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政務(wù)大廳工作總結(jié)篇一
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半年來,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo)，全面加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。20××年1?6月,共受理各類審批事項(xiàng)163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率)。
(一)加強(qiáng)項(xiàng)目整合進(jìn)駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。
1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作?！皟杉小⑷轿弧弊鳛榇翱趯徟?wù)事項(xiàng)整合進(jìn)駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措， 20××年實(shí)施以來取得了不錯的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進(jìn)駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進(jìn)行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀(jì)委、^v^門反映，爭取他們的支持。
2、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心。今年5月，市交警支隊(duì)道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進(jìn)駐中心，促進(jìn)了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項(xiàng)目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，進(jìn)一步完善全程代辦制度，提出為市級重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時加強(qiáng)對代辦人員的培訓(xùn)，不斷改進(jìn)代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式，加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識教育，提高思想認(rèn)識，提升服務(wù)意識。同時對新進(jìn)人員及時進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使之盡快熟悉中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。
2、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān)，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時對原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升服務(wù)水平。
1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，加強(qiáng)考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
2、加強(qiáng)大廳日常管理。一是加強(qiáng)大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為，同時認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋。對考勤情況每周進(jìn)行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目堅(jiān)持每周一小計(jì)、每月一合計(jì)、每季度一總結(jié)，及時與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評比工作，以考核促進(jìn)管理。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。
(四)加強(qiáng)對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo)。
一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。
(五)深入推進(jìn)政務(wù)公開工作。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇二
縣政務(wù)大廳在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的“十七”大和“十七”屆六中全會精神，緊緊圍繞全縣“轉(zhuǎn)型跨越”奮斗目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)“轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”為主線，以服務(wù)全縣“快上項(xiàng)目、上大項(xiàng)目、上好項(xiàng)目”為重點(diǎn)，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，不斷深化行政審批制度改革，切實(shí)提高行政審批效率，大廳各方面工作取得了明顯的成績。截止目前，政務(wù)大廳累計(jì)受理各類辦件38642件,辦結(jié)38642件,辦結(jié)率100%。其中：國稅分中心完成稅收任務(wù)億元、辦證件數(shù)12500件;地稅大廳收取稅款億元、各項(xiàng)費(fèi)金33412萬元，共接待納稅人16676人次;質(zhì)監(jiān)窗口收取規(guī)費(fèi)萬元。交警隊(duì)分中心共注冊摩托車563輛、檢驗(yàn)?zāi)ν熊?24輛、補(bǔ)牌證67個、轉(zhuǎn)移登記車11輛、變更登記車1輛、注銷登記車1908輛;共辦理駕駛證52人、提交體檢證明766人、補(bǔ)證換證1227人、注銷駕駛證247人;新型合作醫(yī)療窗口報銷6744人次，報銷總費(fèi)用多萬元，實(shí)際報銷總金額為多萬元，衛(wèi)生監(jiān)督窗口辦理衛(wèi)生監(jiān)督證479份;人社局窗口全年辦理企業(yè)退休手續(xù)104份;質(zhì)監(jiān)窗口年檢組織機(jī)構(gòu)代碼證720份、換證變更350份、新增318份;城建窗口辦理選址意見書5份、施工許可證14份、村鎮(zhèn)規(guī)劃許可證4份、規(guī)劃許可證8份、圖紙審批證書8份、竣工認(rèn)可證7份、村鎮(zhèn)選址意見書8份;環(huán)保窗口受理環(huán)保建設(shè)項(xiàng)目審批136件;受理土地變更登記135項(xiàng)、受理土地登記162項(xiàng);計(jì)生局窗口辦理流動人口婚育證明75件、再生子女審批283件;安監(jiān)窗口辦理非煤礦山審批3件、建設(shè)項(xiàng)目安全審批項(xiàng)目8件、煙花爆竹經(jīng)營戶審批23戶。
一、2011年工作總結(jié)
(一)、推進(jìn)行政審批權(quán)相對集中改革
大廳積極配合監(jiān)察機(jī)關(guān)突出抓好“兩集中、兩到位”的細(xì)化落實(shí)和督查整改，加快推進(jìn)并聯(lián)審批。按照審批事項(xiàng)的辦理流程整合大廳的發(fā)改、國土、城建、環(huán)保窗口做好項(xiàng)目的前置審批與跟蹤服務(wù)工作，確保審批項(xiàng)目順利推進(jìn)。今年縣委提出了“轉(zhuǎn)型跨越”的戰(zhàn)略目標(biāo)，一大批建設(shè)項(xiàng)目在我縣各行各業(yè)陸續(xù)開展。大廳及時按照審批事項(xiàng)的辦理流程整合大廳的發(fā)改、國土、城建、環(huán)保窗口做好項(xiàng)目的前置審批與跟蹤服務(wù)工作，確保審批項(xiàng)目順利推進(jìn)。大廳的發(fā)改窗口及時做好項(xiàng)目的立項(xiàng)工作。國土窗口組織協(xié)調(diào)好個建設(shè)項(xiàng)目的用地申請資料，上報縣國土局，嚴(yán)格審核后及時為項(xiàng)目單位發(fā)放建設(shè)用地使用證。城建窗口協(xié)調(diào)各項(xiàng)目單位，填報選址意見書，發(fā)放建設(shè)用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證、施工許可證。截止目前，在大廳申請的辦事項(xiàng)目共核定建設(shè)項(xiàng)目25項(xiàng)。并聯(lián)審批的開展有效地整合了大廳的審批資源，節(jié)約了項(xiàng)目單位的辦事時間，提高了工作效率，有力地支持我縣的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。
(四)、加大對窗口審批辦件的監(jiān)督檢查力度
今年以來大廳加強(qiáng)了日常值班、巡查，安排大廳管理人員輪流值班，現(xiàn)場監(jiān)督。一是嚴(yán)格執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制。大廳全體工作人員進(jìn)一步規(guī)范了工作標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)牌，方便群眾咨詢。要求全體工作人員熱情、禮貌接待辦事群眾，特別是要做到“一次性告知”，最大限度的避免申請人重復(fù)往返;二是嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制。嚴(yán)格監(jiān)督各窗口的辦件情況，對于即將到期的辦件，進(jìn)行警告和督促，確保審批辦件按時辦結(jié);三是實(shí)行責(zé)任追究制。實(shí)行了政務(wù)大廳巡查制度，確保大廳規(guī)范有序運(yùn)行。對違法違規(guī)違紀(jì)的辦件行為，按照責(zé)任追究制和大廳有關(guān)管理規(guī)定嚴(yán)格追究責(zé)任。
(五)、加強(qiáng)組織體系建設(shè)改進(jìn)服務(wù)方式
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇三
1.深入調(diào)研起草方案。積極收集全國先進(jìn)省份和地市的優(yōu)秀案例，學(xué)習(xí)全國“百佳十優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究外省先進(jìn)地區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)模式。先后與有資質(zhì)、有成熟產(chǎn)品、在全國先進(jìn)政務(wù)中心有成功案例的優(yōu)質(zhì)軟件公司進(jìn)行咨詢和深度交流。通過廣泛深入的調(diào)研，結(jié)合工作實(shí)際，起草了《關(guān)于解決xx市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)經(jīng)費(fèi)的請示》、《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”省市平臺對接工作的情況匯報》及《xx市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)初步方案》，加快推進(jìn)工作向縱深發(fā)展。目前，我市的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)已完成招投標(biāo)。
2.完成電子政務(wù)外網(wǎng)接入工作。按照省政務(wù)服務(wù)中心下發(fā)的《關(guān)于加快推動市級政務(wù)服務(wù)大廳(平臺)與本級電子政務(wù)外網(wǎng)對接的通知》要求，中心積極與市信息中心溝通協(xié)調(diào)，逐一調(diào)試接入電子政務(wù)外網(wǎng)的設(shè)備，按照時間節(jié)點(diǎn)，提前完成市政務(wù)大廳接入電子政務(wù)外網(wǎng)工作。下發(fā)《關(guān)于加快推動縣級政務(wù)服務(wù)大廳(平臺)與本級電子政務(wù)外網(wǎng)對接的通知》，督促縣級政務(wù)服務(wù)大廳推動加快鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)點(diǎn)接入工作，并收集各縣區(qū)政務(wù)大廳及鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)點(diǎn)接入政務(wù)外網(wǎng)情況，按時上報省政務(wù)中心。通過外網(wǎng)接入工作的圓滿完成，有效促進(jìn)了政務(wù)網(wǎng)站信息的互聯(lián)互通，為下一步省市“一張網(wǎng)”建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.落實(shí)省市平臺對接工作。根據(jù)《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”省市平臺對接工作的通知》要求，按照省統(tǒng)一部署及時間節(jié)點(diǎn)，積極開展省市平臺對接工作。中心召集駐廳各單位首席代表及具體操作人員開展政務(wù)服務(wù)動態(tài)管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)會?，F(xiàn)正陸續(xù)收集、核對各單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理情況，安排各單位進(jìn)行事項(xiàng)信息錄入工作。通過網(wǎng)站事項(xiàng)梳理工作的持續(xù)深入，有效推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為省市平臺對接的后續(xù)工作掃清了障礙。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇四
明確職責(zé)，履職到位，是強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的核心，工商局財(cái)務(wù)工作目標(biāo)。全縣工商行政管理一切工作都要找準(zhǔn)位、干到位、不越位、不缺位、補(bǔ)好位。一是監(jiān)管執(zhí)法要到位。工商行政管理部門是政府的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法部門。主要職能：嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，實(shí)施對各類市場主體的登記注冊和監(jiān)督管理;維護(hù)市場公平交易和公平競爭秩序，反壟斷和反不正當(dāng)競爭，查處商業(yè)賄賂;保護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者合法利益，打擊商業(yè)欺詐和制售假冒偽劣商品等違法行為;保護(hù)商標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)，打擊商標(biāo)侵權(quán)行為，以及依法注冊、監(jiān)管廣告行業(yè);打擊傳銷和變相傳銷等，核心就是市場監(jiān)管。工商工作就是要緊扣市場監(jiān)管，保護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益，充分履職，在營造公平競爭、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境中履職到位。二是促進(jìn)發(fā)展要到位。一個地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的快慢取決于市場發(fā)育程度的高低，包括企業(yè)的管理水平、企業(yè)的誠信度、企業(yè)的競爭力以及市場規(guī)則等。這就要求我們要健全完善市場主體準(zhǔn)入服務(wù)體系，準(zhǔn)確把握市場準(zhǔn)入條件，開辟“綠色通道”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);深入開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作，建立和維護(hù)良好的市場秩序，營造良好的發(fā)展環(huán)境;狠抓誠信建設(shè)，讓守信企業(yè)做大做強(qiáng)，把嚴(yán)重失信企業(yè)淘汰出局，只要企業(yè)講誠信，市場就可信。結(jié)合縣情，就是要大力支持烤煙、蠶桑、茶葉、核桃、林板林化、繅絲、礦電、農(nóng)產(chǎn)品加工等景東優(yōu)勢產(chǎn)業(yè);積極營造“你賺錢我保護(hù)，你發(fā)展我鋪路，你交費(fèi)我服務(wù)，你有難我?guī)椭钡耐顿Y環(huán)境，鼓勵和扶持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保持市場主體快速增加的趨勢，努力做到監(jiān)管與發(fā)展、監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一，在促進(jìn)發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量中履職到位。三是維權(quán)工作要到位。工商行政管理部門承擔(dān)著保護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，要努力在監(jiān)管執(zhí)法中體現(xiàn)對生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益的有效保護(hù)。要進(jìn)一步加大市場秩序和消費(fèi)環(huán)境的治理力度，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的力度、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的力度和“12315”行政執(zhí)法體系建設(shè)的力度，做到市場到哪里，經(jīng)營到哪里，我們的監(jiān)管執(zhí)法就到哪里，維權(quán)就到哪里，努力做到監(jiān)管與維權(quán)的統(tǒng)一，促進(jìn)履職到位。四是依法行政要到位。沒有法律依據(jù)的監(jiān)管就是越位，法律法規(guī)賦予的監(jiān)管職責(zé)沒有切實(shí)履行就是缺位，監(jiān)管執(zhí)法不符合法定職責(zé)和程序就是違法行政。要嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法主體、行政許可、行政處罰和行政征收行為。要嚴(yán)格按程序履職用權(quán)，克服執(zhí)法隨意性，糾正濫用職權(quán)和違法行政的行為。要做好行政復(fù)議工作，充分發(fā)揮行政復(fù)議化解矛盾、促進(jìn)社會和諧的作用。我們既要找準(zhǔn)位、干到位、補(bǔ)好位，又要不越位、不缺位，努力做到依法行政與履職盡責(zé)相統(tǒng)一、合法行政與合理行政相統(tǒng)一、執(zhí)法權(quán)力與公民權(quán)利相統(tǒng)一、高效便民與誠實(shí)守信相統(tǒng)一，促進(jìn)履職到位。
愛崗敬業(yè)，工作到位，是突出以人為本、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的價值取向。我們要熱愛工商工作，熱愛自己的崗位，以極端負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，在自己的崗位上努力把每一項(xiàng)工作都干好、干到位。一是要強(qiáng)化“工商興我榮，工商衰我恥”的主人翁意識。全縣工商系統(tǒng)干部職工都要熱愛工商事業(yè)，熱愛自己的工作崗位，忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)在崗位上作奉獻(xiàn)。不論做什么工作，不論職務(wù)大小，都是工商人，都是人民的勤務(wù)員。要干一行愛一行，鉆一行精一行，不僅要過得去，更要過得硬，時刻牢記我們是工商人。二是要培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)的精神。大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、勤奮工作，反對好逸惡勞、平庸攀比，要把不找任何借口干好工作作為工商干部職工的職業(yè)道德要求，牢固樹立“干好工作是本職，干不好工作是不稱職，不干工作是失職”的思想，大力倡導(dǎo)我為紅盾添光彩、我為工商作奉獻(xiàn)的良好風(fēng)尚，謳歌在市場監(jiān)管和行政執(zhí)法中涌現(xiàn)出來的時代新人和精神風(fēng)貌。三是要用制度管人，用機(jī)制激勵人。要進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，讓所有干部職工都知道自己該做什么，不該做什么，應(yīng)該怎么做，堅(jiān)持用制度管好人，以獎?chuàng)P長、以懲避短。要通過對干部職工“德、能、勤、績、廉”的綜合評價和考核，激發(fā)干部職工的積極性和主動性，不會干的教著干、不敢干的推著干，不愿干的換人干，讓能干事、想干事、敢干事、會干事的人有施展才華的地方。要關(guān)心干部職工的成長，同時也要關(guān)心職工生活，凡是政策允許的決不打折扣，只要能為職工謀福祉，又不違背法規(guī)政策，都要千方百計(jì)去爭取，使干部職工安心工作、用心干事。
統(tǒng)籌兼顧，謀劃到位，是總攬全局、創(chuàng)新發(fā)展的根本方法。要統(tǒng)攬籌劃全局，兼顧協(xié)調(diào)各方，調(diào)動一切積極因素，謀劃好工商工作。一是統(tǒng)籌謀劃自身建設(shè)要到位。要理性分析自身建設(shè)的現(xiàn)狀，立足當(dāng)前，著眼未來，進(jìn)一步理清全縣工商系統(tǒng)自身發(fā)展的思路，對班子隊(duì)伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、制度建設(shè)、基本建設(shè)、文明建設(shè)、信息化建設(shè)等事關(guān)全局的重大事項(xiàng)，進(jìn)行科學(xué)定位、統(tǒng)籌謀劃，制定切實(shí)可行的中長期發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理。二是統(tǒng)籌謀劃職能工作要到位。要充分從景東市場發(fā)育程度低的實(shí)際出發(fā)，科學(xué)把握市場準(zhǔn)入條件，國家禁止的產(chǎn)業(yè)全縣要一視同仁不予登記注冊，國家限制發(fā)展的產(chǎn)業(yè)要區(qū)別對待。市場監(jiān)管要針對市場發(fā)育的特點(diǎn)和發(fā)展變化的規(guī)律，找準(zhǔn)市場的弱點(diǎn)、社會反映的熱點(diǎn)，找出監(jiān)管的盲點(diǎn)，抓住監(jiān)管的重點(diǎn)，實(shí)施有效監(jiān)管。要不斷創(chuàng)新監(jiān)管執(zhí)法工作理念，謀劃市場長效監(jiān)管機(jī)制，鞏固和完善經(jīng)濟(jì)戶口管理制、轄區(qū)片區(qū)責(zé)任制、市場巡查制、重要商品質(zhì)量市場準(zhǔn)入制等行之有效的市場監(jiān)管模式，深化企業(yè)信用分類監(jiān)管、個體工商戶分層分類登記監(jiān)管，加快“12315”行政執(zhí)法體系建設(shè)，統(tǒng)籌全縣工商系統(tǒng)監(jiān)管執(zhí)法信息，真正做到信息共享、便民快捷、科學(xué)高效，工作總結(jié)《工商局財(cái)務(wù)工作目標(biāo)》三是統(tǒng)籌謀劃系統(tǒng)管理要到位?？h局黨組制定的工作思路是全縣工商工作的主線，各工商所(分局)、縣局各股(室)都要緊緊圍繞著縣局的工作思路來開展工作。各工商所(分局)、縣局各股(室)要增強(qiáng)大局意識，心中有大局，工作為大局，辦事為大局，堅(jiān)決貫徹上級指示，維護(hù)政令的嚴(yán)肅性。要強(qiáng)化人事管理、財(cái)務(wù)管理和紀(jì)檢監(jiān)察，只能把帽子發(fā)到該發(fā)的人頭上，把錢用在該用的地方，對有令不行、有禁不止、頂著不辦、拖著不辦的，要嚴(yán)查嚴(yán)辦。要大力實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)楷模、機(jī)關(guān)作表率、基層樹形象工程，推進(jìn)和諧機(jī)關(guān)、和諧隊(duì)伍、和諧系統(tǒng)建設(shè)。
實(shí)現(xiàn)“三個到位”，領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵。建設(shè)一個好班子，核心是堅(jiān)持民主集中制，認(rèn)真貫徹兩個“十六字” 方針，抓好四件事。兩個“十六字” 方針，即：領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持 “民主集中、集體領(lǐng)導(dǎo)、個別醞釀、會議決定”;一把手要“堅(jiān)持原則、把握大局、團(tuán)結(jié)同志、加強(qiáng)修養(yǎng)”。抓好四件事就是：一抓兩個“十六字” 方針的落實(shí)。二抓學(xué)習(xí)，把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，掀起學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系的熱潮，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論和法律法規(guī)的熱潮，學(xué)習(xí)中外歷史和中外文學(xué)的熱潮;同時，要建立學(xué)習(xí)交流制度和輔導(dǎo)制度。三抓團(tuán)結(jié)干事，班子成員間要工作到位不越位、補(bǔ)位不缺位，相互配合、敢于果斷、以誠相待、形成合力，干事業(yè)一條心，抓工作一盤棋，思考大事、研究要事、處理急事、解決難事。四抓領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，班子成員要以身作則、率先垂范，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;要深入基層、心系群眾、真抓實(shí)干;要秉公用權(quán)、廉潔從政、生活正派、情趣健康。通過“四抓”，領(lǐng)導(dǎo)干部要成為學(xué)習(xí)的模范、團(tuán)結(jié)的模范、干事的模范、廉政的模范，把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治堅(jiān)強(qiáng)、謀事決斷、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、作風(fēng)民主的好班子。
實(shí)現(xiàn)“三個到位”，隊(duì)伍素質(zhì)是根本。建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，一是要加強(qiáng)思想政治教育，堅(jiān)持用中國特色社會主義理論體系武裝干部頭腦，忠于黨、忠于國家、忠于人民、忠于工商事業(yè)，堅(jiān)定不移地走社會主義道路。二是要全面提升業(yè)務(wù)能力，要把教育培訓(xùn)作為提高隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑，深入開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識更新和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì);要推行痕跡管理做法，做什么就寫什么，寫了什么就做什么，總結(jié)歸納所做所寫的，在總結(jié)中不斷提高工作能力;要在深入開展崗位技能競賽、崗位業(yè)務(wù)大練兵、崗位業(yè)務(wù)技能大比武活動，努力提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);要教育引導(dǎo)干部職工珍惜時間，讀好書，看有用的書，不斷提高自身綜合素質(zhì)。三是要加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，要按照“八個堅(jiān)持、八個反對”的要求，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，樹立良好的“五風(fēng)”，辦事求嚴(yán)、講話求真、匯報求實(shí)、民風(fēng)求正。四是要提高服務(wù)水平，要強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)宗旨意識，民之所憂我之所思，民之所思我之所行，主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，努力杜絕“群眾跑來跑去，領(lǐng)導(dǎo)批來批去，部門轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后問題還是哪來哪去”的現(xiàn)象，努力做到馬上就辦不壓事、分工合作不誤事、多思多想不漏事、注意方法不壞事、創(chuàng)新工作干成事。采取上述措施，培養(yǎng)一批監(jiān)管能手、執(zhí)法能手和服務(wù)標(biāo)兵，建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、服務(wù)一流的好隊(duì)伍。
實(shí)現(xiàn)“三個到位”，制度建設(shè)是保障。制度建設(shè)要先進(jìn)適用而高效化、公平公正而民主化、獎懲分明而激勵化。一是要堅(jiān)持用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人，要進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)層級管理、班子隊(duì)伍管理、財(cái)務(wù)基建及后勤保障管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、監(jiān)管執(zhí)法日常工作及長效監(jiān)管機(jī)制、基層工商所規(guī)范化建設(shè)、崗位目標(biāo)及責(zé)任考核、依法行政等方面的制度建設(shè)和創(chuàng)新，不斷推進(jìn)全縣工商系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)。二是要進(jìn)一步健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)聯(lián)系掛鉤基層制度、執(zhí)法監(jiān)管各項(xiàng)制度、財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)管理和基本建設(shè)制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)制度以及機(jī)關(guān)內(nèi)部管理各項(xiàng)制度，使之更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化，對在實(shí)踐中有缺陷或不足的制度和規(guī)章要盡快修訂完善。三是要認(rèn)真抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保制度執(zhí)行到位。
實(shí)現(xiàn)“三個到位”，環(huán)境條件是基矗營造一個好環(huán)境，一是要進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快信息化建設(shè)的步伐，努力改善全系統(tǒng)辦公和監(jiān)管執(zhí)法條件;要繼續(xù)堅(jiān)持“心往基層想、人往基層走、錢往基層投、勁往基層使”的方針，加快基層工商所硬件和軟件的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打牢基層工商所的硬件和軟件基礎(chǔ)，為全系統(tǒng)營造良好的工作條件。二是要大力開展“文明單位”、“文明股(室)”等創(chuàng)建活動，加強(qiáng)文明單位建設(shè)，形成積極向上的精神風(fēng)貌。三是要以和諧工商為主題，努力建設(shè)富有時代精神和景東特色的工商文化，唱響云南工商之歌，讓每一個干部職工都在和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍中成長，培養(yǎng)工商團(tuán)隊(duì)意識，營造團(tuán)結(jié)干事的良好氛圍。四是建立誠信和諧的人際關(guān)系，講真話、講實(shí)話、講諍言，同志間肝膽相照、坦誠相待，好商量、好辦事、好共事。五是服從縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳工商工作的亮點(diǎn)和工商隊(duì)伍的精神風(fēng)貌，讓廣大人民群眾進(jìn)一步了解工商、理解工商、支持工商，加強(qiáng)與其他部門的配合協(xié)作，營造上下協(xié)調(diào)、內(nèi)和外順的好環(huán)境。
實(shí)現(xiàn)“三個到位”，廉政建設(shè)是前提。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，一是堅(jiān)持不懈地抓理想信念和宗旨教育，要深入組織開展黨章黨紀(jì)和法律法規(guī)學(xué)習(xí)教育、社會主義榮辱觀教育、典型示范教育和警示教育、“八六八”禁令學(xué)習(xí)教育，抓黨風(fēng)，帶政風(fēng)，促行風(fēng)，樹立正確的權(quán)力觀。二是抓責(zé)任制的落實(shí)，要繼續(xù)堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作“四同時”制度，即：同時部署、同時落實(shí)、同時檢查、同時考核，堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé)，健全完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層抓好責(zé)任制的落實(shí)。三是抓廉政文化建設(shè)，要緊扣“以廉為榮、以貪為恥”的主題，不斷豐富內(nèi)涵，采取多種形式，深入開展廉政文化建設(shè)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)基層、進(jìn)崗位、進(jìn)家庭、進(jìn)市嘲五進(jìn)活動”，營造教育保廉、環(huán)境熏廉、活動促廉、家庭助廉的良好氛圍，全面推進(jìn)工商廉政文化建設(shè)。四是抓監(jiān)督手段創(chuàng)新，要始終堅(jiān)持貫徹落實(shí)懲防腐敗體系《實(shí)施綱要》，在創(chuàng)新監(jiān)督手段上下功夫，在實(shí)施風(fēng)險點(diǎn)管理上做文章，推行“陽光”政務(wù)，深化政務(wù)公開，建立預(yù)防機(jī)制。通過不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，培育工商部門風(fēng)清氣正的好風(fēng)氣，樹立工商人一身正氣的好形象。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇五
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，xxx思想，xxx理論，“三個代表”和xxxxxx系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認(rèn)可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇六
一年來，水務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級指示精神，以“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作。并與局有關(guān)科室團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便利化水平，審批工作實(shí)現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務(wù)窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，展現(xiàn)了水務(wù)窗口勤政為民、熱心高效的良好服務(wù)形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。處事要公，公生明；律已要嚴(yán)，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務(wù)，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。
3. 加強(qiáng)對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務(wù)服務(wù)中心組織了“作風(fēng)紀(jì)律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結(jié)合工作實(shí)際擺事實(shí)講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強(qiáng)了宗旨意識、責(zé)任意識、大局意識。
4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。服務(wù)質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。所以，只有強(qiáng)化紀(jì)律意識，才能提高工作效率，才能周到、準(zhǔn)確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅(jiān)持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務(wù)窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批。
隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，加強(qiáng)水利工程和水資源保護(hù)的任務(wù)越來越重，做到嚴(yán)格審批，依法維護(hù)好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務(wù)。
1．始終堅(jiān)持依法審批，公正嚴(yán)明。根據(jù)《水法》和省政府[]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強(qiáng)化水資源的統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場一次性告知申請人補(bǔ)齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀(jì)行為。
2．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作。依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，審批機(jī)關(guān)自受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。水務(wù)窗口結(jié)合工作實(shí)際，承諾在受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定，極大縮減了審批時限，提高了審批時效。20xx年，經(jīng)窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃?xì)狻⒘x和環(huán)保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機(jī)械等取水許可事項(xiàng)共8宗，辦結(jié)率達(dá)100%.
3．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審查》是今年8月份進(jìn)駐中心的新增審批事項(xiàng)，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
三、存在不足
一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對這些，每個工作人員都要提高認(rèn)識，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
四、下一年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)日常管理，遵守工作紀(jì)律。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，必須加強(qiáng)工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實(shí)為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、提高服務(wù)意識，嚴(yán)格依法審批。所有窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風(fēng)在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應(yīng)負(fù)的責(zé)任在我窗口推卸。進(jìn)一步明確工作人員工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)以制度管理，嚴(yán)格按制度辦事的工作機(jī)制。
水務(wù)窗口將進(jìn)一步樹立大局觀念，積極配合政務(wù)服務(wù)大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實(shí)有效的工作作風(fēng)，做好水務(wù)行政審批工作。
20xx年度，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則， 進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件，展現(xiàn)了我窗口紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，嚴(yán)格履行請銷假制度。 認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預(yù)約和延時服務(wù)17次。嚴(yán)格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實(shí)現(xiàn)了無差錯、無超時、無違紀(jì)的工作目標(biāo)，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽(yù)。
二、各項(xiàng)工作完成情況：今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng)：行政事項(xiàng)公示、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步理順和完善了工作流程，實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請248項(xiàng)，保健食品經(jīng)營申請98件，藥品經(jīng)營許可事項(xiàng)266項(xiàng)，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份，保健食品經(jīng)營審核意見表92份，辦結(jié)總數(shù)612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認(rèn)真核對、審查，無誤后才進(jìn)行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類審批事項(xiàng)做到隨時登記，按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入，同時嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。
三、存在的不足：在20xx年的工作中，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進(jìn)的地方。
四、20xx年工作計(jì)劃：一是進(jìn)一步加強(qiáng)審批科人員的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識、大局意識，認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)制度。二是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡化辦事程序，提高辦事效率。
20xx年，我窗口的工作總結(jié)是：
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇七
一個多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》，一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
在xx年的工作中，市建設(shè)局窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格貫徹“高效便民、廉潔規(guī)范”的總體要求，落實(shí)掛牌上崗，嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)工作制度”，實(shí)行“一站式”服務(wù)的同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。
一、基本情況
一年來，我窗口先后被中心評定為“季度紅旗窗口”和“服務(wù)明星”，收到錦旗若干面。截止xx年12月26日，我窗口及分設(shè)大廳共受理各類業(yè)務(wù)萬件，同比上年增長108%，辦結(jié)萬件，辦結(jié)率100%。大廳共計(jì)收費(fèi)萬元，發(fā)放業(yè)務(wù)指南手冊1000余份，提供業(yè)務(wù)咨詢千余人次。
二、主要工作及措施
1.一年來，我窗口工作人員自覺履行遵守政務(wù)大廳規(guī)章制度，干好本職工作的同時，積極向中心建言獻(xiàn)策，多條合理化建議最終被中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可采納，全力協(xié)助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴(yán)于律己，沒有出現(xiàn)遲到、早退、現(xiàn)象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到了表率作用。
2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)xxx理論，“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、六五普法學(xué)習(xí)以及中心制定的各類規(guī)章制度。窗口工作人員記學(xué)習(xí)筆記2萬余字，撰寫心得體會15篇。通過學(xué)習(xí)，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務(wù)意識得以增強(qiáng)，養(yǎng)成了良好道德品格和行為習(xí)慣。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇八
一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確部署下，窗口全體工作人員從思想上與區(qū)委、區(qū)政府及中心安排部署保持高度一致，努力實(shí)踐落實(shí)黨的十八會議精神，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)工作。
我窗口的職能是面向全區(qū)范圍國有、集體土地上的房屋進(jìn)行登記、發(fā)證；交易過戶、抵押登記；商品房預(yù)售備案等相關(guān)工作。本年度共完成各類房屋登記1余件，涉及建筑面積達(dá)554余萬平方米。完成湖畔酈舍、雙湖錦苑、湖岸龍城等新建小區(qū)商品房預(yù)售備案手續(xù)3310套，辦理了雙湖錦苑、金盛花苑、荷風(fēng)苑、東華錦繡家園、嘉城華府等小區(qū)的房屋產(chǎn)權(quán)登記，并督促未辦理房產(chǎn)證的開發(fā)商進(jìn)行及時辦理，解決了業(yè)主的不安。
我們從全心全意服務(wù)群眾和企業(yè)入手，積極響應(yīng)中心開展的“延時服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、簡化手續(xù)等一系列便民服務(wù)措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量。為因病因殘不能親自到場辦理房屋相關(guān)手續(xù)的群眾，提供便捷的上門服務(wù)；為企業(yè)開通“綠色通道”，多數(shù)都是辦理房屋抵押貸款手續(xù)，時間緊，用錢急，為此我窗口經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)從速辦理，為企業(yè)及我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持。
為了更好的為民為企服務(wù)，我窗口全體工作人員堅(jiān)持不懈的利用剩余時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身修養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使人員素質(zhì)提高，讓群眾辦事更加順暢。在服務(wù)上我們嚴(yán)格要求每名工作人員，開展換位思考，解放思想，盡最大努力為群眾和企業(yè)服務(wù)好。
今年雖然取得了一定成績，但還存在多處不足，在下一年度我窗口計(jì)劃如下：
一、從服務(wù)態(tài)度上入手
熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能是一句口號，要把它變成實(shí)際行動，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細(xì)心體察群眾的困難、不便。
二、從業(yè)務(wù)水平和思想動態(tài)入手
只有思想過硬、業(yè)務(wù)水平高才能更好的為民服務(wù)，所以加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想進(jìn)步都是非常重要的。在業(yè)務(wù)上相關(guān)法律法規(guī)要時常學(xué)習(xí)，補(bǔ)充不足之處，在我單位和中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下把工作提高一個新的臺階！
今年以來，發(fā)改局窗口的全體工作人員，在政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極參加保持xxx員先進(jìn)性教育活動，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問題、干工作、辦事情，要始終堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺按xxx員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，我們在工作中緊密結(jié)合實(shí)際，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將我們主要工作總結(jié)如下：
一、精簡審批事項(xiàng)、簡化審批流程、提升審批效率。
我們積極貫徹區(qū)委的經(jīng)濟(jì)工作方針，從改革規(guī)范項(xiàng)目審批方式入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來審批的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了整合，精簡了審批環(huán)節(jié)。熱情的服務(wù)、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項(xiàng)137項(xiàng)，核準(zhǔn)事項(xiàng)7項(xiàng)，審批事項(xiàng)12項(xiàng)。同時為了提高辦事效率，縮短辦結(jié)時間，將審批、核準(zhǔn)類項(xiàng)目的辦理時限由規(guī)定的20個工作日縮短為3個工作日，將備案類項(xiàng)目辦理時限由規(guī)定的10個工作日縮短為即辦件。并堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)行一事一議，材料齊全的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，即刻辦理，當(dāng)時辦結(jié)。并實(shí)行“綠色通道”，在工作時間內(nèi)不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節(jié)假日時間辦理。曾為xx區(qū)公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業(yè)單位辦理過延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等。我們始終保持簡便、快捷服務(wù)意識，只要符合產(chǎn)業(yè)政策，手續(xù)齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結(jié)；資料不全的，一次講清兩次辦結(jié)；對于需上報上級主管部門審批的投資項(xiàng)目，主動幫助項(xiàng)目單位聯(lián)系相關(guān)部門，落實(shí)各項(xiàng)手續(xù)，積極幫助上報審批。并負(fù)責(zé)提供審批事項(xiàng)指南和項(xiàng)目實(shí)施方案格式文本。提高了辦事效率，樹立了發(fā)改局窗口的良好形象，受到了項(xiàng)目單位的一致好評和贊揚(yáng)。同時本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)難題，可變通的變通，能協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該配合的配合。對確實(shí)存在困難的積極尋求上級支持，盡快解決企業(yè)建設(shè)難題。
二、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和本科室的其他日常工作。
一是規(guī)范和整理項(xiàng)目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)（試行）（冀法20號）按年限規(guī)范整理，裝訂成檔、妥善保存。
二是不斷開展業(yè)務(wù)、法規(guī)的學(xué)習(xí)，以提高自身的思想、業(yè)務(wù)和法律素質(zhì)，提高工作效率。加強(qiáng)思想整頓學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)查找不足，通過深刻剖析，不斷整改提高。
三、解放思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)
9月21日，市里召開“解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論動員大會，貫徹省委中心組學(xué)習(xí)會議精神，對全市大討論活動進(jìn)行動員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會議并講話。他強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步解放思想、奮發(fā)作為，搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展機(jī)遇，奮力推動唐山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、再創(chuàng)輝煌，加快實(shí)現(xiàn)“三個努力建成”目標(biāo)。全區(qū)開展組織學(xué)習(xí)了《焦彥龍?jiān)谌小敖夥潘枷?、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動動員大會上的講話》的活動，我單位根據(jù)區(qū)里實(shí)踐活動，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地，我們怎么辦、怎么干”和“提質(zhì)提效、真心為民”的討論交流活動，每位成員認(rèn)真貫徹落實(shí)會議精神，認(rèn)真抄寫解放思想各項(xiàng)會議的記錄筆記，撰寫解放思想發(fā)言提綱和心得體會。
四、積極貫徹落實(shí)在線平臺審批
12月9日，我市開展了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會議，國辦發(fā)12號文首次對監(jiān)管平臺做出要求，國家層面高度重視，xxx督辦，省級強(qiáng)力推進(jìn)。根據(jù)市里要求安排部署，12月11日，我區(qū)審改辦、政務(wù)服務(wù)中心、發(fā)改局組織召開了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會議，涉及到本部門的事項(xiàng)審核其目錄、流程，提出修改意見，編制辦事指南，疏理中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)。
五、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作
堅(jiān)持區(qū)委、區(qū)政府的集體領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府的集體形象，堅(jiān)持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，確保政令暢通，認(rèn)真完成好區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，充分發(fā)揮發(fā)改局作為經(jīng)濟(jì)主管部門的綜合協(xié)調(diào)作用。
雖然在20我們的工作年取得了一定的成績，但按照區(qū)委、區(qū)政府，特別是行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安于現(xiàn)狀，不求有功，但求無過。二是貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學(xué)習(xí)，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學(xué)習(xí)的自覺性、主動性不強(qiáng)，忙于事務(wù)應(yīng)酬，不愿擠出時間學(xué)，與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就不去學(xué)或者很少涉及，把握形勢、了解大局不深不透。綜合上述現(xiàn)象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今后將有針對性的改善和提高服務(wù)質(zhì)量，在工作中以飽滿的工作熱情，認(rèn)真敬業(yè)的工作態(tài)度，優(yōu)良的服務(wù)，取信于民，繼續(xù)堅(jiān)持做好工作日記，做到各項(xiàng)工作均有記錄，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以便更好地完成各項(xiàng)工作，為工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在單位及政務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，我窗口堅(jiān)持：文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、努力學(xué)習(xí)、努力工作、強(qiáng)化自身素質(zhì)建設(shè)，將“納稅人滿意”做為我們的服務(wù)宗旨并始終貫穿于工作之中。現(xiàn)將2018年的工作總結(jié)如下：
一、2018年我窗口共征收契稅、耕地占用稅等稅款18800多萬元。截止11月底二手房住宅交易近600套，為建功置業(yè)及惠民房地產(chǎn)等開發(fā)企業(yè)辦理契稅征收6000多份。
二、2018年9月8日河北省金稅三期稅收管理系統(tǒng)正式上線單軌運(yùn)行。我單位于2018年7月開始利用周六日的時間，為金稅三期系統(tǒng)的正式上線做準(zhǔn)備工作。我窗口工作人員于每日工作結(jié)束之后，在回單位將當(dāng)日的所有工作在金三系統(tǒng)中再次錄入，為的是熟悉新的系統(tǒng)，更好更快地為納稅人服務(wù)。白天工作一天，晚上再將全部信息錄入，等于是雙倍的工作量。
三、2018年9月14日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心喜遷新址。在遷址之前，我們提前做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，將所有的案卷都整理歸檔。對未辦理的進(jìn)行歸類存放，裝箱入袋，防止丟失。省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位自9月試運(yùn)行，制定了42條公共管理標(biāo)準(zhǔn)列為窗口試運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。中心定期的組織各單位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要遵守相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度。對物品擺放、服務(wù)用語、日常行為等都有嚴(yán)格的要求，新的辦公環(huán)境，整潔的辦用物品，讓前來辦事的人員有了不一樣的感受。
回望2018年，我窗口在中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在平凡的工作崗位上做了我們自己該做的事情。在今后的工作中，我們會不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，逐步提高自覺服務(wù)納稅人的意識。展望，我們將繼續(xù)努力、嚴(yán)格自律、愛崗敬業(yè)，彌補(bǔ)以往工作中的不足，為中心的發(fā)展作出一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇九
1.加強(qiáng)窗口建設(shè)，群眾辦事更方便。一年來，不斷深化“兩集中、兩到位”改革，加強(qiáng)窗口建設(shè)，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)必進(jìn)”，并充分授權(quán)。截止目前，全市37個行政審批部門已入駐35個，入駐率達(dá)95%，服務(wù)事項(xiàng)變“多門跑”為“一門辦”，進(jìn)一步方便了群眾辦事。先后下發(fā)了《進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)的通知》、《進(jìn)一步加強(qiáng)公共服務(wù)單位窗口建設(shè)的通知》等文件，組織駐廳部門完善窗口建設(shè)，規(guī)范項(xiàng)目辦理，進(jìn)一步提升審批效率，提高服務(wù)質(zhì)量。一方面運(yùn)行機(jī)制上進(jìn)一步統(tǒng)一，為強(qiáng)化運(yùn)行管理效果提供保障。行政審批實(shí)行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費(fèi)”;公共服務(wù)實(shí)行“前臺受理、一次告知，后臺辦理、限時辦結(jié)，網(wǎng)上運(yùn)行、全程監(jiān)控”;公共資源交易實(shí)行“統(tǒng)一交易平臺、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一進(jìn)場交易、統(tǒng)一監(jiān)督管理”。另一方面服務(wù)手段上進(jìn)一步創(chuàng)新。著力完善了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)微信平臺、短信平臺，變單一的窗口服務(wù)為多媒體移動服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“指尖上的政務(wù)服務(wù)”;增設(shè)了審批服務(wù)系統(tǒng)，在大廳內(nèi)部設(shè)立了多媒體查詢系統(tǒng)、電子周報表辦事指南、智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施，促進(jìn)了審批和服務(wù)有機(jī)融合。
2.再造流程精簡材料，群眾辦事更快捷。中心著力審批流程再造，大力推進(jìn)辦事流程簡化優(yōu)化，按照“受理、審核、審批、辦結(jié)”的基本程序，梳理優(yōu)化固化每個項(xiàng)目的辦事流程，減少審批環(huán)節(jié)，不斷提高即辦件的比例。最大限度地精減承諾項(xiàng)目的辦事流程，壓縮審批時限，使承諾件的辦理時限減少一半以上。截至目前，所有事項(xiàng)中即辦件占到總數(shù)的三分之一，承諾件均在法定時限基礎(chǔ)上縮減了3—5個工作日，部分縮短10個工作日以上。積極協(xié)調(diào)各部門大力精簡不必要的證件、證明等材料，減輕辦事負(fù)擔(dān)。規(guī)劃、住建等部分窗口行政審批事項(xiàng)，將可調(diào)整的前置條件轉(zhuǎn)換為后置條件，建立“容缺后補(bǔ)”機(jī)制;環(huán)保局窗口取消了22項(xiàng)前置申報材料;食藥監(jiān)局窗口取消了8項(xiàng)前置審批條件;質(zhì)監(jiān)局窗口停征了三項(xiàng)涉企計(jì)量行政許可項(xiàng)目收費(fèi)，每年為企業(yè)節(jié)約費(fèi)用2萬余元。通過流程再造和材料精簡，駐廳各單位審批辦事效率得到進(jìn)一步的提高。2020年全年共受理辦結(jié)各類事項(xiàng)747567件。其中審批類事項(xiàng)共受理19931件，辦結(jié)19547件，辦結(jié)率達(dá)98%;公共服務(wù)類727557件，辦結(jié)727557件，辦結(jié)率達(dá)100%;公共資源交易384宗，成交金額69.48億元，節(jié)約資金1.62億元。
3.有序推進(jìn)承諾制改革，政策紅利落實(shí)處。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，改善項(xiàng)目落地難和制度性交易成本高的問題，一年來積極有序的推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制改革和并聯(lián)審批工作。今年3月21日，在服務(wù)大廳三樓設(shè)立了企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制統(tǒng)一受理窗口和多圖聯(lián)審統(tǒng)一受理窗口。承諾制統(tǒng)一受理窗口負(fù)責(zé)對符合承諾制要求的投資項(xiàng)目，進(jìn)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一告知;多圖聯(lián)審統(tǒng)一受理窗口負(fù)責(zé)對施工圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合審查及備案的受理、督辦和送達(dá)工作。4月16日下發(fā)了《統(tǒng)一清單告知實(shí)施細(xì)則》、《多圖聯(lián)審統(tǒng)一受理實(shí)施細(xì)則》、《企業(yè)投資項(xiàng)目竣工驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則》、《政府統(tǒng)一服務(wù)實(shí)施細(xì)則》等企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制相關(guān)實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步明確了企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制改革事項(xiàng)各階段的辦理流程及相關(guān)要求。截止目前，中心已辦理市級企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制事項(xiàng)7項(xiàng);辦理各類聯(lián)審聯(lián)批項(xiàng)目444件，其中，可行性研究報告審批265個，規(guī)劃許可審批131個，施工許可審批48個。
4.深化商事制度改革，市場主體添活力。一年來，我們大力推進(jìn)商事制度改革，取得積極成效。一是推進(jìn)工商登記注冊全程電子化。目前，我市已全面開通網(wǎng)上登記注冊業(yè)務(wù)和全程電子化營業(yè)執(zhí)照的辦理業(yè)務(wù)。新設(shè)內(nèi)資企業(yè)實(shí)行網(wǎng)上申請注冊，內(nèi)資企業(yè)名稱核準(zhǔn)全面實(shí)施全程電子化管理和企業(yè)自主申報制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上發(fā)照、網(wǎng)上公示的全程電子化商事登記管理模式。此舉使傳統(tǒng)的“面對面”登記方式提升為“鍵對鍵”登記方式，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”工作模式，極大地提升了登記效率。二是全面推進(jìn)“多證合一、一照一碼”改革。根據(jù)《山西省工商局等十四部門關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)我省“多證合一”改革實(shí)施意見》，我市于2020年7月1日起進(jìn)一步推進(jìn)“多證合一、一照一碼”登記制度改革。將省公安廳保安服務(wù)公司設(shè)立分公司備案、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳住房公積金繳存登記和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)備案等25項(xiàng)涉企證照事項(xiàng)，進(jìn)一步整合到營業(yè)執(zhí)照上，實(shí)現(xiàn)了“三十證合一”。登記機(jī)關(guān)將相關(guān)登記信息通過山西省協(xié)同監(jiān)管平臺和山西省信用信息共享平臺共享給被整合證照涉及的相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)同源、資源共享”。三是推進(jìn)“3545”專項(xiàng)改革。按照省政府《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化加快營造“六最”營商環(huán)境的實(shí)施方案》要求，市政務(wù)中心以企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記為突破口，大力壓縮辦事時限，工商登記實(shí)行“一窗受理、并行辦理”的服務(wù)模式，申請開辦企業(yè)年內(nèi)力爭實(shí)現(xiàn)3個工作日內(nèi)完成營業(yè)執(zhí)照辦理、涉稅辦理、公章刻制等事項(xiàng);不動產(chǎn)登記查封、抵押、注銷登記等業(yè)務(wù)辦理時限壓縮至5個工作日內(nèi)，同時，協(xié)調(diào)不動產(chǎn)登記涉稅環(huán)節(jié)項(xiàng)目入駐大廳，實(shí)現(xiàn)了交易、稅務(wù)、登記廳內(nèi)一條龍服務(wù)，免去群眾來回跑的麻煩。經(jīng)過一系列改革措施的推行，我市每年新注冊的市場主體以10%的速度遞增，截至目前，“多證合一、一照一碼”營業(yè)執(zhí)照共辦理52347戶，全市新增市場主體19881戶，市場主體總量達(dá)到212871戶，同比增長13.06%。
5.健全事項(xiàng)清單管理，辦事信息更清晰。為進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)，按照國家及省、市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理標(biāo)準(zhǔn)，對照《xx市人民政府有關(guān)職能部門行政審批事項(xiàng)清單》，對入駐政務(wù)中心的所有行政審批事項(xiàng)要素進(jìn)行了全面梳理，清除審批信息中的模糊條款，制定和完善了形式直觀、易看易懂的審批服務(wù)事項(xiàng)辦理流程圖，確保各部門事項(xiàng)辦事指南的要素全面、內(nèi)容準(zhǔn)確、材料明確和附件實(shí)用，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單化管理。目前，入駐中心的35個行政審批部門的167項(xiàng)審批事項(xiàng)以及各縣(市、區(qū))行政許可事項(xiàng)已按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)全部梳理完成，并實(shí)行動態(tài)化管理。同時，按照《xx市人民政府辦公廳關(guān)于開展全面梳理和編制公共服務(wù)事項(xiàng)清單工作的通知》要求，于8月2日組織全市縣(區(qū))相關(guān)部門、駐廳窗口單位負(fù)責(zé)人，開展了全面梳理和編制公共服務(wù)事項(xiàng)清單工作培訓(xùn)會，全面啟動全市公共服務(wù)事項(xiàng)梳理工作。截止目前，梳理形成了《xx市公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》，其中43個單位(共645項(xiàng))信息要素梳理完成，錄入動態(tài)管理系統(tǒng)498項(xiàng)，在山西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布484項(xiàng)，梳理進(jìn)度居全省首位。
6.完善公共資源交易新模式，整合建設(shè)更規(guī)范。2020年7月28日，我市出臺了《xx市關(guān)于整合建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易平臺實(shí)施方案》，確定了xx市公共資源交易實(shí)行“一組一辦五部”的工作模式，整合全市工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)、國有產(chǎn)權(quán)交易和市級土地使用權(quán)礦業(yè)權(quán)出讓、政府采購交易項(xiàng)目進(jìn)入市級公共資源交易平臺交易，正式開始公共資源交易平臺的整合建設(shè)工作。經(jīng)過一年多的努力，我市“市縣一體、同城合一”的公共資源交易平臺整合的新模式已初步建立并且成為全省首創(chuàng)，新的公共資源交易平臺實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一受理登記、統(tǒng)一項(xiàng)目進(jìn)場管理、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一保證金收取和退付、統(tǒng)一專家抽取、統(tǒng)一場地管理、統(tǒng)一見證監(jiān)督、統(tǒng)一交易規(guī)則管理、統(tǒng)一電子歸檔，形成統(tǒng)一開放、競爭有序、公開透明的公共資源交易市場。同時，我市公共資源交易平臺已與全國公共資源交易平臺和省級公共資源交易平臺實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通和信息共享，全過程電子化交易基本實(shí)現(xiàn)投標(biāo)人的“最多跑一次”。2020年至今，共交易814宗，交易額達(dá)112億元，節(jié)資9千余萬元。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十
(一)加強(qiáng)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大項(xiàng)目開支、工作部署等重大問題上，堅(jiān)持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
(二)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo);以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng)，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的實(shí)施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》、《公務(wù)員禮儀手冊》等學(xué)習(xí)教材，堅(jiān)持每月評選10個窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。
(三)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容、時限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認(rèn)真踐諾、民主評諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。同時，集中精力開展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目審批流程》、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會公益項(xiàng)目審批流程》，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(辦)責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項(xiàng)管理制度，修訂了《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評價的實(shí)施細(xì)則(試行)》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十一
20xx年這一年來，本人在政務(wù)大廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門主任關(guān)心和幫助下，緊緊圍繞公安中心工作，以人民滿意警察為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心學(xué)習(xí)，扎實(shí)努力，按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真做好自己的本職工作，較好地完成了本職和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將自己一年來的主要學(xué)習(xí)工作情況匯報如下：
正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學(xué)習(xí)。一年來我堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用心體會“十七大”會議精神。用科學(xué)發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的一切行動，在思想上與黨中央保持高度一致，不斷提高了自身的政治素養(yǎng)和工作責(zé)任心，在學(xué)習(xí)中強(qiáng)化了自己的宗旨意識和服務(wù)意識。在加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的同時我還進(jìn)一步加強(qiáng)了對公安政策和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，積極參加公安機(jī)關(guān)開展的大學(xué)習(xí)、大討論活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《全國公安機(jī)關(guān)大學(xué)習(xí)大討論輔導(dǎo)讀本》，《關(guān)于開展黨的十七大精神和胡錦濤___重要講話大學(xué)習(xí)討論活動的通知》等相關(guān)文獻(xiàn)材料。且對各種新頒布和重新修訂的法律法規(guī)以及辦理戶籍程序的相關(guān)規(guī)定又進(jìn)一步的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大大加強(qiáng)了工作中的法律意識和管理戶籍工作的方法、服務(wù)意識。我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時還經(jīng)常與同志們一道共同討論學(xué)習(xí)，大家在討論學(xué)習(xí)中業(yè)務(wù)水平都有了共同的提高。
今年7、8月份市局開展了“五個嚴(yán)禁、五條禁令、執(zhí)法過錯責(zé)任追究暫行規(guī)定”貫徹落實(shí)活動，和思想紀(jì)律整風(fēng)活動，通過活動我從思想認(rèn)識上得到了提高。
端正思想。民警只有認(rèn)識到本職工作的重要性和不可褻瀆性，才能在工作中時時刻刻以法先行、以維護(hù)群眾利益為己任，真正為群眾辦好事、辦實(shí)事，杜絕吃拿卡要等行為的發(fā)生。
加強(qiáng)自身廉政建設(shè)。警察代表國家行使國家權(quán)力，如果手中的權(quán)力行使不當(dāng)，就會出現(xiàn)以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等現(xiàn)象，無論以何種形式進(jìn)行，侵犯的都是百姓的利益，影響公安民警在百姓心目中的形象，千里之堤、潰于蟻穴，腐敗的泛濫最后動搖的是國家的根本。所以，加強(qiáng)廉政建設(shè)是非常必要的，作為基層民警，更應(yīng)該從小事做起、從自身做起，廉潔自律。
在以后的具體工作中更要嚴(yán)格要求自己以法律法規(guī)和戶籍政策來指導(dǎo)具體服務(wù)行為。
今年是“三基”工程建設(shè)的收尾年，三年來我認(rèn)真按照“三基”工作要求“苦練基本功”并收益匪淺，本人始終堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷自我完善，不斷提升個人在業(yè)務(wù)工作中的能力。為了提高辦件效率，熟記辦理戶籍業(yè)務(wù)的.程序，熟記辦公軟件的縮位代碼，快速盲打練習(xí)，達(dá)到每分鐘75字。三年的苦練積累，使得十幾分鐘戶籍業(yè)務(wù)，現(xiàn)只需短短三兩分中就可辦理完畢，不僅縮短了群眾辦件的等候時間，也提高了整個窗口辦理業(yè)務(wù)的效率。完全具備勝任崗位、履行職責(zé)、完成任務(wù)所必需的基本素質(zhì)、基本能力、基礎(chǔ)水平。
今年在窗口工作的很多女同志都相繼懷孕，孕婦工作起來有很多的不變，且孕婦又不能接觸電腦，窗口工作又很特殊，為了不耽誤群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，我主動幫助她們辦理戶口業(yè)務(wù)，采取了“空人不空崗”的方法，保證了窗口業(yè)務(wù)辦理的正常進(jìn)行，不讓辦事群眾多跑路。
在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好準(zhǔn)備工作，與同事心往一處想，勁往一處使，圓滿完成了20xx年的各項(xiàng)任務(wù)。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，書寫材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十二
(二)圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件，最多時達(dá)830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機(jī)制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設(shè)備無法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機(jī)制。針對群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。
(三)圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對接與培訓(xùn)，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個分中心)，穩(wěn)步推進(jìn)六個分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。
(四)圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類問題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺。第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點(diǎn)，升級中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為。第二，以中心遷址改造為契機(jī)，投資近200萬元，在廳內(nèi)安裝了168個監(jiān)控?cái)z像頭，升級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題，升級業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項(xiàng)目開工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時監(jiān)控、即時錄入、預(yù)警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn)，使行政許可項(xiàng)目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責(zé)任人16名。
(五)圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績效管理。進(jìn)一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責(zé)任、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅(jiān)持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
(六)圍繞服務(wù)形象，實(shí)施責(zé)任管理。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問責(zé)追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責(zé)辦法》，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問責(zé)方式，使對干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責(zé)任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀(jì)問題。第二，末位淘汰。績效考核成績連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀(jì)問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中，根據(jù)秦政20××61號文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費(fèi)咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu))。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設(shè)計(jì)聯(lián)審時，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見難以一次落實(shí)到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi);在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗(yàn)收意見，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標(biāo)，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書，調(diào)整充實(shí)了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車?yán)щy、不安全等實(shí)際問題，擴(kuò)建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機(jī)動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20××年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十三
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)委開展作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治活動要求，西峰區(qū)政務(wù)中心高度重視，按照開展轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年活動的要求，嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)“四措施”，加強(qiáng)政務(wù)大廳工作人員管理和紀(jì)律督查，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了服務(wù)效率。
一是嚴(yán)格落實(shí)考勤制度。嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理規(guī)章制度，形成按規(guī)章辦事、用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、以紀(jì)律約束的良性工作機(jī)制，要求全體工作人員上班期間按時考勤，不得遲到、早退、空崗，工作時間不得無故脫崗，嚴(yán)禁上班期間從事與工作無關(guān)的事情;其次，加強(qiáng)請銷假制度管理，請假時必須做好各自窗口工作的銜接;第三，嚴(yán)格實(shí)行日巡查、周通報、月評比、年考核制度，每月績效考核成績定期通報。
二是嚴(yán)格落實(shí)紀(jì)律監(jiān)督檢查。進(jìn)一步加大工作紀(jì)律監(jiān)督檢查力度，要求中心各窗口工作人員認(rèn)真開展一次自檢自查活動，對照要求檢查自身工作，查找存在問題和不足，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律。同時，將以前每天兩次的巡查增加至每天六次，并認(rèn)真記錄在案，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指出及時改正，對違反工作紀(jì)律、有令不行、有禁不止、造成不良影響的窗口工作人員，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報和處理。
三是嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)評機(jī)制。建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化機(jī)制，按照績效考核辦法認(rèn)真開展每季度“模范窗口”和“優(yōu)秀工作者”“黨員先鋒崗”的.評選活動，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，提升政務(wù)服務(wù)中心整體形象。止目前，共評選出“模范窗口”4個，“優(yōu)秀工作者”12個，“黨員先鋒崗”4個，有效激發(fā)了工作人員“比、學(xué)、趕、超”的積極性，“學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)”也已成為全體工作人員的共識。
四是嚴(yán)格落實(shí)流程優(yōu)化。把提高審批效率作為政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，按照省市統(tǒng)一部署要求，認(rèn)真組織人員學(xué)懂、弄通、吃透精神后，立足我區(qū)實(shí)際，制定印發(fā)了《第五輪流程優(yōu)化工作方案》，目前，此項(xiàng)工作正在緊張進(jìn)行中。通過優(yōu)化，將進(jìn)一步簡化審批流程環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，確保事項(xiàng)辦理運(yùn)作規(guī)范、高效快捷。同時，由政管辦牽頭，組織政務(wù)中心、審改辦、法制辦對于大廳內(nèi)新設(shè)置的五個綜合服務(wù)區(qū)的20個部門的112項(xiàng)事項(xiàng)的要素條件進(jìn)行了逐一審核，特別是對于申報材料當(dāng)中模糊性的表述，如“其他證明材料等”的表述進(jìn)行了嚴(yán)格裁減，為群眾辦事提供了更加清晰的指引。
在今后的工作中，區(qū)政務(wù)中心將繼續(xù)強(qiáng)化政務(wù)大廳窗口的監(jiān)督管理，創(chuàng)新考核考評機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)崗位職責(zé)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，努力提升服務(wù)水平和工作效率，努力做到政務(wù)服務(wù)更加貼心、審批程序更加簡捷，辦事效率更加高效，權(quán)力運(yùn)行更加公開透明。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十四
足，主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，書寫材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
今后還要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對任務(wù)重的工作，要不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。要發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把戶籍管理工作做得更好，樹立行政審批辦公室的良好形象。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十五
一、概述
今年度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣政務(wù)大廳認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》和《廣東省政務(wù)公開條例》，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督，全面推進(jìn)了信息公開工作，使縣政務(wù)大廳信息公開工作取得新的成效，邁上新的臺階。
1、加大重點(diǎn)領(lǐng)域，特別是“三公”經(jīng)費(fèi)方面的公開力度，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)財(cái)政預(yù)算、決算信息公開。5月初完成本單位20**年財(cái)政撥款開支的“三公”經(jīng)費(fèi)支出決算和今年預(yù)算情況表的公開工作，并督促及協(xié)助相關(guān)責(zé)任單位完成“三公”信息公開工作。
2、做好政府信息審批和審核工作，嚴(yán)格按照制度規(guī)定，對不宜公開的信息不公開，對該公開的一律公開。
4、提高操作人員的業(yè)務(wù)水平。本單位注重加強(qiáng)對本單位及縣各信息公開責(zé)任主體單位工作人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，通過qq工作群等溝通工具為縣各信息公開責(zé)任主體單位搭建互相溝通和交流的平臺，9月中旬，組織全縣政府信息公開責(zé)任主體單位專責(zé)人員進(jìn)行了2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了省、市、縣有關(guān)政府信息公開、政務(wù)公開的法律法規(guī)及具體操作流程，提高相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平。
二、主動公開政府信息的情況
今年，政務(wù)大廳政府信息公開共公開政府信息55條，其中主動公開政府信息55條。
三、依申請公開政府信息情況
今年度本單位受理依申請公開政府信息0件?！巴夤_”的為0件，“同意部分公開”的為0件，“否決公開”的為0件。
四、咨詢情況
今年度本單位共接受咨詢數(shù)量2356人次。
五、復(fù)議、訴訟和申訴情況
本單位今年度未發(fā)生針對本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案、行政訴訟案和有關(guān)的申訴案。
六、政府支出和收費(fèi)
本單位受理政府信息公開的工作人員主要是來源于本單位的相關(guān)部門。政府信息公開事務(wù)的財(cái)政納入本單位財(cái)政管理。由于今年度未發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案、行政訴訟案和有關(guān)的申訴案，因此未發(fā)生與訴訟（行政復(fù)議、行政申訴）有關(guān)的費(fèi)用。本單位未發(fā)生依申請收費(fèi)情況。
七、存在的主要問題和改進(jìn)措施
（一）主要問題
信息公開工作雖然取得了一些成績，但也存在一些不容忽視的問題和困難，主要表現(xiàn)在：
1.現(xiàn)有主動公開的政府信息與公眾的需求還有差距，公開內(nèi)容需要進(jìn)一步深化。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十六
正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學(xué)習(xí)。一年來我堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用心體會“十七大”會議精神。用科學(xué)發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的一切行動，在思想上與___保持高度一致，不斷提高了自身的政治素養(yǎng)和工作責(zé)任心，在學(xué)習(xí)中強(qiáng)化了自己的宗旨意識和服務(wù)意識。在加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的同時我還進(jìn)一步加強(qiáng)了對公安政策和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，積極參加公安機(jī)關(guān)開展的大學(xué)習(xí)、大討論活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《全國公安機(jī)關(guān)大學(xué)習(xí)大討論輔導(dǎo)讀本》，《關(guān)于開展黨的十七大精神和胡錦濤___重要講話大學(xué)習(xí)討論活動的通知》等相關(guān)文獻(xiàn)材料。且對各種新頒布和重新修訂的法律法規(guī)以及辦理戶籍程序的相關(guān)規(guī)定又進(jìn)一步的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大大加強(qiáng)了工作中的法律意識和管理戶籍工作的方法、服務(wù)意識。我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時還經(jīng)常與同志們一道共同討論學(xué)習(xí)，大家在討論學(xué)習(xí)中業(yè)務(wù)水平都有了共同的提高。
今年7、8月份市局開展了“五個嚴(yán)禁、五條禁令、執(zhí)法過錯責(zé)任追究暫行規(guī)定”貫徹落實(shí)活動，和思想紀(jì)律整風(fēng)活動，通過活動我從思想認(rèn)識上得到了提高。端正思想。民警只有認(rèn)識到本職工作的重要性和不可褻瀆性，才能在工作中時時刻刻以法先行、以維護(hù)群眾利益為己任，真正為群眾辦好事、辦實(shí)事，杜絕吃拿卡要等行為的.發(fā)生。
加強(qiáng)自身廉政建設(shè)。警察代表國家行使國家權(quán)力，如果手中的權(quán)力行使不當(dāng)，就會出現(xiàn)以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等現(xiàn)象，無論以何種形式進(jìn)行，侵犯的都是百姓的利益，影響公安民警在百姓心目中的形象，千里之堤、潰于蟻穴，腐敗的泛濫最后動搖的是國家的根本。所以，加強(qiáng)廉政建設(shè)是非常必要的，作為基層民警，更應(yīng)該從小事做起、從自身做起，廉潔自律。
在以后的具體工作中更要嚴(yán)格要求自己以法律法規(guī)和戶籍政策來指導(dǎo)具體服務(wù)行為。
今年是“三基”工程建設(shè)的收尾年，三年來我認(rèn)真按照“三基”工作要求“苦練基本功”并收益匪淺，本人始終堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷自我完善，不斷提升個人在業(yè)務(wù)工作中的能力。為了提高辦件效率，熟記辦理戶籍業(yè)務(wù)的程序，熟記辦公軟件的縮位代碼，快速盲打練習(xí)，達(dá)到每分鐘75字。三年的苦練積累，使得十幾分鐘戶籍業(yè)務(wù)，現(xiàn)只需短短三兩分中就可辦理完畢，不僅縮短了群眾辦件的等候時間，也提高了整個窗口辦理業(yè)務(wù)的效率。完全具備勝任崗位、履行職責(zé)、完成任務(wù)所必需的基本素質(zhì)、基本能力、基礎(chǔ)水平。
今年在窗口工作的很多女同志都相繼懷孕，孕婦工作起來有很多的不變，且孕婦又不能接觸電腦，窗口工作又很特殊，為了不耽誤群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，我主動幫助她們辦理戶口業(yè)務(wù)，采取了“空人不空崗”的方法，保證了窗口業(yè)務(wù)辦理的正常進(jìn)行，不讓辦事群眾多跑路。
在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好準(zhǔn)備工作，與同事心往一處想，勁往一處使，圓滿完成了08年的各項(xiàng)任務(wù)。
四、工作中存在的不足和今后努力的發(fā)展方向
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇一
工作總結(jié)欄目總結(jié)了幼兒園工作總結(jié)怎么寫大全、安全工作總結(jié)報告大全，還提供20××年個人工作總結(jié)范文及半年工作總結(jié)，年終工作總結(jié)范文,包括班主任工作總結(jié)、20××政務(wù)中心工作總結(jié)范文、教師教學(xué)工作總結(jié)等,同時還有工作總結(jié)格式和寫作指導(dǎo)。
半年來,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo)，全面加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。20××年1?6月,共受理各類審批事項(xiàng)163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率)。
(一)加強(qiáng)項(xiàng)目整合進(jìn)駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。
1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作?！皟杉小⑷轿弧弊鳛榇翱趯徟?wù)事項(xiàng)整合進(jìn)駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措， 20××年實(shí)施以來取得了不錯的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進(jìn)駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進(jìn)行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀(jì)委、^v^門反映，爭取他們的支持。
2、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心。今年5月，市交警支隊(duì)道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進(jìn)駐中心，促進(jìn)了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項(xiàng)目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié)，進(jìn)一步完善全程代辦制度，提出為市級重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時加強(qiáng)對代辦人員的培訓(xùn)，不斷改進(jìn)代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
(二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化服務(wù)意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式，加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識教育，提高思想認(rèn)識，提升服務(wù)意識。同時對新進(jìn)人員及時進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使之盡快熟悉中心各項(xiàng)工作紀(jì)律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。
2、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān)，在進(jìn)駐單位更換窗口人員時，嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時對原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升服務(wù)水平。
1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，加強(qiáng)考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
2、加強(qiáng)大廳日常管理。一是加強(qiáng)大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為，同時認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋。對考勤情況每周進(jìn)行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目堅(jiān)持每周一小計(jì)、每月一合計(jì)、每季度一總結(jié)，及時與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評比工作，以考核促進(jìn)管理。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。
(四)加強(qiáng)對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo)。
一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。
(五)深入推進(jìn)政務(wù)公開工作。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇二
縣政務(wù)大廳在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的“十七”大和“十七”屆六中全會精神，緊緊圍繞全縣“轉(zhuǎn)型跨越”奮斗目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)“轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”為主線，以服務(wù)全縣“快上項(xiàng)目、上大項(xiàng)目、上好項(xiàng)目”為重點(diǎn)，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，不斷深化行政審批制度改革，切實(shí)提高行政審批效率，大廳各方面工作取得了明顯的成績。截止目前，政務(wù)大廳累計(jì)受理各類辦件38642件,辦結(jié)38642件,辦結(jié)率100%。其中：國稅分中心完成稅收任務(wù)億元、辦證件數(shù)12500件;地稅大廳收取稅款億元、各項(xiàng)費(fèi)金33412萬元，共接待納稅人16676人次;質(zhì)監(jiān)窗口收取規(guī)費(fèi)萬元。交警隊(duì)分中心共注冊摩托車563輛、檢驗(yàn)?zāi)ν熊?24輛、補(bǔ)牌證67個、轉(zhuǎn)移登記車11輛、變更登記車1輛、注銷登記車1908輛;共辦理駕駛證52人、提交體檢證明766人、補(bǔ)證換證1227人、注銷駕駛證247人;新型合作醫(yī)療窗口報銷6744人次，報銷總費(fèi)用多萬元，實(shí)際報銷總金額為多萬元，衛(wèi)生監(jiān)督窗口辦理衛(wèi)生監(jiān)督證479份;人社局窗口全年辦理企業(yè)退休手續(xù)104份;質(zhì)監(jiān)窗口年檢組織機(jī)構(gòu)代碼證720份、換證變更350份、新增318份;城建窗口辦理選址意見書5份、施工許可證14份、村鎮(zhèn)規(guī)劃許可證4份、規(guī)劃許可證8份、圖紙審批證書8份、竣工認(rèn)可證7份、村鎮(zhèn)選址意見書8份;環(huán)保窗口受理環(huán)保建設(shè)項(xiàng)目審批136件;受理土地變更登記135項(xiàng)、受理土地登記162項(xiàng);計(jì)生局窗口辦理流動人口婚育證明75件、再生子女審批283件;安監(jiān)窗口辦理非煤礦山審批3件、建設(shè)項(xiàng)目安全審批項(xiàng)目8件、煙花爆竹經(jīng)營戶審批23戶。
一、2011年工作總結(jié)
(一)、推進(jìn)行政審批權(quán)相對集中改革
大廳積極配合監(jiān)察機(jī)關(guān)突出抓好“兩集中、兩到位”的細(xì)化落實(shí)和督查整改，加快推進(jìn)并聯(lián)審批。按照審批事項(xiàng)的辦理流程整合大廳的發(fā)改、國土、城建、環(huán)保窗口做好項(xiàng)目的前置審批與跟蹤服務(wù)工作，確保審批項(xiàng)目順利推進(jìn)。今年縣委提出了“轉(zhuǎn)型跨越”的戰(zhàn)略目標(biāo)，一大批建設(shè)項(xiàng)目在我縣各行各業(yè)陸續(xù)開展。大廳及時按照審批事項(xiàng)的辦理流程整合大廳的發(fā)改、國土、城建、環(huán)保窗口做好項(xiàng)目的前置審批與跟蹤服務(wù)工作，確保審批項(xiàng)目順利推進(jìn)。大廳的發(fā)改窗口及時做好項(xiàng)目的立項(xiàng)工作。國土窗口組織協(xié)調(diào)好個建設(shè)項(xiàng)目的用地申請資料，上報縣國土局，嚴(yán)格審核后及時為項(xiàng)目單位發(fā)放建設(shè)用地使用證。城建窗口協(xié)調(diào)各項(xiàng)目單位，填報選址意見書，發(fā)放建設(shè)用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證、施工許可證。截止目前，在大廳申請的辦事項(xiàng)目共核定建設(shè)項(xiàng)目25項(xiàng)。并聯(lián)審批的開展有效地整合了大廳的審批資源，節(jié)約了項(xiàng)目單位的辦事時間，提高了工作效率，有力地支持我縣的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。
(四)、加大對窗口審批辦件的監(jiān)督檢查力度
今年以來大廳加強(qiáng)了日常值班、巡查，安排大廳管理人員輪流值班，現(xiàn)場監(jiān)督。一是嚴(yán)格執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制。大廳全體工作人員進(jìn)一步規(guī)范了工作標(biāo)志、標(biāo)識、標(biāo)牌，方便群眾咨詢。要求全體工作人員熱情、禮貌接待辦事群眾，特別是要做到“一次性告知”，最大限度的避免申請人重復(fù)往返;二是嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制。嚴(yán)格監(jiān)督各窗口的辦件情況，對于即將到期的辦件，進(jìn)行警告和督促，確保審批辦件按時辦結(jié);三是實(shí)行責(zé)任追究制。實(shí)行了政務(wù)大廳巡查制度，確保大廳規(guī)范有序運(yùn)行。對違法違規(guī)違紀(jì)的辦件行為，按照責(zé)任追究制和大廳有關(guān)管理規(guī)定嚴(yán)格追究責(zé)任。
(五)、加強(qiáng)組織體系建設(shè)改進(jìn)服務(wù)方式
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇三
1.深入調(diào)研起草方案。積極收集全國先進(jìn)省份和地市的優(yōu)秀案例，學(xué)習(xí)全國“百佳十優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，研究外省先進(jìn)地區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)模式。先后與有資質(zhì)、有成熟產(chǎn)品、在全國先進(jìn)政務(wù)中心有成功案例的優(yōu)質(zhì)軟件公司進(jìn)行咨詢和深度交流。通過廣泛深入的調(diào)研，結(jié)合工作實(shí)際，起草了《關(guān)于解決xx市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)經(jīng)費(fèi)的請示》、《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”省市平臺對接工作的情況匯報》及《xx市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)初步方案》，加快推進(jìn)工作向縱深發(fā)展。目前，我市的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)已完成招投標(biāo)。
2.完成電子政務(wù)外網(wǎng)接入工作。按照省政務(wù)服務(wù)中心下發(fā)的《關(guān)于加快推動市級政務(wù)服務(wù)大廳(平臺)與本級電子政務(wù)外網(wǎng)對接的通知》要求，中心積極與市信息中心溝通協(xié)調(diào)，逐一調(diào)試接入電子政務(wù)外網(wǎng)的設(shè)備，按照時間節(jié)點(diǎn)，提前完成市政務(wù)大廳接入電子政務(wù)外網(wǎng)工作。下發(fā)《關(guān)于加快推動縣級政務(wù)服務(wù)大廳(平臺)與本級電子政務(wù)外網(wǎng)對接的通知》，督促縣級政務(wù)服務(wù)大廳推動加快鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)點(diǎn)接入工作，并收集各縣區(qū)政務(wù)大廳及鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)點(diǎn)接入政務(wù)外網(wǎng)情況，按時上報省政務(wù)中心。通過外網(wǎng)接入工作的圓滿完成，有效促進(jìn)了政務(wù)網(wǎng)站信息的互聯(lián)互通，為下一步省市“一張網(wǎng)”建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.落實(shí)省市平臺對接工作。根據(jù)《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”省市平臺對接工作的通知》要求，按照省統(tǒng)一部署及時間節(jié)點(diǎn)，積極開展省市平臺對接工作。中心召集駐廳各單位首席代表及具體操作人員開展政務(wù)服務(wù)動態(tài)管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)會?，F(xiàn)正陸續(xù)收集、核對各單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理情況，安排各單位進(jìn)行事項(xiàng)信息錄入工作。通過網(wǎng)站事項(xiàng)梳理工作的持續(xù)深入，有效推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為省市平臺對接的后續(xù)工作掃清了障礙。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇四
明確職責(zé)，履職到位，是強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的核心，工商局財(cái)務(wù)工作目標(biāo)。全縣工商行政管理一切工作都要找準(zhǔn)位、干到位、不越位、不缺位、補(bǔ)好位。一是監(jiān)管執(zhí)法要到位。工商行政管理部門是政府的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法部門。主要職能：嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，實(shí)施對各類市場主體的登記注冊和監(jiān)督管理;維護(hù)市場公平交易和公平競爭秩序，反壟斷和反不正當(dāng)競爭，查處商業(yè)賄賂;保護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者合法利益，打擊商業(yè)欺詐和制售假冒偽劣商品等違法行為;保護(hù)商標(biāo)知識產(chǎn)權(quán)，打擊商標(biāo)侵權(quán)行為，以及依法注冊、監(jiān)管廣告行業(yè);打擊傳銷和變相傳銷等，核心就是市場監(jiān)管。工商工作就是要緊扣市場監(jiān)管，保護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益，充分履職，在營造公平競爭、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境中履職到位。二是促進(jìn)發(fā)展要到位。一個地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的快慢取決于市場發(fā)育程度的高低，包括企業(yè)的管理水平、企業(yè)的誠信度、企業(yè)的競爭力以及市場規(guī)則等。這就要求我們要健全完善市場主體準(zhǔn)入服務(wù)體系，準(zhǔn)確把握市場準(zhǔn)入條件，開辟“綠色通道”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);深入開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作，建立和維護(hù)良好的市場秩序，營造良好的發(fā)展環(huán)境;狠抓誠信建設(shè)，讓守信企業(yè)做大做強(qiáng)，把嚴(yán)重失信企業(yè)淘汰出局，只要企業(yè)講誠信，市場就可信。結(jié)合縣情，就是要大力支持烤煙、蠶桑、茶葉、核桃、林板林化、繅絲、礦電、農(nóng)產(chǎn)品加工等景東優(yōu)勢產(chǎn)業(yè);積極營造“你賺錢我保護(hù)，你發(fā)展我鋪路，你交費(fèi)我服務(wù)，你有難我?guī)椭钡耐顿Y環(huán)境，鼓勵和扶持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保持市場主體快速增加的趨勢，努力做到監(jiān)管與發(fā)展、監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一，在促進(jìn)發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量中履職到位。三是維權(quán)工作要到位。工商行政管理部門承擔(dān)著保護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，要努力在監(jiān)管執(zhí)法中體現(xiàn)對生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益的有效保護(hù)。要進(jìn)一步加大市場秩序和消費(fèi)環(huán)境的治理力度，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的力度、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的力度和“12315”行政執(zhí)法體系建設(shè)的力度，做到市場到哪里，經(jīng)營到哪里，我們的監(jiān)管執(zhí)法就到哪里，維權(quán)就到哪里，努力做到監(jiān)管與維權(quán)的統(tǒng)一，促進(jìn)履職到位。四是依法行政要到位。沒有法律依據(jù)的監(jiān)管就是越位，法律法規(guī)賦予的監(jiān)管職責(zé)沒有切實(shí)履行就是缺位，監(jiān)管執(zhí)法不符合法定職責(zé)和程序就是違法行政。要嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法主體、行政許可、行政處罰和行政征收行為。要嚴(yán)格按程序履職用權(quán)，克服執(zhí)法隨意性，糾正濫用職權(quán)和違法行政的行為。要做好行政復(fù)議工作，充分發(fā)揮行政復(fù)議化解矛盾、促進(jìn)社會和諧的作用。我們既要找準(zhǔn)位、干到位、補(bǔ)好位，又要不越位、不缺位，努力做到依法行政與履職盡責(zé)相統(tǒng)一、合法行政與合理行政相統(tǒng)一、執(zhí)法權(quán)力與公民權(quán)利相統(tǒng)一、高效便民與誠實(shí)守信相統(tǒng)一，促進(jìn)履職到位。
愛崗敬業(yè)，工作到位，是突出以人為本、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的價值取向。我們要熱愛工商工作，熱愛自己的崗位，以極端負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，在自己的崗位上努力把每一項(xiàng)工作都干好、干到位。一是要強(qiáng)化“工商興我榮，工商衰我恥”的主人翁意識。全縣工商系統(tǒng)干部職工都要熱愛工商事業(yè)，熱愛自己的工作崗位，忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)在崗位上作奉獻(xiàn)。不論做什么工作，不論職務(wù)大小，都是工商人，都是人民的勤務(wù)員。要干一行愛一行，鉆一行精一行，不僅要過得去，更要過得硬，時刻牢記我們是工商人。二是要培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)的精神。大力倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、勤奮工作，反對好逸惡勞、平庸攀比，要把不找任何借口干好工作作為工商干部職工的職業(yè)道德要求，牢固樹立“干好工作是本職，干不好工作是不稱職，不干工作是失職”的思想，大力倡導(dǎo)我為紅盾添光彩、我為工商作奉獻(xiàn)的良好風(fēng)尚，謳歌在市場監(jiān)管和行政執(zhí)法中涌現(xiàn)出來的時代新人和精神風(fēng)貌。三是要用制度管人，用機(jī)制激勵人。要進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，讓所有干部職工都知道自己該做什么，不該做什么，應(yīng)該怎么做，堅(jiān)持用制度管好人，以獎?chuàng)P長、以懲避短。要通過對干部職工“德、能、勤、績、廉”的綜合評價和考核，激發(fā)干部職工的積極性和主動性，不會干的教著干、不敢干的推著干，不愿干的換人干，讓能干事、想干事、敢干事、會干事的人有施展才華的地方。要關(guān)心干部職工的成長，同時也要關(guān)心職工生活，凡是政策允許的決不打折扣，只要能為職工謀福祉，又不違背法規(guī)政策，都要千方百計(jì)去爭取，使干部職工安心工作、用心干事。
統(tǒng)籌兼顧，謀劃到位，是總攬全局、創(chuàng)新發(fā)展的根本方法。要統(tǒng)攬籌劃全局，兼顧協(xié)調(diào)各方，調(diào)動一切積極因素，謀劃好工商工作。一是統(tǒng)籌謀劃自身建設(shè)要到位。要理性分析自身建設(shè)的現(xiàn)狀，立足當(dāng)前，著眼未來，進(jìn)一步理清全縣工商系統(tǒng)自身發(fā)展的思路，對班子隊(duì)伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、制度建設(shè)、基本建設(shè)、文明建設(shè)、信息化建設(shè)等事關(guān)全局的重大事項(xiàng)，進(jìn)行科學(xué)定位、統(tǒng)籌謀劃，制定切實(shí)可行的中長期發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理。二是統(tǒng)籌謀劃職能工作要到位。要充分從景東市場發(fā)育程度低的實(shí)際出發(fā)，科學(xué)把握市場準(zhǔn)入條件，國家禁止的產(chǎn)業(yè)全縣要一視同仁不予登記注冊，國家限制發(fā)展的產(chǎn)業(yè)要區(qū)別對待。市場監(jiān)管要針對市場發(fā)育的特點(diǎn)和發(fā)展變化的規(guī)律，找準(zhǔn)市場的弱點(diǎn)、社會反映的熱點(diǎn)，找出監(jiān)管的盲點(diǎn)，抓住監(jiān)管的重點(diǎn)，實(shí)施有效監(jiān)管。要不斷創(chuàng)新監(jiān)管執(zhí)法工作理念，謀劃市場長效監(jiān)管機(jī)制，鞏固和完善經(jīng)濟(jì)戶口管理制、轄區(qū)片區(qū)責(zé)任制、市場巡查制、重要商品質(zhì)量市場準(zhǔn)入制等行之有效的市場監(jiān)管模式，深化企業(yè)信用分類監(jiān)管、個體工商戶分層分類登記監(jiān)管，加快“12315”行政執(zhí)法體系建設(shè)，統(tǒng)籌全縣工商系統(tǒng)監(jiān)管執(zhí)法信息，真正做到信息共享、便民快捷、科學(xué)高效，工作總結(jié)《工商局財(cái)務(wù)工作目標(biāo)》三是統(tǒng)籌謀劃系統(tǒng)管理要到位?？h局黨組制定的工作思路是全縣工商工作的主線，各工商所(分局)、縣局各股(室)都要緊緊圍繞著縣局的工作思路來開展工作。各工商所(分局)、縣局各股(室)要增強(qiáng)大局意識，心中有大局，工作為大局，辦事為大局，堅(jiān)決貫徹上級指示，維護(hù)政令的嚴(yán)肅性。要強(qiáng)化人事管理、財(cái)務(wù)管理和紀(jì)檢監(jiān)察，只能把帽子發(fā)到該發(fā)的人頭上，把錢用在該用的地方，對有令不行、有禁不止、頂著不辦、拖著不辦的，要嚴(yán)查嚴(yán)辦。要大力實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)楷模、機(jī)關(guān)作表率、基層樹形象工程，推進(jìn)和諧機(jī)關(guān)、和諧隊(duì)伍、和諧系統(tǒng)建設(shè)。
實(shí)現(xiàn)“三個到位”，領(lǐng)導(dǎo)班子是關(guān)鍵。建設(shè)一個好班子，核心是堅(jiān)持民主集中制，認(rèn)真貫徹兩個“十六字” 方針，抓好四件事。兩個“十六字” 方針，即：領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持 “民主集中、集體領(lǐng)導(dǎo)、個別醞釀、會議決定”;一把手要“堅(jiān)持原則、把握大局、團(tuán)結(jié)同志、加強(qiáng)修養(yǎng)”。抓好四件事就是：一抓兩個“十六字” 方針的落實(shí)。二抓學(xué)習(xí)，把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，掀起學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系的熱潮，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論和法律法規(guī)的熱潮，學(xué)習(xí)中外歷史和中外文學(xué)的熱潮;同時，要建立學(xué)習(xí)交流制度和輔導(dǎo)制度。三抓團(tuán)結(jié)干事，班子成員間要工作到位不越位、補(bǔ)位不缺位，相互配合、敢于果斷、以誠相待、形成合力，干事業(yè)一條心，抓工作一盤棋，思考大事、研究要事、處理急事、解決難事。四抓領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，班子成員要以身作則、率先垂范，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;要深入基層、心系群眾、真抓實(shí)干;要秉公用權(quán)、廉潔從政、生活正派、情趣健康。通過“四抓”，領(lǐng)導(dǎo)干部要成為學(xué)習(xí)的模范、團(tuán)結(jié)的模范、干事的模范、廉政的模范，把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治堅(jiān)強(qiáng)、謀事決斷、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、作風(fēng)民主的好班子。
實(shí)現(xiàn)“三個到位”，隊(duì)伍素質(zhì)是根本。建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，一是要加強(qiáng)思想政治教育，堅(jiān)持用中國特色社會主義理論體系武裝干部頭腦，忠于黨、忠于國家、忠于人民、忠于工商事業(yè)，堅(jiān)定不移地走社會主義道路。二是要全面提升業(yè)務(wù)能力，要把教育培訓(xùn)作為提高隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑，深入開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識更新和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì);要推行痕跡管理做法，做什么就寫什么，寫了什么就做什么，總結(jié)歸納所做所寫的，在總結(jié)中不斷提高工作能力;要在深入開展崗位技能競賽、崗位業(yè)務(wù)大練兵、崗位業(yè)務(wù)技能大比武活動，努力提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);要教育引導(dǎo)干部職工珍惜時間，讀好書，看有用的書，不斷提高自身綜合素質(zhì)。三是要加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，要按照“八個堅(jiān)持、八個反對”的要求，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，樹立良好的“五風(fēng)”，辦事求嚴(yán)、講話求真、匯報求實(shí)、民風(fēng)求正。四是要提高服務(wù)水平，要強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)宗旨意識，民之所憂我之所思，民之所思我之所行，主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，努力杜絕“群眾跑來跑去，領(lǐng)導(dǎo)批來批去，部門轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后問題還是哪來哪去”的現(xiàn)象，努力做到馬上就辦不壓事、分工合作不誤事、多思多想不漏事、注意方法不壞事、創(chuàng)新工作干成事。采取上述措施，培養(yǎng)一批監(jiān)管能手、執(zhí)法能手和服務(wù)標(biāo)兵，建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、服務(wù)一流的好隊(duì)伍。
實(shí)現(xiàn)“三個到位”，制度建設(shè)是保障。制度建設(shè)要先進(jìn)適用而高效化、公平公正而民主化、獎懲分明而激勵化。一是要堅(jiān)持用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人，要進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)層級管理、班子隊(duì)伍管理、財(cái)務(wù)基建及后勤保障管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、監(jiān)管執(zhí)法日常工作及長效監(jiān)管機(jī)制、基層工商所規(guī)范化建設(shè)、崗位目標(biāo)及責(zé)任考核、依法行政等方面的制度建設(shè)和創(chuàng)新，不斷推進(jìn)全縣工商系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)。二是要進(jìn)一步健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)聯(lián)系掛鉤基層制度、執(zhí)法監(jiān)管各項(xiàng)制度、財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)管理和基本建設(shè)制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)制度以及機(jī)關(guān)內(nèi)部管理各項(xiàng)制度，使之更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化，對在實(shí)踐中有缺陷或不足的制度和規(guī)章要盡快修訂完善。三是要認(rèn)真抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保制度執(zhí)行到位。
實(shí)現(xiàn)“三個到位”，環(huán)境條件是基矗營造一個好環(huán)境，一是要進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快信息化建設(shè)的步伐，努力改善全系統(tǒng)辦公和監(jiān)管執(zhí)法條件;要繼續(xù)堅(jiān)持“心往基層想、人往基層走、錢往基層投、勁往基層使”的方針，加快基層工商所硬件和軟件的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打牢基層工商所的硬件和軟件基礎(chǔ)，為全系統(tǒng)營造良好的工作條件。二是要大力開展“文明單位”、“文明股(室)”等創(chuàng)建活動，加強(qiáng)文明單位建設(shè)，形成積極向上的精神風(fēng)貌。三是要以和諧工商為主題，努力建設(shè)富有時代精神和景東特色的工商文化，唱響云南工商之歌，讓每一個干部職工都在和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍中成長，培養(yǎng)工商團(tuán)隊(duì)意識，營造團(tuán)結(jié)干事的良好氛圍。四是建立誠信和諧的人際關(guān)系，講真話、講實(shí)話、講諍言，同志間肝膽相照、坦誠相待，好商量、好辦事、好共事。五是服從縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳工商工作的亮點(diǎn)和工商隊(duì)伍的精神風(fēng)貌，讓廣大人民群眾進(jìn)一步了解工商、理解工商、支持工商，加強(qiáng)與其他部門的配合協(xié)作，營造上下協(xié)調(diào)、內(nèi)和外順的好環(huán)境。
實(shí)現(xiàn)“三個到位”，廉政建設(shè)是前提。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，一是堅(jiān)持不懈地抓理想信念和宗旨教育，要深入組織開展黨章黨紀(jì)和法律法規(guī)學(xué)習(xí)教育、社會主義榮辱觀教育、典型示范教育和警示教育、“八六八”禁令學(xué)習(xí)教育，抓黨風(fēng)，帶政風(fēng)，促行風(fēng)，樹立正確的權(quán)力觀。二是抓責(zé)任制的落實(shí)，要繼續(xù)堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作“四同時”制度，即：同時部署、同時落實(shí)、同時檢查、同時考核，堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé)，健全完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，層層抓好責(zé)任制的落實(shí)。三是抓廉政文化建設(shè)，要緊扣“以廉為榮、以貪為恥”的主題，不斷豐富內(nèi)涵，采取多種形式，深入開展廉政文化建設(shè)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)基層、進(jìn)崗位、進(jìn)家庭、進(jìn)市嘲五進(jìn)活動”，營造教育保廉、環(huán)境熏廉、活動促廉、家庭助廉的良好氛圍，全面推進(jìn)工商廉政文化建設(shè)。四是抓監(jiān)督手段創(chuàng)新，要始終堅(jiān)持貫徹落實(shí)懲防腐敗體系《實(shí)施綱要》，在創(chuàng)新監(jiān)督手段上下功夫，在實(shí)施風(fēng)險點(diǎn)管理上做文章，推行“陽光”政務(wù)，深化政務(wù)公開，建立預(yù)防機(jī)制。通過不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，培育工商部門風(fēng)清氣正的好風(fēng)氣，樹立工商人一身正氣的好形象。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇五
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，xxx思想，xxx理論，“三個代表”和xxxxxx系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認(rèn)可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇六
一年來，水務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)上級指示精神，以“服務(wù)群眾、促進(jìn)發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務(wù)行政審批的各項(xiàng)工作。并與局有關(guān)科室團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便利化水平，審批工作實(shí)現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務(wù)窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，展現(xiàn)了水務(wù)窗口勤政為民、熱心高效的良好服務(wù)形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強(qiáng)窗口管理，規(guī)范辦事流程。處事要公，公生明；律已要嚴(yán)，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
2．認(rèn)真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作。推行熱情禮貌服務(wù)，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作。
3. 加強(qiáng)對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。全體工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務(wù)服務(wù)中心組織了“作風(fēng)紀(jì)律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結(jié)合工作實(shí)際擺事實(shí)講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強(qiáng)了宗旨意識、責(zé)任意識、大局意識。
4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。服務(wù)質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。所以，只有強(qiáng)化紀(jì)律意識，才能提高工作效率，才能周到、準(zhǔn)確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。始終堅(jiān)持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務(wù)窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)格行政審批。
隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，加強(qiáng)水利工程和水資源保護(hù)的任務(wù)越來越重，做到嚴(yán)格審批，依法維護(hù)好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務(wù)。
1．始終堅(jiān)持依法審批，公正嚴(yán)明。根據(jù)《水法》和省政府[]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強(qiáng)化水資源的統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當(dāng)場一次性告知申請人補(bǔ)齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀(jì)行為。
2．認(rèn)真做好取水許可行政審批相關(guān)工作。依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，審批機(jī)關(guān)自受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定。水務(wù)窗口結(jié)合工作實(shí)際，承諾在受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予取水的決定，極大縮減了審批時限，提高了審批時效。20xx年，經(jīng)窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃?xì)狻⒘x和環(huán)保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機(jī)械等取水許可事項(xiàng)共8宗，辦結(jié)率達(dá)100%.
3．認(rèn)真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作。按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審查》是今年8月份進(jìn)駐中心的新增審批事項(xiàng)，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
三、存在不足
一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習(xí)不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進(jìn)取精神不強(qiáng)等。針對這些，每個工作人員都要提高認(rèn)識，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷增強(qiáng)工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
四、下一年度工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)日常管理，遵守工作紀(jì)律。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成果，必須加強(qiáng)工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實(shí)為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、提高服務(wù)意識，嚴(yán)格依法審批。所有窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問負(fù)責(zé)、承諾服務(wù)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度。不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；不讓不正之風(fēng)在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；不讓應(yīng)負(fù)的責(zé)任在我窗口推卸。進(jìn)一步明確工作人員工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)以制度管理，嚴(yán)格按制度辦事的工作機(jī)制。
水務(wù)窗口將進(jìn)一步樹立大局觀念，積極配合政務(wù)服務(wù)大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實(shí)有效的工作作風(fēng)，做好水務(wù)行政審批工作。
20xx年度，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則， 進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件，展現(xiàn)了我窗口紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，嚴(yán)格履行請銷假制度。 認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預(yù)約和延時服務(wù)17次。嚴(yán)格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認(rèn)真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實(shí)現(xiàn)了無差錯、無超時、無違紀(jì)的工作目標(biāo)，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽(yù)。
二、各項(xiàng)工作完成情況：今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng)：行政事項(xiàng)公示、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等服務(wù)事項(xiàng)。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步理順和完善了工作流程，實(shí)現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請248項(xiàng)，保健食品經(jīng)營申請98件，藥品經(jīng)營許可事項(xiàng)266項(xiàng)，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份，保健食品經(jīng)營審核意見表92份，辦結(jié)總數(shù)612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認(rèn)真核對、審查，無誤后才進(jìn)行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類審批事項(xiàng)做到隨時登記，按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入，同時嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。
三、存在的不足：在20xx年的工作中，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進(jìn)的地方。
四、20xx年工作計(jì)劃：一是進(jìn)一步加強(qiáng)審批科人員的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識、大局意識，認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)制度。二是進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡化辦事程序，提高辦事效率。
20xx年，我窗口的工作總結(jié)是：
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇七
一個多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》，一次性告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
在xx年的工作中，市建設(shè)局窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格貫徹“高效便民、廉潔規(guī)范”的總體要求，落實(shí)掛牌上崗，嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)工作制度”，實(shí)行“一站式”服務(wù)的同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。
一、基本情況
一年來，我窗口先后被中心評定為“季度紅旗窗口”和“服務(wù)明星”，收到錦旗若干面。截止xx年12月26日，我窗口及分設(shè)大廳共受理各類業(yè)務(wù)萬件，同比上年增長108%，辦結(jié)萬件，辦結(jié)率100%。大廳共計(jì)收費(fèi)萬元，發(fā)放業(yè)務(wù)指南手冊1000余份，提供業(yè)務(wù)咨詢千余人次。
二、主要工作及措施
1.一年來，我窗口工作人員自覺履行遵守政務(wù)大廳規(guī)章制度，干好本職工作的同時，積極向中心建言獻(xiàn)策，多條合理化建議最終被中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可采納，全力協(xié)助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴(yán)于律己，沒有出現(xiàn)遲到、早退、現(xiàn)象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到了表率作用。
2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)xxx理論，“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、六五普法學(xué)習(xí)以及中心制定的各類規(guī)章制度。窗口工作人員記學(xué)習(xí)筆記2萬余字，撰寫心得體會15篇。通過學(xué)習(xí)，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務(wù)意識得以增強(qiáng)，養(yǎng)成了良好道德品格和行為習(xí)慣。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇八
一年來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確部署下，窗口全體工作人員從思想上與區(qū)委、區(qū)政府及中心安排部署保持高度一致，努力實(shí)踐落實(shí)黨的十八會議精神，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)工作。
我窗口的職能是面向全區(qū)范圍國有、集體土地上的房屋進(jìn)行登記、發(fā)證；交易過戶、抵押登記；商品房預(yù)售備案等相關(guān)工作。本年度共完成各類房屋登記1余件，涉及建筑面積達(dá)554余萬平方米。完成湖畔酈舍、雙湖錦苑、湖岸龍城等新建小區(qū)商品房預(yù)售備案手續(xù)3310套，辦理了雙湖錦苑、金盛花苑、荷風(fēng)苑、東華錦繡家園、嘉城華府等小區(qū)的房屋產(chǎn)權(quán)登記，并督促未辦理房產(chǎn)證的開發(fā)商進(jìn)行及時辦理，解決了業(yè)主的不安。
我們從全心全意服務(wù)群眾和企業(yè)入手，積極響應(yīng)中心開展的“延時服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、簡化手續(xù)等一系列便民服務(wù)措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量。為因病因殘不能親自到場辦理房屋相關(guān)手續(xù)的群眾，提供便捷的上門服務(wù)；為企業(yè)開通“綠色通道”，多數(shù)都是辦理房屋抵押貸款手續(xù)，時間緊，用錢急，為此我窗口經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)從速辦理，為企業(yè)及我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持。
為了更好的為民為企服務(wù)，我窗口全體工作人員堅(jiān)持不懈的利用剩余時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身修養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使人員素質(zhì)提高，讓群眾辦事更加順暢。在服務(wù)上我們嚴(yán)格要求每名工作人員，開展換位思考，解放思想，盡最大努力為群眾和企業(yè)服務(wù)好。
今年雖然取得了一定成績，但還存在多處不足，在下一年度我窗口計(jì)劃如下：
一、從服務(wù)態(tài)度上入手
熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能是一句口號，要把它變成實(shí)際行動，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細(xì)心體察群眾的困難、不便。
二、從業(yè)務(wù)水平和思想動態(tài)入手
只有思想過硬、業(yè)務(wù)水平高才能更好的為民服務(wù)，所以加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想進(jìn)步都是非常重要的。在業(yè)務(wù)上相關(guān)法律法規(guī)要時常學(xué)習(xí)，補(bǔ)充不足之處，在我單位和中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下把工作提高一個新的臺階！
今年以來，發(fā)改局窗口的全體工作人員，在政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極參加保持xxx員先進(jìn)性教育活動，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問題、干工作、辦事情，要始終堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺按xxx員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，我們在工作中緊密結(jié)合實(shí)際，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將我們主要工作總結(jié)如下：
一、精簡審批事項(xiàng)、簡化審批流程、提升審批效率。
我們積極貫徹區(qū)委的經(jīng)濟(jì)工作方針，從改革規(guī)范項(xiàng)目審批方式入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對原來審批的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了整合，精簡了審批環(huán)節(jié)。熱情的服務(wù)、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項(xiàng)137項(xiàng)，核準(zhǔn)事項(xiàng)7項(xiàng)，審批事項(xiàng)12項(xiàng)。同時為了提高辦事效率，縮短辦結(jié)時間，將審批、核準(zhǔn)類項(xiàng)目的辦理時限由規(guī)定的20個工作日縮短為3個工作日，將備案類項(xiàng)目辦理時限由規(guī)定的10個工作日縮短為即辦件。并堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)行一事一議，材料齊全的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，即刻辦理，當(dāng)時辦結(jié)。并實(shí)行“綠色通道”，在工作時間內(nèi)不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節(jié)假日時間辦理。曾為xx區(qū)公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業(yè)單位辦理過延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等。我們始終保持簡便、快捷服務(wù)意識，只要符合產(chǎn)業(yè)政策，手續(xù)齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結(jié)；資料不全的，一次講清兩次辦結(jié)；對于需上報上級主管部門審批的投資項(xiàng)目，主動幫助項(xiàng)目單位聯(lián)系相關(guān)部門，落實(shí)各項(xiàng)手續(xù)，積極幫助上報審批。并負(fù)責(zé)提供審批事項(xiàng)指南和項(xiàng)目實(shí)施方案格式文本。提高了辦事效率，樹立了發(fā)改局窗口的良好形象，受到了項(xiàng)目單位的一致好評和贊揚(yáng)。同時本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國家政策，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)難題，可變通的變通，能協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該配合的配合。對確實(shí)存在困難的積極尋求上級支持，盡快解決企業(yè)建設(shè)難題。
二、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和本科室的其他日常工作。
一是規(guī)范和整理項(xiàng)目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)（試行）（冀法20號）按年限規(guī)范整理，裝訂成檔、妥善保存。
二是不斷開展業(yè)務(wù)、法規(guī)的學(xué)習(xí)，以提高自身的思想、業(yè)務(wù)和法律素質(zhì)，提高工作效率。加強(qiáng)思想整頓學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)查找不足，通過深刻剖析，不斷整改提高。
三、解放思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)
9月21日，市里召開“解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論動員大會，貫徹省委中心組學(xué)習(xí)會議精神，對全市大討論活動進(jìn)行動員部署。省委常委、市委書記焦彥龍出席會議并講話。他強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步解放思想、奮發(fā)作為，搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展機(jī)遇，奮力推動唐山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、再創(chuàng)輝煌，加快實(shí)現(xiàn)“三個努力建成”目標(biāo)。全區(qū)開展組織學(xué)習(xí)了《焦彥龍?jiān)谌小敖夥潘枷?、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動動員大會上的講話》的活動，我單位根據(jù)區(qū)里實(shí)踐活動，在12月中旬也廣泛開展了“崗位是陣地，我們怎么辦、怎么干”和“提質(zhì)提效、真心為民”的討論交流活動，每位成員認(rèn)真貫徹落實(shí)會議精神，認(rèn)真抄寫解放思想各項(xiàng)會議的記錄筆記，撰寫解放思想發(fā)言提綱和心得體會。
四、積極貫徹落實(shí)在線平臺審批
12月9日，我市開展了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會議，國辦發(fā)12號文首次對監(jiān)管平臺做出要求，國家層面高度重視，xxx督辦，省級強(qiáng)力推進(jìn)。根據(jù)市里要求安排部署，12月11日，我區(qū)審改辦、政務(wù)服務(wù)中心、發(fā)改局組織召開了投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺培訓(xùn)會議，涉及到本部門的事項(xiàng)審核其目錄、流程，提出修改意見，編制辦事指南，疏理中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)。
五、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作
堅(jiān)持區(qū)委、區(qū)政府的集體領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府的集體形象，堅(jiān)持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，確保政令暢通，認(rèn)真完成好區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，充分發(fā)揮發(fā)改局作為經(jīng)濟(jì)主管部門的綜合協(xié)調(diào)作用。
雖然在20我們的工作年取得了一定的成績，但按照區(qū)委、區(qū)政府，特別是行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。一是存在小成即滿，安于現(xiàn)狀，不求有功，但求無過。二是貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)還不夠自覺。日常工作中總是有意無意地放松了自我學(xué)習(xí)，忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，學(xué)習(xí)的自覺性、主動性不強(qiáng)，忙于事務(wù)應(yīng)酬，不愿擠出時間學(xué)，與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就不去學(xué)或者很少涉及，把握形勢、了解大局不深不透。綜合上述現(xiàn)象，按照新形勢和投資體制改革的要求，我們今后將有針對性的改善和提高服務(wù)質(zhì)量，在工作中以飽滿的工作熱情，認(rèn)真敬業(yè)的工作態(tài)度，優(yōu)良的服務(wù)，取信于民，繼續(xù)堅(jiān)持做好工作日記，做到各項(xiàng)工作均有記錄，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以便更好地完成各項(xiàng)工作，為工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在單位及政務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，我窗口堅(jiān)持：文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、努力學(xué)習(xí)、努力工作、強(qiáng)化自身素質(zhì)建設(shè)，將“納稅人滿意”做為我們的服務(wù)宗旨并始終貫穿于工作之中。現(xiàn)將2018年的工作總結(jié)如下：
一、2018年我窗口共征收契稅、耕地占用稅等稅款18800多萬元。截止11月底二手房住宅交易近600套，為建功置業(yè)及惠民房地產(chǎn)等開發(fā)企業(yè)辦理契稅征收6000多份。
二、2018年9月8日河北省金稅三期稅收管理系統(tǒng)正式上線單軌運(yùn)行。我單位于2018年7月開始利用周六日的時間，為金稅三期系統(tǒng)的正式上線做準(zhǔn)備工作。我窗口工作人員于每日工作結(jié)束之后，在回單位將當(dāng)日的所有工作在金三系統(tǒng)中再次錄入，為的是熟悉新的系統(tǒng)，更好更快地為納稅人服務(wù)。白天工作一天，晚上再將全部信息錄入，等于是雙倍的工作量。
三、2018年9月14日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心喜遷新址。在遷址之前，我們提前做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，將所有的案卷都整理歸檔。對未辦理的進(jìn)行歸類存放，裝箱入袋，防止丟失。省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位自9月試運(yùn)行，制定了42條公共管理標(biāo)準(zhǔn)列為窗口試運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。中心定期的組織各單位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要遵守相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度。對物品擺放、服務(wù)用語、日常行為等都有嚴(yán)格的要求，新的辦公環(huán)境，整潔的辦用物品，讓前來辦事的人員有了不一樣的感受。
回望2018年，我窗口在中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在平凡的工作崗位上做了我們自己該做的事情。在今后的工作中，我們會不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，逐步提高自覺服務(wù)納稅人的意識。展望，我們將繼續(xù)努力、嚴(yán)格自律、愛崗敬業(yè)，彌補(bǔ)以往工作中的不足，為中心的發(fā)展作出一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇九
1.加強(qiáng)窗口建設(shè)，群眾辦事更方便。一年來，不斷深化“兩集中、兩到位”改革，加強(qiáng)窗口建設(shè)，確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)必進(jìn)”，并充分授權(quán)。截止目前，全市37個行政審批部門已入駐35個，入駐率達(dá)95%，服務(wù)事項(xiàng)變“多門跑”為“一門辦”，進(jìn)一步方便了群眾辦事。先后下發(fā)了《進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)的通知》、《進(jìn)一步加強(qiáng)公共服務(wù)單位窗口建設(shè)的通知》等文件，組織駐廳部門完善窗口建設(shè)，規(guī)范項(xiàng)目辦理，進(jìn)一步提升審批效率，提高服務(wù)質(zhì)量。一方面運(yùn)行機(jī)制上進(jìn)一步統(tǒng)一，為強(qiáng)化運(yùn)行管理效果提供保障。行政審批實(shí)行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費(fèi)”;公共服務(wù)實(shí)行“前臺受理、一次告知，后臺辦理、限時辦結(jié)，網(wǎng)上運(yùn)行、全程監(jiān)控”;公共資源交易實(shí)行“統(tǒng)一交易平臺、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一進(jìn)場交易、統(tǒng)一監(jiān)督管理”。另一方面服務(wù)手段上進(jìn)一步創(chuàng)新。著力完善了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)微信平臺、短信平臺，變單一的窗口服務(wù)為多媒體移動服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“指尖上的政務(wù)服務(wù)”;增設(shè)了審批服務(wù)系統(tǒng)，在大廳內(nèi)部設(shè)立了多媒體查詢系統(tǒng)、電子周報表辦事指南、智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施，促進(jìn)了審批和服務(wù)有機(jī)融合。
2.再造流程精簡材料，群眾辦事更快捷。中心著力審批流程再造，大力推進(jìn)辦事流程簡化優(yōu)化，按照“受理、審核、審批、辦結(jié)”的基本程序，梳理優(yōu)化固化每個項(xiàng)目的辦事流程，減少審批環(huán)節(jié)，不斷提高即辦件的比例。最大限度地精減承諾項(xiàng)目的辦事流程，壓縮審批時限，使承諾件的辦理時限減少一半以上。截至目前，所有事項(xiàng)中即辦件占到總數(shù)的三分之一，承諾件均在法定時限基礎(chǔ)上縮減了3—5個工作日，部分縮短10個工作日以上。積極協(xié)調(diào)各部門大力精簡不必要的證件、證明等材料，減輕辦事負(fù)擔(dān)。規(guī)劃、住建等部分窗口行政審批事項(xiàng)，將可調(diào)整的前置條件轉(zhuǎn)換為后置條件，建立“容缺后補(bǔ)”機(jī)制;環(huán)保局窗口取消了22項(xiàng)前置申報材料;食藥監(jiān)局窗口取消了8項(xiàng)前置審批條件;質(zhì)監(jiān)局窗口停征了三項(xiàng)涉企計(jì)量行政許可項(xiàng)目收費(fèi)，每年為企業(yè)節(jié)約費(fèi)用2萬余元。通過流程再造和材料精簡，駐廳各單位審批辦事效率得到進(jìn)一步的提高。2020年全年共受理辦結(jié)各類事項(xiàng)747567件。其中審批類事項(xiàng)共受理19931件，辦結(jié)19547件，辦結(jié)率達(dá)98%;公共服務(wù)類727557件，辦結(jié)727557件，辦結(jié)率達(dá)100%;公共資源交易384宗，成交金額69.48億元，節(jié)約資金1.62億元。
3.有序推進(jìn)承諾制改革，政策紅利落實(shí)處。為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，改善項(xiàng)目落地難和制度性交易成本高的問題，一年來積極有序的推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制改革和并聯(lián)審批工作。今年3月21日，在服務(wù)大廳三樓設(shè)立了企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制統(tǒng)一受理窗口和多圖聯(lián)審統(tǒng)一受理窗口。承諾制統(tǒng)一受理窗口負(fù)責(zé)對符合承諾制要求的投資項(xiàng)目，進(jìn)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一告知;多圖聯(lián)審統(tǒng)一受理窗口負(fù)責(zé)對施工圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合審查及備案的受理、督辦和送達(dá)工作。4月16日下發(fā)了《統(tǒng)一清單告知實(shí)施細(xì)則》、《多圖聯(lián)審統(tǒng)一受理實(shí)施細(xì)則》、《企業(yè)投資項(xiàng)目竣工驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則》、《政府統(tǒng)一服務(wù)實(shí)施細(xì)則》等企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制相關(guān)實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步明確了企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制改革事項(xiàng)各階段的辦理流程及相關(guān)要求。截止目前，中心已辦理市級企業(yè)投資項(xiàng)目承諾制事項(xiàng)7項(xiàng);辦理各類聯(lián)審聯(lián)批項(xiàng)目444件，其中，可行性研究報告審批265個，規(guī)劃許可審批131個，施工許可審批48個。
4.深化商事制度改革，市場主體添活力。一年來，我們大力推進(jìn)商事制度改革，取得積極成效。一是推進(jìn)工商登記注冊全程電子化。目前，我市已全面開通網(wǎng)上登記注冊業(yè)務(wù)和全程電子化營業(yè)執(zhí)照的辦理業(yè)務(wù)。新設(shè)內(nèi)資企業(yè)實(shí)行網(wǎng)上申請注冊，內(nèi)資企業(yè)名稱核準(zhǔn)全面實(shí)施全程電子化管理和企業(yè)自主申報制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上發(fā)照、網(wǎng)上公示的全程電子化商事登記管理模式。此舉使傳統(tǒng)的“面對面”登記方式提升為“鍵對鍵”登記方式，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”工作模式，極大地提升了登記效率。二是全面推進(jìn)“多證合一、一照一碼”改革。根據(jù)《山西省工商局等十四部門關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)我省“多證合一”改革實(shí)施意見》，我市于2020年7月1日起進(jìn)一步推進(jìn)“多證合一、一照一碼”登記制度改革。將省公安廳保安服務(wù)公司設(shè)立分公司備案、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳住房公積金繳存登記和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)備案等25項(xiàng)涉企證照事項(xiàng)，進(jìn)一步整合到營業(yè)執(zhí)照上，實(shí)現(xiàn)了“三十證合一”。登記機(jī)關(guān)將相關(guān)登記信息通過山西省協(xié)同監(jiān)管平臺和山西省信用信息共享平臺共享給被整合證照涉及的相關(guān)部門，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)同源、資源共享”。三是推進(jìn)“3545”專項(xiàng)改革。按照省政府《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化加快營造“六最”營商環(huán)境的實(shí)施方案》要求，市政務(wù)中心以企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記為突破口，大力壓縮辦事時限，工商登記實(shí)行“一窗受理、并行辦理”的服務(wù)模式，申請開辦企業(yè)年內(nèi)力爭實(shí)現(xiàn)3個工作日內(nèi)完成營業(yè)執(zhí)照辦理、涉稅辦理、公章刻制等事項(xiàng);不動產(chǎn)登記查封、抵押、注銷登記等業(yè)務(wù)辦理時限壓縮至5個工作日內(nèi)，同時，協(xié)調(diào)不動產(chǎn)登記涉稅環(huán)節(jié)項(xiàng)目入駐大廳，實(shí)現(xiàn)了交易、稅務(wù)、登記廳內(nèi)一條龍服務(wù)，免去群眾來回跑的麻煩。經(jīng)過一系列改革措施的推行，我市每年新注冊的市場主體以10%的速度遞增，截至目前，“多證合一、一照一碼”營業(yè)執(zhí)照共辦理52347戶，全市新增市場主體19881戶，市場主體總量達(dá)到212871戶，同比增長13.06%。
5.健全事項(xiàng)清單管理，辦事信息更清晰。為進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)，按照國家及省、市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理標(biāo)準(zhǔn)，對照《xx市人民政府有關(guān)職能部門行政審批事項(xiàng)清單》，對入駐政務(wù)中心的所有行政審批事項(xiàng)要素進(jìn)行了全面梳理，清除審批信息中的模糊條款，制定和完善了形式直觀、易看易懂的審批服務(wù)事項(xiàng)辦理流程圖，確保各部門事項(xiàng)辦事指南的要素全面、內(nèi)容準(zhǔn)確、材料明確和附件實(shí)用，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單化管理。目前，入駐中心的35個行政審批部門的167項(xiàng)審批事項(xiàng)以及各縣(市、區(qū))行政許可事項(xiàng)已按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)全部梳理完成，并實(shí)行動態(tài)化管理。同時，按照《xx市人民政府辦公廳關(guān)于開展全面梳理和編制公共服務(wù)事項(xiàng)清單工作的通知》要求，于8月2日組織全市縣(區(qū))相關(guān)部門、駐廳窗口單位負(fù)責(zé)人，開展了全面梳理和編制公共服務(wù)事項(xiàng)清單工作培訓(xùn)會，全面啟動全市公共服務(wù)事項(xiàng)梳理工作。截止目前，梳理形成了《xx市公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》，其中43個單位(共645項(xiàng))信息要素梳理完成，錄入動態(tài)管理系統(tǒng)498項(xiàng)，在山西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公布484項(xiàng)，梳理進(jìn)度居全省首位。
6.完善公共資源交易新模式，整合建設(shè)更規(guī)范。2020年7月28日，我市出臺了《xx市關(guān)于整合建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易平臺實(shí)施方案》，確定了xx市公共資源交易實(shí)行“一組一辦五部”的工作模式，整合全市工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)、國有產(chǎn)權(quán)交易和市級土地使用權(quán)礦業(yè)權(quán)出讓、政府采購交易項(xiàng)目進(jìn)入市級公共資源交易平臺交易，正式開始公共資源交易平臺的整合建設(shè)工作。經(jīng)過一年多的努力，我市“市縣一體、同城合一”的公共資源交易平臺整合的新模式已初步建立并且成為全省首創(chuàng)，新的公共資源交易平臺實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一受理登記、統(tǒng)一項(xiàng)目進(jìn)場管理、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一保證金收取和退付、統(tǒng)一專家抽取、統(tǒng)一場地管理、統(tǒng)一見證監(jiān)督、統(tǒng)一交易規(guī)則管理、統(tǒng)一電子歸檔，形成統(tǒng)一開放、競爭有序、公開透明的公共資源交易市場。同時，我市公共資源交易平臺已與全國公共資源交易平臺和省級公共資源交易平臺實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通和信息共享，全過程電子化交易基本實(shí)現(xiàn)投標(biāo)人的“最多跑一次”。2020年至今，共交易814宗，交易額達(dá)112億元，節(jié)資9千余萬元。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十
(一)加強(qiáng)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大項(xiàng)目開支、工作部署等重大問題上，堅(jiān)持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
(二)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo);以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng)，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動的實(shí)施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》、《公務(wù)員禮儀手冊》等學(xué)習(xí)教材，堅(jiān)持每月評選10個窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。
(三)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容、時限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認(rèn)真踐諾、民主評諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。同時，集中精力開展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目審批流程》、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會公益項(xiàng)目審批流程》，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(辦)責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項(xiàng)管理制度，修訂了《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評價的實(shí)施細(xì)則(試行)》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十一
20xx年這一年來，本人在政務(wù)大廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門主任關(guān)心和幫助下，緊緊圍繞公安中心工作，以人民滿意警察為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心學(xué)習(xí)，扎實(shí)努力，按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真做好自己的本職工作，較好地完成了本職和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將自己一年來的主要學(xué)習(xí)工作情況匯報如下：
正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學(xué)習(xí)。一年來我堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用心體會“十七大”會議精神。用科學(xué)發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的一切行動，在思想上與黨中央保持高度一致，不斷提高了自身的政治素養(yǎng)和工作責(zé)任心，在學(xué)習(xí)中強(qiáng)化了自己的宗旨意識和服務(wù)意識。在加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的同時我還進(jìn)一步加強(qiáng)了對公安政策和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，積極參加公安機(jī)關(guān)開展的大學(xué)習(xí)、大討論活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《全國公安機(jī)關(guān)大學(xué)習(xí)大討論輔導(dǎo)讀本》，《關(guān)于開展黨的十七大精神和胡錦濤___重要講話大學(xué)習(xí)討論活動的通知》等相關(guān)文獻(xiàn)材料。且對各種新頒布和重新修訂的法律法規(guī)以及辦理戶籍程序的相關(guān)規(guī)定又進(jìn)一步的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大大加強(qiáng)了工作中的法律意識和管理戶籍工作的方法、服務(wù)意識。我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時還經(jīng)常與同志們一道共同討論學(xué)習(xí)，大家在討論學(xué)習(xí)中業(yè)務(wù)水平都有了共同的提高。
今年7、8月份市局開展了“五個嚴(yán)禁、五條禁令、執(zhí)法過錯責(zé)任追究暫行規(guī)定”貫徹落實(shí)活動，和思想紀(jì)律整風(fēng)活動，通過活動我從思想認(rèn)識上得到了提高。
端正思想。民警只有認(rèn)識到本職工作的重要性和不可褻瀆性，才能在工作中時時刻刻以法先行、以維護(hù)群眾利益為己任，真正為群眾辦好事、辦實(shí)事，杜絕吃拿卡要等行為的發(fā)生。
加強(qiáng)自身廉政建設(shè)。警察代表國家行使國家權(quán)力，如果手中的權(quán)力行使不當(dāng)，就會出現(xiàn)以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等現(xiàn)象，無論以何種形式進(jìn)行，侵犯的都是百姓的利益，影響公安民警在百姓心目中的形象，千里之堤、潰于蟻穴，腐敗的泛濫最后動搖的是國家的根本。所以，加強(qiáng)廉政建設(shè)是非常必要的，作為基層民警，更應(yīng)該從小事做起、從自身做起，廉潔自律。
在以后的具體工作中更要嚴(yán)格要求自己以法律法規(guī)和戶籍政策來指導(dǎo)具體服務(wù)行為。
今年是“三基”工程建設(shè)的收尾年，三年來我認(rèn)真按照“三基”工作要求“苦練基本功”并收益匪淺，本人始終堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷自我完善，不斷提升個人在業(yè)務(wù)工作中的能力。為了提高辦件效率，熟記辦理戶籍業(yè)務(wù)的.程序，熟記辦公軟件的縮位代碼，快速盲打練習(xí)，達(dá)到每分鐘75字。三年的苦練積累，使得十幾分鐘戶籍業(yè)務(wù)，現(xiàn)只需短短三兩分中就可辦理完畢，不僅縮短了群眾辦件的等候時間，也提高了整個窗口辦理業(yè)務(wù)的效率。完全具備勝任崗位、履行職責(zé)、完成任務(wù)所必需的基本素質(zhì)、基本能力、基礎(chǔ)水平。
今年在窗口工作的很多女同志都相繼懷孕，孕婦工作起來有很多的不變，且孕婦又不能接觸電腦，窗口工作又很特殊，為了不耽誤群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，我主動幫助她們辦理戶口業(yè)務(wù)，采取了“空人不空崗”的方法，保證了窗口業(yè)務(wù)辦理的正常進(jìn)行，不讓辦事群眾多跑路。
在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好準(zhǔn)備工作，與同事心往一處想，勁往一處使，圓滿完成了20xx年的各項(xiàng)任務(wù)。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，書寫材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十二
(二)圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件，最多時達(dá)830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機(jī)制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設(shè)備無法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機(jī)制。針對群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。
(三)圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對接與培訓(xùn)，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個分中心)，穩(wěn)步推進(jìn)六個分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。
(四)圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類問題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺。第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點(diǎn)，升級中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為。第二，以中心遷址改造為契機(jī)，投資近200萬元，在廳內(nèi)安裝了168個監(jiān)控?cái)z像頭，升級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題，升級業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項(xiàng)目開工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時監(jiān)控、即時錄入、預(yù)警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn)，使行政許可項(xiàng)目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責(zé)任人16名。
(五)圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績效管理。進(jìn)一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責(zé)任、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅(jiān)持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
(六)圍繞服務(wù)形象，實(shí)施責(zé)任管理。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問責(zé)追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責(zé)辦法》，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問責(zé)方式，使對干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責(zé)任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀(jì)問題。第二，末位淘汰。績效考核成績連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀(jì)委等四部門《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀(jì)問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中，根據(jù)秦政20××61號文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費(fèi)咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu))。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設(shè)計(jì)聯(lián)審時，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見難以一次落實(shí)到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi);在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗(yàn)收意見，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標(biāo)，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書，調(diào)整充實(shí)了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車?yán)щy、不安全等實(shí)際問題，擴(kuò)建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機(jī)動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20××年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十三
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)委開展作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整治活動要求，西峰區(qū)政務(wù)中心高度重視，按照開展轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年活動的要求，嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)“四措施”，加強(qiáng)政務(wù)大廳工作人員管理和紀(jì)律督查，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了服務(wù)效率。
一是嚴(yán)格落實(shí)考勤制度。嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理規(guī)章制度，形成按規(guī)章辦事、用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、以紀(jì)律約束的良性工作機(jī)制，要求全體工作人員上班期間按時考勤，不得遲到、早退、空崗，工作時間不得無故脫崗，嚴(yán)禁上班期間從事與工作無關(guān)的事情;其次，加強(qiáng)請銷假制度管理，請假時必須做好各自窗口工作的銜接;第三，嚴(yán)格實(shí)行日巡查、周通報、月評比、年考核制度，每月績效考核成績定期通報。
二是嚴(yán)格落實(shí)紀(jì)律監(jiān)督檢查。進(jìn)一步加大工作紀(jì)律監(jiān)督檢查力度，要求中心各窗口工作人員認(rèn)真開展一次自檢自查活動，對照要求檢查自身工作，查找存在問題和不足，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律。同時，將以前每天兩次的巡查增加至每天六次，并認(rèn)真記錄在案，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指出及時改正，對違反工作紀(jì)律、有令不行、有禁不止、造成不良影響的窗口工作人員，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報和處理。
三是嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)評機(jī)制。建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化機(jī)制，按照績效考核辦法認(rèn)真開展每季度“模范窗口”和“優(yōu)秀工作者”“黨員先鋒崗”的.評選活動，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，提升政務(wù)服務(wù)中心整體形象。止目前，共評選出“模范窗口”4個，“優(yōu)秀工作者”12個，“黨員先鋒崗”4個，有效激發(fā)了工作人員“比、學(xué)、趕、超”的積極性，“學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)”也已成為全體工作人員的共識。
四是嚴(yán)格落實(shí)流程優(yōu)化。把提高審批效率作為政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，按照省市統(tǒng)一部署要求，認(rèn)真組織人員學(xué)懂、弄通、吃透精神后，立足我區(qū)實(shí)際，制定印發(fā)了《第五輪流程優(yōu)化工作方案》，目前，此項(xiàng)工作正在緊張進(jìn)行中。通過優(yōu)化，將進(jìn)一步簡化審批流程環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，確保事項(xiàng)辦理運(yùn)作規(guī)范、高效快捷。同時，由政管辦牽頭，組織政務(wù)中心、審改辦、法制辦對于大廳內(nèi)新設(shè)置的五個綜合服務(wù)區(qū)的20個部門的112項(xiàng)事項(xiàng)的要素條件進(jìn)行了逐一審核，特別是對于申報材料當(dāng)中模糊性的表述，如“其他證明材料等”的表述進(jìn)行了嚴(yán)格裁減，為群眾辦事提供了更加清晰的指引。
在今后的工作中，區(qū)政務(wù)中心將繼續(xù)強(qiáng)化政務(wù)大廳窗口的監(jiān)督管理，創(chuàng)新考核考評機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)崗位職責(zé)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，努力提升服務(wù)水平和工作效率，努力做到政務(wù)服務(wù)更加貼心、審批程序更加簡捷，辦事效率更加高效，權(quán)力運(yùn)行更加公開透明。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十四
足，主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，書寫材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
今后還要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對任務(wù)重的工作，要不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。要發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把戶籍管理工作做得更好，樹立行政審批辦公室的良好形象。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十五
一、概述
今年度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣政務(wù)大廳認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》和《廣東省政務(wù)公開條例》，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督，全面推進(jìn)了信息公開工作，使縣政務(wù)大廳信息公開工作取得新的成效，邁上新的臺階。
1、加大重點(diǎn)領(lǐng)域，特別是“三公”經(jīng)費(fèi)方面的公開力度，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)財(cái)政預(yù)算、決算信息公開。5月初完成本單位20**年財(cái)政撥款開支的“三公”經(jīng)費(fèi)支出決算和今年預(yù)算情況表的公開工作，并督促及協(xié)助相關(guān)責(zé)任單位完成“三公”信息公開工作。
2、做好政府信息審批和審核工作，嚴(yán)格按照制度規(guī)定，對不宜公開的信息不公開，對該公開的一律公開。
4、提高操作人員的業(yè)務(wù)水平。本單位注重加強(qiáng)對本單位及縣各信息公開責(zé)任主體單位工作人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，通過qq工作群等溝通工具為縣各信息公開責(zé)任主體單位搭建互相溝通和交流的平臺，9月中旬，組織全縣政府信息公開責(zé)任主體單位專責(zé)人員進(jìn)行了2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了省、市、縣有關(guān)政府信息公開、政務(wù)公開的法律法規(guī)及具體操作流程，提高相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)水平。
二、主動公開政府信息的情況
今年，政務(wù)大廳政府信息公開共公開政府信息55條，其中主動公開政府信息55條。
三、依申請公開政府信息情況
今年度本單位受理依申請公開政府信息0件?！巴夤_”的為0件，“同意部分公開”的為0件，“否決公開”的為0件。
四、咨詢情況
今年度本單位共接受咨詢數(shù)量2356人次。
五、復(fù)議、訴訟和申訴情況
本單位今年度未發(fā)生針對本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案、行政訴訟案和有關(guān)的申訴案。
六、政府支出和收費(fèi)
本單位受理政府信息公開的工作人員主要是來源于本單位的相關(guān)部門。政府信息公開事務(wù)的財(cái)政納入本單位財(cái)政管理。由于今年度未發(fā)生針對本單位有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案、行政訴訟案和有關(guān)的申訴案，因此未發(fā)生與訴訟（行政復(fù)議、行政申訴）有關(guān)的費(fèi)用。本單位未發(fā)生依申請收費(fèi)情況。
七、存在的主要問題和改進(jìn)措施
（一）主要問題
信息公開工作雖然取得了一些成績，但也存在一些不容忽視的問題和困難，主要表現(xiàn)在：
1.現(xiàn)有主動公開的政府信息與公眾的需求還有差距，公開內(nèi)容需要進(jìn)一步深化。
政務(wù)大廳工作總結(jié)篇十六
正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學(xué)習(xí)。一年來我堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用心體會“十七大”會議精神。用科學(xué)發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的一切行動，在思想上與___保持高度一致，不斷提高了自身的政治素養(yǎng)和工作責(zé)任心，在學(xué)習(xí)中強(qiáng)化了自己的宗旨意識和服務(wù)意識。在加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)的同時我還進(jìn)一步加強(qiáng)了對公安政策和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，積極參加公安機(jī)關(guān)開展的大學(xué)習(xí)、大討論活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《全國公安機(jī)關(guān)大學(xué)習(xí)大討論輔導(dǎo)讀本》，《關(guān)于開展黨的十七大精神和胡錦濤___重要講話大學(xué)習(xí)討論活動的通知》等相關(guān)文獻(xiàn)材料。且對各種新頒布和重新修訂的法律法規(guī)以及辦理戶籍程序的相關(guān)規(guī)定又進(jìn)一步的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大大加強(qiáng)了工作中的法律意識和管理戶籍工作的方法、服務(wù)意識。我在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時還經(jīng)常與同志們一道共同討論學(xué)習(xí)，大家在討論學(xué)習(xí)中業(yè)務(wù)水平都有了共同的提高。
今年7、8月份市局開展了“五個嚴(yán)禁、五條禁令、執(zhí)法過錯責(zé)任追究暫行規(guī)定”貫徹落實(shí)活動，和思想紀(jì)律整風(fēng)活動，通過活動我從思想認(rèn)識上得到了提高。端正思想。民警只有認(rèn)識到本職工作的重要性和不可褻瀆性，才能在工作中時時刻刻以法先行、以維護(hù)群眾利益為己任，真正為群眾辦好事、辦實(shí)事，杜絕吃拿卡要等行為的.發(fā)生。
加強(qiáng)自身廉政建設(shè)。警察代表國家行使國家權(quán)力，如果手中的權(quán)力行使不當(dāng)，就會出現(xiàn)以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等現(xiàn)象，無論以何種形式進(jìn)行，侵犯的都是百姓的利益，影響公安民警在百姓心目中的形象，千里之堤、潰于蟻穴，腐敗的泛濫最后動搖的是國家的根本。所以，加強(qiáng)廉政建設(shè)是非常必要的，作為基層民警，更應(yīng)該從小事做起、從自身做起，廉潔自律。
在以后的具體工作中更要嚴(yán)格要求自己以法律法規(guī)和戶籍政策來指導(dǎo)具體服務(wù)行為。
今年是“三基”工程建設(shè)的收尾年，三年來我認(rèn)真按照“三基”工作要求“苦練基本功”并收益匪淺，本人始終堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷自我完善，不斷提升個人在業(yè)務(wù)工作中的能力。為了提高辦件效率，熟記辦理戶籍業(yè)務(wù)的程序，熟記辦公軟件的縮位代碼，快速盲打練習(xí)，達(dá)到每分鐘75字。三年的苦練積累，使得十幾分鐘戶籍業(yè)務(wù)，現(xiàn)只需短短三兩分中就可辦理完畢，不僅縮短了群眾辦件的等候時間，也提高了整個窗口辦理業(yè)務(wù)的效率。完全具備勝任崗位、履行職責(zé)、完成任務(wù)所必需的基本素質(zhì)、基本能力、基礎(chǔ)水平。
今年在窗口工作的很多女同志都相繼懷孕，孕婦工作起來有很多的不變，且孕婦又不能接觸電腦，窗口工作又很特殊，為了不耽誤群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，我主動幫助她們辦理戶口業(yè)務(wù)，采取了“空人不空崗”的方法，保證了窗口業(yè)務(wù)辦理的正常進(jìn)行，不讓辦事群眾多跑路。
在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好準(zhǔn)備工作，與同事心往一處想，勁往一處使，圓滿完成了08年的各項(xiàng)任務(wù)。
四、工作中存在的不足和今后努力的發(fā)展方向