wù)院（ ?。┲鞴懿块T(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院（ ）主管部門(mén)組織有關(guān)部門(mén)、專家進(jìn)行論證，提出審查意見(jiàn)，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布。
A．文物旅游
B．文化文物
C．建設(shè)文化
D．建設(shè)文物
3.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起（ ?。﹤€(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅*政管理部門(mén)提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。
A．3
B．5
C．6
D．9
4.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（ ）。
A．有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本
B．有不少于40萬(wàn)元的注冊(cè)資本
C．有不少于50萬(wàn)元的注冊(cè)資本
D．有不少于60萬(wàn)元的注冊(cè)資本
5.一旅游團(tuán)報(bào)名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團(tuán)的書(shū)面同意，擅自將已簽約的旅游團(tuán)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由（ ）承擔(dān)。
A．甲旅行社
B．乙旅行社
C．甲旅行社或乙旅行社
D．甲旅行社和乙旅行社
6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員（ ）。
A．可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但在此之前，須征得旅行社同意
B．可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社
C．可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但須征得所有旅游者同意
D．不可以調(diào)整或變更旅游者行程計(jì)劃，但可以采取安全措施
7.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的（ ?。┑牟缓侠硪蟆?BR> A．臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目
B．陪旅游者到商店購(gòu)物
C．侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德
D．特殊服務(wù)
8.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定（ ?。?BR> A．取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員
B．取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員
C．取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員
D．取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員
9.下列選項(xiàng)中，（ ）不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?BR> A．客戶租用
B．交通提供
C．旅游購(gòu)物
D．旅游企業(yè)依法向國(guó)家納稅
10.在《合同法》的基本原則中，（ ）是一項(xiàng)法律適用原則，它可以彌補(bǔ)法律的不足，也可以彌補(bǔ)合同的不足。
A．平等原則
B．誠(chéng)實(shí)信用原則
C．公平原則
D．自愿原則
11.我國(guó)法律規(guī)定對(duì)不辦理外國(guó)人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放地的外國(guó)人，可以警告或者給予500元以下罰款，（ ?。┑?，并處限期出境。
A．情節(jié)一般
B．情節(jié)嚴(yán)重
C．拒不改正
D．態(tài)度惡劣
12.邊境旅游是（ ?。┑囊徊糠郑侵附?jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門(mén)管理組織和接待我國(guó)及毗鄰國(guó)家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)。
A．國(guó)內(nèi)旅游
B．散客旅游
C．出境旅游
D．團(tuán)隊(duì)旅游
13.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是（ ）。
A．憲法性法律和基本法
B．實(shí)體法和程序法
C．國(guó)內(nèi)法和國(guó)際法
D．一般法和特別法
14.文物是我國(guó)的寶貴財(cái)物，個(gè)人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向（ ）申報(bào)。
A．海關(guān)
B．工商行政管理部門(mén)
C．文物局
D．公安部門(mén)
15.我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，（ ?。?，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
A．飛機(jī)墜毀造成乘客死亡
B．空中顛簸造成乘客受傷
C．乘客在飛機(jī)上被劫持者殺害
D．完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡
16.運(yùn)輸量大，運(yùn)行受氣候影響比較小，價(jià)格便宜的運(yùn)輸方式是（ ）。
A．航空運(yùn)輸
B．鐵路運(yùn)輸
C．公路運(yùn)輸
D．水路運(yùn)輸
17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括（ ?。?。
A．統(tǒng)一指導(dǎo)
B．分級(jí)管理
C．以基層為主
D．統(tǒng)一管理
18.當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作，在（ ?。﹥?nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告，報(bào)送上級(jí)部門(mén)。
A．24小時(shí)
B．12小時(shí)
C．72小時(shí)
D．48小時(shí)
19.外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)受中國(guó)法律保護(hù)，人身自由不受侵犯，非經(jīng)（ ）批準(zhǔn)或人民法院決定，并由規(guī)定的機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。
A．公安機(jī)關(guān)
B．人民檢察院
C．國(guó)家安全機(jī)關(guān)
D．國(guó)家監(jiān)督機(jī)關(guān)
20.旅游飯店劃分的依據(jù)，不包括（ ?。?BR> A．飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況
B．飯店服務(wù)項(xiàng)目
C．飯店人員的配備狀況
D．飯店管理水平
三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)
1.在我國(guó)旅游法律關(guān)系中，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有（ ?。?BR> A．某省旅游局
B．國(guó)內(nèi)某五飯店
C．來(lái)中國(guó)旅游的英國(guó)游客
D．中國(guó)旅行社的法人名稱
E．某省長(zhǎng)途汽車運(yùn)輸公司
2.我國(guó)公民的人身自由權(quán)主要包括（ ?。?。
A．公民有宗教信仰自由
B．公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由
C．公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)
D．公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、*、*的自由
E．由于國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利
3.旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯(cuò)將往返價(jià)
格1500元標(biāo)成500元。甲見(jiàn)價(jià)格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，遂找到甲，要求補(bǔ)足余下價(jià)款1000元或退款，而甲認(rèn)為旅行社自己標(biāo)錯(cuò)了格，不關(guān)自己的事，拒不補(bǔ)足其余錢(qián)款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭(zhēng)議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是（ ?。?BR> A．無(wú)效的合同
B．可撤銷的合同
C．顯失公平的合同
D．有重大誤解的合同
E．可變更的合同
4.抵押與質(zhì)押的區(qū)別有（ ?。?。
A．抵押不轉(zhuǎn)移債務(wù)人或第三人的某一特定財(cái)產(chǎn)
B．質(zhì)押可以把權(quán)利作為質(zhì)押物
C．質(zhì)押財(cái)產(chǎn)一定要轉(zhuǎn)移到債權(quán)人占有
D．抵押物只能是不動(dòng)產(chǎn)
E．抵押權(quán)有優(yōu)先于其他債權(quán)優(yōu)先得到償還的效力
5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有（ ?。┣樾蔚?，旅*政管理部門(mén)不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
A．未佩戴導(dǎo)游證
B．向游客索要小費(fèi)
C．脅迫游客購(gòu)物
D．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)
E．損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行
6.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有（ ?。?。
A．無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的
B．患有傳染性疾病的
C．受過(guò)刑事處罰的(過(guò)失犯罪的除外)
D．被吊銷導(dǎo)游證的
E．受過(guò)旅*政管理部門(mén)通報(bào)批評(píng)的
7.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容做出（ ?。┑恼f(shuō)明。
A．真實(shí)
B．準(zhǔn)確
C．完整
D．全面
E．公平
8. 食品經(jīng)營(yíng)者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的（ ?。┑葍?nèi)容。
A．名稱
B．生產(chǎn)日期
C．保質(zhì)期
D．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱
E．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系方式
9.下列屬于旅館中出現(xiàn)的合同關(guān)系的是（ ?。?。
A．旅館住宿合同
B．旅館與旅行社之間的客房銷售合同
C．旅館會(huì)議合同
D．旅館與旅游汽車公司的租車合同
E．聯(lián)號(hào)旅館之間簽訂的管理合同
10.在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有（ ?。?。
A．成人攜帶20千克物品
B．小孩攜帶20千克物品
C．成人攜帶30千克物品
D．小孩攜帶10千克物品
E．外交人員攜帶35千克物品
11.旅行社有（ ）情形之一的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓l～3個(gè)月。
A．未與旅游者簽訂旅游合同
B．與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第28條規(guī)定的事項(xiàng)
C．未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社
D．將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
E．未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同
12.下列適用于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的有（ ?。?。
A．游客高某在旅游過(guò)程中，攝像機(jī)被盜
B．在旅游過(guò)程中游客王某被行李扎傷的治療費(fèi)
C．導(dǎo)游人員張某在導(dǎo)游過(guò)程中將手臂摔斷的治療費(fèi)
D．游客張某在私自探望朋友時(shí)將腳扭傷的治療費(fèi)
E．游客提前終止旅游回家途中發(fā)生車禍的醫(yī)療費(fèi)用
13.下列有關(guān)護(hù)照的說(shuō)法中，正確的有（ ?。?。
A．中國(guó)公民申請(qǐng)辦理護(hù)照，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門(mén)頒發(fā)
B．我國(guó)護(hù)照有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照
C．因出境旅游發(fā)給普通護(hù)照
D．辦理探親旅游，外交部發(fā)給護(hù)照時(shí)還附發(fā)出境卡
E．護(hù)照的有效期限是5年，可以申請(qǐng)延期
14.根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得從事的有獎(jiǎng)銷售行為有（ ?。?。
A．采用謊稱有獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售
B．采用故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售
C．采用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品
D．抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，獎(jiǎng)的金額超過(guò)5000元
E．抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，獎(jiǎng)的金額不超過(guò)3000元
15.關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)的管理，下列說(shuō)法正確的是（ ?。?。
A．風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)所有單位和個(gè)人，應(yīng)遵守風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，服從統(tǒng)一管理
B．風(fēng)景名勝區(qū)要加強(qiáng)治安、安全管理，要設(shè)置維護(hù)游覽秩序和治安的機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT(mén)人員，配備必要的裝備，加強(qiáng)治安巡邏和檢查
C．風(fēng)景名勝區(qū)要有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)
D．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，都必須向工商管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)并持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在規(guī)定的區(qū)域和營(yíng)業(yè)范圍經(jīng)營(yíng)
E．引導(dǎo)游人遵守公共秩序，愛(ài)護(hù)風(fēng)景名勝資源，愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生
16.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，在旅游活動(dòng)中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會(huì)得到法律的保護(hù)。這里的精神賠償需要具備的要件是（ ?。?。
A．有損害后果
B．有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實(shí)
C．侵權(quán)事實(shí)和違法后果之間有因果關(guān)系
D．侵權(quán)人主觀上有過(guò)錯(cuò)
E．必須有代理人
17.旅游投訴的調(diào)解是指旅*政管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過(guò)和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的行為，在調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（ ）。
A．盡量調(diào)解原則
B．平等互利原則
C．調(diào)解自愿原則
D．誠(chéng)實(shí)守信原則
E．公平原則
18.有關(guān)道德與法律的關(guān)系，下列說(shuō)法正確的是（ ?。?。
A．二者具有一致性，都表現(xiàn)為社會(huì)的行為規(guī)范
B．表現(xiàn)的形式不同
C．調(diào)整的范圍不同
D．在上層建筑中所屬的范疇不同
E．二者相互補(bǔ)充，共同規(guī)范著社會(huì)生活
19.導(dǎo)游人員王某有（ ?。┬袨榈?，應(yīng)被旅*政管理部門(mén)扣除4分。
A．講解時(shí)吃東西
B．私自帶其堂弟隨團(tuán)游覽
C．私自將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用
D．不尊重旅游者民族風(fēng)俗
E．10人以上的團(tuán)隊(duì)旅游未打接待社社旗
20.社會(huì)主義時(shí)期我國(guó)處理民族問(wèn)題的基本原則是（ ?。?。
A．維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一
B．堅(jiān)持民族平等
C．堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)、互助
D．促進(jìn)各民族共同繁榮
E．實(shí)行民族區(qū)域自治
四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)
1.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保游客人身意外傷害險(xiǎn)。（ ）
2.旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購(gòu)等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。（ ?。?BR> 3.旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)，可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（ ?。?BR> 4.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。（ ）
5.任何單位和個(gè)人不得組織中國(guó)公民到國(guó)務(wù)院旅*政部門(mén)公布的出國(guó)旅游的目的地國(guó)家以外的國(guó)家旅游。（ ）
6.旅游合同內(nèi)容安排有黃、賭、毒等旅游項(xiàng)目，屬于內(nèi)容不合法的無(wú)效合同。（ ?。?BR> 7.L簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親、講學(xué)、留學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。（ ?。?BR> 8.社會(huì)主義國(guó)家的法律規(guī)范是靠人們的自覺(jué)遵守來(lái)保證實(shí)施的。（ ?。?BR> 9.消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在：在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。（ ）
10.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面形式向旅*政管理部門(mén)提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。（ ?。?BR> 五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)
1.簡(jiǎn)述參加導(dǎo)游資格考試的條件。
2.簡(jiǎn)述定金與押金的異同。
3.簡(jiǎn)述旅游安全事故處理的一般步驟。
4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定管轄機(jī)關(guān)?這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如何?
六、案例分析題(每小題10分，共20分)
1.馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂(lè)山十日游”，預(yù)交
了全額旅游費(fèi)用3500元。按照行程計(jì)劃，旅游團(tuán)將返回成都的前一天晚飯時(shí)，導(dǎo)游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團(tuán)只能滯留在樂(lè)山，等待交通恢復(fù)。旅游團(tuán)滯留樂(lè)山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長(zhǎng)江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點(diǎn)火車票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計(jì)劃，按時(shí)趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來(lái)的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動(dòng)取消，旅游費(fèi)應(yīng)該退還。旅行社認(rèn)為，取消九寨溝旅游活動(dòng)系不可抗力造成的，不予退費(fèi)。旅行社反過(guò)來(lái)要求旅游者馬某支付滯留樂(lè)山期間發(fā)生的費(fèi)用。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)滯留樂(lè)山期間的費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?有何依據(jù)?
(2)九寨溝一地的旅游費(fèi)用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)?
2.2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來(lái)北京旅游的一行33人的團(tuán)隊(duì)，在參觀
游覽過(guò)程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)，并一再對(duì)客人說(shuō)，大家到北京來(lái)一次不容易，既然來(lái)了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對(duì)每位客人加收了50元錢(qián)的基礎(chǔ)上，增加了四個(gè)景點(diǎn)(包括廖某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn))。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其間，廖某還向客人兜售了奧運(yùn)紀(jì)念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太倉(cāng)促，并對(duì)廖某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅*政管理部門(mén)投訴，并要求對(duì)導(dǎo)游人員廖某進(jìn)行處罰。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)導(dǎo)游人員廖某的行為違反了哪些規(guī)定?
(2)該導(dǎo)游人員及委派該導(dǎo)游人員的旅行社應(yīng)受到怎樣的處罰?
2012年導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》模擬試題及答案(1)來(lái)源：青年人(Qnr.Cn) 2011/12/23 11:59:40 【青年人：中國(guó)教育考試第一門(mén)戶】 資料下載 教材購(gòu)買
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參考答案
一、填空題
1.強(qiáng)制執(zhí)行2.評(píng)定委員會(huì)3.導(dǎo)游證4.如實(shí)告知5.消費(fèi)者6.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)7.緩沖區(qū)8.普通護(hù)照9.行政10.推定形式
二、單項(xiàng)選擇題
1.A2.D3.A4.A5.A6.B7.C8.D9.D 10.C11.B12.C13.D14.A15.D16.B17.D18.A19.B20.C
三、多項(xiàng)選擇題
1.ABCE2.BC3.BD4.ABC5.BCE6.ABCD7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ADE
11.ABCDE12.AB13.BCE14.ABCD15.ABCDE16.ABCD17.AC18.ABCDE19.BD
20.ABCD
四、判斷題
1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√l0.×
五、簡(jiǎn)答題
1.(1)必須是中華人民共和國(guó)公民。
(2)必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷。
(3)必須身體健康。
(4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。
2.定金與押金都屬于金錢(qián)擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金錢(qián)，在合同履行后都會(huì)發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：
(1)定金具有違約救濟(jì)功能，押金則往往不具備。
(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，即定金不能超過(guò)合同標(biāo)的額，而押金通常是超過(guò)或者等于合同標(biāo)的額的。
(3)發(fā)生違約時(shí)，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務(wù)，無(wú)權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，而押金沒(méi)有這樣的罰則。
3.(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門(mén)，主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸I=1管理部門(mén)。
(2)要會(huì)同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
(3)協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵察。
(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
(5)對(duì)于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。
4.根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況以及旅游的特點(diǎn)，《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即被訴者所在地、損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地。
上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。
六、案例分析題
1.(1)旅行社不承擔(dān)滯留樂(lè)山、不能按時(shí)返回成都的責(zé)任，旅游者在樂(lè)山滯留期問(wèn)發(fā)生的直接費(fèi)用，應(yīng)該由旅游者自行承擔(dān)，如果旅行社先行承擔(dān)，旅游者應(yīng)當(dāng)退還此筆款項(xiàng)?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定除外。
(2)旅行者支付的團(tuán)款中所含九寨溝一地旅游活動(dòng)的費(fèi)用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動(dòng)，旅行社安排處理得當(dāng)合理。但根據(jù)《合同法》，需要?dú)w還旅游者沒(méi)有產(chǎn)生旅游活動(dòng)的費(fèi)用。
2.(1)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品。以上兩項(xiàng)均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。
(2)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告。《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的•并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
1.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是__________的標(biāo)準(zhǔn)。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，不得制定其他的食品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
2. 旅游飯店評(píng)定的責(zé)任機(jī)構(gòu)是__________，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。
3.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得__________。
4.訂立旅游保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同條款的內(nèi)容，并可以就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問(wèn)，投保人應(yīng)當(dāng)__________。
5.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，旅游者也是__________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
6.__________是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。
7.自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、__________和實(shí)驗(yàn)區(qū)。
8.公民因前往外國(guó)定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動(dòng)等非公務(wù)原因出國(guó)的，由本人向戶籍所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)__________。
9.旅*政管理機(jī)關(guān)及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質(zhì)上，屬于__________糾紛。
10.合同當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括__________和默示形式。
二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)
1.旅游合同屬于（ ?。┓懂?。
A．民事合同
B．經(jīng)濟(jì)合同
C．民事合同兼經(jīng)濟(jì)合同
D．民事合同或經(jīng)濟(jì)合同
2.申報(bào)歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，經(jīng)國(guó)務(wù)院（ ?。┲鞴懿块T(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院（ ）主管部門(mén)組織有關(guān)部門(mén)、專家進(jìn)行論證，提出審查意見(jiàn)，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布。
A．文物旅游
B．文化文物
C．建設(shè)文化
D．建設(shè)文物
3.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起（ ?。﹤€(gè)工作日內(nèi)，在國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)指定的銀行開(kāi)設(shè)專門(mén)的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅*政管理部門(mén)提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。
A．3
B．5
C．6
D．9
4.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（ ）。
A．有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本
B．有不少于40萬(wàn)元的注冊(cè)資本
C．有不少于50萬(wàn)元的注冊(cè)資本
D．有不少于60萬(wàn)元的注冊(cè)資本
5.一旅游團(tuán)報(bào)名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團(tuán)的書(shū)面同意，擅自將已簽約的旅游團(tuán)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由（ ）承擔(dān)。
A．甲旅行社
B．乙旅行社
C．甲旅行社或乙旅行社
D．甲旅行社和乙旅行社
6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員（ ）。
A．可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但在此之前，須征得旅行社同意
B．可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社
C．可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但須征得所有旅游者同意
D．不可以調(diào)整或變更旅游者行程計(jì)劃，但可以采取安全措施
7.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的（ ?。┑牟缓侠硪蟆?BR> A．臨時(shí)增加旅游項(xiàng)目
B．陪旅游者到商店購(gòu)物
C．侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德
D．特殊服務(wù)
8.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定（ ?。?BR> A．取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員
B．取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員
C．取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員
D．取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員
9.下列選項(xiàng)中，（ ）不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?BR> A．客戶租用
B．交通提供
C．旅游購(gòu)物
D．旅游企業(yè)依法向國(guó)家納稅
10.在《合同法》的基本原則中，（ ）是一項(xiàng)法律適用原則，它可以彌補(bǔ)法律的不足，也可以彌補(bǔ)合同的不足。
A．平等原則
B．誠(chéng)實(shí)信用原則
C．公平原則
D．自愿原則
11.我國(guó)法律規(guī)定對(duì)不辦理外國(guó)人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放地的外國(guó)人，可以警告或者給予500元以下罰款，（ ?。┑?，并處限期出境。
A．情節(jié)一般
B．情節(jié)嚴(yán)重
C．拒不改正
D．態(tài)度惡劣
12.邊境旅游是（ ?。┑囊徊糠郑侵附?jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門(mén)管理組織和接待我國(guó)及毗鄰國(guó)家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)。
A．國(guó)內(nèi)旅游
B．散客旅游
C．出境旅游
D．團(tuán)隊(duì)旅游
13.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是（ ）。
A．憲法性法律和基本法
B．實(shí)體法和程序法
C．國(guó)內(nèi)法和國(guó)際法
D．一般法和特別法
14.文物是我國(guó)的寶貴財(cái)物，個(gè)人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向（ ）申報(bào)。
A．海關(guān)
B．工商行政管理部門(mén)
C．文物局
D．公安部門(mén)
15.我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，（ ?。?，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
A．飛機(jī)墜毀造成乘客死亡
B．空中顛簸造成乘客受傷
C．乘客在飛機(jī)上被劫持者殺害
D．完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡
16.運(yùn)輸量大，運(yùn)行受氣候影響比較小，價(jià)格便宜的運(yùn)輸方式是（ ）。
A．航空運(yùn)輸
B．鐵路運(yùn)輸
C．公路運(yùn)輸
D．水路運(yùn)輸
17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括（ ?。?。
A．統(tǒng)一指導(dǎo)
B．分級(jí)管理
C．以基層為主
D．統(tǒng)一管理
18.當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作，在（ ?。﹥?nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告，報(bào)送上級(jí)部門(mén)。
A．24小時(shí)
B．12小時(shí)
C．72小時(shí)
D．48小時(shí)
19.外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)受中國(guó)法律保護(hù)，人身自由不受侵犯，非經(jīng)（ ）批準(zhǔn)或人民法院決定，并由規(guī)定的機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。
A．公安機(jī)關(guān)
B．人民檢察院
C．國(guó)家安全機(jī)關(guān)
D．國(guó)家監(jiān)督機(jī)關(guān)
20.旅游飯店劃分的依據(jù)，不包括（ ?。?BR> A．飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況
B．飯店服務(wù)項(xiàng)目
C．飯店人員的配備狀況
D．飯店管理水平
三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)
1.在我國(guó)旅游法律關(guān)系中，能夠作為旅游法律關(guān)系主體的有（ ?。?BR> A．某省旅游局
B．國(guó)內(nèi)某五飯店
C．來(lái)中國(guó)旅游的英國(guó)游客
D．中國(guó)旅行社的法人名稱
E．某省長(zhǎng)途汽車運(yùn)輸公司
2.我國(guó)公民的人身自由權(quán)主要包括（ ?。?。
A．公民有宗教信仰自由
B．公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剝奪或者限制自由
C．公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)
D．公民有言論、出版、集會(huì)、結(jié)社、*、*的自由
E．由于國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家工作人員侵犯公民權(quán)利而受到損失的人，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利
3.旅游者甲與乙旅行社簽訂去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯(cuò)將往返價(jià)
格1500元標(biāo)成500元。甲見(jiàn)價(jià)格便宜，就簽訂合同并交付500元現(xiàn)金。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，遂找到甲，要求補(bǔ)足余下價(jià)款1000元或退款，而甲認(rèn)為旅行社自己標(biāo)錯(cuò)了格，不關(guān)自己的事，拒不補(bǔ)足其余錢(qián)款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭(zhēng)議，乙旅行社起訴到法院。甲與乙簽訂的合同是（ ?。?BR> A．無(wú)效的合同
B．可撤銷的合同
C．顯失公平的合同
D．有重大誤解的合同
E．可變更的合同
4.抵押與質(zhì)押的區(qū)別有（ ?。?。
A．抵押不轉(zhuǎn)移債務(wù)人或第三人的某一特定財(cái)產(chǎn)
B．質(zhì)押可以把權(quán)利作為質(zhì)押物
C．質(zhì)押財(cái)產(chǎn)一定要轉(zhuǎn)移到債權(quán)人占有
D．抵押物只能是不動(dòng)產(chǎn)
E．抵押權(quán)有優(yōu)先于其他債權(quán)優(yōu)先得到償還的效力
5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有（ ?。┣樾蔚?，旅*政管理部門(mén)不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
A．未佩戴導(dǎo)游證
B．向游客索要小費(fèi)
C．脅迫游客購(gòu)物
D．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)
E．損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行
6.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有（ ?。?。
A．無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的
B．患有傳染性疾病的
C．受過(guò)刑事處罰的(過(guò)失犯罪的除外)
D．被吊銷導(dǎo)游證的
E．受過(guò)旅*政管理部門(mén)通報(bào)批評(píng)的
7.旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容做出（ ?。┑恼f(shuō)明。
A．真實(shí)
B．準(zhǔn)確
C．完整
D．全面
E．公平
8. 食品經(jīng)營(yíng)者銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的（ ?。┑葍?nèi)容。
A．名稱
B．生產(chǎn)日期
C．保質(zhì)期
D．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱
E．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系方式
9.下列屬于旅館中出現(xiàn)的合同關(guān)系的是（ ?。?。
A．旅館住宿合同
B．旅館與旅行社之間的客房銷售合同
C．旅館會(huì)議合同
D．旅館與旅游汽車公司的租車合同
E．聯(lián)號(hào)旅館之間簽訂的管理合同
10.在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有（ ?。?。
A．成人攜帶20千克物品
B．小孩攜帶20千克物品
C．成人攜帶30千克物品
D．小孩攜帶10千克物品
E．外交人員攜帶35千克物品
11.旅行社有（ ）情形之一的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓l～3個(gè)月。
A．未與旅游者簽訂旅游合同
B．與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第28條規(guī)定的事項(xiàng)
C．未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社
D．將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
E．未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同
12.下列適用于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的有（ ?。?。
A．游客高某在旅游過(guò)程中，攝像機(jī)被盜
B．在旅游過(guò)程中游客王某被行李扎傷的治療費(fèi)
C．導(dǎo)游人員張某在導(dǎo)游過(guò)程中將手臂摔斷的治療費(fèi)
D．游客張某在私自探望朋友時(shí)將腳扭傷的治療費(fèi)
E．游客提前終止旅游回家途中發(fā)生車禍的醫(yī)療費(fèi)用
13.下列有關(guān)護(hù)照的說(shuō)法中，正確的有（ ?。?。
A．中國(guó)公民申請(qǐng)辦理護(hù)照，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門(mén)頒發(fā)
B．我國(guó)護(hù)照有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照
C．因出境旅游發(fā)給普通護(hù)照
D．辦理探親旅游，外交部發(fā)給護(hù)照時(shí)還附發(fā)出境卡
E．護(hù)照的有效期限是5年，可以申請(qǐng)延期
14.根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得從事的有獎(jiǎng)銷售行為有（ ?。?。
A．采用謊稱有獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售
B．采用故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售
C．采用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品
D．抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，獎(jiǎng)的金額超過(guò)5000元
E．抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，獎(jiǎng)的金額不超過(guò)3000元
15.關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)的管理，下列說(shuō)法正確的是（ ?。?。
A．風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)所有單位和個(gè)人，應(yīng)遵守風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，服從統(tǒng)一管理
B．風(fēng)景名勝區(qū)要加強(qiáng)治安、安全管理，要設(shè)置維護(hù)游覽秩序和治安的機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT(mén)人員，配備必要的裝備，加強(qiáng)治安巡邏和檢查
C．風(fēng)景名勝區(qū)要有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)
D．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，都必須向工商管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)并持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在規(guī)定的區(qū)域和營(yíng)業(yè)范圍經(jīng)營(yíng)
E．引導(dǎo)游人遵守公共秩序，愛(ài)護(hù)風(fēng)景名勝資源，愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生
16.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，在旅游活動(dòng)中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會(huì)得到法律的保護(hù)。這里的精神賠償需要具備的要件是（ ?。?。
A．有損害后果
B．有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實(shí)
C．侵權(quán)事實(shí)和違法后果之間有因果關(guān)系
D．侵權(quán)人主觀上有過(guò)錯(cuò)
E．必須有代理人
17.旅游投訴的調(diào)解是指旅*政管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過(guò)和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的行為，在調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（ ）。
A．盡量調(diào)解原則
B．平等互利原則
C．調(diào)解自愿原則
D．誠(chéng)實(shí)守信原則
E．公平原則
18.有關(guān)道德與法律的關(guān)系，下列說(shuō)法正確的是（ ?。?。
A．二者具有一致性，都表現(xiàn)為社會(huì)的行為規(guī)范
B．表現(xiàn)的形式不同
C．調(diào)整的范圍不同
D．在上層建筑中所屬的范疇不同
E．二者相互補(bǔ)充，共同規(guī)范著社會(huì)生活
19.導(dǎo)游人員王某有（ ?。┬袨榈?，應(yīng)被旅*政管理部門(mén)扣除4分。
A．講解時(shí)吃東西
B．私自帶其堂弟隨團(tuán)游覽
C．私自將導(dǎo)游證轉(zhuǎn)借給他人使用
D．不尊重旅游者民族風(fēng)俗
E．10人以上的團(tuán)隊(duì)旅游未打接待社社旗
20.社會(huì)主義時(shí)期我國(guó)處理民族問(wèn)題的基本原則是（ ?。?。
A．維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一
B．堅(jiān)持民族平等
C．堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)、互助
D．促進(jìn)各民族共同繁榮
E．實(shí)行民族區(qū)域自治
四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)
1.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保游客人身意外傷害險(xiǎn)。（ ）
2.旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購(gòu)等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。（ ?。?BR> 3.旅行社設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)，可以從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（ ?。?BR> 4.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。（ ）
5.任何單位和個(gè)人不得組織中國(guó)公民到國(guó)務(wù)院旅*政部門(mén)公布的出國(guó)旅游的目的地國(guó)家以外的國(guó)家旅游。（ ）
6.旅游合同內(nèi)容安排有黃、賭、毒等旅游項(xiàng)目，屬于內(nèi)容不合法的無(wú)效合同。（ ?。?BR> 7.L簽證是發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親、講學(xué)、留學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。（ ?。?BR> 8.社會(huì)主義國(guó)家的法律規(guī)范是靠人們的自覺(jué)遵守來(lái)保證實(shí)施的。（ ?。?BR> 9.消費(fèi)者的公平交易權(quán)主要體現(xiàn)在：在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。（ ）
10.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面形式向旅*政管理部門(mén)提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。（ ?。?BR> 五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)
1.簡(jiǎn)述參加導(dǎo)游資格考試的條件。
2.簡(jiǎn)述定金與押金的異同。
3.簡(jiǎn)述旅游安全事故處理的一般步驟。
4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定管轄機(jī)關(guān)?這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如何?
六、案例分析題(每小題10分，共20分)
1.馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂(lè)山十日游”，預(yù)交
了全額旅游費(fèi)用3500元。按照行程計(jì)劃，旅游團(tuán)將返回成都的前一天晚飯時(shí)，導(dǎo)游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團(tuán)只能滯留在樂(lè)山，等待交通恢復(fù)。旅游團(tuán)滯留樂(lè)山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。由于長(zhǎng)江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點(diǎn)火車票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計(jì)劃，按時(shí)趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來(lái)的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動(dòng)取消，旅游費(fèi)應(yīng)該退還。旅行社認(rèn)為，取消九寨溝旅游活動(dòng)系不可抗力造成的，不予退費(fèi)。旅行社反過(guò)來(lái)要求旅游者馬某支付滯留樂(lè)山期間發(fā)生的費(fèi)用。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)滯留樂(lè)山期間的費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?有何依據(jù)?
(2)九寨溝一地的旅游費(fèi)用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)?
2.2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來(lái)北京旅游的一行33人的團(tuán)隊(duì)，在參觀
游覽過(guò)程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)，并一再對(duì)客人說(shuō)，大家到北京來(lái)一次不容易，既然來(lái)了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對(duì)每位客人加收了50元錢(qián)的基礎(chǔ)上，增加了四個(gè)景點(diǎn)(包括廖某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn))。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其間，廖某還向客人兜售了奧運(yùn)紀(jì)念幣套裝6套。由于天氣炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太倉(cāng)促，并對(duì)廖某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅*政管理部門(mén)投訴，并要求對(duì)導(dǎo)游人員廖某進(jìn)行處罰。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)導(dǎo)游人員廖某的行為違反了哪些規(guī)定?
(2)該導(dǎo)游人員及委派該導(dǎo)游人員的旅行社應(yīng)受到怎樣的處罰?
2012年導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》模擬試題及答案(1)來(lái)源：青年人(Qnr.Cn) 2011/12/23 11:59:40 【青年人：中國(guó)教育考試第一門(mén)戶】 資料下載 教材購(gòu)買
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參考答案
一、填空題
1.強(qiáng)制執(zhí)行2.評(píng)定委員會(huì)3.導(dǎo)游證4.如實(shí)告知5.消費(fèi)者6.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)7.緩沖區(qū)8.普通護(hù)照9.行政10.推定形式
二、單項(xiàng)選擇題
1.A2.D3.A4.A5.A6.B7.C8.D9.D 10.C11.B12.C13.D14.A15.D16.B17.D18.A19.B20.C
三、多項(xiàng)選擇題
1.ABCE2.BC3.BD4.ABC5.BCE6.ABCD7.ABC8.ABCDE9.ABCDE10.ADE
11.ABCDE12.AB13.BCE14.ABCD15.ABCDE16.ABCD17.AC18.ABCDE19.BD
20.ABCD
四、判斷題
1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√l0.×
五、簡(jiǎn)答題
1.(1)必須是中華人民共和國(guó)公民。
(2)必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷。
(3)必須身體健康。
(4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。
2.定金與押金都屬于金錢(qián)擔(dān)保的范疇，都是合同一方當(dāng)事人按照約定向?qū)Ψ疆?dāng)事人交付金錢(qián)，在合同履行后都會(huì)發(fā)生返還的法律效果，且都有證明合同成立和擔(dān)保合同履行的功能。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：
(1)定金具有違約救濟(jì)功能，押金則往往不具備。
(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，即定金不能超過(guò)合同標(biāo)的額，而押金通常是超過(guò)或者等于合同標(biāo)的額的。
(3)發(fā)生違約時(shí)，定金適用定金罰則，即給付定金的一方不履行約定的義務(wù)，無(wú)權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金，而押金沒(méi)有這樣的罰則。
3.(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門(mén)，主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸I=1管理部門(mén)。
(2)要會(huì)同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
(3)協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵察。
(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
(5)對(duì)于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。
4.根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況以及旅游的特點(diǎn)，《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即被訴者所在地、損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地。
上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴管理機(jī)關(guān)都有權(quán)管轄該投訴案件。
六、案例分析題
1.(1)旅行社不承擔(dān)滯留樂(lè)山、不能按時(shí)返回成都的責(zé)任，旅游者在樂(lè)山滯留期問(wèn)發(fā)生的直接費(fèi)用，應(yīng)該由旅游者自行承擔(dān)，如果旅行社先行承擔(dān)，旅游者應(yīng)當(dāng)退還此筆款項(xiàng)?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定除外。
(2)旅行者支付的團(tuán)款中所含九寨溝一地旅游活動(dòng)的費(fèi)用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動(dòng)，旅行社安排處理得當(dāng)合理。但根據(jù)《合同法》，需要?dú)w還旅游者沒(méi)有產(chǎn)生旅游活動(dòng)的費(fèi)用。
2.(1)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品。以上兩項(xiàng)均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。
(2)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告。《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的•并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。