41. 在旅途中，導游員如何預防游客突然暈厥的發(fā)生？
答：1. 在旅途中，要注意通風，避免疲勞。
2. 游客自覺心慌、乏力、饑餓時，應提醒并協(xié)助其及時進食，以補充能量。
3. 提醒客人蹲、臥起立時，動作要慢，不要用力過猛。
4. 游客有感覺頭暈、盜汗、站立不穩(wěn)時，要立即攙扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。
5. 有暈厥病史的游客，導游人員要勸其不要登高或登高向下望。
42. 如有游客突然暈倒，導游員應如何處置？
答：發(fā)現(xiàn)游客暈倒，應使其平臥通風處，將其頭部略放低，送開衣領，下肢抬高，以增加腦血流量。如患者呼吸正常，可輕喚其名，如不應，可指掐人中，待清醒后再喂飲一些紅糖水。如上述處理仍不見效，應立即送醫(yī)院救治。
43. 如有游客突發(fā)心臟病，導游員如何緊急處置？
答：立即與急救中心或就近醫(yī)院聯(lián)系。在醫(yī)務人員來到之前，導游員應讓患者平臥休息，不要變動體位和挪動；有呼吸困難的，應保持平臥位，頭后仰，使其氣道通暢；密切觀察其脈搏、呼吸，如脈搏消失、呼吸停止，應立即進行胸外心臟按壓和人工呼吸。
44. 如有游客食物中毒，導游員應如何處置？
答：1. 讓患者多喝水，以緩解毒性。
2. 催吐：用手指刺激舌根、咽部，促其嘔吐。
3. 盡快送醫(yī)院，請醫(yī)生開具“診斷證明”。
4. 迅速向旅行社領導報告，將診斷證明復印件備案，以便追究供餐單位責任。
5. 如果游客多人集體中毒，必須同時報告衛(wèi)生防疫部門，以便采取有效的防治措施。
45. 導游員處理游客個別要求時應遵循的原則是什么？
答：1. 努力滿足正當需求。如果游客提出的個別要求是正當的，并且經過努力使可以辦到的，導游員應努力滿足游客的要求。
2. 認真傾聽，耐心解釋，必要時協(xié)助自行解決。有些要求雖然具有合理性，但是旅游合同上沒有規(guī)定這類服務或在中國境內目前還無法提供這類服務，有時是導游員或旅行社在當時無法提供相關服務。對于這種要求，導游員首先要認真傾聽，其次要微笑面對，耐心解釋?？赡艿脑?，導游員可以協(xié)助游客自行解決。
3. 尊重游客，不卑不亢，繼續(xù)服務。難免有游客無意或故意提出一些不合理甚至是無理的要求，導游員要保持冷靜，對游客禮讓三分，同時做到有理、有利、有節(jié)，堅持不卑不亢的原則。不要與其爭吵，更不得與其發(fā)生正面沖突。如實在有困難時，可向旅行社領導匯報。但不管怎樣，導游員應當繼續(xù)為整個旅游團服務。
46. 在哪些情況下，導游員可以允許游客自由活動？
答：1. 有些游客因為以前曾來過本地而對計劃內景點不感興趣，希望不隨團活動。這種情況下，導游員應報告旅行社和領隊，各方均無意見可滿足游客要求。
2. 在某一景點，如有個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可，可允許其自由活動。但導游員要提醒他們記住集合時間和地點及車號。
3. 晚上沒有活動安排，游客要求自由活動時，導游員一般應允許其外出。
47. 在哪些情況下，導游員要勸阻游客進行自由活動？
答：1. 如游客提出的要求影響旅游活動計劃的順利進行，導游員應勸希望自由活動的游客隨團活動。
2. 存在安全問題時，導游員不應該允許游客自由活動。
3. 游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽，導游員不得同意。
4. 旅游團即將離開本地時，導游員要勸阻游客單獨活動，以免耽誤行程。
48. 游客要求本地親友隨團活動，導游員應該如何處理？
答：一般情況下導游員應予以協(xié)助，滿足其要求，但首先必須征得領隊和其他團友的同意，然后到旅行社辦理入團手續(xù)；要求隨團游客出示有效證件、填寫表格，交納費用。辦妥手續(xù)后，游客的本地親友就成為團隊的一員，導游員應一視同仁。
49. 游客要求導游員轉遞物品時，導游員應該如何處理？
答：導游員必須問清是何物。若是應稅物品，應促其納稅。若是貴重物品、食品、藥物或是未交稅的應稅物品，一般應婉言拒絕。實在無法拒絕時，要請游客書寫委托書，注明物品名稱和數量并當面點清，簽字并留下詳細通信地址；收件人收到物品后要寫收條，并簽字蓋章；導游員將委托書和收條一并交旅行社保管。
50. 游客要求轉遞信件時，導游員應該如何處理？
答：游客要求轉遞信件，導游員應建議其直接去郵局寄出，可提供必要的協(xié)助。如果游客要求轉遞的是重要資料和信件，導游員讓其自行處理；若導游員答應轉遞，應作必要的記錄并留下委托者的詳細通信地址；收件人收到資料和信件后要出具收據，交旅行社保存。
答：1. 在旅途中，要注意通風，避免疲勞。
2. 游客自覺心慌、乏力、饑餓時，應提醒并協(xié)助其及時進食，以補充能量。
3. 提醒客人蹲、臥起立時，動作要慢，不要用力過猛。
4. 游客有感覺頭暈、盜汗、站立不穩(wěn)時，要立即攙扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。
5. 有暈厥病史的游客，導游人員要勸其不要登高或登高向下望。
42. 如有游客突然暈倒，導游員應如何處置？
答：發(fā)現(xiàn)游客暈倒，應使其平臥通風處，將其頭部略放低，送開衣領，下肢抬高，以增加腦血流量。如患者呼吸正常，可輕喚其名，如不應，可指掐人中，待清醒后再喂飲一些紅糖水。如上述處理仍不見效，應立即送醫(yī)院救治。
43. 如有游客突發(fā)心臟病，導游員如何緊急處置？
答：立即與急救中心或就近醫(yī)院聯(lián)系。在醫(yī)務人員來到之前，導游員應讓患者平臥休息，不要變動體位和挪動；有呼吸困難的，應保持平臥位，頭后仰，使其氣道通暢；密切觀察其脈搏、呼吸，如脈搏消失、呼吸停止，應立即進行胸外心臟按壓和人工呼吸。
44. 如有游客食物中毒，導游員應如何處置？
答：1. 讓患者多喝水，以緩解毒性。
2. 催吐：用手指刺激舌根、咽部，促其嘔吐。
3. 盡快送醫(yī)院，請醫(yī)生開具“診斷證明”。
4. 迅速向旅行社領導報告，將診斷證明復印件備案，以便追究供餐單位責任。
5. 如果游客多人集體中毒，必須同時報告衛(wèi)生防疫部門，以便采取有效的防治措施。
45. 導游員處理游客個別要求時應遵循的原則是什么？
答：1. 努力滿足正當需求。如果游客提出的個別要求是正當的，并且經過努力使可以辦到的，導游員應努力滿足游客的要求。
2. 認真傾聽，耐心解釋，必要時協(xié)助自行解決。有些要求雖然具有合理性，但是旅游合同上沒有規(guī)定這類服務或在中國境內目前還無法提供這類服務，有時是導游員或旅行社在當時無法提供相關服務。對于這種要求，導游員首先要認真傾聽，其次要微笑面對，耐心解釋?？赡艿脑?，導游員可以協(xié)助游客自行解決。
3. 尊重游客，不卑不亢，繼續(xù)服務。難免有游客無意或故意提出一些不合理甚至是無理的要求，導游員要保持冷靜，對游客禮讓三分，同時做到有理、有利、有節(jié)，堅持不卑不亢的原則。不要與其爭吵，更不得與其發(fā)生正面沖突。如實在有困難時，可向旅行社領導匯報。但不管怎樣，導游員應當繼續(xù)為整個旅游團服務。
46. 在哪些情況下，導游員可以允許游客自由活動？
答：1. 有些游客因為以前曾來過本地而對計劃內景點不感興趣，希望不隨團活動。這種情況下，導游員應報告旅行社和領隊，各方均無意見可滿足游客要求。
2. 在某一景點，如有個別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可，可允許其自由活動。但導游員要提醒他們記住集合時間和地點及車號。
3. 晚上沒有活動安排，游客要求自由活動時，導游員一般應允許其外出。
47. 在哪些情況下，導游員要勸阻游客進行自由活動？
答：1. 如游客提出的要求影響旅游活動計劃的順利進行，導游員應勸希望自由活動的游客隨團活動。
2. 存在安全問題時，導游員不應該允許游客自由活動。
3. 游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽，導游員不得同意。
4. 旅游團即將離開本地時，導游員要勸阻游客單獨活動，以免耽誤行程。
48. 游客要求本地親友隨團活動，導游員應該如何處理？
答：一般情況下導游員應予以協(xié)助，滿足其要求，但首先必須征得領隊和其他團友的同意，然后到旅行社辦理入團手續(xù)；要求隨團游客出示有效證件、填寫表格，交納費用。辦妥手續(xù)后，游客的本地親友就成為團隊的一員，導游員應一視同仁。
49. 游客要求導游員轉遞物品時，導游員應該如何處理？
答：導游員必須問清是何物。若是應稅物品，應促其納稅。若是貴重物品、食品、藥物或是未交稅的應稅物品，一般應婉言拒絕。實在無法拒絕時，要請游客書寫委托書，注明物品名稱和數量并當面點清，簽字并留下詳細通信地址；收件人收到物品后要寫收條，并簽字蓋章；導游員將委托書和收條一并交旅行社保管。
50. 游客要求轉遞信件時，導游員應該如何處理？
答：游客要求轉遞信件，導游員應建議其直接去郵局寄出，可提供必要的協(xié)助。如果游客要求轉遞的是重要資料和信件，導游員讓其自行處理；若導游員答應轉遞，應作必要的記錄并留下委托者的詳細通信地址；收件人收到資料和信件后要出具收據，交旅行社保存。