報(bào)告可以起到交流和共享知識(shí)的作用，幫助他人了解研究過程和成果。在寫報(bào)告之前，應(yīng)該對(duì)相關(guān)的話題進(jìn)行深入研究和了解。我們精心整理了一些經(jīng)典報(bào)告，供大家參考和學(xué)習(xí)。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇一
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司，及其他的民營(yíng)快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
有效問卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網(wǎng)購，這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展分不開的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，6.6%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問題時(shí)，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決?？梢姡@用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調(diào)查，對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購，使用快遞頻繁，對(duì)送貨安全性等要求較高?？爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性，網(wǎng)購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng)；同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇二
市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告一．調(diào)研背景隨著素質(zhì)教育的全面普及，我國(guó)的教育工作更加注重于學(xué)生的全面發(fā)展。當(dāng)代大學(xué)生課程任務(wù)不緊張，課余時(shí)間較多，有更多的精力與資源全方位提升自己。教育部、各高校及一些企業(yè)積極舉辦了許多比賽。種類及數(shù)量繁多的比賽吸引了很多大學(xué)生，但這些比賽一般是由各學(xué)院團(tuán)委有選擇性的下發(fā)，這往往會(huì)影響同學(xué)獲取比賽信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，也會(huì)產(chǎn)生一些比賽通知不到位的情況。
在這個(gè)大前提下，我們計(jì)劃開發(fā)一個(gè)“”項(xiàng)目，專門為大學(xué)生提供全面、即時(shí)、準(zhǔn)確的比賽信息。
二．調(diào)研目的為了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)各種比賽的熱情、了解程度、獲取競(jìng)賽信息的途徑等，我們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求，以驗(yàn)證“”項(xiàng)目的可行性并明確開發(fā)的具體內(nèi)容及形式。
三．調(diào)研方法為此次“”項(xiàng)目開發(fā)工作的順利開展，我們特成立調(diào)研小組。通過網(wǎng)絡(luò)以及發(fā)放調(diào)查問卷等方式，對(duì)大學(xué)生獲取比賽信息的情況進(jìn)行了調(diào)研工作。
四．調(diào)研范圍山東科技大學(xué)在校本科生、研究生。
4.調(diào)研對(duì)象一般參加什么級(jí)別的比賽；5.為什么“愛競(jìng)賽”網(wǎng)站的關(guān)注度不高六．調(diào)研結(jié)果通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析可得到以下結(jié)論：
1.對(duì)于在校大學(xué)生及研究生關(guān)注比賽信息的途徑偏好中，61.5%傾向于使用手機(jī)網(wǎng)頁,30%傾向于使用手機(jī)app，8.5%傾向于使用電腦。
2.90%的在校大學(xué)生及研究生通過團(tuán)委下發(fā)的通知獲取比賽信息。
3.88%的在校大學(xué)生及研究生反映獲取比賽信息不及時(shí)不全面。
4.45%的調(diào)研對(duì)象通常參加校級(jí)比賽，20%通常參加院級(jí)比賽,15%通常參加國(guó)家級(jí)比賽，20%通常參加校外各公司的比賽。
5.普遍認(rèn)為“愛競(jìng)賽”網(wǎng)站關(guān)注度不高的原因是其對(duì)比賽收集不全面并且對(duì)比賽信息更新不及時(shí)。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇三
商圈調(diào)研報(bào)告提綱：
商圈調(diào)查的方法：
（1）勘查商圈內(nèi)業(yè)態(tài)、業(yè)種并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類； （2）商圈內(nèi)人流量、車流量現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；
零售店址應(yīng)具備的條件：
大賣場(chǎng)選址原則：
商圈的特點(diǎn)：
1．動(dòng)態(tài)性。隨著商圈的經(jīng)營(yíng)管理能力等因素發(fā)生變化
主要商圈是最接近商店并擁有高密度顧客群的區(qū)域，通常本區(qū)域內(nèi)70%左右的顧客會(huì)到商店購物。
次要商圈位于主要商圈的外圍，一般25%左右的顧客到商店購物； 邊緣商圈屬于賣場(chǎng)的輻射區(qū)域范圍，一般只有5%左右的顧客到商店購物。 商圈分析的目的和作用：
萊利法則計(jì)算的是兩個(gè)商業(yè)中心對(duì)第三地的吸引力之比。它與兩城市的人口成正比，與各城市至該點(diǎn)的距離的平方成反比。 ba / bb = (pa / pb)(db / da)2 凱恩法則計(jì)算兩商業(yè)中心的商圈分界線，通過比較兩個(gè)都市間的人口比、到第三地的時(shí)間比和賣場(chǎng)面積比來決定。
飽和指數(shù)irs irs=c×re/rf
rf——某地區(qū)經(jīng)營(yíng)同類商品的商店?duì)I業(yè)面積
人們自然地根據(jù)此數(shù)的大小，來判定一個(gè)地區(qū)或商圈的零售設(shè)施是否飽和。該指數(shù)越大，表明該地區(qū)零售設(shè)施越缺乏；反之，則表明該地區(qū)設(shè)施越飽和。 缺陷：商圈飽和度指數(shù)只考慮了某些量化因素，卻沒有考慮商圈的管理，促銷手段以及外部交通環(huán)境等因素所帶來的影響。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇四
20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對(duì)揚(yáng)州的相關(guān)客戶。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對(duì)比10年情況分析可以看出：
1、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個(gè)很成功的做法，同時(shí)也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購方面，客戶對(duì)我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面，然后對(duì)公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn)，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對(duì)于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
針對(duì)上面分析的結(jié)果，我們需要對(duì)在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對(duì)于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此，我們將針對(duì)以下幾個(gè)方面，才去相應(yīng)的措施進(jìn)行改善：
1、改善對(duì)客戶的供貨速度。對(duì)于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度，都可能直接影響到我們隊(duì)客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯(cuò)漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。
2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于服務(wù)不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識(shí)不到位，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個(gè)方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對(duì)其進(jìn)行更多的培訓(xùn)，提高兩者的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。
3、針對(duì)投訴情況處理不滿意的問題。對(duì)于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對(duì)于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會(huì)有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個(gè)公司都需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個(gè)讓客戶更加信賴滿意的公司。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇五
序號(hào)：
編號(hào)：
版本：b/0詳細(xì)分析滿意原因：
服務(wù)熱情：
維修及時(shí)：
治安好：
備注：
不滿意原因：
維修不及時(shí)：
小區(qū)衛(wèi)生差：
客服電話難打：
客服服務(wù)差：
停車位和樓道燈問題：
備注：
對(duì)物業(yè)的期望與建議：
提高辦事效率：
希望物業(yè)與業(yè)主能互相理解：
加強(qiáng)小區(qū)周邊及園內(nèi)設(shè)施建設(shè)：
望加大監(jiān)管力度：
望物業(yè)工作能細(xì)節(jié)化、人性化：
備注：眾多業(yè)主希望物業(yè)工作能再接再厲。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇六
xx年度本景區(qū)游客滿義度綜和指數(shù)為81.44，在9個(gè)景區(qū)中排名第1位.游客對(duì)本景區(qū)評(píng)價(jià)較高的是住宿、購物和餐飲;游客對(duì)文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿義度相對(duì)較低.
從游客滿義度評(píng)價(jià)較低的茵素來看;。
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面.
(一)旅游餐飲影響茵素。
游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀態(tài)差、工作人員服務(wù)肽度差、菜品缺伐地方特色等方面.
(二)旅游住宿影響茵素。
游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完膳、客房衛(wèi)生狀態(tài)差.
(三)旅游購物影響茵素。
游客對(duì)旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)肽度差、推銷方式不易接受、商品缺伐地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰.
(四)旅游文化娛樂影響茵素。
游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀態(tài)差、娛樂活動(dòng)品位低.
(五)景區(qū)環(huán)境影響茵素。
游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面.
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇七
實(shí)踐（調(diào)查）目標(biāo)：了解群眾公共文化服務(wù)需求及滿意度。
實(shí)踐（調(diào)查）時(shí)間：20xx年3月10—20xx年3月16日。
實(shí)踐（調(diào)查）對(duì)象：浙江省范圍內(nèi)16周歲以上的常住人口（包括：常住本地的戶籍人口；戶口在外地但在本地居住半年以上者）。
實(shí)踐（調(diào)查）方式：將網(wǎng)絡(luò)問卷的地址發(fā)給這5位調(diào)查對(duì)象，由調(diào)查對(duì)象自行在3月16日前在網(wǎng)絡(luò)上填寫問卷。
通過浙江市民對(duì)公共文化服務(wù)的需求及滿意度調(diào)查，旨在了解市民對(duì)公共文化服務(wù)的滿足程度，從側(cè)面上來反映政府現(xiàn)階段在共文化服務(wù)提供方面的成效。同時(shí)針對(duì)現(xiàn)階段市民公共文化服務(wù)需求及政府在公共文化服務(wù)構(gòu)建方面的不足。提出了針對(duì)性的建議。本次收集數(shù)據(jù)共2265人，調(diào)查分析情況如下：
（一）公共文化服務(wù)內(nèi)容的滿意度分析。
被調(diào)查者對(duì)市政府提供的公共文化服務(wù)的內(nèi)容的滿意度，主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只占了6.5比較滿意的占了40而感覺一般的則有42。另外還有9.1的被調(diào)查者感到不滿意且有極小部分只占2.1的被調(diào)查者對(duì)市政府提供的公共文化活動(dòng)內(nèi)容感到非常不滿意或者是不清楚?？偟膩碚f政府在提供公共文化內(nèi)容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動(dòng)需求市場(chǎng)。政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動(dòng)需求，但是市政府應(yīng)該在不斷了解市民需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng)新提供更多更適合市民需求的公共文化內(nèi)容。爭(zhēng)取更好地服務(wù)于浙江文化的大繁榮大發(fā)展。
（二）缺憾。
浙江政府對(duì)公共文化服務(wù)提供還整理具有一定的成效的，但是認(rèn)為一般的比例，也較大的說明了政府在公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建上而還尚存缺憾。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、公共文化設(shè)施及場(chǎng)館投入、建設(shè)不平衡。
不同的區(qū)域發(fā)展程度不一樣，市民對(duì)政府提供的公共文化服務(wù)的滿意度也存在著較大的區(qū)別。這主要是政府缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和機(jī)制，在各個(gè)區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)劃上面沒有很好地進(jìn)行整合對(duì)各區(qū)的投入不平衡以及政策的偏向性而導(dǎo)致的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來看整個(gè)浙江省公共文化設(shè)施建設(shè)不平衡有的地區(qū)如杭州的公共文化設(shè)施建設(shè)相對(duì)較好而像下面的小市區(qū)的公共文化設(shè)施則相對(duì)較差，各個(gè)市的公共文化活動(dòng)設(shè)施、內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度的差別較大。
2、供需不對(duì)稱、服務(wù)內(nèi)容缺乏時(shí)代性。
供需不對(duì)稱主要表現(xiàn)為公共文化服務(wù)數(shù)量的“供不應(yīng)求”和類別的“供不適求”。一方面公共文化服務(wù)投入總量不足導(dǎo)致“供不應(yīng)求”。各級(jí)政府在公共文化服務(wù)投入上沒有和地方經(jīng)濟(jì)、財(cái)政收入狀況實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。另一方而公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看公共文化服務(wù)的形式日趨豐富但公眾能夠真正享有的公共文化途徑仍然比較單一。而從服務(wù)內(nèi)容上來看公共文化產(chǎn)品內(nèi)容脫離現(xiàn)實(shí)需求存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實(shí)際”的傾向。市民喜歡的公共文化服務(wù)類型主要有文藝表演類文體競(jìng)賽類及游戲娛樂類等。這是因?yàn)槭忻駥?duì)公共文化服務(wù)的需求主要是為了娛樂身心及提高自己的文化水平，擴(kuò)展自己的知識(shí)面。
但是目前政府對(duì)基層文化供給主要采取行政主導(dǎo)模式，采取一廂情愿的“送文化”較多基層民眾對(duì)所供給的公共文化沒有話語權(quán)。一些優(yōu)秀的文化產(chǎn)品基層民眾享受不到、享受不起、享受不好無法滿足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿意度達(dá)不到較好的程度停留在一般的水準(zhǔn)因此應(yīng)更好地了解市民的基本公共文化服務(wù)需求有針對(duì)性地進(jìn)行公共文化服務(wù)的供給只有這樣才能更好地促進(jìn)市民滿意度的提高。
3、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)有待優(yōu)化。
從對(duì)公共文化服務(wù)態(tài)度來看市民的滿意度，也并不是很高。這些主要是由于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致的。隨著各級(jí)公共文化服務(wù)隊(duì)伍不斷的壯大全市文化館、圖書館、博物館、廣播電視臺(tái)等基層文化單位的工作人員學(xué)歷偏低，非專業(yè)人員比例偏高隊(duì)伍結(jié)構(gòu)建設(shè)不合理。人員老化現(xiàn)象嚴(yán)重的問題日益突出。區(qū)縣一級(jí)文化單位問題其嚴(yán)重。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分公共文化機(jī)構(gòu)都有志愿者，或非正式員工因此隊(duì)伍很不穩(wěn)定政府投入的經(jīng)費(fèi)也非常有限現(xiàn)在的經(jīng)費(fèi)投入標(biāo)準(zhǔn)。還是按照幾年以前的標(biāo)準(zhǔn)提供一方面各種成本在不斷上升但另一方面資金卻沒有相配套投入這導(dǎo)致很多人才不愿意從事公共文化事業(yè)。公共文化服務(wù)供給機(jī)制的不健全，導(dǎo)致了服務(wù)水平的參差不齊同時(shí)也影響了公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建。
三、
浙江省公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建已經(jīng)取得了一定的成效。但公共文化服務(wù)提供存在著缺憾這使得浙江的文化建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了完善公共文化服務(wù)體系提高市民的滿意度針對(duì)上面問題提出以下建議:。
1、完善規(guī)劃合理布局統(tǒng)籌各個(gè)市區(qū)公共文化設(shè)施建設(shè)與管理。各個(gè)市的具體情況不同市民的滿意度也存在著差異，這要求市政府應(yīng)該在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。
（1）、要處理好公益性與社會(huì)化的關(guān)系，明確政府在公共文化設(shè)施建設(shè)和管理中的主體責(zé)任。
（2）、要處理好普及與提高的關(guān)系，重點(diǎn)做好基層及相對(duì)薄弱地區(qū)，基礎(chǔ)性文化設(shè)施的建設(shè)工作對(duì)已基本普及的地區(qū)應(yīng)著重在提升內(nèi)涵上下功夫。
（3）、要處理好公共文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃與地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)系。充分考慮不同地區(qū)相協(xié)調(diào)等問題切實(shí)做到同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步交付確保人民群眾在物質(zhì)生活水平不斷提高的同時(shí)精神文化生活得到同步改善。
2、針對(duì)需求提高公共文化產(chǎn)品的生產(chǎn)供給能力?，F(xiàn)階段市民希望政府能提供的公共文化服務(wù)內(nèi)容，主要包括信息服務(wù)、書報(bào)閱讀、休閑娛樂等方面，這就要求市政府在公共文化服務(wù)提供時(shí)應(yīng)針對(duì)市民需求重點(diǎn)提供這幾方面的內(nèi)容。綜上所述一方面各級(jí)政府公共文化服務(wù)的投入應(yīng)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度相適。應(yīng)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，不斷加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)豐富人們物質(zhì)生活的同時(shí)，不斷豐富人民的精神生活。另一方面基層民眾的公共文化服務(wù)的供給，不應(yīng)一味追求形式上的豐富而應(yīng)注重從內(nèi)容上做到“貼近基層、貼近群眾、貼近生活”提供一些普通市民“看得起、買得起、用得上”的公共文化產(chǎn)品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務(wù)豐富群眾文化生活提高全社會(huì)的文化生活質(zhì)量。
3、完善公共文化服務(wù)職能提高市民對(duì)公共文化服務(wù)的滿意度。從均值、方差上來看排在前面的分別是具有專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員能符合群眾需求、符合時(shí)代發(fā)展的功能合理的地理位置。這也說明了市民比較在意的也是從宏觀到微觀的三個(gè)層次即從場(chǎng)館、內(nèi)容到服務(wù)態(tài)度的提供水平與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對(duì)公共文化服務(wù)的滿意度，應(yīng)當(dāng)從公共文化服務(wù)提供的場(chǎng)所、內(nèi)容及服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行提升在場(chǎng)所的設(shè)置上面，應(yīng)該要有合理的地理位置、合理的開放時(shí)間及有效的信息宣傳途徑在公共文化服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)該提供能符合群眾需求、符合時(shí)代發(fā)展的功能在公共文化服務(wù)態(tài)度的提升方面應(yīng)當(dāng)要培養(yǎng)一批具有專業(yè)素養(yǎng)的整理服務(wù)人員同時(shí)。應(yīng)當(dāng)要建立一支長(zhǎng)期堅(jiān)持活動(dòng)的社區(qū)團(tuán)體。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇八
本集團(tuán)自20xx年進(jìn)行了大范圍調(diào)薪并為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)改善員工福利，針對(duì)這次大規(guī)模的調(diào)薪而進(jìn)行本次的薪酬滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)本次集本漲薪的態(tài)度，并為公司建立合理有效的績(jī)效薪酬方案提供參考依據(jù)。
物業(yè)公司全員，相比較房地產(chǎn)行業(yè)、集團(tuán)本部，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對(duì)他們的意義更為重大。
1、員工對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：
你對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的評(píng)價(jià)是。
a、非常公正和公平17%5%。
b、較公正和公平20%。
c、不確定20%38%。
d、不夠公正公平。
e、完全不夠公正和公平。
從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態(tài)度，認(rèn)為較公正和公平；有38%的員工對(duì)此并不太確定；而有20%的員工認(rèn)為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認(rèn)為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負(fù)面情緒，主要是一方面有部份的員工沒有為其購買社保，另一方面工作量大、物價(jià)上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認(rèn)為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對(duì)這一現(xiàn)象不及時(shí)采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會(huì)自己采取行動(dòng)糾正這種情景，這會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。
2、員工對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)。
你對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)是8%21%4%22%。
a、非?？陀^和有遠(yuǎn)見性。
b、有一定的客觀性和遠(yuǎn)見性。
c、不確定。
d、不夠客觀45%。
e、沒有一點(diǎn)客觀性。
從調(diào)查數(shù)據(jù)反映所得，有4%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常有客觀性和遠(yuǎn)見性；另外有22%的員工認(rèn)為有一定的客觀性和遠(yuǎn)見性；此外，有45%的人認(rèn)為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績(jī)效工作兩大部份組成，對(duì)于薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態(tài)度，這表明大部份員工認(rèn)可現(xiàn)薪酬制度。但21%的員工認(rèn)為不夠客觀和8%的員工認(rèn)為一點(diǎn)也不客觀，員工有這樣消極的心理，主要是認(rèn)為：
1、公司的待遇低致使員工流動(dòng)率高；
2、員工沒有發(fā)表意見的權(quán)利；
3、與同行業(yè)相比工資低；
4、付出與收入不成正比。經(jīng)分析，這此理由并不能很好地體現(xiàn)本集團(tuán)薪酬制度欠缺客觀性和遠(yuǎn)見性，因?yàn)檫@與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯(lián)系。
3、員工對(duì)薪酬與職位相稱的滿意度。
你認(rèn)為你的薪酬與你的職位xx%22%4%27%36%。
a、非常相稱。
b、基本相稱。
c、不確定。
d、不相稱。
e、非常不相稱。
位非常相稱；有27%的員工認(rèn)為基本相稱；共計(jì)有31%的員工對(duì)此持積極的態(tài)度。而有36%的員工認(rèn)為不確定，這說明沒有對(duì)崗位沒有進(jìn)行很客觀的評(píng)價(jià)，員工對(duì)薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認(rèn)為薪酬與職位不相稱；有xx%的員工認(rèn)為非常不相稱，從意見反映所得，員工主要認(rèn)為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因?yàn)閸徫辉u(píng)價(jià)體系不完善致使不能體現(xiàn)崗位價(jià)值；另一方面也可能因?yàn)閱T工衡量個(gè)人付出與回報(bào)缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)，付出與有效付出并不是同一個(gè)概念。
4、員工對(duì)月收入組成部份的了解情況。
你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%。
a、非常清楚。
b、清楚。
c、部分項(xiàng)目清楚。
d、完全不知道。
e、沒興趣關(guān)心。
薪酬的組成部份包含了本集團(tuán)的薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、激勵(lì)性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團(tuán)的薪酬制度。從調(diào)查結(jié)果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項(xiàng)目清楚，只有15%的員工認(rèn)為完全不知道和沒興趣關(guān)心。這表明本集團(tuán)的薪酬組成狀況較為清晰，但有過半的員工只清楚部分的項(xiàng)目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒有到位。
5、與同行業(yè)相比和其他公司相比，員工對(duì)本公司的薪酬滿意度情況。
你認(rèn)為同行業(yè)相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%。
a、很高。
b、比較高。
c、一般。
d、偏低。
e、很低。
6、員工認(rèn)為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。
你認(rèn)為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）。
a、基本工資。
b、工齡工資。
c、獎(jiǎng)金。
d、社保。
e、津貼。
f、加班工資。
g、漲幅工資xx%17%10%24%xx%xx%16%。
7、有員工對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見和建議時(shí)，公司的態(tài)度是。
a、非常歡迎，積極采納和接受意見。
b、基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)。
c、不確定。
d、聽聽而已，沒什么改變。
e、非常敏感，盡量壓制。
從數(shù)據(jù)表明，對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見和建議，有xx%的員工認(rèn)為公司會(huì)非常歡迎并積極采納和接受意見；有37%的員工認(rèn)為基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)；有24%的員工對(duì)此認(rèn)為不確定，這表明公司對(duì)員工在薪酬方面的事情提出不同意見和建議時(shí)，反應(yīng)比較積極，而具體體現(xiàn)在本年度的加薪上；而有23%的員工認(rèn)為公司的態(tài)度是聽聽而已，沒什么改變，另外有5%的員工認(rèn)為在此建議上公司的態(tài)度是非常敏感，盡量壓制。他們認(rèn)為沒有聽取員工的意思，都是領(lǐng)導(dǎo)說了算。
8、員工對(duì)自身薪酬漲幅的評(píng)價(jià)。
你對(duì)自己薪酬漲幅的評(píng)價(jià)17%3%8%30%42%。
a、非常滿意。
b、基本滿意。
c、一般。
d、不太滿。
意e、非常不滿意。
本小題直接反映員工對(duì)本年度薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認(rèn)為非常滿意、認(rèn)為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認(rèn)為一般；有30%的員工則認(rèn)為不太滿意；有17%的員工認(rèn)為非常不滿意。這主要因?yàn)閱T工認(rèn)為工資的漲幅比不上物業(yè)上漲的幅度，員工的福利不斷削減。
雖然有部份員工對(duì)薪酬漲幅不太滿意，但根據(jù)數(shù)據(jù)顯示超過半數(shù)的員工對(duì)此次的薪酬漲幅持肯定態(tài)度，這說明本次的漲薪能起到積極的作用。
薪酬是否具有激勵(lì)性是薪酬制度的原則之一，企業(yè)在薪酬管理中是否做到具激勵(lì)性，極大影響著員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度，進(jìn)而影響員工的積極性、進(jìn)職心甚至是員工的去留。本年度的薪酬調(diào)整是為了提高本公司的薪酬的激勵(lì)性，進(jìn)而提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度。從調(diào)查結(jié)果顯示，物價(jià)的快速上漲也讓一部份的員工感動(dòng)壓力，從而影響員工對(duì)本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對(duì)本次的薪酬漲幅持積極的態(tài)度，表明本次的漲薪能基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇九
xx年3月份，營(yíng)銷總部第一次由電話坐席員通過電話呼叫中心，以電話呼出方式對(duì)武漢市部分零售客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查，抽查客戶按照每位客戶經(jīng)理抽查5戶的比例，平均分布13個(gè)區(qū)營(yíng)銷中心管轄范圍，合計(jì)調(diào)查客戶1365戶，其中得分最高的為洪山，得分89.09分，得分最低的為江岸，得分82.85分，武漢市局平均得分為85.52分。
本次滿意度調(diào)查中，低檔煙供應(yīng)情況得分極低，絕大部分的客戶對(duì)于低檔煙供應(yīng)情況不滿意，該項(xiàng)得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19.9分，武漢市平均得分為36.09分，屬于歷次滿意度調(diào)查各項(xiàng)得分中的最低分，原因一方面在于低檔煙供應(yīng)量比較大，對(duì)零售客戶造成了較大的庫存，影響了零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，形成了較大的庫存壓力，部分零售客戶的低檔煙庫存達(dá)到了15件以上；另一方面，零售客戶在主觀上是不愿意進(jìn)行低檔煙積壓的，但仍然在每次進(jìn)貨過程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶經(jīng)理在銷售低檔煙過程中存在壓銷的銷售手段，客戶經(jīng)理低檔煙銷售策略的使用不當(dāng)也必然會(huì)導(dǎo)致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒，第三，電話坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶將訂貨和滿意度調(diào)查兩種不同電話溝通方式產(chǎn)生混淆，從而導(dǎo)致客戶在接受滿意度調(diào)查的過程中主觀上放大對(duì)于低檔煙銷售工作不滿情緒，導(dǎo)致該項(xiàng)得分過低。
說明各區(qū)對(duì)于零售客戶的投訴和咨詢處理方式還不夠完善。
本次滿意度調(diào)查中，對(duì)投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果得分偏低，一部分客戶對(duì)于投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果存在不滿，該項(xiàng)得分最高分為洪山，得分82.67分，最低分為黃陂，得分59.38分，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調(diào)查中得分偏低的項(xiàng)目。針對(duì)這一情況，我們對(duì)武漢市公司3月份接到的投訴進(jìn)行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區(qū)局營(yíng)銷中心，或在客戶經(jīng)理拜訪中直接向客戶經(jīng)理進(jìn)行反映，而從該項(xiàng)滿意度調(diào)查過程中得分偏低來看，一方面說明客戶經(jīng)理或區(qū)營(yíng)銷中心在處理客戶投訴過程中不夠及時(shí)、反饋結(jié)果不能讓客戶滿意，也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時(shí)候缺乏行之有效的處理方案，導(dǎo)致客戶存在抱怨和不滿；另一方面說明客戶的投訴沒有按照規(guī)定投訴處理流程向市局客戶服務(wù)部及時(shí)反饋和傳遞，致使市局無法及時(shí)掌握零售客戶的真實(shí)動(dòng)態(tài)和反映，不能進(jìn)行針對(duì)性的處理和調(diào)整。
一、二類卷煙，利潤(rùn)空間相對(duì)較大，部分零售戶存在低價(jià)競(jìng)銷的情況，引起區(qū)域零售價(jià)格略有下滑，造成零售客戶感覺周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格執(zhí)行不到位的印象，在本次客戶滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來。
該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果市局得分為75.99分，零售毛利取決于市公司購進(jìn)和投放卷煙的結(jié)構(gòu)問題，一季度卷煙投放無論從數(shù)量和結(jié)構(gòu)上都要高于其他期間，零售毛利應(yīng)該是可以得到保證的，那么，零售客戶的抱怨究竟來自哪里呢？根據(jù)我們的分析，該項(xiàng)得分偏低原因一方面在于部分零售客戶存在著對(duì)更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游、問道等，他們認(rèn)為自己完全具備銷售此類卷煙的能力和潛在消費(fèi)群，如果柜臺(tái)上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現(xiàn)出自身與小客戶之間的區(qū)別，再加上該類卷煙批零差空間大，利潤(rùn)高，可以增加獲利，存有對(duì)部分高端黃鶴樓系列卷煙適當(dāng)改變投放策略的愿望；另一方面由于低檔卷煙庫存較大，零售客戶基本上不可能按照零售指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷售，在一定程度上也存在著對(duì)理論上利潤(rùn)的損失。
本次滿意度調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目得分90.9分，貨源供應(yīng)項(xiàng)目80.14分，兩者相差超過10分，一方面說明我們的客戶經(jīng)理在常規(guī)服務(wù)方面已經(jīng)形成一定的規(guī)范和流程，客戶對(duì)我們提供的服務(wù)比較滿意，沒有明顯、迫切的增設(shè)新服務(wù)項(xiàng)目的要求，另一方面說明客戶對(duì)于貨源供應(yīng)方面非常關(guān)心，關(guān)注程度很高，由于貨源的供應(yīng)直接關(guān)系到客戶的切身利益，所以對(duì)于貨源分配的“公平、公正、公開”要求比較嚴(yán)格，相對(duì)來說比較難以滿足，所以在歷次的滿意度調(diào)查中，客戶服務(wù)項(xiàng)目得分偏高就不難解釋了。
初次通過電話進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，我們?cè)谇捌谶M(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作，包括對(duì)于調(diào)查問卷的調(diào)整、對(duì)坐席員詢問方式的培訓(xùn)、相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)等，但是，通過事后進(jìn)行調(diào)查錄音的調(diào)聽，我們發(fā)現(xiàn)坐席員對(duì)于客戶反饋的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一，例如客戶回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評(píng)判而影響最終的得分，我們將根據(jù)這次調(diào)查中的現(xiàn)象進(jìn)行再次培訓(xùn)，逐步減小調(diào)查人員主觀因素對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響。
對(duì)滿意度調(diào)查中出現(xiàn)問題的解決方案和改進(jìn)建議：
2、對(duì)于滿意度調(diào)查中零售客戶反映的投訴渠道不暢、反饋不及時(shí)的問題，我們將通過規(guī)范投訴處理流程，提高投訴、咨詢處理的及時(shí)性，糾正目前存在的隱瞞投訴、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問題。
3、對(duì)于零售客戶認(rèn)為周邊客戶明碼標(biāo)價(jià)工作執(zhí)行不到位的情況，我們將加強(qiáng)對(duì)區(qū)營(yíng)銷中心該項(xiàng)工作的要求，同時(shí)，在每月市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)零售價(jià)格到位情況的檢查，維護(hù)卷煙零售市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、有序經(jīng)營(yíng)的正常秩序。
4、加強(qiáng)對(duì)于坐席員進(jìn)行滿意度調(diào)查的培訓(xùn)，通過規(guī)范統(tǒng)一詢問用語，制定統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，弱化操作人員主觀意志對(duì)于滿意度調(diào)查結(jié)果的干擾和影響。
本次滿意度調(diào)查是對(duì)滿意度調(diào)查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調(diào)查變更為每月調(diào)查，有利于我們及時(shí)掌握零售客戶對(duì)于煙草公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作和服務(wù)工作的反饋，我們將對(duì)調(diào)查的方法進(jìn)行不斷的完善，并有效運(yùn)用調(diào)查結(jié)果，促進(jìn)各項(xiàng)工作的不斷提升。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十
為了進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的緊密合作，加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，了解20xx年物業(yè)公司是否能滿足各小業(yè)主的需要并對(duì)客戶滿意度信息調(diào)查回饋，以解決遇到的問題，努力滿足業(yè)主的需求，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而使物業(yè)服務(wù)工作更能夠迎合實(shí)際需要，完善公司形象，特制編制了物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
1、調(diào)查方法：
此次物業(yè)滿意度調(diào)查采用問卷法，通過對(duì)各各小業(yè)主發(fā)放問卷，各小業(yè)主填好后回傳至項(xiàng)目管理處，最后由品質(zhì)部回收。
2、調(diào)查內(nèi)容：
此問卷的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)大方面的內(nèi)容。
第一部分為個(gè)選擇題，主要包括綜合評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)6個(gè)方面，每個(gè)題目都設(shè)置了五個(gè)基本選項(xiàng)，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來調(diào)查客戶主要對(duì)我們公司的哪些具體服務(wù)不滿意。
第二部分是打分題和一個(gè)開放性問題，來彌補(bǔ)第一部分選擇題所不能涉及到的內(nèi)容，主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補(bǔ)缺便于完善調(diào)查內(nèi)容。
1、調(diào)查情況：此次客戶滿意度調(diào)查問卷，發(fā)放20份，回收17份，可用問卷17份；
2、評(píng)估方法：
（1）非常滿意、
（2）比較滿意、
（3）一般、
（4）不滿意、
（5）非常不滿意；
（一）、綜合評(píng)價(jià)。
（二）、安全服務(wù)。
（三）、清潔衛(wèi)生。
（四）、環(huán)境綠化。
(五)維修服務(wù)。
(六)客服服務(wù)。
(七)對(duì)物業(yè)服務(wù)關(guān)注問題的重要程度評(píng)分。
工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分。
治安及消防管理534車輛及停車場(chǎng)管理544清潔衛(wèi)生服務(wù)554。
環(huán)境綠化管理594維修服務(wù)423客戶服務(wù)554。
社區(qū)文化建設(shè)534工作人員素質(zhì)574工作人員禮儀禮貌523。
(八)意見與建議。
（1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區(qū)整體形象。
（2）、工作人員統(tǒng)一著裝，提升綜合素質(zhì)。
（3）、解決小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋、違建問題。
（4）、路燈、門禁等公共設(shè)施維修到位，部分公共設(shè)施維護(hù)不力，望加強(qiáng)。
（5）、保潔的力度不強(qiáng)，垃圾清理不及時(shí)。
（6）、蚊蟲較多，消殺不力。
（7）、綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)，雜草雜樹太多，無人修枝打草。
（8）、小區(qū)養(yǎng)犬的較多,望加強(qiáng)管理。
（九）分析。
（1）、綜合評(píng)價(jià)：服務(wù)滿意度47%。環(huán)境綠化、、客戶服務(wù)基本管理：?jiǎn)T工儀表滿意度57%；員工禮儀滿意度43%；行政事務(wù)滿意度29%。
（2）、安全服務(wù)：
保安人員精神面貌滿意度:88%。
保安人員服務(wù)態(tài)度滿意度:100%。
車輛及停車場(chǎng)管理滿意度:71%。
小區(qū)道路通暢情況滿意度:82%。
小區(qū)消防安全管理滿意度:71%。
小區(qū)治安環(huán)境情況滿意度:65%。
（3）清潔衛(wèi)生：
保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%。
小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%。
公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%。
（4）環(huán)境綠化：
保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%。
小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%。
公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%。
（5）維修服務(wù)：
維修人員服務(wù)態(tài)度滿意度：59%。
維修技術(shù)及質(zhì)量滿意度：53%。
維修的及時(shí)性滿意度：53%。
公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)滿意度：47%。
（6）客服服務(wù)：
客服人員形象素質(zhì)滿意度：71%。
客服人員服務(wù)態(tài)度滿意度：71%。
客服溝通協(xié)調(diào)能力滿意度：65%。
客戶意見處理效率滿意度：53%。
小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容滿意度：47%。
據(jù)此分析，占一半以上的客戶對(duì)我們公司的整體服務(wù)是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對(duì)我們的物業(yè)管理水平不滿意，對(duì)我司服務(wù)主要不滿意的地方主要體現(xiàn)在清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化問題上，其中公共設(shè)施的維修是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔清理及公共設(shè)施維修等問題。
縱觀這17份問卷，客戶對(duì)物業(yè)公司的管理、服務(wù)總體上存在一定的不滿，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：
1、保潔、維保的工作有待加強(qiáng)。
2、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)，修枝。
3、加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施的維修,保養(yǎng)工作。
4、針對(duì)季節(jié)的不同，強(qiáng)化消殺問題。
5、針對(duì)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬類，加強(qiáng)管理。
此次調(diào)查仍有許多不足之處，力爭(zhēng)下次調(diào)查中能夠細(xì)化調(diào)查項(xiàng)目，更好的設(shè)計(jì)調(diào)查題目，這樣才能通過滿意度調(diào)查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續(xù)改進(jìn)。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十一
店址選址決策的步驟：
適用業(yè)態(tài)：
商圈分析：
商圈是指商店吸引其顧客的地理區(qū)域，也就是來店購買商品的顧客所居住的地理范圍。 （分析零售商圈就是分析顧客，商圈是企業(yè)努力爭(zhēng)取的，不是別人為企業(yè)劃定的，也不是永遠(yuǎn)不變的。）
次要商圈：約包括15%-25%的顧客 邊際商圈：約包括5%的顧客
商圈分析，就是對(duì)影響商圈的人口結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、交通狀況、城市規(guī)劃、商業(yè)氛圍等因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析，為選址店址、制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。
商圈分析有助于為開設(shè)分店和連鎖店提供參考
（8）競(jìng)爭(zhēng)程度（商圈飽和指數(shù)）
（1）利用電腦模型幫助分析、確定商圈 a 類推模型 b 回歸模型 c 引力模型
（2）利用數(shù)學(xué)方法分析商圈
a 雷利法則（零售引力法則-空間相互作用模型）
（1）新店周圍地理位置特征表述 （2）被選店址周圍商業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)店情況
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十二
胡洋
1033410
人口密度非常大：小陳水果店位于無錫商院商業(yè)街比高數(shù)碼隔壁，是一個(gè)主要以經(jīng)營(yíng)水果的門面，在學(xué)院下課時(shí)間，以及周末放假時(shí)間有較多學(xué)生光顧，購買各種自己所需的水果，主要經(jīng)營(yíng)各種常見水果。鮮甜可口、色澤誘人的水果，由內(nèi)而外散發(fā)著動(dòng)人的魅力，令人垂涎欲滴。水果除了好吃，對(duì)健康又大有益處。水果是美容、健康的圣品。餐后吃水果可幫助消化，好處不勝枚舉。
小陳水果店：
主要經(jīng)營(yíng)各種時(shí)令水果。
水果價(jià)格（元/斤）
無籽西瓜貢 桔檸
8.80 7.80
菠蘿柿 子胡
3.98 9.80
橙子獼 猴桃特 小
4.28 4.50
芒果臍 橙金 絲蜜38.00 4.95 4.80
檬柚鳳柚
木9.80 西紅
柿
黃
西紅2.68
主營(yíng)產(chǎn)品： 黃瓜西紅柿 芒果 木瓜紅富士草莓 金橘 龍眼 特小鳳哈密瓜蜜桔 橙子
瓜砂
糖5.98 特蜜
金
瓜
柿
桔紅
富8.80 桔哈
密5.60 橘柚
士
瓜
子
砂糖桔獼猴桃 梨
紅心柚檸檬 雪梨
在無錫商院小陳水果店隔壁就有另外一家水果店，名為水果緣。同樣顧客都是我們學(xué)院的學(xué)生，同時(shí)大學(xué)生超市也有一家水果店，相比較其他兩家，本店的價(jià)格較好，質(zhì)量適中，所以生意相對(duì)而言較好。且靠近男生宿舍，所以顧客比較多。
負(fù)責(zé)人：胡洋
客戶都為無錫商院的學(xué)生。對(duì)于本店的水果，大多數(shù)學(xué)生都去過，且消費(fèi)過?？蛻舸蠖喑譂M意的態(tài)度。
改進(jìn)建議：
建議：
水果保鮮：不同水果有不同的保鮮方法 首先不要囤大量的貨 盡量減短進(jìn)貨到 出貨期 有的可以常溫保存 有的需要冷藏保存但是成本相對(duì)較高 最好的辦法是盡量減短周轉(zhuǎn)期 像葡萄這樣的水果 基本不能過2天銷售期。
增加利潤(rùn)：
提高利潤(rùn)的方法主要是以下幾種：
服務(wù)態(tài)度一定要好。對(duì)待顧客應(yīng)該親切。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十三
為了更好地了解學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校的教育教學(xué)工作的評(píng)價(jià)程度，同時(shí)也為了了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的期望，以便及時(shí)掌握廣大學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的看法與建議，從而更好地推進(jìn)我校教育教學(xué)的改革與發(fā)展。xx年6月末我校以調(diào)查問卷的形式對(duì)全校學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷1065份。調(diào)查問題的設(shè)置主要包括對(duì)孩子的在校表現(xiàn)、對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)、對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)工作、對(duì)學(xué)校的管理、對(duì)學(xué)校的教育質(zhì)量、對(duì)教師的評(píng)價(jià)。調(diào)查對(duì)象為我校在校學(xué)生家長(zhǎng)，被調(diào)查的學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)此調(diào)查給予了較大的重視和支持，收回調(diào)查問卷989份(部分家長(zhǎng)因工作沖突未參加校園開放日活動(dòng))，較好地實(shí)現(xiàn)了此次調(diào)查的目的。
通過對(duì)回收的989份調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析，如實(shí)地掌握了學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的看法和建議。調(diào)查顯示學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校的總體滿意度普遍較高，具體評(píng)價(jià)情況如下表：
序號(hào)調(diào)查內(nèi)容“比較滿意”及“滿意”以上人數(shù)所占比例。
1對(duì)孩子的表現(xiàn)83784.6%。
2對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)79680.5%。
3對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)工作96297.3%。
4對(duì)學(xué)校的管理88589.5%。
5對(duì)學(xué)校的教育質(zhì)量93594.5%。
6對(duì)教師的工作97298.3%。
現(xiàn)對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果并結(jié)合我校實(shí)際工作作簡(jiǎn)要分析：
(一)對(duì)孩子的表現(xiàn)比較滿意，認(rèn)可學(xué)校管理。
通過此次調(diào)查，“對(duì)孩子的表現(xiàn)”比較滿意和滿意的調(diào)查問卷共有837份，占84.6%.學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的開展和教育教學(xué)的嚴(yán)格管理促使學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成。我校地處開發(fā)區(qū)，生源大多數(shù)為農(nóng)村小孩和外來務(wù)工人員子女，很多孩子平時(shí)缺少必要的家庭教育。對(duì)學(xué)生的主要教育來自學(xué)校教師。家長(zhǎng)把教育孩子的更多期望放在了學(xué)校和老師身上。學(xué)校從實(shí)際出發(fā)，在辦學(xué)的起始階段一直以“規(guī)范”為抓手，出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度和養(yǎng)成教育措施，通過主題教育活動(dòng)的開展，堅(jiān)持在活動(dòng)育人，使廣大學(xué)生養(yǎng)成了良好了的行為習(xí)慣。為此，廣大家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教育工作、學(xué)校的管理工作表示肯定。
(二)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)比較滿意，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期期望值。
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量給予了充分的肯定和廣泛的認(rèn)可。有796位占80.5%的家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)比較滿意或滿意。我校生源大多數(shù)為農(nóng)村小孩和外來務(wù)工人員子女，很多學(xué)生原來就讀于村小或外來民工子弟學(xué)校，成績(jī)等各方面都表現(xiàn)得不夠理想。很多家長(zhǎng)把孩子送到我校就讀，經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诜€(wěn)步中提高，家長(zhǎng)對(duì)此比較滿意。但也不排除個(gè)別學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣等仍舊不夠理想，主要原因是家長(zhǎng)不夠重視，家庭因素的影響，新近轉(zhuǎn)學(xué)來的基礎(chǔ)差，或者是身體缺陷導(dǎo)致。所以，我們廣大教師更要有愛心和責(zé)任心，將目光更多地關(guān)注于后進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
(三)對(duì)教師工作評(píng)價(jià)甚高。
調(diào)查顯示，有972位占98.3%的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教師的工作表示滿意或比較滿意。普遍認(rèn)為廣大教師工作認(rèn)真、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。認(rèn)為我校的師德師風(fēng)良好，學(xué)校對(duì)教師的要求比較高，教師的責(zé)任心強(qiáng)。學(xué)校提出的“做老師就做好老師”的理念留給廣大家長(zhǎng)很深的印象。
總的來看，通過我校幾年來堅(jiān)持不懈的努力與發(fā)展，學(xué)校整體實(shí)力不斷提高。從學(xué)校在公眾中的形象到學(xué)校的內(nèi)外管理，從學(xué)風(fēng)到校風(fēng)，從育人環(huán)境到社會(huì)評(píng)價(jià)逐年攀升。正朝著品牌學(xué)校的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
此次調(diào)查不僅是為了掌握對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)的第一手資料，更重要的是通過此次調(diào)查也建立了家長(zhǎng)與學(xué)校之間溝通的橋梁。通過調(diào)查得到了眾多家長(zhǎng)的寶貴意見。綜合來說，家長(zhǎng)們認(rèn)為我校正處在由小到大、由大到強(qiáng)的過渡階段，在重視教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，更要思考學(xué)生的興趣愛好和特長(zhǎng)的發(fā)展;更要重視學(xué)校走內(nèi)涵發(fā)展的路線，打造品牌學(xué)校。以下是家長(zhǎng)提出的主要意見與建議：
1.教學(xué)方面：要加強(qiáng)教學(xué)與研究的結(jié)合，注重學(xué)生興趣的培養(yǎng)、自學(xué)能力和知識(shí)運(yùn)用于生活能力的培養(yǎng)。
2.特長(zhǎng)培養(yǎng)方面：希望學(xué)校能多開展一些課外興趣活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的社會(huì)能力和溝通能力。
3.家校多聯(lián)系：因?yàn)樾@安全問題，現(xiàn)在家長(zhǎng)只能在校園開放日的時(shí)候進(jìn)入校園，一學(xué)期聯(lián)系一兩次覺得太少，對(duì)孩子在校表現(xiàn)了解得不多。學(xué)校今后要充分發(fā)揮家訪、家校路路通等溝通交流方式，和家長(zhǎng)取得盡量多的聯(lián)系，使家長(zhǎng)更放心。
綜上所述，此次調(diào)查得到了廣大學(xué)生家長(zhǎng)的大力支持。顯示了學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校工作的高度評(píng)價(jià)和廣泛認(rèn)可。在肯定我們所取得的成績(jī)的同時(shí)，也為我們學(xué)校的發(fā)展提出了諸多問題與寶貴建議。家長(zhǎng)的認(rèn)可，給了我們極大的鼓勵(lì)，激發(fā)了我們打造品牌學(xué)校的信心和決心。“沉穩(wěn)邁進(jìn)每一步，靈動(dòng)發(fā)展每一天?！睂W(xué)校將繼往開來，與時(shí)俱進(jìn)，努力加快發(fā)展，提高質(zhì)量，辦出特色，爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)“建一流品牌、辦特色學(xué)?！钡慕谵k學(xué)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)“有特色、高水平的研究型學(xué)?！钡闹虚L(zhǎng)期辦學(xué)目標(biāo)而不懈奮斗，給家長(zhǎng)和社會(huì)一個(gè)滿意的答復(fù)。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十四
各位同學(xué)，你們是怎么樣寫關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品的分析報(bào)告的呢?看看下面的農(nóng)產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告]模板吧!
一、背景概況
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，食品尤其是果蔬的安全和質(zhì)量日益受到人們的廣泛重視。冷鏈?zhǔn)谴_保食品安全，提高人們生活質(zhì)量的重要手段。但是在我國(guó)冷鏈這一塊發(fā)展比較緩慢，沒有先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，果蔬損失相當(dāng)嚴(yán)重，是美國(guó)的15倍，尤其在運(yùn)輸中的環(huán)節(jié)損耗，由于需要二次裝卸還有運(yùn)輸中沒有很好的制冷，使得果蔬質(zhì)量下降，很多發(fā)生質(zhì)變，造成了極大的損失。因此合理的優(yōu)化運(yùn)輸方法和運(yùn)輸設(shè)備是亟待解決的問題，這對(duì)解決運(yùn)輸問題，和我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷，以及降低農(nóng)產(chǎn)品損耗和保持農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量具有重要的意義。
近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平、消費(fèi)水平、消費(fèi)層次不斷提高，人們對(duì)食品的消費(fèi)需求從溫飽型向營(yíng)養(yǎng)調(diào)劑型轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)消費(fèi)的肉、蛋、奶、魚、果蔬等主要農(nóng)副產(chǎn)品需求量迅速增加，國(guó)內(nèi)生鮮產(chǎn)品市場(chǎng)已基本建立，供給量正逐年上漲。此外，隨著農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的快速增長(zhǎng)，包括水產(chǎn)品、畜產(chǎn)品、果蔬在內(nèi)的生鮮產(chǎn)品在出口農(nóng)產(chǎn)品總量中占相當(dāng)比重。，我國(guó)出口畜產(chǎn)品達(dá)36億美元，家禽產(chǎn)品達(dá)9.1億美元，水產(chǎn)品達(dá)78.9億美元，同比增長(zhǎng)值分別為13.0%、40.8%和13.0%;出口蔬菜680萬噸，同比增長(zhǎng)13.0%;出口水果364.6萬噸，同比增長(zhǎng)16.6%。國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)生鮮產(chǎn)品需求的擴(kuò)張，引發(fā)了對(duì)于專業(yè)化、一體化的生鮮品冷鏈物流需求的釋放。
生鮮產(chǎn)品保鮮期短，極易腐爛變質(zhì)，因此物流過程中必須使用專門的冷藏設(shè)施和冷藏運(yùn)輸工具，而且還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的保鮮處理。由于在整個(gè)物流過程中對(duì)于溫度的控制要求極高，運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、包裝等環(huán)節(jié)的管理難度和操作難度都比較大。在我國(guó)，目前冷鏈發(fā)展尚處于起步階段和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大。
由于長(zhǎng)期以來我國(guó)的流通領(lǐng)域發(fā)展滯后，冷庫資源和冷藏運(yùn)輸資源相對(duì)短缺，生鮮產(chǎn)品供應(yīng)鏈和物流管理技術(shù)落后，國(guó)內(nèi)80%以上的生鮮商品還是采用常溫流通手段。常溫鏈容易導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、生命周期短，不僅使生產(chǎn)者利益受損對(duì)消費(fèi)者飲食安全構(gòu)成隱患還造成巨額浪費(fèi)。以農(nóng)產(chǎn)品為例，我國(guó)是果蔬生產(chǎn)大國(guó)，年蔬菜產(chǎn)量超過5.6億噸，水果產(chǎn)量超過1.6億噸，位居世界前列。
然而據(jù)統(tǒng)計(jì)，由于保鮮流通環(huán)節(jié)的落后，我國(guó)每年大約有8000萬噸果蔬腐爛，占果蔬總產(chǎn)量的20%-40%,浪費(fèi)總資金達(dá)800億人民幣高居世界榜首。顯然，傳統(tǒng)的生鮮產(chǎn)品的流通方式已很難滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要，效率低下的生鮮物流系統(tǒng)也已成為我國(guó)生鮮產(chǎn)品流通的瓶頸。另外，目前隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)食品安全衛(wèi)生也提出了更高的要求，這些因素都將刺激著高效率、專業(yè)化、一體化的冷鏈物流迅速發(fā)展。
二：調(diào)研的目的及內(nèi)容
(一)調(diào)研的目的：
(1)。了解周谷堆農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的現(xiàn)狀。
(2)。了解農(nóng)產(chǎn)品的組成，和與其相關(guān)的信息，比如產(chǎn)地、價(jià)格、運(yùn)輸方式等。
(3)。了解農(nóng)產(chǎn)品損失的主要原因和損失造成的影響。
(4)。了解周谷堆農(nóng)產(chǎn)品倉儲(chǔ)方式，以及其存在的問題。
(5)。分析周谷堆的現(xiàn)狀找出存在問題，并提出優(yōu)化方案和措施。
(二)調(diào)研的內(nèi)容：
(1)。了解周谷堆農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的現(xiàn)狀，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地的考察。了解市場(chǎng)的組成，以及存在的問題。
(2)。對(duì)市場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品種類進(jìn)行調(diào)查，以及各自的產(chǎn)地、銷售地。
(3)。對(duì)周谷堆的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行采樣調(diào)查，對(duì)其生產(chǎn)地、銷售地、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸方式、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)等的調(diào)查。
(4)。對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的損失進(jìn)行調(diào)查。了解其損失的主要原因和損失造成的影響。
(5)。對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的倉儲(chǔ)方式進(jìn)行調(diào)查，分析其主要有哪些倉儲(chǔ)方式，及其倉儲(chǔ)效果。
(6)。對(duì)周谷堆的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。
三、調(diào)研的基本情況
1.市場(chǎng)現(xiàn)狀
合肥周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)以本省特色農(nóng)產(chǎn)品品種加外省調(diào)入的品種形成多品種、價(jià)格平穩(wěn)、交通便捷、服務(wù)周到、收費(fèi)低廉等優(yōu)勢(shì)，使市場(chǎng)輻射范圍不斷擴(kuò)大，場(chǎng)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品平均日成交量近600萬公斤、成交額2500多萬元，并形成了“買全國(guó)、賣全國(guó)”的流通局面，成為區(qū)域重要的農(nóng)產(chǎn)品集散中心、價(jià)格形成中心、信息發(fā)布中心，作為踞皖之中的“大菜籃子”。
盡有，并且有部分國(guó)外精品水果在市場(chǎng)上市，日平均交易量100萬公斤以上，為周邊區(qū)域最大的水果批發(fā)交易市場(chǎng)。
蔬菜交易市場(chǎng)：蔬菜交易市場(chǎng)是合肥周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)三大專業(yè)特色市場(chǎng)(蔬菜、水果、水產(chǎn)品)之一，也是市場(chǎng)發(fā)展的龍頭部分，現(xiàn)占地40000平方米，建有電子地磅、電子結(jié)算系統(tǒng)等現(xiàn)代化管理設(shè)施及手段。日成交量200-250萬公斤以上，交易品種達(dá)一百多個(gè)，貨源來自省內(nèi)周邊地區(qū)及全國(guó)各大蔬菜生產(chǎn)基地，除滿足合肥市及周邊地區(qū)居民的生活消費(fèi)需求外，還輻射到省內(nèi)各地及省外的湖北黃梅、江西九江、河南商城等地，交易輻射半徑達(dá)400公里范圍，實(shí)現(xiàn)了“買全國(guó)，賣全國(guó)”的流通局面，成為遠(yuǎn)近聞名的“大菜籃子”。
水產(chǎn)品交易市場(chǎng)：水產(chǎn)交易業(yè)務(wù)自開拓引進(jìn)以來，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)品種從單一的淡水魚類，發(fā)展為集淡水、特水、海水產(chǎn)品及冷凍水產(chǎn)品等多種交易為體的綜合型水產(chǎn)交易市場(chǎng)。目前水產(chǎn)市場(chǎng)占地18000平方米，繁榮興旺，品種齊全，價(jià)格平穩(wěn)，日平均交易量100萬公斤，現(xiàn)已發(fā)展成為安徽省最大的水產(chǎn)品交易市場(chǎng)。
畜禽肉類交易市場(chǎng)：畜禽肉類交易市場(chǎng)占地10000平方米，建設(shè)有目前省內(nèi)較為先進(jìn)的軌道吊掛式交易設(shè)施，配備了專用預(yù)冷庫和冷藏庫，交易設(shè)施齊全，經(jīng)營(yíng)環(huán)境優(yōu)越。肉類市場(chǎng)采用現(xiàn)代化的電子結(jié)算交易模式，整個(gè)交易流程實(shí)行無貨幣化，保證了買賣的公平、公開，也確保了雙方的資金安全。
綜合零配交易區(qū)：新建成開業(yè)的綜合零配區(qū)是以零售及加工配送為主的交易區(qū)域，該區(qū)域整合了牛羊肉、腌臘制品、冷凍品交易業(yè)務(wù)，新引進(jìn)了海產(chǎn)品、貝類及高檔精品魚類新業(yè)務(wù)，成為市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)。
糧油干貨交易市場(chǎng)：糧油干貨市場(chǎng)總占地55000平方米，經(jīng)營(yíng)全國(guó)各地主、雜糧、油料、東西調(diào)料、南北風(fēng)味，以及禽蛋等，品種繁多，價(jià)格平穩(wěn)。
2.信息化現(xiàn)狀
農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)中心
備專業(yè)檢測(cè)人員和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員。裝備有原子熒光光度儀、氣相色譜儀(進(jìn)口)、液相色譜儀(進(jìn)口)、64通道大容量農(nóng)殘速測(cè)儀等檢測(cè)儀器。目前可對(duì)農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥和獸藥殘毒進(jìn)行精確的定性定量分析?？蓹z測(cè)出有機(jī)磷、有機(jī)氯、氨基甲酸酯類農(nóng)藥殘毒;砷、汞、鉛、鎘等有害重金屬殘留;孔雀石綠、結(jié)晶紫、氯霉素、瘦肉精等獸藥殘留物質(zhì)。
全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng)
全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng)，擔(dān)負(fù)不間斷監(jiān)控、錄制各種事故狀況的任務(wù)，對(duì)保障市場(chǎng)的交易秩序，打擊欺行霸市、偷盜、打架斗毆等行為起到了良好的監(jiān)管作用。
肉食電子結(jié)算系統(tǒng)
肉食市場(chǎng)建成了國(guó)內(nèi)較為先進(jìn)的軌道吊掛式交易設(shè)施，采取現(xiàn)代化的電子結(jié)算交易模式，方便了客戶交易，也提升了市場(chǎng)管理水平和檔次。
蔬菜電子結(jié)算系統(tǒng)
20**年6月1日，周谷堆蔬菜電子結(jié)算系統(tǒng)建成并成功運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了ic卡結(jié)算模式，成為農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)交易模式的一次革命，徹底改變了沿用多年的對(duì)手交易方式。
一次性結(jié)算系統(tǒng)
一次性結(jié)算系統(tǒng)是蔬菜市場(chǎng)及水果市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品入門登記采用的收費(fèi)系統(tǒng)，該系統(tǒng)針對(duì)賣方一次性結(jié)清所需的交易費(fèi)用。系統(tǒng)與60噸地磅相連，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出已存取的車輛信息，進(jìn)場(chǎng)時(shí)按重量收取交易費(fèi)，操作簡(jiǎn)單，方便。
這些是周谷堆市場(chǎng)現(xiàn)有的信息化設(shè)備，但是并沒有被普遍的利用。周谷堆的信息化還存在一下一些問題：
(1)。沒有完善的網(wǎng)站，信息共享度太低。
(2)。很多的在周谷堆的業(yè)主沒有自己的電腦，信息的傳遞多數(shù)是通過電話。獲得信息的途徑太單一。
(3)。沒有很好的監(jiān)控設(shè)備，對(duì)于溫度的控制和調(diào)節(jié)無法實(shí)時(shí)完成。
3.主要的運(yùn)輸工具
運(yùn)輸工具很凌亂，有比較大的貨運(yùn)車，也有很小的三輪車。冷藏車
很少。
4.倉儲(chǔ)設(shè)備
設(shè)有一個(gè)集中倉庫，但沒有自動(dòng)化設(shè)備，而且制冷設(shè)備很簡(jiǎn)單空調(diào)，還有很多個(gè)小型的倉庫，其制冷也是主要以空調(diào)為主。
四、調(diào)研結(jié)果分析
通過兩天的調(diào)研及對(duì)各個(gè)批發(fā)商的采訪的結(jié)果進(jìn)行分析得出損失的.原因如下：
基本無冷藏處理，預(yù)冷、制冷更是很少采用;
信息化程度低，可能會(huì)出現(xiàn)過遠(yuǎn)運(yùn)輸，很多時(shí)候會(huì)由于果蔬周轉(zhuǎn)太慢導(dǎo)致?lián)p失嚴(yán)重;
對(duì)運(yùn)輸過程監(jiān)控也只有電話聯(lián)系，沒有g(shù)prs系統(tǒng)無法對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，車輛內(nèi)部沒有溫控設(shè)備，導(dǎo)致出現(xiàn)問題無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。
五、調(diào)研意義
1.在對(duì)周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)中，了解了我省農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的基本運(yùn)作程序及其現(xiàn)狀，進(jìn)一步分析該市場(chǎng)運(yùn)作的缺陷所在。針對(duì)其中運(yùn)輸損失這一塊提出可行的優(yōu)化方案及為改善信息閉塞問題而加強(qiáng)市場(chǎng)的信息化建設(shè)。
2.在對(duì)周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)中，針對(duì)周谷堆市場(chǎng)來自不同產(chǎn)地的同種產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，得出其價(jià)格不同的各種原因中有由于運(yùn)輸距離的長(zhǎng)短而導(dǎo)致中間損失的不同，從而支持了我們的理論：運(yùn)輸過程會(huì)產(chǎn)生不小的損失，達(dá)到了調(diào)研的預(yù)期目的。
3.在對(duì)周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)中，為大學(xué)生提供了一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的平臺(tái)，使大學(xué)生獲得了一個(gè)實(shí)際運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)，理論與實(shí)際相結(jié)合。
4.開展大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有利于在校大學(xué)生走出校門，進(jìn)一步了解社會(huì)、接觸社會(huì)、深入社會(huì)，在實(shí)踐中提高自己的能力，認(rèn)清自己的價(jià)值，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以更加朝氣蓬勃的姿態(tài)投入到下一步的生活學(xué)習(xí)中去，有利于提高大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，為促進(jìn)中部崛起、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十五
————作者：————日期：
2 眾客隆服飾廣場(chǎng)vi設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告
企業(yè)可以通過vi設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這一目的。對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感，歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對(duì)外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有控制的將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過視覺符碼，不斷的強(qiáng)化受眾的意識(shí)，從而獲得認(rèn)同。
系統(tǒng)視覺基本要素設(shè)計(jì)
1.企業(yè)標(biāo)志
企業(yè)標(biāo)志，可分為企業(yè)自身的標(biāo)志和商品標(biāo)志。企業(yè)標(biāo)志特點(diǎn)： 其一，識(shí)別性。其二，系統(tǒng)性。其三，統(tǒng)一性。其四，形象性。其五，時(shí)代性。
2.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)作業(yè)流程：
調(diào)查企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)態(tài)、分析企業(yè)視覺設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，其具體包括如下現(xiàn)狀： 其一，企業(yè)的理念精神內(nèi)涵與企業(yè)的總體發(fā)展規(guī)劃。其二，企業(yè)的營(yíng)運(yùn)范圍、商品特性、服務(wù)性質(zhì)等。其三，企業(yè)的行銷現(xiàn)狀與市場(chǎng)占有率。其四，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。
彩色與黑白的變化；
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字是將企業(yè)名稱、企業(yè)商標(biāo)名稱略稱、活動(dòng)主題、廣告語等進(jìn)行整體組合而成的字體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字特征： 其一，識(shí)別性?；?，可讀性。其三，設(shè)計(jì)性。其四，系統(tǒng)性。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字種類：
其一，企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。
其二，產(chǎn)品或商標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。其三，標(biāo)志字體。
其四，廣告性活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)字。企業(yè)命名或更名：
企業(yè)更名方案有以下幾種情況：
其一，全面變更公司名稱，包括現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等基本視覺要素。其二，部分變更或簡(jiǎn)化企業(yè)名稱，同時(shí)推出新的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色。其三，階段性變更。
其四，統(tǒng)一企業(yè)名稱和商標(biāo)品牌名稱。
其五，在企業(yè)名稱的標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色不變的前提下，根據(jù)不同的使用場(chǎng)合，開發(fā)出適應(yīng)不同場(chǎng)合的變化形式，以求達(dá)到形式變化的感覺。標(biāo)準(zhǔn)字制圖法：
標(biāo)準(zhǔn)字制圖法常用兩種方法： 其一，方格表示法。其二，直接標(biāo)志法。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，是指企業(yè)通過色彩的視知覺傳達(dá)，設(shè)定反映企業(yè)獨(dú)特的精神理念、組織機(jī)構(gòu)、營(yíng)運(yùn)內(nèi)容、市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)格面貌的狀態(tài)的色彩。標(biāo)準(zhǔn)色的開發(fā)設(shè)定： 調(diào)查分析階段：
其一，企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)色的使用情況分析。其二，公眾對(duì)企業(yè)現(xiàn)有色的認(rèn)識(shí)形象分析。其三，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的使用情況分析。
其四，公眾對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的認(rèn)識(shí)形象分析。其五，企業(yè)性質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)色的關(guān)系分析。其六，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色期望分析。
其七，宗教、民族、區(qū)域習(xí)慣等忌諱色彩分析。概念設(shè)定階段： 積極的、健康的、溫暖的等（如紅色）； 和諧的、溫情的、任性的等（如橙色）； 明快的、希望的、輕薄的等（如黃色）； 成長(zhǎng)的、和平的、清新的等（如綠色）； 誠信的、理智的、消極的等（如藍(lán)色）； 高貴的、細(xì)膩的、神秘的等（如紫色）； 厚重的、古典的、恐怖的等（如黑色）； 潔凈的、神圣的、蒼白的等（如白色）；平凡的、謙和的、中性的等（如灰色）。色彩形象階段：
通過對(duì)企業(yè)形象概念及相對(duì)應(yīng)的色彩概念和關(guān)鍵語的設(shè)定，進(jìn)一步確立相應(yīng)的色彩形象表現(xiàn)系統(tǒng)。模擬測(cè)試階段：
其一，色彩具體物的聯(lián)想、抽象感情的聯(lián)想及嗜好等心理性調(diào)查。其二，色彩視知覺、記憶度、注目性等生理性的效果測(cè)試。
其三，色彩在實(shí)施制作中，技術(shù)、材質(zhì)、經(jīng)濟(jì)等到物理因素的分析評(píng)估。色彩管理階段：
本階段主要是對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的使用，作出數(shù)值化的規(guī)范，如表色符號(hào)、印刷色數(shù)值。
實(shí)施監(jiān)督階段：
其他使用情況的資料收集與整理等。輔助圖形
輔助圖形是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中的輔助性視覺要素，它包括企業(yè)造型、象征圖案和版面編排等三個(gè)方面的設(shè)計(jì)。
1、企業(yè)造型（又稱之為商業(yè)角色或吉祥物、商業(yè)標(biāo)識(shí)畫）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用：
企業(yè)造型是為了強(qiáng)化突出企業(yè)或產(chǎn)品的性格特征，而設(shè)計(jì)的漫畫式人物、動(dòng)物、植物、風(fēng)景或其他非生命物等，作為企業(yè)的具體象征。企業(yè)造型的應(yīng)用：
其一，二維媒體，如印刷品等。其二，三維媒體，如影視媒體。
其三，戶外廣告和pop廣告等，如路牌、車體。其四，企業(yè)公關(guān)物品和商品包裝，如贈(zèng)品等到。2、企業(yè)象征圖形的設(shè)計(jì)構(gòu)成：
象征圖形不是純裝飾的圖書館案，是企業(yè)基本視覺要素的拓展聯(lián)系。企業(yè)象征圖形的設(shè)計(jì)題材：
其一，以企業(yè)標(biāo)志的造型為開發(fā)母體。
其二，以企業(yè)標(biāo)志或企業(yè)理念的意義為開發(fā)母體。3、版面編排設(shè)計(jì)：
一般的版面包括天頭、版心、地腳三大部分，編排的內(nèi)容要素包括視覺識(shí)別系統(tǒng)中的基本要素組合、正文（文字和圖）、企業(yè)造型等，它們處于版面的不同位置。版面編排常用兩種方式表示其結(jié)構(gòu)： 其一，直接標(biāo)示法。其二，符號(hào)標(biāo)志法。
企業(yè)視覺識(shí)別基本要素的組合方式
根據(jù)具體媒體的規(guī)格與排列方向，而設(shè)計(jì)的橫排、豎排、大小、方向等不同形式的組合方式。基本要素組合的內(nèi)容：
三是標(biāo)志同企業(yè)英文名稱全稱或略稱的組合；
四是標(biāo)志同企業(yè)名稱或品牌名稱及企業(yè)選型的組合；
五是標(biāo)志同企業(yè)名稱或品牌名稱及企業(yè)宣傳口號(hào)、廣告語等的組合； 六是標(biāo)志同企業(yè)名稱及地址、電話號(hào)碼等資訊的組合。禁止組合規(guī)范：
其一，在規(guī)范的組合上增加其他造型符號(hào)。
專用字體包括現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)字體和指定字體。標(biāo)準(zhǔn)字體：
多用于企業(yè)名稱、商品名稱、商標(biāo)名稱等。指定字體：
常用于部門名稱、設(shè)施名稱、分支機(jī)構(gòu)名稱及其地址、廣告內(nèi)容、正式文書等。設(shè)計(jì)選擇專用字體應(yīng)注意事項(xiàng)：
其一，調(diào)查整理專用字體的使用范圍、使用目的、使用狀況等。
其二，選用指定字體，應(yīng)考慮同標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字體等基本要素的風(fēng)格相協(xié)調(diào)。其三，所選字體的種類及文字的組合形態(tài)、方法應(yīng)有一定的規(guī)律，并形成具有可讀性的、再現(xiàn)性的、識(shí)別性的文字系統(tǒng)。
三．vi系統(tǒng)視覺應(yīng)用要素設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作 應(yīng)用要素項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀項(xiàng)目的收集分類：
對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用要素的項(xiàng)目收集的，主要集中于以下項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 其一，事務(wù)用品類，如名片、各式文書等。
其二，廣告促銷類，如小手冊(cè)、電視廣告、公告資料等。其三，標(biāo)識(shí)招牌類，如旗幟、各類導(dǎo)引標(biāo)識(shí)等。其四，運(yùn)輸工具類，如運(yùn)輸卡車、拖車等。其五，商品包裝類，如商標(biāo)、包裝紙等。其六，員工制服類，如徽章、工作服等。其七，建筑環(huán)境類，如外觀、辦公室等。
其八，展示典禮等，如紀(jì)念活動(dòng)、展示環(huán)境、專賣店等。應(yīng)用要素設(shè)計(jì)開發(fā)策略的確定：
對(duì)于某個(gè)企業(yè)形象中的具體應(yīng)用要素設(shè)計(jì)項(xiàng)目而言，在開發(fā)設(shè)計(jì)之前，應(yīng)對(duì)其客觀的限制條件和依據(jù)作出必要的確定，避免設(shè)計(jì)項(xiàng)目雖然很美，但不能使用的問題：
其一，項(xiàng)目的功能需要。
主要是指完成設(shè)計(jì)項(xiàng)目成品所必需的基本條件，如形狀、尺寸規(guī)格、材質(zhì)、色彩、制作方式和用途等。其二，項(xiàng)目使用的法律性限制。如信封的規(guī)格、招牌指示等環(huán)境要素的法規(guī)條例。其三，行業(yè)性質(zhì)的需要。主要是指企業(yè)所在行業(yè)中，一些約定俗成的規(guī)定或需要，如事務(wù)性用品中的單據(jù)、包裝類的規(guī)定等。
vi系統(tǒng)具體應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目的展開 目錄：
1、事務(wù)用品類； 2、包裝產(chǎn)品類； 3、旗幟規(guī)劃類； 4、員工制服類；
其項(xiàng)目細(xì)則包括： 1、名片 2、信紙 3、信封 4、便箋
5、各型公文袋 6、資料袋 7、薪金袋 8、卷宗袋 9、合用書 10、報(bào)價(jià)單
11、各類表單和賬票 12、各類證卡（如邀請(qǐng)
卡、生日卡、會(huì)員 卡、賀卡）
13、年歷、月歷、日歷 14、工商日記 15、衣架卡 16、茶具
17、辦公設(shè)施等用具（如 紙鎮(zhèn)、筆架、圓珠筆、鉛筆、雨具架、訂書機(jī)、傳真機(jī)等）主要設(shè)計(jì)要素：
事務(wù)用品類的主要設(shè)計(jì)要素一般包括： 企業(yè)標(biāo)志
企業(yè)名稱（全稱或略稱）標(biāo)志字 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色彩 企業(yè)造型 象征圖形 企業(yè)署名
地址、電話、電報(bào)、電傳、電子郵件信箱、郵政編碼 企業(yè)標(biāo)語口號(hào) 營(yíng)運(yùn)內(nèi)容
包裝產(chǎn)品類項(xiàng)目細(xì)則：
1、外包裝箱（大、中、?。?，2、包裝盒（大、中、小），3、包裝紙（單色、雙色、特別色），4、包裝袋（紙、塑料、布、皮等材料），5、專用包裝（指特定的禮品用、活動(dòng)事件用、宣傳用的包裝），6、容器包裝（如瓶、罐、塑料、金屬、樹脂等材質(zhì)），7、手提袋（大、中、?。?，8、封口膠帶（寬、窄），9、包裝貼紙（大、中、?。?，10、包裝封緘（大、中、?。?，11、包裝用繩，12、產(chǎn)品外觀，13、產(chǎn)品商標(biāo)表示，14、產(chǎn)品吊牌，15、產(chǎn)品銘牌等。主要設(shè)計(jì)要素： 包裝形式：
單件設(shè)計(jì)、成套設(shè)計(jì)、組合設(shè)計(jì)、組裝設(shè)計(jì)等。構(gòu)成要素：
主要項(xiàng)目細(xì)則：
7、主題式旗幟等。
材質(zhì)（紙、布、金屬等）員工制服類
主要設(shè)計(jì)要素：
企業(yè)基本視覺要素的運(yùn)用，如企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、標(biāo)準(zhǔn)色、廣告語等 制服的內(nèi)外造型（外觀形態(tài)、內(nèi)部款式等）
專制的衣扣、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、拉鏈、皮帶等服飾配件
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十六
為改善和優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高工作效率，了解員工對(duì)公司相關(guān)流程的滿意度，促進(jìn)管理體制完善。此次問卷調(diào)查采用半開放半封閉式問卷調(diào)查。
20xx/3/xx——20xx/3/20。
公司全體員工80%。
20xx年3月21日至22日，公司人力資源部對(duì)公司各部門提交的標(biāo)準(zhǔn)化工作問卷進(jìn)了了匯總、整理、分析，現(xiàn)對(duì)此次調(diào)查狀況作如下概述：
（1）本次員工滿意度調(diào)查是運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)問卷調(diào)查法，為使調(diào)查結(jié)果客觀公正，故采用不記名調(diào)查。
（2）本次調(diào)查從對(duì)流程滿意率及三個(gè)開放式問題著手進(jìn)行問卷。
（3）本次調(diào)查的結(jié)果是客觀公正、可靠和真實(shí)的。共發(fā)出調(diào)查問卷1000份，收回924份，有效問卷924份。問卷回收率達(dá)92.4%。
(一)各部門對(duì)目前工作流程或sop滿意度統(tǒng)計(jì)指數(shù)。
非常滿意度指數(shù)各部門排名分別是人力資源行政篰（100%）、ces部（100%）、技術(shù)部（94.29%）、行政部（93.75）、采購（75%）、動(dòng)力工程（70.37%）、質(zhì)量（69.89%）、研發(fā)（64.29%）、生產(chǎn)（58.68%）、物流（55%）、財(cái)務(wù)（50%）、規(guī)劃、設(shè)備、安環(huán)（33%），比較滿意及不滿意度指數(shù)各部門排名詳見附表。
3、根據(jù)職位統(tǒng)計(jì)滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工，具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與圖表詳見如下：
2、辦公人員。
此次調(diào)查問卷，共提出3個(gè)開放性問題進(jìn)行征集建議。
1、你認(rèn)為目前的工作流程或sop在運(yùn)行、操作過程中存在的問題？經(jīng)過匯總統(tǒng)計(jì)，員工分別從流程制定的規(guī)范合理性、流程的執(zhí)行力、流程的培訓(xùn)與操作等方面提出存在的問題，經(jīng)統(tǒng)計(jì)共計(jì)181條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表：
一、調(diào)查時(shí)間：20xx年4月20日——6月5日。
二、調(diào)查地點(diǎn)：重慶市涪陵電信分公司，綜合辦公室（涪陵區(qū)高筍塘7號(hào)）。
三、調(diào)查目的：通過對(duì)涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明及相關(guān)人員的調(diào)查，了解該分公司質(zhì)量管理的操作流程情況。
四、調(diào)查方式：通過訪談的方式。
五、調(diào)查對(duì)象：涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明。
五、調(diào)查結(jié)論：通過調(diào)查得知，涪陵電信分公司通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面取得了顯著的成效。
一、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化的步驟。
（一）成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念。
（三）開展調(diào)查研究，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)。
（四）抓好發(fā)布實(shí)施，完善管理體系。
（五）落實(shí)配套措施，強(qiáng)化監(jiān)督管理。
二、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成效。
（一）建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系。
（二）在經(jīng)營(yíng)管理工作中，不斷完善質(zhì)量管理體系。
（三）運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量。
（四）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（五）通過開展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的成效。
1、思想觀念得到了更新，人員素質(zhì)明顯提高。
2、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
3、工作行為日趨規(guī)范，工作質(zhì)量顯著提高。
按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，要使企業(yè)成為適應(yīng)市場(chǎng)的法人實(shí)體和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體，就要通過不斷的機(jī)制轉(zhuǎn)換。質(zhì)量管理體系由簡(jiǎn)單的分級(jí)管理、條塊管理逐步轉(zhuǎn)化為科學(xué)的專業(yè)化管理、系統(tǒng)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，把質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，完善了以內(nèi)部支撐體系為重點(diǎn)的通信運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，以外部服務(wù)體系為重點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，以目標(biāo)管理考核為重點(diǎn)的質(zhì)量考核機(jī)制，以此促進(jìn)企業(yè)更加健康、穩(wěn)步地發(fā)展。
重慶市電信公司涪陵分公司多年來，堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作為企業(yè)管理的中心工作，把標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念和方法運(yùn)用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設(shè)和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，建立和完善質(zhì)量管理保證體系，在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面收到了顯著成效。近幾年，涪陵電信分公司以標(biāo)準(zhǔn)化管理為主線開展了大量工作，主要是以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
1、成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念。
3、開展調(diào)查研究，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)。
4、落實(shí)配套措施，強(qiáng)化監(jiān)督管理。
5、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系。
6、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量。
7、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、通過開展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的成效。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十七
通過對(duì)建材市場(chǎng)的實(shí)地參觀和調(diào)查，加深我們對(duì)所學(xué)建筑裝飾材料的理解和認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的能力，能夠全面的了解每一種建筑裝飾材料的性能和應(yīng)用的范圍。使我們了解到不同建筑裝飾材料的需求、常規(guī)尺寸和基本價(jià)格，補(bǔ)充我們?cè)谡n堂學(xué)習(xí)上的不足。建材市場(chǎng)調(diào)研能夠開闊我們的眼界，使我們學(xué)習(xí)到更多有關(guān)建材方面的知識(shí)，為我們今后的設(shè)計(jì)積累更多有關(guān)材料的知識(shí)性能。
2. 調(diào)研地點(diǎn)
鄭州東建材市場(chǎng)
3. 調(diào)研時(shí)間
2017年10月13日
4. 調(diào)研方式
實(shí)地觀察、訪談?wù){(diào)查、實(shí)景拍攝、資料搜集
5. 調(diào)研內(nèi)容
1． 了解所學(xué)的幾類建材
2． 對(duì)每一類的建材的品種進(jìn)行詳細(xì)的觀察和了解
3． 了解每種建筑裝飾材料的具體性能和適用范圍、部位
4． 大致了解每種建材的施工方法和價(jià)格
5． 對(duì)所調(diào)查的建筑裝飾材料作出相應(yīng)的分析和綜合評(píng)估
6. 調(diào)研成果
一． 木材類
木材是樹木砍伐后，經(jīng)初步加工，可供建筑及制造器物用的材料。木材泛指用于工民建筑的木制材料，常被統(tǒng)分為軟材和硬材。工程中所用的木材主要取自樹木的樹干部分。木材因取得和加工容易，自古以來就是一種主要的建筑材料。
木材按樹種進(jìn)行分類，一般分為針葉樹材和闊葉樹材。
木材有許多優(yōu)良特性，因此在建筑領(lǐng)域運(yùn)用最多，歷史最悠久。木材與鋼材、水泥并稱為“三大材料”。
木材的優(yōu)良特性：1.質(zhì)輕、高強(qiáng)、良好的彈性和韌性
2.較好的絕緣、隔熱、吸聲性能
3.美麗的紋理質(zhì)感，較好的裝飾性
1. 木地板
木地板分為實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、負(fù)離子木地板、強(qiáng)化木地板、軟木地板和竹材地板等。
木地板的優(yōu)良特性有：美觀自然、無污染、質(zhì)輕而強(qiáng)、容易加工、保溫性能好、色澤光亮易清洗、耐久性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。
木地板常見問題：濕脹起拱、板面產(chǎn)生裂縫、行走時(shí)有聲音、干縮離縫等。
2. 裝飾板材
細(xì)木工板：
細(xì)木工板（俗稱大芯板、木工板）是具有實(shí)木板芯的膠合板，?，F(xiàn)在市場(chǎng)上大部分是實(shí)心、膠拼、雙面砂光、五層的細(xì)木工板，尺寸規(guī)格為1220 mm×2440mm。
細(xì)木工板握螺釘力好，強(qiáng)度高，具有質(zhì)堅(jiān)、吸聲、絕熱等特點(diǎn)，加工簡(jiǎn)便，用途最為廣泛。常用作家具、門窗及套、隔斷、假墻、暖氣罩、窗簾盒等。
膠合板：
膠合板是由三層或多層一毫米左右的實(shí)木單板或薄板膠貼熱壓制成，常見的有三夾板、五夾板、九夾板和十二夾板。
膠合板結(jié)構(gòu)強(qiáng)度好，穩(wěn)定性好。膠合板含膠量大，施工時(shí)要做好封邊處理，晝減少污染。膠合板主要用于裝飾面板的底板、板式家具的背板等各種木制品工藝。
刨花板：
刨花板是天然木材粉碎成顆料狀后，再經(jīng)黏合壓制而成，因其剖面類似蜂窩狀，所以稱為刨花板。主要用于絕熱、吸聲或吊頂、制作普通家具等。
集成材:
集成材是一種新興的實(shí)木材料，采用大徑原木，精深加工而成像手指一樣交錯(cuò)拼接的木板。集成材可以直接上色、刷漆，比細(xì)木工板省一道工序。集成材不易變形，主要用于木門扇、高檔家具等。
照片欣賞:
二． 金屬材料
金屬材料是指金屬元素或以金屬元素為主構(gòu)成的具有金屬特性的材料的統(tǒng)稱。繼石器時(shí)代之后出現(xiàn)的銅器時(shí)代、鐵器時(shí)代均以金屬材料的應(yīng)用為其時(shí)代的顯著標(biāo)志?，F(xiàn)代，種類繁多的金屬材料已成為人類社會(huì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。
金屬材料包括結(jié)構(gòu)金屬材料和裝飾金屬材料。金屬的分類：黑色金屬、有色金屬和特種金屬材料。
金屬材料特性:1.良好的光反射和光吸收能力
2.良好的力學(xué)性能
3.良好的加工性能
金屬材料的優(yōu)點(diǎn)：1.是回收利用率最高的材料，節(jié)能且環(huán)保
2.自重較輕，易于加工；形式眾多，色彩豐富
3.耐候性和耐久性
1．不銹鋼板
不銹鋼板表面光潔，有較高的塑性、韌性和機(jī)械強(qiáng)度，耐酸、堿性氣體、溶液和其他介質(zhì)的腐蝕。它是一種不容易生銹的合金鋼，但不是絕對(duì)不生銹。
不銹鋼板種類：鏡面不銹鋼、拉絲不銹鋼、蝕刻不銹鋼、花紋不銹鋼等。
不銹鋼板特性：耐腐蝕性、高溫抗氧化性、具有良好的物理性能。
2.銅及銅合金
由于銅及銅合金具有優(yōu)良的導(dǎo)電性﹑導(dǎo)熱性﹑延展性和耐蝕性，因此在工業(yè)化迅猛發(fā)展的今天，銅及銅合金在各個(gè)領(lǐng)域都有十分廣泛的應(yīng)用。由于銅水管具有美觀耐用、安裝方便、安全防火、衛(wèi)生保健等諸多優(yōu)點(diǎn)，使它與鍍鋅鋼管和塑料管相比存在明顯優(yōu)越的價(jià)格性能比。在住宅和公用建筑中，用于供水、供熱、供氣以及防火噴淋系統(tǒng)，日益受到人們的青睞，成為當(dāng)前的首選材料。
銅及銅合金的性能：
1． 有優(yōu)異的物理化學(xué)性能。
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2． 有良好的加工性能。
3． 有某些特殊的機(jī)械性能。
3.鋁合金板材
鋁合金是工業(yè)中應(yīng)用最廣泛的一類有色金屬結(jié)構(gòu)材料，鋁合金密度低，但強(qiáng)度比較高，接近或超過優(yōu)質(zhì)鋼，塑性好，可加工成各種型材，具有優(yōu)良的導(dǎo)電性、導(dǎo)熱性和抗蝕性，工業(yè)上廣泛使用，使用量?jī)H次于鋼。
鋁塑板：
震性、質(zhì)輕、易加工成型、易搬運(yùn)安裝等特性。
鋁塑板用途：可應(yīng)用于幕墻、內(nèi)外墻、門廳、飯店、商店、會(huì)議室等的裝飾外，還用于舊建筑的改建，用作柜臺(tái)、家具的面層等。
鋁單板：
鋁單板均與采用世界知名大企業(yè)的優(yōu)質(zhì)鋁合金加工而成鋁單板特點(diǎn)：輕量化，剛性好、強(qiáng)度高、不燃燒性、防火性佳、加工工藝性好、色彩可選性廣、裝飾效果極佳、易于回收、利于環(huán)保。
鋁單板應(yīng)用：建筑幕墻、柱梁、陽臺(tái)、隔板包飾、室內(nèi)裝飾、家具、展臺(tái)等。
鋁蜂窩板：
鋁蜂窩板采用復(fù)合蜂窩結(jié)構(gòu)，廣泛地應(yīng)用于大廈外墻裝飾（特別適用于高層的建筑）內(nèi)墻天花吊頂、墻壁隔斷等領(lǐng)域。該產(chǎn)品將為我國(guó)建材市場(chǎng)注入綠色、環(huán)保、節(jié)能的鮮活動(dòng)力。
建筑實(shí)例：
德國(guó)德累斯頓中央購物中心 以鋁為主要裝飾材料
荷蘭阿姆斯特丹科技博物館 以銅合金為主要裝飾材料
哈特福德神學(xué)院 以鍍層合金為主要裝飾材料
巴塞羅那現(xiàn)代藝術(shù)博物館 以鍍層合金為主要裝飾材料
三． 石材
石材主要可分為天然石材和人造石材兩大種類，石材是建筑裝飾材料的高檔產(chǎn)品，天然石材分為花崗巖、大理石、砂巖、石灰?guī)r、火山巖等，人造石材主要有水磨石、人造花崗巖、人造大理石等。目前市場(chǎng)上常見的石材主要有大理石、花崗巖、水磨石、合成石四種。 石材在使用時(shí)由于使用天然飾面石材裝飾的部位不同，所以選用的石材類型也不同。天然飾面石材除需考慮色調(diào)選擇外，還要考慮建筑物的功能。
石材特性:耐火性、耐凍性、耐久性、色澤艷麗、抗壓強(qiáng)度大等。
四. 涂料
涂料是一種材料，這種材料可以用不同的施工工藝涂覆在物件表面，形成粘附牢固、具有一定強(qiáng)度、連續(xù)的固態(tài)薄膜。屬于有機(jī)化工高分子材料，所形成的涂膜屬于高分子化合物類型?，F(xiàn)代的涂料正在逐步成為一類多功能性的工程材料，是化學(xué)工業(yè)中的一個(gè)重要行業(yè)。
1.外墻涂料
外墻涂料的功能：外墻涂料主要是裝飾和保護(hù)建筑物的外墻面，使建筑物外藐整潔美觀，從而達(dá)到美化城市環(huán)境的目的。同時(shí)能夠起到保護(hù)建筑物外墻壁的作用，延長(zhǎng)使用時(shí)間，從而獲得良好的裝飾和保護(hù)效果 。
外墻涂料按照裝飾質(zhì)感分為四類：
1、薄質(zhì)外墻涂料：質(zhì)感細(xì)膩、用料較省
2、復(fù)層花紋涂料：花紋呈凹凸?fàn)睿挥辛Ⅲw感。
3、彩砂涂料：色彩新穎，晶瑩絢麗。
4、厚質(zhì)涂料：可噴、可涂、可滾、可拉毛，也能作出不同質(zhì)感花紋。
2.內(nèi)墻涂料
內(nèi)墻涂料就是一般裝修用的乳膠漆。按照基材的不同，分為聚醋酸乙烯乳液和丙烯酸乳液兩大類。乳膠漆以水為稀釋劑，是一種施工方便、安全、耐水洗、透氣性好的的涂料，它可根據(jù)不同的配色方案調(diào)配出不同的色澤。
種類：水性內(nèi)墻漆、油性內(nèi)墻漆、干粉型內(nèi)墻漆，屬水性涂料，主要由水，乳液，顏料，填料，添加劑五種成分構(gòu)成。
3.真石漆
真石漆是一種裝飾效果酷似大理石、花崗石。主要采用各種顏色的天然石粉配制而成，真石漆裝飾后的建筑物，具有天然真實(shí)的自然色澤，給人以高雅，和諧，莊重之美感，適用 于建筑物的室內(nèi)外裝飾。特別是在曲面建筑物上裝飾，可以收到生動(dòng)逼真，回歸自然的功效。
真石漆特點(diǎn)：
1、成本遠(yuǎn)低于花崗巖;
2、適用于多種基面、異形面，可隨建筑物造型任意涂裝;
3、涂層表面凹凸柔順，層次感分明，具有天然花崗石般的美感;
4、超強(qiáng)的耐候性、抗紫外線能力，及柔韌性、自潔性、耐酸堿性。
五.砌塊,面磚
1.砌塊
砌塊是利用混凝土，工業(yè)廢料（爐渣，粉煤灰等）或地方材料制成的人造塊材，外形尺寸比磚大，具有設(shè)備簡(jiǎn)單，砌筑速度快的優(yōu)點(diǎn)，符合了建筑工業(yè)化發(fā)展中墻體改革的要求。 根據(jù)材料不同，常用的砌塊有普通混凝土與裝飾混凝土小型空心砌塊、輕集料混凝土小吸水率較大的砌塊不能用于長(zhǎng)期浸水、經(jīng)常受干濕交替或凍融循環(huán)的建筑部位。
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2.面磚：
內(nèi)墻陶瓷面磚 ：
用于內(nèi)墻裝飾的薄片精陶建筑材料。可分為正方形、矩形、異形配件磚等品種。按其組成區(qū)分有：石灰石質(zhì)、長(zhǎng)石質(zhì)、滑石質(zhì)、硅灰石質(zhì)、葉蠟石質(zhì)等。釉面磚主要物理性能為：耐急冷，耐蝕性好，適用于建筑物內(nèi)部裝飾。
.外墻陶瓷面磚：
外墻面磚是以陶土為原料，半干壓法成型，經(jīng)1100 左右煅燒而成的粗炻類制品外墻面磚的質(zhì)量要求為：表面光潔，質(zhì)地堅(jiān)固，尺寸色澤一致，不得有暗痕和裂紋。
陶瓷錦磚和玻璃錦磚
陶瓷錦磚是以優(yōu)質(zhì)瓷土燒制成片狀小瓷磚再拼成各種圖案反貼在底紙上的飾面材料是優(yōu)良的室內(nèi)外墻面(或地面)飾面材料陶瓷錦磚和玻璃錦磚的質(zhì)量要求為：質(zhì)地堅(jiān)硬，邊棱整齊，尺寸正確。
六．裝飾玻璃
1. 壓花玻璃
有無色、有色、彩色數(shù)種。壓花玻璃表面有各種壓花圖案，所以具有一定的裝飾效果。這種玻璃多用于辦公室、會(huì)議室、浴室、廁所、衛(wèi)生問等公共場(chǎng)所分隔室的門窗和隔斷處。
2.鍍膜反光平板玻璃
隔斷墻、造型面、屏風(fēng)等處。
3.鋼化玻璃
該玻璃除具有普通平板透明玻璃同樣的透明度外，還具有很高的溫度急變抵抗性，耐沖擊性和機(jī)械強(qiáng)度高等特點(diǎn)。鋼化玻璃破碎后，碎片小而無銳角，因此在使用中較其他玻璃安全，故又稱安全玻璃。常用于高層建筑門窗，以及商場(chǎng)、影劇院、候車廳、醫(yī)院等人流量較大的公共場(chǎng)所的門窗、櫥窗、展臺(tái)、展柜等處。
4.藝術(shù)鑲嵌玻璃
用銅條或銅線與玻璃經(jīng)鑲嵌加工，組合成具有強(qiáng)烈裝飾效果的藝術(shù)鑲嵌玻璃。現(xiàn)在彩色鑲嵌玻璃在歐洲及北美均為非常流行的裝飾產(chǎn)品，廣泛用于門窗、隔斷、屏風(fēng)、采光頂棚等處。
7. 調(diào)研總結(jié)
由于建筑裝飾材料種類繁多，琳瑯滿目，在建筑裝飾的各范圍的使用情況不同，建筑裝飾材料所涉及的范圍和種類十分繁復(fù)，因此我們針對(duì)在建筑裝飾裝飾中較為常用的幾類建材進(jìn)行了調(diào)查和了解。通過調(diào)研，我們了解了很多建材的實(shí)際功能，通過實(shí)際與書本相結(jié)合，加深了對(duì)建材的理解，運(yùn)用等多方面知識(shí)，無論是在以后構(gòu)造學(xué)習(xí)或是設(shè)計(jì)中對(duì)材料運(yùn)用將起到很大作用。
調(diào)研地點(diǎn)：南京弘陽家居（邁皋橋店）
調(diào)研方式：抽樣調(diào)查
調(diào)研目的：了解市面銷售家具、建筑裝飾材料的款式風(fēng)格、價(jià)格定位、消費(fèi)者的喜好，建材工藝結(jié)構(gòu)，行業(yè)現(xiàn)狀。
一、家居建材賣場(chǎng)簡(jiǎn)介
2017年5月26日，位于城北邁化路，區(qū)域內(nèi)最大的家居建材品牌大賣場(chǎng)——弘陽家居邁皋橋店，在眾首期盼的目光中盛大開業(yè)。占地12萬平方米的大賣場(chǎng)內(nèi)，涵蓋了包括家居、建材、超市、餐飲等四大項(xiàng)，十七種小項(xiàng)的經(jīng)營(yíng)種類，并囊括了國(guó)內(nèi)外一線知名品牌。由于擁有成立十余年之久的弘陽裝飾城這一大型物流集散地優(yōu)勢(shì)，弘陽家居邁皋橋店不僅具備極大的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又以五星級(jí)的店堂裝修風(fēng)格，為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)輕松、高品的購物環(huán)境，力求為廣大市民帶來一種國(guó)際化的購物休閑娛樂方式，營(yíng)造一種全新的家居生活潮流。而雖然地處市區(qū)內(nèi)，但為了給消費(fèi)者提供更大的便利，弘陽家居邁皋橋店還開通了面向下關(guān)、仙林、城東、城北等區(qū)域路線的四班購物直通車，以真正人性化的服務(wù)體系服務(wù)大眾，充分體現(xiàn)了弘陽家居的品牌服務(wù)理念。
二、調(diào)研范圍
諾貝爾磁磚
索菲亞衣柜
志邦廚柜
2.定位價(jià)格范圍：
不同的產(chǎn)品，不同的價(jià)格范圍
3.功能
2.1實(shí)用功能：（儲(chǔ)存、保溫、防滑、遮蓋等）
歐派廚柜
儲(chǔ)物功能：外表雖充滿著田園的風(fēng)格讓人流連忘返。但櫥柜的內(nèi)部也不能小瞧。
我們拉開其中一個(gè)抽屜，里面有各色各樣適合不同碗盤的架子，方便你分類收納，就算再多的餐具也能收得整整齊齊。
2.2審美功能：（例如風(fēng)格樣式）
歐派廚柜
歐派檸檬黃櫥柜摒棄了繁瑣和奢華，處處將生活氣息融入，并將不同風(fēng)格中的
優(yōu)秀元素匯集融合，以舒適機(jī)能為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)“回歸自然”。
3.材料（實(shí)木，人造板材，鐵藝，塑料樹脂，藤，竹等）：
歐派廚柜
在材板上，這款櫥柜采用的是中纖板，該板纖維組織均勻，纖維間的膠合強(qiáng)度高，故它的靜曲強(qiáng)度、平面抗拉強(qiáng)度、彈性模數(shù)好。而且它吸濕、吸水性能較好。
4.結(jié)構(gòu)工藝特點(diǎn)：
在材質(zhì)上，該款櫥柜采用中纖板，該材料彈性模數(shù)好，較為耐用。在五金材料的選擇上，采用世界頂級(jí)的'blum。除了這些表面的優(yōu)點(diǎn)，在儲(chǔ)物方面，它的表現(xiàn)也很出色?？臻g利用率比較高，抽屜里設(shè)有碗盤架，無論甚么形狀的碗盤都能找到自己的位置，收納十分方便。在水槽外形設(shè)計(jì)方面雖然不出色，但是細(xì)節(jié)關(guān)注方面一點(diǎn)也不簡(jiǎn)陋，增加了許多實(shí)用的小設(shè)計(jì)。
為了實(shí)現(xiàn)閩興物流成為服務(wù)一流、西北一流的中國(guó)西部石化產(chǎn)品建材現(xiàn)代物流業(yè)的領(lǐng)航旗艦的宏偉企業(yè)愿景。也為了把“閩興”這一區(qū)域品牌行之有效的向西北周邊的幾個(gè)省進(jìn)行全面的推廣，為促進(jìn)公司的繁榮發(fā)展，根據(jù)公司的部署，公司企劃中心積極組織調(diào)研組。于2017年4月20日---2017年4月21日兩天時(shí)間赴銀川，對(duì)銀川的幾個(gè)建材市場(chǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研以走訪、實(shí)地考察等形成進(jìn)行。兩天來調(diào)研組分別走訪了昆侖建材城、建發(fā)家世界、興隆衛(wèi)生潔具市場(chǎng)、長(zhǎng)城裝飾材料市場(chǎng)、華龍?zhí)沾墒袌?chǎng)、民樂陶瓷市場(chǎng)、西夏建材市場(chǎng)、西部建材市場(chǎng)、三森國(guó)際家具匯展中心、中房·家居裝飾用品廣場(chǎng)、龍盤家居廣場(chǎng)、恒諾家居建材城?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、市場(chǎng)的基本情況
（一）銀川市建材市場(chǎng)已頗具規(guī)模，專業(yè)化程度高，建材市場(chǎng)基本表現(xiàn)為集中經(jīng)營(yíng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。人流密度大，信息擴(kuò)散速度快，交通便捷，以致于整個(gè)建材市場(chǎng)從視覺角度來看，趨于繁榮發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
（二）整個(gè)市場(chǎng)又以倉儲(chǔ)面積小，產(chǎn)品堆積凌亂而處于混亂的交易狀態(tài)。鋼材市場(chǎng)主要以露天儲(chǔ)存為主，很多經(jīng)銷商受自身?xiàng)l件限制，使采購、倉儲(chǔ)、信息等資源效益低下，進(jìn)貨成本進(jìn)一步加大，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的危機(jī)然存在并呈上升態(tài)勢(shì)。
（三）以劣充優(yōu)“混”進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)致使消費(fèi)者權(quán)益受損，良莠不齊瞞過市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻利用出租營(yíng)業(yè)執(zhí)照或購買他人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以此來冒充正規(guī)大廠家的材料。裝飾建材流通業(yè)，主要還是依托“攤位制”批發(fā)市場(chǎng)。
（四）昆侖建材市場(chǎng)位于銀川市的南入口上前城村，東接麗景街，西靠清和街，南至擬建李銀公路，北至武警支隊(duì)圍墻，市場(chǎng)總占地460畝，約合30.66萬平方米，建設(shè)總投資1.8億元人民幣，市場(chǎng)貨場(chǎng)面積12萬平方米，營(yíng)業(yè)房建筑面積3萬平方米。目前有中巴9路、公交19路、公交27路通行于市場(chǎng)，交通便捷，出入方便。 為擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模該市場(chǎng)準(zhǔn)備在已建昆侖建材市場(chǎng)的西邊約120畝土地范圍內(nèi)擴(kuò)建市場(chǎng)，建設(shè)一個(gè)規(guī)模更大，設(shè)施更加完善，功能更加齊全的綜合性建材市場(chǎng)。
（五）建發(fā)家世界商業(yè)廣場(chǎng)是銀川建發(fā)集團(tuán)股份有限公司投資建設(shè)，由銀川建發(fā)家世界有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)管理的銀川市規(guī)模大、功能完善的大型家居購物廣場(chǎng)。建發(fā)家世界商業(yè)廣場(chǎng)位于新華東街和清和南街交接地帶，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，是集產(chǎn)品銷售和展示為一體，市場(chǎng)、超市、專賣店等多種業(yè)態(tài)互動(dòng)共生的大型家居產(chǎn)品購物中心，提供家居設(shè)計(jì)和裝修、裝飾材料、規(guī)劃建筑面積20萬平方米，一期建筑面積近6萬平方米，有商戶300多家，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品5000多種，其中國(guó)際知名品牌100多家?，F(xiàn)已形成了家居商場(chǎng)、家裝廣場(chǎng)、電動(dòng)自行車市場(chǎng)和餐飲、娛樂四大專業(yè)市場(chǎng)。
（七）西夏建材城是由寶豐投資集團(tuán)有限公司旗下子公司寧夏燕寶建材實(shí)業(yè)有限公司開發(fā)的集鋼材、裝飾材料、倉儲(chǔ)及物流配送為一體的綜合建材市場(chǎng)，由鋼材市場(chǎng)、裝飾材料市場(chǎng)、倉儲(chǔ)中心和燕寶花園四部分組成。建材城總占地面積3160畝，規(guī)劃建筑面積80萬平方米，建材城位于寧夏銀川市西夏區(qū)，離城區(qū)5公里，交通便利，公路網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，可連接銀青、京藏高速公路和109、307、211、110國(guó)道，集商品流、資金流、信息流為一體的現(xiàn)代化第三方綜合性區(qū)域物流中心。建材城裝飾材料市場(chǎng)占地面積1610畝，總建筑面積近30萬平方米，擁有面積3000平方米至34000平方米大型鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)展廳16個(gè),并設(shè)有3個(gè)大型停車場(chǎng)，是寧夏規(guī)模最大的專業(yè)裝飾材料市場(chǎng)。 建材城裝飾材料市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種齊全，是以經(jīng)營(yíng)瓷磚、衛(wèi)生潔具、木地板、木工板材、廚柜、油漆、五金、家具、燈飾、家裝等各類裝飾材料的專業(yè)批發(fā)和零售市場(chǎng)。市場(chǎng)內(nèi)有來自全國(guó)各地的1000余家商戶，匯集知名品牌匯集，經(jīng)營(yíng)品種齊全。
（八）西部建材城坐落在銀川德勝工業(yè)園區(qū)內(nèi)，總投資2、2億元，占地面積550畝，建有配送中心、倉儲(chǔ)中心、信息中心，為一站式的現(xiàn)代化大型建材市場(chǎng)。建材城全部實(shí)行品牌經(jīng)營(yíng)，劃分了陶瓷瓷磚、潔具衛(wèi)浴、各類板才、地板櫥柜等11個(gè)大型建材展廳。在展廳四周建有工藝設(shè)計(jì)、五金電料、水暖配件、油漆涂料等配套專營(yíng)區(qū)域。這是寧夏第一個(gè)門類齊全、設(shè)施高檔、功能先進(jìn)、管理規(guī)范的超大型專業(yè)建材市場(chǎng)。
（九）三森國(guó)際家居匯展中心（原名稱寧夏國(guó)際家具匯展中心）是銀川市政府在第四屆中國(guó)投資貿(mào)易洽談會(huì)上招商引資項(xiàng)目，由陜西三森實(shí)業(yè)集團(tuán)投資1800萬元興建的，是三森實(shí)業(yè)集團(tuán)的核心企業(yè)之一，三森國(guó)際家居匯展中心位于銀川市興慶區(qū)黃金地段，交通十分，占地面積3萬多平方米。我中心分東、西兩個(gè)大型展廳和二期精品廳，市場(chǎng)內(nèi)有經(jīng)營(yíng)商戶100多家。設(shè)有高、中、低檔民用、辦公系列家具。
（十）龍盤國(guó)際家俬裝飾城是由銀川市龍盤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與浙江省寧波市多家實(shí)力雄厚的家俬企業(yè)聯(lián)合投資開發(fā)的。分為家俬區(qū)和裝飾材料區(qū)兩部分，是集家俬、裝飾材料為一體的大型批發(fā)、零售市場(chǎng)。占地面積220畝（約15公頃），建筑面積為16萬平方米?？偼顿Y3億人民幣左右。物流市場(chǎng)專業(yè)化、集約化、規(guī)范化。地理位置優(yōu)越、廣闊市場(chǎng)前景廣闊。
（十一）恒諾家居建材城位于銀川市興慶區(qū)新華東街城市核心商圈，交通便利，擁有15萬平方米的超大規(guī)模賣場(chǎng)，集家裝、建材、家具、休閑娛樂為一體。擬訂于5月正式開業(yè)，現(xiàn)正處于招商階段。
二、銀川整個(gè)建材市場(chǎng)存在的問題
經(jīng)走訪調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)銀川整體建材市場(chǎng)存在著三個(gè)突出的問題：
（一）市場(chǎng)規(guī)劃不合理，建筑結(jié)構(gòu)存在偏差，倉儲(chǔ)面積小，商業(yè)交易不便利。主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，商戶倉儲(chǔ)面積小，經(jīng)營(yíng)店鋪普遍表現(xiàn)為臟、亂、差的不諧調(diào)局面，店內(nèi)和門面產(chǎn)品堆積成堆，不但消費(fèi)者行走困難，而且在裝卸貨過程中會(huì)導(dǎo)致路面交通堵塞。第二，鋼材貨位場(chǎng)地硬化和倉儲(chǔ)房建設(shè)不完善，場(chǎng)地沆洼不平，積水疏排不暢，致使倉儲(chǔ)鋼材失光脫色。第三，缺乏對(duì)運(yùn)輸隊(duì)的有效管理，外流車隊(duì)停放與出入混亂。列如：昆侖建材城。
（二）以劣充優(yōu)破壞市場(chǎng)信譽(yù) 、良莠不齊市場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化水平差、“攤位制”銷售隱憂大 ，市場(chǎng)服務(wù)水平不高。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年至2017年銀川市的建材市場(chǎng)約有300多家，部分建材批發(fā)市場(chǎng)都是由賣方出價(jià)、買方砍價(jià)形式交易，商品價(jià)格透明度很差，常常會(huì)出現(xiàn)同一商品的價(jià)格差出一大截的情況，從而導(dǎo)致一些消費(fèi)者誤認(rèn)為商戶所售的名牌產(chǎn)品，打著“總代理”的保護(hù)傘招搖撞騙，投機(jī)做法迎合了大眾消費(fèi)心理，誤認(rèn)為商家“薄利多銷”自己撿了便宜，其實(shí)卻不知這些賣出去的產(chǎn)品大都是以次充好、以劣充優(yōu)的貨色。 另外，一些生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)行為極不規(guī)范。他們采取欺騙手段，先按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)一批合格產(chǎn)品以應(yīng)付有關(guān)部門的檢查，后續(xù)偷工減料大批生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品。更有甚者，采用非法手段，購進(jìn)名牌產(chǎn)品的合格證、外包裝等為自己的“殘品”進(jìn)行包裝。
裝飾建材流通業(yè)，主要還是依托“攤位制”批發(fā)市場(chǎng)。相關(guān)人員告訴記者，據(jù)統(tǒng)計(jì)，攤位制大約占市場(chǎng)流通形式的90%%以上。而攤位制市場(chǎng)存在的最大弊端就是，經(jīng)營(yíng)與管理相分離，沒有強(qiáng)有力的質(zhì)量與服務(wù)的監(jiān)督制約機(jī)制，由此帶來的也遠(yuǎn)不僅指商品質(zhì)量那么簡(jiǎn)單，價(jià)格欺騙、劣質(zhì)服務(wù)等方面的痼疾也極為嚴(yán)重。
（三）市場(chǎng)發(fā)展定位底，不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。作為寧夏的商貿(mào)集散地，銀川具有著悠久的商貿(mào)歷史和較好的商業(yè)發(fā)展前景。而建材市場(chǎng)的建立和發(fā)展，由于認(rèn)識(shí)上的局限性，其發(fā)展戰(zhàn)略定位不是很高。表現(xiàn)在二個(gè)方面：一是部分市場(chǎng)建設(shè)現(xiàn)代化水平不高，大部分建材經(jīng)銷商雖能夠入住，但是經(jīng)營(yíng)方式仍停留在攤位式經(jīng)營(yíng)，商品以低、劣居多；二是市場(chǎng)銷售覆蓋面不廣，目前市場(chǎng)上的商品銷路局限，知名度低，輻射范圍不廣，影響力低下。
三、建議（針對(duì)銀川建材市場(chǎng)）
根據(jù)當(dāng)前建材行業(yè)的發(fā)展和涉及到銀川建材以后的發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)查組結(jié)合調(diào)查到的情況對(duì)銀川建材發(fā)展提出如下的建議與意見：
1、市場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)代化建設(shè)的力度，著力解決商戶倉儲(chǔ)的困難。
2、完善市場(chǎng)督導(dǎo)體制，針對(duì)帶有欺騙行為的虛假商給予嚴(yán)厲打擊，及早防范“一粒老鼠屎破壞一鍋湯”的惡劣局面，促使市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。
3、對(duì)銀川的“區(qū)域品牌”應(yīng)進(jìn)行品牌推廣戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大區(qū)域品牌的影響力。
四、建議（針對(duì)閩興建材城）
通過對(duì)銀川建材市場(chǎng)的調(diào)研，對(duì)我閩興發(fā)展提出幾點(diǎn)建設(shè)性意見：
1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，完善市場(chǎng)管理體制，積極與政府部門協(xié)調(diào)公交車運(yùn)營(yíng)線延長(zhǎng)直閩興市場(chǎng)。
2、細(xì)分市場(chǎng)各部門職責(zé)提高服務(wù)水平。
3、對(duì)外向?qū)嵙Φ钠放七M(jìn)行招商，調(diào)整高、中、低檔次俱全的市場(chǎng)格局。
4、進(jìn)一步對(duì)省內(nèi)外進(jìn)行“閩興”品牌的推廣和宣傳。
5、積極協(xié)調(diào)、組建閩興物流運(yùn)輸車隊(duì)，以加快物流業(yè)的蓬勃發(fā)展。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十八
為認(rèn)真落實(shí)教育局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師師德師風(fēng)建設(shè)，按縣教育局工作要求，對(duì)我校開展“師德師風(fēng)”建設(shè)情況進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)，我校老師師德師風(fēng)的主流是好的，關(guān)愛學(xué)生、遵紀(jì)守法、無私奉獻(xiàn)、不計(jì)得失，無聚眾賭博、推銷商品、索要財(cái)物等不良現(xiàn)象。但也有一些問題。
1、個(gè)別教師對(duì)自身要求不嚴(yán)，有違反學(xué)校規(guī)章制度現(xiàn)象，有問題不在當(dāng)面解決，在背后議論現(xiàn)象。個(gè)別教師語言不文明，影響團(tuán)結(jié)協(xié)作。
2、極少數(shù)教師在政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上放松對(duì)自己的要求，不深入學(xué)習(xí)，認(rèn)為自己目前的知識(shí)水平教幾個(gè)學(xué)生已綽綽有余。
3、個(gè)別教師對(duì)后進(jìn)學(xué)生缺乏耐心，對(duì)后進(jìn)學(xué)生的個(gè)別輔導(dǎo)不夠，對(duì)學(xué)生關(guān)愛不夠。
4、個(gè)別教師遇事只顧自身利益，不考慮學(xué)校和集體利益，對(duì)學(xué)校工作安排不滿，大局意識(shí)不強(qiáng)。
5、個(gè)別教師對(duì)小學(xué)教育工作不熱愛，不安心在學(xué)校工作。
1、師德師風(fēng)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作運(yùn)作決策、規(guī)劃和措施落實(shí)情況。
學(xué)校成立了師德師風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，研究貫徹落實(shí)師德師風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案及細(xì)則，研究落實(shí)途徑、步驟，近期遠(yuǎn)期的工作目標(biāo)。
動(dòng)員教職工學(xué)習(xí)文件，落實(shí)各項(xiàng)教育法律法規(guī)。規(guī)范教師從業(yè)行為，自重，自律，自省，自強(qiáng)，提高師德修養(yǎng)。
利用業(yè)余時(shí)間組織教職工討論，老師們認(rèn)識(shí)到：師德是教師職業(yè)道德的靈魂，是教育藝術(shù)的基礎(chǔ)和前提。教職工簽定了《師德師風(fēng)建設(shè)承諾書》，力求做到，在學(xué)生面前是“嚴(yán)師慈母”，在家長(zhǎng)面前是“最可信賴的人”，在社會(huì)上是“最文明的群眾”。時(shí)時(shí)以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》、《天水市中小學(xué)教師違反師德行為處理暫行辦法》和《武山教育系統(tǒng)工作人員十條禁令》來規(guī)范自己的言行，始終使教師以“傳道、授業(yè)、奉獻(xiàn)”為己任，視正己、愛生，敬業(yè)為天職。
2、動(dòng)員和組織教職工學(xué)習(xí)文件，落實(shí)各項(xiàng)教育法規(guī)。組織教師學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《天水市中小學(xué)教師違反師德行為處理暫行辦法》和《武山縣教育系統(tǒng)工作人員十條禁令》等法律法規(guī)，進(jìn)一步明確師德建設(shè)的`意義。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，給教師的工作生活帶來了前所未有的沖擊，特別是義務(wù)教育階段學(xué)校教師沖擊更大，常常會(huì)面臨著工作上的難與易，環(huán)境上的逆與順，生活上的苦與樂，待遇的高與低，種.種現(xiàn)實(shí)問題，有些教師產(chǎn)生心理錯(cuò)位，導(dǎo)致教育思想、教育行為，教育目的發(fā)生偏差，個(gè)別教師消極怠工，通過教育和對(duì)法規(guī)和文件的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)識(shí)有了明顯提高。每位教師都寫出了師德學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
3、深刻認(rèn)識(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要性和緊迫性，增強(qiáng)做好糾正行業(yè)不正之風(fēng)的自覺性和主動(dòng)性。
常聽社會(huì)上的人議論現(xiàn)在的教師有家長(zhǎng)請(qǐng)客吃飯的，有收受家長(zhǎng)禮物的，這些行為都嚴(yán)重污染了神圣的師德。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)做榜樣，積極參與學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，關(guān)懷下屬，及時(shí)為教職工排憂解難。遇事求詳，監(jiān)督求廣，評(píng)議求實(shí)。確保學(xué)校各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。適時(shí)召開職工代表大會(huì)，對(duì)提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并搞好工會(huì)工作，落實(shí)校務(wù)公開，做到有條不紊。
4、建立健全教師師德師風(fēng)建設(shè)保障機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。
校長(zhǎng)是師德師風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，學(xué)校通過開展各種活動(dòng)，宣傳師德典型，創(chuàng)設(shè)和諧校園環(huán)境，以豐富多彩的活動(dòng)，美化師生心靈，讓師生在良好的氛圍中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，讓師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)長(zhǎng)期開展下去。學(xué)校為了建立“三位一體”的監(jiān)督機(jī)制，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，更有效地發(fā)現(xiàn)和解決社會(huì)廣泛關(guān)注的師德師風(fēng)建設(shè)中的熱點(diǎn)問題和焦點(diǎn)問題。學(xué)校設(shè)立師德師風(fēng)舉報(bào)電話xxx和舉報(bào)信箱xxx，為創(chuàng)建社會(huì)和家長(zhǎng)滿意的學(xué)校而努力。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十九
借xxxx公司在江西三清山進(jìn)行《卓越團(tuán)隊(duì)心智跨越》訓(xùn)練之機(jī)，為幫助xx公司深入了解員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)工作等真實(shí)、細(xì)致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當(dāng)前存在的問題，眾策群力管理咨詢有限公司特贈(zèng)送xx公司價(jià)值5000元的員工滿意度調(diào)查，于9月22日至9月24日期間采取不記名問卷調(diào)查的。形式，經(jīng)過回收、統(tǒng)計(jì)、分析、研判后，完成本報(bào)告。
1、參加員工樣本說明。
本次調(diào)查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100%。
由于調(diào)查樣本僅30個(gè)，員工職系進(jìn)行了合并處理，分為生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。
參加調(diào)查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統(tǒng)計(jì)人員比例如下：
2、調(diào)查問卷題型及統(tǒng)計(jì)說明。
本次《員工滿意度調(diào)查問卷》共60題，分為三種題型：
（1）前48題為了解員工真實(shí)感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報(bào)、個(gè)人發(fā)展、離職風(fēng)險(xiǎn)、公司整體等八個(gè)滿意度維度。
調(diào)查問卷的前48個(gè)題目為單項(xiàng)選擇題，分5級(jí)標(biāo)度，分別賦值如下：
在統(tǒng)計(jì)分析員工滿意率時(shí)，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項(xiàng)目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項(xiàng)目，“一般或不確定”項(xiàng)目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項(xiàng)目，將各項(xiàng)所占員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。
計(jì)算公式如下：
滿意度=“贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項(xiàng)目總分。
滿意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項(xiàng)目總?cè)舜蝬100％。
1、員工總體滿意度。
統(tǒng)計(jì)表明，公司員工滿意項(xiàng)目的比例（滿意率）為59.1％；員工總體滿意度3.7，折算為100分制，滿意度即為74分，說明員工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。
2、各職系員工滿意度比較。
3、各職等員工滿意度比較。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇二十
通過學(xué)習(xí)師德師風(fēng)教育后，本人進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到當(dāng)一名人民教師繁榮含義和重要，為人師表是教師的準(zhǔn)則，教書育人上教師的本職，為了今后革命感好地工作，按照教育部門的要求，現(xiàn)將自我從教以來自我調(diào)查如下：
自覺遵守法律法規(guī)，沒有違背黨過教育方針，按政策從教，但在行動(dòng)中還是不夠積極。
熱愛教育事業(yè)，教書育人，認(rèn)真?zhèn)湔n，上課，及時(shí)批改作業(yè)，對(duì)學(xué)生積極傳授有利于學(xué)生身心健康的思想教育。
熱愛學(xué)生，棉隊(duì)全體學(xué)生實(shí)施教育，理解尊重學(xué)生，沒有諷刺歧視侮辱體罰行為，但缺乏引導(dǎo)方法。
教育方法方式多樣化，方法科學(xué)化耐心教育學(xué)生，盡能做到，因材施教，方式靈活。
團(tuán)結(jié)同事，虛心請(qǐng)教，關(guān)心學(xué)校的集體財(cái)物等。
對(duì)教育事業(yè)有奉獻(xiàn)精神，勇于抵制社會(huì)不良現(xiàn)象，不以教謀私，更沒有向?qū)W生亂收費(fèi)現(xiàn)象。
尊重家長(zhǎng)，主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，理解學(xué)生現(xiàn)象，溝通學(xué)校家庭，教育學(xué)生活動(dòng)，傾聽家長(zhǎng)的合理意見建議等。
尊重社會(huì)公德，以教學(xué)為業(yè)，生活中多余現(xiàn)象以前也有過，但望今后不再發(fā)生。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇一
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流有限公司，及其他的民營(yíng)快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對(duì)于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
有效問卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網(wǎng)購，這與快遞的飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展分不開的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，6.6%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，貨物安全送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問題時(shí)，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對(duì)快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決?？梢姡@用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調(diào)查，對(duì)校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購，使用快遞頻繁，對(duì)送貨安全性等要求較高?？爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性，網(wǎng)購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng)；同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司服務(wù)時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇二
市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告一．調(diào)研背景隨著素質(zhì)教育的全面普及，我國(guó)的教育工作更加注重于學(xué)生的全面發(fā)展。當(dāng)代大學(xué)生課程任務(wù)不緊張，課余時(shí)間較多，有更多的精力與資源全方位提升自己。教育部、各高校及一些企業(yè)積極舉辦了許多比賽。種類及數(shù)量繁多的比賽吸引了很多大學(xué)生，但這些比賽一般是由各學(xué)院團(tuán)委有選擇性的下發(fā)，這往往會(huì)影響同學(xué)獲取比賽信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，也會(huì)產(chǎn)生一些比賽通知不到位的情況。
在這個(gè)大前提下，我們計(jì)劃開發(fā)一個(gè)“”項(xiàng)目，專門為大學(xué)生提供全面、即時(shí)、準(zhǔn)確的比賽信息。
二．調(diào)研目的為了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)各種比賽的熱情、了解程度、獲取競(jìng)賽信息的途徑等，我們進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求，以驗(yàn)證“”項(xiàng)目的可行性并明確開發(fā)的具體內(nèi)容及形式。
三．調(diào)研方法為此次“”項(xiàng)目開發(fā)工作的順利開展，我們特成立調(diào)研小組。通過網(wǎng)絡(luò)以及發(fā)放調(diào)查問卷等方式，對(duì)大學(xué)生獲取比賽信息的情況進(jìn)行了調(diào)研工作。
四．調(diào)研范圍山東科技大學(xué)在校本科生、研究生。
4.調(diào)研對(duì)象一般參加什么級(jí)別的比賽；5.為什么“愛競(jìng)賽”網(wǎng)站的關(guān)注度不高六．調(diào)研結(jié)果通過對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析可得到以下結(jié)論：
1.對(duì)于在校大學(xué)生及研究生關(guān)注比賽信息的途徑偏好中，61.5%傾向于使用手機(jī)網(wǎng)頁,30%傾向于使用手機(jī)app，8.5%傾向于使用電腦。
2.90%的在校大學(xué)生及研究生通過團(tuán)委下發(fā)的通知獲取比賽信息。
3.88%的在校大學(xué)生及研究生反映獲取比賽信息不及時(shí)不全面。
4.45%的調(diào)研對(duì)象通常參加校級(jí)比賽，20%通常參加院級(jí)比賽,15%通常參加國(guó)家級(jí)比賽，20%通常參加校外各公司的比賽。
5.普遍認(rèn)為“愛競(jìng)賽”網(wǎng)站關(guān)注度不高的原因是其對(duì)比賽收集不全面并且對(duì)比賽信息更新不及時(shí)。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇三
商圈調(diào)研報(bào)告提綱：
商圈調(diào)查的方法：
（1）勘查商圈內(nèi)業(yè)態(tài)、業(yè)種并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類； （2）商圈內(nèi)人流量、車流量現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；
零售店址應(yīng)具備的條件：
大賣場(chǎng)選址原則：
商圈的特點(diǎn)：
1．動(dòng)態(tài)性。隨著商圈的經(jīng)營(yíng)管理能力等因素發(fā)生變化
主要商圈是最接近商店并擁有高密度顧客群的區(qū)域，通常本區(qū)域內(nèi)70%左右的顧客會(huì)到商店購物。
次要商圈位于主要商圈的外圍，一般25%左右的顧客到商店購物； 邊緣商圈屬于賣場(chǎng)的輻射區(qū)域范圍，一般只有5%左右的顧客到商店購物。 商圈分析的目的和作用：
萊利法則計(jì)算的是兩個(gè)商業(yè)中心對(duì)第三地的吸引力之比。它與兩城市的人口成正比，與各城市至該點(diǎn)的距離的平方成反比。 ba / bb = (pa / pb)(db / da)2 凱恩法則計(jì)算兩商業(yè)中心的商圈分界線，通過比較兩個(gè)都市間的人口比、到第三地的時(shí)間比和賣場(chǎng)面積比來決定。
飽和指數(shù)irs irs=c×re/rf
rf——某地區(qū)經(jīng)營(yíng)同類商品的商店?duì)I業(yè)面積
人們自然地根據(jù)此數(shù)的大小，來判定一個(gè)地區(qū)或商圈的零售設(shè)施是否飽和。該指數(shù)越大，表明該地區(qū)零售設(shè)施越缺乏；反之，則表明該地區(qū)設(shè)施越飽和。 缺陷：商圈飽和度指數(shù)只考慮了某些量化因素，卻沒有考慮商圈的管理，促銷手段以及外部交通環(huán)境等因素所帶來的影響。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇四
20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對(duì)揚(yáng)州的相關(guān)客戶。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對(duì)比10年情況分析可以看出：
1、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個(gè)很成功的做法，同時(shí)也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購方面，客戶對(duì)我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面，然后對(duì)公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進(jìn)，同時(shí)要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對(duì)于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
針對(duì)上面分析的結(jié)果，我們需要對(duì)在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對(duì)于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此，我們將針對(duì)以下幾個(gè)方面，才去相應(yīng)的措施進(jìn)行改善：
1、改善對(duì)客戶的供貨速度。對(duì)于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度，都可能直接影響到我們隊(duì)客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯(cuò)漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。
2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于服務(wù)不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識(shí)不到位，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個(gè)方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對(duì)其進(jìn)行更多的培訓(xùn)，提高兩者的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。
3、針對(duì)投訴情況處理不滿意的問題。對(duì)于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對(duì)于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會(huì)有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個(gè)公司都需要堅(jiān)持不懈地去改進(jìn)的事情。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個(gè)讓客戶更加信賴滿意的公司。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇五
序號(hào)：
編號(hào)：
版本：b/0詳細(xì)分析滿意原因：
服務(wù)熱情：
維修及時(shí)：
治安好：
備注：
不滿意原因：
維修不及時(shí)：
小區(qū)衛(wèi)生差：
客服電話難打：
客服服務(wù)差：
停車位和樓道燈問題：
備注：
對(duì)物業(yè)的期望與建議：
提高辦事效率：
希望物業(yè)與業(yè)主能互相理解：
加強(qiáng)小區(qū)周邊及園內(nèi)設(shè)施建設(shè)：
望加大監(jiān)管力度：
望物業(yè)工作能細(xì)節(jié)化、人性化：
備注：眾多業(yè)主希望物業(yè)工作能再接再厲。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇六
xx年度本景區(qū)游客滿義度綜和指數(shù)為81.44，在9個(gè)景區(qū)中排名第1位.游客對(duì)本景區(qū)評(píng)價(jià)較高的是住宿、購物和餐飲;游客對(duì)文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿義度相對(duì)較低.
從游客滿義度評(píng)價(jià)較低的茵素來看;。
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面.
(一)旅游餐飲影響茵素。
游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀態(tài)差、工作人員服務(wù)肽度差、菜品缺伐地方特色等方面.
(二)旅游住宿影響茵素。
游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價(jià)比低、安保措施不完膳、客房衛(wèi)生狀態(tài)差.
(三)旅游購物影響茵素。
游客對(duì)旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)肽度差、推銷方式不易接受、商品缺伐地方特色、商品標(biāo)價(jià)不清晰.
(四)旅游文化娛樂影響茵素。
游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀態(tài)差、娛樂活動(dòng)品位低.
(五)景區(qū)環(huán)境影響茵素。
游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價(jià)格不合理、工作人員服務(wù)肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達(dá)性差、周邊商販經(jīng)營(yíng)秩序混亂等方面.
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇七
實(shí)踐（調(diào)查）目標(biāo)：了解群眾公共文化服務(wù)需求及滿意度。
實(shí)踐（調(diào)查）時(shí)間：20xx年3月10—20xx年3月16日。
實(shí)踐（調(diào)查）對(duì)象：浙江省范圍內(nèi)16周歲以上的常住人口（包括：常住本地的戶籍人口；戶口在外地但在本地居住半年以上者）。
實(shí)踐（調(diào)查）方式：將網(wǎng)絡(luò)問卷的地址發(fā)給這5位調(diào)查對(duì)象，由調(diào)查對(duì)象自行在3月16日前在網(wǎng)絡(luò)上填寫問卷。
通過浙江市民對(duì)公共文化服務(wù)的需求及滿意度調(diào)查，旨在了解市民對(duì)公共文化服務(wù)的滿足程度，從側(cè)面上來反映政府現(xiàn)階段在共文化服務(wù)提供方面的成效。同時(shí)針對(duì)現(xiàn)階段市民公共文化服務(wù)需求及政府在公共文化服務(wù)構(gòu)建方面的不足。提出了針對(duì)性的建議。本次收集數(shù)據(jù)共2265人，調(diào)查分析情況如下：
（一）公共文化服務(wù)內(nèi)容的滿意度分析。
被調(diào)查者對(duì)市政府提供的公共文化服務(wù)的內(nèi)容的滿意度，主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只占了6.5比較滿意的占了40而感覺一般的則有42。另外還有9.1的被調(diào)查者感到不滿意且有極小部分只占2.1的被調(diào)查者對(duì)市政府提供的公共文化活動(dòng)內(nèi)容感到非常不滿意或者是不清楚?？偟膩碚f政府在提供公共文化內(nèi)容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動(dòng)需求市場(chǎng)。政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動(dòng)需求，但是市政府應(yīng)該在不斷了解市民需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng)新提供更多更適合市民需求的公共文化內(nèi)容。爭(zhēng)取更好地服務(wù)于浙江文化的大繁榮大發(fā)展。
（二）缺憾。
浙江政府對(duì)公共文化服務(wù)提供還整理具有一定的成效的，但是認(rèn)為一般的比例，也較大的說明了政府在公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建上而還尚存缺憾。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、公共文化設(shè)施及場(chǎng)館投入、建設(shè)不平衡。
不同的區(qū)域發(fā)展程度不一樣，市民對(duì)政府提供的公共文化服務(wù)的滿意度也存在著較大的區(qū)別。這主要是政府缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和機(jī)制，在各個(gè)區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)劃上面沒有很好地進(jìn)行整合對(duì)各區(qū)的投入不平衡以及政策的偏向性而導(dǎo)致的。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查來看整個(gè)浙江省公共文化設(shè)施建設(shè)不平衡有的地區(qū)如杭州的公共文化設(shè)施建設(shè)相對(duì)較好而像下面的小市區(qū)的公共文化設(shè)施則相對(duì)較差，各個(gè)市的公共文化活動(dòng)設(shè)施、內(nèi)容以及服務(wù)態(tài)度的差別較大。
2、供需不對(duì)稱、服務(wù)內(nèi)容缺乏時(shí)代性。
供需不對(duì)稱主要表現(xiàn)為公共文化服務(wù)數(shù)量的“供不應(yīng)求”和類別的“供不適求”。一方面公共文化服務(wù)投入總量不足導(dǎo)致“供不應(yīng)求”。各級(jí)政府在公共文化服務(wù)投入上沒有和地方經(jīng)濟(jì)、財(cái)政收入狀況實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。另一方而公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看公共文化服務(wù)的形式日趨豐富但公眾能夠真正享有的公共文化途徑仍然比較單一。而從服務(wù)內(nèi)容上來看公共文化產(chǎn)品內(nèi)容脫離現(xiàn)實(shí)需求存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實(shí)際”的傾向。市民喜歡的公共文化服務(wù)類型主要有文藝表演類文體競(jìng)賽類及游戲娛樂類等。這是因?yàn)槭忻駥?duì)公共文化服務(wù)的需求主要是為了娛樂身心及提高自己的文化水平，擴(kuò)展自己的知識(shí)面。
但是目前政府對(duì)基層文化供給主要采取行政主導(dǎo)模式，采取一廂情愿的“送文化”較多基層民眾對(duì)所供給的公共文化沒有話語權(quán)。一些優(yōu)秀的文化產(chǎn)品基層民眾享受不到、享受不起、享受不好無法滿足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿意度達(dá)不到較好的程度停留在一般的水準(zhǔn)因此應(yīng)更好地了解市民的基本公共文化服務(wù)需求有針對(duì)性地進(jìn)行公共文化服務(wù)的供給只有這樣才能更好地促進(jìn)市民滿意度的提高。
3、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)有待優(yōu)化。
從對(duì)公共文化服務(wù)態(tài)度來看市民的滿意度，也并不是很高。這些主要是由于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致的。隨著各級(jí)公共文化服務(wù)隊(duì)伍不斷的壯大全市文化館、圖書館、博物館、廣播電視臺(tái)等基層文化單位的工作人員學(xué)歷偏低，非專業(yè)人員比例偏高隊(duì)伍結(jié)構(gòu)建設(shè)不合理。人員老化現(xiàn)象嚴(yán)重的問題日益突出。區(qū)縣一級(jí)文化單位問題其嚴(yán)重。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分公共文化機(jī)構(gòu)都有志愿者，或非正式員工因此隊(duì)伍很不穩(wěn)定政府投入的經(jīng)費(fèi)也非常有限現(xiàn)在的經(jīng)費(fèi)投入標(biāo)準(zhǔn)。還是按照幾年以前的標(biāo)準(zhǔn)提供一方面各種成本在不斷上升但另一方面資金卻沒有相配套投入這導(dǎo)致很多人才不愿意從事公共文化事業(yè)。公共文化服務(wù)供給機(jī)制的不健全，導(dǎo)致了服務(wù)水平的參差不齊同時(shí)也影響了公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建。
三、
浙江省公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建已經(jīng)取得了一定的成效。但公共文化服務(wù)提供存在著缺憾這使得浙江的文化建設(shè)落后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了完善公共文化服務(wù)體系提高市民的滿意度針對(duì)上面問題提出以下建議:。
1、完善規(guī)劃合理布局統(tǒng)籌各個(gè)市區(qū)公共文化設(shè)施建設(shè)與管理。各個(gè)市的具體情況不同市民的滿意度也存在著差異，這要求市政府應(yīng)該在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。
（1）、要處理好公益性與社會(huì)化的關(guān)系，明確政府在公共文化設(shè)施建設(shè)和管理中的主體責(zé)任。
（2）、要處理好普及與提高的關(guān)系，重點(diǎn)做好基層及相對(duì)薄弱地區(qū)，基礎(chǔ)性文化設(shè)施的建設(shè)工作對(duì)已基本普及的地區(qū)應(yīng)著重在提升內(nèi)涵上下功夫。
（3）、要處理好公共文化設(shè)施建設(shè)規(guī)劃與地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的關(guān)系。充分考慮不同地區(qū)相協(xié)調(diào)等問題切實(shí)做到同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步交付確保人民群眾在物質(zhì)生活水平不斷提高的同時(shí)精神文化生活得到同步改善。
2、針對(duì)需求提高公共文化產(chǎn)品的生產(chǎn)供給能力?，F(xiàn)階段市民希望政府能提供的公共文化服務(wù)內(nèi)容，主要包括信息服務(wù)、書報(bào)閱讀、休閑娛樂等方面，這就要求市政府在公共文化服務(wù)提供時(shí)應(yīng)針對(duì)市民需求重點(diǎn)提供這幾方面的內(nèi)容。綜上所述一方面各級(jí)政府公共文化服務(wù)的投入應(yīng)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度相適。應(yīng)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，不斷加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)豐富人們物質(zhì)生活的同時(shí)，不斷豐富人民的精神生活。另一方面基層民眾的公共文化服務(wù)的供給，不應(yīng)一味追求形式上的豐富而應(yīng)注重從內(nèi)容上做到“貼近基層、貼近群眾、貼近生活”提供一些普通市民“看得起、買得起、用得上”的公共文化產(chǎn)品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務(wù)豐富群眾文化生活提高全社會(huì)的文化生活質(zhì)量。
3、完善公共文化服務(wù)職能提高市民對(duì)公共文化服務(wù)的滿意度。從均值、方差上來看排在前面的分別是具有專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員能符合群眾需求、符合時(shí)代發(fā)展的功能合理的地理位置。這也說明了市民比較在意的也是從宏觀到微觀的三個(gè)層次即從場(chǎng)館、內(nèi)容到服務(wù)態(tài)度的提供水平與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對(duì)公共文化服務(wù)的滿意度，應(yīng)當(dāng)從公共文化服務(wù)提供的場(chǎng)所、內(nèi)容及服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行提升在場(chǎng)所的設(shè)置上面，應(yīng)該要有合理的地理位置、合理的開放時(shí)間及有效的信息宣傳途徑在公共文化服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)該提供能符合群眾需求、符合時(shí)代發(fā)展的功能在公共文化服務(wù)態(tài)度的提升方面應(yīng)當(dāng)要培養(yǎng)一批具有專業(yè)素養(yǎng)的整理服務(wù)人員同時(shí)。應(yīng)當(dāng)要建立一支長(zhǎng)期堅(jiān)持活動(dòng)的社區(qū)團(tuán)體。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇八
本集團(tuán)自20xx年進(jìn)行了大范圍調(diào)薪并為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)改善員工福利，針對(duì)這次大規(guī)模的調(diào)薪而進(jìn)行本次的薪酬滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)本次集本漲薪的態(tài)度，并為公司建立合理有效的績(jī)效薪酬方案提供參考依據(jù)。
物業(yè)公司全員，相比較房地產(chǎn)行業(yè)、集團(tuán)本部，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，員工以基層人員為主，漲薪對(duì)他們的意義更為重大。
1、員工對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的滿意度：
你對(duì)目前公司薪酬制度公正性和公平性的評(píng)價(jià)是。
a、非常公正和公平17%5%。
b、較公正和公平20%。
c、不確定20%38%。
d、不夠公正公平。
e、完全不夠公正和公平。
從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有5%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的員工也持正面的態(tài)度，認(rèn)為較公正和公平；有38%的員工對(duì)此并不太確定；而有20%的員工認(rèn)為不夠公正和公平；甚至有17%的員工認(rèn)為完全不夠公正和公平，員工有這樣的負(fù)面情緒，主要是一方面有部份的員工沒有為其購買社保，另一方面工作量大、物價(jià)上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發(fā)他們認(rèn)為不公平公正的心理。值得注意的是，如果對(duì)這一現(xiàn)象不及時(shí)采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會(huì)自己采取行動(dòng)糾正這種情景，這會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。
2、員工對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)。
你對(duì)目前公司薪酬制度客觀性的評(píng)價(jià)是8%21%4%22%。
a、非?？陀^和有遠(yuǎn)見性。
b、有一定的客觀性和遠(yuǎn)見性。
c、不確定。
d、不夠客觀45%。
e、沒有一點(diǎn)客觀性。
從調(diào)查數(shù)據(jù)反映所得，有4%的員工認(rèn)為目前公司薪酬制度非常有客觀性和遠(yuǎn)見性；另外有22%的員工認(rèn)為有一定的客觀性和遠(yuǎn)見性；此外，有45%的人認(rèn)為不確定；而我公司的薪酬主要由基本工資和績(jī)效工作兩大部份組成，對(duì)于薪酬制度的合理性，大部份員工持積極的態(tài)度，這表明大部份員工認(rèn)可現(xiàn)薪酬制度。但21%的員工認(rèn)為不夠客觀和8%的員工認(rèn)為一點(diǎn)也不客觀，員工有這樣消極的心理，主要是認(rèn)為：
1、公司的待遇低致使員工流動(dòng)率高；
2、員工沒有發(fā)表意見的權(quán)利；
3、與同行業(yè)相比工資低；
4、付出與收入不成正比。經(jīng)分析，這此理由并不能很好地體現(xiàn)本集團(tuán)薪酬制度欠缺客觀性和遠(yuǎn)見性，因?yàn)檫@與薪酬制度的公正公正性有更密切的聯(lián)系。
3、員工對(duì)薪酬與職位相稱的滿意度。
你認(rèn)為你的薪酬與你的職位xx%22%4%27%36%。
a、非常相稱。
b、基本相稱。
c、不確定。
d、不相稱。
e、非常不相稱。
位非常相稱；有27%的員工認(rèn)為基本相稱；共計(jì)有31%的員工對(duì)此持積極的態(tài)度。而有36%的員工認(rèn)為不確定，這說明沒有對(duì)崗位沒有進(jìn)行很客觀的評(píng)價(jià)，員工對(duì)薪酬與自身職位能否掛勾并不太清楚。除此之外，有22%的員工認(rèn)為薪酬與職位不相稱；有xx%的員工認(rèn)為非常不相稱，從意見反映所得，員工主要認(rèn)為付出與收入不成正比，收入與崗位職崗不相符。造成此原因，一方面可能因?yàn)閸徫辉u(píng)價(jià)體系不完善致使不能體現(xiàn)崗位價(jià)值；另一方面也可能因?yàn)閱T工衡量個(gè)人付出與回報(bào)缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)，付出與有效付出并不是同一個(gè)概念。
4、員工對(duì)月收入組成部份的了解情況。
你明確知道自己的月收入由哪幾部分組成？15%0%5%28%52%。
a、非常清楚。
b、清楚。
c、部分項(xiàng)目清楚。
d、完全不知道。
e、沒興趣關(guān)心。
薪酬的組成部份包含了本集團(tuán)的薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、激勵(lì)性政策等信息，有利于讓員工更了解本集團(tuán)的薪酬制度。從調(diào)查結(jié)果中看，有5%的員工表示非常清楚，有28%的員工表示清楚，而52%的員工表示部份項(xiàng)目清楚，只有15%的員工認(rèn)為完全不知道和沒興趣關(guān)心。這表明本集團(tuán)的薪酬組成狀況較為清晰，但有過半的員工只清楚部分的項(xiàng)目，這表明公司的薪酬理念在員工間傳宣還沒有到位。
5、與同行業(yè)相比和其他公司相比，員工對(duì)本公司的薪酬滿意度情況。
你認(rèn)為同行業(yè)相比或其他公司相比，本公司的薪酬如何10%2%1%38%49%。
a、很高。
b、比較高。
c、一般。
d、偏低。
e、很低。
6、員工認(rèn)為本公司本公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些。
你認(rèn)為本公司薪酬方案中最不合理的部分是（多選）。
a、基本工資。
b、工齡工資。
c、獎(jiǎng)金。
d、社保。
e、津貼。
f、加班工資。
g、漲幅工資xx%17%10%24%xx%xx%16%。
7、有員工對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見和建議時(shí)，公司的態(tài)度是。
a、非常歡迎，積極采納和接受意見。
b、基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)。
c、不確定。
d、聽聽而已，沒什么改變。
e、非常敏感，盡量壓制。
從數(shù)據(jù)表明，對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見和建議，有xx%的員工認(rèn)為公司會(huì)非常歡迎并積極采納和接受意見；有37%的員工認(rèn)為基本上會(huì)有一些正面的改善，但比較被動(dòng)；有24%的員工對(duì)此認(rèn)為不確定，這表明公司對(duì)員工在薪酬方面的事情提出不同意見和建議時(shí)，反應(yīng)比較積極，而具體體現(xiàn)在本年度的加薪上；而有23%的員工認(rèn)為公司的態(tài)度是聽聽而已，沒什么改變，另外有5%的員工認(rèn)為在此建議上公司的態(tài)度是非常敏感，盡量壓制。他們認(rèn)為沒有聽取員工的意思，都是領(lǐng)導(dǎo)說了算。
8、員工對(duì)自身薪酬漲幅的評(píng)價(jià)。
你對(duì)自己薪酬漲幅的評(píng)價(jià)17%3%8%30%42%。
a、非常滿意。
b、基本滿意。
c、一般。
d、不太滿。
意e、非常不滿意。
本小題直接反映員工對(duì)本年度薪酬漲幅的滿意度，只有3%的員工認(rèn)為非常滿意、認(rèn)為基本滿意的員工占8%，而有42%的員工認(rèn)為一般；有30%的員工則認(rèn)為不太滿意；有17%的員工認(rèn)為非常不滿意。這主要因?yàn)閱T工認(rèn)為工資的漲幅比不上物業(yè)上漲的幅度，員工的福利不斷削減。
雖然有部份員工對(duì)薪酬漲幅不太滿意，但根據(jù)數(shù)據(jù)顯示超過半數(shù)的員工對(duì)此次的薪酬漲幅持肯定態(tài)度，這說明本次的漲薪能起到積極的作用。
薪酬是否具有激勵(lì)性是薪酬制度的原則之一，企業(yè)在薪酬管理中是否做到具激勵(lì)性，極大影響著員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和滿意度，進(jìn)而影響員工的積極性、進(jìn)職心甚至是員工的去留。本年度的薪酬調(diào)整是為了提高本公司的薪酬的激勵(lì)性，進(jìn)而提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度。從調(diào)查結(jié)果顯示，物價(jià)的快速上漲也讓一部份的員工感動(dòng)壓力，從而影響員工對(duì)本公司薪酬的滿意度，但還是三份之二的員工都對(duì)本次的薪酬漲幅持積極的態(tài)度，表明本次的漲薪能基本達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇九
xx年3月份，營(yíng)銷總部第一次由電話坐席員通過電話呼叫中心，以電話呼出方式對(duì)武漢市部分零售客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查，抽查客戶按照每位客戶經(jīng)理抽查5戶的比例，平均分布13個(gè)區(qū)營(yíng)銷中心管轄范圍，合計(jì)調(diào)查客戶1365戶，其中得分最高的為洪山，得分89.09分，得分最低的為江岸，得分82.85分，武漢市局平均得分為85.52分。
本次滿意度調(diào)查中，低檔煙供應(yīng)情況得分極低，絕大部分的客戶對(duì)于低檔煙供應(yīng)情況不滿意，該項(xiàng)得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19.9分，武漢市平均得分為36.09分，屬于歷次滿意度調(diào)查各項(xiàng)得分中的最低分，原因一方面在于低檔煙供應(yīng)量比較大，對(duì)零售客戶造成了較大的庫存，影響了零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，形成了較大的庫存壓力，部分零售客戶的低檔煙庫存達(dá)到了15件以上；另一方面，零售客戶在主觀上是不愿意進(jìn)行低檔煙積壓的，但仍然在每次進(jìn)貨過程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客戶經(jīng)理在銷售低檔煙過程中存在壓銷的銷售手段，客戶經(jīng)理低檔煙銷售策略的使用不當(dāng)也必然會(huì)導(dǎo)致零售客戶存在抱怨和不滿的情緒，第三，電話坐席員是訂單的記錄者，容易讓客戶將訂貨和滿意度調(diào)查兩種不同電話溝通方式產(chǎn)生混淆，從而導(dǎo)致客戶在接受滿意度調(diào)查的過程中主觀上放大對(duì)于低檔煙銷售工作不滿情緒，導(dǎo)致該項(xiàng)得分過低。
說明各區(qū)對(duì)于零售客戶的投訴和咨詢處理方式還不夠完善。
本次滿意度調(diào)查中，對(duì)投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果得分偏低，一部分客戶對(duì)于投訴建議反饋及時(shí)性及處理結(jié)果存在不滿，該項(xiàng)得分最高分為洪山，得分82.67分，最低分為黃陂，得分59.38分，武漢市平均得分為73.29分，屬于本次調(diào)查中得分偏低的項(xiàng)目。針對(duì)這一情況，我們對(duì)武漢市公司3月份接到的投訴進(jìn)行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區(qū)局營(yíng)銷中心，或在客戶經(jīng)理拜訪中直接向客戶經(jīng)理進(jìn)行反映，而從該項(xiàng)滿意度調(diào)查過程中得分偏低來看，一方面說明客戶經(jīng)理或區(qū)營(yíng)銷中心在處理客戶投訴過程中不夠及時(shí)、反饋結(jié)果不能讓客戶滿意，也可能存在處理關(guān)于低檔煙投訴的時(shí)候缺乏行之有效的處理方案，導(dǎo)致客戶存在抱怨和不滿；另一方面說明客戶的投訴沒有按照規(guī)定投訴處理流程向市局客戶服務(wù)部及時(shí)反饋和傳遞，致使市局無法及時(shí)掌握零售客戶的真實(shí)動(dòng)態(tài)和反映，不能進(jìn)行針對(duì)性的處理和調(diào)整。
一、二類卷煙，利潤(rùn)空間相對(duì)較大，部分零售戶存在低價(jià)競(jìng)銷的情況，引起區(qū)域零售價(jià)格略有下滑，造成零售客戶感覺周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格執(zhí)行不到位的印象，在本次客戶滿意度調(diào)查中體現(xiàn)出來。
該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果市局得分為75.99分，零售毛利取決于市公司購進(jìn)和投放卷煙的結(jié)構(gòu)問題，一季度卷煙投放無論從數(shù)量和結(jié)構(gòu)上都要高于其他期間，零售毛利應(yīng)該是可以得到保證的，那么，零售客戶的抱怨究竟來自哪里呢？根據(jù)我們的分析，該項(xiàng)得分偏低原因一方面在于部分零售客戶存在著對(duì)更高檔黃鶴樓系列卷煙的潛在需求，例如感恩、漫天游、問道等，他們認(rèn)為自己完全具備銷售此類卷煙的能力和潛在消費(fèi)群，如果柜臺(tái)上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現(xiàn)出自身與小客戶之間的區(qū)別，再加上該類卷煙批零差空間大，利潤(rùn)高，可以增加獲利，存有對(duì)部分高端黃鶴樓系列卷煙適當(dāng)改變投放策略的愿望；另一方面由于低檔卷煙庫存較大，零售客戶基本上不可能按照零售指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行銷售，在一定程度上也存在著對(duì)理論上利潤(rùn)的損失。
本次滿意度調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目得分90.9分，貨源供應(yīng)項(xiàng)目80.14分，兩者相差超過10分，一方面說明我們的客戶經(jīng)理在常規(guī)服務(wù)方面已經(jīng)形成一定的規(guī)范和流程，客戶對(duì)我們提供的服務(wù)比較滿意，沒有明顯、迫切的增設(shè)新服務(wù)項(xiàng)目的要求，另一方面說明客戶對(duì)于貨源供應(yīng)方面非常關(guān)心，關(guān)注程度很高，由于貨源的供應(yīng)直接關(guān)系到客戶的切身利益，所以對(duì)于貨源分配的“公平、公正、公開”要求比較嚴(yán)格，相對(duì)來說比較難以滿足，所以在歷次的滿意度調(diào)查中，客戶服務(wù)項(xiàng)目得分偏高就不難解釋了。
初次通過電話進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，我們?cè)谇捌谶M(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作，包括對(duì)于調(diào)查問卷的調(diào)整、對(duì)坐席員詢問方式的培訓(xùn)、相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)等，但是，通過事后進(jìn)行調(diào)查錄音的調(diào)聽，我們發(fā)現(xiàn)坐席員對(duì)于客戶反饋的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一，例如客戶回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評(píng)判而影響最終的得分，我們將根據(jù)這次調(diào)查中的現(xiàn)象進(jìn)行再次培訓(xùn)，逐步減小調(diào)查人員主觀因素對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響。
對(duì)滿意度調(diào)查中出現(xiàn)問題的解決方案和改進(jìn)建議：
2、對(duì)于滿意度調(diào)查中零售客戶反映的投訴渠道不暢、反饋不及時(shí)的問題，我們將通過規(guī)范投訴處理流程，提高投訴、咨詢處理的及時(shí)性，糾正目前存在的隱瞞投訴、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問題。
3、對(duì)于零售客戶認(rèn)為周邊客戶明碼標(biāo)價(jià)工作執(zhí)行不到位的情況，我們將加強(qiáng)對(duì)區(qū)營(yíng)銷中心該項(xiàng)工作的要求，同時(shí)，在每月市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)零售價(jià)格到位情況的檢查，維護(hù)卷煙零售市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、有序經(jīng)營(yíng)的正常秩序。
4、加強(qiáng)對(duì)于坐席員進(jìn)行滿意度調(diào)查的培訓(xùn)，通過規(guī)范統(tǒng)一詢問用語，制定統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，弱化操作人員主觀意志對(duì)于滿意度調(diào)查結(jié)果的干擾和影響。
本次滿意度調(diào)查是對(duì)滿意度調(diào)查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調(diào)查變更為每月調(diào)查，有利于我們及時(shí)掌握零售客戶對(duì)于煙草公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作和服務(wù)工作的反饋，我們將對(duì)調(diào)查的方法進(jìn)行不斷的完善，并有效運(yùn)用調(diào)查結(jié)果，促進(jìn)各項(xiàng)工作的不斷提升。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十
為了進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的緊密合作，加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的溝通，了解20xx年物業(yè)公司是否能滿足各小業(yè)主的需要并對(duì)客戶滿意度信息調(diào)查回饋，以解決遇到的問題，努力滿足業(yè)主的需求，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而使物業(yè)服務(wù)工作更能夠迎合實(shí)際需要，完善公司形象，特制編制了物業(yè)滿意度調(diào)查分析報(bào)告。
1、調(diào)查方法：
此次物業(yè)滿意度調(diào)查采用問卷法，通過對(duì)各各小業(yè)主發(fā)放問卷，各小業(yè)主填好后回傳至項(xiàng)目管理處，最后由品質(zhì)部回收。
2、調(diào)查內(nèi)容：
此問卷的設(shè)計(jì)包括兩個(gè)大方面的內(nèi)容。
第一部分為個(gè)選擇題，主要包括綜合評(píng)價(jià)、安全服務(wù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、維修服務(wù)、客戶服務(wù)6個(gè)方面，每個(gè)題目都設(shè)置了五個(gè)基本選項(xiàng)，分別為非常滿意、基本滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以此來調(diào)查客戶主要對(duì)我們公司的哪些具體服務(wù)不滿意。
第二部分是打分題和一個(gè)開放性問題，來彌補(bǔ)第一部分選擇題所不能涉及到的內(nèi)容，主要是讓客戶提一些具體意見與建議以此查漏補(bǔ)缺便于完善調(diào)查內(nèi)容。
1、調(diào)查情況：此次客戶滿意度調(diào)查問卷，發(fā)放20份，回收17份，可用問卷17份；
2、評(píng)估方法：
（1）非常滿意、
（2）比較滿意、
（3）一般、
（4）不滿意、
（5）非常不滿意；
（一）、綜合評(píng)價(jià)。
（二）、安全服務(wù)。
（三）、清潔衛(wèi)生。
（四）、環(huán)境綠化。
(五)維修服務(wù)。
(六)客服服務(wù)。
(七)對(duì)物業(yè)服務(wù)關(guān)注問題的重要程度評(píng)分。
工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分工作內(nèi)容總分平均分。
治安及消防管理534車輛及停車場(chǎng)管理544清潔衛(wèi)生服務(wù)554。
環(huán)境綠化管理594維修服務(wù)423客戶服務(wù)554。
社區(qū)文化建設(shè)534工作人員素質(zhì)574工作人員禮儀禮貌523。
(八)意見與建議。
（1）、綠化修剪整齊，提高、保持小區(qū)整體形象。
（2）、工作人員統(tǒng)一著裝，提升綜合素質(zhì)。
（3）、解決小區(qū)內(nèi)亂搭亂蓋、違建問題。
（4）、路燈、門禁等公共設(shè)施維修到位，部分公共設(shè)施維護(hù)不力，望加強(qiáng)。
（5）、保潔的力度不強(qiáng)，垃圾清理不及時(shí)。
（6）、蚊蟲較多，消殺不力。
（7）、綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)，雜草雜樹太多，無人修枝打草。
（8）、小區(qū)養(yǎng)犬的較多,望加強(qiáng)管理。
（九）分析。
（1）、綜合評(píng)價(jià)：服務(wù)滿意度47%。環(huán)境綠化、、客戶服務(wù)基本管理：?jiǎn)T工儀表滿意度57%；員工禮儀滿意度43%；行政事務(wù)滿意度29%。
（2）、安全服務(wù)：
保安人員精神面貌滿意度:88%。
保安人員服務(wù)態(tài)度滿意度:100%。
車輛及停車場(chǎng)管理滿意度:71%。
小區(qū)道路通暢情況滿意度:82%。
小區(qū)消防安全管理滿意度:71%。
小區(qū)治安環(huán)境情況滿意度:65%。
（3）清潔衛(wèi)生：
保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%。
小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%。
公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%。
（4）環(huán)境綠化：
保潔人員服務(wù)態(tài)度滿意度：65%。
小區(qū)總體清潔質(zhì)量滿意度：53%。
公共區(qū)域蚊蟲消殺滿意度：41%。
（5）維修服務(wù)：
維修人員服務(wù)態(tài)度滿意度：59%。
維修技術(shù)及質(zhì)量滿意度：53%。
維修的及時(shí)性滿意度：53%。
公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)滿意度：47%。
（6）客服服務(wù)：
客服人員形象素質(zhì)滿意度：71%。
客服人員服務(wù)態(tài)度滿意度：71%。
客服溝通協(xié)調(diào)能力滿意度：65%。
客戶意見處理效率滿意度：53%。
小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容滿意度：47%。
據(jù)此分析，占一半以上的客戶對(duì)我們公司的整體服務(wù)是比較滿意的，但是仍有一部分客戶對(duì)我們的物業(yè)管理水平不滿意，對(duì)我司服務(wù)主要不滿意的地方主要體現(xiàn)在清潔衛(wèi)生及環(huán)境綠化問題上，其中公共設(shè)施的維修是亟待解決的問題。在開放性問題中，客戶提到比較多的也是環(huán)境消殺、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔清理及公共設(shè)施維修等問題。
縱觀這17份問卷，客戶對(duì)物業(yè)公司的管理、服務(wù)總體上存在一定的不滿，這需要我們進(jìn)一步的努力。我們需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：
1、保潔、維保的工作有待加強(qiáng)。
2、強(qiáng)化綠化養(yǎng)護(hù)，修枝。
3、加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施的維修,保養(yǎng)工作。
4、針對(duì)季節(jié)的不同，強(qiáng)化消殺問題。
5、針對(duì)小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)犬類，加強(qiáng)管理。
此次調(diào)查仍有許多不足之處，力爭(zhēng)下次調(diào)查中能夠細(xì)化調(diào)查項(xiàng)目，更好的設(shè)計(jì)調(diào)查題目，這樣才能通過滿意度調(diào)查更全面地了解公司的不足，獲得公司的持續(xù)改進(jìn)。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十一
店址選址決策的步驟：
適用業(yè)態(tài)：
商圈分析：
商圈是指商店吸引其顧客的地理區(qū)域，也就是來店購買商品的顧客所居住的地理范圍。 （分析零售商圈就是分析顧客，商圈是企業(yè)努力爭(zhēng)取的，不是別人為企業(yè)劃定的，也不是永遠(yuǎn)不變的。）
次要商圈：約包括15%-25%的顧客 邊際商圈：約包括5%的顧客
商圈分析，就是對(duì)影響商圈的人口結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、交通狀況、城市規(guī)劃、商業(yè)氛圍等因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析，為選址店址、制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)。
商圈分析有助于為開設(shè)分店和連鎖店提供參考
（8）競(jìng)爭(zhēng)程度（商圈飽和指數(shù)）
（1）利用電腦模型幫助分析、確定商圈 a 類推模型 b 回歸模型 c 引力模型
（2）利用數(shù)學(xué)方法分析商圈
a 雷利法則（零售引力法則-空間相互作用模型）
（1）新店周圍地理位置特征表述 （2）被選店址周圍商業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)店情況
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十二
胡洋
1033410
人口密度非常大：小陳水果店位于無錫商院商業(yè)街比高數(shù)碼隔壁，是一個(gè)主要以經(jīng)營(yíng)水果的門面，在學(xué)院下課時(shí)間，以及周末放假時(shí)間有較多學(xué)生光顧，購買各種自己所需的水果，主要經(jīng)營(yíng)各種常見水果。鮮甜可口、色澤誘人的水果，由內(nèi)而外散發(fā)著動(dòng)人的魅力，令人垂涎欲滴。水果除了好吃，對(duì)健康又大有益處。水果是美容、健康的圣品。餐后吃水果可幫助消化，好處不勝枚舉。
小陳水果店：
主要經(jīng)營(yíng)各種時(shí)令水果。
水果價(jià)格（元/斤）
無籽西瓜貢 桔檸
8.80 7.80
菠蘿柿 子胡
3.98 9.80
橙子獼 猴桃特 小
4.28 4.50
芒果臍 橙金 絲蜜38.00 4.95 4.80
檬柚鳳柚
木9.80 西紅
柿
黃
西紅2.68
主營(yíng)產(chǎn)品： 黃瓜西紅柿 芒果 木瓜紅富士草莓 金橘 龍眼 特小鳳哈密瓜蜜桔 橙子
瓜砂
糖5.98 特蜜
金
瓜
柿
桔紅
富8.80 桔哈
密5.60 橘柚
士
瓜
子
砂糖桔獼猴桃 梨
紅心柚檸檬 雪梨
在無錫商院小陳水果店隔壁就有另外一家水果店，名為水果緣。同樣顧客都是我們學(xué)院的學(xué)生，同時(shí)大學(xué)生超市也有一家水果店，相比較其他兩家，本店的價(jià)格較好，質(zhì)量適中，所以生意相對(duì)而言較好。且靠近男生宿舍，所以顧客比較多。
負(fù)責(zé)人：胡洋
客戶都為無錫商院的學(xué)生。對(duì)于本店的水果，大多數(shù)學(xué)生都去過，且消費(fèi)過?？蛻舸蠖喑譂M意的態(tài)度。
改進(jìn)建議：
建議：
水果保鮮：不同水果有不同的保鮮方法 首先不要囤大量的貨 盡量減短進(jìn)貨到 出貨期 有的可以常溫保存 有的需要冷藏保存但是成本相對(duì)較高 最好的辦法是盡量減短周轉(zhuǎn)期 像葡萄這樣的水果 基本不能過2天銷售期。
增加利潤(rùn)：
提高利潤(rùn)的方法主要是以下幾種：
服務(wù)態(tài)度一定要好。對(duì)待顧客應(yīng)該親切。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十三
為了更好地了解學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校的教育教學(xué)工作的評(píng)價(jià)程度，同時(shí)也為了了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展的期望，以便及時(shí)掌握廣大學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的看法與建議，從而更好地推進(jìn)我校教育教學(xué)的改革與發(fā)展。xx年6月末我校以調(diào)查問卷的形式對(duì)全校學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷1065份。調(diào)查問題的設(shè)置主要包括對(duì)孩子的在校表現(xiàn)、對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)、對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)工作、對(duì)學(xué)校的管理、對(duì)學(xué)校的教育質(zhì)量、對(duì)教師的評(píng)價(jià)。調(diào)查對(duì)象為我校在校學(xué)生家長(zhǎng)，被調(diào)查的學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)此調(diào)查給予了較大的重視和支持，收回調(diào)查問卷989份(部分家長(zhǎng)因工作沖突未參加校園開放日活動(dòng))，較好地實(shí)現(xiàn)了此次調(diào)查的目的。
通過對(duì)回收的989份調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析，如實(shí)地掌握了學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的看法和建議。調(diào)查顯示學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校的總體滿意度普遍較高，具體評(píng)價(jià)情況如下表：
序號(hào)調(diào)查內(nèi)容“比較滿意”及“滿意”以上人數(shù)所占比例。
1對(duì)孩子的表現(xiàn)83784.6%。
2對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)79680.5%。
3對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)工作96297.3%。
4對(duì)學(xué)校的管理88589.5%。
5對(duì)學(xué)校的教育質(zhì)量93594.5%。
6對(duì)教師的工作97298.3%。
現(xiàn)對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果并結(jié)合我校實(shí)際工作作簡(jiǎn)要分析：
(一)對(duì)孩子的表現(xiàn)比較滿意，認(rèn)可學(xué)校管理。
通過此次調(diào)查，“對(duì)孩子的表現(xiàn)”比較滿意和滿意的調(diào)查問卷共有837份，占84.6%.學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)的開展和教育教學(xué)的嚴(yán)格管理促使學(xué)生良好習(xí)慣養(yǎng)成。我校地處開發(fā)區(qū)，生源大多數(shù)為農(nóng)村小孩和外來務(wù)工人員子女，很多孩子平時(shí)缺少必要的家庭教育。對(duì)學(xué)生的主要教育來自學(xué)校教師。家長(zhǎng)把教育孩子的更多期望放在了學(xué)校和老師身上。學(xué)校從實(shí)際出發(fā)，在辦學(xué)的起始階段一直以“規(guī)范”為抓手，出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度和養(yǎng)成教育措施，通過主題教育活動(dòng)的開展，堅(jiān)持在活動(dòng)育人，使廣大學(xué)生養(yǎng)成了良好了的行為習(xí)慣。為此，廣大家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教育工作、學(xué)校的管理工作表示肯定。
(二)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)比較滿意，對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量達(dá)到預(yù)期期望值。
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量給予了充分的肯定和廣泛的認(rèn)可。有796位占80.5%的家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)比較滿意或滿意。我校生源大多數(shù)為農(nóng)村小孩和外來務(wù)工人員子女，很多學(xué)生原來就讀于村小或外來民工子弟學(xué)校，成績(jī)等各方面都表現(xiàn)得不夠理想。很多家長(zhǎng)把孩子送到我校就讀，經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诜€(wěn)步中提高，家長(zhǎng)對(duì)此比較滿意。但也不排除個(gè)別學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣等仍舊不夠理想，主要原因是家長(zhǎng)不夠重視，家庭因素的影響，新近轉(zhuǎn)學(xué)來的基礎(chǔ)差，或者是身體缺陷導(dǎo)致。所以，我們廣大教師更要有愛心和責(zé)任心，將目光更多地關(guān)注于后進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
(三)對(duì)教師工作評(píng)價(jià)甚高。
調(diào)查顯示，有972位占98.3%的家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教師的工作表示滿意或比較滿意。普遍認(rèn)為廣大教師工作認(rèn)真、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。認(rèn)為我校的師德師風(fēng)良好，學(xué)校對(duì)教師的要求比較高，教師的責(zé)任心強(qiáng)。學(xué)校提出的“做老師就做好老師”的理念留給廣大家長(zhǎng)很深的印象。
總的來看，通過我校幾年來堅(jiān)持不懈的努力與發(fā)展，學(xué)校整體實(shí)力不斷提高。從學(xué)校在公眾中的形象到學(xué)校的內(nèi)外管理，從學(xué)風(fēng)到校風(fēng)，從育人環(huán)境到社會(huì)評(píng)價(jià)逐年攀升。正朝著品牌學(xué)校的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
此次調(diào)查不僅是為了掌握對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)的第一手資料，更重要的是通過此次調(diào)查也建立了家長(zhǎng)與學(xué)校之間溝通的橋梁。通過調(diào)查得到了眾多家長(zhǎng)的寶貴意見。綜合來說，家長(zhǎng)們認(rèn)為我校正處在由小到大、由大到強(qiáng)的過渡階段，在重視教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，更要思考學(xué)生的興趣愛好和特長(zhǎng)的發(fā)展;更要重視學(xué)校走內(nèi)涵發(fā)展的路線，打造品牌學(xué)校。以下是家長(zhǎng)提出的主要意見與建議：
1.教學(xué)方面：要加強(qiáng)教學(xué)與研究的結(jié)合，注重學(xué)生興趣的培養(yǎng)、自學(xué)能力和知識(shí)運(yùn)用于生活能力的培養(yǎng)。
2.特長(zhǎng)培養(yǎng)方面：希望學(xué)校能多開展一些課外興趣活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的社會(huì)能力和溝通能力。
3.家校多聯(lián)系：因?yàn)樾@安全問題，現(xiàn)在家長(zhǎng)只能在校園開放日的時(shí)候進(jìn)入校園，一學(xué)期聯(lián)系一兩次覺得太少，對(duì)孩子在校表現(xiàn)了解得不多。學(xué)校今后要充分發(fā)揮家訪、家校路路通等溝通交流方式，和家長(zhǎng)取得盡量多的聯(lián)系，使家長(zhǎng)更放心。
綜上所述，此次調(diào)查得到了廣大學(xué)生家長(zhǎng)的大力支持。顯示了學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校工作的高度評(píng)價(jià)和廣泛認(rèn)可。在肯定我們所取得的成績(jī)的同時(shí)，也為我們學(xué)校的發(fā)展提出了諸多問題與寶貴建議。家長(zhǎng)的認(rèn)可，給了我們極大的鼓勵(lì)，激發(fā)了我們打造品牌學(xué)校的信心和決心。“沉穩(wěn)邁進(jìn)每一步，靈動(dòng)發(fā)展每一天?！睂W(xué)校將繼往開來，與時(shí)俱進(jìn)，努力加快發(fā)展，提高質(zhì)量，辦出特色，爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)“建一流品牌、辦特色學(xué)?！钡慕谵k學(xué)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)“有特色、高水平的研究型學(xué)?！钡闹虚L(zhǎng)期辦學(xué)目標(biāo)而不懈奮斗，給家長(zhǎng)和社會(huì)一個(gè)滿意的答復(fù)。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十四
各位同學(xué)，你們是怎么樣寫關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品的分析報(bào)告的呢?看看下面的農(nóng)產(chǎn)品調(diào)研分析報(bào)告]模板吧!
一、背景概況
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，食品尤其是果蔬的安全和質(zhì)量日益受到人們的廣泛重視。冷鏈?zhǔn)谴_保食品安全，提高人們生活質(zhì)量的重要手段。但是在我國(guó)冷鏈這一塊發(fā)展比較緩慢，沒有先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，果蔬損失相當(dāng)嚴(yán)重，是美國(guó)的15倍，尤其在運(yùn)輸中的環(huán)節(jié)損耗，由于需要二次裝卸還有運(yùn)輸中沒有很好的制冷，使得果蔬質(zhì)量下降，很多發(fā)生質(zhì)變，造成了極大的損失。因此合理的優(yōu)化運(yùn)輸方法和運(yùn)輸設(shè)備是亟待解決的問題，這對(duì)解決運(yùn)輸問題，和我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷，以及降低農(nóng)產(chǎn)品損耗和保持農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量具有重要的意義。
近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平、消費(fèi)水平、消費(fèi)層次不斷提高，人們對(duì)食品的消費(fèi)需求從溫飽型向營(yíng)養(yǎng)調(diào)劑型轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)消費(fèi)的肉、蛋、奶、魚、果蔬等主要農(nóng)副產(chǎn)品需求量迅速增加，國(guó)內(nèi)生鮮產(chǎn)品市場(chǎng)已基本建立，供給量正逐年上漲。此外，隨著農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的快速增長(zhǎng)，包括水產(chǎn)品、畜產(chǎn)品、果蔬在內(nèi)的生鮮產(chǎn)品在出口農(nóng)產(chǎn)品總量中占相當(dāng)比重。，我國(guó)出口畜產(chǎn)品達(dá)36億美元，家禽產(chǎn)品達(dá)9.1億美元，水產(chǎn)品達(dá)78.9億美元，同比增長(zhǎng)值分別為13.0%、40.8%和13.0%;出口蔬菜680萬噸，同比增長(zhǎng)13.0%;出口水果364.6萬噸，同比增長(zhǎng)16.6%。國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)生鮮產(chǎn)品需求的擴(kuò)張，引發(fā)了對(duì)于專業(yè)化、一體化的生鮮品冷鏈物流需求的釋放。
生鮮產(chǎn)品保鮮期短，極易腐爛變質(zhì)，因此物流過程中必須使用專門的冷藏設(shè)施和冷藏運(yùn)輸工具，而且還要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的保鮮處理。由于在整個(gè)物流過程中對(duì)于溫度的控制要求極高，運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸、包裝等環(huán)節(jié)的管理難度和操作難度都比較大。在我國(guó)，目前冷鏈發(fā)展尚處于起步階段和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大。
由于長(zhǎng)期以來我國(guó)的流通領(lǐng)域發(fā)展滯后，冷庫資源和冷藏運(yùn)輸資源相對(duì)短缺，生鮮產(chǎn)品供應(yīng)鏈和物流管理技術(shù)落后，國(guó)內(nèi)80%以上的生鮮商品還是采用常溫流通手段。常溫鏈容易導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、生命周期短，不僅使生產(chǎn)者利益受損對(duì)消費(fèi)者飲食安全構(gòu)成隱患還造成巨額浪費(fèi)。以農(nóng)產(chǎn)品為例，我國(guó)是果蔬生產(chǎn)大國(guó)，年蔬菜產(chǎn)量超過5.6億噸，水果產(chǎn)量超過1.6億噸，位居世界前列。
然而據(jù)統(tǒng)計(jì)，由于保鮮流通環(huán)節(jié)的落后，我國(guó)每年大約有8000萬噸果蔬腐爛，占果蔬總產(chǎn)量的20%-40%,浪費(fèi)總資金達(dá)800億人民幣高居世界榜首。顯然，傳統(tǒng)的生鮮產(chǎn)品的流通方式已很難滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要，效率低下的生鮮物流系統(tǒng)也已成為我國(guó)生鮮產(chǎn)品流通的瓶頸。另外，目前隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)食品安全衛(wèi)生也提出了更高的要求，這些因素都將刺激著高效率、專業(yè)化、一體化的冷鏈物流迅速發(fā)展。
二：調(diào)研的目的及內(nèi)容
(一)調(diào)研的目的：
(1)。了解周谷堆農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的現(xiàn)狀。
(2)。了解農(nóng)產(chǎn)品的組成，和與其相關(guān)的信息，比如產(chǎn)地、價(jià)格、運(yùn)輸方式等。
(3)。了解農(nóng)產(chǎn)品損失的主要原因和損失造成的影響。
(4)。了解周谷堆農(nóng)產(chǎn)品倉儲(chǔ)方式，以及其存在的問題。
(5)。分析周谷堆的現(xiàn)狀找出存在問題，并提出優(yōu)化方案和措施。
(二)調(diào)研的內(nèi)容：
(1)。了解周谷堆農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的現(xiàn)狀，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地的考察。了解市場(chǎng)的組成，以及存在的問題。
(2)。對(duì)市場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品種類進(jìn)行調(diào)查，以及各自的產(chǎn)地、銷售地。
(3)。對(duì)周谷堆的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行采樣調(diào)查，對(duì)其生產(chǎn)地、銷售地、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸方式、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)等的調(diào)查。
(4)。對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的損失進(jìn)行調(diào)查。了解其損失的主要原因和損失造成的影響。
(5)。對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的倉儲(chǔ)方式進(jìn)行調(diào)查，分析其主要有哪些倉儲(chǔ)方式，及其倉儲(chǔ)效果。
(6)。對(duì)周谷堆的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。
三、調(diào)研的基本情況
1.市場(chǎng)現(xiàn)狀
合肥周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)以本省特色農(nóng)產(chǎn)品品種加外省調(diào)入的品種形成多品種、價(jià)格平穩(wěn)、交通便捷、服務(wù)周到、收費(fèi)低廉等優(yōu)勢(shì)，使市場(chǎng)輻射范圍不斷擴(kuò)大，場(chǎng)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品平均日成交量近600萬公斤、成交額2500多萬元，并形成了“買全國(guó)、賣全國(guó)”的流通局面，成為區(qū)域重要的農(nóng)產(chǎn)品集散中心、價(jià)格形成中心、信息發(fā)布中心，作為踞皖之中的“大菜籃子”。
盡有，并且有部分國(guó)外精品水果在市場(chǎng)上市，日平均交易量100萬公斤以上，為周邊區(qū)域最大的水果批發(fā)交易市場(chǎng)。
蔬菜交易市場(chǎng)：蔬菜交易市場(chǎng)是合肥周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)三大專業(yè)特色市場(chǎng)(蔬菜、水果、水產(chǎn)品)之一，也是市場(chǎng)發(fā)展的龍頭部分，現(xiàn)占地40000平方米，建有電子地磅、電子結(jié)算系統(tǒng)等現(xiàn)代化管理設(shè)施及手段。日成交量200-250萬公斤以上，交易品種達(dá)一百多個(gè)，貨源來自省內(nèi)周邊地區(qū)及全國(guó)各大蔬菜生產(chǎn)基地，除滿足合肥市及周邊地區(qū)居民的生活消費(fèi)需求外，還輻射到省內(nèi)各地及省外的湖北黃梅、江西九江、河南商城等地，交易輻射半徑達(dá)400公里范圍，實(shí)現(xiàn)了“買全國(guó)，賣全國(guó)”的流通局面，成為遠(yuǎn)近聞名的“大菜籃子”。
水產(chǎn)品交易市場(chǎng)：水產(chǎn)交易業(yè)務(wù)自開拓引進(jìn)以來，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)品種從單一的淡水魚類，發(fā)展為集淡水、特水、海水產(chǎn)品及冷凍水產(chǎn)品等多種交易為體的綜合型水產(chǎn)交易市場(chǎng)。目前水產(chǎn)市場(chǎng)占地18000平方米，繁榮興旺，品種齊全，價(jià)格平穩(wěn)，日平均交易量100萬公斤，現(xiàn)已發(fā)展成為安徽省最大的水產(chǎn)品交易市場(chǎng)。
畜禽肉類交易市場(chǎng)：畜禽肉類交易市場(chǎng)占地10000平方米，建設(shè)有目前省內(nèi)較為先進(jìn)的軌道吊掛式交易設(shè)施，配備了專用預(yù)冷庫和冷藏庫，交易設(shè)施齊全，經(jīng)營(yíng)環(huán)境優(yōu)越。肉類市場(chǎng)采用現(xiàn)代化的電子結(jié)算交易模式，整個(gè)交易流程實(shí)行無貨幣化，保證了買賣的公平、公開，也確保了雙方的資金安全。
綜合零配交易區(qū)：新建成開業(yè)的綜合零配區(qū)是以零售及加工配送為主的交易區(qū)域，該區(qū)域整合了牛羊肉、腌臘制品、冷凍品交易業(yè)務(wù)，新引進(jìn)了海產(chǎn)品、貝類及高檔精品魚類新業(yè)務(wù)，成為市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)。
糧油干貨交易市場(chǎng)：糧油干貨市場(chǎng)總占地55000平方米，經(jīng)營(yíng)全國(guó)各地主、雜糧、油料、東西調(diào)料、南北風(fēng)味，以及禽蛋等，品種繁多，價(jià)格平穩(wěn)。
2.信息化現(xiàn)狀
農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)中心
備專業(yè)檢測(cè)人員和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督員。裝備有原子熒光光度儀、氣相色譜儀(進(jìn)口)、液相色譜儀(進(jìn)口)、64通道大容量農(nóng)殘速測(cè)儀等檢測(cè)儀器。目前可對(duì)農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)藥和獸藥殘毒進(jìn)行精確的定性定量分析?？蓹z測(cè)出有機(jī)磷、有機(jī)氯、氨基甲酸酯類農(nóng)藥殘毒;砷、汞、鉛、鎘等有害重金屬殘留;孔雀石綠、結(jié)晶紫、氯霉素、瘦肉精等獸藥殘留物質(zhì)。
全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng)
全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng)，擔(dān)負(fù)不間斷監(jiān)控、錄制各種事故狀況的任務(wù)，對(duì)保障市場(chǎng)的交易秩序，打擊欺行霸市、偷盜、打架斗毆等行為起到了良好的監(jiān)管作用。
肉食電子結(jié)算系統(tǒng)
肉食市場(chǎng)建成了國(guó)內(nèi)較為先進(jìn)的軌道吊掛式交易設(shè)施，采取現(xiàn)代化的電子結(jié)算交易模式，方便了客戶交易，也提升了市場(chǎng)管理水平和檔次。
蔬菜電子結(jié)算系統(tǒng)
20**年6月1日，周谷堆蔬菜電子結(jié)算系統(tǒng)建成并成功運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了ic卡結(jié)算模式，成為農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)交易模式的一次革命，徹底改變了沿用多年的對(duì)手交易方式。
一次性結(jié)算系統(tǒng)
一次性結(jié)算系統(tǒng)是蔬菜市場(chǎng)及水果市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品入門登記采用的收費(fèi)系統(tǒng)，該系統(tǒng)針對(duì)賣方一次性結(jié)清所需的交易費(fèi)用。系統(tǒng)與60噸地磅相連，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出已存取的車輛信息，進(jìn)場(chǎng)時(shí)按重量收取交易費(fèi)，操作簡(jiǎn)單，方便。
這些是周谷堆市場(chǎng)現(xiàn)有的信息化設(shè)備，但是并沒有被普遍的利用。周谷堆的信息化還存在一下一些問題：
(1)。沒有完善的網(wǎng)站，信息共享度太低。
(2)。很多的在周谷堆的業(yè)主沒有自己的電腦，信息的傳遞多數(shù)是通過電話。獲得信息的途徑太單一。
(3)。沒有很好的監(jiān)控設(shè)備，對(duì)于溫度的控制和調(diào)節(jié)無法實(shí)時(shí)完成。
3.主要的運(yùn)輸工具
運(yùn)輸工具很凌亂，有比較大的貨運(yùn)車，也有很小的三輪車。冷藏車
很少。
4.倉儲(chǔ)設(shè)備
設(shè)有一個(gè)集中倉庫，但沒有自動(dòng)化設(shè)備，而且制冷設(shè)備很簡(jiǎn)單空調(diào)，還有很多個(gè)小型的倉庫，其制冷也是主要以空調(diào)為主。
四、調(diào)研結(jié)果分析
通過兩天的調(diào)研及對(duì)各個(gè)批發(fā)商的采訪的結(jié)果進(jìn)行分析得出損失的.原因如下：
基本無冷藏處理，預(yù)冷、制冷更是很少采用;
信息化程度低，可能會(huì)出現(xiàn)過遠(yuǎn)運(yùn)輸，很多時(shí)候會(huì)由于果蔬周轉(zhuǎn)太慢導(dǎo)致?lián)p失嚴(yán)重;
對(duì)運(yùn)輸過程監(jiān)控也只有電話聯(lián)系，沒有g(shù)prs系統(tǒng)無法對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，車輛內(nèi)部沒有溫控設(shè)備，導(dǎo)致出現(xiàn)問題無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。
五、調(diào)研意義
1.在對(duì)周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)中，了解了我省農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的基本運(yùn)作程序及其現(xiàn)狀，進(jìn)一步分析該市場(chǎng)運(yùn)作的缺陷所在。針對(duì)其中運(yùn)輸損失這一塊提出可行的優(yōu)化方案及為改善信息閉塞問題而加強(qiáng)市場(chǎng)的信息化建設(shè)。
2.在對(duì)周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)中，針對(duì)周谷堆市場(chǎng)來自不同產(chǎn)地的同種產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，得出其價(jià)格不同的各種原因中有由于運(yùn)輸距離的長(zhǎng)短而導(dǎo)致中間損失的不同，從而支持了我們的理論：運(yùn)輸過程會(huì)產(chǎn)生不小的損失，達(dá)到了調(diào)研的預(yù)期目的。
3.在對(duì)周谷堆農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)中，為大學(xué)生提供了一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的平臺(tái)，使大學(xué)生獲得了一個(gè)實(shí)際運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的機(jī)會(huì)，理論與實(shí)際相結(jié)合。
4.開展大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有利于在校大學(xué)生走出校門，進(jìn)一步了解社會(huì)、接觸社會(huì)、深入社會(huì)，在實(shí)踐中提高自己的能力，認(rèn)清自己的價(jià)值，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以更加朝氣蓬勃的姿態(tài)投入到下一步的生活學(xué)習(xí)中去，有利于提高大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，為促進(jìn)中部崛起、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十五
————作者：————日期：
2 眾客隆服飾廣場(chǎng)vi設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告
企業(yè)可以通過vi設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這一目的。對(duì)內(nèi)征得員工的認(rèn)同感，歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對(duì)外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有控制的將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過視覺符碼，不斷的強(qiáng)化受眾的意識(shí)，從而獲得認(rèn)同。
系統(tǒng)視覺基本要素設(shè)計(jì)
1.企業(yè)標(biāo)志
企業(yè)標(biāo)志，可分為企業(yè)自身的標(biāo)志和商品標(biāo)志。企業(yè)標(biāo)志特點(diǎn)： 其一，識(shí)別性。其二，系統(tǒng)性。其三，統(tǒng)一性。其四，形象性。其五，時(shí)代性。
2.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)作業(yè)流程：
調(diào)查企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)態(tài)、分析企業(yè)視覺設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，其具體包括如下現(xiàn)狀： 其一，企業(yè)的理念精神內(nèi)涵與企業(yè)的總體發(fā)展規(guī)劃。其二，企業(yè)的營(yíng)運(yùn)范圍、商品特性、服務(wù)性質(zhì)等。其三，企業(yè)的行銷現(xiàn)狀與市場(chǎng)占有率。其四，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度。
彩色與黑白的變化；
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字是將企業(yè)名稱、企業(yè)商標(biāo)名稱略稱、活動(dòng)主題、廣告語等進(jìn)行整體組合而成的字體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字特征： 其一，識(shí)別性?；?，可讀性。其三，設(shè)計(jì)性。其四，系統(tǒng)性。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字種類：
其一，企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。
其二，產(chǎn)品或商標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。其三，標(biāo)志字體。
其四，廣告性活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)字。企業(yè)命名或更名：
企業(yè)更名方案有以下幾種情況：
其一，全面變更公司名稱，包括現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等基本視覺要素。其二，部分變更或簡(jiǎn)化企業(yè)名稱，同時(shí)推出新的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色。其三，階段性變更。
其四，統(tǒng)一企業(yè)名稱和商標(biāo)品牌名稱。
其五，在企業(yè)名稱的標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色不變的前提下，根據(jù)不同的使用場(chǎng)合，開發(fā)出適應(yīng)不同場(chǎng)合的變化形式，以求達(dá)到形式變化的感覺。標(biāo)準(zhǔn)字制圖法：
標(biāo)準(zhǔn)字制圖法常用兩種方法： 其一，方格表示法。其二，直接標(biāo)志法。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，是指企業(yè)通過色彩的視知覺傳達(dá)，設(shè)定反映企業(yè)獨(dú)特的精神理念、組織機(jī)構(gòu)、營(yíng)運(yùn)內(nèi)容、市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)格面貌的狀態(tài)的色彩。標(biāo)準(zhǔn)色的開發(fā)設(shè)定： 調(diào)查分析階段：
其一，企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)色的使用情況分析。其二，公眾對(duì)企業(yè)現(xiàn)有色的認(rèn)識(shí)形象分析。其三，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的使用情況分析。
其四，公眾對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的認(rèn)識(shí)形象分析。其五，企業(yè)性質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)色的關(guān)系分析。其六，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色期望分析。
其七，宗教、民族、區(qū)域習(xí)慣等忌諱色彩分析。概念設(shè)定階段： 積極的、健康的、溫暖的等（如紅色）； 和諧的、溫情的、任性的等（如橙色）； 明快的、希望的、輕薄的等（如黃色）； 成長(zhǎng)的、和平的、清新的等（如綠色）； 誠信的、理智的、消極的等（如藍(lán)色）； 高貴的、細(xì)膩的、神秘的等（如紫色）； 厚重的、古典的、恐怖的等（如黑色）； 潔凈的、神圣的、蒼白的等（如白色）；平凡的、謙和的、中性的等（如灰色）。色彩形象階段：
通過對(duì)企業(yè)形象概念及相對(duì)應(yīng)的色彩概念和關(guān)鍵語的設(shè)定，進(jìn)一步確立相應(yīng)的色彩形象表現(xiàn)系統(tǒng)。模擬測(cè)試階段：
其一，色彩具體物的聯(lián)想、抽象感情的聯(lián)想及嗜好等心理性調(diào)查。其二，色彩視知覺、記憶度、注目性等生理性的效果測(cè)試。
其三，色彩在實(shí)施制作中，技術(shù)、材質(zhì)、經(jīng)濟(jì)等到物理因素的分析評(píng)估。色彩管理階段：
本階段主要是對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的使用，作出數(shù)值化的規(guī)范，如表色符號(hào)、印刷色數(shù)值。
實(shí)施監(jiān)督階段：
其他使用情況的資料收集與整理等。輔助圖形
輔助圖形是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中的輔助性視覺要素，它包括企業(yè)造型、象征圖案和版面編排等三個(gè)方面的設(shè)計(jì)。
1、企業(yè)造型（又稱之為商業(yè)角色或吉祥物、商業(yè)標(biāo)識(shí)畫）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用：
企業(yè)造型是為了強(qiáng)化突出企業(yè)或產(chǎn)品的性格特征，而設(shè)計(jì)的漫畫式人物、動(dòng)物、植物、風(fēng)景或其他非生命物等，作為企業(yè)的具體象征。企業(yè)造型的應(yīng)用：
其一，二維媒體，如印刷品等。其二，三維媒體，如影視媒體。
其三，戶外廣告和pop廣告等，如路牌、車體。其四，企業(yè)公關(guān)物品和商品包裝，如贈(zèng)品等到。2、企業(yè)象征圖形的設(shè)計(jì)構(gòu)成：
象征圖形不是純裝飾的圖書館案，是企業(yè)基本視覺要素的拓展聯(lián)系。企業(yè)象征圖形的設(shè)計(jì)題材：
其一，以企業(yè)標(biāo)志的造型為開發(fā)母體。
其二，以企業(yè)標(biāo)志或企業(yè)理念的意義為開發(fā)母體。3、版面編排設(shè)計(jì)：
一般的版面包括天頭、版心、地腳三大部分，編排的內(nèi)容要素包括視覺識(shí)別系統(tǒng)中的基本要素組合、正文（文字和圖）、企業(yè)造型等，它們處于版面的不同位置。版面編排常用兩種方式表示其結(jié)構(gòu)： 其一，直接標(biāo)示法。其二，符號(hào)標(biāo)志法。
企業(yè)視覺識(shí)別基本要素的組合方式
根據(jù)具體媒體的規(guī)格與排列方向，而設(shè)計(jì)的橫排、豎排、大小、方向等不同形式的組合方式。基本要素組合的內(nèi)容：
三是標(biāo)志同企業(yè)英文名稱全稱或略稱的組合；
四是標(biāo)志同企業(yè)名稱或品牌名稱及企業(yè)選型的組合；
五是標(biāo)志同企業(yè)名稱或品牌名稱及企業(yè)宣傳口號(hào)、廣告語等的組合； 六是標(biāo)志同企業(yè)名稱及地址、電話號(hào)碼等資訊的組合。禁止組合規(guī)范：
其一，在規(guī)范的組合上增加其他造型符號(hào)。
專用字體包括現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)字體和指定字體。標(biāo)準(zhǔn)字體：
多用于企業(yè)名稱、商品名稱、商標(biāo)名稱等。指定字體：
常用于部門名稱、設(shè)施名稱、分支機(jī)構(gòu)名稱及其地址、廣告內(nèi)容、正式文書等。設(shè)計(jì)選擇專用字體應(yīng)注意事項(xiàng)：
其一，調(diào)查整理專用字體的使用范圍、使用目的、使用狀況等。
其二，選用指定字體，應(yīng)考慮同標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字體等基本要素的風(fēng)格相協(xié)調(diào)。其三，所選字體的種類及文字的組合形態(tài)、方法應(yīng)有一定的規(guī)律，并形成具有可讀性的、再現(xiàn)性的、識(shí)別性的文字系統(tǒng)。
三．vi系統(tǒng)視覺應(yīng)用要素設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作 應(yīng)用要素項(xiàng)目的現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀項(xiàng)目的收集分類：
對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用要素的項(xiàng)目收集的，主要集中于以下項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 其一，事務(wù)用品類，如名片、各式文書等。
其二，廣告促銷類，如小手冊(cè)、電視廣告、公告資料等。其三，標(biāo)識(shí)招牌類，如旗幟、各類導(dǎo)引標(biāo)識(shí)等。其四，運(yùn)輸工具類，如運(yùn)輸卡車、拖車等。其五，商品包裝類，如商標(biāo)、包裝紙等。其六，員工制服類，如徽章、工作服等。其七，建筑環(huán)境類，如外觀、辦公室等。
其八，展示典禮等，如紀(jì)念活動(dòng)、展示環(huán)境、專賣店等。應(yīng)用要素設(shè)計(jì)開發(fā)策略的確定：
對(duì)于某個(gè)企業(yè)形象中的具體應(yīng)用要素設(shè)計(jì)項(xiàng)目而言，在開發(fā)設(shè)計(jì)之前，應(yīng)對(duì)其客觀的限制條件和依據(jù)作出必要的確定，避免設(shè)計(jì)項(xiàng)目雖然很美，但不能使用的問題：
其一，項(xiàng)目的功能需要。
主要是指完成設(shè)計(jì)項(xiàng)目成品所必需的基本條件，如形狀、尺寸規(guī)格、材質(zhì)、色彩、制作方式和用途等。其二，項(xiàng)目使用的法律性限制。如信封的規(guī)格、招牌指示等環(huán)境要素的法規(guī)條例。其三，行業(yè)性質(zhì)的需要。主要是指企業(yè)所在行業(yè)中，一些約定俗成的規(guī)定或需要，如事務(wù)性用品中的單據(jù)、包裝類的規(guī)定等。
vi系統(tǒng)具體應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目的展開 目錄：
1、事務(wù)用品類； 2、包裝產(chǎn)品類； 3、旗幟規(guī)劃類； 4、員工制服類；
其項(xiàng)目細(xì)則包括： 1、名片 2、信紙 3、信封 4、便箋
5、各型公文袋 6、資料袋 7、薪金袋 8、卷宗袋 9、合用書 10、報(bào)價(jià)單
11、各類表單和賬票 12、各類證卡（如邀請(qǐng)
卡、生日卡、會(huì)員 卡、賀卡）
13、年歷、月歷、日歷 14、工商日記 15、衣架卡 16、茶具
17、辦公設(shè)施等用具（如 紙鎮(zhèn)、筆架、圓珠筆、鉛筆、雨具架、訂書機(jī)、傳真機(jī)等）主要設(shè)計(jì)要素：
事務(wù)用品類的主要設(shè)計(jì)要素一般包括： 企業(yè)標(biāo)志
企業(yè)名稱（全稱或略稱）標(biāo)志字 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色彩 企業(yè)造型 象征圖形 企業(yè)署名
地址、電話、電報(bào)、電傳、電子郵件信箱、郵政編碼 企業(yè)標(biāo)語口號(hào) 營(yíng)運(yùn)內(nèi)容
包裝產(chǎn)品類項(xiàng)目細(xì)則：
1、外包裝箱（大、中、?。?，2、包裝盒（大、中、小），3、包裝紙（單色、雙色、特別色），4、包裝袋（紙、塑料、布、皮等材料），5、專用包裝（指特定的禮品用、活動(dòng)事件用、宣傳用的包裝），6、容器包裝（如瓶、罐、塑料、金屬、樹脂等材質(zhì)），7、手提袋（大、中、?。?，8、封口膠帶（寬、窄），9、包裝貼紙（大、中、?。?，10、包裝封緘（大、中、?。?，11、包裝用繩，12、產(chǎn)品外觀，13、產(chǎn)品商標(biāo)表示，14、產(chǎn)品吊牌，15、產(chǎn)品銘牌等。主要設(shè)計(jì)要素： 包裝形式：
單件設(shè)計(jì)、成套設(shè)計(jì)、組合設(shè)計(jì)、組裝設(shè)計(jì)等。構(gòu)成要素：
主要項(xiàng)目細(xì)則：
7、主題式旗幟等。
材質(zhì)（紙、布、金屬等）員工制服類
主要設(shè)計(jì)要素：
企業(yè)基本視覺要素的運(yùn)用，如企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名稱、標(biāo)準(zhǔn)色、廣告語等 制服的內(nèi)外造型（外觀形態(tài)、內(nèi)部款式等）
專制的衣扣、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、拉鏈、皮帶等服飾配件
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十六
為改善和優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高工作效率，了解員工對(duì)公司相關(guān)流程的滿意度，促進(jìn)管理體制完善。此次問卷調(diào)查采用半開放半封閉式問卷調(diào)查。
20xx/3/xx——20xx/3/20。
公司全體員工80%。
20xx年3月21日至22日，公司人力資源部對(duì)公司各部門提交的標(biāo)準(zhǔn)化工作問卷進(jìn)了了匯總、整理、分析，現(xiàn)對(duì)此次調(diào)查狀況作如下概述：
（1）本次員工滿意度調(diào)查是運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)問卷調(diào)查法，為使調(diào)查結(jié)果客觀公正，故采用不記名調(diào)查。
（2）本次調(diào)查從對(duì)流程滿意率及三個(gè)開放式問題著手進(jìn)行問卷。
（3）本次調(diào)查的結(jié)果是客觀公正、可靠和真實(shí)的。共發(fā)出調(diào)查問卷1000份，收回924份，有效問卷924份。問卷回收率達(dá)92.4%。
(一)各部門對(duì)目前工作流程或sop滿意度統(tǒng)計(jì)指數(shù)。
非常滿意度指數(shù)各部門排名分別是人力資源行政篰（100%）、ces部（100%）、技術(shù)部（94.29%）、行政部（93.75）、采購（75%）、動(dòng)力工程（70.37%）、質(zhì)量（69.89%）、研發(fā)（64.29%）、生產(chǎn)（58.68%）、物流（55%）、財(cái)務(wù)（50%）、規(guī)劃、設(shè)備、安環(huán)（33%），比較滿意及不滿意度指數(shù)各部門排名詳見附表。
3、根據(jù)職位統(tǒng)計(jì)滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工，具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與圖表詳見如下：
2、辦公人員。
此次調(diào)查問卷，共提出3個(gè)開放性問題進(jìn)行征集建議。
1、你認(rèn)為目前的工作流程或sop在運(yùn)行、操作過程中存在的問題？經(jīng)過匯總統(tǒng)計(jì)，員工分別從流程制定的規(guī)范合理性、流程的執(zhí)行力、流程的培訓(xùn)與操作等方面提出存在的問題，經(jīng)統(tǒng)計(jì)共計(jì)181條，選出代表性問題如下，其余可見匯總表：
一、調(diào)查時(shí)間：20xx年4月20日——6月5日。
二、調(diào)查地點(diǎn)：重慶市涪陵電信分公司，綜合辦公室（涪陵區(qū)高筍塘7號(hào)）。
三、調(diào)查目的：通過對(duì)涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明及相關(guān)人員的調(diào)查，了解該分公司質(zhì)量管理的操作流程情況。
四、調(diào)查方式：通過訪談的方式。
五、調(diào)查對(duì)象：涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明。
五、調(diào)查結(jié)論：通過調(diào)查得知，涪陵電信分公司通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面取得了顯著的成效。
一、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化的步驟。
（一）成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念。
（三）開展調(diào)查研究，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)。
（四）抓好發(fā)布實(shí)施，完善管理體系。
（五）落實(shí)配套措施，強(qiáng)化監(jiān)督管理。
二、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成效。
（一）建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系。
（二）在經(jīng)營(yíng)管理工作中，不斷完善質(zhì)量管理體系。
（三）運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量。
（四）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（五）通過開展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的成效。
1、思想觀念得到了更新，人員素質(zhì)明顯提高。
2、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
3、工作行為日趨規(guī)范，工作質(zhì)量顯著提高。
按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，要使企業(yè)成為適應(yīng)市場(chǎng)的法人實(shí)體和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體，就要通過不斷的機(jī)制轉(zhuǎn)換。質(zhì)量管理體系由簡(jiǎn)單的分級(jí)管理、條塊管理逐步轉(zhuǎn)化為科學(xué)的專業(yè)化管理、系統(tǒng)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，把質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，完善了以內(nèi)部支撐體系為重點(diǎn)的通信運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，以外部服務(wù)體系為重點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，以目標(biāo)管理考核為重點(diǎn)的質(zhì)量考核機(jī)制，以此促進(jìn)企業(yè)更加健康、穩(wěn)步地發(fā)展。
重慶市電信公司涪陵分公司多年來，堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作為企業(yè)管理的中心工作，把標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念和方法運(yùn)用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設(shè)和通信業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，建立和完善質(zhì)量管理保證體系，在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面收到了顯著成效。近幾年，涪陵電信分公司以標(biāo)準(zhǔn)化管理為主線開展了大量工作，主要是以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
1、成立專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)訓(xùn)練，樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念。
3、開展調(diào)查研究，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)。
4、落實(shí)配套措施，強(qiáng)化監(jiān)督管理。
5、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系。
6、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量。
7、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、通過開展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的成效。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十七
通過對(duì)建材市場(chǎng)的實(shí)地參觀和調(diào)查，加深我們對(duì)所學(xué)建筑裝飾材料的理解和認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的能力，能夠全面的了解每一種建筑裝飾材料的性能和應(yīng)用的范圍。使我們了解到不同建筑裝飾材料的需求、常規(guī)尺寸和基本價(jià)格，補(bǔ)充我們?cè)谡n堂學(xué)習(xí)上的不足。建材市場(chǎng)調(diào)研能夠開闊我們的眼界，使我們學(xué)習(xí)到更多有關(guān)建材方面的知識(shí)，為我們今后的設(shè)計(jì)積累更多有關(guān)材料的知識(shí)性能。
2. 調(diào)研地點(diǎn)
鄭州東建材市場(chǎng)
3. 調(diào)研時(shí)間
2017年10月13日
4. 調(diào)研方式
實(shí)地觀察、訪談?wù){(diào)查、實(shí)景拍攝、資料搜集
5. 調(diào)研內(nèi)容
1． 了解所學(xué)的幾類建材
2． 對(duì)每一類的建材的品種進(jìn)行詳細(xì)的觀察和了解
3． 了解每種建筑裝飾材料的具體性能和適用范圍、部位
4． 大致了解每種建材的施工方法和價(jià)格
5． 對(duì)所調(diào)查的建筑裝飾材料作出相應(yīng)的分析和綜合評(píng)估
6. 調(diào)研成果
一． 木材類
木材是樹木砍伐后，經(jīng)初步加工，可供建筑及制造器物用的材料。木材泛指用于工民建筑的木制材料，常被統(tǒng)分為軟材和硬材。工程中所用的木材主要取自樹木的樹干部分。木材因取得和加工容易，自古以來就是一種主要的建筑材料。
木材按樹種進(jìn)行分類，一般分為針葉樹材和闊葉樹材。
木材有許多優(yōu)良特性，因此在建筑領(lǐng)域運(yùn)用最多，歷史最悠久。木材與鋼材、水泥并稱為“三大材料”。
木材的優(yōu)良特性：1.質(zhì)輕、高強(qiáng)、良好的彈性和韌性
2.較好的絕緣、隔熱、吸聲性能
3.美麗的紋理質(zhì)感，較好的裝飾性
1. 木地板
木地板分為實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、負(fù)離子木地板、強(qiáng)化木地板、軟木地板和竹材地板等。
木地板的優(yōu)良特性有：美觀自然、無污染、質(zhì)輕而強(qiáng)、容易加工、保溫性能好、色澤光亮易清洗、耐久性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。
木地板常見問題：濕脹起拱、板面產(chǎn)生裂縫、行走時(shí)有聲音、干縮離縫等。
2. 裝飾板材
細(xì)木工板：
細(xì)木工板（俗稱大芯板、木工板）是具有實(shí)木板芯的膠合板，?，F(xiàn)在市場(chǎng)上大部分是實(shí)心、膠拼、雙面砂光、五層的細(xì)木工板，尺寸規(guī)格為1220 mm×2440mm。
細(xì)木工板握螺釘力好，強(qiáng)度高，具有質(zhì)堅(jiān)、吸聲、絕熱等特點(diǎn)，加工簡(jiǎn)便，用途最為廣泛。常用作家具、門窗及套、隔斷、假墻、暖氣罩、窗簾盒等。
膠合板：
膠合板是由三層或多層一毫米左右的實(shí)木單板或薄板膠貼熱壓制成，常見的有三夾板、五夾板、九夾板和十二夾板。
膠合板結(jié)構(gòu)強(qiáng)度好，穩(wěn)定性好。膠合板含膠量大，施工時(shí)要做好封邊處理，晝減少污染。膠合板主要用于裝飾面板的底板、板式家具的背板等各種木制品工藝。
刨花板：
刨花板是天然木材粉碎成顆料狀后，再經(jīng)黏合壓制而成，因其剖面類似蜂窩狀，所以稱為刨花板。主要用于絕熱、吸聲或吊頂、制作普通家具等。
集成材:
集成材是一種新興的實(shí)木材料，采用大徑原木，精深加工而成像手指一樣交錯(cuò)拼接的木板。集成材可以直接上色、刷漆，比細(xì)木工板省一道工序。集成材不易變形，主要用于木門扇、高檔家具等。
照片欣賞:
二． 金屬材料
金屬材料是指金屬元素或以金屬元素為主構(gòu)成的具有金屬特性的材料的統(tǒng)稱。繼石器時(shí)代之后出現(xiàn)的銅器時(shí)代、鐵器時(shí)代均以金屬材料的應(yīng)用為其時(shí)代的顯著標(biāo)志?，F(xiàn)代，種類繁多的金屬材料已成為人類社會(huì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。
金屬材料包括結(jié)構(gòu)金屬材料和裝飾金屬材料。金屬的分類：黑色金屬、有色金屬和特種金屬材料。
金屬材料特性:1.良好的光反射和光吸收能力
2.良好的力學(xué)性能
3.良好的加工性能
金屬材料的優(yōu)點(diǎn)：1.是回收利用率最高的材料，節(jié)能且環(huán)保
2.自重較輕，易于加工；形式眾多，色彩豐富
3.耐候性和耐久性
1．不銹鋼板
不銹鋼板表面光潔，有較高的塑性、韌性和機(jī)械強(qiáng)度，耐酸、堿性氣體、溶液和其他介質(zhì)的腐蝕。它是一種不容易生銹的合金鋼，但不是絕對(duì)不生銹。
不銹鋼板種類：鏡面不銹鋼、拉絲不銹鋼、蝕刻不銹鋼、花紋不銹鋼等。
不銹鋼板特性：耐腐蝕性、高溫抗氧化性、具有良好的物理性能。
2.銅及銅合金
由于銅及銅合金具有優(yōu)良的導(dǎo)電性﹑導(dǎo)熱性﹑延展性和耐蝕性，因此在工業(yè)化迅猛發(fā)展的今天，銅及銅合金在各個(gè)領(lǐng)域都有十分廣泛的應(yīng)用。由于銅水管具有美觀耐用、安裝方便、安全防火、衛(wèi)生保健等諸多優(yōu)點(diǎn)，使它與鍍鋅鋼管和塑料管相比存在明顯優(yōu)越的價(jià)格性能比。在住宅和公用建筑中，用于供水、供熱、供氣以及防火噴淋系統(tǒng)，日益受到人們的青睞，成為當(dāng)前的首選材料。
銅及銅合金的性能：
1． 有優(yōu)異的物理化學(xué)性能。
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2． 有良好的加工性能。
3． 有某些特殊的機(jī)械性能。
3.鋁合金板材
鋁合金是工業(yè)中應(yīng)用最廣泛的一類有色金屬結(jié)構(gòu)材料，鋁合金密度低，但強(qiáng)度比較高，接近或超過優(yōu)質(zhì)鋼，塑性好，可加工成各種型材，具有優(yōu)良的導(dǎo)電性、導(dǎo)熱性和抗蝕性，工業(yè)上廣泛使用，使用量?jī)H次于鋼。
鋁塑板：
震性、質(zhì)輕、易加工成型、易搬運(yùn)安裝等特性。
鋁塑板用途：可應(yīng)用于幕墻、內(nèi)外墻、門廳、飯店、商店、會(huì)議室等的裝飾外，還用于舊建筑的改建，用作柜臺(tái)、家具的面層等。
鋁單板：
鋁單板均與采用世界知名大企業(yè)的優(yōu)質(zhì)鋁合金加工而成鋁單板特點(diǎn)：輕量化，剛性好、強(qiáng)度高、不燃燒性、防火性佳、加工工藝性好、色彩可選性廣、裝飾效果極佳、易于回收、利于環(huán)保。
鋁單板應(yīng)用：建筑幕墻、柱梁、陽臺(tái)、隔板包飾、室內(nèi)裝飾、家具、展臺(tái)等。
鋁蜂窩板：
鋁蜂窩板采用復(fù)合蜂窩結(jié)構(gòu)，廣泛地應(yīng)用于大廈外墻裝飾（特別適用于高層的建筑）內(nèi)墻天花吊頂、墻壁隔斷等領(lǐng)域。該產(chǎn)品將為我國(guó)建材市場(chǎng)注入綠色、環(huán)保、節(jié)能的鮮活動(dòng)力。
建筑實(shí)例：
德國(guó)德累斯頓中央購物中心 以鋁為主要裝飾材料
荷蘭阿姆斯特丹科技博物館 以銅合金為主要裝飾材料
哈特福德神學(xué)院 以鍍層合金為主要裝飾材料
巴塞羅那現(xiàn)代藝術(shù)博物館 以鍍層合金為主要裝飾材料
三． 石材
石材主要可分為天然石材和人造石材兩大種類，石材是建筑裝飾材料的高檔產(chǎn)品，天然石材分為花崗巖、大理石、砂巖、石灰?guī)r、火山巖等，人造石材主要有水磨石、人造花崗巖、人造大理石等。目前市場(chǎng)上常見的石材主要有大理石、花崗巖、水磨石、合成石四種。 石材在使用時(shí)由于使用天然飾面石材裝飾的部位不同，所以選用的石材類型也不同。天然飾面石材除需考慮色調(diào)選擇外，還要考慮建筑物的功能。
石材特性:耐火性、耐凍性、耐久性、色澤艷麗、抗壓強(qiáng)度大等。
四. 涂料
涂料是一種材料，這種材料可以用不同的施工工藝涂覆在物件表面，形成粘附牢固、具有一定強(qiáng)度、連續(xù)的固態(tài)薄膜。屬于有機(jī)化工高分子材料，所形成的涂膜屬于高分子化合物類型?，F(xiàn)代的涂料正在逐步成為一類多功能性的工程材料，是化學(xué)工業(yè)中的一個(gè)重要行業(yè)。
1.外墻涂料
外墻涂料的功能：外墻涂料主要是裝飾和保護(hù)建筑物的外墻面，使建筑物外藐整潔美觀，從而達(dá)到美化城市環(huán)境的目的。同時(shí)能夠起到保護(hù)建筑物外墻壁的作用，延長(zhǎng)使用時(shí)間，從而獲得良好的裝飾和保護(hù)效果 。
外墻涂料按照裝飾質(zhì)感分為四類：
1、薄質(zhì)外墻涂料：質(zhì)感細(xì)膩、用料較省
2、復(fù)層花紋涂料：花紋呈凹凸?fàn)睿挥辛Ⅲw感。
3、彩砂涂料：色彩新穎，晶瑩絢麗。
4、厚質(zhì)涂料：可噴、可涂、可滾、可拉毛，也能作出不同質(zhì)感花紋。
2.內(nèi)墻涂料
內(nèi)墻涂料就是一般裝修用的乳膠漆。按照基材的不同，分為聚醋酸乙烯乳液和丙烯酸乳液兩大類。乳膠漆以水為稀釋劑，是一種施工方便、安全、耐水洗、透氣性好的的涂料，它可根據(jù)不同的配色方案調(diào)配出不同的色澤。
種類：水性內(nèi)墻漆、油性內(nèi)墻漆、干粉型內(nèi)墻漆，屬水性涂料，主要由水，乳液，顏料，填料，添加劑五種成分構(gòu)成。
3.真石漆
真石漆是一種裝飾效果酷似大理石、花崗石。主要采用各種顏色的天然石粉配制而成，真石漆裝飾后的建筑物，具有天然真實(shí)的自然色澤，給人以高雅，和諧，莊重之美感，適用 于建筑物的室內(nèi)外裝飾。特別是在曲面建筑物上裝飾，可以收到生動(dòng)逼真，回歸自然的功效。
真石漆特點(diǎn)：
1、成本遠(yuǎn)低于花崗巖;
2、適用于多種基面、異形面，可隨建筑物造型任意涂裝;
3、涂層表面凹凸柔順，層次感分明，具有天然花崗石般的美感;
4、超強(qiáng)的耐候性、抗紫外線能力，及柔韌性、自潔性、耐酸堿性。
五.砌塊,面磚
1.砌塊
砌塊是利用混凝土，工業(yè)廢料（爐渣，粉煤灰等）或地方材料制成的人造塊材，外形尺寸比磚大，具有設(shè)備簡(jiǎn)單，砌筑速度快的優(yōu)點(diǎn)，符合了建筑工業(yè)化發(fā)展中墻體改革的要求。 根據(jù)材料不同，常用的砌塊有普通混凝土與裝飾混凝土小型空心砌塊、輕集料混凝土小吸水率較大的砌塊不能用于長(zhǎng)期浸水、經(jīng)常受干濕交替或凍融循環(huán)的建筑部位。
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2.面磚：
內(nèi)墻陶瓷面磚 ：
用于內(nèi)墻裝飾的薄片精陶建筑材料。可分為正方形、矩形、異形配件磚等品種。按其組成區(qū)分有：石灰石質(zhì)、長(zhǎng)石質(zhì)、滑石質(zhì)、硅灰石質(zhì)、葉蠟石質(zhì)等。釉面磚主要物理性能為：耐急冷，耐蝕性好，適用于建筑物內(nèi)部裝飾。
.外墻陶瓷面磚：
外墻面磚是以陶土為原料，半干壓法成型，經(jīng)1100 左右煅燒而成的粗炻類制品外墻面磚的質(zhì)量要求為：表面光潔，質(zhì)地堅(jiān)固，尺寸色澤一致，不得有暗痕和裂紋。
陶瓷錦磚和玻璃錦磚
陶瓷錦磚是以優(yōu)質(zhì)瓷土燒制成片狀小瓷磚再拼成各種圖案反貼在底紙上的飾面材料是優(yōu)良的室內(nèi)外墻面(或地面)飾面材料陶瓷錦磚和玻璃錦磚的質(zhì)量要求為：質(zhì)地堅(jiān)硬，邊棱整齊，尺寸正確。
六．裝飾玻璃
1. 壓花玻璃
有無色、有色、彩色數(shù)種。壓花玻璃表面有各種壓花圖案，所以具有一定的裝飾效果。這種玻璃多用于辦公室、會(huì)議室、浴室、廁所、衛(wèi)生問等公共場(chǎng)所分隔室的門窗和隔斷處。
2.鍍膜反光平板玻璃
隔斷墻、造型面、屏風(fēng)等處。
3.鋼化玻璃
該玻璃除具有普通平板透明玻璃同樣的透明度外，還具有很高的溫度急變抵抗性，耐沖擊性和機(jī)械強(qiáng)度高等特點(diǎn)。鋼化玻璃破碎后，碎片小而無銳角，因此在使用中較其他玻璃安全，故又稱安全玻璃。常用于高層建筑門窗，以及商場(chǎng)、影劇院、候車廳、醫(yī)院等人流量較大的公共場(chǎng)所的門窗、櫥窗、展臺(tái)、展柜等處。
4.藝術(shù)鑲嵌玻璃
用銅條或銅線與玻璃經(jīng)鑲嵌加工，組合成具有強(qiáng)烈裝飾效果的藝術(shù)鑲嵌玻璃。現(xiàn)在彩色鑲嵌玻璃在歐洲及北美均為非常流行的裝飾產(chǎn)品，廣泛用于門窗、隔斷、屏風(fēng)、采光頂棚等處。
7. 調(diào)研總結(jié)
由于建筑裝飾材料種類繁多，琳瑯滿目，在建筑裝飾的各范圍的使用情況不同，建筑裝飾材料所涉及的范圍和種類十分繁復(fù)，因此我們針對(duì)在建筑裝飾裝飾中較為常用的幾類建材進(jìn)行了調(diào)查和了解。通過調(diào)研，我們了解了很多建材的實(shí)際功能，通過實(shí)際與書本相結(jié)合，加深了對(duì)建材的理解，運(yùn)用等多方面知識(shí)，無論是在以后構(gòu)造學(xué)習(xí)或是設(shè)計(jì)中對(duì)材料運(yùn)用將起到很大作用。
調(diào)研地點(diǎn)：南京弘陽家居（邁皋橋店）
調(diào)研方式：抽樣調(diào)查
調(diào)研目的：了解市面銷售家具、建筑裝飾材料的款式風(fēng)格、價(jià)格定位、消費(fèi)者的喜好，建材工藝結(jié)構(gòu)，行業(yè)現(xiàn)狀。
一、家居建材賣場(chǎng)簡(jiǎn)介
2017年5月26日，位于城北邁化路，區(qū)域內(nèi)最大的家居建材品牌大賣場(chǎng)——弘陽家居邁皋橋店，在眾首期盼的目光中盛大開業(yè)。占地12萬平方米的大賣場(chǎng)內(nèi)，涵蓋了包括家居、建材、超市、餐飲等四大項(xiàng)，十七種小項(xiàng)的經(jīng)營(yíng)種類，并囊括了國(guó)內(nèi)外一線知名品牌。由于擁有成立十余年之久的弘陽裝飾城這一大型物流集散地優(yōu)勢(shì)，弘陽家居邁皋橋店不僅具備極大的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又以五星級(jí)的店堂裝修風(fēng)格，為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)輕松、高品的購物環(huán)境，力求為廣大市民帶來一種國(guó)際化的購物休閑娛樂方式，營(yíng)造一種全新的家居生活潮流。而雖然地處市區(qū)內(nèi)，但為了給消費(fèi)者提供更大的便利，弘陽家居邁皋橋店還開通了面向下關(guān)、仙林、城東、城北等區(qū)域路線的四班購物直通車，以真正人性化的服務(wù)體系服務(wù)大眾，充分體現(xiàn)了弘陽家居的品牌服務(wù)理念。
二、調(diào)研范圍
諾貝爾磁磚
索菲亞衣柜
志邦廚柜
2.定位價(jià)格范圍：
不同的產(chǎn)品，不同的價(jià)格范圍
3.功能
2.1實(shí)用功能：（儲(chǔ)存、保溫、防滑、遮蓋等）
歐派廚柜
儲(chǔ)物功能：外表雖充滿著田園的風(fēng)格讓人流連忘返。但櫥柜的內(nèi)部也不能小瞧。
我們拉開其中一個(gè)抽屜，里面有各色各樣適合不同碗盤的架子，方便你分類收納，就算再多的餐具也能收得整整齊齊。
2.2審美功能：（例如風(fēng)格樣式）
歐派廚柜
歐派檸檬黃櫥柜摒棄了繁瑣和奢華，處處將生活氣息融入，并將不同風(fēng)格中的
優(yōu)秀元素匯集融合，以舒適機(jī)能為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)“回歸自然”。
3.材料（實(shí)木，人造板材，鐵藝，塑料樹脂，藤，竹等）：
歐派廚柜
在材板上，這款櫥柜采用的是中纖板，該板纖維組織均勻，纖維間的膠合強(qiáng)度高，故它的靜曲強(qiáng)度、平面抗拉強(qiáng)度、彈性模數(shù)好。而且它吸濕、吸水性能較好。
4.結(jié)構(gòu)工藝特點(diǎn)：
在材質(zhì)上，該款櫥柜采用中纖板，該材料彈性模數(shù)好，較為耐用。在五金材料的選擇上，采用世界頂級(jí)的'blum。除了這些表面的優(yōu)點(diǎn)，在儲(chǔ)物方面，它的表現(xiàn)也很出色?？臻g利用率比較高，抽屜里設(shè)有碗盤架，無論甚么形狀的碗盤都能找到自己的位置，收納十分方便。在水槽外形設(shè)計(jì)方面雖然不出色，但是細(xì)節(jié)關(guān)注方面一點(diǎn)也不簡(jiǎn)陋，增加了許多實(shí)用的小設(shè)計(jì)。
為了實(shí)現(xiàn)閩興物流成為服務(wù)一流、西北一流的中國(guó)西部石化產(chǎn)品建材現(xiàn)代物流業(yè)的領(lǐng)航旗艦的宏偉企業(yè)愿景。也為了把“閩興”這一區(qū)域品牌行之有效的向西北周邊的幾個(gè)省進(jìn)行全面的推廣，為促進(jìn)公司的繁榮發(fā)展，根據(jù)公司的部署，公司企劃中心積極組織調(diào)研組。于2017年4月20日---2017年4月21日兩天時(shí)間赴銀川，對(duì)銀川的幾個(gè)建材市場(chǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研以走訪、實(shí)地考察等形成進(jìn)行。兩天來調(diào)研組分別走訪了昆侖建材城、建發(fā)家世界、興隆衛(wèi)生潔具市場(chǎng)、長(zhǎng)城裝飾材料市場(chǎng)、華龍?zhí)沾墒袌?chǎng)、民樂陶瓷市場(chǎng)、西夏建材市場(chǎng)、西部建材市場(chǎng)、三森國(guó)際家具匯展中心、中房·家居裝飾用品廣場(chǎng)、龍盤家居廣場(chǎng)、恒諾家居建材城?，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、市場(chǎng)的基本情況
（一）銀川市建材市場(chǎng)已頗具規(guī)模，專業(yè)化程度高，建材市場(chǎng)基本表現(xiàn)為集中經(jīng)營(yíng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。人流密度大，信息擴(kuò)散速度快，交通便捷，以致于整個(gè)建材市場(chǎng)從視覺角度來看，趨于繁榮發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
（二）整個(gè)市場(chǎng)又以倉儲(chǔ)面積小，產(chǎn)品堆積凌亂而處于混亂的交易狀態(tài)。鋼材市場(chǎng)主要以露天儲(chǔ)存為主，很多經(jīng)銷商受自身?xiàng)l件限制，使采購、倉儲(chǔ)、信息等資源效益低下，進(jìn)貨成本進(jìn)一步加大，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的危機(jī)然存在并呈上升態(tài)勢(shì)。
（三）以劣充優(yōu)“混”進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)致使消費(fèi)者權(quán)益受損，良莠不齊瞞過市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻利用出租營(yíng)業(yè)執(zhí)照或購買他人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以此來冒充正規(guī)大廠家的材料。裝飾建材流通業(yè)，主要還是依托“攤位制”批發(fā)市場(chǎng)。
（四）昆侖建材市場(chǎng)位于銀川市的南入口上前城村，東接麗景街，西靠清和街，南至擬建李銀公路，北至武警支隊(duì)圍墻，市場(chǎng)總占地460畝，約合30.66萬平方米，建設(shè)總投資1.8億元人民幣，市場(chǎng)貨場(chǎng)面積12萬平方米，營(yíng)業(yè)房建筑面積3萬平方米。目前有中巴9路、公交19路、公交27路通行于市場(chǎng)，交通便捷，出入方便。 為擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模該市場(chǎng)準(zhǔn)備在已建昆侖建材市場(chǎng)的西邊約120畝土地范圍內(nèi)擴(kuò)建市場(chǎng)，建設(shè)一個(gè)規(guī)模更大，設(shè)施更加完善，功能更加齊全的綜合性建材市場(chǎng)。
（五）建發(fā)家世界商業(yè)廣場(chǎng)是銀川建發(fā)集團(tuán)股份有限公司投資建設(shè)，由銀川建發(fā)家世界有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)管理的銀川市規(guī)模大、功能完善的大型家居購物廣場(chǎng)。建發(fā)家世界商業(yè)廣場(chǎng)位于新華東街和清和南街交接地帶，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，是集產(chǎn)品銷售和展示為一體，市場(chǎng)、超市、專賣店等多種業(yè)態(tài)互動(dòng)共生的大型家居產(chǎn)品購物中心，提供家居設(shè)計(jì)和裝修、裝飾材料、規(guī)劃建筑面積20萬平方米，一期建筑面積近6萬平方米，有商戶300多家，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品5000多種，其中國(guó)際知名品牌100多家?，F(xiàn)已形成了家居商場(chǎng)、家裝廣場(chǎng)、電動(dòng)自行車市場(chǎng)和餐飲、娛樂四大專業(yè)市場(chǎng)。
（七）西夏建材城是由寶豐投資集團(tuán)有限公司旗下子公司寧夏燕寶建材實(shí)業(yè)有限公司開發(fā)的集鋼材、裝飾材料、倉儲(chǔ)及物流配送為一體的綜合建材市場(chǎng)，由鋼材市場(chǎng)、裝飾材料市場(chǎng)、倉儲(chǔ)中心和燕寶花園四部分組成。建材城總占地面積3160畝，規(guī)劃建筑面積80萬平方米，建材城位于寧夏銀川市西夏區(qū)，離城區(qū)5公里，交通便利，公路網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，可連接銀青、京藏高速公路和109、307、211、110國(guó)道，集商品流、資金流、信息流為一體的現(xiàn)代化第三方綜合性區(qū)域物流中心。建材城裝飾材料市場(chǎng)占地面積1610畝，總建筑面積近30萬平方米，擁有面積3000平方米至34000平方米大型鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)展廳16個(gè),并設(shè)有3個(gè)大型停車場(chǎng)，是寧夏規(guī)模最大的專業(yè)裝飾材料市場(chǎng)。 建材城裝飾材料市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種齊全，是以經(jīng)營(yíng)瓷磚、衛(wèi)生潔具、木地板、木工板材、廚柜、油漆、五金、家具、燈飾、家裝等各類裝飾材料的專業(yè)批發(fā)和零售市場(chǎng)。市場(chǎng)內(nèi)有來自全國(guó)各地的1000余家商戶，匯集知名品牌匯集，經(jīng)營(yíng)品種齊全。
（八）西部建材城坐落在銀川德勝工業(yè)園區(qū)內(nèi)，總投資2、2億元，占地面積550畝，建有配送中心、倉儲(chǔ)中心、信息中心，為一站式的現(xiàn)代化大型建材市場(chǎng)。建材城全部實(shí)行品牌經(jīng)營(yíng)，劃分了陶瓷瓷磚、潔具衛(wèi)浴、各類板才、地板櫥柜等11個(gè)大型建材展廳。在展廳四周建有工藝設(shè)計(jì)、五金電料、水暖配件、油漆涂料等配套專營(yíng)區(qū)域。這是寧夏第一個(gè)門類齊全、設(shè)施高檔、功能先進(jìn)、管理規(guī)范的超大型專業(yè)建材市場(chǎng)。
（九）三森國(guó)際家居匯展中心（原名稱寧夏國(guó)際家具匯展中心）是銀川市政府在第四屆中國(guó)投資貿(mào)易洽談會(huì)上招商引資項(xiàng)目，由陜西三森實(shí)業(yè)集團(tuán)投資1800萬元興建的，是三森實(shí)業(yè)集團(tuán)的核心企業(yè)之一，三森國(guó)際家居匯展中心位于銀川市興慶區(qū)黃金地段，交通十分，占地面積3萬多平方米。我中心分東、西兩個(gè)大型展廳和二期精品廳，市場(chǎng)內(nèi)有經(jīng)營(yíng)商戶100多家。設(shè)有高、中、低檔民用、辦公系列家具。
（十）龍盤國(guó)際家俬裝飾城是由銀川市龍盤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與浙江省寧波市多家實(shí)力雄厚的家俬企業(yè)聯(lián)合投資開發(fā)的。分為家俬區(qū)和裝飾材料區(qū)兩部分，是集家俬、裝飾材料為一體的大型批發(fā)、零售市場(chǎng)。占地面積220畝（約15公頃），建筑面積為16萬平方米?？偼顿Y3億人民幣左右。物流市場(chǎng)專業(yè)化、集約化、規(guī)范化。地理位置優(yōu)越、廣闊市場(chǎng)前景廣闊。
（十一）恒諾家居建材城位于銀川市興慶區(qū)新華東街城市核心商圈，交通便利，擁有15萬平方米的超大規(guī)模賣場(chǎng)，集家裝、建材、家具、休閑娛樂為一體。擬訂于5月正式開業(yè)，現(xiàn)正處于招商階段。
二、銀川整個(gè)建材市場(chǎng)存在的問題
經(jīng)走訪調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)銀川整體建材市場(chǎng)存在著三個(gè)突出的問題：
（一）市場(chǎng)規(guī)劃不合理，建筑結(jié)構(gòu)存在偏差，倉儲(chǔ)面積小，商業(yè)交易不便利。主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，商戶倉儲(chǔ)面積小，經(jīng)營(yíng)店鋪普遍表現(xiàn)為臟、亂、差的不諧調(diào)局面，店內(nèi)和門面產(chǎn)品堆積成堆，不但消費(fèi)者行走困難，而且在裝卸貨過程中會(huì)導(dǎo)致路面交通堵塞。第二，鋼材貨位場(chǎng)地硬化和倉儲(chǔ)房建設(shè)不完善，場(chǎng)地沆洼不平，積水疏排不暢，致使倉儲(chǔ)鋼材失光脫色。第三，缺乏對(duì)運(yùn)輸隊(duì)的有效管理，外流車隊(duì)停放與出入混亂。列如：昆侖建材城。
（二）以劣充優(yōu)破壞市場(chǎng)信譽(yù) 、良莠不齊市場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化水平差、“攤位制”銷售隱憂大 ，市場(chǎng)服務(wù)水平不高。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年至2017年銀川市的建材市場(chǎng)約有300多家，部分建材批發(fā)市場(chǎng)都是由賣方出價(jià)、買方砍價(jià)形式交易，商品價(jià)格透明度很差，常常會(huì)出現(xiàn)同一商品的價(jià)格差出一大截的情況，從而導(dǎo)致一些消費(fèi)者誤認(rèn)為商戶所售的名牌產(chǎn)品，打著“總代理”的保護(hù)傘招搖撞騙，投機(jī)做法迎合了大眾消費(fèi)心理，誤認(rèn)為商家“薄利多銷”自己撿了便宜，其實(shí)卻不知這些賣出去的產(chǎn)品大都是以次充好、以劣充優(yōu)的貨色。 另外，一些生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)行為極不規(guī)范。他們采取欺騙手段，先按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)一批合格產(chǎn)品以應(yīng)付有關(guān)部門的檢查，后續(xù)偷工減料大批生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品。更有甚者，采用非法手段，購進(jìn)名牌產(chǎn)品的合格證、外包裝等為自己的“殘品”進(jìn)行包裝。
裝飾建材流通業(yè)，主要還是依托“攤位制”批發(fā)市場(chǎng)。相關(guān)人員告訴記者，據(jù)統(tǒng)計(jì)，攤位制大約占市場(chǎng)流通形式的90%%以上。而攤位制市場(chǎng)存在的最大弊端就是，經(jīng)營(yíng)與管理相分離，沒有強(qiáng)有力的質(zhì)量與服務(wù)的監(jiān)督制約機(jī)制，由此帶來的也遠(yuǎn)不僅指商品質(zhì)量那么簡(jiǎn)單，價(jià)格欺騙、劣質(zhì)服務(wù)等方面的痼疾也極為嚴(yán)重。
（三）市場(chǎng)發(fā)展定位底，不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。作為寧夏的商貿(mào)集散地，銀川具有著悠久的商貿(mào)歷史和較好的商業(yè)發(fā)展前景。而建材市場(chǎng)的建立和發(fā)展，由于認(rèn)識(shí)上的局限性，其發(fā)展戰(zhàn)略定位不是很高。表現(xiàn)在二個(gè)方面：一是部分市場(chǎng)建設(shè)現(xiàn)代化水平不高，大部分建材經(jīng)銷商雖能夠入住，但是經(jīng)營(yíng)方式仍停留在攤位式經(jīng)營(yíng)，商品以低、劣居多；二是市場(chǎng)銷售覆蓋面不廣，目前市場(chǎng)上的商品銷路局限，知名度低，輻射范圍不廣，影響力低下。
三、建議（針對(duì)銀川建材市場(chǎng)）
根據(jù)當(dāng)前建材行業(yè)的發(fā)展和涉及到銀川建材以后的發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)查組結(jié)合調(diào)查到的情況對(duì)銀川建材發(fā)展提出如下的建議與意見：
1、市場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)代化建設(shè)的力度，著力解決商戶倉儲(chǔ)的困難。
2、完善市場(chǎng)督導(dǎo)體制，針對(duì)帶有欺騙行為的虛假商給予嚴(yán)厲打擊，及早防范“一粒老鼠屎破壞一鍋湯”的惡劣局面，促使市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。
3、對(duì)銀川的“區(qū)域品牌”應(yīng)進(jìn)行品牌推廣戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大區(qū)域品牌的影響力。
四、建議（針對(duì)閩興建材城）
通過對(duì)銀川建材市場(chǎng)的調(diào)研，對(duì)我閩興發(fā)展提出幾點(diǎn)建設(shè)性意見：
1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，完善市場(chǎng)管理體制，積極與政府部門協(xié)調(diào)公交車運(yùn)營(yíng)線延長(zhǎng)直閩興市場(chǎng)。
2、細(xì)分市場(chǎng)各部門職責(zé)提高服務(wù)水平。
3、對(duì)外向?qū)嵙Φ钠放七M(jìn)行招商，調(diào)整高、中、低檔次俱全的市場(chǎng)格局。
4、進(jìn)一步對(duì)省內(nèi)外進(jìn)行“閩興”品牌的推廣和宣傳。
5、積極協(xié)調(diào)、組建閩興物流運(yùn)輸車隊(duì)，以加快物流業(yè)的蓬勃發(fā)展。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十八
為認(rèn)真落實(shí)教育局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師師德師風(fēng)建設(shè)，按縣教育局工作要求，對(duì)我校開展“師德師風(fēng)”建設(shè)情況進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)，我校老師師德師風(fēng)的主流是好的，關(guān)愛學(xué)生、遵紀(jì)守法、無私奉獻(xiàn)、不計(jì)得失，無聚眾賭博、推銷商品、索要財(cái)物等不良現(xiàn)象。但也有一些問題。
1、個(gè)別教師對(duì)自身要求不嚴(yán)，有違反學(xué)校規(guī)章制度現(xiàn)象，有問題不在當(dāng)面解決，在背后議論現(xiàn)象。個(gè)別教師語言不文明，影響團(tuán)結(jié)協(xié)作。
2、極少數(shù)教師在政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上放松對(duì)自己的要求，不深入學(xué)習(xí)，認(rèn)為自己目前的知識(shí)水平教幾個(gè)學(xué)生已綽綽有余。
3、個(gè)別教師對(duì)后進(jìn)學(xué)生缺乏耐心，對(duì)后進(jìn)學(xué)生的個(gè)別輔導(dǎo)不夠，對(duì)學(xué)生關(guān)愛不夠。
4、個(gè)別教師遇事只顧自身利益，不考慮學(xué)校和集體利益，對(duì)學(xué)校工作安排不滿，大局意識(shí)不強(qiáng)。
5、個(gè)別教師對(duì)小學(xué)教育工作不熱愛，不安心在學(xué)校工作。
1、師德師風(fēng)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作運(yùn)作決策、規(guī)劃和措施落實(shí)情況。
學(xué)校成立了師德師風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，研究貫徹落實(shí)師德師風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案及細(xì)則，研究落實(shí)途徑、步驟，近期遠(yuǎn)期的工作目標(biāo)。
動(dòng)員教職工學(xué)習(xí)文件，落實(shí)各項(xiàng)教育法律法規(guī)。規(guī)范教師從業(yè)行為，自重，自律，自省，自強(qiáng)，提高師德修養(yǎng)。
利用業(yè)余時(shí)間組織教職工討論，老師們認(rèn)識(shí)到：師德是教師職業(yè)道德的靈魂，是教育藝術(shù)的基礎(chǔ)和前提。教職工簽定了《師德師風(fēng)建設(shè)承諾書》，力求做到，在學(xué)生面前是“嚴(yán)師慈母”，在家長(zhǎng)面前是“最可信賴的人”，在社會(huì)上是“最文明的群眾”。時(shí)時(shí)以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》、《天水市中小學(xué)教師違反師德行為處理暫行辦法》和《武山教育系統(tǒng)工作人員十條禁令》來規(guī)范自己的言行，始終使教師以“傳道、授業(yè)、奉獻(xiàn)”為己任，視正己、愛生，敬業(yè)為天職。
2、動(dòng)員和組織教職工學(xué)習(xí)文件，落實(shí)各項(xiàng)教育法規(guī)。組織教師學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《天水市中小學(xué)教師違反師德行為處理暫行辦法》和《武山縣教育系統(tǒng)工作人員十條禁令》等法律法規(guī)，進(jìn)一步明確師德建設(shè)的`意義。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，給教師的工作生活帶來了前所未有的沖擊，特別是義務(wù)教育階段學(xué)校教師沖擊更大，常常會(huì)面臨著工作上的難與易，環(huán)境上的逆與順，生活上的苦與樂，待遇的高與低，種.種現(xiàn)實(shí)問題，有些教師產(chǎn)生心理錯(cuò)位，導(dǎo)致教育思想、教育行為，教育目的發(fā)生偏差，個(gè)別教師消極怠工，通過教育和對(duì)法規(guī)和文件的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)識(shí)有了明顯提高。每位教師都寫出了師德學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
3、深刻認(rèn)識(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要性和緊迫性，增強(qiáng)做好糾正行業(yè)不正之風(fēng)的自覺性和主動(dòng)性。
常聽社會(huì)上的人議論現(xiàn)在的教師有家長(zhǎng)請(qǐng)客吃飯的，有收受家長(zhǎng)禮物的，這些行為都嚴(yán)重污染了神圣的師德。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)做榜樣，積極參與學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，關(guān)懷下屬，及時(shí)為教職工排憂解難。遇事求詳，監(jiān)督求廣，評(píng)議求實(shí)。確保學(xué)校各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。適時(shí)召開職工代表大會(huì)，對(duì)提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改，并搞好工會(huì)工作，落實(shí)校務(wù)公開，做到有條不紊。
4、建立健全教師師德師風(fēng)建設(shè)保障機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。
校長(zhǎng)是師德師風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，學(xué)校通過開展各種活動(dòng)，宣傳師德典型，創(chuàng)設(shè)和諧校園環(huán)境，以豐富多彩的活動(dòng)，美化師生心靈，讓師生在良好的氛圍中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，讓師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)長(zhǎng)期開展下去。學(xué)校為了建立“三位一體”的監(jiān)督機(jī)制，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，更有效地發(fā)現(xiàn)和解決社會(huì)廣泛關(guān)注的師德師風(fēng)建設(shè)中的熱點(diǎn)問題和焦點(diǎn)問題。學(xué)校設(shè)立師德師風(fēng)舉報(bào)電話xxx和舉報(bào)信箱xxx，為創(chuàng)建社會(huì)和家長(zhǎng)滿意的學(xué)校而努力。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇十九
借xxxx公司在江西三清山進(jìn)行《卓越團(tuán)隊(duì)心智跨越》訓(xùn)練之機(jī)，為幫助xx公司深入了解員工對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)工作等真實(shí)、細(xì)致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當(dāng)前存在的問題，眾策群力管理咨詢有限公司特贈(zèng)送xx公司價(jià)值5000元的員工滿意度調(diào)查，于9月22日至9月24日期間采取不記名問卷調(diào)查的。形式，經(jīng)過回收、統(tǒng)計(jì)、分析、研判后，完成本報(bào)告。
1、參加員工樣本說明。
本次調(diào)查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100%。
由于調(diào)查樣本僅30個(gè)，員工職系進(jìn)行了合并處理，分為生產(chǎn)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。
參加調(diào)查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統(tǒng)計(jì)人員比例如下：
2、調(diào)查問卷題型及統(tǒng)計(jì)說明。
本次《員工滿意度調(diào)查問卷》共60題，分為三種題型：
（1）前48題為了解員工真實(shí)感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報(bào)、個(gè)人發(fā)展、離職風(fēng)險(xiǎn)、公司整體等八個(gè)滿意度維度。
調(diào)查問卷的前48個(gè)題目為單項(xiàng)選擇題，分5級(jí)標(biāo)度，分別賦值如下：
在統(tǒng)計(jì)分析員工滿意率時(shí)，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項(xiàng)目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項(xiàng)目，“一般或不確定”項(xiàng)目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項(xiàng)目，將各項(xiàng)所占員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。
計(jì)算公式如下：
滿意度=“贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項(xiàng)目總分。
滿意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項(xiàng)目總?cè)舜蝬100％。
1、員工總體滿意度。
統(tǒng)計(jì)表明，公司員工滿意項(xiàng)目的比例（滿意率）為59.1％；員工總體滿意度3.7，折算為100分制，滿意度即為74分，說明員工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。
2、各職系員工滿意度比較。
3、各職等員工滿意度比較。
滿意度調(diào)研分析報(bào)告篇二十
通過學(xué)習(xí)師德師風(fēng)教育后，本人進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到當(dāng)一名人民教師繁榮含義和重要，為人師表是教師的準(zhǔn)則，教書育人上教師的本職，為了今后革命感好地工作，按照教育部門的要求，現(xiàn)將自我從教以來自我調(diào)查如下：
自覺遵守法律法規(guī)，沒有違背黨過教育方針，按政策從教，但在行動(dòng)中還是不夠積極。
熱愛教育事業(yè)，教書育人，認(rèn)真?zhèn)湔n，上課，及時(shí)批改作業(yè)，對(duì)學(xué)生積極傳授有利于學(xué)生身心健康的思想教育。
熱愛學(xué)生，棉隊(duì)全體學(xué)生實(shí)施教育，理解尊重學(xué)生，沒有諷刺歧視侮辱體罰行為，但缺乏引導(dǎo)方法。
教育方法方式多樣化，方法科學(xué)化耐心教育學(xué)生，盡能做到，因材施教，方式靈活。
團(tuán)結(jié)同事，虛心請(qǐng)教，關(guān)心學(xué)校的集體財(cái)物等。
對(duì)教育事業(yè)有奉獻(xiàn)精神，勇于抵制社會(huì)不良現(xiàn)象，不以教謀私，更沒有向?qū)W生亂收費(fèi)現(xiàn)象。
尊重家長(zhǎng)，主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，理解學(xué)生現(xiàn)象，溝通學(xué)校家庭，教育學(xué)生活動(dòng)，傾聽家長(zhǎng)的合理意見建議等。
尊重社會(huì)公德，以教學(xué)為業(yè)，生活中多余現(xiàn)象以前也有過，但望今后不再發(fā)生。