總結(jié)自己的學習心得,可以提高學習效果。寫心得體會時,我們應該注重自身的感悟和體驗,避免過分模仿他人。小編為大家收集了一些優(yōu)秀的心得體會范文,希望能夠激發(fā)大家的寫作靈感。
前臺接待的工作心得體會和感想篇一
,我在局黨組和科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,認真學習、扎實工作,圍繞“辦稅服務”這個工作中心,狠抓各項稅收征管措施的落實,自己的政治理論水平和業(yè)務水平有了一個質(zhì)的提高,本職工作也取得了很好的效果。現(xiàn)將20年的學習和工作情況總結(jié)如下:
要適應國家精神社會快速發(fā)展的需要,提高自己的政策水平的業(yè)務素質(zhì)是基礎(chǔ)。一年來,我采用多種形式認真學習國家在農(nóng)村的各項方針政策,使自己的思想政治理論水平有了一定程度的提高,同時,強化了稅法等法律法規(guī)和辦稅業(yè)務的學習,提高了自己的業(yè)務素質(zhì),達到了學以致用的目的。一是按照局黨組的安排認真學習黨的__大精神和科學發(fā)展觀,結(jié)合自己工作實際,認真思考“學習科學發(fā)展觀,辦稅干部應該怎么辦?”,牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識,參加“假如我是納稅人”的換位思考活動,強化“全心全意為納稅人服務”的意識,想納稅人之所想,急納稅人之所急,解納稅人之所需,把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務變成我們?nèi)粘9ぷ鞯淖杂X行動;二是結(jié)合工作,學以致用,我在日常工作中遇到政策業(yè)務問題總是提出來向老同志討教,或者及時翻閱有關(guān)的文件,做到“從實踐中來,到實踐中去”。遇到新情況新問題時,充分利用網(wǎng)絡資源到有關(guān)稅務網(wǎng)站獲取相關(guān)信息,在業(yè)務理論上做到“與時俱進”,通過理論和實踐的反復學習不斷提高自身素質(zhì)和工作水平;三是積極參加參加市局組織的辦稅能手培訓、進出口業(yè)務培訓以及出口退稅業(yè)務培訓,通過學習和實踐,掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務知識,自己的理論和實踐水平又上了一個新的臺階。
二、扎實工作,本職工作成效明顯
辦稅部門是稅務部門的行業(yè)窗口,辦稅工作情況將直接影響到稅務局的全局工作。作為一個基層的辦稅人員,我牢固樹立全心全意為人民服務的思想,一切圍繞“服務于納稅人”這個中心開展開作,“加強征管,堵塞漏洞,懲治腐敗,清繳欠稅”,認真落實各項辦稅措施,取得了很好的效果。具體表現(xiàn)在如下幾個方面。
(一)積極抓收入,實現(xiàn)了目標管理。抓好稅收收入,實現(xiàn)目標管理是每個辦稅人員的重要工作,為圓滿完成局領(lǐng)導下達的目標管理指標,我和同事們一起積極抓收入,做到?jīng)Q不出現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,最在限度減少稅收流失。我縣是個農(nóng)業(yè)縣,一些人納稅意識淡薄,辦稅人征收稅收環(huán)境差;全縣形成規(guī)模效益的企業(yè)幾乎沒有,稅源主要是家庭作坊式的個體工商業(yè)。要完成與局簽定的目標責任制的稅收任務,任務十分艱巨2021最新稅務個人工作總結(jié)2021最新稅務個人工作總結(jié)。但是面對困難,我和同事們并沒有退縮,為了改善工作環(huán)境,我們一方面強化宣傳,讓納稅人自覺申報、自覺納稅。同時在征收工作中,遵照“應征不漏,應免不征”的原則,做到“依法征收,應收盡收,堅決不收過頭稅”,堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。為全面完成局黨組目標責任制規(guī)定的考核指標打下了堅實的基礎(chǔ)。我和同事們對全縣稅源進行了調(diào)查摸底,強化組織收入工作的中心地位,確保思想認識到位,征管力度到位,措施落實到位。年底,全面完成縣局與我們簽訂了目標管理責任書。
前臺接待的工作心得體會和感想篇二
轉(zhuǎn)瞬即過,回顧這一年的工作和學習,在局黨組班子的關(guān)心、支持下,在全體同事的共同努力和辛勤付出下,較好的完成了各項工作任務,做出了一定的成績,但仍然存在一些不足和缺陷。以下述職,懇請同志們提出寶貴的建議和意見。
一、思想政治、業(yè)務學習。
通過今年的3月份的雙聘,我接受黨組織的分配,4月份我來到了紅山稅務所——擔任副所長,主管辦稅服務廳。在繁忙的稅收工作中,堅持思想政治、廉政教育的學習,始終如一的堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”。
作為一名副職在科室起著承上啟下的作用,是正職與干部之間的紐帶,我力爭做正職的好幫手,科員的好榜樣,熟練各項業(yè)務的操作,讓自己在最短的時間內(nèi)整體提高辦稅服務廳的工作效率。確保相關(guān)稅收配套制度的慣徹落實。
二、廉政建設、團結(jié)協(xié)作。
在工作中我時刻注意自覺擺正位臵,支持配合一把手的工作,發(fā)揚謙虛謹慎、嚴謹扎實的作風和開拓進取的精神,影響和帶動分管部門工作,在具體問題處理上能堅持原則,做到公道正派。同時結(jié)合黨紀條規(guī)、廉政準則的規(guī)定對照檢查、自我剖析,查找個人在工作作風和廉潔自律上存在的不足,認真開展批評和自我批評,做到警鐘長鳴。同時能夠主動接受群眾和組織監(jiān)督,自覺做出表率,全年沒有違法違紀和不廉潔的行為發(fā)生。
三、自覺遵守勞動紀律。
勞動紀律上我能嚴格要求自己,著裝上崗,團結(jié)同事、關(guān)心集體,尊重領(lǐng)導。嚴格執(zhí)行局里勞動紀律管理辦法,上班簽到,外出登記不遲到早退。遵守稅務人員的五要十不準,強化自身的管理,優(yōu)化自身的服務,不斷改進納稅服務方式,堅持講實話、辦實事、全心全意為納稅人服務。同事之間互相幫助,互相學習,更好的完成領(lǐng)導交辦的工作。
四、提高工作效率,加強業(yè)務培訓。
我不僅擔任紅山所副所長,還負責三個社區(qū)99戶小規(guī)模企業(yè)的稅源管理工作。目前,我所實行的大一窗辦稅服務模式,截至目前,新辦稅務登記685戶,變更2632戶次;注銷315戶,發(fā)售手工版通用發(fā)票2569本,發(fā)售通用機打發(fā)票62674份;進行企業(yè)申報征收共計14282戶次,受理各類文書3953戶次。我所下設兩個代征點,共計開具代開發(fā)票收入811.43萬元。由于今年在水區(qū)新增六個郵政代開點,致使代開收入比去年大幅下降。
在紅山所8個月的工作中,我多次對辦稅服務廳人員進行系統(tǒng)的業(yè)務培訓,要求辦稅服務廳人員提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的準確性、及時準確的對疑點數(shù)據(jù)進行修改,提高征管數(shù)據(jù)質(zhì)量,執(zhí)法系統(tǒng)無過錯。七月份,在局領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,為我所辦稅服務廳調(diào)入兩名公益崗人員,在同志們的共同幫助下,她們現(xiàn)已能獨立完成前臺的各項涉稅事宜,直接充實了前臺的服務力量。
這段時間,我充分認識到工作的繁雜性,面對納稅人不但要求業(yè)務知識要過硬,而且操作也要認真仔細。理論與操作相結(jié)合,才能進一步落實相關(guān)制度的慣徹執(zhí)行?!凹{稅人的滿意,國稅人的追求”,只有兢兢業(yè)業(yè)的工作,孜孜不倦的學習,才能在工作中不斷追求完美。
五、存在的不足。
一是忙于事務,對稅收制度、稅收管理方面的新理論、新方法學習研究不夠,影響了工作水平的進一步提高。
二是考慮問題和安排工作的布局和節(jié)奏不夠科學,影響了一些工作的落實;
三是還需加強自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。領(lǐng)導崗位上得工作經(jīng)驗還有待提高,在領(lǐng)導方式和方法上還有所欠缺,需要多向老同志學習,提高自己的管理水平。
以上述職述廉,懇請各位領(lǐng)導和同志們批評指正,我將會在新的一年里努力工作,糾正不足,爭取較大的進步。相信明年紅山所辦稅服務廳的各項工作,都能有一個新的提高。
前臺接待的工作心得體會和感想篇三
一學期來,我校在安海鎮(zhèn)黨委、政府、上級教育主管部門的領(lǐng)導下,以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念為引領(lǐng),主動適應經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)和學有優(yōu)教新期待,扎實推進“真教育行動計劃”,走“現(xiàn)代化、高質(zhì)量、有特色”的內(nèi)涵發(fā)展之路,積極推動教育改革創(chuàng)新,全面加強教師隊伍建設,全面實施素質(zhì)教育,不斷優(yōu)化各項工作,提高教育質(zhì)量,圓滿地完成各項工作任務?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、探成功教育,育博雅學子。
1.探索成功教育。踐行《學校章程》,在實踐過程注重精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、課程文化等建設,踐行“厚德博學,奠基成功”的辦學理念,與廈門“行之”教育機構(gòu)進行第三次商討,借助外力梳理、規(guī)整、提煉學校文化,進一步開發(fā)以“成功文化”為主線的校園文化,探索“成功教育”的雛形,讓文化落地。以鄭成功能文習武的精神陶冶學生,以鄭成功的精神內(nèi)涵滋養(yǎng)學子,深挖鄭成功精神的精髓,將鄭成功文化與辦學理念深度結(jié)合,打造一支正德厚生、篤學敏行的教師隊伍,培養(yǎng)厚德博學、自強不息的成功學子,形成厚德致遠、博學敦行的優(yōu)良校風,培養(yǎng)師生的家國情懷,培養(yǎng)師生良好的行為習慣與文明禮儀,愛國、愛鄉(xiāng),先愛校、愛班、愛家、愛親人、愛同學、愛老師。
2.規(guī)范學校常規(guī)管理。落實學校常規(guī)工作周反饋制度,每周一行政會議上討論本周工作安排,各部口確定并填寫《學校周工作安排表》,每周一教師工作例會上進行布置,下周一工作例會反饋上周工作情況,將學校管理工作落到實處。
3.推進爭先創(chuàng)優(yōu)。對照學校《四年發(fā)展規(guī)劃》,發(fā)現(xiàn)不足和差距,有序推進,爭先創(chuàng)優(yōu),逐步實現(xiàn)。20xx年12月榮獲“晉江市藝術(shù)教育特色學?!狈Q號;20xx年元月,榮獲“晉江市德育先進?!薄?0xx年晉江市綜治安全目標管理責任考評先進單位”。
4.推進“真教育”。繼續(xù)推進“真教育”活動。11月份,以“四課提質(zhì)”為抓手,分析實施素質(zhì)教育中出現(xiàn)的新情況、新問題,探討解決這些問題的新思路、新辦法,在教育教學中逐步落實,加快實現(xiàn)“走內(nèi)涵發(fā)展之路,走學校教育現(xiàn)代化之路”目標。
5.落實校務公開。繼續(xù)實行陽光操作,公開透明校務、政務管理。不斷改進校務公開工作的措施,進一步研究利用好校園網(wǎng)絡等現(xiàn)代化手段開展校務公開工作,讓校務、政務公開更加及時、透明。嚴格執(zhí)行“八項規(guī)定”,進一步健全反“四風”、優(yōu)作風的各項規(guī)章制度,形成長效機制,強化系統(tǒng)政風行風建設。
6.豐富成功文化。繼續(xù)建設鄭成功文化廣場和鄭成功紀念館,完善愛國主義教育基地,做到與原有的校園景觀融為一體,豐富鄭成功文化,彰顯學校特色。充分挖掘星塔的歷史文化價值,在時機成熟時,可開展“鄭成功文化節(jié)”促進校內(nèi)外乃至兩岸青少年的多層次多方位交流與互動,讓鄭成功文化活起來,踐行落地。
7.完善小片區(qū)管理。繼續(xù)完善“成功+梧山”小片區(qū)管理模式,探索更加靈活主動利于發(fā)展的工作機制。推進“成功+壩頭”教育發(fā)展共同體模式。發(fā)揮點校、龍頭校的輻射、引領(lǐng)作用,深化校際共同發(fā)展機制。
二、養(yǎng)教師隊伍,顯師者風采。
一所學校的發(fā)展,主體在學生,關(guān)鍵在教師。我校求真務實,重視并不斷完善教師隊伍建設。
1.培訓學習,加強培養(yǎng)。
12月16日——22日,李曉蘭、吳碧珠、蘇毓綺、俞彬、吳桂梅、顏婉青、蘇玉嬌、林月影、楊麗言九位老師參加安海鎮(zhèn)小學學科教師培訓深圳高級研修班學習。
全校教師參加鎮(zhèn)級及以上各學科的教研、培訓學習達到300多人次。
2.三級教研,奠定基礎(chǔ)。
三級教研指:以年段為單位,進行年段研討活動;全校性教師坐莊課展示;教學點主題研討活動。在教導處的牽頭下,本學期,開設的年段教研課共50節(jié),其中一年級8節(jié),二年級4節(jié),三年級7節(jié),四年級14節(jié),五年級5節(jié),六年級12節(jié)。校級研討課5節(jié),其中語文4節(jié),英語1節(jié)。教學點6節(jié),分別是語文科蔡雅蓉、褚曉蕓;心理活動許琳;英語科顏詩琪。
3.承辦市鎮(zhèn)教研,示范引領(lǐng)。
10月25——26日承辦晉江市第四屆“滬閩教育接力”教學研討活動。來自上海、廈門、泉州、晉江的小學語文學科專家、老師共600多人齊聚一堂。其中吳碧珠老師《釣魚的啟示》,高玉娜老師執(zhí)教《獻你一束花》,曾婉宜老師執(zhí)教《什么是周長》,高明月老師執(zhí)教《神奇的莫比烏斯帶》。這是一場教學的盛宴,這是一回智慧的碰撞。來自三地的五位名師精湛的教學技藝,精巧的教學設計,精彩的教學生成令人留下?lián)]之不去的記憶。專家們畫龍點睛的精彩講座更給了我們教育前沿的專業(yè)引領(lǐng)。
11月16日舉辦“在數(shù)學活動中感悟數(shù)學思想”鎮(zhèn)級研討活動中,楊麗言老師執(zhí)教五年級數(shù)學《平行四邊行的面積》,進修學校蔡福山老師作《數(shù)學思想與數(shù)學生長》專題講座。
11月17日,舉辦安海鎮(zhèn)探究小學語文低段“繪本與寫話”的教學策略主題研討活動,吳碧珠老師執(zhí)教《逃家小兔》,邀請泉州市小學語文名師工作室的李碧霞、蔡秀潤老師助力教研,教研活動由王蘭蘭副校長主持。
11月24日上午,舉辦安海鎮(zhèn)小學數(shù)學“質(zhì)量監(jiān)測命題與析題”專項培訓,邀請泉州市教科所蘇茜茗老師作《加強能力考查發(fā)揮評價導向功能》主題講座?;顒佑申慀櫪蚶蠋熤鞒?,安海鎮(zhèn)教委辦伍斐婉教研員、全體數(shù)學老師、成功中心小學聯(lián)動校的骨干教師共300多人參與。此次培訓有利進一步加強教師命題能力,增強教學的針對性,對教師的發(fā)展起到了很好的引領(lǐng)和推動作用。
12月6——7日,承辦20xx年秋北師大版小學數(shù)學教材研訓暨“質(zhì)量監(jiān)測命題與析題”評選活動。參加本次活動的有北京師范大學新世紀小學數(shù)學教材編委——胡琴竹,北京師范大學基礎(chǔ)教育課程中心數(shù)學工作室研究員——王明明,北京師范大學碩士研究生、國家教育質(zhì)量監(jiān)測數(shù)學項目成員——周達,泉州市教科所教研員蘇茜茗老師,晉江市進修學校蔡福山、林培育、蔡秋洪老師,安海教委辦王俊鋒主任,教研員伍斐婉老師,各縣市推薦的20名參賽選手,各縣市進修學校教研員及骨干教師代表,安海鎮(zhèn)各校數(shù)學老師等1200多人次參與。兩天的培訓,以賽促研,以研促思,讓老師們體會到質(zhì)量監(jiān)測的指揮導向作用,今后將以此為依據(jù),改進教學提高教育教學質(zhì)量。
11月29日,在安海鎮(zhèn)“成功——壩頭”發(fā)展共同體小學語文學科送教下鄉(xiāng)研討活動中,高玉娜老師執(zhí)教五年級主題讀寫課《禮物》,發(fā)揮了輻射作用。
4.展示交流,發(fā)揮輻射。
8月9日,王蘭蘭副校長參加泉州市第九屆校長讀書班暨泉州市凱輝校長論壇,作《讓“美”行走于學?!方涣髦v座,效果良好。
10月24——25日,陳鴻莉老師參加泉州市鄉(xiāng)村教師能力提升總結(jié)交流活動,所撰寫的論文《淺淡小學數(shù)學測評工具的開發(fā)》獲一等獎,并在總結(jié)大會上進行交流講座。
11月29日,在安海鎮(zhèn)“成功——壩頭”發(fā)展共同體小學語文學科送教下鄉(xiāng)研討活動中,高玉娜老師執(zhí)教五年級主題讀寫課《禮物》,發(fā)揮了輻射作用。
12月6日,在泉州市“質(zhì)量監(jiān)測命題與析題”評選活動,黃慧蕓老師獲二等獎。
12月7日,王蘭蘭副校長在泉州市教科研開放日活動中,執(zhí)教《讀童書寫對話》,效果良好,深受好評,發(fā)揮了學科帶頭人的輻射作用。
12月15日,王蘭蘭副校長在泉州市20xx年秋小學語文名師工作室送教下鄉(xiāng)活動中執(zhí)教現(xiàn)場示范課《海底世界》,效果良好,發(fā)揮了名師的示范引領(lǐng)作用。
5.課題實驗,科研引領(lǐng)。
第二、三批鎮(zhèn)級小課題順利結(jié)題。王清美老師負責的鎮(zhèn)第二批小課題《小學數(shù)學課堂有效提問的教學行為改進研究》于20xx年12月順利結(jié)題,等級優(yōu)秀。第三批鎮(zhèn)級小課題研究于20xx年元月順利結(jié)題,蔡雅蓉《中年級群文閱讀課堂教學策略的研究》,等級優(yōu)秀;李曉蘭《抓住“詩眼”,有效品讀詩歌的教學研究》,等級良好;吳碧珠老師負責《以繪本閱讀為載體豐富學生寫話素材的研究》,等級優(yōu)秀。開展泉州市級“十三五”(第一批)課題實驗。王蘭蘭老師負責的泉州市級語文課題——《主題讀寫,提升小學生語文素養(yǎng)的實踐與研究》正扎實常態(tài)開展研究。
6.撰寫論文,提煉經(jīng)驗。
本學期學校教師積極撰寫論文,提升經(jīng)驗,在各級評選中屢屢獲獎,并發(fā)表在各級刊物。發(fā)表在cn刊物上的有3篇,福建省年會的有3篇,泉州市級的有2篇,晉江市級的有3篇,鎮(zhèn)級12篇。具體如下:
王蘭蘭副校長撰寫的《讓“美”行走于學?!?,評為“泉州市凱輝校長論壇優(yōu)秀論文”。
王蘭蘭副校長撰寫的《開展成功教育培養(yǎng)博雅學子》,在晉江市“學在安海——教育發(fā)展和文化傳承”論壇論文評選中榮獲二等獎。
王蘭蘭副校長撰寫的《讀寫互促整體發(fā)展提升能力》發(fā)表在cn刊物《新課程導學》20xx年11期。
陳鴻莉老師所撰寫的論文《淺淡小學數(shù)學測評工具的開發(fā)》,參加泉州市鄉(xiāng)村教師能力提升總結(jié)交流活動獲一等獎。
陳婷婷撰寫的《豐盈數(shù)學活動培養(yǎng)創(chuàng)新意識積淀核心素養(yǎng)》發(fā)表在《晉江教研》20xx年6月第33期。
黃丹瑜老師撰寫的《淺談一年級學生數(shù)學解決問題能力的培養(yǎng)》在省教育學會小學數(shù)學教育分會20xx年年會暨教育部課程教材研究所立項課題研討會論文評選中,榮獲一等獎。
陳婷婷撰寫的《如何夯實計算基礎(chǔ),培養(yǎng)數(shù)學核心素養(yǎng)》發(fā)表在《福建省教育學會小學數(shù)學教育分會20xx年年會暨課題研討會》20xx年7月。
陳婷婷撰寫的《豐盈數(shù)學活動培養(yǎng)創(chuàng)新意識積淀核心素養(yǎng)》發(fā)表在20xx年第33期《晉江教研》。
吳美娜撰寫的《精彩預設,生成智慧課堂》發(fā)表在《福建省教育學會小學數(shù)學教育分會20xx年年會暨課題研討會》20xx年7月。
蔡雅蓉老師撰寫的《做兒童閱讀的點燈人——淺淡小學群文閱讀的意義和教學策略》,發(fā)表在鎮(zhèn)教育教學論文匯編等。
三、重立德樹人,提教育質(zhì)量。
全面實施素質(zhì)教育,全面提高教育質(zhì)量,既是學校工作的基本點,也是最關(guān)鍵的部分。我校堅持以德育工作為核心,以強化教科研、推進課程改革為重點,全力以赴地抓好教育教學工作。
(一)開展豐富多采的活動,德育工作成效顯著。
1.持續(xù)開展“日行一善”活動。通過周五國旗下的“揚善”活動,讓學生從小樹立崇善向善意識,養(yǎng)成多做好事、多做善事,助人為樂的良好習慣和優(yōu)秀品質(zhì)。同時,學生家庭教育效果明顯,社會和群眾對“日行一善”活動充分認可,積極響應,營造了“人人向善、人人行善”的良好氛圍。
2.組建新的文明督導隊。本學期德育處從三到六年級中選拔一些比較優(yōu)秀的學生干部,進行培訓,成立新一批的文明督導隊,并安排輪值表,讓文明監(jiān)督員每天早上7:50—8:20在校門口、刷卡處、操場、樓梯口等地方執(zhí)勤,遇到不文明現(xiàn)象及時勸阻,同時安排另一批文明監(jiān)督員每天下午5:00—5:30到回收屋執(zhí)勤,指導學生進行垃圾分類。
3.10月26日開展“環(huán)保感恩”愛灑活動。通過活動教育孩子用鼓掌的雙手做環(huán)保,讓孩子從節(jié)約一滴水、節(jié)約一分電這些身邊的小事做起,保護環(huán)境,節(jié)約資源,善待我們的地球家園。號召大家都自覺行動起來,做環(huán)境保護的宣傳者和實踐者。同時結(jié)合《弟子規(guī)》教育孩子在校園倡導孝行,推行孝道,讓尊師孝親成為一種習慣,更成為一種美德,讓感恩的種子深埋每一個孩子心里。
4.11月10日開展“愛惜身邊物惜福且知足”活動。本學期組織小記者和回收屋的文明監(jiān)督員到龍湖環(huán)保教育站進行實踐活動。學生近距離接觸“環(huán)保酵素”、“變廢為寶”、“美味素食”的制作和展示,提高了環(huán)保意識。
5.開展《弟子規(guī)》誦讀展示活動。從12月開展,每周一個年段進行《弟子規(guī)》誦讀展示活動。周一例會由校長抽取一個章節(jié),周四下午三四節(jié)年段創(chuàng)新形式進行誦讀展示。
(二)(二)學校積極開展豐富多彩的少先隊活動。
1.依托星塔開展特色活動。每學期開學初,學校都會開展一系列愛國主義教育活動,幫助學生樹立正確的人生觀,使基地成為學生緬懷英雄和樹立理想的“第二課堂”。本學期舉行“開筆啟智慧弘揚禮文化”新生開筆禮,8月31日上午我們?yōu)橛右荒昙壭∨笥雅e行了“星塔之畔,夢想起航”創(chuàng)意入學禮等活動。
2.常規(guī)活動。利用“教師節(jié)”“中秋節(jié)”“國慶節(jié)”“建隊節(jié)”“感恩節(jié)”等重大節(jié)日開展教育系列活動。開展“美德少年”、“校園之星”評選等活動,對學生進行感恩教育和愛校教育。12月16日下午全校師生及家長三千多人感受全國道德模范無臂天使李志華感人的故事,聆聽《生命的力量》演講活動,讓學生在活動中、典型的事例中去感知理解“感恩”的時代內(nèi)涵,懂得“感恩”的內(nèi)容與方式,從而擁有一顆善良之心、仁愛之心、感恩之心。公益巴士來到了成功中心小學,12月22日下午晉江青年志愿者流動驛站載著團市委愛心格子鋪一行人來到我校,開展第十七期“小微公益,情滿校園”校園義賣義捐活動。師生們發(fā)揚助人精神,通過義賣籌集愛心款13144.4元,這些善款用來幫助愛心格子鋪12月幫扶對象。幫助他人,快樂自己;贈人玫瑰,手留余香。這次獻愛心活動只是一個起點,我們將以自己的實際行動將愛心延續(xù)!讓校園里愛心流動,讓校園里真情傳遞,讓校園到處充滿感恩的氣息。
3.“星語少年宮”興趣活動。我們將周三下午定為“星語少年宮活動日”,實現(xiàn)周三無作業(yè)日,借助鄉(xiāng)村學?!靶钦Z”少年宮開展了文學社、經(jīng)典誦讀、書法、講故事、燈謎、機器人等30個項目,68個興趣班,培養(yǎng)隊員動手動腦的能力,更加豐富了學生的業(yè)余生活,為學生的自身素質(zhì)打下了扎實的基礎(chǔ)。少年宮學員在各級各類比賽中榮獲佳績,星語少年宮工作還作為安海鎮(zhèn)、東石鎮(zhèn)各少年宮學習的榜樣。在安海鎮(zhèn)首屆中秋文化節(jié)中,孩子們用舞蹈的方式《樂中秋》向大家演繹了博餅的風俗以及樂趣;童謠吟唱《燒塔啊》,讓人們在一首首童謠的吟唱里,對安海的風俗人情有了更深的了解。節(jié)目表演深受各級好評。
4.小記者在行動。我校小記者積極行動、活潑開朗,本學期小記者人數(shù)發(fā)展到271人,今年小記者站又被評為“晉江市十佳小記者站”,已連續(xù)6年了。本學期小記者活動在許琳、王碧花、柯惠娟、褚曉蕓及四、五、六年級語文老師的帶領(lǐng)下,學生的報道經(jīng)常在《晉江經(jīng)濟報》上發(fā)表。特別是與鴻江盆景文化園共建德育實踐基地,多次組織小記者和學生參觀盆景展、學習盆景文化藝術(shù)、動手種植體驗等活動。四年級小記者組隊表演的課本劇獲安海鎮(zhèn)首屆小學生“愛與奉獻”課本劇、情景劇展演活動二等獎;活動量化總分排安海鎮(zhèn)第二名。褚曉蕓老師評為安海鎮(zhèn)十佳小記者輔導員;鄭妤晴、黃瑋瑋、鐘泓冰、姚師堯等5名同學評為安海鎮(zhèn)優(yōu)秀小記者。
5.“千人書法”活動。本學期第13周為學校的“書畫周”,開展豐富多彩的活動,最具震撼的是全體學生參加的“千人書法大賽”。在比賽中優(yōu)秀學子脫穎而出,共評出一、二、三等獎700多人次,并在省市各級比賽中獲獎。
(三)體藝活動精彩紛呈。
2.體育活動豐富多彩,成績斐然。今年10月,在安海鎮(zhèn)小學生田徑運動會上,我校體育健兒奪得安海鎮(zhèn)甲組總分第一名,實現(xiàn)“三連冠”。學生姚東鵬獲晉江市第54屆中小學生運動會榮獲小學男子組跳高第一名,學生顏昊、楊子晉、張濤、鄭揚在晉江市第54屆中小學生運動會成績優(yōu)秀。
3.藝術(shù)特色顯現(xiàn)。20xx年12月,我校榮獲晉江市藝術(shù)教育特色校的稱號,特色為閩南紅磚,下學期,我校將繼續(xù)開展《閩南“紅磚”文化資源在小學美術(shù)學科上開發(fā)與應用的研究》主題活動,將閩南民間優(yōu)秀的、健康的、積極向上的、正面反映生活的民間藝術(shù)內(nèi)容融入學校教育,倡導“弘揚閩南紅磚文化,振奮民族精神”,讓孩子們進一步感受到自己生活的社會環(huán)境和人文景觀,促進孩子的健康成長。繼續(xù)開展“閩南文化周”展示活動,讓全體師生感受閩南文化的魅力,培養(yǎng)學生熱愛家鄉(xiāng)、熱愛祖國的高尚情操。
四、抓安全工作,護師生平安。
學校重視并加強學校的消防安全、交通安全、飲食安全、校舍安全、游泳安全、食堂安全等一系列涉及學校安全工作的常規(guī)部署、落實、檢查、評比、總結(jié)工作,不斷完善各項規(guī)章制度和管理機制,在管理和實施上做精、做實、做細。在20xx年安海鎮(zhèn)小學、幼兒園綜治安全目標管理責任制考評量化中以975.25分榮獲安海鎮(zhèn)第一名;20xx年元月學校還被晉江市公安局嘉獎為優(yōu)秀保安執(zhí)勤組。
(一)消防安全。認真組織開展“11.9”消防宣傳月活動,通過班隊會、早會、板報、手抄報等形式,扎實開展活動,并做好以下幾項工作:嚴禁學生帶火種進入校園;嚴禁燃放煙花爆竹;嚴禁學生私自到野外野炊及用火。配齊滅火器,安裝消防栓,保證疏散通道、安全出口的暢通,對學校的電源電路進行全面的檢查,該更換的應及時更換。
(二)交通安全。各班能把交通安全工作貫穿于日常教育教學中,并結(jié)合122組織參加安海鎮(zhèn)子江杯交通安全知識競賽(手抄報、網(wǎng)絡競賽,現(xiàn)場競賽)榮獲第二名的好成績,若干名同學榮獲手抄報二、三等獎,嚴禁十二周歲以下的學生騎自行車上學;嚴禁小學生駕駛機動車;嚴禁學生乘坐無牌無證的車輛。加強放學校門口的管理工作,要有教師值崗。建立值日教師責任制,做好“臺風”、“暴雨”等突發(fā)惡劣天氣學生的護送工作。
(三)游泳安全。學校嚴禁學生私自到河、溪、池塘、水庫等戲水、劃船、游泳;加強教育,認真與學生及家長簽定游泳安全責任狀。
(四)食堂安全。食品生產(chǎn)、加工、貯存、運輸、銷售的場所及周圍環(huán)境必須干凈、衛(wèi)生,并有良好的防蠅、防鼠、防塵和其他防污染措施。用膳的同學應講究個人衛(wèi)生,注意用餐禮儀,愛護餐具,保持食堂的安靜。
(五)安全教育登記工作。繼續(xù)抓好各班的安全教育,要通過經(jīng)常性抽查促使教師及時做好學生的安全教育及登記。
(六)晨檢制度。本學期學校認真執(zhí)行晨檢制度,每天堅持在班級檢查家校聯(lián)系冊,堅持學校晨檢匯總并上報,通過層層把關(guān)把“流感”拒于校外。
五、提后勤服務,讓管理落地。
1.完善各項規(guī)章制度,強化工作人員常規(guī)管理,強化各項服務的過程管理,不斷提高服務意識、服務質(zhì)量和服務水平,提高協(xié)調(diào)能力,形成以制度辦事、以制度管理的機制,為一線教師創(chuàng)造良好的工作條件和環(huán)境。
2.加強校產(chǎn)管理,使全校教職工從思想上對學校財產(chǎn)的使用和管理更重視,從而使這方面的工作更加規(guī)范、有序;加強固定資產(chǎn)管理,嚴格執(zhí)行購物申請、審批、采購、保管、使用登記等管理制度;做好低值易耗品的出入庫登記管理工作,做到帳物相符,帳帳相符;對各班級、各部門、各專用功能室實行使用管理制,做到一物一卡齊全;平時經(jīng)常巡視、檢查,做好學校設施、設備的維護和保養(yǎng)工作,使學校資產(chǎn)的使用率保持良好。
3.做好校園內(nèi)水電及物品日常維修工作,進行每日的巡視,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。對學校師生提出的維修問題應給予及時解決:一般維修在24小時內(nèi)解決;因故不能及時修繕的要及時進行解釋,給出解決的時限并盡快解決;涉及學校和學生安全的問題應當場解決,不得拖拉。
4.嚴格按照市物資采購和學校工程建設管理的規(guī)定進行各項招投標工作。本學期共進行17個項目的招投標采購,共計投入資金83萬多元.
5.對學校水電氣等消耗資源的管理,嚴格執(zhí)行節(jié)能減排政策。加強對水電氣等基礎(chǔ)設施的管理與維護,牢記樹立安全意識,及時消除各種安全隱患。
6.加強午托的管理,及時同配餐公司聯(lián)系做到保證質(zhì)量,保證服務。
7.加強清潔工管理工作,對校園進行網(wǎng)格化劃分,分配責任區(qū)。努力做到衛(wèi)生無死角。給全體師生提供一個舒適、清潔的環(huán)境。
總之,學校各項工作穩(wěn)步發(fā)展,教育質(zhì)量穩(wěn)步提升。今后,將繼續(xù)圍繞辦學目標,不斷完善辦學條件,提升隊伍建設,促進均衡發(fā)展,推動教育事業(yè)蓬勃發(fā)展。
六、20xx年春季工作思路。
1.完善辦學思路,構(gòu)建理念、文化體系。豐富“成功文化”,探索“成功教育”,從細節(jié)入手,讓師生獲得成功體驗。20xx年春季爭創(chuàng)“福建省義務教育管理標準化學?!薄?BR> 2.深化“一校制”管理,走出去請進來,通過到教育發(fā)達地區(qū)考察和學習,結(jié)合學校、區(qū)域?qū)嶋H,努力完善“一校制”管理機制,提高管理水平。
3.根據(jù)市鎮(zhèn)兩級出臺的教師輪崗交流方案,根據(jù)學校實際及隊伍建設情況,制定合理科學的輪崗考核管理方案,組織教師進行輪崗交流,助推有效交流,促進兩個校區(qū)的共同發(fā)展。
4.做好足球特色發(fā)展,加強足球項目建設與管理。力爭在上級主管部門的支持下,聘請專職的足球教練,提升師資隊伍建設,提高足球項目的教育教學質(zhì)量。20xx年春季爭創(chuàng)“福建省體育傳統(tǒng)項目(足球)學?!?。
5.深入挖掘書法特色品牌活動,通過抓教師書法的提升,來帶動學生書法的提升,讓師生寫一手好字,成為學校的一張名片。
6.學校繼續(xù)完善鄭成功文化廣場,全力打造鄭成功少年讀書處;計劃于20xx年,力爭在上級主管部門的支持下,在泉州市鄭成功學術(shù)研究會的幫助下,科學規(guī)劃籌建鄭成功紀念館,豐富泉州市愛國主義教育基地內(nèi)涵。
7.擬承辦由福建省普通教育教學研究室組織的《小學德育質(zhì)量監(jiān)測工具的實踐與研究》第一次成果交流研討會;邀請北京知名專家蒞臨學校指導。
前臺接待的工作心得體會和感想篇四
一、教學方面:
初登講臺時,我上課的時候固然能很流利的把本節(jié)課知識講授完,但就好象一個人在表演一樣,我仿佛疏忽了學生的存在,講課時不能面向全體學生,而且組織課堂的能力也不是很好。特別是一年級的小學生留意力教分散,活潑好動,上課進行正常的課堂組織教學和管理紀律二者經(jīng)常不能統(tǒng)籌。能以學生為主體而積極有效地引導、組織學生這是我以后所要學的重中之重。那怎樣在課堂上做到這樣呢,我想應當做到以下幾點:
1、認真研究教材,對教材的基本理論和基本概念,每句話、每一個字都弄清楚,深進了解教材的結(jié)構(gòu)、重點與難點,把握知識的內(nèi)在邏輯,知道應補充哪些資料;深進了解學生原本的知識技能的質(zhì)量,他們的愛好、需要、方法、習慣,學習新知識可能會出現(xiàn)的困難,及時采取相應的預防措施;精心設計教學方法,解決如何把已把握的教材傳授給學生,包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
2、精心組織課堂教學,關(guān)注全體學生,留意信息反饋,調(diào)動學生的成心留意,使其保持相對穩(wěn)定性,同時,激起學生的情感,使他們產(chǎn)生愉悅的心情,創(chuàng)造良好的課堂氣氛,課堂語言簡潔明了,克服了重復的毛病,課堂發(fā)問面向全體學生,留意引發(fā)學生學語文的愛好,課堂上講練結(jié)合,布置好家庭作業(yè),作業(yè)少而精,減輕學生的負擔。
3、要進步教學質(zhì)量,還要做好課后輔導工作,一年級小朋友愛動、好玩,缺少自控能力,常在學習上不能按時完成作業(yè),有的學生抄襲作業(yè),針對這類題目,就要抓好學生的思想教育,并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中往,還要做好對學生學習的輔導和幫助工作,特別在落后生的轉(zhuǎn)化上,對落后生努力做到從友善開始,比如,握握他的手,摸摸他的頭,或幫助整理衣服。從贊美著手,所有的人都渴看得到他人的理解和尊重,所以,和差生交談時,對他的處境、想法表示深入的理解和尊重。
4、積極參與聽課、評課,虛心向同行學習教學方法,博采眾長,進步教學水平。
5、培養(yǎng)多種愛好愛好,不斷擴寬知識面,為教學內(nèi)容注進新鮮血液。
二、德育平常管理方面:
1、愛就是關(guān)懷。
師愛是教育的"潤滑劑",是進行教育的必要條件。當教師全身心腸愛惜、關(guān)心、幫助學生,做學生的貼心人時,師愛就成了一種巨大的教育氣力。正由于有了師愛,教師才能贏得學生的信賴,學生才樂于接受教育,教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平。全面公平的愛是指教師要酷愛每個學生。學習好的要愛,學習一般的要愛,學習差的也要愛;活潑的要愛,文靜踏實的要愛,內(nèi)向拘束的更要愛;"金鳳凰"要愛,"丑小鴨"一樣也要愛。
2、愛就是尊重。
尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎(chǔ)。尊重學生要尊重學生的人格。教師與學生固然處在教育教學過程當中的不同的地位,但在人格上應當是同等的,所以我時刻的提示自己教師是不能盛氣凌人的,更不能利用自己地位和權(quán)利污辱學生;我應當從他們的心理發(fā)展特點動身,理解他們的要求和想法,理解他們幼稚和天真;信任學生要信任他們的潛伏能力,放手讓學生在實踐中鍛煉,在磨練中成長。只有這樣,學生才能與我縮謹慎理間隔。
3、采取將軍式的管理方式。
我曾一直想應當采取怎樣的方式管理學生,式的、保母式的?最后我想也許采取將軍式的管理方式會更好些。在孩子中,你要有威性,這威性在于你講得有道理,你的辦法好,你做事說到做到。不光說還做一做,讓他們心悅誠服。一件事就使他們明白老師的專心,他們也就在其他事上相信你了。那就得往好的方法上往做。
將軍要告知他們該做甚么,還要有嚴格的軍紀。賞罰分明是一定要做到的,并且在進行賞罰的時候要讓他們明白緣由。并且要讓他們明白,做事要認真。從每件事中體會到這一點。所以,我在做每件事上都應當要求都很明確,等量齊觀,固然,有時確有特殊情況,也會特殊對待,只是,我常常在同一要求下達以后,在單獨申明,向所有小朋友說明開后門的緣由。
我知道就目前的我而言,與既定的目標相差得還很遠,我始終相信著努力是真,勤奮是真,虛心受教是真,堅持不懈是真!我會通過不斷的努力,來勝任這份工作。
前臺接待的工作心得體會和感想篇五
前臺接待員是企業(yè)的門面,是給客人帶來第一印象的人。因此,作為一名前臺接待員,要時刻保持良好的精神狀態(tài)和服務態(tài)度,從而為企業(yè)樹立良好的形象。本文將從我的工作領(lǐng)悟中,總結(jié)出前臺接待員的工作心得體會。
二段:工作準備。
早晨來到公司,第一件要做的事情就是檢查工作設備是否正常運作,如電話接聽是否流暢,來客單是否備齊等等。同時,在工作態(tài)度上,要做好個人形象的打扮,菜單準備、房間預訂等日常工作的準備,以及了解一些新的服務知識,以備客人可能詢問。
三段:禮貌服務。
在待客的過程中,禮貌是最基本的態(tài)度。每一個到來的客人,都需要得到友好的詢問、熱心的幫助和專業(yè)的服務。在提供幫助的時候,我逐漸體會到,細節(jié)的關(guān)注是非常重要的。例如,根據(jù)客人的不同需求,為其提供獨特的服務,私人定制化旅行計劃的建議,菜單的推薦等等,這些都可以為客人營造出溫和舒適的服務氛圍。
四段:溝通合作。
作為前臺接待員,主要工作是為客人提供提供服務,但也需要與其他部門有效的進行溝通。與客房服務和餐飲部門等其他部門的合作十分重要。因此,在工作中,要學會溝通和協(xié)作,以爭取客人滿意度的提高。通過專業(yè)的溝通和合作,為客人提供更好的服務,并保持企業(yè)的形象和良好的聲譽。
五段:備忘筆記。
在工作中難免會有很多瑣事,并且不能影響到客人的服務質(zhì)量。因此,備忘筆記是必不可少的工作工具。要時刻記錄客人的需求和我們提供的服務,以便迎合客人的期望。同時,這些筆記也為我們提供了提高工作效率的重要依據(jù)。
結(jié)尾:
作為一名前臺接待人員,總體來說我的工作經(jīng)歷是不斷提高自己的服務質(zhì)量,在鄭重對待工作的同時,了解客人的需求并讓他們獲得更好的體驗。除此之外,還要學習資源整合和優(yōu)化,通過工作過程不斷提高服務意識和服務水平,從而為企業(yè)帶來更多價值。
前臺接待的工作心得體會和感想篇六
作為酒店、公司和機構(gòu)的門面代表,前臺接待員是客戶第一印象的重要來源。因此,一名優(yōu)秀的前臺接待員需要在熟悉業(yè)務知識的基礎(chǔ)上,還要具備良好的溝通能力、熱情友好和高效率的工作能力。在我接觸前臺接待員這一行業(yè)多年后,我對這個職業(yè)工作有了更深層次的認識和理解。下面是我對前臺接待員的工作心得體會。
作為前臺接待員,第一名要做到的是熱情、耐心和真誠。面對不同的客戶,要有禮貌和耐心,用親切的笑容迎接每一個客人、熱情地解答顧客的問題。幾年來,我?guī)缀趺刻於家幚泶罅康目蛻魜黼?,雖然有時候會因為很多看似無關(guān)緊要的問題而感到疲憊,但是我始終保持笑容和耐心,耐心給顧客解答,熱情服務每一位顧客。
除了必須有熱情和耐心,前臺接待員還必須熟悉業(yè)務知識,比如公司的產(chǎn)品和服務、售賣政策和流程、客戶利益及其保障措施等等。通過熟悉業(yè)務流程和產(chǎn)品,能夠更好地為顧客提供有效的解決方案,讓顧客在短時間內(nèi)得到滿足。顧客提出的問題多種多樣,不過通過不斷地學習和積累,在平日的咁作中,我們逐漸對公司業(yè)務有了更深層次的認識,遇到顧客問題能夠作出更準確的解答,顧客也感受到了解決問題的快速度。
三、高效率和組織協(xié)調(diào)能力是增進工作效率的關(guān)鍵。
前臺接待員需要通過組織好自己的工作,提高自己的工作效率。一個好的前臺接待員不僅要有高效率,還需要具備組織和協(xié)調(diào)能力。在辦公室環(huán)境忙碌的背景下,我們每天必須完成許多不同的任務。通過對工作效率的不斷提高,我們能夠更好地為顧客服務,提高工作效率,讓顧客的待遇得到最大程度的提升。
四、積極反饋和信息溝通是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。
在日常工作中,前臺接待員需要通過積極回饋和信息溝通,不斷改進和提高自己的工作質(zhì)量。辦公環(huán)境中經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題,我們每天都需要不斷地和同事交流,總結(jié)問題,幫助改善工作流程。同時也要經(jīng)常向領(lǐng)導反饋工作匯報,優(yōu)化工作質(zhì)量,為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品。
在接待顧客的同時,前臺接待員還需要不斷地調(diào)節(jié)自身的情感,防止工作累積所帶來的負面情緒。我們每天要面對各種各樣的問題,人際關(guān)系如此復雜的工作環(huán)境下,前臺接待員不僅需要處理顧客問題,同時也要處理自己的情感,讓自己保持一個積極平和的心態(tài),這樣才能在工作中更好地為顧客服務,提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
總之,作為前臺接待員;通過對工作的不斷了解和體驗,我們能夠更好地了解到我們的優(yōu)勢和不足,進一步加強對自己的管理和改善,提高工作效率、達成客戶的心理需求和要求、推動企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。希望我的這些工作心得體會能夠?qū)χT位前臺接待員在今后的工作生涯中產(chǎn)生積極的影響。
前臺接待的工作心得體會和感想篇七
剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略,進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會,學校只是我們的避風港,但是總有一天,我們要沖出這個港灣,駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘告白上的要求,我黯然傷心:一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐,讓我們有了一次涉及社會的體驗,但是那猶如小孩子剛學會站立,還沒學會走路,那么這次實踐我們便是在學走路,當然在學的一路上會摔跤、哭泣,但如今我們都挺已往了,轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話,我的心也就穩(wěn)固下來了,終于站住腳,當時很高興與開心,便前去培訓。培訓時期,交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷,一個辦事行業(yè),又與專業(yè)對口的事情。
一、對崗亭實踐過程的了解
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具,因而,做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明,切忌羅嗦,既突出不了題目,又占用他人工夫,從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組,業(yè)務處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話務組很顯著負責接電話,幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴,并給用戶復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測,重要是監(jiān)聽話務組的錄音,當然不是每條錄音都聽,是隨機抽取的,然后把監(jiān)聽環(huán)境,包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務,整理后,舉行采編,給各組培訓。
二、對專業(yè)崗亭職責的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。固然曩昔有過電話營銷的履歷,但是這次代表的是作為一名客服司理,是話務員與營銷員的聯(lián)合體,所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下,如何舉行相同,如何做好相同從心開始,都要留給我們本身去尋思,在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐,提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,固然曩昔有過電話營銷的履歷,但是這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當,對付這個行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達:一、有正面的語言表達,不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文字去相同,這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng),一套目的是不克不及很好地營銷。好比,每當我說:“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問:“需不需要錢,每月要幾多錢?!边@就說明他看重用度這方面,針對這些人就要突出賣點,這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細地先容業(yè)務內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng),一樣平常女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一啟齒就要說:“我們公司有個優(yōu)惠運動,能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去,男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
三、對理論與實踐聯(lián)合的了解
做電話營銷這行耐性一定要強,尤其是一天不知要撥打幾多個電話,與幾多位客戶相同,并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了,客戶他們有許多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響,及時回答。這讓我懂得了,進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品,更多的是相識公司的其他產(chǎn)品,這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰,而中國人還是老外還是無法識別了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務先容終了,問他需不需要時,他便來句:“sorry,idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話,當時想必很糗。由于我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便盡管先容本身的產(chǎn)品了,沒有做好相同事情,老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的,要是本身的外語精一點,起碼能用英文先容業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的,連電話營銷也需要外語水平,我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好,不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情,并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當代社會的辦事行業(yè),要是辦事不到佳,絕沒人樂意買你的產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理,一旦語言失措便會招來投訴警告,所以我在營銷中就要非常看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。
前臺接待的工作心得體會和感想篇八
第一段:引言(200字)
地質(zhì)工作是一項獨特而重要的工作,它關(guān)乎著人類的生活和社會的發(fā)展。在這個崗位上,我有幸親身參與了地質(zhì)勘察、礦產(chǎn)開發(fā)以及自然災害預測等工作。通過這些實踐的機會,我對地質(zhì)工作的重要性和挑戰(zhàn)性有了更深刻的了解。在這篇文章中,我將分享一些我在地質(zhì)工作中所獲得的感想、心得以及體會。
第二段:對地質(zhì)工作的了解與價值(200字)
地質(zhì)工作是研究地球物質(zhì)組成、結(jié)構(gòu)以及地質(zhì)過程的一門科學,它關(guān)乎著地球資源的開發(fā)利用、環(huán)境保護以及自然災害的預防和救援。地質(zhì)工作的價值在于為人類提供了相關(guān)的信息,幫助人們更好地了解和利用地球的資源,同時提供對自然災害的預警和保護。它是推動社會發(fā)展和促進人類福祉的重要力量。
第三段:地質(zhì)工作的挑戰(zhàn)與體會(400字)
地質(zhì)工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作,需要面對各種困難和危險。首先,地質(zhì)工作常常需要在惡劣的環(huán)境條件下進行,如高溫、極寒、高海拔等,這對工作人員的身體和心理都是一種考驗。其次,地質(zhì)勘探、礦產(chǎn)開發(fā)以及自然災害預測等工作需要掌握專業(yè)的地質(zhì)知識和技術(shù),這要求工作人員必須具備扎實的專業(yè)素養(yǎng)和豐富的實踐經(jīng)驗。最后,地質(zhì)工作中涉及到的資源開發(fā)和環(huán)境保護往往會產(chǎn)生利益沖突和復雜的社會矛盾,工作人員需要面對這些問題進行權(quán)衡和決策,這對領(lǐng)導和管理能力提出了更高的要求。
在工作中,我深刻認識到地質(zhì)工作是一項艱巨而有意義的事業(yè)。通過與同事的合作和交流,我逐漸提高了自己的專業(yè)能力和創(chuàng)新能力。在面對各種挑戰(zhàn)時,我始終保持積極樂觀的態(tài)度,堅持不懈地努力追求解決問題的辦法。我相信,只有在實踐中不斷積累經(jīng)驗和知識,才能成為一名優(yōu)秀的地質(zhì)工作者。
第四段:地質(zhì)工作中的成就與收獲(300字)
在地質(zhì)工作中,我不僅積累了大量的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗,還獲得了一些令人振奮的成就。首先,我參與了一項重要的地質(zhì)勘探項目,成功找到了一處大型礦藏,為國家的資源開發(fā)做出了貢獻。其次,我參與了一次自然災害的預測和救援工作,成功避免了人員和財產(chǎn)的損失。這些成就讓我更加相信,地質(zhì)工作是一項有意義且值得全力投入的事業(yè)。
第五段:對地質(zhì)工作的展望與期待(200字)
在未來,我希望能夠繼續(xù)從事地質(zhì)工作,為社會的發(fā)展和人類的福祉貢獻自己的力量。我希望通過不斷學習和實踐,提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力,成為一名優(yōu)秀的地質(zhì)工作者。同時,我也希望地質(zhì)工作能夠得到更多的社會關(guān)注和支持,讓更多的人了解和認識地質(zhì)工作的重要性,共同推動地質(zhì)事業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)(100字)
通過地質(zhì)工作的實踐,我深刻認識到地質(zhì)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在面對各種困難和挑戰(zhàn)時,我們應該堅持不懈地努力,保持積極的心態(tài),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力,成為一名優(yōu)秀的地質(zhì)工作者。同時,我們也應該呼吁社會給予地質(zhì)工作更多的關(guān)注和支持,共同推動地質(zhì)事業(yè)的發(fā)展。
前臺接待的工作心得體會和感想篇九
作為前臺接待員,我深深地體驗到了工作的不易。在崗位上,我們需要做到禮貌熱情地接待來訪者,同時還要負責公司各種日常事務的處理。接下來,我將分享我的工作心得,以便和大家一起學習和進步。
第二段:接待技巧
接待技巧對于我們前臺接待員來說應該是至關(guān)重要的。首先,我們需要時刻保持微笑和耐心,不管是電話還是來訪客人,都需要以最好的姿態(tài)招待他們。其次,我們需要做好各種應對措施,例如如何處理緊急情況、處理來訪客人的投訴與建議等等。最后,我們還需要時刻關(guān)注公司的最新動態(tài),以便在接待客人時提供最準確、最及時的信息。
第三段:協(xié)作能力
在公司中,前臺接待員往往是和多個部門有工作聯(lián)系的。因此,具備良好的協(xié)作能力是我們至關(guān)重要的,我們需要和不同部門及同事保持良好的溝通,共同解決公司面臨的問題,提高工作效率。另外,前臺接待員還需要在日常工作中履行其它職責,例如快遞收發(fā)、文件管理等,因此需要有足夠的組織能力,做到事無巨細、無懈可擊。
第四段:管理能力
作為前臺接待員,我們還應該具備一定的管理能力。主要是指在資料管理、客戶信息管理、收支管理等方面,我們要有足夠的專業(yè)知識和相關(guān)經(jīng)驗。畢竟,這些工作對公司的正常營運離不開關(guān)鍵的支持。通過不斷地學習和實踐中總結(jié),我們可以更好地掌握這些技能,讓我們的工作更加順利。
第五段:總結(jié)
前臺接待員是公司中非常重要的一環(huán),我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,做好職責所在的工作。需要不斷提高自己的綜合素質(zhì),加強溝通和協(xié)作,學習和提升管理能力。如果能做到以上這些,就一定會為公司的積極發(fā)展和自己的事業(yè)發(fā)展做出重要的貢獻。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十
自2018年6月至今,二次入職的我?guī)е岸嗄昀鄯e下來的工作經(jīng)驗,再次通過這幾年努力地工作和不斷的學習,我獲益良多。我的工作崗位是酒店前臺,前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于每一位來漢爵陽明的客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是非常重要的。從迎客開始,好的開始是成功的一半,有了對其重要性的認識,我更加嚴格要求自己認真做好本職工作。
作為一名前臺接待,我努力提高服務品質(zhì),做事提高效率,降低差錯。要求自己微笑服務,禮貌待客,不斷的積累經(jīng)驗,給客人留下最好的印象。將漢爵人的服務理念和品質(zhì)理念傳遞給班組每一位員工。整個工作歷程,我不僅看到了自己好的一面,也將我在各方面的缺點也毫無保留放大出來,從而我關(guān)注到了自己不曾注意的東西。顯而易見前臺的工作量是很大的,當酒店接待重要客戶時,通常經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不允許任何疏忽。不得不說耐心和細心是每個酒店員工都必須具備的東西。雖說酒店工作每天都是千篇一律、周而復始的,但是由于接待的客人大多都是全國各地前來觀光旅游,商務出差的,因而,可以感受到不同地域的不同文化氣息。在這工作程序復雜繁多,我們心態(tài)必須做好調(diào)整,無論工作繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導下達的各項工作,而不是去抱怨。
在接下來的工作中我還要從以下幾個方面提高自己各項工作技能:溝通能力提高、突發(fā)事件應變能力,英語口語能力。最后引用集團一位領(lǐng)導的智慧共享,也是讓我很享用也落實的很好,最美好的生活方式莫過于和一群志同道合的人,奔跑在夢想的道路上。
前廳接待 鄭丹
2020.7.15
前臺接待年度個人總結(jié)
前臺接待個人工作計劃
前臺接待年度個人總結(jié)
前臺接待實習心得體會
酒店前臺接待個人工作述職報告
前臺接待的工作心得體會和感想篇十一
又是一年一度的炎炎夏日,我們再一次迎接了暑假的來臨,為了積累自己的社會經(jīng)驗,我選擇了參加暑期社會實踐活動,在七月中旬進入了成都市金牛區(qū)的紅照壁川菜酒樓做領(lǐng)位員(前臺接待)的工作。
剛到酒店的時候,挺興奮的,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成電話接聽(大多數(shù)是預定大廳座位或包間的,還有的是預定婚禮的)、客人信息登記、幫客人處理服務要求、為客人答疑等等。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出,有時,還會遇到很刁難的客人,雖然有些錯不在我們但是還是會被領(lǐng)導批評。另外,前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。常言道:“顧客就是上帝”, “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺,工作半次分為早班、晚班和正常班三個班,輪換工作,一個月休四天假。
社會實踐是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的美好。在酒店學習期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,只有通過積累更多的社會經(jīng)驗和學習處世之道,才能更多的體味社會和人生,在前臺這個崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關(guān)系的復雜,這是整個實踐過程中最寶貴的一部分。整個時間歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見,前臺的工作量是很大的,早上十點開始上班,然后打掃衛(wèi)生,看看站位安排就到各自負責的區(qū)域迎接客人的到來,客人到來后先微笑問好,詢問是否有預定,再根據(jù)回答的進行相應安排,然后確定好后及時通知各個位置的負責人,把客人接待好,最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務讓客人滿意。工作時間是從早上十點到下午兩點,然后休息兩個小時后用餐,四點半開會(大小例會),然后就從五點左右上到九點下班。
也許,在外人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這短短一個月左右的時間里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言:我來做、我能行等。
暑期結(jié)束了,接下來我們要收拾好心情,積極投身下面的學習中去,去努力,去爭取,最終實現(xiàn)自我。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十二
工作是人們在生活中必不可少的一部分,每個人都會經(jīng)歷各種不同的工作經(jīng)歷。通過不斷地工作,人們不斷地鍛煉自己的技能和能力,從而得到收獲和成長。在工作中,經(jīng)常會遇到一些困難和挑戰(zhàn),但是我們要學會從中吸取經(jīng)驗,總結(jié)經(jīng)驗,不斷進步和成長。
在工作中,心得體會是很重要的,它能幫助我們更好地總結(jié)實踐經(jīng)驗,把工作中的人生體驗變?yōu)榧寄茌敵觥P牡皿w會能夠幫助我們總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗和挫折經(jīng)歷,掌握工作中的技巧和方法,為今后的工作打下扎實的基礎(chǔ)。在實踐中,我們需要通過記錄和總結(jié)大量的心得體會,不斷地完善和調(diào)整自己的工作方式,以達到事半功倍的效果。
在我的工作中,我積累了一些心得體會,例如:首先,時間管理非常重要。合理安排時間,分配任務,拒絕無效的會議和繁瑣的工作,可以很好地利用時間,提高工作效率。其次,溝通是關(guān)鍵。與同事的良好溝通和協(xié)作能力,會讓工作更加愉快,也會提升工作質(zhì)量。再者,工作不止是自己的任務,還要關(guān)注團隊的工作。團隊合作能力是更高層次的考驗,需要我們傾聽、尊重和信任彼此,達成同一理解和目標。
工作心得的總結(jié)和反思可以幫助我們認識自己的優(yōu)劣勢,發(fā)現(xiàn)自己的問題和不足,提高個人工作素質(zhì)。同時,總結(jié)可以讓我們了解外部的環(huán)境變化,制定更科學的工作計劃和目標,并注意修正和適配??偨Y(jié)也可以幫助我們形成自己的價值觀和意識形態(tài),總結(jié)出一套行之有效的方法,達到事半功倍的效果。
第五段:結(jié)語。
工作心得是我們在工作中不斷積累的人生經(jīng)驗,在工作中需要不斷地總結(jié)和反思,加深自己的認識和體會,然后才能夠更好地處理問題,卓有成效地工作。總之,心得體會不僅僅是工作經(jīng)驗,更是我們?nèi)松械囊还P財富。通過總結(jié)和反思,我們可以從中得到啟迪,并且在今后的工作中取得更好的成果和發(fā)展。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十三
經(jīng)過兩年多的學習積累,最終在__年,開始了人生的一個新的歷程——實習。作為文秘專業(yè)的學生,我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。
剛到酒店的時候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,可是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從那里開始的。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉(zhuǎn)接,ta_i外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選取他們最先接觸的部門前臺,所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作??腿说囊蠡径疾畈欢?,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自我說要訂三張去北京的機票,并且客人自我簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自我訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自我的簽名確認單,可是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢。當時很氣憤,可是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,僅有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚,可是之后我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,僅有透過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關(guān)系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,我不僅僅看到自我好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。
顯而易見,前臺的工作量是很大的,并且,當酒店接待重要的客人時,通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不允許疏忽。不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的,可是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息,當然,來臨安的多是國內(nèi)游客,所以異國氣息甚少。
也許,在外人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的`三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)務必調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。要說的是,此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自我的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我十分感動,遇到這樣開明的上司和同事,可是不容易的啊。感激一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:一、勤快,二、忍,三、不恥下問,我會一向牢記在心的。
實習此刻已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自我的不足之處進行加強,重新整理自我的信心,迎接新的開端。透過這次實習,我真的學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年,我還將繼續(xù)在學校中學習,因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān),所以,也為我日后的學習奠定了必須的基礎(chǔ)。最終,感激酒店的所有的同事和經(jīng)理,多謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學到了很多,也期望酒店能夠越來越好!
要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。
這個月以來,我們做好了以下幾項工作:
一、組建了前臺工作班子。
現(xiàn)在前臺有4人,實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
三、解決糾紛,處理問題,服務至上。
由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便,時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,前廳部沉著應對,積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時,微笑的賠不是,時刻以維護酒店的名譽為前提,盡量使客人能夠滿意。
四、微笑服務的缺乏。
總臺在日常工作中堅持做好“三會”,即遇到客人時,會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務才充滿生機,客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務。而當客人一進入賓館時,主動、熱情、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,有時給客人開房也不說普通話。
五、銷售技巧的缺乏。
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時,根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通,加深配合默契,堅持“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,由前臺喊高價格,若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,保安應配合上前主動降價留住客人。
六、財務交賬的漏洞。
由于前臺開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,從中貪污金錢。但以防萬一,前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷售部完成銷售任務,提高酒店的散客房銷售價格,更加妥善地處理各種問題,讓每一個客人都能乘興而來,滿意而歸,我們還需不停地努力,做到更好!
1、加強業(yè)務培訓,提高員工素質(zhì),提高服務質(zhì)量;前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
2、穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性。
3、“硬件”老化“軟件”補,通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足。
4、提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達的銷售任務。
前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對來訪客人的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質(zhì)量。
認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓,我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認真學習,不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重,不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在20__年里我要不斷提高自身形象,做好20__年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心.
(1)努力提高服務質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
自學校畢業(yè)來__酒店工作,從一名客房服務員前臺服務員,直到升為大堂副理,學到了在書本上沒知識。是我20__年工作總結(jié):
酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
一、關(guān)注賓客喜好。
當客人走進酒店時,要問好,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,點十分,賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡努力客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務。
在客人辦理手續(xù)時,可多客人,多詢問客人,是外地客人,能夠向多講解當?shù)氐娘L土人情,為介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務。
在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人不禮貌的,應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點頭示意,以示對客人的尊重。應對客人要微笑,當客人對批評時,要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語,對待賓客要來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,就會收到意想的。我,注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使的工作更為出色。
不一樣的服務,解決各樣的問題。有時工作真的很累,我卻感覺很充實,很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛的崗位,在以后的工作中,我會個人工作計劃,會努力里出屬于的輝煌!
20__已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔任前臺工作將近_個月,前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這_個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進,現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20__年_月入職至_月以來,從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近_個月來,共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫___送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等。總之,遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告訴___在oa上發(fā)生日祝福,20__年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章,再進行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給___。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去__活動,通過活動提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣欠佳,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作。
在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部___,與他一起給客戶送禮品,制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與__商量一起在室內(nèi)活動,給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20__年工作計劃。
1、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年時間,我特別要感謝__對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
在20__年的工作中,年末的時間來的比以往要早一些。作為___公司的一名行政前臺,在這一年的工作來的工作中,我認真負責的完成好了___公司前臺的工作任務。并且,還在這一年里充分的改進了自己,加強了自身的業(yè)務能力和工作的思想態(tài)度,讓前臺的工作能得到更好的完善。
當然,在加強自身業(yè)務能力的同時,對于日常瑣碎的前臺工作我也人認真仔細的處理好。保證自己在積極前進的同時,也能不拉下每日的工作,為公司的正常運轉(zhuǎn)和進步積極的提供自身的力量。
回首這一年,我們在工作中遇上了不少的麻煩和危機,但同時也因此得到了充分前進的動力!在今年的危機和發(fā)展的雙重壓迫下,我在工作中的情況如下:
一、積極調(diào)整工作心態(tài)。
面對工作的壓力,眼看著公司的不斷進步,我也及時的意識到自己作為行政前臺,也必須及時的改進自己!
為此,在今年工作正式展開的時候,我首先在思想上積極的調(diào)整了自己。對于自己的工作,我首先確定了自己的定位。盡管作為行政前臺,但我卻將自己當做是一名服務人員!
當然,不僅僅是對外接待來賓的時候。對內(nèi),我也將自己當做是一名服務員,細心的部門,為員工,為整個公司服務!在工作中,我秉持這耐心與細心,堅持著勤奮和熱情!對待自己的工作一定能積極且及時的去完成。
二、緊跟腳步,積極改進。
隨著公司的對業(yè)務的改進,公司的部門在不斷的改變和增加,同時也新加入了不少的新人員工!為此,我作為行政前臺就有了不少的工作需要忙碌。
面對今年新人頻頻加入,我積極的改進了工作的方法,并及時的更新公司的員工信息,安排好信息的錄入,以及打卡考勤的登記。此外,我還在_月和_月左右,配合部門領(lǐng)導安排了對新人的幾次培訓和考核。不僅大大的提升了新人的工作能力,也為新人薪資福利待遇的調(diào)整提供了依據(jù)。
當然,今年要面對的難題可不僅僅只是新人而已。隨著部門的增加,我不僅要及時的做好紀律和工作要求的規(guī)劃,還要對公司各個方面的調(diào)整做好掌控。小到辦公用品的消耗,大到部門工資的支出??傊?,忙碌間我也努力的保持了工作的嚴謹性,確保工作完成無誤。
這一年的時間因為一些麻煩比往年要更加短暫,但我在工作中的成長卻并不少。并且為了今后的工作,我會更加努力,更加拼搏,讓自己能為工作做出更好的貢獻!
自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,學到了更多的知識技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學習,提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、日常工作方面。
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報紙,維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,不斷提高自己的業(yè)務水平,按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時,規(guī)范化方面還需要加強,我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務。在接待其他人員,如送報、送水、來訪人員的司機,也要服務周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,謹記工作職責,時刻把自己的位置放到一個合適的高度,本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的'工作中,各項溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性??偸腔ㄙM時間在去想這件事上,而不是及時的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。因此,也浪費了一些時間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動,在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會以這種標準去要求自己,爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,同時嚴格要求自己,把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面。
走出學校,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累,已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學習,培養(yǎng)自己的各項能力。目前,我通過學習了相關(guān)專業(yè)知識,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺,也正在學習這方面的知識。通過這些學習,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題。
1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題:
(1)工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,會議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務。
(2)執(zhí)行力不夠:當接到領(lǐng)導指示,完成某項工作時,往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。
如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。一年的工作中,著實學到了很多,非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會工作學習,不斷成長,再接下來的工作中,我定會再接再厲,爭取做得更出色。
作為一個應屆畢業(yè)生,初來公司,曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作。做為一個新人,剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在,讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實習期間,我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不長,卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說,看著是挺簡單的,但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細致活,不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!進入前臺時,充滿天真。就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才恍然大悟過來,一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說,要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度,不宜過快也不宜過慢。聲音要不大不小,也不要刻意修飾自己的語調(diào)。主要注重親和力!
辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別,第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性,倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義,有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導指正。但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟。當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口,近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態(tài)度和藹,處理辦公用品的事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。
不知不覺已經(jīng)加入公司一個月了,剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,自己的職責所在。在工作的這段時間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。在過去的一個月里,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也取得了一定的進步。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導作簡要匯報:
1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,重要事項記錄并傳達給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤;。
2、負責監(jiān)督公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;。
二、行政工作方面。
1、行政工作是繁瑣的,小到訂水、復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管等,每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。
2、辦公用品的購買保管,費用申請單、報銷單等的填寫,公司活動的策劃等。
三、人事管理方面。
協(xié)助人事做招聘事宜,填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《考勤申請單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
針對這一個月工作中存在的不足,在未來的工作中,我需要做好以下幾個方面的工作:
1、做好辦公室內(nèi)務工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息,以備不時之需。例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理,協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。
4、加強業(yè)務知識的學習,深入了解公司的產(chǎn)品,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷售人員的工作。
作為一名前臺行政工作人員,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中,我會努力向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個工作平臺,是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多不足,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司明天會更好。
20__年上半年就快結(jié)束了,回首20__年上半年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20__年下半年時光即將臨近??梢哉f,20__年上半年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年上半年度工作情況總結(jié)如下:
經(jīng)過這樣緊張有序的半年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這半年,又從無限輕松中走出這半年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,20__年上半年對于公司來說經(jīng)歷了很多,總結(jié)了半年的工作下來,在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算,在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與周圍的同事進行溝通,聽取身邊同事和領(lǐng)導的意見并把它實施在工作中,接下來的工作我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領(lǐng)導下,京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十四
1月8日下午,鞏留縣年駐村工作隊崗前培訓班順利結(jié)業(yè),縣委、組織部長張文軍出席總結(jié)會并講話,組織部副部長托巴江·帕孜爾別克主持會議、縣委黨校常務副校長魏添翼在主席臺就坐。
加強學習,補齊短板。張文軍要求即將駐村各位學員要積極與前幾批駐村隊員交流好經(jīng)驗好做法,學用結(jié)合,做好2017年駐村工作。善于學習,適應新常態(tài),創(chuàng)造性開展好新時期群眾工作;嚴于律己,堅決杜絕作風松散、來去自如無組織無紀律等現(xiàn)象,要講規(guī)矩、做表率,樹立一面旗幟,帶好一支隊伍,建好一個陣地,形成一片堡壘;嚴格管理,建立工作機制,同時要注意干部安全,關(guān)心干部的身心,使工作隊井然有序、富有成效開展工作;注重團結(jié),要和群眾打成一片、融入群眾,處理好駐村工作隊與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的關(guān)系,堅持屬地管理原則不變,處理好工作隊長、第一書記與其他駐村工作力量的關(guān)系,協(xié)助所駐村抓好各項工作落實。
主題明確,亮點突出。此次培訓班經(jīng)過多次專題商討,在培訓內(nèi)容和人員安排上,作了嚴格的審定和周密計劃,并注重聽取以往學員們學習培訓情況。在組織管理中,抽調(diào)了1名工作特別認真負責的領(lǐng)導擔任班主任,還為班級配備了多名精干的跟班聯(lián)絡員;培訓班共開設了33堂專業(yè)課,25位老師傾囊相授、兩場電教視頻,一場集中大討論內(nèi)容豐富,針對性強;并結(jié)合實際開展專題調(diào)研,撰寫心得體會,專業(yè)較強的課程具有指導性、針對性,黨校教師理論水平高,都能從指導學員科學解決實際問題出發(fā),在提升個人能力修養(yǎng)的同時,更好地為基層群眾發(fā)展服務。
擼起袖子,真抓實干。此次培訓班本著“缺什么、補什么”的原則合理安排課程,開展了上級文件精神解讀、2017年駐村工作重點、惠民政策、信訪、基層組織建設、脫貧攻堅、應急救護知識與常見病防治等幾十個專題培訓,同時邀請縣委組織部、黨校、政法、信訪、農(nóng)辦、財政、國稅、林業(yè)等部門進行了全方位培訓,邀請駐村工作隊隊長做了經(jīng)驗交流。通過培訓,學員對黨的路線和方針政策有了系統(tǒng)的掌握,觀念得到進一步更新,政策水平得到進一步提高,增強了學員做好工作的責任感和緊迫感,促使學員在到達工作崗位后更加奮發(fā)有為、不斷開拓進取,為今后駐村后開展好各項工作打下了良好基礎(chǔ)。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十五
按照“六五”普法規(guī)劃要求,我社區(qū)堅持普法與法治實踐相結(jié)合,廣泛傳播法治理念,弘揚法治精神,不斷增強法制宣傳教育的針對性和實效性,積極為我社區(qū)經(jīng)濟建設和構(gòu)建和諧社會營造良好的法治氛圍?,F(xiàn)將普法依法治理工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導重視,建立健全各類組織機構(gòu)
為了保證法制宣傳教育工作的順利進行,加強對法律知識學習和普法活動的管理、指導,社區(qū)成立了普法領(lǐng)導小組,定期和適時研究法制宣傳工作。了解普法依法治理工作進展情況,推動全社區(qū)普法依法治理工作的順利開展。
二、明確目標,推動工作任務落實
根據(jù)“六五”普法規(guī)劃確定的目標和要求,按照有關(guān)文件精神,我社區(qū)普法依法治理工作領(lǐng)導小組,立足我社區(qū)實際開展普法依法治理工作,結(jié)合普法教材實用性、知識性的需要,及時制定了“六五”普法實施方案,并及時調(diào)整充實了普法依法治理領(lǐng)導機構(gòu)組成人員,進一步明確工作職責,落實了相關(guān)工作措施,做到任務明確,責任落實。
三、精心組織,全面開展普法宣傳教育工作
堅持把普法依法治理工作作為一項基礎(chǔ)性、長期性工作來抓,使法制宣傳教育深入到社會各個層面、各類人群,努力提高全社區(qū)公民的法律素質(zhì)和全社會法治化管理水平,著力提高群眾的法律意識和增強干部依法行政、依法辦事的能力。
1、法律進村。深化“民主法律進社區(qū)村”活動,深入社區(qū)居民家中了解情況,解答有關(guān)法律問題,為群眾提供法律服務,先后向群眾散發(fā)法律宣傳資料500余份。每月進行普法知識講座,加強《婚姻法》、《繼承法》、《消費者權(quán)益保障法》等普法宣傳,以及基層依法管理方面的知識,進一步鞏固了社區(qū)法制宣傳教育效果。通過深入宣傳房屋拆遷、安全生產(chǎn)、信訪條例等相關(guān)法律法規(guī)和政策,群眾的合法權(quán)益保護意識和安全意識普遍提高。公民依法行使權(quán)利、履行義務的意識明顯增強,能夠按照相關(guān)法律、法規(guī)表達自己的利益訴求、解決各種矛盾和糾紛調(diào)解,守法、依法辦事的社會風尚基本形成。
2、法律進學校。把培養(yǎng)青少年的社會主義法治觀念與法律素質(zhì)作為中小學教育教學中的一項重要任務來抓,堅持把法制教育學生寒暑假的必修課,根據(jù)不同年齡階段學生的生理、心理特點和接受能力,堅持品德教育與法制教育并重、理論教育與實踐活動并行,形成科學、系統(tǒng)的法制學校教育課程體系,有針對性地開展法制教育。組織學生學習《教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《學生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī),加強青少年學生守法的養(yǎng)成教育,使他們懂得應該遵循的基本行為準則,養(yǎng)成學法、知法、守法、用法的行為習慣,不斷提高法律意識。“xx普法”以來,先后在寒暑假組織學生參加法律、法規(guī)知識講座5次。向師生們講授了未成年人保護法、未成年人自我防范和反邪教等相關(guān)知識,共計100多人次的學生聆聽了講座,受到了法律教育。提高了未成年人特別是中、小學生的法律意識、維權(quán)意識和自護能力,正確引導青少年學法、懂法、守法、用法。
3、法律進機關(guān)。“六五”普法期間繼續(xù)把法律知識學習,納入社區(qū)工作人員日常學習計劃,定期開展法律知識培訓,使社區(qū)工作人員進一步增強依法行政、依法管理能力和水平,從而進一步轉(zhuǎn)變工作作風,規(guī)范行政行為。社區(qū)主任每年上專題法制課不少于2次。領(lǐng)導干部堅持帶頭學法用法的表率作用,有力推進了我社區(qū)普法工作的順利開展。
4、認真舉辦法律服務活動?!皒x普法”以來,我社區(qū)先后舉辦各類法律咨詢活動8次,接受群眾咨詢近30人(次),;舉辦各類培訓班30次,培訓人員800多人(次)。每年“3.15”、“6.25”、“12.4”等涉法節(jié)日,我社區(qū)在社區(qū)居民密集的地方設立咨詢臺,利用標語、橫幅、宣傳畫、等工具開展系列活動,突出宣傳主題,向廣大干群宣傳法律法規(guī),共發(fā)放各類宣傳資料500余份、懸掛橫幅10余條,向群眾展示法律知識展板20余塊等。
四、普治結(jié)合,搞好全社區(qū)的普法依法治理工作
我們在抓好“六五”普法工作的同時,堅持法制教育與法制實踐相結(jié)合、堅持法制教育與道德教育相結(jié)合,加強基層民主法制建設,積極推進我社區(qū)的依法治理工作。居委會建立健全各類組織機構(gòu),全面開展工作,做好安置幫教及人民調(diào)解工作,在法制建設和精神文明建設方面充分發(fā)揮職能作用,全面推動我社區(qū)法治文明建設,促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。通過普法宣傳教育,現(xiàn)在全社區(qū)人民的法律意識和法制觀念普遍增強,轄區(qū)內(nèi)民事糾紛明顯減少,全社區(qū)群眾呈現(xiàn)出人心安定、社會穩(wěn)定的良好法制局面。
我社區(qū)普法依法治理工作雖然取得了一定的成績,但與辦事處的要求還存在一定的差距。在今后的工作中,我們將繼續(xù)發(fā)揚工作優(yōu)勢,查找差距,增添措施,加大依法治理的工作力度,狠抓落實,努力提高依法行政水平,開創(chuàng)依法治社區(qū)的新局面。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十六
工作是每個人成長與生活的重要組成部分,對于我們來說,它不僅是一份賺錢的職業(yè),更是要運用我們的才干,拓展我們的視野,提升我們的能力的地方。在這個過程中,工作給我們留下了很多感想和心得體會。本文將從幾個方面來探討個人的工作感想和體會。
第二段:服從和理解是職場中的首要態(tài)度
在職場中,我們必須服從公司的規(guī)定和領(lǐng)導的安排。當領(lǐng)導為了公司和團隊的利益做出決定時,我們必須理解和配合并積極付諸實施。尤其在剛剛?cè)肼殨r,我們需要盡快適應新環(huán)境,認真學習業(yè)務知識和技能。耐心細致地完成每一項工作,積極發(fā)現(xiàn)和解決問題。只有這樣才能在工作中成長和得到更大的提升。
第三段:良好的溝通和協(xié)作能力是成功的必備素質(zhì)
無論在哪個崗位,良好的溝通和協(xié)作能力是必不可少的。例如,在開會時,我們需要認真聽取別人的意見,發(fā)表個人的看法,爭取最終的共識。在與同事之間協(xié)作時,我們需要規(guī)劃好工作,明確分工合作,合理分配工作量。同時,在協(xié)作過程中,我們需要及時溝通,確保每個人都明確自己的任務和工作進程,及時解決出現(xiàn)的問題,達成工作目標。
第四段:持續(xù)學習和不斷提升自己是實現(xiàn)職業(yè)成功的必要條件
職業(yè)發(fā)展的長遠戰(zhàn)略是持續(xù)學習和不斷提升自己。無論是在公司還是自己的領(lǐng)域,我們必須始終保持敬畏之心,不斷學習新的知識和技能,探索新的工作機會。我們應該關(guān)注行業(yè)的動態(tài),學習各種新技術(shù),擴充自己的知識面和技能。持續(xù)提升自己,才能在職場中立于不敗之地。
第五段:總結(jié)
個人的工作感想和體會是因為在職場中的種種經(jīng)歷而得到的。服從和理解、良好的溝通和協(xié)作能力以及持續(xù)學習和不斷提升自己是實現(xiàn)職業(yè)成功的必要條件。無論在哪個崗位,職業(yè)的奮斗是一個長期的過程,需要始終堅持并不斷探索。只有這樣,才能讓自己在職場中取得更大的成功和成長。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十七
工作是人們生活中必不可少的一部分。在工作中,我們逐漸成長、學習和成為更好的自己。今天,我想分享一些我在工作中的心得和經(jīng)驗。這些經(jīng)驗幫助我在職業(yè)生涯中迅速成長,并且讓我成為一個更高效、更有價值的員工。
第二段:了解公司文化
在任何公司中,了解公司的文化和價值觀對于工作的成功至關(guān)重要。在我當前的職位上,我花了大量時間學習和理解公司文化。我與同事交流、參加公司培訓和活動,以便更好地了解公司的價值觀和想法。了解公司的文化和價值觀意味著我們可以更好地適應公司的期望,并根據(jù)這些期望定制我們的目標和計劃。
第三段:鍛煉溝通技能
溝通是工作中最重要的技能之一。與客戶和同事相處需要良好的溝通技巧,并能夠聽取和解決他們的問題和需求。為了提高我的溝通技巧,我經(jīng)常與經(jīng)驗豐富的同事交流,并尋求反饋和建議。我也參加過一些溝通技巧培訓,這些經(jīng)驗不僅幫助我在工作中更加自信,也讓我在生活中更加自信。
第四段:挑戰(zhàn)自我
要在工作中不斷成長,就需要挑戰(zhàn)自我和嘗試新的東西。在我的工作中,我發(fā)現(xiàn)了自己感興趣的新領(lǐng)域,并嘗試去學習它們。從事新事務可以幫助我們擴展我們的技能和視野,這是進一步在職業(yè)生涯中前行的關(guān)鍵。
第五段:總結(jié)
工作中的經(jīng)歷和心得是關(guān)注自身職業(yè)發(fā)展的重要部分。對公司的了解、掌握溝通技巧、挑戰(zhàn)自我,這些都是養(yǎng)成功的關(guān)鍵。繼續(xù)學習和成長,保持對職業(yè)生涯的熱情和興趣是不斷進步的動力。最后,我想分享一句話:“生活是一次機會,所以我們要把握住它。無論我們做什么,都要盡最大的努力去做,這樣我們才能得到最好的結(jié)果?!?BR> 前臺接待的工作心得體會和感想篇十八
作為一名職場新人,踏入職場已有一段時間了。在這段時間里,我學到很多,也經(jīng)歷了很多,正是這些經(jīng)歷讓我深刻地領(lǐng)悟到了很多職場方面的知識和技能。下面我要與大家分享我的一些工作心得體會以及感想。
一、初進職場,不要急于求成
走進職場,新鮮的氣息和充滿挑戰(zhàn)的工作讓我感到既激動又緊張。起初,我總是想要把任務盡快完成,以證明自己的能力和價值。但是,往往就是因為這樣的心態(tài),使得我在處理一些瑕疵方面出現(xiàn)了不小的疏漏。所以,當我們初進職場時,不要急于求成,慢慢來,成長離不開時間和實踐。
二、多與同事交流互動
在職場,個人的能力很重要,但是同事之間的合作和互相幫助也是至關(guān)重要的。在我剛進公司的時候,就開始跟同事交流和互動,這不僅讓我了解了公司的文化和業(yè)務范圍,還找到了合適的工作方式并且與團隊感情更加升溫。
三、對待工作態(tài)度要端正
對待工作態(tài)度非常重要。我們在工作中要認真負責,不能有旁騖,并且要對待工作要有一份愛與熱情。當我們真正投入到工作中時,在工作中面對問題和挑戰(zhàn)時的態(tài)度也很重要。態(tài)度可以決定工作的完成質(zhì)量。所以,要始終保持優(yōu)秀的工作素養(yǎng)和積極的工作態(tài)度。
四、學會承擔責任和解決問題
在工作中,難免會遇到問題。如何應對這些問題并解決它們,是我們職場成長過程中需要學會的重要技能。我認為,首先應該學會勇于承擔責任。因為只有承擔責任,才能更好地面對和解決問題。其次,如果我們不知道如何解決問題,可以和朋友或同事商量,不恥下問,則不會導致問題惡化。
五、不斷學習與提升
在職場中,我們面對著各種各樣的挑戰(zhàn)和不同的角色,所以我們需要不斷學習和提升。無論是通過參加公司內(nèi)部的培訓或者自我學習,我們需要時刻關(guān)注自己的優(yōu)缺點,積極了解行業(yè)的新發(fā)展方向和趨勢,不斷提高自己的綜合素質(zhì),才能在職場中不斷成長發(fā)展。
總之,從我上述的工作心得體會中可以看出,做好一份工作需要各個方面的綜合考慮,需要我們一直不斷地學習和提高。職場道路上,不應該畏懼困難和挑戰(zhàn),因為這些都是成長的代價和過程。只有從中不斷吸取經(jīng)驗,才能成為職業(yè)生涯中的精英,讓自己的職業(yè)道路更加充滿光彩。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十九
在我們的一生中,工作是必不可少的一部分。我們的職業(yè)能力和表現(xiàn)直接影響著我們的生活質(zhì)量。在過去的幾年里,我經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)驗,從中積累了很多個人的心得和體會。在這篇文章中,我將分享我的個人工作感想,探索工作對個人成長的影響。
第二段:勇于承擔責任
我曾經(jīng)在一家小型企業(yè)工作,我的職位是銷售人員。在這個工作中,我學會了勇于承擔責任。當時,我需要與客戶建立關(guān)系,負責推銷和促銷我們的產(chǎn)品。我必須了解客戶的需求,并向客戶建議最合適的產(chǎn)品和服務。有些時候,客戶并不是很滿意,但是我必須能夠接受和解決問題,確??蛻舻臐M意度。這個過程教會了我如何保持積極的態(tài)度,對待困難和挑戰(zhàn)。
第三段:團隊合作的重要性
隨后,我開始在一家大型公司工作。在這個工作中,我學到了團隊合作的重要性。我是銷售團隊中的一員,我們經(jīng)常需要共同制定銷售計劃,設定銷售目標和分配工作。我們團隊中的每個人都具有不同的技能和經(jīng)驗,每個人都能為團隊留下印記。我們通過不斷的交流和密切的協(xié)作來實現(xiàn)我們的目標。這個過程中,我學到了如何傾聽和溝通,如何在團隊中扮演自己的角色。
第四段:自我管理和提高能力
最近,我開始了我自己的創(chuàng)業(yè)項目。在這個過程中,我學到了自我管理和提高自己能力的重要性。作為企業(yè)家,我要負責制定商業(yè)計劃、開展市場調(diào)研、招募和管理人員等等。在這個過程中,我必須學會如何管理自己的時間和能力,如何提高自己的人際溝通能力和創(chuàng)新能力。盡管在這個過程中我遇到了很多困難和挑戰(zhàn),但是這些經(jīng)歷讓我成長了很多,現(xiàn)在我已經(jīng)成為一名更好的企業(yè)家。
第五段:結(jié)論
總結(jié)起來,工作是一個不斷成長和學習的過程。通過我的不同工作經(jīng)驗,我學到了很多關(guān)于自己的東西,也學到了如何在不同的工作中充分展示自己。勇于承擔責任、團隊合作、自我管理和提高能力是我在不同工作中學到的重要技能和個人感悟。這些技能和感悟?qū)⒗^續(xù)影響和塑造我的職業(yè)生涯,也希望能對其他人的成長產(chǎn)生巨大的影響。
前臺接待的工作心得體會和感想篇一
,我在局黨組和科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,認真學習、扎實工作,圍繞“辦稅服務”這個工作中心,狠抓各項稅收征管措施的落實,自己的政治理論水平和業(yè)務水平有了一個質(zhì)的提高,本職工作也取得了很好的效果。現(xiàn)將20年的學習和工作情況總結(jié)如下:
要適應國家精神社會快速發(fā)展的需要,提高自己的政策水平的業(yè)務素質(zhì)是基礎(chǔ)。一年來,我采用多種形式認真學習國家在農(nóng)村的各項方針政策,使自己的思想政治理論水平有了一定程度的提高,同時,強化了稅法等法律法規(guī)和辦稅業(yè)務的學習,提高了自己的業(yè)務素質(zhì),達到了學以致用的目的。一是按照局黨組的安排認真學習黨的__大精神和科學發(fā)展觀,結(jié)合自己工作實際,認真思考“學習科學發(fā)展觀,辦稅干部應該怎么辦?”,牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識,參加“假如我是納稅人”的換位思考活動,強化“全心全意為納稅人服務”的意識,想納稅人之所想,急納稅人之所急,解納稅人之所需,把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務變成我們?nèi)粘9ぷ鞯淖杂X行動;二是結(jié)合工作,學以致用,我在日常工作中遇到政策業(yè)務問題總是提出來向老同志討教,或者及時翻閱有關(guān)的文件,做到“從實踐中來,到實踐中去”。遇到新情況新問題時,充分利用網(wǎng)絡資源到有關(guān)稅務網(wǎng)站獲取相關(guān)信息,在業(yè)務理論上做到“與時俱進”,通過理論和實踐的反復學習不斷提高自身素質(zhì)和工作水平;三是積極參加參加市局組織的辦稅能手培訓、進出口業(yè)務培訓以及出口退稅業(yè)務培訓,通過學習和實踐,掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務知識,自己的理論和實踐水平又上了一個新的臺階。
二、扎實工作,本職工作成效明顯
辦稅部門是稅務部門的行業(yè)窗口,辦稅工作情況將直接影響到稅務局的全局工作。作為一個基層的辦稅人員,我牢固樹立全心全意為人民服務的思想,一切圍繞“服務于納稅人”這個中心開展開作,“加強征管,堵塞漏洞,懲治腐敗,清繳欠稅”,認真落實各項辦稅措施,取得了很好的效果。具體表現(xiàn)在如下幾個方面。
(一)積極抓收入,實現(xiàn)了目標管理。抓好稅收收入,實現(xiàn)目標管理是每個辦稅人員的重要工作,為圓滿完成局領(lǐng)導下達的目標管理指標,我和同事們一起積極抓收入,做到?jīng)Q不出現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,最在限度減少稅收流失。我縣是個農(nóng)業(yè)縣,一些人納稅意識淡薄,辦稅人征收稅收環(huán)境差;全縣形成規(guī)模效益的企業(yè)幾乎沒有,稅源主要是家庭作坊式的個體工商業(yè)。要完成與局簽定的目標責任制的稅收任務,任務十分艱巨2021最新稅務個人工作總結(jié)2021最新稅務個人工作總結(jié)。但是面對困難,我和同事們并沒有退縮,為了改善工作環(huán)境,我們一方面強化宣傳,讓納稅人自覺申報、自覺納稅。同時在征收工作中,遵照“應征不漏,應免不征”的原則,做到“依法征收,應收盡收,堅決不收過頭稅”,堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。為全面完成局黨組目標責任制規(guī)定的考核指標打下了堅實的基礎(chǔ)。我和同事們對全縣稅源進行了調(diào)查摸底,強化組織收入工作的中心地位,確保思想認識到位,征管力度到位,措施落實到位。年底,全面完成縣局與我們簽訂了目標管理責任書。
前臺接待的工作心得體會和感想篇二
轉(zhuǎn)瞬即過,回顧這一年的工作和學習,在局黨組班子的關(guān)心、支持下,在全體同事的共同努力和辛勤付出下,較好的完成了各項工作任務,做出了一定的成績,但仍然存在一些不足和缺陷。以下述職,懇請同志們提出寶貴的建議和意見。
一、思想政治、業(yè)務學習。
通過今年的3月份的雙聘,我接受黨組織的分配,4月份我來到了紅山稅務所——擔任副所長,主管辦稅服務廳。在繁忙的稅收工作中,堅持思想政治、廉政教育的學習,始終如一的堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”。
作為一名副職在科室起著承上啟下的作用,是正職與干部之間的紐帶,我力爭做正職的好幫手,科員的好榜樣,熟練各項業(yè)務的操作,讓自己在最短的時間內(nèi)整體提高辦稅服務廳的工作效率。確保相關(guān)稅收配套制度的慣徹落實。
二、廉政建設、團結(jié)協(xié)作。
在工作中我時刻注意自覺擺正位臵,支持配合一把手的工作,發(fā)揚謙虛謹慎、嚴謹扎實的作風和開拓進取的精神,影響和帶動分管部門工作,在具體問題處理上能堅持原則,做到公道正派。同時結(jié)合黨紀條規(guī)、廉政準則的規(guī)定對照檢查、自我剖析,查找個人在工作作風和廉潔自律上存在的不足,認真開展批評和自我批評,做到警鐘長鳴。同時能夠主動接受群眾和組織監(jiān)督,自覺做出表率,全年沒有違法違紀和不廉潔的行為發(fā)生。
三、自覺遵守勞動紀律。
勞動紀律上我能嚴格要求自己,著裝上崗,團結(jié)同事、關(guān)心集體,尊重領(lǐng)導。嚴格執(zhí)行局里勞動紀律管理辦法,上班簽到,外出登記不遲到早退。遵守稅務人員的五要十不準,強化自身的管理,優(yōu)化自身的服務,不斷改進納稅服務方式,堅持講實話、辦實事、全心全意為納稅人服務。同事之間互相幫助,互相學習,更好的完成領(lǐng)導交辦的工作。
四、提高工作效率,加強業(yè)務培訓。
我不僅擔任紅山所副所長,還負責三個社區(qū)99戶小規(guī)模企業(yè)的稅源管理工作。目前,我所實行的大一窗辦稅服務模式,截至目前,新辦稅務登記685戶,變更2632戶次;注銷315戶,發(fā)售手工版通用發(fā)票2569本,發(fā)售通用機打發(fā)票62674份;進行企業(yè)申報征收共計14282戶次,受理各類文書3953戶次。我所下設兩個代征點,共計開具代開發(fā)票收入811.43萬元。由于今年在水區(qū)新增六個郵政代開點,致使代開收入比去年大幅下降。
在紅山所8個月的工作中,我多次對辦稅服務廳人員進行系統(tǒng)的業(yè)務培訓,要求辦稅服務廳人員提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的準確性、及時準確的對疑點數(shù)據(jù)進行修改,提高征管數(shù)據(jù)質(zhì)量,執(zhí)法系統(tǒng)無過錯。七月份,在局領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,為我所辦稅服務廳調(diào)入兩名公益崗人員,在同志們的共同幫助下,她們現(xiàn)已能獨立完成前臺的各項涉稅事宜,直接充實了前臺的服務力量。
這段時間,我充分認識到工作的繁雜性,面對納稅人不但要求業(yè)務知識要過硬,而且操作也要認真仔細。理論與操作相結(jié)合,才能進一步落實相關(guān)制度的慣徹執(zhí)行?!凹{稅人的滿意,國稅人的追求”,只有兢兢業(yè)業(yè)的工作,孜孜不倦的學習,才能在工作中不斷追求完美。
五、存在的不足。
一是忙于事務,對稅收制度、稅收管理方面的新理論、新方法學習研究不夠,影響了工作水平的進一步提高。
二是考慮問題和安排工作的布局和節(jié)奏不夠科學,影響了一些工作的落實;
三是還需加強自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。領(lǐng)導崗位上得工作經(jīng)驗還有待提高,在領(lǐng)導方式和方法上還有所欠缺,需要多向老同志學習,提高自己的管理水平。
以上述職述廉,懇請各位領(lǐng)導和同志們批評指正,我將會在新的一年里努力工作,糾正不足,爭取較大的進步。相信明年紅山所辦稅服務廳的各項工作,都能有一個新的提高。
前臺接待的工作心得體會和感想篇三
一學期來,我校在安海鎮(zhèn)黨委、政府、上級教育主管部門的領(lǐng)導下,以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念為引領(lǐng),主動適應經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)和學有優(yōu)教新期待,扎實推進“真教育行動計劃”,走“現(xiàn)代化、高質(zhì)量、有特色”的內(nèi)涵發(fā)展之路,積極推動教育改革創(chuàng)新,全面加強教師隊伍建設,全面實施素質(zhì)教育,不斷優(yōu)化各項工作,提高教育質(zhì)量,圓滿地完成各項工作任務?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、探成功教育,育博雅學子。
1.探索成功教育。踐行《學校章程》,在實踐過程注重精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、課程文化等建設,踐行“厚德博學,奠基成功”的辦學理念,與廈門“行之”教育機構(gòu)進行第三次商討,借助外力梳理、規(guī)整、提煉學校文化,進一步開發(fā)以“成功文化”為主線的校園文化,探索“成功教育”的雛形,讓文化落地。以鄭成功能文習武的精神陶冶學生,以鄭成功的精神內(nèi)涵滋養(yǎng)學子,深挖鄭成功精神的精髓,將鄭成功文化與辦學理念深度結(jié)合,打造一支正德厚生、篤學敏行的教師隊伍,培養(yǎng)厚德博學、自強不息的成功學子,形成厚德致遠、博學敦行的優(yōu)良校風,培養(yǎng)師生的家國情懷,培養(yǎng)師生良好的行為習慣與文明禮儀,愛國、愛鄉(xiāng),先愛校、愛班、愛家、愛親人、愛同學、愛老師。
2.規(guī)范學校常規(guī)管理。落實學校常規(guī)工作周反饋制度,每周一行政會議上討論本周工作安排,各部口確定并填寫《學校周工作安排表》,每周一教師工作例會上進行布置,下周一工作例會反饋上周工作情況,將學校管理工作落到實處。
3.推進爭先創(chuàng)優(yōu)。對照學校《四年發(fā)展規(guī)劃》,發(fā)現(xiàn)不足和差距,有序推進,爭先創(chuàng)優(yōu),逐步實現(xiàn)。20xx年12月榮獲“晉江市藝術(shù)教育特色學?!狈Q號;20xx年元月,榮獲“晉江市德育先進?!薄?0xx年晉江市綜治安全目標管理責任考評先進單位”。
4.推進“真教育”。繼續(xù)推進“真教育”活動。11月份,以“四課提質(zhì)”為抓手,分析實施素質(zhì)教育中出現(xiàn)的新情況、新問題,探討解決這些問題的新思路、新辦法,在教育教學中逐步落實,加快實現(xiàn)“走內(nèi)涵發(fā)展之路,走學校教育現(xiàn)代化之路”目標。
5.落實校務公開。繼續(xù)實行陽光操作,公開透明校務、政務管理。不斷改進校務公開工作的措施,進一步研究利用好校園網(wǎng)絡等現(xiàn)代化手段開展校務公開工作,讓校務、政務公開更加及時、透明。嚴格執(zhí)行“八項規(guī)定”,進一步健全反“四風”、優(yōu)作風的各項規(guī)章制度,形成長效機制,強化系統(tǒng)政風行風建設。
6.豐富成功文化。繼續(xù)建設鄭成功文化廣場和鄭成功紀念館,完善愛國主義教育基地,做到與原有的校園景觀融為一體,豐富鄭成功文化,彰顯學校特色。充分挖掘星塔的歷史文化價值,在時機成熟時,可開展“鄭成功文化節(jié)”促進校內(nèi)外乃至兩岸青少年的多層次多方位交流與互動,讓鄭成功文化活起來,踐行落地。
7.完善小片區(qū)管理。繼續(xù)完善“成功+梧山”小片區(qū)管理模式,探索更加靈活主動利于發(fā)展的工作機制。推進“成功+壩頭”教育發(fā)展共同體模式。發(fā)揮點校、龍頭校的輻射、引領(lǐng)作用,深化校際共同發(fā)展機制。
二、養(yǎng)教師隊伍,顯師者風采。
一所學校的發(fā)展,主體在學生,關(guān)鍵在教師。我校求真務實,重視并不斷完善教師隊伍建設。
1.培訓學習,加強培養(yǎng)。
12月16日——22日,李曉蘭、吳碧珠、蘇毓綺、俞彬、吳桂梅、顏婉青、蘇玉嬌、林月影、楊麗言九位老師參加安海鎮(zhèn)小學學科教師培訓深圳高級研修班學習。
全校教師參加鎮(zhèn)級及以上各學科的教研、培訓學習達到300多人次。
2.三級教研,奠定基礎(chǔ)。
三級教研指:以年段為單位,進行年段研討活動;全校性教師坐莊課展示;教學點主題研討活動。在教導處的牽頭下,本學期,開設的年段教研課共50節(jié),其中一年級8節(jié),二年級4節(jié),三年級7節(jié),四年級14節(jié),五年級5節(jié),六年級12節(jié)。校級研討課5節(jié),其中語文4節(jié),英語1節(jié)。教學點6節(jié),分別是語文科蔡雅蓉、褚曉蕓;心理活動許琳;英語科顏詩琪。
3.承辦市鎮(zhèn)教研,示范引領(lǐng)。
10月25——26日承辦晉江市第四屆“滬閩教育接力”教學研討活動。來自上海、廈門、泉州、晉江的小學語文學科專家、老師共600多人齊聚一堂。其中吳碧珠老師《釣魚的啟示》,高玉娜老師執(zhí)教《獻你一束花》,曾婉宜老師執(zhí)教《什么是周長》,高明月老師執(zhí)教《神奇的莫比烏斯帶》。這是一場教學的盛宴,這是一回智慧的碰撞。來自三地的五位名師精湛的教學技藝,精巧的教學設計,精彩的教學生成令人留下?lián)]之不去的記憶。專家們畫龍點睛的精彩講座更給了我們教育前沿的專業(yè)引領(lǐng)。
11月16日舉辦“在數(shù)學活動中感悟數(shù)學思想”鎮(zhèn)級研討活動中,楊麗言老師執(zhí)教五年級數(shù)學《平行四邊行的面積》,進修學校蔡福山老師作《數(shù)學思想與數(shù)學生長》專題講座。
11月17日,舉辦安海鎮(zhèn)探究小學語文低段“繪本與寫話”的教學策略主題研討活動,吳碧珠老師執(zhí)教《逃家小兔》,邀請泉州市小學語文名師工作室的李碧霞、蔡秀潤老師助力教研,教研活動由王蘭蘭副校長主持。
11月24日上午,舉辦安海鎮(zhèn)小學數(shù)學“質(zhì)量監(jiān)測命題與析題”專項培訓,邀請泉州市教科所蘇茜茗老師作《加強能力考查發(fā)揮評價導向功能》主題講座?;顒佑申慀櫪蚶蠋熤鞒?,安海鎮(zhèn)教委辦伍斐婉教研員、全體數(shù)學老師、成功中心小學聯(lián)動校的骨干教師共300多人參與。此次培訓有利進一步加強教師命題能力,增強教學的針對性,對教師的發(fā)展起到了很好的引領(lǐng)和推動作用。
12月6——7日,承辦20xx年秋北師大版小學數(shù)學教材研訓暨“質(zhì)量監(jiān)測命題與析題”評選活動。參加本次活動的有北京師范大學新世紀小學數(shù)學教材編委——胡琴竹,北京師范大學基礎(chǔ)教育課程中心數(shù)學工作室研究員——王明明,北京師范大學碩士研究生、國家教育質(zhì)量監(jiān)測數(shù)學項目成員——周達,泉州市教科所教研員蘇茜茗老師,晉江市進修學校蔡福山、林培育、蔡秋洪老師,安海教委辦王俊鋒主任,教研員伍斐婉老師,各縣市推薦的20名參賽選手,各縣市進修學校教研員及骨干教師代表,安海鎮(zhèn)各校數(shù)學老師等1200多人次參與。兩天的培訓,以賽促研,以研促思,讓老師們體會到質(zhì)量監(jiān)測的指揮導向作用,今后將以此為依據(jù),改進教學提高教育教學質(zhì)量。
11月29日,在安海鎮(zhèn)“成功——壩頭”發(fā)展共同體小學語文學科送教下鄉(xiāng)研討活動中,高玉娜老師執(zhí)教五年級主題讀寫課《禮物》,發(fā)揮了輻射作用。
4.展示交流,發(fā)揮輻射。
8月9日,王蘭蘭副校長參加泉州市第九屆校長讀書班暨泉州市凱輝校長論壇,作《讓“美”行走于學?!方涣髦v座,效果良好。
10月24——25日,陳鴻莉老師參加泉州市鄉(xiāng)村教師能力提升總結(jié)交流活動,所撰寫的論文《淺淡小學數(shù)學測評工具的開發(fā)》獲一等獎,并在總結(jié)大會上進行交流講座。
11月29日,在安海鎮(zhèn)“成功——壩頭”發(fā)展共同體小學語文學科送教下鄉(xiāng)研討活動中,高玉娜老師執(zhí)教五年級主題讀寫課《禮物》,發(fā)揮了輻射作用。
12月6日,在泉州市“質(zhì)量監(jiān)測命題與析題”評選活動,黃慧蕓老師獲二等獎。
12月7日,王蘭蘭副校長在泉州市教科研開放日活動中,執(zhí)教《讀童書寫對話》,效果良好,深受好評,發(fā)揮了學科帶頭人的輻射作用。
12月15日,王蘭蘭副校長在泉州市20xx年秋小學語文名師工作室送教下鄉(xiāng)活動中執(zhí)教現(xiàn)場示范課《海底世界》,效果良好,發(fā)揮了名師的示范引領(lǐng)作用。
5.課題實驗,科研引領(lǐng)。
第二、三批鎮(zhèn)級小課題順利結(jié)題。王清美老師負責的鎮(zhèn)第二批小課題《小學數(shù)學課堂有效提問的教學行為改進研究》于20xx年12月順利結(jié)題,等級優(yōu)秀。第三批鎮(zhèn)級小課題研究于20xx年元月順利結(jié)題,蔡雅蓉《中年級群文閱讀課堂教學策略的研究》,等級優(yōu)秀;李曉蘭《抓住“詩眼”,有效品讀詩歌的教學研究》,等級良好;吳碧珠老師負責《以繪本閱讀為載體豐富學生寫話素材的研究》,等級優(yōu)秀。開展泉州市級“十三五”(第一批)課題實驗。王蘭蘭老師負責的泉州市級語文課題——《主題讀寫,提升小學生語文素養(yǎng)的實踐與研究》正扎實常態(tài)開展研究。
6.撰寫論文,提煉經(jīng)驗。
本學期學校教師積極撰寫論文,提升經(jīng)驗,在各級評選中屢屢獲獎,并發(fā)表在各級刊物。發(fā)表在cn刊物上的有3篇,福建省年會的有3篇,泉州市級的有2篇,晉江市級的有3篇,鎮(zhèn)級12篇。具體如下:
王蘭蘭副校長撰寫的《讓“美”行走于學?!?,評為“泉州市凱輝校長論壇優(yōu)秀論文”。
王蘭蘭副校長撰寫的《開展成功教育培養(yǎng)博雅學子》,在晉江市“學在安海——教育發(fā)展和文化傳承”論壇論文評選中榮獲二等獎。
王蘭蘭副校長撰寫的《讀寫互促整體發(fā)展提升能力》發(fā)表在cn刊物《新課程導學》20xx年11期。
陳鴻莉老師所撰寫的論文《淺淡小學數(shù)學測評工具的開發(fā)》,參加泉州市鄉(xiāng)村教師能力提升總結(jié)交流活動獲一等獎。
陳婷婷撰寫的《豐盈數(shù)學活動培養(yǎng)創(chuàng)新意識積淀核心素養(yǎng)》發(fā)表在《晉江教研》20xx年6月第33期。
黃丹瑜老師撰寫的《淺談一年級學生數(shù)學解決問題能力的培養(yǎng)》在省教育學會小學數(shù)學教育分會20xx年年會暨教育部課程教材研究所立項課題研討會論文評選中,榮獲一等獎。
陳婷婷撰寫的《如何夯實計算基礎(chǔ),培養(yǎng)數(shù)學核心素養(yǎng)》發(fā)表在《福建省教育學會小學數(shù)學教育分會20xx年年會暨課題研討會》20xx年7月。
陳婷婷撰寫的《豐盈數(shù)學活動培養(yǎng)創(chuàng)新意識積淀核心素養(yǎng)》發(fā)表在20xx年第33期《晉江教研》。
吳美娜撰寫的《精彩預設,生成智慧課堂》發(fā)表在《福建省教育學會小學數(shù)學教育分會20xx年年會暨課題研討會》20xx年7月。
蔡雅蓉老師撰寫的《做兒童閱讀的點燈人——淺淡小學群文閱讀的意義和教學策略》,發(fā)表在鎮(zhèn)教育教學論文匯編等。
三、重立德樹人,提教育質(zhì)量。
全面實施素質(zhì)教育,全面提高教育質(zhì)量,既是學校工作的基本點,也是最關(guān)鍵的部分。我校堅持以德育工作為核心,以強化教科研、推進課程改革為重點,全力以赴地抓好教育教學工作。
(一)開展豐富多采的活動,德育工作成效顯著。
1.持續(xù)開展“日行一善”活動。通過周五國旗下的“揚善”活動,讓學生從小樹立崇善向善意識,養(yǎng)成多做好事、多做善事,助人為樂的良好習慣和優(yōu)秀品質(zhì)。同時,學生家庭教育效果明顯,社會和群眾對“日行一善”活動充分認可,積極響應,營造了“人人向善、人人行善”的良好氛圍。
2.組建新的文明督導隊。本學期德育處從三到六年級中選拔一些比較優(yōu)秀的學生干部,進行培訓,成立新一批的文明督導隊,并安排輪值表,讓文明監(jiān)督員每天早上7:50—8:20在校門口、刷卡處、操場、樓梯口等地方執(zhí)勤,遇到不文明現(xiàn)象及時勸阻,同時安排另一批文明監(jiān)督員每天下午5:00—5:30到回收屋執(zhí)勤,指導學生進行垃圾分類。
3.10月26日開展“環(huán)保感恩”愛灑活動。通過活動教育孩子用鼓掌的雙手做環(huán)保,讓孩子從節(jié)約一滴水、節(jié)約一分電這些身邊的小事做起,保護環(huán)境,節(jié)約資源,善待我們的地球家園。號召大家都自覺行動起來,做環(huán)境保護的宣傳者和實踐者。同時結(jié)合《弟子規(guī)》教育孩子在校園倡導孝行,推行孝道,讓尊師孝親成為一種習慣,更成為一種美德,讓感恩的種子深埋每一個孩子心里。
4.11月10日開展“愛惜身邊物惜福且知足”活動。本學期組織小記者和回收屋的文明監(jiān)督員到龍湖環(huán)保教育站進行實踐活動。學生近距離接觸“環(huán)保酵素”、“變廢為寶”、“美味素食”的制作和展示,提高了環(huán)保意識。
5.開展《弟子規(guī)》誦讀展示活動。從12月開展,每周一個年段進行《弟子規(guī)》誦讀展示活動。周一例會由校長抽取一個章節(jié),周四下午三四節(jié)年段創(chuàng)新形式進行誦讀展示。
(二)(二)學校積極開展豐富多彩的少先隊活動。
1.依托星塔開展特色活動。每學期開學初,學校都會開展一系列愛國主義教育活動,幫助學生樹立正確的人生觀,使基地成為學生緬懷英雄和樹立理想的“第二課堂”。本學期舉行“開筆啟智慧弘揚禮文化”新生開筆禮,8月31日上午我們?yōu)橛右荒昙壭∨笥雅e行了“星塔之畔,夢想起航”創(chuàng)意入學禮等活動。
2.常規(guī)活動。利用“教師節(jié)”“中秋節(jié)”“國慶節(jié)”“建隊節(jié)”“感恩節(jié)”等重大節(jié)日開展教育系列活動。開展“美德少年”、“校園之星”評選等活動,對學生進行感恩教育和愛校教育。12月16日下午全校師生及家長三千多人感受全國道德模范無臂天使李志華感人的故事,聆聽《生命的力量》演講活動,讓學生在活動中、典型的事例中去感知理解“感恩”的時代內(nèi)涵,懂得“感恩”的內(nèi)容與方式,從而擁有一顆善良之心、仁愛之心、感恩之心。公益巴士來到了成功中心小學,12月22日下午晉江青年志愿者流動驛站載著團市委愛心格子鋪一行人來到我校,開展第十七期“小微公益,情滿校園”校園義賣義捐活動。師生們發(fā)揚助人精神,通過義賣籌集愛心款13144.4元,這些善款用來幫助愛心格子鋪12月幫扶對象。幫助他人,快樂自己;贈人玫瑰,手留余香。這次獻愛心活動只是一個起點,我們將以自己的實際行動將愛心延續(xù)!讓校園里愛心流動,讓校園里真情傳遞,讓校園到處充滿感恩的氣息。
3.“星語少年宮”興趣活動。我們將周三下午定為“星語少年宮活動日”,實現(xiàn)周三無作業(yè)日,借助鄉(xiāng)村學?!靶钦Z”少年宮開展了文學社、經(jīng)典誦讀、書法、講故事、燈謎、機器人等30個項目,68個興趣班,培養(yǎng)隊員動手動腦的能力,更加豐富了學生的業(yè)余生活,為學生的自身素質(zhì)打下了扎實的基礎(chǔ)。少年宮學員在各級各類比賽中榮獲佳績,星語少年宮工作還作為安海鎮(zhèn)、東石鎮(zhèn)各少年宮學習的榜樣。在安海鎮(zhèn)首屆中秋文化節(jié)中,孩子們用舞蹈的方式《樂中秋》向大家演繹了博餅的風俗以及樂趣;童謠吟唱《燒塔啊》,讓人們在一首首童謠的吟唱里,對安海的風俗人情有了更深的了解。節(jié)目表演深受各級好評。
4.小記者在行動。我校小記者積極行動、活潑開朗,本學期小記者人數(shù)發(fā)展到271人,今年小記者站又被評為“晉江市十佳小記者站”,已連續(xù)6年了。本學期小記者活動在許琳、王碧花、柯惠娟、褚曉蕓及四、五、六年級語文老師的帶領(lǐng)下,學生的報道經(jīng)常在《晉江經(jīng)濟報》上發(fā)表。特別是與鴻江盆景文化園共建德育實踐基地,多次組織小記者和學生參觀盆景展、學習盆景文化藝術(shù)、動手種植體驗等活動。四年級小記者組隊表演的課本劇獲安海鎮(zhèn)首屆小學生“愛與奉獻”課本劇、情景劇展演活動二等獎;活動量化總分排安海鎮(zhèn)第二名。褚曉蕓老師評為安海鎮(zhèn)十佳小記者輔導員;鄭妤晴、黃瑋瑋、鐘泓冰、姚師堯等5名同學評為安海鎮(zhèn)優(yōu)秀小記者。
5.“千人書法”活動。本學期第13周為學校的“書畫周”,開展豐富多彩的活動,最具震撼的是全體學生參加的“千人書法大賽”。在比賽中優(yōu)秀學子脫穎而出,共評出一、二、三等獎700多人次,并在省市各級比賽中獲獎。
(三)體藝活動精彩紛呈。
2.體育活動豐富多彩,成績斐然。今年10月,在安海鎮(zhèn)小學生田徑運動會上,我校體育健兒奪得安海鎮(zhèn)甲組總分第一名,實現(xiàn)“三連冠”。學生姚東鵬獲晉江市第54屆中小學生運動會榮獲小學男子組跳高第一名,學生顏昊、楊子晉、張濤、鄭揚在晉江市第54屆中小學生運動會成績優(yōu)秀。
3.藝術(shù)特色顯現(xiàn)。20xx年12月,我校榮獲晉江市藝術(shù)教育特色校的稱號,特色為閩南紅磚,下學期,我校將繼續(xù)開展《閩南“紅磚”文化資源在小學美術(shù)學科上開發(fā)與應用的研究》主題活動,將閩南民間優(yōu)秀的、健康的、積極向上的、正面反映生活的民間藝術(shù)內(nèi)容融入學校教育,倡導“弘揚閩南紅磚文化,振奮民族精神”,讓孩子們進一步感受到自己生活的社會環(huán)境和人文景觀,促進孩子的健康成長。繼續(xù)開展“閩南文化周”展示活動,讓全體師生感受閩南文化的魅力,培養(yǎng)學生熱愛家鄉(xiāng)、熱愛祖國的高尚情操。
四、抓安全工作,護師生平安。
學校重視并加強學校的消防安全、交通安全、飲食安全、校舍安全、游泳安全、食堂安全等一系列涉及學校安全工作的常規(guī)部署、落實、檢查、評比、總結(jié)工作,不斷完善各項規(guī)章制度和管理機制,在管理和實施上做精、做實、做細。在20xx年安海鎮(zhèn)小學、幼兒園綜治安全目標管理責任制考評量化中以975.25分榮獲安海鎮(zhèn)第一名;20xx年元月學校還被晉江市公安局嘉獎為優(yōu)秀保安執(zhí)勤組。
(一)消防安全。認真組織開展“11.9”消防宣傳月活動,通過班隊會、早會、板報、手抄報等形式,扎實開展活動,并做好以下幾項工作:嚴禁學生帶火種進入校園;嚴禁燃放煙花爆竹;嚴禁學生私自到野外野炊及用火。配齊滅火器,安裝消防栓,保證疏散通道、安全出口的暢通,對學校的電源電路進行全面的檢查,該更換的應及時更換。
(二)交通安全。各班能把交通安全工作貫穿于日常教育教學中,并結(jié)合122組織參加安海鎮(zhèn)子江杯交通安全知識競賽(手抄報、網(wǎng)絡競賽,現(xiàn)場競賽)榮獲第二名的好成績,若干名同學榮獲手抄報二、三等獎,嚴禁十二周歲以下的學生騎自行車上學;嚴禁小學生駕駛機動車;嚴禁學生乘坐無牌無證的車輛。加強放學校門口的管理工作,要有教師值崗。建立值日教師責任制,做好“臺風”、“暴雨”等突發(fā)惡劣天氣學生的護送工作。
(三)游泳安全。學校嚴禁學生私自到河、溪、池塘、水庫等戲水、劃船、游泳;加強教育,認真與學生及家長簽定游泳安全責任狀。
(四)食堂安全。食品生產(chǎn)、加工、貯存、運輸、銷售的場所及周圍環(huán)境必須干凈、衛(wèi)生,并有良好的防蠅、防鼠、防塵和其他防污染措施。用膳的同學應講究個人衛(wèi)生,注意用餐禮儀,愛護餐具,保持食堂的安靜。
(五)安全教育登記工作。繼續(xù)抓好各班的安全教育,要通過經(jīng)常性抽查促使教師及時做好學生的安全教育及登記。
(六)晨檢制度。本學期學校認真執(zhí)行晨檢制度,每天堅持在班級檢查家校聯(lián)系冊,堅持學校晨檢匯總并上報,通過層層把關(guān)把“流感”拒于校外。
五、提后勤服務,讓管理落地。
1.完善各項規(guī)章制度,強化工作人員常規(guī)管理,強化各項服務的過程管理,不斷提高服務意識、服務質(zhì)量和服務水平,提高協(xié)調(diào)能力,形成以制度辦事、以制度管理的機制,為一線教師創(chuàng)造良好的工作條件和環(huán)境。
2.加強校產(chǎn)管理,使全校教職工從思想上對學校財產(chǎn)的使用和管理更重視,從而使這方面的工作更加規(guī)范、有序;加強固定資產(chǎn)管理,嚴格執(zhí)行購物申請、審批、采購、保管、使用登記等管理制度;做好低值易耗品的出入庫登記管理工作,做到帳物相符,帳帳相符;對各班級、各部門、各專用功能室實行使用管理制,做到一物一卡齊全;平時經(jīng)常巡視、檢查,做好學校設施、設備的維護和保養(yǎng)工作,使學校資產(chǎn)的使用率保持良好。
3.做好校園內(nèi)水電及物品日常維修工作,進行每日的巡視,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。對學校師生提出的維修問題應給予及時解決:一般維修在24小時內(nèi)解決;因故不能及時修繕的要及時進行解釋,給出解決的時限并盡快解決;涉及學校和學生安全的問題應當場解決,不得拖拉。
4.嚴格按照市物資采購和學校工程建設管理的規(guī)定進行各項招投標工作。本學期共進行17個項目的招投標采購,共計投入資金83萬多元.
5.對學校水電氣等消耗資源的管理,嚴格執(zhí)行節(jié)能減排政策。加強對水電氣等基礎(chǔ)設施的管理與維護,牢記樹立安全意識,及時消除各種安全隱患。
6.加強午托的管理,及時同配餐公司聯(lián)系做到保證質(zhì)量,保證服務。
7.加強清潔工管理工作,對校園進行網(wǎng)格化劃分,分配責任區(qū)。努力做到衛(wèi)生無死角。給全體師生提供一個舒適、清潔的環(huán)境。
總之,學校各項工作穩(wěn)步發(fā)展,教育質(zhì)量穩(wěn)步提升。今后,將繼續(xù)圍繞辦學目標,不斷完善辦學條件,提升隊伍建設,促進均衡發(fā)展,推動教育事業(yè)蓬勃發(fā)展。
六、20xx年春季工作思路。
1.完善辦學思路,構(gòu)建理念、文化體系。豐富“成功文化”,探索“成功教育”,從細節(jié)入手,讓師生獲得成功體驗。20xx年春季爭創(chuàng)“福建省義務教育管理標準化學?!薄?BR> 2.深化“一校制”管理,走出去請進來,通過到教育發(fā)達地區(qū)考察和學習,結(jié)合學校、區(qū)域?qū)嶋H,努力完善“一校制”管理機制,提高管理水平。
3.根據(jù)市鎮(zhèn)兩級出臺的教師輪崗交流方案,根據(jù)學校實際及隊伍建設情況,制定合理科學的輪崗考核管理方案,組織教師進行輪崗交流,助推有效交流,促進兩個校區(qū)的共同發(fā)展。
4.做好足球特色發(fā)展,加強足球項目建設與管理。力爭在上級主管部門的支持下,聘請專職的足球教練,提升師資隊伍建設,提高足球項目的教育教學質(zhì)量。20xx年春季爭創(chuàng)“福建省體育傳統(tǒng)項目(足球)學?!?。
5.深入挖掘書法特色品牌活動,通過抓教師書法的提升,來帶動學生書法的提升,讓師生寫一手好字,成為學校的一張名片。
6.學校繼續(xù)完善鄭成功文化廣場,全力打造鄭成功少年讀書處;計劃于20xx年,力爭在上級主管部門的支持下,在泉州市鄭成功學術(shù)研究會的幫助下,科學規(guī)劃籌建鄭成功紀念館,豐富泉州市愛國主義教育基地內(nèi)涵。
7.擬承辦由福建省普通教育教學研究室組織的《小學德育質(zhì)量監(jiān)測工具的實踐與研究》第一次成果交流研討會;邀請北京知名專家蒞臨學校指導。
前臺接待的工作心得體會和感想篇四
一、教學方面:
初登講臺時,我上課的時候固然能很流利的把本節(jié)課知識講授完,但就好象一個人在表演一樣,我仿佛疏忽了學生的存在,講課時不能面向全體學生,而且組織課堂的能力也不是很好。特別是一年級的小學生留意力教分散,活潑好動,上課進行正常的課堂組織教學和管理紀律二者經(jīng)常不能統(tǒng)籌。能以學生為主體而積極有效地引導、組織學生這是我以后所要學的重中之重。那怎樣在課堂上做到這樣呢,我想應當做到以下幾點:
1、認真研究教材,對教材的基本理論和基本概念,每句話、每一個字都弄清楚,深進了解教材的結(jié)構(gòu)、重點與難點,把握知識的內(nèi)在邏輯,知道應補充哪些資料;深進了解學生原本的知識技能的質(zhì)量,他們的愛好、需要、方法、習慣,學習新知識可能會出現(xiàn)的困難,及時采取相應的預防措施;精心設計教學方法,解決如何把已把握的教材傳授給學生,包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
2、精心組織課堂教學,關(guān)注全體學生,留意信息反饋,調(diào)動學生的成心留意,使其保持相對穩(wěn)定性,同時,激起學生的情感,使他們產(chǎn)生愉悅的心情,創(chuàng)造良好的課堂氣氛,課堂語言簡潔明了,克服了重復的毛病,課堂發(fā)問面向全體學生,留意引發(fā)學生學語文的愛好,課堂上講練結(jié)合,布置好家庭作業(yè),作業(yè)少而精,減輕學生的負擔。
3、要進步教學質(zhì)量,還要做好課后輔導工作,一年級小朋友愛動、好玩,缺少自控能力,常在學習上不能按時完成作業(yè),有的學生抄襲作業(yè),針對這類題目,就要抓好學生的思想教育,并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中往,還要做好對學生學習的輔導和幫助工作,特別在落后生的轉(zhuǎn)化上,對落后生努力做到從友善開始,比如,握握他的手,摸摸他的頭,或幫助整理衣服。從贊美著手,所有的人都渴看得到他人的理解和尊重,所以,和差生交談時,對他的處境、想法表示深入的理解和尊重。
4、積極參與聽課、評課,虛心向同行學習教學方法,博采眾長,進步教學水平。
5、培養(yǎng)多種愛好愛好,不斷擴寬知識面,為教學內(nèi)容注進新鮮血液。
二、德育平常管理方面:
1、愛就是關(guān)懷。
師愛是教育的"潤滑劑",是進行教育的必要條件。當教師全身心腸愛惜、關(guān)心、幫助學生,做學生的貼心人時,師愛就成了一種巨大的教育氣力。正由于有了師愛,教師才能贏得學生的信賴,學生才樂于接受教育,教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平。全面公平的愛是指教師要酷愛每個學生。學習好的要愛,學習一般的要愛,學習差的也要愛;活潑的要愛,文靜踏實的要愛,內(nèi)向拘束的更要愛;"金鳳凰"要愛,"丑小鴨"一樣也要愛。
2、愛就是尊重。
尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎(chǔ)。尊重學生要尊重學生的人格。教師與學生固然處在教育教學過程當中的不同的地位,但在人格上應當是同等的,所以我時刻的提示自己教師是不能盛氣凌人的,更不能利用自己地位和權(quán)利污辱學生;我應當從他們的心理發(fā)展特點動身,理解他們的要求和想法,理解他們幼稚和天真;信任學生要信任他們的潛伏能力,放手讓學生在實踐中鍛煉,在磨練中成長。只有這樣,學生才能與我縮謹慎理間隔。
3、采取將軍式的管理方式。
我曾一直想應當采取怎樣的方式管理學生,式的、保母式的?最后我想也許采取將軍式的管理方式會更好些。在孩子中,你要有威性,這威性在于你講得有道理,你的辦法好,你做事說到做到。不光說還做一做,讓他們心悅誠服。一件事就使他們明白老師的專心,他們也就在其他事上相信你了。那就得往好的方法上往做。
將軍要告知他們該做甚么,還要有嚴格的軍紀。賞罰分明是一定要做到的,并且在進行賞罰的時候要讓他們明白緣由。并且要讓他們明白,做事要認真。從每件事中體會到這一點。所以,我在做每件事上都應當要求都很明確,等量齊觀,固然,有時確有特殊情況,也會特殊對待,只是,我常常在同一要求下達以后,在單獨申明,向所有小朋友說明開后門的緣由。
我知道就目前的我而言,與既定的目標相差得還很遠,我始終相信著努力是真,勤奮是真,虛心受教是真,堅持不懈是真!我會通過不斷的努力,來勝任這份工作。
前臺接待的工作心得體會和感想篇五
前臺接待員是企業(yè)的門面,是給客人帶來第一印象的人。因此,作為一名前臺接待員,要時刻保持良好的精神狀態(tài)和服務態(tài)度,從而為企業(yè)樹立良好的形象。本文將從我的工作領(lǐng)悟中,總結(jié)出前臺接待員的工作心得體會。
二段:工作準備。
早晨來到公司,第一件要做的事情就是檢查工作設備是否正常運作,如電話接聽是否流暢,來客單是否備齊等等。同時,在工作態(tài)度上,要做好個人形象的打扮,菜單準備、房間預訂等日常工作的準備,以及了解一些新的服務知識,以備客人可能詢問。
三段:禮貌服務。
在待客的過程中,禮貌是最基本的態(tài)度。每一個到來的客人,都需要得到友好的詢問、熱心的幫助和專業(yè)的服務。在提供幫助的時候,我逐漸體會到,細節(jié)的關(guān)注是非常重要的。例如,根據(jù)客人的不同需求,為其提供獨特的服務,私人定制化旅行計劃的建議,菜單的推薦等等,這些都可以為客人營造出溫和舒適的服務氛圍。
四段:溝通合作。
作為前臺接待員,主要工作是為客人提供提供服務,但也需要與其他部門有效的進行溝通。與客房服務和餐飲部門等其他部門的合作十分重要。因此,在工作中,要學會溝通和協(xié)作,以爭取客人滿意度的提高。通過專業(yè)的溝通和合作,為客人提供更好的服務,并保持企業(yè)的形象和良好的聲譽。
五段:備忘筆記。
在工作中難免會有很多瑣事,并且不能影響到客人的服務質(zhì)量。因此,備忘筆記是必不可少的工作工具。要時刻記錄客人的需求和我們提供的服務,以便迎合客人的期望。同時,這些筆記也為我們提供了提高工作效率的重要依據(jù)。
結(jié)尾:
作為一名前臺接待人員,總體來說我的工作經(jīng)歷是不斷提高自己的服務質(zhì)量,在鄭重對待工作的同時,了解客人的需求并讓他們獲得更好的體驗。除此之外,還要學習資源整合和優(yōu)化,通過工作過程不斷提高服務意識和服務水平,從而為企業(yè)帶來更多價值。
前臺接待的工作心得體會和感想篇六
作為酒店、公司和機構(gòu)的門面代表,前臺接待員是客戶第一印象的重要來源。因此,一名優(yōu)秀的前臺接待員需要在熟悉業(yè)務知識的基礎(chǔ)上,還要具備良好的溝通能力、熱情友好和高效率的工作能力。在我接觸前臺接待員這一行業(yè)多年后,我對這個職業(yè)工作有了更深層次的認識和理解。下面是我對前臺接待員的工作心得體會。
作為前臺接待員,第一名要做到的是熱情、耐心和真誠。面對不同的客戶,要有禮貌和耐心,用親切的笑容迎接每一個客人、熱情地解答顧客的問題。幾年來,我?guī)缀趺刻於家幚泶罅康目蛻魜黼?,雖然有時候會因為很多看似無關(guān)緊要的問題而感到疲憊,但是我始終保持笑容和耐心,耐心給顧客解答,熱情服務每一位顧客。
除了必須有熱情和耐心,前臺接待員還必須熟悉業(yè)務知識,比如公司的產(chǎn)品和服務、售賣政策和流程、客戶利益及其保障措施等等。通過熟悉業(yè)務流程和產(chǎn)品,能夠更好地為顧客提供有效的解決方案,讓顧客在短時間內(nèi)得到滿足。顧客提出的問題多種多樣,不過通過不斷地學習和積累,在平日的咁作中,我們逐漸對公司業(yè)務有了更深層次的認識,遇到顧客問題能夠作出更準確的解答,顧客也感受到了解決問題的快速度。
三、高效率和組織協(xié)調(diào)能力是增進工作效率的關(guān)鍵。
前臺接待員需要通過組織好自己的工作,提高自己的工作效率。一個好的前臺接待員不僅要有高效率,還需要具備組織和協(xié)調(diào)能力。在辦公室環(huán)境忙碌的背景下,我們每天必須完成許多不同的任務。通過對工作效率的不斷提高,我們能夠更好地為顧客服務,提高工作效率,讓顧客的待遇得到最大程度的提升。
四、積極反饋和信息溝通是提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。
在日常工作中,前臺接待員需要通過積極回饋和信息溝通,不斷改進和提高自己的工作質(zhì)量。辦公環(huán)境中經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題,我們每天都需要不斷地和同事交流,總結(jié)問題,幫助改善工作流程。同時也要經(jīng)常向領(lǐng)導反饋工作匯報,優(yōu)化工作質(zhì)量,為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品。
在接待顧客的同時,前臺接待員還需要不斷地調(diào)節(jié)自身的情感,防止工作累積所帶來的負面情緒。我們每天要面對各種各樣的問題,人際關(guān)系如此復雜的工作環(huán)境下,前臺接待員不僅需要處理顧客問題,同時也要處理自己的情感,讓自己保持一個積極平和的心態(tài),這樣才能在工作中更好地為顧客服務,提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
總之,作為前臺接待員;通過對工作的不斷了解和體驗,我們能夠更好地了解到我們的優(yōu)勢和不足,進一步加強對自己的管理和改善,提高工作效率、達成客戶的心理需求和要求、推動企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。希望我的這些工作心得體會能夠?qū)χT位前臺接待員在今后的工作生涯中產(chǎn)生積極的影響。
前臺接待的工作心得體會和感想篇七
剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略,進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會,學校只是我們的避風港,但是總有一天,我們要沖出這個港灣,駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張招聘告白上的要求,我黯然傷心:一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐,讓我們有了一次涉及社會的體驗,但是那猶如小孩子剛學會站立,還沒學會走路,那么這次實踐我們便是在學走路,當然在學的一路上會摔跤、哭泣,但如今我們都挺已往了,轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話,我的心也就穩(wěn)固下來了,終于站住腳,當時很高興與開心,便前去培訓。培訓時期,交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷,一個辦事行業(yè),又與專業(yè)對口的事情。
一、對崗亭實踐過程的了解
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具,因而,做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明,切忌羅嗦,既突出不了題目,又占用他人工夫,從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組,業(yè)務處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話務組很顯著負責接電話,幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴,并給用戶復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測,重要是監(jiān)聽話務組的錄音,當然不是每條錄音都聽,是隨機抽取的,然后把監(jiān)聽環(huán)境,包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務,整理后,舉行采編,給各組培訓。
二、對專業(yè)崗亭職責的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。固然曩昔有過電話營銷的履歷,但是這次代表的是作為一名客服司理,是話務員與營銷員的聯(lián)合體,所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下,如何舉行相同,如何做好相同從心開始,都要留給我們本身去尋思,在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐,提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,固然曩昔有過電話營銷的履歷,但是這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當,對付這個行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達:一、有正面的語言表達,不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文字去相同,這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng),一套目的是不克不及很好地營銷。好比,每當我說:“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問:“需不需要錢,每月要幾多錢?!边@就說明他看重用度這方面,針對這些人就要突出賣點,這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細地先容業(yè)務內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng),一樣平常女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對女性一啟齒就要說:“我們公司有個優(yōu)惠運動,能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去,男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。
三、對理論與實踐聯(lián)合的了解
做電話營銷這行耐性一定要強,尤其是一天不知要撥打幾多個電話,與幾多位客戶相同,并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了,客戶他們有許多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響,及時回答。這讓我懂得了,進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品,更多的是相識公司的其他產(chǎn)品,這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,無法顯示對方的性別與年齡,同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰,而中國人還是老外還是無法識別了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務先容終了,問他需不需要時,他便來句:“sorry,idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話,當時想必很糗。由于我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便盡管先容本身的產(chǎn)品了,沒有做好相同事情,老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的,要是本身的外語精一點,起碼能用英文先容業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的,連電話營銷也需要外語水平,我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好,不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情,并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當代社會的辦事行業(yè),要是辦事不到佳,絕沒人樂意買你的產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理,一旦語言失措便會招來投訴警告,所以我在營銷中就要非常看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。
前臺接待的工作心得體會和感想篇八
第一段:引言(200字)
地質(zhì)工作是一項獨特而重要的工作,它關(guān)乎著人類的生活和社會的發(fā)展。在這個崗位上,我有幸親身參與了地質(zhì)勘察、礦產(chǎn)開發(fā)以及自然災害預測等工作。通過這些實踐的機會,我對地質(zhì)工作的重要性和挑戰(zhàn)性有了更深刻的了解。在這篇文章中,我將分享一些我在地質(zhì)工作中所獲得的感想、心得以及體會。
第二段:對地質(zhì)工作的了解與價值(200字)
地質(zhì)工作是研究地球物質(zhì)組成、結(jié)構(gòu)以及地質(zhì)過程的一門科學,它關(guān)乎著地球資源的開發(fā)利用、環(huán)境保護以及自然災害的預防和救援。地質(zhì)工作的價值在于為人類提供了相關(guān)的信息,幫助人們更好地了解和利用地球的資源,同時提供對自然災害的預警和保護。它是推動社會發(fā)展和促進人類福祉的重要力量。
第三段:地質(zhì)工作的挑戰(zhàn)與體會(400字)
地質(zhì)工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作,需要面對各種困難和危險。首先,地質(zhì)工作常常需要在惡劣的環(huán)境條件下進行,如高溫、極寒、高海拔等,這對工作人員的身體和心理都是一種考驗。其次,地質(zhì)勘探、礦產(chǎn)開發(fā)以及自然災害預測等工作需要掌握專業(yè)的地質(zhì)知識和技術(shù),這要求工作人員必須具備扎實的專業(yè)素養(yǎng)和豐富的實踐經(jīng)驗。最后,地質(zhì)工作中涉及到的資源開發(fā)和環(huán)境保護往往會產(chǎn)生利益沖突和復雜的社會矛盾,工作人員需要面對這些問題進行權(quán)衡和決策,這對領(lǐng)導和管理能力提出了更高的要求。
在工作中,我深刻認識到地質(zhì)工作是一項艱巨而有意義的事業(yè)。通過與同事的合作和交流,我逐漸提高了自己的專業(yè)能力和創(chuàng)新能力。在面對各種挑戰(zhàn)時,我始終保持積極樂觀的態(tài)度,堅持不懈地努力追求解決問題的辦法。我相信,只有在實踐中不斷積累經(jīng)驗和知識,才能成為一名優(yōu)秀的地質(zhì)工作者。
第四段:地質(zhì)工作中的成就與收獲(300字)
在地質(zhì)工作中,我不僅積累了大量的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗,還獲得了一些令人振奮的成就。首先,我參與了一項重要的地質(zhì)勘探項目,成功找到了一處大型礦藏,為國家的資源開發(fā)做出了貢獻。其次,我參與了一次自然災害的預測和救援工作,成功避免了人員和財產(chǎn)的損失。這些成就讓我更加相信,地質(zhì)工作是一項有意義且值得全力投入的事業(yè)。
第五段:對地質(zhì)工作的展望與期待(200字)
在未來,我希望能夠繼續(xù)從事地質(zhì)工作,為社會的發(fā)展和人類的福祉貢獻自己的力量。我希望通過不斷學習和實踐,提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力,成為一名優(yōu)秀的地質(zhì)工作者。同時,我也希望地質(zhì)工作能夠得到更多的社會關(guān)注和支持,讓更多的人了解和認識地質(zhì)工作的重要性,共同推動地質(zhì)事業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)(100字)
通過地質(zhì)工作的實踐,我深刻認識到地質(zhì)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在面對各種困難和挑戰(zhàn)時,我們應該堅持不懈地努力,保持積極的心態(tài),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力,成為一名優(yōu)秀的地質(zhì)工作者。同時,我們也應該呼吁社會給予地質(zhì)工作更多的關(guān)注和支持,共同推動地質(zhì)事業(yè)的發(fā)展。
前臺接待的工作心得體會和感想篇九
作為前臺接待員,我深深地體驗到了工作的不易。在崗位上,我們需要做到禮貌熱情地接待來訪者,同時還要負責公司各種日常事務的處理。接下來,我將分享我的工作心得,以便和大家一起學習和進步。
第二段:接待技巧
接待技巧對于我們前臺接待員來說應該是至關(guān)重要的。首先,我們需要時刻保持微笑和耐心,不管是電話還是來訪客人,都需要以最好的姿態(tài)招待他們。其次,我們需要做好各種應對措施,例如如何處理緊急情況、處理來訪客人的投訴與建議等等。最后,我們還需要時刻關(guān)注公司的最新動態(tài),以便在接待客人時提供最準確、最及時的信息。
第三段:協(xié)作能力
在公司中,前臺接待員往往是和多個部門有工作聯(lián)系的。因此,具備良好的協(xié)作能力是我們至關(guān)重要的,我們需要和不同部門及同事保持良好的溝通,共同解決公司面臨的問題,提高工作效率。另外,前臺接待員還需要在日常工作中履行其它職責,例如快遞收發(fā)、文件管理等,因此需要有足夠的組織能力,做到事無巨細、無懈可擊。
第四段:管理能力
作為前臺接待員,我們還應該具備一定的管理能力。主要是指在資料管理、客戶信息管理、收支管理等方面,我們要有足夠的專業(yè)知識和相關(guān)經(jīng)驗。畢竟,這些工作對公司的正常營運離不開關(guān)鍵的支持。通過不斷地學習和實踐中總結(jié),我們可以更好地掌握這些技能,讓我們的工作更加順利。
第五段:總結(jié)
前臺接待員是公司中非常重要的一環(huán),我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,做好職責所在的工作。需要不斷提高自己的綜合素質(zhì),加強溝通和協(xié)作,學習和提升管理能力。如果能做到以上這些,就一定會為公司的積極發(fā)展和自己的事業(yè)發(fā)展做出重要的貢獻。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十
自2018年6月至今,二次入職的我?guī)е岸嗄昀鄯e下來的工作經(jīng)驗,再次通過這幾年努力地工作和不斷的學習,我獲益良多。我的工作崗位是酒店前臺,前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于每一位來漢爵陽明的客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是非常重要的。從迎客開始,好的開始是成功的一半,有了對其重要性的認識,我更加嚴格要求自己認真做好本職工作。
作為一名前臺接待,我努力提高服務品質(zhì),做事提高效率,降低差錯。要求自己微笑服務,禮貌待客,不斷的積累經(jīng)驗,給客人留下最好的印象。將漢爵人的服務理念和品質(zhì)理念傳遞給班組每一位員工。整個工作歷程,我不僅看到了自己好的一面,也將我在各方面的缺點也毫無保留放大出來,從而我關(guān)注到了自己不曾注意的東西。顯而易見前臺的工作量是很大的,當酒店接待重要客戶時,通常經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不允許任何疏忽。不得不說耐心和細心是每個酒店員工都必須具備的東西。雖說酒店工作每天都是千篇一律、周而復始的,但是由于接待的客人大多都是全國各地前來觀光旅游,商務出差的,因而,可以感受到不同地域的不同文化氣息。在這工作程序復雜繁多,我們心態(tài)必須做好調(diào)整,無論工作繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導下達的各項工作,而不是去抱怨。
在接下來的工作中我還要從以下幾個方面提高自己各項工作技能:溝通能力提高、突發(fā)事件應變能力,英語口語能力。最后引用集團一位領(lǐng)導的智慧共享,也是讓我很享用也落實的很好,最美好的生活方式莫過于和一群志同道合的人,奔跑在夢想的道路上。
前廳接待 鄭丹
2020.7.15
前臺接待年度個人總結(jié)
前臺接待個人工作計劃
前臺接待年度個人總結(jié)
前臺接待實習心得體會
酒店前臺接待個人工作述職報告
前臺接待的工作心得體會和感想篇十一
又是一年一度的炎炎夏日,我們再一次迎接了暑假的來臨,為了積累自己的社會經(jīng)驗,我選擇了參加暑期社會實踐活動,在七月中旬進入了成都市金牛區(qū)的紅照壁川菜酒樓做領(lǐng)位員(前臺接待)的工作。
剛到酒店的時候,挺興奮的,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成電話接聽(大多數(shù)是預定大廳座位或包間的,還有的是預定婚禮的)、客人信息登記、幫客人處理服務要求、為客人答疑等等。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出,有時,還會遇到很刁難的客人,雖然有些錯不在我們但是還是會被領(lǐng)導批評。另外,前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。常言道:“顧客就是上帝”, “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺,工作半次分為早班、晚班和正常班三個班,輪換工作,一個月休四天假。
社會實踐是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的美好。在酒店學習期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,只有通過積累更多的社會經(jīng)驗和學習處世之道,才能更多的體味社會和人生,在前臺這個崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關(guān)系的復雜,這是整個實踐過程中最寶貴的一部分。整個時間歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見,前臺的工作量是很大的,早上十點開始上班,然后打掃衛(wèi)生,看看站位安排就到各自負責的區(qū)域迎接客人的到來,客人到來后先微笑問好,詢問是否有預定,再根據(jù)回答的進行相應安排,然后確定好后及時通知各個位置的負責人,把客人接待好,最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務讓客人滿意。工作時間是從早上十點到下午兩點,然后休息兩個小時后用餐,四點半開會(大小例會),然后就從五點左右上到九點下班。
也許,在外人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這短短一個月左右的時間里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言:我來做、我能行等。
暑期結(jié)束了,接下來我們要收拾好心情,積極投身下面的學習中去,去努力,去爭取,最終實現(xiàn)自我。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十二
工作是人們在生活中必不可少的一部分,每個人都會經(jīng)歷各種不同的工作經(jīng)歷。通過不斷地工作,人們不斷地鍛煉自己的技能和能力,從而得到收獲和成長。在工作中,經(jīng)常會遇到一些困難和挑戰(zhàn),但是我們要學會從中吸取經(jīng)驗,總結(jié)經(jīng)驗,不斷進步和成長。
在工作中,心得體會是很重要的,它能幫助我們更好地總結(jié)實踐經(jīng)驗,把工作中的人生體驗變?yōu)榧寄茌敵觥P牡皿w會能夠幫助我們總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗和挫折經(jīng)歷,掌握工作中的技巧和方法,為今后的工作打下扎實的基礎(chǔ)。在實踐中,我們需要通過記錄和總結(jié)大量的心得體會,不斷地完善和調(diào)整自己的工作方式,以達到事半功倍的效果。
在我的工作中,我積累了一些心得體會,例如:首先,時間管理非常重要。合理安排時間,分配任務,拒絕無效的會議和繁瑣的工作,可以很好地利用時間,提高工作效率。其次,溝通是關(guān)鍵。與同事的良好溝通和協(xié)作能力,會讓工作更加愉快,也會提升工作質(zhì)量。再者,工作不止是自己的任務,還要關(guān)注團隊的工作。團隊合作能力是更高層次的考驗,需要我們傾聽、尊重和信任彼此,達成同一理解和目標。
工作心得的總結(jié)和反思可以幫助我們認識自己的優(yōu)劣勢,發(fā)現(xiàn)自己的問題和不足,提高個人工作素質(zhì)。同時,總結(jié)可以讓我們了解外部的環(huán)境變化,制定更科學的工作計劃和目標,并注意修正和適配??偨Y(jié)也可以幫助我們形成自己的價值觀和意識形態(tài),總結(jié)出一套行之有效的方法,達到事半功倍的效果。
第五段:結(jié)語。
工作心得是我們在工作中不斷積累的人生經(jīng)驗,在工作中需要不斷地總結(jié)和反思,加深自己的認識和體會,然后才能夠更好地處理問題,卓有成效地工作。總之,心得體會不僅僅是工作經(jīng)驗,更是我們?nèi)松械囊还P財富。通過總結(jié)和反思,我們可以從中得到啟迪,并且在今后的工作中取得更好的成果和發(fā)展。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十三
經(jīng)過兩年多的學習積累,最終在__年,開始了人生的一個新的歷程——實習。作為文秘專業(yè)的學生,我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。
剛到酒店的時候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會工作,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,可是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從那里開始的。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算,當然,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,電話轉(zhuǎn)接,ta_i外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外,前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選取他們最先接觸的部門前臺,所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作??腿说囊蠡径疾畈欢?,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會無理取鬧,比如說訂飛機票,客人自我說要訂三張去北京的機票,并且客人自我簽名確認的,但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,這位客人卻不承認自我訂了三張,要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,因為有他自我的簽名確認單,可是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢。當時很氣憤,可是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。
實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,僅有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,才會明白這個社會是如此的復雜,遠沒有我們想象的完美。在酒店實習期間,曾有一段時間,我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚,可是之后我就慢慢放開了。在大學里,我們只是一張白紙,僅有透過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關(guān)系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,我不僅僅看到自我好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。
顯而易見,前臺的工作量是很大的,并且,當酒店接待重要的客人時,通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,絲毫不允許疏忽。不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的,可是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息,當然,來臨安的多是國內(nèi)游客,所以異國氣息甚少。
也許,在外人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序復雜繁多,在這說長不長說短不短的`三個月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,心態(tài)務必調(diào)整好,無論工作是繁重還是清閑,要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。要說的是,此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自我的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我十分感動,遇到這樣開明的上司和同事,可是不容易的啊。感激一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:一、勤快,二、忍,三、不恥下問,我會一向牢記在心的。
實習此刻已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自我的不足之處進行加強,重新整理自我的信心,迎接新的開端。透過這次實習,我真的學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年,我還將繼續(xù)在學校中學習,因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān),所以,也為我日后的學習奠定了必須的基礎(chǔ)。最終,感激酒店的所有的同事和經(jīng)理,多謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學到了很多,也期望酒店能夠越來越好!
要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。
這個月以來,我們做好了以下幾項工作:
一、組建了前臺工作班子。
現(xiàn)在前臺有4人,實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人,中班兩人。
二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
三、解決糾紛,處理問題,服務至上。
由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便,時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,前廳部沉著應對,積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難,我們也做到了忍耐的同時,微笑的賠不是,時刻以維護酒店的名譽為前提,盡量使客人能夠滿意。
四、微笑服務的缺乏。
總臺在日常工作中堅持做好“三會”,即遇到客人時,會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑,只有始終向客人投以微笑,服務才充滿生機,客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務。而當客人一進入賓館時,主動、熱情、親切地稱呼客人,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,有時給客人開房也不說普通話。
五、銷售技巧的缺乏。
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時,根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通,加深配合默契,堅持“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,由前臺喊高價格,若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,保安應配合上前主動降價留住客人。
六、財務交賬的漏洞。
由于前臺開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,從中貪污金錢。但以防萬一,前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷售部完成銷售任務,提高酒店的散客房銷售價格,更加妥善地處理各種問題,讓每一個客人都能乘興而來,滿意而歸,我們還需不停地努力,做到更好!
1、加強業(yè)務培訓,提高員工素質(zhì),提高服務質(zhì)量;前廳部作為酒店的門面,每個員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此對員工的培訓是我們的工作重點,只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
2、穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性。
3、“硬件”老化“軟件”補,通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足。
4、提高前臺員工的售房技巧,增加散客的入住率,力爭完成酒店下達的銷售任務。
前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對來訪客人的服務,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質(zhì)量。
認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓,我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認真學習,不斷的為自己充電,以適應公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重,不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為萬達的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在20__年里我要不斷提高自身形象,做好20__年工作計劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心.
(1)努力提高服務質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
自學校畢業(yè)來__酒店工作,從一名客房服務員前臺服務員,直到升為大堂副理,學到了在書本上沒知識。是我20__年工作總結(jié):
酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
一、關(guān)注賓客喜好。
當客人走進酒店時,要問好,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,點十分,賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡努力客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務。
在客人辦理手續(xù)時,可多客人,多詢問客人,是外地客人,能夠向多講解當?shù)氐娘L土人情,為介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務。
在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人不禮貌的,應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要點頭示意,以示對客人的尊重。應對客人要微笑,當客人對批評時,要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語,對待賓客要來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有的耐心向他解釋。只要微笑,就會收到意想的。我,注重細節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使的工作更為出色。
不一樣的服務,解決各樣的問題。有時工作真的很累,我卻感覺很充實,很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛的崗位,在以后的工作中,我會個人工作計劃,會努力里出屬于的輝煌!
20__已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔任前臺工作將近_個月,前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。在這_個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,當然也存在許多不足的地方需要改進,現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20__年_月入職至_月以來,從我嚴格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近_個月來,共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫___送水。前臺所需物品不夠時,會及時申請購買如:紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會及時打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等。總之,遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天告訴___在oa上發(fā)生日祝福,20__年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓__先蓋章,再進行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯總,都能夠按時發(fā)給___。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去__活動,通過活動提高大家團隊意識,并很好的鍛煉了身體,近段天氣欠佳,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作。
在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部___,與他一起給客戶送禮品,制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,雖然當時已改正過來,沒有造成大的影響,但是這也提醒了我細心的重要性,考勤做出來后,一定要仔細檢查一遍,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,中間也與__商量一起在室內(nèi)活動,給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實施過,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20__年工作計劃。
1、提高自身的主動性及溝通能力,多用心,細心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年時間,我特別要感謝__對我的幫助,她熱心耐心教我許多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實地,認真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
在20__年的工作中,年末的時間來的比以往要早一些。作為___公司的一名行政前臺,在這一年的工作來的工作中,我認真負責的完成好了___公司前臺的工作任務。并且,還在這一年里充分的改進了自己,加強了自身的業(yè)務能力和工作的思想態(tài)度,讓前臺的工作能得到更好的完善。
當然,在加強自身業(yè)務能力的同時,對于日常瑣碎的前臺工作我也人認真仔細的處理好。保證自己在積極前進的同時,也能不拉下每日的工作,為公司的正常運轉(zhuǎn)和進步積極的提供自身的力量。
回首這一年,我們在工作中遇上了不少的麻煩和危機,但同時也因此得到了充分前進的動力!在今年的危機和發(fā)展的雙重壓迫下,我在工作中的情況如下:
一、積極調(diào)整工作心態(tài)。
面對工作的壓力,眼看著公司的不斷進步,我也及時的意識到自己作為行政前臺,也必須及時的改進自己!
為此,在今年工作正式展開的時候,我首先在思想上積極的調(diào)整了自己。對于自己的工作,我首先確定了自己的定位。盡管作為行政前臺,但我卻將自己當做是一名服務人員!
當然,不僅僅是對外接待來賓的時候。對內(nèi),我也將自己當做是一名服務員,細心的部門,為員工,為整個公司服務!在工作中,我秉持這耐心與細心,堅持著勤奮和熱情!對待自己的工作一定能積極且及時的去完成。
二、緊跟腳步,積極改進。
隨著公司的對業(yè)務的改進,公司的部門在不斷的改變和增加,同時也新加入了不少的新人員工!為此,我作為行政前臺就有了不少的工作需要忙碌。
面對今年新人頻頻加入,我積極的改進了工作的方法,并及時的更新公司的員工信息,安排好信息的錄入,以及打卡考勤的登記。此外,我還在_月和_月左右,配合部門領(lǐng)導安排了對新人的幾次培訓和考核。不僅大大的提升了新人的工作能力,也為新人薪資福利待遇的調(diào)整提供了依據(jù)。
當然,今年要面對的難題可不僅僅只是新人而已。隨著部門的增加,我不僅要及時的做好紀律和工作要求的規(guī)劃,還要對公司各個方面的調(diào)整做好掌控。小到辦公用品的消耗,大到部門工資的支出??傊?,忙碌間我也努力的保持了工作的嚴謹性,確保工作完成無誤。
這一年的時間因為一些麻煩比往年要更加短暫,但我在工作中的成長卻并不少。并且為了今后的工作,我會更加努力,更加拼搏,讓自己能為工作做出更好的貢獻!
自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,學到了更多的知識技能,各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學習,提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、日常工作方面。
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報紙,維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,不斷提高自己的業(yè)務水平,按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時,規(guī)范化方面還需要加強,我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王,地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,要了解到每個人的需求,適時地為大家服務。在接待其他人員,如送報、送水、來訪人員的司機,也要服務周到,體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中,我要求自己避免消極情緒,謹記工作職責,時刻把自己的位置放到一個合適的高度,本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的'工作中,各項溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性??偸腔ㄙM時間在去想這件事上,而不是及時的去了解、溝通,在處理事情時略顯被動。因此,也浪費了一些時間,降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動,在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會以這種標準去要求自己,爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,同時嚴格要求自己,把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面。
走出學校,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累,已能保證本崗位各項工作正常運行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學習,培養(yǎng)自己的各項能力。目前,我通過學習了相關(guān)專業(yè)知識,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺,也正在學習這方面的知識。通過這些學習,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題。
1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題:
(1)工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,會議室、茶水間、前臺大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,沒有給大家提供方便的服務。
(2)執(zhí)行力不夠:當接到領(lǐng)導指示,完成某項工作時,往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。
如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。一年的工作中,著實學到了很多,非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持,讓我得以有這樣的機會工作學習,不斷成長,再接下來的工作中,我定會再接再厲,爭取做得更出色。
作為一個應屆畢業(yè)生,初來公司,曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作。做為一個新人,剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在,讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實習期間,我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不長,卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說,看著是挺簡單的,但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細致活,不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!進入前臺時,充滿天真。就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才恍然大悟過來,一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說,要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度,不宜過快也不宜過慢。聲音要不大不小,也不要刻意修飾自己的語調(diào)。主要注重親和力!
辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別,第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性,倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義,有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導指正。但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟。當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學到了很多,感悟了很多,看到公司的的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補工作中的不足,在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口,近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話要態(tài)度和藹,處理辦公用品的事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。
不知不覺已經(jīng)加入公司一個月了,剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,自己的職責所在。在工作的這段時間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。在過去的一個月里,雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也取得了一定的進步。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導作簡要匯報:
1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,重要事項記錄并傳達給相關(guān)人員,做到不遺漏,不延誤;。
2、負責監(jiān)督公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;。
二、行政工作方面。
1、行政工作是繁瑣的,小到訂水、復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管等,每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。
2、辦公用品的購買保管,費用申請單、報銷單等的填寫,公司活動的策劃等。
三、人事管理方面。
協(xié)助人事做招聘事宜,填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《考勤申請單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
針對這一個月工作中存在的不足,在未來的工作中,我需要做好以下幾個方面的工作:
1、做好辦公室內(nèi)務工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息,以備不時之需。例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理,協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。
4、加強業(yè)務知識的學習,深入了解公司的產(chǎn)品,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷售人員的工作。
作為一名前臺行政工作人員,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中,我會努力向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個工作平臺,是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多不足,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司明天會更好。
20__年上半年就快結(jié)束了,回首20__年上半年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20__年下半年時光即將臨近??梢哉f,20__年上半年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年上半年度工作情況總結(jié)如下:
經(jīng)過這樣緊張有序的半年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這半年,又從無限輕松中走出這半年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,20__年上半年對于公司來說經(jīng)歷了很多,總結(jié)了半年的工作下來,在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠,工作上往往憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算,在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與周圍的同事進行溝通,聽取身邊同事和領(lǐng)導的意見并把它實施在工作中,接下來的工作我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領(lǐng)導下,京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十四
1月8日下午,鞏留縣年駐村工作隊崗前培訓班順利結(jié)業(yè),縣委、組織部長張文軍出席總結(jié)會并講話,組織部副部長托巴江·帕孜爾別克主持會議、縣委黨校常務副校長魏添翼在主席臺就坐。
加強學習,補齊短板。張文軍要求即將駐村各位學員要積極與前幾批駐村隊員交流好經(jīng)驗好做法,學用結(jié)合,做好2017年駐村工作。善于學習,適應新常態(tài),創(chuàng)造性開展好新時期群眾工作;嚴于律己,堅決杜絕作風松散、來去自如無組織無紀律等現(xiàn)象,要講規(guī)矩、做表率,樹立一面旗幟,帶好一支隊伍,建好一個陣地,形成一片堡壘;嚴格管理,建立工作機制,同時要注意干部安全,關(guān)心干部的身心,使工作隊井然有序、富有成效開展工作;注重團結(jié),要和群眾打成一片、融入群眾,處理好駐村工作隊與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委的關(guān)系,堅持屬地管理原則不變,處理好工作隊長、第一書記與其他駐村工作力量的關(guān)系,協(xié)助所駐村抓好各項工作落實。
主題明確,亮點突出。此次培訓班經(jīng)過多次專題商討,在培訓內(nèi)容和人員安排上,作了嚴格的審定和周密計劃,并注重聽取以往學員們學習培訓情況。在組織管理中,抽調(diào)了1名工作特別認真負責的領(lǐng)導擔任班主任,還為班級配備了多名精干的跟班聯(lián)絡員;培訓班共開設了33堂專業(yè)課,25位老師傾囊相授、兩場電教視頻,一場集中大討論內(nèi)容豐富,針對性強;并結(jié)合實際開展專題調(diào)研,撰寫心得體會,專業(yè)較強的課程具有指導性、針對性,黨校教師理論水平高,都能從指導學員科學解決實際問題出發(fā),在提升個人能力修養(yǎng)的同時,更好地為基層群眾發(fā)展服務。
擼起袖子,真抓實干。此次培訓班本著“缺什么、補什么”的原則合理安排課程,開展了上級文件精神解讀、2017年駐村工作重點、惠民政策、信訪、基層組織建設、脫貧攻堅、應急救護知識與常見病防治等幾十個專題培訓,同時邀請縣委組織部、黨校、政法、信訪、農(nóng)辦、財政、國稅、林業(yè)等部門進行了全方位培訓,邀請駐村工作隊隊長做了經(jīng)驗交流。通過培訓,學員對黨的路線和方針政策有了系統(tǒng)的掌握,觀念得到進一步更新,政策水平得到進一步提高,增強了學員做好工作的責任感和緊迫感,促使學員在到達工作崗位后更加奮發(fā)有為、不斷開拓進取,為今后駐村后開展好各項工作打下了良好基礎(chǔ)。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十五
按照“六五”普法規(guī)劃要求,我社區(qū)堅持普法與法治實踐相結(jié)合,廣泛傳播法治理念,弘揚法治精神,不斷增強法制宣傳教育的針對性和實效性,積極為我社區(qū)經(jīng)濟建設和構(gòu)建和諧社會營造良好的法治氛圍?,F(xiàn)將普法依法治理工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導重視,建立健全各類組織機構(gòu)
為了保證法制宣傳教育工作的順利進行,加強對法律知識學習和普法活動的管理、指導,社區(qū)成立了普法領(lǐng)導小組,定期和適時研究法制宣傳工作。了解普法依法治理工作進展情況,推動全社區(qū)普法依法治理工作的順利開展。
二、明確目標,推動工作任務落實
根據(jù)“六五”普法規(guī)劃確定的目標和要求,按照有關(guān)文件精神,我社區(qū)普法依法治理工作領(lǐng)導小組,立足我社區(qū)實際開展普法依法治理工作,結(jié)合普法教材實用性、知識性的需要,及時制定了“六五”普法實施方案,并及時調(diào)整充實了普法依法治理領(lǐng)導機構(gòu)組成人員,進一步明確工作職責,落實了相關(guān)工作措施,做到任務明確,責任落實。
三、精心組織,全面開展普法宣傳教育工作
堅持把普法依法治理工作作為一項基礎(chǔ)性、長期性工作來抓,使法制宣傳教育深入到社會各個層面、各類人群,努力提高全社區(qū)公民的法律素質(zhì)和全社會法治化管理水平,著力提高群眾的法律意識和增強干部依法行政、依法辦事的能力。
1、法律進村。深化“民主法律進社區(qū)村”活動,深入社區(qū)居民家中了解情況,解答有關(guān)法律問題,為群眾提供法律服務,先后向群眾散發(fā)法律宣傳資料500余份。每月進行普法知識講座,加強《婚姻法》、《繼承法》、《消費者權(quán)益保障法》等普法宣傳,以及基層依法管理方面的知識,進一步鞏固了社區(qū)法制宣傳教育效果。通過深入宣傳房屋拆遷、安全生產(chǎn)、信訪條例等相關(guān)法律法規(guī)和政策,群眾的合法權(quán)益保護意識和安全意識普遍提高。公民依法行使權(quán)利、履行義務的意識明顯增強,能夠按照相關(guān)法律、法規(guī)表達自己的利益訴求、解決各種矛盾和糾紛調(diào)解,守法、依法辦事的社會風尚基本形成。
2、法律進學校。把培養(yǎng)青少年的社會主義法治觀念與法律素質(zhì)作為中小學教育教學中的一項重要任務來抓,堅持把法制教育學生寒暑假的必修課,根據(jù)不同年齡階段學生的生理、心理特點和接受能力,堅持品德教育與法制教育并重、理論教育與實踐活動并行,形成科學、系統(tǒng)的法制學校教育課程體系,有針對性地開展法制教育。組織學生學習《教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《學生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī),加強青少年學生守法的養(yǎng)成教育,使他們懂得應該遵循的基本行為準則,養(yǎng)成學法、知法、守法、用法的行為習慣,不斷提高法律意識。“xx普法”以來,先后在寒暑假組織學生參加法律、法規(guī)知識講座5次。向師生們講授了未成年人保護法、未成年人自我防范和反邪教等相關(guān)知識,共計100多人次的學生聆聽了講座,受到了法律教育。提高了未成年人特別是中、小學生的法律意識、維權(quán)意識和自護能力,正確引導青少年學法、懂法、守法、用法。
3、法律進機關(guān)。“六五”普法期間繼續(xù)把法律知識學習,納入社區(qū)工作人員日常學習計劃,定期開展法律知識培訓,使社區(qū)工作人員進一步增強依法行政、依法管理能力和水平,從而進一步轉(zhuǎn)變工作作風,規(guī)范行政行為。社區(qū)主任每年上專題法制課不少于2次。領(lǐng)導干部堅持帶頭學法用法的表率作用,有力推進了我社區(qū)普法工作的順利開展。
4、認真舉辦法律服務活動?!皒x普法”以來,我社區(qū)先后舉辦各類法律咨詢活動8次,接受群眾咨詢近30人(次),;舉辦各類培訓班30次,培訓人員800多人(次)。每年“3.15”、“6.25”、“12.4”等涉法節(jié)日,我社區(qū)在社區(qū)居民密集的地方設立咨詢臺,利用標語、橫幅、宣傳畫、等工具開展系列活動,突出宣傳主題,向廣大干群宣傳法律法規(guī),共發(fā)放各類宣傳資料500余份、懸掛橫幅10余條,向群眾展示法律知識展板20余塊等。
四、普治結(jié)合,搞好全社區(qū)的普法依法治理工作
我們在抓好“六五”普法工作的同時,堅持法制教育與法制實踐相結(jié)合、堅持法制教育與道德教育相結(jié)合,加強基層民主法制建設,積極推進我社區(qū)的依法治理工作。居委會建立健全各類組織機構(gòu),全面開展工作,做好安置幫教及人民調(diào)解工作,在法制建設和精神文明建設方面充分發(fā)揮職能作用,全面推動我社區(qū)法治文明建設,促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。通過普法宣傳教育,現(xiàn)在全社區(qū)人民的法律意識和法制觀念普遍增強,轄區(qū)內(nèi)民事糾紛明顯減少,全社區(qū)群眾呈現(xiàn)出人心安定、社會穩(wěn)定的良好法制局面。
我社區(qū)普法依法治理工作雖然取得了一定的成績,但與辦事處的要求還存在一定的差距。在今后的工作中,我們將繼續(xù)發(fā)揚工作優(yōu)勢,查找差距,增添措施,加大依法治理的工作力度,狠抓落實,努力提高依法行政水平,開創(chuàng)依法治社區(qū)的新局面。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十六
工作是每個人成長與生活的重要組成部分,對于我們來說,它不僅是一份賺錢的職業(yè),更是要運用我們的才干,拓展我們的視野,提升我們的能力的地方。在這個過程中,工作給我們留下了很多感想和心得體會。本文將從幾個方面來探討個人的工作感想和體會。
第二段:服從和理解是職場中的首要態(tài)度
在職場中,我們必須服從公司的規(guī)定和領(lǐng)導的安排。當領(lǐng)導為了公司和團隊的利益做出決定時,我們必須理解和配合并積極付諸實施。尤其在剛剛?cè)肼殨r,我們需要盡快適應新環(huán)境,認真學習業(yè)務知識和技能。耐心細致地完成每一項工作,積極發(fā)現(xiàn)和解決問題。只有這樣才能在工作中成長和得到更大的提升。
第三段:良好的溝通和協(xié)作能力是成功的必備素質(zhì)
無論在哪個崗位,良好的溝通和協(xié)作能力是必不可少的。例如,在開會時,我們需要認真聽取別人的意見,發(fā)表個人的看法,爭取最終的共識。在與同事之間協(xié)作時,我們需要規(guī)劃好工作,明確分工合作,合理分配工作量。同時,在協(xié)作過程中,我們需要及時溝通,確保每個人都明確自己的任務和工作進程,及時解決出現(xiàn)的問題,達成工作目標。
第四段:持續(xù)學習和不斷提升自己是實現(xiàn)職業(yè)成功的必要條件
職業(yè)發(fā)展的長遠戰(zhàn)略是持續(xù)學習和不斷提升自己。無論是在公司還是自己的領(lǐng)域,我們必須始終保持敬畏之心,不斷學習新的知識和技能,探索新的工作機會。我們應該關(guān)注行業(yè)的動態(tài),學習各種新技術(shù),擴充自己的知識面和技能。持續(xù)提升自己,才能在職場中立于不敗之地。
第五段:總結(jié)
個人的工作感想和體會是因為在職場中的種種經(jīng)歷而得到的。服從和理解、良好的溝通和協(xié)作能力以及持續(xù)學習和不斷提升自己是實現(xiàn)職業(yè)成功的必要條件。無論在哪個崗位,職業(yè)的奮斗是一個長期的過程,需要始終堅持并不斷探索。只有這樣,才能讓自己在職場中取得更大的成功和成長。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十七
工作是人們生活中必不可少的一部分。在工作中,我們逐漸成長、學習和成為更好的自己。今天,我想分享一些我在工作中的心得和經(jīng)驗。這些經(jīng)驗幫助我在職業(yè)生涯中迅速成長,并且讓我成為一個更高效、更有價值的員工。
第二段:了解公司文化
在任何公司中,了解公司的文化和價值觀對于工作的成功至關(guān)重要。在我當前的職位上,我花了大量時間學習和理解公司文化。我與同事交流、參加公司培訓和活動,以便更好地了解公司的價值觀和想法。了解公司的文化和價值觀意味著我們可以更好地適應公司的期望,并根據(jù)這些期望定制我們的目標和計劃。
第三段:鍛煉溝通技能
溝通是工作中最重要的技能之一。與客戶和同事相處需要良好的溝通技巧,并能夠聽取和解決他們的問題和需求。為了提高我的溝通技巧,我經(jīng)常與經(jīng)驗豐富的同事交流,并尋求反饋和建議。我也參加過一些溝通技巧培訓,這些經(jīng)驗不僅幫助我在工作中更加自信,也讓我在生活中更加自信。
第四段:挑戰(zhàn)自我
要在工作中不斷成長,就需要挑戰(zhàn)自我和嘗試新的東西。在我的工作中,我發(fā)現(xiàn)了自己感興趣的新領(lǐng)域,并嘗試去學習它們。從事新事務可以幫助我們擴展我們的技能和視野,這是進一步在職業(yè)生涯中前行的關(guān)鍵。
第五段:總結(jié)
工作中的經(jīng)歷和心得是關(guān)注自身職業(yè)發(fā)展的重要部分。對公司的了解、掌握溝通技巧、挑戰(zhàn)自我,這些都是養(yǎng)成功的關(guān)鍵。繼續(xù)學習和成長,保持對職業(yè)生涯的熱情和興趣是不斷進步的動力。最后,我想分享一句話:“生活是一次機會,所以我們要把握住它。無論我們做什么,都要盡最大的努力去做,這樣我們才能得到最好的結(jié)果?!?BR> 前臺接待的工作心得體會和感想篇十八
作為一名職場新人,踏入職場已有一段時間了。在這段時間里,我學到很多,也經(jīng)歷了很多,正是這些經(jīng)歷讓我深刻地領(lǐng)悟到了很多職場方面的知識和技能。下面我要與大家分享我的一些工作心得體會以及感想。
一、初進職場,不要急于求成
走進職場,新鮮的氣息和充滿挑戰(zhàn)的工作讓我感到既激動又緊張。起初,我總是想要把任務盡快完成,以證明自己的能力和價值。但是,往往就是因為這樣的心態(tài),使得我在處理一些瑕疵方面出現(xiàn)了不小的疏漏。所以,當我們初進職場時,不要急于求成,慢慢來,成長離不開時間和實踐。
二、多與同事交流互動
在職場,個人的能力很重要,但是同事之間的合作和互相幫助也是至關(guān)重要的。在我剛進公司的時候,就開始跟同事交流和互動,這不僅讓我了解了公司的文化和業(yè)務范圍,還找到了合適的工作方式并且與團隊感情更加升溫。
三、對待工作態(tài)度要端正
對待工作態(tài)度非常重要。我們在工作中要認真負責,不能有旁騖,并且要對待工作要有一份愛與熱情。當我們真正投入到工作中時,在工作中面對問題和挑戰(zhàn)時的態(tài)度也很重要。態(tài)度可以決定工作的完成質(zhì)量。所以,要始終保持優(yōu)秀的工作素養(yǎng)和積極的工作態(tài)度。
四、學會承擔責任和解決問題
在工作中,難免會遇到問題。如何應對這些問題并解決它們,是我們職場成長過程中需要學會的重要技能。我認為,首先應該學會勇于承擔責任。因為只有承擔責任,才能更好地面對和解決問題。其次,如果我們不知道如何解決問題,可以和朋友或同事商量,不恥下問,則不會導致問題惡化。
五、不斷學習與提升
在職場中,我們面對著各種各樣的挑戰(zhàn)和不同的角色,所以我們需要不斷學習和提升。無論是通過參加公司內(nèi)部的培訓或者自我學習,我們需要時刻關(guān)注自己的優(yōu)缺點,積極了解行業(yè)的新發(fā)展方向和趨勢,不斷提高自己的綜合素質(zhì),才能在職場中不斷成長發(fā)展。
總之,從我上述的工作心得體會中可以看出,做好一份工作需要各個方面的綜合考慮,需要我們一直不斷地學習和提高。職場道路上,不應該畏懼困難和挑戰(zhàn),因為這些都是成長的代價和過程。只有從中不斷吸取經(jīng)驗,才能成為職業(yè)生涯中的精英,讓自己的職業(yè)道路更加充滿光彩。
前臺接待的工作心得體會和感想篇十九
在我們的一生中,工作是必不可少的一部分。我們的職業(yè)能力和表現(xiàn)直接影響著我們的生活質(zhì)量。在過去的幾年里,我經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)驗,從中積累了很多個人的心得和體會。在這篇文章中,我將分享我的個人工作感想,探索工作對個人成長的影響。
第二段:勇于承擔責任
我曾經(jīng)在一家小型企業(yè)工作,我的職位是銷售人員。在這個工作中,我學會了勇于承擔責任。當時,我需要與客戶建立關(guān)系,負責推銷和促銷我們的產(chǎn)品。我必須了解客戶的需求,并向客戶建議最合適的產(chǎn)品和服務。有些時候,客戶并不是很滿意,但是我必須能夠接受和解決問題,確??蛻舻臐M意度。這個過程教會了我如何保持積極的態(tài)度,對待困難和挑戰(zhàn)。
第三段:團隊合作的重要性
隨后,我開始在一家大型公司工作。在這個工作中,我學到了團隊合作的重要性。我是銷售團隊中的一員,我們經(jīng)常需要共同制定銷售計劃,設定銷售目標和分配工作。我們團隊中的每個人都具有不同的技能和經(jīng)驗,每個人都能為團隊留下印記。我們通過不斷的交流和密切的協(xié)作來實現(xiàn)我們的目標。這個過程中,我學到了如何傾聽和溝通,如何在團隊中扮演自己的角色。
第四段:自我管理和提高能力
最近,我開始了我自己的創(chuàng)業(yè)項目。在這個過程中,我學到了自我管理和提高自己能力的重要性。作為企業(yè)家,我要負責制定商業(yè)計劃、開展市場調(diào)研、招募和管理人員等等。在這個過程中,我必須學會如何管理自己的時間和能力,如何提高自己的人際溝通能力和創(chuàng)新能力。盡管在這個過程中我遇到了很多困難和挑戰(zhàn),但是這些經(jīng)歷讓我成長了很多,現(xiàn)在我已經(jīng)成為一名更好的企業(yè)家。
第五段:結(jié)論
總結(jié)起來,工作是一個不斷成長和學習的過程。通過我的不同工作經(jīng)驗,我學到了很多關(guān)于自己的東西,也學到了如何在不同的工作中充分展示自己。勇于承擔責任、團隊合作、自我管理和提高能力是我在不同工作中學到的重要技能和個人感悟。這些技能和感悟?qū)⒗^續(xù)影響和塑造我的職業(yè)生涯,也希望能對其他人的成長產(chǎn)生巨大的影響。