71. 外國游客在來華途中行李丟失，導游員應如何處理？
答：1. 帶失主到機場失物登記處辦理行李遺失和認領手續(xù)。
2. 在當?shù)赜斡[期間，導游人員要不時打電話詢問尋找行李德情況，一時找不到行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品。
3. 離開本地前行李還未找到，導游人員應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地下榻的賓館名稱告知航空公司，以便行李找到后及時運往最相宜的地點交還失主。
4. 如果行李確實丟失，可協(xié)助失主向航空公司索賠。
72. 旅游團到達飯店后，有游客沒有拿到行李。此時導游員該如何處理？
答：1. 和全陪、領隊一起先在本團成員所住房間內(nèi)尋找，查看是否是飯店行李員送錯房間，或是本團客人誤拿了行李。
2. 如找不到，就應與飯店行李科迅速取得聯(lián)系，請其設法查詢。
3. 與旅行社行李員聯(lián)系，查詢團隊行李由上一站運送來本地的過程。
4. 如仍查不到，應向旅行社報告。
73 接待東北地區(qū)游客時，導游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 針對東北游客的豪爽，接待時要熱情大方；要充分聽取其意見；談價格時不要斤斤計較。
2. 要善于感情投資。東北客人講義氣，重感情，接待時也要表現(xiàn)得“夠哥們，夠朋友”。
3．要做到坦誠相待，言行相符，表里一致。
4. 要多使用幽默風趣的語言。
74. 接待日本、韓國游客時，導游員需要注意哪幾個方面？
答： 1. 日韓客人都注重禮節(jié)，在接待過程中要特別注意。
2. 日韓客人很講紀律，時間觀念和集體主義精神都很強，導游員必須注意進行任何活動時都要準時。
3. 與韓國客人交談時盡量回避國內(nèi)國際政治問題，尤其是與朝鮮、日本的關系。
4. 日韓客人受儒教影響較深，對中國文化有很深的敬仰，可以多講些文化交流方面的話題。
5. 日韓客人經(jīng)濟狀況較好，可適當多安排些文娛、購物方面得到活動。
75. 接待東南亞地區(qū)游客時，導游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 該地區(qū)有多種宗教信仰，教徒恪守自己的宗教禁忌，因此在接待中一定要弄清客人的宗教信仰，以免失禮。
2. 東南亞地區(qū)的國家經(jīng)濟都不是很發(fā)達，但只要組織和宣傳得好，該地區(qū)的游客還是有一定的購物欲望和參加活動的興趣的。
76. 接待北美地區(qū)游客時，導游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 北美游客計劃性強，喜歡了解接待日程表，包括細節(jié)，如何時抵達，離開等。導游員應于每次接待前向游客通報相關情況。
2. “懶惰”是美國人的特色。凡是累、熱、餓時，美國人多半會拒絕繼續(xù)游覽而要求返回。如果是全體客人提出且領隊、全陪同意，可報告地方接待社后返回。
3. 接待豪華團前，導游員的打扮應當做到：不穿無領衫，頭發(fā)要有型，胡子刮干凈，衣服要燙過，皮鞋要錚亮。
4. 美國人自高自大也是有名的，很喜歡就政治問題進行辯論。此時要注意有據(jù)、有理、有節(jié)，對原則性問題態(tài)度要堅決，但不與之糾纏，也不必回避討論某些提問，但要警惕是否有言外之意。
5. 接待加拿大團是不要提及魁北克問題。
77. 接待德意兩國游客時，導游員需要注意哪幾個方面？
答： 1. 意大利人喜歡無拘無束，有點散漫和拖拉，團隊趕時間時導游員要對此有所防范。
2. 意德都是足球王國，多談些足球方面的話題，對帶好團隊會有所幫助。
3. 德國人崇尚“踏實、誠實、求實”的準則，在旅游過程中，他們要細細領略景物的獨到之處。導游員對要講解的內(nèi)容需做好詳盡的準備。
4. 德國人作風嚴謹，組織紀律性強，導游員本人要注意遵守時間。
78. 帶團過程中，導游員如何預防游客走失？
答：1. 提醒游客記住旅行社名稱，旅游車的車號和標志，下榻飯店的名稱、電話號碼，帶上飯店的店徽等；游覽時，提醒游客不要走散，自由活動不要走得太遠，不要回飯店太晚，不要去熱鬧、擁擠、秩序亂的地方。
2. 在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，導游應向游客報告一天的行程、游覽點和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址。在游覽點，地陪要借助景區(qū)示意圖向游客介紹游覽路線，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點。
3. 時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)。
4. 地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊要主動做好旅游團的斷后工作。
5. 導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。
79. 游覽時如有游客走失的情況發(fā)生，導游員該怎么辦？
答：1. 了解情況，迅速尋找。一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽。
2. 經(jīng)過認真尋找仍然找不到走失者，應立即向游覽地的派出所和管理部求助，爭取當?shù)赜嘘P部門的幫助。
3. 在尋找過程中，導游人員可與所住飯店聯(lián)系，請他們注意游客是否已經(jīng)回到飯店。
4. 如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪應向旅行社及時報告并請求協(xié)助，必要時應向公安部門報警。
5. 找到走失游客后，導游員要做好善后工作，分析走失原因。
6. 寫出詳細的事故報告。
80. 導游員應采取何種措施防止游客患?。?BR> 答：1. 接待前，導游員應根據(jù)旅游團成員的年齡、身體情況周密安排游覽活動。
2. 游覽中注意勞逸結合，同日參觀項目不要太多，體力消耗大的項目不要集中安排，晚間活動時間不要過長。
3. 提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買小販的食品、不喝生水和不潔的水等。
4. 做好天氣預報工作。提醒游客及時增減衣服、帶雨具等。
答：1. 帶失主到機場失物登記處辦理行李遺失和認領手續(xù)。
2. 在當?shù)赜斡[期間，導游人員要不時打電話詢問尋找行李德情況，一時找不到行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品。
3. 離開本地前行李還未找到，導游人員應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地下榻的賓館名稱告知航空公司，以便行李找到后及時運往最相宜的地點交還失主。
4. 如果行李確實丟失，可協(xié)助失主向航空公司索賠。
72. 旅游團到達飯店后，有游客沒有拿到行李。此時導游員該如何處理？
答：1. 和全陪、領隊一起先在本團成員所住房間內(nèi)尋找，查看是否是飯店行李員送錯房間，或是本團客人誤拿了行李。
2. 如找不到，就應與飯店行李科迅速取得聯(lián)系，請其設法查詢。
3. 與旅行社行李員聯(lián)系，查詢團隊行李由上一站運送來本地的過程。
4. 如仍查不到，應向旅行社報告。
73 接待東北地區(qū)游客時，導游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 針對東北游客的豪爽，接待時要熱情大方；要充分聽取其意見；談價格時不要斤斤計較。
2. 要善于感情投資。東北客人講義氣，重感情，接待時也要表現(xiàn)得“夠哥們，夠朋友”。
3．要做到坦誠相待，言行相符，表里一致。
4. 要多使用幽默風趣的語言。
74. 接待日本、韓國游客時，導游員需要注意哪幾個方面？
答： 1. 日韓客人都注重禮節(jié)，在接待過程中要特別注意。
2. 日韓客人很講紀律，時間觀念和集體主義精神都很強，導游員必須注意進行任何活動時都要準時。
3. 與韓國客人交談時盡量回避國內(nèi)國際政治問題，尤其是與朝鮮、日本的關系。
4. 日韓客人受儒教影響較深，對中國文化有很深的敬仰，可以多講些文化交流方面的話題。
5. 日韓客人經(jīng)濟狀況較好，可適當多安排些文娛、購物方面得到活動。
75. 接待東南亞地區(qū)游客時，導游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 該地區(qū)有多種宗教信仰，教徒恪守自己的宗教禁忌，因此在接待中一定要弄清客人的宗教信仰，以免失禮。
2. 東南亞地區(qū)的國家經(jīng)濟都不是很發(fā)達，但只要組織和宣傳得好，該地區(qū)的游客還是有一定的購物欲望和參加活動的興趣的。
76. 接待北美地區(qū)游客時，導游員需要注意哪幾個方面？
答：1. 北美游客計劃性強，喜歡了解接待日程表，包括細節(jié)，如何時抵達，離開等。導游員應于每次接待前向游客通報相關情況。
2. “懶惰”是美國人的特色。凡是累、熱、餓時，美國人多半會拒絕繼續(xù)游覽而要求返回。如果是全體客人提出且領隊、全陪同意，可報告地方接待社后返回。
3. 接待豪華團前，導游員的打扮應當做到：不穿無領衫，頭發(fā)要有型，胡子刮干凈，衣服要燙過，皮鞋要錚亮。
4. 美國人自高自大也是有名的，很喜歡就政治問題進行辯論。此時要注意有據(jù)、有理、有節(jié)，對原則性問題態(tài)度要堅決，但不與之糾纏，也不必回避討論某些提問，但要警惕是否有言外之意。
5. 接待加拿大團是不要提及魁北克問題。
77. 接待德意兩國游客時，導游員需要注意哪幾個方面？
答： 1. 意大利人喜歡無拘無束，有點散漫和拖拉，團隊趕時間時導游員要對此有所防范。
2. 意德都是足球王國，多談些足球方面的話題，對帶好團隊會有所幫助。
3. 德國人崇尚“踏實、誠實、求實”的準則，在旅游過程中，他們要細細領略景物的獨到之處。導游員對要講解的內(nèi)容需做好詳盡的準備。
4. 德國人作風嚴謹，組織紀律性強，導游員本人要注意遵守時間。
78. 帶團過程中，導游員如何預防游客走失？
答：1. 提醒游客記住旅行社名稱，旅游車的車號和標志，下榻飯店的名稱、電話號碼，帶上飯店的店徽等；游覽時，提醒游客不要走散，自由活動不要走得太遠，不要回飯店太晚，不要去熱鬧、擁擠、秩序亂的地方。
2. 在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，導游應向游客報告一天的行程、游覽點和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址。在游覽點，地陪要借助景區(qū)示意圖向游客介紹游覽路線，告知旅游車的停車地點，強調(diào)集合時間和地點。
3. 時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)。
4. 地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊要主動做好旅游團的斷后工作。
5. 導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。
79. 游覽時如有游客走失的情況發(fā)生，導游員該怎么辦？
答：1. 了解情況，迅速尋找。一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽。
2. 經(jīng)過認真尋找仍然找不到走失者，應立即向游覽地的派出所和管理部求助，爭取當?shù)赜嘘P部門的幫助。
3. 在尋找過程中，導游人員可與所住飯店聯(lián)系，請他們注意游客是否已經(jīng)回到飯店。
4. 如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪應向旅行社及時報告并請求協(xié)助，必要時應向公安部門報警。
5. 找到走失游客后，導游員要做好善后工作，分析走失原因。
6. 寫出詳細的事故報告。
80. 導游員應采取何種措施防止游客患?。?BR> 答：1. 接待前，導游員應根據(jù)旅游團成員的年齡、身體情況周密安排游覽活動。
2. 游覽中注意勞逸結合，同日參觀項目不要太多，體力消耗大的項目不要集中安排，晚間活動時間不要過長。
3. 提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買小販的食品、不喝生水和不潔的水等。
4. 做好天氣預報工作。提醒游客及時增減衣服、帶雨具等。