最優(yōu)服務(wù)的重要性演講稿范文(13篇)

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    演講稿可以借鑒一些優(yōu)秀的演講范例,但要保持自己的風(fēng)格和個(gè)性。在演講稿的結(jié)尾處,可以給聽眾以啟示和思考,激發(fā)他們的情感共鳴和行動(dòng)動(dòng)力。在這里,我們?yōu)槟峁┝艘恍┗诓煌黝}和場合的演講稿模板,希望能夠滿足您的需求。
    服務(wù)的重要性演講稿篇一
    今天我很榮幸在**中學(xué)聆聽了人文學(xué)院趙教授的關(guān)于教師禮儀的講座。趙教授深入的分析了教師禮儀的內(nèi)涵、表現(xiàn)和重要性。尤其是她信手拈來的那些例子,讓人在受益匪淺。
    教師作為一個(gè)特殊的行業(yè),擔(dān)負(fù)著教書育人的神圣使命。內(nèi)在的,就有責(zé)任,有義務(wù)熏陶孩子的審美觀念。首先就要從外在美入手。我們看一個(gè)人肯定是先從他的外部形象開始的。我們說,內(nèi)在美更重要,不是說外在美不重要。不能想象,一個(gè)學(xué)富五車的大家,胡子拉碴,不修邊幅,會(huì)給人帶了好的印象。所以,老師要從自身的儀表開始塑造一個(gè)內(nèi)外兼修的職業(yè)形象。提升我們教育行業(yè)的美學(xué)內(nèi)涵。給家長學(xué)生社會(huì)一個(gè)可靠的印象。
    新時(shí)代對(duì)教師的要求更多,干擾也就更多。我們也看到一些教師尤其是年輕教師追求個(gè)性,著裝,發(fā)型,談吐求新求異。也有一些有一定教齡的教師受到流行觀念的影響,在儀表上也在向社會(huì)靠攏。這種做法有可以理解的地方。但更多的,應(yīng)該是一種擔(dān)憂。如果說所有職業(yè)中哪一種要求從業(yè)人員有個(gè)多的克制。那應(yīng)該就是教育行業(yè)。就如同八十年代的勞模一樣,社會(huì)對(duì)教師的要求是很苛刻的,他是讓人變成神的要求。這里面既有不合理的地方,也有合理的地方。合理就在于我們面對(duì)的是孩子,他們的心智就要求我們要從比較規(guī)矩的方面來引導(dǎo)孩子。這種克制就是教師職業(yè)的要求,也是教師自身職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。
    穿著儀表是一個(gè)人內(nèi)在特征的體現(xiàn)。一個(gè)教授正常情況下絕不會(huì)打扮得像個(gè)小販。一個(gè)工人也表現(xiàn)不出教師的樣子。為什么,是個(gè)人性格,品質(zhì),職業(yè)心理,審美層次在起作用。我們的教師作為知識(shí)分子的代表,從職業(yè)要求出發(fā),都應(yīng)該做到為人師表,把外在美同內(nèi)在美更好的結(jié)合。給人以莊重,優(yōu)美值得信任的良好印象。這既是教育行業(yè),也是教師個(gè)人職業(yè)魅力的體現(xiàn)。
    教師天天同學(xué)生在一起,容易忽視自身的細(xì)節(jié),也容易暴露出自己的不良習(xí)慣。從而破壞自己在學(xué)生心目中的職業(yè)形象。因此,教師對(duì)待自己的儀表,不能不慎重。沒有那個(gè)學(xué)生會(huì)喜歡儀表不端的教師。也沒有哪個(gè)教師單憑自己的內(nèi)在的東西來獲得學(xué)生的信任。每天上班進(jìn)課堂,教師首先要做的就是整理自己的儀容,調(diào)整自己的心理,用飽滿的情緒,干凈整潔美觀的儀表開始一天的工作。
    總之,良好的儀表,是教師職業(yè)形象的重要構(gòu)件,是教師個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn),也是教育行業(yè)也嚴(yán)肅對(duì)待的重要工作。我作為青年教師,更要從教師儀表上嚴(yán)格要求自己,樹立一個(gè)合格人民教師的良好形象。
    服務(wù)的重要性演講稿篇二
    一份很平凡的演講稿,即使演講者再好,演講完后,也不會(huì)在聽眾心里留下什么,更別說留下印象。由此可見,一次精彩的演講,不僅要求有一個(gè)好的演講者,更加需要有一份好的演講稿,你想擁有一份好嗎?想的話,就來本站吧,下面是小編收集的演講稿的相關(guān)內(nèi)容,想知道更多信息,或者是有什么疑問,可以登錄本站。
    一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,靠的是良好的員工隊(duì)伍,一個(gè)良好的員工隊(duì)伍,來源于員工過硬的自身素質(zhì),而素質(zhì)的提高就需要員工有深厚的文化涵養(yǎng)和過硬的技能。我們公司發(fā)展到今天,就說明我們的員工隊(duì)伍是一支作風(fēng)過硬的隊(duì)伍,是一支有良好素質(zhì)的隊(duì)伍,是一支能夠撐起中國礦業(yè)明天的隊(duì)伍。
    礦工,在某些人眼里,也許是五大三粗、一身蠻力的憨大形象。然而今天的礦山人,具有巖石一樣的性格、大山一樣的樸實(shí),是一代有文化、有知識(shí)、有無窮智慧的人。看,在那飛濺的焊花下,一條條筆直的焊縫,流淌著年輕焊工辛勤的汗水。在那搶修現(xiàn)場,一道道的技術(shù)難題,顯示出員工超人的智慧和深厚的技術(shù)功底。在那聯(lián)辦礦點(diǎn),一專多能的復(fù)合型人才大量涌現(xiàn),下了挖掘機(jī)上鏟車,下了鏟車上推土機(jī),設(shè)備出了故障,又能拿出工具熟練地進(jìn)行修理。就是這些礦山人,他們用昨天的青春的音符,譜寫了今天一首首動(dòng)人的樂章。在他們的身后,留下了多少可歌可泣的動(dòng)人故事。
    有這么一個(gè)員工,在他很小的時(shí)候父親由于意外事故工亡,母親改嫁,他隨著爺爺奶奶長大成人,參加工作后,虛心求教,認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦學(xué)習(xí)技術(shù),很快就成為生產(chǎn)中的技術(shù)骨干。作為一個(gè)年輕人,他有自己樸實(shí)的想法:現(xiàn)在正是自己學(xué)習(xí)知識(shí)的大好時(shí)機(jī),能夠多掌握幾項(xiàng)技能,以后就會(huì)有更大的生活空間。他憑借著從小養(yǎng)成的堅(jiān)忍不拔的性格,契而不舍的追求,永不言敗的精神,利用工作之余,用自己微薄的工資自費(fèi)去鄭州參加無線電培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),并買來了大量的有關(guān)書籍進(jìn)行自學(xué)鉆研。他成功了,他不但熟練地?fù)挝樟烁鞣N家用電器的維修技術(shù),而且在理論也上升到一個(gè)新的層次。他沒有去從事第二職業(yè),而是利用這種技術(shù)解決工作中出現(xiàn)一些疑難問題,同時(shí)又利用自己的技術(shù)為礦山人提供無償?shù)姆?wù)。根據(jù)他的技術(shù)特點(diǎn),單位對(duì)他的崗位進(jìn)行了調(diào)整,使他在新的崗位上迸發(fā)著光和熱。他生活的更加充實(shí)了,在追求新的目標(biāo)上更加自信了。
    俗話說:井沒壓力不出油,人沒壓力輕飄飄,我們每一個(gè)人,在越來越激烈的競爭中,如若感覺不到壓力的存在,危機(jī)的存在,只認(rèn)為“明日復(fù)明日,明日何其多”,整日混時(shí)間,那么這種人終將一事無成,必將為競爭所淘汰。要提高自身的素質(zhì),必需自我加壓,超越自我,迎接挑戰(zhàn),要問路在何方,路就在腳下。
    在90年代初,有一個(gè)科室,是清一色的年輕人,活潑好動(dòng),每日工作之余,不是在球場奔跑,就是打牌或喝酒。年輕的科長上任后,看到這種情況,深感憂慮:長期下去,會(huì)把他們毀掉的。只有初中文化的科長,在長期的工作中,深感知識(shí)之重要。因此,他就對(duì)在辦公室的六個(gè)工作人員定下了“科規(guī)”,宣布了他經(jīng)過深思熟慮的打算:從即日起,六人全部參加成人法律自學(xué)考試,并定下了獎(jiǎng)懲辦法。從此后,辦公室再也聽不到喧鬧聲了,只有靜謐的燈光到夜半。六人中有三人都是初中或初中沒畢業(yè)的文化程度,啃起書本來難度是可想而知的。然而,良好的學(xué)習(xí)氛圍,比學(xué)趕幫超的互助精神,使他們創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡,每次統(tǒng)考,有及格二門課程的,三門課程的,更有甚者,一次就及格了四門課程。五年過去了,六人全部拿到了自學(xué)考試法律專業(yè)大專文憑。十多年過去了,當(dāng)年的六個(gè)人,目前有一個(gè)處級(jí),三個(gè)科級(jí),二個(gè)是現(xiàn)崗位上的管理人員。寶劍利從磨礪出,梅花香自苦寒來,辛勤的汗水,付出的心血,最終在事業(yè)上得到了回報(bào)。
    千帆競發(fā),百舸爭流,在這激烈競爭的浪潮中,誰主沉浮?企業(yè)的興衰成敗,誰執(zhí)牛耳?殘酷現(xiàn)實(shí)的回答:人才!我們是礦山人,但如何把自己鑄就成人才,這就需要不懈的努力,不斷更新知識(shí),掌握適應(yīng)企業(yè)需要的各種技能,在各自的崗位上發(fā)揮著聰明才智,這樣,我們就可以自信地說:我們就是人才。
    在這崢嶸歲月里,在這百里采礦戰(zhàn)線上,一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)正在形在成。一個(gè)科技興國、知識(shí)興礦,崗位成才的熱潮正在展開,一代新型的礦山人已挺立在潮頭。瞻望公司的明天,將會(huì)是更加輝煌、燦爛。
    數(shù)風(fēng)流人物,還看今朝。謝謝!
    服務(wù)的重要性演講稿篇三
    接下來讓我們來聽聽xx屆已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)哥學(xué)姐在寫給母校的信中是如何對(duì)待學(xué)習(xí)和考試的:以551分考入四川大學(xué)的327班張xx這樣說:“每次考試我都會(huì)專門畫自己成績、名次的走勢(shì)圖,這樣可以對(duì)自己的站位一目了然,同時(shí)也可以給下次考試提供一些努力的方向?!?!
    以603分考入天津大學(xué)的330班丁xx這樣說“高三一輪輪的考試讓我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)忍,堅(jiān)忍考試的失利,堅(jiān)忍他人的誤解,堅(jiān)忍切的困苦,不會(huì)說出來,只是把莫名的失落化為前進(jìn)的力量” 。
    以543分考入上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的316班王越這樣說“以擴(kuò)招來到xx一中,然后是800名,700名,然后選文科,20名,80名,30名,40名,6名,10名,一切都是那么真實(shí)而自然,一步一個(gè)腳印,只有我自己知道其中的苦澀與幸?!?。
    以569分考入北京科技大學(xué)的324班李xx這樣說:“我入學(xué)是擴(kuò)招生,,因三分之差而花了三萬才能進(jìn)入的忻中,讓我體會(huì)到了父母的艱辛與無奈……入校的成績并不是鐵板一塊,入學(xué)后的考試是會(huì)大洗牌的,只要你肯努力……我平淡而堅(jiān)實(shí)的前行于學(xué)習(xí)道路上”
    以597分考入中山大學(xué)的324班楊xx這說“一中可以說百分之八十以上的優(yōu)生是經(jīng)過了無數(shù)次考試的洗禮才得以升華的,勤真的可以補(bǔ)拙,量變引起質(zhì)變。所以永遠(yuǎn)不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來解釋自己的成績不夠好,成績不夠好只能說明努力的不夠好” 。
    保送入上海交通大學(xué)的314班高xx這樣說“考試的過程就是查漏補(bǔ)缺的過程…..薄弱的科目,正是你提升空間比較大的科目,如果你數(shù)學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)可以考一百四十分,你就是每天學(xué)十二個(gè)小時(shí),最多也就只能再提升十分,不可能有哪個(gè)老師會(huì)給你一百五十分以上的分?jǐn)?shù)的。而如果你現(xiàn)在英語只能考八十分的話,那么你就有七十分的提升空間,如果你在這里多下功夫的話,提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試,它不容許你有任何一科是很弱的”。
    同學(xué)們,以上是已升入大學(xué)的學(xué)哥學(xué)姐對(duì)我們的忠告和經(jīng)驗(yàn)之談,學(xué)長告訴我們,學(xué)習(xí)和考試并不可怕,關(guān)鍵是要端正態(tài)度,認(rèn)真對(duì)待。期中考試其實(shí)就是一個(gè)階段內(nèi)學(xué)習(xí)情況的試金石,也是下個(gè)階段學(xué)習(xí)方向的指南針,更是繼續(xù)前行的動(dòng)力源。希望全體同學(xué)能夠認(rèn)識(shí)到考試的真正意義和目的,認(rèn)真?zhèn)淇?,遵守紀(jì)律,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的偏差和漏洞。
    我們相信,只要能夠經(jīng)歷一次次考試的洗禮,讓自己通過考試每次取得更大的進(jìn)步和知識(shí),我們也會(huì)像學(xué)哥學(xué)姐一樣,辛苦的汗水必會(huì)澆灌出鮮艷的花朵!
    服務(wù)的重要性演講稿篇四
    敬愛的老師,親愛的同學(xué)們:
    說起廉潔,我不由得歪著腦袋想:什么是廉潔?我想說:“廉潔是做人的美德;廉潔是像荷花那樣出淤泥而不染,濯清漣而不妖;廉潔就是不損公肥私,不貪污……廉潔看出一個(gè)人的素養(yǎng)?!?BR>    人只有廉潔,才能更好得為人民服務(wù)。瞧,古往今來,哪一位才華橫溢、流芳百世的名人不廉潔呢?于謙兩袖清風(fēng),包拯剛正不阿,公儀休拒收禮物,陶淵明不為五斗米折腰等名人佚事,都閃耀著廉潔的光芒。官場上到處爾虞我詐,有些人為了自己的利益,不惜犧牲國家財(cái)產(chǎn)、損公肥私、貪污腐化,進(jìn)行著錢權(quán)交易,他們自然也做不到公正。人有了廉潔,才會(huì)擁有一顆公正的心靈。
    廉潔僅僅只是兩袖清風(fēng)嗎?不,廉潔是一個(gè)人清正的界線。焦裕祿一生廉潔,全心全意為人民服務(wù),這就是廉潔。再說,孔繁森,更是一位“一塵不染”的好干部。他把工資中相當(dāng)大的部分用于幫助有困難的群眾,平時(shí)根本沒攢下幾個(gè)錢。他給群眾買藥,扶貧幫困時(shí)出手大方,少則幾百,多則上千元。他因車禍犧牲后,人們?cè)谒倪z體上只發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金8元6角,在場的每個(gè)人都流淚了。這就是一個(gè)無私的好干部,他真正做到了先天下之憂而憂,后天下之樂而樂!
    說起廉潔,我又想到了一個(gè)發(fā)生在我們身邊的小故事。公交車上,游客盈門。我在車上不耐煩的等了好長時(shí)間。這時(shí)一位叔叔上了車找一個(gè)空位坐了下來。一會(huì)兒,車要開了,售票員下來讓我們買票。輪到那位叔叔了,他胸有成竹地摸摸口袋,不摸不要緊,一摸,他繃緊了臉——沒帶錢。他神色有點(diǎn)慌亂,一會(huì)兒有定了定神,做出討好的樣子望著售票的阿姨:“對(duì)不起啊,出門匆忙忘了帶錢。要不這樣吧,到了站之后會(huì)有人來接我,到時(shí)候我再……”售票阿姨聽了,笑了笑:“那怎么行,坐車就是要售票的嘛,再說,如果我放松了你,我不就是包庇某一個(gè)人,就做不到公正廉潔了。”全車的人都向售票阿姨投去贊賞的目光,于是,我決定也要像她一樣做到廉潔。
    雖然這些廉潔的人用自己行動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)的健康發(fā)展,為百姓帶來了公正,但依然有一些不正之風(fēng)存在,如利用職權(quán)謀私、大吃大喝、挪用公款等這些損公肥私的行為。那些意志不堅(jiān)定的人將會(huì)因?yàn)樗麄冃闹袥]有“廉潔”,而走上犯罪之路。在這里,我想對(duì)他們說,不期望人人都具有名人的大胸襟,但至少要做個(gè)遵紀(jì)守法的公民。
    廉潔在心中,公正存天下。只要我們每個(gè)人做到廉潔,我相信世界會(huì)更加美好,人人都會(huì)幸福。
    服務(wù)的重要性演講稿篇五
    親愛的老師、同學(xué)們:
    是的,書就是一個(gè)世界,一個(gè)美妙絕倫的世界,它會(huì)陶治人,使人變得高尚,品學(xué)兼優(yōu)。不去讀書就永遠(yuǎn)不會(huì)有真正的教養(yǎng),沒有教養(yǎng)的人就永遠(yuǎn)不會(huì)有淵博的知識(shí)。
    書籍就猶如全世界最有營養(yǎng)的食物,沒有書籍就像沒有燦爛的陽光,使人的人生暗淡無光。書籍就是人的靈魂,使人心明眼亮,成熟了許多。
    朋友,讓我們盡情的讀書吧!
    服務(wù)的重要性演講稿篇六
    尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們:
    大家好!我今天演講的題目是《好習(xí)慣的重要性和壞習(xí)慣的危害性》。
    做作業(yè)拖延時(shí)間,不按時(shí)完成的壞習(xí)慣,不僅自己休息不好,把家長也搞得筋疲力盡。
    我的演講就到這里。謝謝大家!
    服務(wù)的重要性演講稿篇七
    在職場工作中,溝通是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶,或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?,都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的人際溝通。然而,在職場中,難免會(huì)碰到許多不如意的事也會(huì)遭遇挫折。這時(shí),自我心情的調(diào)適,或自我不斷的激勵(lì),就是所謂的自我溝通。有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí),會(huì)不自覺地用一些否定式、命令式、或上對(duì)下的說話方式。
    “其實(shí),我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你講話的口氣”?!捌鋵?shí),我滿同意你的見解,但我很不喜歡你講話的態(tài)度”。
    有時(shí),我們會(huì)說:我這個(gè)人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通??!可是,如果我們的門是開的,心卻是關(guān)的,又有什么用呢?因此,在溝通時(shí),必須注意到對(duì)方的感受畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。
    每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視。所以,即使雙方意見不同,但必須做到異中求同、有話照說,但口氣要委婉許多。
    人除了防衛(wèi)自己之外,也要站在別人的立場來想,善用同理心,也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,說出一句漂亮的話;也在必要的時(shí)候,及時(shí)打住一句不該說的話。
    因此,我們必須學(xué)習(xí):不要急著說、不要搶著說,而是要想著說。絕對(duì)不要逞口舌之快而后悔。
    服務(wù)的重要性演講稿篇八
    1、 同樣的藥商品、同個(gè)檔次的商品,賣主的態(tài)度好,顧客更樂意光顧,因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX,但卻多買到一個(gè)“舒心”!顧客對(duì)某個(gè)商店、商場,甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象,也會(huì)產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
    2、零售業(yè)界的專家指出:銷售賣的不是商品,而是一個(gè)服務(wù)態(tài)度!
    3、藥店工作是服務(wù)性工作,理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝,也是我們的衣食父母,我們要樹立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營理念,想顧客之所想,急顧客之所急,學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考,用心去服務(wù),使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅,真正服務(wù)到他們的心里。
    4、作為服務(wù)人員,我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象,換上工裝,我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份,不能任由自己的性情行事,更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。
    5、工作意味著責(zé)任,每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任,從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí),就能從中學(xué)到更多的知識(shí),積累更多的經(jīng)驗(yàn),就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
    員工服務(wù)規(guī)范
    以服務(wù)帶動(dòng)銷售;顧客是上帝,是我們的衣食父母!
    一、服務(wù)準(zhǔn)則
    1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR>    2、仔細(xì)聆聽顧客需求,竭盡全力為顧客服務(wù)
    3、對(duì)顧客所做出的承諾,必須遵守。
    4、幫助顧客解決其疑難問題
    5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問病賣藥,做到對(duì)顧客負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)過程中具體要求
    1、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù),為顧客負(fù)責(zé)的思想,將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
    2、門店員工上崗時(shí)要著裝統(tǒng)一,整齊清潔、微笑迎客,站立服務(wù),舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心,樹立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
    3、營業(yè)員上崗時(shí)講普通話,使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明禮貌用語,接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、態(tài)度和藹,不準(zhǔn)同顧客吵架,頂嘴,不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
    4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本,公布監(jiān)督電話,接待顧客投訴,并認(rèn)真處理。對(duì)待顧客的咨詢,任何營業(yè)員都要耐心解答。
    5、備好顧客用藥開水,清潔一次性水杯,及時(shí)給顧客送水。
    6、接待顧客實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起,必須全程服務(wù)顧客,直到收銀臺(tái)付款,并送走顧客,中途如有事離開,應(yīng)交代給其他人。
    7、做到小病當(dāng)醫(yī)生,大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng),不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客,指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
    8、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確,找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客,并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
    9、銷售藥品時(shí),不親疏有別,衣貌取人,假公濟(jì)私。
    10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等,
    不夸大和誤導(dǎo)顧客。
    11、營業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹,使顧客能充分感
    受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
    12、冬天時(shí)要隨時(shí)有人站在門口,有顧客來時(shí)要拉門,“說您好,需要什么”,顧
    客走時(shí),要拉門說:“請(qǐng)慢走”。
    13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR>    14、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí),要將視線迎向顧客,親切自然地問好(正在接待其他顧客時(shí),
    應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意,)及時(shí)迎上前詢問顧客有什么需要幫助,不要不理顧客,但也不要咄咄逼人,開口就問:“您想買什么?’這往往會(huì)把未拿定主意的顧客嚇退。
    15、對(duì)顧客打招呼、服務(wù)時(shí),應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語。對(duì)顧客的稱呼通常為“先生”、
    “小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”,如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
    16、對(duì)表示暫時(shí)不需要幫助介紹的顧客,應(yīng)注意觀察,給予其選擇的余地,但又
    保持一種隨時(shí)為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
    17、如果顧客對(duì)某類藥品特別注意時(shí),則要主動(dòng)上前打招呼,并為購藥提供意見。
    18、與顧客對(duì)話時(shí)宜保持一米左右距離,保持微笑,并要注意使用禮貌用語,注
    意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。與顧客對(duì)話時(shí)要全神貫注、用心傾聽,眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客),不要打斷顧客談話,對(duì)顧客的說話要有反應(yīng),不要心不在焉,漫不經(jīng)心,甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。
    19、在為顧客拿取和遞送藥品時(shí),要注意動(dòng)作的輕巧,切忌隨意地將商品扔給顧
    客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會(huì)顯出對(duì)顧客的尊重。
    20、在顧客挑選藥品時(shí),要保持耐心,悉心服務(wù),不要因?yàn)閷?duì)方多次的發(fā)問或多
    次的挑選而不耐煩。對(duì)顧客的詢問應(yīng)圓滿答復(fù),若遇不知道、不清楚的事情
    應(yīng)請(qǐng)店長或領(lǐng)班等對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客,絕對(duì)不能以不知道、不清楚做答復(fù)。回答問題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。
    21、顧客要求我們幫忙時(shí),我們應(yīng)從語言及行動(dòng)上體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度,
    應(yīng)說“好的,我馬上過來”如果顧客很多,一時(shí)忙不過來時(shí),一定要注意對(duì)久等的顧客說“對(duì)不起,讓您久等了?!被蛘哒f“ 請(qǐng)稍等一會(huì),我馬上過來?!睉?yīng)該照顧好所有的顧客,不要冷落了任何一位,盡可能做到“接待第一個(gè),顧及第二個(gè),招呼第三個(gè)”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦,您沒看見我忙著嗎?”,“你自己挑好了!”等。
    22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時(shí)無法滿足時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客講明原因,并
    向顧客表示歉意,同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時(shí)無法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠意。
    23、顧客在選項(xiàng)購商品時(shí),若損壞了商品,要主動(dòng)上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
    24、顧客離開門店時(shí),不論其買的東西多還是少,或者是否夠購買,店員或收銀員
    都應(yīng)熱情地說“慢走”。
    25、交接時(shí)或者打烊時(shí)后,如有顧客希望購藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時(shí),
    不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點(diǎn),我們要下班了”,或“請(qǐng)你先結(jié)款好嗎?”此類的話,應(yīng)像平時(shí)一樣耐心為其提供服務(wù)。
    三、電話禮儀
    1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽電話并清晰、親切的報(bào)出自己單位的名稱。
    2、通話過程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等”。
    3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi),應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級(jí)。
    4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話,方可掛斷。
    6、如顧客打電話進(jìn)行投訴,應(yīng)先聽完顧客的訴說,再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客,態(tài)度要溫和,避免與顧客爭吵;同時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向上匯報(bào),并留下顧客通話,約定答復(fù)時(shí)間,并查明原因后按時(shí)答復(fù)顧客。
    四、銷售時(shí)的八個(gè)一樣
    領(lǐng)導(dǎo)在不在場一樣
    本地顧客和外地顧客一樣
    生客熟客一樣
    大人小孩一樣
    生意大小一樣
    買與不買一樣
    購物與退貨一樣
    心情好壞一樣
    五、注意事項(xiàng)
    與顧客對(duì)話時(shí),運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語
    不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客
    不得高談闊論或大聲爭吵
    不得模仿他人的語言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等
    不講有損藥店形象的語言
    不得談?wù)擃櫩筒∏椤?BR>    執(zhí)行要求:
    1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)各店店長每兩周組織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任,對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工,單獨(dú)組織學(xué)習(xí),輔導(dǎo)。
    ----學(xué)習(xí)董事長講話有感
    這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長在2011年新員工培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議上的講話》深受感觸,王董事長犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識(shí)上和工作上存在的一些問題,就是:不思進(jìn)取,安于現(xiàn)狀。
    社會(huì)在變,職場在變,而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活,然而世界總是朝前發(fā)展的,科技不斷在進(jìn)步,也許我們無法掌控世事的變化,但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對(duì)變化。很多東西都會(huì)有過時(shí)的一天,問題是由我們讓他過時(shí)還是別人讓他過時(shí)。開發(fā)一次成像的寶麗來公司曾經(jīng)多么輝煌,然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨,自己卻不思進(jìn)取,或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助,殊不知?jiǎng)e人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果,殊不知真正的貴人就是自己。
    一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力,然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽到過,南轅北轍的故事:有個(gè)人想到南方去,他有有明確的目標(biāo),有良好的技術(shù),有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?duì),所以,無論他怎么努力也達(dá)不到目的。
    選擇大于努力,這是很淺顯的道理。方向不正確,越努力,
    結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇,成就不一樣的人生。我們今天的一個(gè)正確選擇,努力去堅(jiān)持,就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌;而今天一個(gè)錯(cuò)誤的選擇,不斷努力去作為,卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上面說的那個(gè)人,其實(shí)他只要改變一下方向,就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo),因此選擇非常重要。
    那么,怎樣的選擇才是正確的呢?我們不妨每天把自己想要的東西寫下來,不管你想要什么,都要寫,因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯悖裁词俏耶?dāng)前最需要的,心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo),它會(huì)影響你的潛意識(shí),時(shí)刻暗示你自己要怎樣去做,才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是:我想要的,我一定要的,我也將必定能得到的。
    選擇決定命運(yùn),而決定我們選擇的是觀念,要改變自己的.人生,首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個(gè)人甘居平庸,沒有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取,也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃,行動(dòng)的步驟,只是空想的多而行動(dòng)的少,他們總是說出:我沒有顯赫的家庭背景,沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事,那就是,沒有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事,要成功,就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心,你才會(huì)真正懂得自我約束,自我管理,才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),雖百阻千擾也不會(huì)改變自己的信念。記住,不要為失敗找任何借口。
    世界上有兩種不同類型的人,一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展,總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者,總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上,總是想著,等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的,他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別,不是才能,而是彼此的觀念不同。
    點(diǎn),就是要做好本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修,安全員做好每一次巡檢,化驗(yàn)員填好每一張記錄表,財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,那么,這些無數(shù)個(gè)普通加起來就會(huì)成就非常,無數(shù)的平凡加起來就會(huì)成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中,去迎接山東黃金更加璀璨的明天!
    服務(wù)的重要性演講稿篇九
     注重服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在哪幾方面?小編為大家整理了以下:
    
     服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員給予服務(wù)對(duì)象的是一種心靈感受,也是服務(wù)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),更是員工個(gè)人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。
     注重服務(wù)禮儀,按服務(wù)禮儀要求服務(wù),是服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員的最基本要求。
     1、 注重服務(wù)禮儀,可以提升服務(wù)工作人員的個(gè)人素質(zhì)
     禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實(shí)和完善自我,并潛移默化地熏陶著人們的心靈。
     它能幫助個(gè)人樹立良好的形象,提升個(gè)人的素養(yǎng),使人們的談吐變得越來越文明,舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅,裝飾打扮更符合大眾的審美原則,體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。
     禮儀會(huì)使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。
     比爾蓋茨曾說過:“企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭。
     ”他認(rèn)為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。
     教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)。
     因此加強(qiáng)服務(wù)禮儀培養(yǎng),有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人素養(yǎng)和自身的職業(yè)競爭力。
     2、 注重服務(wù)禮儀,可以調(diào)解服務(wù)工作過程中的人際關(guān)系
     社會(huì)是一部龐大的、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。
     它的正常運(yùn)轉(zhuǎn),以人與人之間、部門之間、組織與組織之間的協(xié)調(diào)及有序性為前提。
     禮儀好像是一種潤滑劑,使錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系減少一點(diǎn)摩擦。
     在人際交往過程中,人們一般對(duì)尊重自己的人有一種本能的親切感和認(rèn)同感,尊重可以使對(duì)方在心理需要上感到滿足、愉悅,從而產(chǎn)生好感和信任。
     在服務(wù)交往中,尊重是相互的。
     一般來說,人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理形成和增進(jìn)友誼;反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)、抵觸、反感,甚至憎惡的心理。
     當(dāng)你向?qū)Ψ奖硎咀鹁春途匆鈺r(shí),對(duì)方也會(huì)還之以禮,即禮尚往來。
     服務(wù)禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器、潤滑劑,注重服務(wù)禮儀有利于促使服務(wù)各方保持冷靜,緩和、避免不必要的服務(wù)矛盾沖突和情感對(duì)立,有助于建立起和諧的服務(wù)關(guān)系,從而使人們之間的'服務(wù)交往獲得成功。
     因此,服務(wù)禮儀有助于滿足客人的心理需求,使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)交流與溝通,有助于妥善處理服務(wù)糾紛問題。
     3、 注重服務(wù)禮儀能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象
     當(dāng)今社會(huì),形象就是對(duì)外交往的門面和窗口,良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
     在現(xiàn)代企業(yè)管理中,企業(yè)特別注重員工的內(nèi)在素質(zhì)和外部形象,要求每一位員工都要有強(qiáng)烈的形象意識(shí),認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象代表農(nóng)家樂形象,個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告,是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),只有具備良好的服務(wù)禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象。
     讓顧客滿意,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),是良好企業(yè)形象的基本要求。
     服務(wù)的過程不僅是商品貨幣的交換過程,也是人的情感交流的過程。
     一句親切的問候,一次理解的微笑,猶如春風(fēng)吹暖顧客的心,縮短了與顧客的距離。
     在一定意義上,規(guī)范化的禮儀服務(wù),能夠最大限度地滿足顧客在服務(wù)中的精神需求。
     服務(wù)禮儀展示了企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn),從而塑造了良好的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)形象。
     4、注重服務(wù)禮儀能提高服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值
     現(xiàn)代市場競爭是一種形象競爭。
     對(duì)于服務(wù)性行業(yè),高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng)造更到的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,同時(shí)有利于提升企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌效應(yīng)。
     因此,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。
     許多企業(yè)家認(rèn)為:企業(yè)活力=商品力+服務(wù)力。
     在產(chǎn)品本身差異化越來越小的今天,服務(wù)的特色已越來越成為許多企業(yè)的核心競爭力之一。
     而服務(wù)禮儀不僅可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,還可樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
     雖然服務(wù)時(shí)無形的,但是可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。
     因此,服務(wù)禮儀是企業(yè)無形的廣告,在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),可以樹立良好的農(nóng)家樂形象,提高企業(yè)產(chǎn)品競爭的附加值。
     旅游服務(wù)禮儀是導(dǎo)游的基本素質(zhì)。
     作為旅游地的“民間大使”,導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀非常重要。
     本文對(duì)服務(wù)禮儀在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性進(jìn)行了分析。
     中國自古以來就有“禮儀之邦”的美譽(yù),上下五千年傳承的禮儀文化是舉世文明的。
     在大力提倡精神文明建設(shè)的今天,禮儀更成為每一位公民應(yīng)具備的品質(zhì)。
     我們通常講的“禮”,并不是單純指做人,亦指處世,特別是在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè),更應(yīng)該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。
     旅游業(yè)是一門新興的服務(wù)行業(yè),服務(wù)禮儀的運(yùn)用不僅可以加快旅游信息的傳遞,還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。
     禮儀可以彌補(bǔ)工作中的不足,讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的依賴感,進(jìn)而成為忠實(shí)的顧客。
     一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的具體要求
     導(dǎo)游是一個(gè)神奇的職業(yè),他們可以帶著一幫人在祖國的大地上盡情地游覽和探索,有著令人羨慕的逍遙生活。
     但是導(dǎo)游也有不為人知的辛苦和規(guī)則的約束,他們要懂得禮儀規(guī)范才能和游客一起玩得盡興。
     (一)服務(wù)前的準(zhǔn)備
     導(dǎo)游接團(tuán)前必須有充足的準(zhǔn)備,制定接待計(jì)劃,在團(tuán)來到之后就要組織落實(shí)相關(guān)的事宜,保證能夠順利的出發(fā)。
     接到團(tuán)之后不能盲目出發(fā),應(yīng)與相關(guān)人員一同檢查旅游路線、住宿等情況,確定旅游線路暢通無阻,住宿安排沒有問題。
     導(dǎo)游要有良好的專業(yè)素質(zhì),同時(shí)還要做好準(zhǔn)備。
     在物質(zhì)方面,如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。
     在心理上,要做到處事不驚,能夠針對(duì)接團(tuán)過程中發(fā)生的一些問題和事故做出應(yīng)對(duì),以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。
     另外,還要有接受游客的抱怨、投訴等心理,能夠不厭其煩的聽取意見并耐心講解。
     下車前給游客進(jìn)行細(xì)致的講解接下來幾天的行程。
     (二)入店服務(wù)和核定行程
     入住酒店前,先將游客集合在一起,然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等;向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套,如超市、商場、休閑中心、餐飲消費(fèi)等,以便在游客休閑時(shí)間自行安排;告訴游客電梯方向、早餐地點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)房號(hào)以及聯(lián)系方式;與客車司機(jī)進(jìn)行溝通,告訴他們次日行程及集合地點(diǎn),并讓他們做好準(zhǔn)備工作。
     (三)參觀游覽服務(wù)
     提前半小時(shí)來到指定的集合地點(diǎn),出發(fā)前十分鐘督促司機(jī)做好相應(yīng)的工作。
     首先要核對(duì)游客人數(shù),對(duì)不隨團(tuán)的游客應(yīng)進(jìn)行妥善安排。
     向游客大致介紹當(dāng)天的行程及游覽地點(diǎn),并告知游覽中可能出現(xiàn)的問題,需做好()相應(yīng)的準(zhǔn)備。
     引導(dǎo)和協(xié)助游客上車,并再次清點(diǎn)人數(shù)。
     在游覽途中要生動(dòng)地介紹當(dāng)日安排(如游覽點(diǎn)、行車時(shí)間、午晚餐時(shí)間和地點(diǎn))、沿途風(fēng)光,并解答游客的詢問。
     在講解景點(diǎn)之前,先把游覽的線路、講解花費(fèi)的時(shí)間以及其他注意事項(xiàng)講清楚,然后再對(duì)景點(diǎn)文化進(jìn)行講解。
     要根據(jù)隨團(tuán)游客的特點(diǎn)進(jìn)行講解,如果游客大部分是年輕人,語速可以稍微快一點(diǎn),但如果老人和孩子較多,那么語速就要慢一些,并且提高聲音。
     在講解中要多注意游客的動(dòng)向,防止隨意走動(dòng)而丟失。
     游覽結(jié)束后,將游客聚焦起來,對(duì)當(dāng)天的旅游情況進(jìn)行總結(jié),還可以讓游客主動(dòng)提問,為他們答疑解惑。
     二、導(dǎo)游工作中的禮儀細(xì)節(jié)
     (一)儀表
     一般來講,除了必需的整潔以外,著裝不要太土氣。
     男導(dǎo)游如果穿正裝那一定要筆挺,特別不要用呆板的正裝皮帶;女導(dǎo)游要畫淡妝,但不要戴太多的首飾。
     (二)舉止
     車上點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候別用手。
     告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類的,話筒聲音不要太大。
     在車上導(dǎo)游電話要置于振動(dòng),說話告一段落之后再接打電話。
     車上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氛圍,不能對(duì)游客隨意開玩笑,因?yàn)槊總€(gè)人的幽默感不一樣,如果開玩笑引起不愉快的事情,那么就顯得太沒必要了。
     如果有游客提出問題,要提高聲音回答,并且再把問題重復(fù)一遍,以引起其他游客的注意。
     (三)景點(diǎn)禮儀細(xì)節(jié)
     在講解的時(shí)候一般會(huì)用到腰麥,這樣便于打手勢(shì)語。
     走的時(shí)候不要在游客的正前方,轉(zhuǎn)彎的時(shí)候要在外側(cè)引導(dǎo)游客;無論是在酒店還是在景點(diǎn)現(xiàn)場,都會(huì)涉及到很多的禮儀問題,導(dǎo)游應(yīng)該謙讓,如在上樓的時(shí)候會(huì)面,如果樓梯較窄,應(yīng)主動(dòng)側(cè)身先讓游客通過;如果游客穿的是短裙,應(yīng)盡量保持一定的距離。
     在游覽的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些吐口水、亂扔垃圾、不遵守規(guī)定的行為發(fā)展,對(duì)此不應(yīng)直接對(duì)游客進(jìn)行勸止,這樣較容易發(fā)生沖突。
     而是在講解的過程中或是某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn),向游客傳達(dá)環(huán)保知識(shí),讓他們注意文明禮貌。
     到達(dá)酒店,導(dǎo)游應(yīng)先下車,自己先去前臺(tái)安排。
     分房的時(shí)候要照顧到老年人和帶孩子的家長,盡量讓他們的房間靠近電梯,如果是一大家人則盡量讓他們作鄰居。
     辦理相關(guān)手續(xù)要迅速老練,不能讓游客等的太久。
     訴客人,如果任何房間有問題請(qǐng)立刻到大堂來找導(dǎo)游協(xié)助解決。
     (四)餐廳禮儀細(xì)節(jié)
     陪游客在餐廳就餐時(shí),先請(qǐng)游客入座。
     注意不要隨便替客人倒酒,你并不知道別人是否喜歡喝或是愿意喝多少,讓服務(wù)生去做或是請(qǐng)別人先倒,對(duì)服務(wù)生要有禮貌。
     (五)晚間和自由活動(dòng)時(shí)間要注意的細(xì)節(jié)
     在晚間或自由活動(dòng)時(shí)間,如果有人邀請(qǐng)你去參加聚會(huì),如果是出于真誠的、禮貌的,是可以接受的,如果只是客套,那么盡量婉拒。
     反過來,如果你準(zhǔn)備邀請(qǐng)客人參加你的活動(dòng),就一定要確保安全。
    服務(wù)的重要性演講稿篇十
    客戶是所有購買和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購買的目的是什么,只要購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶??蛻舴?wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后,對(duì)所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行的處理,如更換、安裝、修理等,以使客戶的需求更好得到滿足的過程。客戶服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的主題,并且日益受到企業(yè)的重視。
    在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日,由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,市場上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加,市場的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整,出現(xiàn)了供過于求的狀態(tài),構(gòu)成買方市場。客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了,選擇商品時(shí)要求也更高,對(duì)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對(duì)這種情景,企業(yè)為了在競爭中爭奪更多的客戶,開始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性,并經(jīng)過實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化,力圖與競爭對(duì)手的產(chǎn)品相區(qū)別,以獲得差別優(yōu)勢(shì)。
    伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高,產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來長久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢(shì)。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易,并且隨著企業(yè)管理水平的提高,其生產(chǎn)經(jīng)營的靈活性也不斷增強(qiáng),從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競爭的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實(shí)體以外,即服務(wù)。
    服務(wù)這個(gè)一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競爭的焦點(diǎn)而受到買賣雙方的關(guān)注。一方面,客戶以服務(wù)的優(yōu)勢(shì)作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);另一方面,企業(yè)也能夠供給比競爭者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開對(duì)客戶、對(duì)市場的激烈爭奪??蛻舴?wù)登上了市場競爭的舞臺(tái),備受矚目。
    (一)更好地滿足客戶的需求。
    做好客戶服務(wù)能為購買者和使用者帶來有形和無形的利益。從本質(zhì)上來說,客戶購買產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身,而是為了產(chǎn)品所能帶來的效用,即產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以,與其說客戶購買的是產(chǎn)品,不如說客戶購買的是產(chǎn)品所能帶來的效用,而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高,人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高,使服務(wù)和資料花樣翻新,更加豐富?,F(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快,也使人們?cè)桨l(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利,以節(jié)儉時(shí)間,提高效率。并且,伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用,產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越難以掌握,導(dǎo)致產(chǎn)品說明書、操作使用說明等難以滿足客戶的需求,所以,客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。
    由此可見,服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求,這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。
    (二)促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
    當(dāng)今市場競爭的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢,說明企業(yè)的競爭力強(qiáng),反之就弱。用戶在購買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)除了看重產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等因素外,更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)不好,就可能放棄購買,這樣就會(huì)引起銷量的下降,這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過供給各種服務(wù)來密切買賣雙方的聯(lián)系,更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù),能夠使客戶獲得更多的便利,滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶,并且還有利于樹立良好的企業(yè)形象,使客戶增強(qiáng)購買本企業(yè)產(chǎn)品的信心,從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。
    另外,企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時(shí)供給各種信息,使客戶增長消費(fèi)知識(shí)、了解市場信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法,以便于客戶購買產(chǎn)品。
    (三)提高企業(yè)和產(chǎn)品的競爭本事。
    客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競爭因素,并且客戶服務(wù)的相對(duì)地位還在不斷上升。這是因?yàn)椋谠S多產(chǎn)品的市場上,賣方市場已被買方市場所代替,客戶在交易中居于主導(dǎo)地位,客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,某些產(chǎn)品已日趨成熟,難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且,競爭的需求使企業(yè)不斷以各種方式,包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小,企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下,客戶對(duì)服務(wù)的重視程度不斷提高,因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量,增加服務(wù)的資料和方式,以在競爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。此外,優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹立良好的形象,增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,贏得客戶的信賴,提高企業(yè)的競爭本事。
    (四)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
    企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求,從而獲得贏利??蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的支柱,企業(yè)的利潤完全來自于客戶。企業(yè)門庭若市,客戶盈門,它的經(jīng)濟(jì)效益就好;反之,企業(yè)就難以實(shí)現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求,就必須吸引客戶購買自我的產(chǎn)品,因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。
    伴隨著客戶對(duì)客戶服務(wù)的更加迫切的需要,客戶服務(wù)對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶,在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時(shí),將不斷豐富服務(wù)資料,提高服務(wù)質(zhì)量,以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的要求,從而有利于提高社會(huì)效益。所以,搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來。
    現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個(gè)方面,不一樣的企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求,但都必須以客戶為中心來進(jìn)行,這樣才能做好客戶服務(wù)。
    服務(wù)的重要性演講稿篇十一
    課外閱讀的好處多是大家眾所周知的,它不僅僅能夠使學(xué)生開闊視野,增長知識(shí),還會(huì)進(jìn)一步鞏固學(xué)生在課內(nèi)學(xué)到的各種知識(shí)。我們要堅(jiān)決遵循語文教學(xué)的規(guī)律:“得法于課內(nèi),得益于課外”,這對(duì)于提高學(xué)生的認(rèn)讀水平和作文潛力乃至于整個(gè)學(xué)科學(xué)習(xí)都起著極大的推動(dòng)作用。
    幾年來,我針對(duì)班上孩子的特點(diǎn)和實(shí)際,本著課內(nèi)課外相結(jié)合的宗旨。引導(dǎo)孩子在不同年級(jí)、不同時(shí)段選取適宜的書閱讀。我運(yùn)用了以下方法:一、開展各種各樣的促讀活動(dòng)。如:開展讀書心得交流會(huì)、朗誦比賽、講故事、猜謎語、讀書經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等活動(dòng),讓學(xué)生有施展才能的機(jī)會(huì)。開展多樣的讀書活動(dòng),能極大地激發(fā)學(xué)生課外閱讀的信心與熱情。
    二、進(jìn)行閱讀指導(dǎo),注重學(xué)習(xí)的實(shí)效性:a、例如:學(xué)了《鄭和遠(yuǎn)航》《司馬遷發(fā)憤寫《史記》》等,我推薦孩子讀《上下五千年》,學(xué)了《王獻(xiàn)之練字》就可指導(dǎo)學(xué)生看《中國古代勤學(xué)故事》叢書等,協(xié)調(diào)好課內(nèi)、課外閱讀的關(guān)系。b、指導(dǎo)學(xué)生有選取地讀書,鼓勵(lì)他們多讀好書,不斷教育他們要有選取的讀書,不光要多讀書,更重要的是讀好書。c、讓學(xué)生花費(fèi)必須時(shí)間進(jìn)行閱讀,這樣,有助于閱讀潛力的培養(yǎng)和閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成,在增長知識(shí)、提高閱讀潛力的同時(shí)也享受到無盡的樂趣和快樂。
    三、方式要靈活不在教師直接幫忙下的閱讀,要對(duì)學(xué)生閱讀態(tài)度、方法和習(xí)慣上的重點(diǎn)指導(dǎo)。因?qū)W生情趣不一,學(xué)習(xí)成績和自學(xué)潛力的差異,對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)方式也要隨之而變。
    總之,為了讓我們的學(xué)生在書的海洋中暢游,在書的“滋潤”下茁壯成長,向更高的山頂攀登,課外閱讀好處多。
    服務(wù)的重要性演講稿篇十二
    服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章,期望對(duì)你有所參考幫忙。
    記得剛踏入社會(huì)時(shí),家人和好友問過我這樣一個(gè)問題:“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么?”我笑笑回答:“是競爭,學(xué)校中的競爭與社會(huì)中的競爭不一樣,社會(huì)中的確競爭是一種優(yōu)勝劣汰的形式,殘酷?!薄澳悄忝靼赘偁幍恼嬲x嗎?”。是呀,對(duì)于當(dāng)時(shí)的我,確實(shí)對(duì)它了解不深,踏入社會(huì)這么多年以后,以我從事的行業(yè)來看,競爭的涵義就是“競優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭顧客之心”,商家以誠心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù),贏得顧客稱心、舒心和歡心。
    那么企業(yè)的核心競爭力是什么呢?各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下,也就到達(dá)了競爭的共同性,那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢?既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競爭已接近同一水平,經(jīng)過硬件已經(jīng)無法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好,才能擁有別于其他競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì),吸引客戶。此刻是一個(gè)信息時(shí)代,業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要,但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋?,我們更?yīng)抓住這一環(huán)節(jié),以吸引更多的客戶群。
    每個(gè)人都期望在人生舞臺(tái)上留下完美的一幕,那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶,你將不再有遺憾!隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化,僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異,創(chuàng)造更多的附加值,給顧客一個(gè)“選擇”你的理由!我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn),重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。
    要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財(cái)富。
    要以愛心去對(duì)待顧客,不怕麻煩,不推諉,急顧客之所急,迅速地幫顧客處理好退換貨。
    在服務(wù)過程中,促銷員要向顧客誠心地道歉,并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo),我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員,我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo),同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可,打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者,服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的,xx是xx人的,xx是社會(huì)的服務(wù)沒有最好,僅有更好,服務(wù)是一種沒有盡頭的追求,客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。
    服務(wù)的重要性演講稿篇十三
    每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美別人。因?yàn)槊總€(gè)人如果真誠地贊美別人,別人的心里會(huì)高興溫暖。贊美可以讓彼此都有一個(gè)好心情,而且還可以在贊美中學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)。因此,生活中要學(xué)著贊美別人。
    不要吝嗇你對(duì)別人的贊美,只要你愿意去贊美他人,你的精神世界也會(huì)為之而得到升華!因此不要吝嗇你對(duì)別人的贊美!學(xué)會(huì)贊美其實(shí)并不難,只要你誠心的對(duì)別人說出贊美的話,贊美也就隨之而來了!
    有一次,我在家里練字,媽媽進(jìn)來看著我的練字本說:“哇,靜潔的字真是越來越漂亮了,繼續(xù)加油啊!”就為了不辜負(fù)媽媽的鼓勵(lì),我練的字越來越好了。我練完字就去媽媽房間問媽媽:“為什么您一贊美我,我就充滿了自信,字就越寫越好了呢?”媽媽笑著說:“因?yàn)橘澝浪司褪墙o他人自信,又給他人鼓勵(lì),這樣他人就會(huì)越做越好。媽媽剛剛就是這樣鼓勵(lì)你的,你現(xiàn)在不是寫得越來越好了嗎?”我說:“對(duì)呀,贊美別人就是給別人自信,給別人鼓勵(lì),我以后也要多多贊美別?”
    贊美如人生路上的一盞明燈,照亮黑暗中未來前進(jìn)的人生之路,贊美如順風(fēng),吹起將要去遠(yuǎn)航的船帆;贊美如春雨,滋潤出希望的嫩芽;贊美如彩虹,其美麗讓人終生難志。請(qǐng)贊美他人吧!或許就因?yàn)槟愕囊痪滟澝?,?huì)改變他人的一生。就如清澈的溪水般,潺潺流過,能去給鵝卵石洗刷去青苔。這樣,我們會(huì)變得快樂,變得開朗,變得幸福!“贊美他人”這一課,是我們?cè)诮窈蟮穆分械囊还?jié)重要的必修課!所以,請(qǐng)贊美你身邊的每一個(gè)人。不管他們是好是壞,是貧是富,都要去發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn),并贊美他們的優(yōu)點(diǎn)。
    讓我們一起學(xué)會(huì)贊美別人,一起來贊美別人吧!