總結是一種動態(tài)的過程，能夠讓我們對自身的成長變化有更加清晰的認識?？偨Y應該緊扣主題，結構清晰，邏輯有序，語言簡練。以下是小編為大家整理的作文范文，供大家參考和學習。
前臺服務的個人體會篇一
身高： 155 cm
人才類型： 在校學生
應聘職位： 大堂經(jīng)理/柜員，英語翻譯，外貿(mào)跟單/跟單助理
工作年限： 2 職稱：
求職類型： 實習 可到職日期： 三個月
月薪要求： 2000～2499元 希望工作地區(qū)： 東莞，，
工作經(jīng)歷
公司性質： 中外合資所屬行業(yè)：
擔任職位： 雙語翻譯 前臺服務
工作描述： 參加厚街國際會展中心舉辦的各種類型的會展，通過前臺服務和館內(nèi)的外國人的指引協(xié)調服務，讓自己更加勇敢的與外國人交流，負責人安排事情，所有擔子都要自己來承擔，沒有人會告訴你具體怎么做，自己要學會去搜集信息解決問題，多問多觀察，整個實習過程使得自己做事更加細心和認真負責任。
公司性質： 所屬行業(yè)：
擔任職位： 雙語翻譯 前臺服務
工作描述： 參加各個公司的厚街會展活動，與眾多同事和參展人員溝通協(xié)作，從中認識很多新朋友，幫助外國解答疑問，在處理各種事情和待人處事方面讓自己變得更加穩(wěn)重和成熟。
工作描述： 輔導小學五年級英語學習，與學生一起學習使其成績有所提高，讓自己變得更加有耐心和責任感。
離職原因：
公司性質： 所屬行業(yè)：
擔任職位： 代理
工作描述： 代理深圳東方明珠旗下的憶之旅旅社，面向松山湖廣大高校進行宣傳畢業(yè)旅游，與小伙伴們一起合作分工，在團隊的共同努力下取得良好結果。
擔任職位： 銷售代理
工作描述： 代理雜志社宣傳銷售英語四六級雜志，去各大高校宣傳四六級雜志，取得優(yōu)秀實習生稱號，特發(fā)實習證以此鼓勵。通過這次鍛煉，不吃閉門羹，就不知道自己有多大能耐，每件事都要投入全身心去做。
志愿者經(jīng)歷
擔任職位：
工作描述： 積極參加學校組織的大型志愿者活動包括招聘會,無償獻血，傳熱傳質學術交流會議，金菊福利院看望老人等志愿者活動，暑期參加家鄉(xiāng)大愿義工舉行的義教義賣活動，享受做志愿者的過程，很充實。
教育背景
畢業(yè)院校： 東莞理工學院
專 業(yè) 一： 國際經(jīng)濟與貿(mào)易
起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號
語言能力
外語： 英語優(yōu)秀 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人在學校部門及班級擔任各種職務，通過處理大大小小的事情，讓自己能夠更加細心和認真。在團隊活動中，我是屬于比較積極的一份子，能夠調動大家的積極性按時完成任務。每件事，我都喜歡提前安排時間做好它，今日事今日畢，提前準備是我做事最欣賞的.風格，使事情有條不紊的進行不至于在最后一次緊張又草率的完成。熟悉office 軟件，英語聽說讀寫能力良好。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，能迅速的適應各種環(huán)境，并融合其中。而在校學習期間學習認真，自律性強，并多次組織參加社會實踐活動，在自己能力和素質上都有了進一步的提高，相信自己能夠適應這個社會，為我們的社會多做貢獻。
前臺服務的個人體會篇二
工作經(jīng)驗是一份簡歷中的精華，在寫工作經(jīng)歷的時候要按照時間順序寫出工作地點、時間、職務以及離職時間。要注意突出每個職務的職責、性質等。這是一份求職簡歷的精髓。
個人信息。
性別：女。
民族：漢族年齡：27。
婚姻狀況：保密專業(yè)名稱：會計學。
主修專業(yè)：財經(jīng)類政治面貌：團員。
畢業(yè)院校：廣播電視大學畢業(yè)時間：1月。
最高學歷：大專電腦水平：精通。
工作經(jīng)驗：兩年以上身高：170cm體重：59公斤。
現(xiàn)所在地：新羅區(qū)戶籍：新羅區(qū)。
求職意向。
期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質：全職。
最快到崗時間：隨時到崗需提供住房：不需要。
教育/培訓。
教育背景：
學校名稱：中央廣播電視大學(年9月-201月)。
專業(yè)名稱：會計學學歷：大專。
所在地：龍巖證書：會計從業(yè)資格證書。
培訓經(jīng)歷：
工作經(jīng)驗。
公司名稱：天天托輔中心(2009年9月-6月)。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務公司性質：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10人以下工作地點：福建龍巖。
職位名稱：數(shù)學輔導教師。
工作描述：負責輔導學校作業(yè)。
公司名稱：投資公司(207月-年8月)。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務公司性質：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：50～200人工作地點：福建廈門。
職位名稱：投資顧問。
工作描述：跟客戶溝通交流。
公司名稱：哥弟服裝有限公司(2013年8月-10月)。
所屬行業(yè)：耐用消費品(服飾·紡織·家具…)公司性質：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：200～500人工作地點：龍巖。
職位名稱：店助。
工作描述：負責店內(nèi)的基本運作。
自我評價。
自我評價：工作踏實，認真細心，吃苦耐勞，有責任心，上進心。
語言能力。
語種名稱掌握程度。
英語良好。
普通話良好。
盤點出以下幾點:。
簡歷的格式與內(nèi)容。
想要打造一份優(yōu)秀的個人簡歷順利將自己推銷給用人單位，需要注意簡歷的格式與內(nèi)容。注意分清主次，突出重掌握表達方式是個人簡歷的關鍵。
首先個人簡歷的格式，一個好的格式可以讓招聘官方便閱讀，看起來舒服。如果在格式中加入個性化的東西也能讓招聘官眼前一亮，增加印象分。
其次是個人簡歷的'內(nèi)容，簡歷的內(nèi)容是個人簡歷的核心。個人簡歷中包含的內(nèi)容非常多，其中包括自我介紹、工作經(jīng)驗、教育背景等等。其中內(nèi)容中不要出現(xiàn)語氣詞，做到內(nèi)容語句簡潔明了，不拖泥帶水。內(nèi)容要分清主次、注意選材、揚長避短，提高語言素養(yǎng)可以博得招聘官的好印象。
簡歷的細節(jié)。
細節(jié)決定成敗我想大家都知道這段話的意思，既然知道就要運用到個人簡歷中。在完成個人簡歷之后要做到仔細檢查，尤其注意字里行間有沒有出現(xiàn)錯別字、斷錯句或者標點符號運用不恰當。如果是英文簡歷更要注意語法正確性、單詞拼寫錯誤等，切勿在一份簡歷中出現(xiàn)這樣低級的錯誤。
掌握好個人簡歷中的這些要素，就能正確把握編輯個人簡歷的關鍵。
前臺服務的個人體會篇三
性別：女。
民族：漢。
政治面目：群眾。
學歷(學位)：大專。
專業(yè)：文秘。
手機：139××××××××。
教育背景。
畢業(yè)院校：
北京秘書學院.9--.7文秘專業(yè)。
所學專業(yè)：秘書實務、會議理論與實務、公文寫作、公文處理、檔案學、辦公室協(xié)調工作、計算機及現(xiàn)代辦公設備的基本理論、財務、金融、稅務、法律、商務英語、計算機中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書法，英文打字等。
另：其他培訓情況。
*接受過北京禮儀學校系統(tǒng)培訓。
*熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設備，打字熟練。
*能用英語進行日常交流，具備較好的聽說能力。
工作經(jīng)歷。
*1999.8---至今xx進出口公司前臺接待兼文秘。
前臺接待工作及辦公室行政工作，工作期間認真負責，得到了領導和同事的一致好評。
我性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。
請給我一個機會，我將還您以奪目的光彩!
本人性格。
開朗、謙虛、自律、自信(根據(jù)本人情況)。
另：最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選!
延伸閱讀：前臺面試自我介紹。
本人性格開朗、大方，工作認真負責，上進心強，有較強的團隊溝通意識和職業(yè)操守，做事有始有終，堅韌執(zhí)著，不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展的舞臺，希望能為貴公司奉獻我的一點光和熱。
文員這份工作具備勝任這份工作的能力，我會給公司帶來更多的期望，只要公司與我雙方都覺得我在公司運營中發(fā)揮作用，在不斷成長成熟在公司實現(xiàn)預期目標中作出貢獻，我樂意為公司效力。
將要踏上另一個生旅程，我會努力完善自己，提高自己，在熱愛的事業(yè)中奉獻自己的光和熱，如果我有機會獲得公司的認可，成為一名辦公室文員，那么我會加倍努力完成工作!這是一份真誠的文員個人簡歷表，希望領導能從這份求職簡歷表里面看出我對文員工作的熱情!
前臺服務的個人體會篇四
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：165cm。
人才測評：未測評體重：55kg。
人才類型：普通求職。
應聘職位：物流/倉儲，咨詢熱線/呼叫中心服務人員。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：隨時
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,花都區(qū),。
工作經(jīng)歷。
廣州白云國際機場起止年月：-04～至今。
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：物流/運輸。
擔任職位：業(yè)務員。
工作描述：負責回復航空公司的咨詢和問題的處理，收集航空公司庫存數(shù)據(jù)并匯總。
離職原因：
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔任職位：倉庫管理員。
工作描述：負責倉庫的整理，清潔衛(wèi)生，以及倉庫的盤點。
離職原因：
公司性質：所屬行業(yè)：
擔任職位：促銷員。
畢業(yè)院校：廣東廣播電視大學。
專業(yè)一：工商企業(yè)管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
本人對環(huán)境的適應能力強，動手能力強，對工作有高度責任心，辦事有清晰的'條理性,且珍惜每一次實際工作的機會，積累了一定的社會經(jīng)驗。且對倉庫管理接觸過，有初步的了解。
個人自傳。
本人性格開朗、穩(wěn)重，待人熱情。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，自立自強，有較強的實際動手能力和團體協(xié)作精神，始終相信堅強、勤奮就能創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
前臺服務的個人體會篇五
尊敬的領導：
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多，由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務的`崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點：
一、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務上缺乏靈活性和主動性，
三、自身調節(jié)力差，情緒化嚴重。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
五、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協(xié)調。
七、微機改革之后，缺乏責任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領導非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領導能夠予以批準!
此致
敬禮!
辭職人：unjs。
x年x月x日。
前臺服務的個人體會篇六
一年以上工作經(jīng)驗|女|28歲（1988年3月1日）。
居住地：河北。
電話：134*******（手機）。
email：xxx。
最近工作[10個月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
職位：行政文員。
最高學歷。
學歷：?？?。
專業(yè)：交通運輸。
學校：河北交通職業(yè)技術學院。
自我評價。
懂品保、生產(chǎn)與開發(fā)流程，工作時間較長，經(jīng)驗較豐富。具有較強的抗壓能力和穩(wěn)定性。
求職意向。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質：全職。
希望行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
目標地點：河北。
期望月薪：面議/月。
目標職能：前臺招待專員。
工作經(jīng)驗。
20xx/10–20xx/7：xx有限公司[9個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.管理、維護繼續(xù)教育平臺，管理、維護短信平臺。
2.維護門口網(wǎng)站，硬件備件和軟件升級。
3.負責運維文檔的`擬寫、整理、修改和裝訂。
20xx/1–20xx/11：xx有限公司[10個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.負責辦公用品的采購整個過程，協(xié)助人員招聘工作。
2.協(xié)助做好辦公地點搬遷事宜，協(xié)助做好車輛管理。
3.協(xié)助做好培訓班的開展工作。
教育經(jīng)歷。
20xx/8—20xx/6河北交通職業(yè)技術學院交通運輸?？?。
證書。
20xx/12大學英語四級。
語言能力。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
前臺服務的個人體會篇七
個人服務是指為他人提供各種幫助和服務的行為，涵蓋了眾多領域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個人服務的質量直接關系到顧客的滿意度和公司的聲譽，因此，提供高質量的個人服務是至關重要的。個人服務需要細心、耐心和專業(yè)知識，能夠滿足客戶的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個人服務工作中的體會和心得。
在提供個人服務時，有幾個關鍵的技巧和方法可以提高服務質量。首先，積極主動地與客戶建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽客戶的問題和意見，并及時采取行動解決問題。再次，提供準確的信息和專業(yè)的建議，使客戶能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對待客戶，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗。這些技巧和方法可以提高顧客的滿意度，并加強與客戶的關系。
第三段：個人服務中的困難和挑戰(zhàn)。
個人服務工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個挑戰(zhàn)是客戶的不滿和抱怨。在面對這種情況時，我必須冷靜下來，傾聽客戶的問題，并向他們道歉。同時，我也會盡力解決問題，提供合理的解決方案，以確?？蛻魸M意。另一個挑戰(zhàn)是高峰時段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個客戶都能得到及時和優(yōu)質的服務。
第四段：個人服務帶來的成就和滿足感。
盡管個人服務工作充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)砹嗽S多成就和滿足感。首先，當我看到客戶因為我的幫助而感到滿意和開心時，我感到自豪和滿足。其次，個人服務工作讓我學到了很多新知識和技能，提高了我的專業(yè)水平。再次，通過與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿足感激勵著我繼續(xù)提供高質量的個人服務。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個人服務技能。
個人服務是一個需要持續(xù)發(fā)展和提高的領域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個人服務技能。首先，我會尋求反饋和意見，了解客戶對我的服務的評價，并根據(jù)反饋意見進行改進。其次，我會持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識，了解最新的行業(yè)趨勢和發(fā)展。再次，我會加強自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶建立良好的關系。通過不斷學習和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個人服務提供者。
總結：
個人服務是一項重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來提供高質量的服務。面對各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專業(yè)，積極解決問題。個人服務不僅給予我們成就感和滿足感，還為我們提供了學習和發(fā)展的機會。通過持續(xù)提高和發(fā)展個人服務技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個人服務提供者。
前臺服務的個人體會篇八
性別：女。
年齡：24。
身高：165cm。
民族：漢族。
婚姻狀況：未婚。
畢業(yè)院校：某某高級。
中學專業(yè)：理科。
最高學歷：高中語言能力：英語良好，普通話精通。
【求職意向】。
意向崗位：前臺接待，文員，高級文員。
意向地區(qū)：不限。
食宿要求：無。
到崗時間：隨時。
期望月薪：無。
【工作經(jīng)歷】。
某某旅游渡假區(qū)(-11~-11)。
職位名稱：前臺收銀員。
工作描述：負責酒店住客入住建立賬戶，以及其在店期間在公司所有其消費掛客房賬的操作。負責客人退房離店結賬手續(xù)的辦理，及客人消費發(fā)票的開具。
職位名稱：前臺收銀員。
工作描述：負責入住酒店客人賬戶的建立，及辦理客人退房手續(xù)，開具發(fā)票。負現(xiàn)餐廳營業(yè)收入入賬，棋營業(yè)收入入賬，商務中心收入入賬，票務中心收入入賬，并開具發(fā)票。
職位名稱：前臺領班。
工作描述：
協(xié)助××部門主管管理前廳部，做好員工排班及考勤。向上級報告工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反映。記錄賓客意見及建議，及時向上級報告。召開前臺員工周例會，傳達上級下達工作及公司最新政策。服從上級安排，隨時將××公司最新決策傳達給下屬員工。督促下屬員工儀容儀表，禮儀禮貌，使員工更好地完成工作。定期對員工進行專業(yè)知識培訓，定期對員工考核，發(fā)掘優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀員工申請晉升機會。
【教育經(jīng)歷】。
【自我評價】。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠;熟悉酒店管理，熟悉辦公室軟件。溝通能力強，適應能力強，吃苦耐勞，工作認真。勇于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神，具有較強的適應能力;紀律性強。
【聯(lián)系方式】。
手機號碼：138××××××××。
電子郵箱：
前臺服務的個人體會篇九
求職意向。
求職意向：酒店前臺接待文員。
求職地點：廣州廣州。
求職時間：2009-4-7。
可到職時間：隨時。
工作經(jīng)驗：五年以上。
工資要求：1000-。
工作性質：全職。
基本資料。
姓名：/。
性別：女。
出生日期：1984年6月13日
身高：160cm。
婚姻狀況：未婚。
身份證號碼：
戶口所在地：廣西廣西。
現(xiàn)在所在地：廣東廣州天河區(qū)。
個人特長：唱歌。
語言能力。
普通話：優(yōu)秀。
掌握方言：
能力：優(yōu)秀。
英語：
等級：
其它語言：粵語。
能力：良好。
等級：
教育或培訓經(jīng)歷。
畢業(yè)院校：河池電子信息技術學校。
最高學歷：中專。
所學專業(yè)：電子技術應用。
工作經(jīng)歷。
自我評價。
態(tài)認真負責、能吃耐勞，做事嚴謹。
前臺服務的個人體會篇十
職位名稱：
銷售助理;經(jīng)理助理;。
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);湛江市開發(fā)區(qū);。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
英語三級;其他語言;普通話標準。
計算機能力：
精通;。
綜合技能：
教育培訓。
教育經(jīng)歷：
時間。
所在學校。
學歷。
廣東新安職業(yè)技術學院。
?？?。
9月-206月。
廣東省湛江市第十中學。
高中。
培訓經(jīng)歷：
時間。
培訓機構。
證書。
（qq個性簽名網(wǎng)/）
工作經(jīng)歷。
所在公司：
深圳市冠標電子技術有限公司。
時間范圍：
公司性質：
國有企業(yè)。
所屬行業(yè)：
電子、微電子技術。
擔任職位：
采購助理。
工作描述：
協(xié)助經(jīng)理向供應商詢價，報價，銷售產(chǎn)品給客戶，產(chǎn)品型號的`管理，催款。
離職原因：
所在公司：
深圳市海格物流有限公司。
時間范圍：
206月-207月。
公司性質：
國有企業(yè)。
所屬行業(yè)：
運輸、物流、快遞。
擔任職位：
跟單文員。
工作描述：
工廠提供補料，生成提單給貨代公司，海運文件跟單。
離職原因：
其他信息。
自我評價：
本人性格隨和，為人真誠、坦率，有著樂觀向上的態(tài)度，能吃苦耐勞，有較強的適應能力和自學能力。有很強的集體感，責任感，抗壓能力強,自學能力好，解決問題能力極強，喜歡追求新知識，追求進步。
只要公司能給我個機會實踐，我會用我100的努力回報公司的。并會一直努力下去。
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式。
前臺服務的個人體會篇十一
性別：女性。
身份證號：
身高：
視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團員。
目前居住地：方松街道。
家庭住址：
學業(yè)資料。
人才類型：在職。
最高學歷：大專。
專業(yè)類別：其他類。
專業(yè)名稱：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。
畢業(yè)院校：企業(yè)/中介。
畢業(yè)時間：20xx。
外語種類：英語外語等級：三級。
口語水平：一般第二外語：無。
電腦水平：熟練。
職場資料。
希望應聘的職位類別：文秘行政/人力資源/后勤類。
目前從事崗位：4s店展廳接待。
希望從事行業(yè)：其他行業(yè)期望月薪：交完金后1800左右。
工作經(jīng)驗：20xx年4月8日至今：上海永達汽車松江銷售服務有限公司。
職位：銷售部，展廳接待。
崗位描述：
1.協(xié)助銷售顧問，分流展廳客戶。
2.每日記錄展廳日志，并錄入dsm系統(tǒng)。
3.負責總機的接聽與轉接。
4.保持展廳所有車輛內(nèi)部的整潔及整齊。
5.輔助銷售顧問處理其他事物......
自我評價：本人雖無令人刮目相看的學歷，但對事物都抱有能認真處理的態(tài)度。
對自己力所能及的事必定用心處理，并盡力做好自己該做的本分。
我認為人生下來就什么事都不會做，通過努力和學習，各自在不同崗位上才能發(fā)光發(fā)亮。
本人有《上海市人事管理崗位證書》，希望能從底層做起，能從事該方面的工作，希望中意我的公司能給我一個機會，謝謝~~~或者從事前臺或文員亦可。
求職意向：人事、前臺、文員。
教育背景。
專業(yè)類別所學專業(yè)專業(yè)學歷專業(yè)學制就學形式畢業(yè)時間畢業(yè)院校。
其他類國籍經(jīng)濟與貿(mào)易大專3年其他20xx年華東理工大學網(wǎng)絡教育學院。
其他類高中高中3年全日制20xx年松江四中。
培訓經(jīng)歷。
培訓時間培訓課程名稱培訓地點舉辦培訓單位培訓證書名稱培訓內(nèi)容。
聯(lián)系方式。
前臺服務的個人體會篇十二
在公司領導和__經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過短短__天（__月__-__月__日）第一和第二階段的新員工實習培訓。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。__天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫，從我接觸的業(yè)務和營銷人員，有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責和工作經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起團隊，他們言語里盡是關照?！癬_”成立至今，經(jīng)過多年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設和鋼材行業(yè)建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業(yè)”的新員工由衷敬佩呢！從雄厚的實力，再到組織機構的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實習期間，我得到了公司領導和__經(jīng)理諄諄的教導和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解。“紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱牡谝浑A段的實習生活中，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)知識的欠缺。但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對公司的相關業(yè)務逐漸熟悉起來，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實，每一天對公司各項業(yè)務流程的加深了解便是我工作價值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹慎、戒驕、戒躁、耐心、細致的心態(tài)進入到下一個階段的培訓實習。
__是__公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是__的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著__的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了__需要什么樣的員工。__需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會：1、強烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、__農(nóng)村市場的調查等，起到了一定的預期效果。
以上是我的畢業(yè)實習報告。在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。
前臺服務的個人體會篇十三
戶口所在：清遠國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：167cm。
誠信徽章：未申請體重：50kg。
人才類型：在校學生。
應聘職位：人事助理：，行政專員/助理：
工作年限：0職稱：無職稱。
求職類型：實習可到職日期：一個星期
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,廣州,番禺區(qū)。
工作經(jīng)歷。
公司性質：其它所屬行業(yè)：
擔任職位：前臺。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東女子職業(yè)技術學院。
專業(yè)一：人力資源管理專業(yè)二：文秘與會計人事。
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
學習能力強，主動性高，適應快，獨立性與合作性兼強，行動性高。
詳細個人自傳。
本人擁有學習能力強，主動性高，適應快，獨立性與合作性兼強，行動性高的特點。
前臺服務的個人體會篇十四
前臺預訂服務作為酒店行業(yè)服務的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實訓我有幸參與其中，通過實際操作和接待客人的過程中，我收獲頗豐。下面我將結合我的實踐經(jīng)驗，結合前臺預訂服務的各個方面，分享一些自己的體會和心得。
前臺預定服務是酒店服務的重要組成部分，對于酒店的經(jīng)營和評價有著重要的意義。它是客人了解酒店服務的起點，也是酒店與客人互動的第一步。因此，預定服務的質量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此，我們在接待客人的時候，要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務，同時也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務質量的角度來看前臺預訂服務。
為了提高前臺預訂服務的質量，我們需要從以下幾個方面進行改進。首先，對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫?。同時，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢，關注并及時回應酒店新技術和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務，讓客人享受到更好的服務。最后，要學會如何在服務過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨，以達到客人滿意度最高的結果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預定服務。
在前臺預訂服務中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過不斷的互動達到客戶黏性的提高。同時，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動和優(yōu)惠活動，創(chuàng)造消費價值，帶動客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務，適應市場需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
第四段：從提高員工素質的角度來看前臺預定服務。
前臺預訂服務的質量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質和能力息息相關。因此我們需要不斷加強員工的能力和素質提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓，包括對酒店產(chǎn)品的詳細了解，以及應對各種問題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時，注意心理素質的培養(yǎng)，提高自身的應變能力和服務質量，提升服務水平。
第五段：總結。
總的來說，前臺預訂服務對酒店是重要的。我們可以從提高服務質量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質這三個方面來完善前臺預訂服務。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個更加溫馨的服務環(huán)境。同時也要加強自己的綜合能力，不斷的了解市場動態(tài)，突破自我，提高自己的服務水平，為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
前臺服務的個人體會篇十五
20xx年1月至20xx年6月一直在北京xxx酒店做前廳主管一職?，F(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點：
5、督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求；
6、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案
8、對客人投訴的處理。
客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
前臺服務的個人體會篇十六
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名前臺員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的.設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
從實習到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了酒店的組織結構、人事關系、企業(yè)文化，當然也使我慢慢地適應這個社會。
記得實習培訓結束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復做最簡單的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復著那一個個簡單的動作，不得不說，耐心和細心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。在工作中，因為我的不細心，我的自以為是，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門領導的關心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得?但我并沒有放棄，而是總結經(jīng)驗，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務，更好的為客人提供優(yōu)質的服務。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊??這一切的一切，都證明了我的努力。
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
我們要提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。
我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在酒店里得心應手，卻不明白最大的學問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的城市。有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味。
前臺服務的個人體會篇十七
今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.1/張，鑰匙袋0.1/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。xx年客房收入與xx年客房收入進行對比，住房率增加了xx，但收入?yún)s減少了xx，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。
前臺服務的個人體會篇十八
轉眼間已至20xx年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首09年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就20xx年的工作呈現(xiàn)如下：
1、工作表現(xiàn)：
a、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
2、工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報工作進度與結果；
b、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。
2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方；做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
前臺服務的個人體會篇十九
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
二、實習公司介紹
酒店開業(yè)時間20__年__月__日，樓高15層，共有客房總數(shù)262 間(套)，標間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20__年__月__日評為國家五星級飯店。我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，ta__i外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門--前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理。
三、實習過程
毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
四、實習感受
這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜。
前臺服務的個人體會篇一
身高： 155 cm
人才類型： 在校學生
應聘職位： 大堂經(jīng)理/柜員，英語翻譯，外貿(mào)跟單/跟單助理
工作年限： 2 職稱：
求職類型： 實習 可到職日期： 三個月
月薪要求： 2000～2499元 希望工作地區(qū)： 東莞，，
工作經(jīng)歷
公司性質： 中外合資所屬行業(yè)：
擔任職位： 雙語翻譯 前臺服務
工作描述： 參加厚街國際會展中心舉辦的各種類型的會展，通過前臺服務和館內(nèi)的外國人的指引協(xié)調服務，讓自己更加勇敢的與外國人交流，負責人安排事情，所有擔子都要自己來承擔，沒有人會告訴你具體怎么做，自己要學會去搜集信息解決問題，多問多觀察，整個實習過程使得自己做事更加細心和認真負責任。
公司性質： 所屬行業(yè)：
擔任職位： 雙語翻譯 前臺服務
工作描述： 參加各個公司的厚街會展活動，與眾多同事和參展人員溝通協(xié)作，從中認識很多新朋友，幫助外國解答疑問，在處理各種事情和待人處事方面讓自己變得更加穩(wěn)重和成熟。
工作描述： 輔導小學五年級英語學習，與學生一起學習使其成績有所提高，讓自己變得更加有耐心和責任感。
離職原因：
公司性質： 所屬行業(yè)：
擔任職位： 代理
工作描述： 代理深圳東方明珠旗下的憶之旅旅社，面向松山湖廣大高校進行宣傳畢業(yè)旅游，與小伙伴們一起合作分工，在團隊的共同努力下取得良好結果。
擔任職位： 銷售代理
工作描述： 代理雜志社宣傳銷售英語四六級雜志，去各大高校宣傳四六級雜志，取得優(yōu)秀實習生稱號，特發(fā)實習證以此鼓勵。通過這次鍛煉，不吃閉門羹，就不知道自己有多大能耐，每件事都要投入全身心去做。
志愿者經(jīng)歷
擔任職位：
工作描述： 積極參加學校組織的大型志愿者活動包括招聘會,無償獻血，傳熱傳質學術交流會議，金菊福利院看望老人等志愿者活動，暑期參加家鄉(xiāng)大愿義工舉行的義教義賣活動，享受做志愿者的過程，很充實。
教育背景
畢業(yè)院校： 東莞理工學院
專 業(yè) 一： 國際經(jīng)濟與貿(mào)易
起始年月 終止年月 學校(機構) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號
語言能力
外語： 英語優(yōu)秀 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人在學校部門及班級擔任各種職務，通過處理大大小小的事情，讓自己能夠更加細心和認真。在團隊活動中，我是屬于比較積極的一份子，能夠調動大家的積極性按時完成任務。每件事，我都喜歡提前安排時間做好它，今日事今日畢，提前準備是我做事最欣賞的.風格，使事情有條不紊的進行不至于在最后一次緊張又草率的完成。熟悉office 軟件，英語聽說讀寫能力良好。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，能迅速的適應各種環(huán)境，并融合其中。而在校學習期間學習認真，自律性強，并多次組織參加社會實踐活動，在自己能力和素質上都有了進一步的提高，相信自己能夠適應這個社會，為我們的社會多做貢獻。
前臺服務的個人體會篇二
工作經(jīng)驗是一份簡歷中的精華，在寫工作經(jīng)歷的時候要按照時間順序寫出工作地點、時間、職務以及離職時間。要注意突出每個職務的職責、性質等。這是一份求職簡歷的精髓。
個人信息。
性別：女。
民族：漢族年齡：27。
婚姻狀況：保密專業(yè)名稱：會計學。
主修專業(yè)：財經(jīng)類政治面貌：團員。
畢業(yè)院校：廣播電視大學畢業(yè)時間：1月。
最高學歷：大專電腦水平：精通。
工作經(jīng)驗：兩年以上身高：170cm體重：59公斤。
現(xiàn)所在地：新羅區(qū)戶籍：新羅區(qū)。
求職意向。
期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質：全職。
最快到崗時間：隨時到崗需提供住房：不需要。
教育/培訓。
教育背景：
學校名稱：中央廣播電視大學(年9月-201月)。
專業(yè)名稱：會計學學歷：大專。
所在地：龍巖證書：會計從業(yè)資格證書。
培訓經(jīng)歷：
工作經(jīng)驗。
公司名稱：天天托輔中心(2009年9月-6月)。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務公司性質：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：10人以下工作地點：福建龍巖。
職位名稱：數(shù)學輔導教師。
工作描述：負責輔導學校作業(yè)。
公司名稱：投資公司(207月-年8月)。
所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務公司性質：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：50～200人工作地點：福建廈門。
職位名稱：投資顧問。
工作描述：跟客戶溝通交流。
公司名稱：哥弟服裝有限公司(2013年8月-10月)。
所屬行業(yè)：耐用消費品(服飾·紡織·家具…)公司性質：私營.民營企業(yè)。
公司規(guī)模：200～500人工作地點：龍巖。
職位名稱：店助。
工作描述：負責店內(nèi)的基本運作。
自我評價。
自我評價：工作踏實，認真細心，吃苦耐勞，有責任心，上進心。
語言能力。
語種名稱掌握程度。
英語良好。
普通話良好。
盤點出以下幾點:。
簡歷的格式與內(nèi)容。
想要打造一份優(yōu)秀的個人簡歷順利將自己推銷給用人單位，需要注意簡歷的格式與內(nèi)容。注意分清主次，突出重掌握表達方式是個人簡歷的關鍵。
首先個人簡歷的格式，一個好的格式可以讓招聘官方便閱讀，看起來舒服。如果在格式中加入個性化的東西也能讓招聘官眼前一亮，增加印象分。
其次是個人簡歷的'內(nèi)容，簡歷的內(nèi)容是個人簡歷的核心。個人簡歷中包含的內(nèi)容非常多，其中包括自我介紹、工作經(jīng)驗、教育背景等等。其中內(nèi)容中不要出現(xiàn)語氣詞，做到內(nèi)容語句簡潔明了，不拖泥帶水。內(nèi)容要分清主次、注意選材、揚長避短，提高語言素養(yǎng)可以博得招聘官的好印象。
簡歷的細節(jié)。
細節(jié)決定成敗我想大家都知道這段話的意思，既然知道就要運用到個人簡歷中。在完成個人簡歷之后要做到仔細檢查，尤其注意字里行間有沒有出現(xiàn)錯別字、斷錯句或者標點符號運用不恰當。如果是英文簡歷更要注意語法正確性、單詞拼寫錯誤等，切勿在一份簡歷中出現(xiàn)這樣低級的錯誤。
掌握好個人簡歷中的這些要素，就能正確把握編輯個人簡歷的關鍵。
前臺服務的個人體會篇三
性別：女。
民族：漢。
政治面目：群眾。
學歷(學位)：大專。
專業(yè)：文秘。
手機：139××××××××。
教育背景。
畢業(yè)院校：
北京秘書學院.9--.7文秘專業(yè)。
所學專業(yè)：秘書實務、會議理論與實務、公文寫作、公文處理、檔案學、辦公室協(xié)調工作、計算機及現(xiàn)代辦公設備的基本理論、財務、金融、稅務、法律、商務英語、計算機中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書法，英文打字等。
另：其他培訓情況。
*接受過北京禮儀學校系統(tǒng)培訓。
*熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設備，打字熟練。
*能用英語進行日常交流，具備較好的聽說能力。
工作經(jīng)歷。
*1999.8---至今xx進出口公司前臺接待兼文秘。
前臺接待工作及辦公室行政工作，工作期間認真負責，得到了領導和同事的一致好評。
我性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。
請給我一個機會，我將還您以奪目的光彩!
本人性格。
開朗、謙虛、自律、自信(根據(jù)本人情況)。
另：最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選!
延伸閱讀：前臺面試自我介紹。
本人性格開朗、大方，工作認真負責，上進心強，有較強的團隊溝通意識和職業(yè)操守，做事有始有終，堅韌執(zhí)著，不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展的舞臺，希望能為貴公司奉獻我的一點光和熱。
文員這份工作具備勝任這份工作的能力，我會給公司帶來更多的期望，只要公司與我雙方都覺得我在公司運營中發(fā)揮作用，在不斷成長成熟在公司實現(xiàn)預期目標中作出貢獻，我樂意為公司效力。
將要踏上另一個生旅程，我會努力完善自己，提高自己，在熱愛的事業(yè)中奉獻自己的光和熱，如果我有機會獲得公司的認可，成為一名辦公室文員，那么我會加倍努力完成工作!這是一份真誠的文員個人簡歷表，希望領導能從這份求職簡歷表里面看出我對文員工作的熱情!
前臺服務的個人體會篇四
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：165cm。
人才測評：未測評體重：55kg。
人才類型：普通求職。
應聘職位：物流/倉儲，咨詢熱線/呼叫中心服務人員。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：隨時
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,花都區(qū),。
工作經(jīng)歷。
廣州白云國際機場起止年月：-04～至今。
公司性質：國有企業(yè)所屬行業(yè)：物流/運輸。
擔任職位：業(yè)務員。
工作描述：負責回復航空公司的咨詢和問題的處理，收集航空公司庫存數(shù)據(jù)并匯總。
離職原因：
公司性質：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔任職位：倉庫管理員。
工作描述：負責倉庫的整理，清潔衛(wèi)生，以及倉庫的盤點。
離職原因：
公司性質：所屬行業(yè)：
擔任職位：促銷員。
畢業(yè)院校：廣東廣播電視大學。
專業(yè)一：工商企業(yè)管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
本人對環(huán)境的適應能力強，動手能力強，對工作有高度責任心，辦事有清晰的'條理性,且珍惜每一次實際工作的機會，積累了一定的社會經(jīng)驗。且對倉庫管理接觸過，有初步的了解。
個人自傳。
本人性格開朗、穩(wěn)重，待人熱情。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，自立自強，有較強的實際動手能力和團體協(xié)作精神，始終相信堅強、勤奮就能創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
前臺服務的個人體會篇五
尊敬的領導：
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多，由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務的`崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點：
一、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務上缺乏靈活性和主動性，
三、自身調節(jié)力差，情緒化嚴重。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
五、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協(xié)調。
七、微機改革之后，缺乏責任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領導非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領導能夠予以批準!
此致
敬禮!
辭職人：unjs。
x年x月x日。
前臺服務的個人體會篇六
一年以上工作經(jīng)驗|女|28歲（1988年3月1日）。
居住地：河北。
電話：134*******（手機）。
email：xxx。
最近工作[10個月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
職位：行政文員。
最高學歷。
學歷：?？?。
專業(yè)：交通運輸。
學校：河北交通職業(yè)技術學院。
自我評價。
懂品保、生產(chǎn)與開發(fā)流程，工作時間較長，經(jīng)驗較豐富。具有較強的抗壓能力和穩(wěn)定性。
求職意向。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質：全職。
希望行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
目標地點：河北。
期望月薪：面議/月。
目標職能：前臺招待專員。
工作經(jīng)驗。
20xx/10–20xx/7：xx有限公司[9個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.管理、維護繼續(xù)教育平臺，管理、維護短信平臺。
2.維護門口網(wǎng)站，硬件備件和軟件升級。
3.負責運維文檔的`擬寫、整理、修改和裝訂。
20xx/1–20xx/11：xx有限公司[10個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.負責辦公用品的采購整個過程，協(xié)助人員招聘工作。
2.協(xié)助做好辦公地點搬遷事宜，協(xié)助做好車輛管理。
3.協(xié)助做好培訓班的開展工作。
教育經(jīng)歷。
20xx/8—20xx/6河北交通職業(yè)技術學院交通運輸?？?。
證書。
20xx/12大學英語四級。
語言能力。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
前臺服務的個人體會篇七
個人服務是指為他人提供各種幫助和服務的行為，涵蓋了眾多領域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個人服務的質量直接關系到顧客的滿意度和公司的聲譽，因此，提供高質量的個人服務是至關重要的。個人服務需要細心、耐心和專業(yè)知識，能夠滿足客戶的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個人服務工作中的體會和心得。
在提供個人服務時，有幾個關鍵的技巧和方法可以提高服務質量。首先，積極主動地與客戶建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽客戶的問題和意見，并及時采取行動解決問題。再次，提供準確的信息和專業(yè)的建議，使客戶能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對待客戶，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗。這些技巧和方法可以提高顧客的滿意度，并加強與客戶的關系。
第三段：個人服務中的困難和挑戰(zhàn)。
個人服務工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個挑戰(zhàn)是客戶的不滿和抱怨。在面對這種情況時，我必須冷靜下來，傾聽客戶的問題，并向他們道歉。同時，我也會盡力解決問題，提供合理的解決方案，以確?？蛻魸M意。另一個挑戰(zhàn)是高峰時段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個客戶都能得到及時和優(yōu)質的服務。
第四段：個人服務帶來的成就和滿足感。
盡管個人服務工作充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)砹嗽S多成就和滿足感。首先，當我看到客戶因為我的幫助而感到滿意和開心時，我感到自豪和滿足。其次，個人服務工作讓我學到了很多新知識和技能，提高了我的專業(yè)水平。再次，通過與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿足感激勵著我繼續(xù)提供高質量的個人服務。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個人服務技能。
個人服務是一個需要持續(xù)發(fā)展和提高的領域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個人服務技能。首先，我會尋求反饋和意見，了解客戶對我的服務的評價，并根據(jù)反饋意見進行改進。其次，我會持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識，了解最新的行業(yè)趨勢和發(fā)展。再次，我會加強自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶建立良好的關系。通過不斷學習和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個人服務提供者。
總結：
個人服務是一項重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來提供高質量的服務。面對各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專業(yè)，積極解決問題。個人服務不僅給予我們成就感和滿足感，還為我們提供了學習和發(fā)展的機會。通過持續(xù)提高和發(fā)展個人服務技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個人服務提供者。
前臺服務的個人體會篇八
性別：女。
年齡：24。
身高：165cm。
民族：漢族。
婚姻狀況：未婚。
畢業(yè)院校：某某高級。
中學專業(yè)：理科。
最高學歷：高中語言能力：英語良好，普通話精通。
【求職意向】。
意向崗位：前臺接待，文員，高級文員。
意向地區(qū)：不限。
食宿要求：無。
到崗時間：隨時。
期望月薪：無。
【工作經(jīng)歷】。
某某旅游渡假區(qū)(-11~-11)。
職位名稱：前臺收銀員。
工作描述：負責酒店住客入住建立賬戶，以及其在店期間在公司所有其消費掛客房賬的操作。負責客人退房離店結賬手續(xù)的辦理，及客人消費發(fā)票的開具。
職位名稱：前臺收銀員。
工作描述：負責入住酒店客人賬戶的建立，及辦理客人退房手續(xù)，開具發(fā)票。負現(xiàn)餐廳營業(yè)收入入賬，棋營業(yè)收入入賬，商務中心收入入賬，票務中心收入入賬，并開具發(fā)票。
職位名稱：前臺領班。
工作描述：
協(xié)助××部門主管管理前廳部，做好員工排班及考勤。向上級報告工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反映。記錄賓客意見及建議，及時向上級報告。召開前臺員工周例會，傳達上級下達工作及公司最新政策。服從上級安排，隨時將××公司最新決策傳達給下屬員工。督促下屬員工儀容儀表，禮儀禮貌，使員工更好地完成工作。定期對員工進行專業(yè)知識培訓，定期對員工考核，發(fā)掘優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀員工申請晉升機會。
【教育經(jīng)歷】。
【自我評價】。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠;熟悉酒店管理，熟悉辦公室軟件。溝通能力強，適應能力強，吃苦耐勞，工作認真。勇于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神，具有較強的適應能力;紀律性強。
【聯(lián)系方式】。
手機號碼：138××××××××。
電子郵箱：
前臺服務的個人體會篇九
求職意向。
求職意向：酒店前臺接待文員。
求職地點：廣州廣州。
求職時間：2009-4-7。
可到職時間：隨時。
工作經(jīng)驗：五年以上。
工資要求：1000-。
工作性質：全職。
基本資料。
姓名：/。
性別：女。
出生日期：1984年6月13日
身高：160cm。
婚姻狀況：未婚。
身份證號碼：
戶口所在地：廣西廣西。
現(xiàn)在所在地：廣東廣州天河區(qū)。
個人特長：唱歌。
語言能力。
普通話：優(yōu)秀。
掌握方言：
能力：優(yōu)秀。
英語：
等級：
其它語言：粵語。
能力：良好。
等級：
教育或培訓經(jīng)歷。
畢業(yè)院校：河池電子信息技術學校。
最高學歷：中專。
所學專業(yè)：電子技術應用。
工作經(jīng)歷。
自我評價。
態(tài)認真負責、能吃耐勞，做事嚴謹。
前臺服務的個人體會篇十
職位名稱：
銷售助理;經(jīng)理助理;。
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);湛江市開發(fā)區(qū);。
待遇要求：
1500元/月不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
英語三級;其他語言;普通話標準。
計算機能力：
精通;。
綜合技能：
教育培訓。
教育經(jīng)歷：
時間。
所在學校。
學歷。
廣東新安職業(yè)技術學院。
?？?。
9月-206月。
廣東省湛江市第十中學。
高中。
培訓經(jīng)歷：
時間。
培訓機構。
證書。
（qq個性簽名網(wǎng)/）
工作經(jīng)歷。
所在公司：
深圳市冠標電子技術有限公司。
時間范圍：
公司性質：
國有企業(yè)。
所屬行業(yè)：
電子、微電子技術。
擔任職位：
采購助理。
工作描述：
協(xié)助經(jīng)理向供應商詢價，報價，銷售產(chǎn)品給客戶，產(chǎn)品型號的`管理，催款。
離職原因：
所在公司：
深圳市海格物流有限公司。
時間范圍：
206月-207月。
公司性質：
國有企業(yè)。
所屬行業(yè)：
運輸、物流、快遞。
擔任職位：
跟單文員。
工作描述：
工廠提供補料，生成提單給貨代公司，海運文件跟單。
離職原因：
其他信息。
自我評價：
本人性格隨和，為人真誠、坦率，有著樂觀向上的態(tài)度，能吃苦耐勞，有較強的適應能力和自學能力。有很強的集體感，責任感，抗壓能力強,自學能力好，解決問題能力極強，喜歡追求新知識，追求進步。
只要公司能給我個機會實踐，我會用我100的努力回報公司的。并會一直努力下去。
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式。
前臺服務的個人體會篇十一
性別：女性。
身份證號：
身高：
視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團員。
目前居住地：方松街道。
家庭住址：
學業(yè)資料。
人才類型：在職。
最高學歷：大專。
專業(yè)類別：其他類。
專業(yè)名稱：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。
畢業(yè)院校：企業(yè)/中介。
畢業(yè)時間：20xx。
外語種類：英語外語等級：三級。
口語水平：一般第二外語：無。
電腦水平：熟練。
職場資料。
希望應聘的職位類別：文秘行政/人力資源/后勤類。
目前從事崗位：4s店展廳接待。
希望從事行業(yè)：其他行業(yè)期望月薪：交完金后1800左右。
工作經(jīng)驗：20xx年4月8日至今：上海永達汽車松江銷售服務有限公司。
職位：銷售部，展廳接待。
崗位描述：
1.協(xié)助銷售顧問，分流展廳客戶。
2.每日記錄展廳日志，并錄入dsm系統(tǒng)。
3.負責總機的接聽與轉接。
4.保持展廳所有車輛內(nèi)部的整潔及整齊。
5.輔助銷售顧問處理其他事物......
自我評價：本人雖無令人刮目相看的學歷，但對事物都抱有能認真處理的態(tài)度。
對自己力所能及的事必定用心處理，并盡力做好自己該做的本分。
我認為人生下來就什么事都不會做，通過努力和學習，各自在不同崗位上才能發(fā)光發(fā)亮。
本人有《上海市人事管理崗位證書》，希望能從底層做起，能從事該方面的工作，希望中意我的公司能給我一個機會，謝謝~~~或者從事前臺或文員亦可。
求職意向：人事、前臺、文員。
教育背景。
專業(yè)類別所學專業(yè)專業(yè)學歷專業(yè)學制就學形式畢業(yè)時間畢業(yè)院校。
其他類國籍經(jīng)濟與貿(mào)易大專3年其他20xx年華東理工大學網(wǎng)絡教育學院。
其他類高中高中3年全日制20xx年松江四中。
培訓經(jīng)歷。
培訓時間培訓課程名稱培訓地點舉辦培訓單位培訓證書名稱培訓內(nèi)容。
聯(lián)系方式。
前臺服務的個人體會篇十二
在公司領導和__經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過短短__天（__月__-__月__日）第一和第二階段的新員工實習培訓。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。__天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫，從我接觸的業(yè)務和營銷人員，有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責和工作經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起團隊，他們言語里盡是關照?！癬_”成立至今，經(jīng)過多年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設和鋼材行業(yè)建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業(yè)”的新員工由衷敬佩呢！從雄厚的實力，再到組織機構的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實習期間，我得到了公司領導和__經(jīng)理諄諄的教導和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解。“紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱牡谝浑A段的實習生活中，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)知識的欠缺。但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對公司的相關業(yè)務逐漸熟悉起來，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實，每一天對公司各項業(yè)務流程的加深了解便是我工作價值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹慎、戒驕、戒躁、耐心、細致的心態(tài)進入到下一個階段的培訓實習。
__是__公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是__的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著__的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了__需要什么樣的員工。__需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會：1、強烈的創(chuàng)新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、__農(nóng)村市場的調查等，起到了一定的預期效果。
以上是我的畢業(yè)實習報告。在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。
前臺服務的個人體會篇十三
戶口所在：清遠國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
培訓認證：未參加身高：167cm。
誠信徽章：未申請體重：50kg。
人才類型：在校學生。
應聘職位：人事助理：，行政專員/助理：
工作年限：0職稱：無職稱。
求職類型：實習可到職日期：一個星期
月薪要求：1500--2000希望工作地區(qū)：廣州,廣州,番禺區(qū)。
工作經(jīng)歷。
公司性質：其它所屬行業(yè)：
擔任職位：前臺。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷。
教育背景。
畢業(yè)院校：廣東女子職業(yè)技術學院。
專業(yè)一：人力資源管理專業(yè)二：文秘與會計人事。
起始年月終止年月學校（機構）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
學習能力強，主動性高，適應快，獨立性與合作性兼強，行動性高。
詳細個人自傳。
本人擁有學習能力強，主動性高，適應快，獨立性與合作性兼強，行動性高的特點。
前臺服務的個人體會篇十四
前臺預訂服務作為酒店行業(yè)服務的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實訓我有幸參與其中，通過實際操作和接待客人的過程中，我收獲頗豐。下面我將結合我的實踐經(jīng)驗，結合前臺預訂服務的各個方面，分享一些自己的體會和心得。
前臺預定服務是酒店服務的重要組成部分，對于酒店的經(jīng)營和評價有著重要的意義。它是客人了解酒店服務的起點，也是酒店與客人互動的第一步。因此，預定服務的質量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此，我們在接待客人的時候，要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務，同時也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務質量的角度來看前臺預訂服務。
為了提高前臺預訂服務的質量，我們需要從以下幾個方面進行改進。首先，對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫?。同時，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢，關注并及時回應酒店新技術和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務，讓客人享受到更好的服務。最后，要學會如何在服務過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨，以達到客人滿意度最高的結果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預定服務。
在前臺預訂服務中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過不斷的互動達到客戶黏性的提高。同時，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動和優(yōu)惠活動，創(chuàng)造消費價值，帶動客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務，適應市場需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
第四段：從提高員工素質的角度來看前臺預定服務。
前臺預訂服務的質量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質和能力息息相關。因此我們需要不斷加強員工的能力和素質提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓，包括對酒店產(chǎn)品的詳細了解，以及應對各種問題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時，注意心理素質的培養(yǎng)，提高自身的應變能力和服務質量，提升服務水平。
第五段：總結。
總的來說，前臺預訂服務對酒店是重要的。我們可以從提高服務質量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質這三個方面來完善前臺預訂服務。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個更加溫馨的服務環(huán)境。同時也要加強自己的綜合能力，不斷的了解市場動態(tài)，突破自我，提高自己的服務水平，為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
前臺服務的個人體會篇十五
20xx年1月至20xx年6月一直在北京xxx酒店做前廳主管一職?，F(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點：
5、督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求；
6、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案
8、對客人投訴的處理。
客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
前臺服務的個人體會篇十六
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多一年里，作為一名前臺員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的.設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
從實習到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了酒店的組織結構、人事關系、企業(yè)文化，當然也使我慢慢地適應這個社會。
記得實習培訓結束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復做最簡單的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復著那一個個簡單的動作，不得不說，耐心和細心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。在工作中，因為我的不細心，我的自以為是，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門領導的關心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得?但我并沒有放棄，而是總結經(jīng)驗，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務，更好的為客人提供優(yōu)質的服務。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊??這一切的一切，都證明了我的努力。
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
我們要提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。
我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認為在學校里學一點書本里的學問就可以在酒店里得心應手，卻不明白最大的學問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的城市。有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味。
前臺服務的個人體會篇十七
今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.1/張，鑰匙袋0.1/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。xx年客房收入與xx年客房收入進行對比，住房率增加了xx，但收入?yún)s減少了xx，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。
前臺服務的個人體會篇十八
轉眼間已至20xx年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首09年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就20xx年的工作呈現(xiàn)如下：
1、工作表現(xiàn)：
a、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
2、工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報工作進度與結果；
b、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。
2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方；做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
前臺服務的個人體會篇十九
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
二、實習公司介紹
酒店開業(yè)時間20__年__月__日，樓高15層，共有客房總數(shù)262 間(套)，標間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20__年__月__日評為國家五星級飯店。我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，ta__i外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門--前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理。
三、實習過程
毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
四、實習感受
這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜。