光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
最新客服個人工作計劃篇一
1、 貨幣資金、應收、應付、資產、倉庫庫存賬實相符、財務報表數(shù)據(jù)清晰。為供銷往來結算、核算、生產下單、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實的信息共享;為真實反映企業(yè)生產經營狀況提供客觀的財務依據(jù)。
2、 產成品bom材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產采購訂單材料預算、車間生產消耗領用、物控、財務監(jiān)督、成本核算提供客觀科學的依據(jù)及信息共享。
3、 生產流程管理完整。為生產計劃排單、摧單、交單、車間安排生產提供信息共享。
4、 人事管理、人員工資管理。為員工工資計算、扣款、罰款、考勤提供實時的信息支持。
二、 第一階段目標：erp財務、供應鏈實施階段(4月-8月)。
1、 采購訂單管理;
2、 采購入庫單;
3、 供應商應付賬款結算;
4、 付款單;
5、 領料出庫單管理;
6、 原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理(重新分類);
7、 應付賬款與總賬連接一體化; 8、 銷售訂單;
9、 銷售發(fā)貨出庫單;
10、 收款單;
11、 生產完工入庫單;
12、 成品庫存管控;
13、 客戶應收賬款結算、授信額度管控;
14、 應收賬款與總賬連接一體化;
15、 固定資產盤點;
16、 總賬數(shù)據(jù)調整;
17、 相關成品半成品核算單價調整;
三、 第二階段目標：erp生產管理實施階段(8月-12月)。
1、 建立產成品bom材料清單數(shù)據(jù); 2、 建立erp生產流程卡工序管理; 3、 車間在產品管理; 4、 產成品品質管理; 5、 材料采購品質管理; 6、 車間生產領料物控管理。
四、 第三階段目標：erp人事管理人事工資實施階段。
最新客服個人工作計劃篇二
去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;
一、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：
1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網絡營銷能力
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強
避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員。
最新客服個人工作計劃篇三
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
最新客服個人工作計劃篇四
erp到目前為止總上線時間9個月，覆蓋項目57個，目前已使用人數(shù)超過600人(有賬號輪換過程)，以下將根據(jù)20xx年工作中存在的不足和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃做出的20xx年工作計劃。
一、項目計劃管理系統(tǒng)
20xx年大部分項目施工計劃按erp系統(tǒng)執(zhí)行，仍有部分項目沒有及時更新。
1.整體推廣，讓所有項目用起來：以工程管理四中心為標桿，每月將在公告板上公示執(zhí)行差的項目。為了防止匯報的數(shù)據(jù)作假，有調研員和網絡監(jiān)控抽查數(shù)據(jù)進行核實。
2.建立項目周例會(三級會議)體系，將在erp系統(tǒng)中增加項目周例會流程，要求項目部每周利用系統(tǒng)的周報功能開會，并利用此流程上傳會議紀要和工作中需要工程管理中心解決的問題。
3.嘗試編制專項計劃：圖紙計劃，采購計劃，人員編制計劃，工程結算計劃，質量驗收計劃(需要建立體系)?！敬隧椆ぷ餍枰鶕?jù)實際情況進行調整】
4.工程管理中心會議體系(二級會議)，將在erp系統(tǒng)中增加工程管理中心流程，由工程管理中心利用視頻會議系統(tǒng)定期召開工程管理中心會議【會議強制錄制】，解決項目中提交的問題，并解決erp中的紅燈問題，不能解決的問題，通過此流程提交會議紀要給執(zhí)行總裁。
5.形象進度，工程進度需要拍照上傳到系統(tǒng)，財務部在付工程款的時候需要以形象進度作為依據(jù)?！靖鶕?jù)實際情況，可以進行調整，如上傳物質和材料照片】
二、采購比價系統(tǒng)
20xx年使用規(guī)范有所提高。
1. 新增采購申購單流程，由項目部其他部門向采購部門提交需要申購產品詳細信息和原因。
2. 新增材料驗收單流程，需要由申購人和采購人員、倉管人員共同驗收并上傳照片。
3. 落實采購變更圖紙通知單【項目采購發(fā)起】流程，如果采購變更沒有及時通知設計院，項目采購承擔全部后果。
4. 新增采購聯(lián)系單流程，由項目部發(fā)起，提交給采購管理部，專項反映工作中存在的問題。 也可以通過定期視頻會議來代替。
【以下計劃需要跟徐總溝通后在明確是否執(zhí)行】
比價系統(tǒng)進行升級，需要產生一定的費用。
1. 重新建立采購供應商分類和材料分類，由明源公司提供行業(yè)標準。
2. 完善供應商庫，系統(tǒng)中的供應商信息需要完善，并且需要上傳資質證明。
3. 完善材料庫，材料完全關聯(lián)到供應商。
4. 市場指導價，在比價單新增一欄市場指導價，由預算部填寫。
5. 中標供應商，如果沿用上述方式關聯(lián)比價單，將只能產生一家中標供應商，如果需要拆單，可以由采購管理部走拆單流程重新上比價單。
三、庫存管理系統(tǒng)
20xx年使用最好和最規(guī)范的系統(tǒng)。
新增調撥物質共享庫，各個項目剩余的物資可以把資料放在共享庫中方便其他項目查看。 庫存系統(tǒng)升級，新增領料單，需要產生一定的費用。
四、成本管控系統(tǒng)
20xx年使用最差的系統(tǒng)。
【以下計劃將根據(jù)公司實際情況進行調整】
1. 合同錄入(工作量分攤到每個項目不多)：由項目采購部錄入合同基本信息。對于不合
格的項目，由助理辦每月抽檢，對于沒有按時和按要求錄入合同的項目，每抽查到一次扣除1分(可以累計，不封頂)。
2. 合同付款計劃(可以隨時調整)：由項目采購部錄入每個合同的付款計劃，按考核抽檢。
3. 合同付款申請：對于滿足付款條件的合同需要由項目采購部門在系統(tǒng)中錄入付款申請，
按考核抽檢。
4. 合同評估：由項目部門對每個合同執(zhí)行情況做綜合評估。(試運行)
5. 合同變更(可以隨時調整)：由項目采購錄入合同變更信息，按考核抽檢。
6. 合同結算：由項目造價員發(fā)起合同結算流程，需要和決算溝通后執(zhí)行。
7. 建議試運行雙周財務部的資金計劃升級為三周，為未來的月度資金計劃做準備。
8. 項目月度資金計劃流程試運行。
9. 工程管理中心月度資金計劃流程試運行。
10. 合約規(guī)劃：明源公司應用調研給出最終方案。
11. 預算管理：由明源公司給出將來要上系統(tǒng)的預算準備方案。
五、高管交流培訓會
由明源公司主牽頭，助理辦舉辦。
1. 明源地產研究院專家和我司高層進行業(yè)務交流，明源會給出很多標桿客戶的好的方法，
我們如果有合適的可以復制一部分。
2. 同行業(yè)高層交流會，將邀請部分類似企業(yè)高層和我司高層做交流。
3. 明源定期的上海條線交流會(免費)，將邀請我司的相關領導參加。
最新客服個人工作計劃篇五
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1、豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
最新客服個人工作計劃篇六
電氣設備有限公司在上級領導的領導下，取得了良好的成績，為公司下年的工作打下了良好基礎，20__年，對于___電氣設備有限來說，是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在新的一年里，我會在上級領導的悉心栽培下，為公司做好有關工作，提升公司在客戶心目中的服務形象，按照新形勢下公司的要求，優(yōu)質、高效的完成本職工作任務，只有不斷加強學習、加強鍛煉，全面提升自身的素質與能力，為此，制定個人工作計劃，促使自己進步。
一、創(chuàng)建“服務形象”
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
二、轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
四、及時處理客戶投訴
每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定(wi-_g-s006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以來源于第一范文網/月報形式上報給上級領導，并送相關部門。
以上，是我對20__年工作的計劃，可能還有很多不完善的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，升辦事能力，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。
最新客服個人工作計劃篇七
erp的納新結果為:協(xié)會共有成員102人，分為了宣傳、組織、財務3個部門。
針對協(xié)會內部的培訓學習共分為17組，每組6人，利用周六、周日時間進行培訓學習。
具體活動時間：
1、第5周晚上召開第一次erp內部例會，會議內容包括向成員講解協(xié)會屬性、相關規(guī)章準則以及注意事項。
2、第6周為國慶節(jié)假日，對于假期留校的成員將組織其進行小面積的erp學習培訓。
3、第7周—第12周：周六、日8:30—17:30分批組織協(xié)會內部的erp學習培訓;其中第10周在校內進行erp培訓學習的宣傳，并且舉行一次erp講座。 第11周和輕工學院、唐山師范學院舉辦聯(lián)合友誼賽，切磋經驗。
4、第13周—第15周：周日8:30—17:30組織全校范圍內的erp活動和比賽及優(yōu)秀團隊的評選。
5、第16周—第17周：周六、日進行協(xié)會內部的培訓學習和工作的總結，進行本學期協(xié)會工作和技術先進者的評選。
在培訓進行的過程中可能參加培訓的人數(shù)會發(fā)生變化，活動的具體安排再根據(jù)人數(shù)的變動進行調整。
附錄：在a507教室練習時間為第六周到第十五周的周六周日。
最新客服個人工作計劃篇八
一、本年度個人工作情況
12在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
最新客服個人工作計劃篇九
新的一年已經開始，2月份也已經來到?？头恳矊媾R一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
一、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。
三、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。
五、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
六、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
最新客服個人工作計劃篇一
1、 貨幣資金、應收、應付、資產、倉庫庫存賬實相符、財務報表數(shù)據(jù)清晰。為供銷往來結算、核算、生產下單、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實的信息共享;為真實反映企業(yè)生產經營狀況提供客觀的財務依據(jù)。
2、 產成品bom材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產采購訂單材料預算、車間生產消耗領用、物控、財務監(jiān)督、成本核算提供客觀科學的依據(jù)及信息共享。
3、 生產流程管理完整。為生產計劃排單、摧單、交單、車間安排生產提供信息共享。
4、 人事管理、人員工資管理。為員工工資計算、扣款、罰款、考勤提供實時的信息支持。
二、 第一階段目標：erp財務、供應鏈實施階段(4月-8月)。
1、 采購訂單管理;
2、 采購入庫單;
3、 供應商應付賬款結算;
4、 付款單;
5、 領料出庫單管理;
6、 原材料倉庫、半成品倉庫庫存管理(重新分類);
7、 應付賬款與總賬連接一體化; 8、 銷售訂單;
9、 銷售發(fā)貨出庫單;
10、 收款單;
11、 生產完工入庫單;
12、 成品庫存管控;
13、 客戶應收賬款結算、授信額度管控;
14、 應收賬款與總賬連接一體化;
15、 固定資產盤點;
16、 總賬數(shù)據(jù)調整;
17、 相關成品半成品核算單價調整;
三、 第二階段目標：erp生產管理實施階段(8月-12月)。
1、 建立產成品bom材料清單數(shù)據(jù); 2、 建立erp生產流程卡工序管理; 3、 車間在產品管理; 4、 產成品品質管理; 5、 材料采購品質管理; 6、 車間生產領料物控管理。
四、 第三階段目標：erp人事管理人事工資實施階段。
最新客服個人工作計劃篇二
去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;
一、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：
1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網絡營銷能力
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強
避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員。
最新客服個人工作計劃篇三
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
最新客服個人工作計劃篇四
erp到目前為止總上線時間9個月，覆蓋項目57個，目前已使用人數(shù)超過600人(有賬號輪換過程)，以下將根據(jù)20xx年工作中存在的不足和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃做出的20xx年工作計劃。
一、項目計劃管理系統(tǒng)
20xx年大部分項目施工計劃按erp系統(tǒng)執(zhí)行，仍有部分項目沒有及時更新。
1.整體推廣，讓所有項目用起來：以工程管理四中心為標桿，每月將在公告板上公示執(zhí)行差的項目。為了防止匯報的數(shù)據(jù)作假，有調研員和網絡監(jiān)控抽查數(shù)據(jù)進行核實。
2.建立項目周例會(三級會議)體系，將在erp系統(tǒng)中增加項目周例會流程，要求項目部每周利用系統(tǒng)的周報功能開會，并利用此流程上傳會議紀要和工作中需要工程管理中心解決的問題。
3.嘗試編制專項計劃：圖紙計劃，采購計劃，人員編制計劃，工程結算計劃，質量驗收計劃(需要建立體系)?！敬隧椆ぷ餍枰鶕?jù)實際情況進行調整】
4.工程管理中心會議體系(二級會議)，將在erp系統(tǒng)中增加工程管理中心流程，由工程管理中心利用視頻會議系統(tǒng)定期召開工程管理中心會議【會議強制錄制】，解決項目中提交的問題，并解決erp中的紅燈問題，不能解決的問題，通過此流程提交會議紀要給執(zhí)行總裁。
5.形象進度，工程進度需要拍照上傳到系統(tǒng)，財務部在付工程款的時候需要以形象進度作為依據(jù)?！靖鶕?jù)實際情況，可以進行調整，如上傳物質和材料照片】
二、采購比價系統(tǒng)
20xx年使用規(guī)范有所提高。
1. 新增采購申購單流程，由項目部其他部門向采購部門提交需要申購產品詳細信息和原因。
2. 新增材料驗收單流程，需要由申購人和采購人員、倉管人員共同驗收并上傳照片。
3. 落實采購變更圖紙通知單【項目采購發(fā)起】流程，如果采購變更沒有及時通知設計院，項目采購承擔全部后果。
4. 新增采購聯(lián)系單流程，由項目部發(fā)起，提交給采購管理部，專項反映工作中存在的問題。 也可以通過定期視頻會議來代替。
【以下計劃需要跟徐總溝通后在明確是否執(zhí)行】
比價系統(tǒng)進行升級，需要產生一定的費用。
1. 重新建立采購供應商分類和材料分類，由明源公司提供行業(yè)標準。
2. 完善供應商庫，系統(tǒng)中的供應商信息需要完善，并且需要上傳資質證明。
3. 完善材料庫，材料完全關聯(lián)到供應商。
4. 市場指導價，在比價單新增一欄市場指導價，由預算部填寫。
5. 中標供應商，如果沿用上述方式關聯(lián)比價單，將只能產生一家中標供應商，如果需要拆單，可以由采購管理部走拆單流程重新上比價單。
三、庫存管理系統(tǒng)
20xx年使用最好和最規(guī)范的系統(tǒng)。
新增調撥物質共享庫，各個項目剩余的物資可以把資料放在共享庫中方便其他項目查看。 庫存系統(tǒng)升級，新增領料單，需要產生一定的費用。
四、成本管控系統(tǒng)
20xx年使用最差的系統(tǒng)。
【以下計劃將根據(jù)公司實際情況進行調整】
1. 合同錄入(工作量分攤到每個項目不多)：由項目采購部錄入合同基本信息。對于不合
格的項目，由助理辦每月抽檢，對于沒有按時和按要求錄入合同的項目，每抽查到一次扣除1分(可以累計，不封頂)。
2. 合同付款計劃(可以隨時調整)：由項目采購部錄入每個合同的付款計劃，按考核抽檢。
3. 合同付款申請：對于滿足付款條件的合同需要由項目采購部門在系統(tǒng)中錄入付款申請，
按考核抽檢。
4. 合同評估：由項目部門對每個合同執(zhí)行情況做綜合評估。(試運行)
5. 合同變更(可以隨時調整)：由項目采購錄入合同變更信息，按考核抽檢。
6. 合同結算：由項目造價員發(fā)起合同結算流程，需要和決算溝通后執(zhí)行。
7. 建議試運行雙周財務部的資金計劃升級為三周，為未來的月度資金計劃做準備。
8. 項目月度資金計劃流程試運行。
9. 工程管理中心月度資金計劃流程試運行。
10. 合約規(guī)劃：明源公司應用調研給出最終方案。
11. 預算管理：由明源公司給出將來要上系統(tǒng)的預算準備方案。
五、高管交流培訓會
由明源公司主牽頭，助理辦舉辦。
1. 明源地產研究院專家和我司高層進行業(yè)務交流，明源會給出很多標桿客戶的好的方法，
我們如果有合適的可以復制一部分。
2. 同行業(yè)高層交流會，將邀請部分類似企業(yè)高層和我司高層做交流。
3. 明源定期的上海條線交流會(免費)，將邀請我司的相關領導參加。
最新客服個人工作計劃篇五
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1、豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
最新客服個人工作計劃篇六
電氣設備有限公司在上級領導的領導下，取得了良好的成績，為公司下年的工作打下了良好基礎，20__年，對于___電氣設備有限來說，是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在新的一年里，我會在上級領導的悉心栽培下，為公司做好有關工作，提升公司在客戶心目中的服務形象，按照新形勢下公司的要求，優(yōu)質、高效的完成本職工作任務，只有不斷加強學習、加強鍛煉，全面提升自身的素質與能力，為此，制定個人工作計劃，促使自己進步。
一、創(chuàng)建“服務形象”
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
二、轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
四、及時處理客戶投訴
每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定(wi-_g-s006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以來源于第一范文網/月報形式上報給上級領導，并送相關部門。
以上，是我對20__年工作的計劃，可能還有很多不完善的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，升辦事能力，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。
最新客服個人工作計劃篇七
erp的納新結果為:協(xié)會共有成員102人，分為了宣傳、組織、財務3個部門。
針對協(xié)會內部的培訓學習共分為17組，每組6人，利用周六、周日時間進行培訓學習。
具體活動時間：
1、第5周晚上召開第一次erp內部例會，會議內容包括向成員講解協(xié)會屬性、相關規(guī)章準則以及注意事項。
2、第6周為國慶節(jié)假日，對于假期留校的成員將組織其進行小面積的erp學習培訓。
3、第7周—第12周：周六、日8:30—17:30分批組織協(xié)會內部的erp學習培訓;其中第10周在校內進行erp培訓學習的宣傳，并且舉行一次erp講座。 第11周和輕工學院、唐山師范學院舉辦聯(lián)合友誼賽，切磋經驗。
4、第13周—第15周：周日8:30—17:30組織全校范圍內的erp活動和比賽及優(yōu)秀團隊的評選。
5、第16周—第17周：周六、日進行協(xié)會內部的培訓學習和工作的總結，進行本學期協(xié)會工作和技術先進者的評選。
在培訓進行的過程中可能參加培訓的人數(shù)會發(fā)生變化，活動的具體安排再根據(jù)人數(shù)的變動進行調整。
附錄：在a507教室練習時間為第六周到第十五周的周六周日。
最新客服個人工作計劃篇八
一、本年度個人工作情況
12在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題。
回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
最新客服個人工作計劃篇九
新的一年已經開始，2月份也已經來到?？头恳矊媾R一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
一、終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫。
三、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見。
五、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
六、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。