銀行從業(yè)資格考試是指“中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證” ，簡(jiǎn)稱(chēng)CCBP（Certification of China Banking Professional）。它是由中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證辦公室負(fù)責(zé)組織和實(shí)施的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試。本篇文章是為您整理的《2019招商銀行春季校園招聘試題及答案：面試部分》，供大家參考。
【題目】為提升銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)量，提高工作的有效性和針對(duì)性。你所在銀監(jiān)局計(jì)劃開(kāi)展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查研究工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你打算如何開(kāi)展？
【參考答案】
銀監(jiān)會(huì)始終將銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為銀行監(jiān)管工作的重要組成部分，但是當(dāng)前銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，尤其是投訴處理工作還有一些不足和不完善的地方，這就需要我們積極研究和應(yīng)對(duì)。我認(rèn)為此次工作中要做好以下幾方面的工作：
首先，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研小組，制定調(diào)研方案，重點(diǎn)討論確定好調(diào)研的內(nèi)容、方式方法及對(duì)象，明確調(diào)研工作各階段截止時(shí)間，做好調(diào)研工作的分工。方案形成后，提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
其次，統(tǒng)籌安排，進(jìn)行多方調(diào)研。調(diào)研工作分為兩組，一組負(fù)責(zé)通過(guò)向社會(huì)公眾發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)了解金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)訴求以及對(duì)銀行服務(wù)的看法，例如服務(wù)是否便利、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)投訴渠道等信息公開(kāi)是否透明、對(duì)投訴處理是否滿(mǎn)意。另一組通過(guò)內(nèi)外部機(jī)制對(duì)銀行服務(wù)行為進(jìn)行暗訪和抽查，了解金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制的建立情況、銀行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為。
最后，對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，包括銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)整體情況、重點(diǎn)問(wèn)題集中領(lǐng)域、原因分析、對(duì)策建議，形成最終調(diào)研報(bào)告。
【題目】為提升銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)量，提高工作的有效性和針對(duì)性。你所在銀監(jiān)局計(jì)劃開(kāi)展銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查研究工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你打算如何開(kāi)展？
【參考答案】
銀監(jiān)會(huì)始終將銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為銀行監(jiān)管工作的重要組成部分，但是當(dāng)前銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，尤其是投訴處理工作還有一些不足和不完善的地方，這就需要我們積極研究和應(yīng)對(duì)。我認(rèn)為此次工作中要做好以下幾方面的工作：
首先，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研小組，制定調(diào)研方案，重點(diǎn)討論確定好調(diào)研的內(nèi)容、方式方法及對(duì)象，明確調(diào)研工作各階段截止時(shí)間，做好調(diào)研工作的分工。方案形成后，提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
其次，統(tǒng)籌安排，進(jìn)行多方調(diào)研。調(diào)研工作分為兩組，一組負(fù)責(zé)通過(guò)向社會(huì)公眾發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，及時(shí)了解金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)訴求以及對(duì)銀行服務(wù)的看法，例如服務(wù)是否便利、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)投訴渠道等信息公開(kāi)是否透明、對(duì)投訴處理是否滿(mǎn)意。另一組通過(guò)內(nèi)外部機(jī)制對(duì)銀行服務(wù)行為進(jìn)行暗訪和抽查，了解金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制的建立情況、銀行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為。
最后，對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，包括銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)整體情況、重點(diǎn)問(wèn)題集中領(lǐng)域、原因分析、對(duì)策建議，形成最終調(diào)研報(bào)告。