通過感悟，我們可以更深入地了解自己的內(nèi)心世界，思考人生的意義。在寫感悟時，可以借鑒一些優(yōu)秀的感悟作品，提煉出其中的寫作技巧和表達方式。感悟范文可以讓我們更深入地了解人性和社會，從而更好地認識自己和他人。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇一
物業(yè)客服是物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。為了提高物業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理水平，我參加了一次物業(yè)客服培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我有了一些新的體會和感悟。
首先，培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了不同的溝通技巧。作為物業(yè)客服工作人員，我們每天都需要與業(yè)主進行溝通。良好的溝通是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了主動傾聽、換位思考、控制情緒等技巧。通過這些技巧，我們可以更好地了解業(yè)主的需求和問題，并能夠給予及時的回應(yīng)和解決方案。這些溝通技巧不僅適用于物業(yè)客服工作，也可以在生活中幫助我們更好地與人溝通。
其次，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了解決問題的方法。每天工作中，我們會遇到各種各樣的問題，如業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意、報修問題等。通過培訓(xùn)，我們學(xué)會了解決問題的有效方法。首先，我們需要耐心傾聽業(yè)主的問題，并重視業(yè)主的反饋意見。其次，我們需要及時反饋問題并與相關(guān)部門進行溝通，找到解決問題的最佳方法。最后，我們還需要跟隨問題的進展，并及時向業(yè)主反饋問題的處理情況。通過這樣的方法，我們可以提高問題解決的效率，滿足業(yè)主的需求，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
再次，培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了如何處理緊急情況。在物業(yè)管理中，緊急情況時常發(fā)生，如突發(fā)的火災(zāi)、水管爆裂等。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何在緊急情況下保持冷靜，并迅速采取應(yīng)急措施。我們需要了解緊急情況的特點和處理方法，并且需要團隊協(xié)作。通過模擬緊急情況的演練，我們更加明確了自己在緊急情況下的責(zé)任和行動步驟。緊急情況的處理不僅需要個人的能力，更需要整個物業(yè)管理團隊的合作和配合。
最后，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到物業(yè)客服工作的重要性。物業(yè)客服不僅僅是提供服務(wù)，更是代表物業(yè)形象和品牌形象。積極的物業(yè)客服工作會增加業(yè)主的滿意度，提升整個小區(qū)的口碑。同時，物業(yè)客服工作也是一種對待他人的態(tài)度。通過培訓(xùn)，我明白了作為物業(yè)客服工作人員，我們應(yīng)該用積極的態(tài)度為每一個業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)心和關(guān)愛。
總之，參加物業(yè)客服培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)溝通技巧、解決問題的方法、處理緊急情況等知識，我提高了自己的工作能力和服務(wù)水平。同時，我也意識到物業(yè)客服工作的重要性，明白了作為物業(yè)客服工作人員的責(zé)任和使命。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為物業(yè)管理工作做出更大的貢獻。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇二
通過三天的培訓(xùn)和對標學(xué)習(xí)，切實感覺到了自身的提高，在此感謝建工集團安排的此次培訓(xùn)活動，感謝每一位授課老師精彩的授課，通過培訓(xùn)主要有以下幾方面的體會和收獲：
一、通過培訓(xùn)，進一步增強了對學(xué)習(xí)的重要性和迫切性的認識。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識和能力提升的有效手段。通過此次培訓(xùn)，更加對建筑行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展以及當前面臨的困境和發(fā)展機遇有了更清楚、更全面、更深刻的認識，認識到要面對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)，通過培訓(xùn)和交流對標，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和差距，要取他人之長補己之短，只有這樣企業(yè)才能創(chuàng)新，才能持續(xù)發(fā)展。
二、通過培訓(xùn)，及時了解到建筑行業(yè)下一步的政策變化和發(fā)展方向。
及時了解到建設(shè)部近期即將出臺的38條規(guī)定，其中重點學(xué)習(xí)了與我們息息相關(guān)的15條規(guī)定，這樣使企業(yè)能及時調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局和下一步工作重點方向。
三、通過培訓(xùn)，了解到企業(yè)的核心資源和能力是企業(yè)的品牌，人才、管理+資本、技術(shù)。
四、通過培訓(xùn)，了解到目前社會進入到了資本的時代，我們要創(chuàng)新管理模式，選擇好合適商業(yè)運作模式，才能使我們的建筑企業(yè)才能更好，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
總之，通過3天的學(xué)習(xí)，收獲很多，感觸很深，在獲得知識的同時，也認識到了自身在理論素質(zhì)，工作水平，思想觀念中存在的不足和差距，今后要多學(xué)習(xí)、多培訓(xùn)、多對標，也希望上級今后多組織此類培訓(xùn)，提供更多的學(xué)習(xí)交流機會!
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企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇三
參加客服外呼培訓(xùn)之前，我對這個行業(yè)知之甚少，只知道這是一個需要與客戶接觸并解決問題的工作。此次培訓(xùn)的目的是讓我更加深入了解客服外呼的工作內(nèi)容和技巧，并提升我的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。在培訓(xùn)開始之前，我對自己的期望是能夠通過學(xué)習(xí)和實踐，掌握專業(yè)的技巧和技能，完成培訓(xùn)課程的同時，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
在培訓(xùn)過程中，我收獲了許多寶貴的知識和經(jīng)驗。首先，我學(xué)到了如何正確使用電話進行溝通，包括語音的音量、語速、節(jié)奏和語調(diào)等方面的技巧。通過模擬電話溝通的訓(xùn)練，我逐漸掌握了在電話中傳遞信息和與客戶有效溝通的技巧。其次，我學(xué)到了如何處理客戶的抱怨和疑慮，并及時提供解決方案。我明白了客戶的滿意度對于企業(yè)的重要性，只有通過積極主動的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和好評。此外，培訓(xùn)還強調(diào)了團隊合作的重要性，通過與同事的合作和協(xié)調(diào)來提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第三段：培訓(xùn)后的實踐和反思。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我有機會實踐所學(xué)的知識和技能。通過與真實客戶的交流，我進一步提高了我的溝通能力和應(yīng)變能力。在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求和心理是多樣化的，不能一概而論。每個客戶都需要個性化的服務(wù)，并且可能會遇到各種特殊情況，需要我及時處理和解決。在不斷的實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并及時調(diào)整自己的工作方式，以提供更好的服務(wù)。
第四段：培訓(xùn)帶來的成長和變化。
通過客服外呼培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了一種服務(wù)意識和責(zé)任感。我明白了作為一個客服人員，要不斷接受新的知識和技能，提高自己的服務(wù)水平。同時，我也逐漸變得更加自信和樂觀，能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時能更加鎮(zhèn)定自若，能夠快速處理問題并提供解決方案。這些成長和變化不僅體現(xiàn)在我的工作中，也對我個人的生活和人際關(guān)系產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：對未來的展望和期待。
客服外呼培訓(xùn)讓我對于未來充滿了期待和信心。作為一名客服人員，我希望能夠在實踐中不斷提高自己的能力和水平。我將持續(xù)學(xué)習(xí)和鉆研相關(guān)知識，與同事共同進步，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也希望能夠不斷挑戰(zhàn)自我，爭取晉升和更高的職位。最終，我希望通過自己的努力和專業(yè)的服務(wù)，成為客戶信賴和尊重的一員，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結(jié)：通過客服外呼培訓(xùn)，我收獲了許多知識和經(jīng)驗，并培養(yǎng)了一種服務(wù)意識和責(zé)任感。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并不斷提高自己的服務(wù)水平。這次培訓(xùn)讓我有了更加明確的職業(yè)規(guī)劃和目標，為我未來的發(fā)展指明了方向。我相信通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力工作，我一定能夠取得更好的成績和更大的成長。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，
我非常榮幸能夠參加這次的企業(yè)管理培訓(xùn)，并在其中學(xué)習(xí)到許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。我想借此機會分享其中的幾點。
1.領(lǐng)導(dǎo)力的提升：在這次培訓(xùn)中，我們深入學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)力的重要性以及如何提升。我尤其被一個理念深深觸動，那就是“領(lǐng)導(dǎo)力并非天生，而是后天習(xí)得的”。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要不斷學(xué)習(xí)，提升自我，以更好地引導(dǎo)和激勵我們的團隊。
2.團隊協(xié)作的重要性：另一個令我印象深刻的部分是，團隊協(xié)作在企業(yè)管理中的重要性。每個人都有其獨特的技能和才能，有效的團隊協(xié)作能夠產(chǎn)生驚人的合力，幫助我們的團隊實現(xiàn)更大的目標。
3.沖突管理的藝術(shù)：在一個多元化的環(huán)境中，沖突是不可避免的。這次培訓(xùn)讓我意識到，沖突并不可怕，如何妥善處理沖突才是關(guān)鍵。我們需要學(xué)會傾聽，理解他人的觀點，并找到一個能夠滿足所有人的解決方案。
4.時間管理的策略：有效的時間管理是成功的關(guān)鍵。我們需要制定合理的時間表，分配好每天的任務(wù)和優(yōu)先級，以確保我們能夠高效地工作。
5.持續(xù)的學(xué)習(xí)：我深深地認識到，無論我們處于職業(yè)生涯的哪個階段，學(xué)習(xí)永遠不會停止。我們需要保持開放的心態(tài)，愿意接受新的知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我對企業(yè)管理有了更深的理解，也讓我對自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認知。我期待在未來的工作中應(yīng)用這些知識和經(jīng)驗，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
再次感謝組織的這次培訓(xùn)。
[你的名字]。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇五
本周星期二家紡的兩位工作人員給我們做了一次關(guān)于雙11實習(xí)的準備工作的培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了很多知識，也有很大的收獲。
兩位工作人員給我們介紹了歷史以及夢潔現(xiàn)在的一些經(jīng)營情況。還提出了此次雙11的營業(yè)額目標是1億，其中客服占比40%，也就是4000萬，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的。在培訓(xùn)之前我沒有很詳細的去了解，所以對于他們的產(chǎn)品并不是很了解，但是工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的主要產(chǎn)品，所以我覺得我的準備工作做的不充足，沒有做好一個客服應(yīng)做的事。
在這次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記，以前覺得客服工作很簡單，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個崗位也是很難的，需要做很多準備工作，并且要有很強的專業(yè)技能。
首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì)，需要具備良好心態(tài)，應(yīng)變能力，承受能力，調(diào)節(jié)能力，支持能力。像我自己有時候會很難控制自己的情緒，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升。而且萬一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時的處理以及冷靜地應(yīng)對。
另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對待顧客。對待顧客不要輕易，答應(yīng)了就要做到。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔責(zé)任。并且要盡量讓客戶滿意，保持店鋪的動態(tài)評分都在4。8以上，不要出現(xiàn)中差評，這個要求讓我們都感到很擔心，生怕遭到投訴，或者差評，拉低了店鋪的動態(tài)評分，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。
客服還需要很多的專業(yè)技能，首先良好的交際能力必不可少，還要豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗，要善于觀察客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單，從而達到銷售的效果。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思考，有著客戶至上的服務(wù)觀念；具有較強的工作的獨立處理能力和各種問題的分析解決能力。
我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧。以前沒怎么接觸催單，課堂上講的也比較少。平時我們都沒怎么注意那些可能下單的客戶，而是去尋找新的客戶，造成了客戶資源的流失。這次通過他們的培訓(xùn)，讓我認識到怎樣才能更好的營銷，讓每一個客戶都選擇我們，怎樣有針對性的銷售，不放過每一個可能下單的客戶。
在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺。
在這個培訓(xùn)中，我們不僅了解了企業(yè)，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識，也更加清楚了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產(chǎn)品，對我們自身也是一次提升！
對我來說，有很多需要改善和提升的地方，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇六
物業(yè)客服是在物業(yè)管理領(lǐng)域中非常重要的一環(huán)，優(yōu)質(zhì)的客服能夠提升居民滿意度，增加物業(yè)公司的口碑和競爭力。為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次物業(yè)客服培訓(xùn)，下面是我對這次培訓(xùn)的心得體會和感悟。
段落一：培訓(xùn)內(nèi)容和意義。
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何正確處理客戶的投訴和意見，怎樣通過積極的溝通和態(tài)度化解矛盾，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些知識對于我們提升服務(wù)水平和處理各種問題非常有幫助。通過培訓(xùn)，我深刻認識到良好的客服水平不僅能促進物業(yè)公司的發(fā)展，更可以提高自身的職業(yè)競爭力。
段落二：溝通技巧的重要性。
在客服工作中，溝通技巧是非常重要的，它直接關(guān)系到客戶對我們服務(wù)的滿意度。在培訓(xùn)中，我們了解到有效的溝通需要傾聽和理解對方的需求和問題，尊重客戶的權(quán)益，且要有耐心和友善的態(tài)度。通過這些溝通技巧，我們可以更好地理解客戶，提供滿意的解決方案，建立良好的客戶關(guān)系。
段落三：處理客戶投訴和意見。
客戶投訴和意見是工作中難免會遇到的問題，如何正確處理這些問題是衡量一個物業(yè)客服能力的重要標準。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何耐心傾聽客戶的訴求，了解問題的根源，然后積極尋求解決方案。培訓(xùn)還教導(dǎo)我們要根據(jù)不同情況采用不同的手法，比如有時需要冷靜客觀地解釋問題的原因，有時需要及時主動地解決問題，以及合理地回應(yīng)客戶的要求。
段落四：團隊合作的重要性。
客服工作是團隊合作的，只有整個團隊緊密合作并相互協(xié)助，才能提供高效的服務(wù)。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與同事進行有效地協(xié)作，互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同提高服務(wù)質(zhì)量。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以相互支持和激勵，共同達到更好的效果。
段落五：提升自身職業(yè)素養(yǎng)。
通過這次培訓(xùn)，我意識到良好的客服不僅需要掌握專業(yè)知識，更需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中，我要時刻保持積極向上的態(tài)度，主動學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平。同時，我明白了客服工作需要耐心和細心，要用心對待每一位客戶，不僅要解決問題，還要提供更好的體驗。
綜上所述，物業(yè)客服培訓(xùn)對我來說是一次非常有意義的經(jīng)歷。我通過培訓(xùn)學(xué)到了很多關(guān)于溝通技巧、處理客戶投訴和意見、團隊合作以及提升自身職業(yè)素養(yǎng)方面的知識。在今后的工作中，我將會運用這些知識和技巧，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，并通過不斷學(xué)習(xí)和提升，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服人員。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇七
提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：
一、細節(jié)。
細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié)。
二、微笑。
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)實際操作。
此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇八
企業(yè)星火培訓(xùn)，是近年來越來越流行的一種企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方式。本人有幸參加了公司舉辦的星火培訓(xùn)，收獲頗多，故想分享一下我的心得體會和感悟。
第二段：教練制度的影響。
公司的星火培訓(xùn)采用的是“教練制度”，即每個參訓(xùn)人員都會被配備一個培訓(xùn)教練。教練負責(zé)輔導(dǎo)參訓(xùn)人員完成培訓(xùn)內(nèi)容，并在課程后的實踐中進行指導(dǎo)和反饋。這種方式讓我更深入地理解了培訓(xùn)內(nèi)容，對實施起來也更加游刃有余。同時，教練制度也增加了參訓(xùn)人員的互動交流，使培訓(xùn)過程更為高效。
第三段：實踐對于培訓(xùn)的重要性。
“學(xué)以致用”，是個悠久的教育原則。在企業(yè)星火培訓(xùn)中，實踐是非常重要的一環(huán)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)到了很多的理論知識，但真正能夠提升自己的只有在實踐中不斷摸索、改進。通過為期兩個月的實踐，我加深了對所學(xué)知識的理解，把它們應(yīng)用到了工作實踐中，也更加深入的認識到了實踐的重要性。
第四段：自我管理和技能提升。
企業(yè)星火培訓(xùn)的目的是為了提升員工的能力素質(zhì)，我們也確實在課程中學(xué)到了很多新技能、新知識。但對我來說，更有收獲的是對自我管理的提升。包括時間管理、目標管理等方面，我都得到了很好的提高。我相信，這些提高不僅對我的工作有所幫助，也對我的生活產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：總結(jié)與展望。
通過企業(yè)星火培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了新的知識和技能，更重要的是加深了對自我管理的認識和提升。未來，我也將繼續(xù)努力，將所學(xué)所得更好地轉(zhuǎn)化為具體行動，為個人和公司的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也建議公司可以繼續(xù)推行企業(yè)星火培訓(xùn)，為更多員工提供更好的學(xué)習(xí)和成長機會。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，
我很高興有機會參加了最近的企業(yè)管理培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。我想在此分享一些主要的感悟和收獲。
首先，這次培訓(xùn)讓我深刻理解到團隊協(xié)作的重要性。每個團隊成員都是團隊成功的重要因素，我們需要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同達成目標。此外，我也學(xué)習(xí)了如何在團隊中有效地溝通和協(xié)調(diào)，提升團隊的總體效率。
其次，我明白了財務(wù)管理對企業(yè)的重要性。了解財務(wù)知識不僅可以幫助我們更好地管理企業(yè)，還可以有效地規(guī)避財務(wù)風(fēng)險。我意識到，作為一名員工，我們需要積極參與到企業(yè)的財務(wù)管理中來。
再者，領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)對我來說是非常有價值的。我學(xué)習(xí)到如何有效地與團隊成員溝通，如何激發(fā)團隊成員的潛力，如何做出明智的決策。這些技能對于一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來說是非常重要的。
最后，這次培訓(xùn)也讓我認識到自我提升的重要性。我們需要不斷地學(xué)習(xí)和成長，以適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我對企業(yè)管理有了更深入的理解，也讓我明白了自我提升的重要性。我期待在未來的工作中應(yīng)用這些知識和經(jīng)驗，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
再次感謝這次的培訓(xùn)機會。
[您的名字]。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十
骨干員工是企業(yè)的核心和代表,具有稀缺、高價值和難以替代的性質(zhì)。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于企業(yè)骨干員工培訓(xùn)心得感悟吧。
培養(yǎng)多能員工也是培養(yǎng)一線骨干的重要途徑。一崗多能是應(yīng)對員工流動的重要條件，還能提高組織的應(yīng)變能力，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
1、多能工培養(yǎng)的必要性:。
1)滿足短期需要：關(guān)鍵崗位出現(xiàn)缺員(員工意外缺勤、辭職、工作調(diào)整)時，有多人后備，就能應(yīng)對自如，不會影響正常的班組生產(chǎn)。
2)儲備技能人才：有計劃地培養(yǎng)多能工后備隊伍，是企業(yè)發(fā)展的前提，企業(yè)發(fā)展需要大量的一線技能骨干。
3)培養(yǎng)后備干部：多能工是做班組長的必備素質(zhì)，大量培養(yǎng)多能工，從中發(fā)現(xiàn)好苗子，引導(dǎo)他們往管理方向努力，逐步建立一支班組長后備隊伍。
掌握多種技能才能從事多種崗位，今后才能走上管理崗位，是員工個人職業(yè)發(fā)展的需要。
2、多能工培養(yǎng)的方式:。
多能工主要是通過通過崗位培訓(xùn)來讓老員工接受掌握新的技能，其方法與新員工崗位培訓(xùn)類似。
1)技能或崗位選擇：所有的崗位都必須有兩人以上能獨立操作，所有的技能都必須有多人完全掌握，重點要加強重點崗位、關(guān)鍵技能的多能工培養(yǎng)。一般員工要掌握兩種基本技能，骨干員工要掌握三種以上的技能。
2)人員的選擇：一般多能工優(yōu)先選擇工作態(tài)度好、原有技能穩(wěn)定、工作質(zhì)量高的，重要崗位、關(guān)鍵技能要選擇文化基礎(chǔ)好、領(lǐng)悟能力高、忠誠度高的員工。
3)培養(yǎng)方式：崗位輪換、計劃性上崗培訓(xùn)輔以脫崗培訓(xùn)。
計劃性上崗培訓(xùn)也叫非全職崗位培訓(xùn)，一般采用一周兩天、為期兩個月，選擇優(yōu)秀員工和有相應(yīng)技能的員工，有計劃地間歇性上崗接受培訓(xùn)的形式，適用于現(xiàn)有骨干的多技能培訓(xùn)。
脫崗培訓(xùn)方式成本高，是指只有在非常必要的時候才將骨干員工安排到企業(yè)培訓(xùn)中心或外派到外部培訓(xùn)機構(gòu)接受培訓(xùn)。
多能工的培養(yǎng)要認真對待，要善于利用“傳、幫、帶”、師徒捆-綁考核、技能比賽等活動，與人員后備管理、員工技能管理融合在一起進行，像培訓(xùn)新員工一樣培養(yǎng)多能工。
20xx年根據(jù)公司的培訓(xùn)計劃通知，緊緊圍繞“提升員工凝聚力，強化員工責(zé)任心，培養(yǎng)激發(fā)員工專心專注工作態(tài)度”之主題，以“打造三支人才隊伍建設(shè)”為目標開展了一系列的培訓(xùn)活動，截止20xx年11月5日，先后組織舉辦了17次培訓(xùn)活動，參加受訓(xùn)員工共計486人，具體有以下的培訓(xùn)內(nèi)容：
1、“傳幫帶、師帶徒”培訓(xùn)。
從20xx年開始，針對檢修崗位和一些技能崗位新工多的特點，我們和公司團委聯(lián)合開展了“傳幫帶、結(jié)對子”活動。
20xx年我們在前兩年開展這些活動的基礎(chǔ)上，又擴大了該項活動的范圍和深度。三月到五月我們對各車間的鉗工、電工、焊工進行了理論和實際技能操作考核，通過最后考核結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，實施該活動不僅使新員工很快的掌握了崗位所需的知識和技能，而且通過這種“一對一”的培訓(xùn)模式，參與培訓(xùn)的青工基本能夠達到獨立頂崗、獨立進行實踐操作、獨立處理簡單故障的能力。在進行的這行培訓(xùn)活動中，結(jié)對師徒都能夠按照“傳幫帶”協(xié)議要求，嚴格履行師徒教學(xué)協(xié)議，文明施教，不僅做到了教學(xué)相長，還重新樹立了良好的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。
可以看出，“傳幫帶結(jié)對子”活動是一種傳統(tǒng)的、有效的培訓(xùn)模式。這種培訓(xùn)方式不僅是最有效、最直接、最具體的人才成長途徑，而且通過這種培訓(xùn)模式，一方面使重要技術(shù)崗位上的老師傅能將自己所擁有的知識和經(jīng)驗很好的傳承下來，另一方面又能促進青年職工的快速成長，同時既能增強產(chǎn)品部員工之間的凝聚力，又能壯大的專業(yè)技術(shù)人員隊伍;從培訓(xùn)方面來看，這種培訓(xùn)模式不但節(jié)約培訓(xùn)成本，還能有力的促進管理方面的創(chuàng)新，最為可貴的是這種模式的培訓(xùn)，可以避免一般培訓(xùn)帶來的“工學(xué)矛盾”。
我們對在“師帶頭”活動中成績優(yōu)異的師傅和學(xué)員分別進行了不同程度的表彰和獎勵，進而使這項活動更加深入、持久的開展下去。
2、走出去、學(xué)習(xí)同行先進操作技能培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)先進企業(yè)的管理模式，學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)的先進操作方法，是公司“走出去”培訓(xùn)學(xué)習(xí)的最主要目的。為了配合新建車間生產(chǎn)的需要，深入了解國內(nèi)同行業(yè)生產(chǎn)情況，20xx年5月車間主任帶領(lǐng)相關(guān)人員對國內(nèi)三家同行企業(yè)進行了考察學(xué)習(xí)?；貋砗髮懗隽嗽敿毜?。
考察報告。
同時提出了具有一定意義的建議和需要借鑒的地方為下一步完善新建公司生產(chǎn)流程過程打下了基礎(chǔ)。
3、叉車工操作技能培訓(xùn)。
為了適應(yīng)產(chǎn)品部新的車間生產(chǎn)線對叉車操作工的需要，我們先后從各車間抽調(diào)了10名運轉(zhuǎn)崗位人員，進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，從3月份到五月份在將近三個月的時間里，由公司叉車班的高級技工對這十名轉(zhuǎn)崗員工手把手的進行了叉車車輛基本構(gòu)造、叉車基本操作與技能、叉車故障排除、叉車安全駕駛、叉車維修保養(yǎng)等五個方面的專門培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中不僅對這些人進行了理論考試，而且又進行了更為嚴格的操作技能考試，如叉車啟動前的安全檢查、叉車基本操作規(guī)范與要領(lǐng)、繞“8”、貨物堆碼、裝卸車標準操作、車輛收車程序等，經(jīng)過這些嚴格的培訓(xùn)和操作技能考核，絕大部分叉車操作工都取得了不錯的成績，為此公司對這次培訓(xùn)考試中取得前三名的員工進行了表彰獎勵。從而更加有力的促進大家學(xué)技術(shù)的積極性。
4、新員工基本知識與技能培訓(xùn)。
7月份，有30名復(fù)員退伍軍人被分到了公司，針對這些從軍營里來的人，如何盡快讓他們適應(yīng)企業(yè)這個大環(huán)境，盡快投入到生產(chǎn)崗位，如何對這些人進行上崗前的培訓(xùn)，都是我們hr部門需要全面考慮的問題。我們從企業(yè)發(fā)展概況、產(chǎn)品部組織構(gòu)架、部門與分廠職能、勞動管理制度、員工行為規(guī)范、職業(yè)道德、法律法規(guī)、現(xiàn)場安全管理、現(xiàn)場6s管理、產(chǎn)品介紹、生產(chǎn)工藝與設(shè)備概況等十一個方面為這30名新員工進行了為其一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，授課老師積極備課，新工個人聽講認真。培訓(xùn)結(jié)束后，從這幾名新員工填寫的培訓(xùn)調(diào)查問卷來看，大家對這種培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容安排都很贊成;從培訓(xùn)考試成績來看，30名新員工最低分數(shù)都在80分以上?？梢哉f這種培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容不僅讓新員工全面了解了企業(yè)發(fā)展史，而且也為他們實現(xiàn)從軍營向企業(yè)轉(zhuǎn)換搭建了一條快速的通道。
5、舉辦第五屆班組長綜合知識與技能提升培訓(xùn)。
20xx年7月17日到18日，公司舉辦了為其兩天的班組長及生產(chǎn)骨干的全脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這也是公司自成立以來，舉辦的第五屆班組長培訓(xùn)，本次班組長培訓(xùn)，其最大的特色就是完全“摒棄”了很多企業(yè)的常規(guī)做法，即從培訓(xùn)機構(gòu)請一些班組長培訓(xùn)方面的老師或者所謂的專家進行授課的模式。這次進行的班組長培訓(xùn)完全由公司的副科級以上人員擔任培訓(xùn)師，包括公司的五位高管，以及公司安全環(huán)保部、質(zhì)量監(jiān)督部、生產(chǎn)技術(shù)部、黨群工作部、財務(wù)部、人力資源部等六個部門的部長，這些由公司內(nèi)部選拔的培訓(xùn)師，以他們在公司的工作經(jīng)驗與所掌握的理論知識與技能，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際現(xiàn)狀，利用典型案例，深入淺出，將班組長“角色認知、現(xiàn)場管理、工作改善、團隊建設(shè)”四個方面的培訓(xùn)內(nèi)容融會貫通與整個培訓(xùn)。
課件。
中，同時在培訓(xùn)中穿插互動、案例分析等形式。
這十一位公司的中高層管理人員，從班組長角色認知、現(xiàn)場質(zhì)量管控、生產(chǎn)流程再造與工作技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)場工作指導(dǎo)、班組一日管理和班組現(xiàn)場設(shè)備管理、如何管理好班組成員與如何處理好上下級關(guān)系、班組建設(shè)與團隊管理、現(xiàn)場標準化與生產(chǎn)過程控制、員工之間的溝通、協(xié)調(diào)與員工激勵、現(xiàn)場安全管理與事故處理以及6s標準化建設(shè)、班組物料管理和成本控制等十一個方面的內(nèi)容，進行了理論與實踐相結(jié)合的講解，使班組長和生產(chǎn)骨干員工在學(xué)知識的同時，也提高了處理班組問題的能力。
這次培訓(xùn)對象，重點以班組長與崗位生產(chǎn)骨干為主，突出現(xiàn)代班組管理知識與技能。并將班組長管理中出現(xiàn)的一些典型案例、問題，與本單位的實際現(xiàn)象聯(lián)系起來進行講解，因此不但參加培訓(xùn)的學(xué)員感到親切，而且每一名擔任培訓(xùn)的老師也能和學(xué)員做到有效地溝通、以及互動。這種培訓(xùn)模式不但大大節(jié)省了培訓(xùn)成本，更能解決班組出現(xiàn)的一系列實實在在的問題，進而使培訓(xùn)效果比那種從外面請來的培訓(xùn)機構(gòu)老師要好很多，從大家反饋的信息可以得知培訓(xùn)取得了比預(yù)想還要好的結(jié)果。
這種培訓(xùn)模式和方式也為企業(yè)如何開展其他方面的培訓(xùn)開辟了一條新的思路，值得借鑒。
1、做好計劃和組織：
2、理論和實際操作相結(jié)合：
新員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容內(nèi)容較多，如iso、危險預(yù)知、作業(yè)標準書、工量具使用、限度樣本判斷、物料分類標志、檢查表填寫、設(shè)備操作、設(shè)備點檢(部位和方法)、常見故障應(yīng)對、夾具調(diào)整及更換等。所以必須有計劃地按步驟和順序進行培訓(xùn)和訓(xùn)練，除了安排上崗試做訓(xùn)練外，還要安排脫崗專題培訓(xùn)，培訓(xùn)是讓員工知道，訓(xùn)練時讓員工做到，理論和實際操作相結(jié)合，使員工掌握應(yīng)會部分的知識并能做好。
3、進行書面和實際操作考核：
崗位培訓(xùn)期間班組長每天要對新員工表現(xiàn)進行評價，評價結(jié)果需書面化、公開化，培訓(xùn)后組織必要的書面考試和實際考核，并透明化公布考試成績，并根據(jù)考試成績針對性的給該回爐的新員工進行輔導(dǎo)。
4、利用“傳、幫、帶”培訓(xùn)新員工：
建立完善的“師帶徒”制度，利用老員工“傳、幫、帶”，在重點保證安全的基礎(chǔ)上，使新員工盡快掌握崗位作業(yè)技能，盡快獨立上崗。這樣不但能使培訓(xùn)落到實處提高新員工的培養(yǎng)效率，還可以使新員工盡快適應(yīng)環(huán)境、融入班組。
建立獎優(yōu)罰劣的制度，促進良性競爭，開展新員工培訓(xùn)竟賽，激發(fā)新員工的學(xué)習(xí)熱情。將上手快、成績突出、工作態(tài)度好的新員工事跡整理成文，在看板、宣傳欄上進行宣傳，在班會請本人總結(jié)經(jīng)驗、心得，與大家分享。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十一
20__年2月29日，我有幸在公司會議室參加了_總的關(guān)于公司企業(yè)文化培訓(xùn)。感謝公司給了我這個機會，讓我進一步了解我們公司的企業(yè)文化、目標和規(guī)劃，通過本次培訓(xùn)不僅讓我對公司有了進一步的認識，對未來的工作有了更大的信心和決心。
什么是企業(yè)文化?余世維對于企業(yè)文化的解釋是：“企業(yè)文化是看不見的軟件，是企業(yè)共同擁有的價值觀和經(jīng)營理念”。我公司以人為本，以“做大、做強、做長”為企業(yè)目標，注重經(jīng)濟效益和社會效益的發(fā)展觀點和經(jīng)營理念正體現(xiàn)了這一點。法律是強制人達到最低標準，而文化是引導(dǎo)人達到最高標準。一個企業(yè)是一個家庭、一所學(xué)校、一個軍隊，企業(yè)文化是這些團隊在完成一項事業(yè)的過程中所形成的共同的理想信念、價值觀和行為準則，由于企業(yè)文化具有靈魂、凝聚、約束、導(dǎo)向、激勵等方面的重要作用，因此，也就決定了企業(yè)文化其實就是一種以做大、做強、做長企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點和經(jīng)營理念。
文化等于習(xí)慣，習(xí)慣和理念一旦養(yǎng)成就很難通過說理和教育來改變，所以對于剛?cè)肼毜奈襾碚f，我愿意把自己看做一張白紙，在新的環(huán)境里養(yǎng)成良好的工作態(tài)度和習(xí)慣。如果把企業(yè)比做人，那么，如果只有財富，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，這個企業(yè)就會萎靡不振，當然不可能成為一流企業(yè)，而大的企業(yè)看的就是文化!
在培訓(xùn)期間還看了一些公司內(nèi)部年度表彰大會的視頻，更深入了解到公司的文化、未來目標和發(fā)展規(guī)劃，讓我看到了公司光明的發(fā)展前景。公司同事們是在一種開放激情的氛圍下，主動參與、積極投入工作，使我自己對能有幸成為其中一員而感到驕傲。
學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。不求安逸環(huán)境，但求可以不斷學(xué)習(xí)的平臺。作為一名新員工，年輕是我的資本，努力是我的責(zé)任，我會立足自我，完善自我，努力做好自己的本職工作，認真做事，踏實做人，以無比熱情及勤奮的工作來回報公司的知遇之恩。我愿為公司的發(fā)展獻出我的一份努力，使自己早日成為公司一名合格的員工，與公司同進步、同成長、共榮辱。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十二
領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)核心的競爭力。在眾多事關(guān)企業(yè)生死存亡的因素中,領(lǐng)導(dǎo)力因素占據(jù)主導(dǎo)地位,起著決定性作用。下面是本站小編為大家整理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)心得感悟，供你參考!
在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下，我近期參加了總行組織的關(guān)于“團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升”的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，有打造績效營銷團隊、高效溝通策略與技巧、商業(yè)銀行網(wǎng)點運營與管理、支行行長必備素質(zhì)和能力等課程。我十分珍惜這次培訓(xùn)機會，做到嚴于律己，謙虛謹慎，努力學(xué)習(xí)，掌握知識，力爭取得優(yōu)異成績。短暫的天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大，深感受益匪淺。
一、明確培訓(xùn)的意義。
隨著市場經(jīng)濟形勢的不斷深入發(fā)展和信息化技術(shù)的廣泛運用，隨著銀行經(jīng)營范圍的擴大、經(jīng)營種類的增多和經(jīng)營產(chǎn)品的不斷豐富，隨著金融同業(yè)競爭日趨激烈、服務(wù)手段技能的升級改善和社會公眾對銀行越來越高的期望，都對銀行基層支行行長的素質(zhì)能力提出了更高的要求。銀行基層支行行長只有具備較高的素質(zhì)能力，才能增強基層支行的市場核心競爭力，才能在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展。銀行基層支行行長要牢記“生于憂患，死于安樂”的古代。
名言。
具有憂患意識正確認識自身業(yè)務(wù)知識匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營銷手段落后等的不足已制約銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。要提高認識、統(tǒng)一思想下深功夫、化大力氣努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識做到向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)向先進銀行學(xué)習(xí)強化理論聯(lián)系實際在學(xué)習(xí)中進步不斷更新知識、增長才智使業(yè)務(wù)知識充足、業(yè)務(wù)技能增強、營銷手段先進具有發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)所必備的知識與技能適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢需要促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展取得良好經(jīng)濟效益。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲。
1、打造績效營銷團隊，增強團隊戰(zhàn)斗力。通過培訓(xùn)，我進一步加深了對團隊作用的理解，團隊是由支行全體員工組成的，具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標，為實現(xiàn)共同目標而作出各自的努力。打造績效營銷團隊，銀行基層支行行長要組織員工認真學(xué)習(xí)，加強思想教育，提高員工的思想覺悟與道德情操，使員工忠誠于支行，熱愛自己的崗位，盡心盡職工作;要組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增強員工的業(yè)務(wù)技能，能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢需要，做好本職工作，提高工作效率和工作質(zhì)量;要組織員工學(xué)習(xí)銀行制定的各項。
規(guī)章制度。
樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念提高員工的制度執(zhí)行力高效完美地完成工作任務(wù)?？傊蛟炜冃I銷團隊的目的是增強團隊戰(zhàn)斗力促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益。
2、加強網(wǎng)點運營與管理，促進網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)點是支行發(fā)展業(yè)務(wù)的根基，只有把網(wǎng)點運營與管理好，才有好的經(jīng)營效益。在加強網(wǎng)點運營與管理中，作為支行行長除了抓好網(wǎng)點的全方位工作外，要著重抓好三方面工作：一是繼續(xù)鞏固、挖掘支行現(xiàn)有機構(gòu)和企業(yè)客戶、個人高端客戶的綜合貢獻度;二是加快培育優(yōu)質(zhì)對公、對私和小企業(yè)客戶，不斷豐富支行優(yōu)質(zhì)客戶群體;三是發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作用，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，最大程度地引導(dǎo)大眾客戶使用自助、電子銀行等服務(wù)渠道，降低大眾客戶服務(wù)成本，提高大眾客戶利潤貢獻度。
3、加強自身建設(shè)，爭當優(yōu)秀銀行基層支行行長。火車跑得快不快，全靠車頭帶。服務(wù)優(yōu)良、業(yè)績顯著的支行，必定有一位優(yōu)秀的行長。爭當一名優(yōu)秀的銀行基層支行行長，一要定好角色位：支行行長首先是一名銀行員工，而且是一名優(yōu)秀的員工，做到說話得體、做事沉穩(wěn)、態(tài)度認真、懂得合作。二要當好職業(yè)經(jīng)理人，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，管理經(jīng)驗豐富，能夠遵守職業(yè)操守。三要做好服務(wù)工作，服務(wù)上級行，服務(wù)支行員工，服務(wù)客戶，當好員工的表率，講責(zé)任、講奉獻，形象好，聲譽高。
三、今后努力的方向。
1、加強學(xué)習(xí)，爭做學(xué)習(xí)型行長。我要努力學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)有目的、有方向，進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排，增強學(xué)習(xí)的危機感、緊迫感，把學(xué)習(xí)當作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當學(xué)習(xí)型行長，切實提高自己的素質(zhì)能力。
2、勤政勤業(yè)，致力業(yè)務(wù)發(fā)展。我要把工作精力著重放到市場營銷上，堅持以專業(yè)的人才團隊為支撐，以創(chuàng)新的經(jīng)營管理為動力，以領(lǐng)先的科技、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為引領(lǐng)，以縝密的風(fēng)險管理為保障，全面提升支行的市場競爭力，確保支行業(yè)務(wù)發(fā)展，效益良好，成為優(yōu)秀支行。
3、盡心盡職，做好服務(wù)工作。我要牢固樹立當行長就是服務(wù)的意識，要端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好工作作風(fēng)，盡心盡職服務(wù)，做好支行的領(lǐng)頭人。通過自己全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高員工工作積極性，使支行各項工作發(fā)展順暢，經(jīng)營范圍擴大，經(jīng)營業(yè)務(wù)增多，經(jīng)營效益日好，在社會上有良好形象，成為客戶心目中的好銀行。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，但是學(xué)習(xí)永無止境，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的知識和理念將使我終身受益，增強了自己為支行更好更快發(fā)展做出更大貢獻的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動力，全身心投入到自己的工作中去，切實為支行的健康快速發(fā)展，作出不懈的努力與奮斗。
通過本次公司組織的培訓(xùn)，我的收獲如下：
所謂領(lǐng)導(dǎo)力是對人而言主要是體現(xiàn)在企業(yè)文化的建設(shè)方面，即在企業(yè)管理中要強調(diào)以人為本的思想，從激勵并發(fā)掘每一個員工樂業(yè)敬業(yè)專業(yè)的精神入手，在企業(yè)內(nèi)部形成一個人人愛崗敬業(yè)積極向上的精神面貌，因此我認為領(lǐng)導(dǎo)力即影響力，是對外部調(diào)適對內(nèi)部激勵的一種能力。
所謂管理就是對事而言，即強調(diào)的是企業(yè)制度的完善和執(zhí)行，也就是我們通常所說的執(zhí)行力，它是打造高效團隊的一個制度保證，企業(yè)制度好比一個國家的法律，要保證他能夠強有力的執(zhí)行。
2、高效團隊的建設(shè)：著名的足球教練希丁克曾經(jīng)說過這樣一句話“成功的團隊沒有失敗的個人，失敗的團隊也沒有成功的個人"。優(yōu)秀團隊的建設(shè)是企業(yè)成功的保障。那么一個團隊建設(shè)的核心是什么：就是目標-是一個具體的被管理者和員工都能認同的戰(zhàn)略方向。一個團隊有了明確的目標去積極進取并加以完善的制度和強有力的執(zhí)行力作保障，這就是一個成功團隊的基礎(chǔ)。在當你身處領(lǐng)導(dǎo)崗位時，最關(guān)鍵的素質(zhì)不是你能做什么，而是自己能讓各種專業(yè)的人才按照你的意圖或者決策發(fā)揮他們的專業(yè)特長去做事”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該能夠在不同場合、不同時期、不同員工的素質(zhì)水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個故事的細節(jié)。讓每一個員工的思路跟著你走，我的管理思想也逐漸滲透到員工的意識當中。更加體現(xiàn)了李愛華老師給“領(lǐng)導(dǎo)”下的定義：領(lǐng)導(dǎo)者即能影響別人思路和行為的人。
3、你的位置有多少人可以代替。兵法云：“攻心為上”，要想當個好領(lǐng)導(dǎo)，必須牢記這一古訓(xùn)，須知“水可載舟，亦能覆舟”。面對業(yè)務(wù)人員的抱怨、不解、攻擊、離職、辭職等表現(xiàn)，你有沒有關(guān)注而又有何感想?或者有什么具體的措施和方法減少其對團隊管理的影響，這是叩問領(lǐng)導(dǎo)者的一個簡單而又熟悉的問題。任何人的付出和收獲必須成正比，他才會覺得公平，看看一個人到底有多大價值，就應(yīng)該看看自己能做多大貢獻。在日常工作中，經(jīng)常有員工抱怨自己的收入低，領(lǐng)導(dǎo)不重視、領(lǐng)導(dǎo)不支持，領(lǐng)導(dǎo)不理解等，其實我覺得員工應(yīng)該考慮一下自己對企業(yè)的貢獻有多少，你的工作有沒有非常好的起色，你的位置有多少人可以取代等。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該以這句話提醒自己，你作為領(lǐng)導(dǎo)者到底有沒有讓員工滿意，有沒有樹立你的領(lǐng)導(dǎo)地位，你是不是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)，有多少員工反對你的觀點和行為，員工對你的支持率到底有多高等等。我認為，這都需要細節(jié)，日常管理必須要細，一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到獎罰分明，罰上立威，罰下取信，讓員工認為你是一個可以放在“心”上的人，那你的團隊戰(zhàn)斗力肯定比較強。許多管理大師都說過，真正的管理者是靠“別人”來完成任務(wù)的，這個“別人”不是別人，正是你的下屬—與你朝夕相處的兄弟姐妹。
領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力顯然是通過團隊來實現(xiàn)，那么，團隊力量來自何處?人的價值，除了具有獨立完成工作的能力外，更重要的是賦有和他人共同完成工作的能力。這是團隊力量的根源，也是人類無盡的寶藏。上天賦予我們發(fā)揮團隊力量的本能外，一個形成的團體，它對構(gòu)成團體的份子，能發(fā)揮影響力，影響力就是團隊力量的來源。團隊具有的影響力主要表現(xiàn)在，規(guī)范、團隊的期望、人員之間互動、資訊共享、凝聚力等方面。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力必須要使團隊成員清楚的了解共同的目標、情報共享，成員在不同的領(lǐng)域具有特殊天才，具有容易溝通，互動的環(huán)境，以及共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)者要使成員對團隊有歸屬感，給予團隊一個特殊的命名，清楚界定每位成員扮演的角色，清楚界定每位成員的責(zé)任，定期檢查進度，及時回饋、總結(jié)，要想充分發(fā)揮團隊的績效，你必須帶動這個團隊，如何帶動一個績效卓越的團隊。而擁有卓越績效的團隊也必須依靠帶動團隊自尊、建立良好規(guī)范、給予適當?shù)莫剟?、授?quán)及支持、關(guān)懷、建立有效的管理流程等來強化團隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力來實現(xiàn)。團隊互動產(chǎn)生的積極功能是你與部屬個別溝通無法替代的，更能激發(fā)部屬更大的潛力，創(chuàng)造令人稱羨的績效。只有我們的績效贏得了競爭優(yōu)勢，這種績效才有價值。高標準，嚴要求的領(lǐng)導(dǎo)，最能贏得部屬的尊敬與懷念同理心。你對部屬有些要求，反過來，部屬對你也會有要求，但不是什么事情都順著部屬的意思去做，你要站在對方立場了解他的狀況，再決定是否堅持或調(diào)整變化你的要求。
5、執(zhí)行力的提升：
執(zhí)行力是團隊成功的一個必要條件，團隊的成功離不開好的執(zhí)行力，當一個團隊的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定，這時候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。如何提升執(zhí)行力，我認為其根本在于提升員工的個人能力，員工是執(zhí)行的主體，高效的企業(yè)團隊必須要有高素質(zhì)的員工，因此每個員工領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)是非常重要的一點。
其實，這次培訓(xùn)的感想還更多，如把事情做得又快有好的方法、意愿、溝通、理解等，我覺得最主要的是領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注細節(jié)，注重實施、注重提高自身素質(zhì)，高調(diào)發(fā)展，低調(diào)做事，一切都會慢慢好起來。
通過20xx年昌樂市寒假校長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，本人感覺受益匪淺。我深刻地領(lǐng)悟到新時期校長必須具備的素質(zhì)，也看到了教育發(fā)展的輝煌前景。在此談幾點。
心得體會。
作為一校之長，如何在課程提升領(lǐng)導(dǎo)力我認為：首先，校長要有自己的辦學(xué)思路，學(xué)校要辦出特色和成績，讓主管部門滿意，甚至欣賞，校長不要總是抱怨，關(guān)鍵是要有行動，要有所作為，重要的是如何為學(xué)生們辦一所理想中的好學(xué)校。
近幾年來，課堂改革轟轟烈烈，流派紛呈，各種教育創(chuàng)新和改革如跑馬燈般，你方唱罷我登場，各領(lǐng)風(fēng)騷三五天。但到最后很少有長久生命的東西，為什么我認為校長因為沒有自己的辦學(xué)思路，沒有堅定的教育操守，所以經(jīng)常忘記了自己的目的，反而把一些用來達到目的的手段變成了目的，比如教材、教法、分數(shù)、作業(yè)、考勤等都是學(xué)校幫助學(xué)生健康成長的手段。這些手段在很多場合都自成目的，甚至讓培養(yǎng)人這個目的反過來為這些手段服務(wù)，于是教育蛻變?yōu)閴阂秩恕⒖刂迫?、折磨人、奴役人的異己物，成為剝奪學(xué)生幸福生活的“教育因素”。
試查一所好的學(xué)校，它不在高樓大廈，不在權(quán)威講壇，也不在那些張揚的東西，而在有自己獨特的靈魂。通過討論與交流，師生共進，教學(xué)相長，形成一種獨具特色的教學(xué)氛圍，并不斷完善和發(fā)揚，影響越來越多的學(xué)生，打造出亮點，創(chuàng)辦出特色。所以一定要學(xué)會用自己的腦子思考，要有自己的教育哲學(xué)——時時刻刻想到和做到。
作為學(xué)校的領(lǐng)頭雁，校長必須牢牢把握“學(xué)校是為學(xué)生們而辦的”理念。山東樂陵市實驗小學(xué)李升勇校長得出了“學(xué)會回到原點思考教育”的英明論斷：采用分組合作學(xué)習(xí)，讓每一個個體生命都能在課堂中充分成長。華師大課程與教學(xué)系博士生碩士生導(dǎo)師——崔允漷提出了“做好自己想做且能做的事”。他們以獨特的視角，用別人從未嘗試的教育方法創(chuàng)造了成功的素質(zhì)教育的典型案例。
由此看來，在課堂教學(xué)中，真正起決定作用的不是某種特定的教學(xué)模式，而是學(xué)生的興趣愛好、感知能力和知識儲備等主觀因素，教學(xué)內(nèi)容等客觀因素以及教師的語言表達、知識素養(yǎng)等綜合素質(zhì)。
那么學(xué)校課堂改革的成敗由什么決定呢?
一、人心問題。
一所學(xué)校一定要有一種凝聚力，一旦失去教師的齊心協(xié)力，失去教師的信賴和支持，校長想要有所作為很難。真正為學(xué)生負責(zé)的教育，自然少不了要人文關(guān)照、人文情懷，因為有了這些靈魂的東西，教育才會真正成為學(xué)生生命未來著想的教育，也才能成為潤澤學(xué)生生命，為學(xué)生生命添彩的教育。
二、打造隊伍。
有一支積極進取、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的優(yōu)秀教師隊伍，在學(xué)校形成一種積極進取、不斷創(chuàng)新、共謀發(fā)展、互比貢獻的良好氛圍，才能使課堂改革穩(wěn)步推進，并結(jié)出累累碩果。
三、改革探索。
要使課堂教學(xué)質(zhì)量此文來自優(yōu)秀教育資源網(wǎng)斐斐,。
課件。
園高，解決學(xué)生興趣問題是關(guān)鍵。
校長運籌帷幄，穩(wěn)坐校中，課程改革照樣轟轟烈烈，照著你獨具特色的想法走下去，這就是領(lǐng)導(dǎo)力。
通過這次學(xué)習(xí)，我認識到：時代的發(fā)展、社會的進步對教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自斐斐課件園及課堂改革提出了全新的要求，不是改方法，而是換“腦袋”;不是改良，而是重建。總之，校長的觀念必須跟上時代發(fā)展的步伐，讓自己先進的思想引領(lǐng)學(xué)校的長效發(fā)展。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十三
我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會。
進入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。
培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我認真的把書名記下來，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓(xùn)，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：
首先，前臺是公司的一個門面，必須要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù)，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務(wù)是對工作的負責(zé)，是對客戶的禮貌服務(wù)，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的。其次，在打電話時，要認真記錄客戶的.信息和提出的建議及問題，這便于之后進一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時候，不去及時記錄下來，是很容易忘記的，這樣對于客戶來說是極不尊重的。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面。最后，時?；卦L。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對于客戶也是一樣的，要時常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個密切的聯(lián)系，才不會輕易失去客戶。
此次參加的這次培訓(xùn)，可謂是效果極好的，對我個人來說幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客戶的支持。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十四
一、抓好隊伍建設(shè)，強化德育意識。
德育管理是一個整體系統(tǒng)。學(xué)校必須完善德育管理體制，實行校長總負責(zé)，德育處密切配合，教導(dǎo)處、總務(wù)處通力協(xié)作的德育管理機制。根據(jù)德育工作目標、內(nèi)容，建立健全崗位責(zé)任制，形成齊抓共管的合力。抓好班主任隊伍建設(shè)，構(gòu)建班主任隊伍科學(xué)管理的機制，在建立班主任崗位職責(zé)規(guī)范、嚴格考核的同時，建立文明班級、優(yōu)秀班主任評比制度進一步提高班主任工作的積極性。教師是學(xué)校德育工作的主體力量，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才必須有高質(zhì)量的教師。正所謂“學(xué)高為師、身正為范”。學(xué)校利用政治學(xué)習(xí)時間德育文件，《公民道德建設(shè)實施綱要》和教育思想大討論，開展“愛崗敬業(yè)”、“教書育人、為人師表”等專題教育活動，使全體教師主動適應(yīng)德育教育新形式，創(chuàng)設(shè)“人人都是德育工作者”的氛圍。
二、狠抓常規(guī)管理落實，樹立典型、表彰先進。
增強對各項常規(guī)檢查精細化、數(shù)據(jù)化的管理，加大對各項常規(guī)檢查的力度，及時反饋，做到一大周一匯總，利用周一升旗儀式對紀律、衛(wèi)生個人文明習(xí)慣較好的班級行表彰，并授予流動紅旗。學(xué)校組織教師、學(xué)生及時觀看現(xiàn)場錄像使班級、學(xué)生趕有目標，學(xué)有方向。
三、運用少先隊、團支部主陣地對學(xué)生進行教育。
少先隊、團支部是學(xué)校對學(xué)生進行思想品德教育的主要陣地，充分利用少先隊、團支部組織為載體，是我們開展德育教育的主要途徑。充分發(fā)揮其組織作用，運用其特有的教育手段，通過當家作主的集體生活和豐富多彩的活動來進行教育，從而培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。
四、美化校園環(huán)境，優(yōu)化育人氛圍。
學(xué)校加大校園環(huán)境的治理改造工作，美化校園。創(chuàng)設(shè)全面、豐富有益學(xué)生身心發(fā)展的校園文化，提升校園的文明程度，提高學(xué)生的環(huán)境意識和科學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)了孩子們與自然和諧相處的情感。加強班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)。
五、充分發(fā)揮家庭教育的作用，促進學(xué)生的思想道德教育。
家庭教育是對學(xué)生思想道德教育的重要組成部分。為了更好的教育學(xué)生，各班教師應(yīng)通過家訪、家長會等形式與家長進行溝通，掌握和了解家長對子女的教育情況，幫助家長端正教育思想，改進教育方法，提高家教水平，并倡導(dǎo)家長的思想道德、文化修養(yǎng)和言行舉止要成為子女的楷模，主動向家長宣傳教育子女的方法、典型，促使家庭教育與學(xué)校教育協(xié)調(diào)一致，達到教育的目的。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十五
有幸參加了企業(yè)第一期專業(yè)骨干培訓(xùn)班，感覺收獲良多。在此首先感謝企業(yè)、感謝一直為這次培訓(xùn)班默默工作的同事。通過5天短暫且充實的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我不僅更新了知識，開闊了視野，鍛煉了意志，也學(xué)到了不少東西。以下是我的一些感觸，愿與大家一起分享。
整個培訓(xùn)期間，首先要提及的當屬第一天拓展訓(xùn)練。因為它是一種感悟和體驗，是一種考驗人們意志和智慧、挖掘人們潛能和培養(yǎng)團隊協(xié)作精神的運動。以前也頻繁聽人講“小游戲、大道理”，感覺不以為然，這次自己親自經(jīng)歷過后著實深刻體會到這一點。當天我們共開展了“撕紙”、“齊眉棍”、“信任背摔”、“高空單杠”、“孤島求生”、“畢業(yè)墻”等6個項目。在開展“信任背摔”這個項目時，每個人接受完同事的充電、鼓勵后站在高臺上，身體直直的向后倒下，這需要多大的勇氣與信任?但是我們每個人都勇敢地站上去，勇敢地摔下來，這原于什么，原于我們對團隊的信任。是的，相互信任是團隊建設(shè)的基石，離開信任的團隊是松散的團隊，是毫無戰(zhàn)斗力的團隊，建立一支相互信任的團隊，比任何激勵都重要，而同益恰恰就是這樣一支團隊。
在最后的“畢業(yè)墻”項目中，當我坐到墻前的那一刻、當我聽到教練問我們這個團隊需要多長時間可以完成這個項目的那一刻，我驚呼：天哪，怎么辦?這么高?我們能完成嗎?怎么可能?可是最后，我們僅僅用了8分多種，我們踩著同事們、戰(zhàn)友們的肩膀與雙手翻過了高墻。我們歡興、我們?nèi)杠S、我們激動、我們歌唱……是的，是的，這樣一個游戲，就是這樣一個游戲，如果沒有人指揮，沒有人謀劃，沒有人付出，沒有人奉獻，沒有人保護，在這么短的時間，我怎么可能完成?這就是團隊，這就是團隊協(xié)作的結(jié)晶，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”。而我們的工作又何嘗不是如此呢?只要團隊成員之間相互協(xié)作、相互信任、相互幫助，我們可以翻越困難、翻越阻礙……讓我們高唱“團結(jié)就是力量”。
接下來的就是互動式的課堂培訓(xùn)，我感覺到本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)在課程的設(shè)置部署上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)付出了很大心血，授課內(nèi)容出比較全面和現(xiàn)實。對我自身業(yè)務(wù)知識、工作品質(zhì)和辦法，人際交往以及團隊精神的培養(yǎng)，都有一定程度的提升。在此，我主要談?wù)剬ξ腋杏|較深的幾個課程：
1、《壓力與情緒管理》——壓力是什么呢?壓力是環(huán)境規(guī)定你作出選擇或改變時的個人感受、壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗、壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)。是人，就會有壓力，特別是在深圳這座快節(jié)奏生活的都市，我們每天都會面臨各種各樣的壓力，尤其是工作壓力，關(guān)鍵是我們?nèi)绾慰创叭绾螒?yīng)對這些壓力，我們應(yīng)當讓適當?shù)膲毫Υ龠M我們的工作效率，讓壓力變成我們前進中的動力。正如華總提及到的：壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人能否成功應(yīng)對。
2、《企業(yè)文化》——通過華總的講解，我重新系統(tǒng)的認識了企業(yè)，更了解我正在并仍將為之持續(xù)奮斗的企業(yè)。這是一個充滿激情與夢想的平臺，這一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的平臺，這是一個我們個人價值得以實現(xiàn)的平臺。誠實、正直、責(zé)任、創(chuàng)新、激情、勝任，將是我們在同益這個平臺一起奮斗的基礎(chǔ)。每一個員工都可能是精英，只要是在自己的崗位上做實、做精、做出突出成績的員工就是精英。任何崗位的員工，只要認真、敬業(yè)、盡職并努力改進工作、提高效率，能夠做出成績，就會受到尊敬。
3、《職業(yè)心態(tài)》——工作就是生活，工作就是事業(yè)。當你習(xí)慣了這樣的思維時，你在工作時就會投入，投入就會使你富有激情，而激情將會使你變得活躍。一個員工要有所成長有所成就，就一定要把每一項工作都當成事業(yè)去做。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇一
物業(yè)客服是物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。為了提高物業(yè)客服的服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理水平，我參加了一次物業(yè)客服培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我有了一些新的體會和感悟。
首先，培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了不同的溝通技巧。作為物業(yè)客服工作人員，我們每天都需要與業(yè)主進行溝通。良好的溝通是提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了主動傾聽、換位思考、控制情緒等技巧。通過這些技巧，我們可以更好地了解業(yè)主的需求和問題，并能夠給予及時的回應(yīng)和解決方案。這些溝通技巧不僅適用于物業(yè)客服工作，也可以在生活中幫助我們更好地與人溝通。
其次，培訓(xùn)中我們還學(xué)習(xí)了解決問題的方法。每天工作中，我們會遇到各種各樣的問題，如業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意、報修問題等。通過培訓(xùn)，我們學(xué)會了解決問題的有效方法。首先，我們需要耐心傾聽業(yè)主的問題，并重視業(yè)主的反饋意見。其次，我們需要及時反饋問題并與相關(guān)部門進行溝通，找到解決問題的最佳方法。最后，我們還需要跟隨問題的進展，并及時向業(yè)主反饋問題的處理情況。通過這樣的方法，我們可以提高問題解決的效率，滿足業(yè)主的需求，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。
再次，培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了如何處理緊急情況。在物業(yè)管理中，緊急情況時常發(fā)生，如突發(fā)的火災(zāi)、水管爆裂等。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何在緊急情況下保持冷靜，并迅速采取應(yīng)急措施。我們需要了解緊急情況的特點和處理方法，并且需要團隊協(xié)作。通過模擬緊急情況的演練，我們更加明確了自己在緊急情況下的責(zé)任和行動步驟。緊急情況的處理不僅需要個人的能力，更需要整個物業(yè)管理團隊的合作和配合。
最后，通過這次培訓(xùn)，我深刻體會到物業(yè)客服工作的重要性。物業(yè)客服不僅僅是提供服務(wù)，更是代表物業(yè)形象和品牌形象。積極的物業(yè)客服工作會增加業(yè)主的滿意度，提升整個小區(qū)的口碑。同時，物業(yè)客服工作也是一種對待他人的態(tài)度。通過培訓(xùn)，我明白了作為物業(yè)客服工作人員，我們應(yīng)該用積極的態(tài)度為每一個業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)心和關(guān)愛。
總之，參加物業(yè)客服培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)溝通技巧、解決問題的方法、處理緊急情況等知識，我提高了自己的工作能力和服務(wù)水平。同時，我也意識到物業(yè)客服工作的重要性，明白了作為物業(yè)客服工作人員的責(zé)任和使命。我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為物業(yè)管理工作做出更大的貢獻。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇二
通過三天的培訓(xùn)和對標學(xué)習(xí)，切實感覺到了自身的提高，在此感謝建工集團安排的此次培訓(xùn)活動，感謝每一位授課老師精彩的授課，通過培訓(xùn)主要有以下幾方面的體會和收獲：
一、通過培訓(xùn)，進一步增強了對學(xué)習(xí)的重要性和迫切性的認識。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識和能力提升的有效手段。通過此次培訓(xùn)，更加對建筑行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展以及當前面臨的困境和發(fā)展機遇有了更清楚、更全面、更深刻的認識，認識到要面對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)，通過培訓(xùn)和交流對標，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和差距，要取他人之長補己之短，只有這樣企業(yè)才能創(chuàng)新，才能持續(xù)發(fā)展。
二、通過培訓(xùn)，及時了解到建筑行業(yè)下一步的政策變化和發(fā)展方向。
及時了解到建設(shè)部近期即將出臺的38條規(guī)定，其中重點學(xué)習(xí)了與我們息息相關(guān)的15條規(guī)定，這樣使企業(yè)能及時調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局和下一步工作重點方向。
三、通過培訓(xùn)，了解到企業(yè)的核心資源和能力是企業(yè)的品牌，人才、管理+資本、技術(shù)。
四、通過培訓(xùn)，了解到目前社會進入到了資本的時代，我們要創(chuàng)新管理模式，選擇好合適商業(yè)運作模式，才能使我們的建筑企業(yè)才能更好，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
總之，通過3天的學(xué)習(xí)，收獲很多，感觸很深，在獲得知識的同時，也認識到了自身在理論素質(zhì)，工作水平，思想觀念中存在的不足和差距，今后要多學(xué)習(xí)、多培訓(xùn)、多對標，也希望上級今后多組織此類培訓(xùn)，提供更多的學(xué)習(xí)交流機會!
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企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇三
參加客服外呼培訓(xùn)之前，我對這個行業(yè)知之甚少，只知道這是一個需要與客戶接觸并解決問題的工作。此次培訓(xùn)的目的是讓我更加深入了解客服外呼的工作內(nèi)容和技巧，并提升我的溝通能力和服務(wù)態(tài)度。在培訓(xùn)開始之前，我對自己的期望是能夠通過學(xué)習(xí)和實踐，掌握專業(yè)的技巧和技能，完成培訓(xùn)課程的同時，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
在培訓(xùn)過程中，我收獲了許多寶貴的知識和經(jīng)驗。首先，我學(xué)到了如何正確使用電話進行溝通，包括語音的音量、語速、節(jié)奏和語調(diào)等方面的技巧。通過模擬電話溝通的訓(xùn)練，我逐漸掌握了在電話中傳遞信息和與客戶有效溝通的技巧。其次，我學(xué)到了如何處理客戶的抱怨和疑慮，并及時提供解決方案。我明白了客戶的滿意度對于企業(yè)的重要性，只有通過積極主動的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和好評。此外，培訓(xùn)還強調(diào)了團隊合作的重要性，通過與同事的合作和協(xié)調(diào)來提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第三段：培訓(xùn)后的實踐和反思。
在培訓(xùn)結(jié)束后，我有機會實踐所學(xué)的知識和技能。通過與真實客戶的交流，我進一步提高了我的溝通能力和應(yīng)變能力。在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求和心理是多樣化的，不能一概而論。每個客戶都需要個性化的服務(wù)，并且可能會遇到各種特殊情況，需要我及時處理和解決。在不斷的實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并及時調(diào)整自己的工作方式，以提供更好的服務(wù)。
第四段：培訓(xùn)帶來的成長和變化。
通過客服外呼培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了一種服務(wù)意識和責(zé)任感。我明白了作為一個客服人員，要不斷接受新的知識和技能，提高自己的服務(wù)水平。同時，我也逐漸變得更加自信和樂觀，能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時能更加鎮(zhèn)定自若，能夠快速處理問題并提供解決方案。這些成長和變化不僅體現(xiàn)在我的工作中，也對我個人的生活和人際關(guān)系產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：對未來的展望和期待。
客服外呼培訓(xùn)讓我對于未來充滿了期待和信心。作為一名客服人員，我希望能夠在實踐中不斷提高自己的能力和水平。我將持續(xù)學(xué)習(xí)和鉆研相關(guān)知識，與同事共同進步，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也希望能夠不斷挑戰(zhàn)自我，爭取晉升和更高的職位。最終，我希望通過自己的努力和專業(yè)的服務(wù)，成為客戶信賴和尊重的一員，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結(jié)：通過客服外呼培訓(xùn)，我收獲了許多知識和經(jīng)驗，并培養(yǎng)了一種服務(wù)意識和責(zé)任感。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并不斷提高自己的服務(wù)水平。這次培訓(xùn)讓我有了更加明確的職業(yè)規(guī)劃和目標，為我未來的發(fā)展指明了方向。我相信通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力工作，我一定能夠取得更好的成績和更大的成長。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，
我非常榮幸能夠參加這次的企業(yè)管理培訓(xùn)，并在其中學(xué)習(xí)到許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。我想借此機會分享其中的幾點。
1.領(lǐng)導(dǎo)力的提升：在這次培訓(xùn)中，我們深入學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)力的重要性以及如何提升。我尤其被一個理念深深觸動，那就是“領(lǐng)導(dǎo)力并非天生，而是后天習(xí)得的”。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要不斷學(xué)習(xí)，提升自我，以更好地引導(dǎo)和激勵我們的團隊。
2.團隊協(xié)作的重要性：另一個令我印象深刻的部分是，團隊協(xié)作在企業(yè)管理中的重要性。每個人都有其獨特的技能和才能，有效的團隊協(xié)作能夠產(chǎn)生驚人的合力，幫助我們的團隊實現(xiàn)更大的目標。
3.沖突管理的藝術(shù)：在一個多元化的環(huán)境中，沖突是不可避免的。這次培訓(xùn)讓我意識到，沖突并不可怕，如何妥善處理沖突才是關(guān)鍵。我們需要學(xué)會傾聽，理解他人的觀點，并找到一個能夠滿足所有人的解決方案。
4.時間管理的策略：有效的時間管理是成功的關(guān)鍵。我們需要制定合理的時間表，分配好每天的任務(wù)和優(yōu)先級，以確保我們能夠高效地工作。
5.持續(xù)的學(xué)習(xí)：我深深地認識到，無論我們處于職業(yè)生涯的哪個階段，學(xué)習(xí)永遠不會停止。我們需要保持開放的心態(tài)，愿意接受新的知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我對企業(yè)管理有了更深的理解，也讓我對自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認知。我期待在未來的工作中應(yīng)用這些知識和經(jīng)驗，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
再次感謝組織的這次培訓(xùn)。
[你的名字]。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇五
本周星期二家紡的兩位工作人員給我們做了一次關(guān)于雙11實習(xí)的準備工作的培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了很多知識，也有很大的收獲。
兩位工作人員給我們介紹了歷史以及夢潔現(xiàn)在的一些經(jīng)營情況。還提出了此次雙11的營業(yè)額目標是1億，其中客服占比40%，也就是4000萬，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的。在培訓(xùn)之前我沒有很詳細的去了解，所以對于他們的產(chǎn)品并不是很了解，但是工作人員要求我們要去了解和熟悉他們的主要產(chǎn)品，所以我覺得我的準備工作做的不充足，沒有做好一個客服應(yīng)做的事。
在這次培訓(xùn)中，我們也做了很多筆記，以前覺得客服工作很簡單，只是在網(wǎng)上跟客戶聊聊天，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，發(fā)現(xiàn)要做好客服這個崗位也是很難的，需要做很多準備工作，并且要有很強的專業(yè)技能。
首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素質(zhì)，需要具備良好心態(tài)，應(yīng)變能力，承受能力，調(diào)節(jié)能力，支持能力。像我自己有時候會很難控制自己的情緒，調(diào)節(jié)能力還需要多多提升。而且萬一有特殊情況出現(xiàn)我們要能夠及時的處理以及冷靜地應(yīng)對。
另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對待顧客。對待顧客不要輕易，答應(yīng)了就要做到。如果有顧客投訴，還需要勇于承擔責(zé)任。并且要盡量讓客戶滿意，保持店鋪的動態(tài)評分都在4。8以上，不要出現(xiàn)中差評，這個要求讓我們都感到很擔心，生怕遭到投訴，或者差評，拉低了店鋪的動態(tài)評分，也讓我們更加的感受到了客服服務(wù)的重要性。
客服還需要很多的專業(yè)技能，首先良好的交際能力必不可少，還要豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗，要善于觀察客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單，從而達到銷售的效果。一名優(yōu)秀的客服必須能夠善于傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思考，有著客戶至上的服務(wù)觀念；具有較強的工作的獨立處理能力和各種問題的分析解決能力。
我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧。以前沒怎么接觸催單，課堂上講的也比較少。平時我們都沒怎么注意那些可能下單的客戶，而是去尋找新的客戶，造成了客戶資源的流失。這次通過他們的培訓(xùn)，讓我認識到怎樣才能更好的營銷，讓每一個客戶都選擇我們，怎樣有針對性的銷售，不放過每一個可能下單的客戶。
在最后給我們介紹了很多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺。
在這個培訓(xùn)中，我們不僅了解了企業(yè)，還了解了很多關(guān)于淘寶的知識，也更加清楚了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產(chǎn)品，對我們自身也是一次提升！
對我來說，有很多需要改善和提升的地方，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇六
物業(yè)客服是在物業(yè)管理領(lǐng)域中非常重要的一環(huán)，優(yōu)質(zhì)的客服能夠提升居民滿意度，增加物業(yè)公司的口碑和競爭力。為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次物業(yè)客服培訓(xùn)，下面是我對這次培訓(xùn)的心得體會和感悟。
段落一：培訓(xùn)內(nèi)容和意義。
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何正確處理客戶的投訴和意見，怎樣通過積極的溝通和態(tài)度化解矛盾，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些知識對于我們提升服務(wù)水平和處理各種問題非常有幫助。通過培訓(xùn)，我深刻認識到良好的客服水平不僅能促進物業(yè)公司的發(fā)展，更可以提高自身的職業(yè)競爭力。
段落二：溝通技巧的重要性。
在客服工作中，溝通技巧是非常重要的，它直接關(guān)系到客戶對我們服務(wù)的滿意度。在培訓(xùn)中，我們了解到有效的溝通需要傾聽和理解對方的需求和問題，尊重客戶的權(quán)益，且要有耐心和友善的態(tài)度。通過這些溝通技巧，我們可以更好地理解客戶，提供滿意的解決方案，建立良好的客戶關(guān)系。
段落三：處理客戶投訴和意見。
客戶投訴和意見是工作中難免會遇到的問題，如何正確處理這些問題是衡量一個物業(yè)客服能力的重要標準。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何耐心傾聽客戶的訴求，了解問題的根源，然后積極尋求解決方案。培訓(xùn)還教導(dǎo)我們要根據(jù)不同情況采用不同的手法，比如有時需要冷靜客觀地解釋問題的原因，有時需要及時主動地解決問題，以及合理地回應(yīng)客戶的要求。
段落四：團隊合作的重要性。
客服工作是團隊合作的，只有整個團隊緊密合作并相互協(xié)助，才能提供高效的服務(wù)。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與同事進行有效地協(xié)作，互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同提高服務(wù)質(zhì)量。團隊合作不僅可以提高工作效率，還可以相互支持和激勵，共同達到更好的效果。
段落五：提升自身職業(yè)素養(yǎng)。
通過這次培訓(xùn)，我意識到良好的客服不僅需要掌握專業(yè)知識，更需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中，我要時刻保持積極向上的態(tài)度，主動學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平。同時，我明白了客服工作需要耐心和細心，要用心對待每一位客戶，不僅要解決問題，還要提供更好的體驗。
綜上所述，物業(yè)客服培訓(xùn)對我來說是一次非常有意義的經(jīng)歷。我通過培訓(xùn)學(xué)到了很多關(guān)于溝通技巧、處理客戶投訴和意見、團隊合作以及提升自身職業(yè)素養(yǎng)方面的知識。在今后的工作中，我將會運用這些知識和技巧，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力為客戶創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，并通過不斷學(xué)習(xí)和提升，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服人員。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇七
提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：
一、細節(jié)。
細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié)。
二、微笑。
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)實際操作。
此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇八
企業(yè)星火培訓(xùn)，是近年來越來越流行的一種企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方式。本人有幸參加了公司舉辦的星火培訓(xùn)，收獲頗多，故想分享一下我的心得體會和感悟。
第二段：教練制度的影響。
公司的星火培訓(xùn)采用的是“教練制度”，即每個參訓(xùn)人員都會被配備一個培訓(xùn)教練。教練負責(zé)輔導(dǎo)參訓(xùn)人員完成培訓(xùn)內(nèi)容，并在課程后的實踐中進行指導(dǎo)和反饋。這種方式讓我更深入地理解了培訓(xùn)內(nèi)容，對實施起來也更加游刃有余。同時，教練制度也增加了參訓(xùn)人員的互動交流，使培訓(xùn)過程更為高效。
第三段：實踐對于培訓(xùn)的重要性。
“學(xué)以致用”，是個悠久的教育原則。在企業(yè)星火培訓(xùn)中，實踐是非常重要的一環(huán)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)到了很多的理論知識，但真正能夠提升自己的只有在實踐中不斷摸索、改進。通過為期兩個月的實踐，我加深了對所學(xué)知識的理解，把它們應(yīng)用到了工作實踐中，也更加深入的認識到了實踐的重要性。
第四段：自我管理和技能提升。
企業(yè)星火培訓(xùn)的目的是為了提升員工的能力素質(zhì)，我們也確實在課程中學(xué)到了很多新技能、新知識。但對我來說，更有收獲的是對自我管理的提升。包括時間管理、目標管理等方面，我都得到了很好的提高。我相信，這些提高不僅對我的工作有所幫助，也對我的生活產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：總結(jié)與展望。
通過企業(yè)星火培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了新的知識和技能，更重要的是加深了對自我管理的認識和提升。未來，我也將繼續(xù)努力，將所學(xué)所得更好地轉(zhuǎn)化為具體行動，為個人和公司的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也建議公司可以繼續(xù)推行企業(yè)星火培訓(xùn)，為更多員工提供更好的學(xué)習(xí)和成長機會。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，
我很高興有機會參加了最近的企業(yè)管理培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。我想在此分享一些主要的感悟和收獲。
首先，這次培訓(xùn)讓我深刻理解到團隊協(xié)作的重要性。每個團隊成員都是團隊成功的重要因素，我們需要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同達成目標。此外，我也學(xué)習(xí)了如何在團隊中有效地溝通和協(xié)調(diào)，提升團隊的總體效率。
其次，我明白了財務(wù)管理對企業(yè)的重要性。了解財務(wù)知識不僅可以幫助我們更好地管理企業(yè)，還可以有效地規(guī)避財務(wù)風(fēng)險。我意識到，作為一名員工，我們需要積極參與到企業(yè)的財務(wù)管理中來。
再者，領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)對我來說是非常有價值的。我學(xué)習(xí)到如何有效地與團隊成員溝通，如何激發(fā)團隊成員的潛力，如何做出明智的決策。這些技能對于一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者來說是非常重要的。
最后，這次培訓(xùn)也讓我認識到自我提升的重要性。我們需要不斷地學(xué)習(xí)和成長，以適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我對企業(yè)管理有了更深入的理解，也讓我明白了自我提升的重要性。我期待在未來的工作中應(yīng)用這些知識和經(jīng)驗，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
再次感謝這次的培訓(xùn)機會。
[您的名字]。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十
骨干員工是企業(yè)的核心和代表,具有稀缺、高價值和難以替代的性質(zhì)。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于企業(yè)骨干員工培訓(xùn)心得感悟吧。
培養(yǎng)多能員工也是培養(yǎng)一線骨干的重要途徑。一崗多能是應(yīng)對員工流動的重要條件，還能提高組織的應(yīng)變能力，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
1、多能工培養(yǎng)的必要性:。
1)滿足短期需要：關(guān)鍵崗位出現(xiàn)缺員(員工意外缺勤、辭職、工作調(diào)整)時，有多人后備，就能應(yīng)對自如，不會影響正常的班組生產(chǎn)。
2)儲備技能人才：有計劃地培養(yǎng)多能工后備隊伍，是企業(yè)發(fā)展的前提，企業(yè)發(fā)展需要大量的一線技能骨干。
3)培養(yǎng)后備干部：多能工是做班組長的必備素質(zhì)，大量培養(yǎng)多能工，從中發(fā)現(xiàn)好苗子，引導(dǎo)他們往管理方向努力，逐步建立一支班組長后備隊伍。
掌握多種技能才能從事多種崗位，今后才能走上管理崗位，是員工個人職業(yè)發(fā)展的需要。
2、多能工培養(yǎng)的方式:。
多能工主要是通過通過崗位培訓(xùn)來讓老員工接受掌握新的技能，其方法與新員工崗位培訓(xùn)類似。
1)技能或崗位選擇：所有的崗位都必須有兩人以上能獨立操作，所有的技能都必須有多人完全掌握，重點要加強重點崗位、關(guān)鍵技能的多能工培養(yǎng)。一般員工要掌握兩種基本技能，骨干員工要掌握三種以上的技能。
2)人員的選擇：一般多能工優(yōu)先選擇工作態(tài)度好、原有技能穩(wěn)定、工作質(zhì)量高的，重要崗位、關(guān)鍵技能要選擇文化基礎(chǔ)好、領(lǐng)悟能力高、忠誠度高的員工。
3)培養(yǎng)方式：崗位輪換、計劃性上崗培訓(xùn)輔以脫崗培訓(xùn)。
計劃性上崗培訓(xùn)也叫非全職崗位培訓(xùn)，一般采用一周兩天、為期兩個月，選擇優(yōu)秀員工和有相應(yīng)技能的員工，有計劃地間歇性上崗接受培訓(xùn)的形式，適用于現(xiàn)有骨干的多技能培訓(xùn)。
脫崗培訓(xùn)方式成本高，是指只有在非常必要的時候才將骨干員工安排到企業(yè)培訓(xùn)中心或外派到外部培訓(xùn)機構(gòu)接受培訓(xùn)。
多能工的培養(yǎng)要認真對待，要善于利用“傳、幫、帶”、師徒捆-綁考核、技能比賽等活動，與人員后備管理、員工技能管理融合在一起進行，像培訓(xùn)新員工一樣培養(yǎng)多能工。
20xx年根據(jù)公司的培訓(xùn)計劃通知，緊緊圍繞“提升員工凝聚力，強化員工責(zé)任心，培養(yǎng)激發(fā)員工專心專注工作態(tài)度”之主題，以“打造三支人才隊伍建設(shè)”為目標開展了一系列的培訓(xùn)活動，截止20xx年11月5日，先后組織舉辦了17次培訓(xùn)活動，參加受訓(xùn)員工共計486人，具體有以下的培訓(xùn)內(nèi)容：
1、“傳幫帶、師帶徒”培訓(xùn)。
從20xx年開始，針對檢修崗位和一些技能崗位新工多的特點，我們和公司團委聯(lián)合開展了“傳幫帶、結(jié)對子”活動。
20xx年我們在前兩年開展這些活動的基礎(chǔ)上，又擴大了該項活動的范圍和深度。三月到五月我們對各車間的鉗工、電工、焊工進行了理論和實際技能操作考核，通過最后考核結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，實施該活動不僅使新員工很快的掌握了崗位所需的知識和技能，而且通過這種“一對一”的培訓(xùn)模式，參與培訓(xùn)的青工基本能夠達到獨立頂崗、獨立進行實踐操作、獨立處理簡單故障的能力。在進行的這行培訓(xùn)活動中，結(jié)對師徒都能夠按照“傳幫帶”協(xié)議要求，嚴格履行師徒教學(xué)協(xié)議，文明施教，不僅做到了教學(xué)相長，還重新樹立了良好的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。
可以看出，“傳幫帶結(jié)對子”活動是一種傳統(tǒng)的、有效的培訓(xùn)模式。這種培訓(xùn)方式不僅是最有效、最直接、最具體的人才成長途徑，而且通過這種培訓(xùn)模式，一方面使重要技術(shù)崗位上的老師傅能將自己所擁有的知識和經(jīng)驗很好的傳承下來，另一方面又能促進青年職工的快速成長，同時既能增強產(chǎn)品部員工之間的凝聚力，又能壯大的專業(yè)技術(shù)人員隊伍;從培訓(xùn)方面來看，這種培訓(xùn)模式不但節(jié)約培訓(xùn)成本，還能有力的促進管理方面的創(chuàng)新，最為可貴的是這種模式的培訓(xùn)，可以避免一般培訓(xùn)帶來的“工學(xué)矛盾”。
我們對在“師帶頭”活動中成績優(yōu)異的師傅和學(xué)員分別進行了不同程度的表彰和獎勵，進而使這項活動更加深入、持久的開展下去。
2、走出去、學(xué)習(xí)同行先進操作技能培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)先進企業(yè)的管理模式，學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)的先進操作方法，是公司“走出去”培訓(xùn)學(xué)習(xí)的最主要目的。為了配合新建車間生產(chǎn)的需要，深入了解國內(nèi)同行業(yè)生產(chǎn)情況，20xx年5月車間主任帶領(lǐng)相關(guān)人員對國內(nèi)三家同行企業(yè)進行了考察學(xué)習(xí)?；貋砗髮懗隽嗽敿毜?。
考察報告。
同時提出了具有一定意義的建議和需要借鑒的地方為下一步完善新建公司生產(chǎn)流程過程打下了基礎(chǔ)。
3、叉車工操作技能培訓(xùn)。
為了適應(yīng)產(chǎn)品部新的車間生產(chǎn)線對叉車操作工的需要，我們先后從各車間抽調(diào)了10名運轉(zhuǎn)崗位人員，進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，從3月份到五月份在將近三個月的時間里，由公司叉車班的高級技工對這十名轉(zhuǎn)崗員工手把手的進行了叉車車輛基本構(gòu)造、叉車基本操作與技能、叉車故障排除、叉車安全駕駛、叉車維修保養(yǎng)等五個方面的專門培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中不僅對這些人進行了理論考試，而且又進行了更為嚴格的操作技能考試，如叉車啟動前的安全檢查、叉車基本操作規(guī)范與要領(lǐng)、繞“8”、貨物堆碼、裝卸車標準操作、車輛收車程序等，經(jīng)過這些嚴格的培訓(xùn)和操作技能考核，絕大部分叉車操作工都取得了不錯的成績，為此公司對這次培訓(xùn)考試中取得前三名的員工進行了表彰獎勵。從而更加有力的促進大家學(xué)技術(shù)的積極性。
4、新員工基本知識與技能培訓(xùn)。
7月份，有30名復(fù)員退伍軍人被分到了公司，針對這些從軍營里來的人，如何盡快讓他們適應(yīng)企業(yè)這個大環(huán)境，盡快投入到生產(chǎn)崗位，如何對這些人進行上崗前的培訓(xùn)，都是我們hr部門需要全面考慮的問題。我們從企業(yè)發(fā)展概況、產(chǎn)品部組織構(gòu)架、部門與分廠職能、勞動管理制度、員工行為規(guī)范、職業(yè)道德、法律法規(guī)、現(xiàn)場安全管理、現(xiàn)場6s管理、產(chǎn)品介紹、生產(chǎn)工藝與設(shè)備概況等十一個方面為這30名新員工進行了為其一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，授課老師積極備課，新工個人聽講認真。培訓(xùn)結(jié)束后，從這幾名新員工填寫的培訓(xùn)調(diào)查問卷來看，大家對這種培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容安排都很贊成;從培訓(xùn)考試成績來看，30名新員工最低分數(shù)都在80分以上?？梢哉f這種培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容不僅讓新員工全面了解了企業(yè)發(fā)展史，而且也為他們實現(xiàn)從軍營向企業(yè)轉(zhuǎn)換搭建了一條快速的通道。
5、舉辦第五屆班組長綜合知識與技能提升培訓(xùn)。
20xx年7月17日到18日，公司舉辦了為其兩天的班組長及生產(chǎn)骨干的全脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這也是公司自成立以來，舉辦的第五屆班組長培訓(xùn)，本次班組長培訓(xùn)，其最大的特色就是完全“摒棄”了很多企業(yè)的常規(guī)做法，即從培訓(xùn)機構(gòu)請一些班組長培訓(xùn)方面的老師或者所謂的專家進行授課的模式。這次進行的班組長培訓(xùn)完全由公司的副科級以上人員擔任培訓(xùn)師，包括公司的五位高管，以及公司安全環(huán)保部、質(zhì)量監(jiān)督部、生產(chǎn)技術(shù)部、黨群工作部、財務(wù)部、人力資源部等六個部門的部長，這些由公司內(nèi)部選拔的培訓(xùn)師，以他們在公司的工作經(jīng)驗與所掌握的理論知識與技能，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際現(xiàn)狀，利用典型案例，深入淺出，將班組長“角色認知、現(xiàn)場管理、工作改善、團隊建設(shè)”四個方面的培訓(xùn)內(nèi)容融會貫通與整個培訓(xùn)。
課件。
中，同時在培訓(xùn)中穿插互動、案例分析等形式。
這十一位公司的中高層管理人員，從班組長角色認知、現(xiàn)場質(zhì)量管控、生產(chǎn)流程再造與工作技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)場工作指導(dǎo)、班組一日管理和班組現(xiàn)場設(shè)備管理、如何管理好班組成員與如何處理好上下級關(guān)系、班組建設(shè)與團隊管理、現(xiàn)場標準化與生產(chǎn)過程控制、員工之間的溝通、協(xié)調(diào)與員工激勵、現(xiàn)場安全管理與事故處理以及6s標準化建設(shè)、班組物料管理和成本控制等十一個方面的內(nèi)容，進行了理論與實踐相結(jié)合的講解，使班組長和生產(chǎn)骨干員工在學(xué)知識的同時，也提高了處理班組問題的能力。
這次培訓(xùn)對象，重點以班組長與崗位生產(chǎn)骨干為主，突出現(xiàn)代班組管理知識與技能。并將班組長管理中出現(xiàn)的一些典型案例、問題，與本單位的實際現(xiàn)象聯(lián)系起來進行講解，因此不但參加培訓(xùn)的學(xué)員感到親切，而且每一名擔任培訓(xùn)的老師也能和學(xué)員做到有效地溝通、以及互動。這種培訓(xùn)模式不但大大節(jié)省了培訓(xùn)成本，更能解決班組出現(xiàn)的一系列實實在在的問題，進而使培訓(xùn)效果比那種從外面請來的培訓(xùn)機構(gòu)老師要好很多，從大家反饋的信息可以得知培訓(xùn)取得了比預(yù)想還要好的結(jié)果。
這種培訓(xùn)模式和方式也為企業(yè)如何開展其他方面的培訓(xùn)開辟了一條新的思路，值得借鑒。
1、做好計劃和組織：
2、理論和實際操作相結(jié)合：
新員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容內(nèi)容較多，如iso、危險預(yù)知、作業(yè)標準書、工量具使用、限度樣本判斷、物料分類標志、檢查表填寫、設(shè)備操作、設(shè)備點檢(部位和方法)、常見故障應(yīng)對、夾具調(diào)整及更換等。所以必須有計劃地按步驟和順序進行培訓(xùn)和訓(xùn)練，除了安排上崗試做訓(xùn)練外，還要安排脫崗專題培訓(xùn)，培訓(xùn)是讓員工知道，訓(xùn)練時讓員工做到，理論和實際操作相結(jié)合，使員工掌握應(yīng)會部分的知識并能做好。
3、進行書面和實際操作考核：
崗位培訓(xùn)期間班組長每天要對新員工表現(xiàn)進行評價，評價結(jié)果需書面化、公開化，培訓(xùn)后組織必要的書面考試和實際考核，并透明化公布考試成績，并根據(jù)考試成績針對性的給該回爐的新員工進行輔導(dǎo)。
4、利用“傳、幫、帶”培訓(xùn)新員工：
建立完善的“師帶徒”制度，利用老員工“傳、幫、帶”，在重點保證安全的基礎(chǔ)上，使新員工盡快掌握崗位作業(yè)技能，盡快獨立上崗。這樣不但能使培訓(xùn)落到實處提高新員工的培養(yǎng)效率，還可以使新員工盡快適應(yīng)環(huán)境、融入班組。
建立獎優(yōu)罰劣的制度，促進良性競爭，開展新員工培訓(xùn)竟賽，激發(fā)新員工的學(xué)習(xí)熱情。將上手快、成績突出、工作態(tài)度好的新員工事跡整理成文，在看板、宣傳欄上進行宣傳，在班會請本人總結(jié)經(jīng)驗、心得，與大家分享。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十一
20__年2月29日，我有幸在公司會議室參加了_總的關(guān)于公司企業(yè)文化培訓(xùn)。感謝公司給了我這個機會，讓我進一步了解我們公司的企業(yè)文化、目標和規(guī)劃，通過本次培訓(xùn)不僅讓我對公司有了進一步的認識，對未來的工作有了更大的信心和決心。
什么是企業(yè)文化?余世維對于企業(yè)文化的解釋是：“企業(yè)文化是看不見的軟件，是企業(yè)共同擁有的價值觀和經(jīng)營理念”。我公司以人為本，以“做大、做強、做長”為企業(yè)目標，注重經(jīng)濟效益和社會效益的發(fā)展觀點和經(jīng)營理念正體現(xiàn)了這一點。法律是強制人達到最低標準，而文化是引導(dǎo)人達到最高標準。一個企業(yè)是一個家庭、一所學(xué)校、一個軍隊，企業(yè)文化是這些團隊在完成一項事業(yè)的過程中所形成的共同的理想信念、價值觀和行為準則，由于企業(yè)文化具有靈魂、凝聚、約束、導(dǎo)向、激勵等方面的重要作用，因此，也就決定了企業(yè)文化其實就是一種以做大、做強、做長企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點和經(jīng)營理念。
文化等于習(xí)慣，習(xí)慣和理念一旦養(yǎng)成就很難通過說理和教育來改變，所以對于剛?cè)肼毜奈襾碚f，我愿意把自己看做一張白紙，在新的環(huán)境里養(yǎng)成良好的工作態(tài)度和習(xí)慣。如果把企業(yè)比做人，那么，如果只有財富，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，這個企業(yè)就會萎靡不振，當然不可能成為一流企業(yè)，而大的企業(yè)看的就是文化!
在培訓(xùn)期間還看了一些公司內(nèi)部年度表彰大會的視頻，更深入了解到公司的文化、未來目標和發(fā)展規(guī)劃，讓我看到了公司光明的發(fā)展前景。公司同事們是在一種開放激情的氛圍下，主動參與、積極投入工作，使我自己對能有幸成為其中一員而感到驕傲。
學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。不求安逸環(huán)境，但求可以不斷學(xué)習(xí)的平臺。作為一名新員工，年輕是我的資本，努力是我的責(zé)任，我會立足自我，完善自我，努力做好自己的本職工作，認真做事，踏實做人，以無比熱情及勤奮的工作來回報公司的知遇之恩。我愿為公司的發(fā)展獻出我的一份努力，使自己早日成為公司一名合格的員工，與公司同進步、同成長、共榮辱。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十二
領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)核心的競爭力。在眾多事關(guān)企業(yè)生死存亡的因素中,領(lǐng)導(dǎo)力因素占據(jù)主導(dǎo)地位,起著決定性作用。下面是本站小編為大家整理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)心得感悟，供你參考!
在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下，我近期參加了總行組織的關(guān)于“團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升”的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，有打造績效營銷團隊、高效溝通策略與技巧、商業(yè)銀行網(wǎng)點運營與管理、支行行長必備素質(zhì)和能力等課程。我十分珍惜這次培訓(xùn)機會，做到嚴于律己，謙虛謹慎，努力學(xué)習(xí)，掌握知識，力爭取得優(yōu)異成績。短暫的天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大，深感受益匪淺。
一、明確培訓(xùn)的意義。
隨著市場經(jīng)濟形勢的不斷深入發(fā)展和信息化技術(shù)的廣泛運用，隨著銀行經(jīng)營范圍的擴大、經(jīng)營種類的增多和經(jīng)營產(chǎn)品的不斷豐富，隨著金融同業(yè)競爭日趨激烈、服務(wù)手段技能的升級改善和社會公眾對銀行越來越高的期望，都對銀行基層支行行長的素質(zhì)能力提出了更高的要求。銀行基層支行行長只有具備較高的素質(zhì)能力，才能增強基層支行的市場核心競爭力，才能在日趨激烈的金融同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得生存與發(fā)展。銀行基層支行行長要牢記“生于憂患，死于安樂”的古代。
名言。
具有憂患意識正確認識自身業(yè)務(wù)知識匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營銷手段落后等的不足已制約銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。要提高認識、統(tǒng)一思想下深功夫、化大力氣努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識做到向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)向先進銀行學(xué)習(xí)強化理論聯(lián)系實際在學(xué)習(xí)中進步不斷更新知識、增長才智使業(yè)務(wù)知識充足、業(yè)務(wù)技能增強、營銷手段先進具有發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)所必備的知識與技能適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢需要促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展取得良好經(jīng)濟效益。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲。
1、打造績效營銷團隊，增強團隊戰(zhàn)斗力。通過培訓(xùn)，我進一步加深了對團隊作用的理解，團隊是由支行全體員工組成的，具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標，為實現(xiàn)共同目標而作出各自的努力。打造績效營銷團隊，銀行基層支行行長要組織員工認真學(xué)習(xí)，加強思想教育，提高員工的思想覺悟與道德情操，使員工忠誠于支行，熱愛自己的崗位，盡心盡職工作;要組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增強員工的業(yè)務(wù)技能，能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的金融形勢需要，做好本職工作，提高工作效率和工作質(zhì)量;要組織員工學(xué)習(xí)銀行制定的各項。
規(guī)章制度。
樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念提高員工的制度執(zhí)行力高效完美地完成工作任務(wù)?？傊蛟炜冃I銷團隊的目的是增強團隊戰(zhàn)斗力促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益。
2、加強網(wǎng)點運營與管理，促進網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)點是支行發(fā)展業(yè)務(wù)的根基，只有把網(wǎng)點運營與管理好，才有好的經(jīng)營效益。在加強網(wǎng)點運營與管理中，作為支行行長除了抓好網(wǎng)點的全方位工作外，要著重抓好三方面工作：一是繼續(xù)鞏固、挖掘支行現(xiàn)有機構(gòu)和企業(yè)客戶、個人高端客戶的綜合貢獻度;二是加快培育優(yōu)質(zhì)對公、對私和小企業(yè)客戶，不斷豐富支行優(yōu)質(zhì)客戶群體;三是發(fā)揮網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作用，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，最大程度地引導(dǎo)大眾客戶使用自助、電子銀行等服務(wù)渠道，降低大眾客戶服務(wù)成本，提高大眾客戶利潤貢獻度。
3、加強自身建設(shè)，爭當優(yōu)秀銀行基層支行行長。火車跑得快不快，全靠車頭帶。服務(wù)優(yōu)良、業(yè)績顯著的支行，必定有一位優(yōu)秀的行長。爭當一名優(yōu)秀的銀行基層支行行長，一要定好角色位：支行行長首先是一名銀行員工，而且是一名優(yōu)秀的員工，做到說話得體、做事沉穩(wěn)、態(tài)度認真、懂得合作。二要當好職業(yè)經(jīng)理人，具備一定職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，管理經(jīng)驗豐富，能夠遵守職業(yè)操守。三要做好服務(wù)工作，服務(wù)上級行，服務(wù)支行員工，服務(wù)客戶，當好員工的表率，講責(zé)任、講奉獻，形象好，聲譽高。
三、今后努力的方向。
1、加強學(xué)習(xí)，爭做學(xué)習(xí)型行長。我要努力學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)有目的、有方向，進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排，增強學(xué)習(xí)的危機感、緊迫感，把學(xué)習(xí)當作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當學(xué)習(xí)型行長，切實提高自己的素質(zhì)能力。
2、勤政勤業(yè)，致力業(yè)務(wù)發(fā)展。我要把工作精力著重放到市場營銷上，堅持以專業(yè)的人才團隊為支撐，以創(chuàng)新的經(jīng)營管理為動力，以領(lǐng)先的科技、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為引領(lǐng)，以縝密的風(fēng)險管理為保障，全面提升支行的市場競爭力，確保支行業(yè)務(wù)發(fā)展，效益良好，成為優(yōu)秀支行。
3、盡心盡職，做好服務(wù)工作。我要牢固樹立當行長就是服務(wù)的意識，要端正工作態(tài)度，培養(yǎng)良好工作作風(fēng)，盡心盡職服務(wù)，做好支行的領(lǐng)頭人。通過自己全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高員工工作積極性，使支行各項工作發(fā)展順暢，經(jīng)營范圍擴大，經(jīng)營業(yè)務(wù)增多，經(jīng)營效益日好，在社會上有良好形象，成為客戶心目中的好銀行。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，但是學(xué)習(xí)永無止境，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的知識和理念將使我終身受益，增強了自己為支行更好更快發(fā)展做出更大貢獻的信心和決心。在今后的工作中，我將以此為動力，全身心投入到自己的工作中去，切實為支行的健康快速發(fā)展，作出不懈的努力與奮斗。
通過本次公司組織的培訓(xùn)，我的收獲如下：
所謂領(lǐng)導(dǎo)力是對人而言主要是體現(xiàn)在企業(yè)文化的建設(shè)方面，即在企業(yè)管理中要強調(diào)以人為本的思想，從激勵并發(fā)掘每一個員工樂業(yè)敬業(yè)專業(yè)的精神入手，在企業(yè)內(nèi)部形成一個人人愛崗敬業(yè)積極向上的精神面貌，因此我認為領(lǐng)導(dǎo)力即影響力，是對外部調(diào)適對內(nèi)部激勵的一種能力。
所謂管理就是對事而言，即強調(diào)的是企業(yè)制度的完善和執(zhí)行，也就是我們通常所說的執(zhí)行力，它是打造高效團隊的一個制度保證，企業(yè)制度好比一個國家的法律，要保證他能夠強有力的執(zhí)行。
2、高效團隊的建設(shè)：著名的足球教練希丁克曾經(jīng)說過這樣一句話“成功的團隊沒有失敗的個人，失敗的團隊也沒有成功的個人"。優(yōu)秀團隊的建設(shè)是企業(yè)成功的保障。那么一個團隊建設(shè)的核心是什么：就是目標-是一個具體的被管理者和員工都能認同的戰(zhàn)略方向。一個團隊有了明確的目標去積極進取并加以完善的制度和強有力的執(zhí)行力作保障，這就是一個成功團隊的基礎(chǔ)。在當你身處領(lǐng)導(dǎo)崗位時，最關(guān)鍵的素質(zhì)不是你能做什么，而是自己能讓各種專業(yè)的人才按照你的意圖或者決策發(fā)揮他們的專業(yè)特長去做事”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該能夠在不同場合、不同時期、不同員工的素質(zhì)水平下都能縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個故事的細節(jié)。讓每一個員工的思路跟著你走，我的管理思想也逐漸滲透到員工的意識當中。更加體現(xiàn)了李愛華老師給“領(lǐng)導(dǎo)”下的定義：領(lǐng)導(dǎo)者即能影響別人思路和行為的人。
3、你的位置有多少人可以代替。兵法云：“攻心為上”，要想當個好領(lǐng)導(dǎo)，必須牢記這一古訓(xùn)，須知“水可載舟，亦能覆舟”。面對業(yè)務(wù)人員的抱怨、不解、攻擊、離職、辭職等表現(xiàn)，你有沒有關(guān)注而又有何感想?或者有什么具體的措施和方法減少其對團隊管理的影響，這是叩問領(lǐng)導(dǎo)者的一個簡單而又熟悉的問題。任何人的付出和收獲必須成正比，他才會覺得公平，看看一個人到底有多大價值，就應(yīng)該看看自己能做多大貢獻。在日常工作中，經(jīng)常有員工抱怨自己的收入低，領(lǐng)導(dǎo)不重視、領(lǐng)導(dǎo)不支持，領(lǐng)導(dǎo)不理解等，其實我覺得員工應(yīng)該考慮一下自己對企業(yè)的貢獻有多少，你的工作有沒有非常好的起色，你的位置有多少人可以取代等。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該以這句話提醒自己，你作為領(lǐng)導(dǎo)者到底有沒有讓員工滿意，有沒有樹立你的領(lǐng)導(dǎo)地位，你是不是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)，有多少員工反對你的觀點和行為，員工對你的支持率到底有多高等等。我認為，這都需要細節(jié)，日常管理必須要細，一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到獎罰分明，罰上立威，罰下取信，讓員工認為你是一個可以放在“心”上的人，那你的團隊戰(zhàn)斗力肯定比較強。許多管理大師都說過，真正的管理者是靠“別人”來完成任務(wù)的，這個“別人”不是別人，正是你的下屬—與你朝夕相處的兄弟姐妹。
領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力顯然是通過團隊來實現(xiàn)，那么，團隊力量來自何處?人的價值，除了具有獨立完成工作的能力外，更重要的是賦有和他人共同完成工作的能力。這是團隊力量的根源，也是人類無盡的寶藏。上天賦予我們發(fā)揮團隊力量的本能外，一個形成的團體，它對構(gòu)成團體的份子，能發(fā)揮影響力，影響力就是團隊力量的來源。團隊具有的影響力主要表現(xiàn)在，規(guī)范、團隊的期望、人員之間互動、資訊共享、凝聚力等方面。領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力必須要使團隊成員清楚的了解共同的目標、情報共享，成員在不同的領(lǐng)域具有特殊天才，具有容易溝通，互動的環(huán)境，以及共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)者要使成員對團隊有歸屬感，給予團隊一個特殊的命名，清楚界定每位成員扮演的角色，清楚界定每位成員的責(zé)任，定期檢查進度，及時回饋、總結(jié)，要想充分發(fā)揮團隊的績效，你必須帶動這個團隊，如何帶動一個績效卓越的團隊。而擁有卓越績效的團隊也必須依靠帶動團隊自尊、建立良好規(guī)范、給予適當?shù)莫剟?、授?quán)及支持、關(guān)懷、建立有效的管理流程等來強化團隊領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力來實現(xiàn)。團隊互動產(chǎn)生的積極功能是你與部屬個別溝通無法替代的，更能激發(fā)部屬更大的潛力，創(chuàng)造令人稱羨的績效。只有我們的績效贏得了競爭優(yōu)勢，這種績效才有價值。高標準，嚴要求的領(lǐng)導(dǎo)，最能贏得部屬的尊敬與懷念同理心。你對部屬有些要求，反過來，部屬對你也會有要求，但不是什么事情都順著部屬的意思去做，你要站在對方立場了解他的狀況，再決定是否堅持或調(diào)整變化你的要求。
5、執(zhí)行力的提升：
執(zhí)行力是團隊成功的一個必要條件，團隊的成功離不開好的執(zhí)行力，當一個團隊的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定，這時候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。如何提升執(zhí)行力，我認為其根本在于提升員工的個人能力，員工是執(zhí)行的主體，高效的企業(yè)團隊必須要有高素質(zhì)的員工，因此每個員工領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)是非常重要的一點。
其實，這次培訓(xùn)的感想還更多，如把事情做得又快有好的方法、意愿、溝通、理解等，我覺得最主要的是領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注細節(jié)，注重實施、注重提高自身素質(zhì)，高調(diào)發(fā)展，低調(diào)做事，一切都會慢慢好起來。
通過20xx年昌樂市寒假校長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，本人感覺受益匪淺。我深刻地領(lǐng)悟到新時期校長必須具備的素質(zhì)，也看到了教育發(fā)展的輝煌前景。在此談幾點。
心得體會。
作為一校之長，如何在課程提升領(lǐng)導(dǎo)力我認為：首先，校長要有自己的辦學(xué)思路，學(xué)校要辦出特色和成績，讓主管部門滿意，甚至欣賞，校長不要總是抱怨，關(guān)鍵是要有行動，要有所作為，重要的是如何為學(xué)生們辦一所理想中的好學(xué)校。
近幾年來，課堂改革轟轟烈烈，流派紛呈，各種教育創(chuàng)新和改革如跑馬燈般，你方唱罷我登場，各領(lǐng)風(fēng)騷三五天。但到最后很少有長久生命的東西，為什么我認為校長因為沒有自己的辦學(xué)思路，沒有堅定的教育操守，所以經(jīng)常忘記了自己的目的，反而把一些用來達到目的的手段變成了目的，比如教材、教法、分數(shù)、作業(yè)、考勤等都是學(xué)校幫助學(xué)生健康成長的手段。這些手段在很多場合都自成目的，甚至讓培養(yǎng)人這個目的反過來為這些手段服務(wù)，于是教育蛻變?yōu)閴阂秩恕⒖刂迫?、折磨人、奴役人的異己物，成為剝奪學(xué)生幸福生活的“教育因素”。
試查一所好的學(xué)校，它不在高樓大廈，不在權(quán)威講壇，也不在那些張揚的東西，而在有自己獨特的靈魂。通過討論與交流，師生共進，教學(xué)相長，形成一種獨具特色的教學(xué)氛圍，并不斷完善和發(fā)揚，影響越來越多的學(xué)生，打造出亮點，創(chuàng)辦出特色。所以一定要學(xué)會用自己的腦子思考，要有自己的教育哲學(xué)——時時刻刻想到和做到。
作為學(xué)校的領(lǐng)頭雁，校長必須牢牢把握“學(xué)校是為學(xué)生們而辦的”理念。山東樂陵市實驗小學(xué)李升勇校長得出了“學(xué)會回到原點思考教育”的英明論斷：采用分組合作學(xué)習(xí)，讓每一個個體生命都能在課堂中充分成長。華師大課程與教學(xué)系博士生碩士生導(dǎo)師——崔允漷提出了“做好自己想做且能做的事”。他們以獨特的視角，用別人從未嘗試的教育方法創(chuàng)造了成功的素質(zhì)教育的典型案例。
由此看來，在課堂教學(xué)中，真正起決定作用的不是某種特定的教學(xué)模式，而是學(xué)生的興趣愛好、感知能力和知識儲備等主觀因素，教學(xué)內(nèi)容等客觀因素以及教師的語言表達、知識素養(yǎng)等綜合素質(zhì)。
那么學(xué)校課堂改革的成敗由什么決定呢?
一、人心問題。
一所學(xué)校一定要有一種凝聚力，一旦失去教師的齊心協(xié)力，失去教師的信賴和支持，校長想要有所作為很難。真正為學(xué)生負責(zé)的教育，自然少不了要人文關(guān)照、人文情懷，因為有了這些靈魂的東西，教育才會真正成為學(xué)生生命未來著想的教育，也才能成為潤澤學(xué)生生命，為學(xué)生生命添彩的教育。
二、打造隊伍。
有一支積極進取、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的優(yōu)秀教師隊伍，在學(xué)校形成一種積極進取、不斷創(chuàng)新、共謀發(fā)展、互比貢獻的良好氛圍，才能使課堂改革穩(wěn)步推進，并結(jié)出累累碩果。
三、改革探索。
要使課堂教學(xué)質(zhì)量此文來自優(yōu)秀教育資源網(wǎng)斐斐,。
課件。
園高，解決學(xué)生興趣問題是關(guān)鍵。
校長運籌帷幄，穩(wěn)坐校中，課程改革照樣轟轟烈烈，照著你獨具特色的想法走下去，這就是領(lǐng)導(dǎo)力。
通過這次學(xué)習(xí)，我認識到：時代的發(fā)展、社會的進步對教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自斐斐課件園及課堂改革提出了全新的要求，不是改方法，而是換“腦袋”;不是改良，而是重建。總之，校長的觀念必須跟上時代發(fā)展的步伐，讓自己先進的思想引領(lǐng)學(xué)校的長效發(fā)展。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十三
我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準備的培訓(xùn)，在這次的客服培訓(xùn)中，我對自己的工作，有了更加深刻的理解，更獲得了很多工作技巧，讓我對工作更加有信心了?，F(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會。
進入培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了。老師給我們講了他對客服的；理解之后，就正式的給我上課了。在課上，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。
培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我認真的把書名記下來，等回去后選擇自己想要的書。此次培訓(xùn)，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧，這對我當前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：
首先，前臺是公司的一個門面，必須要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù)，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務(wù)是對工作的負責(zé)，是對客戶的禮貌服務(wù)，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的。其次，在打電話時，要認真記錄客戶的.信息和提出的建議及問題，這便于之后進一步的工作。如果在跟客戶聯(lián)系的時候，不去及時記錄下來，是很容易忘記的，這樣對于客戶來說是極不尊重的。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面。最后，時?；卦L。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的，是需要去時不時聯(lián)系的，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情，那對于客戶也是一樣的，要時常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個密切的聯(lián)系，才不會輕易失去客戶。
此次參加的這次培訓(xùn)，可謂是效果極好的，對我個人來說幫助也是很大的，這讓我對工作更加積極了，也有了動力，我相信有了以上的這些技巧，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客戶的支持。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十四
一、抓好隊伍建設(shè)，強化德育意識。
德育管理是一個整體系統(tǒng)。學(xué)校必須完善德育管理體制，實行校長總負責(zé)，德育處密切配合，教導(dǎo)處、總務(wù)處通力協(xié)作的德育管理機制。根據(jù)德育工作目標、內(nèi)容，建立健全崗位責(zé)任制，形成齊抓共管的合力。抓好班主任隊伍建設(shè)，構(gòu)建班主任隊伍科學(xué)管理的機制，在建立班主任崗位職責(zé)規(guī)范、嚴格考核的同時，建立文明班級、優(yōu)秀班主任評比制度進一步提高班主任工作的積極性。教師是學(xué)校德育工作的主體力量，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才必須有高質(zhì)量的教師。正所謂“學(xué)高為師、身正為范”。學(xué)校利用政治學(xué)習(xí)時間德育文件，《公民道德建設(shè)實施綱要》和教育思想大討論，開展“愛崗敬業(yè)”、“教書育人、為人師表”等專題教育活動，使全體教師主動適應(yīng)德育教育新形式，創(chuàng)設(shè)“人人都是德育工作者”的氛圍。
二、狠抓常規(guī)管理落實，樹立典型、表彰先進。
增強對各項常規(guī)檢查精細化、數(shù)據(jù)化的管理，加大對各項常規(guī)檢查的力度，及時反饋，做到一大周一匯總，利用周一升旗儀式對紀律、衛(wèi)生個人文明習(xí)慣較好的班級行表彰，并授予流動紅旗。學(xué)校組織教師、學(xué)生及時觀看現(xiàn)場錄像使班級、學(xué)生趕有目標，學(xué)有方向。
三、運用少先隊、團支部主陣地對學(xué)生進行教育。
少先隊、團支部是學(xué)校對學(xué)生進行思想品德教育的主要陣地，充分利用少先隊、團支部組織為載體，是我們開展德育教育的主要途徑。充分發(fā)揮其組織作用，運用其特有的教育手段，通過當家作主的集體生活和豐富多彩的活動來進行教育，從而培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。
四、美化校園環(huán)境，優(yōu)化育人氛圍。
學(xué)校加大校園環(huán)境的治理改造工作，美化校園。創(chuàng)設(shè)全面、豐富有益學(xué)生身心發(fā)展的校園文化，提升校園的文明程度，提高學(xué)生的環(huán)境意識和科學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)了孩子們與自然和諧相處的情感。加強班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)。
五、充分發(fā)揮家庭教育的作用，促進學(xué)生的思想道德教育。
家庭教育是對學(xué)生思想道德教育的重要組成部分。為了更好的教育學(xué)生，各班教師應(yīng)通過家訪、家長會等形式與家長進行溝通，掌握和了解家長對子女的教育情況，幫助家長端正教育思想，改進教育方法，提高家教水平，并倡導(dǎo)家長的思想道德、文化修養(yǎng)和言行舉止要成為子女的楷模，主動向家長宣傳教育子女的方法、典型，促使家庭教育與學(xué)校教育協(xié)調(diào)一致，達到教育的目的。
企業(yè)客服培訓(xùn)心得感悟篇十五
有幸參加了企業(yè)第一期專業(yè)骨干培訓(xùn)班，感覺收獲良多。在此首先感謝企業(yè)、感謝一直為這次培訓(xùn)班默默工作的同事。通過5天短暫且充實的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我不僅更新了知識，開闊了視野，鍛煉了意志，也學(xué)到了不少東西。以下是我的一些感觸，愿與大家一起分享。
整個培訓(xùn)期間，首先要提及的當屬第一天拓展訓(xùn)練。因為它是一種感悟和體驗，是一種考驗人們意志和智慧、挖掘人們潛能和培養(yǎng)團隊協(xié)作精神的運動。以前也頻繁聽人講“小游戲、大道理”，感覺不以為然，這次自己親自經(jīng)歷過后著實深刻體會到這一點。當天我們共開展了“撕紙”、“齊眉棍”、“信任背摔”、“高空單杠”、“孤島求生”、“畢業(yè)墻”等6個項目。在開展“信任背摔”這個項目時，每個人接受完同事的充電、鼓勵后站在高臺上，身體直直的向后倒下，這需要多大的勇氣與信任?但是我們每個人都勇敢地站上去，勇敢地摔下來，這原于什么，原于我們對團隊的信任。是的，相互信任是團隊建設(shè)的基石，離開信任的團隊是松散的團隊，是毫無戰(zhàn)斗力的團隊，建立一支相互信任的團隊，比任何激勵都重要，而同益恰恰就是這樣一支團隊。
在最后的“畢業(yè)墻”項目中，當我坐到墻前的那一刻、當我聽到教練問我們這個團隊需要多長時間可以完成這個項目的那一刻，我驚呼：天哪，怎么辦?這么高?我們能完成嗎?怎么可能?可是最后，我們僅僅用了8分多種，我們踩著同事們、戰(zhàn)友們的肩膀與雙手翻過了高墻。我們歡興、我們?nèi)杠S、我們激動、我們歌唱……是的，是的，這樣一個游戲，就是這樣一個游戲，如果沒有人指揮，沒有人謀劃，沒有人付出，沒有人奉獻，沒有人保護，在這么短的時間，我怎么可能完成?這就是團隊，這就是團隊協(xié)作的結(jié)晶，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”。而我們的工作又何嘗不是如此呢?只要團隊成員之間相互協(xié)作、相互信任、相互幫助，我們可以翻越困難、翻越阻礙……讓我們高唱“團結(jié)就是力量”。
接下來的就是互動式的課堂培訓(xùn)，我感覺到本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)在課程的設(shè)置部署上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)付出了很大心血，授課內(nèi)容出比較全面和現(xiàn)實。對我自身業(yè)務(wù)知識、工作品質(zhì)和辦法，人際交往以及團隊精神的培養(yǎng)，都有一定程度的提升。在此，我主要談?wù)剬ξ腋杏|較深的幾個課程：
1、《壓力與情緒管理》——壓力是什么呢?壓力是環(huán)境規(guī)定你作出選擇或改變時的個人感受、壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果、壓力是持續(xù)不斷的精力消耗、壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)。是人，就會有壓力，特別是在深圳這座快節(jié)奏生活的都市，我們每天都會面臨各種各樣的壓力，尤其是工作壓力，關(guān)鍵是我們?nèi)绾慰创叭绾螒?yīng)對這些壓力，我們應(yīng)當讓適當?shù)膲毫Υ龠M我們的工作效率，讓壓力變成我們前進中的動力。正如華總提及到的：壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負面的，取決于個人能否成功應(yīng)對。
2、《企業(yè)文化》——通過華總的講解，我重新系統(tǒng)的認識了企業(yè)，更了解我正在并仍將為之持續(xù)奮斗的企業(yè)。這是一個充滿激情與夢想的平臺，這一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的平臺，這是一個我們個人價值得以實現(xiàn)的平臺。誠實、正直、責(zé)任、創(chuàng)新、激情、勝任，將是我們在同益這個平臺一起奮斗的基礎(chǔ)。每一個員工都可能是精英，只要是在自己的崗位上做實、做精、做出突出成績的員工就是精英。任何崗位的員工，只要認真、敬業(yè)、盡職并努力改進工作、提高效率，能夠做出成績，就會受到尊敬。
3、《職業(yè)心態(tài)》——工作就是生活，工作就是事業(yè)。當你習(xí)慣了這樣的思維時，你在工作時就會投入，投入就會使你富有激情，而激情將會使你變得活躍。一個員工要有所成長有所成就，就一定要把每一項工作都當成事業(yè)去做。