（1）組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。
（2）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。
過程包括輸入、活動和輸出三個要素，資源是過程的必要條件。組織為了增值，通常對過程進行策劃，并使其在受控條件下運行。
過程和過程之間存在一定的關(guān)系。
（3）產(chǎn)品：過程的結(jié)果。
傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品分類：
按產(chǎn)品有形性和耐久性分類：耐用品，非耐用品，服務(wù)；
按產(chǎn)品用途分類：消費資料，生產(chǎn)資料；
網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類：數(shù)字化產(chǎn)品，非數(shù)字化產(chǎn)品。
A.硬件
硬件通常是有形產(chǎn)品，可以分離，可以定量計數(shù)。如電視機、汽車、鋼筆。
B.軟件
軟件由信息組成。
軟件通常是無形的，體現(xiàn)在一定的承載媒體上（如紙、光盤、網(wǎng)絡(luò)空間），可以以方法、論文或程序的形式存在。
計算機程序是軟件的一種形式。
C.流程性材料
流程性材料通常是有形產(chǎn)品，一般是連續(xù)生產(chǎn)。
狀態(tài)可以是液體（如自來水）、氣體（如管道煤氣）、粒狀（如大米）、線狀（如電線電纜）、塊狀（如礦石）、板狀（如鋼材）。
流程性材料的特點：
流程性材料的基本形態(tài)：固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)。在一定條件下（如溫度、壓力、時間）三種形態(tài)可相互轉(zhuǎn)化。
通常為有形產(chǎn)品，但是許多流程性材料（常溫時為氣態(tài)、液態(tài)和顆粒狀的固態(tài)）形態(tài)有不確定性和隨遇性，隨其存放、盛納的容器和包裝物及堆放場所（散狀固態(tài)）而定。
流程性材料具有整體的均勻性，其整體中任一微小單元或整體分割后各單元仍是相同的物質(zhì)，并且其性質(zhì)不變。
流程性材料具有自然的連續(xù)性，無法進行計數(shù)，只能進行計量。
產(chǎn)品形成過程一般也是連續(xù)實現(xiàn)的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生產(chǎn)。產(chǎn)品形成后一旦出現(xiàn)性能不合格很難糾正（返工、返修）。
D.服務(wù)
服務(wù)通常是無形的，是在供方和顧客的接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。
服務(wù)的提供可涉及：
1）在顧客提供的有形產(chǎn)品上完成的活動，如物品寄存、物品搬運、汽車維修。
2）在顧客提供的無形產(chǎn)品上完成的活動，如律師辯護、項目咨詢、方案設(shè)計。
3）無形產(chǎn)品的交付，如技能培訓(xùn)。
（2）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。
過程包括輸入、活動和輸出三個要素，資源是過程的必要條件。組織為了增值，通常對過程進行策劃，并使其在受控條件下運行。
過程和過程之間存在一定的關(guān)系。
（3）產(chǎn)品：過程的結(jié)果。
傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品分類：
按產(chǎn)品有形性和耐久性分類：耐用品，非耐用品，服務(wù)；
按產(chǎn)品用途分類：消費資料，生產(chǎn)資料；
網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類：數(shù)字化產(chǎn)品，非數(shù)字化產(chǎn)品。
A.硬件
硬件通常是有形產(chǎn)品，可以分離，可以定量計數(shù)。如電視機、汽車、鋼筆。
B.軟件
軟件由信息組成。
軟件通常是無形的，體現(xiàn)在一定的承載媒體上（如紙、光盤、網(wǎng)絡(luò)空間），可以以方法、論文或程序的形式存在。
計算機程序是軟件的一種形式。
C.流程性材料
流程性材料通常是有形產(chǎn)品，一般是連續(xù)生產(chǎn)。
狀態(tài)可以是液體（如自來水）、氣體（如管道煤氣）、粒狀（如大米）、線狀（如電線電纜）、塊狀（如礦石）、板狀（如鋼材）。
流程性材料的特點：
流程性材料的基本形態(tài)：固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)。在一定條件下（如溫度、壓力、時間）三種形態(tài)可相互轉(zhuǎn)化。
通常為有形產(chǎn)品，但是許多流程性材料（常溫時為氣態(tài)、液態(tài)和顆粒狀的固態(tài)）形態(tài)有不確定性和隨遇性，隨其存放、盛納的容器和包裝物及堆放場所（散狀固態(tài)）而定。
流程性材料具有整體的均勻性，其整體中任一微小單元或整體分割后各單元仍是相同的物質(zhì)，并且其性質(zhì)不變。
流程性材料具有自然的連續(xù)性，無法進行計數(shù)，只能進行計量。
產(chǎn)品形成過程一般也是連續(xù)實現(xiàn)的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生產(chǎn)。產(chǎn)品形成后一旦出現(xiàn)性能不合格很難糾正（返工、返修）。
D.服務(wù)
服務(wù)通常是無形的，是在供方和顧客的接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。
服務(wù)的提供可涉及：
1）在顧客提供的有形產(chǎn)品上完成的活動，如物品寄存、物品搬運、汽車維修。
2）在顧客提供的無形產(chǎn)品上完成的活動，如律師辯護、項目咨詢、方案設(shè)計。
3）無形產(chǎn)品的交付，如技能培訓(xùn)。