計(jì)劃的好壞直接關(guān)系到工作或?qū)W習(xí)的成果，因此我們有必要制定一份合理有效的計(jì)劃。編寫(xiě)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮到個(gè)人的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而更好地發(fā)揮自己的潛力。小編希望大家能夠意識(shí)到計(jì)劃的重要性，并能夠在實(shí)際生活中親身體會(huì)。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇一
工作方向：
1．對(duì)經(jīng)銷商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫(kù)存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫(kù)存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)，銷售明年工作計(jì)劃。
2．解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題
實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。
3．銷售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在終端的走訪中，針對(duì)信息的收集，尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。
目標(biāo)市場(chǎng)：
將對(duì)揚(yáng)州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商,享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實(shí)行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。
重點(diǎn)促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁在將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面優(yōu)勢(shì)不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長(zhǎng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
銷售隊(duì)伍人力資源管理：
1．人員定崗
南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場(chǎng),而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開(kāi)拓空白市場(chǎng)。
2．人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作
每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競(jìng)品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn)，進(jìn)行信息溝通，為銷售做好全方位的工作，年度工作計(jì)劃《銷售明年工作計(jì)劃》。
3．關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售對(duì)象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對(duì)直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高,要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率,流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷渠道,通過(guò)分銷過(guò)程,最終到達(dá)消費(fèi)者,流通人員要具備清醒的思維,長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,善于溝通、分析、認(rèn)真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
4．培訓(xùn)
給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在銷售技巧及談判過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求
1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
[售票員明年工作計(jì)劃]
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇二
一年來(lái)，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。
班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。
在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的.車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。
在車間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ?BR> 工作之余開(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇三
根據(jù)鎮(zhèn)政府工作安排，針對(duì)負(fù)責(zé)xx自然生態(tài)風(fēng)景區(qū)等工作，制訂20xx年度工作計(jì)劃如下：
一、做到正常維護(hù)xx風(fēng)景區(qū)整體性環(huán)境保護(hù)工作，監(jiān)督道路保潔衛(wèi)生、道路暢通、安全等工作。預(yù)防有亂砍亂伐、有道路障礙等現(xiàn)象的發(fā)生。
二、春季3月20日起至5月10日期間集中五十天時(shí)間，組織好各相關(guān)單位和人員，做好xx風(fēng)景區(qū)防火防盜（護(hù)林護(hù)筍）工作，完善建章建制，把龍山風(fēng)景區(qū)巡防工作落到實(shí)處。
三、六月份、十月份安排兩次道路清障、路肩拓寬，道路交通安全標(biāo)志維護(hù)顯露達(dá)到十分明顯的程度。
四、向政府領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取針對(duì)xx保潔員工指標(biāo)增加一名額分配給磚井村，以緩解原一名保潔員工的工作任務(wù)重、壓力大的負(fù)擔(dān)。確保有兩名保潔員工能正常保證xx風(fēng)景區(qū)各項(xiàng)保潔工作的做實(shí)到位。
五、在既沒(méi)有經(jīng)營(yíng)性、也沒(méi)有開(kāi)放性的xx湖，處在七、八月份高溫季節(jié)時(shí)期內(nèi)，注重自由來(lái)xx湖游泳的.眾多游客，向他們不定期、不定時(shí)地隨時(shí)宣傳：“水深面廣、禁止游泳”等安全告知宣傳工作，并做到隨時(shí)巡視巡查。同時(shí)把壩埂上所有明顯安全標(biāo)志檢修一次，以達(dá)到安全警示和嚴(yán)肅告知的效果。
六、配合水務(wù)部門(mén)為xx湖（實(shí)名xx水庫(kù)）申報(bào)立戶進(jìn)編作努力推進(jìn)性工作。配合水務(wù)部門(mén)為xx水庫(kù)大壩埂上的路、橋拓寬、壩基坡堤埂鋪石改造工程。
七、配合相關(guān)財(cái)政所、集體資產(chǎn)管理中心等部門(mén)做好標(biāo)房、三產(chǎn)服務(wù)用房出租及租金收繳工作。配合協(xié)稅護(hù)稅工作。
八、極力配合政府對(duì)xx風(fēng)景區(qū)招商引資和開(kāi)發(fā)工作。
九、做好處置辦的相關(guān)預(yù)防和打擊涉嫌非法集資的日常工作。
十、做好政府突擊性，臨時(shí)性交辦的各項(xiàng)工作事務(wù)。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇四
（二）、堅(jiān)持營(yíng)銷為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營(yíng)管理思路。狠抓經(jīng)營(yíng)管理、人力資源（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，理順管理流程、深化管理體制改革，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。
（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
2、實(shí)現(xiàn)盈虧平衡；
3、工資總額(含福利)控制在1200萬(wàn)內(nèi)；
4、營(yíng)銷費(fèi)用控制在500萬(wàn)內(nèi)；
（二）主要管理指標(biāo)
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率95%以上；
2、預(yù)算控制率85~95%；
3、服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)90%以上；
4、顧客投訴案件：旺季不超過(guò)3件/月；淡季不超過(guò)1件/月；
5、月度工作計(jì)劃完成率90%以上；
6、董事會(huì)部署的工作完成率98%以上；
8、富余人員處置率達(dá)100%；
9、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)95%以上；
10、消防安全事故率為零。
11、無(wú)游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；
12、建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失1萬(wàn)元以上）；
13、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價(jià)格體系；
14、建立品牌推廣方案與計(jì)劃并實(shí)施；
15、建立客戶管理體系；
16、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織管理模式；
17、完成景區(qū)制度化建設(shè)；
18、建立歡樂(lè)谷營(yíng)業(yè)模式；
19、建立健全票務(wù)管理系統(tǒng)；
20、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門(mén)禁控制；
21、建立景區(qū)交通管理體系；
22、建立景區(qū)游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系；
23、建立工資福利體系與實(shí)施；
24、建立與推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；
25、建立培訓(xùn)管理體系，提升員工素質(zhì)；
26、員工掛牌持證上崗率100%；
27、服務(wù)質(zhì)量知識(shí)普及率100%；
（三）固定資產(chǎn)投入
固定資產(chǎn)投入800萬(wàn)元。其中：景區(qū)主門(mén)禁改造100萬(wàn)元；景區(qū)車輛配置500萬(wàn)元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)(含老監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí))120萬(wàn)元；引進(jìn)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)80萬(wàn)元。
（四）費(fèi)用計(jì)劃
費(fèi)用總額萬(wàn)元，可控費(fèi)用萬(wàn)元。
（五）定編定員
景區(qū)總編制擬定410人。具體編制人數(shù)見(jiàn)《景區(qū)人員定崗、定編表》。
1全力以赴完成景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。
2實(shí)施全年全面預(yù)算管理。景區(qū)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的硬傷，20xx年除全面推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展工作之外，重點(diǎn)在于緊縮內(nèi)部開(kāi)支，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用，因此預(yù)算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。
3在管理上推行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)全年預(yù)算，確定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，指標(biāo)落實(shí)到部門(mén)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核。
4狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)開(kāi)展。精心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展?fàn)I銷思路，開(kāi)展多渠道營(yíng)銷；進(jìn)行薪酬改革，以業(yè)績(jī)論收入；改變營(yíng)銷思路與觀念，將惰性營(yíng)銷行為逐漸轉(zhuǎn)化為狼性營(yíng)銷行為。
5苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務(wù)管理體系。以景區(qū)服務(wù)為核心，拉動(dòng)營(yíng)銷，促進(jìn)效益，留住顧客，樹(shù)立品牌。
6嚴(yán)格組織管理原則。嚴(yán)肅對(duì)待定崗、定編、定責(zé)的三定原則，做到不因人設(shè)崗、不隨便增人、不濫設(shè)職務(wù)；健全與完善景區(qū)各部門(mén)職能與各崗位職位說(shuō)明書(shū)。
7構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的各項(xiàng)規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強(qiáng)化管理班子的指導(dǎo)、監(jiān)督職能，切實(shí)保障政令暢通。
8隨時(shí)掌控外部人才市場(chǎng)需求、景區(qū)人力資源情況，及時(shí)調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。
9建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵(lì)機(jī)制，有效開(kāi)發(fā)員工潛能，促使員工自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展本職工作。
10加大招聘工作力度，擴(kuò)展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供給。
11構(gòu)建景區(qū)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開(kāi)展各項(xiàng)員工競(jìng)賽活動(dòng)；推行內(nèi)部提拔機(jī)制；加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
12及時(shí)掌握外部局勢(shì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)與調(diào)整，并做出適時(shí)的價(jià)格策略。
13健全安全管理體系，落實(shí)安全崗位責(zé)任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設(shè)備安全防患等安全管理工作，責(zé)任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力保障。
組織機(jī)構(gòu)力求科學(xué)、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設(shè)計(jì)，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展適時(shí)調(diào)整。
詳見(jiàn)《***國(guó)家森林公園20xx年組織機(jī)構(gòu)圖》、《***國(guó)家森林公園崗位圖》
全年合計(jì)費(fèi)用：萬(wàn)元，詳見(jiàn)《***國(guó)家森林公園20xx年年度預(yù)算表》
1、需要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門(mén)禁因設(shè)計(jì)不合理而存在的出入不暢問(wèn)題；票務(wù)出售系統(tǒng)化問(wèn)題；確保景區(qū)營(yíng)運(yùn)資金來(lái)源，讓經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專注于經(jīng)營(yíng)管理。
2、董事會(huì)在控制人權(quán)與財(cái)權(quán)的前提下，不過(guò)多干涉景區(qū)內(nèi)部管理，確保景區(qū)管理相對(duì)獨(dú)立性。
3、嚴(yán)格按景區(qū)制度加強(qiáng)管理，明確崗位責(zé)任目標(biāo)。
4、完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，逐級(jí)管理，責(zé)任到人。
5、強(qiáng)化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負(fù)，節(jié)約提獎(jiǎng)的辦法，將費(fèi)用指標(biāo)分解到各部門(mén)。
6、建立經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核體系，完善績(jī)效考核工作，并制定獎(jiǎng)勵(lì)與處罰辦法來(lái)兌現(xiàn)績(jī)效考核。
7、提高執(zhí)行力度，強(qiáng)化督辦落實(shí)工作。
目標(biāo)計(jì)劃的編制是根據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀及20xx年景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)劃，具體明細(xì)工作計(jì)劃將在20xx年月度目標(biāo)計(jì)劃中體現(xiàn)。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇五
根據(jù)鎮(zhèn)政府工作安排，針對(duì)負(fù)責(zé)xx自然生態(tài)風(fēng)景區(qū)等工作，制訂xx年度工作計(jì)劃如下：
一、做到正常維護(hù)xx風(fēng)景區(qū)整體性環(huán)境保護(hù)工作，監(jiān)督道路保潔衛(wèi)生、道路暢通、安全等工作。預(yù)防有亂砍亂伐、有道路障礙等現(xiàn)象的發(fā)生。
二、春季3月20日起至5月10日期間集中五十天時(shí)間，組織好各相關(guān)單位和人員，做好xx風(fēng)景區(qū)防火防盜（護(hù)林護(hù)筍）工作，完善建章建制，把龍山風(fēng)景區(qū)巡防工作落到實(shí)處。
三、六月份、十月份安排兩次道路清障、路肩拓寬，道路交通安全標(biāo)志維護(hù)顯露達(dá)到十分明顯的程度。
四、向政府領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取針對(duì)xx保潔員工指標(biāo)增加一名額分配給磚井村，以緩解原一名保潔員工的工作任務(wù)重、壓力大的負(fù)擔(dān)。確保有兩名保潔員工能正常保證xx風(fēng)景區(qū)各項(xiàng)保潔工作的做實(shí)到位。
五、在既沒(méi)有經(jīng)營(yíng)性、也沒(méi)有開(kāi)放性的xx湖，處在七、八月份高溫季節(jié)時(shí)期內(nèi)，注重自由來(lái)xx湖游泳的眾多游客，向他們不定期、不定時(shí)地隨時(shí)宣傳："水深面廣、禁止游泳"等安全告知宣傳工作，并做到隨時(shí)巡視巡查。同時(shí)把壩埂上所有明顯安全標(biāo)志檢修一次，以達(dá)到安全警示和嚴(yán)肅告知的效果。
六、配合水務(wù)部門(mén)為xx湖（實(shí)名xx水庫(kù)）申報(bào)立戶進(jìn)編作努力推進(jìn)性工作。配合水務(wù)部門(mén)為xx水庫(kù)大壩埂上的路、橋拓寬、壩基坡堤埂鋪石改造工程。
七、配合相關(guān)財(cái)政所、集體資產(chǎn)管理中心等部門(mén)做好標(biāo)房、三產(chǎn)服務(wù)用房出租及租金收繳工作。
八、極力配合政府對(duì)xx風(fēng)景區(qū)招商引資和開(kāi)發(fā)工作。
九、做好處置辦的相關(guān)預(yù)防和打擊涉嫌非法集資的日常工作。
十、做好政府突擊性，臨時(shí)性交辦的各項(xiàng)工作事務(wù)。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇六
根據(jù)鎮(zhèn)政府工作安排，針對(duì)負(fù)責(zé)xx自然生態(tài)風(fēng)景區(qū)等工作，制訂xx年度工作計(jì)劃如下：
一、做到正常維護(hù)xx風(fēng)景區(qū)整體性環(huán)境保護(hù)工作，監(jiān)督道路保潔衛(wèi)生、道路暢通、安全等工作。預(yù)防有亂砍亂伐、有道路障礙等現(xiàn)象的發(fā)生。
二、春季3月20日起至5月10日期間集中五十天時(shí)間，組織好各相關(guān)單位和人員，做好xx風(fēng)景區(qū)防火防盜（護(hù)林護(hù)筍）工作，完善建章建制，把龍山風(fēng)景區(qū)巡防工作落到實(shí)處。
三、六月份、十月份安排兩次道路清障、路肩拓寬，道路交通安全標(biāo)志維護(hù)顯露達(dá)到十分明顯的程度。
四、向政府領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取針對(duì)xx保潔員工指標(biāo)增加一名額分配給磚井村，以緩解原一名保潔員工的工作任務(wù)重、壓力大的負(fù)擔(dān)。確保有兩名保潔員工能正常保證xx風(fēng)景區(qū)各項(xiàng)保潔工作的做實(shí)到位。
五、在既沒(méi)有經(jīng)營(yíng)性、也沒(méi)有開(kāi)放性的xx湖，處在七、八月份高溫季節(jié)時(shí)期內(nèi)，注重自由來(lái)xx湖游泳的眾多游客，向他們不定期、不定時(shí)地隨時(shí)宣傳：“水深面廣、禁止游泳”等安全告知宣傳工作，并做到隨時(shí)巡視巡查。同時(shí)把壩埂上所有明顯安全標(biāo)志檢修一次，以達(dá)到安全警示和嚴(yán)肅告知的效果。
六、配合水務(wù)部門(mén)為xx湖（實(shí)名xx水庫(kù)）申報(bào)立戶進(jìn)編作努力推進(jìn)性工作。配合水務(wù)部門(mén)為xx水庫(kù)大壩埂上的路、橋拓寬、壩基坡堤埂鋪石改造工程。
七、配合相關(guān)財(cái)政所、集體資產(chǎn)管理中心等部門(mén)做好標(biāo)房、三產(chǎn)服務(wù)用房出租及租金收繳工作。配合協(xié)稅護(hù)稅工作。
八、極力配合政府對(duì)xx風(fēng)景區(qū)招商引資和開(kāi)發(fā)工作。
九、做好處置辦的相關(guān)預(yù)防和打擊涉嫌非法集資的日常工作。
十、做好政府突擊性，臨時(shí)性交辦的各項(xiàng)工作事務(wù)。
二〇xx年十二月二十九日
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇七
國(guó)家旅游局把20xx年確定為“文化旅游年”，旅游業(yè)被國(guó)家確定為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，蘇馬蕩風(fēng)景區(qū)將圍繞上級(jí)旅游部門(mén)的要求，充分利用旅游業(yè)資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好、富村富民、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，把今年作為蘇馬蕩的“文化旅游建設(shè)年”?？偟墓ぷ魉悸肥牵骸稗k好一個(gè)節(jié)會(huì)、狠抓兩項(xiàng)建設(shè)、達(dá)到三個(gè)提升、實(shí)現(xiàn)四大突破”。
即：中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗名鎮(zhèn)謀道蘇馬蕩第三屆杜鵑文化旅游節(jié)。
時(shí) 間：20xx年5月上旬
地 點(diǎn)：蘇馬蕩風(fēng)景區(qū)
主 題：發(fā)展鄉(xiāng)村旅游 實(shí)現(xiàn)富村富民
走進(jìn)綠色旅游 感受生態(tài)文明
2、文化建設(shè)：計(jì)劃投資舉辦景區(qū)書(shū)法作品展示、建圖書(shū)室、拍攝《走進(jìn)蘇馬蕩》mtv、舉辦杜鵑節(jié)、推出“神韻蘇馬蕩”土家歌舞專場(chǎng)演出，舉辦蘇馬蕩攝影大賽，以各大媒體為載體：充分利用電視、報(bào)紙、期刊、網(wǎng)絡(luò)等對(duì)蘇馬蕩進(jìn)行大力宣傳，很抓景區(qū)“六個(gè)一”形象工程塑造：
1、一句震撼人心的宣傳口號(hào)：“蘇馬蕩，中國(guó)一個(gè)最美的小地方”；
2、一個(gè)特征明顯的形象標(biāo)識(shí)：蘇馬蕩；
3、一首優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的土家歌曲：《走進(jìn)蘇馬蕩》；
4、一盤(pán)經(jīng)典別致的風(fēng)光碟片：《蘇馬蕩，美麗的童話世界》；
5、一本獨(dú)具魅力的旅游手冊(cè)：《蘇馬蕩，森林中的伊甸園》
6、一臺(tái)特色鮮明的文化大戲：《神韻蘇馬蕩》。
1、景區(qū)級(jí)次上提升：從目前的aa級(jí)景區(qū)提升到aaa級(jí)景區(qū)；
2、景區(qū)運(yùn)作上提升：由個(gè)體私營(yíng)業(yè)提升到公司企業(yè)化運(yùn)作；
3、景區(qū)品牌力提升：提高蘇馬蕩知名度、美譽(yù)度、強(qiáng)化硬件、軟件建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，使蘇馬蕩品牌力提升。
4、優(yōu)質(zhì)精細(xì)服務(wù)上突破。進(jìn)一步提高服務(wù)水平，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，以游客滿意為基礎(chǔ)，全面實(shí)施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》，以人性化、個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)為突破口，提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
20xx年，蘇馬蕩風(fēng)景區(qū)將在政府、旅游部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑，以保護(hù)生態(tài)、富村富民為己任，倡導(dǎo)綠色旅游、建設(shè)生態(tài)文明、發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，在旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)中讓老百姓增加就業(yè)機(jī)會(huì)、增加經(jīng)濟(jì)收入、提升綜合素質(zhì)，為國(guó)家提供稅收，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇八
一、票務(wù)工作人員佩戴工作證，端莊大方，熱情待人，以禮待客。
二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。
三、工作中必須使用普通話和文明用語(yǔ)，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。
四、游客購(gòu)票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，做到熱情禮貌、唱收唱付。
五、售票時(shí)耐心回答游客的提問(wèn)，游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語(yǔ)相向。
六、游客購(gòu)錯(cuò)票或多購(gòu)票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。
七、耐心聽(tīng)取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
八、嚴(yán)格執(zhí)行游樂(lè)票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票時(shí)進(jìn)應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)記錄、導(dǎo)游證、出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)信息。
九、售票員按規(guī)定出售有效的游樂(lè)票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，按票務(wù)管理制度處罰。
十、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
十一、做好每日?qǐng)@區(qū)游樂(lè)票銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括人數(shù)，票種類別等，及時(shí)與銷售客服溝通團(tuán)隊(duì)購(gòu)票數(shù)據(jù)。
十二、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，以防出錯(cuò)，注意識(shí)別假-幣,在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假-幣，如若收到假-幣，一律由售票員本人承擔(dān)。 十三、售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公。
十四、嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違犯上述規(guī)定的員工，公司將批評(píng)教育，重者進(jìn)行處罰。
游樂(lè)票管理制度
分開(kāi)
一、游樂(lè)票屬有價(jià)證劵，由公司按規(guī)定統(tǒng)一印制、管理，財(cái)務(wù)部直接管理和發(fā)放。公司其他部門(mén)對(duì)游樂(lè)票負(fù)有監(jiān)督權(quán)。
二、公司游樂(lè)票的銷售實(shí)行票務(wù)員責(zé)任制，即各售票點(diǎn)所售游樂(lè)票原則上由票務(wù)員統(tǒng)一領(lǐng)取、繳款、核銷庫(kù)存。財(cái)務(wù)室對(duì)票務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、資金管理；售票人員由票務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、資金管理。
三、游樂(lè)票的領(lǐng)取原則上由票務(wù)人員、票務(wù)組長(zhǎng)到財(cái)務(wù)室辦理相關(guān)手續(xù)，所領(lǐng)游樂(lè)票數(shù)量可據(jù)業(yè)務(wù)量靈活確定。領(lǐng)取游樂(lè)票當(dāng)提前一天向財(cái)務(wù)室提出游樂(lè)票需求量。領(lǐng)票時(shí)，須填寫(xiě)“門(mén)票領(lǐng)用登記臺(tái)帳”。
四、平時(shí)游樂(lè)票的'領(lǐng)取，由票務(wù)人員直接到財(cái)務(wù)室辦理；急時(shí)（如遇節(jié)假日）游樂(lè)票可由財(cái)務(wù)室直接送達(dá)各經(jīng)營(yíng)部。
五、財(cái)務(wù)人員向售票人員發(fā)放游樂(lè)票和收回票款時(shí)，應(yīng)辦理相關(guān)交接手續(xù)；票務(wù)人員休假或因其它原因不能正常上班時(shí)，票務(wù)組做好工作交接，特殊情況財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)收回其票款及未銷售的門(mén)票。
六、票務(wù)人員應(yīng)根據(jù)其業(yè)務(wù)情況，合理確定游樂(lè)票庫(kù)存量。游樂(lè)票及票款，應(yīng)當(dāng)存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遺失、短少游樂(lè)票及票款，應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人員全額賠償。
七、除核定的售票人員零星備用金外，票務(wù)人員原則上應(yīng)將每天的收入上繳公司財(cái)務(wù)室。若當(dāng)日或累計(jì)收入超過(guò)2000元時(shí)，必須于當(dāng)日上繳；在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若當(dāng)日收入已超過(guò)20000元時(shí)，應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)室聯(lián)系上門(mén)收款事宜；若當(dāng)日收入額較少時(shí)，經(jīng)財(cái)務(wù)室同意，可適當(dāng)延長(zhǎng)繳款期限。
八、非從公司財(cái)務(wù)室領(lǐng)取，已使用過(guò)或已視為廢票的游樂(lè)票，財(cái)務(wù)人員、售票人員均不得銷售，也有權(quán)拒絕使用。未經(jīng)公司同意而銷售者，一經(jīng)查實(shí)，將處以相關(guān)責(zé)任人員涉票金額10倍的罰款，并同時(shí)以警告、降職、撤職或開(kāi)除等行政處分。
九、公司財(cái)務(wù)室對(duì)游樂(lè)票實(shí)行定期或不定期檢查，防止門(mén)票款挪用，保證資金及門(mén)票安全。
十、游樂(lè)票的銷毀，只能由公司財(cái)務(wù)室指定銷毀方案報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，集中進(jìn)行處理。
一、職 責(zé)
售票員負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票的收費(fèi)及票據(jù)的出據(jù)。
檢票員負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票售情況及進(jìn)入景區(qū)人員的門(mén)票查驗(yàn)工作。
二、售票員崗位制度
1、遵守景區(qū)所制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。
2、領(lǐng)取票據(jù)時(shí)，要詳細(xì)登記簽字蓋章，并認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)記錄，嚴(yán)禁他人代領(lǐng)票據(jù)，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。
3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，對(duì)票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公-款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司-法-部門(mén)處理。
4、售票時(shí)，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付時(shí)音量清晰適中。服務(wù)時(shí)坐姿端正、態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情解答游客的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，解答游客詢問(wèn)時(shí)詳細(xì)全面，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。
5、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。
6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源，違規(guī)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資10元。
7、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守，如不遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
理。
9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，以防出錯(cuò)，注意識(shí)別假-幣,在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假-幣，如若收到假-幣，一律由售票員本人承擔(dān)。
11、若當(dāng)月績(jī)效工資扣完，則扣除基本工資。
注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。
三、檢票員崗位制度
1、遵守單位各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)格檢票程序, 忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，將扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時(shí)收回告示牌及工作用品，違規(guī)一次即扣除當(dāng)月績(jī)效工資10元。
3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對(duì)游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切，違規(guī)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
4、服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)，要來(lái)有迎語(yǔ)，去有送聲，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，聲音動(dòng)聽(tīng)。要熟練使用禮貌用語(yǔ)十字（您好，謝謝，請(qǐng)，再見(jiàn)，對(duì)不起）。違規(guī)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
5、熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，用目光
迎接客人?？腿说綑z票口時(shí)，要彬彬有禮，主動(dòng)招呼，親切問(wèn)候，如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您幾位？”等。
6、檢票時(shí)，要雙手接過(guò)客人遞過(guò)來(lái)的票，驗(yàn)后雙手將票還送給客人，并說(shuō)：謝謝合作，請(qǐng)保管好您的票據(jù)等敬語(yǔ)。
7、唱票與清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，聲音要洪亮清楚，清點(diǎn)人數(shù)不能用手指指游客。
8、在接待重要客人時(shí)，全體檢票員要站立并向客人致意問(wèn)候。
9、對(duì)客人提出的問(wèn)詢?cè)敿?xì)答復(fù)，做到百問(wèn)不厭，用詞貼切，簡(jiǎn)潔明了，口齒清楚。
10、對(duì)待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動(dòng)提供必要的幫助。
11、積極組織游客有秩序的通過(guò)，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。
12、客人離去時(shí)，要向客人道別，并誠(chéng)懇熱情歡迎其下次再來(lái)。
13、對(duì)客人的意見(jiàn)和建議匯總分析上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
14、檢票時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無(wú)票人員進(jìn)入，如有漏票或私自放無(wú)票人員進(jìn)入的情況，檢票人員不但要補(bǔ)交漏、逃的票，還將扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
15、對(duì)需要回收的票據(jù)要及時(shí)回收，及時(shí)上交。
16、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守，如不遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
17、病假、事假須事先具備書(shū)面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假（遲到超過(guò)30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無(wú)醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。
注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。
1、目的
為規(guī)范售票服務(wù)，提高售票工作效率，特制定本制度。
2、范圍
適用于景區(qū)售票員日常作業(yè)。
3、職責(zé)
景區(qū)售票員負(fù)責(zé)各類票據(jù)按照《購(gòu)票須知》進(jìn)行銷售工作。
售票員負(fù)責(zé)每日門(mén)票的統(tǒng)計(jì)工作，并協(xié)助售票領(lǐng)班做好周、月盤(pán)點(diǎn)工作。
票務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每日票款的登記、清點(diǎn)工作，并協(xié)助財(cái)務(wù)部做好月盤(pán)存工作。
4、工作程序
4.1 票房管理
4.1.1 票房為票務(wù)重地，非本部門(mén)工作人員不得隨意進(jìn)入。
4.1.2 7:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗售票，確保售票安全。
4.1.3 保持室內(nèi)、室外環(huán)境整潔。
4.1.4 票房?jī)?nèi)禁止說(shuō)笑打鬧、大聲喧嘩。
4.1.5 票房?jī)?nèi)辦公臺(tái)上各類辦公用具、單據(jù)、票據(jù)應(yīng)擺放整齊。
4.1.6 票房外告示牌應(yīng)字跡清晰，掛置整齊。
4.1.7 下班后，必須鎖好門(mén)窗、抽屜、票柜，檢查電器開(kāi)關(guān)，關(guān)閉
電源等，確保安全。
4.2 領(lǐng)票程序按照財(cái)務(wù)部《票務(wù)管理制度》執(zhí)行。
1 / 3
一言九鼎 商機(jī)無(wú)限
勵(lì)精圖治 追求卓越
4.3 售票程序
4.3.1 售票員應(yīng)提前5-10分鐘上班，身著工裝，儀容儀表符合景
區(qū)規(guī)定；上崗后，取出當(dāng)日所需票據(jù)與備用金，并進(jìn)行登記，做好售票準(zhǔn)備工作。
4.3.2 遵守公司財(cái)務(wù)制度，按照景區(qū)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取款項(xiàng)。
4.3.3 游客購(gòu)票前，售票員需問(wèn)清游客數(shù)量，并告知游客所需費(fèi)用。
游客將票款交予售票員，售票員進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)票據(jù)數(shù)量與票款核對(duì)后，將找零與票據(jù)一起交給游客。團(tuán)隊(duì)購(gòu)票前，導(dǎo)游需出示導(dǎo)游證、《行程預(yù)約單》、售票員填寫(xiě)《團(tuán)體票銷售記錄表》記錄游客數(shù)量、日期、金額等相關(guān)信息，導(dǎo)游確認(rèn)簽字，售票員簽字后方可辦理購(gòu)票。
4.3.4 售票員售票過(guò)程中需清點(diǎn)票據(jù)、票款，核實(shí)票據(jù)數(shù)量，票據(jù)
金額，確保其相符，無(wú)差款、假款等情況。出現(xiàn)漏、假款等情況，由售票員自行補(bǔ)齊或賠償。
4.3.5 每日對(duì)當(dāng)日售票情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到日清日結(jié)，并填寫(xiě)《景
區(qū)售票日?qǐng)?bào)表》。盤(pán)存后將整數(shù)金額交予財(cái)務(wù)部匯總，并進(jìn)行登記。財(cái)務(wù)部將交予的票款進(jìn)行清點(diǎn)、登記并入保險(xiǎn)柜。
4.4 售票規(guī)定
4.4.1 門(mén)票的銷售工作按公司財(cái)務(wù)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
a) 嚴(yán)格核對(duì)購(gòu)票所持證件及兒童身高：特別關(guān)注70歲以
上老年人（老年證或身份證）、殘疾人（殘疾證）、1.4米
2 / 3
一言九鼎 商機(jī)無(wú)限
勵(lì)精圖治 追求卓越
以下兒童；免費(fèi)入園的現(xiàn)役軍人、記者、導(dǎo)游；
b)團(tuán)隊(duì)售票，嚴(yán)格核對(duì)《行程預(yù)約確認(rèn)單》，根據(jù)所約定
付款方式售票；
4.4.2 無(wú)論何種原因，所有票據(jù)的作廢都應(yīng)由公司財(cái)務(wù)人員核實(shí)
后方可進(jìn)行。
4.4.3 妥善保管收據(jù)、存根、發(fā)票等各種單據(jù)，不得私自亂開(kāi)發(fā)
票、收據(jù)。
4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各種門(mén)票。
4.4.5 做好每日銷售表、每周及每月的銷售統(tǒng)計(jì)表。
4.4.6 所有售票工作均應(yīng)做好詳細(xì)收支記錄，售票員應(yīng)協(xié)助售票
領(lǐng)班每周的盤(pán)點(diǎn)和財(cái)務(wù)每月的盤(pán)點(diǎn)工作。
4.4.7 所有售票員必須忠于職守、堅(jiān)持原則、遵守職業(yè)道德，不
得趁職務(wù)之便謀取私人利益。
5、 處罰
5.2如發(fā)現(xiàn)售票人員私收現(xiàn)金或伙同他人收取現(xiàn)金，弄虛作假，票帳不符，立即開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任。
3 / 3
一言九鼎 商機(jī)無(wú)限
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇九
第一段：引言部分（150字）
景區(qū)售票是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，售票員既要為游客提供準(zhǔn)確的信息，又要維護(hù)景區(qū)的聲譽(yù)，給游客留下好的印象。作為一名售票員，我深知售票過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，今天我將分享一些關(guān)于景區(qū)售票的心得體會(huì)。
第二段：提供準(zhǔn)確的信息（250字）
在景區(qū)售票過(guò)程中，提供準(zhǔn)確的信息是非常重要的。游客會(huì)根據(jù)售票員提供的景區(qū)介紹和門(mén)票價(jià)格來(lái)決定是否購(gòu)買門(mén)票，因此，售票員需要了解景區(qū)的各項(xiàng)信息，包括景區(qū)開(kāi)放時(shí)間、景點(diǎn)分布、參觀順序等。為了確保提供準(zhǔn)確的信息，我經(jīng)常去參觀景區(qū)，深入了解每個(gè)景點(diǎn)的特色和參觀路線。在與游客溝通時(shí)，我會(huì)詳細(xì)介紹每個(gè)景點(diǎn)的特色和游覽時(shí)間，幫助他們更好地了解景區(qū)并做出選擇。
第三段：熱情友好的服務(wù)（250字）
景區(qū)售票不僅僅是提供信息和售賣門(mén)票，更重要的是給游客以熱情友好的服務(wù)。在售票窗口，我會(huì)微笑著迎接每一位游客，用溫暖的語(yǔ)言向他們介紹景區(qū)，并詢問(wèn)他們的需求。當(dāng)游客有問(wèn)題或疑惑時(shí)，我會(huì)耐心解答，并給予他們合理的建議。有時(shí)，一些游客會(huì)因?yàn)閾頂D或者其他原因而感到不滿，我會(huì)積極尋求解決方案，比如安排他們參觀其他景點(diǎn)或者提供一些特殊的服務(wù)。通過(guò)我的努力，很多游客都對(duì)景區(qū)的服務(wù)表示贊賞，并給予好評(píng)。
第四段：維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)（250字）
景區(qū)的聲譽(yù)是我作為售票員需要重視的。在景區(qū)售票過(guò)程中，我始終遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，不會(huì)亂收費(fèi)、故意誤導(dǎo)游客。如果景區(qū)遇到一些特殊情況，如天氣惡劣或景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉，我會(huì)及時(shí)告知游客，并提供退票或者延期使用的選擇。在處理游客投訴時(shí)，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待，盡力解決問(wèn)題，維護(hù)景區(qū)的聲譽(yù)。我相信只有保持良好的售票行為，才能讓游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)生信任和好感。
第五段：總結(jié)部分（300字）
通過(guò)與各種游客的接觸，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，提供準(zhǔn)確的信息是服務(wù)的基礎(chǔ)，只有讓游客了解景區(qū)，他們才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)票的興趣。其次，熱情友好的服務(wù)是吸引游客并留下好印象的關(guān)鍵。無(wú)論游客是否購(gòu)票，我都會(huì)用最真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他們，時(shí)刻保持微笑。最后，維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)是售票員的責(zé)任。只有保持誠(chéng)信守信的行為，才能讓游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)生信任，增加重復(fù)購(gòu)買和推薦的可能性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)水平，為游客提供更好的售票體驗(yàn)。
以上就是我的景區(qū)售票心得體會(huì)。作為一名售票員，我深知自己的職責(zé)所在，將以更加積極的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)，為游客創(chuàng)造愉快的旅游體驗(yàn)，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇十
一年來(lái)，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
常一樣的上車下車；但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時(shí)，我會(huì)提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯(cuò)或丟失；當(dāng)碰上心急的乘客時(shí)，我會(huì)提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r(shí)，我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì)涌出一股滿足感。這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過(guò)，才會(huì)有真實(shí)的感受，才能對(duì)這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識(shí)；還有一點(diǎn)就是，世上無(wú)易事，均須用心去做。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇十一
為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹(shù)立客運(yùn)形象，近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些！精神文明的建設(shè)一直是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難；對(duì)待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠(chéng)心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過(guò)公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的.服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾，有?wèn)題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)到，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)乘客的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，換來(lái)乘客對(duì)我們的信任和支持，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅！
任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操
1準(zhǔn)備工作
（1）、著裝整潔、佩戴服務(wù)證。
（2）、參加班前會(huì)，接受任務(wù)。
（3）、打開(kāi)售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。
（4）、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺(tái)，開(kāi)窗售票。
2收款售票
（1）、面帶微笑，面對(duì)旅客，稱呼“您好?！?BR> （2）、售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn)，詳細(xì)詢問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等
（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。
（4）、旅客走時(shí)有送聲“錢票點(diǎn)清，請(qǐng)慢走。
作規(guī)程：
3結(jié)帳繳款
（1）、清點(diǎn)票款。
（2）、交款。
4下班前
（1）、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。
（2）、做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。
（3）、關(guān)閉門(mén)窗
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇十二
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間2019年即將過(guò)去，下文是為大家精選的景區(qū)售票員年終總結(jié)，歡迎大家閱讀參考。
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了
工作體會(huì)
。
在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
客服問(wèn)題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;
今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
20xx年是開(kāi)局之年，更是天靈公司檢票班工作的開(kāi)局之年，雖成績(jī)顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，開(kāi)拓出20xx年度的各項(xiàng)工作：
一、 日常工作，抓思想管理
1、 組織召開(kāi)班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作。多開(kāi)會(huì)，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本
崗位職責(zé)
。
2、 組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);《神秘遂寧 八大奇觀》旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。
3、 協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門(mén)間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。
4、 開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作。
5、 班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來(lái)訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。
二、 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，促團(tuán)結(jié)協(xié)作
1、 協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客，5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。
2、 配合售票組補(bǔ)票30余萬(wàn)，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、 完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、 組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益非淺。
5、 班組成功喜迎慶祝祖國(guó)60周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教育等。
6、 制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門(mén)密切配合，做到vip接待的順利圓滿，極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。
7、 接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。
8、 順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò)，接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。
三、 游客接待，創(chuàng)四項(xiàng)“之最”
2、 預(yù)計(jì)2019年全年檢票額近400萬(wàn)，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門(mén)票銷售額之最;
四、 兩項(xiàng)正在完成的工作
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。
五、 對(duì)景區(qū)發(fā)展提出兩項(xiàng)建議
1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì)，每周(周末)游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目，以滿足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。
成績(jī)是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門(mén)同事的。讓萬(wàn)佛供出去。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(zhǎng)及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的
工作總結(jié)
主要有以下幾項(xiàng)。
一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門(mén)票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。
2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問(wèn)必答。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢問(wèn)其他同事，爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇十三
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。
售票方面，熱情周到給客人提供售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽(tīng)客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，因?yàn)槲覀儾块T(mén)是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)積極響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變能力不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的'一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍?duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。
針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通能力，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇十四
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(zhǎng)及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。
能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門(mén)票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。
2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問(wèn)必答。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢問(wèn)其他同事，爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的`答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。
熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇一
工作方向：
1．對(duì)經(jīng)銷商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫(kù)存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫(kù)存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)，銷售明年工作計(jì)劃。
2．解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題
實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。
3．銷售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在終端的走訪中，針對(duì)信息的收集，尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。
目標(biāo)市場(chǎng)：
將對(duì)揚(yáng)州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商,享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實(shí)行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。
重點(diǎn)促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁在將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面優(yōu)勢(shì)不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長(zhǎng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
銷售隊(duì)伍人力資源管理：
1．人員定崗
南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場(chǎng),而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開(kāi)拓空白市場(chǎng)。
2．人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作
每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競(jìng)品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn)，進(jìn)行信息溝通，為銷售做好全方位的工作，年度工作計(jì)劃《銷售明年工作計(jì)劃》。
3．關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售對(duì)象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對(duì)直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高,要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率,流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷渠道,通過(guò)分銷過(guò)程,最終到達(dá)消費(fèi)者,流通人員要具備清醒的思維,長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,善于溝通、分析、認(rèn)真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
4．培訓(xùn)
給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在銷售技巧及談判過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。
一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求
1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
[售票員明年工作計(jì)劃]
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇二
一年來(lái)，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。
我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。
今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。
班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。
在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的.車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。
在車間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ?BR> 工作之余開(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇三
根據(jù)鎮(zhèn)政府工作安排，針對(duì)負(fù)責(zé)xx自然生態(tài)風(fēng)景區(qū)等工作，制訂20xx年度工作計(jì)劃如下：
一、做到正常維護(hù)xx風(fēng)景區(qū)整體性環(huán)境保護(hù)工作，監(jiān)督道路保潔衛(wèi)生、道路暢通、安全等工作。預(yù)防有亂砍亂伐、有道路障礙等現(xiàn)象的發(fā)生。
二、春季3月20日起至5月10日期間集中五十天時(shí)間，組織好各相關(guān)單位和人員，做好xx風(fēng)景區(qū)防火防盜（護(hù)林護(hù)筍）工作，完善建章建制，把龍山風(fēng)景區(qū)巡防工作落到實(shí)處。
三、六月份、十月份安排兩次道路清障、路肩拓寬，道路交通安全標(biāo)志維護(hù)顯露達(dá)到十分明顯的程度。
四、向政府領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取針對(duì)xx保潔員工指標(biāo)增加一名額分配給磚井村，以緩解原一名保潔員工的工作任務(wù)重、壓力大的負(fù)擔(dān)。確保有兩名保潔員工能正常保證xx風(fēng)景區(qū)各項(xiàng)保潔工作的做實(shí)到位。
五、在既沒(méi)有經(jīng)營(yíng)性、也沒(méi)有開(kāi)放性的xx湖，處在七、八月份高溫季節(jié)時(shí)期內(nèi)，注重自由來(lái)xx湖游泳的.眾多游客，向他們不定期、不定時(shí)地隨時(shí)宣傳：“水深面廣、禁止游泳”等安全告知宣傳工作，并做到隨時(shí)巡視巡查。同時(shí)把壩埂上所有明顯安全標(biāo)志檢修一次，以達(dá)到安全警示和嚴(yán)肅告知的效果。
六、配合水務(wù)部門(mén)為xx湖（實(shí)名xx水庫(kù)）申報(bào)立戶進(jìn)編作努力推進(jìn)性工作。配合水務(wù)部門(mén)為xx水庫(kù)大壩埂上的路、橋拓寬、壩基坡堤埂鋪石改造工程。
七、配合相關(guān)財(cái)政所、集體資產(chǎn)管理中心等部門(mén)做好標(biāo)房、三產(chǎn)服務(wù)用房出租及租金收繳工作。配合協(xié)稅護(hù)稅工作。
八、極力配合政府對(duì)xx風(fēng)景區(qū)招商引資和開(kāi)發(fā)工作。
九、做好處置辦的相關(guān)預(yù)防和打擊涉嫌非法集資的日常工作。
十、做好政府突擊性，臨時(shí)性交辦的各項(xiàng)工作事務(wù)。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇四
（二）、堅(jiān)持營(yíng)銷為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營(yíng)管理思路。狠抓經(jīng)營(yíng)管理、人力資源（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，理順管理流程、深化管理體制改革，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。
（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
2、實(shí)現(xiàn)盈虧平衡；
3、工資總額(含福利)控制在1200萬(wàn)內(nèi)；
4、營(yíng)銷費(fèi)用控制在500萬(wàn)內(nèi)；
（二）主要管理指標(biāo)
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率95%以上；
2、預(yù)算控制率85~95%；
3、服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)90%以上；
4、顧客投訴案件：旺季不超過(guò)3件/月；淡季不超過(guò)1件/月；
5、月度工作計(jì)劃完成率90%以上；
6、董事會(huì)部署的工作完成率98%以上；
8、富余人員處置率達(dá)100%；
9、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)95%以上；
10、消防安全事故率為零。
11、無(wú)游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；
12、建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失1萬(wàn)元以上）；
13、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價(jià)格體系；
14、建立品牌推廣方案與計(jì)劃并實(shí)施；
15、建立客戶管理體系；
16、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織管理模式；
17、完成景區(qū)制度化建設(shè)；
18、建立歡樂(lè)谷營(yíng)業(yè)模式；
19、建立健全票務(wù)管理系統(tǒng)；
20、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門(mén)禁控制；
21、建立景區(qū)交通管理體系；
22、建立景區(qū)游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系；
23、建立工資福利體系與實(shí)施；
24、建立與推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；
25、建立培訓(xùn)管理體系，提升員工素質(zhì)；
26、員工掛牌持證上崗率100%；
27、服務(wù)質(zhì)量知識(shí)普及率100%；
（三）固定資產(chǎn)投入
固定資產(chǎn)投入800萬(wàn)元。其中：景區(qū)主門(mén)禁改造100萬(wàn)元；景區(qū)車輛配置500萬(wàn)元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)(含老監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí))120萬(wàn)元；引進(jìn)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)80萬(wàn)元。
（四）費(fèi)用計(jì)劃
費(fèi)用總額萬(wàn)元，可控費(fèi)用萬(wàn)元。
（五）定編定員
景區(qū)總編制擬定410人。具體編制人數(shù)見(jiàn)《景區(qū)人員定崗、定編表》。
1全力以赴完成景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。
2實(shí)施全年全面預(yù)算管理。景區(qū)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的硬傷，20xx年除全面推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展工作之外，重點(diǎn)在于緊縮內(nèi)部開(kāi)支，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用，因此預(yù)算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。
3在管理上推行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)全年預(yù)算，確定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，指標(biāo)落實(shí)到部門(mén)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核。
4狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)開(kāi)展。精心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展?fàn)I銷思路，開(kāi)展多渠道營(yíng)銷；進(jìn)行薪酬改革，以業(yè)績(jī)論收入；改變營(yíng)銷思路與觀念，將惰性營(yíng)銷行為逐漸轉(zhuǎn)化為狼性營(yíng)銷行為。
5苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務(wù)管理體系。以景區(qū)服務(wù)為核心，拉動(dòng)營(yíng)銷，促進(jìn)效益，留住顧客，樹(shù)立品牌。
6嚴(yán)格組織管理原則。嚴(yán)肅對(duì)待定崗、定編、定責(zé)的三定原則，做到不因人設(shè)崗、不隨便增人、不濫設(shè)職務(wù)；健全與完善景區(qū)各部門(mén)職能與各崗位職位說(shuō)明書(shū)。
7構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的各項(xiàng)規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強(qiáng)化管理班子的指導(dǎo)、監(jiān)督職能，切實(shí)保障政令暢通。
8隨時(shí)掌控外部人才市場(chǎng)需求、景區(qū)人力資源情況，及時(shí)調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。
9建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵(lì)機(jī)制，有效開(kāi)發(fā)員工潛能，促使員工自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展本職工作。
10加大招聘工作力度，擴(kuò)展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供給。
11構(gòu)建景區(qū)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開(kāi)展各項(xiàng)員工競(jìng)賽活動(dòng)；推行內(nèi)部提拔機(jī)制；加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
12及時(shí)掌握外部局勢(shì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)與調(diào)整，并做出適時(shí)的價(jià)格策略。
13健全安全管理體系，落實(shí)安全崗位責(zé)任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設(shè)備安全防患等安全管理工作，責(zé)任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力保障。
組織機(jī)構(gòu)力求科學(xué)、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設(shè)計(jì)，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展適時(shí)調(diào)整。
詳見(jiàn)《***國(guó)家森林公園20xx年組織機(jī)構(gòu)圖》、《***國(guó)家森林公園崗位圖》
全年合計(jì)費(fèi)用：萬(wàn)元，詳見(jiàn)《***國(guó)家森林公園20xx年年度預(yù)算表》
1、需要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門(mén)禁因設(shè)計(jì)不合理而存在的出入不暢問(wèn)題；票務(wù)出售系統(tǒng)化問(wèn)題；確保景區(qū)營(yíng)運(yùn)資金來(lái)源，讓經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專注于經(jīng)營(yíng)管理。
2、董事會(huì)在控制人權(quán)與財(cái)權(quán)的前提下，不過(guò)多干涉景區(qū)內(nèi)部管理，確保景區(qū)管理相對(duì)獨(dú)立性。
3、嚴(yán)格按景區(qū)制度加強(qiáng)管理，明確崗位責(zé)任目標(biāo)。
4、完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，逐級(jí)管理，責(zé)任到人。
5、強(qiáng)化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負(fù)，節(jié)約提獎(jiǎng)的辦法，將費(fèi)用指標(biāo)分解到各部門(mén)。
6、建立經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核體系，完善績(jī)效考核工作，并制定獎(jiǎng)勵(lì)與處罰辦法來(lái)兌現(xiàn)績(jī)效考核。
7、提高執(zhí)行力度，強(qiáng)化督辦落實(shí)工作。
目標(biāo)計(jì)劃的編制是根據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀及20xx年景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)劃，具體明細(xì)工作計(jì)劃將在20xx年月度目標(biāo)計(jì)劃中體現(xiàn)。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇五
根據(jù)鎮(zhèn)政府工作安排，針對(duì)負(fù)責(zé)xx自然生態(tài)風(fēng)景區(qū)等工作，制訂xx年度工作計(jì)劃如下：
一、做到正常維護(hù)xx風(fēng)景區(qū)整體性環(huán)境保護(hù)工作，監(jiān)督道路保潔衛(wèi)生、道路暢通、安全等工作。預(yù)防有亂砍亂伐、有道路障礙等現(xiàn)象的發(fā)生。
二、春季3月20日起至5月10日期間集中五十天時(shí)間，組織好各相關(guān)單位和人員，做好xx風(fēng)景區(qū)防火防盜（護(hù)林護(hù)筍）工作，完善建章建制，把龍山風(fēng)景區(qū)巡防工作落到實(shí)處。
三、六月份、十月份安排兩次道路清障、路肩拓寬，道路交通安全標(biāo)志維護(hù)顯露達(dá)到十分明顯的程度。
四、向政府領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取針對(duì)xx保潔員工指標(biāo)增加一名額分配給磚井村，以緩解原一名保潔員工的工作任務(wù)重、壓力大的負(fù)擔(dān)。確保有兩名保潔員工能正常保證xx風(fēng)景區(qū)各項(xiàng)保潔工作的做實(shí)到位。
五、在既沒(méi)有經(jīng)營(yíng)性、也沒(méi)有開(kāi)放性的xx湖，處在七、八月份高溫季節(jié)時(shí)期內(nèi)，注重自由來(lái)xx湖游泳的眾多游客，向他們不定期、不定時(shí)地隨時(shí)宣傳："水深面廣、禁止游泳"等安全告知宣傳工作，并做到隨時(shí)巡視巡查。同時(shí)把壩埂上所有明顯安全標(biāo)志檢修一次，以達(dá)到安全警示和嚴(yán)肅告知的效果。
六、配合水務(wù)部門(mén)為xx湖（實(shí)名xx水庫(kù)）申報(bào)立戶進(jìn)編作努力推進(jìn)性工作。配合水務(wù)部門(mén)為xx水庫(kù)大壩埂上的路、橋拓寬、壩基坡堤埂鋪石改造工程。
七、配合相關(guān)財(cái)政所、集體資產(chǎn)管理中心等部門(mén)做好標(biāo)房、三產(chǎn)服務(wù)用房出租及租金收繳工作。
八、極力配合政府對(duì)xx風(fēng)景區(qū)招商引資和開(kāi)發(fā)工作。
九、做好處置辦的相關(guān)預(yù)防和打擊涉嫌非法集資的日常工作。
十、做好政府突擊性，臨時(shí)性交辦的各項(xiàng)工作事務(wù)。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇六
根據(jù)鎮(zhèn)政府工作安排，針對(duì)負(fù)責(zé)xx自然生態(tài)風(fēng)景區(qū)等工作，制訂xx年度工作計(jì)劃如下：
一、做到正常維護(hù)xx風(fēng)景區(qū)整體性環(huán)境保護(hù)工作，監(jiān)督道路保潔衛(wèi)生、道路暢通、安全等工作。預(yù)防有亂砍亂伐、有道路障礙等現(xiàn)象的發(fā)生。
二、春季3月20日起至5月10日期間集中五十天時(shí)間，組織好各相關(guān)單位和人員，做好xx風(fēng)景區(qū)防火防盜（護(hù)林護(hù)筍）工作，完善建章建制，把龍山風(fēng)景區(qū)巡防工作落到實(shí)處。
三、六月份、十月份安排兩次道路清障、路肩拓寬，道路交通安全標(biāo)志維護(hù)顯露達(dá)到十分明顯的程度。
四、向政府領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取針對(duì)xx保潔員工指標(biāo)增加一名額分配給磚井村，以緩解原一名保潔員工的工作任務(wù)重、壓力大的負(fù)擔(dān)。確保有兩名保潔員工能正常保證xx風(fēng)景區(qū)各項(xiàng)保潔工作的做實(shí)到位。
五、在既沒(méi)有經(jīng)營(yíng)性、也沒(méi)有開(kāi)放性的xx湖，處在七、八月份高溫季節(jié)時(shí)期內(nèi)，注重自由來(lái)xx湖游泳的眾多游客，向他們不定期、不定時(shí)地隨時(shí)宣傳：“水深面廣、禁止游泳”等安全告知宣傳工作，并做到隨時(shí)巡視巡查。同時(shí)把壩埂上所有明顯安全標(biāo)志檢修一次，以達(dá)到安全警示和嚴(yán)肅告知的效果。
六、配合水務(wù)部門(mén)為xx湖（實(shí)名xx水庫(kù)）申報(bào)立戶進(jìn)編作努力推進(jìn)性工作。配合水務(wù)部門(mén)為xx水庫(kù)大壩埂上的路、橋拓寬、壩基坡堤埂鋪石改造工程。
七、配合相關(guān)財(cái)政所、集體資產(chǎn)管理中心等部門(mén)做好標(biāo)房、三產(chǎn)服務(wù)用房出租及租金收繳工作。配合協(xié)稅護(hù)稅工作。
八、極力配合政府對(duì)xx風(fēng)景區(qū)招商引資和開(kāi)發(fā)工作。
九、做好處置辦的相關(guān)預(yù)防和打擊涉嫌非法集資的日常工作。
十、做好政府突擊性，臨時(shí)性交辦的各項(xiàng)工作事務(wù)。
二〇xx年十二月二十九日
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇七
國(guó)家旅游局把20xx年確定為“文化旅游年”，旅游業(yè)被國(guó)家確定為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，蘇馬蕩風(fēng)景區(qū)將圍繞上級(jí)旅游部門(mén)的要求，充分利用旅游業(yè)資源消耗低、帶動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多、綜合效益好、富村富民、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，把今年作為蘇馬蕩的“文化旅游建設(shè)年”?？偟墓ぷ魉悸肥牵骸稗k好一個(gè)節(jié)會(huì)、狠抓兩項(xiàng)建設(shè)、達(dá)到三個(gè)提升、實(shí)現(xiàn)四大突破”。
即：中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗名鎮(zhèn)謀道蘇馬蕩第三屆杜鵑文化旅游節(jié)。
時(shí) 間：20xx年5月上旬
地 點(diǎn)：蘇馬蕩風(fēng)景區(qū)
主 題：發(fā)展鄉(xiāng)村旅游 實(shí)現(xiàn)富村富民
走進(jìn)綠色旅游 感受生態(tài)文明
2、文化建設(shè)：計(jì)劃投資舉辦景區(qū)書(shū)法作品展示、建圖書(shū)室、拍攝《走進(jìn)蘇馬蕩》mtv、舉辦杜鵑節(jié)、推出“神韻蘇馬蕩”土家歌舞專場(chǎng)演出，舉辦蘇馬蕩攝影大賽，以各大媒體為載體：充分利用電視、報(bào)紙、期刊、網(wǎng)絡(luò)等對(duì)蘇馬蕩進(jìn)行大力宣傳，很抓景區(qū)“六個(gè)一”形象工程塑造：
1、一句震撼人心的宣傳口號(hào)：“蘇馬蕩，中國(guó)一個(gè)最美的小地方”；
2、一個(gè)特征明顯的形象標(biāo)識(shí)：蘇馬蕩；
3、一首優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的土家歌曲：《走進(jìn)蘇馬蕩》；
4、一盤(pán)經(jīng)典別致的風(fēng)光碟片：《蘇馬蕩，美麗的童話世界》；
5、一本獨(dú)具魅力的旅游手冊(cè)：《蘇馬蕩，森林中的伊甸園》
6、一臺(tái)特色鮮明的文化大戲：《神韻蘇馬蕩》。
1、景區(qū)級(jí)次上提升：從目前的aa級(jí)景區(qū)提升到aaa級(jí)景區(qū)；
2、景區(qū)運(yùn)作上提升：由個(gè)體私營(yíng)業(yè)提升到公司企業(yè)化運(yùn)作；
3、景區(qū)品牌力提升：提高蘇馬蕩知名度、美譽(yù)度、強(qiáng)化硬件、軟件建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，使蘇馬蕩品牌力提升。
4、優(yōu)質(zhì)精細(xì)服務(wù)上突破。進(jìn)一步提高服務(wù)水平，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，以游客滿意為基礎(chǔ)，全面實(shí)施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》，以人性化、個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)為突破口，提升從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
20xx年，蘇馬蕩風(fēng)景區(qū)將在政府、旅游部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑，以保護(hù)生態(tài)、富村富民為己任，倡導(dǎo)綠色旅游、建設(shè)生態(tài)文明、發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，在旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)中讓老百姓增加就業(yè)機(jī)會(huì)、增加經(jīng)濟(jì)收入、提升綜合素質(zhì)，為國(guó)家提供稅收，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇八
一、票務(wù)工作人員佩戴工作證，端莊大方，熱情待人，以禮待客。
二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。
三、工作中必須使用普通話和文明用語(yǔ)，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。
四、游客購(gòu)票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，做到熱情禮貌、唱收唱付。
五、售票時(shí)耐心回答游客的提問(wèn)，游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)度，不能惡語(yǔ)相向。
六、游客購(gòu)錯(cuò)票或多購(gòu)票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。
七、耐心聽(tīng)取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
八、嚴(yán)格執(zhí)行游樂(lè)票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票時(shí)進(jìn)應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)記錄、導(dǎo)游證、出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)信息。
九、售票員按規(guī)定出售有效的游樂(lè)票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，按票務(wù)管理制度處罰。
十、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
十一、做好每日?qǐng)@區(qū)游樂(lè)票銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括人數(shù)，票種類別等，及時(shí)與銷售客服溝通團(tuán)隊(duì)購(gòu)票數(shù)據(jù)。
十二、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，以防出錯(cuò)，注意識(shí)別假-幣,在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假-幣，如若收到假-幣，一律由售票員本人承擔(dān)。 十三、售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公。
十四、嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違犯上述規(guī)定的員工，公司將批評(píng)教育，重者進(jìn)行處罰。
游樂(lè)票管理制度
分開(kāi)
一、游樂(lè)票屬有價(jià)證劵，由公司按規(guī)定統(tǒng)一印制、管理，財(cái)務(wù)部直接管理和發(fā)放。公司其他部門(mén)對(duì)游樂(lè)票負(fù)有監(jiān)督權(quán)。
二、公司游樂(lè)票的銷售實(shí)行票務(wù)員責(zé)任制，即各售票點(diǎn)所售游樂(lè)票原則上由票務(wù)員統(tǒng)一領(lǐng)取、繳款、核銷庫(kù)存。財(cái)務(wù)室對(duì)票務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、資金管理；售票人員由票務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、資金管理。
三、游樂(lè)票的領(lǐng)取原則上由票務(wù)人員、票務(wù)組長(zhǎng)到財(cái)務(wù)室辦理相關(guān)手續(xù)，所領(lǐng)游樂(lè)票數(shù)量可據(jù)業(yè)務(wù)量靈活確定。領(lǐng)取游樂(lè)票當(dāng)提前一天向財(cái)務(wù)室提出游樂(lè)票需求量。領(lǐng)票時(shí)，須填寫(xiě)“門(mén)票領(lǐng)用登記臺(tái)帳”。
四、平時(shí)游樂(lè)票的'領(lǐng)取，由票務(wù)人員直接到財(cái)務(wù)室辦理；急時(shí)（如遇節(jié)假日）游樂(lè)票可由財(cái)務(wù)室直接送達(dá)各經(jīng)營(yíng)部。
五、財(cái)務(wù)人員向售票人員發(fā)放游樂(lè)票和收回票款時(shí)，應(yīng)辦理相關(guān)交接手續(xù)；票務(wù)人員休假或因其它原因不能正常上班時(shí)，票務(wù)組做好工作交接，特殊情況財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)收回其票款及未銷售的門(mén)票。
六、票務(wù)人員應(yīng)根據(jù)其業(yè)務(wù)情況，合理確定游樂(lè)票庫(kù)存量。游樂(lè)票及票款，應(yīng)當(dāng)存放于安全、干燥的地方，妥善保管，遺失、短少游樂(lè)票及票款，應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人員全額賠償。
七、除核定的售票人員零星備用金外，票務(wù)人員原則上應(yīng)將每天的收入上繳公司財(cái)務(wù)室。若當(dāng)日或累計(jì)收入超過(guò)2000元時(shí)，必須于當(dāng)日上繳；在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，若當(dāng)日收入已超過(guò)20000元時(shí)，應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)室聯(lián)系上門(mén)收款事宜；若當(dāng)日收入額較少時(shí)，經(jīng)財(cái)務(wù)室同意，可適當(dāng)延長(zhǎng)繳款期限。
八、非從公司財(cái)務(wù)室領(lǐng)取，已使用過(guò)或已視為廢票的游樂(lè)票，財(cái)務(wù)人員、售票人員均不得銷售，也有權(quán)拒絕使用。未經(jīng)公司同意而銷售者，一經(jīng)查實(shí)，將處以相關(guān)責(zé)任人員涉票金額10倍的罰款，并同時(shí)以警告、降職、撤職或開(kāi)除等行政處分。
九、公司財(cái)務(wù)室對(duì)游樂(lè)票實(shí)行定期或不定期檢查，防止門(mén)票款挪用，保證資金及門(mén)票安全。
十、游樂(lè)票的銷毀，只能由公司財(cái)務(wù)室指定銷毀方案報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，集中進(jìn)行處理。
一、職 責(zé)
售票員負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票的收費(fèi)及票據(jù)的出據(jù)。
檢票員負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票售情況及進(jìn)入景區(qū)人員的門(mén)票查驗(yàn)工作。
二、售票員崗位制度
1、遵守景區(qū)所制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。
2、領(lǐng)取票據(jù)時(shí)，要詳細(xì)登記簽字蓋章，并認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)記錄，嚴(yán)禁他人代領(lǐng)票據(jù)，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。
3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，對(duì)票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公-款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司-法-部門(mén)處理。
4、售票時(shí)，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付時(shí)音量清晰適中。服務(wù)時(shí)坐姿端正、態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情解答游客的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，解答游客詢問(wèn)時(shí)詳細(xì)全面，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。
5、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資30元。
6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源，違規(guī)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資10元。
7、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守，如不遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
理。
9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，以防出錯(cuò)，注意識(shí)別假-幣,在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假-幣，如若收到假-幣，一律由售票員本人承擔(dān)。
11、若當(dāng)月績(jī)效工資扣完，則扣除基本工資。
注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。
三、檢票員崗位制度
1、遵守單位各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)格檢票程序, 忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊，如發(fā)現(xiàn)玩忽職守，徇私舞弊的情況，將扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時(shí)收回告示牌及工作用品，違規(guī)一次即扣除當(dāng)月績(jī)效工資10元。
3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對(duì)游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切，違規(guī)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
4、服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)，要來(lái)有迎語(yǔ)，去有送聲，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，聲音動(dòng)聽(tīng)。要熟練使用禮貌用語(yǔ)十字（您好，謝謝，請(qǐng)，再見(jiàn)，對(duì)不起）。違規(guī)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
5、熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，用目光
迎接客人?？腿说綑z票口時(shí)，要彬彬有禮，主動(dòng)招呼，親切問(wèn)候，如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您幾位？”等。
6、檢票時(shí)，要雙手接過(guò)客人遞過(guò)來(lái)的票，驗(yàn)后雙手將票還送給客人，并說(shuō)：謝謝合作，請(qǐng)保管好您的票據(jù)等敬語(yǔ)。
7、唱票與清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，聲音要洪亮清楚，清點(diǎn)人數(shù)不能用手指指游客。
8、在接待重要客人時(shí)，全體檢票員要站立并向客人致意問(wèn)候。
9、對(duì)客人提出的問(wèn)詢?cè)敿?xì)答復(fù)，做到百問(wèn)不厭，用詞貼切，簡(jiǎn)潔明了，口齒清楚。
10、對(duì)待特殊人群（老人、殘疾人等）要主動(dòng)提供必要的幫助。
11、積極組織游客有秩序的通過(guò)，避免混亂現(xiàn)象的發(fā)生。
12、客人離去時(shí)，要向客人道別，并誠(chéng)懇熱情歡迎其下次再來(lái)。
13、對(duì)客人的意見(jiàn)和建議匯總分析上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
14、檢票時(shí)要認(rèn)真、細(xì)致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無(wú)票人員進(jìn)入，如有漏票或私自放無(wú)票人員進(jìn)入的情況，檢票人員不但要補(bǔ)交漏、逃的票，還將扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
15、對(duì)需要回收的票據(jù)要及時(shí)回收，及時(shí)上交。
16、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守，如不遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即扣除當(dāng)月績(jī)效工資30元。
17、病假、事假須事先具備書(shū)面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假（遲到超過(guò)30分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無(wú)醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。
注：若曠工一天即扣除當(dāng)月工資100元，若曠工兩天即予以辭退。
1、目的
為規(guī)范售票服務(wù)，提高售票工作效率，特制定本制度。
2、范圍
適用于景區(qū)售票員日常作業(yè)。
3、職責(zé)
景區(qū)售票員負(fù)責(zé)各類票據(jù)按照《購(gòu)票須知》進(jìn)行銷售工作。
售票員負(fù)責(zé)每日門(mén)票的統(tǒng)計(jì)工作，并協(xié)助售票領(lǐng)班做好周、月盤(pán)點(diǎn)工作。
票務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每日票款的登記、清點(diǎn)工作，并協(xié)助財(cái)務(wù)部做好月盤(pán)存工作。
4、工作程序
4.1 票房管理
4.1.1 票房為票務(wù)重地，非本部門(mén)工作人員不得隨意進(jìn)入。
4.1.2 7:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗售票，確保售票安全。
4.1.3 保持室內(nèi)、室外環(huán)境整潔。
4.1.4 票房?jī)?nèi)禁止說(shuō)笑打鬧、大聲喧嘩。
4.1.5 票房?jī)?nèi)辦公臺(tái)上各類辦公用具、單據(jù)、票據(jù)應(yīng)擺放整齊。
4.1.6 票房外告示牌應(yīng)字跡清晰，掛置整齊。
4.1.7 下班后，必須鎖好門(mén)窗、抽屜、票柜，檢查電器開(kāi)關(guān)，關(guān)閉
電源等，確保安全。
4.2 領(lǐng)票程序按照財(cái)務(wù)部《票務(wù)管理制度》執(zhí)行。
1 / 3
一言九鼎 商機(jī)無(wú)限
勵(lì)精圖治 追求卓越
4.3 售票程序
4.3.1 售票員應(yīng)提前5-10分鐘上班，身著工裝，儀容儀表符合景
區(qū)規(guī)定；上崗后，取出當(dāng)日所需票據(jù)與備用金，并進(jìn)行登記，做好售票準(zhǔn)備工作。
4.3.2 遵守公司財(cái)務(wù)制度，按照景區(qū)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取款項(xiàng)。
4.3.3 游客購(gòu)票前，售票員需問(wèn)清游客數(shù)量，并告知游客所需費(fèi)用。
游客將票款交予售票員，售票員進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)票據(jù)數(shù)量與票款核對(duì)后，將找零與票據(jù)一起交給游客。團(tuán)隊(duì)購(gòu)票前，導(dǎo)游需出示導(dǎo)游證、《行程預(yù)約單》、售票員填寫(xiě)《團(tuán)體票銷售記錄表》記錄游客數(shù)量、日期、金額等相關(guān)信息，導(dǎo)游確認(rèn)簽字，售票員簽字后方可辦理購(gòu)票。
4.3.4 售票員售票過(guò)程中需清點(diǎn)票據(jù)、票款，核實(shí)票據(jù)數(shù)量，票據(jù)
金額，確保其相符，無(wú)差款、假款等情況。出現(xiàn)漏、假款等情況，由售票員自行補(bǔ)齊或賠償。
4.3.5 每日對(duì)當(dāng)日售票情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到日清日結(jié)，并填寫(xiě)《景
區(qū)售票日?qǐng)?bào)表》。盤(pán)存后將整數(shù)金額交予財(cái)務(wù)部匯總，并進(jìn)行登記。財(cái)務(wù)部將交予的票款進(jìn)行清點(diǎn)、登記并入保險(xiǎn)柜。
4.4 售票規(guī)定
4.4.1 門(mén)票的銷售工作按公司財(cái)務(wù)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
a) 嚴(yán)格核對(duì)購(gòu)票所持證件及兒童身高：特別關(guān)注70歲以
上老年人（老年證或身份證）、殘疾人（殘疾證）、1.4米
2 / 3
一言九鼎 商機(jī)無(wú)限
勵(lì)精圖治 追求卓越
以下兒童；免費(fèi)入園的現(xiàn)役軍人、記者、導(dǎo)游；
b)團(tuán)隊(duì)售票，嚴(yán)格核對(duì)《行程預(yù)約確認(rèn)單》，根據(jù)所約定
付款方式售票；
4.4.2 無(wú)論何種原因，所有票據(jù)的作廢都應(yīng)由公司財(cái)務(wù)人員核實(shí)
后方可進(jìn)行。
4.4.3 妥善保管收據(jù)、存根、發(fā)票等各種單據(jù)，不得私自亂開(kāi)發(fā)
票、收據(jù)。
4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各種門(mén)票。
4.4.5 做好每日銷售表、每周及每月的銷售統(tǒng)計(jì)表。
4.4.6 所有售票工作均應(yīng)做好詳細(xì)收支記錄，售票員應(yīng)協(xié)助售票
領(lǐng)班每周的盤(pán)點(diǎn)和財(cái)務(wù)每月的盤(pán)點(diǎn)工作。
4.4.7 所有售票員必須忠于職守、堅(jiān)持原則、遵守職業(yè)道德，不
得趁職務(wù)之便謀取私人利益。
5、 處罰
5.2如發(fā)現(xiàn)售票人員私收現(xiàn)金或伙同他人收取現(xiàn)金，弄虛作假，票帳不符，立即開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任。
3 / 3
一言九鼎 商機(jī)無(wú)限
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇九
第一段：引言部分（150字）
景區(qū)售票是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，售票員既要為游客提供準(zhǔn)確的信息，又要維護(hù)景區(qū)的聲譽(yù)，給游客留下好的印象。作為一名售票員，我深知售票過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，今天我將分享一些關(guān)于景區(qū)售票的心得體會(huì)。
第二段：提供準(zhǔn)確的信息（250字）
在景區(qū)售票過(guò)程中，提供準(zhǔn)確的信息是非常重要的。游客會(huì)根據(jù)售票員提供的景區(qū)介紹和門(mén)票價(jià)格來(lái)決定是否購(gòu)買門(mén)票，因此，售票員需要了解景區(qū)的各項(xiàng)信息，包括景區(qū)開(kāi)放時(shí)間、景點(diǎn)分布、參觀順序等。為了確保提供準(zhǔn)確的信息，我經(jīng)常去參觀景區(qū)，深入了解每個(gè)景點(diǎn)的特色和參觀路線。在與游客溝通時(shí)，我會(huì)詳細(xì)介紹每個(gè)景點(diǎn)的特色和游覽時(shí)間，幫助他們更好地了解景區(qū)并做出選擇。
第三段：熱情友好的服務(wù)（250字）
景區(qū)售票不僅僅是提供信息和售賣門(mén)票，更重要的是給游客以熱情友好的服務(wù)。在售票窗口，我會(huì)微笑著迎接每一位游客，用溫暖的語(yǔ)言向他們介紹景區(qū)，并詢問(wèn)他們的需求。當(dāng)游客有問(wèn)題或疑惑時(shí)，我會(huì)耐心解答，并給予他們合理的建議。有時(shí)，一些游客會(huì)因?yàn)閾頂D或者其他原因而感到不滿，我會(huì)積極尋求解決方案，比如安排他們參觀其他景點(diǎn)或者提供一些特殊的服務(wù)。通過(guò)我的努力，很多游客都對(duì)景區(qū)的服務(wù)表示贊賞，并給予好評(píng)。
第四段：維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)（250字）
景區(qū)的聲譽(yù)是我作為售票員需要重視的。在景區(qū)售票過(guò)程中，我始終遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，不會(huì)亂收費(fèi)、故意誤導(dǎo)游客。如果景區(qū)遇到一些特殊情況，如天氣惡劣或景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉，我會(huì)及時(shí)告知游客，并提供退票或者延期使用的選擇。在處理游客投訴時(shí)，我會(huì)認(rèn)真對(duì)待，盡力解決問(wèn)題，維護(hù)景區(qū)的聲譽(yù)。我相信只有保持良好的售票行為，才能讓游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)生信任和好感。
第五段：總結(jié)部分（300字）
通過(guò)與各種游客的接觸，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，提供準(zhǔn)確的信息是服務(wù)的基礎(chǔ)，只有讓游客了解景區(qū)，他們才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)票的興趣。其次，熱情友好的服務(wù)是吸引游客并留下好印象的關(guān)鍵。無(wú)論游客是否購(gòu)票，我都會(huì)用最真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他們，時(shí)刻保持微笑。最后，維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)是售票員的責(zé)任。只有保持誠(chéng)信守信的行為，才能讓游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)生信任，增加重復(fù)購(gòu)買和推薦的可能性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務(wù)水平，為游客提供更好的售票體驗(yàn)。
以上就是我的景區(qū)售票心得體會(huì)。作為一名售票員，我深知自己的職責(zé)所在，將以更加積極的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)，為游客創(chuàng)造愉快的旅游體驗(yàn)，促進(jìn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇十
一年來(lái)，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。在車間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
常一樣的上車下車；但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一次不尋常的經(jīng)歷。當(dāng)車內(nèi)比較擁擠時(shí)，我會(huì)提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯(cuò)或丟失；當(dāng)碰上心急的乘客時(shí)，我會(huì)提醒他等車停穩(wěn)了再下車，安全最重要?？吹匠丝蛡儼踩萝嚂r(shí)，我這個(gè)“假”售票員心里就會(huì)涌出一股滿足感。這幾天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過(guò)，才會(huì)有真實(shí)的感受，才能對(duì)這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識(shí)；還有一點(diǎn)就是，世上無(wú)易事，均須用心去做。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇十一
為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹(shù)立客運(yùn)形象，近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些！精神文明的建設(shè)一直是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難；對(duì)待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠(chéng)心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過(guò)公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的.服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾，有?wèn)題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)到，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)乘客的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，換來(lái)乘客對(duì)我們的信任和支持，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅！
任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操
1準(zhǔn)備工作
（1）、著裝整潔、佩戴服務(wù)證。
（2）、參加班前會(huì)，接受任務(wù)。
（3）、打開(kāi)售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。
（4）、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺(tái)，開(kāi)窗售票。
2收款售票
（1）、面帶微笑，面對(duì)旅客，稱呼“您好?！?BR> （2）、售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn)，詳細(xì)詢問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等
（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。
（4）、旅客走時(shí)有送聲“錢票點(diǎn)清，請(qǐng)慢走。
作規(guī)程：
3結(jié)帳繳款
（1）、清點(diǎn)票款。
（2）、交款。
4下班前
（1）、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。
（2）、做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。
（3）、關(guān)閉門(mén)窗
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇十二
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間2019年即將過(guò)去，下文是為大家精選的景區(qū)售票員年終總結(jié)，歡迎大家閱讀參考。
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過(guò)一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問(wèn)題重泰山
市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了
工作體會(huì)
。
在今年安全門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門(mén)正式投入使用，對(duì)安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
客服問(wèn)題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;
今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
20xx年是開(kāi)局之年，更是天靈公司檢票班工作的開(kāi)局之年，雖成績(jī)顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項(xiàng)付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，開(kāi)拓出20xx年度的各項(xiàng)工作：
一、 日常工作，抓思想管理
1、 組織召開(kāi)班組例會(huì)25次：例會(huì)總結(jié)本周工作，聽(tīng)取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見(jiàn)，布置下周工作。多開(kāi)會(huì)，多總結(jié)，多指出，最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心，做好本
崗位職責(zé)
。
2、 組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動(dòng)紀(jì)律》，強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長(zhǎng)班內(nèi)員工的旅游文化知識(shí);《神秘遂寧 八大奇觀》旅游文化知識(shí)，意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢(shì)宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。
3、 協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門(mén)間的團(tuán)結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。
4、 開(kāi)導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過(guò)至少20次以上的委屈(游客對(duì)景區(qū)門(mén)票價(jià)格的不理解，游客對(duì)工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個(gè)別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個(gè)人安全更重要，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)游客“沒(méi)錯(cuò)”，我們做的是服務(wù)工作。
5、 班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來(lái)訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報(bào)等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。
二、 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，促團(tuán)結(jié)協(xié)作
1、 協(xié)助安保人員補(bǔ)票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個(gè)外地游客、2個(gè)老年游客)，5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個(gè)游客，5月份對(duì)外半價(jià)優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報(bào)和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動(dòng)出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢(shì)等。
2、 配合售票組補(bǔ)票30余萬(wàn)，景區(qū)臨時(shí)票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購(gòu)補(bǔ)票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、 完成全年各大國(guó)假及三大香會(huì)節(jié)的游客接待，做到了無(wú)重大事故、無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、 組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會(huì)議及培訓(xùn)多次，次次均為重點(diǎn)，運(yùn)用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益非淺。
5、 班組成功喜迎慶祝祖國(guó)60周年，以多種形式慶祝，如認(rèn)真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國(guó)大業(yè)》愛(ài)國(guó)主義教育等。
6、 制定和運(yùn)用vip接待流程：和公司各部門(mén)密切配合，做到vip接待的順利圓滿，極大的樹(shù)立了旅游景區(qū)作為市委市府對(duì)外交流、宣傳的重要形象作用。
7、 接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊(duì)90余個(gè)，本外地游客接待量3500余人。
8、 順利完成市委市府創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”通過(guò)，接待市檢、省檢、國(guó)檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國(guó)衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭(zhēng)分，并爭(zhēng)得榮譽(yù)。
三、 游客接待，創(chuàng)四項(xiàng)“之最”
2、 預(yù)計(jì)2019年全年檢票額近400萬(wàn)，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門(mén)票銷售額之最;
四、 兩項(xiàng)正在完成的工作
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國(guó)綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。
五、 對(duì)景區(qū)發(fā)展提出兩項(xiàng)建議
1、靈泉湖水上升降舞臺(tái)運(yùn)用：邀請(qǐng)社區(qū)老年娛樂(lè)隊(duì)，每周(周末)游客量最多的日子，進(jìn)行數(shù)小時(shí)的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費(fèi)用，以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時(shí)間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂(lè)性項(xiàng)目，以滿足中、青、少游客層的消費(fèi)需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。
成績(jī)是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門(mén)同事的。讓萬(wàn)佛供出去。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(zhǎng)及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的
工作總結(jié)
主要有以下幾項(xiàng)。
一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門(mén)票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。
2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問(wèn)必答。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢問(wèn)其他同事，爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇十三
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺(jué)中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大集體，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、理解、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。
售票方面，熱情周到給客人提供售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。積極熱情接聽(tīng)客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂情況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。
其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫(xiě)交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，因?yàn)槲覀儾块T(mén)是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門(mén)是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)積極響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開(kāi)關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變能力不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的'一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中；對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，因?yàn)槲覀兛腿酥饕轻槍?duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。
針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通能力，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改進(jìn)。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
景區(qū)售票工作計(jì)劃篇十四
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(zhǎng)及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。
能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)門(mén)票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。
2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問(wèn)必答。當(dāng)游客問(wèn)路或咨詢其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢問(wèn)其他同事，爭(zhēng)取給游客一個(gè)正確的`答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。
熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。